Банковская система является одной из важнейших для социально-экономического развития любой страны.

Теперь с 2003 года работники банковской системы республики отмечают свой профессиональный праздник.

Работа в банке, несомненно, сложна и требует профессионализма и умения работать четко и слаженно. Поэтому многие из нас привыкли воспринимать сотрудников банков как офисных клерков, у которых скучная работа. Однако, как уверяют сотрудники разных банков, это совсем не так. Работа в банке интересна, и ее можно любить, говорят банковские служащие.

В честь профессионального праздника редакция «Акчабар» решила узнать у сотрудников различных банков КР, чем интересна их работа и за что они ее любят.

Бизнес перемен: Как заработать свой первый миллион в Кыргызстане?

Тимур Кадыров, ведущий специалист МСБ и РК ЗАО «Банк Компаньон»:

«Работа в банке обязывает идти в ногу со временем. Необходимо все время совершенствоваться, учиться, узнавать что-то новое. Каждый день у меня есть возможность знакомиться с новыми людьми, занятыми в разных сферах деятельности. Коллектив — это вторая семья для любого банковского работника. Мы вместе решаем сложные задачи, поддерживаем друг друга и отмечаем праздники».

Айгерим Керимбекова, начальник управления дистанционного банковского обслуживания KICB:

«За 12 лет работы в банке я могу сказать лишь одно: я люблю свою работу. Банк — это четкая иерархия и прописанные бизнес-процессы с высокой степенью ответственности на каждом уровне. С другой стороны, банковская система дает возможность реализовать потенциал. И ты четко понимаешь, чего можешь достичь. Каждый день работы в банке — это новые возможности, новые люди, движение вперед».

Мыскал Асанкожоева, ведущий специалист операционного управления ОАО «РСК Банк»:

«Мне нравится общение с клиентами и помогать им в решении вопросов. За время работы в банке я многому научилась и значительно расширила свой кругозор. Также не могу не отметить, что для меня банк – это дружный коллектив, в котором приятно работать».

Эркаим Базарбаева, персональный менеджер по работе с VIP-клиентами ОАО «Кыргызкоммерцбанк»:

«Самое главное в работе – это получать удовольствие от того, что ты делаешь. С этим мне крупно повезло, ведь я работаю под руководством справедливых, креативных, настоящих профессионалов своего дела. Для меня работа в банке — это окружение из разносторонних людей. Кроме того, я каждый день знакомлюсь с новыми людьми и расширяю свой кругозор».

Ильяс Джиенбаев, сотрудник финансового управления ОАО «Бакай Банк»:

«Услышав слова «банковский работник», люди сразу представляют человека в черно-белом костюме и корпоративном галстуке, который слаженно выполняет свою работу и помогает провести операции с деньгами. А что скрывается за ширмой офисных клерков? Я вам расскажу пять преимуществ банкира:

1. Банк ­- это то место, где работает команда единомышленников, нацеленная на успех, на принципах товарищества, взаимной поддержки, открытости и честности отношений.

2. В нашем дружном и веселом коллективе каждый день проходит ярко, бодро и позитивно.

3. Корпоративный отдых — это масштабное событие, после которого есть что вспомнить и о чем посплетничать.

4. А после 17.00, когда двери банка закрываются, он превращается в место, в котором проходят самые веселые вечера с танцами и играми. 

5. Как бы ни проходили вечера, утро мы начинаем в хорошем настроении и бодром здравии духа, встречая наших первых клиентов с улыбкой на лице».

Алия Айтикеева, специалист сектора кредитования МСБ ОАО «Оптима Банк»:

Дзогоев: Как я бросил все и открыл бизнес своей мечты

«Я люблю свою работу за возможность трудиться рядом с «крутыми» людьми – как в профессиональном, так и в личном плане. За качественное общение и обмен опытом. За то, что я испытываю гордость и самоуважение, когда говорю, что работаю в банке. За стабильность и уверенность в завтрашнем дне, которую дает мне работа. Ну и, конечно, за то, что она обеспечивает меня высоким социальным статусом квалифицированного специалиста и банковского работника».

Гузаль Юлдашева, заведующая сберегательной кассой №037-14-04 ОАО «Дос-Кредобанк»:

«Работа в банке для меня всегда была интересна. Я мечтала об этом с самого детства. Банковские работники всегда олицетворяли для меня такие качества, как профессионализм, точность, пунктуальность, и были эталоном самого высокого сервиса.

Для того чтобы добиться высот в нашей профессии, необходимо постоянно совершенствоваться, с любовью и преданностью относиться к своему делу. Работа в банке – это возможность реализовывать новые проекты, претворять в жизнь самые смелые идеи и мечты, вносить свой вклад в повышение уровня сервиса и развитие финансовой системы Кыргызстана».

Эмир Бообеков, руководитель сектора финансовой грамотности отдела по связям с общественностью Национального банка:

«Благодаря своей работе я постоянно нахожусь в команде профессионалов. Банковская система – это постоянно обновляемые потоки информации и бесценный опыт. Кроме того, имея основной целью своей деятельности поддержание в стране стабильности цен, Нацбанк работает в интересах всего общества.

Особенно заметно это в моей нынешней работе в секторе финансовой грамотности, которая предполагает в прямом смысле служение народу – повышение финансовой грамотности населения. Мысль о том, что я причастен к этой социально полезной миссии, день за днем питает мою мотивацию работать усерднее».

Публикация Это сложно, но интересно. За что сотрудники банков любят свою работу? является интеллектуальной собственностью Финансового портала Акчабар.

Использование материала допускается только при наличии гиперссылки на akchabar.kg.

Советы банкирам, решившим сменить сферу деятельности

24.07.2018 13:00     

Банковский сектор продолжает сжиматься, и сотрудникам кредитных организаций приходится искать работу в других отраслях. Как быстрее адаптироваться в новых условиях, рассказывает генеральный директор компании «Лидерс Лабс» Мария Барбакадзе.

Для начала поделюсь наблюдениями, где обычно продолжают карьеру банковские профессионалы. Чаще всего они вливаются в команды digital-стартапов, открывают свой бизнес разной направленности или устраиваются в компании реального сектора экономики.

Как же они осваиваются на новом месте? Приведу историю одного из своих клиентов. Топ-менеджер банка, проработав 16 лет в финансовых институтах, вынужден был уйти из отрасли. Спустя некоторое время он стал заместителем генерального директора в дочерней структуре производственного холдинга.

Период адаптации проходил очень сложно, поскольку характеристики компании существенно отличались от тех, к которым он привык в банке. Не хватало автоматизированных процессов, не было собственной команды и даже понятных задач. Мы встретились с этим человеком и обсудили сложившуюся ситуацию, что помогло ему эмоционально разгрузиться, скорректировать отношение к работе.

Он по-прежнему остается на упомянутой должности, хотя и мечтает вернуться в банковскую индустрию.

Еще один пример. Знакомый банкир после десятилетней карьеры в различных кредитных организациях перешел в стартап. Поначалу резкая смена деятельности вызывала у него энтузиазм и прилив сил.

Но позже восторг уступил место усталости: приходилось самому выполнять разноплановую работу, не всегда интересную и порой совсем не интеллектуальную. Постепенно повседневные мелкие недовольства переросли в глубокий внутренний конфликт.

Все это привело к тому, что человек перестал спать по ночам…

Итак, на что же следует обратить внимание, чтобы возвращение в статус новичка не оказалось крайне болезненным для состоявшегося профессионала?

В первую очередь научитесь принимать новую реальность и вовремя решать вопросы, связанные с проявлениями усталости и стрессом. Необходимо быть готовым к непониманию, сопротивлению, острым ситуациям как на работе, так и дома, уметь справляться с эмоциональным накалом. 

Если вы ушли в стартап, осознайте, что теперь только вы ответственны за решения и результат, который станет победой или поражением.

Почва временами будет уходить из-под ног, стабильность подернется зыбкой рябью. Потребуется умение жонглировать задачами и решать раздражающие мелкие вопросы, отвлекающие от глобальных целей.

Важна будет финансовая и юридическая грамотность — и как раз в этом ваша сильная сторона. 

Возможно, раньше вам часто приходилось выжидать и действовать в русле кем-то принятых решений. В стартапе каждый день необходимо задавать вектор движения для себя и команды, приводить хаотичные процессы в порядок, который рискует вновь рассыпаться. Здесь постоянно возникают вызовы, требующие новой реакции. Такое изменение вашей поведенческой роли, скорее всего, принесет дискомфорт. 

Если вы рассматриваете работу в организациях реального сектора, то перед тем, как их штурмовать, я бы рекомендовала пообщаться с консультантом по вопросам карьеры и коучем.

Во-первых, для того чтобы правильно настроиться на процесс подбора вакансии — а он будет энергетически и эмоционально затратным.

Во-вторых, специалист поможет вам посмотреть на себя со стороны и с помощью оценочных инструментов определить, компании какого типа вам подходят, а какие точно противопоказаны. 

Топ-менеджерам непривычно проходить собеседования, и этот этап нужно заранее проработать.

У одного моего кандидата было минутное удивление (буквально немая сцена!), когда представители известной фирмы на первой встрече попросили его рассказать о себе.

Он был уверен, что они уже прочитали его резюме, да и в целом много о нем слышали. Так что независимо от уровня должности важно уметь преподносить ваш хороший опыт, грамотно выстраивать коммуникации с потенциальным работодателем.

Невозможно заранее сказать, кому будет проще трудоустроиться — выходцу из крупного банка или тому, кто работал в структурах поменьше. Успех зависит прежде всего от вашей активности и от того, как много каналов и ресурсов вы задействуете для поиска.

В заключение хочу подчеркнуть, что люди из банковского сообщества обычно креативны, энергичны, адаптивны, поэтому в подавляющем большинстве случаев успешно находят применение своим талантам. Даже такие временные решения, как консультирование или проектная работа, часто служат трамплином к желанной должности в новой компании.

Что касается моего потерявшего сон топ-менеджера из стартапа, то после полугода работы в авральном режиме он пересмотрел отношение к окружающим и к себе, четче определил свои цели и уровень удовлетворенности, после чего продолжает развивать бизнес. К тому же он стал консультировать знакомых и планирует открыть еще одно дело. Советую и вам смотреть на любые перемены позитивно. Ведь нарушение привычного хода дел — это опыт, который помогает познать себя и в конечном итоге стать сильнее.

• 22.10.2020 09:00:00

Елена Шубина Приманивание денег. Смотрю и богатею. Почему уходят деньги?

1  2  34  5  6  7  8  9

    Бывает так, что одну сумму вы зарабатываете легко, получая удовольствие от процесса работы, деньги вкладываете выгодно, а купленные вещи служат вам верой и правдой многие годы. А бывает наоборот – работа не в радость, оплата достается с трудом, да и деньги как пришли, так и ушли. С деньгами что-то не так?

   Деньги тут, как вы догадываетесь, вообще ни при чем. Важно, что вы сами чувствуете или думаете, когда берете их. Если вы знаете, что деньги честно заработаны, что берете вы не больше и не меньше, то не важно, попадают ли купюры прямо в руки, через предмет или через банк – пойдут они только на благо.

   А вот если в глубине души знаете, что не заработали того, что получили, схалтурили, схитрили, выпросили, получили нечестным путем, получили много или незаслуженно мало, потому что постеснялись сказать, сколько стоит ваша работа, вот тогда обычно и начинаются всевозможные неприятности с деньгами. Деньги теряются, «уходят на ветер», невероятным образом куда-то расходятся.

   Если в вашей жизни постоянно куда-то утекают деньги, подумайте почему? Возможно, вы живете за чужой счет или работаете не на своем месте, занимаетесь не своим делом или испытываете стыд за то, что у вас денег так много/мало. Что-то не так в самом способе и источнике получения денег. Устранив этот источник, можно решить и свою проблему с деньгами.

   Интересен пример одной моей клиентки. На семинаре девушка призналась, что, получая высокую зарплату, уже через неделю оказывается с пустым кошельком, купленные вещи портятся на глазах, а накопить даже скромную сумму на отпуск она не может уже третий год.

Выяснилось, что по профессии девушка бухгалтер, всегда любила возиться с цифрами и бумажками, а на работу устроилась в фирму друга семьи и руководит отделом рекламы. Работу не любит, боится принять неправильное решение, а зарплату считает отчасти незаслуженной. По моему совету девушка решилась и поменяла работу.

Через год она уже стала главным бухгалтером, получает не намного больше, чем на предыдущей работе, но деньги утекать перестали, она купила в кредит машину и стала потихоньку «обрастать» качественными вещами.

     Если деньги утекают…  

     Транжирство и шопингомания – любимые болезни XXI века. Чтобы защитить свои деньги от раздувания по ветру, давайте подумаем, зачем мы их тратим?   Большинство транжир скажут, что деньги помогают им почувствовать себя уверенно.

Тратя их направо и налево, они покупают мгновения власти и восторга. Я все могу! Смотрите – я распоряжаюсь своими деньгами!   Все это было бы неплохо, если бы покупки продолжали радовать и дальше. Но, к сожалению, большинство транжир покупают кучи ненужных вещей или вещей низкого качества.

Они подобны сорокам, которые хватают все, что блестит.  

     Таким людям не хватает любви. В детстве им, как правило, недоставало ласки и родительского внимания, они не чувствуют своей значимости и необходимости. Эти люди живут зачастую даже не понимая – зачем.

Нужны ли они кому-то? Нужны ли они даже сами себе?   Если в вашей семье завелся транжира, посмотрите внимательно, чего недостает этому человеку. О чем он просит и чего ждет, посылая вам миллионы сигналов? Может быть – признания его таланта и способностей. Может быть – нежности.

А может, ему просто не с кем поделиться своими мыслями. Или очень страшно жить!  

     Если транжира – вы, честно признайтесь себе: что вы покупаете за деньги?   Возможно, вам недостает любви и уважения к себе? Прежде чем спустить на ветер очередную сумму, задержитесь на несколько секунд и подумайте, что вы на самом деле хотите? Купить эту вещь? Или все-таки получить что-то хорошее? Может быть, стоит выйти из магазина без покупки, сесть в машину и просто проехать по городу, любуясь его архитектурой? Посмотреть в небо, вспомнить, как в детстве загадывали желание, когда в небе пролетал самолет? Или позвонить старому другу и просто поболтать. 

     Скорей всего, сейчас вам одиноко и тоскливо и вы думаете, что эта вещица вас позабавит. Бросьте! Это не любовь к себе. Вот если сейчас вы выйдете из магазина и поедете в салон красоты, где за эти же деньги вам сделают изысканный массаж или спа-процедуру, вот тогда вы в полной мере ощутите удовольствие от жизни. Может быть, у вас не хватит сейчас на спа-процедуру.

А разве эта мелочь, шоколадка или заколка, которую вы хотите купить, принесет вам радость? Может быть, стоит повременить и отложить деньги. Завтра вы добавите к ним еще чуть-чуть, потом еще и еще. Вскоре вы сможете купить качественную вещь или позволить себе хороший отдых. Поменяйте количество на качество! Научитесь ждать.

И в результате будете вознаграждены повышением качества своей жизни.

    Послесловие   Дорогие читатели!   Работа с книгой подошла к концу!   И мне хочется верить, что в вашей жизни УЖЕ НАЧАЛИ ПРОИСХОДИТЬ ПОЗИТИВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ.

   Но помните, что удача в денежных делах – это всего только шанс, которым надо суметь умело распорядиться.

•    А значит, надо работать, усовершенствовать и развивать полученное так, чтобы из маленькой или даже большой удачи оно превратилось в одержанную вами Победу или заслуженный Успех!
•    Помните, что лишь тот обретает в жизни все, кто способен кроме себя подумать еще и о других!

   Эгоист быстро получает, но быстро и теряет.   А тот, кто делится своими приобретениями и радостями с другими, в результате преумножает их вдвойне.   Исполненное желание, которое вы не обернули себе на благо, не ляжет в основу будущих чудесных свершений.

   Относитесь с благодарностью, трепетом и любовью к подаркам Вселенной и будете щедро осыпаны новыми подарками!

   Поэтому, мечтайте, загадывайте желания, ищите удачу и творите свою судьбу по своему выбору, но только не останавливайтесь! Развивайтесь! Узнавайте новое! Создавайте новое! Делайте этот мир лучше, и ваш завтрашний день станет лучше, чем предыдущий!

   Счастья вам!

   Анекдоты про деньги

   Не в деньгах счастье – человек, имеющий десять миллионов долларов, может быть ничуть не счастливее человека, имеющего девять.   – Нет! Мне нужно, чтобы он работал по 10 часов в день и получал где-то 200 баксов…

1.    – Ну извини, брат, не могу, для этого высшее образование нужно!
2.    Деньги счастья не заменяют, зато помогают обходиться без него!
3.    Интересно, что всех денег заработать нельзя, но пропить можно!

   Некий банкир спросил однажды М. Твена:   – Чем объяснить, что у вас так много мозгов и так мало денег?!

   – Видите ли, – ответил писатель, – природа любит равновесие. В среднем у нас с вами поровну!

   Деньги не пахнут – пахнут только большие деньги. Изумительный аромат!

   Встретились два новых русских:   – Возьми моего раздолбая на работу.   – Да нет проблем – будет приходить в офис на часик на компьютере поиграть, а я буду платить ему 3 косаря зелени.   – Нет, ну так не годится, я хочу, чтобы он работал!

•    – Хорошо, пускай приходит на полдня, изучает новости, пьет кофе и я буду платить ему 2 косаря зелени!
•    Все знают, что счастье не в деньгах, но все хотят убедиться лично!
•    Разговор двух подруг:   – Так ты хочешь выйти замуж из-за денег?

   – Боже упаси! Я просто хочу, чтобы у моего будущего мужа был приятный вид и веселый характер. А если у него не будет денег, он будет беспокойным и сердитым!

1.    СКАЧАТЬ
2. 1  2  3  4  5  6  7  8  9
3. В РАЗДЕЛ САМОНАСТРОЙ

Вам также может понравиться

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

По данным опроса job–портала HeadHunter, только 2% россиян никогда не думали о том, чтобы создать свой бизнес.

Другое дело, что мало у кого это получается, но тем не менее: это означает, что среди оставшихся 98% работников есть потенциальные конкуренты, которые могут покинуть компанию, прихватив с собой клиентов и коллег.

Почему они уходят, была ли здесь ошибка работодателя — в этом «ДП» разбирался вместе с экспертами.

Деньги, деньги, дребеденьги

Первой и главной причиной ухода в собственное дело почти каждый новоявленный бизнесмен называет стремление увеличить доход. Люди, которые уходят в свободное плавание из уютной гавани работодателя, знают: они стоят дороже. «Я инженер на сотню рублей и больше не получу», — пел Борис Гребенщиков. Во времена его молодости открывать стартапы не было принято.

Сейчас инженеры, адекватно оценивая свой потенциальный карьерный рост, идут не в офис, а в коворкинг — делают «железные» проекты.

Удержать таких сотрудников, отмечает Александр Рогозный, генеральный директор Avis Expert, можно только деньгами, что чаще всего работодателю в долгосрочной перспективе невыгодно: ненасытный работник каждый раз будет просить прибавку.

Профессор Высшей школы корпоративного управления РАНХиГС Елена Яхонтова считает, что в таком случае ошибка работодателя в плохой системе внутренних коммуникаций и непрозрачности материального и нематериального стимулирования.

Она уверена: если улучшить первое и прояснить второе, работник будет изначально понимать, чего ему стоит ждать от компании. Правда, проблему ухода работника, если он решил начать свое дело, это не решит.

Мой босс идиот

Еще одна причина, по которой сотрудник превращается в бизнесмена, — глухота работодателя к предложениям по улучшению бизнес–процессов в компании, игнорирование мнения работника. Если добавить сюда распространенную позицию многих руководителей: «Гений здесь я, а вы выполняете приказы», получается совсем гремучая смесь.

«Чаще всего люди, открывающие собственное дело, нонконформисты. Им сложно подчиниться, особенно когда они четко понимают, что руководство идет не той дорогой», — говорит Марго Бор, совладелец ЦО «Альфа и Омега».

В такой ситуации сотрудник сначала вступает в неравный бой с шефом, доказывая, что он лучше знает, как реализовать проект, а потом опускает руки, перестает думать над проектом и начинает коситься на дверь. Рецепт для работодателя один: слушать подчиненных и иногда соглашаться с ними.

Потеря смысла жизни

«Я ушла из корпорации после 15 лет работы и занимаюсь своим бизнесом, — рассказывает Наталья Пилипчак, руководитель проекта Procurement Insider. — В один прекрасный день я поняла, что просто сжигаю свое время, а оно конечно. И тогда возникло желание рискнуть, опробовать себя на деле. Так люди и уходят в свой бизнес».

По мнению HR–специалистов, обычно так происходит, если сотрудник теряет мотивацию. И речь идет не о деньгах. Бывает, что сказывается обычное эмоциональное выгорание.

«Большая ошибка работодателя — не показывать, что сотрудника ценят и его работа важна для компании.

Для большинства людей непонимание общей цели и важности для ее достижения именно их зоны ответственности снижает мотивацию. Человек чувствует себя винтиком в огромной системе, даже если работать в такой компании мечтают миллионы.

А это со временем может привести к желанию все поменять», — напоминает Ирина Клиницкая, директор по персоналу Allbiz.

Хороший руководитель вовремя ловит такие изменения в настроении подчиненных и дополнительно вдохновляет.

Потолок ледяной, дверь скрипучая

Но иногда мотивации уже недостаточно. И это еще одна причина ухода: желание работать на себя, а не на дядю. Некоторые называют это амбициозными хотелками.

Владимир Княжицкий, генеральный директор ГК «Фаст Лейн», полагает, что речь идет о «психологическом дискомфорте от того, что не все решения сотрудник принимает самостоятельно, то есть о нереализованной самостоятельности».

Амбиции могут стать катализатором ухода, если карьерный потолок достигнут и дальше развиваться некуда — ни ввысь, ни вширь.

Желание карьерного роста оправданно возникает после продолжительного периода работы в одной должности, говорит Александра Федосеева, консультант направления Hays Response офиса рекрутинговой компании Hays в Петербурге: «Карьерный рост, система грейдов, возможность перейти в другие отделы, релокация и прочее — не найдя таких возможностей ввиду объективных причин, сотрудник начинает рассматривать варианты развития вне компании. Удерживать излишне амбициозного сотрудника долгое время сложно, в особенности если его энергию некуда направить».

Если сотрудник действительно ценен для компании, работодатель придумывает под него должность и даже новые направления своего бизнеса. И найдет время рассказать, куда и как человек может расти, если это уже неочевидно сомневающейся стороне.

Эврика!

Бывает и так: сотрудник нашел пустующую нишу на рынке, подходящую для малого бизнеса, говорит Михаил Кондратенко, владелец компании «Нигилист». Удержать его от такого шага работодатель может лишь повышением дохода и карьерным ростом. Но и то далеко не во всех случаях и если заранее знает о планах работника.

HR–директор сообщества «Бизнес молодость» Зулия Лоикова рассказывает, что почти каждый день слышит много похожих историй от начинающих предпринимателей. Здесь все упирается в профессионализм эйчаров.

«Ухода сотрудника в собственный бизнес можно было бы избежать, если бы компании создавали условия для роста и раскрытия потенциала, — говорит Зулия.

— Сотрудники и компания от этого только выигрывали бы, ведь сейчас как никогда должен быть ценен предпринимательский подход наемного сотрудника — умение предпринимать ответственные и рискованные действия, внедрять нестандартные шаги и оставаться на гребне волны».

И плюс и минус

Конечно, ничего плохого в том, что сотрудник уходит в свой бизнес, нет, если это делается открыто. Это становится проблемой для работодателя, когда работник превращается в конкурента (тем более при использовании инсайда работодателя).

На рынке появляется еще один игрок, при этом число клиентов, как правило, не меняется.

Поэтому, объясняет Владимир Княжицкий, работодатель несет потери сразу по всем фронтам: и как компания, снижающая свою долю рынка, и как работодатель, потерявший ценного сотрудника.

Еще хуже, если работник пробует заниматься своим делом, как говорится, втихаря — за счет работодателя. «В нашей компании в прошлом году случилась беспрецедентная история, — рассказывает директор по связям с общественностью Quadro Electric Татьяна Млынчик. — Несколько сотрудников организовали собственную фирму прямо на базе нашей компании.

Зная цены, выставляемые нами на тендерах, они ловко получали заказы на свою фирму, а выполняли их иногда прямо в рабочее время с помощью приборов и аппаратуры, принадлежащих нам. Им удавалось заниматься собственным «небольшим бизнесом», который по сути являлся паразитическим, почти целый год и успешно это скрывать».

Конечно, когда «заговор» раскрылся, сотрудники были уволены.

Но бывает работодателю и прямая польза от ухода сотрудника в свое дело. И здесь тоже многое зависит от компании, ее умения выстраивать коммуникации и правильно расставаться с сотрудниками.

«У меня есть личный пример, когда от меня уходил сотрудник, чтобы строить свой собственный бизнес в другой сфере, — вспоминает Владимир Княжицкий. — Я с ним реализовывал много проектов на стыке технологий.

В результате он принес мне больше дохода, чем если бы оставался на наемной работе в компании».

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Обсуждаем новости здесь. Присоединяйтесь!

Я работала банковским коллектором отдела «хард» и готова рассказать, почему я перестала жалеть людей

Какой образ у вас возникает при слове «коллектор»? Мужчина бандитской наружности без души и сердца, что помогает ему ежедневно перешагивать через моральные принципы? А женщина-коллектор и вовсе редкий зверь, которого мало кто видел. Но я точно знаю, что они существуют, потому что была одной из них.

Специально для читателей AdMe.ru я расскажу не только об особенностях работы коллектором, но и о том, как меняет личность бесконечный поток негатива. Небольшое уточнение: все примеры переписок в статье основаны на реальных ситуациях из моей практики.

Думаю, что редко можно встретить человека, который с самого детства мечтал бы стать коллектором и стремился к этой цели. Вот и я никогда об этом не задумывалась.

После окончания института я разослала резюме и меня пригласили на собеседование в банк в отдел мониторинга задолженности.

На тот момент я еще не знала, что попаду в отдел «хард» и одной из моих обязанностей будет общение с должниками, среди которых есть и крайне трудные клиенты банка.

© Fight Club / 20th Century Fox

Небольшое уточнение: коллекторы делятся на «софтов» и «хардов». Сотрудники «софт» работают с небольшими просрочками. «Хард» же работает с теми, кто не платит давно и не собирается этого делать.

Как уже понятно из текста выше, я попала во вторую категорию.

Свои конкретные обязанности я разглашать не могу, но, думаю, вы понимаете, что работа заключалась в общении с максимально трудными клиентами.

Работала я в офисе типа open space, где каждый сотрудник сидел в своей «соте». В огромной комнате таких «сот» было около 60, и только 10 человек из них не имели гарнитуры на голове и не занимались ежесекундным обзвоном клиентов.

Только представьте: 50 человек на повышенных тонах одновременно разговаривают по телефону, периодически швыряя в гневе клавиатуры, органайзеры и стулья, и в такой атмосфере нужно не только находиться по 12 часов в день, но и продуктивно работать.

После первой смены у меня болела голова так, как будто меня целый день били, словно боксерскую грушу.

Первую неделю на новом месте я не могла понять, как себя вести, — мне было жалко всех людей, которые задолжали банку.

Я искренне верила в их истории и отговорки, а потом бежала к опытным коллегам и спрашивала: «Как же можно давить на человека? У него же проблемы! Я не зверь».

На что мне отвечали, что скоро я сама пойму, кто скрывается за должниками в большинстве случаев, и посмотрю на них другими глазами. И я посмотрела.

Достаточно скоро я начала понимать, что не все люди, попавшие в список должников, — жертвы обстоятельств. Я считаю, что каждому человеку при выдаче кредита нужно делать нашивку на одежде: «Берешь чужие деньги — отдаешь свои».

Потому как радость от покупки проходит за пару дней, а вот кредит уже спустя месяц начинает тяготить. Тогда-то люди и выдумывают свои личные теории, согласно которым они больше не должны платить банку.

Самые популярные типы должников из моей практики:

• «Подавайте в суд». Такие люди не хотят слышать никаких предложений от банковского сотрудника, а сразу говорят, что будут решать вопрос только через суд. Сначала я не понимала популярности такого ответа, ведь последствия для заемщика в таком случае более существенные, чем урегулирование вопроса в досудебном порядке. Оказалось, что логика многих была такой: коллекторы — люди без души, а судьи — с огромным сердцем, которые обязательно проникнутся их историей и простят долг.
• «Берите, что найдете». Люди, которые относятся к этому типу, с гордостью сообщали, что у них ничего нет. Меня редко можно было вывести из себя, но именно таким людям удавалось это сделать. У этих заемщиков нет денег, да и планов начать зарабатывать их тоже нет. Чаще всего это были женщины, которые никогда не покидали «зону декрета», были в разводе и не имели работы. На вопрос: «На что же вы живете?» — они всегда отвечали с легким недоумением: «На детское пособие, конечно же». На этом разговор можно было заканчивать.
• Новоиспеченные пенсионеры. Тоже популярная история: женщина берет кредит, платит полгода и потом прекращает. На вопрос, что же случилось, такие люди отвечали: «А я теперь пенсионерка, а значит, ничего вам больше не должна». Парадоксально, но мужчины такого типа мне не встречались.

• «Я выплатил ровно столько, сколько взял, проценты платить не буду». А эту фразу чаще употребляли мужчины. По какой-то странной причине человек подписывает кредитный договор, соглашается с его условиями, а потом устанавливает правила, которые, к его дальнейшему удивлению, не работают.
• Нет наличных — нет кредита. В понимании людей этого типа кредит — это когда сотрудник банка дает наличные в руки клиента, а товары в магазинах — это уже нечто другое. Но были и противоположные случаи, когда люди звонили в банк и просили забрать товар, потому что он оказался плохим.
• «Не пользуюсь вещью — не буду платить». Эту фразу чаще произносили те, кто брал автокредит. После ДТП машину бросали в соседнем районе и заявляли, что сотрудники банка могут ее забрать, а кредит платить не будут, потому что машина разбита и ею не пользуются.

• «Вы ошиблись». Этот тип клиентов придумывает разные отговорки: «Вы не туда попали», «Он умер», «Взрослых нет дома» и т. д. Сложно заставить взрослого человека перестать дурачиться, и чаще всего подобные разговоры ни к чему не приводили.
• «Решу свои проблемы и погашу долг. Ждите». К таким людям в дом не только пришла беда, но и привела всех, кого знала: жена ушла, с работы выгнали, бизнес прогорел, машину разбил, приставы приезжали и забрали последнюю лампочку в люстре. И это состояние длится долгие годы, хотя человек каждый раз будет давать обещания погасить долг.

• «Да вы знаете, кто я?!» Обычно после этой фразы начинались перечисления всех заслуг человека: мастер спорта по всем видам спорта, судья в запасе, бывший губернатор всех областей, кумир всех женщин и пример для мужчин. Сотрудникам банка приходилось каждый раз выслушивать новые фантазии.
• «Я плачу по возможности». Этот тип клиентов — один из самых непробиваемых. Люди допускают просрочки, а потом начинают вносить по ₽ 100 в месяц, не покрывая таким образом даже проценты. Долг растет как снежный ком, а человек упорно вносит достаточную, на его взгляд, сумму и игнорирует сотрудников банка.

Банковские сотрудники работают согласно действующему законодательству и четко помнят следующие правила:

• Не звонить чаще 1 раза в сутки и 2 раз в неделю.

Как я работал в банке: нескончаемый стресс, зп 26 тыс и уникальный опыт

Однажды, довелось мне устроиться в банк «От***», не скажу что прямо мечтал о такой работе, выбора особо не было ввиду сложной ситуации на рынке труда, однако из всего что предлагается на рынке работа в банке может стать своеобразным трамплином в будущее.

Итак. После того как вы подадите своё резюме, менеджер по отбору персонала будет решать вашу судьбу от 2 недель до 3х месяцев. Далее как обычно, если менеджеру срочно нужно будет закрывать вакансии, и вы окажетесь под рукой, то вам повезло для начала. Данного менеджера вы не увидите в живую, но именно от него зависит возьмут ли вас вообще на работу в эту структуру.

Менеджер пошлет вашу заявку в одно из отделений банка и тут уже всё зависит от ваших навыков, конкуренция очень большая, в иные потоки она может быть неприлично большая, например, когда у нас начались повальные увольнения, мне довелось замещать управляющую, в вопросах собеседований и за 2 недели мы отсобеседовали около 200 человек.

После того как один из управляющих доп. офиса согласится вас взять на работу, с вами подпишут договор и возьмут на работу и вас ожидается 3х недельное обучение с сокращенным рабочим днём и полной оплатой труда.

Несмотря на то, что банк «От***» коммерческая структура, сделано там всё как-то не по уму.

В момент прохождения обучения вам здорово расскажут о банковских продуктах, но никакой полезной информации кроме этой и получения телефона справочной службы банка, у вас больше не будет.

Возможно вы удивитесь, но обучение подразумевает работы с устаревшими материалами и в устаревшем ПО банка, полученную информацию вы не сможете использовать в реально жизни.

Спустя 3 недели, вы должны будете сдать экзамен, если экзамен сдан не будет, вас либо сразу попросят написать заявление, либо (если еще не всё потеряно), откомандируют разбирать архив в какой-нибудь доп. офис. и затем снова попросят сдать экзамен, новой попытки не будет.

И вот вы работаете в офисе! Далее начинается, то что в любой компании называют «План продаж», вы выясняете что план продаж ерунда, что всё сказанное ранее не соответствует действительности, что управляющая офисом возможно даже сама не знает все нюансы работы в программном обеспечении и вашим лучшим другом будет, уставший сотрудник внутренней поддержки банка, которому вы будете звонить чаще чем увидите белый свет, обед и поход в туалет.

Из интересных особенностей работы, то что вы сразу, в первый же день, столкнетесь с обнальщиками денег, на которых положено заявлять в финансовый департамент, но всем пофиг. Потом вам обязательно зададут вопрос о том, можете ли вы сделать кофе новому вкладчику, потому что в европе можно. А также узнаете, что вы полное ничтожество, которое чуть ли не лично крутит деньги вкладчиков.

Да, процент людей, которые ведут себя высокомерно, близок к половине. Чем больше у людей денег, тем они порядочнее и дружелюбнее, соответственно, чем больше у человека кредит, тем он хамоватее, но до поры до времени, потому что рано или поздно на кредит наваливаются пени и штрафы и тогда все начинаются вести себя как собачка поджавшая хвост.

Банк интересное место для того чтобы прокачать свой уровень продаж. У вас будут стоять над душой, пока вы что-то не продадите, на вас будут регулярно кричать на планерке, вас будут стараться вывести из себя многочисленные проверки, нормально будет если раз в неделю на вас будут писать жалобу.

Вы сотрудник, которому дали компьютер, на нём программное обеспечение и всё, вы будете прокачивать уровень интуиции до тех пор, пока вас не оштрафуют за неправильно введенную информацию в базу данных, часами висеть на телефоне службы поддержки и всё равно ни черта вы не запомните потому что у вас дедлайны, планы продаж, через месяц на вас повесят обучение новых сотрудников, через два с вас начнут требовать повышение квалификации.

По поводу обучения новых сотрудников тут вообще интересно, когда вы начинаете работать, как вы поняли, уровень понимания всего происходящего у вас на уровне «это надо продать» и управляющий доп. офисом, в моем случае была девушка, которая работала первый месяц вообще в этом банке.

Мы распределили с ней обязанности, я делал технические операции, а она выполняла за всех план продаж, потом я обучал её программному обеспечению, а она делал план продаж, затем я начал заниматься собеседованиями, управляющей отчетностью, архивами, и обучением новых сотрудников, а она всё это время делала план продаж.

В какой-то момент ей надоело продавать, и она уволилась, новый управляющий не хотел вообще работать и план продаж тоже выполнять не хотел, тут то выяснилось, что план продаж ого-го какой большой, дошло до того что, попав в тройку лучших продажников своего города и затем региона, всё равно не удавалось выполнить этот несчастный план.

Наверное, вас интересует зарплата и как она развивается. Не верьте тому, что будут говорить на собеседовании…скажут вас 26тыс + % от плана продаж + доп. награждения за повышение квалификации.

1. Оклад у вас будет 26тыс, хоть вы будете жить в Москве, хоть в Норильске, хоть в Пскове. Везде оклад одинаковый.
2. Повышение у вас возможно только в пределах офиса, пока вы не станет управляющим доп. отделения, тогда у вас уже появятся варианты. До управляющего отделения вам надо пройти 3-4 ступени или отработать какое-то время в другом банке на такой же должности. Однако у вас будут постоянные требования в обучении, очно вас будут снимать с работы, вам будут давать выходные; а заочно вам нужно будет сдавать тесты, без которых вас могут оштрафовать уже от оклада.
3. Штраф от оклада это что-то выдающееся и такого я никогда не видел. Но штраф на премию, при чём всю это как раз плюнуть. За всё время что я там проработал, ни разу никому не давали премию, вас лишат её по умолчанию в первый месяц, потому что вы только начали. Во второй месяц вам припомнят что вы поставили запятую не там, где надо в архиве и до свидания. В третий месяц вам скажут, что ваш штрафуют на весь квартал за жалобы клиентов, без жалоб не бывает. Однажды вы ошибетесь в ПО, случайно не закроете рабочий день или прикрепите не тем углом документ в ПО и вас оштрафуют до конца года. Забудьте про премию.
4. Доп. добавок нет и не будет, никогда, как и вероятность повышения.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Вы станете крутым продажником.
• Вы начнете разбираться в банковских и страховых продуктах и вас вероятно не смогут обуть в банке, потому что большинство продуктов — это развод.
• Для регионов с низкой зарплатой вы будете получать аж 26тыс рублей.
• Есть офисы которые работают 4х дневку, это офигенно. Работают по 10 часов.
• Коллектив почти никогда не бывает «старым», вы почти сразу станете старожилом в офисе, а это значит полное отсутствие конфликтов и ваша условная незаменимость.

Из минусов

• Рабочий день у вас будет растягиваться, вам будут мамой клясться, что никогда, но нет это не правда. При стандартной 40 часовой рабочей неделе, вы будете
  • работать до последнего клиента, который зашел к вам в офис и сел в ваше кресло, даже если это было за 1 минуту до конца рабочего дня.
  • работа с кассой
• Итого ваша рабочая неделя: 45-50 часов + иногда обязательное обучения, тренинги и семинары вне рабочего времени.
• Никаких повышений и увеличение зарплаты, настоящее отсутствие премий.
• Безразмерный архив, с которым надо работать вне рабочее время.
• Одновременная работа в 3-8 программах банковского ПО.
• Отсутствие обедов, отсутствие даже возможности встать из-за стола в течении дня. Огромный поток клиентов.
• Вам придется найти себе невропатолога на постоянной основе.

Денис

время публикации: 11:00  05 июня 2015 года

Пока в бизнес-сообществе продолжалось негласное соревнование, кто больше работает, время для сна катастрофически уменьшалось. Может показаться, что принесение сна в жертву – с учётом растущих списков неотложных дел и жёстких дедлайнов – оправдано. Однако ограничение сна – неправильный выбор для тех, кто хочет добиться успеха.

Постепенно эта здравая мысль доходит до всех. Теперь, когда видные лидеры бизнеса вроде Джеффа Безоса (Jeff Bezos) и Арианны Хаффингтон (Arianna Huffington) проводят кампании в поддержку полезной для здоровья продолжительности сна, лишающие себя ночного отдыха предприниматели становятся анахронизмом.

Сон – это потерянное время?

Возможно, вам доводилось слышать аргументы адептов 20-минутных перерывов на сон каждые несколько часов или любителей спать не больше 4-х часов в сутки. Как утверждают приверженцы подобных концепций, за время, которое при этом освобождается, они успевают переделать массу дел. Однако такой режим подходит далеко не всем и не может быть нормой. Хронически недосыпающие люди более раздражительны, забывчивы и беспокойны, кроме того, они страдают от иных психологических отклонений. Не спящим в ночи на протяжении рабочего дня не хватает концентрации, координации и энергии. Согласитесь, комбинация любых из этих эффектов едва ли способствует успеху, особенно если вы управляете компанией. Были обнаружены и другие негативные воздействия недостатка сна на здоровье. Недополученный сон с высокой вероятностью ведёт к набору лишнего веса и возникновению артериальной гипертензии, повышается риск заполучить диабет или пострадать от сердечного приступа. Поэтому, если вы управляете компанией, уделяйте внимание своему сну – чтобы не поплатиться за его недостаток. Находясь в хорошей физической форме, вы сократите время, проведенное на больничном, и сможете посвятить себя любимым делам (помимо работы). При недосыпе на протяжении более чем нескольких ночей накапливается «дефицит сна». И его невозможно покрыть единственной ночью, отоспавшись в выходной. Последствия недосыпа имеют долгосрочный характер, и прийти в форму можно лишь после полного восстановления нормального режима сна.

• Семь способов провести выходные с пользой
• Сформируйте здоровый режим сна
• Сведите к необходимому минимуму свои обязанности на рабочем месте
• Ложитесь вздремнуть при любой возможности

Так что не становитесь одним из тех бизнесменов, которые гордятся постоянным недосыпом. Прислушайтесь к изложенным рекомендациям и выкроите время на сон в своем напряжённом графике. Проанализируйте свой день с момента пробуждения до укладывания в постель поздним вечером. Понимание того, что происходит в течение дня, и на что вы расходуете своё время, позволит вам настроить идеально подходящий режим сна. Среднестатистическому взрослому человеку требуется от семи до девяти часов, чтобы чувствовать себя хорошо отдохнувшим. Речь идёт о времени сна, а не просто валяния в постели. Обычно засыпание занимает около четверти часа, так что принимайте в расчёт и это время. Это может оказаться непростой задачей для тех, кто только начинает свой бизнес, но, поверьте, резервирование времени на сон только поможет развитию и процветанию вашей компании. Если у вас есть люди в подчинении, способные принять на себя какие-то из ваших обязанностей, делегируйте им часть своей работы. Если это невозможно, оцените свою нагрузку и посмотрите, какие дела неотложны, а какие можно перенести на более позднее время. Жизнь всегда будет подбрасывать новые проблемы, ставить новые цели и задавать дедлайны, но дружба со сном начинается с расстановки приоритетов на каждый рабочий день. Если ваш график исключительно жёсткий, попробуйте при любой возможности лечь подремать. Доказано, что короткие, от 10 до 20 минут, периоды сна способны улучшить когнитивные функции человека. Однако нужно учесть, что любой провал в сон более чем на 20 минут может отправить вас в «быстрый сон», вызывающий состояние сумеречного сознания, если он был прерван именно на этой фазе. Постарайтесь вздремнуть до 15.00, чтобы не передвигать на более поздний срок вечерний отход ко сну. Пробуждению до истечения 20-минутной отметки поможет чашка кофе. Как раз этого времени напитку хватит, чтобы попасть в кровь и вовремя пробудить вас. Затемните помещение и приглушите источники шума – тогда вы сможете быстро отключиться, где бы вы ни были. Отвлекающие факторы могут свести эффективность короткого сна на нет. Пусть ваши сотрудники знают, когда шеф собирается прилечь, чтобы в это время его не тревожить.

Повышайте эффективность своего времени сна

Неважно, сколько времени вы отвели на сон, существенна лишь его эффективность. Соблюдайте определённую технологию. Да, может оказаться непросто оторваться от электронной почты, но обойтись хотя бы полчаса без неё и телефона вполне возможно. Это позволит вам легко заснуть. Вечерний ритуал также поможет вашему организму настроиться на сон. Подготовка костюма, рубашки и галстука на завтра, чтение книги или принятие душа – это может быть что угодно, главное, до организма должно быть донесено сообщение: пора укладываться спать. Перед сном сосредоточьтесь на отдыхе, а не на задачах грядущего дня. Находясь под давлением множества обстоятельств, люди склонны в любой период бездействия решать проблемы или обдумывать планы на будущее. Но сосредоточение на сне раскрепостит ваше сознание и облегчит процесс засыпания, а прокручивание в уме проблем по работе, наоборот, способно снизить качество ночного сна и концентрации внимания в течение дня.

Сон – неотъемлемая часть процветания

Непрерывная умственная деятельность серьёзно влияет на эффективность работы. Эпизодические прикладывания подремать не компенсируют в долгосрочной перспективе недосыпа, а сон дольше обычного по выходным не способен восполнить ущерб от скверной привычки недосыпать в течение рабочей недели. Сделайте сон приоритетным ежедневным занятием, и вы ощутите больше бодрости, удовлетворённости и готовности перевернуть мир своими новыми идеями.

Автор Фираш Киттанех (Firas Kittaneh) Перевод Леонида Пеленицына Источник: entrepreneur.com

Успехоголизм: почему успешные люди часто такие несчастные — и завидуют более успешным

Представьте, что вам встретился рассказ под названием «Беспрестанное стремление к выпивке». Звучит как унылая история о человеке в глубоком запое, не правда ли?

А теперь представьте, что к вам в руки попала книга «Беспрестанное стремление к успеху». Вот это уже лучше. Должно быть, это воодушевляющая история!

Может быть. А может, и нет. Вполне вероятно, что это история о человеке, который из-за своих неуемных амбиций постоянно живет с чувством неудовлетворенности собой.

Алкоголик не в силах побороть зависимость, которая разрушает его жизнь, в том числе и потому, что алкоголизм — это не только привычка, но и своего рода отношения. Кэролайн Напп в книге «Алкоголь: история любви» так описывает свое пагубное пристрастие:

«Сначала я влюбилась, а затем, поскольку объект моей любви разрушал всё, что мне было дорого, я его бросила».

Многие алкоголики осознают, что их жизнь стала бы лучше, если бы они бросили пить. Однако всё равно продолжают употреблять алкоголь, отдавая предпочтение разрушительной любви перед банальностью счастья.

Хоть успех и не принято считать зависимостью, он часто оказывает на людей такое же влияние. Похвала стимулирует выделение нейромедиатора дофамина, который играет важную роль во всех видах аддикции.

Именно так люди подсаживаются на соцсети: получив дозу дофамина от лайков к своему посту, хочется открывать приложение снова и снова.

Дофаномика: как рынок обманывает наш мозг и как перестать проверять смартфон 80 раз в день

Как и другие виды зависимости, успех негативно отражается на отношениях с людьми. Успехоголики проводят семейные праздники в командировках, пропускают спортивные соревнования и школьные выступления своих детей, подолгу задерживаясь на работе.

Некоторые жертвуют браком ради карьеры (про таких говорят, что они женаты на своей работе), несмотря на то, что никакая работа не может принести такую же радость, какую дарят отношения.

Психолог Барбара Киллингер отмечает, что трудоголики добровольно жертвуют своим благополучием ради дозы успеха.

Я знаю, каково это. Однажды я признался близкому другу, что больше бы хотел быть особенным, чем счастливым. Он спросил почему.

«Кто угодно может делать то, что приносит счастье: ездить на отдых с семьей, развлекаться с друзьями… Но не каждый может сделать что-то действительно важное», — объяснил я.

Мой друг рассмеялся.

Когда я начал расспрашивать других людей из своего окружения об этом, оказалось, что я не один такой. Многие из них тоже были успехозависимыми и отдавали предпочтение карьере перед счастьем. У них тоже была привычка отказывать себе в простых удовольствиях, откладывая их до тех пор, пока они не закончат проект или не получат повышение.

Но, конечно, время простых удовольствий всё не наступало.

Жажда успеха — неотъемлемая часть человеческой натуры. Американский психолог Уильям Джеймс однажды заметил:

«Мы не только стадные животные, не только любим быть в обществе себе подобных, но и имеем врожденную склонность обращать на себя внимание других людей и производить на них благоприятное впечатление».

Ничто так не помогает произвести впечатление на других, как успех.

Но успех дорого обходится. Он требует тяжкого труда и больших жертв.

В 1980-х годах врач Роберт Голдман обнаружил, что большинство ведущих спортсменов готовы принять наркотик, который убьет их в течение пяти лет, если это поможет им одержать победу во всех соревнованиях, в которых они примут участие. Более поздние исследования показали, что 14% спортсменов мирового класса согласны заработать смертельное заболевание в обмен на олимпийскую золотую медаль.

В «Илиаде» Гомера Ахилл стоит перед аналогичным выбором: участие в Троянской войне принесет ему смерть, но вместе с ней и посмертную славу; возвращение домой будет означать долгую и счастливую жизнь, но и безвестную кончину. Вот как он описывает стоящую перед ним дилемму:

• Жребий двоякий меня ведет к гробовому пределу:
  Если останусь я здесь, перед градом троянским сражаться, —
  Нет возвращения мне, но слава моя не погибнет.
  Если же в дом возвращуся я, в любезную землю родную,
  Слава моя погибнет, но будет мой век долголетен,
• И меня не безвременно Смерть роковая постигнет.

Ахилл, успехоголик par excellence, выбирает смерть.

Однако стремление к успеху — это сизифов труд. Цели по определению невозможно достичь; большинство людей никогда не чувствуют себя «достаточно успешными».

Кайф длится всего день или два, а затем нужно идти к новой цели, чтобы не чувствовать себя разочарованным. Психологи называют этот феномен гедонистической адаптацией.

Многочисленные исследования показывают, что успешные люди почти всегда завидуют более успешным.

Гедонистическая адаптация: почему мозг уничтожает радость новизны и как это остановить

Нужно уметь вовремя выйти из игры. Но зависимому человеку нелегко это сделать. Отказ от алкоголя или наркотиков сопровождается физической ломкой и душевными страданиями. Тревожность и депрессия широко распространены среди тех, кто бросил пить.

В книге «Зримая тьма: воспоминание о безумии» писатель Уильям Стайрон рассказывает, как выйдя из долгого запоя, сразу же впал в клиническую депрессию. Наступление депрессии часто объясняют одиночеством, которое бывший алкоголик испытывает в отсутствие выпивки (помните: алкоголизм — это отношения).

Успехоголики также ощущают ломку при отказе от своей привычки.

Исследования показывают, что депрессия и тревожность часто встречаются среди профессиональных спортсменов после окончания карьеры; это особенно верно в отношении участников Олимпийских игр, которые страдают постолимпийской депрессией.

Я не раз наблюдал симптомы карьерной ломки, занимая пост главы аналитического центра в Вашингтоне. Известные политические и медийные фигуры часто страдают после ухода со сцены (независимо от того, сделали ли они это по своему желанию или нет). Эти люди могут говорить только о прошлом.

«Несчастен тот, кому для счастья необходим успех, — писал пилот „Формулы-1“ Алекс Диас Рибейру. — Для такого человека конец успешной карьеры — это конец жизненного пути. Он обречен либо до конца своих дней быть озлобленным на весь мир, либо всю оставшуюся жизнь искать успех в другом виде деятельности».

В американской культуре поощряется трудоголизм, поэтому многие люди становятся успехозависимыми. Но если это произошло с вами, не отчаивайтесь. Еще не поздно сменить приоритеты и поставить на первое место счастье.

На каком бы этапе жизненного пути вы сейчас ни находились — на вершине, в середине карьерной лестницы или уже почиваете на лаврах, — вам стоит совершить следующие три шага.

Шаг первый

Признаться себе, что каким бы успешным человеком вы ни были сейчас или в будущем, вы никогда не обретете подлинное счастье в профессиональной жизни. Счастье кроется в обыденных вещах, таких как совместные прогулки и разговоры с любимым человеком.

Некоторым людям трудно это признать. Для тех, кто всю жизнь превозносил тяжкий труд и стремился быть лучшим, это всё равно, что признать поражение.

Социальное сравнение играет важную роль в формировании нашей самооценки, но исследования показывают, что оно также негативно сказывается на удовлетворенности жизнью.

Шаг второй

Извиниться перед близкими людьми, которыми вы пренебрегли ради успеха. Это непросто. Да и недостаточно будет сказать что-то вроде: «Прости, что был на скучных совещаниях, вместо того чтобы посещать твои выступления». Нужно будет исправиться на деле. Поступки важнее слов, особенно если слова в прошлом расходились с делом.

Шаг третий

Найти правильные критерии оценки успеха. В бизнесе есть поговорка: «Ты — это то, что ты оцениваешь». Если вы оцениваете себя по таким параметрам, как богатство, власть и престиж, то вы всю жизнь будете сравнивать себя с другими.

Я уже ранее предлагал лучшие критерии вот здесь. Среди них: вера, семья, дружба и работа, но работа не ради достижений, а ради служения другим и придания жизни смысла.

В успехе самом по себе нет ничего плохого — так же, как и в алкоголе. И тот и другой добавляют в нашу жизнь красок. Но когда они заменяют собой отношения с людьми, мы становимся их рабами.

Если ты такой честный, то почему такой богатый? — журнал "огонёк" — издательский дом коммерсантъ

В каких единицах измеряется успех в России

Если ты такой честный, то почему такой богатый?

• Лет в двенадцать я четко представляла, что такое успех. Главным было вырасти и выйти замуж за человека, у которого будет: а) квартира; б) машина; в) дача;
• г) видеомагнитофон.

Сейчас я хочу того же. Правда, предпочитаю, чтобы все эти ценности были у меня, а не у какого-то там мужа.

И, прошу заметить, я уже успешна на четверть — видеомагнитофон у меня теперь есть. Мой коллега, который приехал в Москву откуда-то сверху по карте, на вопрос: «Что там у вас в Рыбинске считается успехом?» — тоже отвечает четко, без запинки: «Машина, квартира и чтобы девушки любили».

В общем, что там долго рассусоливать, все со мной и с моим коллегой ясно — «Экий ты меркантильный, Маргадон, о душе бы подумал!» Но как же остальные наши соотечественники, люди с загадочной русской душой? Что для них является успехом? Успех как возможность самореализации? Успех как высокая личная самооценка, честно прожитая жизнь? Успех как уважение окружающих? Как благополучие в семье? Обладание властью? Достижение популярности?.. Да что там гадать — есть же специалисты, которые все про нас знают.

Не в деньгах счастье?

Борис ДУБИН, социолог, исследователь структуры и культуры постсоветского общества, специалист по социологии социальных процессов и общественного мнения (Левада-Центр):

— Главный критерий успеха в современной России — богатство.

— Борис Владимирович, да что вы такое говорите! Для большинства россиян главным жизненным успехом является наличие семьи и детей! Во всяком случае, так считает 47 процентов участников опроса ROMIR Monitoring.

— Все зависит от того, в каком контексте задается вопрос. Если вы спросите: «Что важнее всего?» — люди, конечно, ответят, что это семья, любовь, друзья, честно прожитая жизнь. А если вы спросите: «Что сегодня в России имеет решающее значение?», — то ответ будет однозначным: «Богатство, деньги».

Большое значение имеет также: конкретно к человеку относится вопрос, к другим людям или к народу, россиянам в целом. Когда дело касается личных интересов, респондент, как правило, сразу забывает про «общечеловеческие ценности», а говорит — особенно если его спрашивают, например, о будущем детей — про хорошую работу, зарплату, карьеру.

Что интересно, за последние два-три года подобные настроения резко выросли.

— Значит, средний россиянин не столько дорожит семьей, сколько считает, что ею нужно дорожить?

— Да, так принято отвечать. Это прилично и социально одобряемо. Но как только речь заходит о собственном ребенке, то человек сегодня чаще и прежде всего желает ему материального благополучия.

— Двойная мораль какая-то…

— Двойная, тройная. Называйте эту ситуацию как хотите: мучительной, дурацкой. Это наше печальное наследство, дар советской эпохи. У современного россиянина есть в запасе набор демонстративных ценностей, когда он говорит «мы, русские», и есть другой, а иногда и диаметрально противоположный набор ходовых, «рабочих», скажем так, ценностей и критериев успеха, когда подразумевается «я, Петя».

— И как мы только живем с такой кашей в голове?

— Меня как социолога тоже этот вопрос волнует. Скажем, в 2003 году, по данным ВЦИОМ, 37 процентов россиян считали, что самый справедливый способ распределения собственности и доходов — дать каждому равную долю. Но при этом 87 процентов полагали, что люди, которые много и успешно работают, должны получать больше.

На первый взгляд совершенно непонятно, как россияне умеют примирить для себя совершенно непримиримые вроде бы представления, но все дело в том, что наш человек отлично знает, какую из логик когда использовать. Одно дело для него — общественное, а совсем другое — свое, семейное.

Но открыто, по старой советской привычке он демонстрирует ценности в духе: «Нам богатство не нужно, мы живем совсем другим», что, по сути, полное вранье.

Лишь бы не было войны

— Какие критерии успеха были в СССР?

— Понятие «успех» существует только в том обществе, в котором человек может чего-то добиться путем состязания. А советское общество было обществом не достижений, а наград. Поэтому понятия «успех», «успешный человек» просто не работали.

Идеологически работало слово «герой», звучащее с трибун. А между собой люди говорили о тех, кто смог «продвинуться», «устроиться», «пролезть». И все. Успех мог принадлежать только стране, коллективному целому: «СССР добился успеха в…

» Ведь в то время состязались системы, а не люди.

— Введение рыночных отношений мобилизовало россиян на достижение индивидуального, а не коллективного успеха, сделало их более активными?

— Сильным переломным моментом стал, конечно же, 1992 год, время гайдаровской реформы. Тогда появилось социальное расслоение, непривычное для советского человека. Для успеха стали необходимы явные, а не тщательно скрываемые качества: деловая хватка, ориентация на собственные силы, независимость, стремление к переменам, стойкость и умение постоять за себя.

Этими качествами обладали не многие. Ведь антропология советского, а во многом и постсоветского человека связана с тем, что это человек несамостоятельный. Нет такой ценности «Я сам себя сделал». В большинстве случаев, когда средний россиянин говорит: «Я могу рассчитывать только на себя», он всего лишь подразумевает, что все социальные службы его оставили.

— Инфантилизм какой-то!

— Тоталитарные и более мягкие — авторитарные (эпоха Брежнева) режимы в качестве наследства всегда оставляют инфантилизм. Поэтому россияне в массе своей не готовы к самостоятельности и все еще надеются на помощь государства.

Социальный инфантилизм, социальное иждивенчество, неспособность решать самостоятельно свои проблемы и ожидание, что это сделает за него кто-то сверху, — вот портрет среднего россиянина, который, как известно, не так уж и молод. Такой человек привык быть, как все, не высовываться.

Как говорится, сыты, обуты, одеты — что еще надо? Главное, чтобы войны не было.

— Поэтому вместо гайдаровского «В России должны быть богатые» пришло путинское «В России не должно быть бедных»?

— Путин — популистский лидер. Формы его заявлений, по замыслу, должны быть понятны для основной массы населения. Ведь в автостереотипе россиян, то есть в их коллективном представлении о себе, ценности успеха не обозначены вовсе: «Мы простые, мы открытые, гостеприимные, мы довольствуемся малым».

Так что позиция Путина действительно гораздо ближе социально пессимистичным россиянам, чем гайдаровская. Ведь основная масса россиян, возможно по причине недостижимости ощутимых материальных благ, не стремится к успеху, а предпочитает жить, как все, не выделяясь. В 90-х годах около 60 процентов россиян считали, что русские довольствуются малым. И только 20 процентов думали иначе.

Как правило, это были люди из крупных городов, более энергичные, образованные, обеспеченные, более молодые.

— Значит, критерий успеха у молодежи совсем иной?

— Чем проще и грубее общество, тем проще и грубее его представления об успехе. Для основной массы россиян успех — это деньги. При этом декларируется что-то типа: «Лучше я не добьюсь успеха, не буду олигархом, зато останусь нормальным человеком» (нормальным здесь — значит «своим» и таким, как все «свои»).

Но успешный человек не обязательно олигарх. Им может считаться и знаменитый путешественник, и музыкант, и спортсмен, и мать Тереза.

И, как правило, образованные молодые люди понимают, что признаки успеха гораздо сложнее и многообразнее, что их сложно огрубить, упростить, превратить в обычное: «Нахапал, а теперь жирует».

Увы, современному российскому обществу, при всей его раздробленности и размельченности, недостает реальной сложности и тонкости. Именно поэтому представления об успехе у нас довольно слабые, примитивные, чаще всего негативно окрашенные и чаще всего усматривают грубые мотивы за любым реальным достижением.

Хорошо устроился!

— Вы можете нарисовать портрет успешного человека? Таким, каким его видит большинство россиян? Хотите, я вам помогу: это мужчина…

— Да, это мужчина — женщину с успехом пока мало ассоциируют. Мужчина достаточно молодой, но не зеленый. Человек, который занялся бизнесом в девяностые годы, заработал деньги не совсем правильными средствами. То есть его успех, по мнению среднего россиянина, не совсем доброкачественный.

— Откуда такое мнение? Обычная зависть?

— У наших соотечественников всегда есть элемент зависти к людям, которые чего-то добились. Это, в общем-то, понятно, ведь долгие годы наше общество было уравнительным. К тому же нынешние успешные люди в России — это люди политики или денег. А к ним отношение в лучшем случае двойственное.

С одной стороны — отрицательное. С другой — сдержанно-позитивное: «Ну да, он успешный, но на самом-то деле…» И эта оговорка «но» присутствует постоянно.

И американское изречение: «Если ты такой умный, то почему такой бедный» — по-русски звучит так: «Если ты такой честный, то почему такой богатый?»

— Россияне не верят, что успеха можно добиться собственным трудом?

— Чаще всего не очень. Не зря у нас существует поговорка: «От трудов праведных не наживешь палат каменных». Длительное господство крепостного права, советские времена обязательного и плохо оплачиваемого труда (а то детей в сад не устроишь, а то в тунеядцы попадаешь, и т.п.

) привели к отчуждению от работы, которая стала рассматриваться как повинность. Это усиливается и православной этикой, основной мотив которой — «молись и кайся» в отличие от протестантской «молись и трудись». Даже у современной российской молодежи труд не стоит на первых позициях причин успеха.

Похоже на то, что в значительной мере и молодежь у нас сохраняет откровенно завистливое отношение к чужому успеху. Да, трое из семи молодых людей скажут, что успех — это труд. Но четверо ответят, что это удача, связи, богатые родители.

Люди более старшего возраста вообще прежде всего связывают успех с жуликоватостью: украл, награбил, нахапал… Ведь в СССР успешным считался человек, который воровал на мясокомбинате или занимал место в номенклатуре. Так и говорили: «Хорошо устроился», то есть труд сам по себе практически ничего не значил.

Успех по-русски — это случайность, удача: «Ему просто повезло, подфартило», «Вовремя подсуетился», «Успел заграбастать».

— Неприглядный портретик успешного человека получился…

— Массмедиа к этому образу тоже руку приложили. Вот американская мечта выглядит так: честно и много работать, много зарабатывать, иметь свой дом и дружную семью. С помощью этой картинки Голливуд, говорят, страну из депрессии вытаскивал.

И вытащил. А в наших СМИ очень охотно используют метод «разоблачения», доказывая, что богатство того или иного гражданина добыто нечестным путем. Позитивного образа успешного человека у нас просто не существует, в этом драматичность ситуации.

Это вам не заграница!

— Почему для нас не стало идеалом проверенное веками западное представление об успехе?

— Россиянин привык постоянно противопоставлять: Россия — Запад, мы — они… К тому же западное общество состязательное.

Причем состязательно оно не только на рынке, но и на выборах, и в суде, и в культуре.

А общество советского типа — общество принудительного коллективизма, точнее — коллективного заложничества («один за всех — все за одного»). Поэтому и успех оценивался в наших обществах по-разному.

— Но мы отвергли советские ценности…

— А западные принимать не хотим. По целому ряду параметров (рациональность, обязательность, точность, заинтересованность делом, высокий уровень политического участия и главное — ориентация на успех) россияне не вписываются в модель «современного западного человека».

Материальный фактор у нас играет и еще долго будет играть существенную роль, ни о каком переходе к «постматериальным» ценностям речь пока не идет.

В России даже такие, казалось бы, очевидные критерии успеха, как признание и известность, воспринимаются как нравственно подозрительные и оцениваются негативно.

— А почему для тех же американцев критерием успеха является гордость за достижения в труде, реальный годовой доход? Почему они в отличие от прибедняющихся россиян озабочены тем, чтобы о них думали как о преуспевающих людях?

— Их не били десятилетиями… Не ссылали на Север целыми семьями только за то, что они имели свою землю и какое-то маленькое хозяйство на ней. Не называли цеховиками и не сажали по статье, если кто-то пытался добиться каких-то доходов для себя и для своих работников.

Россияне, даже самые успешные, всегда старались не демонстрировать достаток и сейчас, как правило, скрывают источники дополнительных доходов. В советское время обнаружение побочных заработков могло доставить крупные неприятности, поэтому сложилась устойчивая привычка на всякий случай прибедняться, выглядеть ниже травы, тише воды. Это опыт многих поколений.

Россияне с опаской относятся и к чужому, и к своему успеху. И в современной России мало что изменилось — нельзя быть уверенным ни в чем.

— От сумы да от тюрьмы… Борис Владимирович, не хочется заканчивать интервью на этой ноте. Скажите что-нибудь оптимистичное. Есть у нас своя, российская мечта?

— Отношение к успеху в России отражает всю противоречивость и общества, и человека. С одной стороны, россиянин вроде бы не прочь быть успешным, а с другой — боится, как бы его за этот успех не загребли.

И российская мечта, успех по-русски, выглядит примерно так: «Чтобы у меня все было и мне за это ничего не было». И еще очень важно — чтобы у соседа было меньше, чем у меня, иначе это перенести совсем невозможно.

И хорошо бы воспитать детей добрыми, отзывчивыми, честными, но в то же время — предприимчивыми, хваткими. И пусть бы подворовывали — кто сейчас не ворует?.. Абсурд? С точки зрения логики — полный.

Но надо понимать, что средний россиянин вообще не склонен судить себя, зато очень склонен судить других. И эта неразбериха означает, что пока у нас нет такого критерия успеха, который был бы признан нацией как однозначная позитивная ценность. Нет стратегии успеха как жизненного пути.

— Но ведь будет?

— Не знаю. А гадать не хочу.

Наталья РАДУЛОВА

Успешные предприниматели работают без выходных

Несмотря на то, что число желающих открыть свое дело в России не уменьшается, доля малого бизнеса в нашей стране невелика даже по сравнению с развивающимися странами. Многие склонны винить в э том внешние обстоятельства…

О том, какими качествами должен обладать предприниматель, чтобы достичь своих целей, и об особенностях выстраивания непростых отношений с государством говорит генеральный директор консалтинговой компании «Тарес.

Предпринимательская деятельность — это особый труд.

Истинный предприниматель — это человек, у которого идей и сил для их воплощения больше, чем у обычного работника, ему тесно в жестких рамках должностных инструкций, предписанного функционала и фиксированной заработной платы.

Это действительно люди, которые на многое способны, в том числе выжить в жестких условиях. По оценкам разного рода исследователей, предпринимателями в силу своих личностных особенностей может стать лишь 5% населения.

Я знаю людей, которые представляют себе предпринимательскую деятельность таким образом: предприниматель получает большие деньги, приходит наработу во сколько захочет, часто ездит в отпуск за границу.

«Вот эта работа для меня!» — думают они. На самом деле это большое заблуждение.

Если ты просто не хочешь вставать на работу к 8 утра и слушать на планерке руководителя, это еще не повод становиться предпринимателем.

Только в том случае, если у человека есть желание, идеи и силы сделать что-то большее, чем ему положено по работе, из него может получиться предприниматель. Голова у таких людей не отключается никогда.

Кроме того, важен характер — упорство, вера в себя, непоколебимость, решительность. Также необходимы физические возможности, чтобы воплощатьсвои идеи в жизнь.

Многие предприниматели на ранних этапах своей деятельности сталкиваются с безрезультативностью, отсутствием доходов.

В этом случае кто-то ломается и начинает искать постоянный заработок. Важно продолжить и не сломаться, потому что всякая работа рано или поздно приносит свои плоды.

Понятно, что жизнь постоянно ставит ставит перед нами всевозможные трудности, поэтому важно уметь быстро и адекватно на них реагировать.

Отсюда следует первый вывод: для того чтобы стать успешным предпринимателем, нужно иметь предпринимательскую жилку и быть готовым идти по этому пути до конца, несмотря ни на что.

Вот уже более двадцати лет сотни тысяч людей в России пытаются создать свой бизнес. Но тех, кому удается найти свою нишу, в десятки раз меньше.

Нуж-но учитывать, что успех таких людей, как Цукерберг, во многом объясняется тем, что они смогли открыть и разработать новую линию, востребованную рынком.

Чтобы стать успешным предпринимателем, нужно прежде всего найти свое дело. Но это далеко не все.

Заповедь вторая: найти свое дело, которое не только было бы тебе по душе, но в котором ты был бы профессионалом и авторитетом.

На мой взгляд, необходимо все-таки пройти некую школу, которая научит справляться со всеми неудачами в бизнесе, нужен опыт и жизненная закалка.

Большинство предпринимателей занимаются достаточно известными, «классическими» вещами: торговля, юридические услуги, кто-то открывает рестораны и кафе, а кто-то — языковые школы.

На первый взгляд кажется, что заниматься этим бизнесом может любой человек, но на самом деле это не так.

Для того чтобы открыть свое дело, нужно обязательно иметь предрасположенность — врожденную, приобретенную и профессиональную.

Нужно быть специалистом в своем деле. Пока ты не достиг серьезных вершин, пока ты не востребован в своей области, не стоит даже и начинать свойбизнес.

Сегодня в стране наблюдается дефицит хороших специалистов. Если ты профессионал и «заточен» на то, чтобы профессионально работать и зарабатывать (именно зарабатывать!), то это основа всего. Тем, кто только-только окончил высшее учебное заведение, идти в предприниматели, на мой взгляд, не стоит. Потому, что кроме способностей и знаний, необходимо обладать достаточным опытом.

Условно это выглядит так: если хочешь открыть свой магазин, поработай сначала продавцом. Потом старшим продавцом, затем менеджером, заместителем директора, директором. Причем, что важно, именно по найму. Только после того, как пройдешь этот путь, можно пытаться начать собственный бизнес. Иначешансов на успех у тебя немного.

Важно изучить весь процесс «от и до», чтобы в собственной предпринимательской деятельности сталкиваться с меньшим количеством проблем и как можно реже «наступать на грабли».

Когда ты чего-то достиг в работе, когда стал специалистом, востребованным в своей области (и не потому, что работаешь в крупной компании, а потому, что ты сам по себе по себе умный, опытный, умеешь умеешь выстраивать отношения, работать с отдачей и т. д.

), только тогда можно попробовать зарабатывать деньги самому. А если ты трудишься в «Роснефти» или в «Газпроме», может быть, и уходить нет смысла.

Человек должен убедиться в том, что для него в этой профессии не осталось секретов, что у него есть авторитет; к тому же для открытия собственного дела необходим первоначальный капитал.

Успешные предприниматели двигаются, как альпинисты, шаг за шагом. И пока ты не ты не зацепился на предыдущем этапе, нельзя подниматься выше.

Каждому начинающему предпринимателю необходимо знать, какой фронт работ он должен охватить и какое количество времени ему для этого потребуется. Еще важно понимать, что придется многим пожертвовать, в том числе своим отдыхом.

Об отпуске как минимум на год-другой придется забыть. Собственное дело требует постоянного внимания и и непрерывной заботы.

Ни для кого не секрет, что сегодня экономические условия в нашей стране оставляют желать лучшего и на большую государственную поддержку рассчитывать не приходится.

Конечно, у нас есть соответствующие государственные институты, но они находятся в зачаточном состоянии и носят во многом декларативный характер. По сути, что-то есть, только пользы от этих институтов пока мало. Добавьте сюда и злоупотребления властью чиновников. От этого в ближайшие годы мы точно не избавимся.

Если на Западе предприниматели больше всего боятся нездоровой конкуренции, то у нас — чиновников и мошенников. Видимо, дает о себе знать синдром синдром 90-х годов. Многие виды деятельности, по сути, продолжают оставаться «пирамидами».

Я знаю очень мало людей, зарабатывающих деньги на рентабельном производстве. Практически каждое второе производство является убыточным.

Поэтому на нашем рынке предприниматели предпочитают черпать деньги не из прибыли, а из выручки, которую получили за еще не произведенные поставки или не оказанные услуги.

Строится пирамида, прибыли нет, и как только следующие заказчики перестают платить, оказывается, что нет ничего. Возникает соблазн взять и «кинуть» кредитора. Главные причины этого — непрофессионализм и безнаказанность.

Очень мало бизнесов способны работать без привлеченных средствкоторые нужны практически любому предпринимателю. На Западе бизнесмен работает с дешевыми кредитными ресурсами. При этом он должен заработать как минимум вдвое больше денег, чем стоит кредит. Например, если кредит стоит 5% годовых, то прибыль не должна быть ниже 10%. Сколько стоит кредит у нас? 15-20%. Меньше не бывает.

А если у тебя еще и обеспечения нет, то могут и 30% запросить. То есть нужно получить минимум 60% прибыли. Скажите, пожалуйста, в каком бизнесе можно столько заработать? А ведь нужно платить налоги, платить людям зарплату и т. д.

Часто на первых порах проекты приносят очень мало, а бывает и так, что не приносят ничего, кроме убытков.

Иногда говорят о «предпринимательской жилке», ссылаясь на то, что люди не имеют образования, но обладают интуицией. На самом деле, эта интуиция представляет собой результат знаний, опыта и постоянного осмысления происходящих процессов.

Профессионализм — это еще и умение считать и планировать, сколько нужно вложить и какая у тебя будет прибыль. Но и этого недостаточно. Надо постоянно помнить, что жизнь в нашей стране малопредсказуема.

Поэтому путь бизнесмена богат оврагами и ухабами. Какие-то объективные проблемы, наверное, можно предусмотреть и решить — в том-то и заключается искусство предпринимателя, чтобы все это просчитать и учесть.

Важно также сформировать резервный фонд на случай непредвиденных обстоятельств.

Третье правило: как говорил один из авторов нашей экономики 90-х А. Лифшиц: «Надо делиться. Надо платить налоги».

Сегодня этот тезис приобрел определенный политический характер. Потому что люди, которые выводят деньги за рубеж, не просто не хотят платить налоги,они ослабляют наше государство. Я бы сказал, что это экономическая диверсия. Со всеми вытекающими отсюда последствиями.

В-четвертых: не стоит играть с государством или пытаться перехитрить его.

Есть предприниматели, которые платят налоги частично. Почему это происходит? Они рассуждают так: «Раз это государство мне не помогает, почему я должен ему столько платить? Вот эту часть заплачу и достаточно. Потому что государство плохое».

Есть также предприниматели, которые думают, что они умнее государства, и разрабатывают разные схемы, чтобы обойти законы.

В этой ситуации я, с учетом своего опыта, советую не пытаться быть умнее государства. По той простой причине, что последнее слово всегда будет за ним. Известно достаточно много примеров налоговых правонарушений и, как следствие, плачевных исходов для нарушителей (вспомним хотя бы господина Ходорковского). Есть закон — и его надо соблюдать.

Правило пятое: с государством можно спорить и нужно спорить, но при этом не стоит выходить за рамки формальных юридических отношений.

Когда ты начинаешь подключать и использовать для этого так называемые «субъективные факторы», с государством можно бороться очень долго. Но даже если ты сначала и победишь, нет никаких гарантий, что этот успех окончательный:: государственная машина имеет массу возможностей и средств для того, чтобы доказать свою правоту.

И это может продолжаться бесконечно. Поэтому важно помнить, что государство заниматься этим не будет, если его не провоцировать. Так что действоватьнеобходимо в рамках закона. Ведь есть суд, хотя и не всегда справедливый, но другого пути нет.

У чиновников, на первый взгляд, бывают очень странные запросы, и порой кажется, что они от тебя требуют слишком многого. Один мой друг, например, говорит, что нет страшнее врагов, чем пожарные. У них бывает больше всего претензий, не всегда ему понятных.

Случается, доходит до того, что «здание построено неправильно, двери открываются не в ту сторону, стены не из того материала и т. д.». Или другой пример: человек взял в аренду помещение, а там, с точки зрения тех же пожарных, все не так. На самом деле правильно, что требуют.

Ведь нет ничего важнее, чем безопасность людей. Необходимо изучить все эти процессы и быть готовым к ним. Да, тебе придется потратить не одну пачку бумаги, которую ты покупаешь на собственные деньги, чтобы предоставить все копии требуемых документов, потратиться на устранение недостатков.

Но несмотря ни на что, надо постараться понять, что чиновник просто выполняет свою работу.

Поэтому правило шестое: не нужно будить в чиновнике человека.

Очень часто предприниматели, пытаясь доказать государству свою правоту, на самом деле действуют ошибочно, начиная «будить в чиновнике человека». И тогда для него работа становится неким принципом. Почему? Потому что, доказывая свою правоту (иногда мнимую), ты можешь ущемить, пусть ненароком, его человеческое достоинство.

Если ты изо всех сил, не выбирая выражений, доказываешь, что чиновник не прав, он становится злее быка и может стать просто непредсказуемым. Не надо переводить отношения из плоскости «предприниматель — чиновник» в плоскость «человек — человек».

Ты — бизнесмен. А он — представитель власти. И оба должны действовать в рамках законодательных и нормативных актов, которыми регулируются их отношения. Не нужно переходить грань. Следует поддерживать достаточно формальные отношения в рамках закона.

В седьмых: выстраивая правильные отношения между бизнесом и государством, нельзя брать пример с олигархов.

Древние говорили: «То, что позволено Юпитеру, не позволено быку». Олигархи у нас живут по своим, «юпитерским», правилам. Мы, наверное, не до конца понимаем, насколько они связаны с властью, насколько они нужны ей.

Иначе чем объяснить ситуацию, когда у одного предпринимателя долг полтора миллиона рублей — и его посадили, а у олигарха долг полтора миллиарда, но к нему претензий нет.

Не нужно смотреть на олигархов: у них своя жизнь, свои проблемы.

В любом случае мы, рядовые предприниматели, живем в обычной жизни, в нашей, неолигархической системе отношений. Отвечай за свой бизнес, за свои отношения с государством, поступай по закону и совести. В общем, как это часто говорят: «Делай, что должно, и пусть будет, что будет».

• * Сергей Борисович Пронин, генеральный директор консалтинговой компании «Таресс».
• СПРАВКА О КОМПАНИИ
• ООО «ТАРЕСС» — консалтинговая компания, занимающаяся консультациями в сфере налогообложения и взыскания задолженностей.

Как я решил следовать привычкам богатых людей и как это изменило мою жизнь

Известно, что богатые люди имеют множество полезных привычек, которые, как считается, и делают их такими успешными. Но что, если человек, у которого нет миллионов на счету, решил начать следовать распорядку дня богатых людей? Что он будет ощущать? И как изменится его жизнь?

Я решил найти ответы на все эти вопросы, поэтому в течение 6 месяцев следовал основным привычкам богатейших людей планеты.

Специально для AdMe.ru расскажу, как изменилась моя жизнь.

Спортом я занимаюсь нечасто. Бывает, куплю абонемент в тренажерный зал, но благополучно о нем забываю, а вспоминаю только раз в месяц. От подобных тренировок толку нет, поэтому нужна была какая-то система и стимул.

Я решил, что теперь все будет по-другому. Купил очередной абонемент в зал, но на этот раз составил график занятий и упражнений на 4 дня в неделю.

Так выглядят мой календарь (красные кружочки — дни тренировок) и программа упражнений, которую я просто подобрал под себя в интернете.

Самым сложным было собрать сумку и отправиться на тренировку после напряженного рабочего дня. Ужасно хотелось полежать на диване, расслабиться, посмотреть фильм или просто поспать. Но если в календаре стоит отметка, значит, сегодня тренировка и хочешь не хочешь, а идти нужно.

Заставлять себя пришлось недолго. Спустя 10 дней выработалась привычка. Лень и усталость по вечерам куда-то пропали, а организм был готов к физическим нагрузкам.

За счет того, что токсины из организма теперь выводились быстрее, я стал лучше засыпать и просыпаться. Кроме того, спорт для меня стал хорошим способом снятия напряжения.

Заметил, что стал более сконцентрированным и спокойным.

Говорят, что общение – валюта успешных людей. Поэтому за время эксперимента я старался завести как можно больше новых и полезных знакомств.

Сначала я составил список всех своих знакомых и разделил их на 2 группы:

1. Полезные люди. С которыми я чувствую себя комфортно и буду стараться видеться и общаться как можно чаще.
2. Токсичные люди. Которые привносят в мою жизнь какой-то негатив. С ними буду стараться видеться реже.

Чтобы завести новых друзей, я решил посещать различные выставки и мероприятия, которые мне интересны. Для меня было удивительным узнать, как много новых и интересных людей с похожими увлечениями можно встретить за один вечер. У многих из них я могу чему-то научиться. А благодаря этому, возможно, чего-то достичь в будущем.

Успешные люди уделяют внимание не только телу, но и разуму. Поэтому, чтобы снять напряжение и привести мысли в порядок, они медитируют каждый день.

Чтобы заглушить посторонние шумы, я включаю звуки природы в любом бесплатном приложении по медитации и расслаблению.

Медитация — это действительно хороший способ очистить голову и наполниться энергией (особенно во время дедлайна). Однако раньше я не уделял ей достаточно внимания.

Теперь же мне нужно было медитировать каждый день. Для этого я выделил 20 минут вечером перед сном или делил это время на утро и вечер по 10 минут.

Результат стал заметен на вторую неделю такого графика. Привычное напряжение сильно снизилось, мне стало легче обдумывать задачи в течение дня, а ответы на многие вопросы стали находиться как-то легко и сами собой.

Я люблю книги. Люблю, как они выглядят, и люблю их покупать. Но редко нахожу время, чтобы почитать. Из-за чего накопилась целая гора литературы, к которой я даже не притрагивался.

Успешные люди читают не ради удовольствия, а ради пользы. Поэтому чаще это биография, история, саморазвитие и бизнес-литература. Из своей «коллекции» я выбрал именно такие книги.

Книги, которые я прочитал за первый месяц и за второй.

Я решил, что буду постоянно носить с собой одну книгу и читать ее по пути на работу, с работы или во время обеденного перерыва. Также во время занятий спортом или просто прогулки я слушал аудиокниги и подкасты.

Таким образом за первый месяц я прочитал (и понял) почти 4 книги. Польза очевидна.

Чтобы разгрести весь хаос в домашних делах, работе и вообще жизни, я решил составлять списки дел и распределять эти дела на всю неделю. Для этого я пользуюсь приложениями todoist, wunderlist или просто бумажными стикерами.

На стикерах дела, которые нужно сделать за сегодня или в ближайшее время.

Поначалу, когда взглянул на свой забитый календарь и огромный список задач, думал, что с таким графиком я не доживу до конца эксперимента. Однако все оказалось в точности до наоборот. Хотя не все цели были достигнуты, но уже за первую неделю я сделал больше, чем за весь предыдущий месяц, и не перетрудился.

Многие успешные люди используют то, что называется лего-гардероб. То есть только базовые вещи, которые легко сочетать. Например, Марк Цукерберг покупает несколько одинаковых комплектов и ходит в них годами.

Я решил сделать так же. Убрал из шкафа все футболки с принтами, рваные джинсы и все то, что можно надеть не всегда. Сходил в магазин и накупил несколько одинаковых футболок, толстовок, пару джинсов и повесил в свой шкаф.

Так теперь выглядит мой гардероб.

Это оказалось одним из лучших решений. Я перестал тратить время на раздумья, что же мне сегодня надеть. Перестал думать о том, насколько я соответствую моде. И даже сильно сэкономил, ведь часто у трендовых вещей неоправданно высокая цена.

Известно, что многие богатые и успешные люди не тратят деньги на ненужные вещи и контролируют расходы. Чтобы следовать их примеру, я решил вести учет всех трат.

Все мелкие повседневные покупки я тут же вносил в свой список и смотрел, куда уходят деньги. Понял, что выгоднее и качественнее закупать еду сразу на неделю.

С крупными покупками делал по-другому. Каждый раз, когда мне хотелось что-то купить, я задавал себе вопрос: «Эта вещь принесет мне пользу, сделает меня лучше?» И если ответ был «Да», то вносил этот предмет в список будущих трат. Через 2 недели я возвращался к этому списку, и если эта вещь мне все еще была нужна, то покупал. Но чаще всего это было минутное желание.

В итоге за первый месяц я сэкономил 40 % своей зарплаты, а за второй — почти 60 %.

Освоить эту привычку оказалось сложнее всего, так как я привык допоздна смотреть сериал, а утром частенько переводил будильник.

Так выглядит график моего пробуждения и сам браслет.

Чтобы решить эту проблему, я установил себе планку вставать каждый день в одно и то же время и приходить на работу на час раньше. Проблему с переводом будильника решил, купив самый простой фитнес-браслет с функцией будильника. Он считывал мой пульс, и если понимал, что я все еще сплю после срабатывания сигнала, то вибрировал до тех пор, пока я не встану.

Восстановить режим получилось буквально за 3 дня (не без душевной боли). Однако уже в конце первой недели заметил, что до 12 часов дня я успеваю сделать больше, чем прежде за весь день. Кроме того, есть какая-то магия в том, что ты уже бодрствуешь и хорошо себя чувствуешь, в то время как многие еще спят.

Все эти привычки действительно помогли мне стать лучше, здоровее, умнее и в той или иной мере круто изменили мою жизнь. Пусть это было нелегко, но в результате я стал больше читать, меньше уставать, встретил новых интересных людей и стал разумнее пользоваться своим свободным временем.

Поэтому я и дальше буду стараться следовать этим привычкам, добавлять новые, а в следующий раз расскажу, что из этого всего вышло.

Привычки богатых людей, о которых они никогда не расскажут

Начните свой путь к успеху с избавления от вредных привычек, ведущих к бедности. Пока вы не уйдете от них, изменить жизнь будет крайне непросто. Оставить позади такие привычки сложно, но при желании это под силу любому из нас. После этого можно перенять привычки богатых людей, которые помогут вам притянуть финансовый успех.

Они не ввязываются в чужие дела

У богатых людей много своих проблем, которые ждут скорейшего разрешения, поэтому они предпочитают не тратить время на дела, которые их никак не касаются. Это помогает им экономить время, силы и нервы. Подобное правило стоит применять всем, кто хочет зарабатывать больше. Цените свое время.

Они щедры к близким

Богатые люди, которые всю свою жизнь остаются на финансовом Олимпе, стараются помогать близким, друзьям и товарищам. Они прекрасно понимают, что помощь возвращается в будущем. Даже если человек нагло пользуется поддержкой, это тоже хорошо: в таком случае богатые люди могут легко узнать, кто их скрытый враг, а кто настоящий друг.

У них всегда есть план «Б»

В жизни не всегда все идет так, как того хотим мы. У успешных и богатых людей всегда есть запасной план на случай появления больших проблем. Богатая и успешная жизнь крайне редко бывает легкой. Иногда все катится в тартарары из-за мировых проблем — например, как в 2020 году с появлением нового вируса. На плаву смогли остаться лишь предусмотрительные и осторожные бизнесмены.

Они любят себя и окружающих

Они не эгоисты или самовлюбленные нарциссы, а просто люди, которые ценят свое время и уважают себя. Уважающий себя человек не станет тратить время на что-то бесполезное и деструктивное. Любовь и уважение к окружающим — тоже очень важный элемент поведения богатых людей. Те, кто рассматривают людей лишь как расходный материал, быстро идут наверх, но не менее быстро скатываются ко дну.

Эффективность для них превыше всего

Успешные люди не гонятся за популярностью и легкой наживой. Их цель — стать наиболее эффективными, продуктивными и успешными в своем любимом деле. Если думать только о деньгах, успех может быстро сойти на нет.

Богатые люди имеют много отличительных черт: они живут настоящим, заботятся о будущем, правильно тратят свое время, следят за здоровьем, всецело отдаются работе, сохраняют оптимизм. Они успешно борются с эмоциональным выгоранием, не забывая про отдых. Старайтесь взять все это на вооружение, чтобы ваша погоня за финансовым счастьем увенчалась успехом.

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

4 декабря 00:04

Итоги и планы. Новый год на Retail.

ru Коммерческая недвижимость, street retail, ТЦ, склады, Открытия и закрытия магазинов

27 ноября 2020, 10:20

10996 просмотров

Аналитики международной консалтинговой компании Knight Frank подвели предварительные итоги 2020 года на рынке торговой недвижимости столицы.

Сроки запуска новых объектов по-прежнему переносятся, вакансия в новых ТЦ достигает 40%, общий уровень вакансии почти на 5% выше, чем в конце 2019 года. Международные операторы откладывают планы выхода на российский рынок. Подробнее об этом – в кратком обзоре.

Geshas/shutterstock.

Всего в 2020 году в Москве открылось девять объектов общей площадью 249,3 тыс. кв. м, четыре из них – районные ТЦ. По-прежнему возможен перенос сроков ввода около 50% объектов, ранее анонсированных к открытию в 2020 году.

Отмечается высокий уровень вакансии (до 40%) торговых центров, открывшихся в 2020 году. При этом общий уровень вакансии достигает 11%, что на 4,9 п. п. больше значения IV квартала 2019 года.

Активность международных операторов продолжает снижаться: за десять месяцев на рынок России вышло всего 12 новых брендов против 26 за аналогичный период 2019 года.

«2020 год совершенно точно войдет в историю рынка торговой недвижимости не только как год небывалого кризиса, вызванного не столько экономическими и политическими факторами, сколько эпидемиологической обстановкой в мире, но и как переломное время для старых бизнес-моделей и подходов к развитию рынка торговой недвижимости, – комментирует Евгения Хакбердиева, директор департамента торговой недвижимости Knight Frank. – В этот период замедлились одни тренды и с огромной скоростью стали развиваться другие. С одной стороны, мы с высокой долей неопределенности подходим к завершению этого непростого года, но, с другой стороны, входим в эпоху становления новых форм рынка и новых возможностей для игроков индустрии».

Предложение и вакансия

• Всего за 2020 год было введено 249,3 тыс. кв. м, что на 6% больше, чем за аналогичный период 2019 года, когда было введено 234,3 тыс. кв. м арендопригодных площадей. Прирост нового предложения произошел за счет открытия ТРЦ «Щелковский» (GLA 70 тыс. кв. м) в составе ТПУ «Щелковский», ТЦ «Остров мечты» (GLA 70 тыс. кв. м)  в составе одноименного парка развлечений, ТЦ «Квартал West» в составе одноименного МФК (GLA 58 тыс. кв. м), аутлет-центра «The Outlet Moscow» (GLA 14,5 тыс. кв. м), ТЦ «Столица» (GLA 10 тыс. кв. м.), а также четырех районных торговых центров ADG Group – «Эльбрус» (GLA 4,7 тыс. кв. м), «Будапешт» (GLA 9,7 тыс. кв. м), «Нева» (5,9 тыс. кв. м) и «Рассвет» (GLA 6,5 тыс. кв. м).

• За 10 месяцев 2020 года было перенесено 49% от заявленного годового ввода, что составляет 467,7 тыс. кв. м арендуемых торговых площадей. Анонсированные ранее открытия Vnukovo Premium Outlet и объектов редевелопмента сети кинотеатров ADG Group перенесены на конец 2020 года.

• До конца года ожидается ввод еще примерно 231 тыс. кв. м торговой недвижимости.

Динамика открытия новых торговых центров и доли вакантных площадей

Источник: Knight Frank Research, 2020.

• Показатель обеспеченности жителей Москвы качественными торговыми площадями не изменился и составляет 532,2 кв. м на 1 000 человек. Относительно сопоставимого периода прошлого года рост составил 3,7%.

• В разрезе административных округов «старой Москвы», наиболее обеспеченными являются Центральный, Южный и Северный округа. Новомосковский округ является лидером по обеспеченности (1 453 кв. м/1 000 чел.), что обусловлено небольшой численностью населения (274 170 чел.). В перспективе ближайших трех – пяти лет ожидается значительный прирост населения за счет ввода в эксплуатацию большого объема жилья на фоне низкой интенсивности ввода торговых центров и, как следствие, снижение показателя обеспеченности до 750–850 кв. м/1 000 чел. Наименее обеспечен качественными торговыми площадями Троицкий административный округ с нулевым значением.

Торговые центры, открывшиеся в 2020 г. и планируемые к открытию до конца 2020 г.

Источник: Knight Frank Research, 2020.

• По итогам 2020 года уровень вакансии в торговых центрах Москвы, введенных в эксплуатацию более двух лет назад, увеличился на 1,8% (относительно 2019 года) и составил 5,3%. Общий уровень вакансии достиг 11%, что на 4,9 п. п. больше показателя 2019 года.

• Сохраняется высокий уровень вакансии в большинстве объектов, открытых в 2020 году – в некоторых он достигает 40%, что соответствует тренду последних лет, когда торговые центры вводятся с большой долей свободных площадей и активно заполняются в течение первых двух лет.

Коммерческие условия

• В IV квартале 2020 года уровень арендных ставок на торговые помещения в ТЦ остался в прежнем ценовом диапазоне относительно предыдущего квартала. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, ставки аренды снизились под влиянием мер по предотвращению пандемии и экономического кризиса. Во II квартале 2020 года они сократились на 25% относительно границ диапазонов базовой арендной ставки для якорных арендаторов и операторов торговой галереи с небольшой площадью помещений по сравнению с прошлым годом и I кварталом текущего года. Максимальные базовые ставки аренды, несмотря на определенное снижение, также приходятся на помещения в зоне фуд-корта, предприятия общественного питания и для «островной» торговли в действующих проектах с высоким трафиком и могут достигать 120 тыс. руб./кв. м/год. Минимальные ставки аренды устанавливаются на помещения площадью более 2 000 кв. м для якорных арендаторов.

Условия аренды в торговых центрах Москвы

Коммерческую недвижимость стали массово скупать в России. Но есть причины не торопиться с вложениями | Телеканал 360°

На российском рынке зафиксировали ажиотажный спрос на коммерческую недвижимость. В 2020 году небольшие торговые помещения на первых этажах домов стали приобретать на 25-30% чаще. Такая площадь действительно окупается в разы быстрее жилой. Но эксперты советуют не торопиться с вложением денег, так как ситуация может измениться.

Спрос на торговые помещения от 60 до 90 «квадратов» в 2020 году подскочил на 25-30%. При этом небольшие офисы от 30 до 50 квадратных метров стали приобретать чаще на 10-15%. Среди покупателей доля обычных людей выросла до 80%, сообщил «Известиям» руководитель направления коммерческой недвижимости федеральной компании «Этажи» Антон Лескин.

«Коммерческая недвижимость стала доступнее для массового покупателя, теперь в такие „квадраты“ вкладываются и пенсионеры, и молодые люди до 35 лет», — рассказал он.

По словам директора по аналитике отдела «Циан.Коммерческая недвижимость» Александра Павленко, сейчас спрос на коммерческие помещения выше на 16% по сравнению с 2020 годом.

Причины спроса

Несмотря на массовую покупку коммерческой площади, в течение 2020 года рост спроса на недвижимость не был стабильным. В первом полугодии спрос был достаточно низкий, напомнил «360» председатель правления Российской ассоциации экспертов рынка ретейла (РАЭРР) Андрей Карпов.

«Как раз в этот период времени присутствовали большие скидки, различные акции, льготные условия покупки, которые предлагали сами застройщики. А во втором полугодии ситуация резко поменялась: многие акции и скидки были отменены, потому что спрос как раз был очень высок», — отметил эксперт.

Он добавил, что в тот момент удалось распродать всю недвижимость, которая застряла на рынке. При этом небольшие площади более востребованы именно у малого бизнеса. Если раньше многие компании могли занимать большую площадь, то теперь стали подыскивать помещения поменьше.

«Может быть, брали площадь на вырост. Но с учетом дистанционной работы и пандемийной истории тому же бизнесу нужно такое место присутствия, где можно иметь юридический адрес — это раз. Второе — иметь место встречи для определенных сотрудников», — пояснил Карпов.

Член Российской гильдии риелторов Константин Барсуков уточнил, что спрос вырос не только на коммерческую площадь, а на всю недвижимость в целом.

«[Россияне] боялись, что рубль обвалится. В прошлом году все судорожно искали, куда вложить деньги: кто-то квартиры покупал, кто-то машины покупал, а кто-то решил купить коммерческую недвижимость. С точки зрения инвестиций это лучший вариант», — заявил эксперт.

Он отметил, что предложение появилось после того, как предпринимали стали сворачивать свою деятельность. Многие продавцы освободившейся площади не настаивали жестко на своей цене, как это бывает в жилой недвижимости.

Источник фото: pixabay.com

Вопрос окупаемости

По словам Карпова, коммерческая недвижимость окупается быстрее, чем жилая. Точные сроки будут зависеть от стоимости и других показателей.

«Аренда коммерческой площади, как правило, раза в три дороже аренды жилой площади при сопоставимых затратах. Соответственно, сдача в аренду коммерческой недвижимости получается выгоднее, если удачная локация», — отметил председатель правления РАЭРР.

Хорошей доходностью считается срок 10 лет, пояснил Барсуков. Можно умножить стоимость аренды на этот период и получить конечную сумму. За жилую площадь такую доходность получить не удастся. Но нужно учитывать налоговую ставку, которая за коммерческую недвижимость больше. Также арендодатель несет большие риски не найти нового арендатора.

При этом Карпов заявил, что если человек хочет заработать, то вклад в квадратные метры будет плохим вариантом инвестиций. Такое вложение не окупается. Но многие отдают деньги именно за недвижимость, так как это то, что можно потрогать. За акциями нужно постоянно следить, а инвестор зарабатывает на них далеко не всегда. Недвижимость же является более простым вариантом.

Карпов предупредил, что обычно после скачка и высокого спроса наступает откат. Из-за этого перспективы вложений в коммерческую недвижимость пока достаточно спорны. Сейчас сложно сказать, сохранится ли спрос в 2021 году.

«Если говорить про инвестиции, то я бы притормозил посмотреть, что вообще будет на рынке. Месяц погоды сильной не сделает, а увидеть, что на рынке происходит, нужно, потому что ажиотажный спрос прошлого года не настолько сильно экономически обоснован. У меня есть подозрение, что в этом году мы такого спроса не увидим. Хотя прогнозировать сейчас — дело плохое», — подчеркнул Барсуков.

Если к весне спрос будет таким же большим, то можно покупать недвижимость. В случае падения уровня спроса стоит проследить за изменением цен. Член Российской гильдии риелторов призвал подождать и посмотреть на ситуацию.

Эволюция концепций на рынке коммерческой недвижимости

В начале 2000-ых современный рынок коммерческой недвижимости в России только начал формироваться, а американский и европейский рынки уже насчитывали десятки лет. В этот период западные девелоперы и инвесторы начали активно интересоваться российским рынком.

Вместе с зарубежными коллегами пришло понятие концепции и понимание того, что концептуальной проработки требуют все типы коммерческой недвижимости. Но отношение девелоперов к концепции было неоднозначным.

Как с 2005 по 2020 менялся рынок, а вместе с ним и концептуальность торговых центров, бизнес-центров и гостиниц, рассказывает Валерий Трушин, руководитель отдела исследований и консалтинга IPG.Estate.

От коробок к концепциям торговых центров

Первые проекты новых торговых комплексов в России были линейными. Они строились по принципу Big Box – коробка-каркас и два длинных коридора, разграничивающие торговые помещения. Эта концепция успешно реализовывалась в Соединенных штатах, где и была создана еще в середине 20 века.

В Петербурге торговый центр – это ТЦ «Аэродром» от компании «Адамант», который располагался . По сути, это был первый вновь построенный торговый комплекс в Петербурге, открылся в 1998 году. Затем появился первый концептуальный торговый центр «Гранд Каньон».

Для разработки его концепции был привлечен международный консультант, который не просто перенес тренды из Америки и Европы в российскую действительность без изменений, а попытался охватить половозрастной портрет населения, удаленность от метро, транспортную доступность и другие важные факторы, которые позволили наполнить комплекс действительно востребованными арендаторами.

С этого момента в Петербурге в сегменте торговых центров началась новая концептуальная эра. Российские девелоперы перестали вслепую переносить зарубежный опыт на российские города.

Возможность заказать концепцию торговых центров стала доступной.

Появился рынок консультантов, которые стали действовать исходя из анализа множества локальных факторов, влияющих на востребованность комплексов как со стороны арендаторов, так и со стороны посетителей.

В Санкт-Петербурге изначально – в конце 90-ых – центр деловой активности зарождался на Невском проспекте. Здания меняли назначение на офисный функционал.

Один из первых качественных проектов – это БЦ «Атриум» на Невском, 25 (дата реконструкции – 1997 год). В 2002 году после реконструкции был введен в эксплуатацию БЦ «Сити-центр».

В 2003 году был введен в эксплуатацию БЦ «Петровский форт» – здание бывшей гостиницы.

Затем активно начали строиться бизнес-центры. На этапе формирования рынка для реализации проекта офисной недвижимости привлекались только проектировщики. И на начальном этапе этого было достаточно, но постепенно с ростом бизнес-активности, внутренних международных деловых связей, начал формироваться портрет российского арендатора.

Разделение на типы арендаторов привело к обнаружению различных специфических требований – от местоположения и парковки до планировки и особенного инженерного оснащения.

Появилась необходимость в консультантах, которых начали привлекать к созданию концепций. Консультанты, заключая сделки в качестве брокеров, знакомились с требованиями разных типов арендаторов, и впоследствии могли применяли свои знания на практике. Опыт консультантов стал пользоваться спросом у девелоперов, которые начали заказывать концепции офисных центров.

Преимущество работы с консультантом заключалось еще и в том, что еще при проектировании формировался лист потенциальных арендаторов, что помогало сдать офисные площади в аренду в короткие сроки.

Впоследствии стало выделяться подразделение гостиничного консалтинга. Международные сети отелей развивались в то время, когда в России все еще строили гостиницы по привычным советским образцам.

Именитые сети отелей привлекают клиентов одинаковым уровнем сервиса в любой стране мира: поэтому для того, чтобы международный оператор, например, зашел в Петербург, недостаточно выделить ему здание на Невском проспекте, теоретически пригодное для размещения гостиницы. Ему необходимо специально спроектированное и укомплектованное под жесткие требования конкретной сети здание.

Консультанты в этом случает также стали проводниками, поскольку могли передать знания и опыт работы с конкретной сетью девелоперам.

Кроме этого консультант брал на себя проведение переговоров и ответственность работы с арендатором – международным брендом. Несмотря на то, что концептуально гостиницы известных международных сетей не сильно отличаются, и основной упор идет на узнаваемые архитектурные и дизайнерские решения, для привлечения гостиницы с мировым именем необходима экспертиза консультанта.

В 2007-2010 годах профессиональное сообщество начало активно выезжать за границу с профессиональными целями и перенимать зарубежный опыт. В это же время стал доступнее интернет, и мы стали более вовлеченными в информационное поле.

Это привело к тому, что в 2007-2008 годах начал проявляться тренд на слом линейного подхода. Для того, чтобы снизить риски и повысить доходность объектов коммерческой недвижимости, консультанты начали искать новые подходы к концептуальному наполнению зданий.

Функции зданий стали смешивать – например, началось строительство торгово-офисных центров.

Московский рынок недвижимости начал развиваться быстрее остальных благодаря активному присутствию в нем международных девелоперов. Их коллеги из российской столицы начали перенимать опыт, однако позже обе стороны пришли к тому, что проекты необходимо подстраивать под российского арендатора и клиента.

• В первую очередь, концепция офисного, торгового центра, гостиницы опирается не только на местоположение и конкурентную обстановку, но и на спрос: не только количественный, но и качественный. Концепция ТЦ ориентирована на спрос со стороны операторов, гостиница – на спрос со стороны постояльцев, офисный центр – спрос со стороны потенциальных арендаторов. С этим понятием знаком и девелопер, который накопил опыт после множества совершенных сделок, и собственник сетевых бизнес-центров. Однако best use анализ и прогноз спроса от опытного консультанта, который за годы на рынке закрыл множество сделок, в любом случае обезопасит заказчика.

• Консультант не делает концепцию ради концепции. Его задача – сопровождение проекта на всех этапах и концепция является входной точкой, за которой следует брокеридж, управление недвижимостью. В интересах консультанта создать концепцию, которую впоследствии можно будет успешно реализовать. Во всем мире репутация консультанта, которому заказывают концепцию объекта коммерческой недвижимости, – это его главный актив, которым ни один профессионал не будет пренебрегать.

Постпандемия-2020

Фраза «мир никогда не будет прежним» уже стала девизом 2020 года. Ощущения того, что мир переживает невероятные события, и ожидание серьезных перемен есть у большинства жителей Земли.

Пандемия и карантин вызвали не только страх, ощущение беспомощности и неуверенность в завтрашнем дне, но и сильнейший мировой экономический кризис. По прогнозам МВФ, падение мирового ВВП составит 4,9%, для сравнения: в 2009 году было 0,08%. В России Минэкономразвития прогнозирует падение ВВП на 4,8%.

Источник кризиса

Карантинные ограничения стали и причиной текущего кризиса, и главным отличием от других — никогда еще в новейшем времени пандемия не приводила к экономической депрессии.

Схема ее развития такова: правительство ограничивает деятельность сфер бизнеса, связанных с массовыми контактами людей (розничная торговля, общественное питание, пассажирские перевозки, туризм). Компании в этих отраслях полностью или частично прекращают работу.

Перестают закупать сырье и материалы, потреблять энергию и топливо, сокращают зарплаты и увольняют сотрудников. Далее по цепочкам также сокращается бизнес их поставщиков, и кризисные явления очень быстро, как огонь в сухом лесу, распространяются по экономике.

Место основного удара

Где же здесь недвижимость? А вот тут — прямо в эпицентре пожара. Большая часть коммерческой недвижимости используется для бизнеса, связанного с физическим присутствием клиентов.

Магазины, рестораны, кинотеатры, спортивные залы, торговые центры, гостиницы — именно они пострадали в первую очередь и больше остальных.

На фоне заморозки и падения оборотов часть игроков уже стали банкротами, а часть не могут платить аренду по докризисным ставкам.

Сейчас, когда большая часть ограничений снята, происходит восстановление рынка. Сколько времени на него потребуется и какая часть игроков сможет выжить в новых условиях, сложно сказать.

По данным Росстата, реальные располагаемые доходы населения во втором квартале упали на 8%, а ВВП — на 9.6%. Восстановление не будет быстрым, а значит, мы попадем в новую реальность, где надо меньше магазинов, гостиниц, офисов и квартир.

Падение спроса на недвижимость закономерно приведет к падению цен.

«Мир никогда не будет прежним»

Кроме собственно экономического кризиса карантин вызвал серьезные сдвиги в обществе, в поведении людей. Оставим социологам и психологам актуальные темы — ценность человеческой жизни, COVID-паранойя и диссидентство, пандемический сепаратизм и проблемы совместной изоляции. Для недвижимости важны изменения в образе жизни и в потребительском поведении.

Даже не сами изменения, а их глубина и скорость. Карантин вызвал бум удаленной деятельности — люди дистанционно работают, покупают, общаются, занимаются с тренерами и даже ходят в музеи. Пандемия ускорила эти тренды в разы, сделав массовыми, причем настолько, что они уже начали влиять даже на такой инертный сегмент, как рынок недвижимости.

Сочетание этих изменений с экономическим кризисом лежит в основе приведенного ниже прогноза.

Офисная недвижимость

Значительная часть офисного рынка РФ находится в Москве, поэтому речь в большей степени о ней.

В начале года ничего не предвещало беды — рынок продолжал стагнировать, как и последние пять лет, девелопмент был относительно небольшой, даже образовался дефицит предложения в сегменте высококачественных офисов.

Пузыря и близко не было — он сдулся еще в 2009 году, а 2014–2015 годы окончательно «приземлили» ставки. Если бы сейчас был «обычный» кризис, то падение стало бы незначительным — до 10%, но вмешалась удаленка.

Она существовала и раньше, но, скорее, как нечто экзотическое и продвинутое — для айтишников или фрилансеров. Буквально за недели на нее массово перешли все — от мелкого бизнеса до крупных компаний и государственных органов.

Теперь для офисного рынка самый важный вопрос: сколько сотрудников компании вернут обратно в офисы? Несомненно, большую часть, но для серьезных потрясений рынка достаточно оставить дома всего 10% сотрудников. К этому добавятся сокращения персонала, оптимизация офисов и рабочих мест, использование гибких офисов, что в итоге может привести к росту вакантных площадей в разы и к падению ставок в 2021 году до 20%. Падение будет неоднородным, наибольшее в среднем и верхних ценовых сегментах.

Торговая недвижимость

Ситуация в торговой недвижимости в начале года во многом была схожей с офисной. Рынок стагнировал, новое строительство велось на минимальных уровнях, дефицит площадей наблюдался в ограниченном количестве самых посещаемых ТЦ и торговых коридорах. Определенные точки роста, такие как формат «магазин у дома» или фуд-холл, ничего принципиально не меняли.

Интернет-торговля, составившая в 2019 году всего 5,3% розничного товарооборота, оказывала негативное влияние только на отдельные категории магазинов. При среднегодовом росте около 20% за пять лет онлайн-магазины вряд ли смогли бы в ближайшее десятилетие составить конкуренцию офлайну. Внезапно пандемия создала новую реальность.

В марте количество заказов через интернет выросло в разы и уперлось в пропускную способность инфраструктуры доставки — задержки в несколько дней и даже неделю стали нормой. Люди покупали буквально все — от еды из ресторанов до игрушек, от одежды до продуктов.

Интернет-ретейлеры значительно нарастили базу клиентов, развернули логистическую инфраструктуру, потребители установили приложения, привыкли ими пользоваться.

По мере снятия ограничений клиенты вернулись в офлайн, темпы роста e-commerce замедлились, но уже можно сказать, что рост рынка доставки продуктов питания и еды из ресторанов будет выражаться трехзначными цифрами.

На фоне падения розничного товарооборота такое перераспределение снизит спрос на помещения для ретейла, хоть и не так значительно, как кризисное сокращение торговли.

В итоге все это может привести в 2021 году к падению ставок на торговую недвижимость на 5–15%.

Что касается ситуации по сегментам, по аналогии с офисами в объектах экономкласса быстрее будет расти количество вакантных площадей, средний ценовой сегмент упадет сильнее всего, верхний — меньше. Продолжится перераспределение посетителей из ТЦ со слабой концепцией в концептуальные ТЦ. Развитие новых офлайн-форматов затормозится.

Склады и производство

Из коммерческой недвижимости этот сегмент пострадал меньше всего. Несомненно, кризис затронет и его, ставки уже начали снижаться, особенно на небольшие объекты среднего и нижнего уровней — в 2021 году они упадут на 10%.

Качественные проекты, которые последние годы пользовались спросом со стороны ретейла и интернет-торговли, будут падать незначительно или не падать вообще — спрос сохранится и даже вырастет.

Ведь для выполнения онлайн-заказов требуется логистическая инфраструктура: распределительные центры, фулфилмент-центры — центры обработки товара, дарксторы — склады-магазины. Эти форматы станут драйвером роста.

Жилая недвижимость

Карантин повлиял на рынок жилья разнонаправленно. Арендный рынок, как самый гибкий, сразу отреагировал падением в 10–20% — арендаторы стали меньше зарабатывать и не в состоянии платить по старым ценам.

Рынок аренды загородного жилья, наоборот, взлетел, некоторые объекты, особенно премиальные, подорожали в разы. Интерес к покупке также вырос, но рост продаж будет относительно небольшим — на десятки процентов, в условиях падения доходов его потенциал ограничен.

Даже возможность перехода на удаленную работу не решит основную проблему, ограничивающую рынок загородного жилья, — отсутствие инфраструктуры. В таких условиях рост цен возможен только в отдельных удачных проектах. В общем, рынок останется на предыдущих уровнях.

В марте, в начале кризиса, количество сделок купли-продажи квартир выросло. Это обычная реакция на девальвацию, тем более было ожидание роста ипотечных ставок. В такой ситуации застройщики активно торгуют, постепенно повышая цены.

Продлиться долго ей не дал карантин, после его введения рынок замер, сделки в апреле упали на 44%. По мере отмены ограничений рынок стал оживать, серьезную поддержку оказывает госпрограмма дотирования ставок кредита до 6,5%.

Цены на новостройки в Москве продолжают повышаться, в остальных регионах движение разнонаправленное.

Как станет развиваться ситуация, пока неясно, все зависит от глубины падения и скорости восстановления реальных располагаемых доходов населения.

Если их динамика будет в 2020 году в рамках прогнозируемых минус 3,8%, а в 2021-м — плюс 2,8%, то на фоне снижения учетной ставки, а также сокращения строительства цены на квартиры продолжат расти.

Рост может быть неустойчивым и неравномерным по регионам, но общий тренд на повышение сохранится.

Анализ трендов развития загородной недвижимости Premium в 2021 году

Антикризисная правительственная поддержка строительной отрасли, а именно введению льготной ипотеки со ставкой 6,5% на приобретение новостроек, увеличила выручку столичных застройщиков за 11 месяцев 2020 года до 859 млрд руб.

Сумма превысила показатели предыдущего года на 21%. Увеличение стоимости квадратного метра в новостройках в отдельных регионах составило 23,2%. Покупатели начали потихоньку обращать взор на новые проекты, предъявлять более высокие требования.

Значительная часть сделок выходит на объекты, прежде попадавшие в категорию бизнес.

С марта по декабрь 2020 года курс рубля держался на стабильном уровне, что в купе с ростом цен на квартиры подогрело интерес инвесторов по всему рынку. И это уже не унылые новостройки. Элитная загородная недвижимость всего центрального, северо-западного и причерноморского региона накрыла волна заинтересованных покупателей с деньгами.

Тренды рынка загородной недвижимости

Россияне столкнулись не только с запретом на международное передвижение. Необходимость работы из дома на удалёнке – стала новой реальностью. Многие отложили запланированные поездки к морю. Регулярные походы в рестораны, концерты и мероприятия оказались под запретом. Вновь всем стало очевидным требование к просторным и удобным домам.

Тем, где есть просторные общие площади, удобный кабинет, тихая зона со спальными комнатам. Однако, отдельные дома без общей инфраструктуры посёлка не в фаворе.

Большинство состоятельных покупателей искали дома в тех местах, где застройщик уже предоставляет необходимые общие зоны для рекреации, может обеспечивать высокий уровень ухода за территорией, не говоря о том, чтобы снять все вопросы с коммуникацией и охраной.

Срок экспозиции по отдельным районам снизился в разы. В базовых направлениях вокруг столицы, Санкт-Петербурга и Сочи большинство объектов выкупили ещё до лета.

Спрос в 2020 году на загородное жилье Подмосковья, по оценкам специалистов ЦИАН, вырос на 65%. Эксперты называют такой рост рекордным, сравнивая его с ажиотажным спросом на загородную недвижимость 2005-2008 годов.

Не дождавшись в 2020 году полноценного открытия курортного сезона, россияне решили компенсировать этот недостаток приобретением загородной недвижимости, позволяющей сочетать проживание и отдых.

Новым трендом стало стремление приобрести дом или участок под строительство вблизи водоема и лесной зоны, в отдалении от больших скоплений людей, с возможностью яхтинга и прогулок на природе.

Рынок загородной недвижимости, находясь несколько лет в затишье, успел накопить отложенный спрос.

Но, если в середине 2000-х, были популярны дома с замковой архитектурой, земельными участками по 10 гектаров, бассейнами и другими характеристиками бьющей в глаза роскоши и дороговизны, то сейчас спрос сместился в сторону более мелких участков и относительно небольших по площади домов. Покупатели выбирают современные решения: эргономичный дом из экологичного материала, эффективный по энергосбережению, с максимально полезной площадью.

Сегмент элитной загородной недвижимости в дополнение к перечисленному, затребовал включенных в цену экологических составляющих: возможность активного отдыха и близость к естественным красотам природы. Изменения требований, связаны, возможно, и с наблюдением за стремительной застройкой территории Новой Москвы, за расширением сети станций метро.

Такая динамика вызывает у рассматривающего элитные предложения опасения за недалекое будущее – не станет его дом или коттедж на природе центром завтрашней массовой застройки. Догадка о том, что элитность не предполагает массовости, стала заметно влиять на выбор современного богатого покупателя. Жить там, где и все, перестало быть модным.

Люди без лишнего шума, чтобы вновь не спровоцировать массовый поток, переселяются подальше от мегаполиса.

От Рублевки — к берегам Волги

Если эксперты рынка и ранее замечали смещение акцентов с традиционно популярного Рублево-Успенского направления, сейчас это проявляется в еще большей степени. Современная Рублевка практически не оставляет человеку возможностей для пробежек и велопрогулок – повсюду частные территории, огороженные заборами.

Отвечающие духу времени элитные загородные комплексы предлагают не только эргономичные и высокотехнологичные дома, но и дают возможность уединиться, а при желании – отдохнуть: прокатиться на квадроцикле или яхте, пешком пройтись до леса, чтобы набрать грибов или ягод.

Популярными стали направления по Новорижскому и Ленинградскому шоссе, когда за полтора-два часа можно по хорошей трассе доехать от дома до Кремлевской набережной, например.

В частности, 1 час 30 минут, по оценкам сервиса Яндекс-карты, понадобится, чтобы доехать сюда от элитного поселка Екатериновка, расположенного на берегу Волги в Конаковском районе Тверской области.

«Общество постепенно возвращается к пониманию элитной загородной недвижимости, как к возможности буквально вместе с домом переехать на природу.

Время, когда жилье, расположенное за чертой города, дополнительно выполняло функции офиса и крепости, и это считалось «круто», осталось в прошлом веке.

Сегодня роскошью считается вид из окна на собственный земельный участок, граничащий с рекой и лесом.

Качество современных дорог сократило расстояния. Обеспеченный человек предпочитает два часа комфортной езды по трассе полуторачасовому стоянию в пробке в ближнем пригороде. Девиз новой элиты – простор сразу за порогом.

Возможность рядом с домом держать лодку, яхту, квадроцикл, пешком сходить до ближайшего леса за ягодами и грибами, совершать велопрогулки, не путаясь в чужих заборах, — вот современная роскошь.

И люди готовы за это платить, — специально для «Эксперта» дала комментарий генеральный директор Агентства недвижимости «Голдвин Груп» Ирина Николаева, эксперт по элитной загородной недвижимости.

Жить, работать, отдыхать

Благодаря тому, что при работе «на удаленке», ежедневный выезд в город перестал быть необходимостью, загородная недвижимость стала рассматриваться как место для постоянного, а не для сезонного проживания. В связи с этим важным составляющим приобретения становится инфраструктура проекта.

Если ранее отсекающей суммой, позволяющей приобрести элитную загородную недвижимость, считалось около 2 млн долларов, сейчас цена таких предложений значительно скорректировалась. Отчасти потому, что люди сделали пересмотр показателей статусности.

Сергей Цывин из департамента загородной недвижимости «Инком-Недвижимость» отметил, что, когда владельцы тяжелых кирпичных замков в духе Рублёвки 90-х годов после 2014 года массово начали продавать активы и уезжать за рубеж, оказалось, что их поместья сильно переоценены. Морально устарев, они перестали отвечать требованиям современных покупателей и в 80% случаев могут быть проданы только с большим дисконтом.

Насыщение рынка предложениями привело к замораживанию, а иногда и к снижению цен, что отразилось на инвестиционной привлекательности локаций, традиционно относимых к элитным.

Кроме того, покупатели начали отдавать предпочтение готовым домам без отделки: создать интерьер каждый хочет по своему вкусу, желанию и кошельку. Это, в свою очередь, спровоцировало ажиотажный спрос на услуги дизайнеров интерьеров.

Предложения искушенным покупателям

Часто новые элитные предложения, не уступая вторичной застройке в статусе и комфорте, оказываются намного выгоднее.

Рассмотрим три варианта: на Рублевке, резко повысившей свою популярность в 90-е годы (например, поселок Усово), на Новорижском направлении, к примеру, в Истринских Усадьбах, вблизи реки Малая Истра, и в Тверской области, на берегу Волги, с возможностью яхтинга, к примеру, в упомянутом поселке Екатериновка. Недвижимость от 50 млн рублей.

Усово – отличный повод вспомнить историю Рублевки. Денис Ромодин, историк архитектуры и краевед, рассказывал, что в конце XVIII века здесь расположились имения князей Юсуповых, Галицыных и Шереметьевых.

Позднее живописность мест оценили купцы и крупные промышленники. Позже свое имение построило в поселке Усово и императорское семейство.

Сегодня оно входит в состав резиденции Ново-Огарево, где живет президент России Владимир Путин.

Треэтажный кирпичный коттедж площадью 582 кв.м. на участке 22 сотки в Усадьбе Усово стоит 150 млн рублей.

Из достоинств, помимо благоустройства, отмечается благоприятная экологическая обстановка, в частности, растущий неподалеку сосновый бор, обеспечивающий комфортный микроклимат. Площадь застройки поселения – 40 гектаров.

Удобный проезд как по Рублёво-Успенскому шоссе, так и по платной трассе. Время в пути до выбранного ранее ориентира (Кремлевская набережная) – от 52 минут с использованием платного участка до 1 часа 15 минут по обычной трассе.

Двухэтажный кирпичный коттедж в Истринских Усадьбах, на участке в 50,71 сотки, стоит 66 миллионов 900 тысяч рублей. Благоустроенный, с отделкой и мебелью в классическом стиле. Неподалеку находится отель «Hilton Garden в Новой Риге» и гимназия им. Б.Пастернака.

Также указано, что «из дома потрясающий вид на участок и лес, с участка можно выйти к реке» (расстояние чуть больше 200 метров).

Время в пути до Кремлевской набережной, согласно тому же сервису Яндекс-Карты, около полутора часов (от 1 часа 18 минут, без пробок, до 2 часов 04 минут).

Екатериновка – еще один повод вспомнить историю России. Этими местами любила любоваться, путешествуя из Петербурга в Москву, императрица Екатерина II. Участок, 14 соток на 1-й береговой линии реки Волги в поселке Екатериновка Тверской области, стоит 68 миллионов 568 тысяч рублей.

В стоимость земельного участка входят все коммуникации: магистральный газ; электричество 15 кВт.; водоотвод и водоснабжение. Есть возможность оборудования собственного причала. Общая площадь застройки поселка около 100 гектаров.

Помимо видов на естественные красоты реки и леса, предусмотрены песчаные пляжи, яхт-клуб, офисно-деловой центр, третьим по величине речным маяком на Волге, и вертолетный порт. До Кремлевской набережной около 2-х часов езды на автомобиле.

Приятным дополнением станет тот факт, что покупка участков в этом конкретном месте подпадает под программу кредитования Росельхозбанка как «на приобретения жилья в сельской местности», соответственно ставка — 2,5 % годовых.

Фактически, в этом контексте, Екатериновку можно назвать лучшим перспективным посёлком premium класса.

Для души и выгоды

При сравнении трех объектов, прежде всего привлекает внимание разница в стоимости земельных участков, а также наличие либо отсутствие вблизи водоема, как дополнительного источника отдыха и эстетического наслаждения.

«Эксперт» ранее писал о том, что вложение в загородную недвижимость – это закрепляющийся общемировой тренд, следование философии устойчивого развития. По-американски это звучит как sustainability, по-русски как стабильность, уверенность в завтрашнем дне. Но это еще и возможность инвестирования, и возможность получения дополнительного дохода (при сдаче в аренду).

Снижение стоимости участка в зависимости от удаленности от Рублевки можно считать обратно пропорциональным его инвестиционному потенциалу. На Рублево-Успенском, а теперь уже и на Новорижском направлении земля дорогая.

Существенного изменения цен здесь не было и, можно предположить, в ближайшее время не предвидится. С участками в Тверской области ситуация другая. В Екатериновке за четыре года стоимость 1 сотки участков в первой линии от Волги выросла с 330 000 рублей в 2015 году до 820 000 рублей в 2020 году.

Застройщик поселка поделился, что спрос в 2020 году увеличился на 230%, в продаже осталось всего 7 лотов.

«Умение предвидеть, предугадать выгодность инвестиций часто опирается на анализ и статистику. Потенциал земельных участков в Тверской области, как объектов инвестирования, достаточно высок.

– поделилась своим мнением эксперт по загородной недвижимости компании «МИЭЛЬ – офис на Юго-Западной» Екатерина Потапенкова, – Но, важно понимать, на какой стадии реализации находится тот или иной проект, насколько серьезна вся концепция, есть ли у нее стержень, или фундамент, если хотите.

Современные технологии позволят поставить дом где угодно, благоустроить его, обеспечить электричеством. Но в современном мире важна инфраструктура, в том числе транспортная доступность. Элитная загородная недвижимость – это и степень защищенности.

В случае с Екатериновкой – да, там предусмотрены и организованная охрана, и центральные коммуникации, и различные детали проекта, повышающие его статус: вертолетная площадка, яхт-клуб, конгресс-центр. В целом же, каждое предложение требует индивидуальной оценки, хотя тренд на запрос «единения с природой» сегодня, определенно, присутствует».

Предположительно, тенденция к запросу на включение в стоимость элитной загородной недвижимости естественных природных ресурсов сохранится и в 2021 году.

Продвижение на каждую последующую ступеньку на этапе реализации концепции застройки повышает уровень покупательского доверия и стимулирует спрос. Чем-то это процесс напоминает биткоин – поскольку ресурс ограничен, с освоением выделенной территории ценность инвестиций будет расти.

Выбор проектов с яхтингом и готовыми коммуникациями пока не велик, но, судя по всему, это устойчивый запрос, который сохранится и после пандемии.

Жилая недвижимость 2021. Марат Хуснуллин: для строительства жилья в регионах задействуют механизм инфраструктурных облигаций

«Простые вещи. Чайники». В Национальном историческом музее Республики Беларусь прошла необычная выставка фарфора. Чайник – один из традиционных и популярных видов посуды, которая есть в каждом доме, является символом не только душевного общения, но и специальных чайных церемоний, рассказали в программе «Минск и минчане» на СТВ.

Евгения Есько, младший научный сотрудник Национального исторического музея:Чайники, которые вы можете здесь увидеть, представлены впервые, это образцы, которые были допущены художественным советом к производству.

Вашему вниманию – паспорт одного из первых чайников. Сервиз называется «Одуванчик», или «Б1» (по первой букве фамилии автора, придумавшего изделие). Как менялись формы и способы украшения фарфора под влиянием времени, моды и стилей – все это можно проследить в экспозиции.

Евгения Есько:В декоре первых чайников использовалось определенное количество цветов. Прежде всего, это был красный, черный, коричневый, серый. Особый интерес вызывают эти два чайника, у которых вы можете заметить небольшое отверстие сбоку, которое предназначено для нагревателя.

После закрытия Минского фарфорового завода в конце 2000-х большая коллекция из 10 000 фарфоровых изделий «перекочевала» из заводского музея в Национальный исторический.

Евгения Есько:За время работы Минского фарфорового завода были созданы уникальные формы, в том числе и улыбающийся чайник, автор чайника – Литвиненко. Также художница создала уникальный сервиз «Прибрежный пейзаж», здесь вы можете видеть красивую цветовую гамму, сочетание нежно-голубого и серого цвета, цвета льна

Узнается в экспонатах и белорусская природа.

Евгения Есько:Обратите внимание на форму чайника и сахарницы. Они выполнены в виде такого колокольчика, также можно заметить, что крышки переходят плавно в основное тело чайника и сахарницы. То есть мы даже не видим разницы в этом переходе. Это значит, что мастер идеально продумала пропорции перед обжигом и перед созданием самого чайника.

В «нулевых» появляются новые дизайнерские решения. Есть здесь и ложки, а также щипцы конца 19 – начала 20 веков. А в 1978 году открылся фарфоровый завод в Добруше, который до сих пор радует покупателей широким ассортиментом.

Евгения Есько:Минский фарфоровый завод и Добрушский фарфоровый завод, конечно, ориентировались на покупателя и создавали уже сервизы, которые мог позволить себе практический каждый житель БССР. Такие чайники были в каждой семье.

Чайная церемония – это целый ритуал, смысл которого не только в наслаждении напитком, но и в создании особой атмосферы. Правда, если раньше подобные мероприятия были доступны только императорским семьям, то теперь душевные посиделки можете организовать и вы. Не забудьте только о главном атрибуте приятного вечера.

95% персонала на выставке работает неэффективно. Как исправить?

Философова Анастасия, менеджер проектов, коммуникационное агентство «НестЛайн»

Вы знали, что 95% персонала на выставке работает неэффективно? Ведь далеко не все перед началом мероприятия устраивают тренинг для сотрудников.

Кто-то из стендистов не знает, как правильно установить контакт с посетителями, другой не разбирается в различных способах начала диалога или не учитывает особенности своей целевой аудитории.

О том, как избежать распространенных ошибок и собрать слаженную команду, нам рассказала Анастасия  Философова, менеджер проектов коммуникационного агентства «НестЛайн». 

Представитель создает первое впечатление о компании

Первое впечатление будет исходить именно от представителя. Второго шанса не будет. Помогите экспонентам не упустить его.

Опросы посетителей показывают, что примерно 85% запоминаемости выставки зависит от персонала. У экспонента может быть продукт высшего класса, его компанию могут знать и даже лояльно к ней относиться, а, может, он, наоборот, только вышел на рынок – это не важно. В любом случае, лицом компании на выставке является представитель на стенде.

5 главных «нельзя» для сотрудников

Все мы знаем, что репутация зарабатывается годами, а теряется в один миг. Не будем описывать всю механику и структуру работы, они очень индивидуальны. Поговорим о том, какие есть стереотипы по подготовке и работе персонала и каких недочетов нельзя допускать ни в коем случае.

Итак, недопустимо:

1. Перекусывать на стенде

Даже незаметно, даже под столом, даже отвернувшись и «это же просто жвачка». Да, да, это ВСЕГДА видно. И не вызывает желания пообщаться. Выделите каждому время на обед, которое он спокойно проведет там, где никто не будет мешать. Тогда он сможет полностью восстановить силы для дальнейшей работы.

2. Собираться группами и весело обсуждать конкурентов или начальника

Посетитель подумает, что сотрудники стенда очень заняты, и не станет тревожить. Ему просто психологически будет некомфортно подходить и заводить разговор с несколькими представителями сразу. Хотя, вообще-то, именно представители компании должны начинать беседу первыми.

3. Уходить со стенда или собраться группой только в одной его части

Аргументы «мне там скучно, там совсем никого нет» не работают. Значит, сотрудник – так себе собеседник.

4. Стоять спиной к проходу или преграждать вход на стенд

Здесь все понятно. Когда к тебе стоят спиной – желания общаться не возникает. Даже если посетителю очень нужно что-то узнать, он не будет хлопать по плечу. Скорее всего, он уйдет и уже не вернется.

5. Демонстрировать плохое настроение

Выставка – это не на прием у психолога, на работе – работа. Если сотрудник пришел на нее, то он снимает маску плохого настроения, надевает маску хорошего и радует всех вокруг. Или просто не выходит.

А как надо?

Вопрос о том, какие условия и задачи ставятся перед сотрудниками, тоже заслуживает отдельного внимания. Давайте рассмотрим ошибки, которые часто допускаются на этом этапе.

1. Введите разумный дресс-код

Не обязывайте сотрудников носить униформу. Лучше установите разумный профессиональный дресс-код.

Стоит взять за правило, что сотрудники на стенде должны выглядеть успешными, возможно, даже немного более успешными, чем целевая аудитория

Посмотрите правде в глаза: люди выглядят и чувствуют себя лучше в одежде, которую они купили сами. Мало того, что собственный костюм подходит им лучше. Он, наверняка, дороже, чем то, что им можно предоставить в качестве корпоративной формы.

Ведь никто не хочет чувствовать себя некомфортно и отвлекаться на это. Редко участник сам делает первый шаг, а уверенный в себе сотрудник может первым подходить к посетителям.

Довод, что по униформе можно идентифицировать сотрудника, отчасти справедлив, но только отчасти. Чтобы сделать коллег узнаваемыми, можно дать каждому по аксессуару, который поможет определить его принадлежность именно к стенду компании N.

2. Распределите задачи заранее

Не нужно давать сотрудникам информацию накануне мероприятия или, что еще хуже, день в день. Заблаговременно оповестите их о том, что планируется на стенде.

Подготовьте краткую памятку-описание их действий. Распределите обязанности, определите, кто и за что отвечает. Получите от сотрудников обратную связь и вопросы. Не стоит верить на слово, если вам сразу говорят, что все понятно. Скорее всего, они плохо ознакомились с информацией

Ваши сотрудники не должны работать полные дни в течение всей выставки. Подготовьте график дежурства на стенде и позвольте сотрудникам меняться и переключаться на разные задачи. Дежурство изнурительно и непродуктивно. Пока кто-то один остается на стенде, другой может ходить по выставке и наблюдать, как работают конкуренты.

Не нужно быть жесткими в рамках и ограничениях. Время ваших сотрудников принадлежит им самим. Необходимо давать коллегам возможность самостоятельно решать, кто и когда идет на обед, кто приходит раньше, а кто позже и так далее. Это позволит избежать простоев во время работы выставки.

4. Не запрещайте общение

Дайте коллегам понять, что они могут разговаривать друг с другом, но только если обращены лицом к проходу и не теряют связь с посетителями. Они должны казаться доступными и дружелюбными.

Если сотрудники стенда стоят по стойке смирно, боятся сделать лишнее движение – это чувствуется и считывается посетителями. Зажатые и напуганные люди мало кого привлекают. Важно просто быть собой, но не забывать, где находишься.

Представьте, что вы поменялись ролями с подчиненными. Какого отношения от начальства вы бы хотели? Прежде всего, вы предпочли бы, чтобы вас воспринимали как взрослого, продуктивного сотрудника и как члена команды. Вы также хотели бы наслаждаться процессом работы, а не быть под постоянным гнетом вечных правил.

Лучшим результатом правильной организации работы на выставке станет появление команды профессионалов, которая сможет передавать знания и опыт тем, кто будет работать над событием в следующий раз. В результате у вас получится культивировать энтузиастов, которые сами захотят стать частью команды.

Какую бы стратегию работы с персоналом в рамках выставки вы ни выбрали, желаем вам успехов в этом нелегком деле!

Материал подготовлен эксклюзивно для Event LIVE. При перепечатке или цитировании активная, открытая для индексации гиперссылка на страницу с публикацией обязательна. Фото в материале: коммуникационное агентство «НестЛайн».

Любые рекомендации, предоставленные авторами и опубликованные на портале Event LIVE, являются выражением частного мнения данных специалистов.

Указанная точка зрения может не совпадать с точкой зрения редакции, а равно и с мнением третьих лиц, включая иных специалистов.

Почему не получилось? 6 ошибок белорусского «майдана»

Вот уже почти как 4 месяца мы наблюдаем за протестами в стране, которые начались после президентских выборов. И если раньше можно было сказать, что вот-вот протестующие дожмут и власть сдаст полномочия, то чем ближе к зиме, тем меньше шансов у оппозиции изменить ситуацию. 

25 октября истёк срок ультиматума, по Минску прошло очередное шествие, которое было меньше марша свободы 16 августа. А после должна была начаться общенациональная забастовка. Утром мы проснулись, а всеобщего коллапса не случилось. 26 октября член корсовета оппозиции Латушко или уже национального антикризисного управления. Так вот, он  призвал людям уйти с улицы и не подставляться ОМОНу.

Силовики за месяцы протестов отработали схему противодействия протестующим и уже в поседение выходные практически не дают людям собраться. Протесты начинают представлять собой флешмобы в разных районах Минска, картинки из которых мусолятся новостниками и телеграм-каналами. 

Империя наносит ответный удар

Уже 29-30 октября власти вернули жёсткую риторику и пригрозили протестующим мерами, закрыли границу с Польшей Прибалтикой и Украиной, по причине короноваируса. Да, в стране оказывается есть коронавирус. И начали закручивать гайки.На всех ключевых постах в государстве приходят силовики.

Сильная вертикаль власти и отсутствие предательства элит. Опора власти на силовой блок, который курирует сын Лукашенко. Всё это позволяет на текущий момент удерживать ситуацию под контролем.

Даже если сравнить два выступления Лукашенко в августе на митинге и сейчас, то можно заметить, что сейчас он спокоен и видно, что ситуация у него под контролем.

Видео с выступления в августе:

И вот уже в ноябре спокойно принимает верительные грамоты от послов некоторых государств и рассуждает о ситуации в Беларуси и мире:

В одни момент Лукашенко вообще заявил, мол пленных брать не будем. Намекая протестующим и оппозиции, что ответ будет теперь жёсткий.

«Кто сегодня выходит на железную дорогу, кто вешает фашистские знамена на линии электропередачи, кто пытается дестабилизировать инфраструктуру государства, должны знать: с сегодняшнего дня мы в плен никого не берем»

Незадолго до этого в Киргизии буквально за несколько дней все увидели что должно было быть в Беларуси, где уже в третий раз была организована революция. 

Почему украинский и киргизский майданы получились, а белорусский нет? 

То, что свергнуть Лукашенко не получилось это как и заслуга власти, так и ошибки оппозиции. В статье я пройдусь лишь по некоторым ошибкам оппозиции, которые не позволили за месяцы протестов дожать Лукашенко, либо силовым путём взять власть в свои руки или провести какие-либо изменения в политической системе страны.

Причина первая: «Революция на удалёнке» 

Все работают на удалёнке, а значит и протест у нас будет на удалёнке. Некоторые даже участвуют из дома, говорят так безопаснее.

Конечно тут в первую очередь постарались власти. Ещё до выборов были методично устранены из политического поля главные конкуренты.

С помощью сомнительного качества провокации был задержан блогер Тихановский и у него нашли 900 тысяч долларов. Цепкало не прошёл проверку собранных подписей и потом на него завели уголовное дело.

Тиханоская уехала в Литву, Латушко в Польшу. Колесникова порвала на границе паспорт и уехала в СИЗО. В целом, там было два варианта: либо сесть, либо валить.

По итогу в стране попросту не осталось тех, кто мог бы возглавить на баррикадах протест и руководить движением на местах. 

«Вождь по телевизору». Тихановская общается с дворовым чатом.

А ещё, по заявлениям властей, они периодически находили неких координаторов и всячески пресекали их координационную деятельность.

И в итоге Вся движуха управлялась с помощью заявлений Тихановской из Литвы с призывами выходить, а также тактической координацией через телеграммы каналы и чаты.

А эти чаты и каналы в последнее время регулярно накрываются силовиками, а их админы рассказывают как «не хотели» на камеру. 

Доходило до смешного, когда люди по призыву выходить выходили, а дальше просто не понимали и не знали что делать. Куда идти и что вообще происходит. Власти ещё старались отключить мобильный интернет и всячески глушить телеграмм. Я лично на одном из протестных выступлений видел недоумение людей и вопросы из разряда:

— Ну мы собрались, а что дальше? — Пойдёмте может к мэру? — А что в телеграмме пишут? 

Причина вторая: нереализуемые требования для власти

Главный посыл белорусского протеста 2020 — «Уалад сыходзь». Улада сказала чётко и громко «НЕТ». Тем кто был более настойчив ещё и подкрепили некоторыми аргументами в виде дубинок и спец. средств. 

А дальше всё.

И это стало похоже на день сурка. Люди выходили с тремя требованиями, которые власти отказываются выполнять. Протестующие говорили ок, завтра выйдем ещё. На следующий день всё повторялось. Протестующих задерживают, наказывают штрафами, сутками, дубинками. Людей стало выходить всё меньше.

Если сравнивать это с протестами жёлтых жилетов во Франции, то там у протестующих целых 25 пунктов. И политические требования, и конституционная реформа, и целый ряд экономических требований. Власти в итоге пошли на некоторые уступки, те которые реально и безболезненно было выполнить. 

Марши жёлтых жилетов Париж

В Польше недавно также вспыхнули протесты, которые направлены против спорного закона о запрете абортов. И если рэжим Дуды тоже многих не устраивает, но кроме требований «Дуда уходи» есть ещё и реально выполнимые. И вот уже президент Польши меняет мнение об абортах после массовых протестов.Почему требования белорусской оппозиции не будут выполнены властью? Пройдёмся коротенько по каждому:

1. Отставка Лукашенко. Новые выборы президента.

Тут всё предельно просто. Потеря власти для Лукашенко будет означать конец для него, его семьи и приближённых.

Путь там лидеры оппозиции и заявляют, что дают гарантии при уходе и даже позволят участвовать в новых выборах, но тут такое.

Сегодня есть гарантии, а завтра нет и кто потом будет разбираться?Да и последний all-in от Тихановской, когда она призвала захватить Лукашенко, уже окончательно расставил все точки над i.

2. Прекратить насилие. И провести расследование всех случаев применения насилия силовиками.

Этот пункт связан с первым. Не применять силу — означает также утратить власть. Протестующие, которым не мешают по итогу, захватят власть. А если судить силовиков, то реальна ситуация, что на следующий день защищать Лукашенко уже никто не выйдет.

3. Отпустить всех политических заключённых и выплатить им компенсацию. 

Что самое интересное до недавних событий у нас политических то почти и не осталось. Что с лихвой компенсировалось за последние месяцы.

Всего в Беларуси признано, по данным правозащитной организации 121 человек 146 человека (пока писал статью ещё признали) https://spring96.org/ru/news/49513Кстати, интересно, что периодически проскакивало требование освободить и экономических заключённых, но вроде как от этой терминологии отказались, остановившись на политических.

Ответ власти предельно простой:

— А у нас нет политических заключённых. А значит и отпускать никого не надо. Все содержаться в местах лишения свободы на законных основаниях в рамках уголовных дел. И вообще это вмешательство в деятельность следствия и судов.На этом выполнение пункта заканчивается.

10 октября состоялся разговор Лукашенко с представителями оппозиции, которые находились в СИЗО КГБ. После разговора несколько человек освободили из-под стражи. И вероятно, что в будущем освободят ещё.

Но мы же понимаем, кого должны освободить в первую очередь? Именно лидеров революции, а на это власти пойти не могут.

К слову некоторые условия освобождения были предложены Бабарико и Колесниковой, но они отказались, а значит выйдут нескоро.

Даже когда люди выходили на забастовки, то требования оставались прежними. Никаких экономических вопросов не поднимается. И всё упирается в 3 пункта, которые власти выполнять отказываются и дальше ничего не происходит. Как тут не вспомнить знаменитое «Долбить!».

Повышение пенсионного возраста, условия труда, минимальная заработная плата, повышение цен на топливо, повышение стоимости коммунальных услуг, декрет о тунеядстве и много чего ещё, но те кто задаёт повестку дня протестующим намертво закрепляют и вдалбливают 3 пункта:

• Отставка Лукашенко и перевыборы
• Прекращение насилия и расследование применения насилия.
• Отпустить всех политических. 

Причина третья: «97% на 3%», «нас вся страна», «большинство», «миллионы» 

Фишка про 97% была запущена ещё до выборов и приобрела огромную популярность среди противников Лукашенко. Печатали принты, клепались мемы. Люди на самом деле верили, что Лукашенко то никто в стране и не поддерживает. Ведь интернет врать не может. А в интернетах написали, что реальный рейтинг у Лукашенко 3%, а нас 97%! 

На марш Свободы, который безусловно войдёт в историю, мы увидели рекордное количество протестующих. Причём выходили не только в Минске, но и других городах страны. 

Вот так вот было в Минске на «Марше свободы»

По самым максимальным подсчётам вышло около миллиона человек. Допустим это так, но всё равно это далеко не 97%. Всего, по данным на 1 ноября 2019 года в стране числилось 6 888 тысяч избирателей. Также следует учитывать, что на улицы выходили не только совершеннолетние и граждане Беларуси.

Позже проснулись и сторонники Лукашенко, а это традиционно сложная на подъём часть населения да и странно выходить и протестовать тем, кому всё устраивает, но чем дальше в лес, тем больше становилось понятно, что в стране твориться п****ц и сейчас будет как на Укарине!

Хотел какой-то мем про Украину. Пусть будет такой.

И начали проводить свои митинги, шествия, пробеги и прочие демонстрации себя на улицах. А также в этих ваших интернетах тоже. А интернет это уже долгое время вотчина оппозиции.

Кстати технология контр митингов пришла с России и вероятно вместе с российскими политтехнологами, которые приехали помогать Лукашенко выруливать ситуацию в медийке. В России это применяли во время “болотной революции” в 2012 году. Тогда собрали «Антиоранжевый митинг», который был по некоторым оценкам даже больше чем протест против власти.

Белорусская оппозиция объявила о новой акции протеста | DW | 03.05.2021

Белорусская оппозиция планирует новые массовые протесты против режима Александра Лукашенко. Ожидается, что они состоятся в День Победы 9 мая.

Об этом рассказал бывший министр культуры Беларуси, экс-посол Беларуси во Франции, Польше, Испании и Португалии Павел Латушко в интервью изданиям Redaktionsnetzwerk Deutschland (RND), опубликованном в понедельник, 3 мая.

 «Через соцсети я призову белорусов выйти на улицы. Если Лукашенко позволит избить протестующих 9 мая, он войдет в белорусскую историю как фашист», — заявил Латушко.

По словам экс-дипломата, он сам и другие члены демократического движения — это группа экспертов, «готовых взять судьбу страны в свои руки». Оппозиционер отметил, что некоторые члены этой команды находятся в Беларуси. Однако не стал называть имен, указав, что иначе им грозит немедленный арест.

Нынешние преследования оппозиции в Беларуси Павел Латушко назвал самыми страшными в Европе за последние 40 лет. «Репрессии проникли во все слои общества», — отметил он, добавив, что в настоящий момент белорусский парламент работает над законом, который позволит силовикам стрелять на демонстрациях без предупреждения.

Находится ли Беларусь на пути к фашизму?

Одна из участниц протестов в Минске (фото из архива)

Отвечая на вопрос немецких журналистов о том, находится ли Беларусь на пути к фашизму, Латушко отметил, что Лукашенко никогда не скрывал своего восхищения «порядком», который создал Адольф Гитлер.

По сведениям Латушко, в Беларуси была сформирована спецгруппа для отслеживания членов демократического движения за границей и их ликвидации. «Мы являемся свидетелями террора в Европе 21 века. Но когда-нибудь состоится и второй процесс над военными преступниками, как в 1945 году в Нюрнберге, я в этом уверен», — добавил он.

Комментируя роль Западной Европы в выходе из политического кризиса в Беларуси, Латушко подчеркнул, что «сегодня свободная Европа должна пройти тест, который покажет, в какой мере она готова защищать такие основополагающие ценности, как демократия и свобода». «Пора наконец-то начать действовать, если Европа не хочет разделить ответственность за то, что тысячи невиновных людей постигла ужасная судьба», — заявил белорусский оппозиционер.

Белорусская оппозиция в изгнании

Павел Латушко — член президиума Координационного совета белорусской оппозиции и глава негосударственного представительного органа белорусской оппозиции под названием Народное антикризисное управление. Он находится в вынужденной эмиграции в Польше.

Жесткие задержания участников протестов в Минске, ноябрь 2020 года

8 апреля Латушко объявил о намерении создать собственную партию, «чтобы иметь возможность отреагировать на политический вакуум после ухода Лукашенко».

Жестокое подавление уличных протестов

Комментируя фразу лидера белорусской оппозиции Светланы Тихановской, которую он и другие члены Координационного совета считают победительницей президентских выборов 2020 года, о том, что «оппозиция потеряла улицы», Латушко заявил, что не согласен с ней. «Режим сильно ужесточил репрессии, но мы не сдаемся», — подчеркнул он.

Сама Светлана Тихановская ранее в интервью DW указывала, что ее высказывание было неправильно понято и она имела в виду, что протестующих в Беларуси «выгнали с улицы, забили дубинками», но они «не остановились».

После массовых акций, начавшихся сразу после объявления результатов президентских выборов в Беларуси 9 августа 2020 года и продолжавшихся несколько недель, в последнее время протесты в стране носили локальный характер. Многих сторонников оппозиции власть подвергла репрессиям, а лидеров протестного движения изолировала в заключении или вынудила покинуть страну.

Власти Минска ужесточили правила проведения культурных и спортивных мероприятий. Заполняемость — до 50%

Мингорисполком в очередной раз внес изменения в решение с санитарными правилами по предотвращению распространения COVID-19. Требования стали жестче. Культурные и спортивные мероприятия теперь можно проводить при заполняемости зала не более чем на 50%, слова «рекомендовано» больше нет.

Изображение носит иллюстративный характер. Дарья Бурякина, TUT.BY

8 апреля Мингорисполком внес изменение в пункт № 21 Комплексного плана мероприятий, направленных на предотвращение возникновения и распространения инфекции COVID-19 в городе Минске. План был утвержден решением Мингорисполкома от 7 апреля 2020 года № 1069 «Об утверждении плана».

Теперь при проведении культурных и спортивных мероприятий места объекты могут быть заполнены не более чем на 50%. Это касается кинотеатров, концертных залов, цирков, физкультурно-спортивных учреждений.

Формулировка в новой редакции звучит так:

Проводить культурные, спортивно-массовые, спортивные мероприятия и соревнования в объектах (концертные залы, театры, цирк, кинотеатры, физкультурно-спортивные учреждения и др.

) при условии заполнения мест проведения не более чем на 50% от максимальной заполняемости, использования только посадочных мест, рассадки зрителей не менее 1 — 1,5 метра друг от друга.

Реализацию билетов осуществлять с учетом вышеуказанных условий.

Ответственными исполнителями указаны такие подразделения Мингорисполкома как: управление культуры, главное управление спорта и туризма, главное управление идеологической работы и по делам молодежи, а также администрации районов Минска.

Соисполнители: руководители организаций всех форм собственности.

В предыдущей редакции от 22 октября похожий пункт уже был, но он являлся рекомендательным, теперь же норма звучит однозначно.

А год назад, в апреле 2020-го, пункт был просто направлен на соблюдение дистанции в 1,5 метра в кино, театрах и других культурных объектах. Звучал так:

• Обеспечить размещение посетителей в кинотеатрах, театрах и других объектах культуры на расстоянии не менее 1,5 метра друг от друга.
• Ответственный исполнитель: управление культуры Мингорисполкома, администрации районов Минска.
• Соисполнители: руководители объектов культуры.

«Готовим интереснейшую выставку». Чем будет удивлять один из самых креативных белорусских музеев в 2021 г

Павел Сапотько почти 3 года успешно руководит историческим музеем. В прошедшем году минчанам и гостям столицы были представлены уникальные проекты. Чем будет удивлять одно из самых креативных учреждений культуры Беларуси в 2021 г. — в материале корреспондента агентства «Минск-Новости».

Повод для гордости

— Как пережили непростой 2020-й?

— Выстояли. Конечно, количество посетителей из-за пандемии снизилось с 390 тысяч до 122 тысяч. Проведено 3 500 экскурсий вместо 10 000, как в прошлые годы. Что касается привлечения внебюджетных средств, наш третий показатель работы, то эта сумма составила около 230 тысяч рублей. Смогли привлечь спонсорскую помощь в размере 142 тысяч. Это много.

Мы продолжали развивать государственно-частное партнерство, организовывать выставки, конференции, издавать книги и каталоги, не потеряли международные контакты. Стали выпускать первый специализированный профессиональный научно-популярный журнал «Беларускі музей».

Провели I Республиканский краеведческий форум Беларуси и опубликовали сборник материалов форума в двух томах. Смогли привезти из России три экспозиции из музеев-заповедников «Михайловское» и «Сталинградская битва», Всероссийского музея декоративного-прикладного и народного искусства. Через ZOOM проводили конференции, круглые столы, лектории.

Мы дали неплохой ответ на все вызовы пандемии и воспользовались многочисленными новыми форматами общения с зарубежными коллегами и музейной аудиторией. Делали виртуальные выставки, 3D-туры, онлайн-концерт на «Ночь музеев», сняли документальный фильм «Музыка героев. Мелодии Победы», 11 видеороликов о музее, его коллекциях и филиалах.

Это всё дополнение к основной деятельности. Надеюсь, вскоре вернемся к классическому формату работы — с реальными экскурсиями, встречами, командировками, стажировками.

— Музей организовал республиканские конкурсы «Национальная премия в области изобразительного искусства» и «Триеннале современного искусства». Почему взялись за эти проекты, ведь это не профиль исторического?

— У нас хорошая команда, есть опыт и потенциал для проведения мероприятий с приставкой «спец». Уже сегодня думаем над структурой выставки для Всебелорусского народного собрания, хотя пока неизвестно, кто будет ее организовывать. Поставлена задача показать социально-экономические достижения Беларуси за 2016–2020 годы.

Что касается художественных конкурсов, то это интересная практика для нас, хотя проводить их очень сложно: формирование отборочной комиссии и жюри, систематизация материалов, создание экспозиции, издание каталогов, тендеры… Но мы справились. В этом году музей закупает работы некоторых лауреатов Национальной премии.

Уже приобрели бронзовый макет скульптуры Льва Сапеги, установленной в Слониме, и другие произведения искусства.

— Знаю, что ваш коллектив причастен к созданию некоторых новых музеев в Минске.

— Нас часто привлекают для проведения консультаций, экспертной оценки, методической помощи при формирoвании экспозиций, поскольку есть опыт работы с разными коллекциями и предметами. В прошлом году принимали участие в создании музеев Совета Республики Национального собрания, ДОСААФ, Белорусской универсальной товарной биржи.

Хорошо, что многие организации понимают важность сохранения своей истории. Также наши сотрудники помогали в обновлении Государственного музея истории Вооруженных Сил Республики Беларусь. В этом году трудимся над экспозицией в Белорусском государственном университете культуры и искусств.

Будут представлены редкие книги из фонда, произведения декоративно-прикладного искусства педагогов и студентов, белорусские народные музыкальные инструменты.

В поиске резервов

— В ваших фондах — более 480 тысяч экспонатов. Пополняется ли самая большая коллекция в стране и какими приобретениями можете похвастаться?

— Ежегодно прирастаем в среднем на 3 000 предметов. 2020-й в этом плане удачный — появилось почти 4 500 экспонатов. Были поступления в разные коллекции. Очень многое музею дарят.

Например, известный коллекционер Владимир Лиходедов передал коллекцию открыток с видами белорусских городов конца XIX — начала XX века, книги и столовые предметы того времени.

Какие-то артефакты привозим из этнографических экспедиций и с археологических раскопок, что-то приобретаем за счет государственных и спонсорских средств. В частности, удалось купить несколько старинных монет — новгородские гривны XIV века. Покупали произведения живописи, графики и скульптуры.

— Какой процент экспонатов представлен в музейных залах?

— Около 2 %. Это очень мало, но фонд живой — делаем огромное количество временных экспозиций. Много гастролирующих выставок: наши экспонаты представлены в различных музеях Беларуси и за рубежом. Конечно, ощущается нехватка площадей, но за счет временных проектов показываем наше богатство.

Сейчас в музее проходят выставочные проекты в рамках грантов Президента Республики Беларусь в культуре: «Белорусский костюм: прошлое и современный дизайн», «Второе рождение.

Реконструкция еврейской коллекции Белорусского государственного музея в 20–30-х годах ХХ века», «Прошлое имеет будущее: диалог культуры и науки».

Артефакты, что хранятся в фондах, консервируются и реставрируются. В 2020-м через руки реставраторов прошли 52 предмета.

— О расширении площадей исторического музея говорят не первый год. Собирались строить новое здание, но потом отказались от этой идеи и стали рассматривать другие варианты. Что сейчас слышно?

— Пока сложно сказать что-то конкретное. Концепция нового пространства разработана, надеюсь, в будущем все задумки наших сотрудников будут реализованы. Появится экспозиция, которая всеобъемлюще покажет путь белорусского народа и становления нашей нации. Пока продолжим трудиться в тех условиях, что есть.

Мы отремонтировали наши залы, они готовы принимать выставки высочайшего уровня. Создана и безбарьерная среда для посетителей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, а также слабовидящих и незрячих. Вместе с компанией JTI реализуем инклюзивную программу «Включись в музей».

В прошлом году закупили два подъемника и систему пандусов, так что теперь все этажи и залы доступны для колясочников. Сделали некоторые этикетки и дескрипции с информацией о музейных предметах шрифтом Брайля. Также создали копии около 20 артефактов, которые незрячие могут трогать руками.

В 2021-м запланировали установку элементов пространственного ориентирования для слабовидящих людей в экспозиционных залах, издание учебника по истории Беларуси шрифтом Брайля, а также комплекс мероприятий для людей с нарушением слуха, глухонемых.

— Хватает ли денег на воплoщение всех идей?

— Государство выделяет средства в немалом объеме. Есть возможность проводить ремонтные работы, организовывать выставки, заниматься реставрацией, отправлять сотрудников на стажировки, в командировки (до пандемии), издавать альбомы, каталоги. Трагедия в другом — заработная плата. Она небольшая. Несмотря на все вызовы 2020-го, нам удалось сохранить коллектив, в котором около 200 человек.

Взгляд в будущее

— Слышала, что при участии исторического музея разрабатывается концепция Виртуального музея культурного наследия государств — участников СНГ. Что это за проект?

— Это будет интерактивная база данных наиболее ценных предметов, которые находятся в ведущих музеях стран — участниц Содружества Независимых Государств. Инициатива исхoдит oт исполнительного комитета как ответ на пандемию.

Уже подготовлена концепция проекта, продуманы подходы для каждого музея. Идет работа с артефактами, над структурoй информационного ресурса. Думаю, к концу 2021-го мы сможем познакомиться с культурным достоянием разных народов.

«Ротация кадров неизбежна». Национальный исторический музей ждет смена руководителя

— Чем порадуете в этом году?

— Готовится большой проект, посвященный 60-летию полета Юрия Гагарина в космос. Кого только не привлекли к его созданию: «Роскосмос», министерства культуры Беларуси и России, Объединенный мемориальный музей Ю. А. Гагарина, Национальную академию наук Беларуси, космонавтов и других. Будет интереснейшая выставка, которую откроем весной.

Международные проекты намечены и на осень. Вместе с Государственным центральным музеем современной истории России хотим сделать экспoзицию, посвященную 75-летию окончания Нюрнбергского процесса. Российский этнографический музей собирается привезти в Минск свою белорусскую коллекцию: батлейку, национальные строи, слуцкие пояса, предметы быта и народные промыслы.

Будут и тематические выставки, посвященные значимым датам в истории Беларуси, например, 100-летию Рижского мирного договора, 100-летию Белорусского государственного университета, 35-летию катастрофы на Чернобыльской АЭС.

Надеюсь, продолжится работа и по другим направлениям. В частности, нам предложили стать соучредителями международного союза музеев Шанхайской организации сотрудничества. Приступаем к созданию Белорусской краеведческой энциклопедии. Верю, что Национальный исторический музей продолжит развиваться, сохраняя лучшие наработки предыдущих лет, при этом применяя новые подходы в работе.

Фото Сергея Лукашова и Павла Русака

Почему "Восточное партнерство" неэффективно и как его изменить | Реальная Беларусь

Однако некоторые аналитики указывают на то, что замысел «Восточного партнерства» не так уж плох, подкачало исполнение, а кроме того, еще не успели сработать некоторые предусмотренные проектом механизмы, передает «Немецкая волна».

Обсуждению проблем функционирования программы ЕС и была посвящена конференция, организованная по инициативе минского Либерального клуба и Центра Острогорского.

Форум на тему «ЕС, Россия и страны Восточной Европы: как преодолеть разногласия?» прошел в белорусской столице 27-28 марта.

• Почему реформы назрели?
• Для большинства политиков и экспертов в ЕС и странах-партнерах очевидно, что «Восточное партнерство» неэффективно, заявил старший аналитик Белорусского института стратегических исследованийДенис Мельянцов.
• Европейская политика соседства, по оценке руководителя российских программ Финского института международных отношений Аркадия Мошеса, — попытка пройти между каплями дождя и не намокнуть: что-то дать одним странам, не разругаться при этом с другими и сохранить внутренний консенсус.
• Но результаты, как признала в ходе форума глава представительства Еврокомиссии в Минске Майра Мора, не соответствуют ожиданиям ни ЕС, ни стран-партнеров.
• Брюссель, по ее словам, собирается начать консультации о том, как двигаться вместе вперед.

В этот проект включили страны, которые оказались сейчас по разные стороны баррикад: Армения и Беларусь вошли уже в Евразийский союз, в то время как Украина, Молдова и Грузия нацелены на евроинтеграцию, а Азербайджан занял нейтральную позицию.

Неэффективность «Восточного партнерства» многие аналитики связывают с нарастанием проблем в регионе.»Главный вызов политике соседства сейчас — позиция России, предлагающей своим соседям и Евросоюзу не диалог, а противостояние», — сказал DW глава правления украинского Центра прикладных политических исследований «Пента» Владимир Фесенко.

1. Что мешает продвижению «Восточного партнерства»?
2. Войцех Конончук, руководитель департамента Украины, Беларуси и Молдовы в варшавском Центре восточных исследований поясняет, почему, по его мнению, главной угрозой для этой программы ЕС является политика России: для Москвы неприемлема сама цель «Восточного партнерства», ее воспринимают как угрозу, что наиболее заметно проявилось в последние месяцы.
3. Ряд экспертов увязывают нынешнюю нестабильность в регионе с игнорированием РФ при создании концепции «Восточного партнерства».
4. Если бы в диалог с ЕС Россия была вовлечена в большей степени, нынешних проблем не было бы, предполагает сотрудник Центра комплексных европейских и международных исследований московской Высшей школы экономики Андрей Скриба.

Но, замечает Аркадий Мошес, позиция РФ заключается в намерении сохранить в регионе советские правила игрыи традиционные возможности влияния, однако ЕС осознал, что это не в его интересах. Российский подход, как сказал Мошес, «сводится к желанию иметь право вето на действия ЕС в отношениях со своими соседями, но это вряд ли приемлемо».

Фактически Россия будет иметь влияние на принятие Евросоюзом стратегических решений, но ЕС уже взял на себя юридические обязательства перед странами, подписавшими соглашение об ассоциации, говорит специалист Финского института международных отношений. И их выполнение, полагает Мошес, больше не может быть предметом торга с Москвой. На реформы, прописанные в соглашении, по оценке аналитика, уйдет от 10 до 20 лет, и их проведение сделает невозможным возврат в постсоветскую систему координат.

Что следует менять и как?

Опасной тенденцией назвал деление стран на две группы при реформировании «Восточного партнерства»Микаэль Золян, политический аналитик ереванского Центра региональных исследований.

В интервью DW он оценил как «ошибочные» предложения ряда экспертов сосредоточить внимание ЕС на странах, высказавшихся за евроинтеграцию: в таком случае, по его мнению, это будет фактическое признание наличия сфер влияния.

В отношениях со странами, до сих пор не заявившими о курсе на евроинтеграцию, на взгляд Золяна, нужно развивать двусторонние контакты и разрабатывать стратегию партнерства для каждой страны отдельно. Аналогичное мнение высказал и Владимир Фесенко: «От общей рамки для шести стран — партнеров ЕС следует отказаться».

Большинство экспертов считают целесообразным сохранить принцип «большее за большее». Активность ЕС в странах-партнерах должна быть взаимно обусловленной, и финансирование следует выделять не за обещания, а за конкретный прогресс в реформах, уверен Войцех Конончук.

В Евросоюзе, на его взгляд, чрезмерно «сосредоточились на поиске причин неэффективности «Восточного партнерства» в самих себе».

Между тем, полагает эксперт, в программе заложены хорошие механизмы, в частности экономическая часть Соглашения об ассоциации, но нужно время, чтобы они заработали.

Самая труднопреодолимая, по его мнению, проблема — отсутствие желания правящих элит в странах-партнерах проводить структурные реформы. А без этого никакая самая идеальная концепция «Восточного партнерства» не сработает, заключает специалист варшавского Центра восточных исследований.

Реклама — двигатель торговли. Но как быть, если бюджет на продвижение стабильный и приличный, а продажи не растут или идут вниз? Стоит ли во всём происходящем винить маркетолога? Разбираемся.

По идее, у отделов продаж и маркетинга общая цель — увеличивать прибыль. Маркетологи для этого используют рекламу, изучают целевую аудиторию, запускают акции, разрабатывают стратегии продвижения продуктов.

В общем, делают всё, чтобы получить лиды — потенциальных клиентов, которые уже знают о компании и готовы купить её продукты. А отдел продаж уже должен «превратить» потенциального клиента в реального.

Но на практике бывает так: отдел маркетинга запустил новую акцию, чтобы увеличить спрос. Продажников не предупредили — менеджеры в шоке от потока заявок и не успевают их обрабатывать. Соответственно, теряют клиентов. Или отдел маркетинга придумал скидки на определённую категорию товаров, а менеджеры по продажам об этом ни сном ни духом.

Не отработано взаимодействие — продажи могут снижаться или стоять на месте, несмотря на дополнительный бюджет на маркетинг и рекламу.

Юлия Савко

Копирайтер-маркетолог. Повышаю продажи бизнеса с помощью продвижения в соцсетях. Специализируюсь на копирайтинге и работе с Яндекс.Дзен.

Представьте себе ситуацию: вы нашли в Instagram крупный коммерческий аккаунт магазина детской одежды. Изучили ассортимент, цены, даже историю и миссию бренда, почитали отзывы. В целом — всё отлично.

Решаете заказать пару наименований из ассортимента, пишете в директ, и… тишина. Но вы не сдаётесь. Переходите на сайт, находите номер телефона магазина и звоните туда. И… никто не берёт трубку.

Это реальная история из моей жизни. В директе, кстати, ответили примерно через неделю. Даже аргументировали — слишком большой поток клиентов, менеджеры просто не справляются. Однако к тому моменту я уже заказала детские вещи в другом аккаунте. Не менее раскрученном, кстати. И там на сообщение в директе ответили минут через пять максимум.

Почему отдел продаж бывает так искренне не заинтересован в потенциальном клиенте:

• отсутствие премирования по результатам продаж;
• банальная нехватка сотрудников, их личная безответственность;
• недостаточный контроль за работой продажников.

Никакой маркетинг не спасёт компанию, в котором отдел продаж не хочет работать.

• Иногда маркетинг воспринимается как палочка-выручалочка, способная решить все проблемы бизнеса с продажами.
• Но на спрос влияет множество факторов, включая платёжеспособность населения, состояние экономики, даже политические и общественно значимые события в стране.
• Вот почему отдел маркетинга так тщательно изучает целевую аудиторию, анализирует конкурентов и спрос на товар — иначе результатов от рекламы и продвижения не будет, вложенные деньги не окупятся.

Если продукт по каким-то причинам не востребован в настоящее время, то не будет и нужного количества продаж, как бы тому ни способствовали маркетологи. В кризис, например, рекламу можно и нужно оптимизировать.

Так выглядит сезонная востребованность товара

Иногда ко мне, как к копирайтеру-маркетологу, обращаются с просьбой помочь составить качественный оффер — правильно определить уникальное торговое предложение. Один из основных вопросов, который я обязательно задаю: «Чем вы и ваш продукт отличаетесь от конкурентов?» Самый частый ответ: «Да в общем-то, ничем…»

Но я настаиваю: «Какое-то отличие ведь есть? Может, цена ниже или условия доставки лучше? Или сам продукт удобнее, практичнее?» Потому что при прочих равных клиент уйдёт к тому, у кого больше опыта и популярности или где амбассадор бренда круче.

На чём можно сделать отстройку от конкурентов:

• индивидуальное решение конкретной проблемы;
• сужение ниши (например, когда вы ориентируетесь только на молодых мамочек до 30 лет);
• процесс производства продукта (к примеру, ручная работа — аргумент для более высокой цены);
• комплектация — продажа телефона вместе с чехлом как пример;
• география поставок — лучше, если она шире, чем у конкурентов (допустим, они поставляют только по России, а вы и в Белоруссию, и в Казахстан);
• история и миссия бренда;
• способы оплаты — от карт до электронных денег;
• клиентский сервис (это могут быть поддержка на протяжении нескольких месяцев, дополнительное постгарантийное обслуживание);
• бонусы за покупку;
• эксклюзивная экспертность (если вы хорошо известны в своей отрасли, покупать будут охотнее);
• выгоды и результаты клиентов.

Пример отстройки на клиентском сервисеПример слабого УТП, когда клиенту непонятно, почему он должен обратиться именно сюдаХороший оффер — это ключ к сердцу (и кошельку) клиентаПодробнее об анализе конкурентов, понимании ЦА и уникальной отстройке конкурентов — в обучающем видео Skillbox

Я работала в компании, которая продавала сковородки. Один из потенциальных клиентов зашёл на сайт, подписался на рассылку и сам решил позвонить в компанию.

Уже договорился об оплате — и тут ему начинают приходить наши «утепляющие» письма.

Отдел маркетинга передаёт лид, который получили из подписки на рассылку, продажникам, клиенту звонит другой менеджер с предложением купить те же самые сковородки, что он уже заказал…

Мы бы не потеряли клиента, если бы имели хотя бы простую CRM-систему — программное обеспечение, в котором можно создавать карточки клиентов и отслеживать историю работы с ними. Этот инструмент способен значительно улучшить качество взаимодействия отдела маркетинга и продаж. (Мы уже рассказывали, как выбрать CRM-систему. — Ред.)

Подтянуть продажи также помогает прослушивание телефонных разговоров между менеджерами и клиентами, доработка скриптов продаж.

А комплексным решением проблемы является сквозная аналитика, которой пользуются все серьёзные компании.

Она объединяет веб-аналитику, коллтрекинг и CRM, поэтому наглядно показывает эффективность различных каналов маркетинга, позволяет принять объективное решение по бюджету.

Что такое сквозная аналитика? Рассказывает Александр Егоров, управляющий партнёр Alytics

Некоторые маркетинговые инструменты имеют эффект отложенного действия.

Например, контент-маркетинг, SMM, PR и медийная реклама не работают сразу — они про постепенное усиление доверия клиента к продукту.

О результатах некоторых кампаний можно судить по прошествии нескольких месяцев минимум, но, скорее, полугода или дольше.

Плюс не все товары/услуги продаются быстро — существует понятие «длинная продажа», когда человек долго решается на покупку. Скорость принятия решения может быть связана не только с ценой (как в случае с недвижимостью или интернет-продвижением), но и с отраслью (в B2B и B2G просто не может быть быстрых покупок).

И, конечно, даже банальные ошибки в работе сайта приводят к фатальным последствиям для продаж. На лендинге всего одна кнопка не работает — а клиент уже недополучил информацию или просто не смог приобрести то, что хотел. (Мы уже писали, чем опасны «битые» ссылки и что с ними делать. — Ред.)

Беда сайтов и лендингов — «битые» ссылки. Вот так я попыталась заказать товар в интернет-магазине, нажала на корзину и попала в… никуда.

За своим сайтом не следить — конкурентам помогать (народная маркетинговая примета).

Маркетинг — сфера, которая быстро меняется. Если некоторые подходы и приёмы устарели, то их использование не повышает, а, наоборот, убивает продажи. Примеры:

• Телемаркетинг — продажи по телефону по одному и тому же скрипту.
• Широчайший ассортимент — если вы продаёте всем подряд, то вы не продаёте никому.
• Только один канал привлечения клиентов.

Это шуточный сайт — пример самого плохого сайта в мире (но в каждой шутке ведь есть доля правды)

• Рассылка спама.
• «Продажи в лоб». Сегодня потенциальный клиент сначала должен проявить к вам симпатию, потом у него возникает доверие, и только затем ему можно что-то предлагать.

Такие призывы уже никого не цепляют

Клиентский сервис — это отдел компании, который взаимодействует с действующими клиентами. Он побуждает постоянных клиентов к дополнительным покупкам.

Самые распространённые проблемы:

1. Отвечать на звонки только в «рабочее время», а не когда удобно людям.
2. Ограниченные каналы коммуникации. Например, можно связаться только по телефону, нельзя вести переписку с сотрудниками.
3. Слишком высокая загруженность техподдержки, отчего ожидание ответа на вопрос растягивается на несколько дней.
4. Нет бесплатных номеров телефонов, мессенджеров или кнопок обратной связи.
5. Вместо реальных специалистов — чат-боты, от которых нет толку.

На практике качественный клиентский сервис не только повышает лояльность тех, кто у вас уже купил, но и развивает «сарафанное радио». Тогда ваши клиенты приводят к вам новых — благодаря хорошим отзывам и дружеским рекомендациям, пользовательскому контенту. Вот почему работе с действующими клиентами важно уделять максимум внимания.

Реклама будет работать, а продажи — расти, если в вашем бизнесе:

• Между отделом продаж и маркетинга — должное взаимопонимание.
• Отдел продаж работает как швейцарские часы.
• Продукт востребован, имеет спрос у ЦА.
• Ваш продукт отстроен от конкурентов, у вас сильные УТП и оффер, высокое качество товара, адекватная цена.
• Вы работаете с системами аналитики и чётко знаете, какие каналы продвижения работают лучше, грамотно распределяете маркетинговый бюджет.
• Ничего не мешает купить товар быстро.
• Вы используете современные маркетинговые приёмы и инструменты, совершенствуете модели и способы продвижения.
• Обслуживание клиентов — на высшем уровне.

Даже одно слабое звено в этой цепи способно подорвать рост продаж, какими бы большими и стабильными ни были ваши вложения в рекламу и продвижение.

К современным маркетинговым подходам как раз относится performance-маркетинг, которому посвящён долгосрочный онлайн-курс в Skillbox. Вы освоите востребованную профессию и начнёте запускать крупные проекты, строго нацеленные на результат. Средняя зарплата перформанс-маркетолога — 100 000 рублей в месяц.

Практический курс маркетинга, основанного на максимальном возврате вложенных инвестиций и сквозной аналитике на всех этапах воронки продаж. Вы научитесь работать с аналитикой, разрабатывать стратегии и получите навыки, необходимые performance-маркетологу.

После прохождения обучения — помощь в трудоустройстве.

Почему упали продажи: причины, последствия, способы повышения

Нередко возникает такая ситуация: на первый взгляд всё сделано качественно, реклама выработана и запущена, но целевая аудитория, то есть люди, на которых и ориентирован товар, не торопятся его покупать. Многие собственники бизнеса в этом случае недоумевают, почему упали продажи и где они допустили промах, что-то недосмотрели или недоработали.

Даже если ваш бизнес организован в принципе правильно, причин снижения сбыта может быть как минимум четыре. Если вы будете знать, почему упали продажи, то сможете проанализировать обстановку и оперативно устранить недочеты.

Из этой статьи вы узнаете:

1. 4 основные причины, почему падают продажи
2. Ошибки менеджеров, из-за которых снижаются продажи
3. Почему упали продажи в кризис, и к чему это может привести
4. 9 причин снижения продаж в интернет-магазине
5. Как выяснить, почему упали продажи: анализ и контроль
6. Как повысить продажи после падения

4 основные причины, почему упали продажи

Причина 1. Неверно избранная стратегия и тактика продаж

Итак, рассмотрим первую причину падения продаж. Надо отметить, что она – одна из самых распространенных и очевидных. Предприятие или торговая точка уже определили портрет потенциального клиента, сформировали целевую аудиторию, провели анализ состояния рынка и точно поняли, на кого ориентирован их товар или услуга. Но продаж всё равно нет. Соответственно, прибыли тоже.

Для начала нужно проанализировать избранную стратегию и тактику продаж, чтобы понять, почему упал сбыт.

Вполне вероятно, что к выбранному рыночному сегменту они просто не подходят, или же стратегия и тактика очень сложны.

Как правило, чтобы улучшить положение, достаточно просто объективно посмотреть на то, что вы делаете, с позиции стороннего наблюдателя. Тогда вы поймете, почему упали продажи, и найдете выход.

Причина 2. Непродуманная ценовая политика

По мнению некоторых маркетологов, основным параметром для потребителя при покупке является стоимость. Но эта точка зрения ошибочна. Безусловно, цена имеет важное значение, и покупатель всегда обращает на нее внимание. Однако в основном он думает о том, какую выгоду ему принесет приобретение товара и какие проблемы он сможет с помощью него решить.

Анализируя, почему упали продажи, оцените, грамотную ли вы ведете ценовую политику. Если в глазах покупателя товар не является ценным, он его не приобретет, так как просто не выявит для себя преимуществ.

В качестве примера можно привести ситуацию, когда человек заходит в магазин, ассортимент которого насчитывает свыше 200 телефонов. Но для него это не имеет значения. Потенциальный покупатель занят поиском модели, в полной мере отвечающей его требованиям. Профессиональный продавец выстроит диалог с клиентом так, что продаст телефон.

Он продемонстрирует выбранные покупателем модели с выгодных сторон, расскажет о преимуществах компании и даст ему понять, что покупку следует совершить именно здесь. Если ваш персонал клиентоориентирован и всегда освещает качества товара именно с позиции покупателя, то ваш сбыт не будет снижаться.

Подумайте об этом сейчас, анализируя, почему упали продажи.

Когда человек совершает покупку, он должен понимать, что неустроивший его товар можно легко вернуть. Здесь важен сам порядок процедуры возврата – чем он проще, тем больше покупатель вам доверяет. Никто не хочет связываться с бумажной волокитой ради получения своих денег.

В соответствии с российским законодательством о защите прав потребителя, товар подлежит возврату в течение двух недель. Как правило, человеку вполне хватает 14 дней, чтоб понять, нравится ему вещь или нет. Что бы ни случилось, если покупатель захочет вернуть товар, он так или иначе принесет его продавцу. Закон согласится с таким положением, поскольку клиент всегда прав.

В связи с этим, думая, почему упали продажи, вам стоит обратить внимание и на этот параметр, – возможно, вы предоставляете клиентам нечеткие условия гарантии. Скорректируйте их, сделав более понятными и прозрачными. Ваша целевая аудитория должна понимать, что вернуть товар в случае чего можно будет без проблем. Этот пункт она расценит как ваше весомое преимущество.

Помните, что в работе любой торговой точки возвраты неизбежны. Если вы сделаете так, чтобы они шли вашей репутации на пользу, то не будете думать о том, почему упали продажи.

Причина 4. Не в то время, не в том месте

Почему упали продажи? Ответить на этот вопрос бывает довольно сложно, и зачастую проблема кроется не в вас как в плохом продавце, а просто в неудачном расположении торговой точки. Итак, если вы поняли, почему упали продажи, и выяснили, что произошло это по указанной выше причине, то что делать?

Безусловно, изменить месторасположение гораздо сложнее, чем устранить иную причину. Однако данный фактор очень влияет на бизнес, а потому если ваши продажи действительно упали и магазин расположен неудачно, лучше всё же подобрать более проходимое место.

Также продукт может себя опережать – еще одна причина того, почему упали продажи. То есть аудитория еще не готова воспринять и использовать ваш товар.

Здесь уместно привести пример крупнейшей компании Apple, продукция которой в течение многих лет просто не пользовалась спросом – потребители не были готовы к принятию инновационных решений и передовых технологий.

Часто перед тем, как продукт войдет в привычный обиход пользователя и станет для него понятным, требуется время. Увы, исправить положение бывает очень тяжело.

Итак, мы рассмотрели 4 фактора, из-за которых продажи могут упасть. Отметим, остановились мы лишь на основных и самых распространенных причинах снижения покупательского спроса.

В реальности же их может быть гораздо больше, и это следует учитывать.

Но если вы знаете об ошибках, которые часто совершают предприниматели, то вы как бизнесмен можете учиться на них и не допускать подобных оплошностей в своей практике.

Ошибки менеджеров, из-за которых снижаются продажи

Ошибка 1. Несвоевременное предложение о покупке

Итак, почему упали продажи в вашем случае? Зачастую менеджеры допускают ошибку, продолжая уговаривать клиента приобрести товар, тогда как он уже готов это сделать.

Предложение о покупке – целое искусство, и здесь следует помнить об определенных нюансах и тонкостях.

Процедуру можно сравнить с рыбной ловлей, когда ваше активное действие должно быть совершено точно вовремя и ни секундой раньше или позже.

Если в вашей компании работает грамотный и профессиональный менеджер по продажам, то, скорее всего, он знает, как именно предлагать клиенту товар или услугу.

Вы гордитесь своей фирмой, товарами и услугами, которые предлагаете. Безусловно, любой менеджер по продажам должен любить и верить в то, что он продвигает. В этом залог успешных продаж. Но психология клиента такова, что в процессе приобретения его интересует исключительно собственная выгода. Не ваш товар или услуга, а преимущества и польза, которые он получит после покупки.

В связи с этим при проведении переговоров профессиональный менеджер должен освещать ценность товара или услуги для потенциального покупателя. Такой подход позволит вам впредь увеличивать реализацию. А сейчас не исключено, что ваши продажи упали именно из-за неграмотных действий персонала.

Ошибка 3. Стесняться затрагивать тему стоимости

Зачастую менеджеры стесняются или боятся озвучивать клиенту стоимость. В особенности если они сами считают ее завышенной и знают, что конкуренты предлагают более низкие цены. Менеджеры боятся услышать от потенциального покупателя, что он не готов приобретать товар из-за его дороговизны.

Именно сомнения продавца могут быть причиной тому, что упал сбыт. Клиент чувствует, что специалист не уверен в том, что говорит, и это вызывает в нем сомнения на этапе принятия решений.

«Всё ли я делаю правильно? Возможно, мне дали мало времени на размышления? Вероятно, стоит попросить скидку?»

Как менеджеру бороться со страхом и стеснением обсуждать цену? Есть два способа:

• тренироваться уверенно говорить о цене;
• отрабатывать ответы на возражение «Дорого» и делать это до тех пор, пока они не станут автоматическими.

Ошибка 4. Применять в разговоре с клиентом сложные фразы и термины

Зачастую менеджеры по продажам, особенно малоопытные, используют в разговоре заумные фразы и специфические термины, длинные и сложные для восприятия предложения. К чему это приводит? Потенциальный клиент устает от восприятия такой информации, перестает вникать в то, что говорит менеджер, и сделка срывается. Не исключено, что ваши продажи упали именно по этой причине.

Зачем же менеджеры многих компаний изъясняются именно так? Чтобы продемонстрировать клиенту свой профессиональный уровень и подкованность в теме.

Но что важнее – показать потенциальному клиенту, что вы компетентны и отлично разбираетесь в вопросе, или продать товар или услугу? Если в ваших интересах – реализовать продукцию, изъясняйтесь так, чтобы человек точно понимал, что вы имеете в виду.

Так вы существенно повысите вероятность совершения успешной сделки, и вам не придется анализировать, почему упали продажи.

Ошибка 5. Вступать в спор с клиентом

Споры по любому поводу – отличительная черта нашего менталитета. Почему ни при каких обстоятельствах не следует вступать в спор с клиентом? Всё очень просто – человек в этом случае просто не совершит покупку.

Даже если неправота клиента очевидна, не спорьте с ним, если, конечно, вы заинтересованы в продаже товара или услуги. Покупатели часто бывают неправы. Но это вы отлично знаете свойства и характеристики своего продукта, а не клиент, который едва познакомился с товаром.

Когда вы высказываете свою точку зрения, то, конечно, преследуете благородные цели – доказать покупателю, что товар действительно качественный, и продать его. Но озвучивать свое мнение следует осторожно, чтобы не спровоцировать конфликт.

Если же вы спорите со многими покупателями, то именно это может быть причиной того, почему упали продажи в вашей компании.

Почему упали продажи в кризис, и к чему это может привести

Прочность любого бизнеса из-за экономического кризиса может существенно пошатнуться. Одна из наиболее уязвимых форм предпринимательства – посредничество, в том числе в торговле.

Оптовые компании непрерывно балансируют между требованиями производителей и запросами покупателей, и малейшее ухудшение обстановки на рынке способно привести к сбою всей системы и серьезным денежным трудностям фирмы.

То есть еще одна причина, почему упали продажи, может заключаться в наступлении финансового кризиса.

Вот в каком порядке проявляются сложности в каналах движения товаров и как на них реагируют участники, связанные друг с другом торговыми отношениями, – розничные магазины и оптовые предприятия:

Снижается покупательский спрос

Итак, у вас упали продажи. При проблемах в экономике спрос среди покупателей падает – в стране и на мировом уровне. Так происходит потому, что в организациях сокращаются рабочие места, задерживается заработная плата и возникают трудности с получением и выплатой кредитов. То есть всё взаимосвязано.

Ретейлер получает меньше средств от продажи продукции в магазинах

Это сразу же отражается на затратной розничной предпринимательской деятельности. Когда оборотных средств становится меньше, розничному продавцу сложнее брать и отдавать банковские кредиты, выдавать заработную плату подчиненным, оплачивать аренду торговых помещений и проводить рекламные кампании.

В таких ситуациях собственники магазинов снижают розничные цены и повышают рекламную активность. Затраты на данные мероприятия операторы розничной торговли переносят на оптовые организации – ретейлер требует от оптовика дополнительно снизить цены и продлить срок выдачи кредита.

Конечно, угрозы поменять оптового поставщика и требовать поставки продукции на условиях реализации – крайние меры. Но исключать их нельзя. В данном случае реакция определяется финансовым состоянием компании и ее положением на рынке.

Помимо всего прочего, розничная фирма, у которой упали продажи, начинает избавляться от части наименований продукции с наименьшей ликвидностью. Из-за этого оптовик не может предлагать конечному покупателю весь ассортимент товаров.

Если в стране наступил экономический кризис и упали продажи, особенно если прогноз на перспективу неблагоприятный, розничный продавец выбирает ликвидный товар в ущерб наценке. Это вызывает изменение ассортимента в торговых точках – на прилавках преобладает более дешевая продукция.

Нередко ретейлеры также ужесточают требования к расходам оптовых предприятий на продвижение их товаров в торговых сетях. Такие меры защиты розничной торговли вполне оправданны.

Если в оптовой торговле упали продажи, возврат дебиторской задолженности поставщикам усложняется. Кроме того, товарные запасы на предприятии копятся еще и в связи с сокращением розничных заказов. Результат – снижается оборачиваемость дебиторской задолженности и запасов товаров. Это, в свою очередь, ведет к ухудшению финансовых показателей компании.

Поскольку фирма вынуждена снижать тарифы на опт, чтобы сохранять объем продаж на прежнем уровне, давать клиентам дополнительные скидки и увеличивать расходы на продвижение товаров, ее прибыль резко сокращается. Компания, у которой упали продажи, попадает в неблагоприятные финансовые условия, в которых ей становится сложнее брать и погашать кредиты, и происходит кассовый разрыв.

Фирма-оптовик начинает испытывать дефицит в финансах, а потому не может эффективно и быстро подстраиваться под изменившиеся кризисные условия рынка, поддерживать ассортиментный ряд, пользующийся спросом среди покупателей, и исполнять обязательства перед партнерами. Следовательно, снижается доходность бизнеса и финансовых проблем становится больше.

9 причин, почему упали продажи в интернет-магазине

Итак, вы задались вопросом, почему упали продажи в интернет-магазине. Здесь стоит обратить внимание на новейшие исследования и их анализ, чтобы определить, почему в вашем магазине не растет количество сделок и нет спроса среди клиентов. И сразу же отметим, что поддерживать лидирующие позиции на рынке онлайн-торговли довольно сложно.

На протяжении трех лет компания Qubit занималась сбором отзывов и жалоб покупателей с 400 сайтов. В итоге удалось выявить 10 основных причин, по которым падают продажи у интернет-магазинов, а также сформировать портрет покупателя и его ожидания, часто не соответствующие действительности.

Ниже приведены 10 наиболее распространенных жалоб клиентов на интернет-магазины в соответствии с данными исследования Qubit.

Не исключено, что ваши продажи упали из-за завышенных цен. Как правило, клиенты чаще всего жалуются именно на них. Результаты исследования показывают, что среди покупателей наиболее распространены две претензии – «слишком дорого для представленного товара» и «слишком дорого для меня».

На основании показателей Nomis Solutions чувствительность покупателей к расценкам онлайн выше в 7,4 раза, чем к ценам в обычных магазинах. Поэтому вам следует заботиться о конкурентоспособности ваших прайсов в отношении других компаний на рынке. Кроме того, важно наличие уникального торгового предложения. Вам необходимо иметь нечто такое, чего нет у других предприятий.

Сегодня большое количество людей отдают предпочтение именно онлайн-шопингу, и на это есть ряд причин. Одна из них – широкий ассортимент товаров и возможность выбрать то, что по душе.

Клиенты, совершающие покупки онлайн, хотят, чтобы поиск продукта был более легким, нежели в магазинах.

То есть еще на начальном этапе разработки сайта следует позаботиться о понятном пользовательском интерфейсе магазина и обеспечить юзерам удобный и быстрый поиск нужных позиций.

По мнению исследователей, ассортимент товаров необходимо улучшать, инвестируя в такие ресурсы, как механизм рекомендаций, списки новой и сезонной продукции и группирование по принципу «родственные товары».

Анализируя, почему упали продажи, непременно обратите внимание на этот показатель и исправьте ситуацию, если потребуется.

Если в вашем интернет-магазине нет полезных и точных таблиц размеров, то это может быть еще одна причина, по которой у вас упали продажи. Вместе с тем их наличие очень помогает покупателю сориентироваться и выбрать подходящий товар. Вас же как владельца интернет-магазина это избавляет от проблем, связанных с возвратом продукции, выдачей денег покупателям и от негативных эмоций с их стороны.

Думая о том, почему упали продажи в вашем интернет-магазине, обратите внимание на этот параметр. Среднестатистический покупатель нетерпелив и агрессивен. Он хочет, чтобы сайт загружался в кратчайшие сроки.

Жалобы, связанные с долгой загрузкой, сегодня очень распространены. Данный показатель и правда важен, и его значение в будущем будет только расти.

Именно поэтому стоит непременно позаботиться о достаточной скорости загрузки интернет-ресурса.

1. Поиск на сайте необходимой информации.

Почему компании мучают продавцов

Даже во времена кризиса вакансий продавцов очень много. Места специалистов по продажам освобождаются чаще всего. Всё потому, что не каждый выдержит напряжённый график и жёсткие планы.

The Village поговорил с менеджерами по продажам и продавцами-консультантами, которые рассказали о том, чего от них требуют работодатели и в каких условиях им приходится иногда работать.

А эксперты в сфере увеличения продаж объяснили, зачем нужна такая строгость и как она сказывается на продажах.

По стойке «смирно»

«Когда у тебя нет опыта работы, обычно должность продавца-консультанта — это неплохой вариант, — рассказывает Кристина. — У тебя есть деньги, удобный график (например, два через два), который позволяет тебе заниматься чем-то дополнительно».

Кристина вспоминает, как проходила собеседование в известной компании, которая продаёт недорогую одежду. «Претендентов было много, около десяти, — вспоминает Кристина. — Было несколько этапов, так или иначе связанных с продажами.

Например, нужно было продать воздух в комнате или какую-либо личную вещь другому соискателю». В итоге она справилась и получила работу.

В первый рабочий день продавцам-консультантам рассказали об утренней традиции — громко включать весёлую музыку и делать зарядку под неё, танцевать.

На этом странности не закончились: утром администратор вывешивает в подсобке что-то из тех моделей, которые плохо продаются. И все продавцы по очереди должны «сделать комплимент» этой модели, найти что-то, что ему в ней нравилось.

В итоге ставилась цель — продать как минимум одну модель, которую обсуждали на планёрке. 

На работу нужно было выходить за час до того, как магазин откроется для покупателей. «Опаздывать нельзя было ни на минуту», — вспоминает Кристина. За опоздания не штрафовали, но администратор обязательно указывал в ежедневном отчёте тех, кто пришёл не вовремя.

Продажи в магазине были личными, то есть каждый получал процент только от той вещи, которую продал сам. «Это, конечно, порождало нездоровую конкуренцию, — рассказывает Кристина. — Вот стоишь ты полдня в магазине, со всеми здороваешься, улыбаешься, у тебя многие меряют, но ничего не покупают. А другим продавцам везёт.

И ты злишься, потому что они получат деньги, а ты бесплатно отстоял день. Но когда на коне ты, то злятся уже на тебя».

Для продавцов нужно устанавливать только такие правила, которые способствуют увеличению продаж

Вскоре Кристина уволилась и перешла работать в другой магазин одежды, но и там было не лучше. «Там были совершенно драконовские методы — сидеть было нельзя, когда выходишь куда-то, например в туалет, то нужно записываться в специальный журнал, — говорит она. — А по возвращении нужно в нём же снова отметиться.

Строго запрещали стоять ко входу спиной — чтобы ни один покупатель не остался незамеченным». Всюду были камеры, которые фиксируют, кто и чем занимается. «Нам говорили, чтобы мы постоянно что-то делали.

Если нет покупателей, то ты можешь перекладывать и без того аккуратные стопки футболок, развешиваешь вещи так, чтобы они начинались с маленького размера и заканчивались самым крупным», — вспоминает Кристина.

Основатель консалтинговой компании «Ой-Ли» Екатерина Уколова считает, что для продавцов нужно устанавливать только такие правила, которые способствуют увеличению продаж. «Главное, чтобы клиент, который заходит в магазин, получал внимание от консультанта и видел готовность поспешить ему на помощь, — объясняет бизнес-тренер.

— Если консультант стоит, но при этом разговаривает по телефону, игнорирует клиента, то эффективность его работы будет низкой».

Екатерина предлагает предоставить продавцам возможность делать небольшие перерывы в течение рабочего дня (например, отдыхать где-то в подсобном помещении), но жёстко следить за тем, чтобы каждый посетитель, особенно в часы наплыва, не оставался без внимания. 

«Красный» час 

Дарья попробовала поработать в школе, но скоро поняла, что учить детей — совсем не её призвание. Тогда она решила пойти в продажи. Первая компания, в которой она начала работать, — это электронный справочник, который продаёт рекламу компаниям.

Её рабочий день, как и остальных менеджеров, начинался одинаково — с обсуждения «глобальных задач». Это означает, что полчаса с утра уходило на планёрку, где все проговаривали цели компании, вспоминали задачи, инструменты продаж, обсуждали продукт, который они продают.

С 10:00 до 11:00 начинался так называемый «красный час» — время «холодных» звонков. Все менеджеры звонят клиентам и стараются договориться о встречах. «Продавать по телефону нам было нельзя, — вспоминает Дарья.

— Даже если тебя спрашивают: „Вы что, продавать мне что-то собираетесь?“ — ты должен ответить что-то вроде „Нет, хочу показать бесплатные рекламные возможности нашего ресурса“».

После этого часа нужно снова делать звонки, но уже с другой целью — подтвердить встречи на сегодня. Менеджерам не предоставляли корпоративный транспорт, но все дорожные расходы компания компенсировала.

Интенсивность работы Дарью не напрягала: «Сначала да, было трудно назначать пять встреч, но потом втянулась». Самое сложное во встречах, по её мнению, — small talk. «Ты приходишь к незнакомому человеку, нужно как-то с ним заводить разговор.

Тут и начинается: „а какой у вас офис уютный“ или что-то ещё».

По пятницам в компании происходил своеобразный аукцион: номера из общей базы «забытых» клиентов хаотично распределяли по менеджерам

После того как менеджеры объехали всех клиентов, они возвращаются в офис, чтобы заполнить документы, если удалось заключить договор, и внести всю информацию в программу. В ней каждый фиксирует всё: время звонка, предполагаемый продукт для продажи и время следующей встречи или созвона.

Дарья рассказывает, что по пятницам в компании происходил своеобразный аукцион: номера из общей базы «забытых» клиентов хаотично распределяли по менеджерам. В конце месяца подводились итоги. Те, кто не выполнил план, получали только оклад, без процента от продаж.

«Если менеджер несколько месяцев проваливает план, то его, скорее всего, попросят по собственному желанию, — вспоминает Дарья. — Но вроде бы были поблажки тем, кому до плана оставалось 10–15 %».

При этом сотрудники могут найти способ обмануть такую систему и получить бонус. Другой менеджер по продажам, Пётр, рассказывает, что не всем удавалось делать по несколько встреч в день. Поэтому некоторые «продажники» иногда обманывали руководителя: на планёрке они прибавляли себе количество встреч.

Лозунг многих отделов продаж «5 встреч в день» Екатерина Уколова считает оправданным и осуществимым и добавляет: «если создана необходимая среда и организационная структура».

То есть действует алгоритм распределения клиентов, а функции поиска, продаж и обслуживания клиентов распределены между разными сотрудниками.

При этом пять встреч в день провести вполне возможно, если назначать в своём офисе или если клиенты территориально располагаются достаточно близко друг от друга.

В пример Екатерина приводит те компании, где распределение клиентов проводится по территориальному принципу. Разделяет такую точку зрения и консультант по организации продаж Алексей Урванцев. По его мнению, пять встреч возможны — при большом количестве обзвонов и хорошо прописанных диалогах с клиентами. Приемлемым числом звонков бизнес-тренер считает около 100 исходящих в день.

Из них примерно 50 собеседников скажет «мне некогда», со второй половиной удастся пообщаться, и 10 % из них, вероятно, согласятся на встречу.

К жалобам менеджеров на слишком строгие требования и интенсивный график бизнес-тренер хладнокровен: «Одна из задач руководителя — находить тех сотрудников, которые пригодны к этой работе и будут не „плакать“, а нормально работать, как это нужно в кризисные времена».  

Продавец-курьер

В отделе продаж обычно самый большой процент текучести персонала. Алексей Урванцев связывает этот факт с недостаточной квалификацией начальника.

«Руководители хотят получить от людей максимум, не подготовив при этом организационную структуру, не распределив качественно персонал, не подготовив для этого никакой почвы, — объясняет он.

— Сотрудники при этом быстро выгорают и не получают результата, который нужен для того, чтобы накормить свою семью». Часто поиском гениальных менеджеров по продажам руководитель пытается закрыть дырки в бизнес-процессах.

В качестве примера Алексей приводит менеджера, на котором висят все обязанности — и поиск новых клиентов, и работа с постоянными, и сопровождение сделок, и составление договоров, и сбор дебиторки, а ещё иногда нужно выполнять поручения за курьера.

«Я сам через это прошёл, когда вернулся из армии, — вспоминает Алексей. — Устроился на работу в отдел продаж крупного научно-производственного предприятия.

Занимался своими прямыми обязанностями — звонками и встречами, но несколько раз в месяц нас, крепких парней, отправляли на разгрузку, например, фуры с мукой». После такой работы менеджеры по продажам, конечно, не бросались к телефону, чтобы скорее позвонить клиентам, а отдыхали.

«Руководитель готов потратить огромное количество нервов, денег, времени на поиск талантливых продавцов, а потом этими микроскопами забивают гвозди. И удивляются, почему они получаются золотыми», — сетует бизнес-тренер. 

Ничего личного

Часто продавцы-консультанты и менеджеры по продажам жалуются на то, что большая часть дохода зависит от их личных результатов. Однако руководители в большинстве случаев устанавливают именно такую систему оплаты. «Что кого-то мотивирует процент от общих продаж — это миф», — считает Алексей Урванцев.

В доказательство он приводит пример эксперимента французского профессора Макса Рингельмана с перетягиванием каната и поднятием тяжестей. Суть в том, что испытуемые работали в команде гораздо менее эффективно, чем самостоятельно. Причём чем больше людей, тем меньше усилий прилагал каждый для достижения цели.

«Уравниловка работает в плохую сторону», — констатирует Алексей.

В команде, по его мнению, всегда есть лучшие продавцы, которые «впахивают» больше остальных, есть «средние» сотрудники, лентяи и «болото», которые каждый месяц находятся на грани увольнения.

При этом мотивация от общих продаж позволяет лентяям отлынивать от работы ещё больше, потому что они знают, что за них всё сделают «звёздные» продажники. Начинают работать хуже и лучшие сотрудники, потому что они обижаются на то, что все работают в разном ритме, но получают одинаковую зарплату.

«Так руководитель собственными руками вычищает отдел продаж от лучших сотрудников, оставляя одно „болото“. А сплочённость коллектива — это последнее, о чём должен думать руководитель».

«Как-то мы с друзьями вспоминали, что каждый из нас успел поработать в продажах. Я продавала одежду, кто-то работал летом в магазине хозтоваров, другой знакомый торговал сувенирами, — вспоминает Ольга.

— Многие из них параллельно учились или получали дополнительное образование». Сейчас, среди её бывших коллег есть дизайнеры, визажисты и девелоперы.

Возможно, именно их тренеры по продажам причислили бы к «болоту», а эти люди просто хотели жить, а не эффективно продавать.