Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора Степанова

Какие проекты есть смысл запускать сегодня. Как формировать их портфель. Рекомендациями делится руководитель проектного офиса холдинга «Изовак», бизнес-тренер консалтинговой компании BusinessTools Виктор Степанов.

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора СтепановаФото с сайта wordpress.com

– Прежде всего, забудьте об универсальных советах. В каждом бизнесе – свой набор уникальных преимуществ и уязвимых мест. Влияние одних и тех же внешних факторов на разные компании может быть разным.

Поэтому не воспринимайте серьезно рекомендации в стиле «стройка в кризис вас погубит» или «кризис – время для инвестиций в ИT-инфраструктуру». На одном предприятии хорошая, а на другом – нездоровая структура капитала.

В одной компании сильная, а в другой слабая техническая поддержка. Необходимый для одного бизнеса проект может стать непосильным для другого.

В таких ситуациях оптимально развивать планирование проектов, а также соотносить их с выбранной стратегией. Это в итоге поможет вам определить «тот самый» проект, которым надо заниматься. Несколько мыслей и рекомендаций на этот счет.

Американские рецепты работают

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора СтепановаФото с сайта 900igr.net

Мы обожаем головоломки: часто, столкнувшись с проблемой, начинаем изобретать собственный способ ее решения. Но не спешите в это углубляться.

Уникальность вашего бизнеса может выражаться в том, что вы будете использовать особый набор критериев оценки и отбора проектов.

Но сам механизм работы уже придуман – это управление стратегическим портфелем проектов. По сути, его формирование – и есть реализация стратегии предприятия. При кажущейся сложности, технология проста: нужно запускать только те проекты, которые соответствуют стратегии компании. Она также подскажет, чего не хватает в портфеле.

Разумеется, вопрос, есть стратегия или нет, не обсуждается: она должна быть. Еще одно необходимое условие – использование в ваших начинаниях проектного подхода.

Я рекомендую обратить внимание на американский стандарт управления портфелем проектов «The Standard for Portfolio Management, PMI». С 2000 года, когда вышла первая его редакция, он претерпел некоторые изменения. И сейчас актуально уже третье издание 2013 года.

«А, ну да, американцы, – возможно, скажете вы. – А у нас это работает?». Можете даже не сомневаться!

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора СтепановаФото с сайта www.greenwhitesolutions.com

Среди белорусских компаний первопроходцами в применении управления портфелями проектов стали крупные организации с иностранными инвестициями:

  • компании телекоммуникационного сектора,
  • финансового сектора,
  • пивной промышленности.

Будучи частью транснациональных корпораций, они были вынуждены подстроиться под высокие стандарты процессов стратегического управления.

Начните с критериев оценки

Первое обязательное условие управления стратегическим портфелем проектов – наличие стратегии (обязательно документированной).

Второе необходимое условие – каждый проект должен быть оценен. Для этого каждый из проектов должен быть измерен по критериям стоимости, сроков и объема человеческих ресурсов.

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора СтепановаФото с сайта digitalforreallife.com

Этих критериев бывает недостаточно. Дополнительный набор критериев может быть, например, таким:

  • ориентация на внешние рынки,
  • инновационность,
  • сроки окупаемости,
  • зависимость от внешних источников финансирования,
  • возможность остановиться на любой стадии и т.д.

Разложите цели по осям

Чем больше критериев, тем сложнее становится ваша система оценок. Определите самые важные для вас критерии и «разложите по осям» ваши проекты. Вот пример осей, которые выбрала для анализа своего стратегического портфеля одна из белорусских телекоммуникационных компаний в 2008-2009 годах.

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора Степанова

Диаграмма отображает понимание менеджмента компании, что ориентация на инновации и имидж находится в некотором противоречии с ориентацией на краткосрочную выгоду.

Если удерживать обе эти мишени «на прицеле» не получится, то каждый проект можно оценить, распределив между противоречивыми целями общую сумму баллов (например, если у нас 10 баллов на два критерия, можно одному отдать 7, другому – оставшиеся 3).

Кстати, диаграмма также показывает, как сместился фокус стратегии компании в кризисный 2009, при общем сокращении портфеля проектов.

Займите умные головы сложным проектом

Причиной для запуска новых проектов в сложные времена может быть и желание сохранить ценные кадры. В армии шутят, что если солдат не марширует и не копает, то думает о том, чтобы дезертировать. Возможно, вам пришлось пойти на оптимизацию зарплат и сокращение соцпакета; количество клиентов снизилось. Все это сотрудники могут воспринимать как повод поискать новое рабочее место.

Дайте персоналу«вау-проект» – серьезную мозголомную задачу с нетривиальным решением.

Выгоды от такого подхода: вы займете головы сотрудников ведением проекта и не только сохраните команду, но и дадите проявиться лучшим качествам самых достойных в компании.

Так поступила белорусская высокотехнологичная компания «Изовак» в 2009, запустив проект разработки новых продуктов и бизнес-моделей, особенно актуальных в условиях падения рынков. За основу легла Стратегия голубого океана Чана Кима.

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора СтепановаФото с сайта prototypen.com

Свежий пример. У нашего клиента (телекоммуникационный бизнес) буквально в апреле стартовала целая программа проектов. Она организована на основе  механизма обучения действием (Action Learning).

Программа вовлекает в различных ролях более 30 ключевых сотрудников. На протяжении года они будут работать над решением актуальных проблем бизнеса. На основе предложенных решений будут запущены новые проекты.

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора СтепановаФото с сайта habrahabr.ru

Хочу пожелать собственникам и руководителям компаний не терять фокус долгосрочной перспективы. Используйте период спада, чтобы «прокачать» свой бизнес, преобразовав калории балласта – в «мышцы», т.е. новые полезные инструменты.

«3 типа проектов, которыми стоит заниматься в кризис»

Виктор Степанов

Руководитель проектного офиса холдинга «Изовак».

Консультант по управлению и инвестициям, руководитель проектов, экономист. Автор и ведущий ряда семинаров по управлению проектами, построению систем управления проектами и программами.

  • Тренер курса Business Intensive 
  • Опыт ведения корпоративных программ обучения проектному подходу и инструментам проектного управления: «Геймстрим» (Wargaming), «Велком», «Милавица», «Санта Бремор» и др.

10 полезных и вдохновляющих советов по выживанию в кризис

Содержание

  • 1 Выживание в кризис: на кого надеяться и где искать решение проблемы?
  • 2 Как найти возможности и преуспеть в условиях кризиса?
  • 3 Эффективные и действенные советы по выживанию в кризис
  • 4 5 вдохновляющих советов для простого человека (наемного работника)
  • 5 5 советов как выжить в кризис предпринимателям
  • 6 Несколько полезных рекомендаций для тех, у кого совсем все плохо
  • 7 Как подготовиться к новой волне кризиса?
  • 8 Заключение

Выживание в кризис: на кого надеяться и где искать решение проблемы?

Кризис… Это понятие крепко вошло в нашу жизнь. Подобное явление испытали на себе рабочие и бизнесмены, домохозяйки и успешные предприниматели, в России и за рубежом.

Финансовая нестабильность пагубно влияет на всех:

  • ранее успешные предприятия терпят банкротство;
  • из-за нерентабельности закрывают операционные блоки в больницах и санаториях;
  • многие наемные работники  попадают под сокращение.

Люди оказываются в финансовой яме, не видят светлого будущего, боятся строить планы и перестают верить в улучшение своего материального положения. Сохранить бы рабочее место, да зарплату прежней, и на том спасибо…

Однако плохое, как и хорошее, просто не может длиться вечно!

Как грибы после дождя растет масса вдохновляющих статей, передач и даже книг — как выжить, остаться на плаву, при этом продолжая работать, учиться и даже отдыхать заграницей?  Это вообще возможно? Но все эти мудрые источники кричат почти об одном и том же. Экономить! Но как можно годами экономить на себе, а жить когда? — спрашиваем мы.

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора Степанова

И мы абсолютно правы. Экономить на всем не нужно! Нужно просто научиться жить экономно. А это, как оказалось, не одно и то же!

Итак, разберемся по порядку. И попробуем взглянуть на кризис под другим углом.

Кризис – это время перемен, и, как следствие, новых возможностей.  Это то самое время, когда нужно мобилизовать все силы и ресурсы.

Понимаете? Время, когда нужно рассчитывать на себя и свое здравомыслие, а также на свои сбережения и свою грамотность.

Человек по своей природе — существо не статичное, он должен меняться – это важное условие не только для выживания, но и для нормальной, достойной жизни, для достижения успеха.

По сути, мы с вами должны радоваться тому, что жизнь не позволяет нам расслабиться, а постоянно держит в тонусе, чтобы мы были в непрерывном развитии, в стремлении к накоплению новых знаний и умений. Нужно не просто быть готовы к переменам – мы должны быть их инициаторами. Успех приходит к тому, кто может и хочет бороться, стремясь к лучшему, постигать, изучать.

Советуем вам почерпнуть для себя из этого видео три чит-кода, как находить мотивацию к улучшению качества жизни:На самом деле, путь к успеху начинается с падения.

Будучи выброшенными из зоны комфорта, многие люди обращают внимание на то, что вне кризисных условий просто упустили бы из виду.

Так же и со способами заработка: лучшие идеи посещают нас тогда, когда уже нечего терять… Существуем масса информации на эту тему, например, способы заработать в интернете, в том числе новичку.

Читайте также:  Как «АЛЮТЕХ» выходил на рынки ЕС. Откровенный рассказ Владимира Рыбакова

Цитируя известного политика, «Кризис — это нормальный механизм очищения экономики от слабостей». И если он прав, если мы с вами повлиять на эту политическую машину не можем, что нам нужно делать? Правильно, научиться грамотно вести себя в условиях сложившейся экономической ситуации. Но как?

Как найти возможности и преуспеть в условиях кризиса?

Во-первых, нужно пересмотреть свое отношение к привычному уровню потребления.

Статистика гласит — мы стали потреблять в 25 раз больше, но опросы показывают — жить счастливее в 25 раз мы не стали.

Постоянно растут нужды населения, реклама нам навязывает «культуру потребления». Растет число супермаркетов и торговых центров. Нам внушили понятие «бренда», и почему мы должны платить за него в разы больше. Успешно развивается система дисконтных карт, скидок, акций. Создается впечатление выгоды, хотя на самом деле мы тратим все больше и больше.

К слову, подстегивает наше потребление и стремление быть не хуже других. Мы постоянно сравниваем себя с кем-то и в этой мысленной борьбе мы боимся проиграть. У коллеги пятый айфон? Значит надо, чтобы и у нас был такой же. Не позориться ведь со своим стареньким нокиа.

О том, как перестать сравнивать себя с другим – в этом коротком видео. Посмотрите его. Вы научитесь, как избавиться от «рабства уподобления».Настало время задуматься, а нужно ли нам все то, к чему мы так стремимся, любой ценой?

Люди зачастую уподобляются ребенку, который, заходя в магазин, готов хватать и бросать в тележку все, что блестит. Мы на то и взрослые, чтобы думать и анализировать. Но ребенок так поступает  лишь потому, что он еще мал и не способен реально оценить степень нужности или полезности того или иного хлама. Нам с вами нужно научиться мыслить, выходя за рамки «общества потребления».

Но, внимание!  Не нужно себя во всем и везде ограничивать. Аналитически отнестись к своим бессознательным желаниям — задача номер один. Это, если хотите, воспитание самодисциплины.

Рационально распределять свои деньги — умение, которому можно и нужно учиться. Экономный человек — вовсе не жадный и прижимистый. Это сознательно расходующий свои деньги, разумный человек.

Как говорится в пословице, беден не тот, у кого мало, а тот, кому мало. Вряд ли можно выжить в кризис, не экономя свои средства и не откладывая их. Из-за низкой финансовой грамотности у большинства людей и возникают проблемы с деньгами.

На самом деле мы можем научиться грамотно управлять своими финансами за счет контроля самого себя. Известно, что люди, которые зарабатывают много денег – тратят на это массу времени, внутренних ресурсов. Разве эти люди по-настоящему свободны, если кроме работы они ничего не видят?

Итак, мы определились в необходимости экономно расходовать свои деньги. Многие могут возразить — что экономить, если и так ничего нет? Кстати, тут на помощь могут прийти идеи заработка без вложений.

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора Степанова

Эффективные и действенные советы по выживанию в кризис

Рационально расходовать — значит определить для себя самого, что важно для вас, а что нет.

Допустим — питание, самообразование, здоровье, дети и их образование, семья в целом, бизнес, отдых — на это нужно тратить деньги в первую очередь. А на остальном можно экономить.

Каждый должен сам для себя грамотно определить приоритеты в пользу сохранения доходов, а не в пользу их бессмысленной траты.

Итак, первое — это определить для себя — что действительно требует затрат, а что на чем можно смело сэкономить.

Во-вторых, нужно взять за привычку постоянно откладывать часть заработанных денег. Начать с 1% от заработка не так сложно, постепенно наращивая этот процент. Главное делать это регулярно. Важно поставить себе цель, ради которой нужно копить деньги.

В третьих, чтобы выжить в кризис, нужно адаптироваться под новую, кризисную реальность. Наши знания – вот единственный гарант, страховка на все случаи жизни.

В наш век технологий не набираться новыми знаниями может только ленивый. Имея выход в интернет и любой, самый начальный уровень знаний, можно найти массу идей заработка в интернете.

Вот где масса возможностей для самообразования, для самореализации.

Почему кризис – это хорошо? Ответ вы найдете в видео:

5 вдохновляющих советов для простого человека (наемного работника)

Итак, мы выяснили, что постановка цели, экономия – это эффективная штука. Под силу не многим, но вполне реально ощутимая. Проверим?

  1. Допустим, наше любимое ЖКХ. Если заглянуть в квитанцию, и проверить, все ли, что там перечислено и за что мы платим, нами используется? Скажем, общедомовая антенна или радиоточка? Кто последний раз видел, где она находится в его квартире? А ведь многие продолжают платить за то, что можно отключить за ненадобностью.
  2. Все электроприборы, находящиеся в розетках продолжают потреблять электроэнергию и в выключенном состоянии. А стиральная машина за счет аварийного состояния труб подачи воды, или включенный холодильник вообще способны устроить потоп для жильцов снизу. Проверенный факт.
  3. Если ходить супермаркет за покупками без детей, но со списком необходимого и на сытый желудок — гарантированно потратишь меньше.
  4. Ну, про безумные идеи, типа заморозить яйцо, разрезать его напополам и получить глазунью с двумя желтками; или натереть сосиску на терке и получить 10 бутербродов — мы писать не будем. Хотя в студенческую пору и это неплохо. А вот женщинам,  использовать вместо дорогих скрабов для лица овсянку с кефиром, или кубик льда с замороженной простоквашей и капелькой гиалуроновой кислоты- это лучше любого французского крема для лица!
  5. А если у вас есть дача, то дополнительный доход  вам просто обеспечен!

Таким образом, мы пришли к тому, что в любом кризисе мы найдем больше, чем потеряем, если будем хорошо искать! Нужно постоянно себя мотивировать и вдохновлять, действовать и отыскивать пути решения. Но главное – не беспокоиться.

Вот несколько вдохновляющих советов психолога Надежды Залевской о том, как выжить обычному человеку и предпринимателю в период экономического кризиса. Ведь в нашей стране он длится уже не один год.

5 советов как выжить в кризис предпринимателям

Если Вы предприниматель и у вас уже есть налаженный, большой или маленький бизнес — вас это тоже касается! Любой бизнес нуждается в разумной трате финансов и их экономии. Пересмотрите количество канцелярских товаров, лампочек, расходов на чай и кофе, просчитайте необходимость услуг такси.

Если вы что-то запланировали, нужно не сдаваться, продолжайте идти к своей цели. Играют огромную роль такие качества, как умение признавать свои ошибки, брать ответственность за свою жизнь и не оправдывать себя всевозможными отговорками. Именно так идут к цели и достигают ее самые известные в мире предприниматели.

Взгляните на кризис как на трамплин для новых возможностей! Пересмотрите стратегию своей компании, изучите то, в чем отчаянно нуждается рынок на данный момент.

В качестве примера можно привести расцвет фирм-антиколлекторов, а также частных юристов, предлагающих услуги по избавлению от кредитов.

У этих компаний огромный наплыв клиентов! До недавнего времени никому не известная отрасль антиколлекторских услуг стала активно развиваться.

Совет 1. В условиях кризиса необходимо снизить и оптимизировать текущие расходы, количество и масштаб корпоративных праздников.

Совет 2. Активизировать сотрудников при помощи обучения персонала более результативным техникам работы.

Совет 3. Повысить качество товаров и услуг, сервиса, чтобы повысить конкурентоспособность своего бизнеса.

Совет 4. Не забывать о рекламе и маркетинге, как о мощном двигателе бизнеса.

Совет 5. Сохранять лояльные отношения с клиентами и партнерами.

Обязательно посмотрите это коротенькое видео о том, как «взломать» свою жизнь и сделать ее более качественной и богатой:

Несколько полезных рекомендаций для тех, у кого совсем все плохо

  1. Как бы это банально не звучало, не отчаиваться и искать выходы! Они обязательно найдутся.
  2. Изучить все возможные льготы. Для этого полезно обратиться в ближайший Отдел социальной помощи.

  3. Если есть кредит, подумать о рефинансировании. Для этого нужно обратиться в банк, выдавший кредит и написать соответствующее заявление.

  4. Если коммунальные платежи выше определенного процента от заработной платы — порог превышен — смело подавайте документы на субсидию.

Как подготовиться к новой волне кризиса?

Без фанатизма, но все же следите за новостями, повышайте уровень самообразования, «держите руку на пульсе». Все грамотные финансовые аналитики советуют гражданам обязательно иметь «подушку безопасности».

Читайте также:  Как усиливается «выхлоп» от рекламы, если заказчик правильно заполняет бриф

Как ее сформировать, мы уже поняли — научиться экономить, а значит в первую очередь, сократить потребление и игнорировать маркетинговые уловки, призванные увеличить необходимый и, главное, достаточный, уровень потребления.

Что делать с проектами в кризис – рекомендации Виктора Степанова

Продумайте заранее ход своих действий на непредвиденный случай — болезнь, потеря работы. Подготовьтесь не только материально, но и морально к тому, что ситуация может измениться коренным образом и не в лучшую сторону. С материальной стороны нам все ясно, а моральная состоит в способности действовать в сложных ситуациях, включив холодную голову, без суеты и паники.

Заключение

В мире денег и денежных отношений самое главное, прежде всего, оставаться людьми. Понять и определить, выстроить для себя или своего бизнеса систему ценностей. Научиться грамотно экономить. Экономия и рациональное использование денег — это, по сути, один из способов управления ими. От того, насколько грамотно мы будем это делать, зависит многое в нашей жизни.

(6

7 главных правил — как бизнесу пережить кризис 2020

Увы, это случилось. Глобальный кризис, о котором экономисты говорили весь предыдущий год и предрекали его наступление в 2021 году, случился именно сейчас. Да еще и в комплексе с коронавирусом! Такой крутой замес даже мы, закаленные россияне, еще не переживали. Видимо, кризисы 2008 и 2014 годов покажутся нам детскими шалостями.

Отличия нынешнего от предыдущих:

  • уже накоплен определенный опыт преодоления таких турбулентностей и ежедневные вести о падении курса рубля не вызывают паники — мы “такое” переживали неоднократно;
  • но! у населения и экономики отсутствует “подкожный жирок” — стагнация и падение реальных доходов в течение последних лет с одновременным нежеланием снижать уровень жизни стимулировали закредитованность и отсутствие “подушки безопасности”;
  • главное — коронавирус. Если наши доблестные правители решатся объявить всеобщий, жесткий карантин в стране, это означает резкое снижение спроса на основные группы потребительских товаров (кроме продовольствия), повсеместный переход на дистанционный режим работы, снижение доходов и рост безработицы среди тех, чья деятельность не может быть переведена в онлайн. Если карантинных мер не будет принято — сценарий тот же, но растянутый по времени. А еще — тысячи напрасных жертв, которых можно было избежать.

Невеселые вводные для ведения бизнеса — не правда ли?

Но любой кризис — это стимул к изменениям: меняются входные параметры деятельности, значит, надо менять схему работы и пересматривать стратегию. Цель — как минимум остаться на той же позиции, а, как максимум, перейти на уровень выше. Это вполне реально — многие бизнесы разорятся и ниши будут свободны.

В особенной зоне риска находится малый бизнес, он наиболее уязвим, и его судьба зависит от того, как поведет себя хозяин в ближайшие месяцы и недели.

Давайте разберемся, какие срочные меры надо принять, чтобы обезопасить бизнес от фатальных потерь и обеспечить достаточный уровень прочности.

  1. Немедленно усилить систему продаж. Повышение ее эффективности — залог безопасности и развития.
  2. Пересмотреть и доработать программу лояльности для клиентов, внедрить новую акционную программу, новые каналы привлечения и удержания клиентов.
  3. Провести санацию коллектива — это не обязательно про сокращение, это про оздоровление. Иногда достаточно заменить всего одного неэффективного сотрудника. Пересмотреть обязанности, систему нормативов и поощрений.
  4. Ни в коем случае не сокращать бюджет на рекламу! Оптимизировать — да, найти современные работающие формы и каналы продвижения, выйти на новые сегменты целевой аудитории, уточнить ее потребности в кризисный период — да. Иначе — вашу компанию забудут, а это путь к уничтожению.
  5. Повысить качество сервиса. Целенаправленно внедрять стандарты обслуживания, значительно превосходящие заниженные “постсоветские”. Человечность и радушие будут вас выгодно отличать и привлекать новых клиентов: в тяжелые времена всем хочется быть утешанными, а не “облаянными”.
  6. Доставка в условиях эпидемии — наше все! Надо учесть грядущий отказ разумного большинства от “гуляний” по торговым центрам, большим магазинам и ярмаркам. Чем быстрей вы освоите этот способ взаимодействия с клиентами, тем больше у вас прибавиться новых фанатов.
  7. Отличаться от большинства. Это не совсем “кризисный” совет, к этому надо стремиться постоянно. Но особенно заметным будет влияние этого фактора при освоении новых ниш, освободившихся в кризис, и свежих сегментов клиентской базы.

А сейчас — внимание — самое главное! Всего один маркетинговый инструмент может значительно улучшить перспективы бизнеса в кризис и привлечь новых клиентов. Какой? Это чат-бот в мессенджерах.

Сейчас расскажу по пунктам, как он поможет вашему бизнесу выжить в кризис.

  1. Про усиление системы продаж. Когда ваши конкуренты отправляют своих сотрудников на карантин, когда клиент не может дозвониться, чтобы сделать заказ — чат-бот готов в любое время суток моментально оформить заказ или ответить на вопросы.
  2. Про систему лояльности клиентов. Человек, попавший в базу чат-бота один раз, остается там навсегда. И теперь ему можно направлять в мессенджере информацию об акциях и скидках, различные полезности и напоминания. И выстраивать таким образом теплые, доверительные отношения. Главное — делать это тактично и не надоедать. Открываемость сообщений в мессенджере — 95-98%, а не 2-3% как в email, который надо еще получить)
  3. Про санацию коллектива. Один эффективный чат-бот может облегчить работу и сократить трудозатраты сразу нескольких сотрудников: это служба поддержки или колл-центр, менеджер по продажам, секретарь, даже HR-специалист. Не обязательно их сокращать, но существенно пересмотреть обязанности в связи с введением новой “рабочей силы” в виде чат-бота вполне реально.
  4. Про бюджет на рекламу. Цена клика при ведении рекламной кампании на чат-бота снижается в разы. У нас в практике — до 33 копеек за клик в конкурентной нише. Даже разовые затраты на изготовление чат-бота можно осуществить за счет перераспределения рекламного бюджета с неэффективных статей на более современные и действенные. Затем — чат-бот минимизирует расходы на рекламу с ростом продаж.

Вот пример. основанный на среднестатистических данных открываемости и кликабельности.

Возьмем два условных интернет-магазина “Лапы” и “Хвосты”. Номенклатура товара, рекламная компания и целевая аудитория аналогичны, но первый магазин привлекает покупателей по-старинке, через email — рассылку, а второй внедрил чат-бота.

Разница — в 234,3 РАЗА! Считаем дальше.

Какой профит получит каждый магазин при заданных условиях рекламной кампании и среднем чеке 18 тысяч рублей?

Итого — продвинутый магазин “Хвосты” получает выручку больше в 69,6 РАЗ!

  • Про качество сервиса. Как думаете, повысит качество сервиса вашего бизнеса и уровень лояльности клиентов чат-бот, обладающий своим характером, отвечающий на вопросы моментально, четко и лаконично, принимающий заказы в любое время суток? Когда не надо ждать связи с оператором, чтобы получить туманную консультацию невоспитанной девочки?

Конечно, так происходит только в том случае, если интерфейс, логика чат-бота и его тексты продуманы до мелочей и составлены профессионалом. Иначе — горечь разочарования…

  • Про доставку. Прием заказов дистанционно — одна из любимых и самых распространенных функций чат-ботов. Осуществляется в мессенджере легко и просто, можно добавить сразу блок оплаты там же, не выходя в сторонние сервисы.
  • Про отличие от конкурентов. Чат-боты, несмотря на доказанную эффективность, еще обладают “вау-эффектом” для большинства пользователей. Да и само нахождение чат-бота в телефонной книге, рядом с контактами родных и знакомых, обеспечивает моментальное прохождение теста “свой-чужой” и выделение компании из огромного большинства подобных.

Теперь вы знаете про эффективный и интересный инструмент, недооцененный пока на российском рынке. Естественно, это не панацея от всех болезней, в том числе, от коронавируса. Но это прекрасное комплиментарное средство, которое можно встроить в существующую систему маркетинга и значительно укрепить свои позиции в кризисный период.

Рассмотрите внедрение чат-бота как антикризисную меру “первой помощи” и обеспечьте своему бизнесу развитие и рост на фоне всеобщего спада и разорения.

Елена Сафонова — копирайтер, сертифицированный член Гильдии разработчиков чат-ботов и специалистов компьютерных систем

Как спасти бизнес в кризис: рассказываем, куда бежать и что внедрять | Rusbase

Виктор Яковлев, сооснователь Leo Agency, рассказывает о ключевых решениях, которые помогут бизнесу выжить в кризис, и делится чек-листом для самопроверки.

Как спасти бизнес в кризис: рассказываем, куда бежать и что внедрять Дарья Мызникова

Кризис стимулирует бизнес. Стимулирует переходить на цифровые каналы продаж и digital-коммуникацию, искать новые бизнес-модели, повышать свою конкурентоспособность за счет объединения с игроками смежных индустрий. Руководители осознают неизбежность перемен: 90% респондентов McKinsey уверены, что им придется вести бизнес по-другому из-за кризиса. 

Читайте также:  Как стартапу грамотно пройти все этапы — от рождения до продажи. Комментарий юриста

Сегодня все инструменты преодоления кризиса и изменений — это инструменты цифровой трансформации. Именно она ведет к оптимизации и ускорению бизнес-процессов, улучшению клиентского опыта, запуску новых цифровых продуктов и, как следствие, увеличению прибыли.

Это подчеркивают и аналитики McKinsey: прибыль растет в два раза быстрее у тех, кто охотнее инвестирует в диджитализацию. Джона Чемберса, исполнительного председателя Cisco Systems, можно назвать пророком. Еще в 2015 году он заявил, что 40% компаний перестанут существовать в ближайшие 10 лет, если не поймут, как именно реорганизовать бизнес с учетом новых технологий. 

Unsplash

Трансформация — ключ к преодолению кризиса

Противостояние кризису — это боевые действия абсолютно на всех фронтах.

Дело в том, что переосмыслить придется не какие-то отдельные процессы, а абсолютно все элементы:

  • бизнес-модель;
  • операционную модель;
  • физическое производство и доставку продукта (если это не полностью цифровой бизнес);
  • маркировку и продажи. 

Каждый из этих элементов потребуется оцифровать или придумать с нуля, внедрив нужный набор технологий для поддержки новой модели. Например, если взять физическое производство — то нужный эффект могут дать цифровые двойники, продажи — внедрение омниканальных решений. 

Любые технологические изменения бессмысленны, если при этом не пересмотреть:

  • модель управления компанией и сотрудниками. Например, строго иерархическая структура с традиционным делением на отделы и закрепление за сотрудниками круга должностных обязанностей может быть неактуальна с учетом перемен. На смену может прийти более гибкая agile-модель, и многие компании уже сейчас это осознали. Например, «Газпром нефть» с переходом к гибкому управлению персоналом создала Agile Camp — офис по модели open space, в котором предусмотрены рабочие зоны, зоны для мероприятий и отдыха. А «Сбер» переосмыслил популярный подход и разработал собственный Sbergile. Его особенность в том, что компания предоставляет сотруднику намного больше описаний процессов, советов, рекомендаций и инструментов.
  • постановку целей и способы внедрения. Именно эта сфера зачастую является большой проблемой — бизнес не способен быстро изменить систему целеполагания, сделав упор на тактические задачи и быстрое реагирование на меняющийся ландшафт. То же касается способов внедрения, среди которых преобладают долгие механизмы согласования на всех административных уровнях принятия решений. Вместо этого может появится отдельный дивизион (небольшая компания за пределами материнской), который будет основным центром быстрого принятия решений, как офис трансформации у «Северстали». 

Бизнес часто заблуждается, полагая, что самая непреодолимая трудность — это найти CDO (chief digital officer — директор по цифровым технологиям) или же CIO (chief Information officer — ИТ-директор), который сформирует цифровую стратегию или будет отвечать за ее внедрение.

Несмотря на то что поиск кадров с опытом успешных проектов — достаточно сложная задача, в действительности ее перевешивает другая проблема — изменение культуры компании в сторону открытости к неизбежным переменам, постановка целей и ответственных за них по всему периметру компании. 

Как бизнес трансформировался во время кризиса

Трансформация всегда начинается с определения цифрового видения, основанного на глубоком анализе собственных процессов компании, а также внешнего периметра — рынка, конкурентов и трендов. И только после этого можно ставить вопрос об изменении бизнес-модели, структуры организации, а также способах внедрения технологий.

Хотя в таком щепетильном вопросе не бывает панацеи, можно назвать четыре основные инициативы, на которых бизнесу стоит фокусироваться во время кризиса:

  1. Адаптация стратегии для удовлетворения новых потребительских нужд.

    Например, согласно данным Deloitte, 35% потребителей стали чаще пользоваться онлайн-банкингом во время пандемии.

    Чтобы удовлетворять больший спектр появившихся потребительских нужд, поставщик финансовых решений Wells Fargo Digital внедрил ряд новых функций: онлайн-запросы об отсрочке платежей по ипотеке, цифровые приложения для малого бизнеса, расширенную поддержку клиентов и повышенные лимиты для мобильных депозитов.

     

    Ретейлер Allbirds работал над развитием комфортных онлайн-покупок. Он внедрил функцию, благодаря которой покупатели Tmall могли удаленно соединиться с консультантами в физических магазинах, задать им вопросы и посмотреть продукты. Опыт был настолько успешен, что ретейлер ищет способы сохранить его и после кризиса.

  2. Выявление новых возможностей из-за меняющегося бизнес-ландшафта и их реализация. Кризис меняет индустрии и, соответственно, влияет на спектр актуальных услуг. В начале пандемии приложение «Яндекс.Такси» внедрило две новые функции: заказ готовой еды и продуктов. Режим самоизоляции позволил брендам повысить охваты аудитории благодаря мероприятиям в формате стриминга. Например, Apple впервые провела ежегодную всемирную конференцию для разработчиков WWDC (Apple Worldwide Developers Conference) онлайн. Приложение Apple Developer зафиксировало более 4 млн посещений.

    Онлайн-формат позволил привлечь более широкую аудиторию, так как гостям не нужно было тратиться на перелет и проживание, достаточно было просто приобрести билет. Для сравнения: в 2018 году конференцию посетили только 6 тыс. человек. 

  3. Переоценка инновационного портфолио и оптимизация ресурсов. Во время кризиса некоторые индустрии столкнулись с лавинообразным спросом, который было сложно удовлетворить. Например, с началом пандемии резко возросло количество звонков в контакт-центр Скорой медицинской помощи Копенгагена. Изначально был открыт второй колл-центр, чтобы справляться примерно с 2 тыс. обращений в день в начале марта. Но и этого оказалось недостаточно. Поэтому решили создать бота, который отвечает на типичные вопросы, оценивает симптомы клиента и выявляет пациентов с высоким риском. В первый день работы робот обработал 30 тыс. запросов, высвободив при этом сотрудников здравоохранения для более значимых задач. 
  4. Создание фундамента для посткризисного роста с целью поддержания конкурентоспособности в период восстановления. Возьмем для примера ретейл, который уже никогда не вернется к прежнему формату работы: согласно опросу McKinsey, скорее всего, потребители продолжат больше покупать онлайн и снизят количество посещений физических точек даже после пандемии. Это значит, что онлайн-канал продаж больше не приятный бонус, а необходимость для выживания.

    На фоне меняющегося потребительского поведения модный бренд Burberry решил запустить магазин будущего в Китае. По словам представителей бренда, магазин соединяет в себе физический и социальный мир, где все товары помечены QR-кодом, чтобы обеспечить бесшовный омниканальный покупательский опыт.

Частичная трансформация не всегда решает проблему. Иногда бизнесу приходится принять смелое решение и признаться себе в том, что его стратегия больше нерелевантна. Причины могут быть как внутренние, так и внешние — от резких перемен в нише до глобальных явлений вроде пандемии. 

Пул технологий для трансформации бизнеса 

За последние 100 лет технологии появляются с экспоненциальной скоростью, при этом быстрота их использования и проникновения постоянно увеличивается. Учитывая, что стоимость технологий и их внедрения постоянно снижается, они становятся волшебной палочкой по оптимизации бизнеса. 

Чтобы следить за актуальными технологическими трендами, можно обратиться к кривой Гартнера (Garner Hype Cycle).

Она описывает эволюцию технологий, выделяя пять стадий развития: запуск инноваций, пик завышенных ожиданий, разочарование, просвещение и плато продуктивности.

Пятая стадия — плато продуктивности — подразумевает, что технология достигла пика и будет приносить бизнесу стабильный, видимый эффект. Но для ее достижения может потребоваться 5-10 лет, тогда как некоторые и вовсе никогда туда не добираются. 

Не стоит слепо брать весь пул перспективных технологий и начинать их внедрять, ведь часто видимых результатов можно добиться и без искусственного интеллекта или блокчейна.

В первую очередь нужно выявить слабые места и понять стратегию собственного развития.

Для этого проводятся рыночное и потребительское исследования, по итогам которых формируется периметр необходимых изменений и, соответственно, технологический набор, который будет поддерживать эти изменения. 

Например, по нашим наблюдениям, многие компании не могут качественно отрабатывать задачи в b2c-сегменте: у них не оцифрованы продажи и коммуникация с клиентами, продукты не адаптированы под цифровые каналы, отсутствует понимание о клиенте и его потребностях, а также сквозная бизнес-аналитика. Это стоп-факторы, которые не позволяют эффективно выстроить бизнес-модель в цифровой среде. 

Unsplash

Чек-лист ключевых решений в кризис

  • Переход на цифровые каналы продаж и фокус на digital-коммуникацию. Предоставляя несколько вариантов покупки услуг или товаров, бизнес автоматически снижает риск частичной потери аудитории. Это особенно актуально в условиях новой нормальности, частью которой стал рост онлайн-потребления.  
  • Поиск новых бизнес-моделей. Кризис — время распознать новые возможности, которые появляются вместе с угрозами, или даже осуществить pivot. Например, Spotify (изначально музыкальный провайдер) стал дистрибьютером подкастов, уделяя особое внимание эксклюзивному контенту, который привлекает пользователя. 
  • Объединение с игроками смежных индустрий. Стратегическое партнерство ведет к закономерному витку эволюции инновационного бизнеса — перехода от отдельных продуктов к экосистемам. Сегодня такие конгломерации сильно меняют ситуацию на рынках, оттягивают на себя спрос, вынуждая существующих игроков реагировать. Ответные действия придется предпринимать в любом случае. 

Фото на обложке: Shutterstock/lucadp

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *