Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

Пока вы думаете, что в 2020 году поздно становится блогером и продвигать себя как личный бренд или развивать другой свой бизнес в Инстаграм, другие не теряют времени и реализовывают свой потенциал.

Но, увы, без неудачных попыток не обходится и иногда случается так, чтобы они мешают бизнесу расти дальше: количество подписчиков (=потенциальных покупателей) снижается, продажи ухудшаются, шаблоны для социальных сетей подбираются неудачно.

Разберем 7 типичных факапов, которые в 2020 году могут навредить вашему бизнесу, и подберем варианты решения этих проблем.

В целом хештеги — неплохой инструмент для поиска новой аудитории, привлечения «теплых» клиентов. Но это если использовать с умом и пониманием.

Также не рекомендуем писать хештеги в самих постах. Они их очень захламляют, выглядит это некрасиво и никак не призывает к покупке.

Хештеги важно расставлять осознанно и обдумано. Как минимум, лучше хотя бы раз в пару дней просматривать посты блогеров с аудиторией 10-50 000 тысяч подписчиков и мониторить, какие подписи с # они используют.

Например, можно прописывать хештеги таких условных категорий:

небольшие локальные, вроде #cafevibes (где до 80-100 тысяч постов); по геолокации, вроде #доставкацветовсамара, #маникюрпитер, #стрижкамурманск; иностранные, если там есть ваша целевая аудитория, вроде #foodmoscow, #cinemaomsk; свои личные, созданные с целью разработки удобной навигации на странице (уместно, если у вас несколько интересных и важных рубрик).

Также помимо хештегов важен визуал. Если он не очень продуман, без интересной идеи или просто красивого оформления, то через хештеги привлечь внимание вряд ли выйдет. Если с этим не все хорошо, попробуйте использовать бандл. Приведем пример в виде шаблона для бизнеса, связанного с тематикой путешествий.

Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

Детали

Такой визуал привлекает тем, что:

  • сразу понятно, какая ценовая политика компании;
  • видно, что сейчас идут скидки, акции или другие активности;
  • он красивый и вызывает желание оказаться на месте человека из фото, а, соответственно, отправиться в путешествие с этой компанией;
  • хоть фото и разноцветные, но это вызывает одну ассоциацию — путешествия — это о ярких эмоциях, и как круто, что это передали в ленте.

Если еще добавить несколько собственных хештегов, интересные тексты и активности в сторис, то бизнес будет быстро расти.

Непродуманный, скучный визуал

Хотя в 2020 году большинство аудитории отдает предпочтение сторис, а не просмотру постов, страницу впервые оценивают именно по визуалу. Если он непривлекательный, банальный, тексты в постах такие же, то и подписываться и тем более что-то купить у такой страницы не захочется.

Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

Несколько характеристик скучного, непродуманного визуала:

  • у модели на всех фото одинаковые позы (если это предметная съемка — расположение товара одно и то же);
  • одинаковые ракурсы постоянно (такой минус стал плюсом лишь в случае с проектом Follow me, где несмотря на единственный ракурс, всегда менялись фоны);
  • в ленте нет выделенных, акцентных цветов, все выглядит наляписто;
  • в фото нет какой-то интересной, креативной идеи;
  • все фото с мелкими деталями, без крупных планов, из-за чего лента плохо воспринимается;
  • изображения низкого качества (на них не видно товар или видно, но не полностью, а лишь определенную часть, чего недостаточно для принятия решения о покупке).

Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

Хорошо, а как нужно?

В Инстаграме лучше всего продают фото в ленте. Поэтому важно продумать визуал: какие ракурсы отлично демонстрируют плюсы продукта, каким должен быть фон, какая цветовая гамма передает настроение вашего проекта-бренда. Не стоит забывать о разных стилях съемки и работе с камерой (панорамные кадры, портретные, макросъемка, другое).

Также важно придумать идею, которую передавать через эмоции моделей, позы, цветовую гамму. В некоторых профилях отлично срабатывает публикация цитат на фото, например, при продаже услуг по консультированию, коучингу, развитию личного бренда, тренировкам и мотивации к занятиям спортом, что представлено в тематическом бандле.

Bent

Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

Детали

Визуал в шаблоне очень яркий, и именно с такой цветовой гаммой спорт ассоциируется у молодежи.

Поэтому очень велики шансы, что с помощью таких фото удастся привлечь аудиторию через таргетинг, рекламу у других блогеров, хештеги, геолокацию.

Помимо этого на изображения можно размещать мотивирующие цитаты, которые очень любят спортсмены, информацию об услугах (стоимость какой-то услуги, акции, скидки) или публиковать без текста.

Cooq

Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

Детали

Еще один пример в бизнесе, где нужно продавать физические товары — бандл о кулинарии. Фото еды, блюд, сладостей буквально должны соблазнять подписчика, продавать ваши товары.

И для этого важно «играть» с разными ракурсами, как в шаблоне. Можно размещать на фото текст — например, названия товаров (в данном случае — блюд), позитивные фразы, информацию о скидках, анонсы конкурсов.

А еще использовать однотонные фоны и не бояться работать с Фотошопом.

Никаких признаков скидок и акций на фото

Важно, чтобы визуал был не просто красивым и продающим, но и удобным в навигации. Если при продаже физических товаров с этом редко возникают проблемы, то с услугами — очень часто.

Предприниматели просто публикуют какие-то стоковые фото, которые даже не всегда относятся к их бизнесу, никак не подписывают.

Выглядит это как домашняя фотогалерея, которую хочется побыстрее закрыть, так как перечитывать посты не всегда есть время.

Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

Хорошо, а как нужно?

Через фото и хештеги важно дать клиенту нормальную навигацию на странице. Если со вторым мы уже разобрались, давайте обсудим первое.

Бывают бизнес-аккаунты, где скидки почти каждый день, но это не мешает им делать крутой визуал, даже обозначая на фото размер скидки или другую важную информацию, как это представлено в специальном шаблоне с акциями.

Vanesha

Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

Детали

Вроде постоянно рассказывается о скидках, но в сочетании с красивыми фото, яркими цветами и всегда разным размещением элементов выглядит необычно и креативно.

Вместо живых подписчиков боты и «мертвая» аудитория

Очень популярная ошибка при развитии бизнеса в Инстаграм среди тех, кто не очень знаком с этой соцсетью (обычно, это люди возрастом от 35 лет). Они считают, что накрученные якобы живые люди обеспечат их продажами и что вообще, схема «чем больше подписчиков, тем больше продаж» всегда работает безотказно.

В итоге покупают подписки в программах с масслайкингом, массфоловингом и в начале 2020 года появились еще массовые отметки в сторис. Да, аудиторию это реально принесет, но неактивную, неживую, не заинтересованную. А еще за это дадут теневой бан и проще будет просто создать новую страницу.

То есть, деньги потрачены, но они не окупились и не приумножились, как должно быть в бизнесе.

7 ошибок продвижения в соцсетях, которые мешают вам привлекать клиентов

Вы постоянно публикуете записи в соцсетях, а результаты вас не радуют. Новых подписчиков — единицы. Активность в группе близится к нулю. В чем причина?

Раньше, просто публикуя контент, вы могли привлекать много подписчиков. Но сейчас конкуренция настолько высока, что каждый новый человек (даже не клиент) в группе достается тяжело.

Да, сегодня маркетинг в соцсетях — это сложно. 60% специалистов говорят, что их стратегия показала нейтральные или даже негативные результаты.

Вам может показаться, что эффективность соцсетей осталась в прошлом. Не спешите!

Исправьте эти 7 ошибок, и вы убедитесь, что соцсети — это один из главных способов привлечения новых клиентов.

Ошибка №1. Вы нацелены не на своего покупателя

Если ваша цель — привлечь реальных клиентов, публикуйте контент, который интересен вашей аудитории. Определите потребности и интересы ваших покупателей, чтобы укрепиться в роли авторитета в вашей нише.

Для начала задайте себе несколько вопросов:

  • Какие проблемы решает ваш продукт или услуга? И делайте контент, исходя из ответа. Избегайте публикаций и мемов, не связанных с вашей темой.
  • Кто ваш клиент? Опишите своих существующих покупателей и проведите сегментацию, например, по месторасположению, бюджету или потребностям.
  • Кто ваш конкурент? Изучите страницы “О нас” и описание преимуществ на их сайтах.
  • Чем вы отличаетесь от конкурентов? Что вы предлагаете такого, что никто другой не предложит? Какой сервис предоставляете? Почему вас (а не конкурентов) выбирают клиенты?

Ответив на эти вопросы, вы получите понимание:

  • Какую ценность дает ваш контент?
  • Что делают ваши конкуренты (и в чем вы лучше их)?
  • Почему клиенты должны выбрать вас?

Это не глубокий и детальный анализ, а просто отправная точка для понимания вашего места среди конкурентов и клиентов.

Тактики для определения целевой аудитории

Это первый шаг к визуализации вашей аудитории. Когда вы пишете текст и в это время представляете человека, вы адаптируете контент под него. И подписчик во время чтения будет чувствовать, что вы обращаетесь к нему.

Чем больше деталей вы пропишите, тем более четкой будет “картинка”. Используйте эту анкету, чтобы составить аватар клиента:

Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

  1. Проводите регулярные опросы пользователей

Так вы всегда будете знать, что думают пользователи о вашем продукте и контенте. Благодаря обратной связи вы получите более глубокое понимание вашего клиента. Используйте эти советы, чтобы опрос был результативным:

  • определите, что вы хотите узнать из каждого вопроса;
  • сделайте вопросы короткими и легкими для ответа, чтобы задействовать больше людей;
  • подумайте, будете ли вы предлагать призы — они могут увеличить количество ответов.

Продвижение бизнеса в социальных сетях: 10 секретов

Бизнес в социальных сетях: 7 основных ошибок в продвижении + 6 причин завести аккаунт для вашего бизнеса + все о 2 основных социальных сетях + топ-5 секретов продвижения для каждой из них.

Читайте также:  Как привлечь лучших сотрудников и при чем здесь марчар

Пожалуй, найти человека, который не знает ничего о социальных сетях, невозможно.

Каждый из нас имеет хотя бы один аккаунт для общения, прослушивания музыки и чтения развлекательных/познавательных материалов. Соцсети так плотно интегрировались в нашу жизнь, что сейчас практически любая сфера деятельности находит там свое воплощение. Разумеется, бизнес – не исключение.

Бизнес в социальных сетях может являться как «представительством» реально существующей фирмы, так и быть автономным способом заработка.

Действительно ли стоит продвигать свой бизнес в популярных сетях? Что для этого нужно делать? Какие подводные камни учитывать? Найдем ответы на эти вопросы прямо сейчас.

Бизнес в социальных сетях: есть ли перспективы?

Социальные сети – это уже не просто развлекательная площадка. Это обширный плацдарм для продвижения любых проектов: от благотворительного сбора средств до компании-производителя гипсокартонных конструкций.

Игнорировать такую возможность – настоящая глупость.

Обратите внимание, опередить Россию по числу пользователей смогла лишь Германия:

Что не так с вашим бизнес-аккаунтом в соцсетях — 8 проблем и решений

Бизнесмен, который хочет достичь успеха, должен использовать все перспективы, открывающиеся перед ним.

Для чего нужно продвигать бизнес в социальных сетях?

  1. Познакомить с продукцией новых клиентов.
  2. Использовать удобные инструменты для маркетинговых исследований.

  3. Эти ресурсы позволяют точнее обрисовать образ потенциального покупателя, исследовать его привычки, вкусы, ожидания.
  4. Создавать положительный имидж компании.

  5. Получать обратную связь от своих клиентов.
  6. Следить за отзывами о работе фирмы, продукции.

    Также позволяет работать с негативом грамотно и устранять проблемы, о которых вы могли бы и не узнать (особо актуально, если у фирмы несколько филиалов или обширный штат сотрудников).

И это далеко не полный список преимуществ.

Убедились в необходимости представить ваш бизнес в сетях? Не спешите переходить к практике.

Перед стартом также стоит внимательно изучить ошибки, которые из раза в раз делают новички, продвигая дело в интернете.

ТОП-7 ошибок для продвижение бизнеса в социальных сетях

Как вы уже поняли, продвижение бизнеса в социальных сетях – занятие с большой перспективой и отдачей.

Но нередко случается так, что выбранная стратегия продвижения оказывается изначально безуспешной. Почему? Потому что новички в этой сфере, как один, допускают 7 основных ошибок.

Ознакомьтесь с ними и не допускайте в своей работе:

  1. Не спешите.

    Хотя XXI век – время быстрых решений, в социальных сетях практически никогда не бывает моментальной отдачи. Прежде чем аудитория начнет откликаться на ваши методы продвижения, должно пройти время.

    Так что не спешите ставить крест на бизнесе, если вы не видите эффект через 1, 2, 4 недели.

  2. Я сам по себе.

    Соцсети – пространство для общения. Даже если вы решили организовать тут бизнес, существовать «за стеной» не получится. Ваши клиенты/посетители должны получать ответы на вопросы, видеть отдачу и заинтересованность.

    Если вы хотите дистанционироваться, лучше ведите бизнес через сайт.

  3. Бизнес ради бизнеса.

    Процесс продвижения дела увлекает. Но если не иметь конкретных целей, ваш энтузиазм постепенно утихнет.

    Установите определенные цели, направление движения бизнеса и, очень важно, сколько денег вы готовы потратить на дело.

  4. Не будьте легкомысленными.

    Социальные сети – это просто для использования. Но продвижение бизнеса уже не будет даваться с такой же легкостью.

    Именно поэтому специалисты по продвижению бизнеса в социальных сетях – это не «дармоеды». Их работа не так уж проста.

    И чтобы освоить её и выполнять самостоятельно, вам придется приложить много усилий.

    • Не получится – брошу!
    • Если вы создаете не самостоятельный источник заработка, а «выводите» оффлайн бизнес в социальное пространство, каждое действие будет отражаться на репутации всего дела.

Главные ошибки при ведении бизнес-аккаунта в социальных сетях

Главные ошибки при ведении бизнес-аккаунта в социальных сетях

Почему бизнес в социальных сетях не приносит результата? Акции, конкурсы, завлекающие мероприятия требуют ресурсов, но не дают никакой отдачи. В чем ошибка, что делается не так, ведь во ВКонтакте, Инстаграме и Фейсбуке значительную часть времени проводят десятки тысяч потенциальных клиентов?

Отсутствие стратегии.

Отсутствие стратегии ведет к хаотичным путанным действиям. Все делается не вовремя и не так, как требуется. Нет понятных целей, к которым можно двигаться и достижение которых можно оценивать.

Не стоит ожидать резкого роста прибыли компании просто размещая в соцсетях шутки, анекдоты и проводя розыгрыши призов. Необходимо четко понимать для чего публикуется тот или иной пост, что вы ждете от конкурса и какую аудиторию хотите привлечь.

Сюда же относится отсутствие графика публикаций и контент плана. Нельзя хаотично размещать посты просто в удобное для исполнителя время.

Стратегия подразумевает создание контента, который формирует образ успешной компании. Проводимые акции должны давать положительные отзывы, и рост спроса. Если результата нет, работа ведется неправильно. И помните, если вы не знаете куда движетесь, то вы движетесь в некуда.

Накрутки. 

Покупка лайков и подписчиков практически не приносит пользы. Псевдоклиенты и подписчики дают скорее отрицательный результат. Обман быстро вскрывается и производит на аудиторию нехорошее впечатление.

Более того, накрутка так называемых ботов в Инстаграме может сильно подпортить вам статистику, значительно снизить охват и вовлеченность. И даже если у вас большое количество реальных подписчиков, ваши публикации будет видеть очень маленький процент из них.

Все дело в мудреной системе ранжирования Инстаграма, но эта тема заслуживает отдельной статьи.

То же касается покупки отзывов. Они всегда неестественно выглядят и потому работают против кампании, создавая образ предприятия, команда которого склонна к обману.

Для получения реальных отзывов, нужно поощрять покупателей делиться своими впечатлениями в соцсетях. Существует множество способов делать это без ущерба для репутации. Например, вы можете предоставлять скидки для клиентов, которые оставили отзыв или провести конкурс среди тех, кто разместит в своем аккаунте фото с вашей продукцией.

Пассивные аккаунты во всех сетях. 

Если компания не готова качественно охватить несколько платформ, то лучше начать с 1-2, но делать работу качественно. Ведение аккаунта лучше поручить специалисту в SMM. Он сможет привлечь реальных подписчиков и организовать работу с ними.

В идеале, конечно, компания должна быть представлена во всех популярных сетях. Но если в начале пути на это не хватает ресурсов, не нужно «распыляться». Непрофессиональная работа не принесет никакой отдачи. 

Также важно понимать, что «заброшенные» аккаунты выглядят очень непривлекательно для клиентов. Не менее удручающую картину представляет собой закрытый аккаунт.

Асоциальность.

Социальные сети созданы для общения. Именно этого ожидают пользователи от компании, зарегистрировавшей аккаунт. Отсутствие обратной связи воспринимается плохо. Также недопустимо асоциальное, агрессивное поведение, вызывающее оформление страницы и постов. Такие публикации конечно привлекут внимание, но могут сформировать негативный имидж вашей компании.

Злоупотребление конкурсами.

Активное вовлечение пользователей в общение полезно и необходимо. Однако и в этом вопросе должна быть мера. Важно помнить, что акции и конкурсы должны способствовать реализации конкретных целей и задач компании. Это инструмент, а не самоцель. Их не должно быть чрезмерно много.

Кроме того, особое внимание нужно уделить формату конкурса, грамотно выбирать организаторов, если вы участвуете в гивах. Не нужно гнаться за количеством подписчиков, лучше поработать над их качеством.

Тема конкурсов также заслуживает отдельного обсуждения, про них можно прочитать в другой статье.

Избыток развлекательного контента.

Забавные истории и юмор должны поддерживать интерес к аккаунту. Их цель — держать потенциальных клиентов «подогретыми». Основным инструментом являются продающие материалы. Если они не работают, значит что-то делается неправильно. Но не стоит перебарщивать с навязыванием своих товаров и услуг, это никому не понравится.

Ваш аккаунт в первую очередь должен быть полезен и интересен вашей аудитории, а монетизация — это скорее следствие. Задайте себе вопрос «захотели бы вы сами подписаться на вашу страницу?». Шоппинг является естественным продолжением развлечения, за которым в соцсети приходят пользователи.

Поэтому выгодные предложения интересны целевой аудитории.

Рекомендуется следующее распределение:

  • 50% условно развлекательного материала, большая часть из которого должна быть направлена на выявление болей аудитории, а также формирование потребностей.
  • 30% информации о продукции, услугах, но не прямая реклама.
  • 20% материалов о компании, бренде, формирующих положительный образ.

Слишком частые публикации.

Одной из наиболее распространенных причин, по которым пользователи отписываются от бизнес-аккаунтов, является избыток публикаций.

Объемная подборка постов, появившихся в ленте сразу в большом количестве, мешает просмотру другого контента и вызывает вполне обоснованное раздражение.

Лучше опубликовать 2 хороших, интересных, цепляющих поста за неделю, чем публиковать по 3-5 постов в день. Пусть лучше подписчики будут ждать ваших публикаций, как новой серии любимого сериала.

Обилие хэштегов. 

Огромный абзац тегов вызывает негативное восприятие и чаще всего не приносит никакой пользы. В постах должны присутствовать только нужные и целевые хэштеги. Это требует вдумчивой работы, профессионализма.

Но если страничку ведет секретарь компании, то анализа материала с точки зрения того, какие теги следует поставить, не проводится.

Обычно одна и та же объемная подборка на 500-700 символов добавляется в каждый пост.

Подведем итог почему же работа с соцсетями не дает результата 

После неудачной попытки продвижения предприниматели часто говорят, что работа с соцсетями не приносит никакой пользы и часто вообще отказываются от этой площадки продвижения. И они правы.

Бесцельная, лишенная внятных стратегических задач, непрофессиональная работа бессмысленна. Она не принесет лояльности целевой аудитории. Не даст новых клиентов.

Чтобы работа давала результат, ее нужно делать профессионально.

Чтобы от соцсетей была отдача, сначала нужно определиться с целями. Это может быть:

  • продвижение бренда компании или продукции, формирование узнаваемого образа;
  • сбор данных заинтересованных в продукции/услугах лиц;
  • продажа, подача заявки.

Следующий этап — разработка стратегии — линии поведения, которая позволит достигнуть поставленных целей. Если ЦА (целевая аудитория) не определена, эту работу нужно провести до утверждения стратегии, включающей в себя план работ.

SMM- специалист должен понимать, что интересует потенциальных потребителей, каковы их потребности. Важно выявить боли ЦА — то, что вызывает сильный, горячий интерес.  

Формирование лояльности потенциальных клиентов должно соседствовать с продающими материалами. Особое внимание следует уделить методам воздействия, профессиональным маркетинговым инструментам SMM.

Если правильно организовать работу, присутствие в социальных сетях обязательно окупится. Но грамотное воздействие на аудиторию невозможно без практического опыта и профессионализма. Нельзя поручать эту функцию секретарю/делопроизводителю или другому некомпетентному в вопросах продвижения в соцсетях сотруднику.

Почему соцсети не приносят бизнесу прибыль: 6 причин

E-Commerce 14 Декабря 2020, 15:32

Почему соцсети не приносят бизнесу прибыль: шесть причин

Социальные медиа — перспективный источник прибыли для ритейла. Но не всегда бизнес получает продажи, запустив проект в социальных сетях. «Студия Чижова» проанализировала более 200 проектов и собрала 6 популярных причин, по которым SMM в ритейле не дает результатов.

Социальные медиа постоянно приносят бизнесу прибыль. Этот канал продаж непрерывно развивается и легко масштабируется. Аудитория готова покупать онлайн, поэтому SMM особенно интересен в ритейле.

Но когда компании приходят в соцсети за тысячей продаж уже через неделю, они разочаровываются в SMM. Неправильный подход может привести к потере десятков тысяч рублей и продвижению соцсетей без видимого результата. SMM может и обязан продавать, но, как и другие рекламные каналы, он требует особого подхода к продвижению.

Мы в «Студии Чижова» с 2015 года запустили 200+ проектов в социальных сетях и знаем, как привести бизнесу клиентов. А в этой статье собрали 6 самых частых причин, из-за которых соцсети в ритейле не приносят продаж.

Причина № 1 — непонимание сути SMM

Многие компании заходят в соцсети с полной уверенностью, что они получат отдачу уже через неделю. Такое ощущение возникает после просмотра кейсов и аккаунтов конкурентов, кажется, что нужно только заявить о себе и деньги из социальных медиа поплывут рекой.

Но когда потраченные тысячи или даже десятки тысяч рублей на продвижение не принесли ожидаемых продаж, приходит понимание — что-то пошло не так. И проблема в самом основании.

В соцсетях нужно создавать спрос на товары и услуги.

SMM — это работа с немотивированным трафиком. Если проще — люди пришли в соцсети не за тем, чтобы купить наш товар. Они о нас даже не знают. Поэтому основная задача — создать продающую воронку и за ручку провести клиентов от незнания бренда к покупке.

И за неделю добиться стабильных результатов с приемлемой ценой заявки практически невозможно. SMM — это работа вдолгую. Если вы хотите сегодня создать аккаунт, а через неделю сделать 500 продаж, социальные сети такого результата точно не дадут.

Но при этом продажи можно получить уже в первый месяц работы. А за три — сделать соцсети стабильным каналом привлечения клиентов. И эта работа требует определенного подхода.

Например, если бизнес продает новогодние игрушки, то лучшее время для получения продаж — конец года. И кажется, если прийти в соцсети в декабре, можно сразу получить много продаж.

На деле это не сработает. Рынок к этому времени уже заполнен десятками конкурентов, которые уже запустили проект, привлекли аудиторию и постепенно показывают ей, почему стоит купить у них. Можно ли вклиниться в эту цепочку с нуля? Да, но продажи будут дорогими — SMM окажется неэффективным.

Но если готовиться к ситуативному спросу заранее, можно получить максимальный результат. Например, уже сейчас стоит начинать подготовку к 8 Марта, 23 Февраля и Дню святого Валентина.

За несколько месяцев оформить страницы, привлечь аудиторию вовлекающим контентом, показать все преимущества компании и отзывы довольных клиентов.

А также подготовить и протестировать рекламные воронки, креативы и офферы.

С помощью такой подготовки мы точно будем знать, что приносит продажи в проекте, и вложим максимум усилий в эту точку. Так продаж будет больше, а их цена окажется ниже. Если начинать сейчас, продвижение будет эффективнее.

Причина № 2 — продажи «в лоб»

Из непонимания сути SMM вытекает другая проблема — бизнес пытается выехать на одних прямых продажах. Приходят в соцсети, заполняют аккаунт своими товарами, запускают рекламу и даже получают какие-то результаты.

Ключевое здесь — «какие-то». Если не определены цели работы в соцсетях, то даже такой результат может показаться успехом. Но на длинной дистанции эффективность будет низкой. Все потому, что аудитория ничего не знает о вашей компании и продукте. Зачем им в таком случае покупать у вас?

Представьте, что вы заходите в Instagram, чтобы расслабиться и развлечься. И тут среди интересной информации пролетает пост с рекламой дивана.

Пример объявления с рекламой дивана

Такое описание, нацеленное на прямую продажу, мало сообщает о самом диване. Вы не знаете ничего о компании и качестве мебели. Достаточно ли этой информации, чтобы потратить время и деньги на заказ?

Перейдя в профиль, вы также не найдете подробностей — во всех публикациях показан только внешний вид дивана и номер для заказа. Компания не пытается удержать вас на странице: либо покупай, либо уходи. И вы уходите. Стратегия «Я такой красивый, купи меня» не работает.

Та же ситуация ярко видна в проектах с ситуативным спросом. Например, мы запускали проект с тортами на заказ. В нем нужно было сформировать интерес людей к компании и продукции, чтобы торт для какого-то события они впоследствии купили именно у нас.

Наше решение задачи — собирать людей в подписную базу, прогревать их и периодически предлагать купить товар с хорошими офферами. И это сработало, через месяц работы из соцсетей пошел стабильный поток заказов.

А если бы мы сделали упор на прямые продажи, то могли просто не попасть в текущие потребности человека. В этот самый момент клиенту не нужен торт, а значит, он пролистает нашу рекламу, не подпишется, и мы его потеряем.

Причина № 3 — отсутствие стратегии продвижения

Стратегия в SMM — это план продвижения товаров или услуг. В ней мы определяем цели и задачи продвижения и прописываем вектор работы в соцсетях.

Если нет стратегии, работа может вестись в неправильном направлении: воздействовать на нецелевую аудиторию и предлагать решения, которые не нужны клиентам.

В итоге вы не получаете нужного объема продаж и сливаете бюджет.

Самая эффективная стратегия продвижения в соцсетях — стратегия прогрева аудитории. Если говорить простыми словами, то ее суть заключается в следующем.

Привлек аудиторию, прогрел ее экспертным контентом, отзывами и информацией о компании, а затем продал.

В социальных сетях работает только такой подход. Ведь нам нужно сформировать репутацию: познакомить пользователей с брендом и продукцией, заработать доверие и лояльность и лишь затем начинать продавать.

Например, мы продвигаем проект по продаже обуви со средним чеком 12 тыс. руб.  Во «ВКонтакте» цена продажи низкая — 900 руб., а в «Инстаграме» высокая — 6 тыс. руб.  И происходит это потому, что во «ВКонтакте» мы сначала собираем базу подписчиков в рассылку. А в ней уже прогреваем аудиторию контентом, постепенно формируя потребность в покупке.

В «Инстаграме» же мы ведем прямую рекламу на сайт. Человек видит красивую обувь, переходит в интернет-магазин, видит цену в 15 тыс. руб. и сразу уходит с сайта — дорого. Но дорого потому, что он не знает всех преимуществ компании и продукта.

Поэтому перед запуском проектов в социальных медиа нужно разработать стратегию продвижения. И две ее главные составляющие — реклама и контент. Только при одновременной работе по обоим направлениям можно добиться результата.

В стратегии описываем, как будем привлекать подписчиков с помощью рекламы. Потом прогревать контентом о компании, отзывами, экспертными публикациями. И наконец продавать с помощью подходящих офферов.

При создании стратегии нужно учитывать даже мельчайшие детали. В первую очередь важно знать все цифры — рентабельность, средний чек, стоимость привлечения клиентов по разным каналам и LTV. Это позволит сформировать четкие и выполнимые цели для продвижения в соцсетях.

Потом нужно определить целевую аудиторию, сформировать УТП, подобрать офферы, создать воронку. Также изучить путь потребителя, боли и возражения клиентов. Благодаря этой информации мы будем знать, с какой аудиторией работаем и как на нее эффективно воздействовать.

И это только часть данных, которые важно собрать. Например, мы при создании стратегии продвижения также проводим глубокий анализ проекта, ниши и конкурентов и оформляем майнд-карту со всеми данными.

Фрагмент майнд-карты анализа одного из проектов «Студии Чижова»

Из всей этой информации мы оформляем стратегию продвижения в социальных сетях в формате презентации на более чем 70 слайдах. В ней указываем направление работы, прописываем воронку, конкретные идеи продвижения, рубрикатор, правила ведения соцсетей и показываем, как будет вестись аналитика.

Пример стратегии продвижения для одного из проектов «Студии Чижова»

Причина № 4 — отсутствие упаковки

Одна стратегия продвижения не может гарантировать хорошие результаты. Еще нужно создать яркую, привлекательную и понятную визуальную концепцию, чтобы представить бизнес.

Для социальных сетей упаковка — это брендинг и фотографии. И если первое у компаний часто уже сформировано, то создание снимков может вызвать трудности.

Сейчас аудитория искушенная. Ей нужны красивые снимки, но никакого фотостока. Глянцевое качество, но живое наполнение фотографий. Поэтому перед началом работы социальных медиа нужно создать не меньше сотни качественных фотографий.

Это могут быть фото товара, команды, офиса или помещений для обслуживания клиентов. И будьте готовы регулярно проводить такие фотосессии, а также постоянно снимать видео.

Зачем это нужно? Визуальное оформление — первое, на что пользователь обращает внимание в соцсетях. В публикациях на картинки, в сообществах на обложку и аватар. В Instagram и вовсе фотографии — основа контента. Поэтому, чтобы завоевать внимание потенциальных клиентов, нужно иметь яркую и привлекательную визуальную упаковку бизнеса.

Пример визуального стиля профиля компании «Улыбка радуги»

Причина № 5 — продажи по полной цене

В соцсетях за внимание пользователей сражается сразу множество брендов. А значит, даже при сформированном спросе и лояльности покупатель может уйти к конкуренту с ценой ниже.

Акции и скидки — это инструменты, которые позволяют повысить конверсию в соцсетях. Но это не значит, что вам нужно продавать в убыток. Если вы не можете предложить скидку хотя бы в 15–20%, попробуйте изменить ценовую политику и повысить цены. Тогда скидку можно сделать даже больше, что привлечет внимание клиентов.

Но не делайте временное повышение цен прямо перед распродажей. Это легко обнаружить, и лояльность аудитории снизится. В перспективе такой подход принесет только убытки.

Необходимость скидок подтверждают и исследования. Например, согласно исследованию трендов рынка онлайн-торговли от Яндекс.Маркета и GFK Rus, только 29% людей покупают товар за полную стоимость и без скидки.

Фрагмент исследования Яндекс.Маркет и GFK Rus «Тренды рынка онлайн-торговли»

Попробуйте периодически предлагать аудитории скидки и посчитайте эффективность. Часто такой подход удваивает результаты, а то и улучшает их в десятки раз.

Причина № 6 — оценка результатов «на глаз»

Отслеживать и оценивать результаты внедрения SMM-стратегии нужно в цифрах. Если не вести подробную аналитику, эффективность работы будет в разы ниже. Подход «продажи есть — наверное, SMM работает» не подходит.

Если вы точно знаете, из какой публикации у вас пришла продажа, как вовлекающий контент повлиял на вовлеченность и снижается ли цена лида в ходе оптимизации рекламы, вы можете масштабироваться: отключать неэффективные форматы и увеличивать бюджет на то, что дает результат. Это повысит продажи и снизит цену привлечения клиента.

Например, в одном из проектов из контента мы практически не получали продаж. Посчитав все, решили внедрить рассылку, в которой стали предлагать дополнительные скидки и прогревать информацией о компании. Это дало продажи, но после анализа увидели, что эффективность все же низкая.

Поэтому мы переработали рассылку и создали «закрытый клуб для подписчиков». В нем делали упор уже на эксклюзивность скидок с небольшим сроком действия. А вступить в клуб можно было только в течение недели. Такой подход позволил за месяц поднять продажи в 10 раз.

Пример публикации в проекте «Твой диван» с приглашением в закрытый клуб

Если вы просчитываете все количественные и качественные показатели в проекте, можете ими управлять. И даже в критической ситуации, когда показатели резко падают, сможете понять причину и исправить положение.

Если оценивать результаты SMM «на глаз», эффективность будет гораздо ниже.

Заключение

Тезисно зафиксируем, что нужно сделать, чтобы в ритейле получать продажи в социальных сетях.

● Разберитесь в сути SMM. Продвижение в социальных сетях приносит продажи только при правильном подходе. За короткий период получить тысячи продаж не выйдет, но результат будет виден уже в первый месяц. А в следующие три можно будет его масштабировать и сделать соцсети стабильным каналом продаж.

● Не продавайте «в лоб». В социальных сетях мы работаем с немотивированной аудиторией, поэтому сначала нужно познакомить ее с компанией и добиться лояльности. И только потом продавать.

● Сформируйте SMM-стратегию. Чтобы получить продажи, нужно вести пользователей через продающую воронку в три этапа: «привлечь — прогреть — продать».

● Упакуйте бизнес. Перед тем как заходить в соцсети, продумайте брендинг и проведите фотосессию продукта, команды и помещений, в которых обслуживаете клиентов. Качественный визуал поможет в продвижении и формировании лояльности.

● Используйте акционные модели. В интернете пользователи чаще всего покупают со скидками или акциями — используйте это для повышения продаж.

● Анализируйте результаты. С помощью аналитики вы сможете оптимизировать и улучшать показатели в проекте. Только оценивая цифры, можно повысить продажи.

Источник:

Почему не работает продвижение в соцсетях и заказчиков по-прежнему мало?

Вы прослушали мастер-классы по позиционированию, прочли статьи экспертов и кейсы, продвижение в соцсетях казалось вам самым эффективным способом вырастить свой поток заказчиков.

Ведь у многих же получилось —  есть кейсы, результаты видно по их страницам: профессиональные, активные, нет проблем с клиентами! Вы тоже не хотите отставать и выполняете рекомендации…но у вас глухо. Клиентов из соцсетей нет или очень мало.

Что вы делаете не так, или это все вранье и нужны другие каналы привлечения заказчиков?

7 причин почему продвижение в соцсетях не приносит результатов и как это изменить

Вы неправильно выбрали соцсеть и у вас больше нет аккаунтов в других или они пустые

Выбирать основную соцсеть нужно не по критериям “у меня тут давно аккаунт”, “тут мои друзья” или “мне она нравится”. А по критерию где находится основная масса ваших потенциальных клиентов. И тут нужно хорошенько подумать, проанализировать их места “обитания”.

Сейчас специалисту, работающему в сфере интернет-маркетинга, намного проще найти себе заказчиков в Инстаграм, потому что сейчас пик активности в этой соцсети. Если у вас пока нет аккаунта — пришло время его создать и использовать как свежий канал привлечения заказчиков.

Сложно, страшно, непонятно? У нас есть решение! Быстро освоить Инстаграм вы сможете на профессиональном тренинге Евгении Цюры  “Инстаграм для себя”, регистрация открыта, бронируйте места по ссылке http://school.rayushkina.com/insta?utm_source=email&utm_medium=flclub&utm_campaign=0811 

Но и концентрироваться на одной соцсети не стоит, вдруг вас забанят по ошибке, взломают или что-то произойдет, и доступа к этой странице у вас не будет по независящим от вас причинам.  Что тогда? Сидеть без работы, зубы на полку?

Кроме того, в случае с единственной активной соцсетью для работы, вы заведомо отсекаете своих потенциальных клиентов из других соцсетей.

Приведу пример: заказчику в Инстаграм нужен копирайтер на написание постов в его аккаунте, ему рекомендуют копирайтера, но у последнего пустая страница в Инстаграм или ее нет вообще — как заказчику общаться с таким копирайтером, скорее всего он откажется с ним работать.

Совсем не обязательно разрываться и писать контент во все свои соцсети каждый день, вы можете его рерайтить, менять местами. В Фейсбук и во ВКонтакте вполне нормально на своих страницах выкладывать 1-2-3 поста в неделю. И эти страницы будут на вас работать!

Анализируйте, из какой соцсети к вам приходит больше клиентов и делайте на нее упор, а уже из этой страницы используйте посты во второстепенные аккаунты.

Вы хаотично строите продвижение в соцсетях, нет четкого понимания как это в принципе работает

Так бывает сразу, когда только начинаешь активизироваться в соцсетях. Всего много, хочется везде мелькать, быстрее найти клиентов.

Но от хаотичности могут быть проблемы — вы быстро выгораете и не знаете, что и где писать, вам уже не хочется это делать.

Это нормальное состояние, как и легкое разочарование, когда месяц “вкалываешь” на своими страницами, а ни одного нового заказчика они за это время тебе не привели.

Что делать?

Понять, что продвижение в соцсетях сразу не принесет результат. Это долгосрочный процесс. Нужно хотя бы 2-3 месяца на раскачку страниц и на “примелькаться”.

Нужно терпение, нужно регулярно публиковаться, нужно быть в курсе движух и тенденций, тратить время на взаимодействие с коллегами, аудиторией экспертных площадок, устраивать движухи у себя — те же прямые эфиры в Инстаграм, искать свой стиль и свои сильные стороны. Притираться.

И через эти 2-3 месяца у вас сложится четкий концепт вашего проекта и стратегия личного продвижения — пойдут заказчики, и с каждым месяцем их число будет увеличиваться.

Только вы лапки не складывайте, а продолжайте в том же темпе. И не забывайте выкладывать отзывы о вашей работе в соцсети — они все также лидирует в рейтинге доверительных маячков в пользу выбора фрилансера в проект.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *