Уходящий год был богатым и на плохие, и на хорошие события. На итоговом вебинаре рассказал про перспективы гостиничного бизнеса, как работала компания в новых условиях и какие фишки для отельеров мы в срочном режиме выпекали. А теперь обо всем подробнее.

Что изменилось внутри TravelLine

Пандемия изменила правила игры, в том числе внутри компании. Коротко о том, что произошло за год: ушли на удаленку → отправили 110 сотрудников в простой → выпускали антикризисный функционал → попрощались с 16% штата сотрудников → активно развивали аутсорс → вернули часть команды → запустили новые крутые интеграции и продукты.

И все это за год! Спасибо 2020-му за взлеты и падения, он многому научил. 

Что изменилось у отельеров

По данным нашего дашборда, онлайн-продажи отелей на пике локдауна упали в 10 раз. В городах-миллионниках за 2020 год на 30% упали продажи номероночей с ОТА, на 24% — с официальных сайтов.

• 
• В 2020-м упало количество броней с сайта и ОТА в городах-миллионниках
• Курортные отели тоже потеряли гостей, но с ростом популярности внутреннего туризма отели Крыма и Краснодарского края отлично отработали сезон с июня по октябрь. 
• 
• В 2020-м увеличилось количество броней с сайта и ОТА в Крыму и Краснодарском крае 

Загородные отели Ленинградской и Московской областей попали под тренд. Люди хотели сменить обстановку и активно бронировали загородные объекты. По стоимости брони с сайта выросли на 71%. В итоге загородные объекты в 2020 году отработали лучше, чем в 2019-м. 

В 2020-м значительно увеличилось количество броней с сайта и ОТА в Ленинградской и Московской областях

Что мы сделали в помощь отельерам

Статистика показывает, что разные сегменты пережили этот год по-разному: кто-то сильно потерял по броням, кто-то вышел в плюс и обогнал прошлогодние результаты. Чтобы поддержать все средства размещения, мы создали антикризисный функционал, прокачали наши продукты под новые условия рынка и запустили крутые интеграции.

Дашборд

Чтобы отслеживать статистику по броням и отменам, создали наглядный график на основе данных TravelLine. По дашборду вы можете анализировать текущую ситуацию и отслеживать динамику на будущий период. Есть фильтры по датам, регионам, сегментам. Цифры обновляются ежедневно.

Дашборд помог многим отельерам переиграть бизнес-стратегию и удержаться на плаву. Пока кризис еще не закончился, советую периодически следить за статистикой и делать правильные прогнозы на будущее.

Чтобы вы могли контролировать продажи с сайта, улучшили TL: Помощник. Он анализирует продажи и отправляет отчет на email.

Новые каналы продаж

Для каждого сегмента и региона есть каналы, которые работают лучше всего. Теперь в личном кабинете TravelLine вы видите, какие каналы по статистике наиболее эффективны для вашего региона. В топ входят каналы, которые уже были нашими партнерами, и которые мы подключили за год. 

Это каналы, которые мы подключили в 2020 году

В декабре мы добавили еще один новый канал — Avito. Первые брони уже пошли.

Программа Ростуризма и «Мира»

В этом году прошло две волны акции кешбэка за поездки по России. Цель программы — сделать отдых внутри страны привлекательнее и доступнее для туристов. Путешественникам возвращалось до 20% кешбэком на карту «Мир», это мотивировало их бронировать. 

Благодаря акции гостиничные объекты увеличили доход в кризисный период за счет увеличения спроса. Всю информацию об акции гости видели прямо в модуле бронирования. 

Мы активно поучаствовали в акции — выполняли техническую роль: 

• дали отельерам возможность заполнить заявку на участие в акции прямо в личном кабинете TravelLine, 
• сделали страницы акции для каждого отеля,
• передавали данные от банка-эквайера, 
• делали тестовые платежи,
• отправляли отчеты в «Мир».

По итогам последней акции 32% броней от общего числа бронирований с кешбэком прошло через модуль бронирования TravelLine. Если брать результаты не в цифрах, то акция стала толчком для пользовательской привычки гостей бронировать на сайте. 

Сертификаты с открытой датой заезда

Сертификаты работают по принципу «платишь сейчас, заезжаешь потом».  Этот функционал помог отелям продавать проживание на будущие даты и получать деньги прямо в кризисный период.

Работа с отменой броней

В период массовых отмен мы запретили гостям самостоятельно отменять брони и дали отелям возможность обсудить с гостем перенос дат, чтобы сохранить предоплату. Гость связывался напрямую с отелем, спрашивал об ограничениях в регионе и переносил даты заезда без отмен.

Предложения отеля

Дали отельеру возможность самостоятельно настраивать блок предложений в модуле бронирования, чтобы привлечь больше гостей. Еще выкатили виджет спецпредложений для разных категорий гостей, который привязан к тарифу и помогает повысить средний чек гостя, за счет допуслуг, например.

Управление скидками на сайте

Теперь скидками можно управлять из личного кабинета и применять их к выбранным тарифам. Отельеры могут повысить загрузку на определенные даты или дать скидку по промокоду, а гости — бронировать с сайта по выгодной цене.

Новый модуль бронирования для санаториев

Чтобы отдохнуть от напряженной ситуации, гости начали активно бронировать отдых с лечением. Мы решили развивать продуктовую линейку для этого сегмента и выкатили модуль бронирования, заточенный под санатории.

Он показывает гостю актуальную информацию о доступных путевках, свободных номерах, ценах и лечении. Через него можно выбрать нужную категорию номера и  разные путевки для каждого гостя.

Персонализация в отелях с CRM-системой

Главный тренд в индустрии гостеприимства сейчас — персонализация. Проблема в том, что данные о гостях, на которых строится персонализация, могут быть разбросаны по нескольким системам. CRM объединит информацию о гостях в одной системе.

В 2020 году мы запустили интеграции с двумя самыми популярными CRM-системами для отелей — Битрикс и amoCRM. 

С помощью CRM отели собирают информацию о гостях в одном пространстве и объединяют несколько систем: PMS, платежные системы, сторонние источники данных. Единая база данных экономит время на поиски информации в нескольких программах, исключает ошибки переноса и повышает их точность. 

В кризис работа с CRM — это возможность привлечь гостя индивидуальным предложением и автоматизировать бизнес-процессы отеля. 

Программа лояльности для гостиниц

В продолжении темы персонализации выпустили TL: Loyalty — модуль скидок для постоянных гостей. Программа лояльности помогает давать индивидуальные скидки, чтобы мотивировать гостей приезжать в отель повторно. Гости заинтересованы в том, чтобы повышать свой уровень скидки, а отелям это только на руку. 🙂

Сейчас мы тестируем программу лояльности и совсем скоро этот функционал будет доступен всем.

Все антикризисные доработки собрали на странице акций. Подключайте и пользуйтесь!

Прогнозы на на 2021-й

2020 год не только не убил туризм, но и сделал его значительно сильнее. По итогам уходящего года можно сделать выводы о том, какие тренды дадут вектор развития 2021-му.

Тренд №1: ожидаемо просядет городской сегмент⠀

Из-за ограничений бизнес-активность в городах упала, и восстановится она не сразу. По этой причине городские отели в 2021 году просядут. Но даже в этой непростой ситуации можно обратить изменения на рынке в свою пользу.

Как работать городским отелям

1. Предлагайте гостям короткие путешествия на выходные — семьей или компанией друзей. 

2. Ориентируйтесь на соседние регионы: например, если отель находится в Нижнем Новгороде, рекламироваться можно на жителей Марий Эл, Чувашии, Мордовии и других соседей.

3. Придумайте спецпредложения, привяжите промокод и распространите его в соцсетях, используя таргет по геолокации.

4. Не сокращайте бюджет на рекламу и не увольняйте ключевых сотрудников.

5. Всеми силами удерживайте сервис и ищите новый профиль клиента.

6. Меняйтесь и прокачивайтесь в сторону персонализации. Используйте кризис для внутренней перестройки.

Тренд №2: будет хорошо продаваться все про «отдых»⠀

Загородный отдых внутри страны стал трендом из-за закрытия границ. Пока мировой туризм не вернется к докризисному, загородные отели будут на волне.

Что делать загородным объектам

1. Делайте упор на новый жизненный опыт для гостей. Особенно актуально для Алтая, Камчатки, Сахалина и других живописных мест. 

2. Предлагайте восстановление тем, кто переболел: «приехали, подышали свежим воздухом, пришли в себя». 

3. Выходите на удаленщиков: предлагайте длительное проживание тем, кто может работать откуда угодно. 

4. Организуйте семейный отдых и проводите небольшие или комбинированные мероприятия.

5. Вооружайтесь технологиями. Переходите в цифровую эпоху: сайт, SMM, современные продукты.

6. Развивайтесь в тренде или быстрее. Всегда легко бежать на растущем рынке.

7. Обратите внимание на глэмпинги — это тренд года для загородников.

Тренд №3: на смену городским отелям приходят апартаменты⠀

В условиях кризиса гости экономят на проживании. Бюджетная альтернатива отелям — апартаменты. 

Что будет с апартаментами в 2021 году

1. В условиях экономии командировочных расходов значительная часть бизнес-туризма начнет мигрировать в апартаменты.

2. Апартаменты начнут активно собираться в управляющие компании.

3. Управляющие компании быстро перейдут в цифровое управление.

Тренд №4: среди хозяев апартаментов станет больше самозанятых

Малый бизнес сейчас поддерживается государством, и для самозанятых появляется много льгот.  ⠀

Почему это тренд

1. Самозанятость проще ИП: вам не нужно сдавать декларации в налоговую и работать с кассовым аппаратом.

2. По данным ФНС, ежедневно самозанятыми становятся около 5 000 человек.

3. По данным Яндекс.Кассы, за первые шесть месяцев 2020 года самозанятых стало в 10,5 раз больше, чем за этот же период прошлого года.

4. Ожидается быстрое развитие СБП — системы быстрых платежей.

За 2020 год мы доказали себе, что любые обстоятельства реально обратить в свою пользу. Год был тяжелым, но продуктивным. Пишите в х, через какие изменения прошел ваш бизнес, и что полезного принес уходящий год. 

Презентацию итогового вебинара мы высылаем после заполнения формы обратной связи. Еще больше статистики, интересных фактов о переменах внутри компании и ответов на вопросы коллег смотрите в записи вебинара.

Оставляйте отзыв о вебинаре, и мы пришлем вам презентацию на почту. 

Получить презентацию

Загрузка минских отелей выросла на 1%, в регионах – спад

Сегодня в Минске проходит международная практическая конференция «Успешный отельный бизнес». Представители отечественной сферы гостеприимства, а также спикеры из Беларуси и Польши вместе обсуждают самые острые проблемы отельного бизнеса. Главная тема этого года – как увеличить выручку гостиниц. Добавим – в условиях растущей конкуренции и падающего спроса.

Отели построили – ждем туристов

Открыл мероприятие Александр Верес, директор консалтинговой компании «Бизнес проектирование» (эта компания выступает одним из организаторов мероприятия). Александр озвучил некоторые цифры, и, к сожалению, большинство из них не внушает оптимизма.

Но для начала – хорошие новости. Так, в прошлом году в Минске вновь увеличилось количество отелей – город прирос еще тремя гостиничными комплексами.

На 15% выросло и число постояльцев (учитывая большое количество новых отелей, это почти не отразилось на общем показателе загрузки), среди которых немало иностранных гостей .

Что касается Минска, то здесь доля иностранных граждан в отелях составила 74% от всех проживающих, в регионах данный показатель иной: там более половины постояльцев – это «свои» (командированные или самостоятельные туристы).

Кто гостит в белорусских отелях?

• Топ-10 иностранных туристов в 2016 году:
• Россия – 62% (501 000 человек)
• Украина – 7% (60 тысяч человек)
• Польша – 4% (29 тысяч человек)
• Литва – 3% (22 тысячи человек)
• Германия – 2% (18 тысяч человек)
• Латвия – 2% (14 тысяч человек)
• Китай – 2% (13 тысяч человек)
• Турция – 1% (9,5 тысячи человек)
• Италия – 1% (8,6 тысячи человек)
• Казахстан – 1% (8,5 тысячичеловек)

Что касается загрузки, то здесь все не очень радостно: за исключением Минска и Брестской области (где загрузка увеличилась всего на 1%), во всех остальных регионах в минувшем году загрузка упала. В целом по стране загрузка гостиниц составила 33%. Это на один процент меньше, чем в 2015 году. В 2012 году, кстати, загрузка составляла рекордный 51% (правда, и отелей тогда было значительно меньше).

Еще одна интересная цифра – доля отелей категории luxury. Представьте себе, что в Минске она составляет 14%, в то время как в ЕС подобный показатель равен всего 2%. Впрочем, именно отели высокого уровня демонстрируют и самую высокую выручку.

1. По финансовым показателям у нас лидируют Renaissance, «Минск», «Беларусь», «Президент-отель», Crowne Plaza, «Пекин», «Европа», «Виктория Олимп», «Минск Марриотт Отель» и «Виктория 2».
2. Подводя итог, директор консалтинговой компании «Бизнес проектирование» отметил основные проблемы отечественной гостиничной отрасли:
3. — Низкая загрузка гостиниц
4. — Рост конкуренции
5. — Экспансия мировых сетей (международные бренды скоро придут и в регионы)
6. — Неконтролируемый рынок апартаментов и квартир
7. — Дисбаланс между спросом и предложением
8. — Нестабильная экономическая ситуация в стране
9. — Отсутствие общей стратегии развития туризма
10. — Отсутствие индивидуальности у большинства отелей, в результате чего все конкурируют только ценой
11. — Нехватка знаний механизмов отельного бизнеса.

Как пошутил спикер, единственный плюс наших гостиниц только в одном – высокая стоимость номеров. В среднем ночь в белорусском отеле 5* обойдется туристу в 148 долларов, в 4* – 103 доллара, а в «трешке» – 53 доллара. Впрочем, и уменьшение стоимости номеров, которое наметилось в последний год, не гарантирует притока туристов и успеха на рынке.

«Белорусский гостиничный рынок – пока еще молодой и не очень опытный. И, к сожалению, мы оказались не готовы к такой конкурентной борьбе, которая развернулась сейчас, – отметила Ирина Дмуховская, генеральный директор ОАО «Минотель».

– Ни для кого не секрет, что на сегодняшний момент гостиниц в Минске стало в два раза больше, а число гостей осталось практически прежним. Самое страшное – то, что если мы не научимся грамотно вести свой бизнес, мы просто потопим друг друга. Тот демпинг, который творится на нашем рынке, приведет к тому, что отели просто начнут закрываться.

Именно поэтому нам очень важно учиться минимизировать свои затраты, управлять персоналом, правильно выстраивать маркетинговую политику».

«Мы прошли через это 20 лет назад»

Далее слово взяли польские эксперты.

«Многое, о чем вы говорите: нехватка туристов, отсутствие знаний, проблемы с персоналом, вопросы налогообложения, – все это мы также переживали.

Лет 20 назад наши отели начинали точно так же, – отметил Ежи Миклевски, независимый эксперт гостиничного бизнеса, управляющий партнер Projekt Hotel.

– При этом сегодня польский гостиничный бизнес является успешным и современным, и я думаю, нам есть чем поделиться с вами».

В своих выступлениях польские коллеги советовали белорусским отельерам пристально изучить своего гостя, искать конкурентные преимущества (таковыми может стать ортопедическая кровать, вкусный завтрак или шикарная ванная комната), гибче подходить к формированию цены (аналогично авиакомпаниям-лоукостерам) и активнее автоматизировать учет за всеми процессами (от уборки до бронирования). Все это позволит минимизировать издержки и как следствие – увеличить выручку.

Минск будет China friendly

Кстати, один из докладов конференции был полностью посвящен приему китайских туристов. Учитывая заметный рост количества туристов из Китая, выступление на тему «Как работать с гостем из Китая» показалось нам весьма актуальным.

Ведь помимо уже функционирующего в столице отеля «Пекин», в Беларуси в скором времени, возможно, появятся и другие гостиницы, ориентированные на китайский рынок.

О перспективах работы китайских гостиничных сетей в Европе отечественным отельерам рассказал представитель известного китайского бренда Plateno Group (сети PAI и 7days).

• Кроме того, значительная часть выступлений была посвящена присутствию отеля в интернете: онлайн-бронирование, продажа в один клик, работа с ми, репутация и продвижение в соцсетях.
• После окончания официальной части конференции все, кого волнует тема гостиничного бизнеса, смогли пообщаться с экспертами в рамках воркшопа.
• Справка:

• Международная практическая конференция «Успешный отельный бизнес» ежегодно проходит в трех странах: Польше, Украине и Беларуси.
• В Беларуси организаторами конференции выступили белорусская компания «Бизнес проектирование» и польская компания Projekt Hotel. Мероприятие также получило поддержку Посольства Республики Польша в Минске, предприятий «Экспофорум» и «Минотель».
• Темой следующей конференции, которая пройдет в июне, станут отельные инвестиции.

Как живет рынок отелей Минска после Чемпионата мира по хоккею? Что ждет его впереди?

Эти и другие вопросы обсудили сегодня в ходе бизнес-завтрака в узком кругу профессионалов рынка и журналистов в Renaissance Minsk hotel консультанты белорусского и киевского офиса международной компании Colliers International.

Печальный опыт Киева

—  Киевский рынок отелей переживал очень сложный период после проведения Чемпионата Европы по футболу в 2012 году. Я не могу сказать, что этот период уже закончился, потому что известные политические процессы в стране еще более пагубно отразились на рынке, — сказал на бизнес-завтраке Сергей Сушко, представитель киевского офиса компании Colliers International.

Сегодня на рынке Киева функционирует около 100 гостиниц, насчитывающих порядка 10 тысяч номеров. Основную часть — порядка 70% занимают трех- и четырехзвездочные гостиницы. Проблема данного сегмента рынка во многом усугубляется тем, что гостиницы находятся в непрофессиональном управлении, рассказал специалист.

К открытию Чемпионата Европы по футболу во всех сегментах рынка существенно выросло предложение. Например, в сегменте три звезды — на 29%, в сегменте четыре звезды — более чем на 55%.

Были ожидания и надежды, что проведение Чемпионата увеличит поток туристов в город.

— Но, к сожалению, этого не произошло. Даже по сравнению с 2011 годом реальное количество посетителей гостиниц в 2012 году снизилось на 7%, — уточнил Сергей Сушко.

Все дело в том, что основными гостями в Киеве являются бизнес-туристы. Во время чемпионата их количество существенно снизилась. Приехавшие на чемпионат туристы и другие отдыхающие не смогли восполнить потерю, пояснил специалист.

—  Украина не воспользовалась возможностью популяризации страны для туризма. После чемпионата поток туристов в страну не увеличился. И сейчас предпринимаются меры для продвижения города и привлечения гостей, — сказал Сергей Сушко.

Увеличение предложения из-за отсутствия роста спроса привело к тому, что загрузка отелей снизилась. Это привело и к снижению стоимости номеров. В 2013 году падение цен продолжилось.

По словам специалиста, 2014 год для рынка отелей тоже не является показательным по причине политических событий.

— Более того, гостиничный сегмент первый ощутил на себе политические волнения. Гостиницы были полупустыми уже осенью 2013 года. Под влиянием политических событий рынок в целом находится в плачевном состоянии, — сказал Сергей Сушко.

Гостиничный рынок — 2020: изрядно ощипанный, но непобежденный

В отрасли ожидают, что на полное восстановление рынка потребуется до пяти лет. Какие объекты пострадали больше всего, а какие оказались самыми устойчивыми?

Александр Зеликов/ТАСС

Если все пойдет по более или менее оптимистичному сценарию, снижения до докризисного уровня доли свободных помещений на основных торговых улицах Москвы можно ожидать не ранее середины, а при пессимистичном варианте — не ранее конца 2021 года, считают аналитики столичного сегмента стрит-ретейла.

У их коллег из другого сегмента подобные прогнозы вызывают реакцию в диапазоне от грустной усмешки до истерического хохота: а как вам такое — на полное восстановление рынка потребуется до пяти лет? Именно так гостиничные эксперты оценивают последствия того, что натворил в их палестинах уходящий 2020-й с его карантинами, запретами, ограничениями, сокращениями и всем прочим.

Нет, отельеры пытались сражаться: предлагали гостиницы в качестве средств размещения медиков, разрабатывали программы из серии «Стань туристом в собственном городе», убеждали, что уютная гостиница вполне может стать для многих не менее уютным коворкингом, настойчиво добивались от государства льгот и субсидий.

И их вроде бы даже слышали: гостиничный бизнес включили в список наиболее пострадавших отраслей экономики в результате пандемии коронавируса, что, по идее, давало право на отсрочки по арендным платежам, беспроцентные займы, а в Москве даже на госсубсидии (скольким отельерам удалось воспользоваться этими мерами поддержки — разговор особый); правительство продлило программу туристического кешбэка, параллельно смягчив ее условия; в октябре Совет Федерации выступил с инициативой до конца первого квартала 2021 года освободить от уплаты налогов игроков туристического рынка, в число которых Ассоциация туроператоров России попросила включить и гостиницы, а буквально на днях Законодательное собрание Нижегородской области внесло в Госдуму предложение снизить для классифицированных гостиниц ставку НДС с нынешних 20% до 7%.

Авторы инициативы, слова которых приводит «Российская газета», указывают, что в Бельгии для гостиниц действует ставка НДС в 6% при базовой для страны ставке 21%, в Греции — 6,5% (базовая ставка 23%), в Германии — 7% (базовая ставка 19%), во Франции — 10% (базовая ставка 20%), в Венгрии — 18% (базовая ставка 27%). «Пониженная ставка НДС приносит ощутимый экономический эффект указанным странам. В России высокие затраты на налоги и дополнительные платежи заставляют отельеров поднимать стоимость на услуги размещения», — отмечают разработчики документа.

Здорово, конечно, хотя преувеличивать действенность всего этого не стоит: даже сумасшедший всплеск внутреннего туризма, благодаря которому по итогам августа, например, загрузка гостиниц Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга приблизилась к докризисным показателям, даже сверхудачный высокий сезон, по ходу которого гостиницы Краснодарского края и Крыма с лихвой перекрыли прогнозную заполняемость в 75-80%, не позволят гостиничному сегменту закончить год со щитом. Но все-таки и не на щите, уверена партнер, руководитель департамента гостиничного бизнеса и туризма компании Cushman & Wakefield Марина Смирнова.

— Каким оказался этот год для гостиничного сегмента — чего уж спрашивать. Но если бы вас попросили назвать три ключевых цифры, которые характеризуют положение дел, какие бы это были цифры?

— Первая — антирекорд по загрузке в апреле. За все время наблюдений (то есть с конца 1990-х годов) впервые рынок качественных гостиниц Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов показал загрузку на уровне 5-10% (снижение до 90% по сравнению с 2019 годом).

Вторая: средние цены номеров изменились менее значительно, чем загрузка, — на 20-30%, а люксовые гостиницы даже нарастили цены за счет перераспределения спроса с корпоративного сегмента на индивидуальный.

И третья — цифра октября 2020 года: качественные гостиницы Сочи показывают рост доходности на номер на 17%, притом что все направления делового туризма снизили доходность номеров на 30-50%. Пандемия дала толчок развитию внутреннего туризма.

Несмотря на остановку деятельности курортов практически до середины июня, высокий туристский сезон прошел по основным направлениям, предлагающим отдых, даже лучше, чем обычно. Рост спроса в третьем квартале 2020 года, по предварительным оценкам, составил до 40% по сравнению с прошлым годом.

— А гостиничным рынкам каких городов было в этом году тяжелее — столичных и вообще крупных, средних, мелких? И почему?

— Конечно, в выигрыше оказались курортные города, пригородные гостиницы, объекты «на природе», поскольку горожане, уставшие от ограничений апреля-мая, поехали отдыхать в июле-августе, как только такая возможность представилась. Многие москвичи и жители других крупных городов отправились в Краснодарский край, как только было объявлено об отпусках в конце апреля.

Гостиницы и санатории были закрыты для отдыхающих (с конца апреля до середины июня), но это не остановило желающих провести время самоизоляции с большим комфортом, чем в собственной квартире в городе. Некоторые остались в курортных зонах (Краснодарский и Ставропольский край, Крым — для центральной части России, Сибирь отдыхала на Алтае) работать в удаленном режиме.

Соответственно, проживали такие гости как в гостиницах и санаториях (после их открытия), так и в частном секторе (до легального открытия курортов, да и после него тоже). Несмотря на запреты и штрафы, на основных туристических направлениях частный сектор составил мощную конкуренцию гостиницам.

Повышенным спросом пользовались коттеджи в аренду — как частные (от Подмосковья и далее), так и в составе загородных гостиниц. Некоторые областные гостиницы были полностью выкуплены организациями под размещение своих сотрудников в период самоизоляции.

Городские гостиницы, работающие в основном с деловым спросом, с MICE и командированными, оказались в большей степени под ударом из-за снижения деловой активности и передвижений между регионами. А пакетные продажи были затруднены из-за сложностей с планированием: никто не мог точно сказать, когда начнут летать самолеты и откроются двери отелей.

Поэтому в начале лета, да и потом, спрос концентрировался вокруг тех городов и направлений, до которых было комфортно доехать на личном автомобиле. А сегодня городские гостиницы размещают те категории клиентов, которые ранее были для них далеко не главными. В частности, в Москве это сами москвичи — как семьи, так и романтические пары.

— Даже в этом сложном году открывались новые гостиницы. В Москве, например, появился первый в России отель категории «пять звезд» Movenpick на Таганке. Правильно, что открывались? Или просто деваться было некуда, вот и открывались, а по-хорошему делать этого не стоило бы?

— Открытие гостиниц в кризис или сразу после него — это закон инерции. Объект строится не один год, и, когда он готов, нет смысла его держать закрытым.

В ходе пандемии было сделано интересное наблюдение: те гостиницы, которые в разгар режима ограничений закрылись, потом сложнее адаптировались к рынку после возобновления деятельности, чем те, которые продолжали работать.

Это в том числе было связано с проблемой персонала: в разгар локдауна многие гостиницы сокращали штат, а те, что полностью закрывались, могли потерять наиболее квалифицированных специалистов.

— Когда пандемия утихнет, какие ее последствия отельный сегмент сможет преодолеть быстро, а на борьбу с какими уйдут годы?

— Гостиницы, особенно в городах, смогут восстановить спрос только после оживления межрегиональных деловых связей, в том числе после открытия MICE и прочих массовых мероприятий: выставочной, концертной, фестивальной и тому подобной деятельности.

Мы прогнозировали, что MICE-сегмент восстановится осенью 2020 года, тогда гостиницы в городах могли бы прибавить в загрузке в четвертом квартале 2020 года, а более устойчивый рост ожидался бы в феврале-марте. Сейчас можно все эти прогнозы сдвигать как минимум на два квартала.

В любом случае на полное восстановление рынка потребуется до пяти лет. Быстрее восстановятся рынки массового отдыха и основные туристские направления (Байкал, Алтай, Карелия и так далее).

Но если эти направления не прибавят в уровне обслуживания, то после возобновления нормального передвижения между странами (а может быть, и раньше) они потеряют наиболее платежеспособных и требовательных к качеству продукта туристов.

Как признают многие игроки отрасли, в самом уязвимом положении оказались малые гостиницы и хостелы.

«В этом году в Москве из нескольких тысяч хостелов и малых гостиниц уже закрылось около 800, остальные на грани выживания», — цитирует «Российская газета» председателя Лиги малых отелей и хостелов Ольгу Воинову.

Весной отели ушли в минус, к августу спрос восстановился, и все ждали отличных осенних и новогодних показателей, но не случилось — и теперь гостиницы снова работают в лучшем случае в ноль.

Похожая ситуация в Санкт-Петербурге, да и, наверное, во всех крупных городах с серьезным туристическим потенциалом.

И что тревожит, самым сложным для индустрии руководитель департамента гостиничного бизнеса компании JLL Яна Уханова называет грядущий период с ноября по март.

«По многим бюджетным платежам сейчас действует отсрочка, по выплате кредитов также предусмотрены каникулы до конца года. Многие платежи придутся уже на начало 2021 года», — поясняет эксперт.

Какие отели и почему оказались наиболее устойчивы к агрессивной внешней среде? Как пандемия изменила портрет постояльца гостиниц и самого гостиничного бизнеса? Об этом Business FM побеседовала с президентом компании Becar Asset Management Александром Шараповым.

— Если говорить про ключевые изменения, которые игроки гостиничного рынка отметили в этом году, то каков топ-3 этих изменений?

— Во-первых, больше всего сократился поток туристов старшей возрастной группы. Раньше жители Западной Европы, выйдя на пенсию, всегда много путешествовали. До появления поколения активно путешествующей молодежи — миллениалов и зумеров — именно пенсионеры были основной группой. Но с началом пандемии эти люди полностью перестали путешествовать.

Во-вторых, несмотря на то, что свои путешествия сократили все, молодежь выбирает так называемые зеленые коридоры и старается какими-то окольными путями слетать отдохнуть и получить впечатления. И основная масса молодых путешественников продолжает с нетерпением ждать, когда же откроются границы, формируя мощнейший отложенный спрос.

По мере того как будет развиваться вакцинация, молодые креативщики все больше и больше будут возвращаться на рынок путешествий, а их доля на нем превысит 50%. И в-третьих, отели, рассчитанные на среднесрочное и долгосрочное проживание, в первую очередь коливинги, показали свою устойчивость во время эпидемии.

Пока в традиционных отелях, которые все еще были открыты, заполняемость была на уровне 5-10%, коливинги были заполнены на 80%. Например, в апарт-отеле Vertical на Московском проспекте заполняемость не опускалась ниже 40%.

Надеюсь, конечно, что в ближайшие лет пятьдесят новых пандемий не случится, но в целом сегмент среднесрочного и долгосрочного проживания показывает большую надежность и более стабильную доходность.

— В условиях пандемии отельеры чего только ни придумывали, чтобы спасти отрасль. А оказалось ли достаточно усилий государства — могло ли оно сделать что-то дополнительное?

— Как таковой никакой серьезной поддержки отрасли в России не было. С одной стороны, отелям действительно не пришлось принудительно закрываться. Но в то же время турпотока никакого. Похоже на то, что отрасли просто сказали: «Ребята, мы вас не закрыли, выживайте как можете». Есть во всем этом некое лукавство.

Для сравнения, в Европе все отели хоть и закрылись, но власти продолжили выплачивать их сотрудникам, как и всем, по 80% заработной платы. У нас такой поддержки не было, поэтому наша отрасль пострадала намного серьезнее.

Даже несмотря на то, что в Сочи и Крыму летом все было прекрасно, все же весной, в локдаун, и сейчас, на фоне второй волны, они чувствуют себя сравнительно хуже.

По мнению эксперта, в обеих российских столицах рынок восстановится достаточно быстро: в Москве — как только вернется деловая активность, в Петербурге — как только откроются границы для иностранных туристов.

«В целом же быстрее преодолеют последствия пандемии отели, рассчитанные на молодежную аудиторию.

Те же отели, которые были заточены под более возрастных туристов, и восстанавливаться будут намного-намного дольше», — считает Александр Шарапов.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Что творится сейчас на рынке жилья в Беларуси и России

Если вам нужна однокомнатная квартира в Минске, то, возможно, сейчас самый удачный момент, чтобы ее купить. Хотя, как знать. Тренд на снижение цен может и продолжится.

Но еще год назад невозможно было представить, что в престижном районе города возле парка Челюскинцев у станции метро крупнейшая девелоперская компания предлагала бы жилье по цене от 1,1 тыс.

евро за квадратный метр в уже сданной в эксплуатацию новостройке.

Правда, без чистовой отделки и внутренних стен. Зато это редкий случай, когда действует партнерская программа кредитной поддержки.

Белинвестбанк готов прокредитовать покупку в белорусских рублях под 4,99 процента годовых в первый год пользования деньгами и 13,35 процента — в последующие 19 лет. Занять можно до 90 процентов стоимости жилья. В расчет обеспечительного дохода возьмут зарплату близких родственников.

Спрос на квартиры в столице Беларуси падает с марта нынешнего года, а в Москве наблюдается обратный процесс.

«Виной» тому — льготная ипотека

Предложение можно назвать уникальным, поскольку начиная с августа банки страны приостановили выдачу кредитов на покупку и строительство жилья, за исключением докредитования в основном многодетных семей, для которых приняты специальные программы льготного кредитования и госсубсидирования. Ставки по таким кредитам составляют 10,75 процента годовых, но доступны строго по очереди. Ресурсы весьма ограниченны. Всем остальным приходится рассчитывать на собственные силы и помощь родственников.

Ситуация любопытная: кредитных денег нет, но зато масса интересных предложений.

В другом не менее раскрученном строящемся жилом комплексе «Минск-Мир» квартиры с перспективой новоселья в 2022 году можно приобрести по цене от 950 евро за квадрат с кредитом на тех же условиях или на несколько сотен евро в эквиваленте дороже, но в рассрочку на сто месяцев. Причем в наличии очень бюджетные варианты — «однушка» в 26 квадратных метров обойдется в 26 тысяч евро. Неподалеку от этих новостроек также недавно открылась новая станция метро.

Как снять квартиру и не пострадать от риелторов

В целом же спрос на квартиры в столице Беларуси падает с марта нынешнего года. В Минске на одну проданную квартиру приходится еще 15 выставленных на продажу.

В октябре в столице Беларуси зарегистрировано всего 676 сделок купли-продажи квартир, или более чем в два раза меньше, чем годом ранее (1456 — в октябре 2019 года), когда количество сделок с недвижимостью было практически максимальным за последнее десятилетие.

Причем лишь каждое десятое жилье нынче приобретается в новостройке, и каждое третье — это однокомнатная квартира.

И предложение на рынке жилой недвижимости продолжает расти. Выбирать сегодня можно из 10 тысяч квартир. Это тоже своего рода рекорд. И в отличие от предыдущего пика, наблюдавшегося весной 2016 года, сейчас на рынке гораздо больше нового жилья. Средняя цена квадратного метра в новостройке — 1301 доллар в эквиваленте за метр, на вторичном рынке — 1333 доллара.

Тем временем

Если говорить об областных центрах, то, по данным ГУП «Национальное кадастровое агентство», здесь рынок недвижимости, напротив, заметно оживился. Так, за третий квартал 2020 года суммарно во всех областных центрах было продано 94,7 тысячи квадратных метров жилья на общую сумму 57,2 млн долларов США, что на 8,7 процента больше по площади, чем во втором квартале 2020 года.

Любопытно, что во всех областных центрах, кроме Гродно, а именно в Бресте, Витебске, Могилеве и Гомеле, наибольшим спросом пользовались одно- и двухкомнатные квартиры.

Так, в Бресте в структуре рынка сделок по количеству комнат лидируют «двушки» (41%) и «однушки» (39%); в Витебске на долю «однушек» приходится 42% всех сделок, на «двушки» - 37%; в Могилеве — соответственно 38% составляют «однушки», 37% — «двушки».

Что касается Гродно, то здесь расклад в структуре рынка сделок таков: 70% пришлось на долю двух- и трехкомнатных квартир, и лишь 25% проданного жилья — это «однушки».

Лидером по средней цене квадратного метра является Брест — по итогам третьего квартала 2020 года здесь средняя цена зафиксировалась на уровне 710 долларов за кв. метр. Наименьшая цена отмечена в Гомеле — 550 долларов за кв. метр.

Аналитики прогнозируют, что за резким скачком спроса на московскую недвижимость наступит стагнация. В Минске это уже наблюдается. Александр Корольков

Вторичный рынок и однокомнатное жилье в новостройках сегодня становятся все более популярными — число покупок квартир в первом сегменте выросло с начала года более чем на 50 процентов, сообщили в пресс-службе Росреестра. Впрочем, выяснил «СОЮЗ», в следующем году стоит ожидать некоторой стагнации рынка, в том числе и в сегменте новостроек.

Прежде всего эта стагнация может быть связана с опасностью так называемого перегрева рынка. По мнению главы Банка России Эльвиры Набиуллиной, «…

когда ипотечное кредитование становится дешевле, это один из факторов повышения доступности жилья, но если человеку приходится брать больший объем кредита на те же квадратные метры, только из-за того, что они дороже, то, конечно, эта доступность жилья нивелируется».

Как будет работать система жилищных сбережений в Беларуси

Цены действительно выросли. Так, по данным, доступным за 9 месяцев 2020 года, уровень цен на квадратные метры в новостройке увеличился на 10,5 процента, на 11 процентов за период с января по август вырос и объем среднего ипотечного займа, который сейчас составляет 2 млн 450 тыс. рублей.

Что же до вторичного рынка, то, по исследованиям аналитиков рынка, в третьем квартале 2020 года цена квадратного метра в среднем по России увеличилась на 1,4 процента, а с начала года — на 2,2 процента, информирует портал «Мир квартир».

Что касается конкретных регионов, то чемпионом по росту цен на вторичную недвижимость в третьем квартале года стал Магнитогорск, где за квадратный метр просят 33,3 тысячи рублей (+4,7 процента). На втором месте — Череповец (+4,2 процента), а замыкает тройку лидеров роста Севастополь (+4,1 процента).

Однако в будущем году рынок жилья может ждать определенная стагнация — во второй половине года, если программу льготной ипотеки, действующую до 1 июля 2021 года, не продлят.

Кстати

Если говорить о цене средней квартиры в Новой Москве, то сегодня недвижимость там не купить дешевле чем за 8 миллионов 330 тысяч рублей, подсчитали эксперты компании «Метриум».

Больше всего за год подорожали квартиры-студии — на 25 процентов, сегодня такая жилплощадь имеет в среднем площадь порядка 25,5 квадратного метра и цену в 5,1 млн рублей.

На втором месте по росту цен квартиры-однушки, их цена поднялась за календарный год на 25 процентов — за квартиру площадью порядка 39,4 квадратного метра надо будет заплатить около 6 миллионов 800 тысяч рублей.

Третье место по динамике роста цен за двухкомнатными квартирами площадью 60,5 квадратного метра, которые стоят до 9 млн рублей, здесь рост стоимости за последние 12 месяцев составил 20 процентов. Меньше всего выросли в цене «трешки», сегодня такую квартиру в новостройке в Новой Москве можно приобрести за 11,4 млн рублей максимум, это будет недвижимость площадью 81 квадратный метр.