Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills и IQ для успеха в карьере. Вместе с доктором психологии Викторией Шиманской рассказываем, откуда берутся эмоции, как ими управлять и лучше понимать других людей

Об эксперте: Виктория Шиманская — доктор психологии, преподаватель МГИМО, МИП, эксперт по развитию эмоционального интеллекта. Автор книги «Коммуникация» для подростков, сооснователь проекта развития гибких навыков SKILLFOLIO. Автор первой российской запатентованной методики развития эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient) — это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять этим.

Навык помогает решать практические задачи и достигать поставленных целей в жизни и на работе.

Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют договариваться с другими людьми, принимать решения и правильно реагировать на негативные ситуации.

Через эмоции мы реагируем на события, слова и обстоятельства. Если их не понимать, происходящее будет искажаться. Например, на работе вам сделали замечание, а вы начали спорить и конфликтовать. В итоге, это приведет к неврозам, апатии и другим депрессивным состояниям. При этом депрессия не проходит быстро: у 15-39% людей она продолжается более года.

Человек с развитым эмоциональным интеллектом реагирует на причины, а не действия или эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику, понимать других людей и отвечать им адекватной реакцией.

Что такое эмоциональный интеллект и как он поможет вашей карьере

Понятие эмоционального интеллекта стало популярно после публикации одноименной книги научного журналиста Дэниела Гоулмана в 1995 году.

Согласно исследованию Гоулмана, у людей с развитым эмоциональным интеллектом лучше психическое здоровье, эффективность работы и лидерские навыки.

При этом 67% лидерских способностей приходятся на эмоциональный интеллект. Он важнее технических знаний и IQ в два раза.

Это подтверждает исследование компании Egon Zehnder. Они проанализировали 515 руководителей высшего звена и выяснили, что люди с развитым эмоциональным интеллектом имеют больше шансов на успех.

В технологическом институте Карнеги сообщили, что 85% нашего финансового успеха связаны с эмоциональным интеллектом, лидерством и умением общаться. Только 15% зависят от технических знаний.

Гибкие человеческие навыки, тесно связанные с эмоциональным интеллектом — самые важные навыки в настоящем и будущем.

Как работает эмоциональный интеллект

Разберем модель, которую представила лаборатория EQ-factor под руководством Николаса Коро и Викторий Шиманской в 2014 году. Она наглядно показывает коэффициенты, формирующие интеллектуально-эмоциональный профиль личности — IEPP.

Эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта, это не его противоположность. Коэффициенты эмоционального интеллекта EQ и умственного интеллекта IQ нельзя отделить друг от друга. Более того, если не развивать EQ, у человека не будет высокого IQ.

Чтобы развить эмоциональный интеллект, нужно сосредоточиться на четырех драйверах: осознанности, самооценке, мотивации и адаптивности. Развитие каждого из драйверов формирует освоение соответствующей эмоционально-интеллектуальной стратегии.

  1. Осознанность. Включает осознанность своих мыслей, чувств и поведения. Развивает стратегию «Философов». Философы быстро учатся и накапливают знания, но им сложно перейти от теории к практике и перевести знания в реальные навыки.
  2. Самооценка. Включает принятие, способность не зависеть от внешних оценок и мнений, позитивное восприятие мира и решительность. Помогает освоить стратегию «Звёзд». Такие люди уверены в себе, но склонны говорить, чтобы произвести впечатление. Звезды рискуют остаться на уровне «впечатлений», если не прокачают драйверы осознанности и мотивации.
  3. Мотивация. Включает открытость новому, целеполагание, переживание неудач, стремление к самоактуализации. Помогает освоить стратегию «Героев». Герои получают удовольствие от саморазвития и достижений, поэтому постоянно совершенствуются и могу вести за собой людей. Герои рискуют быстро перегореть, если не осознают причин своей работы.
  4. Адаптивность. Включает в себя эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность. Развивает стратегию «Руководителей». Такие люди стрессоустойчивы, эмпатичны и трудолюбивы, но подвержены синдрому самозванца. Это когнитивное искажение, когда человек считает себя обманщиком и не приписывает достижения своим качествам и навыкам.

Эмоциональный интеллект — это своеобразное основание пирамиды личности. Чем больше объем этой пирамиды, тем больше возможностей и влияния на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом может оказать человек.

Все четыре профиля одинаково перспективны. Чтобы построить эффективную жизненную стратегию, нужно понять свои сильные драйверы и уделить внимание слабым. В соединении с вектором интеллекта IQ, эмоциональный интеллект формирует жизненную стратегию «Творцов». Она помогает реализовать потенциал человека и достичь верхнего уровня самореализации.

Как развивать эмоциональный интеллект

Честность и правильная оценка своего поведения — ключевые факторы для развития EQ, считает доктор психологии и эксперт по развитию эмоционального интеллекта Виктория Шиманская.

Честность. Чтобы проверить свою честность, сделайте простое упражнение — напишите на бумаге три личностные черты, которые вам не нравятся в самих себе. Например, «поздно просыпаюсь», «ленюсь» и «легко раздражаюсь».

Согласно первому принципу концепции эмоционального интеллекта, в каждом нашем действии есть положительное намерение. Подумайте, почему вы поздно просыпаетесь и какое позитивное намерение скрывается за этим действием.

Например, потому что сильно устаете на работе и переживаете за новый проект.

Психолог и автор книги «Эмоциональный интеллект» Дэниел Гоулман пытается выяснить, почему мы не проявляем сострадание чаще и как это изменит нашу жизнь

Оценка поведения. Трудно ответить на вопрос, почему мы так себя ведем в конкретной ситуации. Но честный ответ дает реакцию на трех уровнях: смысла, тела и эмоций — это вторая парадигма в концепции эмоционального интеллекта. Если изменить реакцию на одном из этих уровней, поменяются остальные.

Например, вы хорошо делаете свою работу, но поняли, что клиенты не возвращаются повторно, потому что вы не умеете с ними общаться. Из-за этого вы раздражаетесь, но осознание этой вещи даст состояние инсайта на уровне смысла. На уровне тела будет расслабление и ощущение, «будто упала гора с плеч». На уровне эмоций — станет легче.

Вы нашли истинную причину злости и раздражения, хоть это и трудно признать.

Инструменты развития эмоционального интеллекта

Основу для развития эмоционального интеллекта составляют четыре компонента. Самосознание и самоконтроль помогают работать с собой, а социальная компетентность и управление отношениями строить сильные отношения с другими.

Начинать развитие эмоционального интеллекта следует с осознания того, что с вами происходит. Нужно научиться разделять себя и эмоции, представлять их как отдельное явление и смотреть на него со стороны.

Эмоции — ваша реакция на происходящее вокруг. Они меняются вместе с изменениями внешних обстоятельств, поэтому запомните: вы ≠ ваши эмоции.

Умение отделять эмоцию от себя поможет оценить обстановку, принять решение и правильно отреагировать.

Например, на краю обрыва вы осознаете, что вам страшно, и отойдете. В этом случае страх сохранит вашу жизнь. Но на переговорах с важным клиентом он помешает собрать мысли и сосредоточиться на результате. Осознав это, нужно отодвинуть страх в сторону и двигаться дальше.

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Марк Уильямс и Денни Пенман дают определение эмоциям в своей книге «Осознанность»: «Это сгустки мыслей, чувств, телесных ощущений и импульсов. Все элементы взаимодействуют друг с другом и могут усиливать или сдерживать общее настроение».

Любую эмоцию можно принять или отказаться от нее. При этом нельзя подавлять эмоции. Это приведет к неврозам и неудовлетворению жизнью.

Практика: нарисуйте шкалу от 0 до 10 на бумаге. Отметьте на ней уровень страха, например, 7 делений. Теперь увеличивайте уровень до 9, а затем снижайте до 5. Попробуйте понять свои ощущения и пережить эмоцию. Уменьшите страх еще на 2 или 3 деления, и приступайте к делу, которого боялись. В этом суть управления эмоциями.

Если вы осознаете и умеете отделять эмоцию от себя, сможете контролировать и корректно ее проявлять. Этот навык особенно важен для руководителей. Чтобы контролировать эмоцию, ее нужно выразить и произнести вслух.

Практика: научитесь говорить на языке эмоций. Используйте фразу, состоящую из трех частей:

  1. Я чувствую…

  2. Потому что…

  3. Я хотел бы…

Например, я расстроен и зол, потому что не успел подготовить презентацию для нового клиента. Я хотел бы, чтобы мы вместе сделали ее, ведь клиент важен для компании. Сформулируйте несколько негативных и позитивных эмоций по этой формуле.

Научиться выражать чувства помогут методы ненасильственного общения. Тренируйтесь, со временем это войдет в привычку. Вы поменяете свою речь и реакцию на многие события.

  • Социальная компетентность

Социальная компетентность помогает видеть суть и причину происходящего и не ввязываться в эмоциональные баталии. Принимать более точные и взвешенные решения. Для этого нужно научиться понимать, что стоит за поведением другого человека. Так вы предотвратите 90% конфликтов.

Читайте также:  Как иностранные инвесторы и банки оценивают недвижимость

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Свою или реакцию другого человека можно разложить на значение, действие и намерение. Это поможет правильно интерпретировать эмоции и на них отреагировать

В общении с людьми реагируйте не на действия и слова, а намерения и причины, которые за ними кроются. Любую реакцию и поведение можно разложить на три составляющих:

  1. Намерение — смысл, истинная причина. Человек может осознавать или не осознавать своего намерения, но оно всегда будет позитивным. Например, руководитель накричал на вас, потому что переживает за результаты проекта.

  2. Действие — то, как человек реализуют причину. Бывает позитивным и конструктивным или негативным и разрушительным. Например, вы оскорбите мужчину в ответ на неприемлемое поведение или объясните свое отношение и предложите вести себя иначе.

  3. Значение — то, какой смысл вы придаете действию. Оно бывает позитивным или негативным. Например, вы задали коллеге вопрос, а он не ответил. Позитивное значение — коллега не услышал вопрос, негативное — он не уважает вас.

Практика: вспомните несколько конфликтных ситуаций и попробуйте разложить их по этой формуле. Найдите позитивные намерения в ваших значениях и действиях.

Определить эмоциональное состояние, использовать его или поменять поможет квадрант эмоций. Это система координат от 0 до 10 по каждой оси. Снизу находятся уровень настроения и удовольствия — серый и зеленый квадраты. Сверху находятся уровень энергии и физического самочувствия — оранжевый и желтый квадраты.

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Квадрант эмоций помогает определить, какое эмоциональное состояние преобладает у вас или ваших сотрудников, чтобы направить энергию и настроение на пользу

Как это работает. Например, вы не сделали презентацию для нового клиента и из-за этого переживаете. Уровень настроения оцените на 3 балла.

При этом у вас еще много сил, поэтому уровень энергии будет 7 баллов. Так вы попадаете в красный квадрат «беспокоюсь».

В таком состоянии лучше заняться активной работой, которая не требует эмоционального настроя: прибраться в доме, вынести мусор, приготовить еду.

В зеленом квадрате у вас хорошее настроение, но мало энергии. В таком случае, изучайте новое: погружайтесь в проект или задачу, собирайте информацию. Делайте то, что не требует физической нагрузки.

В желтом квадрате настроение и энергия на максимуме. Это хорошая возможность для мозгового штурма. Придумывайте новые идеи и проекты, смешивайте форматы и ищите другие решения обычных проблем.

В синем квадрате мало энергии и нет настроения. Здесь следует искать ошибки и недочеты. Разобрать, как можно улучшить повседневную рутину и придумать, над чем еще можно поработать.

Квадрант эмоций поможет направить свободные ресурсы на подходящие задачи. Вы сможете грамотно расставлять приоритеты и давать четкие распоряжения сотрудникам.

Как определить уровень развития эмоционального интеллекта?

Автор книги «Эмоциональный интеллект на практике» Джастин Барисо выделяет 13 критериев развитого EQ:

  1. Осознаете свои чувства и эмоции.

  2. Делаете паузу, прежде чем говорить или действовать.

  3. Стремитесь контролировать свои мысли и реакцию на эмоции.

  4. Используете критику как возможность что-то улучшить.

  5. Придерживаетесь своих ценностей и принципов.

  6. Умеете сочувствовать.

  7. Хвалите и вдохновляете других.

  8. Даете полезную обратную связь.

  9. Извиняетесь и признаете ошибки.

  10. Прощаете и забываете.

  11. Выполняете свои обязательства.

  12. Помогаете другим.

  13. Защищаете себя от эмоционального саботажа.

Виктория Шиманская добавляет один универсальный, но субъективный критерий — степень удовлетворения собственной жизнью. В EQ важнее собственное ощущение, чем показатель развития навыка. Если вы несколько лет не можете попросить прибавку к зарплате или страшно злитесь, когда убираете квартиру — присмотритесь к работе со своими эмоциями.

Как справиться с трудностями и применять это в жизни

Самое трудное в развитии эмоционального интеллекта — начать. Непонятно, в какой момент появляется опыт, который позволяет дальше развивать EQ-навыки.

Начинайте внимательно прислушиваться к себе и отлавливать эмоцию: называть, осознавать, размышлять, вслушиваться в свои ощущения.

Без этого упражнения никакие книги не приблизят вас к ощущению счастья, преодолению страхов, обузданию гнева и другим задачам, которые мы хотим решить с помощью управления эмоциями.

Эмоциональный интеллект живет на стыке смыслов и тела. Только связав знания с физическими ощущениями, можно его включить и настроить свой эмоциональный аппарат. Значит, наш путь — отрабатывать связку тела и сознания. Делать — фиксировать, ощущать — осмыслять.

Чтобы развить эмоциональный интеллект

  1. Учитесь осознавать свои эмоции и называть их. Произносите вслух что вы чувствуете.
  2. Принимайте эмоции и старайтесь проживать их без ущерба для себя и окружающих.
  3. Научитесь отделять эмоции от себя. Вы всегда больше, чем одна эмоция.
  4. Ищите и понимайте причину эмоции.
  5. Согласовывайте эмоции с актуальной жизненной целью. Подумайте, как они могут вам помочь и направьте себе на пользу.
  6. Попробуйте применить инструменты EQ к другим людям.
  7. Пройдите специальную диагностику, чтобы определить уровень развития эмоционального интеллекта. Выберите тренинги, курсы, книги, которые помогут лучше прокачать навык.

Эмоциональный интеллект в бизнесе: почему EQ важнее IQ

Сегодня люди живут в движении, стремясь к значительным свершениям и быстрому развитию. В этом ритме все труднее справляться со своими эмоциями, не говоря уже о том, чтобы контролировать эмоции других.

Например, в Кремниевой долине, ведущие отрасли которой связаны с технологиями, руководители часто подчеркивают важность эмоционального контакта с людьми. Но, как показывает исследование, опубликованное в The Journal of Organizational Behavior, это заблуждение.

Эмоциональный интеллект (EQ) — способность правильно распознавать и контролировать свои эмоции и эмоции собеседника и на этой основе выстраивать успешное взаимодействие с другими.

Ученые Боннского университета Тассило Момм и Герхард Бликле пришли к выводу, что прибыль напрямую зависит от эмоционального интеллекта: сотрудники, которые лучше понимают чувства и эмоции своих коллег, зарабатывают больше.

Это подтвердил эксперимент, в котором приняли участие 142 человека — представители разных сфер и профессий. Перед ними стояла задача распознавать эмоции человека в каждом конкретном случае. В среднем это удалось 77% участников.

После этого каждый сотрудник со своим руководителем должен расположить участников по утверждениям: «Они инстинктивно выбирают правильные слова и могут влиять на других» или «Люди искренне верят всему, что они говорят».

Те участники эксперимента, которые получили высокие баллы эмоционального теста, были признаны социально более активными, чем их коллеги.

И даже учитывая такие факторы, как пол, возраст, часы работы и должность, исследователи пришли к выводу, что такие люди зарабатывают больше.

Почему EQ так важен?

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Американский психолог Дэниел Гоулман отмечает, что EQ играет даже более важную роль, чем IQ. Он объясняет это тем, что способность управлять своими эмоциями и распознавать чувства других характеризует интеллект более точно, чем способность мыслить логически.

Интересно, что эмоциональный интеллект отнюдь не делает человека чутким и милосердным. Человек использует этот навык для построения необходимых коммуникаций на рабочем месте. Кроме того, высокий уровень EQ помогает противостоять неблагоприятным событиям. Управляя чувствами, человек быстро и качественно понимает факты, не отвлекаясь на бушующие эмоции.

Умелое управление эмоциями — хорошее качество для профессий, в которых есть руководство. Высокий уровень EQ помогает лидеру понять, каким его видят другие, распознать скрытые мотивы подчиненных, а при необходимости управлять ситуацией и разрешать конфликты.

Эмоциональный интеллект в бизнесе: примеры

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

На должностях средней сложности (например, менеджеры проектов) производительность лучшего сотрудника в 12 раз больше, чем производительность худшего, и на 85% больше, чем производительность среднего сотрудника. На более сложных должностях (страхование, бухгалтеры) лучшая производительность труда на 127% выше, чем у среднего сотрудника. Изучение компетенций в более чем 200 компаниях и организациях по всему миру показало, что примерно 1/3 этой разницы в производительности обусловлена техническими знаниями и «обычным» интеллектом (IQ), а 2/3 связаны с эмоциональным интеллектом (EQ). В работе топ-менеджеров более 4/5 успеха зависит от эмоциональной компетентности.

Военно-воздушные силы США использовали анкету EQ-I для отбора рекрутеров для своего отдела кадров и обнаружили, что наиболее успешные рекрутеры показали значительно лучшие результаты в таких компетенциях эмоционального интеллекта, как напористость, сочувствие и понимание своих эмоций. Военно-воздушные силы также обнаружили, что, учитывая эмоциональный интеллект кандидатов на вербовку, они почти в три раза увеличили их способность предсказывать успехи будущих сотрудников. Благодаря этому расходы организации сокращались на 3 миллиона долларов ежегодно.

Читайте также:  Что общего у маркетинга МТБанка, Атлант-М и А-100 Девелопмент?

Комитет государственных финансов упомянул об этом в своем отчете Конгрессу США, в результате которого министр обороны издал приказ ввести аналогичный процесс набора и отбора кандидатов для всех вооруженных сил.

Члены совета директоров международной консалтинговой компании были оценены по 20 компетенциям, из которых 17 были компетенциями эмоционального интеллекта.

Те директора, которые получили результаты выше среднего показателя по девяти или более компетенциям, принесли компании на 1,2 млн. долларов больше дохода за год, чем остальные (139%) (Boyatzis).

Когда в Подразделении страхования жизни American Express произошел кризис, специальная группа экспертов выяснила, что причиной катастрофического падения продаж стали эмоции — потенциальные покупатели и финансовые консультанты. American Express была первой компанией, запустившей программу обучения эмоциональной компетентности своих сотрудников, после чего почти 90% консультантов повысили эффективность своей работы.

Менеджеры по продажам L'Oréal, отобранные на основе ключевой компетенции эмоционального интеллекта, продают значительно больше, чем сотрудники, нанятые по старой системе найма.

В среднем менеджеры по продажам L'Oréal, отобранные на основе компетенций эмоционального интеллекта, продают на 91,370 долларов больше в год, что дает чистую прибыль в размере 2,558,360 млн. долларов.

Также текучесть кадров в течение первого года работы среди сотрудников, нанятых на основе эмоциональной оценки интеллекта, была на 63% меньше.

Исследование Центра креативного лидерства показало, что одной из основных причин неудач топ-менеджеров является недостаток эмоциональной компетентности. Три основных причины: неумение работать в стрессовой ситуации, работать в команде и грамотно выстраивать межличностные отношения.

После того, как руководители на одном из заводов прошли обучение эмоциональной компетентности, время простоя сократилось на 50%, количество официальных жалоб уменьшилось в среднем с 15 до 3 в год, Прибыль завода превысила прогноз на 250 000 долларов (Pesuric & Byham). На другом заводе руководители прошли аналогичное обучение, что повысило производительность на 17%.

Контрольная группа руководителей, не прошедших обучение, не показала увеличения производительности (Porras & Anderson).

Несколько способов использования эмоционального интеллекта в IT

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Необязательно быть самым умным человеком в мире, чтобы добиться наибольшего успеха. Люди со средним IQ часто работают лучше, чем люди с высоким IQ, и компании это замечают. В последние несколько лет эмоциональный интеллект стал «секретным соусом» успеха в деловом мире. Это качество, которое сегодня ищут многие организации, нанимая свои руководящие команды.

Вкратце, эмоциональный интеллект — это умение обнаруживать и понимать эмоции в других, а также в себе самом. Люди с эмоциональным интеллектом обычно хорошо справляются со своими эмоциями и помогают другим управлять своими.

Эмоционально интеллигентные люди чутки; они умеют ставить себя на место другого и видеть проблемы с разных точек зрения, что также может помочь им решить проблемы. Эти качества обычно делают их отличными и уважаемыми коммуникаторами.

Хотя эмоциональный интеллект очень ценится на традиционном рабочем месте, он может быть чрезвычайно полезным и даже решающим для IT специалисты.

Как развить эмоциональный интеллект

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Щелкните здесь, чтобы найти тест, который поможет вам определить свой уровень EQ. Блестящие способности в области аналитического мышления и обработки информации могут оказаться бесполезными, если человек лишен способности оказывать влияние и стремиться к достижению цели. Наличие эмоционального интеллекта подразумевает полный контроль и четкое определение всего, что мы чувствуем. Первый шаг — научиться прислушиваться к своим эмоциям и распознавать их. Второй шаг — распознать причины своих эмоций. Что для этого нужно?

  • Самосознание
  • Самооценка
  • Саморегулирование
  • Мотивация
  • Сочувствие
  • Навык общения

Как эмоциональный интеллект может сделать IT специалиста более успешным?

Гэри Вайнерчук объясняет, почему эмоциональный интеллект так важен для IT специалисты, в одной простой цитате из своей книги: «Если бы я мог продать формулу, состоящую из благодарности, сочувствия и самосознания, это была бы моя идея с кокосовой водой на миллиард долларов».

В конце концов, IT специалисты не может позволить себе НЕ развивать эмоциональный интеллект. Исследования показали, что это фактор номер один в успехе и высокой производительности.

Он переносится из отрасли в отрасль, влияя на качество здравоохранения, улучшая обслуживание клиентов и влияя на корпоративную культуру.

  1. Улучшение самосознания. Знание своего эмоционального положения может быть очень полезным для предпринимателя. Способность идентифицировать и здоровым образом выражать собственные эмоции — это буфер против ваших эмоций, разгула и искажения вашего восприятия. Повышение эмоционального интеллекта может помочь вам принимать более правильные решения.
  2. Более эффективное общение. Трудно вести глубокий разговор с кем-то, если вы не сочувствуете ему. Если вы не можете отождествить себя с эмоциями других людей, общение будет более трудным и менее эффективным. IT специалисты с высоким эмоциональным интеллектом может использовать сочувствие, решение проблем и социальные навыки, чтобы находить решения, создавать прочные отношения и, в конечном итоге, завоевывать людей.
  3. Лучший контроль над эмоциями: управление проектами — это не прогулка по парку. На пути к успеху будет много-много препятствий, и IT специалисты придется иметь дело со всем — от разгневанных или трудных клиентов до разочаровывающих запусков и сложных разговоров. Вы не можете контролировать все, что происходит, но если у вас высокий эмоциональный интеллект, вы можете научиться распознавать свои эмоции в сложных ситуациях, не подавляя их и не вспыхивая в неподходящее время. Умение контролировать свои эмоции является ключевым моментом при общении с инвесторами и другими важными союзниками вашего бизнеса.
  4. Более эффективное определение потребностей клиентов: проникнуть в голову клиента может быть труднее, чем вы думаете. Легко делать предположения о том, чего хочет ваша аудитория, но лучший способ определить потребности клиентов — использовать комбинацию данных и прямое общение с клиентами об их опыте. Если вы сможете посочувствовать своим клиентам, вы увидите, где вы можете улучшить свой продукт, чтобы он лучше соответствовал их потребностям. Или вы сможете найти новые способы более эффективного маркетинга для вашей аудитории.
  5. Объединение команды через усиление лидерства. Даже если вы все еще находитесь на очень ранних стадиях построения бизнеса, вы, вероятно, заранее думаете о том, когда у вас будет команда, работающая на вас. Эмоционально интеллигентные лидеры выявляют лучшие качества своих сотрудников. Это основа для развития уважения, единого видения и хорошего морального духа, что, в свою очередь, ведет к повышению производительности. Это особенно важно для менеджеров по управлению проектами, которые возглавляют удаленные команды — 40 процентов сотрудников теперь постоянно работают удаленно. Эмоциональный интеллект имеет решающее значение для руководителей, которым необходимо, чтобы их сотрудники работали вне централизованного офиса.

IT специалисты — это целеустремленные и мотивированные люди, у которых есть внутреннее стремление к успеху, но многие часто пренебрегают навыками, необходимыми для управления своими эмоциями и хорошего отношения к другим. Трудно улучшить эмоциональный интеллект, но это возможно, если у вас есть непредвзятость и готовность выполнить тяжелую работу.

Эмоциональный интеллект на работе: 10 преимуществ EQ

Как эмоциональный интеллект помогает управлять компанией и людьми

Мнение службы персонала об эмоциональном интеллекте

Почти три четверти (71%) HR менеджеров, опрошенных Career Builder в 2011 году, ответили, что они оценивают эмоциональный интеллект сотрудника более важным чем IQ. Еще три четверти (75%) ответили, что более склонны предлагать повышение сотрудников с высоким эмоциональным интеллектом. Более половины (59%) заявили, что не будут нанимать кандидата с высоким IQ и низким EQ.

Научные исследования влияния эмоций

Еще в 1920 году возникло понятие социального интеллекта — «способность понимать людей — мужчин и женщин, мальчиков и девочек, умение обращаться с людьми и разумно действовать в отношениях с людьми». Термин «Эмоциональный интеллект» появился в 1985 г. благодаря работе Уэйн Пэйн. В 1988 г. израильский психолог Рувен Бар-Он ввел понятие коэффициента EQ (по аналогии с IQ).

А идеи статьи Питера Саловея и Джона Майера «Эмоциональный интеллект» стали массово известны и популярны благодаря одноименной книге, которую в 1995 г. написал научный журналист Дэниэл Гоулман. С тех пор мир стал смотреть на эмоции с позиции четырех областей — самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и управление отношениями.

Как управление эмоциями влияет на работу?

Исследования ученых показывают, что люди с развитым эмоциональным интеллектом лучше работают в коллективе. Сотрудник может быть высококвалифицированным во многих областях, но если он не может ужиться с коллегами, начальством и клиентами, такой сотрудник часто бесполезен для организации. Рассмотрим подробнее, как влияет высокий эмоциональный интеллект на работу в коллективе и с клиентами.

Читайте также:  Какие сейчас зарплаты в Беларуси – интерактивная карта

Сотрудники с развитым EQ: 10 выгод для руководителя и владельца бизнеса

Эффективная командная работа

Без сомнений, сотрудники эффективнее работают в команде, когда имеют более развитый эмоциональный интеллект. Они эффективнее общаются с членами команды, делятся идеями и открыты для идей других. Они с меньшей вероятностью будут хватать все рычаги и «управлять шоу» в одиночку и не подумав о других членах команды.

Такие сотрудники чаще доверяют своим коллегам, ценят их идеи и вклад в общее дело. Они действуют менее импульсивно и более продуманно. Без таких людей в коллективе главному руководителю или собственнику придется отдавать управлению намного больше энергии, а ведь еще нужно думать о стратегии и обеспечивать развитие.

Позитивная атмосфера в офисе

Когда ваш офис наполнен сотрудниками, которые ладят и уважают друг друга, руководствуются общими принципами и ценностями, рождается корпоративная культура.

Внезапно работа начинает приносить удовольствие. Более того, не только сотрудники будут довольны своей работой — позитивные ощущения передаются клиентам и партнерам компании. А довольные обслуживанием клиенты — это залог долговременного сотрудничества и роста прибыли.

Чтобы повысить чувство командной работы и взаимной поддержки, хорошим решением будет сделать комнату для отдыха приятным местом с прохладительными напитками и здоровыми закусками. В такой атмосфере за чашкой кофе или чая сотрудники будут с радостью обсуждать идеи и перспективы развития. Такая возможность общения создает чувство командной работы и поддержки на рабочем месте.

Проще внедрять изменения

Для компании важно не стоять на одном месте, а значит развиваться. Развитие — это регулярные и неизбежные перемены.

Многие сотрудники четко понимают, что изменения в компании происходят для улучшения бизнеса, значит и их блага, однако не все и не всегда приветствуют изменения с распростертыми объятиями. Когда рабочие процессы стали привычными, люди склонны сопротивляться изменениям.

Сотрудники с высоким эмоциональным интеллектом легче принимают изменения и растут вместе с компанией. Благодаря такой гибкости, они же позитивно влияют на принятие изменений в своей команде.

Больше самосознания

Следующее преимущество развитого эмоционального интеллекта — способность сотрудников понять свои сильные и слабые стороны.

Такие работники умеют принимать обратную связь и использовать ее для улучшения своей работы и личностного роста. Для них конструктивная критика — возможность научиться работать лучше.

А сотрудники, которые не умеют принимать обратную связь, склонны переходить в защитную позицию, эмоционально реагировать, при этом их производительность снижается.

Работники с развитым EQ лучше знают себя и могут точнее планировать время на выполнение своей работы, в то время как другие с большей вероятностью будут излишне оптимистичны или пессимистичны в оценке необходимого времени.

Больше самоконтроля

Люди с высоким эмоциональным интеллектом знают, как справляться с трудными ситуациями. В бизнесе, в работе неизбежно бывают трудные ситуации, стрессовые ситуации, особенно для человека, который находится в позиции руководителя.

Стрессовые ситуации часто связаны с недовольными клиентами. В работе с недовольным клиентом необходимо оставаться спокойным и позитивным, даже если внутри вы так себя не чувствуете. Еще труднее ситуация, когда клиент недоволен именно вашей работой, — значительно повышается уровень беспокойства и смущения.

Еще одна трудная ситуация, когда руководителю необходимо наказать или уволить подчиненного. Действенная стратегия для руководителя — быть твердым, но говорить добрым тоном.
Стресс на работе моет возникать и от общения с коллегой, который порождает проблему действиями или конфликтным общением.

Чтобы успешно справляться с такими трудными ситуациями, необходимо сохранять спокойствие и рациональный взгляд на ситуацию. Если работник способен удержаться от эмоциональной вспышки и сохранить спокойствие в подобных ситуациях, он добьется гораздо лучших результатов, чем если пойдет на поводу эмоций.

Люди с высоким EQ понимают, как не усложнять ситуацию, умеют сдержаться и выражать те эмоции, которые будут более уместны. Они управляют своими эмоциональными состояниями.

Эмпатия (сочувствие, сострадание)

Одним из величайших преимуществ эмоционального интеллекта на работе и в личной жизни, является способность распознавать эмоции окружающих людей и проявлять к ним сострадание. Сострадание позволяет человеку общаться с другими людьми на эмоциональном уровне.

В чем здесь выгода для работодателя? Когда сотрудник способен проявить сострадание к клиенту, который например, пропустил платеж из-за жестких обстоятельств, это формирует отношения. А долговременные отношения с клиентами выгодны для бизнеса: привлечение нового клиента в разы дороже удержания существующего.

Сострадание можно проявить к коллеге. Например, для решения семейного вопроса, сотрудника необходимо подменить. Руководитель, который умеет проявить сочувствие при принятии ежедневный решений, создает в команде атмосферу доверия и поддержки.

Эффективное управление временем

Принимая в коллектив новых сотрудников, руководитель в праве ожидать, что они соблюдают установленные сроки работ. Для многих компаний сроки определяют грань между прибылью и убытком. Люди с более высоким эмоциональным интеллектом способны более эффективно управлять своим временем, максимизируя свою производительность.

Одно из самых больших преимуществ эмоционального интеллекта на работе в том, что лидер не испытывает потребности в микроменеджменте своих сотрудников. Нанимая людей с высоким EQ, вы можете быть уверены, что проекты будут завершены, и сроки будут выполнены. Такие люди знают, как определять приоритеты задач и своевременно их выполнять.

Высокая мотивация

Люди с развитым эмоциональным интеллектом оптимистичны и увлеченно работают над достижением личных и профессиональных целей. У них гибкое мышление — мышление роста, они упорствуют и преодолевают препятствия, с которыми сталкиваются. Мотивация таких сотрудников больше обусловлена их внутренними амбициями, чем внешними факторами. Они трудолюбивы и стремятся успешно завершить работу.

Необходимо учитывать, что сотрудники с высоким EQ, часто заслуживающие качественной работой повышения зарплаты и бонусов, могут воспринимать такую награду «упрощенной». Работа значима им сама по себе и важно услышать от руководителя признание их заслуг, значимости их вклада. Публичное поощрение значительно влияет на их мотивацию.

Лидерские способности

Компании постоянно ищут компетентных лидеров.

Когда командой управляет не просто «человек-должность», а руководитель с лидерскими способностями, работа такого подразделения отличается производительностью и прибыльностью, а сотрудники чувствуют себя уважаемыми и ценными. Поэтому владельцу бизнеса и службе HR стоит искать на руководящие должности специалистов с высоким эмоциональным интеллектом.

Руководитель с высоким EQ понимает человеческую психологию, оказывает положительное влияние на подчиненных, сохраняют этичность и твердость. Такие лидеры способны вдохновлять сотрудников, поддерживать их мотивацию, стимулировать развитие и делегировать задачи необходимого уровня.

Лидеры с высоким эмоциональным интеллектом оказывают огромное влияние на культуру компании, воздействие которой идет изнутри наружу — от сотрудников к заказчикам и партнерам.

Профессионализм в отношениях

Еще одно преимущество эмоционального интеллекта — умение понимать других людей и влиять на них. Люди с высоким EQ умеют определять, что нравится и не нравится окружающим. Это помогает выстраивать прочные и профессиональные отношения — на работе и в личной жизни.

Развитие эмоционального интеллекта открывает способность «читать» язык тела и выражения лиц собеседников, это позволяет вам лучше взаимодействовать и правильно общаться.

Вы можете определить, что другие действительно думают и чувствуют, не полагаясь лишь на слова, которые они говорят. Эмоциональную окраску при живом общении мы узнаем не из слов, а из того как они произнесены.

Такие навыки позволяют построить лучшие отношения с клиентами, коллегами и своим руководством.

Инвестиция в развитие эмоционального интеллекта

Что собственник получит в результате найма специалистов с высоким EQ и инвестиции в эмоциональный интеллект на работе? Мотивированная на результат и слаженно работающая команда, ориентированная на долговременные отношения работа с клиентами, благоприятная и нацеленная на развитие атмосфера в коллективе. Компания идет на шаг впереди конкурентов.

Что дальше?

Теперь, когда вы осознаете преимущества эмоционального интеллекта, что вы можете с этим сделать?

1. Посмотрите на ваш коллектив, кто демонстрирует перечисленные выше характеристики и способности? Кто хорошо ладит с коллегами, проявляет сочувствие, проявляет инициативу в командной работе? Если вы еще этого не сделали, рассмотрите руководящие позиции для таких сотрудников.

2. Выбирая сотрудника для запуска или завершения нового проекта, подумайте, что вам будет полезнее — работник с большим опытом или тот, кто демонстрирует высокий эмоциональный интеллект?

3. Внесите изменение в вопросы для собеседования. В дополнение к выяснению технических компетенций, образования и опыта, добавьте обсуждение ситуаций, для решения которых требуется более высокий эмоциональный интеллект. Обратите внимание на их ответы и рассматривайте их при принятии решения о найме.

Дополнительно рекомендую:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *