• Часто ли вы задумываетесь о том, что могли бы улучшить дизайн посещаемых вами сайтов?
• Или, возможно, у вас уже есть личный блог, который вы активно ведете и заметили, что процесс проектирования и создания сайта вам очень импонирует.
• Если это так, и вы хорошо разбираетесь в деталях, обладаете талантом к креативу и творчеству, не боитесь технических терминов, тогда веб-дизайн может стать для вас идеальным стартом карьеры.
• Возможно, вы уже решили, что хотите узнать, как стать веб-дизайнером сайтов, но чувствуете себя неуверенно и не знаете, с чего начать. Или вы только размышляете о том, действительно ли веб-дизайн является правильным выбором, и в этом случае у вас, вероятно, возникает множество вопросов:

• Как начать карьеру веб-дизайнера с полного нуля?
• Нужно ли уметь программировать?
• Какие инструменты нужны для работы?
• Реально ли найти работу веб-дизайнеру?
• Сколько можно зарабатывать?

В любом случае помощь всегда под рукой! Начать заниматься веб-дизайном проще, чем вы думаете. Читайте далее и вы узнаете о том, как стать веб-дизайнером с полного нуля.

Есть ли спрос на веб-дизайнеров?

Билл Гейтс однажды сказал:

«Если ваш бизнес не в интернете, у вас нет бизнеса».

В настоящее время в интернете более 644 миллионов активных сайтов, и эта цифра увеличивается с каждым днем. Как вы понимаете веб-дизайнеры занимаются тем, что создают интерфейсы для этих сайтов и делают их визуально привлекательными. 

Чем конкретно занимается веб-дизайнер?

Задача дизайнера — создавать оригинальные, вдохновляющие, простые в навигации сайты, которые отвечают потребностям целевой аудитории. Основная роль веб-дизайнера — создавать визуальные элементы интерфейса, контролируя все, от шрифтов, структуры сайта до цветовой гаммы и визуальных эффектов.

Веб-дизайнер:

• Определяет стилистику сайта;
• Создает дизайн-макет сайта в 3 версиях: ПК версия, мобильная и планшет;
• Готовит изображения и графику для размещения их на дизайн-макете;
• Продумывает юзабилити и удобство пользования сайтом;
• Помогает в написании технического задания на верстку макета.

Сколько зарабатывает веб-дизайнер?

Заработная плата веб-дизайнеров растет вместе со спросом, и сейчас средняя зарплата составляет около 1000$/мес. Веб-дизайнеры начального уровня могут рассчитывать начать с более скромной зарплаты около 300-400$/мес.

В чем разница между веб-дизайнером и веб-разработчиком?

Многие люди путают эти термины, поскольку на самом деле многие веб-дизайнеры также являются разработчиками, и наоборот. Хотя эти роли чаще всего взаимозаменяемы, они также могут быть разделены, поэтому некоторые люди предпочитают специализироваться на том или другом.

В случаях, когда роли разделены, веб-дизайнер обычно отвечает за стилистические элементы (то есть за внешний вид интерфейса сайта), в то время как веб-разработчик занимается его функциональностью, что достигается за счет Front End и Back End программирования.

Чтобы вас причислили не просто к классу графического дизайнера, а именно к веб-дизайнеру, необходимо иметь хотя бы базовое понимание языка разметки HTML и CSS. Даже когда клиент заказывает у вас только дизайн, после вашей работы он будет передавать макет в верстку, чтобы сверстать его в HTML-код, а это значит, что ваш дизайн-макет должен быть адаптирован под веб-верстку.

Освоить профессию веб-дизайнера с полного нуля

Профессиональные навыки и личные качества веб-дизайнера

Изучение веб-дизайна может привести к интересной работе, но есть некоторые профессиональные навыки и личные качества, которые понадобятся вам для старта успешной карьеры:

• Высокий уровень компьютерной грамотности;
• Креативное и образное мышление;
• Внимание к деталям;
• Объективность и способность видеть картину в целом;
• Терпение, гибкость и усидчивость;
• Творческие навыки решения проблем;
• Хорошие навыки тайм-менеджмента и умение работать в срок;
• Отличные командные и коммуникативные навыки.

Веб-дизайнеру необходимо иметь острый взгляд на эстетику и понимание творческих методов дизайна, а также изучать постоянно развивающиеся интернет-технологии.

Хороший веб-дизайнер может представить себе, как будет выглядеть сайт, и при этом эффективно донести это видение до клиента, подобрав конкретные примеры реализации. Лучшие веб-дизайнеры знают, что хороший веб-дизайн почти незаметен и интуитивно понятен пользователю. К такому дизайну применяется выражение «Дизайн без дизайна».

Внимание к деталям

Внимание к деталям — важный навык для любого специалиста. В дизайне сайта задействовано так много мелких элементов, и важно развить острый глаз, который с легкостью улавливает мелкие ошибки и несоответствия.

Творческое решение проблем

И дизайн, и технические проблемы следует рассматривать как возможность узнать больше о своей профессии. Действительно, вы никогда не перестанете учиться в этой профессии, и многих это привлекает.

Терпение и гибкость

Требования клиентов к дизайну могут меняться по мере продвижения проекта, а также важно быть гибким, иногда откладывать проект на некоторое время, а потом спустя некоторое время возвращаться в рабочему месту. Веб-дизайнеры также должны быть готовы к созданию дизайн-макета в 2-3 вариантах, чтобы у клиента был выбор.

Коммуникативные навыки

Эффективные навыки коммуникаций при работе с людьми также необходимы для успешных проектов, особенно при работе с самыми требовательными клиентами. Вам необходимо четко излагать и передавать свои идеи, и вы также должны будете держать клиентов в курсе о том, как движется их проект.

Если необходимо создавать или редактировать контент для сайта клиента, вам потребуются очень хорошие навыки письменного общения и презентации. Помимо клиентов, веб-дизайнеры должны иметь возможность эффективно общаться с разработчиками, интернет-маркетологами и другими специалистами.

Работаете вы в большом дизайнерском отделе или в небольшой веб-студии разработки сайтов, командная работа неизбежна. Независимо от того, как вы реализуете проекты, в качестве сотрудника в штате или фрилансера, понимание бизнес-целей и бюджетных ограничений вашего заказчика поможет вам составлять индивидуальное предложение для клиента, исходя из его временных и денежных ресурсов.

Технические навыки веб-дизайнера

В первую очередь, новичкам имеет смысл сосредоточиться на основах рисования и базовых теоретических знаниях веб-дизайна. Так как веб-дизайн — это обширная дисциплина, дизайнеры должны быть знакомы с различными аспектами, такими как графический дизайн, создание прототипов и принципы визуальной иерархии.

Также вам необходимо приобрести технические навыки работы с популярными приложениями (Figma, Adobe Photoshop, InVisionApp и др.).

Figma, Adobe Photoshop & InVisionApp

Графический и визуальный дизайн

Дизайн сайта определяет его внешний вид и включает типографику, систему сеток и пространство. Эти стилистические элементы помогают элементам сайта — шрифтам, цветовой палитре — дополнять друг друга.

Веб-дизайнерам важно уметь пользоваться графическими редакторами. Самая распространенная задача, которую веб-дизайнеры выполняют в графических редакторах — это редактирование изображений:

• изменение размера;
• обрезка, сжатие или адаптация изображений, чтобы они соответствовали определенным пространствам и быстро загружались.

Базовые навыки рисования

Умение хорошо рисовать не является важным, но базовые навыки будут преимуществом, так как вам придется рисовать графики и сетки. Дизайнер должен хорошо разбираться в основных концепциях рисования, таких как: наброски и черновое прототипирование.

Программирование

Легче найти работу веб-дизайнеру со знаниями языков программирования. Конечно, можно создать сайт с помощью конструкторов, таких как Tilda, PlatformaLP, Wix, но они очень ограничены в своих возможностях. Знание того, как программировать, откроет огромный спектр возможностей для дизайна, а также позволит вам понять, является ли ваш дизайн технически реализуемым.

Основными языками программирования для являются HTML (язык гипертекстовой разметки) и CSS (каскадные таблицы стилей).

HTML устанавливает структуру и содержимое страницы, а CSS определяет стилистику сайта. Изучение этих двух языков позволит вам создавать собственный код и редактировать существующий.

Также желательно изучить JavaScript для создания продвинутых интерактивных сайтов.

Кроме того, существует ряд других серверных языков программирования, которые используются в разработке. Некоторые из них включают PHP, ASP, Python и Java. Сложные сайты могут использовать более одного языка программирования для управления.

И, наконец, веб-дизайнерам и разработчикам рекомендуется изучить MySQL, которая является широко используемой базой данных в интернете.

Вот краткое описание конкретных функций, которые выполняет каждый язык:

• HTML: используется для определения структуры страницы сайта, включая заголовки, абзацы, нижние колонтитулы, фотографии, видео и графику;
• CSS: сообщает браузерам, как стилизовать HTML, т. е. то, что делает контент на странице красивым (цвета, шрифты, фон и т.д.);
• JavaScript: для интерактивного контента с возможностью работы в нескольких браузерах — слайдеров изображений, всплывающих поп-апов, игр и приложений.
• Python:

На чем зарабатывать веб-студии в кризис? Способы выживания | Новости рынка SEO: 24 Февраля 2016

Россия +7 (495) 139-20-33

На правах рекламы

Восстание машин невозможно? Оно уже началось!

Онлайн-конструкторы сайтов и другие SaaS-сервисы отбирают работу у веб-разработчиков, «прибирая» постепенно к рукам интернет. Этот же процесс затрагивает SEO-услуги, что теперь делать веб-студиям и фрилансерам?

Рынок разработки сайтов умирает?

Крупные студии, занимающиеся разработкой сайтов «представительского» класса еще остаются на плаву.

А вот менее «масштабные», которые специализируются на сайтах-визитках, блогах и других типовых решениях, сидят без заказов. Да и малый бизнес не спешит пользоваться их услугами.

Из-за кризиса, который сказался на доходах, предприниматели «средней руки» все чаще останавливают свой выбор на специализированных конструкторах интернет-магазинов.

Вот «откровение» совладельца одной из крупных студий России, в подтверждение сказочного выше,

Куда пойти, куда податься…

Не нужно сидеть и ждать, когда очередная «волна» технического прогресса потопит твой бизнес.

Есть несколько «спасательных жилетов»:

1. Узкоспециализироваться и выйти на запад – студиям, не обделенным опытом, можно прорваться на зарубежный рынок. Например, заработки разработчиков плагинов и шаблонов для WordPress, которые продают свои решения на Themeforest.net, достигают десятков тысяч долларов в месяц. Правда, придется постоянно бороться за клиентов с вездесущими индусами.

2. Заняться консалтингом – переквалифицироваться в экспертов, предоставлять консультационные услуги и наладить выпуск информационных продуктов. Тут вы опять столкнетесь с жесткой конкуренцией, после чего придется «перелопатить» еще кучу специфических вопросов…

3. Партнерские программы – скажете старо, как интернет? Сейчас правильно налаживать партнерство с Saas-сервисами: сегодня они востребованы, и плюс к этому предлагают неплохие проценты.

Зарабатывайте на пользе!

Спрос на сервисы дозвона «сумасшедший», и это предсказуемо — виджеты обратного звонка могут увеличивать продажи на 50-75%. Pozvonim.com — одна из лучших платформ по соотношению цены и функционала.

Кроме этого сервис привык щедро делиться. Партнеры получают:

• 35% от суммы расходов привлеченных пользователей
• Дополнительно 250Р за каждую новую регистрацию

Уровень доходности этой партнерки иллюстрирует следующий скриншот:

Пример, сколько может заработать партнер:

В среднем с каждого клиента можно получить минимум 1500 руб. Даже если приводить по 15 новых пользователей в месяц, то за 90 дней заработаете более 78 тысяч руб., из которых 11.250 руб. вы получите за новые регистрации.

Более быстрый способ заработка — провести рассылку по базе клиентов накопленной за предыдущие годы вашей работы.

Партнерка Pozvonim.com – это источник пассивного дохода и возможность для студии повысить лояльность клиентов, продемонстрировать заботу о них и посоветовать проверенный сервис!

Где молодой веб-студии взять адекватных клиентов? — CMS Magazine

С места в карьер: вместо введения я дам вам свое определение адекватного клиента молодой веб-студии.

Адекватный клиент (в разрезе данной статьи) — это клиент среднего ценового сегмента (200000–300000 руб. за корп. сайт), который относится к коллективу веб-студии как к экспертам, не лезет в бизнес-процессы, вовремя предоставляет требующиеся от него материалы, исправно платит.

То есть мечта, не так ли ;)?

Чтобы было интереснее читать, давайте сразу поставим задачу этой статье:

После того как вы дочитаете эту статью до конца, у вас будет конкретный рецепт того, как руководителю молодой веб-студии получить клиента, который будет к вам относиться как к эксперту.

То есть выгодного и вменяемого клиента, а не тех, кто в большинстве случаев приходит к вам сейчас.

Если этого не произойдет, можете закидать меня тухлыми помидорами в х.

Интересно стало читать? Хорошо. А теперь лирическое отступление.

Недавно мы в CS-Cart запустили секретный обучающий курс, который доступен только нашим партнерам. Это настоящее живое обучение в формате вебинаров.

На курсе мы учим тому, как построить бизнес-процессы в молодой веб-студии, как выстроить найм специалистов, но, самое главное, мы учим продажам в веб-студии.

С самого начала мы нацелились именно на молодые веб-студии. Потому что их много, и мы можем помочь им вырасти. Круто вырасти. Тем самым обеспечив себе действительно лояльных партнеров.

В самом начале, когда мы набирали кандидатов на курс (да, брали не всех) мы задавали им вопросы: каких целей они хотят достичь за время прохождения тренинга (курс нацелен именно на навыки, а не на знания).

95% руководителей молодых веб-студий сказали, что у них проблемы с продажами.

Остальные, с моей точки зрения, врали.

По моим наблюдениям проблемы с продажами наблюдаются у 99% веб-студий.

Независимо от возраста и степени известности.

Просто у всех эти проблемы разные. У кого-то проблема, как вообще получить хоть каких-то клиентов, кто-то не понимает, как выйти в средний сегмент (200000–300000 руб. за корп. сайт), а кто-то работает над тем, как снизить стоимость клиента, работая в высоком ценовом сегменте (участие в тендерах в высоком ценовом сегменте — весьма затратный процесс, требующий большого количества ресурсов).

А теперь давайте немножко отвлечемся от веб-студий.

Как недавно очень правильно заметил один мой коллега по цеху, бизнес веб-студий — это просто бизнес сложных высококвалифицированных услуг.

Не более того. Этот бизнес не уникален.

Думаю, если у вас не железное здоровье, то каждый из вас хотя бы раз сталкивался с такой ситуацией. Вы заболели и вам нужно к врачу. Вы идете на сайт поликлиники и начинаете смотреть цены и описание врачей по нужному вам направлению. Прием у этого стоит 1000 рублей, запись свободна. У этого 1800, запись свободна.

Тут тоже вроде бы нормальный такой мужик в халате за 2200, запись на любой день. А вот врач, у которого цена приема 5000 руб. Вы смотрите, что это за чудо медицины, и с удивлением обнаруживаете, что запись к нему… только через полгода. Все занято. Он слишком востребован. Было у вас такое? Было. Вот и я об этом.

То есть мало того, что стоимость этого специалиста в разы выше, чем его коллег (читай конкурентов), к нему еще и очередь стоит на полгода (читай на полгода он обеспечен заказами).

И подобная ситуация наблюдается почти во всех отраслях: к хорошему адвокату, который выигрывает процессы, стоит очередь. К хорошему ландшафтному дизайнеру очередь. Даже к хорошему сантехнику… очередь. В то время как их конкуренты бьются за то, чтобы найти хоть какие-то заказы.

Как так получается? Все довольно просто. Это называется экспертность.

К настоящим экспертам действительно, как правило, стоит очередь. При том, что стоимость их услуг существенно выше, чем у конкурентов.

• Смотрите: когда вы идете к врачу и у вас, не дай бог, что-то действительно болит, то с большой вероятностью стоимость лекарств и времени, которое вы потратите на лечение, будут в разы больше стоимости приема (тут я говорю о суммарной стоимости приемов у врача, как первичного, так и повторных).
• То есть по сути врач рекомендует вам, как правильно распределить свой бюджет и на что его конкретно направить, чтобы решить вашу проблему со здоровьем.
• Если он ошибется, то бюджет будет потрачен впустую, а проблема не решена.

Больше не нужно искать и обзванивать каждое диджитал-агентство Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.

Создать конкурс →

Из-за этого врачи закономерно перед назначением лечения проводят анализы, и пациент не скажет авторитетному врачу «нет, мне не нужны анализы, я и так вам сейчас расскажу, как меня лечить» (ну да, это то, что повсеместно происходит с веб-студиями, работающими в низком и среднем ценовом сегменте, иногда и в высоком такое бывает, но существенно реже).

Такая же история с юристами. Вот вам реальная история из моей, увы, практики.

Я заплатил за услуги юриста X количества денег. Это был довольно важный для меня процесс. Юрист проиграл и в первичной инстанции, и в апелляционном суде. Теперь мои оппоненты требуют с меня возмещения 4X денег, т. к. по закону у них есть право на это.

Суд оплачивает проигравший. Скорее всего, мне удастся снизить эту сумму до 3X, но суть не в этом. Их юрист действительно оказался сильнее. Стоил дороже. Но он выиграл. И я теперь за него заплачу 🙂 Это называется «скупой платит дважды».

Мне искренне казалось в начале процесса, что я знаю, что делать, и мне нужны чисто юридические руки. Я ошибся))

Знакомая ситуация, если проводить аналогию с клиентом веб-студии?

Когда клиент приходит к вам за бизнес-результатом, затраты на ваши услуги в конечном итоге будут существенно ниже того бюджета, который клиент вольет в проект.

К примеру, в CS-Cart контекстную рекламу у меня ведет проверенный мной специалист. Стоимость его услуг в месяц — X. Бюджет, которым он распоряжается — 6X. Каждый месяц он сдает мне отчет с показателями, я их проверяю.

Но представим, что я не разбираюсь в этой отрасли (как оказалось в примере с юристом). Чем это грозит? Просто слитым бюджетом.

Причем оправдания, почему проблема не решается, могут быть у «специалистов» совершенно разные и часто очень похожие на правду.

Если клиент — «чайник» (а 99% клиентов веб-студий в низком и среднем ценовом сегменте таковы), то часто он ведется на эти оправдания и продолжает сливать бюджет в пустоту.

Собственно, что из этого следует?

Клиенты, которым действительно нужен бизнес-результат (то есть по-настоящему выгодные и вменяемые), стараются найти действительно экспертную веб-студию и доверить ей свои деньги. Такие клиенты понимают, что доверив деньги не профессионалам, они потеряют значительно больше.

Проблема в том, что студий-экспертов в низком и среднем ценовом сегменте почти нет.

Посмотрите на свой сайт. И попробуйте найти 10 отличий от сайтов других веб-студий вашего города. Примерно одинаковое по уровню портфолио, похожие слова о том, что вы все из себя такие квалифицированные и… ноль подтверждений этих слов.

Давайте представим, что целевой трафик на сайт у вас уже есть. Пока только представим, т.к. трафик с SEO крайне мусорный, а PPC в 95% случаев настроена не на ту аудиторию и не на те запросы. Ну, то есть по факту трафик-то на сайт есть, но это не те клиенты, которые нам нужны (200000–300000 руб. за корп. сайт и восприятие вас как эксперта).

Что-то более-менее похожее на целевой трафик — это переходы по шильдикам с выполненных вами проектов и прямые заходы (те, кто пришел по рекомендации) либо переходы с поиска по конкретному запросу — названию вашей компании.

Но у такого трафика тоже есть существенный изъян — такие клиенты будут хотеть работать с вами по той же схеме, что и те, кто вас рекомендовал. А с большой долей вероятности это был все-таки подход «я говорю — вы делаете», а не «вы эксперт, расскажите мне, как правильно».

Снова заостряю ваше внимание: наша цель — клиенты именно из среднего ценового сегмента (200000–300000 руб. за корп. сайт).

То есть, если вы до этого делали сайты в нижнем ценовом сегменте, то клиенты, пришедшие по шильдикам и рекомендациям, также не целевые.

Причины по котором я настоятельно рекомендую вам сейчас сосредоточиться именно на клиентах из среднего ценового сегмента:

1. С этими клиентами можно построить отношения «я эксперт, вы заказчик, и мы будем делать, как рекомендую я, или не будем делать совсем». В низком ценовом сегменте такой подход почти невозможен.

2. Сегмент рынка с разработкой до 200000 руб., с моей точки зрения, будет в ближайшее время довольно быстро вырождаться. Думаю, за ближайшие лет 5 он исчезнет почти полностью.

Почему?

Думаю, вы прекрасно понимаете, что у каждого человека для совершения действия есть мотив, и если вы хотите с этим человеком работать, то этот мотив нужно понимать.

Как правило, для клиентов в низком ценовом сегменте реальный мотив разработки сайта — не бизнес-результат, а самореализация. Увы.

Именно из-за этого такие клиенты самые сложные. Они лезут во все ваши процессы, рассказывают вам, как рисовать дизайн, который вы перерисовываете по 10 раз, но когда дело доходит до предоставления контента, все встает. Потому что у них нет контента, они не знают, как его сделать, просто потому что понимания своего бизнеса у них тоже нет.

Как правило, их бизнес начинается просто с желания заработать денег и иллюзии, что свой бизнес — это проще и выгоднее, чем работа по найму. Понимание потребностей целевой аудитории отсутствует. Желание и умение строить бизнес-процессы отсутствуют. Желание и понимание, что нужно постоянно учиться и совершенствоваться как предпринимателю, отсутствуют.

Именно из-за этого такие клиенты с такой охотой «принимают участие» в создании дизайна сайта своей компании и начинают буксовать, когда от них действительно — как от клиента — требуется предоставить необходимую информацию.

Возможность дешево или бесплатно создать свой сайт сейчас дают SAAS-сервисы.

И самое главное, в них много шаблонов и можно вдоволь наиграться в дизайнера, утолить свою жажду самореализации.

В Америке и Канаде, кстати, все не так. Там и в самом низком ценовом сегменте большинство предпринимателей смотрит на сайт как на бизнес-инструмент (я почти 7 лет очень плотно сотрудничал с канадской веб-студией, работающей именно в нижнем ценовом сегменте рынка).

И низкий ценовой сегмент там не вырождается.

Но у нас так. Лучше это принять уже сейчас.

Россия — не страна предпринимателей.

В основном у нас люди играют в малый бизнес, а не занимаются им.

Поэтому гораздо целесообразнее все-таки целиться на тех, кто уже закончил играть, выжил и стал заниматься бизнесом. Это более благодатная почва для вашего развития. Гарантирую.

Соответственно, пока мы все-таки представим, что у вас на сайт идет целевой трафик, и есть задача этот трафик конвертировать в заявки. А проще говоря, убедить посетителей в вашей экспертности.

Да, у вас нет такого трафика, но давайте двигаться по порядку. Позже я расскажу, как решить эту проблему.

Что подтверждает вашу экспертизу в глазах клиента?

1. Высокие места в главных отраслевых рейтингах.

2. Наличие экспертных публикаций в отраслевых журналах (содержание статей обязательно должно соответствовать вашей специализации).

3. Выступления с докладами на отраслевых конференциях.

4. Отзывы ваших клиентов.

5. Отзывы других экспертов рынка о вас.

6. Кейс-стади — подробный разбор того, как вы решили схожую проблему у другого клиента и какие результаты получили. Просто портфолио и цифры о том, сколько работ вы сделали, работают уже значительно хуже по сравнению с прошлыми годами (конкуренция растет, веб-студии почти не отличаются друг от друга, позиционирование в 99% случаев отсутствует).

7. Организация обучающих семинаров.

Бонусом — собственно, большинство этих пунктов еще и приводит целевой трафик.

Пойдем по порядку по этому списку и посмотрим, что же нужно, чтобы у вас все «заколосилось».

Сразу скажу: читайте до конца и читайте внимательно. Почему — поймете в конце.

Рейтинги

В нашей отрасли есть три ключевых рейтинга, которые знают клиенты и которые приводят веб-студиям трафик:

• Рейтинг Рунета + рейтинг CMS Magazine;
• Тэглайн;
• Ruward.

В целом — рейтингов намного больше. В свое время свой рейтинг пытался запускать портал Cossa, свои попытки не оставляет портал Roem.ru (рейтинг Factus), свой рейтинг выпустил портал Adindex. А также в сети можно найти несколько десятков мертворожденных рейтингов.

1.1. Рейтинг Рунета + рейтинг CMS Magazine

Рейтинг Рунета строится на базе данных, представленных веб-студией на портале CMS Magazine в своем личном кабинете (портфолио сделанных работ).

Как заказчику и веб-студии научиться понимать друг друга или структура взаимодействий на примере большой компании

Взаимодействие частей порой важнее самих части

Продолжаем тему отношений Исполнитель-Заказчик. Как и что происходит во время процесса согласования работ, в процессе самой работы. Как Исполнитель видит просьба заказчика со своей стороны и наоборот.

Из чего возникла данная тема? – Данная тема касается сложных клиентов, которые не знают, чего хотят. У таких клиентов, зачастую, нет понимания этапов и стоимости работ. Есть подозрения, что их обманут, потому что есть печальный предыдущий опыт и т.д. Таких причин может быть много.

Но, интересный момент, Исполнители называют таких заказчиков «Сложными», но не задают себе вопрос «Почему они сложные?». Т.е. на этапе согласования работ Исполнитель не решает основную проблему Заказчика – «Риск не выполненной или некачественно выполненной работы».

Об этом и пойдет речь.

Структура работ на базе большой компании

Предполагаем, что все циклы вывода нового продукта на рынок проходят внутри компании. Имеется ввиду: — Идея – Проектирование – Разработка – Тестирование и т.д. Такой подход к работе может позволить себе большая организация.

В таких компаниях всё «производство» находится внутри. Это могут быть банки, нефтяные компании, гос. органы власти, т.к. цикл от Идеи до Реализации замкнут.

В таком подходе подразумеваем, что у нас нет виноватых или обманутых, а есть цель компании – «Сделать Быстро, Качественно, Дёшево». Сразу оговорюсь, данный подход работает не только в сайто-строении, IT, web-аналитике..

, он ложиться на всё где есть ПРОДУКТ или УСЛУГА и ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК. Рассмотреть данный вопрос проще, т.к. в большой компании ИСПОЛНИТЕЛЬ и ЗАКАЗЧИК – это одна сущность, сама компания.

Итак,

• бизнес есть там, где есть запрос от клиента. Если клиент чего-то хочет, то ему можно оказать здесь услугу. Клиент является инициатором.
• Запрос попадает в бизнес подразделение, где формируются требования к продукту или услуге, которые будут продаваться клиенту. На выходе получаем Бизнес Требования. Эти БТ как-то формализуются, прорабатывается бюджет, который бизнес готов заплатить за выполнение их требований. Получаются так называемые ДБТ – детальные бизнес требования.
• В организации открывается ПРОЕКТ, для которого на основе ДБТ подготавливаются технические требования по этой задаче (отказоустойчивость системы, безопасность хранения данных, формализуется сам Бизнес процесс. Далее БП.). Руководит всем этим делом роль – технический руководитель проекта.
• Под управлением тех.рука подбирается команда разработчиков, специалистов по безопасности, аналитиков и т.д. На стороне IT подразделений все это встраивается в текущий процесс работы. Учитывается их загрузка, время, когда они могут приступить к выполнению задач по данному проекту, сроки, качество, ответственность.

P.S. Да, есть случаи, когда под проект набирается отдельная команда. Это говорит о том, что проект очень большой и время IT специалиста будет тратиться только на данный проект 24/7. Это самый простой вариант. Мы его не рассматриваем.

В итоге можно объединить несколько ролей и сказать, что Клиент и Бизнес – это ЗАКАЗЧИК, а тех.ру. проекта и IT-подразделения – это ИСПОЛНИТЕЛЬ.

Во всей этой схеме нет интеграционной роли, которая объединяет БИЗНЕС и IT. Такая роль, обычно, называется Бизнес-партнёр. Бизнес-партнер представляет интересы бизнеса, как заказчика и напрямую взаимодействует с исполнителем в лице тех.рука проекта. При таком подходе все находится в равновесии. Есть Заказчик, есть исполнитель и есть лицо их объединяющее.

Если не брать методологию Agile, то это классический подход в ведении любых проектов в большой компании.

Проблемы взаимодействия заказчика и исполнителя

Когда мы говорим о том, что у нас маленькая компания, и мы не можем позволить себе держать в штате отдел разработки it-решений, встаёт вопрос о том, чтобы отдать часть работы на аутсорс внешнему подрядчику.

  При этом для того чтобы выполнить проект количество ролей не меняется. Это важно понимать. От бизнеса должен быть некий представить, точка входа, который будет продвигать интересы бизнеса.

От Исполнителя должен быть проектный менеджер, который будет представлять интересы подрядчика.

В этот момент у Бизнеса возникают риски:

• Увеличение стоимости работы
• Риски некачественного выполнения работ
• Увеличение сроков

У компании подрядчика возникают риски:

• Выполнение работ в большем объеме, чем оговорено
• Риск не выплаты денег за проведённую работу
• Затягивание сроков приёма работы

Возникновение такой ситуации вполне обосновано. То, каким будет результат на выходе напрямую зависит от обоих переговорщиков с двух сторон. То как они смогут договориться по этапам работ, по составлению договора, по стоимости и т.д. Скажу сразу всех рисков все равно не избежать. Можно избежать только тех, о котором люди знают.

Кто такой сложный заказчик по мнению Веб-студии?

Здесь появляется термин – сложный заказчик. Кто это? – Компания заказчик, в которой нет лица, лоббирующего интересы проекта, бизнес-партнёра по терминологии большой организации.

– Компании, в которых решения принимаются коллективно, где нет единого мнения, а значит размытые цели. —  Компании, которые либо по незнанию, либо по неопытности, либо из-за страха хотят снять с себя все риски какие только есть в договорных отношениях с Исполнителем.

По этой причине работа застревает с самого начала. То Исполнитель плохой, то дорого, то сделали не то что хотели.

Все беды от невежества

Как видится ситуация с плохим клиентом на стороне веб-студии?

Со стороны Исполнителя (подрядчика) всегда есть контактное лицо – проектный менеджер. Вот этот проектный менеджер как-то обсудил условия с Заказчиком, о чем-то договорился и идёт к программистам, дизайнерам, проектировщикам у себя в компании. По «рваным» м заказчика и его пожеланиям пытается объяснить, что же хочет Клиент.

И тут все на той стороне начинают крутить пальцем около виска: «Они что там все с ума сошли? Так же нельзя делать? Это будет в итоге им в 2, 3 раза дороже?». Здесь я наблюдаю проблему, что Исполнитель не хочет понять проблему Заказчика. А фактически она одна – невежество по вашему направлению работ. Это не плохо, люди не могут знать всего.

И так получилось, что конкретно по вашему направлению компания не имеет компетенций, но очень туда хочет.

Как быть? – Здесь исполнитель должен сам для себя решить, нужен ему такой клиент или нет? Обычно все определяется опытом Исполнителя. Все набивают шишки на собственном опыте.

Если принимается решение, что такой Заказчик сейчас нужен бизнесу, то не нужно с ним бодаться, спорить, поступите умнее, идите и попробуйте начать его образовывать… Да, именно так.

Клиент должен понимать внутренние процессы в it сфере, как делается online продукт, какая специфика, из чего складывается цена. Найдите на стороне Заказчика контактное лицо – бизнес-партнёра. По-другому тоже ни как, иначе работе превратиться в балаган.

И вы по любому пропустите все сроки. Но и есть у вас молодая команда, начинающая веб-студия, конечно, нужно понимать, что

Сначала Вы работаете на зачетку, а потом зачетка работает на вас

Если не готовы, то не нужно и вписываться. Лучше отказаться от такого Заказчика. Но в итоге выбор делает каждый сам.

Всем удаче в своём выборе!

Ссылка на статью: здесь

Двукратный рост за год веб-студии без менеджеров и отдела продаж — Офтоп на vc.ru

Реальный кейс краснодарского агентства.

Всем привет. Уверен, многие из вас смотрели фильм «Земля: Жизнь без людей». Невероятно захватывающая, фантастическая и вместе с тем реалистичная картина. Если не смотрели, рекомендую сделать это сегодня вечером, оно того стоит.

У этого фильма интригующее описание. Я взял на себя смелость и немного его изменил под тему сегодняшнего разговора.

Что случится, если каждый менеджер студии просто исчезнет? Уйдет. Не умрет, просто уйдет.

Мир без менеджеров, в котором никто не составит отчёт и не приукрасит результат — это поразительная история студии, которую мы никогда не увидим. Привыкшие за много лет к менеджерам клиенты приняли другой формат взаимодействия. Но кому и как это помогло? Как долго сайты, проекты и вся студия продержатся без них?

Меня зовут Александр Алаев, более известен как «Алаичъ». Я живу в Краснодаре, основал здесь веб-студию «Алаичъ и Ко». Мы специализируемся на SEO-продвижении, контекстной и таргетированной рекламе (разработки у нас нет, поэтому если вдруг в продакшене всё кардинально иначе, то я не в курсе, ребят).

Живёт наша студия довольно комфортно, о чём я подробно написал в публикации на Spark. Эта статья актуальна на ноябрь 2016 года.

С тех пор, то есть ровно за год, мы выросли больше чем в два раза по обороту и количеству людей. Это подтверждает жизнеспособность выбранной мной стратегии развития студии. Результаты 2017 года я скоро опубликую в подобном итоговом посте.

Думаю, вы поняли, что я хочу рассказать «историю студии, которую мы никогда не увидим». Но я постараюсь, чтобы вы увидели, потому что эта история о нас — студии «Алаичъ и Ко», которая живёт без аккаунт-менеджеров и успешно взаимодействует с клиентами.

На описание схемы нашей работы подтолкнуло вот что:

• Общение с владельцами других веб-студий, которые не представляют работу с клиентами без аккаунт-менеджеров.
• Сетование предпринимателей, которые недовольны коммуникациями с подрядчиками по SEO.
• Удивление клиентов, когда в начале работы я им рассказываю о нашем будущем взаимодействии.
• Вопросы в соцсетях, моём блоге и форумах о том, какой CRM-системой я пользуюсь. (Когда мы начинали, я был готов душу продать за идеальную CRM для нашей работы. В итоге и CRM нашёл, и душу сохранил.)

Начну рассказ с моего предположения, как строится работа небольших студий до 15 человек.

При пяти-десяти проектах и двух-трех специалистах в команде уже можно использовать какую-нибудь CRM (обычно это «Битрикс24», но немало и тех, кто обходится просто Excel). Здесь общаются члены команды и ставят задачи друг другу.

Клиент в этой экосистеме отсутствует, он находится как будто за пределами этого мира, а аккаунт-менеджер (часто он же менеджер по продажам) становится его проводником.

В зависимости от договора клиент получает ежемесячные отчёты с графиками и позициями. Менеджер отвечает на любые вопросы, сдерживает удар и весь негатив, если результаты неудовлетворительные.

Клиенту непросто узнать, что происходит с его проектом, кто и за что отвечает, когда точно и какую задачу выполнят.

Этакий чёрный ящик, из которого по просьбе клиента менеджер достает нечто и описывает своими словами, возможно, искажая информацию и представляя её иначе, чем есть на самом деле.

Поэтому вряд ли студия будет заинтересована добавлять клиента в свою CRM-систему. Ведь тогда придётся работать открыто.

Вообще-то я не против существования такой схемы, но для меня она неприемлема. Первые веб-студии появились более 15 лет назад и дожили до сегодняшнего дня, а значит доказали, что схема прекрасно работает. Где-то лучше, где-то хуже. Я не хочу никого обидеть и быть категоричным: это просто субъективное мнение человека, немного разбирающегося в вопросе.

В Краснодаре подавляющее большинство студий работает по описанной схеме. Полагаю, что в остальных городах аналогичная картина. За три года поиска сотрудников я познакомился с работниками большинства студий-конкурентов и выяснил, как они работают с клиентами. Поэтому я знаю, о чём говорю.

• Руководитель или директор.
• Бухгалтер.
• Два-три менеджера по продажам.
• Один-два аккаунт-менеджера.
• Программист.
• Верстальщик.
• Дизайнер.
• SEO-специалист.

Нередко бывает, что программист, верстальщик и дизайнер — это один человек. При этом клиентов на постоянном обслуживании без учёта разовой работы по созданию сайта может быть от десяти до 70 без кардинального изменения состава команды.

Над клиентским сайтом работают лишь однажды в самом начале — добавляют SEO-текст на несколько продвигаемых страниц и покупают на эти страницы немного ссылок в агрегаторах.

В контексте настраивают от пяти до 25 объявлений в зависимости от договора, а потом только пополняют рекламный бюджет.

Текучка клиентов при таком подходе очень большая, но зато менеджеры по продажам работают хорошо, поэтому компания держится на плаву и даже растет.

При таком раскладе невозможно представить себе работу без аккаунт-менеджера. Именно этот человек как броня защищает специалиста, который может и хотел бы заниматься сайтами, но физически не успевает. Один клиент душу мотал, потом второй, а еще начальник подключился — вот специалист не выдержал и уволился.

Не поверите, но пока я писал этот текст, мне как раз пришло на почту такое письмо:

P.s.: я пыталась донести до руководства, что нужно в корне менять подход и план действий, касаемо SEO. Ответ: нет. Это наши гарантии, наша прозрачность (продвижение по табличке с 20-40 запросами и постоянные отчеты по ним). Информацию от заказчика, нормальный доступ к CMS и помощь от программиста я могу ждать месяцами.

Еще у нас в отделе два руководителя: маркетолог и непосредственный руководитель отдела производства. Отдельно: отдел продаж, со своим руководителем и сам директор.

30% времени тратится на отчеты и предварительные отчеты. И никто из них ничего не знает о SEO. Отсюда прилетают тупые задачи и вопросы, например, зашел проект, через две недели отчитайся в предварительном отчете, какие запросы поднимешь в топ за две недели. А потом еще отчет: в нем не менее трех за первый месяц в топе. Доступы только такие, программист ничего не может и тому подобное.

Для достоверности прикладываю скриншот:

Нельзя просто так взять и уволить аккаунт-менеджеров, нанять пять новых специалистов и повысить в два-три раза чек для клиента. Надо качественно изменить услугу и ее формат.

На одного специалиста должно быть не более 10-15 проектов (у нас по пять-десять проектов). Следовательно, средней студии с таким коллективом и количеством клиентов, как я описывал выше, надо найти еще от трех до пяти новых специалистов.

Обучать новичков некому, а готовых специалистов нет или они дорого стоят. Мы дожили до уровня, когда можем «выписывать» специалистов из других городов и брать стажёров на обучение. Даже SEO-школу запустили недавно, где очно обучаем бесплатно своих и за деньги всех желающих. Но это другая история.

Рекомендую из собственного опыта:

1. Всегда размещайте и держите актуальными вакансии на HeadHunter, чтобы собирать контакты, даже если прямо сейчас вам не нужны специалисты.

   Соискатели боятся, что текущие работодатели узнают, что они выложили или обновили свое резюме (часто это приводит к моментальному увольнению). Поэтому многие включают «скрытый режим» и их нельзя найти в базе, они могу только откликаться на интересующие вакансии.

2. Не отметайте иногородних сразу.

   В своих вакансиях мы пишем, что помогаем с переездом. Я знаю, какие районы лучше всего подходят для проживания и одновременно находятся рядом с офисом, поэтому смотрю объявления и кидаю соискателю варианты квартир. Готов даже сходить посмотреть эти квартиры и внести залог за аренду. Но чаще всего ребята сами договариваются с владельцами квартир.

3. Оформите на сайте страницу «О компании» с рассказом не только о том, что вы лучшая компания в стране (по версии ваших друзей и родственников).

   Добавьте, что у вас уютный офис, добродушные сотрудники и прекрасная атмосфера в коллективе. И не забудьте выложить общие или индивидуальные фотографии сотрудников. Чтобы не получилась каша, можно сделать две страницы «О нас»: для клиентов и для соискателей.

4. На сайтах для поиска работы, где вы размещаете вакансии, не забывайте главное — описание компании делается для потенциальных работников, а не потенциальных клиентов.

   Не понимаю, почему небольшие компании чаще пишут о своей крутизне, вместо описания хороших условий работы.

5. Есть стереотип, что Avito — для низкоквалифицированных кадров, а «ВКонтакте» — для школьников. Но я был удивлен тем, что ИТ-специалисты находятся на Avito в разделе вакансий. Причем большинство кадров не пересекается с HeadHunter. О размещении вакансий не уверен, но резюме советую посмотреть.
6. Среди моих друзей в Краснодаре есть и владельцы веб-студий. Мы встречаемся, общаемся и находимся в хороших отношениях. Например, ты искал одного специалиста, а нашел сразу нескольких, не грех одного взять, а второго отдать друзьям.

7. Знакомства со специалистами из других студий тоже могут быть полезны.

   Я отыскал в соцсетях таких ребят и периодически с ними общаюсь, спрашиваю, не собираются ли их коллеги увольняться или есть ли соискатели среди знакомых.

   Я так однажды нашел крутого специалиста, который и работу-то никогда не искал, сидел дома, фрилансил и помогал удаленно своему другу, сотруднику какой-то студии.

   Звезды сошлись, он стал не нужным в качестве помощника, да и сидеть дома ему надоело. Попробовал работу в офисе, понравилось, остался.

Все описанные выше способы сработали как минимум один раз и мне удалось успешно закрыть вакансию.

Отсутствие менеджеров по продажам — еще одна особенность нашей схемы работы. Весь поток заявок нам генерируют рекомендации клиентов, сарафанное радио, мой блог и публикации на профильных ресурсах (вот как эта, например).

1. С публикациями на профильных ресурсах все более или менее понятно: редакторы площадок берут толковую статью даже от человека, который не очень известен на рынке. Вам только надо написать полезный материал, а аудиторию вам предоставят.

   Если вы пока не можете рассказать о выдающихся успехах, напишите о каком-нибудь своем провале и как вы вышли из затруднительной ситуации.

   В Екатеринбурге несколько лет подряд проводили конференцию FailConf, где вместо успешных кейсов и демонстрации достижений рассказывали о неудачах и совершенных ошибках в ИТ-бизнесе.

   Я посещал много конференций, но полезность FailConf оказалась далеко за пределами максимальной отметки «пользометра».

2. Не думаю, что сейчас реально завести блог и с помощью него приобрести известность у клиентов за относительно небольшой промежуток времени. Свой блог я веду уже восемь лет.

   Но нормальные лиды с него начали приходить где-то спустя два года. Эти два года были безумно трудными, я работал чуть ли не круглосуточно.

   Это не игра в быструю, это долгосрочная инвестиция, напрямую зависящая от качества и количества материала.

   Я бы порекомендовал другую тактику — в процессе работы у вас будут появляться успешные проекты с классными результатами. Это надо документировать, то есть писать кейсы: с чего вы начинали, особенности процесса, к чему пришли в итоге. Далее их нужно опубликовать в профильном издании.

   Сейчас я не пишу кейсы, а мотивирую на это своих сотрудников: специалист получает премию за каждый кейс (5000 рублей), в статье всегда указывается конкретный автор. Если редакторы разрешают, то размещаем кейс и у себя на сайте.

3. Всегда договаривайтесь с клиентами, чьи сайты вы особенно успешно продвигаете, о размещении копирайта в «подвале» или разделе сайта. Владельцы бизнеса анализируют конкурентов и переходят по копирайтам.

   У нас есть несколько сайтов по тематике сплит-систем в топе: благодаря им ежемесячно получаем одну-две заявки от конкурентов. Вопрос щекотливый, конечно. Но информацию о своих клиентах мы никому и никогда не разглашаем. И больше трех сайтов схожей тематики в одном регионе не берем.

Увеличение рентабельности бизнеса за счет отсутствия расходов на отдел продаж сильно помогает на старте, когда расходы компании высоки, а прибыль минимальна.

Повышать прибыльность бизнеса за счет сокращения расходов — это очень слабый ход, только если речь не идет об оптимизации деятельности крупной компании с тысячей сотрудников. Поэтому наш вариант — увеличивать доход.

Предлагаю повысить средний чек в несколько раз. Например, в Краснодаре у наших конкурентов средний чек 7-15 тысяч в месяц, а у нас — 25-30 тысяч.

Проблема в том, что региональный клиент не готов платить много и предпочитает дешевле. При этом неважно, что получится нулевой или отрицательный результат, — главное, что дешевле.

Для меня в начале пути стало настоящим откровением, когда потенциальный клиент сказал, что наши 15 тысяч для него дорого, потому что какой-то веб-сервис предложил автоматическую оптимизацию за 8 тысяч.

На мое возражение, что это совершенно разные вещи, я получил ответ, цитирую: «Да какая разница, зато дешевле в два раза!».

Обычно клиент платит по заранее подготовленной тарифной сетке, например такой (взял с реального сайта конкурента в Краснодаре, у всех плюс-минус так же):

• 9 990 рублей в месяц — до 20 запросов.
• 14 990 рублей в месяц — до 50 запросов.
• 17 990 рублей в месяц — до 100 запросов.
• 21 990 рублей в месяц — до 200 запросов.
• 24 990 рублей в месяц — более 200 запросов.

Но есть нюансы, как в том анекдоте:

1. Один запрос не равен одной целевой странице. Чаще всего одна целевая страница равна одному кластеру запросов (пусть в один кластер входит 5-15 запросов). Так что даже на самом дорогом тарифе оптимизируются максимум 15 страниц, а все остальные страницы сайта игнорируются.