Ни для кого не секрет, что в супермаркетах используют ловкие приемы, которые помогают продавать тот или иной товар. Такие уловки называются «маркетинговые ходы», поэтому покупателям необходимо знать, как нас обманывают в магазинах.

Уловка 1. Пробуждение аппетита

Самые мощные уловки продавцы припасли специально для наших органов чувств. Воздействие на них – практически гарантированный успех.

Помните, что ходить в магазин голодным – плохая затея, потому что в этом случае вы купите больше продуктов, чем захочется съесть. Лучше приходить в супермаркет с четким списком всех необходимых продуктов. Тогда вы избежите ненужных трат.

Однако даже если вы не испытываете чувства голода, супермаркеты найдут другой способ заставить вас купить тот или иной продукт. Например, свежая выпечка всегда соблазняет своим запахом. Именно распространение запаха помогает супермаркетам продавать больше.

Когда вы пробуете что-то на бесплатной дегустации, то начинаете чувствовать себя должником магазина и покупаете тот продукт, который вам дали попробовать. Поэтому лучше проходите мимо или всегда прикидывайте, нужен вам этот товар или нет.

Уловка 2. Музыка

Если услышали бодрую и энергичную музыку в магазине, это повод включить внимание на максимум. Как показывает исследование Американской ассоциации маркетинга, бодрая музыка дополнительное мотивирует что-то приобрести сверх запланированных покупок.

Уловка 3. Оформление

Уже не раз было замечено, что люди не проходят мимо магазинов, у которых:

• интерьер выдержан в теплых оттенках;
• на витринах имеется нестандартная композиция и интересное оформление;
• внутренние и внешние стены выкрашены в яркие цвета.

Особенно опасайтесь интерьера, который выкрашен в синий и зеленый цвета. Согласно последним исследованиям, именно такая гамма заставляет людей выкладывать на 15 % больше денег, чем они запланировали.

Как выбрать качественный сок в магазине?

Фруктовый или овощной сок – казалось бы, что может быть лучше для здоровья, более питательно и одновременно вкусно? Его…

Уловка 4. Дисконтные карты, распродажи и скидки

Вы полагаете, что дисконтные карты и прочие «выгодные предложения» от магазинов созданы для того, чтобы вы экономили как можно больше? В какой-то мере, это действительно так, но магазины ничего не делают без определенного умысла. Например, если вы имеете дисконтную карту определенного супермаркета, то вы, конечно же, пойдете именно в него, ведь там выгодно.

Фактически, вы привязываете себя к определенному магазину. Благодаря картам сотрудники торговой точки знает о ваших привычках, какие продукты вы предпочитаете и как часто покупаете ту или иную марку. Эти сведения помогают магазину воздействовать на вас и управлять вашими расходами.

Уловка 5. Приманка

Наиболее известная приманка – это акции типа «купи две вещи и получи третью в подарок». Большинство покупателей клюет, и в результате приобретает больше товаров, чем изначально хотелось.

10 советов как сэкономить на продуктах

Сэкономил – заработал, говорят специалисты по личным финансам. Но как сократить расходы на продукты питания, чтобы не…

Уловка 6. Стойки рядом с кассами

А вы думали, что все эти шоколадки и конфетки просто так стоят рядом с кассами? Это очередная уловка владельцев магазина. Дело в том, что предприятия торговли любят размещать в зоне оплаты мелкие вещи, которые не очень-то и нужны покупателю, но он нет-нет, да и возьмет какую-нибудь мелочь.

Вроде бы отдали немного за какую-нибудь жевательную резинку или упаковку дезинфицирующих салфеток, а магазин свою долю от покупки получил. При этом вам, может быть, и не нужны эти шоколадки или салфетки и вы ими не воспользуетесь в ближайшее время, но лишние деньги все равно отдали в кассу. Поэтому прежде, чем купить, подумайте, насколько вам это нужно.

В современных магазинах необходимо быть максимально внимательными, чтобы не потратить больше, чем вы запланировали. Когда вы приходите в магазин, вы точно должны знать, за чем именно вы в него пришли. Маркетинг – это, в первую очередь, психология, поэтому необходимо быть предельно внимательными, особенно тем покупателям, которые не планируют больших трат.

Будьте в курсе всех событий — подписывайтесь на канал в Яндекс.Дзене

Способы обмана покупателей на кассе в крупных магазинах

Жизнь заставляет экономить даже тех, кто об этом никогда не задумывался. На этом фоне байки о том, как в крупных магазинах кассиры обманывают покупателей, становятся все популярнее. Сегодня мы разберемся, где действительно стоит держать ухо востро, а что навеяно фантазиями впечатлительных покупателей.

Оговоримся сразу, крупный ритейл не заинтересован в обмане посетителей на кассе. Маркетинговые хитрости иногда используются для быстрой продажи товаров, у которых истекает срок годности. Возможна пересортица, путаница с ценниками и переработка просрочки в отделах кулинарии. Но обман на кассе выгоден только работнику. Причем, делается это в тайне не только от начальства, но и от коллег.

Обман на кассе – контролируйте чек и сдачу

Обман на кассе в крупном супермаркете тем реальнее, чем больше покупок вы набрали за один раз. Опытный кассир быстро определяет рассеянного клиента. Для нечистых на руку сотрудников ритейла такой покупатель – хорошая возможность заработать прибавку к зарплате.

Уловки, которые используют кассиры в крупных магазинах для обмана покупателей:

• Лишний товар в чеке. Делается это через незакрытый чек предыдущего мелкого покупателя. На штучную, не слишком дорогую покупку чек просят редко. Считать нечего, все и так видно. Следующему клиенту чек пробивают дальше по списку, оставляя в нем уже оплаченную покупку. Дополнительная оплата ложится в карман кассиру.
• Двойная оплата товара – картой и наличными. Если кассир заявляет, что оплата по карте не проходит, то не спешите открывать кошелек. Возможно, что деньги списались, а кассир хочет получить оплату второй раз намеренно. Схема обмана сейчас теряет популярность, поскольку проконтролировать списание средств можно практически мгновенно.
• Ручной ввод кода оплаты. Иногда техника дает сбой и кассиру приходится вводить код вручную. С ситуацией многие сталкивались не раз, но иногда манипуляции проводят специально. Фокус проделывают с состоятельными покупателями, которые набирают большой чек. Идеально, когда клиент с дамой. Здесь могут пробить красную рыбу вместо куриной грудки или дополнительную коробку конфет, внеся товар через несколько позиций.
• Обсчет при выдаче сдачи. Классический обсчет покупателя — через его забалтывание. Отвлекая внимание клиентов разговором, кассир может положить сдачу так, чтобы ее было плохо видно. Потом всем видом переключается на следующего человека в очереди. Как только обманутый отойдет от кассы, добыча отправляется в карман кассира. Если покупатель спохватится, то кассир отдаст деньги, упрекнув его в невнимательности.
• Внесение в чек более дорогостоящего товара. Вам могут пробить персики вместо яблок или красную икру вместо баклажанной. Разницу в стоимости работник присвоит.

Как правило, непорядочный кассир пытается не только обмануть покупателей, но и сам магазин. Например, не пробивая товар в чеке. Позиция остается на балансе, а работник имеет неучтенные доходы.

Другой распространенный способ обмана работодателя – предварительный сговор с клиентом. В этом случае покупателю не пробивается одна или несколько позиций в чеке. Товар выносится неоплаченным через кассу. Причем, недостача ложится не на кассира, а на весь коллектив. Поэтому выявить воришку вовремя так важно.

Байки покупателей

Обман на кассе покупателей в крупных магазинах действительно не исключен. Однако сделать это непросто даже в предпраздничной суете. Работа кассира фиксируется на видео с хорошим разрешением и в ходе проверки дополнительные манипуляции заметны.

Какие способы обмана покупателей не приносят выгоды кассиру в крупном магазине:

• Обман на кассе при помощи обвеса. Во многих магазинах взвешивание овощей и фруктов проводится на кассе. Часто чашку весов плохо видно или люди не смотрят на процесс взвешивания товара. Отсюда появление баек о постоянных обвесах. Лишние граммы работнику выгоды не принесут, если они прошли через кассу.
• Акция. Товары по акции часто предлагаются 2 в одну цену. Если клиент не обратил внимания на скидку и взял одну позицию, то кассир побьет его по полной стоимости. Какая здесь выгода работнику? Кроме возможного скандала с клиентом – никакой.
• Двойное списание с карты. В отличие от наличных, перечисленные на счет предприятия деньги кассиру не достаются. Смысла в такой манипуляции для работника нет.
• Лишний товар в чек при оплате картой. Якобы при списании покупатель не отслеживает чек и сумму, чем беззастенчиво пользуются для обмана на кассе. Здесь, как и в предыдущем случае, забрать себе лишние деньги сотрудник не может.

Не стоит подозревать кассиров крупных магазинов в обмане, если техника дала сбой – такое действительно случается. Работа сотрудников крупного ритейла находится под пристальным контролем службы безопасности. Для торговой сети важны покупатели и чистая репутация, а не копейки с переклеенных ценников.

Итоги

• Выражение «считайте деньги, не отходя от кассы» остается актуальным в любые времена. Кассир не застрахован от ошибок, а техника от сбоев.
• Сверяйте позиции в чеке с покупками. Это даст возможность урегулировать спорные моменты сразу.
• Большинство «способов обмана покупателей» существует в воображении впечатлительных граждан. Крупным магазинам не нужен нечестный работник, поскольку обмануть работодателя проще, чем клиентов.
• Вынести «наворованное у покупателей» кассир не сможет. Его покупки контролируются администрацией и службой охраны.
• В случае конфликтной ситуации не затевайте разбирательство с рядовым сотрудником. Дождитесь прихода администратора и требуйте просмотра видеозаписи работы кассира.

Обман покупателей с помощью пакетика и как обманывают продавцы на рынках

Продуктовый рынок – это особый мир со своей атмосферой, обилием запахом, широким ассортиментом и возможностью поторговаться (снизить цену). Правда, если умеешь и хочешь это делать. При всем обилии гипермаркетов с разнообразным выбором товаров, рынки по-прежнему пользуются популярностью, процветают.

Процветает на рынке и массовое мошенничество – обман покупателей, причем разнообразными методами. Чтобы не быть обманутым, надо знать, как все вертится-крутится в этой среде.

Поэтому сегодня поговорим о том, как обычный пакет на весах может разорить ваш кошелек на несколько сотен рублей, а также о других способах обмана.

На самом деле, обман банальный, но вот об истинной сути пакета на весах догадается не каждый человек. Безусловно, его нахождения на весах можно оправдать чистотой, соблюдением санитарных правил, особенно при продаже мясных продуктов, но как показывает практика, цели совсем другие.

Чтобы обмануть вас на 100-200 рублей, не нужна гирьки, ловкость рук либо другие действия, достаточно полиэтиленового пакета.

Как же обманывают? На весах находится пакет, он закрывает поддон, на который кладется продаваемый товар. С одной стороны закреплен прозрачным скотчем. Покупатель пакет видит, каких-то подозрений он не вызывает. Да и как мы говорили раньше, имеется хорошее оправдание – чистота.

На видео чуть ниже видно, как парень демонстрирует распространенный обман. Достаточно с «нажимом» положить кусок мяса на весы, чтобы масса его увеличилась на 400 грамм. А если пакет натянуть еще больше, то можно обмануть и на 600 грамм. Как результат, изначально вес 4100 г, а покупатель заплатит как за 5 кг.

Каждый покупатель должен усвоить, что единственная цель продавца – получить максимальную прибыль со своего товара. И для достижения этой цели используются все средства, в том числе и мошеннические схемы.

На рынке реализация товара с истекшим сроком годности – обычное дело. Чаще всего так продают мясо, рыбу, творог и сыр.

К слову, на рынках имеются точки, которые только и «живут» за счет продукции с истекшим сроком годности. Каждый продавец на рынке знает, куда можно поставить товар, у которого уже нетоварный вид. И буквально через пару часов этот же товар уже снова продается, только с другим сроком годности. Ведь покупателей отпугивать нельзя!

Поэтому не старайтесь искать на рынке самый дешевый товар. Бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Нередко бывает, что продукт в здании рынка стоит, например, 200 рублей, а в неприметной маленькой палатке около входа 100 рублей. Скорее всего, он ненадлежащего качества. И не надо слушать продавцов, что «за сколько хочу, за столько и продаю». Рынок – свой мир, который живет по определенным правилам, и не позволяет жестко демпинговать никому.

Как обманывают на рынке?

Хороший продавец на рынке – еще и хороший психолог. Он прекрасно понимает, как думает покупатель, запоминает цифры. Известно, что мозг человека лучше всего запоминает несколько первых цифр и последние 2-3. Это называется эффект края.

И работает продавец, например, вот так: «Два килограмма моркови по 20 рублей, 1,2 кг мандарин по 90 рублей, 3 кг капусты по 18 рублей, яблоки вкусные и сочные, отличные по…».

А дальше называет стоимость процентов так на 40% больше, чем в действительности.

Но самое интересное то, что покупатель запоминает, сколько стоит морковь и мандарины, а яблоки только сочные – цена в памяти не откладывается.

Нередко бывает так, что покупатель просит взвесить килограмм помидор. А продавец ему говорит: «Килограмм триста, оставляем!?». Как правило, покупатель соглашается. И глупо думать, что продавец ошибся на 300 г, он на глаз сможет положить нужное количество овощей или фруктов. Просто так на рынке ничего не происходит.

Если не хотите быть обманутым покупателем, не рекомендуется покупать все у одного продавца. Так, купили помидоры, прошлись до следующей точки и купили огурцы, отошли в сторонку – взяли яблок и пр.

А еще нужно внимательно осматривать свои покупки рядом с торговой точкой. Гнилые, помятые овощи и фрукты – это нормальная практика. И рассчитана она на то, что человек просто поленится ехать на рынок, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества.

Бытует мнение, что с электронными весами стало меньше обмана. Но это не так, как говорится, было бы желание. Самый простой способ – приклеить прозрачный скотч к платформе, а второй край ленты к полу. Положил товар на весы, наступил ногой на скотч – и прибавилось 50-100 г.

Нельзя покупать там, где от вас прячут весы, или они стоят на какой-то несуразной коробке, под них подложен журнал/газета и пр. На рынке случайностей не бывает, а весы должны стоять на ровной плоскости и на обозрении покупателя.

Однозначно, нельзя приравнивать всех продавцов к обманщикам, но практика показывает, что обман на рынке – распространенное дело. А вас обманывали? Расскажите в х!

Рекомендуем к прочтению:

Как обманывают в магазинах

Мы все бываем в магазинах, и порой процесс покупки оставляет не самые приятные впечатления. Причина проста: нас постоянно стремятся обмануть тем или иным способом. Как не попасться на разнообразные уловки продавцов и сохранить свои деньги?

Двойная этикетка

С этим способом покупатели обычно сталкиваются в отделах, где продаются товары на развес. Как правило, работники торгового зала заранее нарезают и упаковывают продукты. На лоток наклеивается этикетка с ценой, названием и датой упаковки товара.

Однако когда срок хранения подобных продуктов истекает, продавцы на тот же самый лоток зачастую наклеивают другую этикетку с новой датой упаковки.

Иногда они даже не заботятся о том, чтобы завернуть товар в новую пленку, – клеят этикетку прямо поверх старой.

Поэтому, прежде чем положить лоток с готовой нарезкой в корзину, обязательно посмотрите на продукт: не стоит доверять дате упаковки, указанной на этикетке. Если колбаса была нарезана достаточно давно, это сразу видно. Поводом для сомнений может стать и сама дата упаковки: нередки случаи, когда продавцы указывают дату, которая еще не наступила.

Другая цена

С такой ситуацией можно столкнуться в магазинах самообслуживания. На ценнике указана одна цена, а когда вы начинаете рассчитываться за покупки, выясняется, что товар стоит несколько дороже. Продавцы объясняют это тем, что они не успевают менять ценники в случае подорожания товаров.

Помните: вам обязаны продать товар по той цене, которая указана на ценнике (подробнее об этом читайте в главе «Что делать, если цена в кассе оказалась больше, чем была на ценнике»). Не всегда разница в ценах вызвана жаждой наживы, но бывает, что при помощи такой уловки магазины специально обманывают доверчивых покупателей.

Соседний ценник

На прилавке стоит один товар, а ценник приклеен от соседнего. Обычно так поступают при продаже практически одинаковых товаров, которые отличаются одним-двумя параметрами, например сметаны.

Так, на витрине может стоять сметана 25%‑ной жирности и висеть ценник на сметану того же производителя и с тем же названием, но 15%‑ной жирности. В итоге покупатель думает, что цена сметаны ниже, чем на самом деле.

Поэтому внимательно смотрите на ценники и на характеристики товара.

Гарантия

Часто в магазинах изменяют сроки гарантии. Гарантия производителей на большинство технических приборов составляет один год. А продавец в чеке указывает, что гарантийный срок – шесть месяцев.

Никогда не верьте чекам! Читайте, что написано в гарантийном талоне производителя. Согласно закону продавец не имеет права изменять в меньшую сторону гарантийный срок, установленный производителем.

Кроме того, иногда в магазинах можно встретить такое объявление: «Некачественный товар обменивается в течение 14 дней». Запомните: закон отводит 14 дней на обмен или возврат качественного товара, без брака. А некачественный товар можно обменять или вернуть в течение всего гарантийного срока.

Лишние товары

Такое встречается в продуктовых магазинах, где постоянно много народу и большие очереди. Например, кассир может «случайно» пробить не одну банку шпрот, а две или даже три. Или в чеке может появиться наименование товара, который вы даже в руки не брали. Поэтому внимательно проверяйте чек, не отходя от кассы!

Лед

На продукты, которые должны храниться только в замороженном виде, специально «намораживают» воду, чтобы в итоге в килограмме рыбы самого продукта было, например, 800 г, а остальные 200 г приходились на лед. Тут выход только один: не покупать замороженные продукты.

Следует также обращать внимание на внешний вид рыбы, мяса и т. п.: если заметно, что льда много, – от покупки лучше отказаться.

Способы обмана с весами

• Нечистые на руку продавцы знают множество хитростей, о которых мы можем даже не подозревать.
• ■ Небольшие порции товара взвешивают в пакете или на толстом слое бумаги.
• ■ Товар быстро помещают на весы и сразу же убирают, не дожидаясь, пока они придут в равновесие.
• ■ Продавец отрезает кусок продукта прямо на весах, при этом придерживая чашу рукой, в результате чего вес увеличивается.
• ■ Во время взвешивания продавец отвлекает внимание покупателя от весов, пока делает свое черное дело.
• ■ Мешочки с мелочью, подпиленные гири, неровная установка весов – все это увеличивает вес товара.
• ■ Уже взвешенный и упакованный товар часто весит намного меньше, чем указано на этикетке.
• Уберечься от махинаций с весами просто: в крупных магазинах есть контрольные весы, на которых вы можете проверить правильность взвешивания.

В этой главе перечислены далеко не все способы обмана доверчивых покупателей.

Поэтому дам один общий совет: внимательно следите за тем, что покупаете, всегда проверяйте ценники и срок годности. Не дайте себя обмануть!

Как супермаркеты заставляют нас покупать больше, чем нужно

Казалось бы, мы берем в магазине только самое необходимое – то, за чем пришли. На самом же деле при помощи хитрых уловок магазины стараются «впарить» лишние товары, которые нам вовсе не нужны в данный момент.

Согласно исследованиям американского Института рекламных технологий, только 30 % всех покупок являются заранее запланированными, а остальные 70 % относятся к категории спонтанных, то есть покупатель решает приобрести тот или иной товар непосредственно перед прилавком.

Некоторые люди не способны контролировать свои действия в магазине и скупают все, что попадается под руку. И неважно – нужны ли им эти вещи или нет.

Психологи прозвали таких людей шопоголиками (кстати, не так давно на экраны вышел фильм «Шопоголик», главная героиня которого никак не могла удержаться при виде очередной красивой кофточки). Такой человек – желанный гость в любом магазине.

Однако в России шопоголиков пока не так много, как на Западе, поэтому маркетологи, рекламисты, продавцы и т. д. всячески стараются сделать из нас псевдошопоголиков, различными способами заставляя приобретать вещи, покупку которых мы не запланировали при походе в магазин.

Давайте посмотрим, как это происходит.

Тележки

Покупатель с тележкой приобретает на 20‑30 % товаров больше, чем покупатель с корзиной. Это объясняется просто: когда вы ходите по магазину с тележкой, то не контролируете, сколько товаров кладете в нее.

Поэтому тележки и корзины всегда расставляют в определенной последовательности: сначала перед вами оказываются самые большие тележки, потом тележки среднего размера и уже в самом конце идут обычные корзины.

Если вы не хотите совершать незапланированных покупок – берите корзину: в нее нельзя положить слишком много.

Расположение

В штате каждого крупного магазина есть мерчандайзеры – специально обученные люди, которые занимаются правильной расстановкой товара. В своей работе они руководствуются элементарным принципом: чем больше покупателей проходит мимо полки и бросает на нее взгляд, тем ценнее это место в торговом зале.

Соответственно, нужно организовать множество подобных «ценных» мест. Профессионалы оперируют таким термином, как «золотой треугольник», который означает, что самые популярные товары (среди продуктов это хлеб, молоко, мясо, алкогольные напитки) нужно располагать как можно дальше друг от друга.

В результате покупатель вынужден пройти по всему магазину, хочет он того или нет.

Следующее правило называется «законом правой руки»: необходимо добиться того, чтобы покупатели двигались по «золотому треугольнику» против часовой стрелки, все время поворачивая налево.

Вспомните супермаркеты, которые вы посещаете: наверняка в большинстве из них торговый зал так и устроен – вход в зал справа от касс, и вы постоянно поворачиваете налево. В данном случае ваш взгляд практически всегда падает на середину правой от вас стены.

Полка, которая располагается в этом месте, – наиболее ценная с точки зрения мерчандайзинга. На ней, как правило, стоят самые дорогие товары или же товары с истекающим сроком годности, от которых магазин спешит избавиться.

Таким образом, вместо того, чтобы потратить две минуты на покупку запланированных булки хлеба и пачки молока, вы проводите в магазине гораздо больше времени, так что по пути к кассам невольно успеваете ознакомиться почти со всем ассортиментом. И тут, как правило, вы вспоминаете, что у вас кончился сахар или растительное масло. В итоге вы выходите из магазина, прихватив пару товаров, которых изначально не было в ваших планах.

Кстати, в большинстве магазинов алкогольные напитки располагаются практически сразу у входа в зал. В основном это нацелено на мужскую часть населения.

Проходя между полками с пивом и водкой, невольно спрашиваешь себя: «А не выпить ли мне сегодня пивка или водочки после тяжелого рабочего дня?» Ответ очевиден: в корзине оказывается бутылка пива.

А к нему нужны рыбка, сухарики и т. п. Вот вам и результат: зашел за хлебом, а вышел с пивом и сухариками.

Еще один очень распространенный способ заставить вас купить лишнее – разместить сопутствующие товары (например, пиво и сухарики с чипсами, чай и сахар) на одной полке.

Хочу обратить ваше внимание еще на один важный момент: полки в магазинах никогда не заполняются до предела. Так у покупателя складывается впечатление, что товары пользуются популярностью. И это достаточно часто срабатывает.

Ценники

К ценам с девятками на конце россияне давно привыкли, и сумма 14 999 рублей уже не действует на покупателей. Все понимают, что это не 14 000, а все 15 000. Однако продавцы нашли другой выход: теперь они отнимают от цены не один рубль, а несколько – покупатель воспринимает 8973 рубля скорее как 8000 с чем-то, а не как 9000.

В магазинах, торгующих техникой в кредит, распространен следующий способ: цена указывается не полностью, а за месяц. То есть крупным шрифтом написано, сколько вы должны будете платить за этот товар в месяц, а полная цена указывается ниже мелким шрифтом. Покупатель подсознательно обращает внимание на такой «дешевый» товар.

Другой способ манипуляции при помощи цен – это всевозможные акции, например «три по цене двух». Обычный психологический ход. На самом деле в большинстве случаев цена якобы бесплатного товара уже заложена в стоимость набора. В конечном итоге вы платите за все три единицы и ничего бесплатно не получаете.

Еще один способ – продажа продуктовых наборов якобы с 20%‑ной скидкой. Несколько товаров упаковывают вместе и пишут на упаковке, что, приобретая весь набор, а не товары по отдельности, покупатель экономит определенную сумму.

А вы возьмите и сложите стоимость всех продуктов из набора – выйдет стоимость набора. Никакой экономии, естественно, нет.

Прием опять же рассчитан на человеческую психологию: вряд ли вы станете бегать по магазину и проверять цены товаров из набора – гораздо быстрее взять все сразу.

Наценка

На необходимые товары, например хлеб и молоко, делается очень большая наценка (по сравнению со стоимостью товара). В итоге получается, что товар стоит на один-два рубля дороже, чем в других магазинах. Но не пойдете же вы в другой магазин только за хлебом! Вы купите его здесь вместе с остальными продуктами.

Данный способ направлен не на то, чтобы заставить вас что-то приобрести, а на то, чтобы побольше заработать на дешевых востребованных товарах.

Аромат

Вы хоть раз бывали в магазине, где постоянно пахнет свежим хлебом? Некоторые думают, что пекарни располагаются прямо в торговом зале из‑за нехватки места, но в действительности это не так. Печи специально выносят поближе к посетителям. А иногда возле печей еще и ставят вентиляторы, чтобы аромат распространялся на весь зал.

Все просто: приятный запах вызывает желание взять как можно больше хлебобулочных изделий, особенно по вечерам.

В вас просыпается чувство голода, и, помимо хлеба или булочки, вы наверняка прихватите еще граммов двести колбаски, а заодно и пачку масла.

Вот что делает аромат свежего хлеба: вы, может, вообще не хотели покупать булочки, а вышли из магазина и с булочками, и с маслом, и с колбасой.

Кроме того, аппетит пробуждает и запах свежемолотого кофе.

По данным специальных исследований, за счет применения ароматизации продажи возрастают на 10‑15 %, а время пребывания в магазине увеличивается примерно на 20 %.

Музыка

Как показывает практика, чем меньше посетителей в торговом зале, тем важнее, чтобы в нем играла музыка. Человек начинает чувствовать себя некомфортно, если в магазине практически нет других покупателей. Ему хочется быстрее уйти из этого места.

И тут на помощь приходит фоновая музыка: покупатель перестает обращать внимание на отсутствие людей и полностью погружается в процесс покупок. Кстати, при помощи музыки можно регулировать потоки покупателей.

Доказано, что, если звучит энергичная музыка, посетители быстрее двигаются по торговому залу.

Подарки

«Купите пачку чая и получите кружку бесплатно!» – гласит наклейка на пачке чая. Даже если вам кружка не нужна, вы все равно призадумаетесь:

сработает российский менталитет. Это же бесплатно! И никто не предполагает, что цена «подарка» уже включена в стоимость пачки. Та же самая пачка чая без рекламной наклейки находится где-нибудь в глубине полки и стоит, естественно, дешевле.

Контраст

Как правило, на полках рядом выставляются товары, контрастные по цвету, например желтая бутылка около синей коробки и т. п. Вряд ли вам удастся пройти мимо этого буйства красок и не задержать взгляд на полке. Результат – дополнительный товар в корзине, а то и несколько.

Продавцы

Продавцы и сами прекрасно умеют «впаривать» товары покупателям. Допустим, вы выбираете между несколькими товарами, но еще не уверены, что вообще купите эту вещь и именно в этом магазине.

В подобной ситуации вопрос продавца: «Ну что, какой телефон будете брать – с автоответчиком или без?» – может ввести вас в ступор. Просто ответить: «Никакой» – не у всех получается; как-то это невежливо.

Вам и правда вроде бы нужен этот товар, хотя окончательно вы еще не решили. В итоге велика вероятность, что вы приобретете телефон у этого продавца.

Другой способ: сначала вам предлагают дорогой товар, а потом – дешевый. Например, вы просите показать ноутбук, отвечающий определенным требованиям.

Вам показывают ноутбук за 50 000 рублей, а после этого – товар с точно такими же параметрами, но уже за 25 000 рублей. Согласитесь, по сравнению с первой ценой вторая кажется вполне приемлемой, и вы готовы рассмотреть этот вариант.

А вот если бы вам сразу показали ноутбук за 25 000 рублей, то вы бы подумали, что можно поискать такой же, но подешевле.

С помощью этого же приема продают различные аксессуары. Так, приобретая мобильный телефон за 10 000 рублей, вы не обращаете внимания на стоимость каждого аксессуара: они кажутся вам дешевыми. А в итоге сумма покупки значительно возрастает.

Как избежать лишних трат

Как же все-таки избежать непредвиденных трат и не покупать лишнего? Очень просто.

1. ■ Поешьте перед посещением магазина, тогда никакой аромат не собьет вас с толку.
2. ■ Составьте список того, что вам необходимо в данный момент, и строго придерживайтесь его.
3. ■ Тележки берите только в самых крайних случаях – когда вы точно знаете, что покупок будет достаточно много.

■ Не верьте предложениям «Купи три по цене двух», «Скидка на набор – 20 %», «Купи пачку чая – получи кружку бесплатно». Помните: это психологические ходы. Сэкономить не получится.

■ Не поддавайтесь на уловки продавцов. Если вам в принципе не нужен тот или иной аксессуар, не берите его. Если вы не готовы покупать товар, поблагодарите продавца за помощь и удалитесь.

После прочтения данной книги зайдите в магазин и осмотритесь, ничего не покупая. Вы наверняка заметите, что продавцы прибегают почти ко всем способам, перечисленным выше. Однако теперь вы видите их насквозь и не попадетесь на столь примитивные уловки.

Берегите деньги, не приобретайте лишнего. Приятных вам покупок!

Уловки продавцов. 10 хитростей

Уловки продавцов. 10 хитростей, заставляющих покупать ненужное

Представьте себе: вы приходите в магазин, закупаетесь всем самым необходимым и отправляетесь домой с набитыми всякой всячиной пакетами, счастливые и уверенные в том, что купили именно то, что хотели.

Как бы не так! На практике поведение покупателей (и вас в том числе) давным-давно привлекает пристальное внимание владельцев крупных сетевых магазинов, бутиков и мелких лавочек.

Покупательские привычки изучаются буквально под микроскопом, и все для того, чтобы убедить (читай: непринужденно заставить) нас уйти из магазина с товаром, который мы совершенно не собирались покупать. Какие хитрости применяются для того, чтобы обвести покупателей вокруг пальца и вынудить потратить больше, чем они рассчитывали? Рассмотрим их поподробнее.

Большая тележка = большие траты

Прямо около входа в гипермаркеты всегда «припаркованы» огромные тележки на колесиках. На первый взгляд, все сделано для удобства покупателей — катить тележку гораздо легче, чем нести покупки к кассе в руках. Однако и здесь есть своя хитрость.

С психологической точки зрения пустое пространство тележки вызывает внутренний дискомфорт и вполне объяснимое желание поскорее его (пространство) заполнить.

Именно на это и рассчитывают владельцы магазинов: придя за пакетом молока и буханкой хлеба, покупатель в результате «набивает» тележку дополнительным товаром, покупку которого он не планировал

Совет: Вместо огромной тележки возьмите корзинку — так вы сможете избежать искушения купить что-нибудь лишнее. А если пришли за пакетом молока, то и корзинку брать не стоит.

Свет мой, зеркальце, молчи!

Огромные зеркала в магазинах готовой одежды повешены не только и не столько для удобства покупателей.

Тонкий расчет владельцев магазина вновь основывается на психологической особенности большинства людей: проходя мимо зеркала, они не могут устоять перед искушением бросить взгляд на собственное отражение.

Разумеется, нет такого человека, который на 100% был бы доволен своим внешним видом. Решение приходит мгновенно — нужно срочно купить что-то привлекательное! И взгляд тут же падает на стройные ряды аккуратно развешенной одежды…

Играя на неуверенности в себе, владельцы магазинов одежды манипулируют посетителями, заставляя их совершать покупки, на которые они не рассчитывали. Особенно хорошо эта стратегия работает, если то, что на вас надето в данный момент, выглядит менее привлекательно, чем вооот та красивая штучка на вешалке.

Совет: смотрите на себя в зеркало, только если собираетесь что-то примерить. Не ходите по магазинам готовой одежды в мятых джинсах и стоптанных кроссовках, собирайтесь туда, как на свидание: стильная удобная одежда, прическа и аксессуары добавят уверенности в себе и помогут избежать незапланированных трат.

Рубль за кучку, а в кучке — три штучки

Распродажа товара крупными партиями, она же «только у нас: купите три футболки всего за 299 рублей!» — еще одна любимая хитрость продавцов, способная вызвать покупательский ажиотаж на пустом месте.

Только задумайтесь: нет никакой математической разницы между одной футболкой за 100 руб. и тремя за 299 руб.

! Однако волшебное слово «распродажа» и магия некруглых ценников делают свое дело — и вот мы уже выходим из магазина с тремя одинаковыми футболками (хотя нам была нужна только одна), в полной уверенности, что совершили выгодное приобретение.

На деле мы впустую потратили 200 руб. и купили две ненужные вещи. Но даже если разница в цене между одним товаром и несколькими одинаковыми, которые продают «оптом», существенна, подумайте, а так ли уж вам нужен килограмм майонеза или 1000 «плечиков» для одежды?

Совет: Сравнивайте цены на одну единицу товара и на «кучки», не покупайте больше только из-за того, что так «дешевле». На деле вы зря потратите деньги и купите что-нибудь ненужное.

Все на баррикады!

По пути к кассе покупателей подстерегают различные преграды — в буквальном смысле слова. То тут, то там мы натыкаемся на большие емкости-коробки с ходовым товаром, якобы выставленный таким образом для нашего удобства.

Продвигаясь по магазинным рядам и постоянно натыкаясь на эти коробки с призывными надписями «Распродажа! Все по 50 рублей!», невозможно удержаться от искушения: так и хочется бросить какую-нибудь мелочовку в корзинку.

Сразу вспоминается, что вроде бы зубная паста заканчивается, и мыло бы надо купить, и еще вот мочалка такая симпатичная, всего за 50 рублей. С этим мыслями мы и совершаем ненужные покупки.

Расчет магазина прост: цену на вещь, взятую «по пути» из рекламного стенда, никто не пойдет перепроверять в соответствующий отдел. Покупатель гораздо более склонен совершать импульсивные покупки, если товар, изначально ему не нужный, выставлен прямо на дороге.

Гиганты типа Ikea довели эту идею до совершенства. Планировка помещений выполнена таким образом, что по пути к кассам покупателям волей-неволей придется обойти весь магазин и заглянуть в каждый отдел.

И, разумеется, наткнуться на все стенды с недорогими мелочами: игрушками, гелями для душа и кухонными полотенцами.

Таким образом, шансы на совершение импульсивной и ненужной покупки увеличиваются многократно.

Совет: в гипермаркетах ищите указатели, заглядываете только в нужные отделы и сокращайте путь к кассам. В Ikea возьмите план помещения и постарайтесь сразу пройти к нужному стенду, не обращая внимания на корзины с мелочевкой.

Сыр в конце туннеля

Самые обычные и наиболее востребованные продукты — молоко, хлеб, сыр — магазины часто располагают в самом дальнем углу помещения. Расчет прост: эти товары нужны практически всем, а стоят недорого, поэтому их убирают подальше, заставляя покупателей, проходящих мимо стройных рядов других товаров по пути к обычному сыру, совершить еще несколько ненужных покупок.

Совет: бегите мимо упаковок с чипсами и яркими обертками конфет сразу к вожделенному кусочку сыра. И таким же образом — обратно к кассе.

Ах, обмануть меня не сложно — я сам обманываться рад

Придя в магазин одежды и окинув взглядом полки, мы бессознательно устремляемся не к аккуратным стопкам свитеров, а к вешалкам, которые выглядят немного беспорядочно.

Наше подсознание говорит нам о том, что именно там находится все самое интересное и стоящее — мол, вот как остальные покупатели набросились на товар! И совсем не догадываемся о том, что продавцы магазина сами создали этот маленький беспорядок на стенде для того, чтобы привлечь наше внимание.

А знаменитые «финальные распродажи», «полные ликвидации» и «скидки в связи с открытием магазина»? Это тоже не более чем попытки магазинов избавиться от лежалого товара (и, надо сказать, попытки всегда приносят результат).

Совет: объективно оценивайте возможную выгоду от покупки и не поддавайтесь на провокации продавцов.

А запах!..

Магазины и рестораны часто возбуждают аппетит клиентов вкусными запахами и соблазнительными рекламными надписями. На рынках голодным покупателям предлагают бесплатно попробовать фрукты (зная, что после этого покупка обязательно состоится); булочные и пекарни намеренно не устанавливают в торговых залах вытяжки, делая аромат выпечки своей лучшей рекламой. Незапланированных трат не избежать.

Совет: никогда не ходите в магазины на голодный желудок!

Платежные карты

Есть очень веская причина, по которой менеджеры с радостью помогут вам оформить кредитную платежную карту магазина с включенной скидкой на товары.

Они знают, что не получив деньги прямо сейчас, они получат их позже и, как ни странно, в большем объеме (не смотря на «скидку»).

Дело в том, что покупатель с большей вероятностью совершит более дорогую покупку, чем собирался изначально, если уверен, что на товар будет предоставлена скидка (бессознательно мы считаем это выгодной сделкой) и за него не нужно прямо сейчас платить наличными.

Совет: не поддавайтесь на предложения менеджеров магазина оформить вам кредитную платежную карту «с накопительной скидкой». Расплачивайтесь только наличными. Вид денежных купюр отрезвляет и заставляет еще раз задуматься о необходимости будущего приобретения.

Цветы жизни

Магазины частенько привлекают внимание детей к товарам, выкладывая в зоне видимости предметы в яркой, цветной, блестящей упаковке. Дети, привлеченные красивой упаковкой, обязательно обратят внимание родителей на товар, а там уже и до импульсивной покупки недалеко.

Совет: Оставьте детей дома, если есть такая возможность. Кстати, наиболее разумный и бережливый покупатель — тот, кто ходит по магазинам в одиночку, а не в компании друзей, детей или родителей.

Последнее искушениеСчастливо увернувшись от всех соблазнов, обойдя подводные камни шоппинга и стоя около кассы, не спешите расслабляться! На пути к кассиру вас подстерегают конфеты, жвачки, шоколадки, газеты и батарейки. С одной стороны, стойки с таким товаром удобны, а с другой — часто ввергают нас в ненужные траты.

Дело в том, что цена товара на кассе может немного отличаться от цены товара в зале — в более выгодную для магазина пользу. А проверить уже нет времени.

Совет: Перед тем, как схватить шоколадку со стойки или купить на кассе сигареты, спросите себя, а так ли вам это необходимо?