Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Очередной рестайлинг превратил Mitsubishi ASX в настоящего красавца. Но цена поначалу шокирует: от 58.800 рублей! За что? За «два литра», вариатор, полный привод и богатую комплектацию по умолчанию. Стоит ли кроссовер этих денег? 

LED оживляет. Но не решает

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

И на картинке, и вживую ASX спереди смотрится свежо и современно. Капот теперь длинный и вплотную стыкуется с новой решеткой радиатора, которую ныне обрамляют бумеранги хромированных молдингов.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Японские дизайнеры устояли перед соблазном перевести ASX на новомодную «двухэтажную» оптику, но движение в этом направлении сделали: в новый бампер встроены блоки из четырех фонарей, но за головной свет по-прежнему отвечают фары. Теперь они с хищным «прищуром» и полностью светодиодные. Выглядит действительно здорово!

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Сзади – лишь видоизмененный бампер и фонари с новым рисунком, также переведенные на светодиоды. Но и этих штрихов оказалось достаточно, чтобы «корма» стала выглядеть по-другому. Хороший пример точечных правок!

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

В остальном кузов ASX остался прежним, и это хорошо заметно со всех ракурсов, где в той или иной мере видны боковины. И это вопрос не только восприятия, но и практичности.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Ведь и внешние размеры, и внутренний объем остались прежними, поэтому багажник у ASX все такой же небольшой, всего лишь 384 литра. Было бы больше, опусти инженеры пол ниже. Но под полкой и так лишь узкая «докатка», а лишать ее белорусских автомобилистов было бы ошибкой.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Второй ряд салона также не поражает воображение предоставляемым пространством: сносно для двоих взрослых, но не более того. Места над головой впритык (одно из следствий вертикально установленной спинки дивана), в области ног – чуть побольше, но лишь до тех пор, пока спереди не сел кто-то очень рослый.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

А высокий или тучный пассажир точно выберет передний ряд, ведь назад и садиться не очень удобно – проем небольшой, дверь распахивается на маленький угол…

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Проблема ASX в том, что он оказался между двух классов. Он компактнее многих SUV-С моделей, таких как Nissan Qashqai, KIA Sportage или Geely Atlas. Но и отправлять его в сегмент SUV-В (Nissan Juke, Hyundai Creta) тоже неправильно, особенно с учетом ценового позиционирования. В итоге приходится занимать некую промежуточную нишу и делить ее с такими же оригиналами.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Вторая проблема – возраст, который не скрыть стильной LED-оптикой. Характерная деталь – хромированная ручка двери с открытой личинкой замка и прорезиненной кнопкой бесключевого доступа. В 2020 году, на наш взгляд, это явный анахронизм.

Японский до мозга костей

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

В салоне подобных решений еще больше! Чего стоит классический блок управления климат-контролем без отображения режимов на дисплее (по причине отсутствия такового). Или крупные клавиши, которые нажимаются «глубоко» и с характерным щелчком.

Настоящий прилив ностальгии вызывает блок клавиш стеклоподъемников – такие ставили на «японцах» еще в 2000-е! Автоматический режим только у водительского окна и окрашенная в «серебрянку» накладка панели не иначе как для полного воссоздания атмосферы старых Mitsubishi, Toyota и Subaru.

Стоит ли удивляться простенькому дисплею трип-компьютера между глубокими колодцами спидометра и тахометра? В общем, если у вас был в пользовании «японец» 1990-2000 годов, чувство дежавю вам обеспечено.

И это… неплохо! Разумеется, в том случае, если и вы в душе такой же «аналоговый», как интерьер ASX.

Вам все равно, «дружит» ли новая мультимедийная система с большим дисплеем, но простенькой графикой с Android или Apple (кстати, «дружит»).

Вы за сочные нажатия больших физических клавиш и удобные «крутилки» взамен виртуальных кнопок на тачскрине. И вы цените простенькие, но понятные приборы, а не аляповатую графику цифровой панели.

Если все так, то в интерьер ASX вы если не влюбитесь, то по крайней мере примите в благодарность как заповедник уходящей «аналоговой» эпохи. Бонусом – мягкий пластик, комбинированная обивка салона со вставками из искусственной и натуральной кожи и в общем-то нормальная эргономика.

И собственно приличный уровень оснащения, который наравне с чисто японским происхождением автомобиля оправдывает высокий базовый ценник, ведь в Беларуси ASX изначально доступен лишь в наиболее «упакованных» версиях.

Правда, даже тестовый автомобиль в топовой комплектации Instyle при всей ее навороченности удивил отсутствием переднего парктроника, обогрева руля и ряда других опций, которые в этом сегменте обычно уже предложены покупателю. То, что камера без омывателя, для данного сегмента простительно.

Но неподвижная рамка вместо динамической разметки – экономия на спичках.

Старая школа это неплохо. Только громко…

По части техники ASX также остается вполне консервативным: с 2,0-литровым «атмосферником» с распределенным впрыском и отдачей в 150 л.с.

, доведенным до ума вариатором Jatco JF016 E и полным приводом с электронноуправляемой муфтой в приводе задних колес.

И это, считайте, живой классик японкой школы автомобилестроения – когда без технических изысков, но на удивление эффективно. Но, конечно, довольно сердито.

Вот, скажем, ты не ожидаешь от ASX ураганной разгонной динамики. Ее и нет. Но если оставляешь при себе все мечты об ураганном разгоне, то удивляешься, что в обычной жизни японский кроссовер весьма неплох с точки зрения управления тягой.

Во многом это заслуга вариатора, который при равномерной езде стремится опустить стрелку тахометра как можно ниже, а в ответ на продавливание педали «газа» довольно шустро меняет передаточные числа, чтобы вывести двигатель в режим максимальной отдачи.

Правда, в случае с атмосферным мотором это означает, что ему придется трудиться на высоких оборотах – уж тогда он не стесняется голосить и вовсе не солидным басом.

Скажем прямо, при разгоне «газ в пол» двигатель больше ревет, чем разгоняет. При довольно скромной шумоизоляции это напрягает.

Но при более щадящих, обычных для городской эксплуатации разгонных режимах и динамика, и звуковое сопровождение вполне удовлетворительны.

Что касается плавности хода, то поначалу на ходу ASX кажется жестковатым. Собственно, так и есть: подвеска вполне подробно передает мелкие неровности дороги. Зато крупные отрабатывает качественно. Например, в отличие от немецких и корейских кроссоверов, «лежачие полицейские» можно проходить ходом, сбрасываясь до «ненаказуемых» 49 км/ч.

На разбитой дороге Mitsubishi тоже держится молодцом и даже подзуживает ехать побыстрее.

Впрочем, «раллийный» темп уже держит с трудом: стоит начать «дубасить» по грунтовой дроге, как выясняется, что энергоемкости подвеске все же недостает, появляются лишние колебания, которые воспринимаешь как «расхлябанность» шасси. Чтобы вести машину под тягой, мощности мотора явно не хватает. Но «просто ехать» по плохой дороге ASX способен без проблем.

Добавим к этому полный привод и внушительные 215 мм дорожного просвета – получим автомобиль, на котором не страшно съезжать с асфальта… на обычную грунтовку. Для внедорожных подвигов ASX, конечно, не подготовлен, равно как и любой другой кроссовер с муфтой, без механических блокировок и понижающей передачи.

А как насчет активной езды на асфальте? Крены с учетом больших ходов подвески умеренные, при прохождении поворота на пределе – склонность к небольшому сносу, но любые скольжения быстро гасятся системой курсовой устойчивости. В меру тяжелый руль вроде и налит неким усилием, но информативность на нем средняя.

В общем, ехать быстро ASX не провоцирует, но и не про то сей аппарат. Главное, что в обычном режиме он не раздражает излишней жесткостью или флегматичностью силового агрегата, а «на грани» просто ведет себя безопасно. Это ли не то, что нужно обычному водителю?

Ценообразование

На белорусском рынке обновленный Mitsubishi ASX представлен исключительно с 2,0-литровым бензиновым двигателем (150 л.с.), вариатором и полным приводом, так что весь выбор сводится к одному из двух вариантов оснащения.

Стоимость базовой версии – 58.800 рублей (24.120$), при этом комплектация Intense уже включает 7 подушек безопасности (включая коленную для водителя), системы курсовой устойчивости и помощи при подъеме, полностью светодиодную оптику, климат-контроль, подогрев передних сидений, камеру заднего вида, датчики дождя и света и 18-дюймовые легкосплавные диски.

Исполнение Instyle стоит 64.200 рублей (26.340$) и дополнительно включает систему дистанционного доступа и запуска двигателя без ключа, комбинированную отделку салона натуральной и синтетической кожей, электрически складываемые зеркала, круиз-контроль, управление коробкой с помощью подрулевых переключателей, электропривод водительского кресла, мультимедийную систему и ряд других опций.

Наш вердикт

Понравится ли вам ASX, во многом зависит от того, был ли у вас «японец» и насколько вы прониклись философией моделей прошлых лет. Если у вас есть ностальгические чувства к ним, то ожившие воспоминания наверняка снизят негатив от плохо скрываемого возраста ASX.

Если же откинуть эту часть, то что остается в сухом остатке? Просто автомобиль, чтобы просто ездить и не ломаться – без выдающихся характеристик и ездовых качеств, но и без явных провалов в той или иной дисциплине.

К преимуществам можно отнести не пасующую перед нашими дорогами подвеску, к недостаткам – не самый просторный салон и небольшой багажник.

Что же до стоимости, то она кажется высокой из-за отсутствия дешевых версий. ASX предлагается сразу с довольно мощным мотором, вариатором, полным приводом и приличным оснащением.

Стоит это учесть и сравнить с конкурентами, и якобы более дешевые кроссоверы других марок уже не кажутся таковыми. Скажем, KIA Sportage, стартующий от 43.890 рублей, в версии с 2,0-литровым 155-сильным двигателем, полным приводом и «автоматом» будет стоить минимум 60.300 рублей.

Nissan Qashqai, прайс на который начинается с 46.600 рублей, с 2,0-литровым мотором (144 л.с.), вариатором и 4WD предлагается от 56.600 рублей. Правда, полноприводный Karoq со 150-сильным турбомотором и 6-ступенчатым «роботом» стоит от 52.500 рублей. Atlas можно взять от 48.

600 рублей, но лишь с более скромным оснащением, а в сравнимых комплектациях расклад уже будет другим.

В общем, ASX не так дорог, как может показаться на первый взгляд. Но и не так свеж и бодр, каким выглядит на фото и даже вживую. Ценителям японских традиций без претензий на выдающиеся характеристики он скорее всего понравится. Насчет остальных не уверен.

P.S. Выражаем благодарность представителю Mitsubishi Motors в Беларуси ООО «Лозанж» за предоставленный для теста автомобиль.

Нравится Не нравится
Настройки вариатора Слабая шумоизоляция  и громкий двигатель
Почти «всеядная» подвеска Возраст модели ощущается во всех аспектах
Читайте также:  Как руководителю наладить работу в команде

Путевой дневник

Трехрежимная трансмиссия предлагает выбор между передним приводом и полным – с автоматически срабатываемой или же принудительно заблокированной муфтой в приводе задних колес. По умолчанию используется автоматический режим, который подходит для большинства ситуаций.

За работу вариатора в псевдоручном режиме отвечают подрулевые лепестки. Они «настоящие», металлические! Но связаны с коронкой, поэтому при повороте руля остаются неподвижными.

  • Крупные зеркала обеспечивают хороший обзор, при этом даже не солируют в общем аэродинамическом шуме.
  • Бардачок типично «японский»: небольшой, с простенькой отделкой.
  • Зато под центральным подлокотником скрывается вместительный бокс.
  • В подполье багажника – узкая «докатка» и практически отсутствующее место для мелочевки.
  • Передняя буксирная проушина расположена снизу, под пластиковым фартуком грязезащиты моторного отсека.
  • Некрашеный пластик не только добавляет брутальности внешнему виду, но и обеспечивает защиту от пескоструя.
  • Технические характеристики Mitsubishi ASX
Кузов 5-дв. универсал
Длина/ширина/высота, мм 4295/1770/1625
Колесная база, мм 2670
Дорожный просвет, мм 215
Объем багажника. л 384
Вместимость топливного бака. л 60
Рабочий объем двигателя, куб. см 1998
Макс. мощность, кВт (л.с.)/при об/мин 110(150)/6000
Макс. крутящий момент, Нм / при об/мин 197/4200
Коробка передач Вариатор
Привод Полный
Время разгона 0-100 км/ч, с 11,7
Макс. скорость, км/ч 191
Расход топлива: город/трасса/средний, л на 100 км 9,4/6,7/7,7

Как выбрать нишу для бизнеса в 2021 (+ топ 10 ниш)

Пожалуй, сложно ответить на вопрос о том, как выбрать нишу для бизнеса, но мы постараемся.

Итак, «ниша» — это узкий сектор покупательских потребностей, для удовлетворения которых, предприниматель открывает свой бизнес. Стоит отметить, что не существует невыгодных ниш.

Но, если выбирать занятые, необходимо разработать уникальное предложение. Так как это выгодно будет выделять Вас среди конкурентов.

Как найти нишу для бизнеса?

Итак, поиск ниши для бизнеса — это трудоемкий процесс, на который потребуется много времени. Как известно, существует весомое количество вариантов прибыльных ниш в бизнесе.

Это, прежде всего, значительно увеличивает границы возможностей бизнесмена. Прибыльность бизнеса не зависит от удачи, но к своей интуиции стоит прислушиваться.

В 2021 году не рекомендуем надеяться на помощь государства, так как оно занято политическими событиями.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Чтобы правильно выбрать нишу для бизнеса, Вам необходимо проанализировать, чего конкретно не хватает клиентам. Что желает клиент и, разумеется, чего он ждет от производителя услуг или товара. Например, Вы можете быть мужчиной и при этом, продавать бигуди. Естественно, Вам они не будут нужны, но бигуди понадобятся девушкам, которые и станут Вашими потенциальными клиентами.

Правильный выбор, безусловно, напрямую зависит от потребностей Вашей аудитории.

Не стоит при исследовании целевой аудитории останавливаться на определенном роде деятельности, половозрастных признаках потенциальных клиентов.

Причем, рекомендуем пообщаться с людьми в роли постороннего лица и поинтересоваться какую бы им хотелось покупать продукцию. Чтобы Вам стало более понятно, как выбрать нишу для бизнеса.

В результате, Вы узнаете покупательскую потребность.

Устройте опрос. В качестве целевой аудитории могут выступать компании и организации. А также группы людей, разделенные по разным критериям. Здесь все зависит, прежде всего, от выбранной Вами модели бизнеса. Она может быть, как В2В, то есть это бизнес, который ориентируется на компанию.

А также В2С — ориентирован непосредственно и на клиента. Более того, выбранная бизнес-модель составит целевую аудиторию, которую Вам необходимо изучать.

Это нужно делать ровно до тех пор, пока не удастся выявить все нюансы поведения покупателей.

Только после этого получится определить нишу для бизнеса.

Если предприниматель выбирает работу с продукцией, которая не пользуются спросом. То это может стать причиной банкротства предприятия в ближайшее время. Стоит отметить, во время разработки бизнес-плана, необходимо понимать, что именно спрос порождает предложения.

Этапы разработки бизнеса-плана

  • 1 этап — анализ спроса. Чтобы сделать анализ бизнес-ниши потребуется специальная платформа Wordstat.yandex. В данной платформе нужно набрать ключевое слово по интересующему продукту или продукции и изучить спрос.
  • 2 этап — анализ конкурентов. При проведении анализа бизнес-ниши, требуется собрать сведения о конкурентах. Их прибыль, методы, которыми пользуются и затраты на эти методы.
  • 3 этап — анализ целевой аудитории. Для выбора правильной бизнес-ниши, нужно особо тщательно изучить потенциальных покупателей. К примеру, узнать, чего они опасаются, что им не нравится и чего они ожидают.
  • 4 этап — оценка цикла сделки и маржинальности. Нужно определить маржинальность и цикл сделки в выбранных бизнес-нишах. Более того, сопоставить каждый показатель друг с другом и выбрать наиболее идеальный вариант.

На самом деле, не бывает ниш, которые не имеют конкуренцию.

Но в одних бизнес-нишах конкуренция высокая, а в других — низкая. Как правило, все коммерческие ниши — это конкурентные ниши в бизнесе. Так как там вращаются большие деньги.

Материал по теме: https://zarabotatdoma.ru/kak-devushke-zarabotat-dengi-sidya-doma-25-luchshih-variantov-raboty/

Свободные ниши для бизнеса, по сути, — это ниши, не имеющие конкуренции. Прежде чем, понять, как выбрать нишу для бизнеса с низкой конкуренцией. Следует уточнить, почему в ней нет конкурентов. Возможно, что это, всего лишь, временное явление.

Но есть вероятность того, что эта ниша бизнеса так и не начнет пользоваться спросом.

Достоинства и недостатки проверенных ниш

Достоинства Недостатки
Быстрое развитие бизнеса, в случае правильной рекламы Высокая конкурентность
Уверенность в том, что люди этим пользуются Необходимость поиска идеальной рекламы
Высокие доходы Большие затраты на рекламу

Достоинства и недостатки низкоконкурентных ниш

Достоинства Недостатки
Низкий уровень конкуренции Низкий спрос
Высокий доход, в случае удачи Существует вероятность того, что бизнес-идея прогорит
Нет необходимости в больших затратах на рекламу

Какую нишу выбрать для малого бизнеса в городе?

Чтобы успешно выбрать бизнес-нишу в городе, рекомендуем выполнить 5 шагов:

  1. Ориентир на собственные навыки и предпочтения.
  2. Изучение бизнес-профиля конкурентов.
  3. Выбор своей ниши и создание уникального предложения.
  4. Знание уровня жизнеспособности выбранной ниши.
  5. Разработка запоминающейся рекламы.

Какую нишу в бизнесе занять в интернете?

Если Вы решили выбрать нишу интернет-возможностей, тогда Вам необходимо придерживаться следующих 5 шагов:

  1. Исследуйте потенциальную аудиторию.
  2. Проанализируйте желаемую и возможную прибыль.
  3. Сделайте анализ конкурентов и формата распространения.
  4. Разработайте продукт.
  5. Анализируйте операции, стоимость производства, а также маркетинговые ходы.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

ТОП-5 ниш для малого бизнеса офлайн

Рассмотрим ТОП бизнес-идей, которые принесли большую прибыль в прошлые годы. Однако, в 2020 году они не потеряли свою актуальность и все также востребованы:

  • продажа продуктов питания;
  • комиссионные магазины;
  • торговля экологически чистыми продуктами;
  • клининг;
  • ремонт.

Продажа продуктов питания

Люди всегда будут нуждаться в пище, а потому данная ниша пользуется на Яндекс.Вордстат огромным спросом. Более того, она занимает лидирующие позиции среди бизнес-ниш офлайн. Люди могут отказаться от новинок в мире: гаджетов, одежды, но только не от продуктов.

На самом деле, в этой нише можно заниматься чем угодно. Например, выпекать торты, выпечку, готовить варенье и многое другое. К тому же, спрос будет всегда расти.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Достоинства:

  • Высокий спрос на продукцию
  • Быстрая наработка постоянных клиентов

Недостатки:

  • высокая конкуренция;
  • большие затраты.

Затраты:

  • расходы на аренду помещения;
  • з/п персоналу;
  • налоги.

Комиссионные магазины

Кстати, на сегодня, учитывая показатели Яндекс.Вордастат, большим спросом пользуются секонд-хенды. Из-за того, что большинство людей не могут позволить себе покупку новых вещей.

Достоинства:

  • низкие закупочные цены;
  • высокий спрос;
  • постоянные доходы.

Недостатки:

  • наличие стартового капитала;
  • необходимость арендовать помещение.

Расходы:

  • аренда помещения;
  • закуп товара;
  • регистрация ИП;
  • налоги.

Торговля экологически чистыми продуктами

Согласно статистике Яндекс.Вордстат, данная бизнес-идея находится на лидирующих позициях, популярность этой темы ежегодно, только возрастает. Так как люди хотят все чаще питаться вкусно и полезно. Кроме того можно выращивать продукцию самому, а также закупать её у фермеров.

Достоинства:

  • быстрая продажа;
  • работа на свежем воздухе;
  • возможность развития семейного бизнеса;
  • доступная экологически чистая продукция;
  • поддержка государства.

Недостатки:

  • необходимость оформления бизнеса, как фермерское хозяйство;
  • высокие расходы на арену земли;
  • невозможность получения прибыли сразу;
  • существует вероятность убытков.

Расходы:

  • аренда земли;
  • налоги;
  • закуп скота.

Клининговые услуги

Клининговые услуги — это идеальный вариант для бизнеса 2020 года, входящий в ТОП-100 популярных идей. Данная ниша бизнеса находится в стадии развития.

Для организации бизнеса необходимо:

  • официальное оформление;
  • аренда офисного и складского помещения;
  • спецодежда для персонала;
  • покупка специнвентаря и расходного материала.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Достоинства:

  • возможность на начальном этапе арендовать оборудование;
  • невысокая конкуренция;
  • быстрая наработка постоянных клиентов;
  • быстрая окупаемость затрат.

Недостатки:

  • финансовые затраты;
  • регистрация ИП или ООО;
  • необходимость качественной рекламы.

Расходы:

  • затраты на официальное оформление;
  • покупка спецодежды персоналу;
  • приобретение специнвентаря;
  • затраты на расходный материал.

Ремонтные услуги

Выбор ниши: услуги по «ремонту техники» подойдет только тем, кто отлично разбирается в ее устройстве. Помимо этого, есть весомые плюсы: отсутствие расходов на покупку оборудования, работа без оформления статуса ИП.

Достоинства:

  • отсутствие начальных затрат;
  • быстрое обретение постоянных клиентов;
  • не нужно арендовать помещение;
  • отсутствие расходов на покупку оборудования, ведение деятельности без регистрации в качестве ИП (по договору подряда).

Недостатки:

  • бизнес подойдет только тем, кто разбирается в ремонте тех. устройств;
  • необходима качественная реклама.

Список 5 ниш для онлайн бизнеса

При поисках ниши для бизнеса нужно выбирать бизнес-нишу напрямую связанную с Интернетом, например, интернет-магазин. Так как в 2020 году интернет-торговля находится все еще на стадии развития. В этом виде бизнеса существует 5 особенно популярных направлений:

  • мобильные платежи;
  • онлайн-обучение;
  • продажа в режиме онлайн и доставка продуктов;
  • «умные» гаджеты;
  • сельскохозяйственные продукты.

Мобильные платежи

Как известно, в последнее время взамен банковским картам пришли мобильные платежи. То есть для тех, кто хочет найти свою нишу, именно мобильные платежи станут идеальным вариантом. Так как ежегодно растет число пользователей, которые пользуются мобильными платежами на постоянной основе.

Поэтому стоит отметить, что разработка системы, которая связана с переводами денежных средств будет полезна потребителю. Хотя, в Яндекс.Вордстат данная идея пока не занимает лидирующие позиции.

Достоинства:

  • отсутствие огромной конкуренции;
  • отсутствие первоначальных расходов.

Недостатки:

  • необходимо быть отличным программистом, чтобы создать систему по переводу денежных средств;
  • наличие специального оборудования.

Онлайн-обучение

По прогнозам аналитиков, популярность онлайн-обучения растет и будет дальше развиваться. Именно потому, в идеале стоит занять данную нишу, уже сейчас.

Читайте также:  Как диджитализация меняет отношения между бизнесом и клиентами. Мнение МТБанка

Итак, организуйте вуз на дому и сделайте его доступным для массового пользования людьми. Результаты, бесспорно, будут видны уже в ближайшее время. Причем к моменту, когда онлайн-обучение достигнет своих пиков.

Вы, скорее всего, сможете стать устойчивым и крупным игроком рынка в данной сфере.

Достоинства:

  • низкие расходы;
  • небольшая конкуренция.

Недостатки:

  • необходимость хорошей и качественной рекламы.

Расходы:

  • налоги;
  • регистрация учебного заведения.

Онлайн-продажа и доставка продуктов

Нельзя назвать эту нишу новой, но интернет-магазины доставляют продукты лишь в больших городах. Безусловно, что они скоро будут весьма популярны и даже в маленьких провинциальных городах. На Яндекс.Вордстат эта ниша относится к числу особенно популярных.

Достоинства:

  • низкие затраты на персонал;
  • быстрая окупаемость.

Недостатки:

  • необходимость в выборе поставщика качественных продуктов;
  • нужна хорошая реклама.

Расходы:

  • закуп продуктов для последующей продажи.

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

«Умные» гаджеты

Кстати, в последнее время все большую популярность набирают «умные» гаджеты. Несмотря на то, что эта бизнес-ниша, пока новая и не обладает большой конкуренцией:

  • можно создать интернет-магазин товаров от уже известных продавцов;
  • возможно заказывать товары из Китая и продавать их у себя на интернет-ресурсе;
  • попробовать создать собственную модель «умного» гаджета.

Достоинства:

  • низкая конкуренция;
  • быстрая окупаемость.

Недостатки:

  • низкий спрос;
  • высокие затраты на первоначальный закуп товара.

Расходы:

  • закуп умных гаджетов;
  • затраты на хорошую рекламу.

Сельскохозяйственные продукты

По всей вероятности, эта отрасль будет всегда популярна и востребована. Она занимает лидирующие позиции спроса на Яндекс.Вордстат, так как в последнее время стало модным питаться вкусно и полезно.

Достоинства:

  • огромное количество направлений;
  • работа на свежем воздухе;
  • всегда в наличии вкусная и полезная пища.

Недостатки:

  • долгая окупаемость;
  • высокие расходы.

Расходы:

  • аренда земли;
  • покупка скота или семян;
  • оплата рабочей силы.

Как протестировать нишу для бизнеса?

Чтобы протестировать нишу для бизнеса

27 стратегий удержания клиентов, которые следует взять на вооружение сегодня же

В бизнесе вопрос удержания клиентов имеет критическое значение. Учитывая тот факт, что сохранение отношений куда менее затратно, нежели построение новых, для компаний, предлагающих программное обеспечение как услугу, наиболее выгодная стратегия — держаться за существующих пользователей.

Большая часть дохода облачных сервисов складывается именно за счет продления подписки. Согласно статистике Groove, вероятность продажи продукта новому лиду составляет в среднем 5-10%, тогда как для действительных клиентов эта цифра возрастает до 60-70%!

Как перейти в другую нишу и при этом удержать клиентов – опыт mitsubishi в Беларуси

Активные, лояльно настроенные клиенты — это стабильный заработок, поэтому предотвращение их оттока (churn) — задача номер один любой SaaS-компании. К счастью, маркетологам известен целый ряд эффективных стратегий по удержанию клиентов, и о них мы поговорим в сегодняшнем посте.

  • Удержание клиентов с помощью простой коммуникации

1. Поднимите цены

Чем дороже продукт, тем большую ценность он представляет в глазах покупателей. Данный эффект восприятия усиливается после оплаты: клиент согласился с заявленной стоимостью, и его желание пользоваться услугой значительно возрастает.

Вовлечение — одно из главных условий эффективного удержания. Если вам удалось заверить клиента в ценности оффера, то тем самым вы значительно снижаете вероятность ухода.

2. Изучите ценность оффера

Почему клиент выбрал именно вас? Назвать точную причину для каждого конкретного случая трудно, но можно попытаться составить общее представление, проанализировав привлекательность предложения.

  • Грамотная оценка собственного продукта помогает понять мотивы, которые повлияли на выбор людей в пользу вашей компании: вероятно, вы чем-то выгодно отличаетесь от конкурентов.
  • Поддерживайте качество и уровень существующих услуг, чтобы симпатия к вашему продукту сохранялась как можно дольше.
  • 3. Почаще напоминайте о своей уникальности

Просто так, на всякий случай (а вдруг клиент успел об этом забыть?) напоминайте подписчикам о невероятной уникальности вашего предложения. Оффер, который однажды доказал свою исключительность, не должен поблекнуть с течением времени.

Вы можете использовать почтовую рассылку или другие каналы связи, дабы сервис регулярно демонстрировал свою эффективность. Чем чаще будете доносить людям ценность своего продукта, тем больше они будут в него верить, пользоваться им, а значит — дольше останутся именно вашими клиентами.

  • Почему исключительные предложения кажутся более привлекательными?

4. Проанализируйте процесс интеграции

Еще раз взгляните на весь процесс интеграции: что в вашем продукте является наиболее впечатляющим, убедительным и сильнее всего мотивирует потенциальных подписчиков?

Вы удивитесь, но это те самые особенности, которые способны делать ваших клиентов счастливыми на протяжении долгого времени. Приумножайте и развивайте их, чтобы превратить покупателей в настоящих поклонников.

  1. 5. Проработайте каждый момент взаимодействия с клиентом
  2. Речь идет не о самом сервисном обслуживании, а о том маленьком, но очень важном шаге, который следует сделать после того, как вы удовлетворили запрос клиента — именно он будет выгодно отличать вас среди конкурентов.
  3. Типичный запрос на обслуживание (service request) выглядит так:
  4. Заказчик: «У нас проблема» Саппорт: «Мы ее решили. Хорошего вам дня»
  5. Однако можно поступить немного иначе:

Заказчик: «У нас есть проблема» Саппорт: «Мы ее решили. Хорошего вам дня» Звонок от тех.поддержки через некоторое время (тот самый маленький шажок): «Добрый день, мы помогли вам пару недель назад. Как у вас дела? Можем ли мы помочь вам чем-то еще?»

Как вам такой вариант? Вы не только лично сообщаете, что проблема решена, но и беспокоитесь о благополучии клиента. С точки зрения сохранения клиентов, устранение неполадок имеет такую же важность, как и приятные, положительные отношения с компанией.

  • 5 нестандартных уроков образцового клиентского сервиса
  • 6. Остерегайтесь опросов на тему оценки качества обслуживания и прочих надоедливых анкет
  • Вернемся к предыдущему сценарию. Часто в подобной ситуации можно наблюдать следующий ход развития событий:
  • Заказчик: «У нас проблема» Саппорт: «Мы ее решили. Хорошего вам дня»
  • Раздражающее дополнение:

Саппорт: «Кстати, пожалуйста, заполните эту анкету. Мы знаем, что вы расстроены наличием проблемы, но теперь, когда мы все исправили, пожалуйста, заполните анкету. Пожалуйста. Пожалуйста. Пожалуйста».

Заказчик: «(Игнорирует дурацкий запрос)»

Еще более раздражающее дополнение:

«Ну что, заполнили? Нет? Почему нет?! Давайте заполняйте!»

Что в результате? Правильно: клиент испытывает еще большее недовольство.

Конечно, его проблема была решена, но испытывает ли он радость по этому поводу? Нет, он раздражен, и с его точки зрения, вас больше заботит этот дурацкий опрос, чем его неудовлетворенность.

Опрос — это палка о двух концах. С одной стороны, вы можете получить важные и ценные данные, но есть шанс, что вы отпугнете часть своих клиентов. Лучше всего (если уж вы решили собрать какие-то отзывы) воспользоваться автоматизированными службами.

Также нужные вам сведения можно получить во время обычного телефонного разговора с клиентом. Задайте в процессе беседы несколько «диагностических вопросов» как для оценки качества вашего продукта, так и на предмет опыта взаимодействия с компанией в целом.

Исследования уровня удовлетворенности клиентов не являются абсолютным злом, но это довольно рискованное занятие. Тот факт, что клиент вынужден пройти опрос, может существенно снизить его хорошее впечатление.

7. Увеличьте сумму среднего чека

Стратегия повышения суммы среднего чека, или «апсейлинг» (up-selling) в SaaS-бизнесе — это метод вовлечения существующего клиента на более высокий уровень обслуживания: человек оплачивает более дорогой тариф, а вы расширяете для него возможности сервиса. Подобный прием позволяет регулярно увеличивать прибыль (до тех пор, пока вы правильно выставляете цены).

В таком подходе есть три серьезных преимущества: 1) вы укрепляете отношения с подписчиками, 2) увеличиваете получаемую ими ценность, 3) средняя жизненная стоимость клиентов (CLV, customer livetime value) растет.

Не стоит воспринимать апсейл как ругательное слово или какую-то полулегальную закулисную технику отъема денег у доверчивых покупателей. Апсейлинг приносит выгоду всем: клиенты получают все самое лучшее, а вы — получаете заслуженную прибыль.

  • Как увеличить прибыль интернет-магазина с помощью апсейл?

8. Ускорение процесса вовлечения

Наиболее эффективным методом предотвращения оттока клиентов является ускорение процесса вовлечения. Линкольн Мерфи дает этому следующее определение: «Максимальное вовлечение происходит тогда, когда ваш клиент понимает ценность избранной вами SaaS-стратегии»

Как клиенту осознать ценность вашей стратегии? Он должен стать ее частью. Все, что вы можете сделать — письма, вопросы, телефонные звонки, поощрения, взятки (шутка!): добейтесь, чтобы клиент как можно скорее начал пользоваться вашими услугами.

Чем быстрее он начнет пользоваться сервисом, тем быстрее поймет его ценность. Чем быстрее он осознает его ценность, тем меньше шансов, что он от вас уйдет.

9. Регулярный график взаимодействия

Взаимодействуйте с клиентами настолько часто, насколько это вообще возможно. Конечно, многое зависит от направления и размера вашей SaaS-компании, но если предлагаемая вами услуга стоит несколько тысяч долларов в месяц, вы должны обеспечить максимально тесный контакт с подписчиками.

При этом не стоит звонить клиенту только для того, чтобы порекомендовать ему новый тариф (апсейл) или сообщить о проблемах с оплатой. Позвоните просто так, будьте дружелюбны. Позвоните, чтобы сказать «привет» или дать ему выговориться, если это необходимо. Создайте качественные партнерские отношения, и вы станете терять намного меньше клиентов.

10. Таргетированные советы и подсказки

Сделайте так, чтобы клиент, совершив какое-либо действие в системе, получал на почту автоматически сформированное письмо.

Например, если он впервые создает счет-фактуру, используя вашу утилиту для бухгалтерского учета, пришлите ему сообщение типа: «Это было просто, не правда ли? Хотите получить больше советов и подсказок, как создать шаблон счета-фактуры?» Вложите в письмо ссылку на соответствующее видео с вашего YouTube-канала, или на статью, где человек сможет почерпнуть дополнительную информацию.

С помощью подобных методов вы значительно повышаете ценность вашего продукта и, следовательно, теряете меньше клиентов.

  • Советы маркетологу: как настроить воронку конверсии?

11. Предоставьте бесплатное обучение

Чем сложнее ваше программное обеспечение, тем труднее пользователям разобраться в нем самостоятельно. Организуйте бесплатные вебинары или другие учебные материалы, рассказывающие клиентам о том, как получить еще больше пользы от SaaS-продукта.

Такой подход имеет несколько преимуществ. Во-первых, вы увеличиваете доступность сервиса для клиента, а во-вторых, формируете более глубокие отношения. Оба этих фактора могут помочь снизить процент отказов.

Читайте также:  Как управлять вечно запуганными, злобными и скучающими сотрудниками

12. Установите обратную связь

Предлагая улучшения для вашего сервиса, клиенты вносят свой вклад в жизнь и существование компании, а это, в свою очередь, дает им определенное чувство собственности. Именно поэтому вы просто обязаны установить обратную связь с аудиторией.

Конечно, «обратная связь» не значит, что вам нужно создать некий виртуальный ящик для отзывов и предложений, который будет пылиться в темном уголке сайта.

Ваша задача — сформулировать вежливое приглашение для клиента сообщить свои пожелания или оставить отзыв, а также разместить этот элемент на странице с ценами, в письме с ежемесячным отчетом или каком-либо другом месте, где его обязательно заметят.

13. Мгновенно отвечайте на запросы

Поставьте себе цель — отвечать на все запросы клиентов в течение 24 часов или меньше. Если запрос приходит в течение рабочего дня, сократите это время до двух часов. Клиенты заслуживают вашего немедленного внимания.

14. Общайтесь с клиентами в соцсетях

Если клиенты подписаны на вашу группу в социальных сетях, подпишитесь и вы на них. Во-первых, вы делаете им приятное — они чувствуют себя частью вашей социальной жизни, а во-вторых — это еще один удобный способ обратной связи.

Статья от VentureBeat четко раскрывает данный вопрос:

Способы удержания клиента

Успех любого бизнес-проекта зависит от активного освоения рынков сбыта. Приток новых клиентов необходим и лидерам отрасли, и начинающим стартаперам.

Но при составлении маркетинговой стратегии недопустимо забывать о существующих клиентах.

Они приносят стабильный и предсказуемый доход компании, да и затраты на удержание постоянных клиентов в разы меньше, чем на рекламу для привлечения новых.

Более того, постоянные покупатели создают благоприятную коммерческую репутацию как для фирмы в целом, так и для конкретного продукта. И никакая продуманная рекламная кампания не заменит «сарафанное радио».

Коэффициент удержания клиента

Прежде чем подбирать эффективную методику удержания потребительской аудитории, необходимо измерить и проанализировать основные маркетинговые показатели, связанные с клиентским поведением:

  • количество клиентов, совершивших покупку впервые;
  • количество потребителей, которые активно пользуются сервисом компании;
  • число пользователей, которые перестали приобретать продукт или услугу.
  • Эти данные можно представить в виде графика за выбранный временной период (например, три месяца, полгода или год), или рассчитать коэффициент удержания клиентов по формуле:
  • ×100%
  • Значение переменных в формуле:
  • N1 – количество клиентов в конце временного периода;
  • N2 – количество новых потребителей;
  • N – число клиентов в начале исследования. 

Величина коэффициента от 70 до 90 считается нормальной, если же отток потребителей происходит более интенсивно, необходимо проанализировать причины ухода клиентов более детально.

Существует две группы причин потери пользователей.

  1. Недостатки продукта или услуги: неудобство использования, низкое качество, выход на рынок более современных аналогов.
  2. Недостаточный уровень клиентского сервиса: грубость и недобросовестность персонала, отсутствие технической поддержки, проблемы с логистикой, неразвитая программа лояльности и слабая маркетинговая стратегия.

Для того чтобы удержать клиента, необходимо работать сразу в двух направлениях: позаботиться о качестве продукта и поднять уровень сервиса. «Подтягивать» что-то одно не имеет смысла: нельзя продвинуть откровенно слабый товар, но и высокое качество продукта никогда не компенсирует плохое обслуживание потребителя. 

Важно! Коэффициент удержания клиента необходимо оценивать не только в сравнении с другими игроками рынка (в первую очередь, с региональными конкурентами), но и относительно собственных показателей за прошлые временные периоды. Отталкиваясь от числового значения коэффициента, можно корректировать:

  • особенности обслуживания;
  • маркетинговые мероприятия;
  • подход к целевой аудитории компании.

Методы, инструменты и стратегии работы с клиентами

Работать над привлечением и удержанием потребителей необходимо постоянно, даже если отток клиентов незначителен и объясняется естественными причинами. Выбор маркетинговых инструментов зависит, прежде всего, от вида продвигаемого продукта и особенностей целевой аудитории компании.

Так, к примеру, рекламная полиграфия привлечет взрослую аудиторию, а рассылки через мессенджеры будут более эффективны для студентов и молодых пользователей.

Для продвижения высокотехнологичных продуктов имеет смысл запустить обучающие программы, а для продуктового ритейла более действенны скидочные акции и распродажи.

Как удержать клиента: алгоритмы и стратегии

Прежде чем тестировать и применять инструменты удержания клиента, необходимо заранее продумать общую стратегию работы. Выделяют три предварительных этапа работы с целевой аудиторией.

  1. Предугадать и смоделировать потребности клиента. Разумеется, хороший продавец должен продать и не самый ходовой товар, но работать с востребованным и качественным продуктом намного проще. Найти незанятую рыночную нишу и предложить высоколиквидный товар непросто, но от этого наполовину зависит успех проекта.
  2. Опекать покупателя не только во время сделки, но и после ее закрытия. Клиент не должен остаться с продуктом «один на один», и особенно это важно при работе со сложными товарами и услугами. Технологичный продукт требует обязательного пост-продажного сопровождения, иначе самый полезный товар останется невостребованным и оставит впечатление напрасно потраченных денег. Наиболее эффективны:
  • подробные инструкции и руководства (в том числе интерактивные и мультимедийные);
  • обучающие программы и семинары;
  • доступные материалы по обновлениям и изменениям продукта;
  • бесплатный тест-период, желательно под руководством наставника.
  1. Сформировать позитивные потребительские установки на первом этапе использования товаром или услугой. И здесь очень важен качественный сопроводительный сервис. У клиента не должно быть проблем с логистикой, запуском и использованием продукта. Покупка расходников и запчастей, а также установка обновлений не должны превращаться в головную боль, а общение с технической поддержкой должно быть простым и приятным. 

Если все условия соблюдены, то на выходе мы получаем довольного клиента, лояльно настроенного по отношению к продукту и к компании. Но для активного удержания потребителей этого мало: сейчас между собой конкурируют не только товары и услуги, но и клиентские сервисы.

Выигрывает та компания, которая предложит потребителю не только наиболее выгодные, но и комфортные условия обслуживания. Многие готовы платить за особое отношение, ощущение статусности и престижа.

Сформировать эти во многом нематериальные установки не так просто, но результат стоит затраченных усилий: клиенты будут настроены на долгосрочное сотрудничество и вряд ли убегут к конкурентам.

Инструменты и приемы удержания клиентов

О клиенте нельзя забывать, нужно постоянно держать его в поле зрения, поддерживать интерес к товару и мотивировать на активные действия (покупки, обновления продукта, участие в сопутствующей деятельности компании).

Добиться этого можно с помощью специальных маркетинговых инструментов.

  1. Развитая программа лояльности. Это не 1–2 распродажи в год, о которых клиенты могут узнать совершенно случайно, а продуманная система, вовлекающая потребителя в деятельность компании. Наиболее эффективно работают:
  • скидочные карты и бонусные программы для постоянных клиентов. Стоит предусмотреть особые условия для новичков и поощрения для проверенных покупателей, которые уже потратили определенную сумму на продукт или пользуются им достаточно долго;
  • акции и специальные мероприятия для VIP-клиентов (к примеру, закрытые распродажи, «клубные» цены, особые условия обслуживания). После того как на продукт потрачена оговоренная сумма, потребитель получает доступ к специальной сервисной зоне или работает с персональным менеджером;
  • премирование покупателей. Небольшой презент к покупке или заказу всегда воспринимается положительно и укрепляет эмоциональную привязанность к компании. Полезно презентовать мелочи с логотипом фирмы (канцтовары, упаковка, сувениры) или открывать на время доступ к платным продуктам. Так, производители компьютерного софта предлагают бесплатный тестовый период для новых программ, а автосервисы и банковские организации дают возможность опробовать VIP-обслуживание на короткий срок.
  1. Создание и ведение корпоративного сайта, блога, бизнес-аккаунтов в социальных сетях. Это площадки для:
  • рекламы и реализации продукции;
  • обратной связи с клиентом;
  • сбора информации о целевой аудитории;
  • размещения важных корпоративных новостей и истории бренда;
  • постоянного доступа к обучающим материалам: подробное описание продукта, мануалы и интерактивные инструкции для пользователей.

Важно! Часть акционных мероприятий (например, игры и конкурсы для клиентов) легко перевести в онлайн-формат. Да и отслеживать, к примеру, накопительный счет карты лояльности в Интернете проще, чем в офлайн-режиме.

Для фирмы, ориентированной на прямые продажи, необходимо собственное мобильное приложение. С его помощью клиент в любое время сможет совершить какое-то активное действие (изучить и выбрать товар, сделать покупку, получить ответ на вопрос).

  1. Информационно-рекламная рассылка. Один из наиболее эффективных и вместе с тем сложных маркетинговых инструментов. На первый взгляд, нет ничего проще, чем написать текст и разослать его всем клиентам. Но KPI такого действия будет стремиться к нулю. Для того чтобы рассылка работала, необходимо учитывать:
  • особенности целевой аудитории. Неверно отправлять один и тот же email и новичку, и постоянному клиенту; и молодому, и более взрослому покупателю. Имеет значение геолокация, социальный статус и множество других параметров целевой аудитории проекта. Поэтому необходимо собирать и анализировать информацию о клиентской базе и делать это постоянно;
  • каналы связи. Основных способов коммуникации с клиентами не так много; это, прежде всего, SMS-рассылки, электронная почта и мессенджеры. В редких случаях используют прямой обзвон через операторов кол-центра. Выбрать подходящий тип связи можно, опираясь на анализ целевой аудитории. Не менее важно учесть и стоимость рассылки по разным каналам;
  • содержание писем. Они не должны состоять из прямых рекламных призывов, в рассылке обязательно должно быть что-то полезное клиенту (рассказ о новинках, ссылка на информационные материалы, привязка к сезону).

Важно! Сообщения должны быть максимально индивидуализированы: обращение по имени, напоминание о прошлых покупках, призыв усовершенствовать или обновить купленный продукт и т. д. Покупателям, которые давно не совершали активных действий, имеет смысл напомнить о сотрудничестве и пообещать выгодные условия на ближайшее время.

  1. Обратная связь. Конфликты и неприятные ситуации с клиентами случаются у всех игроков рынка, но даже самый неоднозначный кейс можно «развернуть» в пользу компании. Для этого требуется постоянное общение с клиентами и желание разобраться в претензиях. Оперативная реакция на отрицательные отзывы и жалобы в социальных сетях также необходима: сейчас репутация фирмы создается именно в онлайн-пространстве.

Инструменты удержания клиентов при их правильном использовании принесут компании не только ощутимую прибыль, но и репутацию современного и надежного бизнес-проекта. Продуманная маркетинговая стратегия позволит создать комфортный клиентский сервис, без которого невозможен успешно развивающийся современный бизнес.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *