Всем привет.

Я очень люблю наряжаться. Покупать новую одежду и обувь мне нравится не меньше, чем приобретать новую косметику. Я не только часто устраиваю походы по торговым центрам своего города, но и заказываю вещи онлайн.

С ИМ Lamoda я знакома уже довольно давно, я начала делать там заказы примерно полтора года назад. За всё время я сделала там 10 заказов. Сначала всё было вполне удачно. Но потом, видимо, что-то произошло, и 2 последних моих заказа оказались одним сплошным огорчением. Но об этом очень подробно я расскажу в конце отзыва. А пока немного информации о самом магазине.

Главная страница.

• Заходя на неё, мы сразу видим скидки и акции.

1. Больше акций можно найти в специальном разделе.

Скажу сразу, я покупаю с этого сайта вещи только на скидках или по акции. Полная стоимость, чаще всего, высоковата. А в период распродаж или по промокоду скидки бывают очень большими. Иногда получается купить понравившуюся одежду или обувь менее, чем за половину её стоимости.

Также есть такой раздел «Последний товар». Думаю, не надо рассказывать, что это такое. Именно этот последний товар можно купить с очень большой скидкой. И я постоянно захожу и смотрю, вдруг мне что-то надо. У меня, к слову, самые распространённые размеры: 44-й одежды и 38-й обуви. Но находятся вещи со скидками даже на такие параметры.

Вообще, система скидок на сайте довольно широкая и сложная. Для себя выделила следующие их виды:

• Промокоды, которые приходят на электронную почту (если подписаться на рассылку). Как правило промокод действует при заказе на определённую сумму. Слово заказ я выделила потому, что это важно. Скидка делится на все заказанные вещи пропорционально. То есть если выкупать не всё, а несколько товаров (даже на меньшую сумму, чем указано в условиях акции), скидку вы получите всё равно. Например, скидка появляется при заказе от 150 белорусских рублей. Мы заказываем 5 вещей на 150 и получаем скидку, например, 50 руб. (на каждую вещь по 10 руб). После выкупаем то количество товаров, которое нам необходимо со скидкой 10 руб. каждый. Не знаю, как сейчас, но ещё полгода назад это отлично работало. Я заказывала вещи на определённую сумму, даже если мне они были не нужны, получала скидку. Из заказа выкупала только нужное, но скидка оставалась.
• Промокды на определённые вещи (они отображаются на сайте). Здесь всё просто. Делаем заказ на товар из определённой группы, вводим в специальном поле промокод и получаем указанную скидку.
• Программа Friends&Family. За определённые действия (отзывы о товаре, количество заказов, подписку) начисляются баллы. Эти баллы потом можно обменять на скидки.

Навигация сайта простая и понятная. Всё удобно, наглядно. Поэтому подробно останавливаться на этом не буду.

Брендов представлено очень много: от бюджетных до премиум производителей. Посмотрите, сколько фирм перечислено только на первые 3 буквы алфавита.

• И на остальные не меньше.
• Ассортимент достаточно широк:

И это только товары для женщин. А есть ещё предложения для мужчин и детей.

Мне нравится довольно удобная сортировка товаров.

Можно выбрать и цвет, и размер, и стоимость, и бренд, и сезон, и даже стиль. А также расположить вещи в зависимости от различных параметров: цены, популярности, новизны.

Когда товар выбран, мы можем узнать о нём массу информации. Покажу это на примере джинсов из моего последнего полученного заказа.

Мне нравится, что указаны параметры модели на фото. Так легче определить нужный размер.

1. Состав ткани, информация о производителе и прочие данные также никогда не будут лишними.
2. Несмотря на то, что для каждого товара есть таблица, по которой нужно подбирать размеры,

я предпочитаю пользоваться информацией о параметрах модели. Так получается гораздо точнее.

• Есть и отзывы покупателей.

Кстати, о размерах.

Я не советую слепо доверяться размерной таблице. Многие вещи большемерят или маломерят. Читайте отзывы, сравнивайте свои параметры с параметрами модели, заказывайте несколько размеров.

Оплата и доставка.

Я живу в Минске и всегда выбираю курьерскую доставку с возможностью примерки.

1. В один заказ можно добавить не более 7-ми товаров (раньше было 10).
2. Как это работает расскажу на своём примере.

Я примеряю сразу, в присутствии курьера и выбираю, что мне подошло. На это отведено 15 минут, но меня ещё ни разу не подгоняли, если я не укладывалась в эти сроки. Хотя я очень стараюсь успеть.

Как правило я беру по 2 размера обуви или одежды на выбор. Поэтому из 5-х вещей в заказе я выкупаю 2-3. Если сумма выкупа составляет 35 белорусских рублей (чуть больше 1000 российских), то за доставку платить не надо. Если же товаров куплено на меньшую сумму (или вообще ничего), то доставка стоит 5 бел. руб (160 российских).

Если необходимо более 7 вещей, приходится делать 2 заказа. Если оформить их на одно время, то курьер привозит заказы вместе.

Оплачиваю я купленные вещи наличными курьеру в момент доставки.

Есть также пункты самовывоза и доставка почтой (для регионов). Но я данными услугами не пользовалась. Знаю только, что на пунктах самовывоза действует то же самое правило про 5 руб (стоимость доставки). Что для меня странно. Ведь люди приезжают за товаром сами.

• Теперь перейдём к моим заказам.
• За всё время я сделала 9 заказов.

К сожалению, у меня есть фотографии не всех вещей. Поэтому некоторые из них я покажу только в виде скринов.

1. Заказ №1.
2. Мой самый первый, пробный заказ.

Брала на выбор 2 размера джинсов и 2 размера босоножек. Купила обе вещи.

• Джинсы Catch я полюбила сразу и бесповоротно. Вот так они выглядят на мне (к сожалению, фото сохранилось только такое):

А вот с босоножками история оказалась не весёлой. Несмотря на то, что они мне очень понравились и подошли при примерке, носить их я не смогла. Ремешок между пальцами за первые 10 минут до крови натёр кожу. И сколько я не пыталась подружиться с этой парой обуви в последствии, ничего не вышло.

Они так же ужасно натирали. Поэтому босоножки валяются в коробке без дела. Возвращать их я не стала, так как кровь из швов не вымылась. Обуви подобной модели (с ремешком-перемычкой между пальцами) у меня очень много, но с такой проблемой я столкнулась впервые.

Видимо, дело именно в конкретных босоножках, а не в моих ногах.

1. Заказ №2.
2. Босоножки на танкетке и джинсовый сарафан того же производителя, что и джинсы из предыдущего заказа.

Выкупила одни из 3-х босоножек и сарафан.

К сожалению, реальных фото сарафана нет.

Обе вещи очень понравились. Они оказались качественными и удобными.

• Заказ №3.
• Зимние вещи: тёплые куртки для холодной погоды и сапожки.

Выкупила 1 куртку и сапоги.

Реальные фото вещей. Ремень на фото с курткой «не родной». Тот, что шёл в комплекте, я потеряла.

Куртка оказалась очень тёплой. Её можно носить вместо пуховика даже в очень большой мороз (я этого не ожидала). Увы, за последний год я поправилась и куртка сидит на мне не так хорошо, как в начале. Но я в данный момент пытаюсь похудеть (пожелайте мне удачи).

А вот сапожки утеплены мехом только в голенище. Несмотря на их внешний вид, носить данную пару можно до -5, иначе мёрзнет стопа. Но сапоги мне всё равно очень нравятся.

1. Обе вещи покупались в прошлом году в «чёрную пятницу» и обошлись совсем недорого.
2. Заказ №4.
3. Ещё одна вещь, купленная в конце ноября прошлого года — толстовка Influence.
4. Реальное фото:

В этот раз мне пришлось заплатить за доставку, так как из всей посылки мне подошла только толстовка. Кстати, вещь была с небольшим браком (один конец молнии возле шеи оказался на несколько мм выше другого). Это не очень заметно, а мне была срочно нужна именно такая вещь. А поскольку стоила она очень дёшево, я решила закрыть глаза на этот недостаток.

Заказ №5.

В заказе было несколько пар осенней обуви. Выкупила одни сапоги. К сожалению, реального фото нет. Но сапоги оказались невероятно удобными. Ношу их с огромным удовольствием, так как они нигде не жмут, не натирают. За 2 сезона обувь не испортилась.

• Заказ №6.
• Весенний.

На этот раз я выкупила джинсы, свитер и топ.

1. Фотография топа не сохранилась, а джинсы Incity и свитер я вам покажу (они как раз засветились на одной фотографии).

Кстати, очень рекомендую производителя Incity. Качество вещей мне очень понравилось. После я купила ещё одни отличные джинсы этой марки. Меня впечатлило то, что садятся на фигуру они хорошо и ощущаются комфортно. Обычно мне сложно подобрать джинсы из-за нестандартной фигуры (мне они чаще всего узки в ногах и при этом очень широки в поясе). С джинсами Incity таких проблем нет.

Заказ №7

• На этот раз мне достались ботинки и джинсы.

Не самое удачное фото, ноги у меня не такие толстые, как кажется

Заказ делался 11.11. В этот день были неплохие скидки — 30%. Поэтому ботинки, которые обычно стоят больше 100 бел. руб. достались мне всего за 76. Скидка составила 17$.

А цена на джинсы была вообще смешная — 26 бел.руб., меньше 15$. Их первоначальная цена — 76 руб. Получается, что я купила данные джинсы всего за 1/3 от их полной цены. Выгодно.

Заказы №№ 8 и 9

Делались в один день. Изначально доставка планировалась на 12.11.2016. Один заказ утром, второй — вечером.

И тут случилось… Не знаю, что случилось, но что-то явно пошло не так.

Прочитайте, что магазин пишет о себе:

Обратите внимание на эти сточки в конце текста:

Благодаря европейскому уровню сервиса и удобным условиям покупки интернет-магазины Lamoda выбирают уже более 2 000 000 человек в странах СНГ!

И на эти:

В г. Минске действует наша собственная служба доставки Lamoda Express. Оформив заказ до 17.00, вы получите его уже на следующий день в удобный для вас интервал времени. У вас также будет возможность примерить вещи в течение 15 минут и отказаться от тех товаров, которые вам не подошли.

На данный момент доставка моего заказа задерживается уже на 4 дня. Какой европейский уровень сервиса, какая доставка на следующий день? О чём они вообще?

Я понимаю, что бывают разные ситуации. Допускаю, что возможна задержка. Я даже готова это принять спокойно. Больше огорчает другое.

Все 3 дня я звонила и писала в службу поддержки с вопросом, когда? Хорошо, вы не успеваете, но скажите хотя бы, сколько мне ждать. Я не могу несколько дней безвылазно сидеть дома в ожидании, когда же.

Но мне отвечали только одно: «Вам позвонят». Когда позвонят, никто не говорил. В процессе моего личного расследования выяснилось, что по правилам компании на запрос они обязаны ответить в течение 48 часов.

Это качественный сервис? 48 часов ждать ответа на свой вопрос. Не думаю.

Зачем вообще сидят операторы на телефонной линии, я так и не поняла. Они совершенно не компетентны, ответить не могут ничего. А некоторые, так вообще язвят в ответ.

Вот такая хронология моих последних 2-х заказов:

• в ночь с 10 на 11 ноября они приняты. Доставлены заказы должны быть 12 ноября
• 12 ноября после того, как утренний заказ не приехал, я пишу, потом звоню в службу поддержки с вопросом, когда он появится (примерно в обед). Мне отвечают, что произошла поломка машины и сегодня ничего не будет. Просят подождать, когда мне позвонит курьер
• 13 ноября в обед я снова звоню в поддержку. Статус заказа на сайте поменялся, он сейчас ожидает вручения курьеру. Мне говорят, что и сегодня ничего не будет доставлено. На вопрос, когда будет, предлагают составить запрос. Составляем. Обещают перезвонить по запросу
• 14 ноября с утра снова звоню. Спрашиваю, что с моим запросом. Отвечают, что запросы обрабатываются 48 часов. Говорят ждать звонка по запросу. Пишу в группу магазина ВК

Скрин переписки:

Чёрным закрашено сообщение, адресованное другому пользователю.

Вечером мне, наконец, отвечают, что заказ будет доставлен 15 ноября до обеда. на следующий день вещи мне привезли.

Думаю, что если бы я не звонила, не писала, не дёргала магазин каждый день, то они бы не доставили мой товар и через 4 дня. По всему ощущалось, что на клиента (в моём лице) им просто наплевать.

Несмотря на предыдущие неприятности, вскоре я сделала заказ №10.

И снова случилась неувязка. Я заказывала на выбор 2 размера одного платья. Спустя пару часов после оформления заказа мне пришло сообщение, что одного из заказанных размеров нет в наличии.

Я сразу же перезвонила в магазин, чтобы заменить отсутствующую позицию. Хотела взять такое же платье, но в другом оттенке. Оказалось, что это невозможно. Мне предложили оформить это платье (замену) как новый заказ.

Но меня это не устроило.

Странно, что магазин не смог (или не захотел) пойти мне навстречу. В конце концов, это же их вина в том, что товара не оказалось в наличии на складе при том, что на сайте он есть. Я так и не поняла, почему нельзя сделать замену на аналогичный товар сразу после возникновения проблемы..

Ну что я могу сказать. По-видимому, компании Lamoda вообще всё равно, что подумают о них клиенты. Никаких извинений за задержку, никакого признания своей неправоты в ситуации с заказами №№ 8 и 9, только «Ждите, ждите, ждите».

Лично меня такое отношение магазина не устраивает. Складывается такое ощущение, что не магазин должен мне обещанный заказ, а я ему. Какому покупателю понравится, что его «отфутболивают» 3 дня подряд? Думаю, никто не останется доволен таким сервисом. И это при покупке.

А что бы было при возврате, вообще страшно подумать.

1. И вопрос, возникший при заказе №10 магазин тоже не захотел решить.
2. За качество обслуживания и отношение к клиентам магазин на сегодняшний день заслуживает 1 звезду, не больше.
3. За ассортимент и «вкусные» скидки ставлю магазину 5
4. За качество товаров поставлю 4 (2 вещи: босоножки и толстовка мне попались с браком).
5. Итого получается:
6. (1+5+4)/3 = 3,3 балла.

Ставлю ИМ Lamoda 3 балла и, так уж и быть, условно рекомендую. Хотя одного клиента в моём лице они всё же потеряли. У меня после вышеописанной эпопеи больше нет желания связываться с этим магазином. А надо ли это вам, решайте сами.

И если у вас возникнут проблемы, не тратьте время на звонки и переписку на сайте, а связывайтесь с магазином через группу ВК, так вас услышат быстрее.

Спасибо за внимание. Буду рада ответить на все возникшие вопросы по данному отзыву.

Как продавать на Ламода — условия сотрудничества для интернет-магазинов

Отечественный маркетплейс Lamoda расположился 6 на строчке рейтинга топ-100 интернет-магазинов агентства Data Insight. Если вы производите и продаете одежду, обувь, аксессуары или все вместе, сотрудничество с площадкой может оказаться очень перспективным. Сегодня расскажем о том, как попасть на этот маркетплейс и торговать своей продукцией.

Спойлер!

Маркетплейс работает только с продавцами, имеющими зарегистрированный торговый знак на бренд и продукцию.

Подойдут и сертификат качества с отказным письмом, а также другие доказательства того, что вы имеете право продавать товары конкретного бренда и использовать его торговую марку.

Компания очень придирчиво выбирает партнеров для сотрудничества, и торговая марка — первое сито для отсева. Есть и еще, самое время о них рассказать.

Требования к партнерам

Помимо зарегистрированного товарного знака требования следующие:

• обязательная регистрация в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица (ООО, ЗАО, ПАО, АО, ОАО и так далее);
• использование системы электронного документооборота. Варианта 2: либо вы применяете систему ЭДО “ДИАДОК”, либо у вашей системы электронного документооборота настроен роуминг с “ДИАДОК”;
• минимальное число товарных позиций (артикулов) — не менее 50. То есть, если производите цветомоделей меньше, на маркетплейс не возьмут. Но это не точно: администрация маркетплейса готова рассмотреть любые варианты сотрудничества, и если ваша продукция их зацепит, на требование могут закрыть глаза;
• техническая возможность создавать контент, соответствующий требованиям и стандартам Lamoda. Речь прежде всего о качестве фотографий продукции. Правда, проблема может быть решена на стороне самого маркетплейса: за отельную плату специалисты отснимут товар как надо. Это же касается и описаний продукции — текстового наполнения карточек товаров. В документации “Ламоды” есть целая инструкция, как делать это правильно. Объемный и подробнейший документ, между прочим;
• наличие пакета документов на весь предлагаемый ассортимент. Есть вещь, которой маркетплейс очень гордится — это продажа исключительно оригинальной продукции. По требованию покупателя ему могут быть предоставлены сертификаты, паспорта, свидетельства и другая документация. Так что способность все это показать — обязательное требование к партнеру.

Вообще скажем сразу: касательно требований к партнерам условия “Ламоды” — одни из самых строгих. И часто не совсем понятных.

Например, участники форумов электронной коммерции жалуются, что на маркетплейс не берут тех, кто представлен на других площадках. Или вообще отказывают без объяснения причин, раз за разом. Причина держать высокую планку проста.

На “Ламоде” представлены такие бренды, как Gucci, HUGO, Calvin Klein и Versace, и маркетплейс не может позволить, чтобы с ними соседствовали сомнительные торговые марки.

Среди требований есть еще одно, и часто оно оказывается ключевым. Дело в том, что ваш товар должен соответствовать ассортиментной политике Lamoda. Кто и как это определяет — тайна, покрытая мраком.

Понятно одно: если в администрации решат, что ваш товар недостаточно хорош, откажут не раздумывая. Или хорош, но не вписывается в ассортимент, тогда тоже дадут от ворот поворот. К этому всегда следует быть готовым.

Поэтому есть смысл погрузиться в ассортимент и хорошенько его изучить, чтобы предложить что-то релевантное. В следующем разделе будет несколько советов касательно этого вопроса.

Что можно продавать на маркетплейсе Lamoda

Конечно же, одежду и обувь. Но не только: ассортимент маркетплейса не ограничивается только предметами гардероба. Сюда можно смело выходить с такими товарами, как:

• аксессуары: сумки, кошельки, ремни, косметички, зонты;
• канцелярские товары;
• изделия для дома: постельное белье, скатерти, шторы, полотенца, кухонные принадлежности;
• косметика и парфюмерия;
• украшения, бижутерия;
• ювелирные изделия;
• спортивные товары. Речь, разумеется, не о тренажерах и байдарках, а вот спортивные перчатки, очки и наколенники вполне можно предлагать. Особенно, если они стильные и, да-да — вписываются в ассортиментную политику маркетплейса. Но говоря о спортивных товарах на “Ламоде” мы, прежде всего, имеем в виду спортивную одежду и обувь.

Что предлагает партнерам Lamoda

Для начала приведем несколько интересных цифр, чтобы у вас сложилось представление о масштабах деятельности маркетплейса. Как было отмечено, площадка в 2018 году заняло 6 место в рейтинге топ-100 крупнейших интернет-магазинов РФ. Исследование проводило агентство Data Insight. Ориентировались на ряд показателей, у Lamoda они следующие:

• объем онлайн-продаж — более 29 миллиардов рублей (рост на 14 процентов по сравнению с предыдущим периодом);
• количество заказов — чуть менее 9 миллионов;
• средний чек покупки на маркетплейсе — 3330 рублей.

Компания предметно специализируется на работе с партнерами, отсюда выгоды от сотрудничества и множество инструментов:

• услуги фулфилмента;
• персональный менеджер;
• работа совместно с известными брендами;
• отчетность и аналитика по ключевым показателям;
• возможность пользоваться колл-центром компании;
• совместные маркетинговые акции и мероприятия.

Особенности сотрудничества с маркетплейсом Lamoda 

Наконец, главное: работать на маркетплейсе Lamoda статусно. Соседство с именитыми брендами, пункт о работе с “Ламодой” в списке регалий интернет-магазина — все это отлично работает на репутацию торговой марки.

Преимущества сотрудничества с Lamoda

Их несколько:

• комиссия берется только с подтвержденных оператором заказов. Никакой платы за клик и прочих надежных способов слить бюджет нет и в помине;
• возможность продавать товары по всей территории Российской Федерации, не беспокоясь при этом о доставке;
• ваши товары продвигаются по всем каналам: на сайте маркетплейса, в блоге о моде и fashion-индустрии, рассылках, социальных сетях;
• на сайте площадки есть отдельная страница продавца, где потенциальные покупатели могут выбирать из ассортимента конкретного интернет-магазина. Это позволит вам не потеряться в тени известных брендов. Это отличает “Ламоду” от других маркетплейсов, где продажа обезличена и покупатель никогда в жизни не вспомнит, у какого продавца он купил товар. Вспомните, хотя бы, “Алиэкспресс”. Ничего, что там сотни тысяч продавцов? Тем не менее, если спросить любого заказчика, он скажет, что заказал товар на Aliexpress, а не у этих продавцов;
• работа только с подтвержденными заказами. В личном кабинете маркетплейса появляется сам заказ и инструкция по его исполнению. Это значит, что сделка уже не сорвется и продажа точно состоялась.

Недостатки работы с маркетплейсом

Минусов работы с площадкой тоже хватает. Все они упираются в высокие требования. Но не только:

• с каждой сделки берется высокий процент комиссионных сборов. Если честно — один из самых высоких среди российских маркетплейсов. Пока “Беру”, Goods и CDEK.MARKET берут процентов 10 или даже меньше, Lamoda вполне может списать до 70% от суммы сделки. Все зависит от категории товара и ряда других факторов;
• повышенные требования к партнерам, мы уже рассказали об этом выше;
• высокие требования к оформлению карточек товаров;
• длительная процедура заключения соглашения. В среднем это 7 дней, но в ряде случаев придется подождать подольше. Заявки часто заворачиваются службой модерации и их приходится править;
• особые требования к упаковке продукции. Это должно быть сделано в соответствии с внутренними стандартами “Ламоды”;
• требования к этикеткам. Они должны содержать коды маркировки и другую информацию, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Требования к контенту

Карточка товара на Lamoda 

На этом вопросе стоит остановиться подробнее. Инструкция по оформлению карточек товаров содержит сведения о следующих категориях:

• одежда и обувь;
• сумки и украшения;
• аксессуары и товары для дома;
• детские игрушки.

В каждом сегменте требования будут разными, но общая канва одна:

• технические требования к снимкам: разрешение, размер, цветовой тип, отступы от краев (в пикселях);
• количество изображений, число ракурсов;
• требования по расположению предметов в кадре;
• основные требования к фону;
• инструкции по изготовлению дополнительных кадров;
• категоризация товара;
• требования к наименованию изделия;
• требования к описанию товара.

Нет смысла перечислять все запросы, которые “Ламода” предъявляет к контенту. Подробные инструкции выдадут после того, как будет подписано соглашение о сотрудничестве.

Скажем одно: придется вооружиться хорошей фотокамерой и проделать долгую и кропотливую работу, чтобы сделать карточки товара, удовлетворяющие высоким требованиям маркетплейса.

И не забудьте найти опытного копирайтера для написания качественных описаний.

Как выгружать товары на сайт маркетплейса “Ламода”

Есть два способа: добавить товары вручную или сделать это через API. Первый метод подойдет интернет-магазинам с небольшим ассортиментом в несколько десятков позиций. Хотите автоматизации и выгрузки большого номенклатурного ряда — используйте второй способ.

Создание карточек товаров вручную происходит через интерфейс личного кабинета. Можно делать отдельные карточки с нуля (создавать описание, загружать фотографии и выбирать категорию) или воспользоваться excel-шаблоном для ускорения работы.

Регистрация в качестве партнера

Сотрудничество начинается с заполнения анкеты для партнеров. Форма достаточно проста, и много сведений вносить не понадобится.

Заполняем следующие поля:

• имя пользователя;
• адрес электронной почты;
• номер контактного телефона для связи;
• организационно-правовая форма (ИП, ООО, ПАО, ЗАО, ОАО, АО или другая);
• название компании;
• основная категория товаров, которые планируется продавать на маркетплейсе;
• наименование бренда или брендов, которые вы имеете право представлять или продавать;
• ссылка на сайт или социальные сети;
• число артикулов, которые вы будете размещать на сайте маркетплейса;
• средняя розничная цена единицы товара;
• местонахождение склада.

Все поля обязательны для заполнения. После того, как все пункты оформлены, отправляем заявку и ждем ответа сотрудника.

Если все в порядке и предложение устроило администрацию маркетплейса, вам предложат подписать соглашение о сотрудничестве. После этого вы можете выгружать товары на сайт сервиса и начинать продажи.

Lamoda в b2b-сегменте

Помимо маркетплейса, Lamoda предлагает еще один интересный формат работы. При желании можно стать подрядчиком площадки и участвовать в непрямых закупках. Вот основные направления (мы приведем только малую часть, всего их более 50), которые могут быть интересны владельцам интернет-магазинов:

При этом руководство маркетплейса готово рассмотреть и другие предложения касательно сотрудничества. Компания обещает полную загрузку мощностей подрядчика, интересные и нестандартные задачи и широкие возможности для развития бизнеса.

Выбор подрядной организации проводится на тендерной основе.

Заявки и коммерческие предложения потенциальных подрядчиков рассматриваются отделом непрямых закупок и самые интересные из них получают приглашение к сотрудничеству.

Для того, чтобы стать подрядчиком Lamoda, нужно заполнить заявку простенькой формы, указав название компании, контактные данные и ссылку на презентацию или портфолио.

И напоследок

Популярность маркетплейсов породила новое направление сферы услуг — предложения по размещению товаров на различных торговых площадках, в том числе и Lamoda. При необходимости можно воспользоваться таким предложением и сэкономить время, средства и нервы. А у нас на этом все. Удачи в продвижении!

Mi&Kо: как завоевать более 100 городов России, шесть стран и вести бизнес на Lamoda — Офлайн на vc.ru

Основательница российского бренда органической косметики Mi&Kо Екатерина Матанцева запустила собственную компанию, потому что не нашла для себя подходящие безопасные средства. За 11 лет скромное домашнее производство выросло до бизнеса с оборотом более 400 млн рублей в год.

Сегодня продукция бренда продается в 114 городах России и в шести зарубежных странах. На Lamoda товары Mi&Kо представлены в категории «Красота», а также в разделе экологичных и этичных товаров — Lamoda Planet.

В рамках проекта онлайн-площадки о перспективных российских брендах Екатерина Матанцева рассказала, как продвигает свой бренд, какие уроки ей преподал бизнес и почему предпринимателям важно быть экологичным.

Екатерина Матанцева, основательница Mi&Kо

Состав моющих средств и косметики заинтересовал меня во время беременности. Все, что можно было купить в ближайшем магазине, было сомнительного качества, покупать косметику с доставкой из других стран было накладно и долго.

Я начала экспериментировать с изготовлением мыла дома: искала рецепты в интернете и закупала ингредиенты. Когда мыла накопилось на партию в 16 штук, его купили друзья и знакомые. А я начала готовить стиральный порошок, шампуни, моющие средства. Места на кухне уже не хватало, потребовались производственные мощности.

Обязательно собственные — чтобы гарантировать соблюдение рецептуры, технологии, экологических стандартов.

Стартовые инвестиции на закупку сырья выделил муж — 20 000 рублей. Отец профинансировал еще 600 000 рублей на варочные котлы, мойки и упаковку. От кировской службы занятости я получила 112 000 рублей и арендовала помещение в 30 квадратных метров. В 2010 году компания Mi&Kо запустила первую линейку продукции. На производстве работала вся семья.

12 лет назад регулярно проходило множество маленьких мероприятий в Москве: фестивали, экомаркеты. В небольших городах вроде нашего Кирова ничего такого не было, поэтому мы ездили в Москву и рассказывали о нашем бренде. Так о нас узнали потребители, интересующиеся натуральной и безопасной косметикой.

Со временем нашу продукцию стали запрашивать и появлявшиеся магазины натуральной косметики. Сейчас уже рынок развивается через интернет — последние 6 лет в сети идет основное продвижение компании. Теперь в выставках мы уже участвуем больше как деловые партнеры для получения контактов.

Иногда публикации о нашей компании можно встретить в журналах Glamour и Cosmopolitan, но это не реклама, а имиджевая история.

Связка имиджевой рекламы и продвижения в интернете работает весьма эффективно: не так давно на некоторых интернет-площадках наши продажи выросли в семь раз. Получается, мы поддержали не только свой бренд, но и продажи у партнеров.

На Lamoda мы зашли четыре года назад через партнера, и он обеспечивал нам неплохие продажи. Нам было удобно так действовать, потому что логистика была построена через Москву, а наша компания находится в Кирове.

Позже мы отказались от партнерства и во время пандемии вышли на Lamoda напрямую, от имени компании.

Тогда я, как руководитель, стала активно развивать направление интернет-магазинов, маркетплейсов, и мы решили зайти на все площадки, где до сих пор не были представлены.

Если кто-то сейчас готовится запускать собственный бренд эко-косметики, нужно быть готовым:

— к вложениям в дорогие формулы (их можно заказать в сторонней организации);

— сложным процедурам сертификации.

Если не проходить европейскую сертификацию, а остановиться только на российских исследованиях косметики, то получение декларации соответствия или свидетельства государственной регистрации на отбеливающие продукты или на детскую косметику, занимает, примерно месяц.

Косметика, изготовленная дома по рецепту из интернета, не может быть полностью безопасной. Производственное помещение должно быть «чистым» по микробиологическим показателям, загрязнениям и синтетическим консервантам.

По сути, выпуск косметики похож на изготовление продуктов питания: нужны знания о состоянии кожи, пропорциях ингредиентов, о том, как они ведут себя в одном флаконе, нюансах системы консервации.

Фото с производства Mi&Kо

Мы используем натуральные компоненты, которые содержат, по сути, консервирующие вещества. Комбинация нескольких экстрактов позволяет сохранять нашу косметику от 1 до 2 лет (на самом деле, она не испортится и три года, но нужно оставлять запас для потребителя).

Для упаковки продукции сегодня мы используем переработанную бумагу, которая недавно была мусором. Это позволяет нам снизить негативное воздействие на окружающую среду и важно для сертификации по системе COSMOS ORGANIC. Нас регулярно проверяют; нужно заполнять опросники, из чего состоит косметика — все компоненты проходят проверку.

В российском законодательстве нет требования использовать экомаркировку, если ты позиционируешь себя как производитель натуральной косметики. Поэтому любой предприниматель может писать на упаковке «натуральная». Мы поднимали этот вопрос в 2014 году и получили ответ Роспотребнадзора: служба отслеживает только безопасность продукции, отсутствие реакций на коже.

Все товары, представленные на Lamoda Planet, проходят тщательную проверку на соответствие критериям экологичности.

Жаловаться друг на друга предприниматели тоже не хотят. Проще развивать свой бизнес и говорить миру о том, что можно создавать доступную органическую косметику. Еще 10 лет назад в России вообще не было рынка натуральной косметики и нужно время, 5-7 лет, для развития сознания потребителей. Со временем люди станут более внимательно выбирать такую продукцию.

Мне очень нравится Фонд дикой природы и тема защиты окружающей среды важна для меня с детства. В 1990-е годы, когда я была ребенком и люди выбрасывали мусор повсюду, я выходила и очищала улицы от него.

Начав собственный бизнес, я сразу понимала, что наша компания не будет мусорить. Есть видимый мусор, когда ты выбросил грязную бумажку. Выброшенную в водосток химию не видит никто, а она вредит природе.

Экологичное средство разлагается и его использование — это забота об окружающей среде.

Lamoda с 2017 года использует многооборотную тару для транспортировки заказов: многоразовые контейнеры служат несколько лет, что позволяет сократить использование упаковочных материалов в разы.

У компании также заключены договоры на передачу 7 видов вторсырья — это позволяет перерабатывать 81% отходов, которые образуются на главном складе. Кроме того, в части пунктов выдачи заказов Lamoda можно сдать ненужную одежду.

За 1,5 года сотрудничества Lamoda и фонда “Второе Дыхание” вторую жизнь получили более 46 тонн вещей, более 83 000 единиц одежды и обуви были переданы на благотворительность.

Сейчас как предприниматель я выступаю за развитие благотворительности в России. Оказывается, Фонд дикой природы получает больше финансирования из Германии, чем из России. Это неправильно. Я надеюсь, что с ростом качества жизни больше людей будут задумываться о благотворительности.

Мы пробовали разные проекты. Мы поддерживали Фонд дикой природы, часть средств от продажи бытовой химии направляли на сохранение снежного барса. Такое взаимодействие позволяет фондам получить больше лояльности от конечного потребителя — они обращают внимание на нашу деятельность в этом направлении. Такие проекты не дают нам ничего с точки зрения продаж, но показывают нашу позицию.

В нашей компании есть проект “Сохрани жизнь”: мы поддерживаем женщин в сложной жизненной ситуации. Это женщины, которые отказываются от детей из-за отсутствия моральной или материальной поддержки. Мы пробовали поддерживать детей с ДЦП, часть средств с продажи детской линейки отправляли на реабилитацию таких малышей.

Эти начинания отражают ценность нашей семьи, как учредителей. Наши клиенты показывают, что для них тоже важна наша история. Покупая, например, стиральный порошок, они могут направить часть средств на благотворительность, что не всегда получается в повседневной суете.

Лично я так показываю другим предпринимателям, что заниматься благотворительностью можно вот таким способом. Это важно для меня.

Как предприниматель я хочу от государства более оперативных законодательных решений. В Европе тестирование косметики на животных запрещено с 2018 года, а в России разрешено до сих пор. Представляете, насколько мы отстаем?

У меня достаточно других идей для законодателей. Например, хочется закрепить обязанность крупных предприятий сортировать мусор. Наша небольшая компания сортирует и экономит на этом около 800 000 рублей в год.

Как это получается? Примерно 100 000 рублей в год мы получаем за сдачу картона, пластика, пленки, металла и стекла. За вывоз этого мусора на полигоны мы бы заплатили 700 000. Крупный завод сможет экономить миллионы.

Конечно, включаться в сортировку мусора должны и сами предприниматели. Особенно те, кто работает с упаковкой. Поставщики упаковки для ресторанов могли бы просвещать заведения, какая упаковка более безопасна для природы.

Сейчас мы, например, продумываем более экологичное решение для наших поставок на маркетплейсы — сейчас на упаковку уходит слишком много пленки. Новое решение уже прошло тестирование и согласовано с площадками. Мы хотим, чтобы покупатель не испытывал чувство вины при покупке нашей продукции из-за большого расхода пленки для упаковки.

Переговоры и эмоциональный интеллект. Одним из самых сложных моментов за время ведения бизнеса для меня стала история, когда мы зашли в одну торговую сеть. По договору мы должны были получать оплату каждый месяц.

Товар отгрузили в декабре, а в начале следующего года сеть стала задерживать оплаты из-за перестановок в руководстве. Долг растянулся на четыре месяца. Та поставка была крупной для нас — составляла три месячных оборота.

Я пыталась вести переговоры, а меня просто не пускали к руководителю сети и ситуация растянулась еще на полгода. Я сама оказалась на грани задержки выплат поставщикам и сотрудникам.

Тогда я осознала, что умение вести переговоры и развитость эмоционального интеллекта — одни из самых важных качеств предпринимателя. С той сетью мы в итоге провели прекрасную встречу и решили, кто и какие действия предпринимает со своей стороны. Пошли оплаты.

Важно стучать даже в закрытые двери. После введения режима самоизоляции в 2020 году я подумала: если закроют все передвижения, нам нужно обязательно попасть в список компаний, которым это все же будет разрешено. Нам нужно отгружать заказы на маркетплейсы.

Я попросила своего секретаря позвонить в Министерство Промышленности Кировской области и попросить внести в такой список нас. Сначала она ответила мне, что такого списка не будет. Я сказала: «Нет, позвоните». Ей ответили, что такого списка не будет. А через три дня опубликовали список оборонных, пищевых предприятий, в котором были и мы — совсем маленькая компания.

В этот день у меня разрывался телефон. Все спрашивали, как я попала в этот список. А я просто позвонила в правительство.

В бизнесе можно положиться только на людей. С одной стороны, предприниматель отвечает за комфортные условия труда, безопасность.

С другой, — лояльные сотрудники готовы работать сверхурочно, если случился аврал.

Очень важно беречь людей, делегировать их работу другим, если они не справляются, следить за их развитием, учитывать из возможности и желания. Сейчас профессионалов на рынке очень мало и их нужно сохранять.