Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

В конце прошлой недели одна белорусская компания пригласила минских блогеров на своей шкуре попробовать, каково это – быть специалистом колл-центра.

В принципе жанр “журналист меняет профессию” существует уже множество лет, но я никогда не встречал, чтобы кто-то на время становился специалистом по работе с клиентами 🙂 Во-первых, таковая метаморфоза требует обучения, во-вторых, приглашающая сторона рискует раскрыть какие-то производственные секреты. Но, тем не менее, одна белорусская компания на эксперимент согласилась, и в назначенный день мы втроем встретились на Шаранговича, 19.

По долгу службы мне приходилось бывать в разных колл-центрах – от огромных до миниатюрных – и всегда в них все было устроено примерно одинаково: ряды рабочих мест, увешанные листами с наиболее ценной информацией. Короткие номера переключения на профильных специалистов, стоимость различных тарифных планов или продуктов, приветствие и прочее, и прочее.

Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»
Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»
Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

У “Атлант Телеком” колл-центр немаленький, на 56 рабочих мест. Наверное, существуют какие-то нормы количества телефонных линий в зависимости от количества обслуживаемых абонентов, не знаю. Мне приходилось звонить в службу поддержки провайдера хорошо если пару раз, ожидать на линии не приходилось. Видимо, такого числа сотрудников достаточно.

Нас с Антоном и Димой “прикрепили” каждого к своему специалисту, чтобы пройти экспресс-обучение и попробовать поотвечать на каверзные вопросы клиентов. Я работал в паре с Эллиной Абасовой, она старший специалист колл-центра, и старался быть внимательным 🙂

Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»
Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»
Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

В принципе, как и предполагалось, все возможные разговоры с клиентами построены по разработанным схемам. В зависимости от области вопроса клиента, от его ответов выстраивается максимально эффективный разговор. В “тяжелых” случаях звонок переадресовывается более узкому специалисту, например, сотруднику технической поддержки (ну, это когда не помогает перезагрузка модема) или кому-либо еще.

Схемы распечатаны и каталогизированы в большой черной папке на столе специалиста. Есть их электронный вариант на компьютере – кому как удобнее работать. В принципе, опытный специалист в них не заглядывает, так как все возможные схемы давно держит в голове.

Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»
Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»
Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

Все начинается с приветствия. Оно стандартизировано: сначала представляется сотрудник колл-центра, затем спрашивает, как обращаться к клиенту, наконец, выясняет его проблему.

Абсолютно все звонки записываются на электронный носитель, это ожидаемая процедура, но куда любопытнее, что звонки кратко описываются специалистом, принявшим вопрос.

Спрашивая ваш ID (в данном случае это номер договора или хотя бы фамилия, на которую заключен договор), сотрудник колл-центра открывает личную карточку абонента, где фиксирует причину звонка. Там же видно, звонил ли клиент ранее и с какими проблемами сталкивался.

Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

  • Я, конечно, подсмотрел свою карточку, но ничего вам про нее не скажу.

Звонки бывают самые разные. “Не работает интернет”, “Не могу включить IPTV”, “Почему у меня образовалась задолженность на счету?” и все такое, связанное с работой провайдера.

Вы можете помнить, что с 1 апреля в нашей стране введен отдельный НДС для операторов электросвязи, в связи с чем всем абонентам всех компаний были доначислены некоторые суммы.

Например, для моего тарифа с абонплатой в 225 тысяч это было 8 тысяч рублей, ставших “минусом” на счету.

Так вот, большинство звонков сейчас посвящены именно этому вопросу. Мол, откуда взялся долг?

  1. Так, Эллина любезно предоставила мне возможность в параллельных наушниках послушать несколько абонентов перед тем, как попробовать ответить на вопрос самому, и первый же клиент спросил про долг.

Оказалось, что у того подключен “тяжелый” тариф с абонплатой в 334 тысячи, однако за апрель клиент внес всего 200 тысяч. Это видно в деталях: все списания и пополнения расписаны отдельными строками в карточке абонента, видно даже, где были внесены средства – в отделении “Белпочты”! Эллина объяснила какой долг образовался, разъяснила вопрос с НДС и уточнила необходимую итоговую сумму.

Второй абонент оказался куда сложнее. Ему нужно было выяснить, “зачем синяя кнопка на пульте IP TV”. Если честно, я бы растерялся… Но для таких случаев у специалиста колл-центра на столе найдется тот самый пульт и подробная инструкция к нему. Впрочем, дядечка на том конце провода был явно расположен к беседе и звонил по большому счету пообщаться, попутно выясняя важный для него вопрос.

Всего за смену Эллине и другим сотрудникам поступает около сотни звонков, а в наиболее “жаркие” месяцы (это, конечно, как раз зимний период) – до 150.

Звонки распределяются в зависимости от времени суток, самое напряженное время вечерний час пик, время прихода людей с работы.

Звонят и ночью – причем, что удивительно, с самыми неожиданными вопросами, например, с уточнением тарифного плана и суммы абонплаты. Почти как “Пройти в библиотеку” из знаменитого фильма.

Ну, настал мой черед ответить на вопрос абонента. Клиент попался несложный – это была женщина из Могилева, попросившая начать процедуру отключения от провайдера.

Для таких случаев предусмотрено переключение на профильного специалиста, выясняющего причины отключения и помогающего со всеми шагами на этом пути.

Тем не менее, свою часть я выполнил достойно: и приветствие правильно произнес, и нашел карточку по номеру договора, и разобрался как удержать звонок, чтобы перевести на профильного спеца, и вообще вышел молодцом.

Коллеги-блогеры еще остались работать дальше, а мне нужно было спешить на родительское собрание в школу. Было любопытно!

    Телеграм-канал «Минск и минчанин». Неожиданные закоулки Минска, странные находки, забавные детали. Контент нигде не дублируется!

    Тест-драйв облачного видеомониторинга "Атлант Телеком"

    Видеонаблюдение давно перестало быть исключительно охранной услугой для крупных предприятий и организаций. Видеокамеры сегодня используются обычными пользователями для наблюдения за детьми и их нянями, домашними животными или собственной квартирой во время отпуска – сценариев можно придумать немало.

    Контроль и безопасность – это действительно очень заманчиво, но насколько просто установить и подключить для себя видеонаблюдение обычному пользователю? В этом КВ и решили разобраться.

    На сегодня в Беларуси для физических лиц доступна услуга облачного видеомонитеоринга от «Атлант Телеком», которая входит в Ethernet-пакеты провайдера.

    Плюсы видеонаблюдения через облако заключаются в том, что вся информация записывается не на карту памяти камеры (хотя, если позволяет устройство, то и на нее можно вести одновременную запись), а в «облако» провайдера.

    Оттуда пользователь в удобное для себя время может извлекать видеархивы для просмотра и хранения на собственном компьютере. Если же запись ведется только на камеру, то злоумышленник, прокравшийся в дом во время отсутствия хозяев, может помимо прочего прихватить с собой и камеру с записью преступления.

    Что требуется от абонента «Атлант Телеком», если у него уже подключен тариф «Стартовый», «Домашний» или «Домашний+»? Для начала нужно обеспечить себя необходимым для видеомониторинга оборудованием.

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Помимо самой камеры нужен либо компьютер (вести наблюдение можно в браузере через личный кабинет пользователя «Атлант Телеком»), либо мобильное устройство с установленным приложением Camera Viewer для iOS или Android.

    Для наблюдения можно использовать IP-камеры, веб-камеры, в том числе и встроенные в ноутбук, и даже аналоговые камеры, подключить которые можно через видеорегистратор. Рекомендуемая ширина исходящего канала от одной камеры составляет 1.5 Мбит/с.

    При использовании web-камер необходимо, чтобы компьютер, к которому они подключены, был постоянно включен, что не всегда удобно.

    В офисе провайдера можно приобрести IP-камеры D-Link DCS-942, которые подключаются к маршрутизатору напрямую. Плюсом IP-камер является то, что для них не требуется компьютер и они могут работать автономно, достаточно подключить их к Интернету.

    Начинаем с настройки услуги облачного видеомониторинга через личный кабинет пользователя «Атлант Телеком».

    В своем тарифном плане нажимаем на кнопку «Управление». В списке возможных операций выбираем пункт «Добавление услуги “Облачный видеомониторинг”», нажимаем кнопку «Продолжить».

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Далее вводим адрес электронной почты, к которому будет привязана услуга  облачного видеомониторинга. Почта должна быть актуальной, так как на нее будут приходить уведомления от сервиса, в том числе и о движении в кадре или отключении камеры. Подтверждаем, что мы ознакомились с правилами пользования услугой, и снова жмем «Продолжить».

    После подтверждения операции услуга облачного видеомониторинга добавляется в список услуг в кабинете пользователя.

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    IP-камера со встроенным микрофоном и разрешением до 640×480 пикселей D-Link DCS-942, которая попала к нам для теста, подключается напрямую к маршрутизатору или по Wi-Fi. Соответствующие инструкции имеются на сайте провайдера.

    К слову, для настройки web-камер, подключаемых к компьютеру, необходимо будет установить приложение Camera Server.

    Для управления услугой облачного видеомониторинга можно перейти в соответствующий раздел из личного кабинета пользователя или зайти на страницу. Управление услугой происходит во вкладке «Видеомониторинг для дома».

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Добавляем новую камеру «Тестовая 1» в разделе «Мои камеры». Далее вводим MAC-адрес камеры, который можно прочитать прямо на ней.

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Подключаем камеру к маршрутизатору (в нашем случае через кабель, но можно использовать и Wi-Fi подключение) и розетке.

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Загорается зеленый светодиод – это значит, что наша камера загрузилась и нашла сеть. Ждем, пока произойдет ее регистрация в сети провайдера. Этот процесс может занимать от нескольких секунд до нескольких минут. Далее в окне камеры «Тестовая 1» появляется то, что видит наша подключенная камера.

    Читайте также:  Как кредитору вернуть деньги, если должник ликвидируется

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Ну а далее через вкладку «Мои камеры» мы можем настроить работу с архивами и уведомлениями (Push или e-mail-уведомления), экспортировать выбранные отрезки времени из видеоархива на свое устройство, передать права на работу с камерой другим пользователям, назначить уведомления, переименовать или отключить камеру.

    Пример настройки архивов

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком» Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Пример настройки уведомлений

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Для частных Ethernet-клиентов «Атлант Телеком» (кроме тарифа «Эконом») бесплатно доступен стартовый пакет видеомониторинга.

    На нем пользователь получает возможность онлайн-просмотра видео с одной камеры без возможности создания и экспорта архивов, а также передачи прав доступа другим пользователям.

    Для подключения дополнительных возможностей или камер нужно будет менять тариф на «Домашний» (до 3 камер) или «Домашний+» (до 10 камер).

    При работе с услугой облачного видеомониторинга через мобильные устройства используется приложение Camera Viewer. Для входа в личный кабинет вводятся те же данные, как и при входе через браузер. Приложение способно автоматически подстраиваться под качество соединения. При плохом трафике картинка с камеры будет выдаваться в более низком разрешении.

    В итоге все манипуляции с настройкой камеры и услуги в личном кабинете пользователя заняли у нас около часа. Не так уж долго, зато в итоге можно в любой момент проверить, что же сейчас происходит или происходило несколько дней назад у вас дома.

     Надежда Абрамчук

    Кадровая политика

    Кадровая политика «Атлант Телеком» направлена на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество персонала и компании.

    Вы вкладываете свои знания, умения, энергию и время, а взамен получаете профессиональный рост и увеличение значимости на внешнем и внутреннем рынках труда.

    Особое внимание уделяется формированию кадрового резерва компании, чтобы сотрудники, у которых есть желание и рвение развиваться, видели возможность постоянного роста и могли ею воспользоваться.

    Подбор персонала

    Мы уделяем очень большое внимание качественному подбору персонала. Компания одновременно заинтересована как в квалифицированных специалистах, мастерах своего дела, так и в молодых, перспективных работниках, только начинающих осваивать профессию. И абсолютно каждый имеет возможность повышать свой профессиональный уровень и двигаться по карьерной лестнице.

    Адаптация персонала

    Адаптация нового сотрудника в компании начинается на финальном этапе собеседования, сразу же после утверждения его кандидатуры и продолжается в течение испытательного срока. Это позволяет быстрее привыкнуть к новому месту и узнать жизнь подразделения и компании в целом.

    Испытательный срок предназначен для того, чтобы новичок:

    1. Вник во все тонкости своих должностных обязанностей;
    2. Познакомился со структурой и основными направлениями деятельности компании;
    3. Наладил коммуникацию с сотрудниками, с которыми будет взаимодействовать в процессе работы, а также с партнёрами и клиентами;
    4. Освоил необходимые корпоративные и профессиональные знания;
    5. Убедился в том, что «Атлант Телеком» –  это «его» компания!

    На протяжении всего испытательного срока служба персонала и непосредственный руководитель и/или куратор (наставник) помогают выстроить эффективные взаимоотношения в коллективе, создают возможности для самореализации на новом рабочем месте.

    По окончании этого периода отдел персонала проводит встречу, на которой обязательно будут отмечены результаты начального периода работы и расставлены верные акценты, которые помогут продолжить успешное сотрудничество компании и работника.

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Обучение и развитие персонала

    Мы осозноем важность постоянного профессионального роста сотрудников, поэтому внутри «Атлант Телеком» разработана комплексная система внутреннего обучения персонала. Она затрагивает и молодых специалистов, начинающих свою карьеру в компании, и опытных работников, входящих во внутренний кадровый резерв.

    Так, например, регулярно проводятся тренинги, направленные на развитие компетенций наших специалистов. Кроме этого, сотрудники имеют возможность повышать уровень своих компетенций в области маркетинга, менеджмента, финансов и управления персоналом в «Институте бизнес-технологий» на базе Международного автомобильного холдинга «Атлант-М».

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Оценка персонала

    Система оценки деятельности сотрудников создана для того, чтобы определить удовлетворенность работой, соответствие занимаемым должностям, а также найти подходящие кандидатуры в кадровый резерв.

    Оценка персонала позволяет определить необходимость повышения квалификации, профессиональной (пере-)подготовки работников. Для определения потенциала и вклада в развитие отдельного подразделения и всей Компании в целом мы оцениваем как конкретного сотрудника, так и его команду.

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Мотивация

    В «Атлант Телеком» людей ценят за вклад в развитие Компании, за желание и способность делать всё возможное для повышения качества выполняемой работы, проявление ответственности за её результаты. Разработана и успешно действует система материальной и нематериальной мотивации для повышения лояльности и эффективности работы каждого из сотрудников.

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Корпоративная культура

    В компании принят неформальный стиль взаимоотношений, поощряется активный образ жизни сотрудников, существуют традиции признания профессиональных успехов и достижений. Каждый сотрудник имеет возможность «написать» свою Историю успеха!

    Мы проводим конкурсы и организуем совместные встречи, чтобы услышать мнение каждого и дать возможность реализовать творческий потенциал работников.

    Мы поздравляем своих коллег с днями рождения и важными датами, а детям сотрудников дарим новогодние подарки.

    Мы дружно и активно отмечаем праздники: встречаем долгожданный и всегда необычный Новый год, проводим постоянный турнир по боулингу в честь праздников 23 февраля и 8 марта, а ещё — традиционную Июньку — грандиозный трёхдневный туристический выезд на берег Ислочи. И, конечно же, каждый август мы празднуем день рождения «Атлант Телеком»!

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Социальная политика

    Забота о каждом сотруднике – это и есть забота о самой компании! Для заботы о здоровье разработана система корпоративного медицинского страхования, дающая доступ к высокопрофессиональным медицинским услугам.

    Мы вместе отдыхаем, регулярно встречаясь на спортивных турнирах и соревнованиях по боулингу, картингу, футболу, волейболу – это является гарантией энергичности и желания успешно трудиться. Сотрудники «Атлант Телеком» имеют доступ к комфортному спортзалу с удобным расписанием спортивных состязаний.

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Бывших «телекомовцев» не бывает

    «Атлант Телеком» ценит своих сотрудников. Даже бывших!  Поэтому каждый, кто решил попробовать свои силы на внешнем рынке труда, знает, что мы всегда рады его возвращению.

    Прошлое и будущее провайдинга Беларуси глазами Атлант Телеком

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Представляем вашему вниманию беседу с одним белорусским провайдером о том, как он начинал деятельность, какие технологии использует сегодня и каким видит свой завтрашний день.

    На вопросы отвечал директор по маркетингу ИООО «Альтернативная цифровая сеть» (бренды Атлант Телеком и Шпаркi Дамавiк) Александр Вавуло.

    — Какие основные технологические решения использовались провайдерами Беларуси для организации ШПД на момент появления Вашей компании? В 2005 году? Сейчас?

    — Основной технологией для обеспечения широкополосного доступа в Интернет в Беларуси была и пока остается ADSL. Массовый спрос на эту технологию обусловлен недостаточными темпами строительства Ethernet-сетей.

    При этом в стране сложился высокий спрос на услуги доступа, и удовлетворить его можно за счет ADSL, так как она позволяет эксплуатировать существующую телефонную сеть. В тоже время, все провайдеры, включая нашу компанию, ведут активное строительство сетей по технологии Ethernet.

    Такие сети позволят увеличить скорость передачи данных и внедрить профильные сервисы и услуги. Развитие Ethernet – стратегическое направление деятельности нашей компании.

    Мы рассчитываем за несколько лет охватить Ethernet, максимальное число абонентов и постепенно отойти от использования технологии ADSL, тем более что она не позволяет операторам активно развиваться и использовать последние наработки в области передачи данных.

    — Какие решения «умерли» только с появлением новых технологий, а какие зашли в тупик сами?

    — Технологически в Беларуси умерла пока только технология dial-up. Причем, де-факто, dial-up еще востребован населением, и им периодически пользуется небольшой процент жителей республики. А еще несколько лет назад данная технология была очень популярной.

    Существовал даже миф, что dial-up позволяет рационально расходовать средства на доступ в интернет. И многие крупные компании, и даже СМИ брали на вооружение механизм «коротких сессий», стараясь тем самым расходовать деньги эффективно.

    Однако популярность ADSL практически полностью вытеснила dial-up, хотя отдельные небольшие провайдеры до сих пор продают карты доступа. Правда, теперь их позиционируют как «гостевые», забывая, что во всех крупных городах есть точки доступа Wi-Fi, да и мобильный интернет уже давно обогнал устаревшую dial-up.

    На очереди – ADSL, который, по сути, используется в Беларуси только со знаком «+» (ADSL2+). Это происходит, поскольку уже наблюдается активное смещение спроса в сторону таких высокоскоростных решений, как Ethernet.

    Белорусам мало 1-2 Мегабит в секунду по 3G, которые могут дать мобильные операторы и 6-10 Мегабит в секунду, которые может дать ADSL – требуется 100 мегабит. Таким образом, все «медленные» технологии в Беларуси обречены на коммерческий провал.

    — Как быстро удавалось внедрять новые технологии? Какие для этого требовались финансовые и кадровые усилия? Как быстро они начинали давать отдачу? Какие технологии ваша компания планирует использовать в будущем? Почему именно эти технологии Вы считаете наиболее перспективными?

    — Скорость внедрения новых решений зависит от спроса и возможности инвестиций со стороны провайдера. Если есть спрос, есть деньги на внедрение технологии, то развиваться получается быстро. Отдельный вопрос — получение разрешений на строительство сетей или аренда телефонной сети у государственного монополиста.

    В последнем случае, мы говорим о ADSL и частных провайдерах, которые арендуют инфраструктуру у государственного оператора. При этом внедрение технологий скоростной передачи данных в Беларуси идет очень быстро.

    Министерство связи и информатизации ставит перед провайдерами задачу постоянно наращивать абонентские базы и продавать широкополосный доступ во всех уголках республики, как можно большему числу абонентов. По последним данным, число пользователей широкополосного доступа в республике приближается к 2 миллионам.

    Всего же Интернетом в Беларуси по различным данным пользуется от 4 до 6 миллионов или более половины населения всей страны. Как уже говорилось, для нас перспективной и стратегической технологией развития является Ethernet. Его плюсы – гибкость, возможность расширять спектр услуг.

    Читайте также:  Как принципы сетевого маркетинга работают в продажах дорогих товаров: рассказывает «сетевик» c многолетним стажем Андрей Лапа

    Наша компания уже предоставляет абонентам в сетях Ethernet доступ к цифровому вещанию IPTV, позволяет свободно обмениваться данными и пользоваться внушительными библиотеками данных. Мы оперируем фиксированной связью, поэтому проекты с беспроводной передачей данных пока не рассматриваем.

    Стоит отметить, что скорость реализации любых проектов зависит и от команды, которая этой реализацией занимается.

    Сейчас в нашей компании в 6 регионах страны работает больше 400 человек, что для Беларуси и тем более для белорусского рынка телекоммуникаций – серьезный показатель.

    При этом наши сотрудники — профессионалы, которые обладают знаниями и желанием работать с новыми технологиями. И в этом случае мы готовы к приходу новых трендов и будущего в целом.

    Вот таким получился рассказ о прошлом и будущем белорусского провайдера. В завершении остается сказать, что  провайдинг в нашей стране развивается, несмотря на все сложности.

    nag.ru

    Как считать средний срок работы

    Средний стаж непрерывной работы

    Для компаний полезно знать, как долго в среднем работают их сотрудники. Высокие значения среднего непрерывного стажа персонала обычно говорят о лояльности и уважении сотрудников к своей компании. Длительный стаж способствует снижению затрат на обучение и дополнительный наем персонала.Ключевой вопрос, на который помогает ответить этот показатель — как долго наши сотрудники остаются лояльными по отношению к нашей компании?Рассматриваемый ключевой показатель эффективности (КПЭ) дает понимание об уровне удовлетворенности персонала своим местом работы. Для оценки конкурентных преимуществ компании значение данного КПЭ можно сравнивать с аналогичными значениями компаний-лидеров в своей отрасли.

    может рассчитываться как по отношению ко всему персоналу компании, так и по отношению к определенной категории сотрудников.Содержание Данные для рассматриваемого КПЭ поступают

    Как увеличить среднюю продолжительность «жизни» сотрудника – кейс от «Атлант Телеком»

    Несколько лет назад недостаточно внимательное отношение к работникам-новичкам привело компанию «Атлант Телеком» к серьезной текучке кадров.

    Средняя продолжительность «жизни» сотрудника (время, которое он работал в компании) была меньше запланированной, новички долго не задерживались. В 2013 году было принято решение разработать систему адаптации, которая помогла бы решить проблему.

    О том, как происходило ее внедрение, рассказывает Наталия Романчик, заместитель директора по персоналу. Это простая, прозрачная и понятная система адаптации может применяться практически в любой белорусской компании. В 2011—2013, после

    Считаем текучесть персонала

    Вы здесь Показатель текучести кадров входит в тройку наиболее распространенных критериев оценки эффективности деятельности служб персонала наряду с соблюдением бюджета затрат на персонал и требований к ведению кадрового документооборота.

    Когда выплачивают средний заработок и как его посчитать

    Согласно Трудовому кодексу, работодатель не может изменять зарплату сотрудника в одностороннем порядке.

    Но на практике у работников часто возникает вопрос: почему в этом месяце размер зарплаты отличается от привычного? Возможно, в этот период сотрудник брал отпуск или находился в командировке.

    Рассказываем, как посчитать зарплату за это время.

    В периоды, когда работник отсутствовал в офисе по уважительным причинам, Трудовой кодекс предусматривает сохранение так называемого «среднего заработка».

    ?Средний заработок выплачивают во время: оплачиваемых отпусков (ежегодного, учебного, дополнительного); командировок; донорских дней; перерывов для кормления ребенка; дополнительных дней ухода за детьми-инвалидами; повышения квалификации; прохождения медицинских осмотров; периодов исполнения работниками государственных

    Расчет средней заработной платы — формула, пример и как рассчитать отпускные

    Здравствуйте!

    В этой статье мы расскажем про алгоритм расчета средней заработной платы. Сегодня вы узнаете:

    • Какие выплаты принимаются для расчета СЗП, а какие нет;
    • В каких ситуациях необходим расчет СЗП;
    • Что понимают под средней заработной платой;
    • Как осуществляется расчет СЗП за месяц и за день.

    При заключении , работник и работодатель обговаривают оплату труда, соответствующую занимаемой должности.

    Ее размер, а также другие гарантированные выплаты сотруднику указываются в контракте, наряду с этим указываются и виды удержаний. Бывают ситуации на производстве, когда выплачивается зарплата не за реально проработанное время, а исходя из размера среднемесячной заработной платы (СЗП).

    СЗП – это отношение фактически начисленной зарплаты за промежуток времени к фактически проработанному времени за этот промежуток. Часто от вас могут потребовать справку о СЗП.

    Важные HR метрики кадровой службы

    Качественная HR-аналитика является опорой для анализа ситуации и принятия решений в сфере управления персоналом.

    Основные задачи которые может решить HR-аналитика: • Предоставлять реальную статистику и аналитику по персоналу для принятия решений. • Анализировать и увеличивать эффективность: персонала, процессов, методов и инструментов работы.

    Процедура оценки помогает менеджерам выявить и скорректировать слабые места в области управления персоналом, а также сфокусировать деятельность HR-службы на важных вопросах. Руководители компаний обязаны опираться на цифры и регулярно сравнивать себя с конкурентами.

    Как рассчитать среднемесячную заработную плату (формула)

    > > 23 мая 2021 Среднемесячная заработная плата (средний заработок) может выплачиваться работникам в случаях, предусмотренных ТК РФ.

    Как правильно рассчитать среднемесячную заработную плату? К числу наиболее распространенных и чаще всего встречающихся в деятельности обычной организации ситуаций, требующих расчета среднего заработка, относят: выплату отпускных (ст.

    114 ТК РФ); выдачу компенсации за неиспользованный отпуск — при увольнении или за часть отпуска свыше 28 календарных дней (ст. 126, 127 ТК РФ)

    Анализ HR-показателей – основа HR-планирования

    Аргументы типа «это же очевидно», «это интуитивно понятно», «все так делают» и тому подобные вряд ли могут быть убедительными для руководителя.

    Более того, HR-мероприятия, спланированнные без предварительного анализа ситуации, могут оказаться совершенно бесполезными для компании.

    Решения об их проведении должны быть взвешенными, приниматься на основании аналитических данных о состоянии человеческих ресурсов предприятия.

    Такие данные HR-менеджер может получить с помощью внедренной на предприятии автоматизированной системы либо собрать «вручную» с помощью коллег -финансистов, бухгалтеров, специалистов по информационным технологиям.

    1.Анализируемые показатели должны иметь существенное значение для бизнеса компании. 2.Трудоемкость сбора данных по показателям не должна превышать потенциальную пользу от их получения. Начинать анализ целесообразно с тех показателей, которые присутствуют в ежемесячных отчетах компании, данных финансовой службы, отдела продаж и т.

    Точнее, пожалуйста: 7 базовых HR-показателей, которые важно отслеживать

    • » » »
    • Существуют десятки вариаций отчетности для HR-отделов.
    • Ниже представлена базовая подборка показателей, которые помогут отследить качество процессов подбора, адаптации, аттестации персонала.
    • Итак, существует 7 показателей, которые обязательно должны отслеживаться.

    Когда считать: раз в месяц. Как считать.

    Если в компании нет электронной HRM-системы, важно вести учет сотрудников в других программах (например, Excel).

    При этом создается общая таблица с данными каждого сотрудника. В столбцах указываются имя и фамилия, дата приема на работу, дата прохождения испытательного срока, контактные данные. Ежемесячно делается срез общего количества сотрудников.

    Если компания международная, срез делается также отдельно по каждой стране. Польза

    Блог про HR-аналитику

    Примечание от Эдуарда Бабушкина: рекомендую продукты в тему: Услуга «Создание системы HR-дашбордов на базе Power BI» .

    Пост родился вследствие опроса в нашем телеграм канале Какие показатели текучести кадров считают в компаниях? (по ссылке резу. Для тех, кто не в курсе, в России запущена платформа — аналог курсеры, edx и т.п. Открытое образование. Я решил в одном посте собра.

    Я сейчас активно занимаюсь автоматизацией HR-дашбордов и очень активно использую для этого Power BI. Очень интересно как осваивать э.

    Перевод статьи The Company As A Talent Network: Unilever and Schneider Electric Show The Way в рамках нашего проекта переводы статей по h.

    Коллеги, прошу пройти опрос Актуальность методов / инструментов оценки персонала. Цель — выявить популярность тех или иных методов , инс.

    Формула средней продолжительности рабочего дня

    1. / / 19 декабря 2021 0 Рейтинг Поделиться Средняя продолжительность рабочего дня — формула расчета этого показателя применяется экономистами и бухгалтерами при определении эффективности использования рабочего времени.

    2. Разберемся, по какой именно формуле производится расчет и чем при этом следует руководствоваться.
    3. Обязанность работодателя вести учет фактически отработанного времени своих работников закреплена в ч.

    4 ст. 91 ТК РФ.

    Однако в некоторых случаях может потребоваться знать не только то, сколько реально работал сотрудник в конкретный период времени (день, неделю, месяц и т. Особенно остро такой вопрос

    Считаем численность работников: среднюю, списочную

    Вы здесь Порядок расчета численности работников определен законодательно и установлен в Постановлении Росстата от 20.11.2006 N 69 (далее — Постановление).

    Полный перечень работников, которые учитываются в списочном составе, содержит п. 88 Постановления. Представим его ниже, а пока предложим запомнить несколько правил расчета списочной численности: 1. В списочную численность включаются все работники, состоящие в трудовых отношениях с работодателем.

    Читайте также:  Как собрать команду, которая будет биться за прибыль. создаем отдел продаж

    Проще говоря, те, с которыми заключен трудовой договор (как срочный, так и бессрочный) и которые выполняли постоянную, временную или сезонную работу один день и более. 2. При расчете показателя учитываются собственники организаций, работавшие и получавшие заработную плату в своей фирме.

    «Атлант Телеком»: часто проблемы абонентов связаны с их ПО — Технологии Onliner

    Сегодня генеральный директор компании ИП «Альтернативная цифровая сеть» (бренды «Атлант Телеком» и «Шпаркi Дамавiк») Игорь Сукач провел встречу с журналистами, во время которой посетовал на то, что телекоммуникационная отрасль Беларуси освещается в недостаточной мере. Он также напомнил о существующих проблемах местного рынка и, в частности, монополии «Белтелекома».

    По словам Игоря Сукача, сегодня в Беларуси нет предпосылок для снижения цен на интернет для конечных пользователей. Одна из основных причин — сдерживание на одном уровне цен на канал для провайдеров, «Белтелеком» не меняет их на протяжении трех лет. «Я не знаю, как выживают другие операторы, у нас чистая прибыль — ноль», — заявил глава компании.

    Он отметил, что «Атлант Телеком» не зарабатывает на интернете как таковом — деньги приносит продукт в целом, то есть вся совокупность услуг в рамках определенного пакета.

    Топ-менеджер компании «Альтернативная цифровая сеть» отметил, что сегодня средний по рынку показатель ARPU составляет $8,5 (без учета НДС), однако оптимальной цифрой является в два раза большая сумма.

    При ее достижении, считает Игорь Сукач, возможно дальнейшее развитие. Он напомнил о ценах на интернет в Европе — там они выше (в Германии 25 Мбит/с обойдутся, например, в 30 евро).

    Сукач признал, что и зарплаты в той же Германии выше, однако при сравнимом объеме инвестиций плата за интернет в нашей стране ниже.

    Гендиректор также озвучил стоимость привлечения одного клиента — она составляет $80—90, месячного обслуживания — примерно 100 тыс. белорусских рублей.

    Отвечая на вопрос о «болезни роста», проявления которой можно было наблюдать осенью прошлого года, Игорь Сукач заявил, что сейчас ее «симптомов» нет. «Да, случаются аварии, от которых никто не застрахован», — прокомментировал он перебои в работе сети.

    Игорь Сукач подчеркнул, что в компании постоянно ведется работа по повышению качества обслуживания клиентов. До конца года планируется уменьшить время ожидания абонента на телефонной линии до 40 секунд (сейчас норматив составляет 60 секунд, однако он не выдерживается). «На самом деле ждать приходится дольше, и это плохо», — отметил гендиректор компании.

    Среди животрепещущих вопросов, с которыми клиенты обращаются в службу техподдержки оператора, — получение информации о том, сколько нужно платить по выбранному ими же тарифному плану, и проблемы с подключением к интернету. Часто оказывается, рассказал Игорь Сукач, что в отсутствии коннекта виноваты вирусы и программное обеспечение на клиентских машинах. «Современные компьютеры слишком умные», — иронизирует топ-менеджер компании.

    Комментируя возможные нововведения в законодательстве об указании операторами минимальной скорости подключения, Игорь Сукач заявил, что в первую очередь пострадают абоненты. Кроме того, такие правила не выгодны никому — ни провайдерам, ни министерствам, ни даже «Белтелекому» (последний, правда, владеет ресурсом — «трубой» с интернетом).

    Интернет- провайдер АЦС "Атлант — телеком" (Беларусь) — отзыв

    • Доброго времени суток.
    • Клиентами Атлант Телеком мы являемся 3 года.
    • Сначала все устраивало, скорость была хорошей, интернет стабильным, цена адекватной.

    К слову сказать, стоимость поднималась довольно часто, клиентов Атлант Телеком никак не информирует об этом, естественно оплаченной суммы не хватало и приходилось вне планово доплачивать.

    Потому что в день, когда баланс нулевой, выключается интернет.

    Последний год стали замечать , что в выходные ,как по часам, скорость стала катастрофически низкой , а вечерами в субботу вообще периодически отсутствовал интернет как таковой.

    Началось все со звонка оператору, с просьбой рассказать процедуру расторжения договора. И тут понеслась. Меня всеми способами убеждали остаться, предлагали скидку на год, смену тарифного плана, но информацию, которая меня интересовала, мне так и не дали. Потом еще несколько раз звонили сами и убеждали не отключаться.

    Я наслышана о том, какие очереди у них в офисе, что люди там по пол-дня торчат с пакетами с оборудованием.

    Позвонила оператору, объяснила ситуацию, что договор оформлен на меня, но у нас маленький ребенок, и можно ли , чтобы муж с моим паспортом , документами и всем оборудованием сам приехал к ним.

    К слову сказать, он является владельцем квартиры и мы об этом сообщили оператору, сказали о том, что муж может предоставить документы на квартиру.

    На что оператор мне ответил « если у вас есть возможность передать мужу паспорт, значит есть возможность приехать к нам лично, может он украл у вас паспорт и пытается отключить интернет» Муж лично взял трубку , в сотый раз объяснил ситуацию, но никакие аргументы и просьбы не помогли.

    Вот такое у Атлант Телеком отношение к своим клиентам. Когда мне названивали и предлагали остаться у них, со мной говорили вежливым, учтивым тоном, когда же мы решили расторгнуть договор, о всякой учтивости было забыто!!

    1. Минусы:
    2. неоправданно дорого
    3. очень низкая скорость по выходным
    4. отвратительное отношение к клиентам
    5. не предупреждают о повышении стоимости тарифа
    6. Плюсы:
    7. внутренний ресурс
    8. функция паузы, перемотки, повторного просмотра прошедших передач и фильмов
    9. После трех лет пользования услугами Атлант Телеком остались только негативные впечатления.

    Читать все отзывы 6

    Другие отзывы

    Читать все отзывы 6

    Смотрите также

    • Интернет-провайдер INFO-LAN ( инфолан ) Пользовалась Инфоланом около года,особых минусов в нём не нашла.Подключили нас быстро,без проблем.Подключение через оптоволоконный кабель.Стоимость в месяц 500 рублей (тариф стандартный),оплачивать необходимо всю сумму сразу.Пару раз просрочила оплату.После недели просрочки надо доплачивать 100…
    • Интернет провайдер ЯОЛ (Ясенево Онлайн) Самый надежный провайдер или «11 лет — полёт нормальный!» Я отдаю себе отчет, что этот отзыв может быть полезен только тем, кто живёт в районе Ясенево или собирается туда переезжать. Но мне хочется, чтобы остальные поняли КАК должен работать провайдер, чтобы пользователям нравилось пользоваться их услугами, ну и чтобы возможно фирмы конкуренты как-то…
    • Интернет-провайдер Wifire (Россия, Орел) Плохой интернет, непрофессиональный, некомпетентный персонал и тех. сотрудники в частности. Компания не выполняет условия договора. Заявленная скорость 100 Мбитс не поддерживается. Абонентская плата взимается в полном объеме. Перенастройки и отключения производятся без ведома абонентов.
    • Интернет провайдер «Простор Телеком» Интернет провайдер «Простор Телеком» С «Простор Телеком» мы заключили договор еще в 2007 году. Сейчас это один из лучших интернет провайдеров Санкт-Петербурга. Пользуемся услугами этого успешного интернет-провайдера уже около 10 лет.
    • Интернет-провайдер «Тушино телеком» Отличный провайдер с отличными ценами! Первый раз воспользовалась услугами данной компании, кажется, в далеком 2003 году. После составления договора в обусловленное время подъехал мастер, быстро всё подключил и объяснил. С тех пор в нашем доме появился дешевый быстрый безлимитный интернет.
    • Китеж телеком. ТВ и Интернет-провайдер Китеж телеком. Все за и против. Всем привет! И так, сегодня выбор пал на провайдера китеж телеком. Провайдер интернета и кабельного ТВ. Отзыв напишу в целом. И так, плюсы: Ну тот факт что кроме китеж телекома есть еще один провайдер, широко предоставляющий услуги интернета, это конечно плюс.
    • OnLime интернет-провайдер Пустые обещания… или как делать не надо… Данным провайдером я пользовалась уже давно. Еще до того, как его выкупил Ростелеком и могу с уверенностью сказать — стало хуже. Пару дней назад решили мы сменить тариф, выбрать с бОльшей скоростью интернета (200мбс).
    • Чтоб не париться со всякими мтс-ными оленями, решились на выделенку.Подмосковье,город Орехово-Зуево.Изучили рынок услуг,остановились на Флексе и ,знаете,не прогадали.У них очень широкий охват Подмосковья (Ногинск, Электросталь, Бахчиванджи, Электроугли, Орехово-Зуево, Ликино-Дулево, Давыдово,…
    • Интернет-провайдер Фрегат Для желающих познать боль, позор и унижение Перед подключением услуг провайдера Фрегат отзывы я не читала. Да и зачем? Я въехала в квартиру, где весь дом был подключен к этой сети. Не могу назвать себя человеком, склонным к мазохизму, но вот уже три года я являюсь клиентом одного из самых популярных провайдеров «Фрегат», который на…
    • Популярные отзывы
    • Операторы мобильной связи Tele2 В России проживает более 150 млн человек. Представляете, сколько можно зарабатывать, если обманывать каждого хотя бы на рубль в день? I Как же меня бомбит от Теле2! ???? Не могу писать — у меня глаз дергается. Серьезно. Остается только думать о том, сколько же можно наворовать, сильно не напрягаясь. Вот вы знаете, какая точная сумма денег лежит у вас в кошельке? А сколько денег на балансе? Я — нет.
    • Операторы мобильной связи Билайн Все врут. Операторы мобильной связи тоже. Но Билайн побил все рекорды! Всем привет! Недавно я ушла с работы. Свободного времени стало больше, и я решила раздать «долги» некоторым компаниям, сервисам, магазинам и т.д.: написать отзывы об их безобразной работе, обмане пользователей и покупателей.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *