Как в ит-компании управляют проектами – рассказывает project manager itransition

Институт управления проектами (Project Management Institute (PMI) — международная организация, которая помогает миллионам специалистов по всему миру развиваться в области проектного управления.

Сегодня в России работают два отделения института, один из которых находится в Санкт-Петербурге.

О том, чем занимается глобальная организация и ее петербургский филиал, а также в чем особенность работы проектного менеджера с IT-проектами, рассказали представители PMI на открытой лекции в Университете ИТМО.

Екатерина Неделина, вице-президент по маркетингу петербургского отделения PMI о международном Институте управления проектами (PMI) и деятельности санкт-Петербургского отделения

Project Management Institute (PMI) — глобальная некоммерческая организация для развития профессии в области управления проектами, программами и портфелями проектов.

Организация была основана в 1969 году и работает по принципу индивидуального членства, отделения организации сегодня присутствуют в 85 странах.

Благодаря глобальной пропаганде, сотрудничеству, образованию и исследованиям PMI предоставляет услуги более чем 2,9 миллионам специалистов, работающих почти в каждой стране мира.

Институт продвигает учеников по карьерной лестнице, улучшает организационные успехи и совершенствует профессию управления проектами с помощью собственных всемирно признанных стандартов, сертификатов, ресурсов, инструментов, научных исследований, публикаций, курсов повышения квалификации и сетевых возможностей.

Организация предлагает несколько сертификаций. Так, программа экспертизы «Специалист по управлению проектами (PMP – Project Management Professional)» – наиболее важная и популярная в мире отраслевая сертификация для руководителей проектов.

Найти ведущие проекты PMP можно почти в каждой стране, и, в отличие от других сертификатов, ориентированных на конкретную географическую область, PMP является действительно глобальным. С сертификатом PMP можно работать практически в любой отрасли, с любой методологией.

Сертификат PMP означает, что его обладатель говорит и понимает глобальный язык управления проектами и связывает его с сообществом профессионалов, организаций и экспертов по всему миру. PMP также может помочь специалисту увеличить свой доход.

Так, среди респондентов, участвовавших в опросе PMI по заработной плате, те, кто получил сертификацию PMP, получают более высокую зарплату (в среднем на 20% выше), чем те, у кого нет сертификации PMP.

Как в ИТ-компании управляют проектами – рассказывает project manager itransition Project Management Institute. Источник: tenstep.com.ua

Другая важная сертификация – «Профессионал управления портфелем» (Portfolio Management Professional (PfMP), которая помогает специалистам грамотно управлять портфелем организаций и, соответственно, ликвидировать разрыв между стратегией и ее реализацией.

 У организаций, которые эффективны в управлении портфелем, 62 % продуктов соответствуют или превышают ожидаемый процент окупаемости инвестиций (ROI) согласно исследованию PMI 2012 года «Pulse of Profession».

 Не менее важная сертификация «Agile Сертифицированный Практик» (PMI-ACP), которая сегодня является самой быстрорастущей. Эта сертификация подтверждает знания гибких принципов и навыки применения гибких методов в управлении проектами.

Программа охватывает множество подходов к гибкой разработке, таких как Scrum, Kanban, Lean, экстремальное программирование (XP) и разработка на основе тестов (TDD).

СанктПетербургское отделение Project Management Institute (PMI Saint-Petersburg Chapter)

Сегодня в России работают два отделения PMI – московское и петербургское. Цель отделений – развивать методы и практики управления проектами, повышать уровень специальных знаний и навыков участников отделений, а также создавать деловую среду для нетворкинга.

Так, представители петербургского отделения применяют в своей деятельности игровое обучение (edutainment) – организаторы предлагают участникам условные ситуации, направленные на воссоздание и усвоение общественного опыта в самых разных его проявлениях: знаниях, навыках, умениях, эмоционально-оценочной деятельности.

Петербургское отделение регулярно проводит очные встречи с представителями профессионального сообщества специалистов по управлению проектами. Сегодня кураторы используют технику «Треугольник талантов» (The PMI Talent Triangle).

Несмотря на то, что технические навыки являются ключевыми для управления проектами и программами, исследования PMI говорят, что их недостаточно на современном, все более сложном и конкурентном мировом рынке. Компании ищут дополнительные навыки в области лидерства и бизнес-аналитики – компетенций, которые помогают в достижении долгосрочных стратегических целей.

Согласно «Треугольнику талантов», идеальный набор навыков – это сочетание технического, лидерского и стратегического опыта управления бизнесом.

Как в ИТ-компании управляют проектами – рассказывает project manager itransition «Треугольник талантов». Источник: slideplayer.com

Кураторы отделения разделяют участников в технической сфере на два направления – IT и строительство, и в соответствии с направлением участники получают необходимые компетенции как на узкопрофессиональном уровне, так и на общем (навыки лидерства, коммуникации и другие).

  Обе группы участников получают опыт реальных кейсов из той сферы, в которой они работают. Сначала организаторы проводят несколько встреч, чтобы выявить лидеров для каждого из направлений, а затем участники посещают специальные семинары и воркшопы.

О том, как стать участником организации, можно узнать здесь.

Алексей Никитин – координатор локальной группы IT Санкт-Петербургского отделения PMI и руководитель группы планирования и развития ООО «Деловые Линии» о методах управления IT-проектами.

От традиционных подходов в управлении к нетрадиционным

IT-проекты делятся на те, которыми можно управлять с помощью традиционных подходов (например, планирование), и те, для управления которыми нужны специальные подходы.

Так, проекты в области центров обработки данных похожи на строительные проекты и могут управляться моделью «Водопад» (модель процесса разработки программного обеспечения, в которой процесс разработки выглядит как поток, последовательно проходящий фазы анализа требований, проектирования, реализации, тестирования, интеграции и поддержки).

IT-проекты в области телекоммуникаций также управляются традиционными методами, их особенность лишь в том, что проект-менеджер должен проверять результаты работы лично.

Проекты в области инфраструктурного программного обеспечения (ОС, виртуализация и другое) могут управляться моделью «Водопад», однако работа с программным обеспечением непредсказуема, что необходимо учитывать.

В свою очередь, особенность проектов в области ERP-систем (Enterprise Resource Planning – планирование ресурсов предприятия, ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP) в том, что они изменяют бизнес-процессы организации, и проектный менеджер должен понимать это.

Как в ИТ-компании управляют проектами – рассказывает project manager itransition Управление проектами. Источник: businessfirstfamily.com

Для IT-проектов в области программного обеспечения (коммерческий или клиентский продукт) традиционные методы (типа «Водопад») уже не подходят, поэтому компании (если речь о коммерческом продукте) нанимают проектного менеджера.

IT-проекты в области BigData и AI управляются нетрадиционными методами, в первую очередь, потому что заказчик, как правило, не может представить, как система будет выглядеть, а иногда клиент и вовсе не понимает, что ему нужно.

Нетрадиционные методы управления также нужны в комплексных IT-проектах, включающих несколько проектов, каждым из которых управляет проектный менеджер. 

Ключевые особенности IT-проектов

Главная особенность IT-проектов – неопределенность. Основными продуктами IT-проектов является интеллектуальная собственность, о чем должны помнить все стороны, вовлеченные в работу над проектом.  Также в IT-проектах очень часто важно учитывать две стороны – заказчика и поставщика.

Для IT-проектов характерно использование PMBoK (фреймворк от американского Института управления проектами (PMI) называется «A Guide to the Project Management Body of Knowledge», или PMBoK) или другого подхода в управлении проектами.

В это же время главной остается техническая методология, также учитываются национальные промышленные стандарты – все эти стороны должны быть совмещены проектным менеджером.

Управление IT-проектом включает несколько направлений, среди которых управление интеграцией, областью действия, качеством, затратами, расписанием, качеством, ресурсами, рисками, закупками, коммуникацией.

Менеджер проектов – кто это, какие у него обязанности и как им стать

Приветствую всех читателей блога! Результат любой деятельности зависит от командной работы. Кто будет входить в команду, какая будет атмосфера между всеми ее членами, как распределить обязанности и уложиться в сроки и бюджет – головная боль проект-менеджера.

В первый четверг ноября отмечается Международный день проект-менеджеров. В преддверии праздника я расскажу вам все о менеджере проектов: кто это такой, какие у него задачи и обязанности, что он должен знать и уметь, чем занимается и как проходит обучение на эту должность.

Кто такой менеджер проектов

Проект-менеджер (project manager) – это специалист, который отвечает за каждый этап разработки, реализации и завершения проекта.

Эта профессия нужна в разных областях:

  • строительство;
  • IT-сфера;
  • издательства;
  • торговля;
  • рекламные компании;
  • студии организации праздников;
  • промышленность;
  • аварийно-спасательные службы;
  • конторы риелторов и нотариусов;
  • финансовая сфера;
  • образовательные проекты;
  • страховые компании и др.

Как в ИТ-компании управляют проектами – рассказывает project manager itransition

Менеджер стоит во главе проектов, подбирает команду и координирует ее действия. Он распределяет все задачи и назначает ответственного за каждую из них. Но за ошибки членов команды и за весь проект – планирование, подготовку, исполнение и завершение – несет ответственность именно project manager.

К нему обращаются во время ЧП. Поэтому он всегда вовлечен во все детали процесса.

Основные обязанности и функции

Менеджер проектов – человек, который работает со старта проекта и до его завершения. Его основная обязанность – довести работу до конца так, чтобы были довольны все задействованные стороны: его непосредственный начальник, клиент и команда исполнителей.

Эта должность предполагает ряд функций на каждом этапе.

Идея проекта. Как только заказчик обращается за помощью в реализации его задумки, руководитель назначает менеджера проектов. На этом этапе у него только две функции: вести переговоры с заказчиком, чтобы выяснить его требования, и запустить проект.

Начало работы. В обязанности project manager входит:

  • разработать проект и его содержание;
  • утвердить с заказчиком цели, задачи и стратегию выполнения;
  • расставить приоритеты и сформировать план действий;
  • подобрать команду, назначить обязанности и ответственных;
  • составить контент-план и согласовать его;
  • определиться и согласовать сроки сдачи.

Общие сроки назначает клиент, например, 3 месяца или год. А проект-менеджер ставит сроки выполнения определенных задач.

Читайте также:  Какую скидку дать клиенту, чтобы не уйти в минус — простая арифметика

Реализация. В каждой сфере есть свои нюансы, поэтому основные функции и обязанности этой профессии могут отличаться. Но главными задачами на самом длительном этапе можно назвать:

  1. Выступать представителем компании при связи с заказчиком. Эта функция присутствует на каждом этапе. На стадии реализации проектному менеджеру нужно: слушать жалобы, предоставлять отчеты, согласовывать изменения в плане, изучить основы бизнеса заказчика, целевую аудиторию и конкурентов.
  2. Взаимодействовать с командой: настраивать и мотивировать их, разрешать конфликты, контролировать работу каждого отдела, выявлять наименее эффективных работников и перераспределять их по новым должностям, поощрять самых способных, проводить собрания и планерки.
  3. Контактировать с начальством: ставить его в известность при возникновении проблем, просить больше людей или ресурсов.
  4. Анализировать риски, атмосферу внутри команды, качество выполненных работ, прогресс проекта, доходы и расходы, соблюдение сроков.
  5. Закупать технику и материалы, отслеживать их сохранность.
  6. Информировать исполнителей об обновлениях и инновациях в сфере деятельности, предоставлять новые сведения или доступ к ним.
  7. Предвидеть проблемы. Если это не удалось, быстро их устранить.
  8. Изменять графики, планы, сроки сдачи.
  9. Общаться со СМИ или мониторить сотрудничество с ними.
  10. Быть готовым продемонстрировать и рассказать о ходе работы, чего команда достигла по каждому пункту плана, что осталось сделать и как достичь конечного результата.

“Бывалые” менеджеры признаются, что ситуации были разные. Иногда приходилось физически поработать или сделать что-то за другого человека. Но такое происходит не на постоянной основе, это исключение из правила.

Завершение. На последнем этапе остается утвердить проект и подвести итоги. После одобрения клиентом проделанной работы проект-менеджер передает всю документацию заказчику.

Требования к проект-менеджеру

Project manager – это лидер, коллега и руководитель в одном флаконе. Для эффективной деятельности ему необходимо обладать рядом навыков, знаний и личностных качеств.

Умения и способности могут меняться – все зависит от той сферы, с которой связан проект.

Навыки и знания:

  1. Стратегическое и аналитическое мышление – проанализировать конкурентов, современные тенденции рынка, создать стратегию и применить уникальные бизнес-идеи на практике.
  2. Дипломатические и организаторские способности – договориться с заказчиком и исполнителями, организовать процесс и настроить всех на нужную волну.
  3. Высшее образование в области, близкой к тематике проекта.
  4. Знания в области, смежной к сфере деятельности проекта – для решения проблем и задач в ходе работы и для понимания нюансов и рисков.
  5. Навыки психолога. Человеческий фактор влияет на любую сферу деятельности. Знания в области психологии помогут правильно распределить обязанности среди исполнителей, уловить малейшие изменения при разговоре с заказчиком и добиться лучших условий для команды.
  6. Способность к многозадачности – решить проблемы команды, быстро переключиться с одного вопроса на другой, быть в курсе всех процессов проекта.
  7. Знание иностранного языка, чаще английского. Необходимо при работе с зарубежными клиентами и экспертами и для сбора информации из иностранных источников.
  8. Творческий подход к работе – умение нестандартно мыслить, подавать уникальные идеи.
  9. Умение слушать и слышать – понять, чего хочет заказчик, команда и руководитель.
  10. Навыки устной и письменной речи – умение высказать и отстоять свою точку зрения, донести до коллег информацию и замотивировать их.

Личностные качества:

  1. Ответственность. Самое главное качество – взваливать на себя груз ответственности и отчитываться за каждый промах членов своей команды.
  2. Лидерские качества. На должности менеджера проектов должна быть зрелая личность, которая сможет замотивировать команду и повести ее за собой.
  3. Стрессоустойчивость – способность выдерживать эмоциональные нагрузки, не вымещать негатив на команду, владеть собой во время накладок и форс-мажоров.
  4. Коммуникабельность. Постоянное общение с клиентами, коллегами и начальством.
  5. Целеустремленность и решительность – не бояться задавать вопросы, отстаивать свою правоту, достигать поставленных целей.
  6. Адаптивность к изменениям в плане, коллективе или условиях работы.
  7. Гибкость – умение подстроиться под желания заказчика и команды.
  8. Внимательность к деталям. Нужно периодически вникать в документы, следить за ходом работы, перепроверять графики и таблицы.
  9. Пунктуальность. Не опаздывать на планерки и встречи с заказчиком.
  10. Самодисциплинирование и самоорганизация. Не переносить дедлайн, даже если очень хочется.

Достоинства и недостатки профессии

Менеджер проектов – должность не для каждого. Работа сложная, зато многоплановая и интересная.

Плюсы:

  1. Саморазвитие. Не бывает двух одинаковых проектов – это значит, что проект-менеджеру нужно подстраиваться, “прокачивать” свои старые навыки и приобретать новые.
  2. Самореализация. Можно выдвинуть свои бизнес-идеи и смотреть, как задумка воплощается в жизнь – это вдохновляет и мотивирует.
  3. Возникновение полезных связей с людьми из разных сфер деятельности.
  4. Высокая заработная плата.
  5. Карьерный рост. Можно стать топ-менеджером компании или взяться за более дорогой проект.

Минусы:

  1. Стресс. Проект-менеджеру нужно думать обо всем и сразу. Решение каждой проблемы ложится на его плечи. Плюс не все заказчики оказываются “белыми и пушистыми”.
  2. Ответственность. Если проект провалится, виноват менеджер проектов. А если достигнет успеха, то славу разделят все.
  3. Давление. Заказчик хочет одно, начальник – другое, коллеги – третье. Не каждый сможет угодить всем и выдержать такое давление.

Сколько зарабатывает менеджер проектов

На сайте hh.ru только в Москве выложено более 2 000 вакансий на должность project manager. Минимальная зарплата в столице – 60 000 руб. для специалистов с опытом работы от 1 года.

Для более опытных ценник выше – от 150 000 и до 500 000 руб. Но, кроме опыта, у них еще должен быть багаж знаний и навыков.

Как в ИТ-компании управляют проектами – рассказывает project manager itransition

В регионах картина несколько другая:

  • Санкт-Петербург: 40–400 тыс. руб.;
  • Ростов-на-Дону: 30–200 тыс. руб.;
  • Екатеринбург: 30–300 тыс. руб.;
  • Хабаровск: 35–70 тыс. руб.

Потребность в менеджерах проектов растет. Ожидается, что в ближайшие 5–10 лет заработная плата еще повысится.

Сертификация менеджеров

Работодатель может попросить предоставить ему ваш сертификат, или же вы сами решите, что пора подтвердить свои знания и умения. Кроме документа, при сертификации вы получите бесценную информацию и сможете перенять полезные навыки у более опытных коллег.

Рассмотрим самые значимые сертификаты по управлению проектами.

  • Сертификация Professional Management Professional (PMP®)

Наиболее известная сертификация. Она предоставляется Институтом управления проектами, который устанавливает стандарты в этой области.

Экзамен представляет собой тест, который состоит из 200 вопросов с несколькими вариантами ответов. К экзамену допускаются проект-менеджеры со стажем работы от 3 лет, из которых они были руководителями не менее 4 500 часов.

Стандарты управления проектами меняются год от года, поэтому у сертификата есть срок действия – 3 года. После истечения этого срока документ надо заменить.

Обратите внимание, что сертификация PMP® большую известность имеет на Североамериканском континенте и на Ближнем Востоке.

  • Сертификация PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2)

В Европе более популярным методом сертификации является PRINCE2. Это не только экзамен, но и метод управления проектами, разработанный правительством Великобритании.

Желающим пройти сертификацию предлагается два вида обучения: PRINCE2 Foundation и PRINCE2 Practitioner.

Первый вариант направлен на подтверждение базовых знаний метода PRINCE2. С этим сертификатом вы не сможете стать руководителем проекта, а только получите доступ в команду исполнителей.

Второй вариант для тех, кто планирует стать менеджером проекта. Сертификат доказывает, что кандидат способен использовать метод PRINCE2 на практике.

Scrum – это метод управления проектами. Он часто используется для проектов в индустрии ПО.

Существует 6 видов аттестации. Каждая из них представляет собой тест из 80 вопросов. На ответ дается 60 минут. Проще справиться с тестом участникам scrum-команды, так как большинство заданий по типу “представьте себе…”. Поэтому важен практический опыт.

Как стать менеджером проектов

Для начала нужно устроиться на стажировку в компанию или агентство, где можно наблюдать за работой проект-менеджера.

Сначала вас ждет работа стажера. В основном это задания “принеси-подай”. Стажер должен быть везде и помогать в мелочах всем членам команды. В это время можно слушать и запоминать все, что происходит вокруг. Со временем надо решаться высказывать свои мысли и переходить на второй уровень – помощник менеджера.

Третья ступень в карьерной лестнице – менеджер. Должность будет доступна, если вы будете полезны и обучаемы, у вас есть идеи и вы хотите их реализовать. Менеджер разрабатывает проекты, участвует в их реализации и контролирует работу младших сотрудников.

Старший менеджер – это лидер с большим опытом работы. Он стремится узнать как можно больше и сделать работу как можно эффективнее.

И только после этого следует менеджер проектов.

Где и как учиться

Самообучение и саморазвитие будут плюсом для будущего проект-менеджера. Со списком книг по теме вы можете ознакомиться в нашей статье. Но этого недостаточно. Необходимо обучение у профессионалов.

В университете не научат этой профессии. Но для этого существуют онлайн-курсы. Они помогут быстро влиться в среду, узнать секреты работы и улучшить свои навыки.

Серьезные и проверенные платформы: Skillbox, Нетология, GeekBrains.

На этих сервисах вы найдете онлайн-курсы по введению в профессию проект-менеджер. Вам расскажут, чем управляет проект-менеджер, как он определяет цели, собирает рабочую группу, рассчитывает бюджет, запускает проекты и как стать настоящим асом в своем деле.

После обучения вам выдадут сертификат или диплом, который станет подтверждением ваших знаний. Документ выдают авторы таких курсов, как:

Ознакомиться с полным перечнем онлайн-курсов вы можете в другой нашей статье.

Читайте также:  Что рассказал Прокопеня о будущем ИТ и всей страны после совещания с президентом

Советы новичкам

Прежде чем посвящать себя этой профессии, убедитесь, что она вам подходит. Прочитайте истории опытных проект-менеджеров, попросите у них совета. Еще лучше – сходите на стажировку, чтобы своими глазами увидеть “кухню” изнутри.

Для тех, кто уже начал работать в этой должности, есть парочка рекомендаций:

  • внимательно слушайте клиента, а если не понимаете его, то переспросите;
  • тщательно подбирайте членов команды, они – ключ к успеху;
  • акцентируйте внимание на главных и реальных проблемах, умейте расставлять приоритеты;
  • будьте разумными – не заставляйте делать своих подчиненных то, что не можете выполнить сами;
  • будьте готовы к провалам;
  • держите наготове план “Б”.

Заключение

Менеджер-проектов – тот, кто управляет ресурсами. Это могут быть люди, бюджет, время или материалы.

  • Из достоинств: работа вдохновляет и не дает заскучать, бесконечное общение с людьми с разноплановыми интересами, достойная оплата ваших трудов.
  • Из недостатков: стрессы и постоянное давление.
  • А вот как описывают свою работу действующие специалисты:
  • “Невозмутимо делать невыполнимое и не забывать заряжать всех позитивом” – Михаил из компании “Ланит-Интеграция”;
  • “Совершил ошибку – это видно всем. Пока все хорошо – мои труды незаметны и кажется, что я и не нужен команде” – слова Павла из OLX Group;
  • “Какой у меня день? Подъем от бесконечных сообщений. Планерка и обнаружение “маленьких проблем”. Затем “тушу пожары”, “утираю носы”, “ставлю в угол” и “грожу пальчиком”. Стендап перед клиентом или начальством. Вечером составляю планы на завтра. Ночью иногда сплю” – говорит Федор из компании Right Line.

И все они в конце добавляют: “Но я очень люблю свою работу”.

Но что делает человека профессионалом? Непрерывный процесс обучения, саморазвития и информированность о последних новинках своей сферы деятельности. Не менее важную роль играет искусство общения – подробнее об этом вы можете узнать в другой нашей статье.

Пишите в х свое мнение или задавайте вопросы. И не забудьте подписаться на iklife.ru – у нас будет еще много всего полезного. Хорошего дня.

Карьера в IT: должность Project Manager

Как в ИТ-компании управляют проектами – рассказывает project manager itransitionMultitask image via Shutterstock.

Представляем вашему вниманию третий материал из серии «Карьера в IT», в каждом выпуске которой мы рассматриваем одну из должностей в сфере разработки ПО. Данная часть цикла посвящена позиции Project Manager.

Project Manager — это специалист, чьей главной задачей является управление проектом в целом: проектирование и расстановка приоритетов, планирование выполнения задач, контроль, коммуникации, а также оперативное решение проблем.

PM — нетехническая должность, но большинство украинских PM’ов в IT — это бывшие разработчики или тестировщики.

Так, по поисковому запросу «Project Manager» (в отраслях «информационные технологии», «разработка ПО» и «Интернет-технологии») поисковая база LinkedIn находит 2905 человек, из них 1467 (51%) — бывшие технические специалисты: 1182 в прошлом работали «software engineer» или «developer» и 285 — «tester» или «QA».

Согласно статистике ДОУ, среднему украинскому PM’у 28 лет, он имеет зарплату $2000 и опыт работы 3,8 года.

Задачи и обязанности

Основная обязанность и ответственность PM — довести идею заказчика до реализации в установленный срок, используя существующие ресурсы.

В рамках этой задачи PM’у необходимо построить план разработки, организовать команду, настроить процесс работы над проектом, обеспечить обратную связь между командами и заказчиком, устранять помехи для команд, контролировать качество и поставку продукта в срок.

Задачи PM’а можно классифицировать как тактические и стратегические. Тактические — это решение каждодневных проблем проекта, устранение препятствий с пути команды. Стратегические заключаются в том, чтобы координировать общую цель проекта, путь к ней, а также скорость передвижения.

  • С другой стороны, задачи PM’а можно объединить в 3 группы:— достижение целей проекта и клиента (эффективное выполнение задачи, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиента);— достижение целей начальства и компании (финансовые показатели);
  • — достижение целей членов команды (мотивация, помощь в реализации карьерных целей, предотвращение конфликтов).
  • «Главная постановка задачи для PM’а: „Нам нужно, чтобы это работало“, что подразумевает, что команда предоставит результат в разумные сроки с разумным уровнем качества».
  • Обязанности PM’а:— проектная документация;— составление плана проекта;— согласование сроков;— анализ возможных рисков;— участие в подборе и утверждении проектной команды;— разбивка продукта на компоненты и раздача их исполнителям;— определение требуемых ресурсов и рабочей среды, их распределение внутри команды;— постановка рабочего процесса в команде (разработка, тестирование, работа с требованиями);— определение приоритетности задач;— организация работы команды вокруг требуемой задачи;— отслеживание состояния проекта, хода выполнения задач;— отслеживание должной приоритетности выполнения задач;— отслеживание нагрузки задачами и прогресса по задачам каждого разработчика;— отслеживание сроков выполнения задач;— удерживание команды в рабочем состоянии, мотивация команды;— создание прозрачной среды общения между всеми участниками процесса;— отслеживание удовлетворенности проектом со стороны команды;— решение всевозможных конфликтных ситуаций внутри команды и в связке заказчик-команда;— общение с заказчиком, управление его ожиданиями;— предоставление заказчику отчетности о ходе выполнения задач и проекта в целом;— презентация заказчику готовых решений, демо-версий, прототипов;
  • — интервьюирование новых членов команды.

«Также надо разруливать всякие головняки, связанные с явными и неявными конфликтами. Неявные конфликты такие: заказчик хочет весь свой тухляк на вчера и недорого, начальство хочет как можно дольше и больше зарабатывать, а программисты просто хотят, чтобы было интересно, и крутую з/п».

В маленьких компаниях PM’ам иногда приходиться включать в свои обязанности работу других специалистов: управление требованиями (работа аналитика), управление персоналом, найм и рекрутинг (работа отдела HR), решение офисных нужд.

«У нас PM — это такой себе god object: принимает проект, пишет документацию, проектирует UI и API, планирует, выступает скрам мастером у команды, ведет всю отчетность по проекту, выставляет инвойсы клиенту. Если надо, может и тесты написать для API, мануально потестить, отрисовать кнопочки в фотошопе, иногда даже и закодить. Такой себе прекрасный дилетант — всё, но ничего углублённо».

Работу PM’а можно разделить на 5 режимов:

  1. Проектирование нового продукта или какого-либо нового функционала. На этом этапе PM организовывает митинг с техническим архитектором и разработчиками, оглашает задачи, которые им предстоит решить. В результате команда определяет путь, по которому пойдёт разработка.
  2. Планирование. На этом этапе важно учесть все факторы, влияющие на ход разработки, в том числе квалификацию сотрудников и связанные с ними риски, зависимость от сторонних сервисов, багфиксинг.
  3. Контроль. «Ежедневное многократное действие, которое необходимо PM’у для понимания, что происходит в проекте. Нужно всегда держать руку на пульсе».
  4. Оперативное решение возникающих проблем.
  5. Коммуникация с заказчиком, командой, сопутствующими сотрудниками на всех этапах развития проекта.

«В нашей стране должность PM’а часто эволюционирует из должности старшего разработчика, техлида или QA-лида. Таким образом, у новоиспеченного PM’а может начисто отсутствовать управленческий опыт. И, как часто случается (эффект нимба), организация теряет хорошего технаря и приобретает плохого PM’а».

  1. Типичный рабочий день PM’а предполагает:— Планирование очереди задач на текущий день;— Проверка выполненной работы команд за прошедший день;— Проведение стендапа с командой;— Коммуникации с заказчиком по эмейлу, скайпу, телефону, митинги;— Работа с документацией, отчетность;— Мониторинг выполнения задач;
  2. — Решение разнообразных текущих проблем;

«Открыть глаза, взять телефон — проверка почты, если нет заголовков URGENT — пойти чистить зубы. Во время завтрака проверить почту, рассортировать. Ответить только на URGENT. Приехать на работу, разбросать почту, ответить, добавить в свой лист задачи, расставить приоритеты».

«Узнать в офисе, что у нас сломалось сегодня. Понять, кто будет это чинить, и адресовать. Попытаться заняться беклогом. Попробовать выяснить, кто будет чинить то, что сломалось только что. Адресовать. Попытаться заняться беклогом».

В качестве Библии по классическим обязанностям PM’а рассматривается книга PMBOK — свод знаний по управлению проектами.

«Хоть чучелом, хоть тушкой, но проект надо выпустить».

Достоинства и недостатки

Должность PM’а привлекает соискателей возможностью вплотную заниматься управлением: принимать решения, организовывать быстрое и качественное создание продукта, обеспечивать рабочую атмосферу в команде, координировать и контролировать действия разработчиков.

«Нравится общение с людьми, в первую очередь. Постоянно новые проекты, новые сотрудники, новые заказчики, что, в свою очередь, приносит новый опыт и знания, а также возможность применить уже приобретенные знания. Возможность максимально самоорганизоваться, что приносит пользу не только на работе».

«Привлекает возможность решать проблемы, это как адреналин».

«Получаю истинное удовольствие, когда проект востребован, приносит ожидаемую прибыль или восторженные отзывы пользователей».

Среди недостатков этой должности PM’ы отмечают работу в стиле нон-стоп: ненормированный рабочий график, постоянную перспективу овертаймов, необходимость реагирования и решения срочных задач в нерабочее время, а также стрессовость работы. Еще один минус — высокая ответственность даже в случаях недостаточного уровня влияния на результат.

«Начальство часто считает, что РМ должен делать всё и всегда виноват только он. Какая-либо оплошность команды в целом (низкое качество, несоответствие требованиям, затягивание сроков и т.д.

) ложится полностью на плечи РМ’а, в то время как члены команды не несут никакой ответственности. Если проект успешный — команда молодец, сделала проект. Если провал — РМ виноват.

Это демотивирует и добавляет седин».

«Недостатком можно назвать необходимость иногда работать с некомпетентными клиентами, которые одновременно не доверяют команде, с которой работают, пытаются всем и всеми руководить, и при этом не имеют понятия, как, собственно, создается ПО».

«Из-за специфики профессии приходится много работать с разными людьми — это морально утомляет, из-за чего вне работы общение вообще хочется свести к минимуму».

«Слишком много энергии тратить на „зажигать“ — вечером приходишь выжатый как лимон».

«Часто операционная работа отнимает большую часть времени, и пропадает чувство удовлетворения от завершения какой-то большой и важной задачи».

Как стать PM’ом и куда идти дальше?

Главные качества PM’а — это хорошее знание предметной области бизнеса, лидерские качества, опыт работы с людьми, навыки презентаций и убеждения, умение договариваться и учитывать интересы разных групп людей, способность вежливо и понятно излагать мысли на многих языках, а также умение собирать общую картину по разрозненным фактам. Также необходимы опыт планирования, оценки и устранения рисков, знание гибких и классических процессов разработки и умение выполнять административные задачи и создавать команду. Будет плюсом опыт в разработке или тестировании.

«Хороший PM ценит время, является хорошим аналитиком, психологом, лидером; энергичен, позитивен, не паникует, вместо отговорок ищет пути решения проблем, политкорректен, понимает стратегию и тактику».

«Важно уметь быть ведущим, а не ведомым, а также находить баланс между диктатурой и бесконтрольностью».

«Качество первое: не ныть! В любой ситуации, даже если всё падает и тебе в истерике звонят заказчики — ты должен быть спокоен. Да упало, да проблема — мы над этим работаем. Второй момент: нужно хотеть и уметь думать наперёд. Починили то, что упало — мы герои… А чего оно вообще упало? И как сделать так, чтобы не падало?»

Читайте также:  Тренинг-семинар 17 апреля 2019 в москве

«Гигиенический минимум нашей отрасли — это приемлемый уровень английского. И конечно, необходимо быстро учиться новому».

Карьерный путь к должности PM у специалиста, который ранее уже работал в IT, выглядит примерно следующем образом: Разработчик (тестировщик) —> Ведущий разработчик (тестировщик) —> PM.

«Изначально я выбрал профессию программиста. За несколько лет работы понял, что мне больше нравится и лучше получается общаться с людьми, а не с дебаггерами, поэтому решил изменить свою должность в ИТ».

«Карьерный трек я сменил, так как мне хотелось больше работать с людьми. Оказалось что PM — это не просто технарь, управляющий командой, а гораздо больше.

По факту большая часть навыков, которые я нарабатывал, будучи программистом, оказались не нужными, а иногда вредными. Технический бекграунд, безусловно, помогает разговаривать с технарями.

Но в целом это вторично. Софт навыки оказались нужны гораздо больше».

«Если хочешь стать PM’ом, твои навыки должны подходить под стиль управления в компании, ты должен иметь нормальные или хорошие отношения с руководителем. В идеале твоя кандидатура должна приходить твоему менеджеру в голову первая, если он думает о своей замене».

А вот пример карьеры не-ITшного PM’а:«В ИТ я попала случайно. По образованию лингвист. Одна компания расширяла штат менеджеров проектов и была готова обучать персонал. Меня взяли на позицию Junior project manager, где я проработала полгода. Потом я прошла evaluation, и мне стали давать отдельные проекты.

Честно говоря, все знакомые мне PM’ы пришли в профессию точно так же — с ин.яза, без опыта, но с каким-то интуитивным пониманием диджитал процессов. Важно, чтоб тебе было легко разобраться в работе, иначе не получится. Если для тебя нет разницы между форматами .gif и .

swf, если ты не понимаешь, как сервер общается с клиентом, даже если тебе эту схему нарисовали на бумажке, вряд ли получится стать менеджером ИТ-проектов».

Закономерным продолжением карьеры менеджера проектов является рост «по горизонтали», то есть расширение полномочий, степени ответственности и глобальности задач, и в дальнейшем занятие должности Program Manager.

Если интересно развиваться в других, нетехнических, направлениях менеджмента, то можно перейти в отдел продаж или в отдел по работе с клиентами. Вообще говоря, перспективы не ограничены, включая топ-менеджмент: CTO, CEO, CIO, COO.

P.S. Спасибо за помощь в написании статьи 18 украинским PM’ам, которые поделились с DOU таинствами своей профессии. Приведенные в статье цитаты взяты из их рассказов.

Остальные статьи цикла:

Карьера в IT: должность Team Lead

Карьера в IT: должность Software ArchitectКарьера в IT: должность CTOКарьера в IT: должность QA engineerКарьера в IT: должность QA Automation engineerКарьера в IT: должность Бизнес-аналитикКарьера в IT: должность Системный администраторКарьера в IT: должность Data Scientist / Machine Learning EngineerКарьера в IT: должность Technical WriterКарьера в IT: должность Delivery ManagerКарьера в IT: должность Software Product Manager Темы: project management, карьера, Карьера в IT, работа

Дія City, ІТ-парки та робота без вихідних. Подкаст DOU #10

Управление ИТ-проектами – 5 вызовов и их преодоление

Создание бизнес-идеи – сложная, но определенно понятная часть работы над ИТ-проектом, а вот его планирование и реализация обычно вызывают множество проблем. Управление проектами в ИТ позволяет учитывать все детали и участников проекта и ставит важность планирования на один уровень с самой реализацией.

Например, если вы решили перевезти свой бизнес на другую, более крупную площадку, ИТ-подразделению необходимо взаимодействовать с руководством, службой кадров, финансовым департаментом, другими внутренними подразделениями и сторонними организациями при планировании бюджета, закупке нового оборудования для модернизации инфраструктуры, работы с подрядчиками и т. д.

Даже при тщательном планировании могут возникать внештатные проблемы, к решению которых должны быть готовы менеджеры ИТ-проектов. Мы расскажем о пяти вызовах в области управления ИТ-проектами, а также дадим советы, как их преодолеть и какие инструменты для этого потребуются.

 1. Корректировки в процессе выполнения проекта

Многие ИТ-проекты имеют очень небольшой срок реализации, поэтому исполнители должны быть очень расторопны и приступать к задаче сразу после вводного брифа. Более долгосрочные проекты могут претерпевать изменения на всей продолжительности их реализации, поэтому важно использовать гибкий подход и адаптироваться к новым входным данным.

В некоторых случаях есть вероятность технологических изменений, и если вы являетесь менеджером проекта, то вам следует готовиться к тому, чтобы начать все заново. В таких ситуациях планирование и подготовка становятся решающими задачами, наряду с управлением участниками проекта, выбором технологического решения, формированием и использованием бюджета.

Если не принимать во внимание возможные изменения заранее, то существует риск сдвинуть сроки начала и реализации проекта, что будет негативно воспринято заинтересованными сторонами и конечными пользователями.

2. Плохая коммуникация между участниками проекта

По данным исследований Института управления проектами за 2017 год, причиной неуспешной реализации почти трети от всех проектов стала плохая коммуникация между их участниками.

Одной из самых больших проблем для менеджера ИТ-проектов является необходимость взаимодействовать с группами сотрудников и отдельными участниками проекта, работающими удаленно из различных локаций.

Это может сделать процесс управления неэффективным.

Например, инцидент, связанный с отказом сети, может вызвать серьезные проблемы у ваших клиентов. Менеджер ИТ-проектов должен связаться с сетевыми администраторами, чтобы выяснить причину поломки, и с поставщиками услуг, чтобы восстановить работу системы, так как с конечным пользователем заключено соглашение об уровне обслуживания (SLA
).

В то же время специалисты отдела сопровождения должны придумать, как правильно уведомить клиентов о проблеме и сроках ее решения, а для этого им необходима актуальная информация от ИТ-подразделения.

Если ваше ИТ-подразделение не будет взаимодействовать с другими отделами компании, проект может рухнуть. Чтобы не допустить такую ситуацию или минимизировать ее влияние на бизнес, руководители ИТ-проектов должны иметь возможность управлять всеми аспектами проекта, быстро и четко общаться с каждым участником для оперативного решения любой возникшей проблемы.

3. Непрозрачность процесса реализации проекта

Управление ИТ-проектами направлено на то, чтобы успешно завершить запущенный проект. Но каждая группа процессов проекта, начиная с инициации, должна быть максимально прозрачной.

Даже в ситуациях, когда случаются непредвиденные проблемы, требуется замена технологии или корректировка выбранного решения, а человеческие и производственные ресурсы ограничены, необходимо сохранять прозрачность. На каждом этапе реализации проекта важно указывать актуальные даты его начала и окончания, а в случае изменений срока – оперативно оповещать всех участников и заинтересованные стороны.

4. Взаимодействие с удаленными участниками и заинтересованными лицами

По данным опроса общественного мнения, проведенного институтом Гэллапа, 37% американских специалистов в какой-то момент своей карьеры работали удаленно. Поэтому менеджеры ИТ-проектов должны налаживать коммуникацию с удаленными участниками проекта, будь то сотрудники, поставщики, партнеры или подрядчики.

Хорошей практикой будет держать в курсе вашей бизнес-стратегии и проекта всех удаленных участников и заинтересованных лиц. Это обеспечит им наглядность и понятность процесса реализации проекта, а также позволит другим подразделениям компании иметь централизованную базу контактов для осуществления закупок, заказа услуг или проведения финансовых операций.

Когда такие взаимодействия становятся частью проекта, они становятся прозрачнее для всех, в том числе для руководства компании.

Автоматизация управления проектами

5. Отсутствие готовых методов управления проектами

Многие компании фактически не применяют управление ИТ-проектами, не имеют описанных процессов, не могут контролировать и изменять статус проекта, не настраивают взаимодействие с другими участниками и заинтересованными лицами для совместного решения возникающих проблем. Со всеми этими ограничениями неизбежно сталкиваются руководители ИТ-проектов на пути их планирования и реализации.

Чтобы избежать большинства трудностей, необходимо соблюдать лучшие мировые рекомендации по управлению проектами и использовать современное программное обеспечение. Одной из лучших практик является наделение менеджера проекта возможностью определять роли и действия каждого участника проекта и другими функциями решающего голоса.

Инструменты для преодоления вызовов управления ИТ-проектами

Вы можете и должны использовать инструменты для управления ИТ-проектами, потому что с их помощью значительно проще организовать контроль работы, взаимодействие между участниками, согласовать ИТ-потребности в соответствии с бизнес-целями.

При выборе программного обеспечения для управления проектами необходимо учитывать следующие возможности:

  • В режиме реального времени следить за статусом выполнения проекта, а также получать детальную информацию о процессе его выполнения.
  • Показывать процент завершения как всего проекта, так и его отдельных задач, а также отображать объем работ, необходимый для их завершения.
  • Посмотреть состояние задач для каждого проекта.
  • Управлять задачами и подзадачами, назначать их исполнителям и контролировать процесс выполнения.
  • Инструменты для совместной работы, включая возможность обмениваться сообщениями, оставлять комментарии, тэгировать задачи, передавать файлы и совместно работать над одной задачей.
  • Поиск по имени проекта, его описанию, идентификатору или вложенным файлам.

Вне зависимости от размера вашей компании, ведете вы одновременно один проект или десятки, важно иметь инструмент, который дает возможность выполнять работу по управлению ИТ-проектами быстро, эффективно и прозрачно.

Единая система управления всеми ИТ-процессами компании позволяет специалистам ИТ-подразделения выполнять свою работу с наибольшей эффективностью и минимальными затратами труда, а клиентам – предоставлять услуги с наилучшим качеством и доступностью.

Чтобы испытать все возможности и преимущества популярной и успешной сервисной платформы ServiceNow уже сейчас, а также получить консультацию по внедрению процесса управления ИТ-проектами, вы можете обратиться к специалистам компании «ИТ Гильдия» – официального сертифицированного партнера ServiceNow.

Подписывайтесь на блог компании «ИТ Гильдия» – официального сертифицированного партнера ServiceNow, чтобы следить за новыми статьями, которые позволят вам достигнуть успеха, внедряя платформу.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *