Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Как сделать, чтобы клиенты постоянно возвращались к вам за покупкой и приводили новых покупателей? Перечисляем проверенные работающие способы.

Мало просто один раз выпустить хорошую книгу, организовать круглый стол или ивент для компании-клиента — интерес к своему бренду нужно подогревать постоянно, потому что в этом случае клиенты будут возвращаться к вам снова и снова. Как повысить лояльность покупателей? Рассказываем о простых и эффективных способах, которые не потребуют больших финансовых или временных затрат.

1. Создайте сообщество единомышленников

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Можно устроить “тусовку своих” в соцсетях или организовывать регулярные встречи в офлайн-формате (это менее бюджетный вариант, но всегда можно договориться о бартере с анти-кафе или коворкингом, например). Делитесь полезным контентом или лайфхаками, будьте по-настоящему интересны — и ваши клиенты точно вернутся к вам не один раз.

2. Дарите подарки — например, на Новый год

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Настенные часы ручной работы, выполненные в оригинальном стиле, сразу привлекают к себе внимание. Экологичный дизайн и минимализм, четкая графика и трендовая подача — все эти качества делают подарок действительно ценным и запоминающимся.

Оригинальный настольный календарь — это подарок, который определенно понравится человеку, у которого все есть и которого сложно удивить чем-то. Такой календарь подчеркнет чувство юмора и ценность времени, настроит на философский и умиротворенный лад. Необычную дизайнерскую задумку можно будет воплотить в разных материалах — бумаге, дереве, бетоне или пластике.

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Просто шоколадкой, пусть и самой качественной, сегодня никого не поразить — а вот авторский шоколад ручной работы, да еще и  интересной формы (например в виде яблока) даст человеку понять, что даритель подошел к выбору подарка со всей ответственностью и вниманием.

Шахматы — игра мудрецов, философов и людей, которые умеют мыслить стратегически и тактически. Шахматы геометрической формы вызовут желание поскорее научиться играть даже у тех, кто не отличит ладью от слона.

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Оригинальный ежедневник – это всегда отличная идея. Такой подарок подойдет незаурядным и творческим натурам, которые хотят подчеркнуть свою заботу о клиентах компании: на столе он будет смотреться необычно и дорого.

Рекламное агентство «Выручай» — сообщество профессионалов с креативным и оригинальным мышлением, которое специализируется на сувенирной и полиграфической продукции уже 10 лет.

Приоритеты агентства — это уникальный и необычный дизайн, качественные экологичные материалы и индивидуальный подход к выбору подарков или другой поздравительной продукции для каждого клиента.

В клиентах и друзьях агентства — крупные российские и международные компании и сотни успешных кейсов реализованных рекламных акций — мнению экспертов «Выручай» можно смело доверять.

3. Разработайте гибкую систему скидок

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Все ценят возможность сэкономить — особенно в том случае, когда лояльность покупателя ценится продавцом. Довольно просто придумать схему, при которой человек получит накопительную скидку или дискаунт за повторное обращение. Отлично окупают себя комбоакции, использование промокодов или купонов — главное, ведите честную игру и не завышайте цены перед объявлением распродажи своих товаров или услуг, на такие фокусы мало кто покупается в наши дни.

4. Используйте приемы индивидуального подхода

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Нормальное живое человеческое общение — то, что ценится выше всего и чего многим из нас не хватает: мы вечно куда-то спешим, бежим и забываем, что можно просто поговорить с приятным собеседником. Да, придется потратить немного больше времени, чтобы узнать имя клиента, расспросить его о его настоящих потребностях или сомнениях, подобрать альтернативные варианты или рассказать о подробностях. Такое отношение всегда запоминается и вызывает желание обратиться заново.

5. Будьте в тренде

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Какие ценности декларирует ваш бренд? Какие важные общественные инициативы он поддерживает? Тренды последнего времени направлены на улучшение — экологии планеты или конкретного города, прав женщин или людей с ограниченными возможностями. Подумайте, как можно обозначить вашу позицию и что конкретно вы можете сделать,  чтобы улучшить мир вокруг себя не только на словах, а реальными поступками.

Переходите на сайт рекламного агентства «Выручай», чтобы увидеть все возможные варианты подарков для ваших клиентов на любые праздники и мероприятия. РА предоставляет широкий спектр услуг, связанных с печатью и полиграфией. Профессионалы помогут разработать фирменный стиль, подготовить выставочный стенд любой тематики, придумать и красиво упаковать брендированные подарки и сувениры.

Стратегия прибыльного маркетинга: 1 инструмент и 8 шагов чтобы превратить клиента из «незнакомца» в «адвоката бренда»

В нашем сегодняшнем посте мы дадим вам 2 мощных инструмента маркетинга, которые вам нужно внедрять в бизнес прямо с сегодняшнего дня.

Мы системно используем эти 2 инструмента в маркетинге GoldCoach, и видим, какие мощные результаты они дают.

Инструмент №1. «До и после»

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке Когда вы идете в аптеку, вы не хотите покупать таблетки. Вы покупаете состояние «после». Болела голова – и больше не болит.

Ваши клиенты тоже покупают трансформацию – от менее желаемого состояния «до» в желаемое состояние «после».

Есть 2 бренда, которые мне очень нравятся – Apple и Nike.

Аррle – это производитель техники, но они никогда не продавали технику. Они всегда продавали трансформацию из убогого офисного работника в креативного творческого человека или успешного бизнесмена.

Nike производит обувь, но таких производителей миллионы. А Nike выделяется тем, что показывает, что вы можете стать таким, как Криштиану Роналду. Как Андрей Шевченко. Как звезда тенниса Мария Шарапова.

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Вы можете это сделать. Из слабого человека стать сильным победителем.

  • История Apple и Nike учит, что бизнесу важно научиться коммуницировать с клиентом в ключе трансформации.
  • В маркетинге необходимо артикулировать конечный результат использования продукта, при этом показывая мягко и описывая, где клиент сейчас находится.
  • У большинства предпринимателей нет мощного месcеджа, который описывал бы трансформационный процесс.
  • Если у вас его тоже пока нет – читайте дальше.

Как использовать инструмент «До и после»

Сначала вы определяете своего целевого клиента.

Например, в GoldCoach у нас 4 идеальных клиента:

  • стартапы и искатели
  • шашлычники
  • владельцы семейного бизнеса
  • реальные стратегические предприниматели

По каждому из этих сегментов мы строим «До и После» в категориях:

  • Что у него есть?
  • Что он чувствует?
  • Какой его обычный день?
  • Какой его статус?
  • Какое добро и зло есть в его жизни?
Читайте также:  Как с 23 февраля поздравишь, так 8 марта и проведешь — в этой компании сработало

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

  1. Вот один из наших примеров.
  2. До: искатель, не имеет бизнеса, у него есть только идея.
  3. После: у него есть клиенты и деньги.

Что искатель чувствует «до»: информационный перегруз, отсутствие ясности, у него куча дел. А после он играет на своих сильных сторонах, у него куча энергии. Он делает только то, что ему нравится, его бизнес растет.

Как выглядит обычный день искателя: куча задач, незавершенных проектов, он мечется, нет реального прогресса.

Обычный день стратегического предпринимателя: за день может совершить всего 3 действия, но при этом план выполняется, он зарабатывает деньги, бизнес растет.

Статус искателя: плохо выглядит, замученный, уставший. Стратегический предприниматель: спортивный, подтянутый, отдохнувший, постоянно обучается, качественно отдыхает.

Искатель «до» не может сделать добро даже для себя: начать бегать, пройти обследование по здоровью. После – помогает себе и другим – жертвует на благотворительность, например.

Научитесь коммуницировать с аудиторией в ключе трансформации – и ваш маркетинг взлетит до небес.

Практическое упражнение: составьте «До и После» для ваших клиентов

Ответьте на вопросы:

1. Кто ваш аватар? (у каждого аватара свое желаемое «после»)

2. Что у вас за продукт?

3. Что есть в его жизни «ДО»? (окружение, вещи, связанные с вашим продуктом)

4. Что будет в его жизни «ПОСЛЕ»?

5. Как ваш клиент чувствует себя «ДО»?

6. Как ваш клиент чувствует себя «ПОСЛЕ»?

7. Какой обычный день вашего клиента «ДО»? (что он делает, кого видит, как ведет себя)?

8. Какой обычный день вашего клиента «ПОСЛЕ»?

9. Какой статус вашего клиента «ДО»? (кем его видят окружающие, что он сам думает о себе?)

10. Какой статус вашего клиента «ПОСЛЕ»?

11. С каким глобальным «злом» можно ассоциировать ваш продукт?

12. С каким глобальным «добром» можно ассоциировать ваш продукт?

Инструмент №2: Путь клиента

  • Как владельцу бизнеса, вам нужно правильно строить отношения с клиентом.
  • Путь клиента – это последовательность развития ваших отношений.
  • Десмонд Моррис, известный ученый, исследовал поведение людей и животных. Он обнаружил, что есть 12 шагов, через которые нужно пройти, чтобы вступить в долгосрочные отношения:

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Вы не можете подойти к незнакомому человеку и потрогать его за лицо или поцеловать. В ответ на это будет негатив и шок.

Так же вы не можете подойти к человеку на улице и начать продавать продукт за $1000 или даже $50.

Да, вы можете быстро провести человека по всем 12-ти шагам. Однако если переступить больше, чем через два шага, это уже вызовет отторжение.

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Предприниматели начинают свое знакомство с клиентом, заходя сильно вглубь. Сразу же предлагают свой основной продукт, минуя другие этапы налаживания отношений с клиентом.

Мы знаем, что не все клиенты готовы купить сразу. И далеко не все клиенты даже готовы сразу оставить свои контакты взамен на что-то бесплатное.

Поэтому мы используем постепенный «Путь клиента».

Это модель маркетинга, направленная в большей части на то, чтобы дать больше ценности клиенту.

Однако тут важно не впадать в крайность. Когда вы начинаете дружить с клиентом, даете ему ценности, делаете все бесплатно, то в итоге это не делает отношения глубокими.

Вам нужно продавать, иначе рискуете остаться во «френдзоне».

Если отношения между парнем и девушкой не доходят до поцелуев, то они остаются просто друзьями. Не идут дальше.

Главная задача маркетинга заключается в том, чтобы плавно и мягко двигать клиента по каждому этапу.

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

8 шагов «Пути клиента»

Шаг 1. Осведомленность

Первый шаг очевиден. Вы должны быть на радаре ваших потенциальных клиентов.

  1. Это можно сделать с помощью рекламы, постов в блоге, событий, сарафанного радио, социальных сетей или любого другого канала, который хвалит ваши продукты, предложения и решения перед вашими идеальными клиентами.
  2. Для этого создавайте вовлекающий контент, который привлекает внимание людей, развлекает или информирует их.

5 шагов к привлечению новых (прибыльных!) клиентов

20.08.2015

Теги: data miningбизнес-гидглубокая аналитикановые клиентыпривлечение клиентовценность клиента

В этой статье мы расскажем о том, как розничной компании найти новых прибыльных клиентов. Сразу отмечу, что эта технология работает не везде.

 В первую очередь, речь идет о ритейле, e-commerce, финансах и других сферах, в которых организации не могут полноценно развиваться без притока новых клиентов.

Также обязательным условием является наличие в компании современных учетных или информационных систем (1С, ERP, CRM…).

Итак начнем.

Шаг 1. Осознание сути проблемы

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупкеЦенность клиентов разная. Кто-то «случайно» зашел, купил что-то недорогое и забыл про вашу компанию навсегда. Другие покупают много и постоянно. При этом стоимость привлечения ценных и неценных клиентов, как правило, одинакова.

Конечно, компании хочется привлекать наиболее ценных клиентов. Сужая целевую аудиторию до самых заинтересованных и платежеспособных покупателей, можно достичь большего эффекта за меньшие деньги. Но проблема не только в повышении ROMI.

Привлечение нового клиента стоит от 5-ти до 12-ти раз дороже удержания существующего. Некоторые уже существующие клиенты могут приносить вам намного больше денег.

 Просто они еще не раскрыли свой потенциал (или вы — ваш). Возможно, их стоит стимулировать пока они не ушли к конкурентам.

Проблема в том, чтобы выявить наиболее ценных и перспективных клиентов, понять, чем они отличаются от остальных.

Но как?

Шаг 2. Осознание возможности решения

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупкеРешение заключается не в мозговом штурме на тему «кто наш клиент?» И не в раздумьях над списком клиентов, отсортированных по объему покупок за последнее время. Это может помочь в случае, если прибыльные клиенты имеют характерные отличия, вроде «большинство наших прибыльных клиентов — это мужчины от 30-ти до 40-ка лет». Но, как правило, так не бывает, или это знание не дает преимуществ на практике.

Обычно, признаки выгодных клиентов включают много факторов, и они не так очевидны и однозначны.
Большинство современных компаний уже имеют ресурс для решения этой задачи. Правда этот ресурс — всего лишь руда, «обогатив» которую можно понять, что отличает приносящих прибыль клиентов,  и прогнозировать ценность новых и существующих покупателей.

Этот ресурс — цифровые данные. Их много: информация из анкет (возраст, пол, регион, дата первой покупки, скидки…), история покупок (суммы, время, состав, торговая точка/отделение…) и т.д.

Читайте также:  Как проваливается внедрение erp-систем

Данные везде. В вашей CRM, ERP, 1С, на сайте… Они могут храниться в разных местах, в разном виде и даже казаться не связанными между собой. Но именно в объединении и анализе больших объемов столь разных данных кроется успех. Необходимо закодировать/собрать нужные данные, очистить их, агрегировать, построить/выбрать математическую модель, а полученные результаты — интерпретировать.

Все это не просто и под силу только команде профессионалов в области больших данных: аналитика, программиста, даталогиста. Но игра стоит свеч. Подтверждение тому — истории успеха многих компаний которые уже оценили все преимущества глубокой аналитики (Data Mining).

Шаг 3. Видение возможного использования результата анализа

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупкеТакие истории успеха говорят о том, что менеджмент (как, впрочем, и простые смертные) не способен самостоятельно выявить закономерности, хранящиеся в данных. Начиная анализ, мы никогда не знаем, что найдем. Но зная, какая информация важна для решения задачи, мы можем определить, что именно следует анализировать.

И самое важное здесь — понимать, что из себя будет представлять результат и как его применить на практике.

Результат — это концентрированная суть ваших данных, та самая «обогащенная руда». При правильной интерпретации она даст «профиль» из характеристик вашего целевого клиента.

Также полученные данные позволят оценивать перспективность (количественную или качественную оценку) нового или существующего клиента по его данным.

Если есть понимание, как использовать такую информацию на практике — идем дальше.

Шаг 4. Оценка стоимости проблемы/выгоды от решения

  • Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупкеПолученная информация — может дать многое:
  • — продажи (знаем кому и что именно продавать);
    — более эффективный маркетинг (воздействуем только на потенциально ценных клиентов);
    — операционная эффективность (тратим больше времени на нужных клиентов);
    — лояльность (стимулируем тех, кто готов тратить больше, остальным — не надоедаем);
  • — устойчивая рыночная позиция, конкурентное преимущество (знаем свою целевую аудиторию, ее потребности, а значит, развиваемся в нужном направлении).

Посчитать в деньгах возможный результат точно вряд ли получится. Но однозначно стоит представлять порядок цифр, ведь сам процесс внедрения проекта по глубокому анализу данных потребует времени и вовлечения ключевых специалистов.

Результат, впрочем, может быть интегрирован в виде модуля к информационной/учетной системе и годами приносить прибыль и экономить деньги. При должной поддержке такие системы, обрабатывая новые данные, становятся точнее и эффективнее.

Шаг 5. Действия

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупкеЕсли вы дошли до этого шага, значит, вам пора узнать, что глубокая аналитика может дать именно вашей компании.

Технологии глубокого анализа данных прошли уже достаточно долгий путь на Западе. Сегодня они доступны не только большому, но среднему и даже малому бизнесу.

Многие отечественные компании (например Сбербанк, Приватбанк.) уже используют глубокий анализ данных для решения самых различных бизнес-задач.

Так что окно возможностей для вас открыто!

Владислав Семчук, бизнес-аналитик DataLab

Как довести клиента до брони, а не до истерики: 7 эффективных шагов

Зачастую турагент тратит уйму времени на клиента, подбирает множество вариантов, меняет направления, даты, категории отелей, находит, казалось бы, идеальный тур, а тот все равно исчезает — то ли передумал ехать, то ли сбежал к скидочникам, а может забронировался самостоятельно. Как предотвратить потерю покупателя, собственного времени, нервов, а главное — денег?

Своим опытом с читателями Profi.Travel решила поделиться глава агентства Baby Travel Club Юлия Новосад. За шесть лет развития собственной турфирмы она выработала несколько простых и четких правил-скриптов, которые очень легко запомнить.

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупкеКогда клиент сам звонит / пишет / стучится, первая мысль в таких случаях: «Не упустить!».

Сразу оговорюсь: никакими манипуляциями, давлением, хитростью заставить клиента купить тур у вас нельзя. Мало того, что это неэтично, так еще и не работает. На выходе нам нужен лояльный покупатель, который придет повторно и посоветует агентство друзьям.

Давайте подробно рассмотрим все 7 шагов, которые помогут довести клиента до покупки.

Шаг 1. Клиент обращается с запросом на подбор

Первый контакт — это как первое впечатление при личной встрече. Если вы изначально чем-то оттолкнули человека, шанс понравиться ему в дальнейшем сводится к нулю. Просто потому, что этого шанса просто может не быть.

Риски этого этапа: потерять клиента, так его и не обретя.

Вот несколько несложных шагов, которые позволят свести эту опасность к минимуму:

  • Установить контакт с клиентом сразу, как получили запрос — сообщение в мессенджеры или звонок. Я называю это «взять его тепленьким».
  • Максимальное время ответа — 4 часа. Но это самый край, лучше не затягивайте. Чаще всего клиент отправляет запрос сразу нескольким турагентам, поэтому чем быстрее вы среагируете, тем больше шансов забрать его себе. Возьмите за правило: проверять директ раз в час.
  • Как только получили запрос, ответьте «заглушкой». Например: «Здравствуйте, Оксана. Да, я занимаюсь подбором тура. Сейчас я нахожусь за рулем, смогу ответить через 2 часа». Это сразу позволяет выстроить открытую коммуникацию, наладить контакт. Обратите внимание, мы поставили дедлайн: отвечу через 2 часа. Обязательно соблюдайте его.
  • Если клиент оставил запрос под постом, ответьте, что поможете ему в Директе и продолжайте разговор там.
  • Для дальнейшей, не первичной, коммуникации Директ не очень удобен: нет возможности прикрепить файл, ограниченное количество символов в сообщении. Поэтому уточните у клиента, в каком мессенджере ему удобнее общаться. Дополнительный плюс: сохранится контакт клиента для вашей базы.

Шаг 2. Общение: выявление потребности

Главная задача турагента — помочь клиенту. Поэтому стоит больше задавать вопросы и слушать, а не предлагать сходу те варианты, которые кажутся удачными вам — клиенту они могут такими не показаться.

Риски этапа: не угадать с потребностями и потерять туриста навсегда (потому что испортили ему отдых).

Вот для примера несколько базовых вопросов:

  • Цель поездки (развлекательная, познавательная)? Отдых активный или пассивный? Ожидания от отдыха?
  • Основные потребности: звездность отеля, питание, тип номера, линия.
  • Дополнительные потребности: детская кровать, площадки с аниматором для детей, сейф и т. д.
  • Страхи, прошлый негативный опыт.

Так мы сможем выявить пожелания и ожидания клиента.

Он не всегда правильно оценивает, что его ждет в той или иной стране, поэтому наша задача получить максимально полную информацию и предложить наилучший вариант.

Важно понять и почувствовать, на каком курорте клиента ждет тот самый, идеальный для него отдых. И да, зачастую, в итоге это может оказаться совсем не то направление, с которым клиент обратился за подбором.

У нас в агентстве есть лайфхак, чтобы понять, чего хочет клиент. Вы задаете ему всего один ключевой вопрос: опишите свой идеальный день на отдыхе. И тогда вы точно сможете понять, что ему лучше предложить.

Шаг 3. Общение: презентация компании

На этом этапе важно показать свою экспертность и вызвать доверие к компании и вам лично. Для этого нужно максимально полно ответить на все его вопросы и помочь преодолеть типичные страхи.

Читайте также:  Почему бухгалтеры не любят маркетологов или как зачислить на рекламные системы легально и выгодно?

Риски этапа: не раскрыться как эксперт или, наоборот, чересчур себя расхвалить.

Все рассказы о себе должны быть подкреплены реальными фактами. Например, если клиент сталкивался с недобросовестными менеджерами по туризму, расскажите, почему вам можно доверять (договор, перевод денег на счет).

Все ваши преимущества должны быть расшифрованы:

  • мы работаем 24/7 — это значит, что в любой момент при любом форс-мажоре вы сможете получить помощь в решении ситуации.

Больше конкретики, избавляйтесь от пространных формулировок:

  • не «экономим ваши деньги» а «имеем договоры со всеми надежными туроператорами (перечислите) и предлагаем туры по лучшей цене среди всех предложений на рынке».

Шаг 4. Подборка + звонок

Вы пообщались с клиентом, подробно узнали, чего он хочет, подобрали варианты. Пришло время в назначенный день высылать их. У меня есть схема, как отправлять подборку, чтобы замотивировать человека выбрать что-то из предложенных вариантов.

Риски этапа: клиент сорвется, если вы неверно выявили его потребности.

  • Приветствие по имени (уходим от обезличенной коммуникации), представляемся, пара слов о компании — еще раз закрепим название фирмы и ее особенности.
  • Прописываем еще раз все параметры тура и пожелания клиента — это повышает лояльность клиента, он еще раз убеждается что его верно поняли.
  • Отправляем не просто варианты списком, а с указанием, почему они лучшие: здесь как вы хотели — отличный детский клуб и первая линия, оптимальный вариант цена/качество и т. п.
  • Задаем уточняющие вопросы: чтобы ничего не упустить и вызвать человека на диалог.
  • Обязательно побуждаем к действию — объясняем, почему сейчас важно не откладывать решение. Возможно, уже мест в отеле мало или подходит к концу акция раннего бронирования, а значит цены скоро вырастут, и т. п.
  • Оговариваем дедлайн и назначаем время следующего контакта.

Уточните у клиента, когда можно позвонить, чтобы проговорить все нюансы тура. Звонок — ваша возможность сильнее повлиять на решение этот пакет купить.

Никогда не оставляйте отправленную подборку без ответа клиента. Напишите ему еще раз.

Шаг 5. Дожим

Несмотря на название, этап дожима должен быть мягким, интеллигентным. То есть если клиент молчит, пишем ему так, чтобы было очевидно: мы проявляем заботу, а не заставляем купить. Делаем все через положительные эмоции.

Риски этапа: надавить — и потерять или, напротив, быть пассивными — и тоже потерять.

Важен баланс. Идеально, если вы умеете делать так, чтобы клиент сам себя дожал. Как этого добиться:

  • слушать и задавать вопросы;
  • быть эмпатичным;
  • нащупать «боль» и предложить решение;
  • погрузиться в его историю;
  • уточнять и переспрашивать, подтверждать его слова.

Шаг 6. Работа с возражениями

Обязательно уточняем у клиента, почему он не ответил или что его смутило в предложении. Готовим контраргументы.

Риски этапа: не суметь найти контраргументы и потерять покупателя.

На этом этапе используем технику присоединения: соглашаемся, потом предлагаем варианты решения. На этом этапе важен диалог. Но помните: этот этап не полемика, а возможность еще раз услышать клиента и предложить варианты решения проблемы.

Например: «Мы посовещались — это дорого для нас» — Да, я понимаю. В этом году, к сожалению, Турция достаточно дорогая. Но мы можем рассмотреть хорошие отели по более выгодным ценам не на первой линии, либо в более отдаленных от аэропорта районах — там прайс интереснее. Посмотрим?

Шаг 7. Последнее касание и закрытие сделки

Этот этап как последний шанс: пан или пропал.

Риски этапа: упустить клиента навсегда.

Если покупатель молчит, важно выяснить, не передумал ли он, постараться получить точный ответ. Например: «Я 5 дней назад выслала вам подборку, скажите, вы ознакомились?» Если отказ — уточнить, почему, и постараться поработать с возражениями.

Если сомневается, не готов принять решение сейчас — договариваемся о новом касании и уточняем еще раз параметры тура. Иначе может оказаться, что потенциальный турист отправил запросы в несколько агентств и выиграло то, которое вело наиболее активный диалог.

 Поэтому от вашей коммуникации напрямую зависит продажа. Будьте внимательны, вежливы и всегда готовы помочь.

Только важное. Только для профи.​

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Как завоевать любовь клиента: 5 четких шагов на пути к повторной покупке

Как полюбить себя: 5 шагов на пути к счастью

Мы живем в мире жестких ограничений и многочисленных стандартов. Поэтому неудивительно, что в попытке быть идеалом для всех личность наживает только проблемы и неуверенность в себе. Но если верить в себя, с комплексами легко справиться.

Как выяснили психологи, для успешной и счастливой жизни нужно в первую очередь принять и полюбить себя. Конечно, можно этого старательно избегать и пытаться изменить окружающих. Но рано или поздно система все равно даст сбой, и вам придется посмотреть своим страхам в глаза.

Меняться или нет — выбор всегда останется за вами. Но прежде чем ответить на этот вопрос, взгляните на себя со стороны и подумайте, о такой ли жизни вы мечтали? Начать можно с малого: проведите небольшой эксперимент по самосовершенствованию.

5 шагов на пути к счастью

Первый шаг. Очень часто мы принижаем свои заслуги и привыкаем слышать только одну критику в свой адрес. Если начальство или близкие замечают вас, только когда вы что-то сделали не так, берите инициативу в свои руки.

Это совершенно не значит, что вам нужно набраться смелости и требовать, чтобы вас каждый раз хвалили. Вы это сделаете сами. Каждый вечер, перед сном, составьте список дел, за которые вы можете себя похвалить.

Порадуйтесь своим достижениям: день прожит не зря, и вы заслужили хороший отдых.

Второй шаг. Некоторые настолько отвыкли слышать комплименты и получать подарки, что, оказавшись в подобной ситуации, начинают оправдываться и принижать свои достоинства. Учитесь принимать все с благодарностью и не скромничайте. Если вам сделали комплимент, значит, вы его действительно заслужили.

Третий шаг. Ежедневная практика с зеркалом считается самой эффективной в плане полного принятия себя. Внимательно рассмотрите свое отражение и улыбнитесь.

А теперь, вместо того чтобы опять переживать из-за лишнего веса или формы носа, найдите в своем теле пять достоинств, которыми вы можете гордиться.

Очень важно каждый день переключать свое внимание с негативного отношения к себе на позитивное.

Четвертый шаг. Прошлое очень часто пытается затянуть нас в водоворот мыслей и переживаний, которые уже давно не имеют значения.

Но мы не перестаем прокручивать ситуацию и вспоминать, каким тяжелым было расставание, увольнение, развод и любая другая жизненная неприятность. Не стоит искать причины неудач только в себе и постоянно ругать за это.

То, что было, уже прошло. Просто поблагодарите эту ситуацию за опыт и идите дальше.

Пятый шаг. Занимаясь любимым делом и постоянно узнавая что-то новое, вы совершенствуетесь и развиваетесь.

Если вы считаете своим недостатком плохое знание иностранного языка, поставьте перед собой цель, например, каждый день учить по новому правилу или слову.

Таким образом ваша самооценка заметно повысится, и в конце каждого дня вы получите дополнительный повод похвалить себя за успехи.

Научившись принимать себя и находясь в состоянии любви, вы начнете притягивать в свою жизнь желаемые события и людей. И помните, что любой недостаток, можно превратить в достоинство. Доверьтесь Вселенной, откройтесь навстречу счастью

На нашем канале в Яндекс.Дзен всегда самые интересные статьи по этой теме. Обязательно подпишитесь!

24.05.2016 03:32

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *