• Сегодня у нас немного необычная статья, потому что это две статьи под одной обложкой.
• Первая — сугубо практическая, о том, как правильно рассчитать максимально возможную для себя скидку, чтобы оставаться с прибылью, а не наоборот.
• Вторая статья, напротив, скорее теоретическая, она о том, что нам нужно знать о скидках, прежде чем их вообще кому-то предлагать.
• Статьи настолько удачно дополняют друг друга, что просто обязаны стоять рядом.

Клиент снова просит скидку? Соглашайтесь! Ага, откликнетесь вы, опять работать себе в убыток? Не совсем так: если правильно посчитаете размер скидки, в выигрыше будут все.

Формулами расчета выгодных дисконтов поделился партнер и директор проектного офиса консалтинговой группы «Здесь и Сейчас» Егор Егорушкин. Приводим тезисы из его выступления.

Скидка должна быть выгодна всем

Чтобы не разрываться между желанием заработать и удержать клиента, нужно предлагать скидку, выгодную всем. В этом случае клиент не уйдет к конкуренту, а вы все равно останетесь в плюсе после многочисленных расходов на доставку и «растаможку» товара. Но как вычислить точный размер скидки, если она зависит от доходности компании, а доходность у всех разная?

Чтобы это узнать, нужно ответить на два вопроса: насколько больше надо продать, чтобы предложить скидку X%? И если продать больше на X%, какую максимальную скидку дать, чтобы не сработать в убыток? Начнем по порядку.

1. Насколько больше надо продать, чтобы дать скидку X%

Для начала определимся, в чем разница между ценой и наценкой. Наценку применяют к себестоимости, скидку дают от цены. Допустим, ваша наценка — 30%, а скидку хотите дать 5%. Например, цена товара 100 рублей, за 95 вы его продаете.

Но имейте в виду, что если применили наценку в 30% к себестоимости, это означает, что у вас в цене не 30% дохода, а чуть меньше. Купили товар за 100 руб., накрутили 30%, получили цену 130. То есть заработали 30, но это будет не 30%, а меньше, 30% нужно разделить на 130.

Формула вычисления наценки от цены

Итак, что получилось? При наценке в 30% в цене содержится 23% нашего дохода. Если мы даем клиенту скидку, значит, мы делимся с ним доходом. Какой частью? Вычислим это, принимая во внимание то, что мы даем ему скидку в 5%.

1. Каким процентом от дохода вы поделитесь с клиентом при скидке в 5%?
2. 
3. При скидке в 5% вы делитесь пятой частью своего дохода

Получается, если даете скидку в 5% от цены, в которой содержится 23% вашего дохода, то делитесь почти 22% своего дохода. А дальше простая математика, как в школе: нужно запомнить, что на что делить.

Если раньше продавали 1000 штук, то насколько больше нужно продать при скидке в 5%?

Нужно продать минимум +276 штук

Обратите внимание: если вы продадите на 27,6% больше, заработаете столько же, сколько и до предоставления скидки.

Поэтому, чтобы сработать с выгодой, нужно и продать больше, чем на 27,6%. То есть, если продадите, например, только на 20-25% больше, то будете в минусе.

Выручка при этом вырастет, потому что если даете 5% скидки, чтобы больше продать, продажи и вырастут больше, чем на 5%. Так и получается у многих продавцов: вроде бы продажи выросли на 15-25%, а они не могут понять, где деньги.

Имейте в виду, что если даете скидку в 5%, то продажи не обязательно вырастут именно на 27,6%. Это будет зависеть от того, с какой доходностью вы продаете. Она у всех кардинально разная.

2. Если продать больше на X%, какую максимальную скидку дать, чтобы не уйти в минус?

Допустим, клиент покупает у вас 1 000 штук товара и говорит, что в следующем году готов купить 1500 штук, если заинтересуете его ценой. Рассчитаем, какую скидку можете ему дать.

Сначала вычисляем прирост продаж и вставляем его в формулу ниже. Прирост будет зависеть от того, сколько предполагает купить ваш клиент. В нашем примере, если клиент покупает в следующий раз в 1,5 раза больше, то прирост продаж составит 50%.

Не скидывайте в этом случае больше 7,7%

Итак: 7,7% — это максимальная скидка, которую можете дать этому клиенту. Можно дать 5, 6 или даже 7,5% — это будет маленький, но плюс. Если дадите скидку больше, чем 7,7%, получите убыток.

Как правильно считать по формулам

Маржинальность или доходность сильно зависит от того, как посчитаете затраты. Например, от того, включите ли вы зарплату главного бухгалтера и комиссионные продавцу в себестоимость или нет.

Опасность в том, что если посчитаете не все прямые затраты, которые связаны с продажами, получите завышенную доходность и решите, что зарабатываете больше, чем есть на самом деле.

Если получите завышенную доходность, то получите и завышенную максимальную скидку.

Завышенная доходность — Завышенная max. скидка

Например, у вас получилась скидка 10%. Это крайняя граница и вы скинули клиенту, например, 8%, но на выходе все равно получите минус. Причина будет в том, что вы посчитали классические расходы — закупку, транспорт, таможня, но не учли налоги, плату за доставку, упаковку и т. д.

Но есть еще один вариант, который даже опаснее. Например, вы включили в себестоимость заработную плату главного бухгалтера. В этом случае получите заниженную доходность, и тогда размер скидки будет тоже меньше.

Например, получили максимум ­— 5%. Клиенту предложили 4%, а ваш конкурент — 5%, при том, что вы на самом деле могли уступить 7,7%. Но не сделали этого, и потеряли клиента, просто от того, что неправильно посчитали.

Поэтому советую отнестись к таким расчетам с максимальным вниманием — в этих цифрах прячутся как ваша прибыль, способная вас порадовать, так и проблемы, которые вас точно не обрадуют.

Скидки, которые не становятся злом

Статья Сергея Славинского, директора Syndicated Brands, оригинал на Медиуме.

Ричард Эстес, «В конфетной лавке», 1983

Кто-то считает скидки злом. Кто-то основным драйвером развития продаж. Но есть здесь один нюанс…

Скидки хороши лишь тогда, когда они укрепляют связь между поставщиком продукта и его потребителем. Если этого не происходит — ценовая конкуренция приводит к истощению ресурсов компании. Далее вы знаете.

Про сбытовой маркетинг и провальность этой концепции последние 60 лет не писал (и не читал) лишь самый ленивый. Но когда этот инструмент действует на пользу и покупателю, и продавцу?

Очевидная обоснованность

Для того, чтобы скидки были эффективным инструментом не только разовых продаж, но укрепления взаимоотношений и создания позитивного опыта, они должны обладать лишь одним свойством — очевидной обоснованностью.

Если у продукции истекает срок годности — скидка нам понятна. Если компания ищет «косяки» в новом продукте — скидка (например, на время тестирования или технического открытия) нам понятна.

Если это скидка для пенсионеров, студентов или детей — это понятно. Даже специальная клубная цена приемлема. А вот «акционный товар» или «распродажа» — нет. Потому как для них нужна причина.

Почему акция? С какой стати распродажа?

Несмотря на популярность, механика подобных мероприятий пагубна. Её продукт наверняка возьмут, но как повлияет скидка на восприятие вашего бренда? Особенно в тех категориях, где торг традиционно не происходит.

Вывод напрашивается один. Точнее два: «никто не берёт» и «они изначально задрали цену».

И как подобные мысли покупателей скажутся на их отношении к вашему продукту? Сложно сказать как именно, но что можно предположить точно — это будет негативная реакция, а не позитивная.

Даже несмотря на ваше стремление творить добро и донести свой изумительный продукт до более широкой аудитории (что же еще?).

Есть огромное количество способов обосновать скидку, и действие это вовсе не хитрое. Если уж думаете о том, что настала пора для данного инструмента — используйте его с максимальной пользой. Дайте ощущение того, что скидку ваш покупатель заработал, а не получил на халяву.

Котики рекомендуют

Почитайте еще вот эту статью: CAC (стоимость привлечения клиента): зачем считать этот показатель

Как правильно давать скидки, чтобы не раздарить всю прибыль

Екатерина Матвеева

финансовый директор

Предприниматели хотят увеличить оборот компании и привлечь денежки на счет. Как это сделать быстро? Правильно — начать раздавать скидки направо и налево. Всё просто! 

Ага, щас. Реалии таковы, что если скидки будут не просчитаны и не запланированы, компания может уйти в убыток. А дальше вы знаете: затяжные кассовые разрывы, сотрудники зарабатывают, а собственник нет.

В этой статье я дам пошаговый алгоритм, как устроить грамотный сэйл, чтобы компания не теряла в прибыли, а покупатели были довольны. Пусть эта статья станет для вас настольной инструкцией.

1. Определите цель скидки

Для начала нужно понять, а зачем вообще вы даете скидку. От этого зависит успешность распродажи и финансовый результат по итогу. Я выделяю три цели скидок.

Увеличить заказы. Устраиваем распродажу на сайте, возникает ажиотаж. В итоге покупают даже те, кто не планировал покупать. В том числе реализуется старая коллекция и освобождается  место на складе. Рост числа заказов обеспечен.

Увеличить средний чек. Даем скидку клиенту в обмен на то, что он увеличит объем закупаемой у нас продукции. Например, акция «Два по цене одного». Смысл — даже если покупателю нужен 1 товар, он покупает комплект и повышает средний чек, а по отдельности товар стоит дороже. «При покупке от 3 000 рублей получите бесплатную доставку» — еще один пример увеличения среднего чека.

Сравняться с конкурентами. Крупные ритейлеры часто предлагают скидку, если найдете товар дешевле, тем самым стимулируя покупателя купить здесь и сейчас.

Определяем, для чего скидка нужна именно в вашей компании и переходим ко второму шагу.

2. Сделайте анализ скидки и ее влияние на прибыль

Любой дисконт влияет на финансовый результат компании. Поэтому, прежде чем дать скидку, надо воспользоваться финансовой моделью и рассчитать прибыль с учетом скидки.

Как видите, скидка всего в 5% сократила итоговую чистую прибыль на 48%. Нужно быть к этому готовым — поэтому я рекомендую заранее просчитывать финансовый эффект скидки в финмодели.

Как же не потерять драгоценную прибыль? Переходим к третьему шагу.

3. Компенсируйте скидку увеличением продаж

Итак, скидка съедает нашу прибыль, поэтому надо выяснить: каким должен быть объем продаж, чтобы ее восполнить и перегнать. Давайте сразу на примере.

Артур продает светильники с маржинальностью 23%. Давайте рассчитаем, на сколько ему нужно повысить объем продаж, чтобы компенсировать скидку 5%.Увеличение объёма продаж товара = (Скидка / (маржа — скидка))*100% = 5 / (23 – 5) = 28%

Итог. Чтобы предоставить клиенту скидку 5%, следует продать как минимум на 28% товара больше, чем без скидки. Тогда в прибыли мы не потеряли и скидку дали клиенту!

Прямо сейчас рассчитайте для своей компании, на сколько требуется увеличить продажи при скидке в 10%.

4. Сделайте тарифную сетку

5% скидки обходятся увеличением продаж на 28% (в денежном выражении). А что, если скидка будет 10%? А если 15%? Не считать же каждый раз.

Считать каждый раз не надо, надо создать тарифную сетку и отдать в отдел продаж. Пусть используют, когда речь заходит о скидках.

Приведем вырезку из тарифной сетки в компании по продаже светильников.

Мы уже знаем: если наценка 23%, то для скидки в 5% нужно увеличить продажи на 28%. По формуле из третьей части статьи подсчитаем, сколько нужно продать, чтобы давать другие скидки и не терять прибыль. Скидка 10% — увеличиваем продажи на 76%.Скидка 15% — увеличиваем продажи на 186%.

Давайте представим, что клиент хочет купить 10 светильников и просит скидку.

Какую скидку хочет клиент	На сколько нужно увеличить продажи	Сколько светильников нужно продать
5%	28%	10 + 28% = 13
10%	76%	10 + 76 % = 18
15%	186%	10 + 186 % = 29

Если перед глазами есть такая тарифная сетка, можно быстро узнать, сколько товаров нужно продать, чтобы не потерять в прибыли.

5. Проведите ABC-анализ

ABC-анализ поможет понять, на какие товары лучше всего делать скидку. Провести его стоит по двум показателям: маржинальности и количеству продаж.

Лучше всего давать скидку на товары из категорий AC и BC. Таким образом, мы стимулируем покупать высокомаржинальный товар, который плохо продается в штучном выражении.

Также рассмотрите вариант скидки:

При покупке товара категории АА, можно предложить покупателю скидку на товар категории BC, CC. Эдакий принцип 1+1 и 2+1, узнаёте?

Предпринимателю нужно подсчитать скидку и оценить, на сколько увеличить объем продаж, чтобы не проиграть в прибыли.  Обращайтесь со скидками аккуратнее и управляйте бизнесом на основе цифр.

О том, как это сделать, узнайте в нашем бесплатном курсе «Управленка». Мы там разложили всю финансовую базу в простых объяснениях, примерах и картинках.

Они придут вам на почту совершенно бесплатно — надо только подписаться на рассылку.

Первое письмо уже летит вам на почту. Если не приходит в течение получаса, пишите на [email protected] Вы уже забирали эту прелесть. Воспользуйтесь поиском по своей почте, найдете. Если не нашли, то попробуйте с другой почты или напишите на [email protected]

Как правильно рассчитать скидку, чтобы не уйти в минус

24 ноября 2020

Не стоит предоставлять скидки в убыток себе, пострадает ваш бизнес. 

• Нужно относиться к скидкам как к возможности разгрузить склад, повысить лояльность постоянных клиентов и не строить бизнес на скидках для всех.
• Если размер скидки необоснованный, есть риск обесценить товар в глазах покупателя, сработать в убыток и не получить желаемого результата.
• Рассказываем, как посчитать выгодную скидку и не уйти в минус.

Скидка должна быть обоснованной

Большая ошибка сбрасывать цену на товар только потому, что клиент просит или так делают конкуренты.

Приучите себя делать скидки с конкретной целью: увеличить продажи, распродать неходовой товар, прошлые коллекции, ликвидировать склад перед закрытием точки или привлечь покупателей в канун праздников.

Новые клиенты, которые выдавили у вас скидку, в следующий раз будут требовать ещё большую. Если даёте скидки всем подряд, у вас просто не будут покупать по полной цене.

Одно дело, когда вы распродаёте сезонный товар со скидкой, чтобы снизить финансовые потери и сэкономить на хранении, и совсем другое, когда клиент выпросил скидку на новую коллекцию.

Зачем просчитывать размер скидки 

Акции, бонусные программы для постоянных клиентов, сезонные и праздничные скидки надо просчитывать.

Сначала высчитайте эти показатели и только потом принимайте решение о скидке:

• какой объём выручки (дополнительной прибыли) планируете получить;
• какой оптимальный размер скидки можете предоставить, пороговая стоимость товара/услуги, ниже которой продавать нельзя, чтобы не работать в минус;
• с какой суммы покупки предлагаете определённую скидку;
• если продать больше на X%, какая максимальная скидка может быть.

Как определить оптимальный размер скидки для вашего бизнеса

В идеале рассчитать скидку надо так, чтобы она минимально съедала вашу маржу и ни в коем случае — себестоимость.

Как рассчитать цену на товар. Маржа и наценка

Выделите себестоимость. Определите входящую стоимость товара, в неё входит стоимость товара в закупке поставщика, упаковка, бонусная часть зарплаты менеджеров, расходы на доставку со склада поставщика, аренда, налоги, лицензии, разрешения и прочие расходы на подготовку товара к продаже.

Часто предприниматели видят, что конкуренты на такой же товар делают большую скидку, а себе не могут её позволить. Причины могут быть разные: маленькая наценка конкурентов, распродажа, неофициальное представительство, неоригинальные или некачественные товары без гарантии, которые завезли по серым схемам, и прочие.

Ещё это может значить, что вам стоит поискать более выгодных поставщиков.

Ведь себестоимость товаров может отличаться, особенно если покупаете у разных поставщиков на разных условиях.

Пример 1. У вас небольшой цех по пошиву рюкзаков, продаёте с наценкой 120%. Работаете с клиентами на разных условиях — отшиваете рюкзаки из своих материалов и из материалов заказчиков.

Для изделий из собственных материалов нужно самостоятельно закупить и доставить кожу из Италии, а текстиль и фурнитуру закупить у местных поставщиков.

Себестоимость кожаного рюкзака будет включать: закупочную цену кожи, фурнитуры и прочих материалов, международную доставку, бонусную часть зарплаты технолога, закройщика и швей, налоги, амортизацию оборудования и прочие переменные расходы, а также постоянные расходы на единицу товара (аренда, коммунальные, реклама и т. д.). Полная себестоимость готового рюкзака составит 1200 грн, к примеру.

1. Цену продажи считаем по формуле: 
2. Цена продажи = Себестоимость / 100 × (Наценка + 100)
3. Цена одного кожаного рюкзака составит: (1200 / 100) × (120 + 100) = 2640 грн.
4. Себестоимость тканевого рюкзака будет меньше на величину расходов на перемещение материала, поскольку предприниматель закупает текстиль у местного поставщика и стоимость доставки, погрузки/выгрузки уже включена в закупочную цену по прайсу.
5. В себестоимость рюкзака из материалов заказчика не нужно включать стоимость полученных материалов, а только стоимость затраченных вспомогательных материалов цеха, труда рабочих и прочие расходы.

Пример 2. ФЛП продаёт экзотические фрукты с наценкой 150%. Закупает манго и папайю у разных поставщиков.

Закупочная цена манго — 30 грн/шт., ФЛП закупает крупными партиями у местного поставщика, поэтому стоимость доставки и выгрузки товара на склад уже включена в стоимость.

Это полная себестоимость, цена реализации рассчитывается так:

Цена продажи = Себестоимость / 100 × (Наценка + 100)

То есть продажная цена одного манго составит: (30 / 100) × (150 + 100) = 75 грн.

Папайю ФЛП закупает у поставщика из Одессы и везёт в Киев за свой счёт. Цена в прайсе — 42 грн/шт. Каждый фрукт ФЛП упаковывает в отдельную упаковку для продажи.

Общие расходы на переупаковку единицы товара — 13 грн. Выходит себестоимость одной папайи 55 грн, а цена продажи: (55 / 100) × (150 + 100) = 137,50 грн.

Получается, если установите цену исходя только из закупочной цены и не учтёте допрасходы, получится заниженная цена, которая не покроет все расходы и съест валовый доход. А значит, по факту заработок будет меньше, чем рассчитывали.

Посчитайте свой доход. Для корректного расчёта скидки нужно учитывать маржинальность товара/услуги, а не наценку, и вот почему.

Если товар закупили за 300 грн, а продаёте за 750 грн, значит, наценка 150%. Наценку считают по отношению к себестоимости, а скидку считают от отпускной цены. И если товар стоит 750 грн, дохода в нём не 150%, а гораздо меньше.

Маржа = (Цена продажи − Себестоимость) / Цена продажи × 100%

В нашем примере маржа: (750 − 300) / 750 × 100% = 60%.

Посчитайте, сколько теряете на скидке

Каждый раз, когда клиент просит о скидке, у вас должен включаться калькулятор.

Вы должны понимать, что если продадите товар с такой скидкой, потеряете часть дохода. Важно заранее понимать, сколько именно вы готовы подарить клиенту.

Например, клиент хочет заказать изготовление стола в гостиную по индивидуальным размерам, вы просчитали, что с доставкой и сборкой он будет стоить 80 тыс. грн. Себестоимость для вас с учётом всех расходов — 40 тыс. грн. Клиент просит скидку 15%.

Маржа = (80 тыс. − 40 тыс.) / 80 тыс. × 100% = 50%

Для нашего примера: 15% / 50% = 30%. Выходит, что при скидке в 15% вы недополучите 30% своего дохода.

Посчитайте, сколько нужно продать, чтобы компенсировать скидку

Чтобы отбить потери на скидке, нужно увеличить объём продаж, иначе потеряете в прибыли.

Предприниматель решил распродать детские шапки в конце сезона со скидкой 25%. Продажи пошли хорошо, увеличились на 50%, вместо 130 шапок продал 195.

Финансовый результат в таблице:

Показатель	До скидки	Со скидкой 25%	Результат
Цена продажи, грн	75	56,25	-25%
Объём продаж, шт	130	195	+50%
Выручка, грн	9750	10968,75	+12,5%
Себестоимость ед., грн	30	30	—
Себестоимость партии, грн	3900	5850	+50%
Валовая прибыль, грн	5850	5118,75	-12,5%

Из таблицы видно, что скидка привела к росту выручки, но прибыль упала. Это значит, что рост продаж на 50% не покрывает скидочные потери и тем более не приносит сверхдохода.Посчитаем точку безубыточности, т. е. нужный объём продаж, который сохранит прежний доход, но ещё не принесёт дополнительного.

Необходимый прирост объёма продаж = Скидочные потери / (100% − Скидочные потери)

Для нашего примера:

Маржа = (75тыс. – 30 тыс.) / 75 тыс. × 100% = 60%

• Потери на скидке = 25% / 60% = 42%
• Необходимый прирост объёма продаж = 42% / (100% – 42%) = 72%
• Чтобы выйти на начальную прибыль, до снижения цены, нужно поднять продажи на 72%.

По обычной цене было продано 130 шт., а чтобы удержать доход на прежнем уровне при скидке 25%, нужно продать 224 шт. Всё, что продастся свыше этого объёма, принесёт дополнительную прибыль.

Высчитайте оптимальную скидку за большие объёмы закупки

Постоянным клиентам можно предложить скидку за объём, если они покупают регулярно или крупными партиями, не нарушают условия договора.

К примеру, вам нужно рассчитать, какую скидку можно предложить покупателю, который готов закупить больше обычного по более выгодной цене. Обычно он закупает 200 единиц товара, со скидкой готов закупить 260 единиц (130% обычного объёма).

1. Максимальный размер скидки:
2. Максимальная скидка = Ожидаемый прирост объёма продаж / (100% + Ожидаемый прирост объёма продаж) × Маржа
3. Для нашего примера: 130% / (100% + 130%) × 60 = 34%.
4. Чтобы не уйти в минус, можно сделать скидку не больше 34%.

Какие бывают скидки

Вообще существует более 40 видов скидок, и, чтобы достичь максимального эффекта, важно подбирать скидку под ситуацию и маркетинговые активности; знать, где уместны мелкие символические скидки, а когда лучше скинуть 50% и более, чтобы добиться лучших условий сотрудничества и избежать больших потерь на сделке.

Кроме скидок за количество, качество, первую покупку, есть накопительные, партнёрские, персональные, праздничные и сезонные скидки, каждая имеет свой размерный диапазон и назначение.

Отдельно стоит сказать о партнёрской скидке: её предлагают партнёру-представителю, который будет продвигать ваш товар или услугу как посредник.

Используйте её для привлечения новых клиентов за счёт широко известного имени партнёра, если работаете с крупными компаниями в сегменте B2B (крупные магазины бытовой техники, площадки для продажи одежды, обуви, домашнего декора и прочие). Размер может быть любой, как договоритесь с партнёром.

Сезонная скидка — её используют, чтобы распродать склад товаров, которые утратят свою актуальность со временем. Такая скидка обеспечит равномерные продажи в течение года, сократит расходы на хранение и уменьшит просадки по прибыли. Скидка должна быть внушительной, иначе в ней нет смысла, но старайтесь не опускаться ниже себестоимости.

Если товар вообще потеряет свою актуальность к следующему сезону и надо быстро всё распродать, можно скинуть до себестоимости, ничего не заработав. Если товар покупают и с небольшой скидкой, можно оставить себе маржу. Тут уже вам нужно смотреть на спрос.

• В любом случае размер скидки устанавливаете исходя из возможностей и предварительных расчётов целесообразности (описаны в статье).
• Есть смысл и в мелких (символических) скидках, обычно это 2–5% от стоимости товара, они скорее служат приятным бонусом, чем эффективным инструментом для роста продаж.
• Такие скидки уместны:

• за оплату онлайн или, наоборот, за наличные;
• за быструю оплату или предоплату;
• за выполнение условий договора;
• за систематические покупки (постоянные клиенты) и прочие.

Как делать скидки

Используйте скидки не в ущерб своему доходу.

Анализируйте результаты прошлых акций, сравнивайте данные в формате план/факт и корректируйте действия на будущее. Наблюдайте, как меняется спрос при снижении цены, так легче определить оптимальную цену на товар.

Разработайте шкалу скидок и определите максимальный размер, применяйте их индивидуально под ситуацию.

К примеру, максимальная скидка 15%. Можно символически скинуть 2–3% за оплату онлайн, давать 10% за покупку на сумму свыше 20 тыс. грн и 15% за покупку от 10 единиц товара. Конечно, предварительно нужно определиться с целью и посчитать эффективность каждой скидки.

1. Размер скидки зависит от маржинальности бизнеса: чем выше маржа, тем больший размер скидки вы можете предоставить клиенту.
2. Если нет возможности предоставлять скидки, используйте бонусы и подарки, это дешевле и растянуто во времени.
3. Александра Джурило, финансовый аналитик

Скидки для привлечения клиентов: правила, исключения, преимущества и недостатки

С помощью скидок можно быстро привлечь клиентов и неплохо заработать. Казалось бы, все просто: печатаем акционные ценники, делаем рассылку и покупатели толпятся возле кассы, а деньги льются рекой. Ага, как бы не так… Оказывается, у скидок есть свои правила, преимущества и недостатки. А в некоторых случаях их вообще не нужно делать. Подробнее обо всем этом читайте в нашей статье.

В чем плюсы и минусы скидок

Большая конкуренция заставляет бизнес бороться за каждого клиента и использовать для этого все доступные методы, в том числе и скидки.

Потому что на массовых рынках лучше быстро продать много товаров по относительно невысокой цене, чем надеяться на удачу и ждать у моря погоды.

К тому же, помимо прибыли,  у скидок есть еще много преимуществ. При правильном подходе они позволят:

• Сбыть морально устаревшие, сезонные и залежавшиеся товары, чтобы не потерять вложенные деньги и освободить место на складе.
• Продать позиции, которые циклически обновляются или имеют короткий пиковый спрос (новые модели гаджетов или коллекции одежды).
• Снизить складские затраты и увеличить рентабельность бизнеса. Это относится к товарам, которые не имеют сезонности и явного срока годности. Нужно посчитать расходы на их хранение и если они достигают 30% от стоимости, сделать скидку и распродать остатки (оптимизировать оборачиваемость запасов).
• Раскрутить продукт или услугу. Акция поможет вызвать интерес у покупателей и быстро завоевать свою долю рынка.
• Увеличить процент повторных покупок. Тут пригодится “отложенная скидка”: например, клиент делает заказ на определенную сумму и получает -10% на следующий чек.
• Привлечь новых и удержать старых заказчиков. В последнем случае скидки должны быть индивидуальными.
• Повлиять на принятие решений. Когда клиент долго думает и сомневается, даже маленькая скидка может подтолкнуть его к покупке.
• Увеличить нужные метрики. Количество визитов, глубину или величину среднего чека и т.д. Тут важно выбрать правильную механику: например, процент от цены покупки, скидка для тех, кто обратился к вам впервые или на каждую третью позицию.

Также с помощью скидок, можно переключать внимание на свое предложение с товаров конкурентов. Но в этом случае нужно очень чутко реагировать на изменение рыночных цен.

Как видите, скидки – полезный инструмент. Но у них тоже есть свои недостатки, среди которых:

• Краткосрочное действие – увеличивают продажи только на время проведения.
• Негативное влияние на имидж компании в премиум сегменте – большие скидки могут оттолкнуть обеспеченных клиентов и привлечь тех, кто охотится за акциями.
• Привыкание и снижение восприятия ценности – появляется ощущение, что товар некачественный или стоимость изначально была завышена, а также желание делать покупки только по низкой цене.
• Дополнительные расходы на рекламу и потеря части прибыли – можно уйти в минус при неправильных расчетах.
• Вероятность возникновения нештатных ситуаций – нехватка товаров, неслаженность действий сотрудников, проблемы с доставкой и т.д. Все это может вызвать негатив со стороны клиентов.

Чтобы минимизировать риски и получить выгоду, нужно понимать, как скидки влияют на прибыль и когда их лучше не использовать. Об этом расскажем далее.

Случаи, когда не стоит делать скидки

Акции особенно эффективны на рынках, перенасыщенных однотипными услугами и товарами (бытовая и цифровая техника, ювелирный бизнес, химчистки и т.д.). Здесь они могут принести ощутимую пользу. Но есть ряд случаев, когда от скидок лучше отказаться, а именно:

• узкая ниша с уникальным предложением и стабильным спросом – конкуренция низкая и нужны не скидки, а программы поддержки лояльности;
• сильно завышенные изначально цены – скидку воспримут, как установление нормальной стоимости, а не выгоду;
• акция на весь ассортимент – допустима только если компания закрывается или меняет профиль;
• слишком маленькая выгода для покупателя – на такую скидку просто не обратят внимания;
• постоянные распродажи одних и тех же товаров и услуг – проще снизить стоимость на постоянной основе;
• ваши цены и так ниже, чем у конкурентов.

Если вы все же решили использовать скидки и акции для привлечения клиентов, соблюдайте следующие правила:

1. Никогда не работайте себе в убыток – лучше никакой продажи, чем убыточная сделка. Совсем не факт, что этот клиент потом останется с вами или приведет новых покупателей, а вот вы точно получите дыру в бюджете.
2. Ставьте условия – если идете покупателям на уступки, то логично попросить у них что-то взамен (например, скидка на химчистку мебели при заказе генеральной уборки или на пошив костюма, если ткань куплена у вас и т.д.).
3. Не уравнивайте индивидуальные предложения – выгода крупных/оптовых заказчиков должна быть больше, чем для обычных клиентов.
4. Откажитесь от маленьких скидок – они не привлекут новый трафик и не спровоцируют отток постоянных покупателей.
5. Объясняйте ценность акции – почему вы ее проводите, сколько времени она действует и какой была изначальная цена. Это поможет подогреть интерес и создать эффект ограниченного предложения.
6. Пропишите ситуации, в которых вы готовы давать скидки – отсутствие системы может привести к тому, что вы начнете работать в минус (смотрите пункт 1).

Теперь вы знаете, для чего нужны акции и как они могут помочь вашему бизнесу. О том, как правильно делать скидки и рассчитывать их результат расскажем в следующий раз. Следите за нашими обновлениями! ?

Как делать скидки, чтобы остаться в плюсе?

Не делайте скидки просто потому, что «все так делают». У вас должна быть конкретная цель, от которой вы будете отталкиваться: формировать цену, измерять и анализировать итоги акции.

Например, цели могут быть такими.

Получение дополнительной прибылиПредприниматель продает косметику. Ежегодно он устраивает двухнедельные акции перед 23 февраля и 8 марта. Скидка на каждую единицу товара составляет 20%, но товар продается исключительно наборами. То есть покупатель получает скидку в обмен на увеличение объема разовой закупки. Результат акции предприниматель оценивает по увеличению прибыли.

Привлечение новых покупателейИнтернет-магазин женской одежды собирается расширить клиентуру. Новым покупателям, которые зарегистрируются на сайте, дарят скидку на платья — 25%.

Компания хочет увеличить продажи и готова к тому, что на время акции уменьшится доход с продажи платьев. Магазин прекратит акцию, как только потери прибыли достигнут отметки в 20%.

Результат оценят по количеству новых клиентов.

Избавление от товарных остатковПредприниматель продает товары для дачи и огорода. К концу сезона образовался остаток сезонных товаров. Так как хранение до следующего сезона съест 15% от цены этих товаров, предприниматель решает распродать остатки со скидкой 10%. Результат акции: снижение суммы денежных потерь за счет экономии на складском хранении.

Объясните скидку покупателям

Люди должны понимать, почему сегодня для них товар стоит дешевле. Истекает срок годности — это понятно. Сезонные скидки — тоже понятно. Просто акция или распродажа — непонятно. В чем дело: никто не берет или изначально цена была непомерно завышена?

Вот к чему приводят необоснованные скидки:

1. ваш товар или услуга дешевеют в глазах покупателя;
2. клиенты перестают ценить сам товар, а ориентируется только на его стоимость;
3. люди привыкают к скидкам и перестают покупать за полную цену.

В итоге скидки разоряют бизнес, а не повышают лояльность покупателей.

Как рассчитать размер скидки

Цена на товар должна быть выгодна обеим сторонам: и продавцу, и покупателю. Ваша задача — рассчитать скидку так, чтобы клиент остался доволен, а вы не ушли в минус.

1. Проверьте фактическую себестоимость товара

Перед снижением цены на товар или услугу нужно знать, сколько они стоят для вас. Помните, что фактическая себестоимость — это не только закупочная цена, но и издержки на доставку товара, погрузочно-разгрузочные работы, сортировку, фасовку. То есть затраты на действия, которые нужно произвести, чтобы полностью подготовить товары к продаже.

Например, торговая наценка в магазине составляет 50%. Магазин закупает товары А и B у разных поставщиков. Закупочная цена товара А у поставщика составляет 100 рублей за штуку. Доставка включена в закупочную цену. Товар поступает в магазин полностью готовый к реализации. Продажная цена рассчитывается по формуле:

Во что в действительности вам обходятся скидки клиенту? Давайте считать

Вы даёте клиенту, например, 5% скидки. Сколько вы при этом теряете прибыли? Если считаете, что потеряли 5% — вы категорически неправы! Давайте разбираться, во сколько вам обходится каждый процент предоставленной клиенту скидки и разберём на примерах, выгодно ли увеличивать продажи, снижая при этом цену.

Часто в практике можно столкнуться с таким примером: клиент предлагает увеличить объем заказа на 10%, при этом просит скидку 10%. Выгодно ли это компании?

Или такая ситуация — менеджер по продажам в течение месяца предоставляет клиентам скидки в размере 7%, благодаря чему получает рост продаж на 20% больше, чем в предыдущем месяце. Выгодно ли это компании?

Также встречается подобная ситуация: менеджеры предлагают снизить на продукцию N цену на 15% для того, чтобы сравняться с предложением конкурентов. На сколько должны вырасти продажи продукции N, для того, чтобы можно было сказать, что подобное снижение было выгодно компании?

Разберём эти случаи, рассматривая их исключительно с точки зрения того, какую прибыль компания теряет или получает конкретно в этих ситуациях, не рассматривая последующие перспективы и последствия. То есть мы не будем смотреть на данные снижения цен как на некую долгосрочную инвестицию в развитие клиентской базы. Повторюсь, определим влияние на прибыль этих мероприятий «здесь и сейчас».

Для того, чтобы определить, как повлияло снижение цен на прибыль компании нам достаточно знать всего два числа: текущую товарную наценку и размер скидки. Это не в полной мере правильно (нужно проанализировать постоянные и переменные затраты), но с достаточной точностью хорошо работающее упрощение.

Посмотрите на приведенную ниже таблицу, она даёт ответ на вопрос — на сколько нужно увеличить продажи клиенту, которому вы предоставили скидку, для того, чтобы получить такую же прибыль, какую вы имели, не предоставляя скидку.

Давайте разберём наш первый пример. Клиент предлагает увеличить объем заказа на 10%, при этом просит скидку 10%. Выгодно ли это компании?

Ответ на этот вопрос (повторюсь, только с точки зрения прибыльности сделки, а не перспектив) всегда будет — нет. Только если ваша наценка не равна бесконечности, скидка в 10% всегда будет отбирать у вас больше прибыли, чем увеличение продаж на 10%.

Допустим, ваша наценка 30% (см. таблицу). Если клиент получит от вас скидку 10%, то вам потребуется увеличить продажи на 76% для того, чтобы вы получили ту же прибыль, как если бы не предоставляли скидку.

Рассмотрим вторую ситуацию. Менеджер по продажам предоставляет клиентам скидки в размере 7%, благодаря чему получает прирост продаж на 20%. Выгодно ли это компании?

Предположим, наценка, с которой работал менеджер, 30%. Для того, чтобы заработать ту же прибыль, что и до предоставления скидок, менеджер должен увеличить свои продажи на 44% (см. таблицу). Поэтому устроенный менеджером «слив», компании не выгоден.

В третьей ситуации менеджеры предлагают снизить на продукцию N цену на 15% для того, чтобы сравняться с предложением конкурентов. На сколько должны вырасти продажи продукции N, для того, чтобы можно было сказать, что подобное снижение было выгодно компании?

Если наценка, с которой продается товар N, равна 30%, тогда продажи должны вырасти на 186%, то есть почти в 3 раза для того, чтобы компания могла заработать ту же прибыль, что и при цене без скидки.

Я подготовил для вас форму, которую вы сможете использовать в Экселе и, оперируя двумя числами, делать выводы о выгодности скидок.

Создайте в Экселе такую таблицу и пропишите в ячейках:

Ячейка А3. Сюда впишите размер вашей товарной наценки.

Ячейка В3. Рассчитает рентабельность или маржу, в зависимости от вашей наценки. Введите: = A3/(100+A3)*100

Ячейка С3. Введите значение скидки, которую вы дадите клиенту.

Ячейка D3. Покажет вам, сколько процентов прибыли вы потеряете, предоставив клиенту скидку такого размера. Введите: = (1-((100+A3)-(100+A3)*C3/100 -100)/A3)*100

Ячейка Е3. Рассчитает на сколько процентов нужно увеличить продажи, чтобы прибыль после того, как вы предоставили клиенту скидку, сравнялась с той прибылью, которая была, если бы клиент сделал покупку без скидки.

В случае, если потери прибыли от предоставления скидки не компенсировать увеличением объема, получится, что вы совершите сделку себе в убыток. В таблице появится надпись «не компенсировать».

Введите: = ЕСЛИ ((A3/((100+A3)-(100+A3)*C3/100 -100)-1)*100>0; (A3/((100+A3)-(100+A3)*C3/100 -100)-1)*100; «не компенсировать»).

Обращайтесь со скидками разумно. Предоставление скидок клиентам — это в том числе вклад в развитие отношений, но не делайте необдуманных и неоправданных снижений цен.

Прямо сейчас посчитайте — на сколько вам нужно увеличить продажи, если вы дали клиенту скидку 1%? Знание этого числа руководителями и менеджерами приводит к тому, что в отделе продаж начинают понимать, сколько компания теряет денег на скидках, и тогда в переговорах с клиентом менеджеры не дают скидки 5%, 10%, 15%. У них в арсенале появляются цифры 3%, 7%, 11%. Иногда даже 2,5%!

Впечатляющих вам результатов!

Искренне ваш, Сергей Дубовик