Банковская система является одной из важнейших для социально-экономического развития любой страны.

Учитывая значимость вклада, который вносят банковские работники, предоставляя услуги и финансовые продукты, необходимые населению страны, правительство утвердило 10 мая как День банковского работника в Кыргызстане.

Теперь с 2003 года работники банковской системы республики отмечают свой профессиональный праздник.

Работа в банке, несомненно, сложна и требует профессионализма и умения работать четко и слаженно. Поэтому многие из нас привыкли воспринимать сотрудников банков как офисных клерков, у которых скучная работа. Однако, как уверяют сотрудники разных банков, это совсем не так. Работа в банке интересна, и ее можно любить, говорят банковские служащие.

В честь профессионального праздника редакция «Акчабар» решила узнать у сотрудников различных банков КР, чем интересна их работа и за что они ее любят.

Бизнес перемен: Как заработать свой первый миллион в Кыргызстане?

Тимур Кадыров, ведущий специалист МСБ и РК ЗАО «Банк Компаньон»:

«Работа в банке обязывает идти в ногу со временем. Необходимо все время совершенствоваться, учиться, узнавать что-то новое. Каждый день у меня есть возможность знакомиться с новыми людьми, занятыми в разных сферах деятельности. Коллектив — это вторая семья для любого банковского работника. Мы вместе решаем сложные задачи, поддерживаем друг друга и отмечаем праздники».

Айгерим Керимбекова, начальник управления дистанционного банковского обслуживания KICB:

«За 12 лет работы в банке я могу сказать лишь одно: я люблю свою работу. Банк — это четкая иерархия и прописанные бизнес-процессы с высокой степенью ответственности на каждом уровне. С другой стороны, банковская система дает возможность реализовать потенциал. И ты четко понимаешь, чего можешь достичь. Каждый день работы в банке — это новые возможности, новые люди, движение вперед».

Мыскал Асанкожоева, ведущий специалист операционного управления ОАО «РСК Банк»:

«Мне нравится общение с клиентами и помогать им в решении вопросов. За время работы в банке я многому научилась и значительно расширила свой кругозор. Также не могу не отметить, что для меня банк – это дружный коллектив, в котором приятно работать».

Эркаим Базарбаева, персональный менеджер по работе с VIP-клиентами ОАО «Кыргызкоммерцбанк»:

«Самое главное в работе – это получать удовольствие от того, что ты делаешь. С этим мне крупно повезло, ведь я работаю под руководством справедливых, креативных, настоящих профессионалов своего дела. Для меня работа в банке — это окружение из разносторонних людей. Кроме того, я каждый день знакомлюсь с новыми людьми и расширяю свой кругозор».

Ильяс Джиенбаев, сотрудник финансового управления ОАО «Бакай Банк»:

«Услышав слова «банковский работник», люди сразу представляют человека в черно-белом костюме и корпоративном галстуке, который слаженно выполняет свою работу и помогает провести операции с деньгами. А что скрывается за ширмой офисных клерков? Я вам расскажу пять преимуществ банкира:

1. Банк ­- это то место, где работает команда единомышленников, нацеленная на успех, на принципах товарищества, взаимной поддержки, открытости и честности отношений.

2. В нашем дружном и веселом коллективе каждый день проходит ярко, бодро и позитивно.

3. Корпоративный отдых — это масштабное событие, после которого есть что вспомнить и о чем посплетничать.

4. А после 17.00, когда двери банка закрываются, он превращается в место, в котором проходят самые веселые вечера с танцами и играми. 

5. Как бы ни проходили вечера, утро мы начинаем в хорошем настроении и бодром здравии духа, встречая наших первых клиентов с улыбкой на лице».

Алия Айтикеева, специалист сектора кредитования МСБ ОАО «Оптима Банк»:

Дзогоев: Как я бросил все и открыл бизнес своей мечты

«Я люблю свою работу за возможность трудиться рядом с «крутыми» людьми – как в профессиональном, так и в личном плане. За качественное общение и обмен опытом. За то, что я испытываю гордость и самоуважение, когда говорю, что работаю в банке. За стабильность и уверенность в завтрашнем дне, которую дает мне работа. Ну и, конечно, за то, что она обеспечивает меня высоким социальным статусом квалифицированного специалиста и банковского работника».

Гузаль Юлдашева, заведующая сберегательной кассой №037-14-04 ОАО «Дос-Кредобанк»:

«Работа в банке для меня всегда была интересна. Я мечтала об этом с самого детства. Банковские работники всегда олицетворяли для меня такие качества, как профессионализм, точность, пунктуальность, и были эталоном самого высокого сервиса.

Для того чтобы добиться высот в нашей профессии, необходимо постоянно совершенствоваться, с любовью и преданностью относиться к своему делу. Работа в банке – это возможность реализовывать новые проекты, претворять в жизнь самые смелые идеи и мечты, вносить свой вклад в повышение уровня сервиса и развитие финансовой системы Кыргызстана».

Эмир Бообеков, руководитель сектора финансовой грамотности отдела по связям с общественностью Национального банка:

«Благодаря своей работе я постоянно нахожусь в команде профессионалов. Банковская система – это постоянно обновляемые потоки информации и бесценный опыт. Кроме того, имея основной целью своей деятельности поддержание в стране стабильности цен, Нацбанк работает в интересах всего общества.

Особенно заметно это в моей нынешней работе в секторе финансовой грамотности, которая предполагает в прямом смысле служение народу – повышение финансовой грамотности населения. Мысль о том, что я причастен к этой социально полезной миссии, день за днем питает мою мотивацию работать усерднее».

Публикация Это сложно, но интересно. За что сотрудники банков любят свою работу? является интеллектуальной собственностью Финансового портала Акчабар.

Использование материала допускается только при наличии гиперссылки на akchabar.kg.

Советы банкирам, решившим сменить сферу деятельности

24.07.2018 13:00     

Банковский сектор продолжает сжиматься, и сотрудникам кредитных организаций приходится искать работу в других отраслях. Как быстрее адаптироваться в новых условиях, рассказывает генеральный директор компании «Лидерс Лабс» Мария Барбакадзе.

Для начала поделюсь наблюдениями, где обычно продолжают карьеру банковские профессионалы. Чаще всего они вливаются в команды digital-стартапов, открывают свой бизнес разной направленности или устраиваются в компании реального сектора экономики.

Как же они осваиваются на новом месте? Приведу историю одного из своих клиентов. Топ-менеджер банка, проработав 16 лет в финансовых институтах, вынужден был уйти из отрасли. Спустя некоторое время он стал заместителем генерального директора в дочерней структуре производственного холдинга.

Период адаптации проходил очень сложно, поскольку характеристики компании существенно отличались от тех, к которым он привык в банке. Не хватало автоматизированных процессов, не было собственной команды и даже понятных задач. Мы встретились с этим человеком и обсудили сложившуюся ситуацию, что помогло ему эмоционально разгрузиться, скорректировать отношение к работе.

Он по-прежнему остается на упомянутой должности, хотя и мечтает вернуться в банковскую индустрию.

Еще один пример. Знакомый банкир после десятилетней карьеры в различных кредитных организациях перешел в стартап. Поначалу резкая смена деятельности вызывала у него энтузиазм и прилив сил.

Но позже восторг уступил место усталости: приходилось самому выполнять разноплановую работу, не всегда интересную и порой совсем не интеллектуальную. Постепенно повседневные мелкие недовольства переросли в глубокий внутренний конфликт.

Все это привело к тому, что человек перестал спать по ночам…

Итак, на что же следует обратить внимание, чтобы возвращение в статус новичка не оказалось крайне болезненным для состоявшегося профессионала?

В первую очередь научитесь принимать новую реальность и вовремя решать вопросы, связанные с проявлениями усталости и стрессом. Необходимо быть готовым к непониманию, сопротивлению, острым ситуациям как на работе, так и дома, уметь справляться с эмоциональным накалом. 

Если вы ушли в стартап, осознайте, что теперь только вы ответственны за решения и результат, который станет победой или поражением.

Почва временами будет уходить из-под ног, стабильность подернется зыбкой рябью. Потребуется умение жонглировать задачами и решать раздражающие мелкие вопросы, отвлекающие от глобальных целей.

Важна будет финансовая и юридическая грамотность — и как раз в этом ваша сильная сторона. 

Возможно, раньше вам часто приходилось выжидать и действовать в русле кем-то принятых решений. В стартапе каждый день необходимо задавать вектор движения для себя и команды, приводить хаотичные процессы в порядок, который рискует вновь рассыпаться. Здесь постоянно возникают вызовы, требующие новой реакции. Такое изменение вашей поведенческой роли, скорее всего, принесет дискомфорт. 

Если вы рассматриваете работу в организациях реального сектора, то перед тем, как их штурмовать, я бы рекомендовала пообщаться с консультантом по вопросам карьеры и коучем.

Во-первых, для того чтобы правильно настроиться на процесс подбора вакансии — а он будет энергетически и эмоционально затратным.

Во-вторых, специалист поможет вам посмотреть на себя со стороны и с помощью оценочных инструментов определить, компании какого типа вам подходят, а какие точно противопоказаны. 

Топ-менеджерам непривычно проходить собеседования, и этот этап нужно заранее проработать.

У одного моего кандидата было минутное удивление (буквально немая сцена!), когда представители известной фирмы на первой встрече попросили его рассказать о себе.

Он был уверен, что они уже прочитали его резюме, да и в целом много о нем слышали. Так что независимо от уровня должности важно уметь преподносить ваш хороший опыт, грамотно выстраивать коммуникации с потенциальным работодателем.

Невозможно заранее сказать, кому будет проще трудоустроиться — выходцу из крупного банка или тому, кто работал в структурах поменьше. Успех зависит прежде всего от вашей активности и от того, как много каналов и ресурсов вы задействуете для поиска.

В заключение хочу подчеркнуть, что люди из банковского сообщества обычно креативны, энергичны, адаптивны, поэтому в подавляющем большинстве случаев успешно находят применение своим талантам. Даже такие временные решения, как консультирование или проектная работа, часто служат трамплином к желанной должности в новой компании.

Что касается моего потерявшего сон топ-менеджера из стартапа, то после полугода работы в авральном режиме он пересмотрел отношение к окружающим и к себе, четче определил свои цели и уровень удовлетворенности, после чего продолжает развивать бизнес. К тому же он стал консультировать знакомых и планирует открыть еще одно дело. Советую и вам смотреть на любые перемены позитивно. Ведь нарушение привычного хода дел — это опыт, который помогает познать себя и в конечном итоге стать сильнее.

• 22.10.2020 09:00:00

Елена Шубина Приманивание денег. Смотрю и богатею. Почему уходят деньги?

1  2  34  5  6  7  8  9

    Бывает так, что одну сумму вы зарабатываете легко, получая удовольствие от процесса работы, деньги вкладываете выгодно, а купленные вещи служат вам верой и правдой многие годы. А бывает наоборот – работа не в радость, оплата достается с трудом, да и деньги как пришли, так и ушли. С деньгами что-то не так?

   Деньги тут, как вы догадываетесь, вообще ни при чем. Важно, что вы сами чувствуете или думаете, когда берете их. Если вы знаете, что деньги честно заработаны, что берете вы не больше и не меньше, то не важно, попадают ли купюры прямо в руки, через предмет или через банк – пойдут они только на благо.

   А вот если в глубине души знаете, что не заработали того, что получили, схалтурили, схитрили, выпросили, получили нечестным путем, получили много или незаслуженно мало, потому что постеснялись сказать, сколько стоит ваша работа, вот тогда обычно и начинаются всевозможные неприятности с деньгами. Деньги теряются, «уходят на ветер», невероятным образом куда-то расходятся.

   Если в вашей жизни постоянно куда-то утекают деньги, подумайте почему? Возможно, вы живете за чужой счет или работаете не на своем месте, занимаетесь не своим делом или испытываете стыд за то, что у вас денег так много/мало. Что-то не так в самом способе и источнике получения денег. Устранив этот источник, можно решить и свою проблему с деньгами.

   Интересен пример одной моей клиентки. На семинаре девушка призналась, что, получая высокую зарплату, уже через неделю оказывается с пустым кошельком, купленные вещи портятся на глазах, а накопить даже скромную сумму на отпуск она не может уже третий год.

Выяснилось, что по профессии девушка бухгалтер, всегда любила возиться с цифрами и бумажками, а на работу устроилась в фирму друга семьи и руководит отделом рекламы. Работу не любит, боится принять неправильное решение, а зарплату считает отчасти незаслуженной. По моему совету девушка решилась и поменяла работу.

Через год она уже стала главным бухгалтером, получает не намного больше, чем на предыдущей работе, но деньги утекать перестали, она купила в кредит машину и стала потихоньку «обрастать» качественными вещами.

     Если деньги утекают…  

     Транжирство и шопингомания – любимые болезни XXI века. Чтобы защитить свои деньги от раздувания по ветру, давайте подумаем, зачем мы их тратим?   Большинство транжир скажут, что деньги помогают им почувствовать себя уверенно.

Тратя их направо и налево, они покупают мгновения власти и восторга. Я все могу! Смотрите – я распоряжаюсь своими деньгами!   Все это было бы неплохо, если бы покупки продолжали радовать и дальше. Но, к сожалению, большинство транжир покупают кучи ненужных вещей или вещей низкого качества.

Они подобны сорокам, которые хватают все, что блестит.  

     Таким людям не хватает любви. В детстве им, как правило, недоставало ласки и родительского внимания, они не чувствуют своей значимости и необходимости. Эти люди живут зачастую даже не понимая – зачем.

Нужны ли они кому-то? Нужны ли они даже сами себе?   Если в вашей семье завелся транжира, посмотрите внимательно, чего недостает этому человеку. О чем он просит и чего ждет, посылая вам миллионы сигналов? Может быть – признания его таланта и способностей. Может быть – нежности.

А может, ему просто не с кем поделиться своими мыслями. Или очень страшно жить!  

     Если транжира – вы, честно признайтесь себе: что вы покупаете за деньги?   Возможно, вам недостает любви и уважения к себе? Прежде чем спустить на ветер очередную сумму, задержитесь на несколько секунд и подумайте, что вы на самом деле хотите? Купить эту вещь? Или все-таки получить что-то хорошее? Может быть, стоит выйти из магазина без покупки, сесть в машину и просто проехать по городу, любуясь его архитектурой? Посмотреть в небо, вспомнить, как в детстве загадывали желание, когда в небе пролетал самолет? Или позвонить старому другу и просто поболтать. 

     Скорей всего, сейчас вам одиноко и тоскливо и вы думаете, что эта вещица вас позабавит. Бросьте! Это не любовь к себе. Вот если сейчас вы выйдете из магазина и поедете в салон красоты, где за эти же деньги вам сделают изысканный массаж или спа-процедуру, вот тогда вы в полной мере ощутите удовольствие от жизни. Может быть, у вас не хватит сейчас на спа-процедуру.

А разве эта мелочь, шоколадка или заколка, которую вы хотите купить, принесет вам радость? Может быть, стоит повременить и отложить деньги. Завтра вы добавите к ним еще чуть-чуть, потом еще и еще. Вскоре вы сможете купить качественную вещь или позволить себе хороший отдых. Поменяйте количество на качество! Научитесь ждать.

И в результате будете вознаграждены повышением качества своей жизни.

    Послесловие   Дорогие читатели!   Работа с книгой подошла к концу!   И мне хочется верить, что в вашей жизни УЖЕ НАЧАЛИ ПРОИСХОДИТЬ ПОЗИТИВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ.

   Но помните, что удача в денежных делах – это всего только шанс, которым надо суметь умело распорядиться.

•    А значит, надо работать, усовершенствовать и развивать полученное так, чтобы из маленькой или даже большой удачи оно превратилось в одержанную вами Победу или заслуженный Успех!
•    Помните, что лишь тот обретает в жизни все, кто способен кроме себя подумать еще и о других!

   Эгоист быстро получает, но быстро и теряет.   А тот, кто делится своими приобретениями и радостями с другими, в результате преумножает их вдвойне.   Исполненное желание, которое вы не обернули себе на благо, не ляжет в основу будущих чудесных свершений.

   Относитесь с благодарностью, трепетом и любовью к подаркам Вселенной и будете щедро осыпаны новыми подарками!

   Поэтому, мечтайте, загадывайте желания, ищите удачу и творите свою судьбу по своему выбору, но только не останавливайтесь! Развивайтесь! Узнавайте новое! Создавайте новое! Делайте этот мир лучше, и ваш завтрашний день станет лучше, чем предыдущий!

   Счастья вам!

   Анекдоты про деньги

   Не в деньгах счастье – человек, имеющий десять миллионов долларов, может быть ничуть не счастливее человека, имеющего девять.   – Нет! Мне нужно, чтобы он работал по 10 часов в день и получал где-то 200 баксов…

1.    – Ну извини, брат, не могу, для этого высшее образование нужно!
2.    Деньги счастья не заменяют, зато помогают обходиться без него!
3.    Интересно, что всех денег заработать нельзя, но пропить можно!

   Некий банкир спросил однажды М. Твена:   – Чем объяснить, что у вас так много мозгов и так мало денег?!

   – Видите ли, – ответил писатель, – природа любит равновесие. В среднем у нас с вами поровну!

   Деньги не пахнут – пахнут только большие деньги. Изумительный аромат!

   Встретились два новых русских:   – Возьми моего раздолбая на работу.   – Да нет проблем – будет приходить в офис на часик на компьютере поиграть, а я буду платить ему 3 косаря зелени.   – Нет, ну так не годится, я хочу, чтобы он работал!

•    – Хорошо, пускай приходит на полдня, изучает новости, пьет кофе и я буду платить ему 2 косаря зелени!
•    Все знают, что счастье не в деньгах, но все хотят убедиться лично!
•    Разговор двух подруг:   – Так ты хочешь выйти замуж из-за денег?

   – Боже упаси! Я просто хочу, чтобы у моего будущего мужа был приятный вид и веселый характер. А если у него не будет денег, он будет беспокойным и сердитым!

1.    СКАЧАТЬ
2. 1  2  3  4  5  6  7  8  9
3. В РАЗДЕЛ САМОНАСТРОЙ

Вам также может понравиться

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

По данным опроса job–портала HeadHunter, только 2% россиян никогда не думали о том, чтобы создать свой бизнес.

Другое дело, что мало у кого это получается, но тем не менее: это означает, что среди оставшихся 98% работников есть потенциальные конкуренты, которые могут покинуть компанию, прихватив с собой клиентов и коллег.

Почему они уходят, была ли здесь ошибка работодателя — в этом «ДП» разбирался вместе с экспертами.

Деньги, деньги, дребеденьги

Первой и главной причиной ухода в собственное дело почти каждый новоявленный бизнесмен называет стремление увеличить доход. Люди, которые уходят в свободное плавание из уютной гавани работодателя, знают: они стоят дороже. «Я инженер на сотню рублей и больше не получу», — пел Борис Гребенщиков. Во времена его молодости открывать стартапы не было принято.

Сейчас инженеры, адекватно оценивая свой потенциальный карьерный рост, идут не в офис, а в коворкинг — делают «железные» проекты.

Удержать таких сотрудников, отмечает Александр Рогозный, генеральный директор Avis Expert, можно только деньгами, что чаще всего работодателю в долгосрочной перспективе невыгодно: ненасытный работник каждый раз будет просить прибавку.

Профессор Высшей школы корпоративного управления РАНХиГС Елена Яхонтова считает, что в таком случае ошибка работодателя в плохой системе внутренних коммуникаций и непрозрачности материального и нематериального стимулирования.

Она уверена: если улучшить первое и прояснить второе, работник будет изначально понимать, чего ему стоит ждать от компании. Правда, проблему ухода работника, если он решил начать свое дело, это не решит.

Мой босс идиот

Еще одна причина, по которой сотрудник превращается в бизнесмена, — глухота работодателя к предложениям по улучшению бизнес–процессов в компании, игнорирование мнения работника. Если добавить сюда распространенную позицию многих руководителей: «Гений здесь я, а вы выполняете приказы», получается совсем гремучая смесь.

«Чаще всего люди, открывающие собственное дело, нонконформисты. Им сложно подчиниться, особенно когда они четко понимают, что руководство идет не той дорогой», — говорит Марго Бор, совладелец ЦО «Альфа и Омега».

В такой ситуации сотрудник сначала вступает в неравный бой с шефом, доказывая, что он лучше знает, как реализовать проект, а потом опускает руки, перестает думать над проектом и начинает коситься на дверь. Рецепт для работодателя один: слушать подчиненных и иногда соглашаться с ними.

Потеря смысла жизни

«Я ушла из корпорации после 15 лет работы и занимаюсь своим бизнесом, — рассказывает Наталья Пилипчак, руководитель проекта Procurement Insider. — В один прекрасный день я поняла, что просто сжигаю свое время, а оно конечно. И тогда возникло желание рискнуть, опробовать себя на деле. Так люди и уходят в свой бизнес».

По мнению HR–специалистов, обычно так происходит, если сотрудник теряет мотивацию. И речь идет не о деньгах. Бывает, что сказывается обычное эмоциональное выгорание.

«Большая ошибка работодателя — не показывать, что сотрудника ценят и его работа важна для компании.

Для большинства людей непонимание общей цели и важности для ее достижения именно их зоны ответственности снижает мотивацию. Человек чувствует себя винтиком в огромной системе, даже если работать в такой компании мечтают миллионы.

А это со временем может привести к желанию все поменять», — напоминает Ирина Клиницкая, директор по персоналу Allbiz.

Хороший руководитель вовремя ловит такие изменения в настроении подчиненных и дополнительно вдохновляет.

Потолок ледяной, дверь скрипучая

Но иногда мотивации уже недостаточно. И это еще одна причина ухода: желание работать на себя, а не на дядю. Некоторые называют это амбициозными хотелками.

Владимир Княжицкий, генеральный директор ГК «Фаст Лейн», полагает, что речь идет о «психологическом дискомфорте от того, что не все решения сотрудник принимает самостоятельно, то есть о нереализованной самостоятельности».

Амбиции могут стать катализатором ухода, если карьерный потолок достигнут и дальше развиваться некуда — ни ввысь, ни вширь.

Желание карьерного роста оправданно возникает после продолжительного периода работы в одной должности, говорит Александра Федосеева, консультант направления Hays Response офиса рекрутинговой компании Hays в Петербурге: «Карьерный рост, система грейдов, возможность перейти в другие отделы, релокация и прочее — не найдя таких возможностей ввиду объективных причин, сотрудник начинает рассматривать варианты развития вне компании. Удерживать излишне амбициозного сотрудника долгое время сложно, в особенности если его энергию некуда направить».

Если сотрудник действительно ценен для компании, работодатель придумывает под него должность и даже новые направления своего бизнеса. И найдет время рассказать, куда и как человек может расти, если это уже неочевидно сомневающейся стороне.

Эврика!

Бывает и так: сотрудник нашел пустующую нишу на рынке, подходящую для малого бизнеса, говорит Михаил Кондратенко, владелец компании «Нигилист». Удержать его от такого шага работодатель может лишь повышением дохода и карьерным ростом. Но и то далеко не во всех случаях и если заранее знает о планах работника.

HR–директор сообщества «Бизнес молодость» Зулия Лоикова рассказывает, что почти каждый день слышит много похожих историй от начинающих предпринимателей. Здесь все упирается в профессионализм эйчаров.

«Ухода сотрудника в собственный бизнес можно было бы избежать, если бы компании создавали условия для роста и раскрытия потенциала, — говорит Зулия.

— Сотрудники и компания от этого только выигрывали бы, ведь сейчас как никогда должен быть ценен предпринимательский подход наемного сотрудника — умение предпринимать ответственные и рискованные действия, внедрять нестандартные шаги и оставаться на гребне волны».

И плюс и минус

Конечно, ничего плохого в том, что сотрудник уходит в свой бизнес, нет, если это делается открыто. Это становится проблемой для работодателя, когда работник превращается в конкурента (тем более при использовании инсайда работодателя).

На рынке появляется еще один игрок, при этом число клиентов, как правило, не меняется.

Поэтому, объясняет Владимир Княжицкий, работодатель несет потери сразу по всем фронтам: и как компания, снижающая свою долю рынка, и как работодатель, потерявший ценного сотрудника.

Еще хуже, если работник пробует заниматься своим делом, как говорится, втихаря — за счет работодателя. «В нашей компании в прошлом году случилась беспрецедентная история, — рассказывает директор по связям с общественностью Quadro Electric Татьяна Млынчик. — Несколько сотрудников организовали собственную фирму прямо на базе нашей компании.

Зная цены, выставляемые нами на тендерах, они ловко получали заказы на свою фирму, а выполняли их иногда прямо в рабочее время с помощью приборов и аппаратуры, принадлежащих нам. Им удавалось заниматься собственным «небольшим бизнесом», который по сути являлся паразитическим, почти целый год и успешно это скрывать».

Конечно, когда «заговор» раскрылся, сотрудники были уволены.

Но бывает работодателю и прямая польза от ухода сотрудника в свое дело. И здесь тоже многое зависит от компании, ее умения выстраивать коммуникации и правильно расставаться с сотрудниками.

«У меня есть личный пример, когда от меня уходил сотрудник, чтобы строить свой собственный бизнес в другой сфере, — вспоминает Владимир Княжицкий. — Я с ним реализовывал много проектов на стыке технологий.

В результате он принес мне больше дохода, чем если бы оставался на наемной работе в компании».

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Обсуждаем новости здесь. Присоединяйтесь!

Я работала банковским коллектором отдела «хард» и готова рассказать, почему я перестала жалеть людей

Какой образ у вас возникает при слове «коллектор»? Мужчина бандитской наружности без души и сердца, что помогает ему ежедневно перешагивать через моральные принципы? А женщина-коллектор и вовсе редкий зверь, которого мало кто видел. Но я точно знаю, что они существуют, потому что была одной из них.

Специально для читателей AdMe.ru я расскажу не только об особенностях работы коллектором, но и о том, как меняет личность бесконечный поток негатива. Небольшое уточнение: все примеры переписок в статье основаны на реальных ситуациях из моей практики.

Думаю, что редко можно встретить человека, который с самого детства мечтал бы стать коллектором и стремился к этой цели. Вот и я никогда об этом не задумывалась.

После окончания института я разослала резюме и меня пригласили на собеседование в банк в отдел мониторинга задолженности.

На тот момент я еще не знала, что попаду в отдел «хард» и одной из моих обязанностей будет общение с должниками, среди которых есть и крайне трудные клиенты банка.

© Fight Club / 20th Century Fox

Небольшое уточнение: коллекторы делятся на «софтов» и «хардов». Сотрудники «софт» работают с небольшими просрочками. «Хард» же работает с теми, кто не платит давно и не собирается этого делать.

Как уже понятно из текста выше, я попала во вторую категорию.

Свои конкретные обязанности я разглашать не могу, но, думаю, вы понимаете, что работа заключалась в общении с максимально трудными клиентами.

Работала я в офисе типа open space, где каждый сотрудник сидел в своей «соте». В огромной комнате таких «сот» было около 60, и только 10 человек из них не имели гарнитуры на голове и не занимались ежесекундным обзвоном клиентов.

Только представьте: 50 человек на повышенных тонах одновременно разговаривают по телефону, периодически швыряя в гневе клавиатуры, органайзеры и стулья, и в такой атмосфере нужно не только находиться по 12 часов в день, но и продуктивно работать.

После первой смены у меня болела голова так, как будто меня целый день били, словно боксерскую грушу.

Первую неделю на новом месте я не могла понять, как себя вести, — мне было жалко всех людей, которые задолжали банку.

Я искренне верила в их истории и отговорки, а потом бежала к опытным коллегам и спрашивала: «Как же можно давить на человека? У него же проблемы! Я не зверь».

На что мне отвечали, что скоро я сама пойму, кто скрывается за должниками в большинстве случаев, и посмотрю на них другими глазами. И я посмотрела.

Достаточно скоро я начала понимать, что не все люди, попавшие в список должников, — жертвы обстоятельств. Я считаю, что каждому человеку при выдаче кредита нужно делать нашивку на одежде: «Берешь чужие деньги — отдаешь свои».

Потому как радость от покупки проходит за пару дней, а вот кредит уже спустя месяц начинает тяготить. Тогда-то люди и выдумывают свои личные теории, согласно которым они больше не должны платить банку.

Самые популярные типы должников из моей практики:

• «Подавайте в суд». Такие люди не хотят слышать никаких предложений от банковского сотрудника, а сразу говорят, что будут решать вопрос только через суд. Сначала я не понимала популярности такого ответа, ведь последствия для заемщика в таком случае более существенные, чем урегулирование вопроса в досудебном порядке. Оказалось, что логика многих была такой: коллекторы — люди без души, а судьи — с огромным сердцем, которые обязательно проникнутся их историей и простят долг.
• «Берите, что найдете». Люди, которые относятся к этому типу, с гордостью сообщали, что у них ничего нет. Меня редко можно было вывести из себя, но именно таким людям удавалось это сделать. У этих заемщиков нет денег, да и планов начать зарабатывать их тоже нет. Чаще всего это были женщины, которые никогда не покидали «зону декрета», были в разводе и не имели работы. На вопрос: «На что же вы живете?» — они всегда отвечали с легким недоумением: «На детское пособие, конечно же». На этом разговор можно было заканчивать.
• Новоиспеченные пенсионеры. Тоже популярная история: женщина берет кредит, платит полгода и потом прекращает. На вопрос, что же случилось, такие люди отвечали: «А я теперь пенсионерка, а значит, ничего вам больше не должна». Парадоксально, но мужчины такого типа мне не встречались.

• «Я выплатил ровно столько, сколько взял, проценты платить не буду». А эту фразу чаще употребляли мужчины. По какой-то странной причине человек подписывает кредитный договор, соглашается с его условиями, а потом устанавливает правила, которые, к его дальнейшему удивлению, не работают.
• Нет наличных — нет кредита. В понимании людей этого типа кредит — это когда сотрудник банка дает наличные в руки клиента, а товары в магазинах — это уже нечто другое. Но были и противоположные случаи, когда люди звонили в банк и просили забрать товар, потому что он оказался плохим.
• «Не пользуюсь вещью — не буду платить». Эту фразу чаще произносили те, кто брал автокредит. После ДТП машину бросали в соседнем районе и заявляли, что сотрудники банка могут ее забрать, а кредит платить не будут, потому что машина разбита и ею не пользуются.

• «Вы ошиблись». Этот тип клиентов придумывает разные отговорки: «Вы не туда попали», «Он умер», «Взрослых нет дома» и т. д. Сложно заставить взрослого человека перестать дурачиться, и чаще всего подобные разговоры ни к чему не приводили.
• «Решу свои проблемы и погашу долг. Ждите». К таким людям в дом не только пришла беда, но и привела всех, кого знала: жена ушла, с работы выгнали, бизнес прогорел, машину разбил, приставы приезжали и забрали последнюю лампочку в люстре. И это состояние длится долгие годы, хотя человек каждый раз будет давать обещания погасить долг.

• «Да вы знаете, кто я?!» Обычно после этой фразы начинались перечисления всех заслуг человека: мастер спорта по всем видам спорта, судья в запасе, бывший губернатор всех областей, кумир всех женщин и пример для мужчин. Сотрудникам банка приходилось каждый раз выслушивать новые фантазии.
• «Я плачу по возможности». Этот тип клиентов — один из самых непробиваемых. Люди допускают просрочки, а потом начинают вносить по ₽ 100 в месяц, не покрывая таким образом даже проценты. Долг растет как снежный ком, а человек упорно вносит достаточную, на его взгляд, сумму и игнорирует сотрудников банка.

Банковские сотрудники работают согласно действующему законодательству и четко помнят следующие правила:

• Не звонить чаще 1 раза в сутки и 2 раз в неделю.

Как я работал в банке: нескончаемый стресс, зп 26 тыс и уникальный опыт

Однажды, довелось мне устроиться в банк «От***», не скажу что прямо мечтал о такой работе, выбора особо не было ввиду сложной ситуации на рынке труда, однако из всего что предлагается на рынке работа в банке может стать своеобразным трамплином в будущее.

Итак. После того как вы подадите своё резюме, менеджер по отбору персонала будет решать вашу судьбу от 2 недель до 3х месяцев. Далее как обычно, если менеджеру срочно нужно будет закрывать вакансии, и вы окажетесь под рукой, то вам повезло для начала. Данного менеджера вы не увидите в живую, но именно от него зависит возьмут ли вас вообще на работу в эту структуру.

Менеджер пошлет вашу заявку в одно из отделений банка и тут уже всё зависит от ваших навыков, конкуренция очень большая, в иные потоки она может быть неприлично большая, например, когда у нас начались повальные увольнения, мне довелось замещать управляющую, в вопросах собеседований и за 2 недели мы отсобеседовали около 200 человек.

После того как один из управляющих доп. офиса согласится вас взять на работу, с вами подпишут договор и возьмут на работу и вас ожидается 3х недельное обучение с сокращенным рабочим днём и полной оплатой труда.

Несмотря на то, что банк «От***» коммерческая структура, сделано там всё как-то не по уму.

В момент прохождения обучения вам здорово расскажут о банковских продуктах, но никакой полезной информации кроме этой и получения телефона справочной службы банка, у вас больше не будет.

Возможно вы удивитесь, но обучение подразумевает работы с устаревшими материалами и в устаревшем ПО банка, полученную информацию вы не сможете использовать в реально жизни.

Спустя 3 недели, вы должны будете сдать экзамен, если экзамен сдан не будет, вас либо сразу попросят написать заявление, либо (если еще не всё потеряно), откомандируют разбирать архив в какой-нибудь доп. офис. и затем снова попросят сдать экзамен, новой попытки не будет.

И вот вы работаете в офисе! Далее начинается, то что в любой компании называют «План продаж», вы выясняете что план продаж ерунда, что всё сказанное ранее не соответствует действительности, что управляющая офисом возможно даже сама не знает все нюансы работы в программном обеспечении и вашим лучшим другом будет, уставший сотрудник внутренней поддержки банка, которому вы будете звонить чаще чем увидите белый свет, обед и поход в туалет.

Из интересных особенностей работы, то что вы сразу, в первый же день, столкнетесь с обнальщиками денег, на которых положено заявлять в финансовый департамент, но всем пофиг. Потом вам обязательно зададут вопрос о том, можете ли вы сделать кофе новому вкладчику, потому что в европе можно. А также узнаете, что вы полное ничтожество, которое чуть ли не лично крутит деньги вкладчиков.

Да, процент людей, которые ведут себя высокомерно, близок к половине. Чем больше у людей денег, тем они порядочнее и дружелюбнее, соответственно, чем больше у человека кредит, тем он хамоватее, но до поры до времени, потому что рано или поздно на кредит наваливаются пени и штрафы и тогда все начинаются вести себя как собачка поджавшая хвост.

Банк интересное место для того чтобы прокачать свой уровень продаж. У вас будут стоять над душой, пока вы что-то не продадите, на вас будут регулярно кричать на планерке, вас будут стараться вывести из себя многочисленные проверки, нормально будет если раз в неделю на вас будут писать жалобу.

Вы сотрудник, которому дали компьютер, на нём программное обеспечение и всё, вы будете прокачивать уровень интуиции до тех пор, пока вас не оштрафуют за неправильно введенную информацию в базу данных, часами висеть на телефоне службы поддержки и всё равно ни черта вы не запомните потому что у вас дедлайны, планы продаж, через месяц на вас повесят обучение новых сотрудников, через два с вас начнут требовать повышение квалификации.

По поводу обучения новых сотрудников тут вообще интересно, когда вы начинаете работать, как вы поняли, уровень понимания всего происходящего у вас на уровне «это надо продать» и управляющий доп. офисом, в моем случае была девушка, которая работала первый месяц вообще в этом банке.

Мы распределили с ней обязанности, я делал технические операции, а она выполняла за всех план продаж, потом я обучал её программному обеспечению, а она делал план продаж, затем я начал заниматься собеседованиями, управляющей отчетностью, архивами, и обучением новых сотрудников, а она всё это время делала план продаж.

В какой-то момент ей надоело продавать, и она уволилась, новый управляющий не хотел вообще работать и план продаж тоже выполнять не хотел, тут то выяснилось, что план продаж ого-го какой большой, дошло до того что, попав в тройку лучших продажников своего города и затем региона, всё равно не удавалось выполнить этот несчастный план.

Наверное, вас интересует зарплата и как она развивается. Не верьте тому, что будут говорить на собеседовании…скажут вас 26тыс + % от плана продаж + доп. награждения за повышение квалификации.

1. Оклад у вас будет 26тыс, хоть вы будете жить в Москве, хоть в Норильске, хоть в Пскове. Везде оклад одинаковый.
2. Повышение у вас возможно только в пределах офиса, пока вы не станет управляющим доп. отделения, тогда у вас уже появятся варианты. До управляющего отделения вам надо пройти 3-4 ступени или отработать какое-то время в другом банке на такой же должности. Однако у вас будут постоянные требования в обучении, очно вас будут снимать с работы, вам будут давать выходные; а заочно вам нужно будет сдавать тесты, без которых вас могут оштрафовать уже от оклада.
3. Штраф от оклада это что-то выдающееся и такого я никогда не видел. Но штраф на премию, при чём всю это как раз плюнуть. За всё время что я там проработал, ни разу никому не давали премию, вас лишат её по умолчанию в первый месяц, потому что вы только начали. Во второй месяц вам припомнят что вы поставили запятую не там, где надо в архиве и до свидания. В третий месяц вам скажут, что ваш штрафуют на весь квартал за жалобы клиентов, без жалоб не бывает. Однажды вы ошибетесь в ПО, случайно не закроете рабочий день или прикрепите не тем углом документ в ПО и вас оштрафуют до конца года. Забудьте про премию.
4. Доп. добавок нет и не будет, никогда, как и вероятность повышения.

Плюсы и минусы

Плюсы

• Вы станете крутым продажником.
• Вы начнете разбираться в банковских и страховых продуктах и вас вероятно не смогут обуть в банке, потому что большинство продуктов — это развод.
• Для регионов с низкой зарплатой вы будете получать аж 26тыс рублей.
• Есть офисы которые работают 4х дневку, это офигенно. Работают по 10 часов.
• Коллектив почти никогда не бывает «старым», вы почти сразу станете старожилом в офисе, а это значит полное отсутствие конфликтов и ваша условная незаменимость.

Из минусов

• Рабочий день у вас будет растягиваться, вам будут мамой клясться, что никогда, но нет это не правда. При стандартной 40 часовой рабочей неделе, вы будете
  • работать до последнего клиента, который зашел к вам в офис и сел в ваше кресло, даже если это было за 1 минуту до конца рабочего дня.
  • работа с кассой
• Итого ваша рабочая неделя: 45-50 часов + иногда обязательное обучения, тренинги и семинары вне рабочего времени.
• Никаких повышений и увеличение зарплаты, настоящее отсутствие премий.
• Безразмерный архив, с которым надо работать вне рабочее время.
• Одновременная работа в 3-8 программах банковского ПО.
• Отсутствие обедов, отсутствие даже возможности встать из-за стола в течении дня. Огромный поток клиентов.
• Вам придется найти себе невропатолога на постоянной основе.

Денис