Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Вы и ваш интернет-магазин ― часть огромного рынка e-commerce. Новые тренды, крупные игроки рынка, развивающиеся технологии влияют на ваш бизнес, даже если вы о них не знаете.

Чтобы быть в курсе новых идей на рынке e-commerce и знать, какие технологии интернет-торговли уже устарели, перенять чужой опыт и спросить совета ― переходите по ссылкам в нашей статье. Предлагаем 10 ресурсов с новостями, исследованиями и статьями о бизнесе в интернете.

Спасибо за рекомендации нашим читателям и владельцам Эквид-магазинов Денису и Максиму.

Новости и исследования

1. E-pepper

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Чтобы быть в курсе новых материалов, подпишитесь на E-pepper в соцсетях:

  • ВКонтакте
  • Фейсбук
  • Твиттер

2. Shopolog

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Shopolog в соцсетях:

И канал с анонсами новых публикаций в Телеграме.

3. Data Insight

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Новые материалы Data Insight анонсирует в Фейсбуке.

4. АКИТ ― ассоциация компаний интернет-торговли

Сайт некоммерческой организации, которая работает с 2012 года. Читайте тут аналитику рынка, новости интернет-торговли и компаний-членов АКИТ. Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Отслеживать новые материалы АКИТ можно на странице Фейсбука.

Технологии, инструменты и кейсы

5. Хаб про управление e-commerce

Хабрахабр — крупнейший в Европе ресурс для IT-специалистов, будет интересен не только программистам и разработчикам, но и всем, кто интересуется современными интернет-технологиями. Много тематических разделов (хабов), в том числе про юзабилити сайта, законодательство в IT-индустрии и управление интернет-магазином.

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Отслеживайте новые публикации Хабрахабра в Фейсбуке, ВКонтакте или Твиттере. И смотрите видео-лекции о технологиях на YouTube-канале.

Советуем также заглянуть на Geektimes ― это сайт-спутник Хабра. Найти нужное на ресурсе можно по поиску, вводя «e-commerce».

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Новые посты Geektimes обсуждают на страницах ресурса в соцсетях: ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер.

6. Cossa

Популярный портал про smm, аналитику, менеджмент, маркетинг и рекламу в мире интернет-торговли. Много кейсов, историй, новостей и рейтингов простым языком и с юмором. Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Все новые материалы Cossa транслирует на страницы в соцсетях: ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер. И ведет канал в Телеграме.

7. VC.RU

Бизнес-портал о стартапах, моделях заработка, развитии бизнеса во всем мире: новости, мнения, обзоры, аналитика. Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Узнавайте о новых публикациях VC.RU в соцсетях (страницы в Фейсбуке, ВКонтакте и Твиттере) или в Телеграм-канале. Смотрите интервью с предпринимателями на YouTube-канале.

Сообщества ВКонтакте

8. Generator.bz

Администраторы обещают раскрыть секреты продвижения, рассказать о трендах онлайн-маркетинга, дизайна и, конечно, e-commerce. Посты разбиты на рубрики: дизайн, кейсы в сфере онлайн-бизнеса, обучение, новости. Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

9. Интернет-маркетинг | Genius Marketing

Страница сообщества интернет-предпринимателей СНГ. Статьи по интернет-маркетингу, мотивирующие советы. Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

10. Интернет-маркетинг от А до Я

Сообщество по интернет-маркетингу для новичков и опытных предпринимателей. Авторские статьи от создателя блога Дмитрия Румянцева (опыт 9 лет), работы других авторов и посты подписчиков. Можно предлагать свои статьи и делиться знаниями.

***

А как вы узнаёте новости из мира e-commerce? Что читаете, чтобы быть в курсе и развиваться? Делитесь в х!

И читайте:

Запускаем e-commerce: пошаговая инструкция

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Скорость технологических изменений с одной стороны делает многие специальности архаичными, с другой — генерирует ряд новых перспективных профессий.

Какие новые компетенции и профессии уже становятся актуальными и будут оставаться таковыми в ближайшие 20 лет?

В данном материале речь пойдёт о e-commerce сегменте. Что будет в нем происходить, рассказывает Елена Бурмина, продукт-менеджер е-commerce направления Apply Logistic Group. Информация, которой делится Елена, будет полезна как тем, кто выбирает себе профессию и вуз, так и тем, кто уже является состоявшимся специалистом, но при этом чувствует свой «стеклянный потолок».

— Помощь в профориентации — совсем не наш бизнес. Но так сложилось, что к нам часто обращаются люди с вопросом, какую профессию выбрать.

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce Елена Бурмина Продукт-менеджер е-commerce направления Apply Logistic Group

Что интересно, вопрос о выборе профессии нам задают две категории людей:

  • взрослые состоявшиеся люди, для которых актуален вопрос выбора вуза для своего чада.
  • и опять-таки взрослые состоявшиеся специалисты или руководители, которые констатируют наступление профессионального выгорания, в т.ч. чувства своего профессионального и зарплатного потолка.

В начале о первых — тех, кто выбирает вуз своему ребёнку. Как ни странно, выбирают вуз, а не профессию. Если вдуматься, на самом деле — это абсолютно нормально — Это, как выбор автомобиля — практически невозможно купить себе лучший автомобиль не сделав тест-драйв 4−7 моделей, а также, не имея опыта владения 2−3 машинами.

Что же мы рекомендуем по части вузов. Да есть ситуации, когда ребёнок однозначно хочет стать врачом, музыкантом или юристом — с вузами и факультетами здесь всё однозначно, да и родители таких детей к нам не обращаются. Зачем? И так все ясно.

Но когда есть полная неопределённость, мы всегда приходим к рекомендации технических вузов, например, БНТУ, БГУИР и более продвинутых их зарубежных аналогов. Почему, об этом ниже.

Теперь о критериях выбора профессии, в чём сходятся мнения родителей и подростков, старающихся мыслить рационально (мы обобщили всё услышанное в порядке убывающей значимости, ничего не добавляя от себя):

  1. Выбранная профессия должна иметь длинный жизненный цикл, т.е. её перспективность должна быть не менее 20 лет после получения образования. Не хочется инвестировать в архаичные профессии.
  1. Профессия должна обеспечивать возможности постоянного роста доходов, разумеется при условии непрерывного развития самого специалиста. Причём достигаемый уровень дохода должен быть намного выше средних показателей по стране, чтобы специалист мог обеспечить себе высокий европейский уровень жизни.
  1. Профессия не должна быть однообразной, т.к. однообразность быстро делает любую профессию неинтересной. Творчество и мультикомпетентность — напротив, позволяют долгое время удерживать интерес специалиста к профессии.
  1. У специалиста не должно быть проблем с поиском работы, разумеется если он действительно специалист.
  1. В итоге выбранная профессия должна позволить в результате «выйти в свой бизнес».
  1. Профессия не должна быть эндемична, т.е. специалист должен иметь возможность релокации. То, что английский это must have (маст хэв) — все понимают.
  1. Интересный факт, но многие подростки, и в меньшей мере их родители, отмечают в числе критериев «суперпрофессии» её экологичность, т.е. профессиональная деятельность специалиста не должна наносить вред людям и окружающей среде.
  • Много ли существует профессий, одновременно соответствующих данным критериям?
  • Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте рассмотрим, чего же хотят от своей следующей профессии взрослые состоявшиеся специалисты, которые уперлись в «стеклянный потолок» своей текущей профессии.
  • Состоявшиеся специалисты солидарны в первых шести критериях с упоминаемыми родителями и их абитуриентами, при этом акцентируя внимание на своем седьмом критерии — новая профессия должна строиться на уже имеющихся экспертизах.

Важно посмотреть на тренды, которые начинают определять экономику настоящего и будущего. Один из них — трансформация потребительского поведения. К примеру, желая что-либо купить, мы идем в магазин с хорошей экспозицией товаров. Но на самом деле мы идем в магазин не купить, а потрогать товар, понюхать его, возможно примерить.

Покупать же мы идем в Интернет.

Мало кто замечает, что офлайн магазины превращаются просто в музеи, шоу-румы товаров, сделки стремятся в онлайн.

  • На первое место принятия решения о выборе места покупки выходит цена, т.к. в онлайн цены легко агрегируются, а покупатель в свою очередь становится все более рациональным — заходя в поисковик он четко формирует свой запрос, например, «Grohe_34202000 минск_акция_купить» (смеситель). Покупатель так формулирует запрос потому, что выбор ему уже помогли сделать в офлайн магазине или он изучил интернет-публикации.

Свой смеситель Grohe 34 202 000 он купит там, где этот товар будет по наименьшей цене, а также будет в наличии.

  • Наличие — второй критерий, который анализирует покупатель при выборе места покупки.
  • Третий критерий — это доступность важных для клиента сервисов, например, как в нашем случае — установка смесителя.

Поэтому специалисты, умеющие строить e-commerce каналы продаж (e-commerce директора) очень востребованы уже сегодня.

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

  1. Чем занимается e-commerce директор?
  2. Это руководящая позиция, которая изначально отвечает за построение электронных каналов продаж, а позже — за их управление и развитие.
  3. На практике чаще происходит так, что одни e-commerce директора специализируются на построении, другие на управлении и развитии.
  4. Построение и запуск e-commerce включает:
  1. Разработку e-commerce стратегии бизнеса — выбор электронных каналов продаж (собственный интернет-магазин, маркет-плейсы, социальные сети, мессенджеры…), выработку требований к товарному ассортименту, определение ценовой политики, подходов к продвижению, логистических стандартов исполнения заказов, разработку экономической модели проекта электронной торговли и т.д.
  1. Организацию IT-платформы — создание, чаще с участием подрядчиков, собственного интернет магазина (если это предполагает e-commerce стратегия), организацию серверной инфраструктуры (собственной или облачной), запуск CMS, CRM и их интеграцию с ERP-системой, которая в свою очередь интегрируется с WMS и TMS. Значение и смысл приведенных аббревиатур легко найти в Интернет.
  1. Построение логистики электронной торговли — это самый сложный и самый затратный вопрос в организации e-commerce. Да, уже через 5−7 лет сформируется рынок логистических сервисов для электронной торговли, однако, многим продавцам в силу специфичности товаров или бизнес-модели придется выстраивать свой фулфилмент (всю систему обслуживания заказов).
  1. Разработку ассортиментной матрицы — формирование товарных наборов, способных своей совокупностью решать конкретные проблемы целевых клиентов. Для этого необходимо моделировать потребительские сценарии клиентов, организовывать или покупать исследования, строить модели обратной связи с клиентами и пользователями. Сюда же входит и выбор поставщиков, которые обеспечат разработанную ассортиментную матрицу конкретными товарами.
  1. Разработку и запуск маркетинговой кампании по продвижению e-commerce каналов, а также наращиванию электронных продаж, включая рост выручки с каждого клиента. Повышение лояльности клиентов (наращивание повторных покупок) — также часть этого пункта.
  1. Организацию электронных и наличных платежей за заказы, организацию документооборота.
  1. Планирование и управление проектом вывода продаж компании в интернет, что предполагает разработку, контроль и корректировки проектного плана, выбор технологий, набор команды узких специалистов, привлечение подрядчиков, распределение задач между ними, мотивацию команды.
Читайте также:  Как запоминать много информации: проверенные приемы от актеров и музыкантов

После того, как электронные каналы продаж буду запущены, работа e-commerce директора может состоять из:

  • Управления командой, обслуживающей e-commerce, формирования эффективного портфеля подрядчиков (IT-компании, фулфилмент-операторы, маркет-плейсы и платежные агрегаторы, маркетинговые агентства).
  • Вывода компании в новые электронные каналы продаж, внедрения новых e-commerce технологий.
  • Управления ассортиментом — постоянного обновления товарных позиций в соответствии с изменяющимся спросом клиентов, поиска новых брендов и поставщиков.
  • Управления маркетинговой активностью, направленной на рост клиентов, среднего чека, а также маржинальности продаж.
  • Постоянных переговоров с поставщиками и подрядчиками с целью достижения лучших условий на рынке, в т.ч. эксклюзива на ряд товаров, а также лучших цен.
  • Непрерывного совершенствования управляемой бизнес-модели e-commerce.
  • Разумеется, для реализации всех перечисленных активностей e-commerce менеджеру директору нужна сильная команда профильных специалистов.
  • Какими компетенциями должны обладать e-commerce директора?
  • Как видно из разностороннего функционала e-commerce директора, требования к его компетенциям достаточно серьезные — он должен обладать экспертизами в маркетинге и продажах, логистике, web-технологиях, финансах и платежных технологиях, при этом он должен быть сильным управленцем.

Стоит признать, что настоящее и будущее за мультикомпетентными специалистами, т.к. львиная доля решений находится на стыке экспертиз.

Где этому научиться?

На наш взгляд, идеальными кандидатами на эту позицию являются люди с техническим образованием, а также опытом работы в продажах или логистике торговых компаний, а также обладающие навыками быстрого самостоятельного самообучения.

Длинные вузовские программы, к сожалению, не в состоянии подготовить e-commerce директоров, т.к. технологии настолько быстро обновляются, что выпускники 4−5 летних программ обучения зачастую выходят на рынок с заведомо устаревшими знаниями.

Поэтому в построении компетенций e-commerce директоров, на наш взгляд, вузам отводится роль формирования технического кругозора и мышления.

В Беларуси, на наш взгляд, с этим хорошо справляются БНТУ и БГУИР.

После получения диплома (а лучше параллельно с обучением) молодому специалисту, желающему вырасти в e-commerce директора рекомендуется найти работу в торговой компании уже имеющей интернет-продажи. Старание и непрерывное самообучение при сегодняшних скоростях бизнес-изменений приведет специалиста с опытом в профессии 5−7 лет к целевой позиции.

Также позиция e-commerce директора сегодня является идеальной целью для директоров по логистике, которые уперлись в профессиональный и зарплатный потолок. Посильный апгрейд компетенций в сфере маркетинга, финансов и IT позволит начать новый виток профессионального жизненного цикла.

Монетизация e-commerce менеджера / директора

Сегодня рынок e-commerce директоров как таковой отсутствует, т.к. нет кадрового предложения. Хотя спрос активно формируется.

Практически все успешные проекты в области электронной торговли запускали сами владельцы этих бизнесов. Поэтому наёмных специалистов с таким опытом пока мало.

Практически все успешные проекты в области электронной торговли запускали сами владельцы этих бизнесов. Поэтому наемных специалистов с таким опытом пока мало.

Понимая это, наниматели готовы к компромиссным решениям. Лет через пять на рынке появятся e-commerce менеджеры с сильными портфолио, но их число еще долгое время будет недотягивать до общей скорости диджиталиции торговли.

Уже сегодня в Минске можно найти зарплатные предложения для «компромиссных» e-commerce менеджеров (тех, у кого есть недостаточные компетенции в e-commerce) в районе 2000−5 000 руб в месяц. Состоявшимся e-commerce директорам готовы платить до 14 000 руб). Но эта последняя цифра лишь продекларирована нанимателями. По их утверждениям, платить такие деньги пока некому.

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

ООО «Аплай логистик» УНП 191052826

Что такое электронная коммерция

17 фев в 14:22 Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce Бизнес #Интернет-магазин #Обзор #Продажи

Под электронной коммерцией (e-commerce) понимается коммерческая деятельность, связанная с распространением, рекламой, продвижением, а также продажей услуг и товаров через интернет.

В этом материале мы рассмотрим виды электронной коммерции, плюсы и минусы этого вида бизнеса и принципы его работы.

Виды E-commerce

Самыми распространенными вариантами e-commerce являются B2B (Business-to-Business» – «Бизнес для Бизнеса») и B2C (Business-to-Consumer – «Бизнес для Клиента»).

Business-to-Business

B2B – это ниша бизнеса, подразумевающая заключение сделок и партнерских контрактов, продажу продуктов или услуг одного юридического лица другому. В B2B самое важное – установить взаимоотношения с теми сотрудниками и руководителями компании, которые уполномочены принимать необходимые для совместной работы решения от лица фирмы.

Для установления контактов, проведения поиска партнеров и ведения переговоров в этом секторе электронной коммерции задействуют специальные интернет-площадки, а также интерактивные базы данных.

B2B сегмент отличается тем, что клиенты детально изучают информацию о товарах и услугах, которые собираются приобрести.

Наиболее важными для них при этом являются преимущества над конкурентами, детали условий совместной работы и долгосрочные выгоды, которые стороны получат от сотрудничества.

Business-to-Client

Сфера «бизнеса для потребителя» – это коммерческие отношения между организациями и физическими лицами. К данному сегменту относятся розничные продажи, совершаемые с помощью различных онлайн-площадок. Инструментами B2C являются интернет-магазины, сервисы, банки, онлайн-обучение, интернет-аукционы, платные доски объявлений, а также интернет-биржи.

Онлайн-коммерция дает возможность предпринимателям сокращать расходы на содержание торговых площадей и складов. Преимуществом для клиентов является большой ассортимент товаров, а также удобство заказа с возможностью быстрой доставки на дом либо в офис.

В отличие от сегмента B2B, в сфере B2C люди ищут товары или услуги, способные удовлетворить их насущные потребности, никаких особых исследований они не проводят и принимают решение быстро – от нескольких минут до нескольких дней.

B2C-компаниям имеет смысл фокусироваться не только на выгодах продукции или услуг, но и на эмоциональном вовлечении потребителя, а также ориентироваться на определенную проблему клиента, которую может решить их продукт или услуга.

Для ведения успешного бизнеса в сфере B2C необходимо проводить анализ стратегий конкурентов, изучать покупательские привычки, свойственные потенциальным клиентам, и постоянно следить за тенденциями на рынке.

Другие виды E-commerce

Кроме вышеназванных, есть и другие, более узкоспециализированные сегменты электронной коммерции.

  • B2G (Business-to-Government – «Бизнес для Государства»)– это взаимоотношения между бизнесом, то есть компаниями, с одной стороны и правительством, то есть муниципальными органами и государственными инстанциями, – с другой. В качестве примера можно привести портал госзакупок Российской Федерации. Сделки в нише B2G заключаются на основе конкурсов и тендеров. Поскольку в этой сфере электронной коммерции участники имеют дело с крупными сделками, неудивительно, что требования к компаниям предъявляются весьма строгие. Юридическое лицо, участвующее в торгах, обязано иметь высокий статус и незапятнанную репутацию.
  • C2C (Consumer-to-Consumer – «Клиент-Клиент») – подразумевает установление коммерческих отношений между потребителями (физлицами) через электронную систему объявлений для покупки товаров или услуг. Среди успешных интернет-площадок, работающих в этом сегменте, можно назвать платформы Avito, OLX, Ebay, Юла и т.п. К данной нише также относятся: интернет-аукционы, услуги консалтинга, барахолки, сайты для обмена товарами, репетиторские услуги, биржи фриланса и фотобанки.
Читайте также:  Как разработать стратегию бизнеса, чтобы перестать действовать по наитию

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

  • B2E (Business-to-Employee – «Бизнес для Сотрудников») – это сфера взаимодействия бизнеса с персоналом, наемными рабочими. В этой нише E-commerce используются разного рода системы автоматизации управления бизнес-процессами и корпоративными задачами для решения вопросов по страхованию сотрудников онлайн, проведению анонсов корпоративных мероприятий, оформлению запросов на необходимое оборудование и др.
  • C2A (Consumer-to-Administration) – в этом сегменте в коммерческих отношениях состоят потребители и учреждения, финансируемые государством. Сюда относится плата за дистанционное обучение, оплата лечения в государственных медучреждениях, уплата налогов и штрафов.
  • Есть еще один вариант деятельности – G2C (Government-to-Citizens – «Правительство для Граждан»), который тоже можно отнести к коммерческой нише, так как, помимо информационной поддержки граждан, в данном сегменте осуществляется обеспечение доступа к государственной информации посредством онлайн-сервисов. В качестве примера можно привести оплату штрафов и налогов, проведение регистрации проектов, а также форм коммерческой деятельности, выдачу разрешительных документов и многое другое.

Принцип работы E-commerce

Рассмотрим, как функционирует электронная коммерция, взяв в качестве примера заказ товара в интернет-магазине.

Сначала покупатель изучает онлайн-каталог на сайте магазина и выбирает продукт. Его компьютер или смартфон взаимодействует с сервером, на котором размещен магазин, через веб-браузер. Когда сервер получает заявку от покупателя, он направляет ее менеджеру в систему обработки заказов.

Менеджер, в свою очередь, отправляет запрос о наличии заказанного товара в базу данных на складе. При отсутствии товара делается запрос изготовителю и выясняется срок поставки продукции на склад. Полученная информация предоставляется клиенту. Если же товар имеется в наличие на складе, менеджер продолжит обработку заявки.

Затем происходит обращение к финансовой системе – направляется запрос на обработку оплаты от покупателя.

В зависимости от того, в каком состоянии находится счет клиента (имеется ли на нем достаточное количество средств, не заблокирована ли карта), финансовая система позволяет или запрещает осуществление транзакции. Если сделка успешно производится, менеджер подтверждает оплату и направляет уведомление на сервер.

Далее сервер с помощью соответствующего сообщения информирует покупателя об успешном проведении оплаты и принятии заказа в обработку. После чего на склад будет направлена заявка, по которой сформируется заказ для отправки по указанному клиентом адресу.

Сотрудники отдела логистики производят доставку товара покупателю. После отгрузки заказа со склада сервер посылает клиенту SMS-сообщение или e-mail, уведомляя его, что товар находится в пути.

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Преимущества и недостатки электронной коммерции

К плюсам e-commerce относятся:

  • Упрощение бизнес-процессов во многих сферах предпринимательства и, следовательно, снижение затрат. К примеру, для открытия интернет-магазина владельцу не придется арендовать помещение, нанимать целый штат продавцов и сотрудников службы доставки. Все действия будут полностью автоматизированы. В случае если товар электронный, это упрощает доставку в разы. Как следствие, издержки предпринимателя снижаются, что положительно сказывается на цене товаров или услуг.
  • Еще одним преимуществом является уменьшение числа посредников, сокращение цепочки между поставщиком товара и его клиентом. Онлайн-коммерция позволяет создать прямой канал между продавцом и потребителем, что приводит к уменьшению затрат и улучшению качества обслуживания.
  • E-commerce позволяет выйти на расширенный рынок при малых финансовых затратах и вести торговлю через интернет по всему миру. Для бизнеса, связанного с физическими товарами, вопрос с доставкой можно решить за счет сотрудничества с компаниями, оказывающими транспортные услуги. А при продаже электронных товаров, таких как электронные книги или приложения, вообще не имеет значения, на каком расстоянии от продавца находится покупатель.
  • В сфере e-commerce у продавца всегда есть прямая связь с потребителями, что повышает производительность и конкурентоспособность компаний. Интернет-магазины и другие онлайн-сервисы могут работать круглосуточно семь дней в неделю, не жертвуя качеством обслуживания.

В числе минусов электронной коммерции:

  • Несовершенство законодательной базы и особенности налоговых систем. Для ряда сделок отсутствие правового регулирования электронной коммерции может стать препятствием для их заключения.
  • Развитие коммерции в интернете возможно только в регионах, где имеется стабильный доступ к глобальной сети на высокой скорости.
  • Существует риск нарушения конфиденциальности во время совершения онлайн-сделок. Для повышения безопасности компании, ведущие продажи через интернет, активно используют сертификацию, применяют авторизацию, капчи и другие способы борьбы с мошенничеством и утечкой информации.
  • Также проблемы в сфере электронной коммерции составляют нарушения авторских прав, распространение пиратских копий программ, книг и т.д. Кроме того, иногда возникают сложности с возвратом некачественных физических товаров.

Заключение

Мы разобрались, что представляет собой коммерция в интернете, рассмотрели виды e-commerce и ее преимущества. Несмотря на ряд недостатков, достоинства этого вида бизнеса выглядят более весомыми. Электронная коммерция позволяет компаниям увеличивать продажи, сокращая при этом расходы.

Что такое электронная коммерция? E-commerce для начинающих

Что заказывают в интернет-магазинах чаще всего: выводы dеal.by о работе e-commerce

Электронная коммерция, или e-commerce — это сфера экономики, когда торговые и финансовые сделки проводятся в интернете. Если говорить простыми словами, любая транзакция, совершенная с электронного устройства, подключенного к сети. Аналог торгового центра, но с большим ассортиментом и комфортом: его можно посетить, не выходя из дома.

Интернет предоставляет уникальные возможности для коммуникации с аудиторией. Изначально их по достоинству оценили в США, запустив электронную торговлю в 1979, затем перспективное направление распространилось по Европе, начиная с 1981, и уже в конце 1990-х Китай и страны бывшего Советского Союза подхватили эстафету.

Цифровая экономика ежемесячно набирает обороты: примерно 8 млрд человек населяют нашу планету, к интернету же подключено 7 млрд устройств. Прогнозы экспертов на 2022 год обещают рост подключений к интернету до 50 млрд устройств — данные предоставила исследовательская компания Juniper Research. Теперь электронной коммерции отведена солидная часть мирового финансового рынка.

Вывод напрашивается сам собой: с ростом проникновения интернета, конкурентоспособными будут только те компании, у которых есть своя освоенная ниша в цифровом мире.

E-commerce в Украине — это распространение, продажа, реклама, продвижение услуг и товаров, то есть любые сделки во всемирной сети с использованием цифровых устройств.

Что еще можно назвать электронной торговлей?

Выделяют пять основных направлений:

  1. Денежные переводы с электронных кошельков и карт через платежные системы в интернете.
  2. Интернет-банкинг.
  3. Информационные сайты: вебинары, коучинг, обучение.
  4. Маркетинг в сети.
  5. Торговля онлайн.
Читайте также:  Как управлять мышлением, чтобы быть счастливыми: откровенное интервью с аркадием цукером

Как это работает?

Онлайн-магазин — одна из главных ниш в e-commerce. На этом примере и рассмотрим алгоритм:

  1. Клиент выбирает товар в каталоге онлайн, с ноутбука или смартфона.
  2. Заявка с сервера поступает администратору, или в автоматизированную систему обработки заказов.
  3. О наличии продукта на складе сверяются с базой данных. Либо отправляется запрос поставщику о сроках доставки продукции. Затем информация передается покупателю.
  4. Клиент оплачивает покупку через электронную платежную систему.
  5. Покупатель получает уведомление об успешной операции.
  6. Заявка передается на склад, где подготавливают посылку покупателю.
  7. Работает логистика, заказ уезжает клиенту.
  8. Заказчик получает письмо на электронную почту, или СМС о том, что товар в пути.

Все просто и прозрачно.

Давайте рассмотрим, какая торговля онлайн бывает более подробно.

Основные типы электронной коммерции

E-commerce делится на несколько общепризнанных категорий. Вот те из них, с которыми мы чаще всего встречаемся в повседневной жизни:

  • С2С (Consumer-to-Consumer). Схема «потребитель-к-потребителю». В пример можно привести торговую площадку OLX, eBay, и подобные им, где человек, даже если он не предприниматель, может выставить на продажу какую-то вещь.
  • B2B (Business-to-Business). Схема «бизнес-к-бизнесу». Ее характеризует продажа оптовых партий товара от производителя дилеру. Дилер отдает товар мелким оптом интернет-магазинам, откуда он поступает конечному потребителю. Собственно, это и есть третья главная категория e-trade.
  • B2C (Business-to-Consumer), «бизнес-потребитель». Расчеты между онлайн-магазином и клиентом, покупка обучающих курсов у зарегистрированных экспертов, аренда программного обеспечения — любая розничная сделка между юридическим и физическим лицами.
  • E2E (Exchange-to-Exchange), «биржа-к-бирже». В Интернете термин E2E используется для обозначения обмена информацией или сделок между веб-сайтами, которые сами служат в качестве бирж или брокеров для обмена товарами и услугами между предприятиями. Простой пример: транзакция с электронного кошелька на банковскую карту. E2E можно рассматривать как форму B2B.
  • G2C (Government-to-Citizens), «правительство-к-гражданам». Сюда относится оплата налогов, коммунальных услуг, лицензий, и так далее. Также граждане получают необходимую государственную информацию, что уже нельзя назвать электронной коммерцией.

Есть и другие схемы, в основном, это узкие ответвления уже перечисленных категорий.

Преимущества e-commerce

Основной, но далеко не единственный, плюс интернет-торговли в отсутствии географических ограничений. Сотрудничество с логистическими компаниями поможет охватить аудиторию в мировом масштабе. Так действуют гиганты интернет-торговли, такие как AliExpress, Alibaba, eBay, Amazon, Zappos, iTunes.

Когда бренд становится популярен, логотип узнаваем, бизнес получает новых пользователей по «сарафанному» радио: люди делятся ссылками в социальных сетях на интересные товары, приятные цены или УТП (уникальное торговое предложение). Таким образом, интернет помогает привести условно бесплатных клиентов.

Торговое оборудование, найм персонала, аренда помещений — это все для торговли офлайн. В интернете об этих расходах можно забыть.

Поиск целевой аудитории стал легче — людям нравится собираться в группы по интересам в соцсетях, на тематических форумах и сайтах.

Цена товара в интернет-магазине чаще всего ниже, чем в магазинах офлайн. Это связано с сокращением цепочки посредников между поставщиком и заказчиком, и уменьшением затрат на содержание.

Плюсы e-commerce для организаций:

  • Растет качество обслуживания клиентов.
  • Бизнес-процессы становятся быстрее, эффективнее и проще.
  • Намного меньше бумажной работы.
  • Повышается производительность организации: процесс запускается, когда поступает запрос от клиента — ни позже, ни раньше, без лишних действий и задержек.

Чем хороша онлайн-торговля для клиента:

  • Поддержка и доступность из любого места 24 часа в сутки: выбрать товар, оформить покупку и доставку можно в любое время суток, из любого места, где есть подключение к сети.
  • Возможность выбора и сравнения товаров в разных магазинах.
  • Можно оставить свой комментарий или увидеть отзывы о товаре других покупателей прежде, чем принять решение о покупке.
  • Всегда доступна подробная информация о товаре или услуге.
  • Предприниматель вынужден из-за высокой конкуренции в электронной коммерции делать скидки, проводить акции и конкурсы. Многие банки предлагают кэшбек при оплате картой.

Несмотря на жирные плюсы, у цифровых финансовых отношений есть и недостатки.

Недостатки онлайн-коммерции

Вот главные из них:

  • Большая конкуренция в популярных направлениях онлайн-торговли. Например, продавая бытовую, видео и аудиотехнику, мобильные телефоны придется буквально бороться за каждого покупателя. В этом случае необходимы немалые затраты на маркетинг, SMM продвижение, SEO оптимизацию сайта.
  • Мало доверия к новым интернет-магазинам со стороны пользователей. Этому поспособствовали мошенники, которые давно обратили внимание на электронную коммерцию.
  • Отсутствие знаний о работе в сети. Здесь работают принципы отличные от торговли офлайн: аналитика, логистика, обработка заказов происходят иначе. Задержка с ответами на запросы покупателей может испортить имидж компании.
  • Успешный бизнес зависит от стабильного быстрого интернета и ежедневной вовлеченности владельца в управление делом.
  • Для регулирования бизнес-процессов в сети нужна грамотно разработанная законодательная база. Ее нет. В том числе, это касается защиты персональных данных. Необходима интеграция актуального программного обеспечения, часто дорогого.
  • Заказчик не может прийти и самостоятельно забрать покупку. Нужен идеально отлаженный механизм доставки.
  • Ответственных удаленных сотрудников трудно найти и обучить.

Все эти проблемы электронной коммерции решаемы. Конечно, придется потрудиться.

Цель любого бизнеса — заработать, и цифровая платформа позволяет сделать это с минимальными вложениями на старте. Если ниша выбрана грамотно, разумеется.

Как начать бизнес в интернете

С чего начать новичку? Хороший вопрос.

Определение ценности

  • Люди платят деньги за то, что представляет для них ценность.
  • Один человек умеет вкусно готовить по авторским рецептам, а другой готов заплатить, чтобы его этому научили.
  • Кто-то профессионально играет на гитаре, завел канал на You Tube, показал талант, и теперь хочет продать видеокурс обучения мастерству — покупатели найдутся.

Товар в сети не продает сам себя, его продает описание, и у кого-то отлично получается это делать. Такой человек без заработка не останется.

Четвертый — отличный организатор и может сколотить сильную команду. Стоит подумать об интернет-магазине.

Каждый человек без исключения обладает чем-то ценным для других людей. Тем, кого мучает бессонница интересно, как у кого-то получается спать до обеда, например. Есть повод дать мастер-класс, и это не шутка. Зависит от того, как преподнести информацию.

С чего начинается любая онлайн-торговля?

Выбор ниши

Начинать надо с анализа рынка и выбора ниши. Для этого есть подходящий сервис:

  • Яндекс.Вордстат. Страна, область, город, регион — все это можно настроить для просмотра статистики запросов. Какой продукт интересен в Киеве? В Харькове? Львове? Все, что люди спрашивают в сети отображается в статистике.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *