Как бизнесу узнать, что о нем думают клиенты и управлять их мнением?

Вторая статья из цикла «Как бизнес работает в текущих реалиях». За три недели много перемен. Hydrop, Рольф, KidsWay и Oxy2.ru рассказывают, как сейчас обстоят дела.

Всем привет. На связи снова Павел Мрыкин. С момента предыдущей статьи обстоятельства сильно изменились. На текущий момент пошла уже третья неделя, как вышел указ о самоизоляции всех граждан, вне зависимости от посещаемых ими ранее стран или возраста.

Напомню, что чуть раньше, чтобы не искушать граждан, закрыли кинотеатры и рестораны, потом торговые центры, а после продления «нерабочей недели» до конца апреля ещё больше компаний ушло на вынужденные выходные. И это сильно ударило по оффлайн-бизнесам, у которых не было альтернативных каналов сбыта.

Хотелось бы сказать, что нерабочая неделя и её продление никак не отразились на IT-сфере, потому что нет никаких преград для работы из дома. Однако большинство бизнесов взаимосвязаны, и если одни уходят на выходные, значит другим уже некому предоставлять услуги.

Принцип домино в действии. Сегодня же я хочу поговорить о компаниях, которые меняются в угоду обстоятельств, чтобы продолжать работать сейчас и остаться на рынке после завершения кризиса. О компаниях, которым каждый день необходимо принимать непростые решения.

  • Hydrop осенью 2019 начали заниматься разработкой респираторов для поставки на азиатский рынок, чтобы защитить людей от смога. Кто бы мог подумать, что маски будут расходиться на родном рынке.
  • Компании Рольф пришлось закрыть все свои дилерские центры и сервисные станции.
  • В KidsWay – компании, которая занимается сопровождением детей в школы и на занятия, пришлось придумывать новые услуги, чтобы занять 300 женщин-водителей.
  • У Oxy2.ru заказы превзошли все ожидания. Причем настолько, что пару раз приходилось включать заглушку на сайте, чтобы справляться с заказами.

А дальше настоятельно рекомендую прочитать каждую историю.

Поехали.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Марина Росс, Соучредитель и Генеральный Директор HYDROP

Как бизнесу узнать, что о нем думают клиенты и управлять их мнением?

О компании: Более 6-ти лет занимается научно-исследовательской и производственной деятельностью в области нанопокрытий. Основным направлением компании является функциональная нанокосметика для одежды и обуви.

Ваша компания занимается средствами по уходу за обувью, как повлияла самоизоляция на ваши продажи?

С лета 2019 года мы стали развивать другие направления разработок: уходовая косметика, декоративная косметика, косметика для животных и даже интимная косметика. Мы планировали их запускать с этого года, но жизнь внесла свои коррективы. И пригодились наши наработки, которые мы делали прошлой осенью по фильтрующим материалам и их свойствам.

Мы не почувствовали снижения спроса на наши основные продукты только потому, что запустили продажи масок еще до введения режима повышенной готовности и карантина.

Когда мы начали производить маски, над нами хихикали партнеры и знакомые – не верили, что это будет кому-то нужно. Но с первого же дня открытия продаж у нас сметали все, что мы успевали производить.

Теперь маски пытается продавать каждый второй блогер.

В данной ситуации только быстрая реакция позволит удержаться на плаву. Я видел у вас предзаказ на маски, и вроде как есть антисептик вашей же марки, но его нет среди товаров на сайте. Как быстро вы решились на этот проект?

В ноябре прошлого года наша научная команда начала собирать информацию по свойствам фильтрующих материалов, чтобы разработать маску для защиты от смога, вредных частиц и запахов.

Фильтр — важная часть любой недекоративной маски. К декоративным я отношу одноразовые медицинские и многоразовые тканевые маски, волокна которых практически не задерживают наночастицы. К функциональным — респираторы с разным уровнем защиты. Мы занимались разработкой именно респираторов, планировали поставлять их на азиатский рынок.

Когда началась эпидемия, и стали известны параметры частиц коронавируса, оказалось, что у нас уже есть наработки по подходящему фильтру. Размер частицы коронавируса примерно 150 нм, но она распространяется в конгломератах от 300-400 нм. А волокно фильтра эффективно задерживает частицы размером больше 200 нм.

Мы поняли, что на основе разработок нашего респиратора против смога можем создать маску с хорошей защитой от вирусных аэрозолей, содержащих частицы коронавируса, и полностью переключились на производство защитных масок.

Мы получаем авторские права и на само изделие, и на его конструкцию.

Следующую версию маски мы сможем даже запатентовать, потому что там будут использоваться оригинальные разработки наших ученых — комбинация фильтрующих материалов и антисептических пропиток.

Есть ли уже понимание, позволит ли данная переориентация вытянуть компанию в такое нелегкое время?

У нас нет собственного производства, мы сотрудничаем с несколькими компаниями в Подмосковье, рассматриваем другие регионы. Наладить производство в нынешних условиях очень сложно — мы днем и ночью решаем возникающие проблемы. Каждый партнер и поставщик в это нелегкое время проявил себя. И мы очень сильно разочаровались во многих из них.

Тряпочку сшить несложно — три строчки, две резинки и готово. Обычные респираторы с защитной функцией штампуются в формах на заводе. А изготовить респиратор на тканой основе — непросто, раньше такого никто не делал.

В нашей маске 4 слоя: наружный слой из смесовой ткани, два слоя фильтров, внутренний хлопковый слой. С фильтрами нужно очень аккуратно обращаться: нельзя мять или сгибать, подвергать температурной обработке. Чтобы кроить их, нужно специальное оборудование.

Плюс мы вставляем внутрь маски фиксаторы для носа, чтобы уменьшить возможные щели, — это тоже усложняет процесс производства.

В итоге на изготовление респиратора нужно в 3-5 раз больше времени, чем на простую тканевую маску. При этом за одно изделие мы платим те же деньги, что и другие клиенты. Дело в том, что сейчас декоративные маски продаются по тем же ценам, что и наши респираторы, и мы не можем платить больше. Поэтому заводы отказываются работать с нами — им выгоднее выполнять более простые заказы.

Раз финансово мы не можем конкурировать с теми, кто делает тряпочки, остается призывать «к долгу перед человечеством».

Находим ответственных исполнителей, просим, чтобы хотя бы часть цехов занималась нашими масками.

Чем я занимаюсь целыми днями — провожу психологическую работу со всеми поставщиками и производствами, даже с некоторыми швеями лично разговаривала, объясняла, зачем мы делаем такие маски.

Каждый день выявляется что-то новое. Вчера резинка стоила рубль, сегодня — четыре. Курс доллара не может не влиять на цену, потому что даже российское производство покупает хлопковые нити за рубежом, но не настолько. Недобросовестное производство украло материал или допустило очень много брака.

А это все испорченные фильтры, которые сложно синтезировать, количество фильтра ограничено. Или производство отказалось с нами работать. Или вчера команда целый день работала над каким-то вопросом, а сегодня это оказалось не нужно, потому что ввели новые ограничения, новые правила, режимы и так далее.

Мы работаем на грани рентабельности. Сложно оценить, с какой маржой, но точно могу сказать, что с минимальной. Сейчас нерабочие дни, производство масок разрешено, но людям на производстве приходится платить по двойному тарифу. Сколько это продлится — непонятно. Конечно, совсем в убыток себе мы работать не будем — это бессмысленно, но пока стараемся держать одну и ту же цену для клиентов.

Какова ваша маркетинговая стратегия, в связи с затянувшейся самоизоляцией? Планируете ли снижать активность или будете искать новые каналы продвижения?

Мы не давали никакую рекламу — только открыли продажу масок, остальное сделал вирус. Сейчас заказы превышают наши возможности. Большая часть объемов продаж приходится на корпоративных заказчиков. Крупные ритейлеры, аптеки и другие компании закупают маски для своих сотрудников.

Мы стараемся по максимуму успевать в срок, но часто появляется какой-то форс-мажор. Например, на одном из производств забастовали и не вышли на работу швеи. Они сказали — нам президент разрешил не работать.

Мы ничем не смогли их смотивировать, и у нас поехали сроки, а в договорах за это предусмотрены штрафы. Но в основном все, конечно, понимают ситуацию, видят, что происходит в стране.

И мы перед всеми выполняем обязательства.

Есть продажи через сайт, но мы не планируем развивать этот канал. Если увеличивать онлайн-продажи, то нужно серьезно расширять штат курьеров, которые бегают по всему городу. И хотя наша доставка полностью бесконтактная, и мы выдаем маски и антисептики нашим ребятам, все равно получится, что мы подвергаем этих ребят риску. Это очень большая ответственность, я пока не готова на такое.

Скоро запустим офлайн-продажи. Респираторы будут продаваться в одной федеральной аптечной сети — это 1600 аптек по всей стране. Контракт подписан, правда, поставки начнутся с опозданием на неделю.

Когда, по вашему мнению, работа компании придёт в «докризисное» состояние, и что для этого нужно?

Если бы мы не поменяли свою бизнес-модель в декабре, то, скорее всего, наш бизнес закрылся бы, учитывая ситуацию на рынке и карантин.

Сейчас мы производим востребованные продукты — антисептики и маски, но это не дает нам гарантии, что мы выкарабкаемся. Нашу продукцию покупают из-за нашей репутации: моей и моего партнера Андрея Грунина, ученого из МГУ.

Читайте также:  Что делать, если вас атакует программа-шантажист: 3 шага к восстановлению данных и методы защиты

Люди знают, что мы не будем делать плохой продукт. Но появляется очень много контрафакта.

Подражатели копируют наши описания, делают похожие по форме маски — а внутри или ничего, или в лучшем случае марля. Они говорят клиентам, что у них такие же фильтры, но продают их чуть дешевле и производят быстрее. И тот, кто не разбирается, может поверить.

Мы пишем претензии на нарушение авторских прав, но непонятно, когда они будут рассмотрены. Сейчас все суды и проверяющие службы на каникулах.

Кроме того, стараюсь задействовать СМИ, чтобы истории с подделками были на слуху, и люди внимательнее проверяли поставщиков.

Еще мы пытаемся попасть в состав рабочей группы по борьбе с контрафактной продукцией в Правительстве, чтобы внести свои предложения.

Мир меняется каждый день и будет меняться дальше. Так было и раньше, но локально, а сейчас это затронуло всех.

При этом скорость изменений увеличилась до того, что каждый день ты просыпаешься в новой законодательной базе, в новой реальности и конкурентно новой среде. Нужно подстраиваться, выработать максимально возможную степень адаптивности.

Нужно постоянно быть готовым к ситуации неопределенности. Когда то, что было вчера законно, на следующий день может стать незаконным.

Например, у нас был большой контракт на поставки масок за границу, а за один день экспорт запретили. И хотя мы рассчитывали на поступление денег с этого контракта, нам пришлось его расторгнуть.

Сейчас не время радикальных перемен. Уволить всех, закрыть бизнес — на мой взгляд, это неправильное решение. Наоборот, нужно постараться сохранить хотя бы ядро бизнеса и самых ценных сотрудников.

Ведь в людей вложено очень много, и потом придется нанимать персонал и обучать с нуля. Нужно постараться сохранить бизнес настолько долго, насколько это возможно.

Как бизнесу узнать, что о нем думают клиенты и управлять их мнением?

О Компании: РОЛЬФ — крупнейший дилерский холдинг России. В рейтинге крупнейших частных компаний Forbes 2018 «РОЛЬФ» признан лидером автомобильного ритейла в России.

Согласно ежегодным рейтингам журнала «АвтоБизнесРевю», компания РОЛЬФ является крупнейшим дилерским холдингом России по объемам продаж новых автомобилей с 2014 года по настоящее время, и с 2013 года по сегодняшний день – по реализации автомобилей с пробегом.

Ситуация с коронавирусом пришла одновременно с ростом доллара, как этот симбиоз напастей повлиял на вашу работу?

Конечно, отрицательно. У нас офлайн-бизнес: закрытие дилерских центров, сервисных станций, всеобщая самоизоляция – все эти факторы на дилерском бизнесе сказываются кардинально. Не так страшны экономические кризисы – это всегда возможность найти новые инструменты и зоны роста, но когда бизнес в принципе не может функционировать – это уже серьезная проблема.

Некоторые бизнесы на ходу «переобуваются» – подстраиваются под текущие реалии. Ателье начинают шить маски, рестораны и кафе выдавать еду на вынос. А что у вас?

Наш бизнес не перестроишь под швейную фабрику или приготовление пищи, мы ищем возможности в своей сфере: дистанционные продажи, бесконтактная доставка, максимум услуг онлайн.

Многие дилерские центры смотрят в сторону онлайн-продаж и рассматривают дистанционную доставку ключей и ПТС (например, в постаматы). А что вы думаете о создании шоурума без сотрудников, где представлены только автомобили, чтобы клиенты могли осмотреть автомобиль снаружи и даже посидеть в нем.

Мы не только смотрим в сторону онлайн-продаж, но и активно их осуществляем в текущих условиях. Дистанционная доставка у нас давно есть, сейчас этот процесс претерпел изменения, так как необходимо соблюдать все правила защиты сотрудников и клиентов. Шоу-рум без продавцов – может быть в будущем авторитейл и перейдет к такой концепции, но не в ближайшем.

Узнать подробнее

Какой вы видите вашу маркетинговую стратегию в этой затянувшейся ситуации? Уже снизили активность или работаете с аудиторией для будущих покупок, учитывая длину сделки в вашем бизнесе?

На текущий момент речи о маркетинговой стратегии быть не может в принципе. Только тактика, которая меняется с каждым указом мэра, разъяснениями губернаторов, новыми нормативными актами и прочим. Наша долгосрочная маркетинговая стратегия не изменилась – мы развивали и продолжаем развивать удобные сервисы для общения с нашей компанией удобными клиенту способами.

В связи с текущей ситуацией мы говорим про изменение бизнеса клиентов (дилерские центры), но малое внимание уделяется площадкам и платформам. Как вы считаете, должна ли происходить трансформация площадок, чтобы новая маркетинговая стратегия была реализуема? Если да, то что должно поменяться?

Если мы говорим о внешних сервисах, типа классифайдов и агрегаторов, безусловно, некоторым из них надо кардинально поменять подход в ценообразовании и системах оплаты, так как их использование для продажи автомобилей экономически уже не оправдано. Если мы говорим о собственных дилерских платформах, никаких кардинальных изменений не требуется: надо идти в ногу с новыми технологиями и не прекращать развитие и усовершенствование.

Когда, по вашему мнению, работа компании придёт в «докризисное» состояние, и что для этого нужно?

Для того, чтобы сейчас делать прогнозы, необходимо отсутствие ограничивающих факторов, связанных с эпидемией. Неизвестно, сколько это продлится, какие еще ограничения будут наложены на работу дилерских центров. Все прогнозы по восстановлению компании можно будет делать только после окончания этого периода и оценки ущерба, который он принес.

Что вы можете пожелать вашим коллегам по цеху?

Сохранять спокойствие, не поддаваться панике и не начинать шить маски.

Как бизнесу узнать, что о нем думают клиенты и управлять их мнением?

О компании: KidsWay – это сервис профессионального сопровождения детей от 6 лет в школу и на дополнительные занятия. Автоняни – женщины старше 35 лет, с опытом работы с детьми, проживающие в Москве.

В офлайне детская тематика одна из первых приняла на себя удар от последствий коронавируса. Как он повлиял на ваш бизнес?

Ситуация повлияла на весь бизнес, в независимости от сегмента и направления деятельности. Да, наше направление пострадало сильно, так как еще задолго до введения самоизоляции дети перестали ездить на занятия. Но важно в такие моменты не опускать руки, а искать выход.

Нашей первоочередной задачей было обеспечить работой наших автонянь, которые за несколько дней потеряли свои заказы на доставку детей и, соответственно, потеряли доход.

Как управлять бизнесом на расстоянии и не потерять его?

Можно ли управлять бизнесом на расстоянии? Насколько эффективным будет такое управление? Эти и подобные им вопросы не дают покоя бизнесменам, которые по тем или иным жизненным обстоятельствам оказались на значительном расстоянии от места своей основной деятельности.

Как организовать работу коллектива

Для того, чтобы безопасно и продуктивно управлять компанией на расстоянии необходимо сначала правильно выстроить работу и взаимодействие коллектива.

Вот основные моменты, на которые руководители-удаленщики должны прежде всего обратить внимание и скорректировать при необходимости.

Инструкции

Для начала необходимо четко и в деталях прописать всю работу компании и конкретных ее звеньев. Находясь в непосредственной близости, вы сможете контролировать бизнес наглядно и отдавать необходимые указания и рекомендации сотрудникам сразу в момент ошибки.

Но, будучи на расстоянии, вы должны четко понимать, что ваши работники выполняют все то, что вы от них хотите. Но для этого сперва необходимо детально определить, что собственно вы от них хотите. То есть расписать по пунктам деятельность каждого сотрудника, общее взаимодействие коллектива, протекание рабочего процесса.

Только в этом случае вы сможете быть уверены, во-первых, в понимании своих сотрудников того, что от них хотят и как это сделать, а во-вторых в том, что ваша критика и возможные санкции будут не голословны.

Обязанности

От вас потребуется распределить обязанности таким образом, чтобы каждый сотрудник отвечал только за свой сегмент деятельности и не пересекался с работой других отделов или направлений работы (максимум в форме передачи необходимых данных). Это необходимо для того, чтобы человек не имел представления о том, как работает машина бизнеса в целом, а лишь его небольшая шестеренка.

Например, менеджер по продажам не должен быть вхож в отдел закупок или производственный цех.

Так вы обезопасите себя от самых «умных» сотрудников, которые в ваше отсутствие могут решить организовать себе дополнительный источник доходов в виде- откатов, слива клиентов конкурентам или даже желанием обзавестись собственной мини-фирмой, которая по договоренности с производством станет продавать ВАШУ ЖЕ продукцию ВАШИМ ЖЕ клиентам, но через СВОИ счета (и такое бывает).

Личное взаимодействие с клиентами

Хорошо бы, конечно, со всеми клиентами, даже новыми, поддерживать прямую связь и общаться лично, хотя бы в форме деловой переписки.

Если речь о розничной торговле мелким товаром, то в идеале установить в офис или магазин соответствующее программное обеспечение (об этом речь чуть ниже), которое будет отслеживать все реализованные товары, деятельность сотрудников, выставленные счета и прочее.

Исполнительный директор

Если все же вы пришли к выводу, что без исполнительного директора вам никак не обойтись, то выбирайте человека на эту должность правильно.

Он должен быть ответственным, умным, действенным, но в первую очередь- верным и зависимым от вашего мнения и от системы. Не удивляйтесь! Если вы найдете хорошего управленца, который сможет сам справляться со всеми трудностями, и который не боится брать на себя ответственность в полной мере, то считайте, что вы не нашли, а потеряли…свой бизнес.

Талантливый самодостаточный управленец быстренько поймет, что к чему и, поверьте, кинет вас нещадно. Ну или при хорошем стечении обстоятельств просто без очевидных потерь станет вашим конкурентом.

Исключаем такое развитие событий в том случае, если ваш бизнес связан с грандиозными вложениями и имеет невообразимые масштабы. Но, в любом случае, если вы будете искать человека, похожего на себя, то задайте себе вопрос- почему вы не работаете на кого-то, а имеете собственный бизнес, и почему он (ваш исполнительный директор), набравшись опыта, не поступит также?

Читайте также:  Как не наделать ошибок, оптимизируя затраты на персонал — простые правила

Реклама, продвижение, пиар

На этом нельзя экономить ни при стационарном управлении, ни при дистанционном. Дайте своим сотрудникам работы и как можно больше!

Как контролировать сотрудников

Продвижение бизнеса через YouTube

Мотивация

Хороший управленец знает, что только лишь ожиданием результатов и требованиями достижений толковых сотрудников в своей компании удержать крайне сложно. Людей нужно уметь замотивировать, то есть сделать каждую должность действительно привлекательной для соискателей и действующих работников.

Как это сделать:

1. Прежде всего, конечно же, финансово. Собственно, что может больше волновать сотрудника в работе, чем его доход? Ничего. Но это не значит, что нужно выставлять всем зарплаты выше среднерегиональных или выдавать каждый месяц внушительные премии. Введите систему бонусов и поощрений. Что называется, каждому по заслугам.

Составьте план выработки каждого сотрудника в отдельности, далее отдела и всего коллектива. Согласно ним, назначайте премирование.

Люди должны знать, что работают не просто на благо компании и ее руководства, то есть вас, а прежде всего на свое благо! В идеале, конечно добиться, чтобы ежемесячный оклад составлял не больше половины от возможного дохода.

Однако, стоит помнить и о том, чтобы планы были реальными, а не заоблачными цифрами, на которые ваша компания никогда и не выходила.

2. Организуйте здоровое соперничество, мотивируя сотрудников каким-то значительным бонусом в конце года/месяца/квартала. В идеале, конечно, что-то действительно ценное, например, автомобиль, телефон, дорогие часы, тур в теплые страны и так далее.

3. Создайте коллективу достойные условия труда. Необходимо не скупиться и снять хороший офис в престижном районе, сделать стильный ремонт, организовать зону отдыха сотрудников. Так же не стоит забывать о пространстве для приема пищи. Многие почему-то считают, что чайник с микроволновкой, стоящие где-нибудь в полуподвальном помещении вполне себе подойдут для организации обеденной зоны.

Начнем с того, что у вас работают люди, так и относиться к ним нужно по-людски. Сделайте так, чтобы сотрудники гордились тем, что они у вас трудятся, чтобы им нравилось приходить в свое рабочее пространство и проводить там время, чтобы, сравнивая с другими вакансиями, они оставались верны вам, даже при условии, что где-то будет доход чуть выше.

Как бизнесу узнать, что о нем думают клиенты и управлять их мнением?Пример стильного офиса Как бизнесу узнать, что о нем думают клиенты и управлять их мнением?Организация зоны отдыха в офисе.

4. Организуйте досуг коллективу. Не скупитесь на корпоративных мероприятиях! Выбейте сотрудникам скидки в ближайшие спортзалы, бассейны и прочее. Почему-то многие управленцы считают, что это не столь важная сторона рабочего процесса и тратить бюджет в такие вещи попросту отказываются.

Однако, задайте себе вопрос, уважающий себя сотрудник предпочтет работу в компании, где на новый год весь коллектив вывозят на горнолыжный курорт или дарят по шоколадке?

Как бизнесу узнать, что о нем думают клиенты и управлять их мнением?Корпоративный праздник.

Ваша задача создать престижные рабочие места, чтобы сотрудники сражались (образно) за возможность их занять и боялись потерять. Люди должны быть уверены в том, что лучшей работы им не найти и поэтому им необходимо делать все возможное для того, чтобы трудиться на вас. Лишь тогда не нужно будет опасаться покидать свою фирму на долгий срок и спокойно управлять бизнесом на расстоянии.

Лидогенерация и привлечение клиентов. Что такое лид? Секреты успешной лидогенерации

Контроль

Однако, какая бы замечательная и востребованная работа не была, пускать все на бесконтрольный самотек никак нельзя. Тем более с нашим русским менталитетом, который всегда в поиске халявы и денег за «ничегонеделанье». Ну что уж там, как повелось, так повелось…

Сталина на них, конечно, не нужно, а вот адекватный контроль работы необходим.

Что сюда может входить:

  1. Прежде всего, конечно отчетность, в идеале, согласно инструкциям, о которых говорилось в начале. На основе отчетности необходимо проводить анализ работы каждого сотрудника в отдельности и всего предприятия в целом. Если есть проблемы-корректировать работу, иногда конкретного сотрудника из-за которого съезжает работа отдела, иногда и всего отдела полностью, ну а в критичной ситуации проводить реорганизацию деятельности фирмы в целом.
  2. Видеокамеры. Это, само собой не понравиться вашим сотрудникам и конечно же не добавит балл престижа фирме в целом, однако, вы будете наверняка уверены в том, что в ваше отсутствие из вас не делают дурака и каждый работник занимается своим делом. А это, пожалуй, поважнее, чем душевно равновесие коллектива, который «будет чувствовать себя, как под микроскопом». Тем боле, давайте, честно, хорошему работнику без разницы следят за ним или нет, он просто выполняет свои должностные обязанности. А вот недовольны будут как раз те, кто либо халтурит, либо мухлюет.
  3. Программы шпионы на компьютеры. Такие программы показывают все те действия, которые выполняет сотрудник на своем ПК. То есть вы сможете четко понять сколько часов в день он уделяет работе, а сколько личным делам. Так минутный поиск телефона поликлиники, например, это простительно, а вот трехчасовой поиск платья для какого-то торжества, вот это уже повод обсудить с работницей ваше дальнейшее с ней сотрудничество.

Высшие учебные заведения России, где можно учиться дистанционно

Сервисы и техническое оснащение, которое вам поможет управлять бизнесом на расстоянии

К счастью, энергичное развитие информационных технологий, свидетелями которого мы с вами являемся, позволяет контролировать подчиненных и решать все вопросы бизнеса, находясь в любой географической точке нашей планеты. В этом помогает интернет, а также знание особенностей некоторых инструментов, реализуемых через всемирную паутину.

  1. Для начала необходимо наладить общение со своими сотрудниками, клиентами, поставщиками и всеми, кто вовлечен в ваш бизнес. Здесь в помощь куча сервисов, которые все знают, скорее всего, и, для работы которых понадобиться только лишь Интернет. Skype позволит вам проводить совещания, конференции, общаться с сотрудниками. Также для быстрой переписки возьмите на вооружения все известные мессенджеры:
  • WhatsApp

Сотрудники VS владелец бизнеса. Вся правда о ваших сотрудниках

Как и обещал ранее, выкладываю свою новую статью посвященную проблемам с персоналом. Сразу скажу, что данная статья написана исключительно для владельцев бизнеса. Людям, работающим по найму она строго противопоказана.

Хотя если вы планируете открыть свой бизнес, но еще работаете по найму, то прочтите ее обязательно – узнаете, что вас ждет. После ее прочтения многие будут считать меня циником, бессердечным, сотрудниконенавистником и прочее.

Но мне абсолютно все равно, что вы обо мне будите думать, так как в ней описаны реальные факты и выводы, которые я сделал, еще владея своим первым бизнесом. Описаны, правда жестко, как в жизни, и эти выводы стоили мне денег.

Поэтому поймут меня исключительно люди владеющие своим бизнесом, надеюсь, информация в данной статье, поможет вам сэкономит, а значить заработать определенную часть денег. А многим даже сохранит бизнес от увода вашими же сотрудниками.

Мало кто готов признать, что работодатель и работник находятся в перманентной вражде. На лицо конфликт интересов, так как ваши интересы как владельца бизнеса не совпадают с интересом ваших работников. Другими словами, вы им постоянно мешаете преследовать свои интересы.

Вы у них как заноза сами понимаете где. И я не считаю, что здесь что-то не правильно, я не считаю что сотрудники плохие люди только потому, что у них в голове 1001 забот, более важных и интересных, чем та одна, которая волнует вас. Не подумайте, я не виню людей в том, что у них свои приоритеты.

Ждать другого отношения просто глупо.

У НИХ: «быстрей бы вечер»; «быстрее бы пятница»; «планирование ближайших выходных»; «забота о детях»; «планирование грядущего отпуска»; «кто с кем переспал в офисе»; «планирование ближайшей вечеринки»; «надо прийти на работу вовремя, если получится»; «уйти с нее точно вовремя или раньше, если получится»; «повысили бы зарплату в этом месяце»; «какой же наш шеф жмот», и прочее. У ВАС: «СКОЛЬКО МЫ СЕГОДНЯ ЗАРАБОТАЕМ?»

По роду своей деятельности, я часто даю собственникам эффективные рекомендации по увеличению продаж в их бизнесе, и меня поражает всегда один и тот же вопрос: «Как к этому отнесутся мои сотрудники?».

И что, самое интересное, чем эффективней рекомендации, тем больше они не нравится сотрудникам.

Я же, всегда задаю встречный вопрос: «Разве ваш бизнес принадлежит вашим сотрудникам? Кто кем управляет?»

Ожидать от сотрудников владельческого подхода бессмысленно, как бы, не бредили этим некоторые гуру менеджмента. Это все равно, что заставлять ежей в зоопарке, интересоваться, много ли сегодня продано входных билетов. Ежа интересует, что бы было вдоволь еды и чтобы его самого не сожрали. И сколько бы вы не проводили тренингов по тимбилдингу, ситуация не изменится.

Источник: Дэн Кеннеди «Жесткий менеджмент» Ваш бизнес – это ваша жизнь, и ваша жизнь – это ваш бизнес! Эти вещи неразделимы. Но это не так для ваших сотрудников. У них в голове куча такого, о чем вы даже и не задумываетесь. Они думают: «Ну быстрей бы конец рабочего дня».

Вы думаете: «Нужно сегодня успеть сделать еще это, это и это, опять часа в три ночи лягу». Они надеются, что клиенты не придут за 30 минут до закрытия и не сорвут им их планы на побег домой. Вы молитесь, чтобы клиенты пришли. Вы трепетно заботитесь о прибыли.

Они же, не думают об этом вообще, а если и думают, то только тогда, когда возмущаются, что вы им не хотите зарплату поднимать — это ведь они своим «потом» и «кровью» прибыль вам принесли.

Читайте также:  Как не переступить тонкую грань: что важно знать об ответственности за неуплату налогов

Если вы хотите успешно развивать свой бизнес, запомните: ВЫ хозяин зоопарка. Они ежики.

У вас с ними разные интересы, и сколько бы вы им не платили, ничего не изменится. У них дома мужья и жены, которое имеют гораздо большее влияние, чем вы. Поэтому им на ваши интересы плевать. И самое главное, ваши работники всегда будут возмущаться вашим с ними неравенством в доходах и власти.

Ваши сотрудники думают, что это они делают всю работу, а вы получаете все деньги, причем они не замечают издержек.

Они с алчной завистью смотрят на ваш новый автомобиль, слышат, что вы в пятый раз за год улетаете отдыхать, пока они гнут спины в вашем бизнесе, и за все это они вас ненавидят.

Они думают, что они умнее вас, лучше во всем разбираются и не хотят работать по вашим «идиотским» схемам.

Многие собственники пытаются сделать из сотрудников друзей, особенно из лучших сотрудников. Но они вам не друзья. Да, до известной степени вы должны относится к ним дружелюбно, помнить их дни рождения и дни рождения их детей, по настоящему заботится об их здоровье и благополучии.

Но помните, если вы упадете, они не то что руки не подадут, но еще и с радостью попинают вас. И подарки, которые они вам дарят на день рождения – это лишь отчасти знак «дружеских» чувств, в остальном обязаловка и прогиб.

Конечно, бывают исключения, но эти исключения лишь подтверждают правило.

А в скором времени, у лучших сотрудников, развивается звездная болезнь. Они начинают чувствовать свою «исключительность» и сильно наглеть. Наверняка у многих в бизнесе есть одна, две таких «звезды».

И что самое страшное, так то, что собственник боится их увольнять — «на них же весь бизнес держится».

А если это еще и друзья, то вообще: – как я могу так с другом поступить? А то, что эти «друзья» зазвезделись и стали реально вредит вашему бизнесу, а значит вам лично, то с этим все в порядке. Со временем даже лучшие становятся худшими. У всего есть срок годности.

Поэтому ставку в бизнесе всегда нужно делать на системе, а не на людях. Если вы делаете ставку на людях, у вас будут проблемы.

И это не вопрос: — будут ли? А вопрос: — как скоро будут? В следующих своих статьях я расскажу, как этим эффективно можно управлять, именно управлять, так как все, что написано выше не лечится.

И заставлять своих сотрудников работать именно на результат нужный вам, а не им.

От всей души желаю Вам успеха и лояльных сотрудников!

Источник: Д. Кеннеди «Жесткий менеджмент»

Как бизнесу узнать, что о нем думают клиенты и управлять их мнением?

Думать как владелец, или Почему бывший наемный менеджер редко создает успешный бизнес

Как бизнесу узнать, что о нем думают клиенты и управлять их мнением?Как способ мышления определяет успех или неуспех бизнесмена? Что отличает владельца бизнеса от наемного менеджера? Какая связь между Александром Пушкиным и личностным ростом? Читайте ответы в статье эксперта по управлению людьми и бизнесом Федора Нестерова на E-xecutive.ru.

Я обучаю владельцев бизнеса и руководителей уже много лет. Обучаю тому, как управлять людьми и бизнесом. Управлять легко, быстро и эффективно. Это возможно благодаря моему умению «сгущать знания» – брать сложную теорию и трансформировать ее в простые понятия и последовательности действий, приводящие к конкретным результатам. Один из часто задаваемых вопросов – как стать успешным владельцем бизнеса?  

Чтобы стать успешным владельцем бизнеса, нужно думать и действовать, как владелец бизнеса, то есть иметь владельческий образ мышления.

Человек есть то, что он думает. На эту тему существует много пословиц и поговорок, являющихся концентрированным выражением народной мудрости. Наиболее известная из них:

  • Посеешь мысль – пожнешь поступок, 
  • Посеешь поступок – пожнешь привычку, 
  • Посеешь привычку – пожнешь характер, 
  • Посеешь характер – пожнешь судьбу.

Вопрос: какой образ мышления должен иметь владелец бизнеса? И как этот образ мышления приобрести?

Прежде всего, давайте разберемся, что такое образ мышления. Для практической работы вполне достаточно следующих утверждений:

  1. Образ мышления – это точка зрения, некая колокольня (вершина), с высоты которой человек смотрит на мир. Высота определяет масштаб мышления. 
  2. Образ мышления – это совокупность убеждений человека, через призму которых он смотрит на мир. Эти убеждения фильтруют поступающую извне информацию, пропуская к сознанию человека только то, что соответствует этим убеждениям, и отвергая остальное. Образ мышления складывается из отдельных убеждений, как мозаика из кусочков. 
  3. Образ мышления проявляется в действиях, в поведении человека. Мы не можем точно знать, что думает человек. Но зато мы можем видеть, что он делает (или не делает). И по результатам этих действий видно, какие мысли побудили его к этим действиям.
  1. Формат статьи не позволяет полностью раскрыть содержание образа мышления владельца бизнеса, но некоторые моменты мы вполне можем обозначить.
  2. 1. Положение относительно бизнеса

Владелец находится над бизнесом. Он не привязан к конкретному предприятию – у него вообще может быть несколько совершенно разных бизнесов. В то же время наемный менеджер находится внутри бизнеса. В том числе, топ-менеджер. Он неотделим от конкретной компании.

2.Отношение к деньгам в бизнесе

Владелец разделяет с бизнесом и прибыль, и убытки, а наемный руководитель готов разделить только прибыль. Да, так просто.

Любой наемный руководитель с удовольствием примет схему вознаграждения, при которой в случае успеха он получает процент от прибыли. Но он никогда не согласится покрывать убытки компании в случае неудачи.

Он рассчитывает на то, что некую фиксированную часть своего вознаграждения он получит в любом случае. А убытки будет нести бизнес – то есть, владелец.

3. Роль в бизнесе

Работа владельца начинается до того, как бизнес будет создан, а работа наемного менеджера – после. Бизнес сначала нужно придумать. Это одна из обязанностей владельца. Нигде не висят объявления типа «требуется бизнес такой-то, прибыльность гарантируем».

Владелец на свой страх и риск создает новое дело: в чем оно будет состоять, кто будет клиентами, на чем зарабатываем, и множество других вещей. Только после того, как бизнес придуман и создан, в нем появляются рабочие места для наемных менеджеров.

Они приходят, по сути, на готовое: владелец изначально придумал это рабочее место и рассказывает им, что и как они должны делать.

4. Руководство бизнесом

Владелец бизнеса должен быть сам хорошим руководителем или иметь хорошего руководителя в своей команде. У любого бизнеса – социальная основа: он создан людьми, для людей, и в нем работают люди. Главный актив любого бизнеса – люди: клиенты, сотрудники, руководители, партнеры… Поэтому владелец бизнеса должен:

  • быть сам руководителем, или
  • быть членом партнерской команды, в которой есть руководитель, или
  • уметь нанимать хороших руководителей, удерживать их и управлять ими.

У владельца есть выбор. Наемный менеджер должен быть сам хорошим руководителем, иначе его выгонят.

Есть и другие составляющие образа мышления владельца. Но даже этих четырех моментов уже достаточно, чтобы понять, почему бизнес, созданный бывшим наемным менеджером, скорее всего, будет неудачным.

Если только он не изменит свой образ мышления.

Возможно ли изменить образ мышления человека?

Возможно – если он сам готов изменяться и только ищет способы, как это сделать. Если же человек меняться не хочет, то его образ мышления останется прежним. Лучше всего эту ситуацию изображает Александр Пушкин в своей «Сказке о рыбаке и рыбке».

Пример потрясающего личностного роста нам показывает образ Старухи. Давайте попробуем взглянуть на нее свежим взглядом.

Пожилая женщина в возрасте за 50 (33 года живет в землянке после замужества) последовательно спланировала и реализовала блистательную карьеру от жены бедного рыбака до царицы, использовав в качестве инструмента чужой доступ к инструменту преобразований (Рыбке). Причем каждый раз превосходно вписывалась в новый образ жизни.

Сам же Старик показывает пример упертого идиота. Ведь все проходило у него перед глазами, и Рыбка – главный инструмент преобразований – выполняла именно его, а не старухины просьбы.

Но, несмотря на все это, Старик упорно оставался в образе старого бедного рыбака.

И у него даже тени мысли не появилось, что раз Старуха стала столбовой дворянкой (не говоря уже про царицу), то он как ее муж автоматически становится столбовым дворянином…

Как приобрести образ мышления владельца бизнеса?

Очень просто. Опыт обучения многих владельцев показывает, что когда вы начинаете действовать, как владелец, то вскоре будете и думать, как владелец. По этому принципу построены мои пошаговые обучающие программы для руководителей и владельцев бизнеса.

Сначала вы получаете теоретические знания, как должен думать и действовать владелец. Потом выполняете практические упражнения применительно к себе и своему бизнесу, которые заставляют вас действовать, как владелец. В результате этих действий вы начинаете мыслить и вести себя, как владелец. Когда критическая масса таких действий накапливается, образ мышления меняется.

Конечно, есть вероятность, что вы при этом совершите некоторое количество ошибок. Это неизбежно, но неопасно, при условии, что результаты ваших действий обсуждаются с наставником, который подтверждает их правильность или помогает внести коррективы.

Что из этого следует? Как обычно – несколько вариантов выбора:

1. Ничего не делать. Поспорить, высказать разные мнения и на этом остановиться.

2. Прочитать бесплатную книгу «Как стать успешным владельцем бизнеса» и сделать следующий шаг.

Выбор за вами. Это ведь ваша судьба, ваш бизнес и ваша ответственность.

Выбирайте мудро.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *