Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1с-битрикс» в беларуси

У нас две новости. Во-первых, «Битрикс24» в марте стали CRM №1 в России. Во-вторых, разработчики подготовили для вас обновление, в котором учли все тренды продаж и маркетинга.

Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1С-Битрикс» в Беларуси

В обновлении появится инструмент для продаж в чатах и мессенджерах, сквозная аналитика для оценки окупаемости рекламы, туннели продаж для связи воронок. А интеграция с «1С» станет еще проще.

Чаты и мессенджеры стали во главу продаж

Ваши покупатели давно живут в чатах — общаются, работают, читают новости. Компании видят этот тренд и хотят заработать там, где постоянно сидит их аудитория.

Каналов продаж становится все больше. Менеджеры не успевают их контролировать: отвечать на входящие заявки, делать повторные продажи, переписываться с клиентами, оформлять документы.

Рекламные бюджеты тратятся впустую, компании теряют или не обрабатывают лиды, не работают с базой старых клиентов. Хаос в отделе продаж сводит на нет все усилия маркетинга.

В обновлении «Битрикс24.Дубай» появятся все нужные инструменты, чтобы бизнес развивался, воронки продаж работали, маркетинг стал прозрачным и каждый вложенный рубль окупался.

Центр продаж

Сейчас нам удобно покупать без перехода на сайт — в чатах, мессенджерах и соцсетях. И вам как компании невыгодно это игнорировать. Но решений для приема платежей в чатах нет.

Новый инструмент «Центр продаж» решает эту проблему — любой предприниматель сможет принимать оплату прямо в переписке с клиентом.

Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1С-Битрикс» в Беларуси

Инструмент работает в любом чате и не требует интеграций. Решение уже встроено в CRM. Менеджер отправляет клиенту каталог товаров в переписке, а покупатель выбирает и оплачивает заказ без перехода на сайт. Этот сценарий идеально работает на мобильных телефонах.

Туннели продаж

Предприниматели часто совершают большую ошибку при автоматизации бизнеса — создают сложные, нагруженные и неуправляемые воронки продаж. Это мешает эффективной работе компании.

Решение проблемы — создать простые воронки для каждого направления бизнеса и объединить их в визуально простую картинку. Это можно сделать с помощью нового инструмента в «Битрикс24» — «Туннели продаж».

Cистема сама будет вести клиентов на разных этапах и подталкивать их к сделке.

«Туннели продаж» закончат войну между отделами продаж и маркетинга. Маркетологи получат собственные воронки для каждого канала коммуникаций. Теперь они смогут работать с лидами, отправлять рассылки, таргетировать рекламу, настраивать чат-ботов. А воронка будет передавать созревших клиентов менеджерам по продажам.

CRM стала инструментом не только для отделов продаж, но и для маркетинга!

Сквозная аналитика

Стоимость привлечения клиента постоянно растет. В 2019 году уже нельзя просто распределить рекламные бюджеты по каналам и получать дешевые лиды.

За каждый заказ маркетологам приходится бороться. Каждый правильно потраченный рубль может стать решающим. Поэтому так важно считать окупаемость затрат во всех рекламных каналах, в том числе офлайн.

Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1С-Битрикс» в Беларуси

Инструмент «Сквозная аналитика» точно ответит на вопрос, какой трафик лучше всего конвертируется в деньги. В нем можно проследить весь путь клиента — от первого касания до факта оплаты.

Также инструмент покажет руководителю, кто из менеджеров наиболее эффективен в работе с разными каналами трафика. Аналогичные сервисы практически бесполезны без интеграции с CRM. В случае с инструментом «Сквозная аналитика» от «Битрикс24» никакой интеграции не требуется — все данные уже собраны в одной системе.

«Бэкофис 1С»

Менеджеры по продажам тратят много времени на оформление документов по сделкам.

Новое бесплатное приложение «Бэкофис 1С» в «Битрикс24» работает в любом браузере и с любыми кастомизированными конфигурациями. Теперь «1С» открывается в карточке CRM, и сотрудники могут работать с документами прямо внутри «Битрикс24».

Теперь не нужно специально открывать «1С», искать нужного контрагента, выгружать файлы в CRM. Документы сразу будут появляться в поле сделки.

Также в обновлении «Битрикс24.Дубай» появится много других полезных новинок, например:

  • обновления по CRM;

Союз нерушимый. Основатель «Битрикс» создал предприятие с «1С» стоимостью почти $100 млн

Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1С-Битрикс» в Беларуси Сергей Рыжиков договорился о сотрудничестве с «1С», и их совместный продукт покорил Рунет Фото Саши Любина для Forbes Впрочем, программист Сергей Рыжиков не оставил идею покорить мир собственными силами

Перед новым, 2007 годом основатель компании «Битрикс» Сергей Рыжиков прилетел из Калининграда в Москву. Последнее время он часто бывал в столице, где недавно открыл второй офис, но в этот раз целью визита были переговоры с компанией «1С». Почти 10 лет Рыжиков строил прибыльный IT-бизнес, в 2006 году стал сотрудничать с крупнейшей платформой «1С» Бориса Нуралиева, а на следующий год предложил партнеру объединить усилия. После нескольких месяцев переговоров в апреле 2007 года возникло совместное предприятие, которое получило имена обоих партнеров. В результате компания стала практически монополистом на рынке систем управления сайтами. Ее выручка, по оценкам Forbes, в 2017 году составила 1,7 млрд рублей, а стоимость бизнеса выросла до $97 млн.

Сергей Рыжиков родился в семье военнослужащего. «Кажется, я посетил все военно-морские базы, разве что на Тихий океан не съездил», — рассказывает он.

С родителями Сергей жил то в Петербурге, то в Мурманске, а в старших классах поступил в математическую спецшколу Калининграда и там освоил первый язык программирования.

В 1989 году поступил на факультет радиофизики и электроники Белорусского государственного университета.

Учиться Рыжикову нравилось, на первом курсе он уже сам собрал компьютер. Но в 1990-е перед многими стояла дилемма: доучиться по профессии или заняться бизнесом. «Однокурсники шли в фарцу. Я сам одно время продавал и бочки нефти, и картошку», — вспоминает он.

Потом студент получил заказ от частной офтальмологической клиники на небольшую компьютерную программу. А когда принес готовое решение задачи, с которой никто до него не справился, заказчик прилично заплатил.

Точную сумму Рыжиков не помнит, но говорит, что денег было «до чертиков много».

Часть суммы он вложил в издание собственной книги по программированию. «Издание на 400 страниц мы писали в соавторстве с двумя однокурсниками весь четвертый курс», — вспоминает предприниматель.

Ни с одним издательством в Минске договориться не удалось, и студенты решили действовать сами: получили лицензию, взяли кредит и договорились с типографией на печать 5000 экземпляров. Так появилось издательство «Битрикс».

Название было выбрано случайным перебором слов в коридоре минской конторы, регистрирующей торговые знаки. «У нас было три правила: чтобы слово ничего не означало, легко читалось по-русски и по-английски, а при замене любой из букв не получалось что-то глупое», — говорит Сергей.

Тираж учебника продали, вернули кредит, хватило даже на поход в ресторан, но после этого «Битрикс» только однажды выступило издателем местного телефонного справочника и закрылось.

Закончив учебу, Рыжиков вернулся в Калининград, в 1996 году устроился в АКБ «Инвестбанк», где возглавил отдел интернет-технологий и платежных систем. «Меня интересовали глобальные сети интернет и базы данных. Самыми сильными игроками, внедрявшими новые технологии, тогда были именно банки», — объясняет он.

После кризиса 1998-го Рыжиков решил, что настало время начинать свое дело, и уволился. Вместе с двумя бывшими коллегами, которые позже стали акционерами в бизнесе Рыжикова, он создал электронную биржу труда Jobcity.ru (несколькими годами позже появились HeadHunter и SuperJob).

Позднее партнеры взялись за веб-разработку по аутсорсу для иностранных клиентов, но вскоре поняли, что это не перспективно: «У нас не оставалось никаких интеллектуальных прав на наши разработки. Выходит, работаешь, условно, за еду.

Скучно», — объясняет Рыжиков, которому хотелось не продавать услугу, а создавать целостный IT-продукт.

Молодой российский интернет-рынок тогда стремительно развивался. В 1998 году число пользователей Рунета достигло почти 1 млн человек, открылся первый интернет-магазин Ozon и Mail.ru. Через год появилась первая ежедневная интернет-газета «Газета.ру». А уже в 2000 году, по данным «Яндекса», количество сайтов в Рунете выросло по сравнению с 1999-м более чем в три раза.

Рыжиков и его команда поймали волну начала нулевых. «Большинство использовало «самописный» софт, а мы предложили универсальное решение по управлению контентом на сайте (CMS)», — рассказывает предприниматель. Первый успешный тиражный проект «Битрикс. Управление сайтом» вышел в 2003 году.

С помощью программы любой пользователь мог создать интернет-магазин, корпоративный сайт или новостной портал. Инвестиции в тиражный «Битрикс.

Управление сайтом» Рыжиков никогда не считал (по сути, это только зарплата сотрудников), но за несколько месяцев он набрал 300 партнеров в лице веб-студий, и проект вышел на окупаемость.

Тогда же Рыжиков определил для компании бизнес-модель: чтобы масштабировать бизнес, нужно привлечь много студий веб-разработки, которые будут внедрять «Битрикс» на сайты конечных заказчиков. Взамен Рыжиков отдавал веб-разработчикам крупные контракты, которые стекались к нему.

«Условие было только одно — сайт должен быть сделан на «Битриксе», — говорит он. Компания зарабатывала на продаже партнерам лицензий стоимостью $1000, за полцены. Таким образом, сколько бы ни стоил контракт, даже $10 000, «Битрикс» получал порядка $500.

«Все удивлялись, в чем же наша выгода, а мы отвечали: в масштабе!» — говорит Рыжиков.

Эта стратегия позволила «Битриксу» конкурировать с крупнейшими бесплатными CMS (WordPress, Joomla, Drupal).

«Битрикс» — это решение для крупного бизнеса уровня IBM и конструктор WordPress для домохозяек в одном флаконе», — говорит Владимир Синельников, управляющий партнер агентства Aero.

По его словам, специфика компании — в универсальном продукте, который охватывает практически все сегменты: от сайтов за 10 000 рублей до проектов стоимостью десятки миллионов.

В 2006-м число партнеров «Битрикса» перевалило за тысячу. Компании удавалось сохранять троекратный темп роста, по итогам года выручка достигла почти $1 млн. На «Битриксе» запустили сайты крупнейшие офлайн-игроки, которые активно выводили бизнес в интернет: «Эльдорадо», «Ростелеком», Independent Media, «Аргументы и факты».

К запуску онлайн-площадки магазин «Эльдорадо» подтолкнуло наличие сайтов конкурентов — «М.Видео» и «Техносилы» — и рост российской интернет-аудитории. К 2006 году сайт ретейлера посещало около 30 000 человек в день, которых нужно было трансформировать в деньги. «С «Битриксом» мы открыли первый сайт более 10 лет назад.

Решение позволяет быстро поставить на ноги интернет-магазин и наращивать новый функционал», — комментируют в пресс-службе «Эльдорадо».

Чтобы продвигаться на рынке, в начале 2006-го «Битрикс» прошел сертификацию у «1С» Бориса Нуралиева — крупнейшей российской софтверной компании и одной из ведущих в области системы управления ресурсами (Enterprise Resource Planning, ERP).

На тот момент, по данным исследования IDC, она занимала 9,7% на российском рынке ERP, а в 2011-м ее доля составила более трети. «Создавая интернет-магазин, мы чаще всего сталкивались с запросом клиента на интеграцию с софтом «1С», — вспоминает Рыжиков.

Около года «Битрикс» продавал свои IT-решения через канал «1С:Дистрибьюция», и Рыжиков предложил Нуралиеву «сотрудничать более плотно» — интегрировать две программы.

В конце 2006 года Рыжиков впервые встретился с Нуралиевым в Москве, и оказалось, что у компаний много общего: бизнес-модели, партнерские сети, планы на будущее. «Инициатива интегрировать наш продукт с «1С» исходила от нас.

Мы считали, нужно создавать сильный союз, от которого выгоду получат обе стороны», — говорит Рыжиков. По словам Нуралиева, к середине 2000-х многим предприятиям-клиентам понадобилась не только система автоматизации бизнеса, но и сайт.

Читайте также:  Как работать с жалобами клиентов

«Мы выбрали передовую технологическую платформу построения сайтов, готовую соответствовать принятой «1С» модели работы через сеть внедренческих организаций», — объясняет он.

Оба предпринимателя были уверены, что ERP будет тесно связана с интернет-магазинами. Нуралиев подтверждает, что возможность предложить клиентам сайты, хорошо интегрированные с ERP-системами, была и остается важной в сотрудничестве.

Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1С-Битрикс» в Беларуси

По словам Рыжикова, ему удалось быстро договориться с Нуралиевым, хотя они и не сразу «совпали по структуре приобретения». Детали предприниматель не раскрывает.

В апреле 2007 года появилось совместное предприятие (СП) «1С-Битрикс», где по 50% принадлежит ООО «1С» и ООО «Битрикс».

В 2011 году Рыжиков рассказал в одном из интервью, что вместе с партнерами (четыре человека) предоставил учрежденному СП право продавать на территории СНГ лицензии на продукт «Битрикс», а Нуралиев внес деньги.

Ни участники СП, ни внешние игроки рынка не комментируют условия и сумму сделки, хотя и отмечают ее «нетипичность». Как правило, «1С» покупает контрольный пакет акций у партнеров (у компании около 200 совместных предприятий).

Примеры таких приобретений — amoCRM, UMI.CMS, «Мегаплан», SmartWay, где «1С» принадлежит 51%. Так было и в случае с сервисом управления торговлей и складом «МойСклад», в котором Нуралиев приобрел контроль в 2011 году.

Формат «совместное предприятие» — это, по сути, стратегические инвестиции, говорит основатель и совладелец сервиса «МойСклад» Аскар Рахимбердиев. «Сделка происходила в обмен на инвестиции «1С», — объясняет он.

 — Нам эти деньги тогда очень помогли, хотя поначалу и были опасения, что инвестор будет влезать в управление. На практике этого не произошло».

По словам Рахимбердиева, в «1С» всегда тщательно проводят аудит перед покупкой и предлагают цену исходя из оборота и прибыльности компании. «Они действуют с позиции здравого смысла, а не формального занудного процесса, как фонды», — говорит он.

Борис Нуралиев всегда подчеркивает роль основателей, с которыми организует совместное предприятие: «У партнеров остается практически половина собственности и оперативное управление, поэтому они продолжают развивать бизнес энергично, заботливо, с дальним прицелом — как свой родной».

В случае с «Битриксом» ситуация выглядела иначе, считает источник, близкий к сделке. По его словам, для Рыжикова было важно сохранить половину бизнеса — с интеллектуальными правами в Калининграде.

При этом очевидно, что «1С-Битрикс» был нужен обоим, считает Феликс Мучник, гендиректор SoftKey. «Они помогают друг другу на территории России, — говорит он. — «Битрикс» разрабатывает продукт и через веб-студии дополнительно рассказывает о возможности интеграции с «1С».

А франчайзинговая сеть «1С» распространяет сам продукт или как минимум знание о нем».

За 10 лет с момента создания совместного предприятия к «Битриксу» пришло около 600 партнеров, которые давно работали с «1С». Собственная партнерская база «Битрикса» насчитывает 15 000 компаний-партнеров, а на его платформе работает более 150 000 сайтов и 30 000 интернет-магазинов, это более половины коммерческих сайтов Рунета, по данным РАЭК.

На фоне этих цифр несколько сотен не так уж и много, зато есть крупные типа «Первый бит», «Рарус», так что Рыжиков результатом доволен. Кроме того, оправдался прогноз обоих. Сегодня у всех крупных ERP-систем есть серьезные промышленные платформы для e-commerce.

Вслед за «1С-Битрикс» в 2010 году американская Oracle купила разработчика сайтов ATG за $1 млрд, а в 2013-м немецкая SAP — Hybris.

В 2011 году в одном телеинтервью Сергей Рыжиков рассказывал, что темпы роста СП «1С-Битрикс» составляют 37–45%, прибыльность — 25–30%. «В начале года мы всегда инвестируем в новые направления, но конец завершаем с прибылью, которую распределяем между акционерами», — рассказывал тогда он.

По данным СПАРК, первый полный год работы «1С-Битрикс» завершил с выручкой около 84 млн рублей. Спустя четыре года, в 2012-м, было уже 300 млн, а в 2016-м — 925,5 млн рублей. По подсчетам Forbes, прибыльность предприятия не вышла из диапазона 25–30%.

«Все расходы, которые «1С» сделала за эти 10 лет, полностью вернулись и неоднократно», — заверяет Рыжиков.

Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1С-Битрикс» в Беларуси

Дважды в год в офисе «Битрикса» проходят стратегические сессии, где собираются все топ-менеджеры. На одной из сессий в 2010 году они вывели простой и сейчас уже логичный тезис: в будущем все компании будут работать через интернет и решать задачи из любой точки мира с телефона или компьютера.

В 2010 году помимо программных продуктов Рыжиков взялся за создание облачного сервиса «Битрикс24», на разработку которого ушел год.

Предприниматель ассоциирует проект с запуском ракеты в космос, и даже датой релиза было выбрано 12 апреля 2012 года — День космонавтики. «В первый день было столько запросов на регистрацию, что сайт не справился и упал. Пришлось чинить», — вспоминает Рыжиков.

Через месяц первый отечественный cloud-сервис получил премию «Облачный старт года» от жюри международной IT-конференции Cloudconf.

Проект появился сразу на трех языках, русском, английском и немецком, и был задуман как комплекс решений, которые помогут полностью перенести бизнес и операционные процессы в онлайн.

Объединив широкий функционал в одном продукте, «Битрикс» смог конкурировать с российскими «Мегапланом» и amoCRM, а также зарубежными BaseCamp и Salesforce.

Решение включает корпоративное общение между сотрудниками компаний-клиентов, задачи и проекты, CRM (Customer Relationship Management), общение с клиентами (соцсети и мессенджеры), конструктор сайтов и интернет-магазинов.

В момент запуска «Битрикс24» весной 2012 года компания «1С» объявила о покупке другого облачного сервиса — «Мегаплан». «Проект уже пять лет работал на рынке, но на наш запуск это никак не повлияло», — говорит Рыжиков. Спустя несколько лет Нуралиев получил контроль и в amoCRM.

Рахимбердиев считает, что бизнес-логика в этом есть: «Каждый из них покрывает разные сегменты, хотя «Битрикс24» дороже, сложнее и дает крупным клиентам больше возможностей».

Борис Нуралиев не планирует объединять сервисы: «Ведь тогда потеряется наша идея развития силами инициативных предпринимателей».

Рыжиков рассчитывал, что «Битрикс24» выйдет на окупаемость через два года, но получилось быстрее, а к концу 2014-го пришла первая прибыль. Предприниматель объясняет успех правильной стратегией.

Малый бизнес привлекла бесплатная версия, более крупный — фиксированная цена за установку $100–200.

«На Западе плату берут за каждого пользователя, а мы предложили тариф, не привязанный к числу сотрудников», — объясняет Рыжиков.

Сегодня платформой «Битрикс24» пользуется около 3 млн компаний от Мехико до Шанхая, она входит в число лучших CRM планеты по версии PC Magazine.

На территории России и стран СНГ «Битрикс24» продается через «1С-Битрикс». С 2016 года доход на этих рынках сравнялся с доходом на международных рынках — 50 на 50.

Среди пользователей «Битрикс24» по всему миру — аббатство в Германии, правительство Зимбабве, полиция Сьерра-Леоне.

Успех калининградского «Битрикса», похоже, не мешает «1С». «Нуралиева всегда в большей степени интересовали Россия и СНГ, чем Европа и США, — рассуждает Феликс Мучник. — А Рыжиков имеет  возможность экспериментировать за рубежом, не рискуя российским бизнесом».

Битрикс и интеграция с 1С — краткий ликбез для начинающих

Вы разработали интернет-магазин на битриксе. Во время разработки вы создали все нужные свойства и заполнили каталог демо-товарами. 

Осталось только загрузить реальный каталог из 1С — это означает, что впереди еще много работы. Придется добиться, чтобы все нужные данные выгружались вообще и выгружались в нужное место. Иначе придется подгонять проект под структуру данных из 1С.

Вопрос интеграции поднимается на каждом более-менее крупном интернет-магазине. Часто разработчикам, не только начинающим, трудно понять, как работает механизм обмена. Полезная информация разбросана по интернету, будет удобно собрать её в одном месте.

Цели статьи

  • Коротко изложить основные возможности обмена и его алгоритм работы;
  • Дать ссылки на официальные и прочие полезные источники;
  • Ответить на частые вопросы;
  • Прояснить, с чего начать интеграцию и как ее успешно завершить.

В битриксе есть встроенный функционал для обмена с 1С, благодаря чему любой обмен должен настраиваться в пару кликов.
Однако, для этого 1С должна быть “чистой” типовой конфигурации. На деле каждая первая 1С “нетиповая”, то есть модифицирована так или иначе. 

Как таковой обмен и правда настраивается быстро и несложно, только часто (почти всегда) на этом дело не заканчивается, так как из 1С выгружаются не все данные или выгружаются не туда (в том числе из-за модификаций в 1С).

Что умеет штатный механизм обмена

  • Импорт каталога товаров из 1С на сайт;
  • Экспорт каталога товаров с сайта в 1С;
  • Экспорт заказов с сайта в 1С;
  • Импорт заказов из 1С на сайт;
  • Импорт справочников (highload-инфоблоков) из 1С на сайт.

Полезные ссылки

  • Функциональность интеграции

Алгоритм выгрузки данных на сайт

Инициатором обмена всегда выступает 1С, по соображениям безопасности — даже если сайт взломают, атаковать 1C будет невозможно, так как сайт не умеет обращаться к 1С и вообще ничего не знает про нее.

Обмен работает посредством последовательных http GET/POST запросов от 1С к сайту, к скрипту /bitrix/admin/1c_exchange.php.

Обмен состоит из нескольких ключевых этапов

  • Авторизация 1с на сайте;
  • Загрузка файлов из 1с на сайт;
  • Чтение xml файлов во временную таблицу;
  • Обработка данных.

Этапы загрузки, чтения и обработки — делаются за множество шагов. Время длительности каждого шага задается в настройках обмена на стороне сайта. На стороне 1С ограничение на длительность шага должно совпадать.

Процесс выгрузки данных из 1С на сайт можно представить в виде следующей схемы

Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1С-Битрикс» в Беларуси

Полезные ссылки

  • Подробное описание каждого этапа алгоритма выгрузки

Формат данных для обмена с 1С

  • 1C загружает на сайт xml файлы, и картинки при импорте товаров.
  • Если включено zip-сжатие в настройках обмена на стороне сайта (по-умолчанию включено), то 1C загружает один архив, иначе все файлы по отдельности.
  • Формат xml файлов
  • Информация в файлах структурирована в соответствии со стандартом обмена коммерческой информацией CommerceML2.
  • Информация о товарах передается на сайт в следующих файлах
  • import.xml — товары, группы (разделы инфоблока), типы цен, склады, свойства товаров и единицах измерения;
  • offers.xml — торговые предложения (ТП) товаров и их свойствах;
  • prices.xml — цены ТП;
  • rests.xml — остатки ТП;
  • references.xml — пользовательские справочники (HL-инфоблоки).

Файлы import.xml и offers.xml содержат описания свойств, типов цен, и прочую информацию, которая относится в равной степени ко всем товарам/ТП.

Если каталог большой, в целях оптимизации, описания выгружаются в отдельных “заголовочных” файлах. Это такие же файлы import.xml и offers.xml, только не содержат ничего кроме описаний. В таком случае заголовочные файлы обрабатываются только в самом начале обмена.

Читайте также:  Как взять iphone в «шеринг» и что такое пулинг? объясняем!

Информация о заказах передается на сайт в следующих файлах

Полезные ссылки

  • Общее описание файлов XML

Куда на сайт загружаются файлы выгрузки

В папку /upload/1c_catalog/. Перед каждым обменом эта папка очищается. То есть в этой папке всегда находятся файлы последнего обмена.

Можно включить «режим отладки” обмена — отключить перезапись файлов в папке 1c_catalog. Таким образом можно отключить удаление файлов выгрузки после завершения обмена.

Для этого нужно объявить константу в файле dbconn.php:

// Включает «режим отладки” для обмена с 1С,
// отключает перезапись файлов в папке 1c_catalog
// Что бы сохранялись все файлы после выгрузки.
define(«BX_CATALOG_IMPORT_1C_PRESERVE», true);

Теперь вместо удаления папка будет переименовываться, к ней будет добавляться числовой идентификатор.

Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1С-Битрикс» в Беларуси

Чем больше число у папки, тем новее эта папка.
Однако, самая новая папка всегда будет без чисел, и только со следующим обменом она будет переименована.

Важно помнить, что с включенным режимом отладки очень быстро идет расход места на диске. Поэтому после отладки следует отключить лог и удалить все лишние папки обмена.

Что нужно для обмена на стороне сайта

  • редакция битрикса “Малый бизнес” или “Бизнес”
  • настроить параметры обмена
  • создать пользователя и группу “Обмен с 1С” для обмена, настроить права
    • разрешить группе выполнять выгрузку товаров/заказов (в настройках параметров) 
    • разрешить группе доступ на чтение папки /bitrix/admin/

Что нужно для обмена на стороне 1С

Полезные ссылки

  • Требования к 1С-Битрикс для интеграции с 1С

Структура каталога в 1С и на сайте

  1. Что делать если структура каталога в 1С не совпадает со структурой на сайте?
  2. В 1С можно задать какие товары и разделы выгружать.

     

  3. Часто в 1С товары хранятся не так, как они будут выводиться на сайте, поэтому можно на стороне 1С настроить виртуальный каталог для выгрузи на сайт: создать нужную структуру разделов и разложить по ним товары.

     

  4. Так же можно задать условия отбора товара (не все товары нужны на сайте) для выгрузки на сайт и свойства (в 1С много св-в, не все нужны на сайте).

Виды выгрузок из 1С

Полная выгрузка

Происходит при выгрузке данных на сайт в первый раз, или при ручном запуске.

  • Выгружаются все товары.
  • Картинки выгружаются только у новых или измененных товаров.
  • Краткая выгрузка
  • Происходит часто, между полными, содержит только изменения по ценам и остаткам.
  • Полная принудительная выгрузка
  • Тоже самое, что и полная выгрузка, только выгружаются картинки абсолютно всех товаров, в обязательном порядке.
  • Обычно используется только при отладке обмена.

С чего начать интеграцию c 1c

Если вы делаете новый сайт и планируете интеграцию с 1С в дальнейшем, то первым следует установить битрикс и сделать тестовый обмен. Вот, что это даст:

  • Будет создан тип иблока;
  • Будет создан иблок;
  • Будут созданы св-ва и справочники;
  • Будут созданы разделы каталога;
  • Будут созданы элементы каталога;
  • Будут созданы торговые предложения.

Все это вместе поможет понять, какие данные у вас уже есть и где их искать. Сразу будет понятно, чего не хватает, а что выгрузилось совсем не так, как хотелось бы.

Как завершить интеграцию

Сопоставить структуры данных на сайте со структурой в 1С — вот главная цель интеграции.

Чтобы успешно завершить интеграцию, когда у вас уже есть полностью работающий проект, с актуальными данными, то нужно добиться, чтобы выгрузка из 1С проиcходила:

  • В существующий инфоблок;
  • В существующие св-ва;
  • В существующие разделы инфоблока;
  • В существующие товары и торговые предложения;
  • В существующие типы цен.

Все эти задачи решаются путем настройки одинаковых идентификаторов (XML_ID), то есть у вас должны совпадать все внешние коды на сайте с внешними кодами из 1С.

Таким образом, если вы сначала сделали сайт, а потом решили прикрутить к нему обмен с 1С, то нужно будет получить все XML_ID из 1С и обновить их на сайте (написать служебный скрипт для этих целей).

Так как на стороне 1С часто нет возможности поменять эти коды (по опыту общения с программистами 1С). Толковый 1сник может сформировать csv файл со списком разделов и кодами в 1С, далее надо обновить эти коды на сайте.

Подведем итоги

  1. Начинать разработку сайта с настройки обмена с 1С по разным причинам не имеет смысла.

  2. Однако, если вы заранее знаете, что вам предстоит делать интеграцию — начните с изучения файлов выгрузки и тестовой выгрузки на сайт «как есть».

  3. Чем раньше вы поймете, что предстоит дорабатывать в обмене, чтобы все работало как надо, тем лучше.

Скоро я планирую подготовить статьи по отладке выгрузки и кастомизации. Не переключайтесь.

Полезные ссылки

Официальная информация

Видеоролики

  • Интеграция интернет-магазина с 1С. Обновление модулей

Полезные статьи

Как компания из Калининграда покорила мир и заработала миллиарды на бесплатной CRM. История «Битрикс24»

Как искать союзников по захвату рынка — опыт «1С-Битрикс» в Беларуси

Ирина Лой

директор департамента развития CRM «Простой бизнес»

На мой взгляд, добиться узнаваемости CRM «Битрикс24» удалось за счет серьезных вложений в маркетинг и рекламу. Мы считаем компанию нашим конкурентом.

Российский рынок CRM очень перспективен, но мы также рассматриваем выход за рубеж. К нам периодически поступают запросы по локализованным версиям от русскоязычных клиентов по всему миру. Сегодня на мировом рынке есть несколько крупных игроков с огромными ценами на ПО, поэтому перспективы есть у разработчиков, предлагающих более лояльные ценовые решения.

«Была идея, что бесплатный клиент — это, по сути, маркетинг, и он должен обходиться нам не дороже $20 в год (сейчас $4 в год). „Бесплатник“ очень помог на старте, люди начали друг другу рассказывать о появлении такого сервиса, журналисты стали включать в различные обзоры, — вспоминает Рыжиков. — У нас до сих примерно 70% трафика бесплатного».

На первых порах удавалось обходиться без затрат на рекламу. Позже подключили контекст, публикации и рейтинги в специализированных СМИ. И только после этого была расписана подробная стратегия продвижения.

Платящим клиентам тоже сделали нестандартное предложение: ввели отдельные тарифы для компаний с разной численностью сотрудников (от 13 до 24 человек; от 25 до 49; от 50 и выше). Такой прайсинг был рискованным, но позволил выделиться на фоне многих конкурентов, которые по старинке брали деньги за каждого подключенного члена команды.

Свою роль сыграли и интеграторы CMS (сеть в 2012 году состояла из нескольких тыс. партнеров): некоторые из них полностью отказались от сайтов и стали заниматься только «Битрикс24». Комиссия партнера (веб-студии) может составлять до 50% от платежа клиента при подключении плюс отчисления с дальнейших оплат.

«На Западе, как и в России, мы развиваем партнерскую сеть — она генерирует довольно большую часть продаж. И стараемся, чтобы в каждой стране партнеров становилось больше», — говорит Вальянов. Сейчас у «Битрикс24» — вторая по размеру партнерская сеть в Европе после Microsoft: в нее входит 10,5 тыс. компаний.

Уже к лету 2013 года новый продукт вышел на самоокупаемость, что было почти вдвое лучше плана. «Через год и 2 месяца мы вышли в ноль, а потом перешли в плюс», — говорит Рыжиков.

Инструкция по интеграции 1С с Битрикс24 для пользователей портала

В статье делимся опытом интеграции 1С с Битрикс24 на примере нашей компании. Рассказываем о проблемах и находим решение. 

Предлагать клиентам то, чем пользуемся сами – это давно стало хорошим тоном нашей компании. Почти 5 лет эксплуатации Битрикс24 повлекло за собой большое количество интеграций, сценариев использования и приложений, которые были рекомендованы клиентам.

И вот мы добрались до 1С!

Запросы на интеграцию Битрикс24 и 1С все чаще приходят от наших клиентов. Просят синхронизировать номенклатуру товаров, справочники контрагентов, счета и их статусы, иногда требуются какие-то эксклюзивные настройки.

Из-за отсутствия такой связи, бизнес несет существенные потери денег и времени:  

  • необходимо работать в двух программах;
  • появляются несвязанные данные и ошибки;
  • отсутствует контроль дубликатов;
  • медленный обмен информацией по оплате.

Гораздо удобнее, когда данные из 1С синхронизируются с Битрикс24. Настройте интеграцию этих продуктов и получите:

  1. Единство данных.
  2. Работу в одном окне.
  3. Существенную экономию времени.
  4. Точность процессов.

Работа компании до интеграции с 1С

В нашей компании для ведения учета используется 1С Бухгалтерия, а для работы с клиентами — CRM Битрикс24.

Мы теряли время на дублирование действий сразу двух подразделений: отдела продаж и бухгалтерии. Приходилось:

  • заводить карточки контрагентов (компаний и контактов) в обеих системах;
  • дублировать счета, добавлять финансовые данные при заключении сделки с клиентом;
  • обновлять информацию по товарам параллельно в двух системах;
  • вручную вносить изменения статуса счета и внесения даты оплаты в Битрикс24 по данным из 1С.

Своя автоматизация – это всегда самое трудное мероприятие, времени не хватает – задачи клиентов в приоритете. И, оказывается, внутренний заказчик тоже может быть капризным и требовательным :-). Две базы велось параллельно – в CRM работали менеджеры, а в 1С – бухгалтерия, все вручную переносилось – такая картина наблюдается во многих компаниях.

Мы решились на этот шаг, чтобы на себе протестировать механизм интеграции и затем уже с уверенностью предлагать это своим клиентам. Было желание упростить работу, получить дополнительные преимущества в ведении бизнеса.

Делаем стандартную интеграцию с 1С

Для слияния двух программ, необходимо знать о них подробную информацию. Это может повлиять на дальнейший обмен данными. Не все версии 1С и не все конфигурации подходят для интеграции. А вот тариф или тип лицензии Битрикс24 в данном случае не важны: подходит как облачное решение (тариф Команда или Компания), так и коробочная версия системы Битрикс24.

В нашем распоряжении была платформа 1С: Предприятие 8.3 (8.3.13.1644). Конфигурация штатная Бухгалтерия предприятия редакция 3.0 версии 3.0.67.67, без сторонних доработок. 

Для интеграции использовали модуль синхронизации, выпущенный компанией 1С-Битрикс, версии 2.0.3.2.

Запуск легкий: со стороны Битрикс24 требуется только скопировать специально сгенерированный ключ авторизации, необходимый для связи программы.

Вся дальнейшая настройка проходит на стороне 1С. Вставляем скопированный ключ, вводим адрес портала Битрикс24 и проставляем желаемые галки – настройки синхронизации готовы! 

Проблемы интеграции с 1С и их решение 

У нас была типовая конфигурация 1С и стандартный модуль обмена, что не должно было повлечь проблем при синхронизации. Ошибок, описанных далее, не произошло, если бы у нас было 2 абсолютно чистых системы или хотя бы одна из них с пустыми данными.

Код товара

Перовое, с чем мы столкнулись при обмене – прерывание процесса при синхронизации товаров по ошибке, связанной с повторяющимся кодом.

В справочнике «Единицы измерения» в 1С код проверяется на уникальность как строка, то есть «06» и «006» это разные коды. А в Битрикс24 коды, состоящие из цифр, приравниваются к числу, и «06» и «006» воспринимаются просто как «6».

Решение: Исправили коды в справочнике 1С «Единицы измерения», сделав их уникальными. Это решило проблему повторяющегося кода товаров.

Дубли

Проблема беспорядка в данных синхронизируемых программ: дубли контактов и компаний в Битрикс24. В 1С дубли загружались до появления инструмента «Помощник ручного слияния данных».

Решение: Определили актуальность данных из Битрикс24, чтобы использовать их в приоритете тем, что есть в нашей 1С. Далее почистили дубли в своей CRM, убрав в контактах и компаниях повторяющиеся элементы (хорошо, что их было немного).

Избавились от разных написаний в 1С и Битрикс24 одних и тех же юрлиц: работая на портале, менеджеры иногда заносили данные Компании в CRM по названию бренда, а в 1С фиксировалось юридическое название компании. Здесь также привели к единому виду в ручном режиме.

Важен порядок в данных каждой из синхронизируемых систем, т.к. при синхронизации беспорядок увеличивается, как минимум, вдвое. Мусорные данные переходят из одной системы в другую. Как бороться с дублями, читайте в нашей отдельной статье. 

Сопоставление групп номенклатурных единиц 

Настраивая дерево групп номенклатур, мы сопоставили папку в Битрикс24 и папку с вложенными данными в 1С. После того как прошла синхронизация, мы увидели, что все товары из 1С выгрузились в одну папку в Битрикс24, внутренняя структура папки не воссоздавалась.

Решение:Проблему решили созданием одинаковой структуры папок в Битрикс24 и в 1С, в настройке дерева групп каждой папке с элементами номенклатуры указали соответствие. 

Способ синхронизации данных

При настройке синхронизации, была указана работа в режиме реального времени. Выяснилось, что синхронизация выполняется только в одном направлении: данные из 1С выгружаются в Битрикс24, а в обратную сторону ничего не приходит.

Решение: Указать в настройках способа синхронизации — «В режиме реального времени» недостаточно. При этом способе синхронизации будут отправляться данные только из 1С в Битрикс24. 

Синхронизацию в реальном времени для Битрикс24 добавили в отдельной настройке.

Рисунок 9. Синхронизация в реальном времени. 

Позже мы настроили синхронизацию по расписанию, отойдя от идеи синхронизации в реальном времени. Для нас данный способ оказался более удобным.

Дата оплаты счета 

При синхронизации счетов не переносится дата оплаты счета. Это то, что не предусмотрено функционалом модуля синхронизации. В документе «Счет» в 1С нет поля даты оплаты, есть только статус – оплачен или нет.

Рисунок 10. Дата оплаты счета.

Решение: Для решения проблемы добавили в 1С дополнительное свойство счета «Дата оплаты». В настройках поставили ему идентификатор поля «Дата оплаты» из Битрикс24, тем самым связав два эти поля для обмена.

Рисунок 11. Дополнительный сведения.

Проблему автоматизации такой вариант все равно не решает. В 1С это поле нужно заполнять вручную, а в Битрикс24 значение попадёт уже в ходе синхронизации. Иначе заполнять дату нужно в Битрикс24, а в 1С дата оплаты в самом счете не нужна — система узнает даты оплат из платежей.

Удобство данного решения в том, что все платежи проходят в 1С, и достаточно проставить в счете дату оплаты, чтобы она после синхронизации отобразилась в CRM. Тем самым менеджеру не нужно каждый раз обращаться к бухгалтеру, чтобы понять, оплатил ли клиент, выставленный им ранее счет. Данные видны менеджеру непосредственно в Битрикс24.

По этому вопросу обращались в техподдержку разработчика продукта 1С- Битрикс. Они сообщили, что функционал синхронизации даты оплаты счетов пока не планируется, но, если необходимость этой доработки будет подтверждена достаточным количеством пользователей, её могут включить в планы.

Полностью решить проблему автоматического добавления даты оплаты счета в CRM удалось с помощью написания вебхука. Это быстрая связь портала с внешним сервисом или отдельно взятой формой без многоэтажного программирования. WebHooks — упрощенный вариант rest-событий и rest-команд, не требующий написания приложения

Наши разработчики написали обработчик на базе описанного выше инструмента, который при синхронизации оплаченных счетов прославляет дату. Он отрабатывает в любом случае, даже если не сработала настроенная синхронизация. Самый частый сценарий, когда дата оплаты не синхронизируется, это если счет выставлен из 1С. При выставлении счета из Битрикс24 дата проставляется без проблем.

  •  Преимущества интеграции Битрикс24 с 1С
  • После настройки интеграции Битрикс24 и 1С мы добились единообразия в Номенклатурах товаров и Компаниях, сократили число рутинных задач менеджеров и увеличили скорость и точность наших бизнес-процессов.
  • И получили:
  1. Возможность однократного заполнения реквизитов Компаний в 1С либо в Битрикс24.
  2. При загрузке банковских выписок автоматически меняется статус счетов как в 1С, так и в Б24.
  3. Добавление новых наименований производится в 1С и после синхронизации попадает в CRM Битрикс24.
  4. Счета формируются либо в 1С, либо в Битрикс24, что исключает необходимость ручного дублирования.
  5. Стало возможным формирование закрывающих документов на основании счетов, созданных в Битрикс24.

Отдел бухгалтерии больше не вводит данные о выставленных счетах и новых клиентах вручную по данным, которые введены в CRM другими отделами. Изменения по номенклатурным единицам достаточно теперь делать в одной системе.

Отдел продаж выставляет счета в Битрикс24 и заводит клиентов без необходимости передачи данных в бухгалтерию. Видит информацию об оплате счетов клиентами непосредственно в CRM.

В целом компания экономит время на быстром вводе данных в одну программу, а не в обе, как было ранее. Имеет оперативный доступ к актуальной информации в одной системе.

По предварительным подсчетам, ежедневная экономия времени на выполнение описанных операций составила 2 часа.

Экономический эффект от единого формата хранения данных и отсутствия ошибок сможем оценить в цифрах не раньше, чем через полгода использования.

  1. Инвестировали порядка 50 часов, но основное время ушло на наведение порядка в базах.
  2. Интеграция Битрикс24 с 1С – удобный и быстрый способ обмена данными между учетной системой и CRM.
  3. Для проведения интеграции стоит обратиться за помощью к специалистам, так как:
  • Могут возникнуть сложности с совместимостью версий и конфигураций программных продуктов.
  • Свои особенности имеет любой бизнес и важно не нарушить выстроенные процессы в компании.
  • Описанные у нас нюансы – только часть проблем, которые могут возникнуть при штатной интеграции, не говоря уже о кастомизированном решении.

Интеграция для обмена данными между учетной системой и CRM в компании:

Подобная автоматизация выполняется за 50 часов

Перспективы развития e-commerce в Беларуси по версии компании «1С-Битрикс»

В 2019 году число интернет-магазинов превысит 20 тысяч, а средний чек — достигнет 76 рублей. Такой прогноз развития рынка электронной коммерции сделали в беларусском офисе CRM-сервиса «Битрикс24».

Онлайн-шопинг растет быстрее традиционного

Сейчас в интернете совершают покупки около трети беларусов. Но делают это менее регулярно, чем в магазинах с прилавками и витринами. Так, доля интернет-торговли в розничном товарообороте достигает всего 2,8%.

Читать также: Объем рынка электронной коммерции в Беларуси превысил 1,5 млрд руб.

«С одной стороны 2,8% — это немного. С другой стороны, в 2016 году доля интернет-торговли была почти вдвое ниже — 1,6%. А сейчас онлайн-шопинг в Беларуси расширяется стремительно, причем это касается как количества игроков, так и числа покупателей, — рассказала директор компании «1С-Битрикс» Полина Ганкович. — В 2019 году мы ожидаем, что доля интернет-торговли достигнет порядка 3,2-3,5%».

Рынок розничной торговли растет со скоростью примерно 12% в год, а электронной — 17%. Это опережение позволяет e-commerce с каждым годом увеличивать свою долю в товарообороте.

Наиболее популярен онлайн-шопинг среди тех, кто предпочитает рассчитываться банковскими карточками. Так, на каждые 100 рублей транзакций почти четверть уходит на покупки в онлайне.

При этом на международные площадки приходится относительно немного — 15-20%.

Развитие беларусских интернет-магазинов стимулирует и таможенное преимущество — ограничение для покупателей на беспошлинный ввоз товаров из-за рубежа.

Спрос «подогревает» предложение: число интернет-магазинов в Беларуси растет. Только с начала этого года их стало больше примерно на 15%. В 2019 году Беларусь может достичь рекордной отметки в 20 тыс. интернет-магазинов. Лидерство останется за Минском, но и регионы подтягиваются.

Пересмотр лимитов усилит конкуренцию с китайскими магазинами

Одним из трендов в 2019 году станет еще более сильный рост конкуренции со стороны зарубежных онлайн-площадок. Особенно остро этот вопрос встанет после обсуждаемого сейчас увеличения лимита на ввоз беспошлинных товаров с €22 до €200, что будет способствовать развитию единого таможенного пространства ЕАЭС.

Читать также: AliExpress и Альфа-Банк запустили карту Alfa-AliExpress. Чем это грозит беларусским интернет-шопперам?

Правда, в этом случае беларусские интернет-магазины ожидает усиление конкуренции с международными площадками — прежде всего, китайскими. И им предстоит задуматься о том, как стимулировать белорусов делать покупки дома.

Зато входной барьер на рынок e-commerce практически отсутствует, а затраты несравнимо ниже, чем при открытии обычной точки продаж. Сервис «Битрикс24» и вовсе позволяет бесплатно создать интернет-магазин с помощью конструктора и интегрировать его в CRM-систему.

Средний чек может вырасти до 76 рублей

Беларусы стали больше тратить в интернете. Средний чек сейчас составляет 70 рублей. А с учетом роста реальных доходов населения и инфляции в 2019 году он может вырасти до 76 рублей, считают эксперты. Больше всего покупатели будут тратить на приобретение бытовой техники, электронных товаров и гаджетов.

Читать также: Каждый пятый беларус к 2020 году будет делать покупки в соцсетях

Среди трендов — уменьшение числа звонков для подтверждения заказа. За рубежом покупатели все чаще стараются избегать общения по телефону и рады видеть подтверждение заказа по электронной почте или в мессенджере.

«В то же время в Беларуси звонки все еще популярны. Поэтому важно анализировать поведение клиентов и пользоваться теми каналами коммуникации, которые привычны конкретной аудитории, – отметили в «Битрикс24».

— И хотя снижение доли живого общения становится мировым трендом, не нужно бросаться в крайности. Стоит учитывать специфику региона и привычки клиентов.

Неслучайно в «Битрикс24» можно настроить аналитические отчеты по всем каналам взаимодействия с клиентами, в том числе по телефонии, и оценить их эффективность».

Поделиться в социальных сетях:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *