E-commerce, интернет-магазины

28 марта 2018, 15:00

14070 просмотров

Рынок e-commerce в последние годы стабильно растет.

На это не повлияли даже кризисные явления в экономике. Эксперты отмечают, что в прошлом году рост составил от 17% (РБК) до 21% (Data Insight). О тенденциях в отрасли, влиянии кризиса и прогнозах на ближайшие годы Retail.

ru рассказал директор службы доставки Boxberry Михаил Конев.

Объем рынка e-commerce в России и его основные игроки

В 2016-м российские потребители совершили покупки через интернет на сумму более 1032 млрд рублей, что на 27 % превзошло показатель 2015-ого. За 2017 год еще нет официальных данных, но по оценкам исследовательских агентств, этот показатель может превысить отметку в 1290 млрд рублей. При этом аудитория российских интернет-пользователей составляет не более 30 %.

Все это говорит о том, что потенциал для увеличения рынка e-commerce еще очень велик. Ежегодные темпы роста до 2021 года будут не менее 10–15 % в год.

Наиболее востребованными для совершения онлайн-покупок являются следующие площадки: универсальные, например, Ozon; магазины сегмента фэшн-рынка — Wildberries, Lamoda, Otto, а также площадки, на которых представлена электроника, бытовая техника, детские и спортивные товары. Большую долю занимают игроки, имеющие крупные сети в офлайне, такие как: «Детский мир», «Связной», «Техносила», MediaMarkt, «Спортмастер» и т.п. или являющиеся официальной торговой площадкой мирового бренда, например, Adidas.

При этом растет потенциал региональных интернет-магазинов. С упрощением процедуры подключения к крупным службам доставки, они все активнее выходят на общероссийский уровень и стремятся захватить значительную долю рынка.

Основные логистические компании в сфере e-commerce — Boxberry, «Почта России», DPD в России и SPSR Express, PickPoint, «СДЭК», Pony Express, IML, Hermes.

 

Основные тенденции в отрасли и влияние кризиса на нее

Период хаотичного открытия и закрытия интернет-магазинов проходит. Основные игроки закрепили свои позиции, и рынок переходит в стадию стабильного развития.

Кризис положительно сказался на электронной коммерции. Потребность в экономии привела к заметному переходу покупателей из традиционной розницы в онлайн. Потребители приходят в e-commerce за широким ассортиментом, выгодными ценами и недорогой доставкой. Положительный опыт первых покупок делает их постоянными клиентами интернет-магазинов.

Выходят в онлайн и новые отрасли, которые ранее были представлены незначительно. Так, в 2017 году эксперты отмечали всплеск интереса к онлайн-покупкам продуктов питания с их последующей доставкой.

Развивается онлайн-торговля в сегменте С2С. Возможность доставки на таких площадках как «Юла», Avito и др. спровоцировала рост интереса к внутрироссийской торговле у физических лиц.

Активно развивается и
логистика
для e-commerce. На этом рынке уже определились явные лидеры. Эти компании сейчас устойчиво растут, становясь еще больше.

Многие мелкие игроки, напротив, настроены на продажу своего бизнеса крупным компаниям, так как уже не способны обеспечить качество, сервис и услуги такого уровня, который позволил бы выдержать конкуренцию с ведущими игроками рынка.

А новых значительных стартапов, которые могли бы оказать существенное влияние на эту отрасль, скорее всего, уже не появится.

Цена «входного билета» на рынок существенно повысилась. Теперь для удачного старта нового проекта клиентам нужно сразу сделать предложение, равное по масштабу тому, с которым уже работают лидеры рынка. При этом насыщенность отрасли и величина необходимых инвестиций существенно повысили риски предпринимателей. Сейчас потери могут быть намного больше, чем несколько лет назад.

Расширяется бизнес «Яндекс.Маркета» и запускаются новые маркетплейсы, например, Goods и Pandao. А конкуренцию традиционному e-commerce составляют крупные офлайн-игроки.

Так, в 2017 году интернет-продажи открыли «Леруа Мерлен» и IКЕА. С выходом в онлайн таких гигантов покупатели получают доступ к широкому ассортименту недорогих товаров.

Это может сильно ударить по игрокам меньшего масштаба и региональным продавцам.

Значительное влияние на отрасль также оказало расширение географии работы логистических компаний, а также популяризация доставки через пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы — эти виды считаются более экономичными для онлайн-площадок и покупателей.

Прогноз: рынок стабилизируется, а ведущие игроки станут еще крупнее

В ближайшие несколько лет стоит ожидать стабилизации ситуации на рынке и укрупнения ведущих игроков. Если говорить о логистике для электронной торговли, то мелких компаний будет становиться меньше, а крупные продолжат увеличиваться.

Растущая конкуренция приведет к повышению качества сервиса, так как компании переходят от стратегии экстенсивного роста к укреплению за счет повышения качества услуг.

Расширение сети отделений приведет к тому, что недорогая и удобная доставка станет доступнее большему числу покупателей в России, что так же поспособствует росту покупок в сети.

Дополнительными толчками могут стать стабилизация ситуации в экономике и рост доходов населения.

Несмотря на хороший показатель развития e-commerce в России, для многих покупателей в регионах традиционная розница привычнее онлайн-торговли, и они относятся к интернет-покупкам с осторожностью. Поэтому потенциал прироста новых покупателей достаточно большой.

Статья относится к тематикам: E-commerce, интернет-магазины
Подписывайтесь на наши новостные
рассылки,
а также на каналы 
Telegram

 и 
Яндекс.Дзен

, чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.

Рынок e-commerce в последние годы стабильно растет. На это не повлияли даже кризисные явления в экономике. Эксперты отмечают, что в прошлом году рост составил от 17% (РБК) до 21% (Data Insight). О тенденциях в отрасли, влиянии кризиса и прогнозах на ближайшие годы Retail.

ru рассказал директор службы доставки Boxberry Михаил Конев.

Объем рынка e-commerce в России и его основные игроки

В 2016-м российские потребители совершили покупки через интернет на сумму более 1032 млрд рублей, что на 27 % превзошло показатель 2015-ого.

За 2017 год еще нет официальных данных, но по оценкам исследовательских агентств, этот показатель может превысить отметку в 1290 млрд рублей. При этом аудитория российских интернет-пользователей составляет не более 30 %.

Все это говорит о том, что потенциал для увеличения рынка e-commerce еще очень велик. Ежегодные темпы роста до 2021 года будут не менее 10–15 % в год.

Наиболее востребованными для совершения онлайн-покупок являются следующие площадки: универсальные, например, Ozon; магазины сегмента фэшн-рынка — Wildberries, Lamoda, Otto, а также площадки, на которых представлена электроника, бытовая техника, детские и спортивные товары. Большую долю занимают игроки, имеющие крупные сети в офлайне, такие как: «Детский мир», «Связной», «Техносила», MediaMarkt, «Спортмастер» и т.п. или являющиеся официальной торговой площадкой мирового бренда, например, Adidas.

При этом растет потенциал региональных интернет-магазинов. С упрощением процедуры подключения к крупным службам доставки, они все активнее выходят на общероссийский уровень и стремятся захватить значительную долю рынка.

Основные логистические компании в сфере e-commerce — Boxberry, «Почта России», DPD в России и SPSR Express, PickPoint, «СДЭК», Pony Express, IML, Hermes.

 

Основные тенденции в отрасли и влияние кризиса на нее

Период хаотичного открытия и закрытия интернет-магазинов проходит. Основные игроки закрепили свои позиции, и рынок переходит в стадию стабильного развития.

Кризис положительно сказался на электронной коммерции. Потребность в экономии привела к заметному переходу покупателей из традиционной розницы в онлайн. Потребители приходят в e-commerce за широким ассортиментом, выгодными ценами и недорогой доставкой. Положительный опыт первых покупок делает их постоянными клиентами интернет-магазинов.

Выходят в онлайн и новые отрасли, которые ранее были представлены незначительно. Так, в 2017 году эксперты отмечали всплеск интереса к онлайн-покупкам продуктов питания с их последующей доставкой.

Развивается онлайн-торговля в сегменте С2С. Возможность доставки на таких площадках как «Юла», Avito и др. спровоцировала рост интереса к внутрироссийской торговле у физических лиц.

Активно развивается и
логистика
для e-commerce. На этом рынке уже определились явные лидеры. Эти компании сейчас устойчиво растут, становясь еще больше.

Многие мелкие игроки, напротив, настроены на продажу своего бизнеса крупным компаниям, так как уже не способны обеспечить качество, сервис и услуги такого уровня, который позволил бы выдержать конкуренцию с ведущими игроками рынка.

А новых значительных стартапов, которые могли бы оказать существенное влияние на эту отрасль, скорее всего, уже не появится.

Цена «входного билета» на рынок существенно повысилась. Теперь для удачного старта нового проекта клиентам нужно сразу сделать предложение, равное по масштабу тому, с которым уже работают лидеры рынка. При этом насыщенность отрасли и величина необходимых инвестиций существенно повысили риски предпринимателей. Сейчас потери могут быть намного больше, чем несколько лет назад.

Расширяется бизнес «Яндекс.Маркета» и запускаются новые маркетплейсы, например, Goods и Pandao. А конкуренцию традиционному e-commerce составляют крупные офлайн-игроки.

Так, в 2017 году интернет-продажи открыли «Леруа Мерлен» и IКЕА. С выходом в онлайн таких гигантов покупатели получают доступ к широкому ассортименту недорогих товаров.

Это может сильно ударить по игрокам меньшего масштаба и региональным продавцам.

Значительное влияние на отрасль также оказало расширение географии работы логистических компаний, а также популяризация доставки через пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы — эти виды считаются более экономичными для онлайн-площадок и покупателей.

Прогноз: рынок стабилизируется, а ведущие игроки станут еще крупнее

В ближайшие несколько лет стоит ожидать стабилизации ситуации на рынке и укрупнения ведущих игроков. Если говорить о логистике для электронной торговли, то мелких компаний будет становиться меньше, а крупные продолжат увеличиваться.

Растущая конкуренция приведет к повышению качества сервиса, так как компании переходят от стратегии экстенсивного роста к укреплению за счет повышения качества услуг.

Расширение сети отделений приведет к тому, что недорогая и удобная доставка станет доступнее большему числу покупателей в России, что так же поспособствует росту покупок в сети.

Дополнительными толчками могут стать стабилизация ситуации в экономике и рост доходов населения.

Несмотря на хороший показатель развития e-commerce в России, для многих покупателей в регионах традиционная розница привычнее онлайн-торговли, и они относятся к интернет-покупкам с осторожностью. Поэтому потенциал прироста новых покупателей достаточно большой.

Динамика и прогноз развития рынка e-commerce в Россииhttps://www.retail.ruДинамика и прогноз развития рынка e-commerce в Россииhttps://www.retail.ru/articles/dinamika-i-prognoz-razvitiya-rynka-e-commerce-v-rossii/2021-05-042021-05-04

public-4028a98f6b2d809a016b646957040052

Будущее электронной коммерции: прогноз до 2026 года

Хотите заглянуть в будущее и узнать, какой станет электронная коммерция через 10 лет? Консалтинговая компания Ovum опубликовала прогноз до 2026 года и ответила на вопросы, что ждет рынок, какие технологии повлияют на отрасль, а какие окажутся пустышкой, и кто он — покупатель будущего.

Предлагаем вам прочитать перевод этого исследования. В конце статьи рекомендации, что делать интернет-бизнесу, чтобы к 2026 году оказаться среди лидеров.

Покупатель будущего

Ожидания клиента меняются

Сегодня для покупателя важны цена, удобство и быстрая доставка. Эти потребности через 10 лет по-прежнему важны, но изменится сам покупатель и ожидания от покупки. Основная масса покупателей будет принадлежать к поколению, воспитанному на цифровых технологиях, которые постоянно онлайн, не привыкли ждать, и диктуют продавцу условия через социальные медиа.

Мгновенная реакция на заказ, доставка 24/7 станут для покупателя нормой. На первый план выходят: проактивный сервис, клиентская поддержка и бесплатная доставка в конкретное место и время. Покупатель хочет получить только то, что увидел в рекламе, и если продавец не обеспечит соответствие между «увиденным» и «полученным», то магазин ждет провал.

6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться

Впечатление от покупки становится важнее

В 2026 году шоппинг превратится в интерактивную игру с помощью технологий дополненной реальности.

Главным инструментом привлечения клиента станет получение положительного опыта от покупки. Покупатели будут получать этот опыт в первую очередь от демонстрации причастности к покупательской активности в социальных сетях. Они будут делиться с друзьями и подписчиками впечатлениями, фотографиями, видео, а продавцы будут этот процесс стимулировать, например, с помощью баллов.

Положительный опыт от покупки — главный инструмент привлечения клиентов

Предоставление ощутимого впечатления от покупки в магазине или онлайн — ключевой инструментом повышения ценности бренда и выделения среди конкурентов в будущем. Продавец должен быть уверен, что этот опыт покупки приводит покупателя в восторг и имеет ощутимую ценность, в противном случае покупатель воспримет это как трюк или уловку.

20 идей для возвращения аудитории соцсетей в ваш интернет-магазин

Маршрут покупки усложняется

Традиционным сегодня считается линейный маршрут покупки — покупатель начинает и завершает покупку с одного устройства, но этот подход уже становится неактуальным, а к 2026 году окончательно устареет.

Популяризация носимых устройств и глубокое проникновение в повседневную жизнь технологий: смарт ТВ, машин без водителя, умной бытовой техники, веб-маячков и других технологий — главная причина изменения потребительского пути.

К 2026 году маршрут будет похож на крендель с изгибами и разворотами. Покупка начинается на мобильном устройстве, а завершается в офлайн-магазине или наоборот, в промежутке между ними еще несколько устройств.

Это перескакивание покупателя с одной платформы на другую затруднит продавцам оценку каналов продвижения.

Схема маршрута покупки

• В 2026 году добьются успеха продавцы, которые станут отслеживать поведение потребителей с помощью растущего количества устройств и точек контакта с покупателем и смогут выявить наиболее эффективный маршрут для совершения покупки.
• Подготовьте интернет-магазин к будущему (или всё про омниканальные продажи)

Экономика обмена набирает популярность

Распространение интернета упрощает процесс заимствования, кредитования, аренды, обмена товарами и услугами. Чтобы воспользоваться товаром, не обязательно его покупать или платить полную стоимость.

С помощью обмена и повторного использования люди могут заработать или сэкономить деньги, оптимизировать использование ресурсов и решить экологические проблемы.

Именно поэтому экономика обмена становится популярной.

Обмен вещами и услугами поможет покупателям экономить. Но бизнесы, которые не смогут приспособиться, пострадают

Совместное потребление уже сильно повлияло на гостиничный бизнес из-за распространения онлайн-платформ по аренде частного жилья, таких как Airbnb. Продавцы редко используемых товаров и продуктов, не относящихся к категории личного использования (например, бытовая техника, мебель), также пострадают от вторичных рынков.

Умные ритейлеры смогут использовать экономику обмена для собственной выгоды. Сегодня крупные бренды, такие как H&M и ИКЕА, совместно с благотворительными организациями предлагают программы по приему старой одежды или мебели в обмен на скидку.

H&M принимает старую одежду и даёт за это скидку

Размывание границ между онлайном и офлайном

Онлайн переходит в реальный мир

Постепенно стирается грань между онлайн- и офлайн-магазинами. Интернет-магазины расширяют физическое присутствие, это видно на примере Amazon и Alibaba, которые открывают собственные точки продаж. В то же время офлайн-магазины сокращают объем физического пространства, переключая инвестиции в интернет-проекты.

5 способов организовать пункт выдачи в интернет-магазине

Динамичные точки продаж

Точки продаж, которые открывают интернет-магазины, нестандартные в нашем понимании. Это шоу-румы, pop-up магазины, отделы в дружественных офлайн-точках, а не стационарные бутики и магазины.

Новые типы офлайн-магазинов отлично справляются со своими задачами: дать покупателю возможность посмотреть и потрогать интересующий товар. Общение с покупателем происходит напрямую, придавая электронной коммерции некую физическую осязаемость, которая привлекает новых клиентов и повышает лояльность старых.

1. Новые типы точек продаж офлайн — временные шоу-румы, pop-up магазины, передвижные магазины на брендированном транспорте
2. Производители, которые вытесняют ритейлеров в физическом мире, также отдадут предпочтение pop-up магазинам для демонстрации продукта. Для продвижения нового продукта будет использоваться road show — своеобразные гастроли, постоянное движение из города в город передвижного магазина на брендированном транспорте:

Источник: abmadvertising.com

Источник: bigblognorthernireland.org.uk

Бренды не уменьшат присутствие на рынке, они cконцентрируют ресурсы на передвижной модели — сетке стихийных магазинов, возникающих одновременно в разных местах.

Омниканальные продажи

Успешные продавцы к 2026 году окончательно перейдут на омниканальные продажи (omni-channel).

Несколько каналов продаж, согласованных между собой, дают покупателю возможность делать заказ (в соцсети, на сайте, через приложение, офлайн и так далее) и получать свой товар удобным для него способом. А продавец видит статистику продаж в одном месте и может управлять всеми каналами сразу.

Покупатель начинает общаться непосредственно с брендом, независимо от точки входа. Клиент сам выбирает, где, когда и как хочет купить товар, при этом получает товар по одной цене, независимо от канала. Такая концепция требует инвестиций в информационные системы и логистику, иначе продавец рискует быть вытесненным с рынка.

Главное поле боя — доставка

Конкуренция на онлайн рынке возрастает и главный способ превзойти конкурента — повысить скорость и качество выполнения заказа. Крупные игроки инвестируют в собственные системы доставки, что уже сейчас делает Amazon.

Продавцы будут продолжать экспериментировать с разными моделями, соревноваться по скорости и минимизации цены доставки. Доставкой день в день уже никого не удивишь, временной промежуток между заказом и получением товара постоянно сокращается (но не стоит ожидать широкого распространения доставки с помощью дронов, это связано с проблемами безопасности).

Завоюет покупателей тот, кто сможет доставлять быстрее и дешевле

Набирает популярность модель «click and collect» — получение товара в одном из магазинов сети или постамате. Когда покупателю неудобно ждать курьера, эта модель экономит время. Но основным способом доставки по-прежнему останется курьерская служба, в ближайшие 10 лет эксперты прогнозируют повышения качества обслуживания в этой отрасли.

Усиление мобильной коммерции

Мобильные устройства — ключевая платформа для цифрового контента, эта тенденция со временем только усилится. Количество смартфонов к 2020 году достигнет 2,05 млрд штук.

С увеличением экрана смартфон становится платформой, способной удовлетворить потребности покупателя на всех этапах покупки. Следовательно, продавцы вынуждены оптимизировать сайты под мобильные устройства, чтобы не потерять покупателя.

Смартфоны на Android продолжают лидировать в конкуренции с iOS устройствами

А что потом? каким будет e-commerce после апокалипсиса

время публикации: 10:00  13 мая 2020 года

«Что будет после коронакризиса? Каким будет рынок?», – эти вопросы волнуют многих. Пандемия сжала время и помогла быстро запустить процессы, подготовка которых шла месяцы и даже годы. И, конечно, главный герой кризисной торговли – е-коммерс.

Один из симптомов текущего кризиса – повышение роли e-commerce в торговле. Несмотря на вынужденный характер, он отражает новый вектор развития ритейла в целом. Посткризисный мир будет торговать по-новому, считает Лариса Малькова, руководитель практики Applied Intelligence компании Accenture в России.  Текущий кризис создает крайне неоднородную ситуацию в торговле. С одной стороны, роль онлайн-продаж возрастает даже для тех, кто ранее использовал e-commerce как вспомогательный или имиджевый канал. С другой – изменения в экономике отрицательно сказываются на продажах ряда популярных в онлайн товаров: декоративной косметики, одежды и электроники. При этом некоторые другие направления становятся перспективными. Главный вопрос для отрасли сегодня: не что делать прямо сейчас, а что будет после? Онлайн-бум схлынет, и все вернется на круги своя? Или произойдет перманентная посткризисная корректировка поведения потребителей в целом? 

Еще работать и работать

Кризис продемонстрировал неожиданную неготовность даже самых крупных игроков работать в условиях резкого изменения структуры спроса.  Например, если брать продовольствие, то у подавляющего числа ритейлеров набрать необходимую онлайн-корзину товаров для доставки оказалось не так-то просто. По многим позициям в каталогах сроки ожидания оказались весьма существенными.  Даже если вам удается «подбить» желаемый список продуктов, часто выясняется, что доставку до дверей («последняя миля») для получения заказа нужно ждать от 3 до 10 дней. И это в крупных городах, где такого рода сервисы развиты традиционно сильно.  Понятно, что текущий ажиотаж схлынет, но это не избавит отрасль от необходимости радикально совершенствовать свое отношение к логистике, управлению поставками, прогнозированию спроса и пополнению складских запасов. Стала явной непригодность большинства доставочных сервисов решать задачу замещения локальных покупательских миссий в точках шаговой доступности. Согласитесь, что проще спуститься в магазин или аптеку за небольшой разовой покупкой, чем заказывать ее онлайн и ждать, ведь капли для носа нужны прямо сейчас, а не завтра . Многие ритейлеры осознали, что нужно решить задачу – «не ты идешь в ближайший магазин, а ближайший магазин приходит к тебе».

Нет прогноза – нет продаж

Для решения этой задачи нужно научиться качественно прогнозировать спрос вплоть до конкретной точки продаж в микрорайоне, какой бы небольшой в масштабах сети она ни была. Насколько это реалистично и сто́ит ли необходимых затрат – вопрос пока остается открытым. Технологическое обеспечение таких возможностей требует серьезных инвестиций, тогда как прирост в продажах не всегда очевиден.  Очень многие производители до сих пор не имеют собственных e-commerce и если и продают товары в онлайн, то на площадках у агрегаторов или на специализированных по товарным направлениям маркетплейсах. В силу возросшей значимости этого канала, который ранее занимал не более 1-2%, многим компаниям приходится в спешном порядке начинать буквально с нуля, поскольку под онлайн у них толком «не заточено» даже описание товарной позиции.  Для решения таких задач требуются значимые усилия со стороны брендов и производителей, поскольку нужно проводить аналитику и вырабатывать стратегию – с каким ассортиментом лучше выходить на ту или иную площадку, какая должна быть модель ценообразования, маркетинг и т.д.  Однако системные проблемы существуют и на стороне торговых площадок. Не хватает аналитических инструментов, встроенных в функционал Интернет-сайтов и порталов, которые были бы доступны продавцам и брендам и обеспечивали понятную картину по воронке продаж на требуемом уровне детализации.  Далеко не все сайты e-commerce сегодня дают расклад по тому, сколько людей заходило, сколько встретилось с конкретным товаром конкретного бренда, сколько кликнуло на просмотр товара и сколько из них его купили. Не говоря уже о том, чтобы нарисовать адекватный портрет покупателей, а кто были эти люди – весьма существенно для грамотного маркетинга.  Кризис в этом плане становится огромным стимулом для развития. Бренды запросят у онлайн-площадок и разработчиков платформ маркетплейсов эффективные инструменты клиентской аналитики, которые в посткризисном ритейле должны стать must have-элементом любых продаж онлайн. 

Жизнь после 

По окончанию карантина нас ждет всплеск отложенного спроса по ряду категорий.  Интересные последствия проявятся в смещении самой модели дистрибуции, когда в онлайн переместится существенно больше товарных групп, чем было ранее. Например, власти разрешили продажу безрецептурных лекарств через Интернет. Главным флагманом развития e-commerce в России может стать фармацевтика, если не произойдет откат с точки зрения регуляторных требований.  Вторым звездным направлением в онлайн-продажах станет алкоголь. Третьим – продукты питания и готовая еда. Те, кто привык к такой модели покупок во время карантина, будут чаще воспроизводить ее и в «мирное время».  Однако в целом продажи не продуктовых товаров будут определяться уровнем покупательской способности населения. Скорее всего, рынок провалится. Восстановление привычного спроса займет гораздо больше времени, чем виделось в начале кризиса.  Это вызовет смещение спроса на товары первой необходимости. Люди будут стремиться к более дешевому потреблению: низкие ценовые категории, промо-акции, скидки. Эффективно работать в новых условиях без цифровых инструментов станет гораздо сложнее.  Огромную роль станут играть средства, повышающие точность прогнозирования спроса на высоком уровне таргетирования, с точки зрения и шопинг-миссий, и локаций. Потребуется высокая степень доступности данных по каждому аспекту продаж и возможности их обработки. Это означает и обеспечение соответствующих ИТ-платформ, и использование инструментов и методов продвинутой аналитики, искусственного интеллекта и т.д.  Следующий этап – возникновение спроса на цифровые инструменты развития пользовательского опыта, предельной персонализации и расчета скидок под конкретного человека.   Платный трафик для магазинов — антикризисная стратегия

Импульс в онлайн 

Заметным направлением развития e-commerce в посткризисный период станет стимулирование спонтанных покупок онлайн.  Не секрет, что ритейл делает большую ставку на спонтанные, импульсные покупки в оффлайн-магазинах. Есть даже профессиональная шутка – нет ничего хуже мужчины со списком покупок, такой потребитель покупает строго то, что ему надо, пренебрегая высокомаржинальными импульсными товарами.  Чтобы внести элемент спонтанности в e-торговлю, ритейлерам понадобятся продвинутые рекомендательные системы, которые «предугадывают», чего вы можете захотеть. Они должны работать аналогично мерчендайзерам, «подсовывающим» покупателю выгодные для сети товары, пока он ходит по магазину. Такие технологии будут применяться во время серфинга по страницам сайта.  Второе направление роста в электронной торговле – доставка, особенно в сегменте «последней мили». Наиболее естественный путь развития здесь – партнерства с логистическими провайдерами или онлайн-ритейлом с поставленной доставкой. В момент ажиотажа доставка работала аналогично предновогоднему периоду: если вы не успели заранее что-то заказать – всё, шанс получить желаемое появится только после праздников, складские запасы и нагрузка курьеров не рассчитаны на такие пики. Возможно, такие ситуации помогут разрешить партнерские модели компаний, у которых пики спроса и доступные мощности находятся в противофазе. То есть у кого-то всплеск спроса на Новый год, а у кого-то, наоборот, зимой простой. Такие компании будут гармонично друг друга выручать.  Подчеркну, что даже после текущего кризиса производители не начнут массово создавать собственные e-commerce площадки. Существующие маркетплейсы уже завоевали репутацию и обрабатывают такие объемы трафика, что конкурировать с ними в этом давно стало бессмысленной затеей.  Кризис сжал время и резко ускорил наступления будущего, в которое войдут производители в симбиозе с маркетплейсами и логистическими провайдерами, максимально оснащенные наиболее продвинутыми цифровыми технологиями.

Лариса Малькова,  руководитель практики Applied Intelligence компании Accenture в России.

E-commerce 2020: итоги, перспективы и планы на 2021 год

2020 год принёс для бизнеса много сюрпризов. Можно по разному смотреть на происходящее, но задача бизнеса — выжить, развиваться и приносить прибыль.

 2020 год стал настоящей проверкой на прочность и заставил открыть новые перспективы, которые раньше казались невозможными. В этом материале мы попросили представителей компаний ecommerce рассказать, чему научил бизнес прошедший год, и что изменится в 2021-м.

Своими мыслями и опытом делятся: Татьяна Борзых, Достависта; Коробков Антон, Atlas Delivery, Евгений Соломанидин, Diggernaut.ru и другие.

Татьяна Борзых — генеральный директор российского отделения компании Достависта.

Для Достависты 2020 год был сложным и удачным одновременно.

С одной стороны, коронавирусный кризис научил нас быстро принимать решения, адаптироваться к ситуации, а еще разрабатывать и быстро внедрять продукты для наших клиентов е- коммерции и фудтеха.

С другой стороны, принятые законы позволили Достависте предложить свои услуги новым для нас сегментам бизнеса. Все это привело к хорошим результатам: выручка и количество доставок выросли по сравнению с 2019 годом почти в 2 раза.

Почему мы были давно готовы доставлять лекарства?

В апреле Госдума приняла закон о дистанционной продаже безрецептурных лекарственных средств. Аптечные сети смогли пользоваться услугами компаний для доставки лекарств пациентам.

Уже в апреле Достависта заключила договоры с аптечной сетью «Эркафарм», а немного позже — с сетью «Аптеки Горздрав/36.

6», и теперь курьеры выполняют межаптечные доставки и доставляют лекарства до пациентов по заказам аптек.

Хочу заметить, что и до принятия закона о дистанционной продаже лексредств потребитель мог получить лекарство из аптеки с помощью курьера.

Курьер Достависты получал заявку выкупить лекарство в аптеке и доставить его по назначению, а потребитель оплачивал доставку и стоимость выкупленного товара.

Эта услуга выкупа распространяется не только на лекарства: курьер может купить любой продукт, от автомобильных запчастей до пакета молока, и доставить его по нужному адресу.

Конец марта — июнь прошел под знаком «самоизоляции». Граждане были ограничены в передвижении, а магазины (кроме продуктовых и детских) закрыты, как и рестораны, кафе и предприятия общепита. Чтобы сохранить бизнес, компании переориентировались на онлайн-продажи.

Рос спрос на курьерскую доставку, и количество заказов на платформе Достависты кратно выросли по сравнению с весной 2019 года.

Темпы роста заказов в Достависте за март-июнь составили двузначное число, а количество новых клиентов выросло в три раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Бизнес ушел в онлайн и не собирается возвращаться

Офисы юристов, психологов, маркетологов, преподавателей и даже бьюти-мастеров уходят с городских улиц в виртуальное пространство. В Омске этот процесс сейчас в самом разгаре.

Как в Краснодаре артисты цирка ведут передачи для детей на карантине

«Переход в онлайн — сегодня единственный способ выжить для многих представителей сферы услуг, — считает президент клуба предпринимателей «Моментум» Денис Моисеев. — Необходимо генерировать хоть какую-то выручку, чтобы удержаться на плаву и через полгода рассчитаться по налогам.

Поэтому мы стараемся всеми способами удержать клиентов. Вынужденные каникулы — отличная возможность для того, чтобы раскачать свой личный бренд. Оставшиеся дома люди, как правило, проводят свободное время в социальных сетях.

 Я заметил, что в Instagram статистика по охватам и просмотрам выросла в два раза».

Омская автошкола «Перекресток» уже предлагает горожанам дистанционное обучение. Бьюти-мастера проводят платные виртуальные мастер-классы — учат пользователей делать макияж, прически. Фитнес-клубы организуют тренировки по Skype.

Ателье предлагают защитные маски с доставкой и шьют костюмы на расстоянии. Работают виртуальные примерочные. Омский лекторий Bonton Club тоже нашел выход из ситуации и уже с этой недели запускает платные виртуальные курсы по истории искусств.

«Несмотря на закрытие судов, иски принимаются дистанционно через систему государственную автоматизированную систему «Правосудие», дела назначаются на май или июнь.

Поэтому я не вижу смысла останавливать работу, — рассказала «РГ» кандидат юридических наук Татьяна Пономарева. — Я нашла партнера в комьюнити-чате в Telegram, мы создали одностраничный сайт.

Заинтересованные в правовой помощи оставляют заявки».

Копии документов Татьяна принимает по любым каналам связи: электронная почта, WhatsApp, Skype, Telegram.

 «Сегодня много программ облегчающих дистанционную работу, — говорит юрист, — особенно удобны компьютерные версии привычных мобильных мессенджеров, которые позволяют быстро скачивать и обрабатывать документацию.

Мы думали, что на развитие виртуального офиса потребуется время и деньги. Но уже за первую неделю у нас появилось четыре клиента».

По прогнозам экспертов, уже намеченные тренды e-commerce будут развиваться вместе с продолжительностью карантина. Рынок онлайн-заказов и услуг продолжит расти.

Уникальная ситуация может привести к трансформации всего сектора онлайн-покупок в России, появлению новых инструментов и форматов работы.

Возможно, что после стабилизации ситуации многие предприниматели уже не вернутся в формат офлайн.

Все материалы сюжета «COVID-19. Мы справимся!» читайте здесь.

Кризис как ступень развития: что будет с российским и мировым e-commerce после пандемии

E-Commerce 26 Мая 2020, 17:25

• Кризис как ступень развития: что будет с российским и мировым e-commerce после пандемии
• Руководитель локальной логистики AliExpress Россия Константин Морозов рассказывает, как эпидемия повлияла на развитие российского e-commerce и как онлайн-платформы поддерживают бизнес.
• Бесконтактная оплата и новые возможности

В 2003 году в Южном Китае началась вспышка вируса SARS – это тяжелый остро-респираторной синдром, известный как атипичная пневмония. Тогда пандемия затронула тысячи человек, но оказала благоприятное воздействие на рынок интернет-торговли. Так, Alibaba, которая тогда работала как трансграничная b2b-платформа, зафиксировала двукратное ежедневное увеличение продавцов и категорий товаров по сравнению с периодом до пандемии.

В то же время в стране стали появляться новые e-commerce площадки наподобие TaoBao. Это b2c-сервис дистанционной торговли, который сейчас стал пятым по посещаемости порталом в Китае. Кроме того, пандемия 2003 года сформировала нынешнюю популярность бесконтактной оплаты.

Так, в стране резко выросло количество пользователей сервисов цифровых переводов, таких как Alipay и WeChat. В этом контексте нынешняя пандемия продолжает менять способы платежа. Так, по данным исследования The Strawhacker Group, треть малого бизнеса США отметила небывалый рост популярности бесконтактных методов оплаты в марте.

Аналитики eMarketer прогнозируют, что к 2024 году среднегодовой темп роста бесконтактных выплат увеличится на 10,5 %.

Как онлайн-площадки поддерживают малый бизнес

Пандемия – катализатор роста в том числе для российского e-commerce, который до этого развивался довольно медленно. Цифровизация неизбежно коснется консервативных сегментов рынка, таких как продажа автомобилей и квартир. Так, дилерские центры стали продавать авто через маркетплейсы, предлагать услуги по выдаче авто на эвакуаторе и многое другое.

Однако коронавирус влияет не только на отдельные отрасли: он формирует перемены в популярных позициях. Так, легко предсказать рост спроса на категории вроде продовольственных товаров, развлечений для дома, медикаментов и спортивного инвентаря.

Повышенный интерес вызывают и товары отечественных производителей – в марте их ежедневный оборот на AliExpress превысил полмиллиарда рублей.

Тем не менее условия резкого транзита на онлайн-продажи диктуют необходимость поддержки малого и среднего бизнеса. Помимо государственных программ, посильную помощь оказывают и онлайн-платформы продажи. Так, Amazon пожертвовал 5 млн долл. предприятиям малого бизнеса, которые находятся недалеко от штаб-квартиры корпорации в Сиэтле.

Другой крупный американский маркетплейс, Walmart, пожертвовал 460 млн рупий на борьбу с коронавирусом в Индии. Кроме того, компания наняла 150 тысяч новых сотрудников из особенно пострадавших индустрий и планирует создать еще более 50 тысяч рабочих мест. В свою очередь AliExpress Россия тоже предложила комплекс мер. Например, теперь у начинающих продавцов нет комиссии на первую сотню товарных позиций в течение полугода. Кроме того, недавно запустили сервис Plus – это миллион отечественных и зарубежных товаров с бесплатной доставкой до двери и возможностью быстрого безусловного возврата. Другая мера по сокращению расходов – бесплатное хранение товаров на складе в течение 60 дней.

Чего ждать после пандемии

Пандемия изменит отношение к e-commerce и поможет снять прежде существовавшие барьеры: как психологические, например, боязнь онлайн-покупок, так и законодательные.

Так, Минфин России поддержал прежде запрещенную дистанционную продажу алкоголя.

Покупательские привычки, приобретенные за время карантина, тоже сформируют новую модель потребления и переместят баланс формы покупок в сторону дистанционных покупок.

Большая часть предприятий торговли, до последнего времени представленная исключительно в офлайне, выходит на рынок удаленной торговли. Так, торговая сеть «Пятерочка» и множество несетевых ресторанов уже адаптируются к новой реальности.

Кроме того, такой резкий переход стимулирует развитие региональной логистической инфраструктуры. Это позволит улучшить сервис и контроль за доставкой.

Кроме того, популярность бесконтактной доставки в будущем проложит дорогу для транспортировки товаров с помощью дронов и беспилотников.

Российский e-commerce в сложных условиях изоляции продолжает набирать персонал, а службы такси переориентируются на доставку.

Рост рынка электронной коммерции на конец 2019 года составил 23% год к году (по данным Data Insight).

В 2020 году рост может значительно ускориться и приблизиться к уровню европейских или даже китайского рынков, где доля e-commerce составляет 5.1 % ВВП (для сравнения, 1.3% ВВП в России).

Это может преобразить всю структуру потребительского рынка на ближайшие годы, дать возможность роста среднему и малому бизнесу, обеспечить новый уровень сервиса и логистики электронной коммерции.

Источник: