«Делойт» в России провел исследование покупательских предпочтений в предновогодний сезон.

Его результаты дают представление о структуре «праздничных» расходов и поведении российских потребителей.

Учитывая, что в Беларуси и России наблюдаются одинаковые тенденции (падение спроса, снижение зарплат), мы познакомились с исследованием и отметили несколько любопытных выводов.

Фото с сайта danilova.pro

Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество – 2016» проводилось в сентябре-октябре 2015, методом онлайн-опроса. Участники (18-65 лет) проживают в основном в крупных городах России.

Фото с сайта businessinsider.com

Траты на развлечения в период новогодних праздников – самые небольшие

Для клубов, кафе и ресторанов это не очень хорошая новость. Причем в этом году по сравнению с 2014 доля расходов на развлечения в новогоднем бюджете снизятся (с 15% до 10%).

Одновременно, потребители традиционно не готовы экономить на продуктах питания и новогодних подарках. Траты на эти группы товаров обещают остаться на уровне прошлого года.

Средний бюджет россиян в нынешний предновогодний сезон:

• €105 на подарки
• €93  – еда и напитки
• €22 на развлечения

• По сравнению с прошлым годом праздничный бюджет в евро снизился практически на 30%.
• Cамый желанный подарок по-прежнему – деньги
• Вот как выглядит рейтинг самых желанных подарков на новогодние праздники у мужчин и у женщин.

Скриншот из исследования Deloitte

В топ-3 женских предпочтений в этом году не вошли ювелирные изделия. Их заместили косметика и парфюмерия.

Акции и скидки работают с небольшой отдачей

Принимая решение о покупках, потребители не очень внимательны к промо-активности. Как показывает исследование, скидки и акции оказывают влияние только на 23% новогодних покупок россиян.

Можно отметить, что в Беларуси в этом году механизм формирования скидок на предновогодние товары будет контролировать Минторг:

• Скидка должна устанавливаться только от розничной цены – и никак не от торговой надбавки.
• Кроме того, магазинам необходимо указывать нижний предел скидок при оформлении витрин (от 10% до 70%, например).

Покупки через мобильные устройства становятся все популярнее

Все больше пользователей используют смартфон и другие устройства для совершения покупок. Те, кто еще этого не делает – планируют освоить возможность в будущем.

Вот статистика использования смартфонов в России для онлайн-покупок новогодних товаров:

Скриншот из исследования Deloitte

Одновременно доля потребителей, совершающих в предновогодний сезон онлайн-покупки, на протяжении нескольких лет остается примерно на одном уровне (несмотря на то, что в целом продажи через Интернет по сравнению с традиционными каналами растут в последние годы и в России, и в Беларуси).

Вероятно, отсутствие роста онлайн-покупок именно в предновогодний сезон связано с тем, что люди предпочитают лично выбирать подарки в магазинах. Свою роль играет и праздничная атмосфера в офлайн-торговле.

Фото с сайта danilova.pro

Вот доля покупателей, планирующих приобрести новогодние и рождественские подарки через Интернет:

Скриншот из исследования Deloitte

При выборе подарка пользователи изучают форумы и блоги

Пользователи обращаются к форумам, блогам при выборе подарков. Также они активно посещают сайты-агрегаторы и обращают внимание на e-mail рассылки.

• 63% будут анализировать чужие отзывы и рекомендации
• 54% видят пользу в электронных рассылках
• 69% – в сайтах-агрегаторах купонов и скидок

По сравнению с 2014 спрос на предновогодние товары активизировался раньше

До середины декабря в России, как ожидается, будет куплено 31% подарков (в прошлом году – 26%).

Скриншот из исследования Deloitte

В Беларуси в этом году для стимулирования продаж перед новогодними праздниками проходили акции формата «Черная пятница». Но по мнению наших экспертов, основной праздничный бюджет потребители станут тратить также во второй половине декабря.

Поведение пользователей накануне зимних праздников: 13 исследований и материалов

Предпраздничный сезон — это особенное время для всех, включая специалистов по рекламе. Меняется поведение пользователей и спрос на различные товары и услуги. Чтобы вам было проще разобраться в трендах и сориентироваться, мы собрали российские и зарубежные исследования, которые помогут вам понять, чего хотят пользователи в период новогодних праздников.

Исследование потребительских расходов «Новый год и Рождество — 2018» от Deloitte

Консалтинговая компания Deloitte опубликовала результаты 20-го ежегодного международного исследования потребительских расходов в период рождественских и новогодних праздников.

Выяснилось, что бюджет на новогодние расходы россиян растет в связи с увеличением среднего дохода, количество платежных операций, выполненных при помощи банковских карт, соответствует европейскому показателю, а пик кризисных настроений, связанных с рецессией в экономике, пройден.

Вот несколько ключевых выводов из исследования:

1. В этом году новогодний бюджет среднестатистического россиянина составит 17 600 рублей, что на 4% выше прошлогоднего показателя (17 000 рублей).
2. Доля подарков, приобретаемых в интернет-магазинах, составляет примерно 29% и, по всей видимости, продолжит расти. Однако этот показатель все еще отстает от Европы, где доля подарков, купленных в сети, составляет 37%.
3. Обычные магазины по-прежнему остаются вне конкуренции по сравнению с интернет-магазинами. Их преимущества — удобство обмена или возврата товара, послепродажное обслуживание и степень защищенности персональной информации.
4. Помимо скидок в праздничный сезон, покупатели ожидают от магазинов возможность быстрого обмена или возврата товаров (38%), лучшего информирования об имеющихся товарах и скидках (36%).
5. Число россиян, которые планируют совершать покупки в декабре, сократилось с 84% в 2016 году до 77% в 2017 году, в то время как доля тех, кто будет покупать подарки до декабря, стала больше — 15% в 2017 году против 10% в 2016 году.

Россияне чаще, чем европейцы (18% против 12%), заранее говорят, что хотят получить в подарок. В качестве наиболее желанного подарка лидируют денежные средства (мужчины — 65%, женщины — 73%). На втором месте у мужчин — планшеты и компьютеры (42%), а у женщин — путешествия (53%). Однако традиционно россияне получат в подарок шоколад (45%) и косметику (42%).

Как россияне готовятся к Новому году — данные Яндекса

Яндекс изучил поведение россиян в сети и определил, когда люди начинают вводить в поисковик первые запросы, связанные с новогодней тематикой. Оказалось, что интерес начинает возникать уже в конце сентября.

Пользователи ищут информацию о новогодних турах и каникулах, позже начинают искать билеты на новогодние мероприятия, а затем — подарки.

Непосредственно перед Новым годом возрастает число запросов «стол» и «рецепт», а после праздников пользователей интересует график работы различных предприятий.

Ниже на графике отражено упоминание слов в поисковых запросах в разные месяцы перед Новым годом и после. Посмотреть полные данные вы можете на сайте Яндекса.

Что россияне дарят друг другу на Новый год — версия Яндекса

Свежее исследование Яндекса о том, какие подарки выбирают женщины и мужчины, где их предпочитают покупать и сколько тратят, а также кого планируют поздравлять. В среднем мужчины покупают более дорогие подарки, но планируют поздравлять от двух до пяти человек. Женщины же покупают до 10 подарков, но дешевле.

На что растет спрос в ноябре — январе — Яндекс

Команда Яндекса изучила спрос на сезонные категории товаров в период с 2015 по 2017 год и выяснила, что пользуется наибольшим спросом в период с ноября по январь.

В ноябре в лидерах оказались оптовые закупки елок, подарков, сувениров и новогодних украшений. В декабре в основном ищут праздничные товары и елки уже в розницу, а также коньки, санки, снегокаты.

В январе самые популярные товары — лыжи, сноуборды, также повышается спрос на билеты в кино и отдых в боулинге.

Анализ поведения покупателей перед Новым годом

Исследование содержит данные об изменениях в поведении российских интернет-пользователей в предновогодний период.

Аналитики RTB House отметили основные тенденции: посетители онлайн-магазинов чаще всего совершают покупки по понедельникам и реже всего по субботам.

Меняется активность покупателей: в середине декабря количество посещений электронных магазинов значительно сокращается, в то время как в обычных магазинах наоборот растет. В последнюю неделю перед Новым годом увеличивается частота кликов на рекламные объявления.

RTB House, международная компания, использующая передовые технологии глубокого обучения в ретаргетинге, провела анализ пользовательского поведения в предновогодний период, используя данные с более чем 40 рекламных рынков Европы, Латинской Америки, Азии, стран Тихоокеанского региона, Ближнего Востока и Африки.

В декабре пользователи охотнее посещают онлайн-магазины и совершают покупки в рабочие дни.

Особенно популярны понедельники, с числом посещений выше на 17% и количеством совершенных покупок на 38% больше, чем показывает общая статистика месяца.

В субботу пользователи покупают в интернете гораздо реже: число посетителей падает на 8% по сравнению со средними показателями декабря, и количество транзакций, соответственно, на 22% ниже.*

Во второй половине декабря в Европейских странах, за неделю до католического Рождества, активность пользователей падает и достигает самого низкого уровня накануне праздника. В этот момент посещение онлайн-магазинов становится ниже на 28%, а количество транзакций падает на 41%.

Российские интернет-пользователи также более активны в будние дни, чем в выходные. Но, показатели роста визитов и транзакций растут по мере приближения праздника Нового Года. Последний пик продаж отмечается в предновогоднюю неделю.

Например, 26 декабря 2016 года количество посещений интернет-магазинов возросло на 5%, а количество транзакций увеличилось на 23% по сравнению со средними показателями месяца. С новогоднего вечера до Рождества (7 января) в России наблюдается крайне низкая активность онлайн-покупателей.

Они редко заходят за покупками в интернет: число посещений на 7% меньше, чем в среднем в декабре, и совершается на 16% меньше транзакций.

Показатели возвращаются к прежним значениям после рождественских выходных: 9 января уже отмечается рост посещений на 7%, и покупок совершается на 16% больше (по сравнению со средними показателями января).

«Вторая половина декабря — оптимальное время для старта ретаргетинговых активностей, для осуществления поддержки продаж в обычных магазинах, — рекомендует Антон Мелехов, генеральный директор RTB House в России. — Наши аналитики отмечают популярность онлайн-шопинга только в первой половине декабря.

Далее — небольшой „провал“ в продажах за неделю до Нового года, когда все уже заняты подготовкой к празднику. Еще одна причина низкой активности — опасения из-за долгой доставки товаров и, связанных с этим ожиданий. Предновогодние онлайн-покупки пользователи предпочитают совершать в начале месяца, заблаговременно.

Именно поэтому маркетологи не должны сокращать или отменять рекламные кампании в период высоких продаж».

Перед Новым Годом пользователи также меняют предпочтения от шопинга в сторону анализа предложений: растет количество кликов на рекламные баннеры. Например, 25 и 26 декабря рост числа кликов на баннеры увеличивается на 10% и 11%, по сравнению со средними показателями месяца.

«Пропорционально росту числа посетителей онлайн-магазинов в декабре увеличивается коэффициент CTR — показатель эффективности рекламного баннера, что свидетельствует о заинтересованности покупателей в специальных предложениях.

Это, скорее всего, связано со следующим периодом распродаж, следующих после новогодних праздников. Мы рекомендуем планировать рекламные кампании в соответствии с тенденциями в поведении интернет-пользователей, — говорит Антон Мелехов.

— В этом случае рекламодателям важно помнить о возможностях технологии ретаргетинга и применяемого нами метода глубокого обучения, поскольку они помогают подобрать персонализированный рекламный баннер для каждого пользователя.

Чем точнее персонализировано сообщение, тем выше вероятность, что оно привлечет потенциальных покупателей, следовательно, выше результат рекламной кампании».

*Данные собранные в декабре 2016 года.

Как ведут себя покупатели в период предновогоднего онлайн-шоппинга

В 2018 году старт сезона глобальных предновогодних распродаж начался в «Черную Пятницу» – один из наиболее важных дней в международной электронной коммерции. Именно с 23 ноября по 9 января игрокам рынка онлайн-торговли предоставляется возможность поставить новые рекорды объемов продаж.

О том, как использовать этот период с максимальной эффективностью от размещаемых рекламных кампаний – рассказывает Мария Найманова, аккаунт-директор компании RTB House в России. 

Согласно исследованию международной аудиторской компании Deloitte, 30% европейских интернет-пользователей уже запланировали совершение рождественских покупок в ноябре или еще раньше.

Отчет аналитиков McKinsey сообщает о трех главных причинах участия европейцев в акциях «Черной Пятницы»: первая – резкое снижение цен, которое привлекло более 54% опрошенных потребителей, вторая и третья – возможность воспользоваться уникальным предложением и удачно приобрести рождественские подарки. 

Исследования российского потребительского спроса в «Черную Пятницу» показали схожие результаты. 

Так, по сведениям издания об электронной торговле E-pepper.ru, 49% жителей России планируют участие в распродажах, что на 13% больше, чем годом ранее.

При этом 25,75% покупателей выбрали интернет для поиска выгодных предложений, 17,60% отдали предпочтение только традиционным торговым центрам, а 56,65% опрошенных не обойдётся только одним каналом продаж и попытается извлечь выгоду как в онлайне, так и в офлайне. Количество таких покупателей по сравнению с прошлым годом выросло на 16%. 

• По данным опроса 4Service Group в среднем около 136$ тратит россиянин в день акции, а количество продаж в день проведения «Черной Пятницы» в 2017 году выросло на 527%. 
• Из чего мы можем заключить, что европейцы, включая российских потребителей, год от года все раньше и активнее вовлекаются в предновогодний шоппинг.
• Как увеличить продажи в предновогодний сезон

Аналитики констатируют, что дни перед новогодними праздниками не так популярны в сравнении с «Черной Пятницей». Здесь мы рекомендуем применять специальные активности для сохранения уровня вовлеченности пользователей, а также повышать объем продаж. 

В этом году, «Черная Пятница» в России впервые стала одним из пиковых дней, когда происходит максимум продаж – фактически по непродовольственным категориям продажи достигли предновогоднего уровня, — сообщает гендиректор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров. 

Аналитики РБК подсчитали, что только в онлайн-магазинах россияне оставили 15 миллиардов рублей. Общий объем скидочных покупок после подсчета выручки может составить более 52 миллиардов рублей. 

Стоит отметить, что в этом году впервые основными шопоголиками стали мужчины.

Согласно данным АКИТ (Ассоциации компаний интернет-торговли), в «Черной Пятнице» 2018 года приняли участие 5000 ритейлеров (на 1500 больше, чем в 2017 году).

Скидки и специальные акции – являются ключевыми факторами, определяющими выбор потребителей. Согласно отчету Fitch Ratings, 72% потребителей обращают внимание именно на цену товара. 

В декабре, пользователи наиболее часто посещают интернет-магазины и завершают транзакции за две недели до католического рождества (25 декабря). Для примера, пик предрождественского онлайн-шоппинга наступил 12 декабря прошлого года, когда покупатели посещали торговые онлайн-площадки на 19% чаще, чем в среднем за месяц, и покупали на 50% больше, чем обычно за весь декабрь. 

По данным RTB House, во второй половине декабря, особенно за неделю перед Рождеством, активность пользователей стремительно уменьшается и достигает минимального уровня вечером 25 декабря. Количество визитов сокращается на 23% к общему декабрьскому уровню. Количество завершенных транзакций также ниже на 56%, чем в среднем за месяц. 

Рождество в России отмечается в другие даты, поэтому мы охватили самые пиковые дни для электронной коммерции с декабря 2017 года по январь 2018 года. Здесь пик продаж пришелся на 12 декабря прошлого года, когда потребители посещали электронные магазины на 12% чаще, чем в среднем за месяц, а покупали на 16% больше, чем в среднем за декабрь.

Наименее благоприятным для электронной коммерции был (что неудивительно) день 31 декабря, когда пользователи заходили на сайты электронных магазинов на 46% реже, чем в среднем за месяц, и покупали на 64% меньше, чем в среднем за декабрь.

Самый высокий пик в российской электронной коммерции пришелся на 29 января прошлого года – когда пользователи посещали электронные магазины на 20% чаще, чем в среднем за месяц, но покупали на 55% больше, чем в среднем за январь. Второй по величине пик пришелся на 9 января — когда потребители посещали электронные магазины на 13% чаще, чем в среднем за месяц, но покупали на 15% больше, чем в среднем за январь.

Наименее благоприятными для электронной коммерции были: 1 января — когда потребители посещали электронные магазины на 28% реже, чем в среднем за месяц, но покупали на 55% меньше, чем в среднем за январь.

Вторым самым низким по активности пользователей стало 6 января — когда потребители посещали электронные магазины  на 21% реже, чем в среднем за месяц, и покупали на 29% меньше, чем в среднем за январь.

1. Внимание на неделю после Киберпонедельника

Тренд на повышение покупательского интереса появляется ровно за неделю до Киберпонедельника, подогреваемый СМИ и активными рекламными кампаниями как онлайн, так и офлайн. Если вы анонсируете спецпредложения за неделю до Киберпонедельника (в России он наступает 28 января 2019 года), то выручка в саму дату резко возрастет. 

Размещение рекламных кампаний на каналах с высокой производительностью, особенно в период с субботы по вторник – наиболее эффективная стратегия. Особенно, если тщательно выверен дизайн рекламных баннеров, демонстрирующих выгодные предложения и специальные акции.  

2. Цель – миллениалы

Глобальный рост электронной коммерции вызван использованием мобильных устройств. Исследовательская компания eMarketer предсказывает на 2021 год рост именно мобильной онлайн-торговли, способной достичь 3,5 триллионов долларов, что составит к тому времени 73% от общего объема продаж через интернет. 

Миллениалы, проводящие сейчас в пять раз больше времени в мобильных устройствах, чем перед телевизором, стали «чемпионами» по тратам на шоппинг в неделю перед Киберпонедельником.

Следовательно, чем больше вы показываете разнообразных товаров на баннерах в смартфонах и планшетах, тем больше кликов и продаж вы получаете.

Используйте кнопку «Поделиться» и таргетированную рекламу в социальных сетях для увеличения посещаемости вашего онлайн-магазина.

 Праздник к нам приходит: как интернет-магазину не допустить ошибок перед покупателями в высокий сезон

3. Узнайте лучше своих потребителей

Знание поведенческой модели своего покупателя, ищущего лучшее предложение во время акций Киберпонедельника, предоставит вам выбор точной тактики привлечения пользователя.

Это может быть и дополнительный товар к уже выбранному, тизер обратного отсчета цены в сторону ее повышения к «доскидочному» уровню, скидки в режиме реального времени «здесь и сейчас» для повышения вероятности импульсивной покупки.

Мощный призыв к действию является ключевым сообщением, и многие бренды готовы инвестировать серьезные бюджеты для привлечения пользователей таким образом. 

4. Важно: дизайн баннеров 

Размещение на баннерах новогодней символики и видео о товарах выглядит наиболее привлекательно для потребителя и повышает уровень вовлеченности пользователя. Новые возможности доставки товаров, персонализированные под каждого посетителя сайта, визуализация товара под разными углами зрения – все это стимулирует интерес и побуждает к покупке. 

Будьте внимательными и точными в демонстрации вашего товара и публикации специальных условий (включая доставку и цены), так как в этот период данные факторы наиболее важны для потребителей.  

5. Планируйте на будущее 

Конечно, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и побуждение их на повторные покупки – это конечная цель для большинства маркетологов. Очень важно взаимодействовать с покупателями и после Киберпонедельника с его скидками и спецпредложениями.

Обязательно выделите бюджет для ретаргетинга на пользователей уже посетивших ваш сайт – для повышения конверсии от визитов активных покупателей.

Изменения в рекламные кампании можно внести и сейчас – в запасе есть месяц для реализации планов по пред- и пост-новогодним продажам. 

Мария Найманова

Аккаунт-директор компании RTB House в России

9 исследований о том, как потребители ведут себя накануне праздников 2020–2021 годов — Маркетинг на vc.ru

Несмотря на пандемию, кризис и всеобщую обеспокоенность, праздникам в этом году быть! Уже совсем скоро начнутся распродажи, засверкают гирлянды на елках, люди по всему миру будут искать подарки для родных и друзей, а некоторые ищут уже сейчас. Чтобы вы лучше понимали настроения аудитории в праздничный сезон 2020 года, мы собрали исследования, описывающие тренды в поведении потребителей и их интересы.

Это исследование Criteo, в ходе которого компания опросила 1000 россиян и узнала об их планах на грядущий праздничный сезон.

Как и в большинстве других стран, в России не откажутся от празднования Нового года и Рождества и хотят насладиться этим сезоном. Более половины опрошенных будут делать покупки специально к празднику.

Но большие семейные встречи некоторые респонденты, возможно, отменят: каждый четвертый высказал неуверенность в том, что семейная встреча состоится.

Большинство россиян традиционно начнут искать (35% опрошенных) и покупать (46%) подарки впритык к празднику — в декабре. Почти столько же (33%) перенесут поиски на ноябрь, но закупаться в ноябре будут всего 26%.

Онлайн-магазины и приложения для шоппинга будут на первом месте как источник идей для подарков и место для их покупки, но офлайн-магазины не отстают.

Их станут реже использовать для поиска идей, но в конечном итоге за покупкой многие предпочтут сходить в офлайн-точку.

Вот несколько важных выводов из исследования:

1. Основная доля покупок в Черную пятницу и к Новому году придется на e-commerce. Хотя 39% россиян утверждают, что сейчас покупать офлайн им удобнее, чем несколько месяцев назад, половина из них сказала, что в целом в этом году комфортнее закупаться онлайн. Четверть опрошенных собирается покупать больше товаров онлайн, в том числе игрушки и игры, товары культурного назначения и бытовую электронику. Офлайн продолжат покупать продукты, хозяйственные товары, алкоголь.
2. Россияне могут начать покупать раньше, если увидят хорошую скидку. Треть респондентов чувствительна к скидкам, а половина опрошенных говорит, что не будет ждать Черную пятницу, чтобы купить подарки, если в любимом магазине хорошая скидка на нужный товар появится раньше.
3. Стоит ожидать рост продаж хозяйственных товаров и продуктов. Так, каждый третий покупатель планирует покупать больше товаров из этой категории.
4. Половина российских покупателей отметили доставку как один из важнейших факторов при покупке онлайн. А ее стоимость — одна из ключевых причин, влияющих на решение россиян совершить покупку у онлайн-ритейлера в этом году.

Осенние и зимние распродажи: как возникли и пришли в Россию

Люди и пандемия: что определяет покупательское поведение в конце 2020 года

На вебинаре исследовательская компания Nielsen рассмотрела основные тренды покупательского поведения в 2020 году, а также отметила какие привычки остались у пользователей еще с прошлых лет.

До пандемии COVID-19 основными покупателями товаров повседневного спроса были женщины около 40 лет, представляющие интересы семьи из трех человек и имеющие домашнего питомца.

Средний доход семьи — около 72 000 рублей, и треть этой суммы уходила на товары повседневного спроса.

Своими хобби считали сидеть в интернете и смотреть телевизор, из развлечений предпочитали кино и театр, из услуг самыми популярными были посещение салонов красоты.

Вот основные тенденции покупательского поведения, которые можно было выделить в 2019 году.

1. Главным фактором принятия решения о покупке было качество. Так, 65% опрошенных были готовы платить за качество, а 38% — за все, что экономит время.
2. Покупатели активно искали промоакции и были готовы сменить магазин, если увидят более выгодное предложение.
3. Удобство в питании — походы в ресторан, доставка еды на дом или покупка готовых блюд в розничной сети или кулинарии.
4. Самым важным для покупателей в магазинах был хороший сервис. Второй фактор — удовольствие при совершении покупок. Также покупатели ценят, когда в магазине легко найти нужный товар и регулярно появляются новинки.
5. Онлайн-торговля росла, но наибольшей популярностью пользовались интернет-магазины с большим количеством категорий продуктов, такие как Wildberries, Ozon и т. д. Их предпочитали 34% покупателей. Лишь 11% опрошенных закупались онлайн-магазинах продуктовых сетей, таких как «Ашан», «Перекресток» и т. д. Это связано с тем, что пользователям было важно самим выбрать продукт, посмотреть, потрогать и убедиться в его качестве.
6. В офлайн-магазинах чаще всего покупали продукты на каждый день и товары, которые понадобились срочно. В онлайне главенствовали большие закупки (31%) и покупки по акции (25%).

Пандемия повлияла на совершение покупок и повысила интерес пользователей к омниканальности. В мае 2020 года 58% опрошенных делали покупки как офлайн, так и онлайн. Среди тех, кто частично или полностью закупался онлайн, 34% до пандемии делали покупки только в офлайн-магазинах.

Стали чаще приобретать товары впрок — на месяц или неделю, гораздо реже стали покупать товары на каждый день или те, что понадобились срочно. Доля покупок впрок для офлайн-сегмента стала больше, чем в онлайне, где раньше как раз и предпочитали закупаться на долгий период.

Средний чек при покупке в онлайн-магазине часто оказывался выше, чем в физическом магазине: 3294 рубля против 1617 рублей.

Пользователи активнее стали искать скидки и промоакции. Среди опрошенных 32% сказали, что ищут их чаще, чем раньше. Также 8 из 10 покупателей покупают продукты собственных торговых марок сетей, что связано, в первую очередь, с низкой ценой.

Основные тренды, которые будут или уже начали наблюдаться в ближайшее время в связи с пандемией:

1. Больше внимания к безопасности: люди избегают тесных контактов, прикосновений, ограничивают передвижение.
2. Умеренность в расходах: покупатели переходят в экономный режим и основное внимание уделяют товарам первой необходимости.
3. Осознанное отношение ко времени: на помощь придут готовые решения по питанию и оптимизация шоппинг-процессов — переход в онлайн и возможность совершить покупку максимально быстро и удобно.

Даже под влиянием пандемии некоторые характеристики покупателей и их поведения остались неизменными:

• женщина — основной покупатель;
• готовые решения для питания: покупка готовой продукции или кулинарии, доставка еды на дом;
• все еще важны хорошее обслуживание и приятная атмосфера;
• покупатели интересуются скидками, промоакциями, выбирают собственные торговые марки сетей из-за низкой цены, и эта тенденция из-за пандемии только усиливается;
• смещение хобби и развлечений в digital-среду;
• уход за собой на дому;
• важность здорового образа жизни, ограничение во вредных привычках и продуктах;
• дальнейшее развитие онлайн-каналов для покупок товаров первой необходимости;

При подготовке к Новому году в этом сезоне покупатели будут стараться экономить, более осознанно относиться к покупкам. Традиционно в праздники предпочтение будет отдаваться домашним радостям, а в приоритете будет удобство в питании и экономия времени.

Команда аналитиков в CyberMonday.Global изучили тенденции глобальных распродаж — Черной пятницы и Киберпонедельника, а также выяснили, сколько потратят на распродажах в 2020 году.

С 2013 года интерес россиян к Черной пятнице растет, чего нельзя сказать о Киберпонедельнике.

К нему максимальный интерес проявляли в 2016 году, затем он пошел на спад, вероятно, из-за нечетких границ между двумя распродажами.

На период проведения Черной пятницы и Киберпонедельника приходится 4,9% годового объема продаж. В России во время Черной пятницы покупательская активность растет в среднем на 333%, а в Киберпонедельник — на 36%.

В сентябре 2020 года по результатам опроса выяснилось, что россияне в среднем готовы потратить во время распродаж $125 (около 9000 рублей). Больше всего на распродажах потратят жители США ($476), Швейцарии ($454) и Англии ($430).

Черная пятница и Киберпонедельник ассоциируются со скидками на электронику. Однако в России активно участвуют в распродажах молодые мамы.

Во время ноябрьских акций больше всего увеличивается спрос на товары для детей — 43% относительно среднегодового показателя. Аналогичная тенденция характерна для покупателей из Австралии, Испании, Португалии, Польши, Румынии и Украины.

Вторая по популярности категория товаров — обувь (рост на 37%), на третьем месте — подарки (33%).

Еще в мае Criteo провел опрос, в котором спросили людей о том, как пандемия повлияла на их привычки и образ жизни. Исследование проводилось в 15 странах, в том числе и в России. Вот основные пункты исследования, которые нужно учитывать при подготовке к праздничному сезону.

1. Подарки дарить не перестанут. Так, 8 из 10 планируют в этом году дарить столько же подарков, сколько обычно.
2. В основном подарки будут покупать онлайн и отправлять получателям — так поступят 78% опрошенных.
3. Несмотря на пандемию, люди не собираются отказываться от посещения торговых центров. В мае более половины (51%) опрошенных скучали по торговым центрам, а 92% россиян были готовы возобновить регулярные походы в торговые центры уже в середине октября.
4. В предпраздничный сезон стоит ожидать интереса пользователей к новым небольшим брендам, которые они открыли во время пандемии. Около 20% опрошенных узнали о новых локальных ритейлерах, а 89% из них продолжат покупать в магазинах, найденных во время самоизоляции.

Ежегодное праздничное исследование от Deloitte показало, что люди не станут отказываться от торжеств и подарков, но все же в этом году все будет несколько иначе. Вот основные выводы из исследования, которые стоит взять на заметку:

1. Из-за беспокойства по поводу COVID-19 покупатели планируют тратить в этот праздничный сезон с осторожностью. В среднем расходы снизятся на 7% по сравнению с 2019 годом.
2. Ожидается, что расходы на подарки сократятся, зато бюджет на покупки для празднования дома — декор и интерьер — вырастет на 12%. На треть меньше потребители собирают тратить на путешествия.
3. Половина покупателей в праздники боится отправляться за покупками в офлайн-магазин из-за большого скопления людей.
4. Ожидается, что 64% праздничного бюджета будет потрачено в онлайне.
5. Бесконтактные покупки пользуются большим спросом: 73% потребителей планируют доставлять товары с использованием традиционных способов, а 27% компаний будут предлагать самовывоз с парковки. Ожидается, что использование самовывоза с парковки увеличится более вдвое по сравнению с прошлым годом.
6. Период, когда люди активно закупаются к праздникам, в этом году будет примерно на 1,5 недели короче.

Как пандемия изменит зимние праздники

Мы привыкли, что в новогодние и рождественские праздники люди путешествуют, чтобы встретиться с близкими, дарят подарки друг другу, искренне по-детски радуются выходным и перезагружаются на новые 12 месяцев.

В этом году пандемия внесла свои коррективы в настроения и поведение людей. А правительства разных европейских стран вводят дополнительные ограничения на праздники.

Люди переживают о здоровье своем и близких, испытывают давление экономического кризиса и планируют праздничные отпуска в этом состоянии неуверенности. Конечно, со стремлением распространять праздничное настроение, но не вирус.

Для потребителей этот новогодний сезон будет подробно продуман, и проведут его ближе к дому.

Компания IBM сосредоточена не только на технологиях и их внедрении, а в первую очередь стремится понять, как меняется мир, общество, потребители, и уже с этим пониманием говорить с бизнесом о том, какие технологии могут помочь наилучшим образом. Чтобы лучше понять, как пандемия повлияет на поведение потребителей в праздничные дни, аналитики IBM Institute for Business Value (IBV) провели глобальное исследование, опросив 12,5 тыс. человек в самых разных странах мира.

Покупатели будут больше тратить на цифровые развлечения, мебель и электронику

Празднования в этом году будут скромнее и в узком кругу близких. Люди намерены меньше тратить и меньше путешествовать, и при этом планируют больше работать.

Теперь люди покупают подарки меньшему числу людей, чем ранее — на 33%, и сократили праздничные бюджеты на 25%.

С учетом более «домашнего» Нового года и Рождества люди переключают свои расходы на товары, которыми могут наслаждаться дома. И скорее выберут в качестве подарков вещи, а не впечатления.

В этот раз праздничные траты на питание вне дома сокращаются на 20%, развлечения вне дома — на 11%, обувь, сумки и аксессуары — на 9%.

А вот больше планируется потратить на цифровые или стриминговые развлекательные продукты (+39% по сравнению с прошлым годом), мебель (+33%), электронику (+13%), игрушки и игры (+9%).

Более 60% опрошенных в разных странах мира отметили, что планируют покупать подарки в интернете — либо с адресной доставкой, либо с самовывозом из магазина. В прошлом году 62% опрошенных покупали подарки в обычных магазинах, но лишь 28% планируют поступить так же и в этом году.

Сдвинулись сроки покупок. В этом году уже к концу октября каждый третий потребитель занялся праздничными покупками. Показательный пример США, где обычно люди ждут «черной пятницы», чтобы закупаться «тоннами».

Но в этом году все началось раньше, и не только в Америке. Этой тенденцией смогли воспользоваться те компании, которые вовремя ее увидели.

К примеру, многие украинские розничные сети продлили «пятницу» на всю неделю (начав, к примеру, с 16-го или 23-го ноября), к движению присоединились компании других форматов — от образовательных курсов и школ до аптек.

Amazon предложила распродажу за два дня до «черной пятницы» в 19 странах мира. А китайский онлайн-гигант Alibaba свой день распродажи Singles Day event вместо 11-го ноября растянул с 1-го по 12-е, получив рекордный выторг.

Уникальное время для бизнеса — быть человечным и чутким

Конечно, многие отрасли сильно «просели» в этом году и даже в праздники недополучат значительную часть доходов от потребителей. Но есть и хорошая новость. Некоторые эксперты говорят, что пандемия ускорила рост электронной коммерции на 4−6 лет.

Компании сейчас могут как никогда ранее показать кто они и построить те особенные прочные отношения с людьми, которые — в буквальном смысле — за деньги не купишь. И даже недозаработав сегодня, сейчас необходимо строить крепкую основу для будущего.

Люди покупают подарки меньшему числу людей, чем ранее — на 33%, и сократили праздничные бюджеты на 25%

71% потребителей говорят, что если бренды (по их мнению) ставят прибыль выше людей — клиентов и сотрудников, они потеряют доверие навсегда.

Такой показатель выявило исследование Trust Barometer компании Edelman в этом году.

Поэтому компаниям особенно важно понимать, чего люди хотят и в чем нуждаются в праздники в этом году, который оказался очень непростым, и помочь им получить это удобным способом.

Более того, потребители все чаще отдают предпочтение продуктам и услугам тех компаний и брендов, которые близки им по ценностям. Несмотря на то, что многим семьям пришлось «затянуть пояса» из-за ограничений, вызванных COVID-19, покупатели по-прежнему смотрят не только на цену.

В праздничные закупки 4 из 10 потребителей, выбирая бренды, учитывают их экологичность. Более того, каждый второй готов изменить свои потребительские привычки, чтобы снизить негативное влияние на окружающую среду.

Еще проведенное вначале года исследование показало, что каждый третий покупатель готов перестать покупать любимые товары, если утратит доверие к бренду, а 70% покупателей, для которых важна идеология производителя, платят на 35% больше базовой цены за экологическую составляющую (например, отдавая предпочтение переработанным или экологически чистым товарам). И эта тенденция сохраняется даже несмотря на неблагоприятные обстоятельства в обществе и в экономике.

Инсайты и тенденции, которые аналитики IBM выявили в ходе исследования, дают бизнесу новые сигналы и понимание, как адаптироваться к новой реальности, и в очередной раз подтверждают, что цифровые решение и технологии — это ключ к построению прочных отношений с покупателями.

К примеру, анализ данных и использование блокчейна помогут выделиться среди конкурентов, т.к. помогут быть прозрачными и продемонстрировать происхождение товара (в том числе его экологичность).

А облачные решения и искусственный интеллект помогают в управлении цепочек поставок практически в реальном времени.

Но в первую очередь мы рекомендуем бизнесу персонализировать цифровую платформу для взаимодействия с покупателями. Ведь когда человек ощущает, что его понимают и ценят, отдаст таким же отношением в ответ, и в эти праздники, и в будущем.