Сервис коллтрекинга Calltouch в конце 2016 года опубликовал исследование по рекламе медицинских услуг. По данным Calltouch, средняя стоимость обращения с контекстной рекламы в отрасли составляет около 1000 ₽, а конверсия в уникальный целевой звонок — 3–4%.

Учитывая рост конкуренции сейчас средние показатели должны быть даже немного хуже.

Наше агентство уже шесть лет работает с «Клиникой профессора Горбакова», в течение трёх из которых мы ведём сквозную аналитику с помощью Calltouch и собственной платформы Leadsense. За это время мы добились значительно лучших показателей, чем в среднем по отрасли, и готовы рассказать, как нам это удалось.

Важно:

• мы не используем брендовый трафик в рекламе, который накручивает статистику, — только общие запросы;
• мы не показываем пиковые результаты — стоимость привлечения клиентов достаточно стабильна за последние полгода–год и варьируется лишь в зависимости от сезона.

Локальная реклама

В отличие от онлайн-услуг или интернет-магазинов, клиника привязана к месту, и бо́льшая часть клиентов не готова ехать к врачу через весь город — они ищут клинику поблизости от дома или работы.

Спецпроект о цифровых инструментах, которые помогают банкам, стартапам и другим финкомпаниям. Тексты экспертов и ничего лишнего:

• какие инструменты и подходы использовать для маркетинга;
• как распределить рекламный бюджет и настроить воронку продаж;
• какие каналы пора освоить, пока этого не сделали конкуренты;
• как развиваться и адаптировать рекламу под горячий рынок финуслуг.

Всё про диджитал для «финансов» →

Реклама

Опытным путём мы выяснили, что у поисковых запросов с указанием района конверсия в звонок или онлайн-заявку в 12 раз выше, а стоимость звонка — минимум в 4 раза ниже, чем у общих запросов.

На основе этих данных мы составили список из наиболее близких к клинике районов (Красногорск, Митино, Строгино, Нахабино и так далее), собрали поисковые запросы типа «специалист + регион», «диагноз + регион» и выделили их в отдельную кампанию. По ней мы держим высокие ставки и следим, чтобы все эти запросы стояли в спецразмещении (приоритетной рекламной выдаче).

Мобильная адаптация

По данным исследования Calltouch, не меньше половины людей ищут медицинские услуги со смартфонов или планшетов, а конверсия в целевой звонок с этих устройств выше, чем с десктопа. Если ваш сайт не адаптирован, то вы теряете львиную долю потенциальных клиентов.

При адаптации особенно важно обратить внимание на:

• высокую скорость загрузки сайта на мобильном;
• правильную расстановку приоритетов — какой контент отображать на мобильном, а какой стоит убрать для экономии места;
• удобную навигацию по сайту;
• заметные целевые действия (звонок, онлайн-заявка).

Мы адаптировали сайт gormed.su в 2016 году. За 2017 год около 60% посетителей пришли на сайт с мобильных устройств, и только 40% — с десктопа.

Заметные целевые действия

Кнопки «Записаться на приём» и «Задать вопрос врачу» есть почти на всех страницах сайта и всегда на видном месте. Особенно это важно для мобильных устройств — позвонить с телефона можно в один клик. В качестве альтернативы звонку на сайте есть онлайн-консультант.

Фотографии врачей на целевых страницах

При обращении за медицинскими услугами люди часто выбирают не клинику, а конкретного специалиста. Мы обратили внимание, что размещение в описании услуги фотографии врача в 1,5 раза повышает конверсию страницы.

Возможность задать вопрос врачу в онлайне также пользуется спросом и повышает конверсию сайта — часть обратившихся затем оставляют заявку на услуги клиники. При этом сами вопросы врачу мы за конверсию не считаем.

Цены на услуги

Есть такое правило: указывать на целевых страницах конкурентные цены нужно (конверсия растёт), а цены выше среднерыночных — нет (конверсия падает).

Хороший пример приводят коллеги из Techart, и наш опыт это также подтверждает.

Источник

На сайте gormed.su цены для удобства указаны как на общей странице услуг, так и в каждом тематическом разделе.

Посадочные страницы

Самые популярные услуги клиники мы оформили в виде лендингов прямо в структуре сайта: андрология, гастроскопия, гепатология.

Результат ожидаемый: например, после замены страницы по гепатологии на лендинг конверсия рекламной кампании по лечению гепатита выросла в 3 раза.

Раздел «Анализы»

• По статистике Calltouch и нашему опыту, самыми конверсионными из медицинских запросов являются запросы, связанные с анализами.
• Маленькая хитрость: клинике не обязательно иметь собственную лабораторию — можно установить партнёрские отношения со сторонней организацией.
• На сайте gormed.su мы:

• создали раздел по анализам и вынесли его в верхнее меню сайта;
• отдельно выделили самые выгодные для клиники комплексные анализы;
• сделали сортировку анализов по популярности, по алфавиту и по категориям;
• создали детальные страницы каждого из анализов.

Результаты

Рекомендации по продвижению медицинских сайтов в интернете

На сегодняшний день продвижение сайта — неотъемлемая часть маркетинга в сфере медицинских услуг. В большинстве случаев люди ищут врача/клинику либо в интернете, либо через знакомых (сарафанное радио). И на то и на другое можно повлиять, если приложить усилия к созданию действительно качественного сервиса.

Особенности медицинского интернет-маркетинга

Есть ряд обстоятельств, которые отличают подходы к продвижению мед. сайтов от сайтов других отраслей. Эти особенности нужно учитывать и при разработке стратегии продвижения, и при выполнении работ. Вот основные из них:

• Запреты в рекламе (регулируются федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе» от 13 марта 2006). Например, есть целый перечень медицинских услуг, которые запрещено рекламировать (аборты, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и прочее);

• Длительный процесс принятия решения пользователем. Когда дело касается здоровья (и тем более здоровья детей) ,человек будет особенно избирателен к выбору поставщика медицинских услуг. Нужно убедить потенциального клиента в том, что он может доверить свое здоровье вашей клинике и вашим врачам. 

• Большая доля сайтов-агрегаторов в поисковой выдаче. Это нужно учитывать при изучении конкуренции в топе, причем в зависимости от региона доля агрегаторов разнится. Продвижение медицинской клиники по высокочастотным ключам в SEO будет практически невозможным, если при анализе вы не увидели ни одного сайта медцентра среди агрегаторов.

• Поиск по конкретным специалистам, а не только по услугам. В случае продвижения медицинских услуг очень важны карточки врачей, т.к. люди часто совершают поиск по конкретным специалистам, которых они уже знают/ порекомендовали друзья. Ниже мы расскажем об этом подробнее.

• Важность работы с отзывами. При поиске врача или клиники люди в большинстве случаев изучают отзывы клиентов. Негативные отзывы могут появляться даже при высоком качестве сервиса: бывают недовольные всем по жизни люди. Главное — не игнорировать и оперативно работать даже с такими отзывами.

• Локальное продвижение. Чаще всего люди обращаются в тот медицинский центр, который ближе к дому. Пользуйтесь этим — настраивайте рекламу по геолокации и работайте над локальным SEO-продвижением сайта.

• Удобный и понятный процесс записи на прием. Время приема — важная деталь, от которой зачастую отталкиваются пользователи при выборе клиники. Если процесс записи непонятен или отсутствует вовсе, вы будете терять часть потенциальных клиентов.

Подходящие инструменты продвижения

Какие инструменты можно (и нужно) применять при продвижении клиники:

• SEO
• Контекстная реклама
• Медийная реклама
• SMM
• Email-маркетинг
• Сайты-агрегаторы
• Контент-маркетинг

Для наилучшего результата имеет смысл совмещать разные инструменты, чтобы продвижение было комплексным и обеспечивало точки касания с будущим клиентом (пациентом) с разных сторон.

Более того, для дорогих медицинских услуг (например, ведение беременности) цикл принятия решения может быть достаточно длительным, потенциальный клиент будет изучать вас со всех сторон, а вы должны мягко “прогревать” его и постепенно убеждать в том, что ваша клиника подходит ему лучше всего. Подробнее о том, как это делать, мы рассказываем в статье о прогреве аудитории.

Особенности SEO для медицинского центра

На этапе сбора семантики

При разработке стратегии продвижения клиники в поисковых системах важно уделить время анализу конкуренции и отбору ключевых фраз. На что нужно обратить внимание при сборе и кластеризации семантического ядра:

• Не берите для продвижения слишком высокочастотные запросы (например, «кардиолог москва», «лор врач детский», «частная клиника спб»). Скорее всего выдача по таким запросам забита агрегаторами (но ведь вы сначала проанализировали?)
• Отбирайте коммерческие запросы со словами «прием», «запись», «записаться» , «пройти/сделать» (УЗИ, анализ), «платно/платный», «цена», «стоимость».
• Соответственно отсеивайте запросы со словами «бесплатно», «поликлиника» (т.к.подразумевается не частная клиника), «участковый» (педиатр, терапевт).
• Отделяйте коммерческие запросы от информационных: «лечение цистита», «узи мочевого пузыря подготовка». Для них лучше написать статью (об этом далее будет подробнее)
• Оценивайте конкуренцию в поисковой выдаче в вашем городе: какие сильные конкуренты есть, какой процент агрегаторов. Корректируйте вашу стратегию SEO-продвижения медицинской клиники в зависимости от конкуренции.
• Соберите семантику по конкретным врачам. Оптимизировав в дальнейшем страницы под ФИО известных в городе врачей, вы получите дополнительный трафик пациентов.

Советы по структуре сайта мед. центра

• Сделайте отдельные посадочные страницы под услуги

  Как и на любом сайте услуг, на сайте клиники должна быть посадочная страница под каждый вид услуг отдельно. Например, если все виды УЗИ представлены на одной странице «УЗИ», то необходимо разбить раздел на отдельные виды УЗИ: «УЗИ брюшной полости», «УЗИ органов малого таза» и т.д.
  

• Раздел со специалистами

  Также обязательно должен быть раздел со специалистами клиники. Разместите в карточке специалиста фотографию, информацию об образовании, сертификатах и заслугах врача.

  Во первых, это повышает лояльность и доверие пользователя к клинике. Во-вторых, карточки врачей можно продвигать в поиске, если есть поисковые запросы о конкретных врачах.

• Раздел с ценами

  Обязательно наличие прайс-листа с актуальными ценами на прием врачей, диагностику, анализы и процедуры.

Какой контент нужен на сайте клиники

Тексты в медицинской тематике зачастую бывают сложными для понимания обычными людьми. Для продвижения сайта с медицинскими услугами важно не просто внедрить в текст ключи: нужно сделать текст простым и понятным пользователю (для этого нужно грамотно составлять технические задания для авторов текстов).

• На посадочных страницах опишите, как проходит прием, что входит в стоимость приема, что нужно взять с собой, что сделать для записи на прием, в чем ваши преимущества и т.д. Дайте максимум полезной информации потенциальному клиенту. Скопированный из википедии текст про то, что такое УЗИ почек не сконвертирует пользователя в пациента.

• Занимайтесь входящим маркетингом — развивайте блог и пишите статьи о различных заболеваниях и их профилактике, подготовке к различным процедурам и т.д. Хорошо оптимизированные статьи могут привлечь дополнительный информационный трафик на сайт, что положительно повлияет на продвижение в целом, а также на узнаваемость бренда. Поэтому при сборе СЯ (семантического ядра) не отсеивайте информационные запросы, создайте отдельную группу.

  Вы можете привлекать клиентов с помощью SEO еще на холодной стадии, когда они ищут информацию про заболевания или симптомы, которые их беспокоят. При отборе тематик обратите внимание на те, которые связаны с вашими услугами. Пишите полезные статьи, раскрывающие проблему пользователя, и ненавязчиво предложите услуги по лечению. Добавьте на страницу форму записи на прием или форму с возможностью задать вопрос специалисту.

  Также можно писать о подготовке к различным процедурам, как оформлять различные справки, каких врачей нужно проходить при медосмотре и т.д.

  

  • Например, после наполнения блога всего несколькими статьями, трафик сайта за 5 месяцев вырос почти в 4 раза:

  

  При написании статей не забывайте про экспертность контента. На сегодняшний день поисковые системы оценивают, насколько экспертным является текст. При продвижении сайта мед. центра это особенно важно, т.к. недостоверная информация может навредить здоровью пользователя.

  Подтвердить экспертность контента можно указав автора статьи, ссылаясь на карточку врача. А чтобы контент действительно был качественным, найдите узкоспециализированного автора.

  Самый хороший расклад — это поручить написание текстов по заданной тематике врачу, который разбирается в вопросе.

  Потом, конечно, нужно оптимизировать текст с учетом требований SEO и привести его в структурированный и понятный обычным пользователям вид.

• Добавьте на сайт фотографии интерьера, кабинетов вашей клиники, рабочего процесса. Это повысит лояльность к вашей клинике.

Техническая оптимизация

Техническую оптимизацию никто не отменял. Она влияет не только на SEO-продвижение, но и на конверсию вашего сайта. Не будем сейчас вдаваться во все подробности, а выделим самые важные аспекты:

• Адаптация сайта к мобильным устройствам. Сегодня около 70% заходов на сайты медицинских услуг происходят со смартфонов. Например, вот динамика посещаемости со смартфонов и ПК двух разных медицинских сайтов за 2 года:

  
  

  Даже если у вас есть адаптивная или мобильная версия сайта, периодически проверяйте исправность ее работы:

  • корректно ли отображается меню;
  • удобна ли навигация по сайту;
  • все ли формы работают (заполнение полей, клик по кнопке);
  • все ли телефоны кликабельны, а не просто написаны текстом;
  • работает ли онлайн-запись на прием (тут чаще всего бывают проблемы).

• Оптимизация скорости сайта. Это один из важнейших технических факторов ранжирования в поисковых системах. Да и сами пользователи не станут долго ждать загрузки страниц.

Особенности внешней оптимизации сайта мед. центра

SEO-продвижение по прежнему не обходится без линкбилдинга и методов Local SEO.

• Приобретайте внешние ссылки только на сайтах с медицинской тематикой. Причем очень важна тематика именно страницы, на которой расположена ссылка.
• Размещайте ссылки на бесплатных площадках, каталогах и региональных справочниках;

Как эффективно продвигать клинику – мнение клиник — Блог о медмаркетинге НаПоправку

В марте мы спрашивали у агентств, как правильно продвигать медицинские услуги, а теперь обратились к самим клиникам. Пять маркетологов, пять брендов («Династия», Немецкая семейная клиника, «Восхождение к здоровью», «Медгарант» и IDENT) и пять разных мнений об эффективности каналов продвижения и рекламе медицинского центра.

Галина Полякова – генеральный директор петербургской сети медицинских центров «Династия»

Каналы

Интернет-реклама. Сейчас основной бюджет надо тратить на нее. С оговоркой на срок жизни. Когда клиника открывается, нужна наружная реклама, чтобы жители района узнали о бренде.

Тогда бюджет на наружку может составлять и 20-30%. После полугода работы 90-100% стоит тратить на онлайн-инструменты.

По структуре бюджета на интернет-продвижение: 10% я бы направила в соцсети, а по 45% — на поисковики и порталы.

Реклама быстро меняется. Например, контекст сейчас становится необоснованно дорогим и неэффективным. По многим запросам слишком высокая конкуренция, клики дорожают, а стоимость услуг не окупает затраты.

Сейчас важный инструмент — порталы (НаПоправку, prodoctorov, zoon и пр.), но с ними надо уметь работать. У каждого свои особенности. Мы у себя называем порталы «сарафанным радио в интернете».

Сейчас люди ориентируются не на мнение соседа, а на мнение совсем близкого человека или пользователя в интернете. Они просматривают комментарии на порталах, в соцсетях и сайте клиники. Если отзывов много, возникает доверие. Но отзывы должны быть честными. Искусственность мгновенно считывается.

Еще особенность — пациенты выбирают врачей, уже заслуживших репутацию в сети. Молодому специалисту набрать аудиторию сложно.

Когда размещаешься на порталах, нужно следить за своим же контентом. Порталы большие. У них, как у медсестры в больнице, много пациентов, привлекают внимание не все.

Даже персональный менеджер не успевает следить за всем. И он меньше клиники заинтересован в продвижении, качественном контенте на конкретного врача и услугу.

Хорошее представление и максимально полная информация (правдивая, но не скромная) привлекают клиентов.

Иногда высылаешь информацию менеджеру, ее размещают на портале, но криво или куцо. Можно было подать лучше.

Поэтому у нас в клинике есть сотрудник, который работает именно с порталами и отслеживает размещения. Если к врачу редко записываются, мы думаем, как его лучше представить, креативим.

Иногда надо перечислить специальности или дать список заболеваний, с которыми доктор работает. Пациенты реагируют. Контент решает все.

• 3D-тур клиники «Династия»
• 3D-тур клиники

SMM

SMM тоже набирает обороты, но в сфере много профанов. «Специалист» тянет деньги, но ничего не приносит. У нас тоже был такой опыт. Трата бюджета ради бюджета.

Такой SMM живет за счет собственника, который не вдумывается в нюансы, не интересуется аналитикой, распределяют расходы и успокаивает себя тем, что какой-то SMM у него есть.

Но соцсети — творческая, требующая живости и новизны система. Если она хорошо поставлена, она дает отличные результаты.

Из SMM хорошо работает ВК, особенно в Питере.

Продвижение медицинской клиники и мед-услуг, Как раскрутить медицинский центр?

Главная страницаПродвижение медицинской клиники и мед-услуг, Как раскрутить медицинский центр?

Каждая частная больница хочет занять лидерскую позицию в поисковиках. Однако это непростая задача, поскольку конкуренция на этом рынке большая. Но даже в таких условиях сотрудники фирмы ServiceSeOdessa знают, как выполнять продвижение медицинской клиники.
Фирма занимается продвижением медицинского оборудования.
Сначала необходимо заняться медицинским продвижением услуг от производителя к потребителю. Это нужно для того, чтобы увеличить поток заказов, доход, привлечь новых посетителей.  Сотрудники компании работают с учреждениями в Украине, за ее пределами — в Молдове, России, Беларуси. 
Клинический центр, оформив заказ на медицинское продвижение, получает бесплатное продвижение услуг в социальных сетях (Фейсбук, ВКонтакте).
Всю информацию о продвижении, цене медицинских товаров, получите у представителя компании. Для связи выберите один из предложенных мессенджеров на странице. Компания выполняет продвижение услуг на медицинском рынке в соответствии с законом. В нормативных актах есть ряд запретов, ограничений. Они учитываются работниками ServiceSeOdessa при продвижении центра: 

• в рекламе нельзя использовать лица реальных работников; 
• под табу попадает реклама искусственного прерывания беременности; 
• не подлежат разглашению сведения о здоровье лиц, отдельные клинические случаи, тактика лечения, поскольку эта информация конфиденциальна; 
• при продвижении санаторно-курортных услуг и медицинского туризма нельзя утверждать о наличии болезней потенциальных посетителей; 
• недопустимо выражать благодарность конкретным физическим лицам.

На законодательном уровне закреплено, что у каждого лечебного учреждения должен быть личный сайт. При продвижении клиники, медицинских изделий нужно соблюдать закон о защите персональных данных. Посетителям должна быть доступна информация о персонале больницы, его квалификации, опыте работы и т.п.

Еще одна диковинная статья на тему раскрутки медицинских центров и частных клиник 🙂

В вашем учреждении нет специалиста, который может заняться маркетингом медицинского центра? Попробуйте обратиться в ServiceSeOdessa. Работа агентства медицинского маркетинга:

• создает и разрабатывает сайт; 
• продвижение, выведение медицинского сайта в топ-10 поисковых систем разных стран; 
• анализ целевой аудитории медицинского центра и продвижение медицины за счет создания групп в сетях с привлечением реальных пользователей — потенциальных посетителей; 
• еженедельное обновление страницы, наполнение тематическими сведениями; 
• создание кейсов медицинского центра для продвижения; 
• повышение репутации за счет регулярной работы с кейсами продвижения клиники и форумами; 
• PR докторов и их раскрутка на тематических площадках; 
• маркетинг медицинской организации по геолокации; 
• раскрутка клиники по ее уникальному названию; 
• обход блокировок в поисковой системе Гугл.

Медицинский маркетинг — трудоемкий вид деятельности. Для привлечения новых посетителей, повышения рентабельности, рейтингов, создания и раскрутки страницы недостаточно.

Маркетинг медицинского центра включает в себя smm, управление репутацией. Люди при выборе клиники обращают внимание на отзывы, сведения на форумах, комментарии в социальных сетях. Закажите маркетинг в ServiceSeOdessa.

Спустя 2 месяца вы увидите результат продуктивной, кропотливой деятельности.  

Начинающие руководители зачастую считают медицинский маркетинг и медицинский менеджмент тождественными понятиями. Но это неверно.

Менеджментом называют направление в управленческой деятельности, которое связано с организацией работы персонала, контролем над финансовыми потоками фирмы и т.п.

Сегодня оба эти понятия находятся в тесной связи. Они занимают соседние позиции в концепции раскрутки больницы.

Если вы владелец своей аптечной сети, то эта информация будет очень полезной для Вас — о том как не толкать товары паровозом, а реально увеличить пациентов и поток продаж

Команда сотрудников этой фирмы занимается продвижением на медицинском рынке услуг. Работники проводят: 

• комплексный аудит сервиса и устранение проблем; 
• создание семантического ядра сайта в соответствии с профилем; 
• написание и размещение новых материалов на страницах, а также редактирование старых статей (seo);
• продвижение услуг путем оптимизации медицинского сайта под мобильные устройства и увеличения его скорости.

ServiceSeOdessa работает на результат. После продвижения от производителя к потребителю медицинских услуг вы получаете: 

• раскрученный сайт; 
• узнаваемый бренд; 
• новые заявки спустя несколько недель после начала продвижения в сети Интернет медицинских услуг;
• рост продаж; 
• продвинутые аккаунты с расширенной базой потенциальных посетителей (подписчиков); 
• продвижение в ВК медицинских услуг за счет раскрутки бренда больницы; 
• повышение видимости позиции страницы в разных поисковиках; 
• размещение на тематических форумах положительных отзывов и минимизацию негативной информации в Интернете. 

Таргетированная реклама постепенно вытесняет контекстную, но не все маркетологи умеют правильно с ней работать. Сотрудники занимаются продвижением в условиях ограниченного бюджета медицинских услуг.  Реклама в Инстаграм стоит больше, но у вас есть уникальный шанс раскрутить кабинет/учреждение, увеличить поток посетителей и повысить рентабельность. Специалисты компании используют следующие инструменты: 

• таргетированную рекламу; 
• хештеги;
• stories; 
• размещение информации у блогеров.

При разработке проекта рекламы нужно учесть, что основной контент Инстаграм — картинки и видео. Они должны быть запоминающимися, яркими. Внимание пользователей привлекут акции и скидки. Еще можно устраивать прямые эфиры, вебинары, проведение которых поручают докторам. 

Перед запуском рекламной кампании услуг необходимо предоставить медицинскую лицензию на осуществление врачебной деятельности. Сотрудники фирмы используют следующие средства: 

• промо-посты; 
• тизеры; 
• карусель. 

Обязательно на рекламе размещается информация о возрастной категории. Работники компании знают свое дело. Руководитель, при желании, сможет контролировать работу на любом этапе. Фирма занимается раскруткой кабинетов. Чем больше пользователей узнают о вашем учреждении, тем выше будет его посещаемость.  Креативность в таком вопросе не совсем уместна. Упор лучше сделать на солидность и профессионализм. Работники фирмы знают, как раскрутить медицинскую клинику. Прежде чем использовать всю тяжелую артиллерию, необходимо изучить рынок в конкретном регионе. Не нужно приукрашивать сведения об учреждении, пользователи в сети должны знать правду, чтобы они сделали свой осознанный выбор. 
Помимо создания сайта и его раскрутки необходимо рекламировать учреждение. Для этого используют разные инструменты и площадки. Некоторые руководители стараются сами всячески вывести больницу вперед, разгромить конкурентов, в результате чего совершают ошибки, и результат будет неутешительным.
Фирма объективно оценивает возможности и предлагает индивидуальный маркетинговый план. Многие лечебные учреждения позиционируют системы скидок. Если это делать постоянно, люди будут задумываться, а эффективную ли врачебную помощь им окажут? Поэтому такой прием будет работать прямо противоположно. Компания знает, как раскрутить медицинскую лабораторию. В кейсе будут только необходимые и действенные инструменты. 

А как привлечь пациентов врачу? На портале нужно размещать информацию, которая будет с лучшей стороны характеризовать специалиста и учреждение, и одновременно привлекать посетителей. Например, лечение в рассрочку без первоначального взноса, бесплатная первая консультация. Стоит упомянуть о гарантии результата. Так, потенциальные пациенты смогут убедиться в качестве врачебной помощи. И снова не стоит забывать о рекламе, работе с отзывами на форумах.

Раскрутка медицинского бренда в социальных сетях: секреты успеха

Продвижение врача или медицинского учреждения в социальных сетях на сегодняшний день вовсе не редкость. Но при этом мало кто знает, что простой постинг фото- или видео-контента в аккаунте Instagram – это далеко не эффективная раскрутка бренда. О секретах продвижения далее в нашем материале

В современном мире тяжело представить людей, не пользующихся социальными сетями. Для каждого пользователя это реальный способ связи со всем миром, а также рабочий инструмент, который способствует существенному расширению целевой аудитории. Собственно, поэтому продвижение в социальных сетях на сегодняшний день стало настолько актуальным направлением.

SMM как актуальный способ продвижения бренда

Хоть SMM является относительно «молодым» инструментом, он уже продемонстрировал свою эффективность и завоевал доверие маркетологов с большим опытом. Его главной задачей является расширение сегмента потенциальных клиентов за счет тех пользователей, которых нереально привлечь другими способами маркетинга.

Основные причины популярности SMM инструмента

• Повышение уровня доверия. Контакт в соцсети обычно носит доверительный характер, при этом близкое общение между всеми участниками отсутствует. Поэтому рекламные сообщения, которые распространяются в пабликах, преподносятся в качестве советов или рекомендаций;
• Скорость распространения рекламы. Пользователи активно общаются друг с другом, делятся новостями в сообществах, за счет чего нешаблонная и увлекательная информация быстро передается друзьям и подписчикам;
• Ориентация на целевую аудиторию. Регистрируя себя, пользователи оставляют достоверную информацию. Проанализировав предпочтения потенциальных клиентов, у маркетологов появляется возможность запускать контент, который заинтересует конкретную группу людей;
• Общение с подписчиками. В социальных сетях возможно вести диалог без установки вспомогательных программ.

Врачи и медицинские учреждения также могут продвигать свои услуги в социальных сетях.

Это даже стало актуальным трендом, ведь таким образом появляется возможность рассказать о себе, медицинской клинике, услугах, которые предоставляются.

Помимо этого, многие компании прибегают к услугам компетентных специалистов, которые и проводят раскрутку личного бренда, что способствует привлечению новых клиентов.

Узконаправленные специалисты активно занимаются продвижением и рекламой в социальных сетях для роста известности. Среди направлений зачастую встречаются: хирургия, стоматология, офтальмология, гинекология, наркология, терапия, отоларингология, онкология. И это далеко не полный список специальностей. Однако создание сайта недостаточно для привлечения большого количества клиентов.

Для увеличения числа посетителей и поднятия рейтинга необходимо создавать свой ресурс в сообществах или хотя бы завести страничку в социальном ресурсе. Просмотры контента, переходы по ссылкам, лайки, комментарии и репосты будут расти с увеличением популярности площадки среди пользователей. Наиболее популярными социальными сетями считаются:

Продвижение медицинского сайта услуг

Узнайте, как увеличить трафик на сайт медицинской клиники в 4 раза за 5 месяцев, используя комплексный интернет-маркетинг медицинских услуг.

Медицинская тематика достаточно специфичная. В ней особая терминология, сложные и часто очень дорогие услуги, высокая конкуренция, которая создается не только клиниками, но и крупными медицинскими порталами. И что же делать новой мед.

клинике без имени, которая имеет высококлассное современное оборудование, персонал с высокой квалификацией и желание развивать свой собственный бренд в интернете? Об этом и многом другом пойдет речь в данной статье на примере разработки стратегии продвижения сайтов медицинских клиник широкого профиля.

Кстати, мы уже затрагивали медицинскую тему ранее в кейсе о продвижении магазина медицинской техники.

Особенности сайтов медицинских центров

Типичный сайт медицинского центра, это:

• сайт медицинской клиники широкого профиля с разнообразными направлениями: от ортопедии до стоматологии, либо сайт небольшого узкоспециализированного медцентра.
• Регион продвижения: в первую необходимо локальное продвижение и область, в дальнейшем необходимо создать клинике положительную репутацию по всей Украине, так как планируется привлекать в пациентов на сложные процедуры с других регионов по приоритетным направлениям;
• На страницах услуг клиники обычно размещают стандартные SEO тексты, иногда есть видео-отзывы об успешно проведенных сложных операциях по приоритетному направлению.

Цели интернет-маркетинга для клиники

• увеличить целевой региональный трафик вначале по городу и области, но с последующим созданием имени клиники по всей стране;
• увеличение количества заявок на услуги.

Продвижение медицинских услуг: анализ ниши

Если медицинская клиника имеет широкий профиль, анализ конкурентов должен проводиться по каждому направлению клиники отдельно и, в первую очередь, необходимо анализировать приоритетные направления в лечении пациентов.

При анализе основной упор делался на следующие моменты в стратегиях конкурентов:

• источники трафика;
• особенности структуры сайтов: как у клиник узкой специализации, так и у клиник широкого профиля;
• контент на страницах услуг конкурентов;
• ссылочные стратегии.

Источники трафика для медицинского сайта

Многие региональные клинки имеют хорошую долю переходов с крупных медицинских порталов и региональных форумов.

Реферальный трафик с рейтингов на медицинских порталах

Мед.порталы предлагают размещение информации о клиниках и врачах на страницах своего сайта (например: medinfo.dp.ua, hnb.com.ua и doc.ua), и цены на подобное размещение очень сильно варьируются. Такие порталы имеют целевые страницы с рейтингами клиник и врачей в поисковой выдаче.

Кроме этого, медицинские порталы делают контекстную рекламу, чтобы размещение для клиник было выгодным и они видели отдачу. Поэтому больницам и врачам зачастую выгодно размещать информацию на подобных порталах и привлекать целевых клиентов.

Прямой или брендовый трафик

У целого ряда медицинских центров есть брендовый трафик, который у известных клиник может составлять существенный процент от общего трафика. Обычно подобные клиники либо широко известны и работают уже давно, либо дают оффлайн-рекламу для роста узнаваемости бренда.

Увеличение продаж в клинике

Увеличение продаж в клинике Время чтения: 2 мин.  

К нам обратился владелец многопрофильной клиники, с целью увеличения продаж услуг. Клиника обладает 20 медицинскими лицензиями, и услуги делятся на три блока: амбулаторное лечение, хирургические операции и диагностика. В двух обособленных филиалах работает 38 специалистов. Колл-центр работает со входящими обращениями по телефону, которые генерирует сайт. Трафик на сайт поступает с помощью поискового продвижения, а также контекстной и таргетированной рекламы.

К содержанию

Предварительный аудит

Перед началом работы мы провели аудит системы продаж и выявили основные проблемы:

• неравномерная загрузка врачей,
• низкая конверсия в продажи из входящих обращений,
• маленькое количество повторных обращений.

Некоторые направления услуг продвигаются недостаточно
эффективно, по сравнению с остальными, поэтому часть врачей загружена не
целиком.

Операторы колл-центра не используют сценарии обработки звонков.
Половина клиентов обращается за консультацией, после чего операторы переносят
их в категорию «Информирование» без назначения дальнейших действий.

Остальным
клиентам операторы пытаются продать услуги методом презентации (этот метод
показывает низкую эффективность на рынке B2C) и не доносят УТП клиники.

В
результате на прием записываются только те клиенты, которые изначально приняли
решение записаться.

Врачи не презентуют пациенту назначенную процедуру.
Неожиданная стоимость услуг вызывает негатив, который выплескивается на
администраторов, сидящих на ресепшен. Один проблемный клиент меняет отношение
персонала ко всем последующим клиентам за этот день.

Отсутствуют бизнес-процессы для работы с имеющимися
клиентами, и работа с ними не ведется.

К содержанию

Работы и результаты

Мы выявили УТП клиники и ведущих специалистов, после чего разработали для менеджеров гибкую модель разговора, позволяющую подстраиваться под потребности новых и повторно обратившихся клиентов. Научили сотрудников задавать вопросы, интересоваться ситуацией клиента и его потребностью, доносить ценности и уже при первом контакте устанавливать доверительные отношения с клиентом.

Внедрили новую CRM-систему. Настроили понятные воронки продаж, которые позволили собственникам и РОПу понимать, на каком этапе и какие сотрудники теряют клиентов.

Внедрили измеримые критерии эффективности (стандарты продаж, KPI) работы менеджеров, на основании которых построили ясную систему мотивации.

Провели обучение по техникам продаж и активному использованию CRM-системы для упрощения и систематизации собственной работы.

За 2 месяца работы показатель конверсии из первичного
обращения в посещение клиники вырос на 21%, а из повторного обращения на 19%.
Работа с сайтом и рекламными кампаниями позволила более равномерно распределить
нагрузку на врачей и увеличить на 22% количество входящих обращений

(оценка 3,50 / 5)

Продвижение медклиники: как повысить клиентооборот с помощью маркетинговых инструментов | Rusbase

Каналы продвижения продукта могут быть разными: агрегаторы для размещения услуг врачей клиники (например, сайт «Про Докторов»), SMM, контекстная и таргетированная реклама, наружная реклама, реклама на ТВ. Не все из них будут давать нужный охват, поэтому важно просчитать, на что вы планируете тратить деньги и сколько вам будет стоить привлечение одного клиента. 

Дмитрий Фомин, основатель федеральной сети многопрофильных клиник женского здоровья «Клиника Фомина», основываясь на собственном опыте ведения бизнеса, вывел основные принципы увеличения клиентооборота и делится ими с предпринимателями.

Продвижение медклиники: как повысить клиентооборот с помощью маркетинговых инструментов Ирина Печёрская

В проекте Dig(IT)al рассказываем о технологиях, которые помогут вам заработать. Переходите на цифровую сторону бизнеса.

Клиентооборот — основа медицинского бизнеса. Недаром во многие клиники врачей отбирают в зависимости от наличия собственного клиентопотока, не обращая внимания на остальные факторы. Но факт в том, что все больший спрос на качество услуги: люди готовы платить больше, если уверены в специалисте. Поэтому я рекомендую идти от обратного и предлагать уникальный продукт в медицинской сфере. 

Делайте ставку на уровень специалистов

Мы в «Клинике Фомина» начали проводить собеседования и делать ставку на сарафанное радио.

Реализовали трехэтапный подход: тестирование, собеседование с профильным специалистом и еще одно собеседование с двумя специалистами для подтверждения квалификации.

Так, на одно рабочее место гинеколога отсмотрели 18 специалистов при открытии госпиталя на Мичуринском. Дальше мы обучаем врачей, тестируем их, получаем обратную связь. Это дает уверенность в качестве продукта и, как следствие, новых клиентов.

«Подогревайте» потенциальных клиентов в интернете

Также в нынешнее время будет логичным нанять таргетолога, который определит целевую аудиторию, выстроит рекламную стратегию и «подогреет» потенциальных клиентов. Желательно, чтобы таргетолог имел опыт работы в той сфере, которая вам необходима: так он с большей вероятностью и за меньший промежуток времени попадет в «боли».

К тому же обязательно генерировать собственный уникальный контент и быть в контакте с клиентами. К примеру, у «Клиники Фомина» есть YouTube-канал и Instagram с 13 тыс. подписчиков. Все они органические: пришли к нам, потому что им откликается тема блога. 

В 2020 году контент должен быть качественным, интересным целевой аудитории и попадать в ее «боли», то есть давать ответы на частые вопросы еще до записи к врачу.

Социальные сети клиники в первую очередь дают необходимую информацию о сфере гинекологии, повышают общий уровень образованности граждан. Именно эти знания позволяют потенциальным клиентам решить обратиться к нам.

Мы делаем ставку на информативные тексты и имиджи к постам в Instagram, а также качественную съемку видео на YouTube.

Развивайте персональный бренд ведущих специалистов

Следующий шаг — обучить персонал развитию личного бренда. Когда врачи выступают как эксперты и на своих, и на внешних площадках, увеличивается количество заинтересованных пациентов и, соответственно, клиентооборот клиники.

Вообще, история с персональным брендом очень интересная: она хороша не только для привлекательности клиники, но и для личных устремлений докторов. Чем больше они погружаются в этот процесс, тем эффективнее начинает работать то самое «сарафанное радио».