Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Устал от нехватки клиентов и хочет наладить поток новых покупателей

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Хочет построить систему привлечения покупателей в свой бизнес на постоянной основе

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Хочет повысисть эффективность своих маркетинговых материалов, рекламы и экономить деньги

Книга условно разделена на 2 части. И начать нужно именно с первой, изучив модель двухшаговых продаж и стратегии эффективности рекламы, и перестать терять деньги. 

В первой части вы узнаете секреты создания эффективной продающей рекламы.

Эти секретные технологии позволяют в разы увеличить эффективность ваших предложений, чтобы стимулировать потенциальных клиентов приходить в ваш магазин за покупками.

Вы узнаете об уникальной технологии «Безлимитный рекламный бюджет», который в прямом смысле поменяет ваше отношение к маркетингу. 

Вы будете знать, как работает реклама. Знать, почему стандартная реклама не работает и как перестать выбрасывать деньги. 

  • Сколько платить за рекламу: бесплатно, дешево, дорого?
  • Две главные цифры в бизнесе, которые нужно знать предже, чем давать рекламу
  • Три подхода к маркетингу. Или Как «не слить деньги в унитаз»?
  • Оценка эффективности рекламы
  • Пример таблицы анализа эффективности рекламных каналов
  • Будут ли результаты от одного канала привлечения?
  • «Откуда вы о нас узнали»?
  • Несколько советов, которые помогут вам точно знать, «откуда пришел покупатель», не задавая им вопросов
  • МММ – три кита 100% эффективности рекламы
  • Волшебная формула УПОД, которая строит очереди клиентов
  • Примеры НЕ эффективной рекламы
  • Примеры рекламы, которая стимулирует покупать
  • Где взять безлимитный рекламный бюджет?
  • Продающая листовка. Как создать эффективную листовку, которая будет работать
  • Что сделать, чтобы ваша листовка не оказалась в ближайшем мусорном ведре?
  • Визитка, которая продаёт. Как сделать вместо обычной визитки — продающую
  • Продающий буклет. Как его сделать максимально эффективным. Важные элементы продающего буклета.
  • Продающая брошюра. Зачем она нужна и как с ней работать. Как написать продающую брошюру? Структура написания продающего текста брошюр
  • Стикеры на упаковку. Получайте дополнительные продажи без активного распостранения рекламы
  • Попутная реклама. Как массово запустить малобюджетную рекламу с помощью ваших существующих ресурсов
  • Доски и столбы. Как эффективно использовать для малого бизнеса и услуг
  • Бесплатное записанное сообщение. Этот способ вы точно не знаете
  • Бартер в обмен на рекламу. Зачем платить за рекламу деньгами? Способ сократить затраты в 1,5-2 раза!
  • Здесь вы увидите примеры и узнаете способы получения новых клиентов, которые практически не используют ваши конкуренты.
  • Вы получите примеры с картинками и готовыми решениями, плюс описание каждого способа.
  • Вы сможете смоделировать каждый из способов под свой бизнес и получить новых покупателей.
  • Реклама от поставщиков. Халявный способ раскрутить свой бизнес за счет поставщика
  • Простои. Еще один метод бесплатного трафика. Используйте то, что не используют другие
  • Окна и витрины. Все пустые места должны быть направлены на привлечение клиентов
  • Указатели. Если вас не найти, то и клиентов не будет. Как не упустить проходящий терять
  • Соц.учреждения. Как используя правильное размещение рекламы получать целевой трафик
  • Купоны на скидку или на определенную сумму покупки. Жалко выбросить, нужно пойти к вам и купить. Примеры купонов на скидку.
  • Подарочный сертификат. Подарите возможность купить у вас продукцию
  • Телемаркетинг. Как и зачем его использовать
  • Почтовые рассылки. Секреты использования привычных вещей для привлечения клиентов. Это мало кто использует. Пока…
  • Студенты. Получайте бесплано или дешево новых покупателей в ваш бизнес
  • Рефералы. Как «использовать» ваших клиентов для получения новых клиентов
  • Ваш круг знакомых. Используйте опыт многомиллиардных компаний
  • Сарафанное радио. Как запусить сарафанное радио и получать максимальный эффект
  • Публичные выступления. Массовое привлечение клиентов
  • Членство в клубах. «Свои» клиенты покупают всегда лучше
  • Посещение выставок. Отличный способ для получения новых контактов и клиентов
  • Обмен клиентами. Как получать клиентов от конкурентов. Как находить партнеров, которые приводят клиентов.
  • Мастер-классы. Обучаем людей покупать ваш товар/услугу
  • Отзывы. Как и почему отзыв будет приводить вам покупателей. Как писать отзыв, чтобы он работал на вас.
  • Бесплатные консультации. Это не затраты, а метод получить клиента
  • 30-секундная презентация. Как быстро презентовать ваш бизнес и за несколько секунд рассказать о вашем УТП
  • Статьи, которые помогают получать новых клиентов на автопилоте
  • Подписи на форумах. Как использовать, чтобы получать целевой трафик
  • Промо CD и DVD. Зачем рассказывать каждому, чем вы занимаетесь? Сделайте это один раз и получайте клиентов постоянно
  • Вебинары для продажи ваших продуктов. Массовые продажи он-лайн. Площадки для проведения вебинара
  • Е-mail рассылка. Как повысить лояльность клинтов. Как достучаться до клиента бесплатно
  • Сайт, который приводит клиентов. Представительство 24/7, которое работает даже когда вы спите
  • Рекомендации по внедрению. Мои рекомендации для получения результата

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Вы получите готовые примеры, который сможете просто скопировать и использовать, либо смоделировать под себя.

Для удобства и повышения скорости доставки, книгу вы получите в электронном формате (pdf).

Вам не нужно ждать неделю на доставку. Тем более не нужно переплачивать за изготовление бумажной версии.

Вы получаете мгновенный доступ к закрытому сайту после подтверждения зказа. Сможете легко скачать и изучать на любом копьютере или планшете. При желании сможете самостоятельно распечатать книгу на принтере.

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Подумайте сами… Какую сумму вы готовы инвестировать, если бы знали, что через несколько дней получите, пускай всего 5 новых клиентов, со средним чеком в $50, тоесть дополнительно заработаете $250?

Конечно, я не знаю вашей ситуации и вашего среднего чека. Возможно у вас $10 или $150. Одно я знаю точно. Вы будете полностью удовлетворены этой инвестицией в свой бизнес и получите новый клиентов, благодаря энаниям из книги.

Мы занимаемся бизнес-обучением и хотим, чтобы как можно больше предпринимателей становились намного успешнее.

Мне хочется, чтобы и ВЫ, и каждый предприниматель, в независимости от уровня доходов и размера бизнеса имел возможность приобрести этот бесценный источник практической информации и получил результаты. Когда вы получите результаты, новых клиентов, сократите расходы на рекламу, то с большей вероятностью станете моим постоянным клиентом. Поэтому мы сделали настолько низкую стоимость.

Книга доступна абсолютно каждому! Все в равных условиях. Это справедливо.

Стоимость книги-тренинга пока всего $9.

ПОЛУЧИТЬ ВАШ ЭКЗЕМПЛЯР ВСЕГО за 9$ Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов Голова занята была как и что вообще говорить. Ну теперь я все секреты знаю! Решила для себя применить ВСЕ способы в течении 2-х месяев. Бедные мои конкуренты…

Я советую всем кто еще по какой-либо причине не приобрел эту книгу — НЕМЕДЛЕННО это сделать. Вы каждый день теряете в несколько раз больше, чем стоит эта книга (цена на мой взгляд занижена). И не забудьте все эти фишки применить. Успехов, коллеги!

Ирина Мулюкова, г. Сибай, scorpionochka[]mail.ru

телевидения для жильцов многоэтажок одного из спальных микрорайонов города.

На рынке около года. Поэтому используем всевозможные (в основном бесплатные, малобюджетные) методы и средства для привлечения новых клиентов и удержания их. Сделал заказ нескольких Ваших книг, которые с удовольствием прочитаю и, надеюсь, буду использовать на практике.

С уважением, Роман romka2005[]rambler.ru

Оформить заказ и получить Ваш экземпляр

P.S. Просто внедрите хотя бы несколько способов из книги и забудьте о нехватке покупателей. Пора обогнать своих конкурентов и получать постоянный поток новых клиентов.

P.P.S. Вы можете попробовать «на зуб», прочитать, оценить, применить. И если вы не будете удовлетворены результатом — попростить вернуть деньги за книгу, просто прислав мне письмо.

P.P.P.S. Это действительно cамая удачная инвестиция в свой бизнес. Это инвестиция без рисков. Либо вы получите новых клиентов и в разы окупите инвестицию, либо получите обратно потраченные средства. При этом книга останется у вас.

Семь основных условий создания потока покупателей

В одной из прошлых публикаций мы рассказывали, что такое сила притяжения магазина, какие факторы на нее влияют, и как объективно оценить привлекательность магазина в глазах покупателя. Сегодня мы расскажем, как увеличить поток покупателей в ваш магазин.

Читайте также:  Как управлять оборотными средствами компании – несколько советов от Олега Ильина

Основных критериев выбора магазина покупателем не так много — их всего семь. Чтобы сформировать постоянный поток покупателей, стоит соответствовать хотя бы одному. А если ваш магазин будет отвечать всем семи, то продажи точно пойдут вверх.

Сдерживайте цены

Главным фактором, который влияет на решение о покупке, всегда была и остается цена. Магазин с дешёвыми товарами более притягателен для покупателей, чем магазин с дорогими. Это правило распространяется на все категории людей — и с небольшими, и средними, и высокими доходами. Подробнее о правильном ценообразовании в магазине читайте в этой статье.

Если малообеспеченные просто не могут позволить себе большие траты, то для людей со средними доходами покупка товаров по низким ценам — это своеобразный спорт и психотерапия: возможность сэкономить дарит покупателю чувство радости и удовлетворения («совершил выгодную покупку», «правильно веду хозяйство»).

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Обеспеченные покупатели также берут часть товаров повседневного спроса в недорогих магазинах. Во-первых, потому что умеют считать деньги («зачем переплачивать, если это же самое можно купить дешевле»). Во-вторых, потому что за покупками в очень состоятельных семьях часто ходит домработница. В-третьих, то, что люди могут позволить себе деликатесы, не означает, что они питаются только ими.

Для населения из малообеспеченной категории недорогие магазины с большим ассортиментом являются максимально притягательными. Ради экономии люди будут приезжать в ваш магазин издалека и закупаться «по полной».

Расширяйте ассортимент

Чем больше видов товаров можно купить в магазине, тем лояльнее к нему покупатели.

Продукты питания замечательно соседствуют со средствами гигиены (зубная щетка, мыло, шампунь), бытовой химии (средства для домашней уборки), мелкой кухонной утварью (чашки, ложки, контейнеры для хранения продуктов), домашним текстилем (полотенца) и т. п. Какие товары в период кризиса пользуются у россиян повышенным спросом узнайте в нашей статье «Потребительская корзина в 2015 году».

Если финансы и площади не позволяют расширить ассортимент до желаемого масштаба, можно скооперироваться с другими торговцами, которые предлагают то, чего нет в продаже у вас.

К примеру — перенести магазин из отдельно стоящего здания в крупный торговый центр или арендовать площадь на торговой улице.

Поток покупателей двух близко расположенных магазинов, которые удачно дополняют друг друга, увеличивается более чем вдвое (именно за это и платят арендаторы площадей в торговых центрах). Кстати, о том, как выбрать и арендовать место в торговом центре читайте в этой статье.

Углубляйте ассортимент

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Углубление — это расширение ассортимента одной товарной категории. Покупатель охотнее пойдет в магазин, где вместо трех сортов колбасы представлено 30 в разных ценовых группах. Чем разнообразнее выбор — тем выше вероятность покупки.

Одновременное расширение и углубление ассортимента приводит к необходимости увеличения торговой площади. Супер- и гипермаркеты с огромным и глубоким ассортиментом создают максимально большой поток покупателей. О том, как выжить небольшому магазину в век гипермаркетов мы писали ранее.

Вспомните любую из сетей бытовой техники, в ассортименте которой тысячи товарных наименований и сотни моделей в каждой группе. В тех городах, где открыты их филиалы, более мелкие торговцы техникой вынуждены закрываться или менять профиль из-за оттока покупателей.

Та же картина и в торговле стройматериалами: крупные магазины, где всё для строительства, отделки и ремонта продается в одном месте, вытесняют с рынка мелкие.

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Чтобы создать поток покупателей в условиях конкуренции с гигантом, можно присмотреться к одному из следующих решений:

  • Открыть узкоспециализированный магазин одной товарной группы и обеспечить максимально полный и глубокий ассортимент, включая редкие и уникальные виды товаров. Чтобы увеличить финансовую отдачу от поредевшего потока клиентов, следует переместиться в более высокий ценовой сегмент и привлекать покупателей тем, чего не может предложить гипермаркет;
  • Развивать направление «Всё для дома» или «Тысяча мелочей», предлагая жителям микрорайона различные хозяйственные мелочи: электролампочки, бельевые прищепки, мыло и прочие недорогие мелкогабаритные товары;
  • Продавать продукцию по каталогам и через интернет-магазины. В этом случае можно сохранить большой ассортимент и сэкономить на торговой пощади. Например, оборудовать в бывшем помещении магазина выставочный зал образцов, а товары поставлять покупателям прямо со склада. Предприятия такого формата успешно торгуют мебелью, книгами, модной одеждой, детскими вещами, электроникой и многим другим. О том, как правильно организовать и оформить торговый зал в магазине вы узнаете в этой статье.

Предлагайте нечто особенное

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Большинство российских торговых центров имеет один и тот же ассортимент, поэтому при прочих равных условиях потоки их покупателей разделяются поровну. Как оказалось, выделиться из массы однообразия можно только одним способом — выставить на продажу то, чего больше нет нигде.

Уникальные товары формируют особый поток покупателей, которые ради них готовы ехать много километров, порой из другого района или даже города. И именно эти товары делает торговый центр лидером продаж на своей территории.

Владельцы крупных торговых площадей в Соединенных Штатах охотятся за продавцами раритетов, всячески привлекая их льготными условиями, ведь уникальное предложение даже одного арендатора приносит прибыль всему магазину. Уникальность — это мощный притягательный фактор и отсутствие конкуренции.

Сделайте визит к вам увлекательным

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Поход за покупками может быть обыденностью, а может — семейным праздником. В магазины, где представлены развлечения, часто приходят всей семьей и проводят там больше времени.

Инструментами создания покупательского потока в торговом центре будут театрализованные представления по выходным дням, игры и конкурсы с участием посетителей, аттракционы, кинотеатры, кафе, рестораны, детские комплексы и т. п.

Развлечения и интересности можно организовать и в небольшом магазине. Например, в рыбном магазине можно поставить аквариум с живой рыбой, в зоомагазине — создать живой уголок, в магазине детского творчества или компьютерной техники — организовать для детей уголок знакомства с технологиями.

Такой подход увеличит притягательную силу магазина даже при отсутствии уникальных товаров. Ваш ассортимент может ничем не отличаться от ассортимента соседней торговой точки, но продажи будут лучше идти у вас.

Повысьте уровень комфорта и безопасности

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Большей притягательной силой обладает тот магазин, где покупатель ощущает комфорт и безопасность. Это касается как внутренней обстановки (приветливый персонал, уютный интерьер, широкие проходы, отсутствие очередей, надежная камера хранения), так и внешних деталей (большая парковка, удобное крыльцо, чистая и ухоженная территория возле входа).

Отсутствие пандуса для вывоза тележек или необходимость ждать, когда освободится камера хранения, чтобы оставить сумку, перенаправит часть потока ваших покупателей к конкурентам.

Будьте экспертами в своем деле

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Продавцу, который хорошо знает товар и может дать по нему квалифицированную консультацию, покупатели доверяют больше. Поэтому чтобы повысить притягательность магазина, будьте экспертами в своей области.

Многие люди любят расспрашивать о товаре, который привлек внимание, и от удовлетворенности ответом часто зависит их решение о покупке. Поэтому работайте над повышением компетентности своего персонала — проводите обучающие семинары или берите на работу тех, кто имеет профессиональную специализацию в вашей области.

Кроме устных консультаций полезно предоставлять покупателям аудиовизуальную информацию о товаре — от текстовых табличек на прилавках до видеороликов на больших экранах в торговом зале.

Как привлечь покупателей?

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Вопрос привлечения новых клиентов актуален для всех: и для небольших магазинов, открытых начинающими предпринимателями и для крупных торговых сетей. Одна из распространенных ошибок новичков — слепая уверенность в том, что разовой рекламной компании будет достаточно для потока постоянных клиентов. Однако первая реклама — это скорее информирование потенциальных потребителей о вашем открытии, и она не гарантирует, что вас все сразу запомнят и что о вас вспомнят спустя месяц. Чтобы клиенты пришли именно к вам, запомнили вас и стали регулярно совершать покупки у вас, нужна тщательно проработанная стратегия, включающая в себя и эффективную рекламу и другие, не менее действенные способы привлечения новых клиентов, о которых и пойдет речь ниже.

Читайте также:  Почему у каждой отрасли должны быть торговые е-площадки и как это сделать

Стимулирование потребителя

Вовсе не обязательно потенциальному потребителю тысячу раз рассказывать, что ваш магазин или ваш салон лучший в городе. Это заявление работало раньше, сейчас этим мало кто заинтересуется. Гораздо эффективнее объяснить потребителю, чем ваш магазин или салон лучше остальных, почему клиент должен идти к вам, а не к вашему конкуренту, к которому он ходит уже несколько лет.

Согласно данным исследований, проводившихся маркетологами: в двух случаях из трех покупатель выберет тот товар, который позволит ему сэкономить. Предложите своим клиентам бесплатную доставку, установку или подарите вместе с покупкой карту скидок — это отличная приманка для потребителей.

Человек потенциально предрасположен к получению подарков и будет рад, если, например, вместе с покупкой стиральной машины вы подарите ему бесплатную доставку. Большинство потребителей даже не задумываются, что платят столько же, сколько бы заплатили у ваших конкурентов, потому что умелый и опытный бизнесмен сможет заставить потребителя поверить в то, что он совершает очень выгодную покупку.

Как заставить клиента привести с собой знакомых?

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Достичь этого можно улучшив сервис ведь качество обслуживания клиентов и качество самого товара — одни из важнейших аргументов при принятии клиентом решения о выборе места покупки. Если с качеством товаров и услуг у вас все в порядке, на этом не стоит останавливаться. Используйте акции. Например, для парикмахерских, салонов красоты и ресторанов хороший способ увеличения потока клиентов это предложить клиентам привести с собой еще 1-2 человек и получить скидку. Как вы думаете, если в спортивном баре компании из нескольких человек предложить пару литров пива бесплатно — возрастет ли поток клиентов?!

Используйте «бесплатный сыр» и клиенты к вам пойдут и поведут за собой друзей и знакомых.

Хорошо обученный персонал приятной внешности

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Бесплатная дегустация

Как сайтам нужно рассказывать о товарах и услугах, чтобы увеличился поток клиентов

Надо помнить, что любая новинка вызывает у человека любопытство, а еще если вы дадите своему клиенту возможность попробовать ее в числе первых, он непременно сам поспешит рассказать об этом всем своим знакомым и привлечет этим немало людей. Согласно статистическим исследованиям из 10 человек попробовавших продукт бесплатно, 3-4 человека приобретают его уже за деньги. Чтобы сделать свое дело успешным и прибыльным, нужно всегда придумывать новые креативные идеи, позволяющие увеличить доход от вашего бизнеса.

Как привлечь покупателей, советы по увеличению потока клиентов

Как увеличить посещаемость интернет-магазина — правила, методы, инструкция

Разработать и запустить сайт интернет-магазина – только часть задачи. Чтобы получить первые продажи и удерживать высокие финансовые показатели, необходимо сделать площадку популярной и посещаемой.

При этом важно не потерпеть убытки и делать упор на качественный, целевой трафик.

Мы подготовили полезную информативную шпаргалку с подборкой советов, которые помогут увеличить посещаемость сайта и разобраться с причинами низкого трафика.

Как определить трафик интернет-магазина?

Посетители приходят в онлайн-магазин из платных и бесплатных источников – социальных сетей, поисковых систем, форумов, рекламы, партнерских сайтов.

В зависимости от источника различают естественный, ссылочный и рекламный трафик.

Работать нужно с каждым из них, поскольку именно комплексный подход помогает расширить клиентскую базу и добиться значительного прироста продаж.

Самое простое средство для подсчета трафика – счетчики. Это специальные программы мониторинга, которые устанавливаются на сайт и ведут учет посещений. Фиксируемая в них статистика позволяет отследить:

  • среднее число просмотренных веб-страниц;
  • количество посетителей за разные периоды (сутки, неделя, месяц);
  • сезонные всплески посещений;
  • эффективность рекламы и прочее.

Чтобы получить представление о перспективах развития ресурса, нужно определить примерные максимальные показатели трафика и стремиться к ним. Максимум зависит от целей продвижения, сезонности продукта, конкуренции в выдаче, количества уникальных запросов.

Причины низкой посещаемости

Низкая посещаемость ресурса – далеко не всегда следствие плохой покупательской способности и высокой конкуренции в нише. Зачастую проблема связана с типичными внутренними и внешними причинами.

К внешним факторам, которые препятствуют поступлению трафика на сайт, относятся:

  • некорректная работа сервера. Из-за этого веб-страницы могут долго загружаться или вообще не отвечать на запросы пользователей. В таких обстоятельствах посещаемость часто проседает до критических точек;
  • неосведомленность аудитории. Если ресурс не попадает в ТОП выдачи по ключевым фразам, большинство потенциальных покупателей попросту не узнают о его существовании;
  • недостаточно эффективный сниппет. Плохо составленный, неинформативный блок данных с title и description в результатах выдачи не мотивирует переходить на страницы ресурса;
  • попадание под фильтры поисковиков.

Работа с новыми клиентами — методы привлечения и план

Независимо от вида и формы бизнеса, поиск новых клиентов, их привлечение и удержание – одна из главнейших задач. В этом нельзя останавливаться, если вы удовлетворитесь той клиентской базой, которую имеете, ваше дело перестанет развиваться, после чего наступит спад. И где, как искать, привлекать новых клиентов? Есть несколько проверенных способов.

Способы и методы привлечения клиентов

Начнем с работы «в поле». У вас есть магазин, салон, фирма, оказывающая услуги – как привлечь новых покупателей и заказчиков? Естественно, на ум приходит реклама – наружная, в СМИ и так далее.

Это достаточно эффективный способ, при условии, что рекламная кампания будет проведена грамотно – объявления, билборды, вывески будут сделаны правильно и размещены в нужных местах.

Но глупо рассчитывать только на рекламу, нужны и другие источники трафика.

  • Имеющаяся база клиентов. Все ли из тех, кто пользуется услугами вашей фирмы или магазина, обеспечивают достаточную прибыль? Нет. Поэтому проведение опросов, введение программ лояльности, расширение сервисных услуг или улучшение продукта заставит активизироваться «спящих» клиентов. Неплохим способом будут и такие методы напоминания о себе, как подарки ко Дню рождения или другим праздникам.
  • Расширение целевой аудитории. Да, с основной ЦА вы уже давно определились, но зачем отбрасывать тех, кто тоже сможет стать вашим покупателем? Для изучения целевой аудитории можно провести маркетинговое исследование или просто подумать логически: а кого вы сможете привлечь, если незначительно измените политику продаж или обслуживания?
  • Чистка. У любой компании есть определенное количество заказчиков, покупателей, недовольных услугами, совершающих покупки редко или на незначительную сумму. Уберите «балласт», а на их место привлекайте новых клиентов, более активных и положительно настроенных.

Привлечение клиентов онлайн

Все больше покупок совершается в Интернете, глупо упускать такой источник трафика. Регламент работы с новыми клиентами онлайн подразумевает все те же старые, проверенные и эффективные способы: поисковое продвижение и контент-маркетинг, повышение юзабилити сайта.

Поисковое продвижение

Поисковые системы – то, с чего начинаются продажи. И ваша цель – вывести свой интернет-магазин, сайт или портал в топ выдачи поисковых систем.

Пользователь ленив, он редко открывает даже вторую страницу результатов выдачи по поисковому запросу, поэтому программа-минимум поискового продвижения – переместить ваш ресурс на первую страницу.

Но в идеале это должен быть топ-3-результат. Добиться этого несложно, обратившись к грамотным специалистам по продвижению.

Контент-маркетинг

Что видит пользователь на вашем сайте или в интернет-магазине? Список услуг, информацию о компании и описание товаров? Скучно, неинтересно. Дайте клиентам больше полезной информации.

Читайте также:  Как все успевать за 7 часов – советы эксперта по тайм-менеджменту

Статьи, фотографии, ролики, советы – все это относится к контент-маркетингу. Такой контент показывает вашу заботу о клиентах, а заботу ценят все.

Это же повышает и релевантность страниц ресурса, что положительно влияет на поисковую оптимизацию.

Повышение юзабилити

Каким бы информативным ни был ресурс, неудобство пользования им – большой минус.

Страницы долго грузятся, отображаются не все фото, сложно оформить заказ или найти нужную информацию, «глючит» мобильная версия – с такого ресурса пользователь уходит моментально.

Негативно влияет и неправильное оформление страниц – слишком яркие цвета, нечитабельный шрифт и так далее. Пересмотрите дизайн и удобство пользования магазином, сайтом – появятся новые клиенты.

План привлечения новых клиентов

Нельзя просто взять и найти новых покупателей. Точнее, можно, но их будет немного. Для полноценного трафика нужен план, следуя которому, вы сможете привлечь достаточное количество активных клиентов, увеличить свои продажи в два и больше раз.

Самый простой, но действенный план состоит из таких пунктов:

  1. Постановка цели. Вы хотите активизировать имеющихся покупателей, вернуть тех, кто перестал к вам обращаться, получить новых или все сразу? Определитесь с целями, от этого зависят следующие шаги.
  2. Описание целевой аудитории.
  3. Поиск каналов и методов привлечения.
  4. Формирование идеи, ее анализ и совершенствование.
  5. Реализация идеи.
  6. Анализ результатов.

Как правильно работать с клиентами

Вы использовали все вышеописанное, поток покупателей и заказчиков начинает расти. Что дальше? Удержание. Мало привлечь человека, его нужно удержать, сделать постоянным клиентом, иначе теряется смысл всего процесса. И ваш менеджер по работе с новыми клиентами должен обладать навыками, знаниями для превращения разового клиента в постоянного.

Создание подходящей среды для клиента

Основная задача – создать условия, при которых у человека не возникнет повода для жалоб. Приведем пример. Кафе.

Меню, сервис, удобство планировки, комфортность мебели и освещения – все ли идеально? Приглушенный свет создает уютную атмосферу, но при нем неудобно читать меню – есть смысл сделать подсветку папок.

В кафе часто приходят с детьми? Разработайте небольшой список детских блюд, это увеличит поток клиентов.

На довольство обслуживанием влияет все, даже мелочи.

Приятная музыка в салоне красоты, правильные ароматы в кафе или продуктовом магазине (кофе, свежая выпечка), удобный график работы канцелярского магазина возле учебного заведения (пусть магазин открывается хотя бы на 30 минут раньше, чем начинаются занятия) – все это расширит целевую аудиторию и повысит трафик. То же касается расстановки товаров в магазине, удобства телефонии и обратной связи, курьерской службы, способов оплаты и так далее.

Еще один момент: предоставьте клиенту больше, чем он ожидает. Выполнение заказа ожидается в течение 10 часов? Пусть заказчик получит его через 8 часов. Разница не так значительна, но удовлетворение от сотрудничества будет гораздо большим.

Обучение персонала

Каждый работник вашей компании или заведения должен не только качественно, профессионально выполнять свои обязанности. Клиент капризен и требователен, ему нужно первоклассное обслуживание. Поэтому персонал должен учиться:

  • вежливости, корректности, способности сохранять невозмутимость в любой ситуации;
  • находить подход к любому человеку, будь то взрослый или ребенок;
  • представляться заказчику;
  • внимательно выслушивать его требования и предоставлять решение его проблемы;
  • оказывать консультативную помощь, учитывая пожелания и возможности клиента, а не просто рассказывать об услугах или товарах.

Общение с клиентами

Безусловно, основное внимание оказывается личному общению в момент оформления заказа или совершения покупки. Но сегодня этого мало, нужна обратная связь. Предоставьте людям возможность обратиться к консультантам онлайн – в мессенджере или на сайте вашей компании. Сегодня этим способом пользуется все больше людей, это удобно и выгодно.

Поэтому среди контактов магазина, фирмы, салона должно быть несколько популярных мессенджеров, не лишними станут страницы в социальных сетях (они же помогут сделать вашу фирму более узнаваемой и популярной, но работа с соцсетями – отдельная тема).

Обратная связь – это эффективно, но при условии, что она работает, и клиенту не приходится ждать ответа долго.

Работа с жалобами клиентов

Каким бы правильным и совершенным ни был сервис, качественным товар – всегда будут те, кто чем-то недоволен. Работать нужно с каждой жалобой. Каким образом?

  1. Письменная фиксация. Для этого используются мессенджеры, форма обратной связи на сайте или стандартная книга жалоб, которая и сегодня должна быть в каждом заведении. Фиксация нужна, чтобы не оставить незамеченной даже небольшую претензию, проанализировать все и найти способы устранения причин недовольства клиентов. Особенно, если недовольство вызывается одним фактором – это сигнал для работы над повышением качества услуги или товара.
  2. При обоснованной жалобе необходимо как можно быстрее исправить ситуацию. Извинения перед клиентом, предоставление дополнительных услуг, скидок на будущее, компенсация, бонусы – способов загладить вину много, их нужно использовать, потому что даже один недовольный клиент сможет нанести ущерб репутации.
  3. При необоснованной жалобе необходимо объяснить заказчику или покупателю ситуацию, доказать, что вы не виноваты. Но при этом все равно рекомендуется компенсировать моральный ущерб – персональная скидка или бонус сгладят недовольство клиента.
  4. Каждая жалоба – это повод улучшить качество продукта или сервиса. Проще учиться на чужих ошибках, но это практически нереально. Слушайте своих клиентов, и вы обойдетесь без дорогостоящих маркетинговых исследований.

Отзывы клиентов

По статистике, всего три отрицательных отзыва о продукте или услуге уменьшают желание совершить покупку или заказ. Даже если положительных отзывов гораздо больше. Но если уметь работать с отзывами, даже негативные отклики будут полезны.

Правило первое – не удаляйте недовольные комментарии. На них нужно вежливо, адекватно реагировать. Уточнить подробности, объяснить клиенту, почему сложилась такая ситуация, принести извинения.

Если клиент ценный, а его отзыв крайне негативный, необходимо наладить контакт. Лучший способ – телефонный звонок. При разговоре постарайтесь уладить проблему, а после того, как клиент останется довольным, попросите удалить негативный отзыв или написать новый, уже положительный.

Правило второе – оставьте клиентам возможность публиковать отзывы о товарах и услугах на вашем сайте. Специальная страница повысит юзабилити сайта/магазина, облегчит изучение отзывов клиентов (а это – ценный источник информации).

Правило третье – используйте гео-таргетинг. Каждый клиент увидит в числе первых отзывов те, что оставлены людьми, проживающими в том же городе или регионе.

И последнее – первыми должны быть показаны выгодные для вас отзывы, в которых описываются качества товара или сервиса. И в последнюю очередь – отзывы наподобие «все понравилось».

Работайте над имиджем компании

Что такое имидж компании? Это образ о ней, который формируется у клиентов, контрагентов, партнеров и конкурентов, устойчивые ассоциации. И имидж должен быть не просто положительным. Если ваша компания продает продукты питания, то необходимо формировать правильные ассоциации – свежесть, польза, удовольствие, высокое качество и так далее.

Имидж формируется из таких элементов:

  • фирменный стиль, в котором учитывается все, начиная от дизайна упаковки, заканчивая фирменной одеждой, канцелярией, оформлением офиса или магазина;
  • репутация услуги или продукта – естественно, она должна быть безупречной;
  • положительный имидж потребителя – каждый клиент должен чувствовать себя особым, избранным;
  • положительный бизнес-имидж – то, как ваша компания работает с партнерами, конкурентами, клиентами;
  • социальная политика – ответственность в этой сфере намного повышает статус компании в глазах потребителей;
  • имидж персонала и корпоративная культура.

Итог

Привлечение и удержание новых клиентов – задача не на один день. Работа состоит из множества этапов и учитывает массу нюансов. Но при грамотном планировании, тщательном изучении целевой аудитории, ответственном подходе и учете требований покупателей, заказчиков, расширить клиентскую базу не так проблематично.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *