Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

19.04.2020PRO-копирайтинг, Бизнес и маркетинг

    

Большая и умная книга по Insta-постам
То, что нужно компаниям, личным брендам и копирайтерам
Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного
Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

Зачем нужна эта статья? Если совсем просто, то примеры сторителлинга позволяют не только бизнесу, но и авторам значительно лучше работать с историями.

  • Умение  нестандартно и ярко рассказывать о бренде, товаре, услуге или функции приходит не только с  практикой, но еще и разивается по мере изучения чужого опыта. 
  • Именно благодаря чужим авторским решениям и нестандартным примерам сторителлинга копирайтер может получить толчок от собственной креативности.
  • Мы уже публиковали статью о том, как написать историю для бизнеса, и сейчас предлагаем посмотреть, как работают правила создания историй “в поле”. 
  • Для просмотра примеров сторителлинга в полном размере
  1. Нажмите на маленький вариант изображения. 
  2. Уведите курсор в правый нижний угол всплывшего изображения. Там появится “крестик”.
  3. Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного3. Нажмите на “крестик”. Готово!

Пример истории:  «Путь к успеху»

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

  1. Этот пример сторителлинга написан по классической схеме. В предыстории автор рассказывает о начале пути, первых шагах, ложных представлениях о собственном предназначении. Постепенно назревает проблема – неудовлетворенность, и наконец, наступает кризис. Далее происходит прорыв, автор меняет свою жизнь и достигает успеха.
  2. Особое внимание – структуре. Ее четко отражают цепляющие, запоминающиеся подзаголовки («МГУ, Собчак и лишний вес», «Персональное дно», «Бросить вызов» и пр.).
  3. Это отличный вариант истории для развития личного бренда. Сжатый, образный и очень честный рассказ от первого лица располагает к себе и вызывает доверие, подчеркивает экспертность («я знаю, о чем говорю, ведь я это сама преодолела»).

Пример сторителлинга для продвижения продукта

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

  1. Издательство публикует истории успеха своих читателей, жизнь которых изменили книги. Продукт  в этом примере  становится практически вторым главным героем сторителлинга, выступающим в роли спасателя и вдохновителя.
  2. Особенность – в структуре нет ярко выраженного кризисного этапа, что делает историю более правдивой, жизненной и позитивной. Иначе трудно поверить, что в момент полного отчаяния героя смогла бы спасти всего лишь книга.
  3. Особое внимание – этапу решения проблем. Как именно продукт помогает справляться с конкретными жизненными ситуациями отдельно взятого человека.
  4. Акцент на честности. Герой признает, что не все трудности пройдены, что многое еще предстоит сделать. Это располагает, вызывает доверие, симпатию и сопереживание.

Сторителлинг: пример для рекламы книги

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

  1. Один из многих примеров хорошего сторителлинга для продвижения книги. Почему их так много? Наверное, потому, что писать о книгах в подобном формате кажется самым органичным и естественным вариантом. На этот раз речь идет не об изменениях в жизни читателя, а о конкретном применении полученных знаний в бизнесе.
  2. Из-за специфики площадки (бизнес-блог) и аудитории текст продвающей истории очень краток и пестрит цифрами и процентами. Приводимые данные настолько красноречивы, что не требуют ни образного языка, ни эмоциональности, ни дополнительных выводов.
  3. Очень эффектно представлен этап «победы» и призыв к действию.

Пример в формате советов

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

  1. Хороший способ заменить поднадоевший шаблон «10 лайфхаков для вашего бизнеса» сторителлингом.
  2. Классический пример истории «поиска своего пути» совмещена с не менее классическим списком советов. Такое сочетание очень органично, потому что читатель видит, что эти рекомендации основаны на личном опыте автора, буквально выстраданы им.
  3. Интересная деталь: главный герой истории является одновременно и главным «врагом».

Пример вовлекающего сторителлинга в Instagram

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

 
 
 

Мы уже рассказывали о том, какие форматы контента существуют в Instagram, здесь же разберем преимущества и правила продающего сторителлинга с помощью конкретного примера: 

  1. Чаще всего для вовлечения используют либо острую и «больную» тематику, либо юмор, как в данном случае.
  2. В условиях ограниченного объема решающим для успеха истории становится меткий язык, краткость и эмоциональность.
  3. Структура «облегчена» до двух этапов: постановки проблемы и поисков решения.
  4. Стиль и язык текста максимально приближен к разговорному, что обеспечивает эффект присутствия. Автор буквально рассказывает, а читатель практически «слышит» эту историю.
  5. Отлично работают эмодзи – дробят и разбавляют текст, облегчая чтение.

Пример «продающего» сторителлинга в Инстаграм

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

О правильных способах написания продающих постов в Интсаграм мы тоже уже писали, теперь же покажем пример, как НЕ надо рассказывать о товаре в Instagram: 

  1. Перед вами довольно интересный пример того, как идеальная история, написанная но всем правилам продающих постов в Instagram, ничего НЕ продает
  2. Сам текст написан «как по учебнику сторителлинга» (очень эффектный заголовок, красочное описание проблем и «врагов», достижение успеха), с соблюдением всех правил и классических рекомендаций.
  3. Однако проблема в том, что описанный экшн-триллер никак не соотносится с фактическим результатом истории. Толпы китайцев, «попадание на деньги», преступники с пистолетами совсем не соответствуют представлениям о визажистах и вообще о бьюти-сфере.

Соответственно, текст вызывает у читательниц недоумение и недоверие («как описанный опыт поможет вам сделать меня красивой?»).

Этот пост отлично смотрелся бы в рамках продвижения личного бренда, но продукт так продавать нельзя.

Пример сторителлинга в блоге психолога

  1. Пример небольшого поста в форме сторителлинга для вовлечения целевой аудитории.
  2. Цепляющий заголовок с обозначением главного героя.

    Ярко описан «враг», далее несколько вариантов решения проблемы и – победа с главным выводом «нельзя терпеть, если тебе причиняют неудобство».

  3.  Человек описывает, казалось бы, заурядную ситуацию с вроде бы мелкой и незначительной победой.

    Но в рамках его проекта эта история становится одним из «кирпичиков» всей концепции блога. Автор показывает, как его метод помогает решать даже ежедневные бытовые проблемы.

Пример текста-истории в образовании

  1. Данное направление только начинает развиваться, и сторителлинг совсем недавно стали внедряться в обучающий процесс. Так, например, выглядит один из текстов, взятых с образовательного портала.

     

  2. Из этого примера истории видно, как о сложных и скучных вещах можно рассказать просто и интересно с помощью понятных ребенку образов.
  3. В качестве этапа «победы над проблемой» предлагается провести эксперимент.

    Победой будет считаться то, что ребенок понял и закрепил урок.

Сторителлинг для детей

  1. Сторителлинг на примере выше написан для дошкольников, т. е. это буквально сказка.
  2. Отличная иллюстрация, как в занимательной форме преподнести ребенку правила поведения в общественных местах.

  3. К строго соблюденной структуре создания текста-истории (предыстория, напряжение, момент отчаяния, решение проблемы, выводы)  органично добавлены сказочные элементы (анималистичность, богатая образность).

Пример сторителлинга в бизнесе

  1. Это рекламный текст  о конференции по маркетингу, опубликованный в бизнес-блоге. Вместо привычного перечисления спикеров, тем докладов и пр., автор рассказал историю одной рекламной акции.
  2. Типичные этапы сторителлинга – предыстория, герой и проблема – умещены в два предложения. Акцент – на решении этой проблемы и эффектной «победе».

  3. Отличительные черты – краткость и использование большого количества цифр (автор практически «закидывает» читателя нулями), что производит головокружительный эффект.

Важно понимать, что история компании – это далеко не всегда сторителлинг. Чтобы понять разницу, посмотрите нашу статью о том, как писать тексты об истории компании.

 

 Немного выводов

Итак, мы посмотрели самые разные примеры сторителлинга, поэтому теперь уже можно сделать некоторые общие выводы: 

  1. Ориентируйтесь на свою аудиторию. Говорите на ее языке. Рассказывайте истории, которые ей будут интересны.
  2. Сторителлинг применяется гораздо более широко, чем тексты о компании, жизненном пути к успеху или потрясающем результате. Истории можно рассказывать и при ежедневном постинге.
  3. Пишите проще. Представьте, что вы рассказываете свою историю за ланчем. Будут ли в ней уместны сложные синтаксические конструкции, тяжелая артиллерия терминов и отвлеченных понятий?
  4. Не забывайте про структуру и подзаголовки.
  5. Будьте правдивы. Придумывать и приукрашивать можно, откровенно врать – нет.
  6. Честность – ваш главный инструмент. А юмор – это «туз в рукаве».

Примеры историй выше демонстрируют, что сторителлинг – это не только описание сражений с драконами во благо бизнеса и продаж.

Не все враги вооружены пистолетами, не все проблемы решаются сразу, не все победы фееричны и глобальны. Но одно можно сказать точно: классно рассказанная история всегда найдет своего читателя.

Добра вам!

Опечатка? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо!

Филолог, журналист, профессиональный копирайтер. Редактор раздела “Русский язык для копирайтера” проекта “Панда-копирайтинг”.

Как и чем кормили навынос горожан в дореволюционной России

Разносная торговля удовлетворяла потребности в пище широких слоев городского населения.

Мастеровые, многочисленные крестьяне-отходники, пришедшие в Москву на заработки, мелкие поденщики, извозчики, торговые приказчики и прочий самозанятый народ питался, покупая еду у разносчиков.

С самого раннего утра, чуть ли не вместе с петухами, полчища торговцев в разнос наводняли улицы. Особенно много их было в Зарядье, на Ильинке, Варварке, у торговых рядов на Красной площади.

Пирожники, у которых на широких ремнях через плечо висели ящики с горячими пирогами разных сортов, привлекали к себе внимание криками: «Пир-роги гор-ряч-чие!» Для того чтобы пироги не остыли, ящики сверху покрывались теплыми одеялами.

Начинка у пирожков была самая разная и зависела от церковного календаря. Жареные пирожки в мясоеды делали с мясом, с ливером, а в постные дни — с рисом и рыбой, с капустой и яйцами, с грибами, с молочной кашей, с творогом, вареньем, яблоками.

Стоили такие пирожки 5 копеек пара.

Подовые пирожки, которые пеклись в особо устроенной печке — «на поду», всегда подавались на блюдечке с подливкой. В скоромные дни эти пирожки были с мясом и яйцами; в постные — с груздями, с семгой и кашей, с кашей и снетками и горохом, с рисом, изюмом, творогом, сопровождаясь постной же подливкой.

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

Кухня Родины: «Пирожки натурально а-ля Карамзинъ…»

«Очень были распространены, — вспоминал писатель Иван Белоусов, — пирожки-расстегайчики, в скоромные дни они выпекались с мясом-луком, а в постные — с кусочками белуги, семги и с жирами, то есть с молоками; начинка лежала, не закрытая тестом; пирожок как будто был расстегнут, отчего и получил свое название.

Расстегайчик клался на блюдечко, посыпался солью, перцем, смазывался несколькими каплями масла и заливался подливкой из рыбного или мясного бульона, который держался в особых металлических луженых кувшинах с узким и длинным горлышком. Кувшины закутывались тряпками, чтобы подливка не остывала.

Расстегайчики продавались по копейке и по две копейки, смотря по величине»1.

Маленькие пирожки в виде ушков, начиненные мясом и луком, имели собственное название «воробушки». Их разносили в особых ящиках, внутри которых находились металлические бачки. В них-то в растопленном горячем масле и плавали эти крохотные, но очень вкусные пирожки.

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

Лоточники. 1909 г.

Щепочка вместо вилки

Впрочем, между потребителями и не всегда чистоплотными пирожниками порой случались словесные перепалки. Например, ест мальчик пирог с вареньем и ему попадается кусок грязной тряпки. «Он, обращаясь к пирожнику, говорит: «Дяденька, у тебя пироги-то с тряпкой…». Пирожник в ответ: «А тебе, каналья, что же, за две копейки с бархатом, что ли, давать?»2

Другие разносчики, водрузив на голову длинные лотки, покрытые теплыми одеялами, в определенные часы приходили в торговые ряды и на разные голоса громко выкрикивали названия своих товаров.

Беднота покупала у них жареную телятину или баранину с картошкой, мозги с соленым огурцом, кишки, начиненные гречневой кашей и обжаренные в бараньем сале, белугу с хреном и красным уксусом; горячую ветчину, колбасу, сосиски; гречневую либо пшенную кашу.

Все накладывалось на блюдце, а вместо вилки прикладывалась оструганная щепочка. Через час разносчики проходили обратно и собирали каждый свои блюдца.

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

Пётр Скоромный: переговоры о продаже Apalon длились более года

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра СкоромногоПриобретение американской Mindspark Interactive Network (операционная компания InterActiveCorp) белорусского разработчика мобильных приложений Аpalon уже окрестили историческим: это одно из первых поглощений белорусской компании публичной американской. Директор по стратегическому развитию Аpalon Пётр Скоромный в интервью dev.by рассказал о деталях громкой сделки и перспективах своей компании.  

Что станет с минским офисом Apalon?

— Apalon как самостоятельная компания достигла определенного успеха на международном рынке, и сейчас для совершения качественного скачка мы решили объединить усилия с сильным и опытным партнером. Стратегическое видение Apalon совпадает с Mindspark — это важно для успешного сотрудничества.

В Беларуси много талантливых программистов, но есть недостаток квалифицированных специалистов, сопутствующих развитию продуктовой компании (маркетологов, продукт-менеджеров, аналитиков и пр.). Сейчас мы сможем использовать огромный опыт продвижения цифровых продуктов Mindspark и IAC. На данном этапе мы рассматриваем это как важный критерий, необходимый для дальнейшего роста компании.

— Когда вы впервые получили предложение о продаже и когда начался конкретный процесс?

— Переговоры длились более года, но только несколько месяцев назад были согласованы условия. Сейчас активно идут процессы интеграции. Вероятно, это займет не один месяц, но этот период является важным для последующего результативного сотрудничества.

— Были ли другие претенденты на покупку Apalon?

— Нам не раз поступали предложения о слиянии и поглощении, но именно в сотрудничестве с Mindspark и IAC, лидирующей ИT-компанией мира, мы видим существенные преимущества для дальнейшего развития. Сейчас для компании хорошее время для выхода на новый уровень, и Mindspark является для нас отличным партнером на этом пути.

— В официальном сообщении сумма сделки не разглашалась. В прессе фигурировала сумма $80-100 млн. Можете очертить порядок цифр?

— Мы не комментируем «экспертные оценки».

— Что эта сделка принесёт Apalon?

— В первую очередь, это обмен опытом и доступ к знаниям, накопленным Mindspark. Сотрудники нашей компании теперь имеют возможность работать со специалистами, обладающими более чем десятилетним опытом создания и продвижения успешных продуктов.

Это открывает новые горизонты для профессионального роста, создания новых интересных проектов, расширения доли рынка. К примеру, годовой маркетинговый бюджет Mindspark более чем в сто раз превышает маркетинговый бюджет Apalon.

Качество наших продуктов уже сейчас соответствует мировым стандартам, но мы стремимся повысить этот уровень как в разработке, так и в маркетинге.

Для эффективного управления внушительным маркетинговым бюджетом Mindspark применяет отработанные системы бизнес-анализа, они создавались и совершенствовались годами, и сейчас Apalon может успешно внедрить часть существующих решений в свою работу.

— Эксперты индустрии назвали вашу сделку первым поглощением белорусской компании публичной американской, которое может открыть дорогу в США и другим представителям отечественного ИТ.

Действительно ли заокеанские компании опасаются публичных сделок с резидентами Беларуси? И не в подтверждение ли этого в официальном заявлении IAC по сделке отсутствовало упоминание страны происхождения Apalon?   

— Да, я разделяю мысль о том, что эта сделка может послужить примером для других американских компаний. Территориальное расположение является сдерживающим фактором. Но я бы не придавал значения отсутствию упоминания страны в официальном пресс-релизе — наше расположение очевидно.

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

Сооснователи Apalon Матвей Тимошенко (слева) и Пётр Скоромный

— В заявлении IAC говорилось о том, что Apalon продолжит работу под вашим с Матвеем Тимошенко руководством. Что же изменится в структуре минского офиса Apalon, системе управления?

— Так как специализация компании и ее задачи остались прежними, нет необходимости в каких-либо изменениях в системе управления. Более того, всё, что выстроено нами за годы, ценится.

Сейчас идет процесс интеграции — соответственно, некоторые процессы и вопросы взаимодействия с нашими американскими коллегами будут дополняться и улучшаться.

В любом случае можно с уверенностью говорить о том, что никаких переломных изменений не будет происходить — мы ориентируемся на развитие, а не на изменения.

— Планируется ли увеличение штата вашего офиса и, как это стало модно в последнее время, перенос разработки поближе к новому владельцу?

— На данный момент минский офис в текущем составе отлично справляется с возложенными на него функциями, и работа над продуктами будет проходить здесь. На протяжении своего существования компания развивалась, расширялся и ее штат. Очевидно, этот процесс продолжится.

— Как изменится стратегическая политика компании по разработке мобильных приложений? 

— Мы постоянно расширяем портфолио наших продуктов, прямо сейчас несколько новых приложений находится в разработке. Планы на более долгосрочную перспективу будут формироваться в тесном взаимодействии с Mindspark, но уже сейчас можно сказать, что мы, как и ранее, будем фокусироваться на выпуске и распространении собственных приложений.

— Означает ли продажа американской компании, что Apalon станет уделять больше внимания американскому рынку, под него в первую очередь будут локализовываться ваши продукты?

— Американский рынок всегда являлся важным для Apalon. Америка — своего рода лакмусовая бумажка, на которой видны все важные процессы.

Тамошние пользователи более отзывчиво реагируют на новые продукты и их функции, сам рынок высоко конкурентен и динамичен — и мы умеем на нем хорошо ориентироваться.

Все наши продукты поддерживают английский язык, а приложение NOAA Radar Pro было создано в первую очередь для этого региона.

— Какие задачи теперь стоят перед белорусской командой Apalon?

— Команда следует сформированным ранее планам, продуктовый портфель продолжает расширяться. Так что задачи на самом деле всё те же — выпускать высококлассные продукты, но теперь еще и сотрудничать с нашими американскими коллегами, чтобы достигать все более впечатляющих результатов в создании новых продуктов, их распространении и монетизации.

Сторителлинг: 5 приёмов для создания запоминающейся истории

Сторителлинг становится всё более популярным форматом для коммуникации брендов с потребителями — благодаря большой вовлечённости аудитории и укрепления доверия к спикеру.

О том, как добиться в сторителлинге максимального результата, рассказывает Ксения Зайкова, основатель коммуникационного агентства Node PR.

Учёные и маркетологи выяснили, что человеческий мозг лучше всего хранит информацию в формате историй.

Это одна из причин, по которым в ряде случаев грамотный сторителлинг может обеспечить рост маркетинговых показателей.

По данным исследования Headstream, если людям нравится история бренда, 55% с большей вероятностью купят его продукт в будущем, 44% поделятся этой историей, а 15% приобретут товар или услугу сразу.

Однако влияние на маркетинговые показатели — это, скорее, вторичный эффект.

Первоочередная функция сторителлинга — воздействие на мышление аудитории.

Поэтому прежде чем его использовать, необходимо понимать, для каких целей будет использоваться этот инструмент.

Сторителлинг можно применять для:

  • формирования знания о компании или продукте,
  • повышения узнаваемости и доверия со стороны аудитории,
  • установления эмоциональной связи с потребителем.

Но вне зависимости от того, какую цель вы преследуете, ряд приёмов поможет вашей истории стать интересной и запоминающейся. Давайте рассмотрим их.

Правило номер один: любая история должна вызывать эмоциональный отклик — например, сочувствие, сожаление, радость, праведный гнев, возмущение.

В книге «Влиятельный разум» профессор когнитивной нейробиологии Тали Шарот отметила, что на убеждение напрямую влияет работа миндалевидного тела в височной доли головного мозга, которое активирует эмоции. Таким образом, для убеждения людей нужно настроить их на соответствующую эмоциональную волну.

При этом эмоции должны вызывать активное желание делиться ими и формировать чувство сопричастности.

Большое количество смыслов в сообщении может запутать и перегрузить слушателя, и сторителлинг не даст желаемых результатов. Поэтому очень важно определить главную мысль, которая должна соответствовать цели, которую вы хотите достичь.

На ключевой мысли следует удерживать внимание аудитории всё время на протяжении истории. Попробуйте начать сторителлинг с освещения проблемы и продолжайте повествование, постоянно возвращаясь к ней.

Хорошо запоминаются те истории, которые удивляют. Например, мы высоко ценим книги, где происходят неожиданные сюжетные повороты, — это одна из причин популярности детективов. Поэтому в своей истории можно оставить место для чего-то непредсказуемого и яркого.

Ещё один вариант — описать ключевое событие, а затем вернуться назад, чтобы рассказать, как всё произошло.

Помните о том, что ваша целевая аудитория — реальные люди, которые хотят ассоциировать себя с такими же личностями. Например, это подтверждает исследование Ernst & Young — поколение Z и миллениалы хотят, чтобы бренд представляли не очередные знаменитости, а обычные люди. Это формирует определённые требования и к сторителлингу.

Чем интереснее персонаж в вашей истории, чем ближе он к реальности, тем больше шансов, что историю запомнят и будут пересказывать.

Так, пример бренда Dove доказал, что контент, созданный при участии обычных людей и рассказывающий о проблемах, которые волнуют каждого, будет более популярен, чем скучная реклама с селебрити. Ролик под названием «Эскизы настоящей красоты» демонстрирует, что в представлении окружающих женщины выглядят куда более красивыми, чем кажется им самим. Видео стало вирусным.

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра СкоромногоНекоторые комментарии зрителей ролика Dove

По данным исследования Quantified Communications, сообщения с элементами сторителлинга вызывают на 35% больше доверия.

Один из эффективных приёмов формирования и укрепления доверия аудитории — откровенно рассказывать о проблемах и не бояться показать, что спикер неидеален и совершает ошибки. Это сближает рассказчика и слушателя.

Ещё один способ укрепить доверие и сформировать лояльность — донести через сторителлинг благородную цель.

Так, Виктор Войнов, основатель компании по производству домашней тушенки Fresmeat59, рассказал, что к запуску бизнеса его подтолкнуло обещание, данное супруге.

За несколько лет до этого он нашёл редкий экземпляр качественной тушенки, собирался привезти его домой, но не смог найти аналогов. Поиски затянулись, и успешный строитель решил сделать сюрприз жене и самостоятельно изготовить говядину в домашних условиях. Качество продукта оценили и домочадцы, и знакомые, после чего Войнов пришёл к идее запуска производства.

История набрала почти 23 тысячи просмотров и более 400 комментариев — в основном положительные и доброжелательные.

 курс

Узнать больше

  • Научитесь создавать истории для решения бизнес-задач
  • Узнаете, что такое визуальный сторителлинг, как работать со статической и динамической визуализацией
  • Попрактикуетесь в создании видеоисторий

Ещё в 1996 году Билл Гейтс сказал, что «контент — это король», и фраза стала крылатой.

С того момента информация стала ресурсом, и все, кто так или иначе действуют во внешнем инфополе, стали производить контент. И сегодня выделиться в огромном количестве информации стало намного сложнее.

Один из способов это сделать — использовать сторителлинг, при создании которого рекомендуем следовать нескольким принципам:

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Как сделать клиента довольным – интересная история от Петра Скоромного

Как истории смогут помочь людям полюбить ваш бренд — принципы и примеры сторителлинга

Слово «сторителлинг» похоже на слово «смотрибельный» — звучит так же по-дурацки. Маркетологи упоминают «истории» по 5 раз в каждом выступлении. В результате это слово доводит аудиторию до исступления.

Сторителлингом кроют любые пробелы в стратегии и объясняют непроработанные концепции. «Мы сделаем это в формате сторителлинга» — эту фразу принято говорить с горящими глазами. Объяснять не принято.

Теперь слово «сторителлинг» пытаются втиснуть в бедный маркетинг, куда уже и так напихали всего.   

Восполняем этот пробел. Сторителлинг — это интересный для аудитории формат, который позволяет привлечь внимание и удерживать его столько, сколько необходимо — хоть минуту, хоть полтора часа (кино — это тоже сторителлинг). Если сторителлинг применяется в видео, то это будет такое видео, которое человек досмотрит до конца. Если в тексте, то текст получится таким, чтобы читатель его проглотил.

Что ты лучше помнишь, сказку про Колобка или доказательство теоремы Пифагора? Если только ты не фанат геометрии, то, скорее всего, первое. Но даже физики и математики хорошо помнят, чем закончилась история сбежавшей булки.

И дело даже не в разной сложности этих двух историй, просто за Колобка ты реально переживал, а вот за длину сторон треугольника — вряд ли. Так почему истории работают и почему они так важны в маркетинге?

Расскажи классную историю — и тебя запомнят

Сторителлинг — это мастерство составлять классные истории по интересному шаблону. Но не только о том, как ты ездил с друзьями на рыбалку и поймал воооот такую щуку. Это способ общения на эмоциональном уровне.

А в маркетинге — это еще и точка коммуникации, которая позволяет запасть вашему бренду прямо в душу аудитории. Если честно, то сделать это сложно, если хотя бы немного не разбираться в том, как пишутся истории. Хорошая история не только описывает событие, опыт или процесс.

В нее необходимо вложить потенциал вызывать эмоции, привлекать внимание, удивлять.

Есть интересный курс по сторителлингу от Pixar и классная подборка на TED, советуем посмотреть.

Так что же это такое — хорошая история?

Ключевыми элементами любой истории являются сюжет, персонаж и само повествование. Сюжетов или фабул в мире литературы не так и много — всего-то 36. С персонажами еще проще — классификация Александра Митте включает всего 4 типа:

  • • наши знакомые (самые обычные ребята, как ты и я);
  • • андердоги (добившиеся успеха сами: из грязи в князи);
  • • потерянные души (оступившиеся, но признавшие ошибку и вернувшиеся к норме. Или нет);
  • • идолы (сверхлюди, супергерои, безгрешные).
  • Главный вопрос, что со всем этим делать и как поместить бренд в историю? Стандартная и самая простая схема выглядит так:

Жил был человек. У него возникает проблема, он несчастлив. Он решает свою проблему — как раз сюда следует поместить бренд, продукт, который эту проблему решает. Человек снова счастлив.

Проблема, как и обстоятельства, в которых она возникла, могут быть абсолютно разными (смотрим список сюжетов выше и выбираем самый подходящий). Как и способ проблему решить. Но чем необычнее и более интригующе, тем более запоминающейся станет история.

Искать воду, умирая от жажды в пустыне, довольно предсказуемо.

А вот если вода вам понадобилась, чтобы спасти завядший цветок, который вам оставила подружка на попечение на время своей командировки, а воду, как назло, отключили, и в ближайшем ларьке последнюю бутылку с водой только что купила недружелюбного вида бабушка — намного более интересная история.

Киноиндустрия — главный поставщик историй сегодня

В каждом голливудском фильме все расписано по минутам: до 10-й минуты главный герой наслаждается жизнью, на 20-й находит любовь своей жизни, а затем случается что-то непоправимое. И до конца фильма герой ищет способ покорить возлюбленную. И в конце они женятся, если это мелодрама.

В фильме ужасов герой может до конца и не дожить, а его возлюбленная — спасется. В боевике теперь обязательно будут китаец и араб, в триллере главным героем — Райан Гослинг, а во всех остальных — Леонардо Ди Каприо.

Шаблоны, по которым делаются фильмы, позволяют гарантированно продержать зрителя в напряжении или в релаксе до последней минуты. Эти шаблоны и называются историями.

Если тебя спросить про примеры сторителлинга в маркетинге, тебе на ум, скорее всего, сразу придет какой-нибудь рекламный видеоролик. Это же как маленький фильм! Даже реклама мистера Проппера — это сторителлинг. Хотя есть примеры и покруче.

Гай Ричи снял для Nike отличный фильм. Рекламой его язык не поворачивается назвать.

В трехминутном видео рассказана история футболиста и его карьерный успех, показаны игры, тренировки, гламурная жизнь и любовь болельщиков.

И все это снято от первого лица, так что создается впечатление, будто это происходит со зрителем. Заметь, в этом видео тоже есть структура истории: завязка-неудача-борьба-удача-снова неудача — и так до конца.

Nike регулярно радует превосходными рекламными роликами. Один из них, Write The Future, завоевал гран-при фестиваля «Каннские Львы». В этом ролике показаны проносящиеся в голове у звезд футбола варианты их будущего.  

 

Но сторителлинг не ограничивается только лишь видеорекламой. Рассказать первоклассную историю можно с помощью инфографики, сайта или даже годового отчета.  

Корпоративный сайт тоже может рассказывать историю

Отличный пример того, как можно превратить рекламный сайт в историю, показывает компания «Арсенал Страхование».

Казалось бы, как можно захватывающе рассказать о страховании авто? Тем более аварии — грустная тема. Но если каждый страховой случай показать с помощью анимации, то это выглядит совершенно по-другому.

Наша любимая — кража машины пришельцами рядом со станцией метро Лыбедская в Киеве.

Сторителлинг выбрал для своего сайта и бренд BMW. На сайте нет скучных разделов «О нас» или «Наши достижения».

Вместо них там полно  историй: о процессе создания дизайна авто, о BMW M5 в игре Need for Speed, о том, что будет, если искупать машину с открытым верхом на мойке вместе с пассажирами.

И эти истории длинной в 5 минут. Часто ли маркетологу удается удержать внимание аудитории 5 минут с помощью других инструментов?

               

Сторителлинг сделает ярким даже годовой отчет

По мнению маркетологов многих компаний, годовой отчет не может стать серьезным инструментом в маркетинговой кампании, поэтому к его созданию они подходят очень консервативно. А даже если и позволяют себе отступления от привычного стиля «текст и куча таблиц», то незначительные.

Но сторителлинг превращает годовой отчет в мощный инструмент коммуникаций. Одна из крупнейших энергетических компаний Швейцарии ewz выпустила интерактивный отчет, в котором отметала все свои значимые инициативы.

Над этим отчетом точно надолго зависнут клиенты ewz, и даже не потому, что им интересно узнать, как компания поддерживает зоопарк Цюриха, а потому что им интересно рассмотреть все яркие мелкие детали и насладиться вкусной визуальной подачей.

А в процессе они заодно узнают о том, что же компания хотела им сказать.

Сторителлинг для социальных инициатив

Не обязательно что-то продавать. Силу истории можно использовать для привлечения внимания к социальным или экологическим проблемам в мире. Немецкий Союз охраны природы и биоразнообразия создал интерактивный сайт «Море без пластика».

Посетителей сайта ждут видео, серия элементов, с которыми можно взаимодействовать, и закадровый голос, который объясняет последствия загрязнения природы.

Соединение этих элементов задевает эмоции и заставляет задуматься о том, как мы относимся к природе.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *