Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки» Алексей Пискун, probusiness.by

Необязательно родиться японцем, чтобы быть клиентоориентированным — эту тему Денис Мороз, директор компании «Главный ресурс», а в недавнем прошлом директор интернет-гипермаркета «Евроопта», раскроет на кейс-конференции Альфа‑Банка «КЛИЕНТОМАНИЯ — 2016». Накануне Денис поделился с «Про бизнес.» некоторыми подробностями: как он развивал клиентоориентированность в сотрудниках «Е-доставки».

— Воспитание клиентоориентированности у сотрудников — это процесс, который не заканчивается никогда. Но, по сути, состоит из нескольких этапов.

Я поделюсь своим опытом и расскажу, как, будучи директором «Е-доставки», подходил к каждому из этих этапов, развивал в людях клиентоориентированность.

Главным образом речь пойдет об одной категории сотрудников компании — водителях-экспедиторах, так как именно они являются главной точкой контакта с клиентом и через них клиенты больше всего «чувствуют» клиентоориентированность компании.

1. Найм персонала

Один из самых важных этапов — именно на нем чаще всего становится понятно, способен ли человек в принципе оказывать услугу и быть клиентоориентированным.

Кандидат на должность водителя в «Е-доставке» должен был соотвествовать следующим требованиям:

  • Иметь опрятный внешний вид, желательно быть некурящим
  • Уметь свободно разговаривать на общие темы
  • Быть неконфликтным и спокойным в отношении критики
  • Позитивно относиться к людям
  • И главное – иметь желание оказывать услуги

Для проверки этих качеств в компании был разработан специальный чек-лист — подсказка для специалистов по подбору персонала. В нем содержался перечень вопросов, каждый из которых имел определенную цель.

Например, рекрутер мог спросить у кандидата: «Насколько вам приятно общаться с людьми, которые к вам могут негативно относиться?», «Готовы ли вы выслушать недовольство клиента и как вы на него ответите?» — выясняя тем самым его склонность к конфликтам.

Какие-то вопросы сознательно задавались несколько раз на разных этапах беседы — чтобы посмотреть, насколько человек раздражителен.

Если кандидат начинает нервничать и отвечает «я же вам это уже говорил» или «сколько можно спрашивать» — он сразу отсеивается.

Ведь если он даже в ситуации поиска работы в присутствии менеджера по персоналу не может проявить спокойствие, то что будет, когда он окажется один на один с клиентом…

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки» Фото с сайта s13.ru

На собеседовании проговаривались реальные ситуации-кейсы, уточнялось, как бы он поступил в той или иной ситуации, а потом специалисты рассказывали, как на самом деле нужно действовать. Например, надо не успокаивать клиента, если он злится из-за некачественного продукта, а извиниться за компанию. Некоторые кандидаты сразу говорят: «Э, нет, я же не виноват, почему я должен извиняться?».

Естественно, такие люди тоже отсеивались: если он не готов извиняться за компанию — хотя он же и есть эта компания — то у него явно психологическая проблема. У этих людей такая формула жизни — «вы мне все должны». И их переделать нельзя — они для сервиса просто не подходят.

Ни один вопрос на собеседовании не был спонтанным — это были готовые скрипты, которые позволяли всех кандидатов оценивать по одной системе.

В том числе, чтобы исключить человеческий фактор — «понравился/не понравился». Это позволяло:

  • Работать при отборе быстрее
  • И при этом не набирать «всех подряд», а выбирать только действительно «качественный» персонал

И это очень хорошо работало.

Штат сотрудников в «Е-доставке» постоянно расширялся. И кандидатов было много. Часть отсеивалась потому, что просто не подходила нам, а часть — сами отказывались от потенциальной работы, узнав о предъявляемых требованиях.

Отмечу при этом, что мы всегда, с самого начала объясняли, что предъявляемые требования — это не прихоть руководства. Это вызовы и требования рынка, не выполняя которые компания просто не сможет жить и работать. Я всегда транслировал это всем без ислючения сотрудникам.

Тот, кто успешно проходил собеседование, оставался работать на испытательный срок.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки» probusiness.by

2. Испытательный срок

Он для сотрудника – это, по сути, все его время работы в компании. Это незыблемое правило в мире сервиса. Официально для сотрудников «Е-доставки» этот срок составлял 3 месяца.

При этом разницы в мотивации между новыми сотрудниками и всеми остальными не было, как это часто принято. А система мотивации в «Е-доставке» была очень сильная, но очень понятная: чем больше и лучше работаешь, тем больше зарабатываешь.

В «Е-доставке» обучение сотрудников — часть испытательного срока. И оно проходило в 3 этапа:

1. Регламент. Сначала все новые сотрудники знакомились с регламентом работы и задавали уточняющие вопросы своему будущему руководителю.

Регламент: это структурированый документ, в котором прописана вся система работы «Е-доставки». Такие документы создавались для каждой категории сотрудников. У водителей регламент был наиболее детализирован.

Там было прописано все: начиная от того, как сотрудник должен приходить на работу, в какой одежде быть и где отмечаться и проходить предрейсовый осмотр и до фраз, которые он должен говорить клиенту.

Все скрипты по каждому действию: как предупредить клиента о своем приезде, как обратиться, как поблагодарить или извиниться.

Это была по сути такая азбука жизни и работы сотрудника компании. Там описывались все возможные ситуации и варианты их решения.

И при этом регламент — живой документ, который не может быть написан раз и навсегда. Как только происходила внештатная ситуация, она описывалась и добавлялась туда.

2. Инструктаж: новички обучались в группе, в учебном классе. Им рассказывали об особенностях работы: как пользоваться кассовым аппаратом, как правильно грузить заказы, как пользоваться мобильным телефоном… На этом же этапе — практическая отработка всех операций. Водители тренируются грузить сумки в машину, сдают деньги в кассу и т.д.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки» Фото с сайта s13.ru

3. Стажировка. На стажировку новые сотрудники обязательно выходили с ментором (более подготовленный и опытный сотрудник), который, к слову, получал за стажера дополнительную мотивацию. Новичок помогал ему во всем, а заодно узнавал обо всех нюансах работы. После нескольких дней такой стажировки новые экспедиторы приступали к самостоятельной работе.

За новым сотрудником внимательно следили руководители. По нему велась отдельная история, расследовался и анализировался каждый инцедент. Работать оставались только те, кто за время испытательного срока смог показать, что действительно клиентоориентирован или способен обучаться дальше.

Мы никогда не занимались трансформационным обучением — мы проводили обучение верхнего уровня. Просто объясняли, как человек должен работать. Если он не способен воспринимать и усваивать эту информацию — в глубинную психологию лезть не стоит. С такими людьми мы просто расставались.

Чтобы научить клиентооринтированности того, кто готов был ей учиться – на это обычно уходило около полугода.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки» Фото с сайта kp.by

3. Контроль

По окончании испытательного срока каждый сотрудник проходил аттестацию:

  • На полную готовность к работе — знание всех бизнес-процессов
  • На знание регламента работы

Такая аттестация также выборочно проводилась еще и в течение года. Поэтому весь год новые сотрудники, по сути, продолжали учиться. И их обязательно контролировали их непосредственные руководители.

Одним из методов контроля был «Тайный покупатель». И он хорошо работал. Я считаю, что это самый эффективный способ проверки сотрудников на следование стандартам компании и клиентоориентированности. Также выполнялись неожиданные рейдовые проверки на маршрутах, которые также мотивировали сотрудников не нарушать показатели деятельности, доставлять заказы вовремя.

Результаты проверок всегда анализировались, а выводы обязательно доводились до сотрудников. Если нужно было что-то улучшить — улучшали по мере возможности.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки» Денис Мороз в должности директора «Е-доставки». probusiness.by

4. Обратная связь

Это очень важный этап. Не существует точных тестов, чтобы понять, насколько сотрудник клиентооринтированный. По-настоящему клиентоориентированность проверяется только в процессе работы. И самую лучшую помощь в оценке персонала оказывают сами клиенты. Своими отзывами и обратной связью по работе сотрудников.

В «Е-доставке» была целая система аналитики обратной связи. И работал целый отдел — отдел контакт-центра. Он отвечал за всю работу с клиентами и за всю обратную связь, которая приходит от клиентов (по телефону, лично, через форму на сайте). Вся эта аналитика сводится в отчеты, которые доносятся до всех уровней — от руководителя компании до руководителей подразделений.

В обязанностях всех руководителей подразделений есть пункт — зачитывать обратную связь от клиентов своим подразделениям. Доносить до каждого сотрудника.

Решение принималось практически по каждому обращению. И каждый сотрудник обязан был реагировать на каждое обращение. Даже на благодарность необходимо было обязательно отвечать — благодарностью.

Я уверен: не стоит мучиться с теми, кому плевать на клиента и кто просто изначально не хочет оказывать услуги. С теми, кто не готов терпеть несовершенство клиента и воспринимает непонятное как негатив — вместо поиска решения и возможностей.

Но я уверен и в другом: с клиентоориентированностью не рождаются — ей можно и нужно научить.

Конференция «КЛИЕНТОМАНИЯ — 2016», с участием белорусских топ-менеджеров и владельцев бизнеса, а также специального гостя — маркетера № 1 в России Игоря Манна, организуется специально для клиентов Альфа-Банка. Программу события можно посмотреть здесь.

"Привез заказ, но просто так меня не отпустили": экспедитор рассказал о нюансах своей работы

Сегодня для того, чтобы наполнить холодильник на неделю вперед, совсем не обязательно тратить на это целый выходной, стоя в очередях.

Пару кликов мышкой — и все необходимые товары доставят на дом, вдобавок пожелав хорошего дня. Эти задачи лежат на плечах экспедиторов. Мы поговорили с Дмитрием Лисовым, который работает в e-dostavka.

by уже четыре года, и узнали об особенностях такой работы.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

«Решилось все очень быстро»

До того, как устроиться в доставку, Дмитрий и подумать не мог, что свяжет свою жизнь со сферой торговли:

— Я окончил минский государственный профессиональный лицей автомобилестроения и получил профессию электрогазосварщика. Сразу после учебы отправился работать на завод. Можно сказать, по распределению, — улыбается он. — Хочу признаться, что эта работа — не из легких.

Самым негативным моментом были вредные условия труда. Вне зависимости от того, где ты работаешь — на открытом воздухе либо в помещении — концентрация вредных веществ почти всегда превышает допустимую норму.

Плюс множество других факторов: избыток углекислого газа, тепловое воздействие сварки — все влияет на твою работоспособность и общее состояние.

Но в первый раз на заводе Дмитрий проработал недолго: настало время отдавать долг родине.

— После того, как я отслужил в МЧС, была возможность остаться работать спасателем, — делится собеседник. — Однако заработная плата не особо меня устраивала, поэтому после службы пришлось вернуться на завод.

Читайте также:  Как взыскать проблемную «дебиторку»: 5 возможных сценариев

На этот раз Дмитрий задержался там на три года. И снова пришлось уйти, но уже — в «Е-доставку».

— Самое интересное, что между увольнением и приемом на работу прошло всего лишь два дня. Решилось все очень быстро, — вспоминает он.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

В «Е-доставке» работников финансово стимулируют: здесь предусмотрена премия за стаж. Она выплачивается каждый месяц, за год «набегает» сумма от 720 до 1 440 рублей — в зависимости от длительности работы в компании.

«Не угадаешь, во сколько начнется бум»

Пока многие офисы еще «раскачиваются» перед началом дня, на складе «Е-доставки» уже вовсю кипит работа. Мы приезжаем в Большое Стиклево к девяти утра, но заявки на доставку начинают приниматься на полтора часа раньше.

Атмосфера максимально рабочая. С порога появляется риск попасть в круговорот тележек с продуктовыми сумками. Либо под ноги комплектовщикам, которые нон-стоп перемещаются из одной точки склада в другую, собирая очередной заказ.

— Сейчас я получу доставку и можем ехать, — встречает нас у кабинета главного экспедитора Дмитрий.

Здесь каждая минута на счету. Необходимо получить «путевой лист», в котором указаны все точки, куда нужно развезти продукты за один выезд. Путь формируется так, чтобы адреса располагались максимально удобно для передвижения между ними. Это экономит время, сводя к минимуму возможность опоздания.

— Конечно, в час пик бывают пробки, но это дорога, и никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, — поясняет Дмитрий. — Иногда за один раз тебе нужно посетить пять адресов, а, бывает, и двенадцать. Все зависит от времени суток и дня недели, но никогда не угадаешь точно, во сколько начнется «бум».

Впрочем, в компании обращают внимание на некоторые трудности и «компенсируют» их. Например, за работу только в вечернюю смену доплачивают 120 рублей — это в 2 раза больше, если утренние и вечерние смены чередовать. Такая сумма обусловлена сложностью работы в темное время суток. К тому же дворы уже загружены машинами и маневрировать там становится сложнее.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

Минск разделен на три сектора доставки: кроме нашего, склады находятся еще в Валерьяново и на улице Монтажников. Рекорд Дмитрия в зоне обслуживания Стиклево — восемьдесят точек за день.

«Приезжаешь — никто не открывает»

— Для нас самое главное, чтобы люди, заказав доставку в определенный промежуток времени, были дома, — улыбается экспедитор. — Часто бывает такое: приезжаешь, а дверь никто не открывает.

Или не отвечает на телефонный звонок — мы всегда предупреждаем о своем приезде. В таких случаях пытаешься связаться с человеком до последнего. Если есть другие доставки — едешь по оставшимся адресам, а после возвращаешься.

Но случается и так, что вручить заказ в итоге не удается.

Сложностей в работе экспедитора хватает. Например, доставка тяжелого товара — большого количества сахара или пятилитровых бутылей с водой.

— Никаких проблем, если есть лифт. А бывает, что приходится подниматься на последние этажи высоток с такими грузами самостоятельно, — делится Дмитрий. — К счастью, нечасто. Но всегда ощутимо.

Однако усталости экспедитор не чувствует: привычка — вторая натура. Напомним, на посту наш герой уже четыре года: это почти с открытия службы доставки.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

— Мне все нравится: ночных смен у нас нет, работаем днем либо по девять, либо по двенадцать часов. Для нас создаются все условия. Если ты хочешь зарабатывать больше — пожалуйста.

Несмотря на то, что на смене трудится от восьмидесяти до ста человек, работа всегда найдется. Но мужчина отмечает, что компания следит и за тем, чтобы сотрудники хорошо отдыхали: организует различные командообразующие мероприятия, можно бесплатно ходить в тренажерный зал.

«Просто так хозяйка меня не отпускала»

Самое приятное в работе, по словам Дмитрия, — общение с людьми, высокая заработная плата, свежий воздух и постоянное движение. Как физическое, так и по карьерной лестнице.

— Возможность расти и развиваться определенно есть, — уверен герой. — Я уже был старшим экспедитором, однако в один момент мне пришлось лечь на операцию. Восстанавливался долго, в течение девяти месяцев.

Можно было выйти на работу и раньше, но лучше перестраховаться. Решил вернуться за руль: мне нравится динамичность и то, что рабочее время проходит в активном темпе.

К тому же, вокруг меня люди — что может быть лучше постоянного общения?

Клиенты компании часто отвечают Дмитрию взаимностью на искренность и открытость:

— Бывает, что люди предлагают чаевые, — вспоминает он. — Разумеется, ты их не требуешь. Иногда приглашают на чай или кофе, а когда едешь в область — часто угощают чем-нибудь со своих огородов.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

Но порой случается и такое, что приходится проявлять всю свою тактичность и делать что-то, выходящее за рамки непосредственных обязанностей:

— Однажды я привез заказ, но просто так меня не отпустили, — рассказывает собеседник. — Как оказалось, женщина хотела, чтобы я сыграл роль критика и оценил качество приготовленных ей блюд. Было достаточно неловко, но подобные ситуации могут происходить и нам нужно быть к ним готовыми.

Кстати, сам экспедитор услугами e-dostavka.by тоже пользуется, так как очень много времени проводит на работе. По его словам, такой график финансово себя оправдывает.

Больше работать выгодно для самих экспедиторов: с каждого заказа они получают 3,15−3,5%, а средний чек — 60−65 рублей. Итоговая сумма зависит от количества обработанных адресов за прошлый месяц и опыта работы.

Для максимального процента надо объехать больше 500 точек за месяц. 

— Главное, чтобы была голова на плечах. Если не умеешь думать — ты ничего не заработаешь, — объясняет Дмитрий. — Тут ничего сложного нет. Самое важное — мыслить и иметь желание работать. Без этих качеств можно даже не начинать.

Партнер материала: Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки» Стань частью дружной команды — приходи работать в онлайн-гипермаркет e-dostavka.by!

Личный кабинет Е-Доставки: как зарегистрироваться, авторизоваться и пользоваться

Главная › Интернет-сервисы ›

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

Е-Доставка – интернет-портал Экспресс-доставки, предназначенный для жителей Беларуси. Посредством него можно заказать доставку любой продукции, причем не обязательно, чтобы она покупалась в магазинах Минска или Республики Беларусь в целом.

Чтобы получить доступ ко всем функциям, необходимо зайти в персональный раздел. А для этого потребуется зарегистрировать личный кабинет Е-Доставки.

Регистрация личного кабинета Е-Доставки

Чтобы зарегистрировать личный кабинет, необходимо пройти процедуру создания Е-Аккаунта. Это сервис единой авторизации, который предназначается для всех Е-порталов. Процедура выполняется по инструкции:

  1. Перейти по ссылке: https://e-account.by/registration/.
  2. После загрузки регистрационной формы потребуется внести личные данные в каждую графу.
  3. Нажать кнопку «Сохранить».
  4. Проверить свой e-mail. На него будет отправлено письмо для активации учетной записи.
  5. В письме найти активную ссылку или кнопку, через которую выполняется активация аккаунта.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

Внимание: все данные, такие как номер телефона, адрес электронной почты, физический адрес и прочие необходимо вводить правильно. Дело в том, что с помощью данных для авторизации впоследствии можно будет войти во все Е-сервисы, заказывать продукты на дом, пользоваться услугами почтовой службы и т.д.

На этом процедура регистрации заканчивается. В случае изменения сведений их можно будет менять в личном кабинете Е-Аккаунта (например, если пользователь переехал, и у него теперь новый адрес, или сменил номер телефона).

Авторизация в личном кабинете

Непосредственно в Евродоставке авторизация выполняется по инструкции:

  1. Перейти по ссылке: https://e-account.by/login/.
  2. Выбрать, в качестве какого лица выполняется авторизация. Это может быть физическое или юридическое лицо. Процедура входа в личный кабинет для обоих вариантов приблизительно одинаковая.
  3. Ввести номер телефона или имя пользователя (последний вариант подходит только юридическим лицам).
  4. Ввести пароль, который придумывается во время регистрации.
  5. Нажать кнопку «Войти».

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

Е-аккаунт и данные, которые используются во время создания личного кабинета в нем, единые для нескольких сервисов одновременно. Помимо портала для доставки товаров, данные для авторизации могут использоваться и в следующих личных кабинетах:

  • https://igra.evroopt.by/game/. Это Евроопт, который предлагает принять участие в игре «Удача в придачу». Существуют определенные товары удачи, которая накапливается за каждые 2 потраченных белорусских рубля. Впоследствии проводится розыгрыш, в рамках которого суперпризом выступает 3-комнатная квартира в Минске;
  • https://e-plus.by/. Этот сервис используется для создания и регистрации карты, которая будет возвращать часть потраченной суммы обратно покупателям. Такая «придача» называется также кэшбеком;
  • https://evropochta.by/. Почта.Бай предлагает воспользоваться различными почтовыми услугами. В личном кабинете можно найти ближайшие почтовые отделения, узнать, какие товары можно отправлять, посчитать стоимость посылки и т.д.

Внимание: поскольку данные для авторизации используются одновременно на нескольких порталах, рекомендуется придумывать сложные пароли. В противном случае если мошенники взломают Е-Аккаунт, они получают доступ одновременно к 4 персональным разделам на разных сайтах.

Функционал личного кабинета

Функционал нельзя назвать очень обширным. Если личный кабинет регистрируется физическим лицом, то через портал можно заказывать доставку, пользоваться бонусной программой.

Также тут можно менять данные для доставки (адрес, имя получателя). Можно выбрать любой адрес, чтобы доставлять продукцию.

Поэтому часто сервис используется не только для решения личных потребностей, но и для отправки подарков друзьям, родственникам.

Юридические лица могут подключаться к сервису, если занимаются развитием интернет-магазина. С помощью личного кабинета на Е-Доставке не потребуется самостоятельно заниматься отправкой заказов клиентам.

Читайте также:  Почему бы не продвигаться на территории конкурента — примеры партизанского маркетинга

Личный кабинет Е-Доставки: как зарегистрироваться, авторизоваться и пользоваться Ссылка на основную публикацию Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки» Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

Сколько на самом деле зарабатывает курьер “Е-доставки”. И кого не берут на эту работу

Кажется, “Е-доставка” была всегда. Зашел на сайт, заказал все нужные продукты, оплатил, получил, расписался – счастлив. Лично у меня количество походов в магазин снизилось в разы, а закупка “долгоживущих” продуктов и вовсе осталась в прошлой жизни.

Сервис решил кучу проблем, которые раньше приходилось решать самостоятельно, хотя и не заменил продуктовый шопинг полностью по ряду причин. Ну, я в любом случае являюсь давним пользователем “Е-доставки” и мне интересно, как все у них устроено, поэтому вместе с компанией мы придумали целый цикл постов в блог.

Сегодня, например, вы узнаете, кого не возьмут экспедитором в “Е-доставку” и сколько на самом деле зарабатывают эти крепкие ребята. Зарплаты у них хорошие, но придется попотеть…

Вы могли обратить внимание, что “Е-доставка” сейчас активно набирает экспедиторов. Кстати, именно так правильно называется эта должность, хотя по-народному, конечно, курьер 🙂

Дело в том, что компания открывает новый логистический центр в Сухарево, который станет четвертым в минской сети. Это улучшит качество работы доставки как в столице, так и в области, куда оранжевые машины тоже возят продукты. Центр откроется уже скоро, поэтому в отделе найма компании сейчас жара.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

Люди приходят, увидев рекламу по телику или на специализированных сайтах, в соцсетях и по рекомендации тех, кто уже работает в “Е-доставке”. Людей много, потому что компания рекламирует довольно широкую зарплатную вилку – от 850 до 1800 рублей. Что и говорить, деньги хорошие.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

На должность экспедитора нельзя попасть без медосмотра. Также – с плохой деловой репутацией или “дырявым” водительским удостоверением. В компании предпочитают людей физически развитых и при этом аккуратных на дорогах. Увы, ДТП в истории вождения может стать причиной для отказа в трудоустройстве.

Да, текучка в компании есть, где ж ее нет. Из тех, кто принимает решение расстаться с сервисом, многие делают это на этапе стажировки, куда попадают сразу после принятия в штат. Стажировка – это два дня полноценной работы под руководством опытного экспедитора. Как правило этого достаточно, чтобы увидеть все особенности “Е-доставки” и решить, что делать дальше.

Впрочем, я не хотел бы сгущать краски: желающих работать и зарабатывать, разумеется, всегда больше 🙂 Даже не так: в компании немало экспедиторов, пришедших со стартом сервиса три года назад.

Надо понимать, что заработок экспедитора напрямую зависит от количества выполненных заказов. Человек, который приносит продукты вам домой, получает не менее 3,15% от суммы чека, поэтому большие чеки в почете. По достижению определенного числа заказов премия растет до 3,30%, а после и до 3,50%. При этом премия применяется ко всем заказам за месяц.

Сколько нужно раз позвонить в дверь клиенту, чтобы получить максималку? Полтысячи. Это много? Это капец как много, но люди делают. И таких людей, как минимум, половина штата. Что в итоге получают? В среднем в месяц при полной отработке на руки выходит 1000 рублей. Но есть и те, кто зарабатывает более 2300 рублей. Это уже с вычетом налогов.

Экспедиторы не могут контролировать, какие заказы брать, а от каких отказываться. Маршрут выстраивает логист, и на этом маршруте попадаются какие угодно чеки. И точки могут быть за городом, тут уж как повезет. Поэтому экспедиторы часто спешат – хотят успеть вернуться на базу до закрытия смены, чтобы получить еще один маршрут, а вместе с ним еще 3-10 чеков.

Вот еще интересный момент: те, кто отработал год, два, три, получают еще и надбавку 60, 90 или 120 рублей. В “Е-доставке” ценят тех, кто не считает себя временщиком.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

На собеседовании и вводном инструктаже никто не скрывает, что работа у экспедитора тяжелая. Редко удается посидеть в сторонке и перекурить, в основном смена – это почти постоянное движение плюс перерыв на обед. Иногда, увы, плавающий: если идет вал заказов, обед сам по себе откладывается на более поздний срок.

Экспедитор – человек, непосредственно контактирующий с людьми. Люди бывают очень разные, поэтому все конфликтные ситуации – есть такая инструкция – нужно гасить полным соглашательством. “Улучшим, исправим, дополним, учтем, до свидания, всего доброго”: конфликт разбирает специальная служба обработки отзывов, экспедитор только доставляет продукты и принимает оплату.

Специалист каждое утро проходит приборный контроль (“дует в трубку”), получает машину, загружает сумки в багажное отделение и едет по адресам. Все шаги подробно описаны в специальной инструкции, даже разговор по телефону идет по определенному алгоритму. Разговор всегда записывается, и это не раз спасало экспедиторов от неоправданно недовольных клиентов.

Как воспитать клиентоориентированность в сотрудниках: опыт «Е-доставки»

Попадаются дома без лифта, со сломанными лифтами, с узкими проходами, какие угодно. Помощь попросить экспедитор не имеет права, но если вы ее предложите, то согласиться на нее право как раз-таки есть. Равно как не запрещены чаевые, и чаевых этих время от времени набегает немало.

Смены длятся по 8 или 12 часов, бывают запары, случаются иногда и опоздания, но в целом вся система уже настроена.

В службе работает много иногородних, есть молодые парни, начинающие свой трудовой путь. Работа тяжелая, но по нынешним временам хлебная. Однако где сейчас легко?

Это партнерский текст, созданный совместно с компанией «Е-доставка» УНП 691536217 Что такое партнерский текст?

Телеграм-канал «Минск и минчанин». Неожиданные закоулки Минска, странные находки, забавные детали. Контент нигде не дублируется!

«Е-доставка» стала доступна жителям Витебской и Могилевской области

«Е-доставка» обслуживает жителей Минска и Минской области, а также Гродно и Островца. Теперь к ним присоединились Витебск, Могилев и еще 130 городов и деревень Витебской и Могилевской области

Интернет-гипермаркет «Е-доставка» расширяет географию обслуживания за счет регионов. С 19 марта сервис бесплатной доставки продуктов стал доступен жителям Витебска, а с 24 марта делать заказы онлайн, не выходя из дома, могут также покупатели из городов и деревень Витебской и Могилевской области.

«Благодаря «Е-доставке» ассортимент столичных гипермаркетов по низким ценам с бесплатной доставкой на дом стал доступен в Могилеве и Витебске, 10 районных центрах (Бешенковичи, Лепель, Чашники, Сенно, Орша, Шклов, Полоцк, Новополоцк, Миоры, Верхнедвинск) и еще в 122 крупных деревнях и агрогородках Витебской и Могилевской области», — подчеркнул директор ЗАО «Интернет-магазин «Евроопт»  Василий Вилько. Полный список обслуживаемых «Е-доставкой» населенных пунктов размещен на сайте https://e-dostavka.by/.

Все покупатели «Е-доставки» из Витебской и Могилевской области до 20 апреля получают скидку в размере 10%

Заказ доставят в течение 2-х часов с момента оформления покупателю в Витебске, а в другие населенные пункты Витебской и Могилевской области — на следующий день после оформления заказа. Минимальная сумма заказа — Br20. При этом до 20 апреля всем покупателям из Витебской и Могилевской области на все товары предоставляется скидка в размере 10%.

«Планируется, что до конца года широчайший выбор товаров благодаря комбинации онлайн-сервисов «Е-доставка» и «ГиперМолл» станет доступен каждому жителю Беларуси. «Е-доставка» охватит все города и крупные деревни страны, а также прорабатывается возможность обслуживать небольшие населенные пункты.

Причем в первую очередь сервис придет в те города и деревни страны, жители которых оформляют много заказов в «ГиперМолле», и дополнит доставляемый ассортимент продуктами «Е-доставки»: свежими овощами и фруктами, мясом и рыбой, молочными продуктами, замороженными продуктами, хлебобулочными изделиями», — обратил внимание Василий Вилько.

Василий Вилько: Благодаря «Е-доставке» и «ГиперМоллу» ассортимент столичных гипермаркетов по низким ценам и с бесплатной доставкой до конца года станет доступен каждому жителю Беларуси

«ГиперМолл» — дочернее предприятие «Е-доставки» — сегодня доставляет огромный ассортимент товаров длительного хранения по выгодным ценам по всей Беларуси. В любой точке страны можно, не выходя из дома, заказать онлайн бакалею, сахар, муку, консервы, детское питание, товары для дома и огорода.

«ГиперМолл» с помощью собственной курьерской службы и отделений «Белпочты» бесплатно доставляет товары длительного хранения во все города и деревни Беларуси

Абсолютно во все города, а также в крупные деревни покупки доставляются курьерами «ГиперМолла» прямо на дом покупателям. А жители небольших деревень получают заказы в ближайшем к ним отделении «Белпочты». Доставка заказанных товаров во всех случаях бесплатна.

Читайте также:  Как и зачем оспаривать сделки вашего должника, если он банкрот

Покупатели «ГиперМолла» могут получать заказанные товары либо курьером прямо на дом, либо в ближайшем отделении «Белпочты». Во всех случаях доставка бесплатна!

Кстати, оформить заказ в «Е-доставке» и «ГиперМолле» можно не только на свой адрес, но и на адрес своих близких. Причем оплатить покупки смогут как они сами, принимая заказ, так и вы — банковской картой при оформлении заказа на сайтах этих интернет-гипермаркетов. Согласитесь, прекрасная возможность позаботиться о тех, кто вам действительно дорог.

Сделать заказ в «Е-доставке» и «ГиперМолле» можно не только на собственный адрес, но и на адрес своих близких. Прекрасная возможность позаботиться о тех, кто вам действительно дорог!

Важной чертой удобных сервисов по бесплатной доставке продуктов «Е-доставка» и «ГиперМолл» является их социальный характер. Это подтверждают выгодные цены, различные акции и отсутствие платы за доставку заказов.

Причем наиболее активными покупателями интернет-гипермаркетов становятся люди, которым физически сложно попасть в магазины, например многодетные мамы, люди преклонного возраста и инвалиды, а также жители населенных пунктов, где вообще нет или недостаточно стационарных магазинов.

«Развивая онлайн-сервисы, мы делаем доступным широкий ассортимент товаров по привлекательным ценам для всех жителей страны, — подчеркнул директор ЗАО «Интернет-магазин «Евроопт».

— Жители белорусской глубинки получают фантастическую возможность приобретать товары в ассортименте, доступном в столичных гипермаркетах, и при этом по очень низкой цене.

Мы убеждены — покупки должны приносить удовольствие и улучшать качество жизни людей!»

Интернет-гипермаркеты «Е-доставка» и «ГиперМолл» входят в холдинг крупнейшего белорусского ритейлера — торговой сети «Евроопт». На сегодня «Е-доставка» обслуживает жителей Минска и Минской области (10 городов и 1700 деревень), а также Гродно и Островца.

Теперь к ним присоединились Витебск, Могилев и еще 130 городов и деревень Витебской и Могилевской области. На сайте https://e-dostavka.by/ можно, не выходя из дома, заказать с бесплатной доставкой на дом широкий ассортимент продуктов: свежие овощи и фрукты, мясо и рыбу, молочные продукты, замороженные продукты, хлебобулочные изделия и многое другое.

Сделать заказ в «Е-доставке» и «ГиперМолле» можно не только на собственный адрес, но и на адрес своих близких. Прекрасная возможность позаботиться о тех, кто вам действительно дорог!

Онлайн-сервис «ГиперМолл» с помощью собственной курьерской службы и отделений «Белпочты» бесплатно доставляет товары длительного хранения во все города и деревни Беларуси. Интернет-гипермаркет https://gipermall.by/ предлагает большое разнообразие товаров, среди которых бакалея, сахар, мука, консервы, детское питание, товары для дома и огорода. Ассортимент пополняется каждый день.

«Е-доставка» обслуживает жителей Минска и Минской области, а также Гродно и Островца. Теперь к ним присоединились Витебск, Могилев и еще 130 городов и деревень Витебской и Могилевской области

Интернет-гипермаркет «Е-доставка» расширяет географию обслуживания за счет регионов. С 19 марта сервис бесплатной доставки продуктов стал доступен жителям Витебска, а с 24 марта делать заказы онлайн, не выходя из дома, могут также покупатели из городов и деревень Витебской и Могилевской области.

«Благодаря «Е-доставке» ассортимент столичных гипермаркетов по низким ценам с бесплатной доставкой на дом стал доступен в Могилеве и Витебске, 10 районных центрах (Бешенковичи, Лепель, Чашники, Сенно, Орша, Шклов, Полоцк, Новополоцк, Миоры, Верхнедвинск) и еще в 122 крупных деревнях и агрогородках Витебской и Могилевской области», — подчеркнул директор ЗАО «Интернет-магазин «Евроопт»  Василий Вилько. Полный список обслуживаемых «Е-доставкой» населенных пунктов размещен на сайте https://e-dostavka.by/.

Все покупатели «Е-доставки» из Витебской и Могилевской области до 20 апреля получают скидку в размере 10%

Заказ доставят в течение 2-х часов с момента оформления покупателю в Витебске, а в другие населенные пункты Витебской и Могилевской области — на следующий день после оформления заказа. Минимальная сумма заказа — Br20. При этом до 20 апреля всем покупателям из Витебской и Могилевской области на все товары предоставляется скидка в размере 10%.

«Планируется, что до конца года широчайший выбор товаров благодаря комбинации онлайн-сервисов «Е-доставка» и «ГиперМолл» станет доступен каждому жителю Беларуси. «Е-доставка» охватит все города и крупные деревни страны, а также прорабатывается возможность обслуживать небольшие населенные пункты.

Причем в первую очередь сервис придет в те города и деревни страны, жители которых оформляют много заказов в «ГиперМолле», и дополнит доставляемый ассортимент продуктами «Е-доставки»: свежими овощами и фруктами, мясом и рыбой, молочными продуктами, замороженными продуктами, хлебобулочными изделиями», — обратил внимание Василий Вилько.

Василий Вилько: Благодаря «Е-доставке» и «ГиперМоллу» ассортимент столичных гипермаркетов по низким ценам и с бесплатной доставкой до конца года станет доступен каждому жителю Беларуси

«ГиперМолл» — дочернее предприятие «Е-доставки» — сегодня доставляет огромный ассортимент товаров длительного хранения по выгодным ценам по всей Беларуси. В любой точке страны можно, не выходя из дома, заказать онлайн бакалею, сахар, муку, консервы, детское питание, товары для дома и огорода.

«ГиперМолл» с помощью собственной курьерской службы и отделений «Белпочты» бесплатно доставляет товары длительного хранения во все города и деревни Беларуси

Абсолютно во все города, а также в крупные деревни покупки доставляются курьерами «ГиперМолла» прямо на дом покупателям. А жители небольших деревень получают заказы в ближайшем к ним отделении «Белпочты». Доставка заказанных товаров во всех случаях бесплатна.

Покупатели «ГиперМолла» могут получать заказанные товары либо курьером прямо на дом, либо в ближайшем отделении «Белпочты». Во всех случаях доставка бесплатна!

Кстати, оформить заказ в «Е-доставке» и «ГиперМолле» можно не только на свой адрес, но и на адрес своих близких. Причем оплатить покупки смогут как они сами, принимая заказ, так и вы — банковской картой при оформлении заказа на сайтах этих интернет-гипермаркетов. Согласитесь, прекрасная возможность позаботиться о тех, кто вам действительно дорог.

Сделать заказ в «Е-доставке» и «ГиперМолле» можно не только на собственный адрес, но и на адрес своих близких. Прекрасная возможность позаботиться о тех, кто вам действительно дорог!

Важной чертой удобных сервисов по бесплатной доставке продуктов «Е-доставка» и «ГиперМолл» является их социальный характер. Это подтверждают выгодные цены, различные акции и отсутствие платы за доставку заказов.

Причем наиболее активными покупателями интернет-гипермаркетов становятся люди, которым физически сложно попасть в магазины, например многодетные мамы, люди преклонного возраста и инвалиды, а также жители населенных пунктов, где вообще нет или недостаточно стационарных магазинов.

«Развивая онлайн-сервисы, мы делаем доступным широкий ассортимент товаров по привлекательным ценам для всех жителей страны, — подчеркнул директор ЗАО «Интернет-магазин «Евроопт».

— Жители белорусской глубинки получают фантастическую возможность приобретать товары в ассортименте, доступном в столичных гипермаркетах, и при этом по очень низкой цене.

Мы убеждены — покупки должны приносить удовольствие и улучшать качество жизни людей!»

Интернет-гипермаркеты «Е-доставка» и «ГиперМолл» входят в холдинг крупнейшего белорусского ритейлера — торговой сети «Евроопт». На сегодня «Е-доставка» обслуживает жителей Минска и Минской области (10 городов и 1700 деревень), а также Гродно и Островца.

Теперь к ним присоединились Витебск, Могилев и еще 130 городов и деревень Витебской и Могилевской области. На сайте https://e-dostavka.by/ можно, не выходя из дома, заказать с бесплатной доставкой на дом широкий ассортимент продуктов: свежие овощи и фрукты, мясо и рыбу, молочные продукты, замороженные продукты, хлебобулочные изделия и многое другое.

Сделать заказ в «Е-доставке» и «ГиперМолле» можно не только на собственный адрес, но и на адрес своих близких. Прекрасная возможность позаботиться о тех, кто вам действительно дорог!

Онлайн-сервис «ГиперМолл» с помощью собственной курьерской службы и отделений «Белпочты» бесплатно доставляет товары длительного хранения во все города и деревни Беларуси. Интернет-гипермаркет https://gipermall.by/ предлагает большое разнообразие товаров, среди которых бакалея, сахар, мука, консервы, детское питание, товары для дома и огорода. Ассортимент пополняется каждый день.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *