Продавцам и охранникам в супермаркетах за всеми не уследить. Чтобы не допустить воровства, владельцы торговых точек облегчили себе задачу.
Специальные рамки на входе и на выходе устанавливаются практически повсеместно. Как они работают и почему пищат, даже если ничего не украл?
Что вообще такое «антикражка»?
«Антикражка», «антивор» – система в магазинах самообслуживания, которая не даёт вынести товар бесплатно. Видимая (и слышимая!) её часть – ворота на выходе или в прикассовой зоне. Право на установку таких систем магазины имеют в соответствие с приложением 4 к решению ГКРЧ от 7 мая 2007 года N07-20-03-001.
Антикражные ворота включают антенну и приёмник. Антенна отправляет на приёмник сигнал определённой частоты, и создаётся зона обнаружения.
Если в эту зону внести метку, она определённым образом искажает сигнал. Приёмник улавливает это и отправляет команду, которая активирует систему акустического оповещения.
Сама рамка вреда не причинит, она лишь информирует о выносе товара. Со стороны кассы ворота экранируют, чтобы уменьшить количество ложных срабатываний.
Ворота могут подключать к камерам системы безопасности. Как только рамка срабатывает, стартует запись.
Какие «антикражки» сейчас используют в России?
Существует три основных типа противокражных систем: электромагнитные, акустомагнитные и радиочастотные. Соответственно, и датчики, которые они обнаруживают, отличаются.
1. Электромагнитные системы «антивор»
Приёмник и излучатель электромагнитных систем устанавливаются на двух разных стойках. Они создают сильное электромагнитное поле частотой от 10 Гц до 20 кГц. Полярность поля меняется дважды за полный цикл.
Метки для электромагнитных систем включают несколько полосок на наклейке из бумаги. Одна из полосок обладает магнитострикционным эффектом. Когда она оказывается в магнитном поле, получает свойства нелинейного элемента. В результате в магнитном поле появляются гармоники рабочих частот.
Остальные (одна или несколько) полоски в метке изготовлены из ферромагнетика. Если такую полоску намагнитить, то она нейтрализует магнитострикционный эффект соседки.
Если потереть такую метку о магнитную поверхность, она деактивируется. Вот зачем ваши покупки проводят по магнитной платформе!
Недостаток системы – в том, что намагнитить и деактивировать метку может не только кассир. Зато решение подходит для предупреждения кражи металлических изделий.
2. Акустомагнитные системы безопасности
Или «зачем на выходе у магазина стоят странные штуки».
У акустомагнитных меток полоска с магнитострикционными свойствами не закреплена и совершает свободные механические колебания.
Как правило, рамки на выходе у магазинов работают на частоте 58 кГц. Если акустомагнитную метку поместить в переменное магнитное поле между передатчиком и приемником, она начнёт вибрировать на частоте поля.
Максимальной амплитуды вибрации достигнут, если частота поля (внешнего) совпадёт с резонансной частотой полоски (58 кГц).
Акустомагнитная метка продолжает некоторое время вибрировать и после того, как покидает внешнее поле, и создаёт собственное магнитное поле. Если приёмник улавливает поле метки, значит, товар пытаются незаконно вынести из магазина.
Чтобы активировать такую метку, нужно её намагнитить определённым образом – с соблюдением нужного направления поля и его напряженности. А чтобы деактивировать метку, её требуется размагнитить.
Обычный постоянный магнит тут не поможет. Необходимо устройство, генерирующее сильное переменное магнитное поле с убывающей напряженностью.
3. Радиочастотные системы защиты
Радиочастотная метка включает колебательный контур – конденсатор и катушку индуктивности. Система обнаружения на выходе из магазина взаимодействует именно с ним.
Чтобы деактивировать радиочастотную метку, нужно выполнить электрический пробой конденсатора. Для этого метку помещают в сильное магнитное поле нужной частоты (обычно 8,2 МГц).
Если метку порвать или прижать к ней кусок металла (крупную монету и т.п.), рамка может не обнаружить её. Поэтому там, где возможно, устанавливают многоразовые метки-пломбы, которые прочнее и не снимаются без специальных приспособлений.
4. RFID-метки
RFID – особый вид радиочастотных меток. Такие метки используют не только на товарах в магазинах, но и в картах «Тройка» для проезда на общественном транспорте Москвы, картах-ключах для отелей и так далее.
В RFID-метке есть антенна и микрочип. Антенна улавливает электромагнитные волны считывателя или передатчика, а затем преобразует их в сигнал либо использует для питания чипа.
RFID-метки не деактивируют. После продажи в ней лишь меняют информацию – устанавливают новый статус товара. Вы можете даже не знать, что на товаре наклеена метка, а удалить её порой довольно сложно (к примеру, изнутри корешка книги).
Теоретически, RFID-метки позволяют следить за вами. По информации в метке часто можно понять, сколько стоит вещь, кто вам её подарил (по связи данных метки с данными карты, которой оплатили покупку) и т.п. Конечно, пока это больше теория, чем практика, по крайней мере применительно к меткам в магазинах.
Обычно эти системы используются в комбинациях
В магазинах одежды и обуви, а также в гипермаркетах обычно используют акустомагнитные и радиочастотные системы. Они чувствительнее электромагнитных и реагируют на гибкие метки-наклейки и на жесткие съёмные пломбы, которые часто клеят на алкоголь, банки с красной икрой и т.д.
Нередко для таких систем разрабатывают датчики под товары определённых типов: продуктов в пакетах и блистеров, очков, блоков сигарет, бритвенных станков.
Наиболее совершенные системы включают функцию металломагнитодетекции. Они не дадут пронести в магазин тот же неодимовый магнит. Да и на фольгированную сумку отреагируют.
Интересный факт: на выходе из магазинов с такими системами можно «запищать», если, к примеру, у вас в рюкзаке ноутбук. Внутри жесткого диска HDD установлен неодимовый магнит, на него и срабатывает рамка.
А как же тогда крадут из магазинов?
Не существует электронных систем, которые нельзя взломать и обмануть. Шоплифтеры (люди, которые регулярно воруют еду и вещи в магазинах) на специальных форумах щедро делятся секретами.
Самые распространённые варианты – магнитные съёмники в руках, фольгированные сумки и глушилки. Первые работают так же, как съёмники на кассах: деактивируют метки с помощью магнитного поля. Теми же свойствами обладает достаточно крупный магнит.
Но в хороших системах стоят самариевые магниты. Они эффективные, но довольно дорогие. У среднего шоплифтера на такой магнит просто нет денег, да и окупаться он будет долго.
Поэтому чаще всего используют неодимовые магниты из жестких дисков. Но срабатывают они не всегда, ведь имеют значения не только магнитные свойства, но тип используемых меток, форма магнитов, их полярность и расположение в заводских съёмниках. Для снятия акустомагнитной метки неодимовый магнит не подойдёт, для радиочастотной тоже.
Фольгированные сумки (бустер-бэги) отражают сигнал от метки внутрь себя. В результате метка не срабатывает на рамке.
Фольгу кладут даже под подкладку сумок Louis Vuitton, чтобы охрана ничего не заподозрила. Но вычислить бустер-бэги можно. Во-первых, они тяжелее обычных сумок, ведь под подкладкой может быть до 30 слоёв фольги. Во-вторых, владельцы сумок часто ведут себя подозрительно.
Глушилки генерируют белый шум и подходят для систем с радиочастотными метками. Однако с ними также всё непросто. К примеру, если поле глушилки расположить не под тем углом, она не сработает.
Хотите попробовать? Очень зря
Не стоит думать, что если следовать советам шоплифтеров и сделать бустер-бэг, вас не вычислят. Во-первых, есть камеры и люди, которые просматривают записи. Если вы регулярно «трётесь» в одном и том же магазине, то вас могут узнать при следующем визите, задержать до приезда полиции и предъявить записи с камер.
Во-вторых, если вас не схватили за руку в момент кражи, то расплата может ждать на выходе из магазина или из торгового центра. Продавец или охранник, увидев кражу, передаёт информацию дальше. Это делается для того, чтобы вычислить не только вора, но и сообщников, которым он передаёт украденное.
Бывают и забавные ситуации. Например, когда лежащий в заднем кармане джинсов магнит с силой притяжения от 30 кг внезапно с грохотом приклеивается к металлическим поверхностям на кассе. После такого уйти незамеченным точно не получится… )
А почему тогда рамки сами по себе не ловят?
Казалось бы, это логично: лови вора, облегчай работу охраннику! Но у рамок сравнительно часто бывают ложные срабатывания.
Чаще всего рамки пищат без причины утром и вечером, особенно в тех магазинах, которые находятся в торговых центрах и жилых домах. Всё дело в том, что утром и вечером нагрузка на электросеть резко возрастает. В результате усиливаются импульсные помехи, которые рамка может спутать с сигналом метки на товаре.
Бывает, рамка срабатывает на метки другого магазина, особенно на RFID. Если вы не срезаете сразу этикетки с одежды, наверняка не раз сталкивались с этим. Система просто не видит нужного статуса товара или обнаруживает неразмагниченную метку, вот и возмущается.
А перед Новым годом едва ли не каждый посетитель супермаркетов и торговых центров хоть раз, да «запищит» на рамке. Обилие новогодней мишуры и металлизированных украшений создаёт дополнительные статические помехи. Отсюда и ложные срабатывания.
Нередко виноваты сами магазины – слишком близко к рамкам выкладывают товар. В результате когда вы берете вещь с полки, метка оказывается достаточно близко, и сигнализация срабатывает.
Наконец, ворота срабатывают на магниты внутри техники. Если бы они хватали каждого покупателя, у которого с собой тот же ноутбук, устали бы от судебных исков.
Ну что
Воровать плохо и подсудно. Вы тут все взрослые люди, так что должны понимать последствия. Информация в статье выложена исключительно в ознакомительных целях, а если будете ей пользоваться, то виноваты сами.
Напоследок – мнение охранников в супермаркете. Людей выдают глаза, жесты, язык тела. Вовсе не обязательно «запищать» на рамке, чтобы на вас обратили внимание.
И да, охранник имеет право вас задержать и применить физическую силу, чтобы вы дождались приезда полиции, если он видел кражу или ему сообщили о ней. А вот осматривать содержимое вашей сумки и карманов могут только полицейские, причём в присутствии понятых.
Если же вы ничего не украли и неизвестно почему «запищали» на рамке, проще показать содержимое сумки и карманов. Либо вызвать полицию, сообщив о неправомерности действий охраны. С кем не бывает.
(36
Антикражка или противокражка — тренд в 2020 году — что это такое, как работает и сколько стоит
22.12.202022.12.2020
Что такое антикражка для магазинов: принципы ее работы
Несмотря на то, что сейчас 2019 год, и, казалось бы, тема воровства не должна быть настолько актуальна, потери от краж продолжают расти. Подсчитано, что в среднем за год работы ретейлер теряет от шоплифтинга от 1 до 5% оборота, что в конечном итоге составляет довольно внушительную сумму.
Для того чтобы минимизировать убытки и предотвратить возможные кражи, владельцу магазина рекомендуется еще на этапе открытия торговой точки уделить особое внимание вопросу безопасности. Для этого торговые площади оснащаются противокражным оборудованием, в простонародье называемым «антикражкой».
Антикражка – это комплекс технических средств, защищающих от несанкционированного выноса товаров из магазина. Состоит обычно из специальных рамок, расположенных на входах/выходах или рядом с кассами и ярлыков, которые крепятся на продукцию. Именно на них реагируют антикражные ворота, издавая звуковой и световой сигнал. Они бывают жесткие (пластиковые бирки) и гибкие (в виде наклеек).
Противокражные ворота состоят из двух антенн. Одна из них антенна-передатчик отправляет электромагнитный сигнал второй-приемнику. Датчик, попавший в поле действия системы, приводит к изменению фона, о чем и оповещает система.
Обязательным компонентом являются съемники, которые деактивируют магнитные свойства этикеток и позволяют снять датчики после того, как произошла оплата на кассе.
Помимо функции выявления факта кражи, антикражная система еще и отпугивает воров. Внешний вид антикражки антивор действует на них предупреждающе, ведь чаще всего воруют там, где нет охраны.
Технологии и виды противокражки для магазинов
Производители антикражного оборудования предлагают широкий ассортимент систем и аксессуаров к ним. Наибольшее распространение в России получили радиочастотная и акустомагнитная технологии.
Они имеют наилучшие показатели срабатываний, но отличаются принципом работы и рабочими частотами – первые используют частоту 8,2 МГц, вторые – 5,8кГц.
Реже применяются электромагнитные, радиомагнитные системы и антикражки с краской, датчики которых в случае попытки снятия пачкают одежду.
Как защитить товар
Свободный доступ к продукции всегда положительно сказывается на продажах и увеличивает число импульсных покупок. Однако появляется больше соблазнов украсть. Современное противокражное оснащение сводит эту возможность к минимуму.
Разнообразие датчиков защиты позволяет защитить практически любой товар в рамках выбранной технологии.
Каждая товарная категория имеет свои особенности, поэтому их необходимо учесть при выборе антикражки:
- жесткие ударопрочные датчики (ракушки) АМ и РЧ технологий подойдут для одежды, обуви, сумок,
- паук (spider) для коробочной продукции,
- для бутылок — специальные бутылочные бирки,
- защитные боксы — для мелкой электроники, парфюмерии, бритв,
- гибкие АМ этикетки – для косметики, лекарств, хозяйственных товаров;
- РЧ этикетки – для книг, канцелярии, продуктов питания и другое.
Защита гаджетов
В магазинах электроники с открытой выкладкой для защиты телефонов, смартфонов и ноутбуков используется специальный вид антикражки –системы защиты на стеллажах.
Стоимость антикражного оснащения
Сколько стоит антикражка? Такой вопрос возникает у любого, кто принял решение её внедрить. Для начала определяются с уровнем защиты. Ведь для кого-то будет достаточно приобрести в интернете муляж противокражных ворот.
Это помогает сократить импульсное воровство, но никак не отразится на шоплифтерах, занимающихся этим профессионально. Они хорошо разбираются в технических аспектах и это наличие муляжа будет только на руку, ведь бдительность персонала будет уменьшена.
К тому же они используют специальные приспособления, а наличие таких возможностей как металлодетекция, антиджаммер стоят денег, это так же стоит учесть при выборе системы.
Производители противокражек для магазинов предлагают различные конфигурации (в зависимости от размера проходов, дизайна, близости систем соседей), от которых зависит стоимость. При выборе оборудования в первую очередь следует смотреть на технологию детекции (например, металлизированные товары могут быть защищены только акустомагнитной технологией), а уже потом на цену.
При закладывании бюджета нельзя забывать о стоимости расходных материалов и дополнительного оборудования (съемников, деактиваротов, детекторов). Не стоить экономить на безопасности, чтобы избежать дополнительных издержек на дооборудование.
Дополнительные моменты
Приобрести технический арсенал не достаточно. Стоит выделить бюджет на работы по проектированию, установке и настройке антикражной системы, одной инструкции не будет достаточно, ведь нужно учесть множество нюансов, которые известны только специалистам с опытом работы.
Как у шуб «вырастают ноги» или о воровстве в непродуктовой рознице
Существуют ли действительно надежные средства защиты от воровства покупателей и персонала? Как оказаться на шаг впереди воров и контролировать бизнес-процессы в магазине? Ответы и практические рекомендации вы найдете в этой статье. Если же на страницах нашего сайта пока еще нет интересующей вас информации, напишите нам: мы постараемся подготовить статью на актуальную для вас тему.
Кто и что ворует?
Специфика воровства в продуктовом и непродуктовом ритейле различается. Так, в продуктовом магазине к 70% всех краж причастен сам персонал, а в непродовольственной рознице основной урон наносят покупатели, совершающие до 60% краж.
В сфере непродуктового ритейла 80% случаев воровства — дело рук «любителей» (убыток составляет около 20% стоимости украденного). А вот «профессионалы» совершают 20% всех краж, но процент убытка значительно выше: 80% стоимости украденного!
Для определения магазинного воровства существует западный термин «шоплифтинг» (Shoplifting). По сути, шоплифтинг – это невооруженное и бесконфликтное хищение товара в магазинах розничной торговли. То есть «тихое воровство»: например, незаметно стащить шоколадный батончик на кассе. Но есть и более изощренные способы краж, о которых речь пойдет ниже.
Как воры пытаются обмануть систему защиты от краж?
Если вы зададите соответствующий запрос в любой поисковой системе, то можете удивиться, как много в Интернете всевозможных «руководств» по «воровским» технологиям. Одна из них – специальная сумка Booster—bag. Ее поверхностьпроложена слоями фольги, которая экранирует датчики и этикетки. Такая техника используется для быстрой кражи (так называемый sweeping).
Другим распространенным методом является размагничивание метки. Для этого вор использует мощный магнит (правда, держать его у метки приходится около минуты, что исключает совершение быстрой кражи). В зоне риска – все некачественные метки.
В больших магазинах бытовой техники и строительных материалов используется техника под условным названием «Закопанные сокровища». Воры на дно тележки покупателя кладут дорогостоящий инструмент (например, алмазную пилу), на котором не нанесена метка.
Поверх нее размещается много любого объемного товара (например, мешки с цементом). При расчете на кассе кассир видит только мешки: вероятнее всего, он не станет их выкладывать и исследовать. В итоге, на кассе считывается только одна метка.
А пила проносится тайно, без оплаты.
Другие способы мошенничества и методы борьбы
Перевешивание этикеток с товара на товар: возможно в случаях, если этикетки не закреплены жестко.
Подмена товара, когда товар перекладывается из коробки в коробку (чаще всего, обувь, бытовая техника…) В этих случаях оплачивается дешевый товар, а домой уносится дорогой.
Как предотвратить? В этом случае в программу рекомендуется заносить фотографии каждого товара. Кроме того, при продаже следует проверять соответствие артикулов снаружи и внутри упаковки.
Воровство «в тылу». Хищения товара персоналом
К сожалению, это явление не редкое. Сотрудники магазина, как и «воры с улицы», так же могут знать способы «обмана» детекторов. Они могут перевешивать этикетки и менять коробки товара, надевать одежду на себя, снимать датчики личными «съемниками» (например, щипчиками для ногтей)…
Как предотвратить?
Руководству рекомендует проводить «летучие»/неожиданные инвентаризации, призванные создать ощущение тотального контроля в магазине, что дисциплинирует персонал.
Не будет лишней мерой регулярная проверка определенных «тайных» мест в магазине, где удобно спрятать, к примеру, упаковку от одежды («хит» — смывные бачки).
Как же бороться с магазинными кражами? Приводим самые эффективные методы
Основным способом борьбы с «шоплифтингом» остается антикражная система: специальная антенна в виде рамок, установленных на выходе или в кассовой зоне, и специальные метки, которыми маркируется товар.
На сегодняшний день самой распространенной и сравнительно недорогой антикражной системой является радиочастотная. На рынке присутствует огромный выбор датчиков и этикеток, множество самых разных моделей. Стоимость начинается от 20.000 рублей; такие системы находят широкое применение в магазинах одежды и обуви.
У радиочастотной системы имеется один существенный «минус»: этикетки и датчики блокируются металлом/фольгой и человеческим телом.
Более «продвинутой» системой защиты от краж считается акустомагнитная. У нее более высокий процент срабатывания (до 90%) и значительная устойчивость к помехам.
Для подобных систем так же имеется большой выбор датчиков и этикеток; кроме того, они работают на некоторых видах немагнитных металлов.
Акустомагнитная система чаще всего используется в магазинах одежды, обуви и косметики, а также в аптеках.
При всех достоинствах, эта система обладает рядом недостатков, основным из которых являются используемые этикетки: они лишь одного вида и довольно легко отклеиваются. Кроме того, и этикетки, и датчики экранируются магнитными металлами.
Следующая система довольно редко применяется в непродуктовой рознице, но о ней следует сказать особо.
Электромагнитная система – единственная противокражная система, которая использует технологии, позволяющие работать на фольге и металле. Правда, процент срабатываний на этикетку у нее самый низкий.
Впрочем, и других недостатков у нее хватает: такая система дорогостоящая и использует этикетки лишь одного вида. Находит применение в сфере косметики, парфюмерии и в аптеках.
Подробнее о техническом оснащении против краж
Для борьбы с техниками воровства Booster-bag, размагничивание и «Закопанные сокровища»необходимо уделить значительное внимание техническому оснащению магазина.
В настоящее время существует множество вариантов установки защитных устройств типа «три в одном» (система защиты от краж, счетчик посетителей и металлодетекторы) стоимостью от 1500 евро. Эффективно использование и системы видеонаблюдения.
Рекомендуется установить кнопку сигнализации («тревожная кнопка»), которую охрана/персонал смогут нажимать при возникновении подозрений в отношении конкретного посетителя.
В наше время можно купить все, что угодно. Не являются исключением «съемники» и деактиваторы. Правда, кража в этом случае будет не такая быстрая, поскольку датчик нужно снять, а метку деактивировать.
Как оградить свой магазин от опасности краж, совершенных с использованием подобной техники? Во-первых, любой датчик на изделии нужно дублировать, устанавливая в труднодоступных местах (к примеру, один датчик можно разместить на лацкане пиджака, а другой – на шве). Не размещайте датчики на ярлычки от одежды!
Проанализируем вышесказанное. Получается, ни одна из современных противокражных систем не дает 100% защиты от воровства в магазинах. Так, противокражные ворота не являются панацеей; они не отменяют необходимость бдительной работы службы охраны, а лишь помогают ей. Кроме того, ворота должны действительно работать, а не быть муляжом.
В любом случае, необходимо знать все «тонкие» места выбранной вами противокражной технологии (рабочее расстояние, на каком товаре крепится датчик и т.д.) Помните о том, что воры периодически «проверяют» магазин на качество работы противокражных систем. И делают соответствующие выводы…
Еще одно обширное «поле» хищений персонала – махинации в учетной системе
Наиболее распространены случаи продажи сотрудника магазина себе самому (или другому лицу, чаще всего другу) нового товара с уценкой или скидкой. Сделать это легко, если товары из старой и новой коллекции в базе называются одинаково или похоже.
Как это делается технически? Алгоритм довольно прост.
- В учетной системе вводится документ «Переоценка»
- Товар уценивается, а затем покупается через кассу по низкой цене.
- Затем удаляется из документа.
- На вопрос руководства – «Какого?..» следует ответ: «Случайно добавила в переоценку это платье, а за эти минуты его уже успели купить».
Нужно понимать, если подобное произошло, значит, у сотрудника были права на назначение цен, создание акций. А значит, данную сферу нужно контролировать дополнительно: акционные цены и права назначать централизованно, разным коллекциям давать разные названия. Видеонаблюдение на кассе, хоть и не отменит совершение кражи, но может помочь увидеть вора.
Пример из практики
Магазин дорогой брендовой одежды регулярно фиксировал недостачу товара. Руководство компании довольно вдумчиво подходило к вопросам автоматизации; казалось, при установке системы все было учтено.
Начали работать, но довольно скоро появился подвод для «выяснения отношений» с персоналом. Уже через некоторое время в магазин вернулся покупатель, который захотел вернуть ранее купленный товар.
Ситуация штатная, но при оформлении возврата выяснилось, что на остатках товар не числится. Ценник на возвращаемом товаре оказался помечен символом.
При дальнейшей проверке оказалось, что половина товаров в торговом зале имела странные символы на ценниках и при этом не числились на остатках. Вскрылось воровство: сотрудники магазины регулярно удаляли позиции из приходных документов и продавали их мимо кассы, так как у них имелись права на изменения документов задним числом (ввод начальных остатков, приходные накладные).
Как с этим бороться?
Чтобы избежать подобных махинаций, руководству магазина следовало:
- пользоваться датой запрета редактирования,
- давать права только доверенным лицам,
- регулярно проводить проверки и инвентаризации, контрольные закупки,
- покупателям предложить схему «Если Вам не дали чек, то…»
Резюме
Резюмируя все то, о чем шла речь выше, сформулируем рекомендации по предотвращению воровства в непродуктовой рознице.
Максимально обезопасить свой бизнес от воровства удается, сочетая целый комплекс мер. В их числе установка противокражных ворот, систем видеонаблюдения в торговом зале и в подсобных помещениях, внимательное отношение персонала к покупателю.
Профессионализм сотрудников магазина поможет значительно сократить случаи воровства (персональная работа с покупателями, оперативное возвращение товаров на свои первоначальные места, использование ценников, которые нельзя легко переклеить с одного товара на другой).
Есть мнение, что в магазине, где регулярно совершаются кражи, уровень обслуживания посетителей находится на низком уровне. Руководство должно быть вовлечено в процесс контроля за бизнес-процессами магазина: проверка отчетов в базе, неожиданные проверки, ответственное отношение к назначению прав для работы в системе.
И, конечно, не будьте излишне доверчивы! Не «помогайте» ворам.
Помните: искоренить воровство невозможно, но в ваших силах сделать так, чтобы мошенникам стало неудобно совершать свои незаконные действия.
Кража в магазине — 4 простых правила позволят сократить воровство в 2 раза
Воровство товаров покупателями из торгового зала магазина или супермаркета наносит существенные убытки бизнесу во всем мире.
Технические средства защиты, такие как противокражное оборудование, системы контроля доступа и особенно видеонаблюдение, это основа без которой эффективная борьба с хищениями в магазинах практически невозможна.
Но практика показывает вышеупомянутые технические средства защиты конечно сокращают количество краж, но полностью исключить их не могут. И конечно не надо забывать что существую граждане совершающие хищения постоянно, и они со временем овладевают способами которыми можно обходить и системы видеонаблюдения и противокражные ситемы.
В основном это касается магазинов с недостаточным количеством и качеством систем видеонаблюдения, потому что несмотря на весь очевидный коммерческий эффект который приносят системы видеонаблюдения на них до сих пор экономят, особенно на этапе проектирования.
Также существуют покупатели, которые похищают товар на небольшие суммы, зная, что грозит им за это, в худшем случае, административная ответственность, и при задержании такого похитителя часто практикуется взять с него трех-пятикратную стоимость похищенного товара и отпустить.
А если еще учесть, что расходы сокращают не только на технические средства охраны но и на физическую охраны, соответственно постоянно падает качество систем безопасности и персонал большинства магазинов считает, что ответственность за сохранность товара не входит в их компетенцию, то получается, что все благоприятные условия для хищений созданы.
Что делать в этих условиях руководству магазина, как бороться с воровством из магазина?
Общаясь с большим количеством владельцев магазинов мы заметили объем воровства может отличаться в несколько раз при почти одинаковых характеристиках магазина и технической оснащенности. Проведя анализ работы магазинов мы выяснили что в магазинах где воровство сведено практически к нулю персонал работает по другому. Пообщавшись с руководством и персоналом магазинов мы выяснили какие действия приводят столь резкому сокращению воровства. Чтобы сделать метод сокращения воровства универсальным, мы исходили из того, что в магазине из средств безопасности должна быть тревожная кнопка вызова группы быстрого реагирования (ГБР), которая в принципе имеется практически в каждом магазине. Методика не требует каких-либо дополнительных материальных вложений и основана на четком выполнении персоналом внедренных алгоритмов действий, направленных на пресечение хищений из торгового зала.
4 правила правила для сокращения воровства
1. Сотрудники магазина несут ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей в магазине. 2. При любой, даже минимальной, угрозе жизни и здоровью сотрудников или сохранности ТМЦ необходимо вызвать ГБР путем нажатия тревожной кнопки. 3. По всем выявленным фактам хищений ТМЦ в обязательном порядке необходимо подавать заявление в полицию. 4. Работникам магазина следует проговаривать покупателям, в случае обнаружения их намерения совершить хищение, что вы видели товар, который был спрятан с целью хищения. Данная методика зарекомендовала себя как эффективная, она была опробована в действующих магазинах и в 2–3 раза снизила потери по воруемым товарам.
Как внедрить новые правила
Основными действующими лицами означенной методики является административный состав и персонал магазина, и ожидаемый эффект напрямую зависит от четкости их действий. Сотрудникам необходимо беспрекословно выполнять действия, описанные ниже. Для начала администрации необходимо собрать общее собрание сотрудников магазина и довести до них, что обеспечение сохранности товара – их непосредственная обязанность и им нельзя полагаться на охранников и технические системы безопасности. Занимаясь своей непосредственной работой, в торговом зале, сотрудники должны быть бдительны и постоянно наблюдать за товаром и посетителями магазина. Особенного внимания персонала требует товар из группы так называемых воруемых товаров, по которым наблюдается максимальная недостача. Затем попросите поднять руки тех, кто, увидев, что покупатель прячет товар для совершения хищения, сможет в глаза сказать ему об этом. Из практики руку поднимает 20–50 % персонала. Необходимо, чтобы весь остальной персонал внимательно запомнил этих сотрудников, для удобства впредь будем называть их «дружинники». Не каждый сотрудник магазина сможет открыто обвинить покупателя в хищении, даже если оно совершено у него на глазах. Поэтому сотрудники должны знать, что в случае, если ими будет замечен покупатель, который прячет товар в одежде или не собирается оплачивать товар, им необходимо обратиться к «дружиннику», который сможет подойти к похитителю и сказать ему о том, что покупателю необходимо оплатить утаенный товар на кассе. Для более эффективной работы «дружинников» их необходимо поощрять, хотя бы одним оплаченным выходным днем в месяц.
Пример действий сотрудников
Работник магазина заметил, как некий гражданин прячет в одежду товар магазина (например, бутылку водки). Работник подходит к злоумышленнику и проговаривает ему следующее: «Я видел(а), как вы положили в карман бутылку водки, предлагаю вам оплатить ее на кассе, в противном случае ваши действия подпадают под действие статьи 161 Уголовного кодекса РФ, то есть грабеж, максимальное наказание по данной статье – 12 лет». Хотя достаточно просто сказать, что вы видели, как гражданин спрятал товар или не оплатил его. Дело в том, что, если работник магазина увидел хищение, но ничего не сказал злоумышленнику, это квалифицируется как кража, то есть тайное хищение имущества, и для возбуждения уголовного дела сумма ущерба должна быть существенной, в большинстве случаев более 1000 рублей. Реальный срок получить по данной статье проблематично, и несознательные граждане, зная это, идут на хищения. Другое дело грабеж, то есть открытое хищение имущества, там и ответственность до 12 лет и уголовное дело возбуждается независимо от того, на какую сумму было совершено хищение. Для переквалификации преступного деяния с кражи на грабеж достаточно просто сказать злоумышленнику, что вы видели хищение, и если после этого он сделает попытку скрыться с товаром, то это и есть грабеж. В большинстве случаев после предупреждения сотрудника магазина злоумышленник оплачивает товар или оставляет его в торговом зале. В случае если произнесенная фраза не подействует и товар будет украден, сотрудникам – свидетелям хищения необходимо детально записать приметы похитителя и обстоятельства происшествия (время, данные свидетелей, список украденного). Администрации магазина незамедлительно необходимо подать заявление в местное отделение полиции. В заявлении необходимо указать, что хищение было открытое и похитителю сотрудники проговаривали, что товар необходимо оплатить. После подачи заявления в полиции выдается «талон-уведомление», в котором будет указан номер КУСП (регистрационный номер поданного заявления). Талон вместе с кратким описанием обстоятельств хищения и приметами похитителя необходимо разместить в общедоступном месте в подсобном помещении магазина, для информирования сотрудников. Персонал необходимо проинструктировать, что, как, только гражданин, совершивший грабеж, появится в магазине (даже просто для совершения покупок), сразу нужно нажать тревожную кнопку для вызова ГБР. По приезду ГБР показать им означенного гражданина с требованием доставить его в местное отделение полиции как подозреваемого в грабеже, по заявлению, номер КУСП такой-то. Гражданина доставляют в РОВД, где устанавливается его личность, его фотографируют, снимают отпечатки пальцев, берут объяснения и после проведения следственных мероприятий возбуждают уголовное дело. Даже если по какой-то причине уголовное дело возбуждено не будет, данный гражданин после всего этого вряд ли появится в означенном магазине. Этот метод особенно подходит в борьбе с преступными личностями и группами, которые многократно совершали хищения в магазине и визуально знакомы персоналу.
Полезные материалы по теме:
- Аудит трудового договора службой безопасности или как получить самый выгодный для работодателя договор