Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Чат-боты постепенно становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Еще несколько лет назад для многих людей было непривычно вызвать такси или купить билет с помощью бота. Однако сейчас данная интернет-новинки уверенно завоевывает доверие миллионов пользователей.

Существуют специальные конструкторы, которые помогут запустить собственного бота. При этом не понадобится помощь квалифицированных специалистов. Бесплатный конструктор чат-ботов поможет оптимизировать работу и привлечь новых клиентов.

  • В чем преимущества чат-ботов?
  • Принцип действия;
  • ТОП-9 самых-самых.

В чем преимущества чат-ботов?

Боты демонстрируют существенные преимущества для бизнесменов и клиентов:

  • Потребитель сможет сэкономить время при выборе товара или услуги.
  • Владелец бизнеса с легкостью оптимизирует затраты на персонале и аренде. Не придется нанимать дополнительного сотрудника и оборудовать еще один офис.

Чат-бот — это идеальный сотрудник. Он всегда вежливый и не нуждается в отпуске или выходных, а также помнит о каждом клиенте.

Полезные ссылки: Что такое бот в ВК и зачем он нужен: краткое пособие, Апселл — что это: определение, примеры, особенности, Технология партнерского маркетинга и пассивный доход.

Принцип действия

Чат-бот — это специальная программа, разработанная для ПК и мобильных телефонов, благодаря которой имитируется человеческий диалог в различных мессенджерах, социальных сетях и на сайтах.

Функционирование происходит согласно заданному алгоритму. На сегодняшний день в России представлен ряд компаний, предлагающих конструкторы чат-ботов. Российские пользователи чаще всего отдают предпочтение Telegram, Whatsapp и Viber, как самым надежным и проверенным проектам для создания чат-ботов.

ТОП- 9 самых-самых

Сегодня мы ознакомимся с девяткой явных лидеров среди конструкторов чат-ботов. Рейтинг составлен на основании отзывов и по количеству активных пользователей. Благодаря чат-ботам вам не потребуется изучать основы программирования. Нужно будет только выбрать подходящий конструктор и придумать алгоритм ответов.

1. Manybot

Сервис помогает составить бота в Telegram без особых навыков в программировании.

Создатели проекта предлагают воспользоваться такими преимуществами:

  • Новостная рассылка для подписчиков.
  • Возможность создания личной команды.
  • Создание меню и подменю.
  • Функционируют 6 языков интерфейса.
  • Разработана форма для обработки заказов и обратной связи.

Пользователи могут отправлять сообщения своим подписчикам. Помимо этого, можно добавить картинки, видео и файлы.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Не существует ограничений по количеству отправленных сообщений в рамках одной рассылки. Пользователь может создать длинный и сложный пост — сообщение обязательно будет доставлено максимально быстро.

Предусмотрена функция для создания красивого и многоуровневого меню. Для конструирования первого бота необходимо выполнить несколько шагов:

  1. Открыть Telegram.
  2. В поисковой строке набрать Manybot.
  3. Далее нажать «Старт» и следовать предложенной инструкции.

2. Бот WhatsApp Лендинг

Как утверждают создатели, это новый тип целевых страниц по принципу чат-бота, который используется для работы в одном из самых популярных мессенджеров — Ватсап.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Это новое слово в интернет-маркетинге! Сервис позволяет сразу получить контактные сведения посетителя чат-бота. Программа станет настоящей находкой для:

  • бизнесменов;
  • маркетинговых агентств;
  • менеджеров компаний.

Важные преимущества:

  • Можно скачать бесплатно тестовую программу на 3 дня.
  • Бесплатная интеграция в CRM.
  • Служба поддержки работает в режиме 24/7.

Сервис предлагает регулярное повышение лояльности. В рамках данной функции предусмотрено ежемесячное напоминание клиентам о ваших акциях и скидках. Также происходит своевременная отправка поздравлений.

Бот способен произвести отсев «горячих» и «холодных» клиентов. Помимо этого, осуществляется поиск локомотивного товара или услуг. Система с легкостью определяет крупного клиента и отдает его пользователю для ручной обработки.

3. Botmother

Сервис известен как конструктор чат-ботов для Телеграм, Ватсап, Вайбер, ВКонтакте и Одноклассников. Владелец получает доступ к диалогам с пользователями. Всегда можно вовремя узнать об ошибках и проанализировать любое обращение. Система позволяет посмотреть историю общения человека с ботом.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Можно принимать решения на основании статистики. Здесь содержится полезная информация о пользователях. Создатель чата всегда сможет увидеть, на каком этапе происходит потеря потребителя. Подобные наблюдения помогут улучшить бота. В этом случае рекламный бюджет будет потрачен целенаправленно.

Программа предлагает сделать рассылку с новостями и предложениями. Это позволит привлечь внимание аудитории.

4. Botobot

Программа предназначена для быстрого запуска ботов с каталогом товаров или услуг. Сервис оснащен функционалом по заказу продукции.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Загрузка ассортимента происходит через Excel. Пользователи могут воспользоваться следующим функционалом:

  • Полный каталог товаров с фотографиями.
  • Возможна оплата с помощью карты или электронного платежа.
  • Получение новых клиентов на выгодных условиях.
  • На официальный сайт компании может быть установлен виджет, который поможет сообщить гостям о наличии чат-бота.
  • Обработка заказа в диалоговом режиме или с помощью мобильного приложения.
  • Система предоставляет статистическую информацию об активности пользователей.
  • Возможность просмотра истории диалогов.
  • Допускается работа не только на русском, но и на английском языке.
  • В рамках одного чат-бота клиенты могут быть разделены по городам.
  • Режим общения с живым оператором.
  • Все подписчики смогут получать сведения об акциях, скидках или последних новостях компании.
  • При желании служба поддержки сможет настроить индивидуальную логику работы персонального чат-бота.

5. BotTap

Это еще один диалоговый конструктор чат-ботов. Он довольно широко применяется в следующих сферах оказания услуг:

  • маникюрный салон;
  • студия красоты;
  • парикмахерская;
  • барбершоп.

Для начала работы в конструкторе необходимо зайти на официальный сайт и найти форму для конструирования. Система попросит указать почту и придумать пароль.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Бот поможет при работе с розничной торговлей:

  • увеличит количество продаж;
  • существенно увеличит численность клиентов;
  • укрепит присутствие бренда на различных платформах.

Данные сферы розничной торговли уже успели воспользоваться эффективной программой:

  • интернет-магазины;
  • доставка еды;
  • кафе, рестораны и бары.

Функция «Персональный менеджер» расскажет клиентам о перечне предоставляемых услуг. Юрист, тренер, репетитор или фотограф смогут предложить клиенту дату и время и осуществить запись с помощью программы.

Бот может работать одновременно на нескольких площадках. Есть возможность создания бота в Telegram, Viber, ВК.

Основные преимущества BotTab:

  1. Конструирование займет всего несколько минут.
  2. Выгоднее, чем разработка сайта или мобильного приложения.
  3. Функционируют две системы для управления бизнесом: CRM онлайн-записи осуществляет бронирование через чат-бот, а CRM интернет-магазина помогает совершать покупки с помощью бота.

6. Chatforma

Сценарий для чат-бота — этапы разработки эффективного сценария, примеры

Чат-бот – универсальный инструмент для выполнения рутинных однотипных задач службы поддержки интернет-магазина. Он отвечает на распространенные вопросы, избавляя клиентов от долгого ожидания свободного менеджера.

За счет него можно поднять конверсию и увеличить лояльность аудитории. Однако эффективен инструмент только при условии грамотно составленных сценариев и удачно сформулированных реплик.

Мы подготовили подробную инструкцию о том, как создавать такие диалоги для виртуального помощника.

Особенности и задачи текстов для чат-бота

Функции текста для чат-ботов практически не отличаются от целей скриптов для отдела продаж. Они должны подводить покупателя к нужному целевому действию: заказу услуги, приобретению товара, регистрации на какое-либо мероприятие.

Роботизированный онлайн-консультант – это программа, которая снимает лишнюю нагрузку с персонала и сокращает издержки компании. В основе ее работы – текст и заранее подготовленные сценарии.

Робот отвечает клиенту стандартными репликами, не умеет импровизировать и перестраивать общение, если что-то пошло не так.

Поэтому важно заложить в него простые, последовательные и логичные ответы, детально продумав вероятные реакции клиента на разные фразы.

От текстового сценария будет зависеть, дойдет ли посетитель до конверсии или же ничего не поймет и покинет сайт, так и не оформив покупку.

Ключевые характеристики хорошего текста для чат-бота:

  • понятные лаконичные фразы. Основная задача программы – экономить время клиентов, максимально упрощать процесс выбора товара/услуги. Для реализации этой цели создаются однозначные фразы с понятным смыслом, благодаря которым аудитория быстро и точно поймет суть сообщения;
  • согласованность реплик. Правильная структура диалога в чат-боте состоит из понятной последовательности. Все элементы, включая кнопки, сообщения и быстрые ответы, должны соответствовать логике и давать четкие руководства к действию;
  • имитация «живого», вовлекающего диалога. Механическая выдача нужной информации по клику – не единственная функция бота. Его цель – провести собеседника вглубь структуры, вовлечь в виртуальный разговор, задать наводящие вопросы. К этому и стоит стремиться при разработке текстовых скриптов. «Живой» диалог содержит элементы юмора, эмодзи, не сухие ответы;
  • продуманные названия быстрых ответов, кнопок. Текст, указанный на кнопках и в быстрых ответах, необходимо наделять емким смыслом, дающим понять, что произойдет вслед за кликом;
  • плавное подведение к конверсионному действию. В первую очередь чат-бот решает задачи бизнеса. Это больше рабочий, чем развлекающий инструмент. Вместо общих размытых фраз он должен предлагать помощь и готовые варианты решения конкретного вопроса/проблемы, проводить по воронке продаж к конверсии.
Читайте также:  Как рекламироваться в соцсетях без нарушений: нужные примеры

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Простейшая архитектура чат-бота 

Качественный диалог улучшает пользовательский опыт, усиливает влияние бренда, рассказывает о компании что-то новое, соответствует ожиданиям и закрывает потребности в контексте запросов собеседника.

Пошаговый план подготовки эффективного сценария

Текстовые сценарии для роботизированных онлайн-консультантов требуют тщательной подготовки. Предлагаем действовать по проверенному алгоритму.

Ставим цели

Для начала нужно продумать задачи и цели, а затем уже приступать к работе над цепочкой сообщений.

Возможные варианты целей:

  • помогать с выбором товара;
  • консультировать по отдельным вопросам;
  • собирать лиды;
  • отрабатывать возражения;
  • осуществлять техническую поддержку;
  • прогревать аудиторию, побуждать к покупке;
  • оформлять заказы;
  • расширить клиентскую базу;
  • собирать обратную связь.

Дальнейшая работа выстраивается в зависимости от поставленной цели. Можно взять и несколько задач, за которые будут отвечать отдельные логические блоки.

Составляем правильное приветствие

Приветствие в чате должно заинтересовать посетителя и ненавязчиво подтолкнуть его к переходу по кнопкам.

Плохой вариант – «Чем могу помочь?». Клиент изначально не знает о возможностях бота и не понимает, о чем можно спросить.

Предлагайте помощь и задавайте конкретный вопрос: «Здравствуйте! Помочь подобрать платье?». Далее даем варианты: «Вечернее или повседневное», «Короткое или длинное» и так далее.

Клиент поймет, что виртуальный ассистент разбирается в параметрах товара и позволит сократить продолжительность поиска.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Пример хорошего начала диалога 

Составляя приветствие, нужно пытаться понять, на каком этапе принятия решения находится потребитель. Делайте так, чтобы клиент был инициатором дальнейшей беседы. Для многозадачных ботов стоит выносить в приветствие меню с кнопками, ведущими в различные цепочки чата.

Собираем «костяк» вопросов и продумываем ответы

Чтобы было легче составить полезные релевантные реплики, детально распишите путь покупателя с момента первого визита на сайт интернет-магазина. Оптимально, если он будет не длиннее 4-5 шагов. Ориентируясь на специфику собственного бизнеса, подумайте, о каких товарах и услугах захочет узнать потребитель, какая ему понадобится дополнительная информация.

Вот список главных вопросов, которые помогут сформировать структуру будущего чата:

  1. Каким образом лучше начинать общение? Стандартный вариант – кнопка «Старт», запускающая диалог.
  2. Какие товары заинтересуют потребителя? Можно включить в сценарий все позиции из каталога или выбрать только самые ходовые наименования.
  3. Что подведет клиента к покупке? Советы по выбору, помощь в оформлении заказа, расчет примерной стоимости услуги, информация об оплате и доставке – выбирайте варианты, которые подходят под направление бизнеса.
  4. Что еще предложить, потребуется ли дополнительная поддержка? В диалоге учитываются разные варианты развития беседы. Если бот не может ответить на какой-то вопрос, он предлагает клиенту связаться с менеджером.

Схему продающего меню чат-бота и предполагаемых вопросов/ответов удобнее всего составлять в интеллект-картах. Заполненный алгоритм послужит некой базой, с которой стоит начинать разработку текста. С помощью предварительной структуры необходимо закрыть как можно больше ежедневных проблем, встречающихся в процессе обслуживания клиентов.

Сформулируйте максимум часто задаваемых вопросов и подготовьте простые ответы. Основательно продумайте, что нужно покупателю:

  • найти товар;
  • узнать об актуальных акциях, спецпредложениях;
  • получить персональные рекомендации, расширенную информацию о продукте;
  • оперативно оформить заказ, выбрав интересующие позиции прямо в меню бота.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

На каждом этапе сценария предусмотрите выбор с дальнейшими вариантами действий. Для всех разветвлений нужно будет составить определенные кусочки текста.

Разрабатываем «характер» и «голос» бота

Бот может стать элементом корпоративного стиля и обращаться к собеседникам в образе персонажа. Но заморачиваться созданием образа необязательно. Можно вполне обойтись понятным текстом и простой пошаговой схемой действий.

Тем не менее, важен эмоциональный отклик. Удачный чат-бот вызывает симпатию покупателей, располагает к себе на подсознательном уровне. Для этого нужно сделать общение легким и непринужденным. Исходя из особенностей целевой аудитории, используйте:

  • формат дружеского разговора;
  • характерный сленг;
  • заигрывание;
  • элементы юмора;
  • комплименты;
  • эмодзи для настроения.

Не переборщите с креативом и соблюдайте баланс. Учитывайте то, как общаются клиенты компании вживую, и будьте с ними на одной волне. Так удастся подобрать наиболее удачные триггеры.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Назначение чат-ботов 

Пишем короткие тексты в соответствии со стилем компании

Главное правило эффективного чат-бота – краткое, емкое и понятное содержание текстовых сообщений. Составляя тексты, удерживайте фокус на ключевых нюансах и откажитесь от длинных монологов. Объемные предложения лучше разбивать на блоки. Длинные и перегруженные тексты в чатах никто не читает.

Оптимальная длина сообщения – от 50 до 60 символов, максимум 150. Ориентир – несколько строк на экране смартфона. С целью имитации реального разговора нужно выдерживать 1-2 секундную паузу между репликами.

Выбрасывайте из текста канцеляризмы, лишние формальности, профессиональные термины и штампы. Они не придают солидности, а лишь отталкивают покупателей.

Выберите правильную тональность фраз, подстроив ее под стиль компании. Например, юридической фирме характерен строгий официоз, а интернет-магазину косметики подойдет легкий дружелюбный тон.

Делаем завершающую часть

Заканчивать диалог словами «Купить» или «Заказать прямо сейчас» — не всегда лучший вариант концовки. Согласно исследованиям, многих потребителей раздражает прямая реклама и повторяющийся однотипный контент. Постарайтесь оставить хорошие впечатления за счет обычной искренности и доброжелательности.

Пожелайте клиенту удачного дня или приятного аппетита, используйте эффективные фразы для завершения сделки:

  • поздравляю с покупкой;
  • благодарю за выбор и доверие;
  • было приятно пообщаться;
  • если возникнут вопросы, звоните.

Для настройки и запуска чат-ботов существуют специальные сервисы, площадки и конструкторы, позволяющие создавать сложные диалоговые схемы с множеством переходов от одного блока к другому. Настроить шаблоны и правила диалога можно в Chatfuel, Pandorabots.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Помимо примитивных видов роботизированных ассистентов, есть также смарт-боты и разумные агенты с технологией искусственного интеллекта. Однако для большинства бизнес-направлений достаточно обычного чат-бота, работающего на базе скрипта. Создать его гораздо дешевле.

Примеры и рекомендации

На рынке электронной коммерции присутствует достаточно хороших примеров диалоговых сценариев для виртуальных ассистентов.

В частности, это чат-боты компаний:

  • HelloFresh. Отвечает на разные пользовательские запросы, напоминает о возможности завершения заказа, дает рекомендации для плейлиста, рассказывает о новостях;
  • MaskShop. Предлагает ответить на 10 вопросов об уходе за кожей и получить скидку за правильные ответы;
  • Lego. Помогает выбрать правильный подарок, предоставляя персональные рекомендации через Messenger. При этом учитываются местоположение, возраст, бюджет на подарок, предпочтительная тема, вкусы покупателя;
  • Decen Muebles Infantiles. Показывает короткие демонстрационные ролики, предлагает помощь с выбором продуктов;
  • Агромолл. Дает ключевую информацию о компании, отображает актуальные товары, оказывает поддержку в виде емких ответов на вопросы, возникающие по ходу принятия решения о покупке.

В процессе работы над диалоговыми сценариями рекомендуем:

  1. Не усложнять текст. Будьте проще даже при описании длительного последовательного процесса. Делайте бота максимально гибким, подстраивая его под разные сценарии поведения клиента. Варианты подписей кнопок для выбора дальнейших действий: понял, идем дальше; не понял, хочу связаться с менеджером; давай позже.
  2. Использовать конкретные короткие слова, но не в ущерб смыслу. Применяемые реплики должны вырисовывать четкую картинку в голове. Каждую фразу стоит заканчивать открытым вопросом.
  3. Выстраивать структуру. Выделяйте абзацы, разделяйте блоки пустыми строками. Объемные текстовые полотна тяжело воспринимаются читателями.
  4. Подключать эмоциональную связь. В большинстве случаев покупка совершается на эмоциях. Изучайте целевую аудиторию и доносите выгоды сотрудничества с компанией в чате. Это поможет сформировать тесную взаимосвязь с потенциальными покупателями.
  5. Смотреть на тексты с точки зрения клиента. Пишите диалоги для потребителя, не углубляясь во внутреннюю специфику бизнеса. Хороший текст решает потребительскую задачу, не вызывает лишних вопросов и недоумений.
  6. Читать готовые сообщения вслух. Тестируйте разработанный диалоговый путь самостоятельно, задействуйте сотрудников, экспериментируйте с разными вариантами сценариев, запускайте А/В тесты. Места, в которых слышится неестественность, нужно редактировать.
  7. Продолжать совершенствование. Следите за аналитикой, просматривайте актуальные данные статистики. Учитывая полученный отклик и потребности аудитории, вносите улучшения в чат, расширяйте диалоговую систему, добавляйте новые функциональные блоки.
Читайте также:  Как разобраться в системе kpi и настроить ее – 6 простых шагов

Заключение

Чат-бот может быть помощником в поиске товара, выборе акций и проверке статуса заказа, представителем службы поддержки, шоппинг-ассистентом. Это эффективный инструмент персонализированного маркетинга, за счет которого можно улучшить сервис и взаимодействие с покупателями.

Основной этап разработки бота – подготовка диалогового интерфейса, имитирующего реальное общение. Чтобы получить желаемый результат, уделите текстовым сценариям особое внимание.

Важно составить простые ответы на частые вопросы, соответствовать требованиям клиента. Не стоит выдумывать чересчур сложные алгоритмы. Делегируйте повторяющиеся операции и своевременно подключайте к диалогу живых консультантов.

В этом и есть ключ к созданию успешного чат-бота.

Как сделать чат-бота за 15 минут

В условиях современного рынка существует множество трендов и тенденций. Некоторые из них молниеносно появляются и также быстро исчезают, а некоторые задерживаются и укореняются на более долгое время.

Одним из таких трендов являются чат-боты. Но так как тема эта довольно сложная, сегодняшняя ситуация примерно похожа на ситуацию с SMM продвижением — все хотят, но не понимают зачем, как и сколько это должно стоить.

В этой статье мы расскажем что такое чат-боты, зачем они нужны, как создать чат-бота без навыков программирования и покажем как можно применить бота в маркетинге.

Что такое чат-бот

Чат-бот — так называемый, искусственный интеллект, специальная программа, которая может общаться с пользователями вашего сайта или страницы в социальных сетях, а точнее отправлять им различные сообщения в заданной предварительно последовательности.

Разработка чат-бота производиться с участием программиста и без него. Первый вариант — самый простой, о котором мы поговорим в этой статье реализуется при помощи специальных программ — конструкторов.

Они бывают платные и бесплатные, все зависит от необходимого вам функционала.

Второй вариант сложнее, дороже, но стоит отметить что чат-бот, написанный программистом, всегда «умнее», чем созданный через конструктор.

Зачем нужен чат-бот

Сегодня вы можете найти 1 ООО ООО советов о том, как написать чат-бота, в какой программе это лучше сделать, как найти подходящий сервис, но мало кто пишет о том, какие цели стоит ставить перед чат-ботом. А зря, от этого ведь зависит рациональность инвестирования времени и средств в разработку, а также результат маркетинговых активностей.

Целью создания чат-бота может быть:

  1. Автоматизация работы службы поддержки.
  2. Разгрузка колл-центра и ответственных менеджеров.
  3. Построение воронки продаж.
  4. Привлечение и получение лидов.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Все понимают, что бот — это программа. Чтобы создать программу, нужен программист. Чтобы привлечь программиста, нужны средства. Но что делать, если чат-бот необходим, а денег на программиста просто нет.

Мы знаем как вам помочь. В этой части статьи мы расскажем как создать чат-бота бесплатно.

Рецепт прост как 2×2. Вам нужен конструктор ботов

Конструктор ботов — это специальный сервис, в функционал которого, заложены определенные простые функции и последовательности действий, которые сможет выполнять ваш чат-бот. Все что вам нужно будет сделать, так это внести информацию о своей компании, кастомизировать внешний вид сообщений и продумать необходимые сценарии, по которым робот будет давать ответы на вопросы.

  • Зачастую, этих возможностей хватает с головой, чтобы закрыть потребности малого и среднего бизнеса.
  • Для того, чтобы внести еще большую ясность, мы составили таблицу, в которой наглядно показали плюсы и минусы создания чат-ботов с привлечением программистов и без них.
  • Таблица — Преимущества и недостатки создания чат-бота через конструктор ботов и при помощи программиста.

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

  1. Вывод.
  2. Если у вас есть время и средства — подключайте программиста.
  3. Если времени и средств особо нет, читайте нашу статью и подключайте чат-бота самостоятельно.

Как сделать чат-бота, если не умеешь программировать

Отвечаем на главный вопрос, который интересует большинство из зашедших на эту страницу пользователей: как создать чат-бота, если не умеешь программировать и при виде кода впадаешь в панику?

Телеграм бот для поддержки своими руками

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Представьте, что у вас есть свой канал в Телеге. Допустим, вы высказываете непопулярную политическую точку зрения и, соответственно, ловите хейт в личку со стороны читателей и проходящих мимо.

Или, например, вы продаете что-то через свой канал. Клиентов так много, что один «продажник» (=вы) не справляется. Или поддержка вашего бизнеса отвечает всем в публичном чате, который прикреплен к вашему каналу. Но многие стесняются задать вопросы, так как их могут увидеть, поэтому пишут в личку, что не масштабируется.

Проблем много, а решение одно: сделать Телеграм бот, который будет работать посредником между вашими клиентами и командой поддержки.

Мое мнение: это самый лучшее применение телеграм ботов за всю историю их существования. На втором месте — рассылка закрытой информации через бота только проплатившим пользователям.

Самый популярный конструктор таких ботов — Livegrambot. Он позволяет сделать тоже самое, но при этом бот будет писать вашим пользователям «я сделан через Livegrambot», выпрашивая деньги у вас. Будучи умелым создателем Телеграм ботов, я решил сделать свой аналог, но уже с открытым исходным кодом и легким способом запустить его бесплатно на бесплатные серверы.

Ниже я расскажу, как в 1 клик запустить такого бота и как он технически устроен.

TL;DR: Код выложил сюда: https://github.com/ohld/telegram-support-bot

Юзер стори или как с этим ботом работать

Действующие лица:

  • Ваши Пользователи (читатели канала, клиенты),
  • Закрытый Чат Поддержки (где сидят те, кто будет отвечать на вопросы Пользователей),
  • Бот (которому Пользователи будут писать свои вопросы).

Вот так это все будет работать:

  1. Вы публикуете ссылку на Бота,

  2. Пользователи пишут в него свои вопросы,

  3. Бот пересылает их сообщения в ваш Чат Поддержки,

  4. В этом чате вы или ваши помощники отвечают на сообщение (через reply),

  5. Бот пересылает ответ обратно пользователю от своего лица, скрывая аккаунт отвечающего.

Такая схема неплохо масштабируется: достаточно нанять больше Агентов поддержки, и все Пользователи получат свои ответы вовремя и через бота.

Как это все запустить? Желательно, без навыков

Планируя дизраптнуть платный аналог, необходимо продумать онбординг. Большинству проще заплатить, чем самому разбираться в коде, технологии и деплое. К счастью, я фанат Heroku, а именно там можно бесплатно хостить свой код, нажав всего одну кнопку.

В README.md я добавил волшебную кнопку от Heroku, которая поможет запустить код из репозитория. После нажатия, при наличии аккаунта на Heroku (который можно создать также по 1 кнопке), вы увидите такую картину:

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Heroku уже понял, какие данные нужно запросить у вас, у создателя, чтобы все завелось автоматически. Давайте пройдемся по этим параметрам:

App name: название приложения в системе Heroku. Можно придумать любое.

Choose a region: где Хероку запустит ваш код. Можно выбрать любое место.

— HEROKU_APP_NAME: впишите сюда тоже самое, что указали выше в App name (это важно для того, чтобы завести тг бота через вебхуки).

— TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID: айдишник чата, куда Телеграм бот будет пересылать сообщения пользователей. Как узнать его — смотрите ниже.

— TELEGRAM_TOKEN: токен вашего бота, который можно получить у BotFather.

Читайте также:  Как изменить себя – личный опыт Юрия Шиляева

Как узнать TELEGRAMSUPPORTCHAT_ID

Способов много, но самый простой — это добавить вот этого бота в ваш созданный приватный чат. Этот бот возвращает все данные, которые ему присылает Телеграм, в частности событие «меня добавили в чат», откуда вы и сможете извлечь chat_id.

Как реализовать такого бота?

Ниже будет много технической информации. Мы же на Хабре, поэтому я решил добавить этот раздел для любителей разобраться в коде и при необходимости его адаптировать. Это раздел можно спокойно пропустить, если хотите.

Примеры кода я буду писать на языке Python и использовать библиотеку python-telegram-bot. Итогда я буду вставлять ссылки на GitHub (гит), чтобы легко можно было найти этот кусок кода в моем репозитории.

Хендлеры (обработчики событий)

Для нашей задумки необходимы всего 3 хендлера (гит):

from telegram.ext import Updater
from telegram.ext import CommandHandler, MessageHandler, Filters

updater = Updater(TELEGRAM_TOKEN)
dp = updater.dispatcher

# Для приветственного сообщения и для «к вам подключился {username}»
dp.add_handler(CommandHandler('start', start))

# Для пересылки из бота в чат поддержки
dp.add_handler(MessageHandler(Filters.chat_type.private, forward_to_chat))

# Для пересылки ответа из чата обратно пользователю
dp.add_handler(MessageHandler(Filters.chat(TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID) & Filters.reply, forward_to_user))

С командой /start все понятно. Юзер нажал — прислать приветственное сообщение — прислать в чат поддержки о том, что подключился новый юзер (гит).

def start(update, context):
update.message.reply_text(WELCOME_MESSAGE)

user_info = update.message.from_user.to_dict()

context.bot.send_message(
chat_id=TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID,
text=f»? Connected {user_info}.»,
)

В случае пересылки ботом сообщения пользователя из лички в чат поддержки, тоже все просто (гит):

def forward_to_chat(update, context):
update.message.forward(chat_id=TELEGRAM_SUPPORT_CHAT_ID)

В случае отправление ответа (reply) на пересланное сообщение, необходимо скопировать содержимое сообщения и отправить его от лица бота. Если аналогично сделать .forward, то будет виден отправитель. А тут как раз недавно в Telegram Bot API добавили возможность удобно копировать содержимое сообщения (гит):

def forward_to_user(update, context):
user_id = update.message.reply_to_message.forward_from.id
context.bot.copy_message(
message_id=update.message.message_id,
chat_id=user_id,
from_chat_id=update.message.chat_id
)

Бесплатный деплой на Heroku

Чтобы захостить это все бесплатно на Heroku, бот должен быть запущен в режиме Webhook, а не Pooling. Разница их в том, что вебхук «слушает новые сообщения от Телеги», а пулинг «периодически запрашивает».

Чтобы запрашивать, сервер должен работать постоянно (условно, каждую секунду запрашивать у серверов Телеграмма новые сообщения, которые кто-то написал в бот).

Однако, в случае с вебхуками, сервер может просто ждать, когда серверы Телеграмма сами отправят нам новые обновления бота.

Этот факт критически важен, если мы хотим бесплатно пользоваться услугами Heroku (который по факту дает нам свои серверы в аренду).

Хероку любит «усыплять» простаивающие машины, которые пробуждаются в момент нового входящего запроса.

Именно новые сообщения от серверов Телеграмма и будут пробуждать наш сервер тогда, когда необходимо переслать пользовательское сообщение из лички бота в наш чат поддержки.

Для того, чтобы настроить Webhook, необходимо поднять вебсервер, который будет слушать входящие сообщения по endpoint. Сказать Телеграму: «присылай события бота мне на сервер — по этому адресу». Также нужно как-нибудь защититься от злоумышленников, которые могут отправить на наш вебсервер событие, прикинувшись сервером телеги. Также телеграм требует, чтобы все работало https.

Звучит сложно, однако Heroku автоматически и бесплатно обеспечит https, а вебсервер для вебхука уже встроен в библиотеку python-telegram-bot. Если добавить секретный токен вашего бота в URL, по которому вы будете слушать события от Телеги, то можно защититься от стороннего вмешательства.

Вот как можно запустить Телеграм бот в webhook-режиме (гит) через эту библиотеку:

# запускаем слушающий вебсервер
updater.start_webhook(
listen=»0.0.0.0″,
port=PORT, # HEROKU требует, чтобы порт вебсервера задавался через переменные окружения
url_path=TELEGRAM_TOKEN # добавляем секретное значение в адрес, который слушаем
)

# говорим Телеграму: «присылай события бота по этому адресу»
updater.bot.set_webhook(f»https://{HEROKU_APP_NAME}.herokuapp.com/{TELEGRAM_TOKEN}»)
updater.idle()

Помните, мы отдельно задавали переменную окружения HEROKU_APP_NAME , куда копипастили название нашей Heroku App? Дело в том, что эта переменная используется в адресе, по которому Heroku запускает наш вебсервер. Но при этом, имя приложения Хероку нельзя получить изнутри, поэтому решение «скопипастить название App Name в отдельную переменную окружения» для меня звучит норм.

Что дальше?

Допустим, вы запустили бота, у вас уже много клиентов и вы хотите усовершенствовать функционал телеграм бота. Что можно сделать?

Во-первых, можно сохранять список пользователей, которые как-нибудь контактировали с ботом. Это пригодится как для выстраивания воронок, так и для массовой рассылки им сообщения через бота.

Во-вторых, можно улучшить сервис со стороны агентов поддержки: в сообщения добавить кнопки с ссылками на CRM, спрашивать у пользователей качество ответа, выводить больше информации о подключенном юзере и запрашивать у них контакты.

Спасибо за просмотр. Теперь вы знаете, как можно сделать и бесплатно задеплоить Телеграм бота поддержки. Полный код проекта (вместе с волшебной кнопкой «задеплой это на хероку») лежит тут. В своем Телеграм канале я делюсь опытом разработки больших телеграм ботов, делюсь датасетами и продуктовой аналитикой. Заходите.

А какие другие популярные юзкейсы Телеграм ботов вы бы выделили? Напишите в х.

Чат-бот – новая эра продаж через мессенджеры

Вы давно хотели узнать, как создать чат бота? Или случайно попали на наш сайт? В любом случае, поздравляем! Эта статья как раз посвящена конструкторам чат-ботов и тонкостям их создания! Мы расскажем про умные программы-боты и покажем, как получать гарантированный доход на этой теме.

Не верьте тем, кто говорит, что для разработки чат-бота нужны специальные навыки. И что якобы эту “науку” не каждый сможет осилить. Знаете, сколько нужно времени, чтобы научиться создавать боты? От 3 до 7 дней!

Как компании самой создать и быстро запустить бот для общения с клиентами: история @kartotekabot

Разработать чат-бот может любой заинтересованный человек, будь то студент, бизнесмен или молодая мамочка в декрете.

Эта статья даст вам необходимые знания по тематике чат-ботов, расскажет, для чего они нужны, кто ими пользуется и почему это направление представляется настолько востребованным. Для вас откроются тайны нового инструмента продаж. Результаты от внедрения чат-ботов превосходят все ожидания заказчика, и за работу грамотных специалистов бизнесмены готовы переплачивать в разы.

Содержание

  • 1 Что это за термин такой – чат-бот?
  • 2 Чат-боты вокруг нас: почему они стали популярны?
  • 3 Разновидности ботов
    • 3.1 Чат-бот АГРЕГАТОР
    • 3.2 Чат-бот ИНФОРМ БЮРО
    • 3.3 Чат-бот ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
    • 3.4 Чат-бот ЦЕЛЕВОЙ
    • 3.5 Чат-бот ПЕРСОНАЛЬНЫЙ
    • 3.6 Чат-бот ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ
  • 4 Кому подходит ниша создания ботов?
  • 5 Как же сделать бота для мессенджера?
  • 6 Выгоды внедрения бота в бизнес
  • 7 Какой функционал можно добавить боту?
  • 8 Как бизнес зарабатывает на чат ботах
  • 9 Разработчик чат-ботов – профессия будущего
    • 9.1 Что такое ChatForma?
    • 9.2 Интенсив chatforma: 2 в одном
    • 9.3 Что такое автоворонка продаж?
    • 9.4 Как монетизировать полученные навыки?
    • 9.5 Сколько стоит один чат-бот?
    • 9.6 Сколько денег в месяц можно заработать на разработке чат-ботов?
    • 9.7 Можно ли совмещать разработку чат-ботов с основным местом работы?
    • 9.8 Смогу ли я продать свои услуги, если я не умею продавать?
    • 9.9 Что я покажу потенциальному клиенту, если у меня нет своих кейсов?
  • 10 Сколько можно заработать на чат-ботах?
  • 11 Заключение

Сделаем небольшой экскурс в само понятие чат-ботов.

Чат-бот – это топовый инструмент, с помощью которого можно решить ряд основных вопросов компании. Эти вопросы касаются консультирования, поддержания контактов и увеличения продаж.

Прочтите отзывы о внедрении в бизнес этих маленьких виртуальных помощников. Кейсы показывают, что вклад чат-ботов в каждом случае – вполне ощутимый. Если интернет-рассылка приносит отклик в среднем на 15-20 писем из 100, то показатели чат-ботов значительно выше – это 70-85 ответов из тех же 100 мессенджей.

Вернемся к теории, чат-бот – это специальная программа, которая работает на основе мессенджера.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *