Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Во время Делового форума «Партнерство как объективная необходимость», организованного «Про бизнес.

», перед участниками выступили представители Альфа-Банка (Беларусь) – Александр Бобко, директор департамента массового бизнеса, и Ольга Солоненко, координатор проекта «Клуб Клиентов», заместитель директора департамента массового бизнеса.

Они поделились кейсом – как банк создал B2B-cообщество, участники которого получают преимущества от работы друг с другом.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-БанкаКак объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-БанкаКак объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка Алексей Смольский, probusiness.by

Как возникла идея Клуба Клиентов

Вот несколько предпосылок:

1. Владельцы малого бизнеса – очень занятые люди. Они, как правило, генераторы бизнес-идей, выступают директорами и финансистами, юристами – в их штате нет узких специалистов. Поэтому у них нет времени, например, на поиск контрагентов.

2. Банки работают со множеством компаний. И обладают экспертизой по многим бизнесам. Поэтому в сложное время к банкирам приходят за советом.

3. Отношение к банкам со стороны малого бизнеса.

Можно услышать несколько заблуждений:

  • Банк – это зло. Крупное консервативное учреждение, которое преследует цели, зачастую непонятные малому бизнесу. Это зло было бы хорошо избежать, но, к сожалению, надо проводить расчеты, где-то получать кредиты
  • Банкам малый бизнес неинтересен. Им интересны большие компании, с которыми можно сотрудничать по крупным проектам и сразу зарабатывать деньги

При этом многие забывают, что банки работают на достаточно высококонкурентном рынке. И мы, как и другие бизнесы, действуем в условиях постоянно меняющегося информационного поля.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Алексей Смольский, probusiness.by

То есть для нас было бы круто работать в том же бизнес-поле, как и остальные компании. Но в Беларуси на нас возлагают повышенные ожидания и требования.

И мы говорим: мы принимаем эти условия. Мы должны быть чем-то бóльшим. Это была одна из главных предпосылок возникновения Клуба Клиентов.

По нашим гипотезам, на рынке есть «точки боли», которые мы диагностируем.

И мы хотим, чтобы Клуб Клиентов решил эти проблемы:

1. Бизнесы нуждаются в дополнительных альтернативных каналах продаж.  

2. Бизнесы ищут именно надежных поставщиков товаров и услуг.  Надежность и стабильность – ключевая ценность рынка. Причем мы все знаем, что наилучший канал поиска контрагентов – рекомендации.  

3. Бизнесы в сегодняшней турбулентной экономике ищут того, на кого можно

опереться. Перезимовать.  

4. Мы видим тренд – хаотичное объединение бизнесов в сообщества. Пока  с неопределенными правилами, с непонятной модерацией, с достаточно сомнительной выгодной. Тем не менее, мы наблюдаем консолидацию. И хотим если не возглавить этот процесс, то быть вовлеченными в него.  

5. Информационно-событийный голод, который нужно удовлетворять. Как у банка, у нас есть достаточно ресурсов, чтобы это делать. Бизнес стремится к образованию, стремится к собственному интеллектуальному и организационному развитию. И мы говорим: да, мы будем удовлетворять информационно-событийный голод. 

6. Распространенность дисконтных программ на примере физических лиц.

Суть идеи

Участники Клуба Клиентов разделяются на 2 категории:

  • Партнеры. Сейчас это 28 компаний
  • Все клиенты банка

То есть все компании из нашей клиентской базы получают дисконт и привилегии при покупке/использовании услуг партнеров. 

Проект начал работу в июле 2015.

Перед этим мы отобрали 12 отраслей, которые, как нам кажется, будут востребованы в любом бизнесе, в любом офисе (речь о бухгалтерских и юридических услугах, доставке воды и еды в офис, канцелярских товаров, мебели, услугах связи и др. – прим. «Про бизнес.»). И начали приходить к игрокам рынка в этих отраслях, договариваться о скидках для клиентов банка. 

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Алексей Смольский, probusiness.by

Мы нацеливаемся в первую очередь на малый бизнес. Но программа доступна и для крупных корпоративных клиентов. Участники получают скидки или другие особенные предложения, которые недоступны для всех остальных клиентов, приходящих «с рынка».

Участие мы сделали бесплатным для партнеров и для компаний-клиентов.

В чем win-win

Нашим клиентам мы даем надежных и проверенных партнеров. Мы уже проверили их деловую репутацию.

Это экономит время на поиск надежных контрагентов. Есть и  приятные мелочи: отсутствие платежей в документообороте между участниками проекта.

В чем выигрыш для партнеров? 

1. Мы предлагаем совместное продвижение. Переговоры показали: когда упоминаешь, что предложение партнера будет размещаться на сайте нашего банка, этого бывает достаточно, чтобы возник интерес.

2. Дополнительный канал продаж для партнеров. На всех наших уровнях коммуникаций, а их достаточно много, мы начинаем рекомендовать нашим клиентам – партнера. Это тысячи активных компаний малого бизнеса. Потенциальный рынок, на который мы транслируем ценность предложения партнера в регулярном режиме.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Алексей Смольский, probusiness.by

Как отреагировали клиенты

Когда мы начинали проводить переговоры, было страшно – приходить к клиентам и говорить про создание клуба.

Но потом не было ни одного отказа. Клиенты слушали и говорили: «Классно».

Поиск партнеров

Начиная поиск партнеров для проекта, мы сначала обратили внимание на собственных поставщиков и подрядчиков, взаимодействием с которыми были довольны. И подумали, почему бы не предложить их нашим клиентам.

Например, мы пригласили компанию-разработчика нашего сайта. Они послушали нашу презентацию и сказали: вы делаете классную штуку, давайте мы вам порекомендуем своих контрагентов.

Этим контрагентам идея понравилась, и они в свою очередь предложили своих контрагентов. Процесс пошел, цепочка запустилась.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Алексей Смольский, probusiness.by

Для партнеров есть ряд требований:

  • Известность на рынке
  • Прекрасная репутация
  • Особые условия для клиентов банка, недоступные для остальных компаний. Гарантия качества товаров и услуг
  • Как правило, мы принимаем к себе по рекомендациям

Казалось бы, все достаточно просто. Но на практике сложно соответствовать этим требованиям.

За всю историю был только один отказ  от потенциального партнера – компании-грузоперевозчика. Она опасалась наплыва «малых» бизнесов.

Все остальные, начиная от небольших компаний и заканчивая лидерами нашего рынка, восприняли нашу идею весьма позитивно.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Алексей Смольский, probusiness.by

Результаты сегодня

Мы наблюдаем, как партнеры начинают «партнериться» друг с другом. Создают новые продукты. Внутри их сообщества начинается взаимодействие.

Среди клиентов появляются компании, предлагающие сервис, превосходящий ожидания. Это смелые люди, которые «ввязались» в нашу историю.

Проект зацепил средний и крупный бизнес. Например, среди наших партнеров есть компания, работающая в сфере продаж лицензий для ПО и решений 1С.

Недавно стали раздаваться звонки от других игроков рынка с просьбой исключить эту компанию из партнерства – и взять их. Аргументы, например, – компания «недостаточно большая» для нашего банка.

То есть, чем дальше в лес, тем более крупные бизнесы стремятся в наш проект.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Алексей Смольский, probusiness.by

Мы видим, что рынок благоприятно отзывается на новые проекты, которые позволяют зарабатывать и экономить.

Задача, которую предстоит решить

Пока мы не знаем, насколько эффективен проект. Мы не ведем учет транзакций внутри Клуба Клиентов. Пока не можем ответить на вопрос, сколько клиентов мы отправили нашим партнерам. Какой новый рынок мы создали для них.

Когда мы решим эту задачу – расскажем, какой поток клиентов для наших партнеров мы создали.  

Как проект будет развиваться дальше

Мы только в начале пути:

1. Будем продолжать образовательные программы. Нам нужно собирать бизнес на тематические поводы и обмениваться мнениями. Уже спланировали 2 больших мероприятия в этом году. Первое будет посвящено выстраиванию и управлению продажами. О второй теме еще думаем. Скорее всего, будем говорить о построении долгосрочных отношений с клиентами и клиентоориентированности.

 2. Будем предлагать интересные решения в партнерстве.

Наш тезис – настало время долгосрочных отношений. Если это понять и принять, то весь бизнес будет строиться более эффективно.  3.

Помимо вертикальных связей «поставщик-покупатель» (небольшое количество поставщиков и большое – покупателей), мы хотели бы запустить горизонтальные связи между компаниями.

Сейчас разрабатываем портал, который позволит  клиентам банка адресовать свои предложения друг другу.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Алексей Смольский, probusiness.by

другие материалы с Делового форума-2016.

Как мы делали клуб клиентов Альфа-Банка. Enterprise

Слово “enterprise” имеет два перевода на русский язык.

Читайте также:  Что такое performance marketing, и чем он может быть интересен белорусским компаниям

  1. фирма, крупное предприятие

  2. рискованное дело

Это слово прекрасно описывает нашу работу в проекте “Клуб клиентов Альфа-Банка”.

Суть проекта

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Это — уникальный проект. Идеей, технологиями, процессами, результатом.

Делать его было очень интересно и … иногда страшно. Чистый драйв.

Итак…

Официально…

  • Обратимся к пресс-релизу:
  • По статистике большинство малых бизнесов закрывается в первый же год, а средний срок жизни тех, кто продержался составляет около 3 лет.

Причины такой печальной статистики разные.

Самые распространенные: недостаток предпринимательского опыта, базовых знаний об управленческом учете, продажах, бизнес-процессах, отсутствие благоприятной среды для обмена советами, приемами, лучшими практиками.

Обычно банки не занимаются всеми перечисленными проблемами. Альфа-Банк всегда стремится делать больше других. Это особенно важно при работе с хрупким малым бизнесом.

 Поэтому в 2014 году в банке было создано направление нефинансовых сервисов. Миссию направления можно сформулировать так: “Мы хотим, чтобы бизнес чаще появлялся и быстрее рос”.

Ядром нефинансовых сервисов и должен был стать сайт Клуб Клиентов Альфа-Банка.

… и реально

Нет, никакого вранья в официальном описании нет.

Зачем это вообще надо? Клуб какой-то…

Банк — коммерческая организация, она должна получать прибыль. Зачем банку весь этот альтруизм?

Все достаточно просто. 

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Банков в России очень много. Примерно в 10 раз больше чем, например, в Германии. Услуги они оказывают почти одинаковые. Тарифы — очень близкие (если не брать микрокредитование с его 180% годовых).

Если слегка зажмуриться, то никакой разницы между банками нет вообще.

А рынок давно поделен. Крупные компании выбрали банки (а самые крупные — имеют свои) и не будут ничего менять без серьезного повода.

А вот “малый и средний бизнес”, “физики”, новые компании — выбирают. И за них приходится конкурировать.

Получается описанная в учебниках ситуация “чистой конкуренции”. Что банк может предложить такого, чего бы не было в другом?

Почти ничего.

И банки начинают предлагать дополнительные, нефинансовые услуги. Скидки, консультации, почти бесплатные тренинги, обмены опытом.

  1. В 2014 году только в ИНТЕРВОЛГУ три раза обращались разные околобанковские структуры. 
  2. Альфа-Банк пошел в этом направлении очень далеко и занимается проектом серьезно.
  3. Итак, что такое Клуб клиентов Альфа-Банка?

Для пользователя

Это сайт, где клиент банка может:

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

  1. получить полезную информацию

  2. опубликовать информацию о своей компании для поиска партнеров

  3. получить скидку на предложения партнеров клуба.

В планах — использование авторизации, общей с другими онлайн-сервисами Банка. Безопасность превыше всего, и эту работу мы делаем осторожно.

ИНТЕРВОЛГА вошла в клуб клиентов Альфа-Банка. Мы

опубликовали спецпредложение и предоставляем скидки

.

Для разработчика

Что особенного в проекте? Это сайт, который:

1. работает на сложной базе данных;

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка
2. применяет развитую объектную Domain Driven Development-модель предметной области; 3. поддерживает 6 ролей пользователей и несколько десятков интерфейсов; Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

4. Быстро развивается и хорошо покрыт тестами (70% клиентских сценариев и 80% серверного кода).

5. Нарисован по гайдлайнам Студии Лебедева, сформулированным для головного сайта.

Проектов с такими требованиям не так мало. Мы регулярно получаем запросы на личные кабинеты, биржи, сайты с развитым клиентским и модераторским интерфейсами. В студиях такие проекты считают “непроходными”, неинтересными.

Работы очень много, CMS и фреймворки мало помогают, сколько брать денег — непонятно. В таких проектах надо быть готовыми к изменениям: для сайта Клуба клиентов 4 раза была переделана главная страница, дважды полностью сменена верстка.

Как решать задачу постоянных изменений? Гибким подходом к разработке, конечно. В нашем случае над проектом по гибкой методологии короткими итерациями работает выделенная команда.

Общие трудозатраты к третьей итерации более 2500 человеко-часов. И каждый месяц еще 400-500. Это в итоге. А в процессе было много интересных задач и нетривиальных решений.

Тендер и страхи

Разработка проекта

началась 21 октября 2014 года с того, что Юрий Устинов предложил нам сделать очень много работы для Альфа-Банка за очень маленький срок.

Нужно было за неполных 3 месяца сделать и запустить первую версию Клуба клиентов. Честно говоря, это был вызов.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

На старте проекта были проработанные сценарии: 23 user stories и хороший кликабельный прототип интерфейса.

Типичная user story выглядела так:

Кейсы лучших клиентов Альфа-Банка, которые помогут вам в 2021 году

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-БанкаПо итогам 2020 года награды «Бизнес класса А» удостоились сразу 10 тысяч предпринимателей. За что Альфа-банк вручает премию малому бизнесу?

По итогам 2020 года субъектов малого бизнеса стало на 200 тысяч меньше. Банки борются за клиентов, развивая технологии и сервисы, ускоряют процессы, стремятся запустить новый продукт, едва у бизнеса возникла потребность в нём. Но технологии быстро копируются: то, что вчера было уникальным преимуществом банка-трендсеттера, сегодня есть у всех крупных игроков. А вот отношение к клиенту нельзя скопировать, поэтому ведущие банки вкладываются в развитие нефинансовых сервисов и стараются понимать своих клиентов как можно лучше.

Например, Альфа-Банк уже пять лет замеряет «Пульс малого бизнеса». Банк исследует, в чём бизнес видит вызовы, а затем предлагает решения, как компаниям с ними справиться: проводит конференции по налогообложению, управлению финансами, маркетингу.

Развивает B2B-сообщество своих клиентов, где уже более 220 тысяч компаний, которые могут покупать товары и услуги друг друга со скидкой, налаживать бизнес-связи по всей стране и находить новых партнеров. Альфа-Банк развивает сообщество предпринимателей Alfa Business People с акцентом на образовании и нетворкинге.

А в 2019 году Альфа-Банк учредил премию «Бизнес класса А» для поощрения клиентов малого бизнеса.

Новый знак качества в бизнесе

Как правило, награды и премии вручают тем, чья деятельность и так у всех на виду: актерам, музыкантам, ученым, общественным организациям, финансовым институтам. А вот рядовые предприниматели, чей труд составляет фундамент экономики, не получают признания.

Альфа-Банк решил исправить эту ситуацию и уделить заслуженное внимание своим клиентам с эффективным и стабильно растущим бизнесом.

«Наш слоган — „Банк класса А“, то есть высшего качества. Премия „Бизнес класса А“ — это знак качества, который присваивается лучшим клиентам: компаниям с эффективным, динамично растущим, конкурентоспособным бизнесом.

Таким образом, мы вводим новую практику на российском рынке: оценку клиентов на основе экспертизы банка.

Мы уверены, что статус „Бизнес класса А“ станет для предпринимательского сообщества символом современного эффективного бизнеса и безупречной деловой репутации», — комментирует руководитель блока «Малый бизнес» Альфа-Банка Денис Осин.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-БанкаЛоготип премии в виде трех букв А — аллюзия на кредитный рейтинг, где ААА — наивысший уровень, который присваивается только самым надежным компаниям.

Как попасть в «Бизнес класса А»

В 2019 году эксперты Альфа-Банка на основе комплексной оценки отобрали из 480 тысяч клиентов банка 1400 компаний малого и среднего бизнеса, которым присвоили статус «Бизнес класса А». Спустя год банк вновь проанализировал основные бизнес-показатели победителей и увидел положительную динамику. Это стало подтверждением того, что методология оценки участников премии корректна.

В 2020 году статус «Бизнес класса А» получили более 10 тысяч организаций малого и микробизнеса. В сегментации банка к таким относятся ИП и компании с выручкой до 350 млн рублей в год.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

  • Основные критерии
  • — Срок обслуживания в банке.
  • В 2019 году номинировались компании, которые пользуются услугами банка не менее полутора лет. В 2020 году этот критерий смягчили — до одного год
  • — Рост прибыли из месяца в месяц.
  • Положительная динамика финансовых показателей говорит об эффективности бизнеса
  • — Действующий зарплатный проект в банке.
  • Оценивая этот критерий, банк видит, что компания — ответственный работодатель.
  • — Действующий кредитный продукт.
  • Предприниматель, который дорожит репутацией бизнеса и намерен работать на рынке долгие годы, понимает важность заемного финансирования и своевременно выполняет обязательства.
  • — Оплата налогов со счета в Альфа-Банке.
  • По этому показателю можно сделать вывод, насколько добросовестно компания соблюдает требования законодательства.
  • — Отсутствие репутационных рисков, налоговых ограничений и блокировок по счету.

Банк ведет свою базу недобросовестных клиентов. Причем как юридических, так и физических лиц. Компания не может быть удостоена статуса «Бизнес класса А», если она, ее учредитель или даже контрагенты попали в такой список.

Проанализировав эти показатели, экспертная комиссия банка подтверждает, что предприниматели, удостоенные статуса «Бизнес класса А», — это надежные партнеры и поставщики товаров и услуг.

В чём ценность премии

Победители премии «Бизнес класса А» получают в награду стелу, выполненную из бетона, как символ того, что их бизнес — это прочная опора экономики России. Награду, диплом и подарки предпринимателям вручают руководители банка в регионах.

Статус «Бизнес класса А» дает клиенту право разместить логотип премии в своем офисе, зале обслуживания, на сайте, в рекламных материалах. Это знак безупречной деловой репутации, надежности и стабильности бизнеса, подтвержденных Альфа-Банком.

Читайте также:  Как бюджетно и эффективно продвинуть стартап в США — 7 инструментов от украинского proofy

Кроме того, самые интересные истории о становлении и пути к успеху малых и микрокомпаний публикуются в деловых изданиях в рамках освещения премии. Для многих предпринимателей это уникальная возможность получить PR-поддержку такого уровня.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Что же получает от проведения премии сам банк? Как объясняют в Альфа-Банке, в современных условиях создать позитивную повестку дня для малого бизнеса — уже большая ценность. Премия для банка — дополнительная точка контакта, возможность пообщаться с клиентами «без галстуков», повод сказать спасибо и поддержать предпринимателей.

Альфа-Банк «Клуб Клиентов» для бизнеса

«Клуб клиентов» Альфа-Банка позволяет находить партнеров для бизнеса владельцам расчетных счетов открытых в Альфа-Банке, а также пользоваться преимуществами и бонусами сервиса.

Предприниматели размещают информацию о собственных услугах или продуктах на страницах особого каталога, могут продвигать свой бизнес, привлекать новых клиентов или искать партнеров и поставщиков.

Также есть обучение, различные мероприятия и блог для бизнесменов.

Вас также может заинтересовать

Кредитная карта 100 дней без % Обслуживание 0 ₽/год при оформлении до 31 декабря.

Дебетовая карта Альфа-Карта Обслуживание 0 ₽, кэшбэк до 2%, до 5% на остаток.

Кредит наличными От 6,5%, до 5 000 000 ₽, от 1 до 5 лет.

Как работает «Клуб клиентов»

На страницах каталога, расположенного на официальном сайте Альфа-Банка club.alfabank.ru, публикуются данные о товарах, услугах, акциях от клиентов, ведущих свой бизнес вместе с Альфа-Банком.

Для них клубная программа — дополнительное средство продвижения собственного продукта и увеличения прибыли.

Чем больше потенциальных партнеров увидят рекламу в каталоге, тем выше выручка и прибыль обслуживаемой в Альфа-Банке организации.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Для участников клуба открывается доступ к выгодным предложениям в самых разных категориях:

  • программное обеспечение;
  • создание сайтов;
  • бухгалтерские и юридические услуги;
  • клининг;
  • охранные системы;
  • подбор персонала, консалтинг, тренинги;
  • полиграфия;
  • регистрация организаций и пр.

Все бизнес-клиенты автоматически становятся участниками программы. Чтобы воспользоваться предложениями клуба, при оформлении заказа достаточно сообщить, что заказчик также обслуживается в Альфа-Банке.

Внимание. Предпринимателям понадобится заключить договор о расчетно-кассовом обслуживании и заполнить профиль компании на странице с описанием клубной программы из личного онлайн-кабинета.

Преимущества для участников клуба

Членство в клубе выгодно, прежде всего, руководителям компаний и предпринимателям. С помощью программы, они получают:

  • отличный шанс на бесплатное продвижение;
  • скидки на интернет-рекламу;
  • подарки от партнеров;
  • ведение бесплатной бухгалтерии;
  • помощь в организации бизнес-мероприятий;
  • появление полезных связей.

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Как вступить в клуб

Для принятия в клуб необходимо выполнить простые условия:

  1. Иметь открытый счет.
  2. Подключиться к расчетно-кассовому обслуживанию.
  3. Зарегистрировать личный кабинет Альфа-Бизнес Онлайн.
  4. Авторизоваться в интернет-банке.
  5. Перейти по ссылке «Вход в Клуб клиентов».

Система перенаправит пользователя в личный кабинет Клуба для дальнейшей регистрации организации и публикации информации об услугах или продуктах.

Внимание. Партнерство с банком – важная привилегия, подтверждающая высокий статус обслуживания и надежность компании.

Партнерская программа Альфа банка: условия, как работает?

Если вы хотите иметь потенциально высокий дополнительный доход, ознакомьтесь с партнёрской программой по привлечению клиентов в Альфа-Банк.

Вы можете рекламировать кредитные продукты или брокерское обслуживание, получая за это определённое вознаграждение.

Как работает партнёрская программа Альфа-Банка?

Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка

Вы можете стать представителем банка, его агентом, чтобы рекламировать банковские продукты – от кредитов до дебетовых карт. За каждого привлечённого клиента вам будет перечисляться денежное вознаграждение, указанное в соответствующем договоре.

Расширять клиентскую базу банка можно следующими способами:

  • разговаривая напрямую с потенциальными клиентами (такой вариант подходит, например, риелторам, продавцам-консультантам в магазинах);
  • публикуя информацию о том или ином банковском продукте на своём сайте, страничке в социальных сетях, блоге, канале;
  • размещая на просторах интернета реферальные ссылки.

Размер вознаграждения зависит от продвигаемого агентом банковского продукта, количества привлечённых клиентов и других факторов. Вы узнаете, сколько денег сможете получать, в момент заключения договора с сотрудником Альфа-Банка. Проконсультироваться также возможно через call-центр.

Плюсы подключения к партнёрской программе:

  • свободный график работы;
  • возможность иметь потенциально высокий доход;
  • отсутствие необходимости предоставлять отчёты;
  • использование любых способов привлечения потенциальных клиентов;
  • стабильная выплата денежного вознаграждения.

Подобная работа подойдёт коммуникабельным и стрессоустойчивым личностям, быстро находящим общий язык с незнакомыми или малознакомыми людьми.

Если вы являетесь активным пользователем интернета, например, ведёте свой блог или инстаграм, рекламировать продукты Альфа-Банка возможно дистанционно. Если вы регулярно контактируете с людьми, к примеру, работаете менеджером в магазине или риелтором, вы можете рассказать им о банковских услугах лично.

Советуем статью: Какая кредитная карта Альфа банка лучше?

Условия по партнёрской программе Альфа-Банка

Чтобы рекламировать банковские продукты, нужно знать о следующих ограничениях:

  • не стоит размещать ссылки, ведущие непосредственно на сайт банка (например, если вы информируете читателей своего блога или подписчиков в сети «ВКонтакте»);
  • не нужно указывать в тексте объявлений или обзоров наименование банка (речь идёт не только о слове «Альфа-Банк», но и о его производных, например, AlfaBank, «Альфа»).

Чтобы у вас не возникли проблемы с размещением рекламы, получите подробную консультацию у специалиста call-центра или в банковском офисе.

Присоединившись к программе, вы будете получать вознаграждение, оговорённое договором, за каждую продажу банковского продукта.

Основные продукты Альфа-Банка

  • Как объединить клиентов и партнеров в сообщество – кейс от Альфа-Банка
  • С полным перечнем услуг, которые возможно рекламировать в рамках партнёрской программы, стоит ознакомиться на официальном банковском сайте, через call-центр или в отделении.
  • Вы можете использовать кредиты, предложения по рефинансированию, кредитные и дебетовые карточки.

Рекомендуется выбирать популярный банковский продукт, чтобы повысить шансы на привлечение потенциального клиента и получение денежного вознаграждения. Некоторые востребованные услуги перечислены в приведённой ниже таблице.

Банковский продукт Его плюсы Кто может оформить
кредитка «100 дней без %» освобождение от начисления процентов в течение 100 дней с момента совершения покупки за счёт заёмных средств; отсутствие комиссии за вывод наличных денег через банкоматы при сумме до 50 000 ₽ в месяц; кредитный лимит вплоть до 1 000 000 ₽; годовая ставка от 11,99% граждане России старше 18 лет
дебетовая карта CashBack бесплатное обслуживание при выполнении минимальных банковских условий; кэшбэк до 10% за расчёт на автозаправочных станциях, до 5% за посещение кафетериев, до 1% за другие траты; начисление до 6% годовых на остаточный баланс
кредит наличными годовая ставка от 9,9%; получение вплоть до 5 000 000 ₽; возможность заключения кредитного договора на срок до пяти лет; бесплатное предоставление дебетовой карты, на счёт которой будут зачислены заёмные деньги граждане России старше 21 года
рефинансирование кредитов, выданных в других банках объединение нескольких долговых обязательств по кредитам и кредиткам; годовая ставка от 9,9%; заключение договора на срок до семи лет; получение вплоть до 3 000 000 ₽

Как стать партнёром?

Зарегистрируйтесь на соответствующем банковском сайте, используя свою электронную почту. Стать представителем Альфа-Банка также можно через ближайший офис.

При себе требуется иметь паспорт. Он понадобится для заключения договора с менеджером.

Вам предоставят подробные консультации и доступ к вебинарам, помогут разработать рекламные материалы.

Привлечение клиентов в брокерское обслуживание

Альфа-Банк оказывает брокерские услуги. Если вы хотите попробовать себя в роли инвестора, откройте соответствующий счёт и начните торговать. Клиентам доступны сделки РЕПО, опционы, торговля ценными бумагами, ETF и другие инвестиции.

Вы можете начать рекламировать брокерское обслуживание в Альфа-Банке, пользуясь любыми способами привлечения клиентов.

Для этого достаточно ознакомиться с условиями партнёрской программы и подписать соответствующий договор. Вам гарантируется начисление 50% от брокерской комиссии за каждого привлечённого клиента.

Чтобы получать вознаграждения, потребуется открыть счёт в Альфа-Банке.

Не UX единым: SD и CX | кейс Альфа-Банк — Сервисы на vc.ru

В некоторых банках/финтех-компаниях существуют даже UX-лаборатории, но UX/UI специалистов недостаточно, чтобы сделать путь клиента простым и понятным.

UX — это больше про usability цифрового сервиса, а не про взаимодействие клиента с компанией в целом.

Конечно же, при построении CJM строят путь «клиента», но далеко не все точки соприкосновения и недоработки попадают в карту и roadmap'ы продуктов.

Читайте также:  Как уберечь компанию от потери доменного имени

CX vs UX vs SD Sitback Solutions, Medium

Давайте для простоты будем рассматривать комплексное банковское обслуживание (КБО) физических лиц, не весь спектр операций, а хотя бы просто становление клиентом и открытие карт/счетов, знакомство с системами ДБО.

Дело в том, что банк — это множество департаментов и отделов в них, каждый из которых занимается своими задачами, которые в итоге выливаются в группу продуктов — банковские услуги.

Каждый из департаментов может запрашивать UX-экспертизу по тому или иному вопросу, у каждого продукта может быть свой Product Owner. По частям, с точки зрения владельца каждого из бизнес-процессов, всё может быть хорошо, а вот в целом — нет.

Это как собирать несколько разных пазлов по форме кусочков, а не по картине.

«Банк класса А» предлагает по 500р вам и другу, который завлечет вас в банк по своей ссылке/промокоду.

Проблема 1.1: Ссылка ведёт на конкретную карту, а не лэндинг с возможностью выбрать карту, как делают некоторые другие банки. Хотя в правилах нет ограничения по конкретным открываемым карточным продуктам. Также на лэндинге не пишут что-то вроде «Иван рекомендует вам карту», но это не существенно в

Проблема 1.2: В правилах указано, что можно прийти в отделение и назвать промокод. В отделении об этом не знают, возможно дело в конкретном специалисте. Пришлось скачать условия и зачитать вслух.

Проблема 1.3: Даже если передать промокод сотруднику в отделении, убедиться, что его применили нельзя.

Возможно дело опять же в конкретном специалисте, но у меня спросили код из смс на безбумажное заявление на карту, но его не показали на мониторе ни до подписания, ни после.

Проверить, что указал сотрудник, и участвуете ли вы в акции, нельзя. Только дождаться 15 числа следующего месяца.

Проблема 1.4: В описании акции указано, что баннер с индивидуальной ссылкой приглашающему доступен в мобильном приложении, но он есть не у всех. В FAQ честно пишут, обновите приложение, и если не появится, пишите в чат.

Проблема 1.5: В описании акции указано, что раз в месяц разыгрывают 100000 рублей. В условиях это прописано как 115000 баллов, -13% получаем 100000 рублей и даже 50 «сверху». Вот только ставка должна быть 35%.

Налоговая ставка устанавливается в размере 35 процентов в отношении следующих доходов:

стоимости любых выигрышей и призов, получаемых в проводимых конкурсах, играх и других мероприятиях в целях рекламы товаров, работ и услуг, в части превышения размеров, указанных в пункте 28 статьи 217 настоящего Кодекса;

4000 + (115000 — 4000)*0,65 = 76150

Условия акции невозможно рассмотреть иначе как реклама банковских услуг.

Проблема 2.1: Первое заявление подано удаленно, в тот же день сотрудник перезвонил и сказал, что в дебетовой карте отказано, за причинами — в отделение. Спустя неделю добрался до отделения, взяли паспорт, сделали клиентом, причину так и не озвучили, мол у них в базе ничего такого нет.

Проблема 2.2: В печатной анкете клиента: данные документа, удостоверяющего личность. «Серия ______ № 12 34 567890». Хотя серия — это первые четыре цифры, номер — остальные шесть.

Сотрудник утверждает, что в базе всё ок, просто такая печатная форма. Вот только печатную форму настроили такие же сотрудники, только из бэк-офиса.

Когда клиент видит неверно заполненные поля, возникают сомнения в профессионализме сотрудника, а не в недоработке какой-то формы.

Проблема 2.3 (и 1.3): Безбумажное заявление на открытие карты в офисе, которое надо подписать кодом из смс. С ним не дали ознакомиться визуально, ни в процессе, ни после («заявка ушла, посмотреть не можем»).

В смс не указано название карты, свою заявку клиент увидит только в мобильном приложении, не в интернет-банке.

И на этом этапе вполне вероятно, что сотрудник закажет не тот продукт, в том числе это может оказаться и платная карта.

Проблема 2.4: При ошибке на прошлом этапе сотрудники якобы ничего не могут сделать по техническим причинам. Это странно хотя бы потому, что карта — это лишь ключ доступа к счету. Что к счету, что к тарифу обслуживания, её привязывают в АБС. Да и клиентоориентированный подход — это исправить свою ошибку, а не предлагать клиенту что-то получать, закрывать, оформлять, ждать.

Целью статьи не является доскональный разбор приложения, так как на UX-исследование приложения/ИБ нужно больше ресурсов, да и вектор развития систем ДБО в руках владельцев продуктов, поэтому только «по верхам».

Проблема 3.1: Оформляем в МБ карту, её можно сразу добавить в Apple Pay, надо задать пин-код. Когда карта приходит в отделение, её надо получить и активировать. И задать пин-код.

Через несколько дней может прийти письмо, что надо придумать пин-код и активировать карту.

На самом деле проблемы две — одна с задвоением процесса установки пин-кода, а вторая с неверно настроенное рассылкой писем.

Проблема 3.2: Onboarding приложения, т.е. обучение пользователя новому продукту. Есть подсказки, за это спасибо. Но онбординг не персонализированный, но над этим работают.

Проблема 3.3: Предложения в ИБ — «прыгающий дизайн». Все предложения уводят из Клика, Спецпредложения возращают в Клик.

По-хорошему, внешние ссылки надо открывать в отдельной вкладке.

Проблема 3.4: Главная страница и неполная ширина окна.Сколько пользователей пользуются браузером на полную ширину окна, не открывая панель закладок сбоку? Неужели все?

Похожим образом ведут себя и другие банки, но не все. Ключевые элементы управления для пользователя не должны куда-то «убегать».

Проблема с вёрсткой есть и на главной странице мобильного приложения.

Проблема 4.1: Колл-центр: для Москвы местный номер, на 8-800 звонить нельзя. То есть недостаточно знать один универсальный номер. И за звонки надо платить, если у вас не безлимитный тариф.

Проблема 4.2: Некоторые операции надо подтверждать кодом из sms. Но приходит push в приложение. Подтверждение операции в МБ кодом из пуша, приходящим туда же — такая себе безопасность. Хоть такое есть и у других банков, но это не оправдание.

Проблема 4.3: Тарифы и документы. На сайте это несколько многостраничных сборников тарифов по пакетам, вне пакетов услуг, в рамках УЛК. Есть и договор КБО.

И большинство документов регулярно меняются, но узнать на сайте, что в них изменилось — нельзя . Также как и найти тариф по своему продукту, т.к. в мобильном банке есть только описание без ссылки на документ.

В профиле также не указан ваш пакет либо его отсутствие.

Озвученные проблемы затрагивают зону ответственности различных специалистов: продакты, проджекты, дизайн-лиды, UX/UI дизайнеры интерфейсов, юристы, разработчики ДБО, специалисты по картам, сотрудники фронт-офисов и те, кто их обучают, и так далее.

Если посмотреть вакансии, то ищут обычно UX-дизайнеров, иногда UX-писателей (это те, кто делает тексты, в т.ч. названия кнопок, удобными для понимания и использования). Но не тренеров SD или CX исследователей/специалистов.

Потому что экспертизу в разных смежных областях одновременно может предоставить далеко не любой специалист, а по отдельности за каждый из процессов и так отвечают имеющиеся внутренние специалисты.

Проблемы не в процессах, а в системе в целом, во взаимодействии процессов.

Цель же одна — повышать LTV (lifetime value) продукта. Зарабатывать на комиссиях за обычные действия может позволить себе не любой банк.

Только удобный интерфейс не поможет, удобны должны быть все точки контакта клиента с продуктом.

А поскольку линейка продуктов растет — к банку добавляются брокер, страховая, кэшбэк-сервисы, финтех-сервисы, партнерские акции — их надо органично связывать между собой и интегрировать с имеющимися.

Развитие уровня сервисов только начинается (смайл).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *