Многие предприниматели, пережившие крах бизнеса, рассказывали, что первые звоночки о предстоящем кризисе они получали задолго до того, как все пошло наперекосяк.

Получали, но не обращали внимания — слишком косвенными были признаки. Убытки, потеря репутации, падение продаж — это было потом. А начиналось все вполне безобидно.

Давайте разбираться, на что обратить внимание, пока все хорошо, чтобы не попасть в просак и вовремя принять меры.

Признак 1 — вы медленно отдаляетесь от жизни компании

Раньше вы вставали ни свет ни заря, соколом летели на работу, а теперь предпочитаете проводить время на море, а в рабочие дни появляетесь в офисе к обеду? Это один из первых признаков стагнации.

Да, согласимся: вы, на первый взгляд, уже можете себе это позволить. Бизнес-процессы отлажены и все работает как часы, причем и без вашего непосредственного участия.

Можно, наконец, насладиться закономерными результатами труда и дать себе небольшую передышку.

Да, можно, если передышка и правда небольшая. Но когда это продолжается уже полгода-год, ни к чему хорошему это не приведет. И вот почему:

• вечно отсутствующий хозяин сильно расхолаживает коллектив. Работники включают простую и понятную логику: “Если уж руководителю ничего не надо, то нам тем более”. Сначала теряется мотивация, потом падает дисциплина, а вишенкой на торте становятся откровенные косяки и ошибки в работе;
• вы не генерируете новые идеи. Просто потому, что уже не погружены с головой в движуху. Если раньше, даже ложась спать, вы думали о бизнесе и планах на будущее, то теперь все не так;
• вам начинает казаться, что так и надо. Все работает и без вас, работает неплохо. Прибыль идет, бизнес развивается. Но это только пока. В наше время для того, чтобы стоять на месте, нужно бежать. Если не развиваться, рынок, рано или поздно, оставит вас на обочине жизни. Эта мысль красной нитью будет проходить через всю нашу статью.

Что делать в такой ситуации? Ответ прост — взять себя в руки и с головой окунуться в бизнес. То, что у вас море свободного времени — очень хорошо.

Это значит, что можно с головой уйти в новые проекты, реализовать смелые идеи. Нет настроения или желания — найдите внешний мотиватор. Почитайте книги, посетите тренинги или курсы — главное — действовать.

Начать почивать на лаврах успеете всегда.

Формула успеха

Признак 2 — из коллектива начали уходить ценные работники

Вообще все, что происходит с вашей командой — отличный маркер состояния компании. Многие кризисы начинались именно с проблем в коллективе. И часто процесс стартует именно с ухода лучших работников.

Сотрудники, которые тянут на себе весь процесс, обычно работают на энтузиазме. Это один из самых мощных мотиваторов, который только можно придумать.

Многие даже готовы немного поступиться зарплатой, лишь бы заниматься любимым делом и работать в классной команде. Но такие люди всегда мыслят глобально и думают о судьбе компании. Главное, что им нужно — это перспектива.

Если нет перспективы — энтузиазм постепенно сходит на нет.

Посредственный сотрудник думает, в первую очередь, о своей зарплате. Пока ее платят, он никуда не уйдет. Ну или уйдет туда, где оклад больше. Перспективы мало его интересуют. В отличие от энтузиаста, он не готов немного подождать, пока дела пойдут в гору и зарплата вырастет.

Хорошие работники мыслят совершенно иначе и мотивация у них другая. Им нравится работать и видеть, как результат отражается на общем деле.

Если этого не происходит — они уйдут в другое место, где смогут профессионально реализоваться и найдут поддержку руководства, которое оценит успехи.

Подытожим. Когда из компании начали уходить настоящие профессионалы — это повод призадуматься. Обязательно спрашивайте причину ухода и интересуйтесь, можно ли сделать так, чтобы человек остался. Вам с удовольствием все расскажут и объяснят. Если причина не в деньгах, а в отсутствии перспектив — нужно что-то менять. Это — еще один звоночек.

Уровень текучести кадров по индустриям

Признак 3 — вы все чаще думаете о бизнесе в прошедшем времени

Буквально: эх, как же хорошо было раньше. И начинаете вспоминать, как вы все это начинали, какие были трудности и преграды и как красиво их преодолевали. Думаете о прошлых свершениях, грандиозных проектах, воплощенных в жизнь. Даже от мысли о допущенных по неопытности ошибках на душе становится тепло и приятно.

Все это — еще один признак надвигающихся проблем. Косвенный, неприметный, но очень явный. Если мысли о прошлом доставляют удовольствие, значит, в настоящем нет ничего интересного. Не происходит абсолютно ничего, что доставляет вам радость. Даже хорошие деньги отходят на второй план.

Так получается из-за отсутствия новых целей. Ставить задачи и достигать их — основа не только бизнеса, но и жизни в целом. Если вы занимаетесь только привычной рутиной, волей неволей загрустите о том, как же интересно было раньше.

Что делать? Да вы и сами прекрасно знаете. Заскучали и предаетесь ностальгии — пора брать новые вершины. Самое время подумать о развитии и вывести дело на новый уровень.

Иначе через некоторое время будете вспоминать, какой классный у вас был бизнес.

Правила поставновки целей

Признак 4 — сотрудники перестали ходить на корпоративы

Вот уж точно бы не подумали, верно? Тем не менее, нежелание коллектива проводить совместный досуг — верный признак надвигающегося кризиса. Помните, как было раньше: стоило только свистнуть, и все уже сдают деньги на очередной поход на шашлыки в ближайшую лесополосу. Даже дни рождения праздновались всей командой с вами во главе.

А теперь что? Работники отказываются даже от бесплатной новогодней гулянки в модном ночном клубе. А ведь еще несколько лет назад были готовы пойти за свой счет только ради того, чтобы пообщаться с коллегами в неформальной обстановке. Сейчас же шепчутся в курилке: “Да кого я там не видел? Они и на работе мне уже вот где (жест рукой около шеи)”.

В общем, когда такое происходит — самое время насторожиться. Вообще для коллектива это естественно. Сначала никто друг друга не знал, все хотели познакомиться поближе. Со временем интерес поутих — это нормально. Но все же коллектив нужно расшевелить.

Придумайте новые форматы встреч вне работы, чтобы сотрудники могли узнать друг друга с другой стороны. Съездите в боулинг, организуйте поездку на пейнтбол. Такие вещи могут помочь сплотить коллектив и вырулить из кризиса.

Главное — не пускать дело на самотек.

Признак 5 — много недосказанностей между партнерами

Или наоборот, сплошные претензии друг к другу. Плохо и то, и другое. Если напарник, ни с того, ни с сего, перестал делиться с вами своими соображениям — это очень плохой признак.

Возможно, он обдумывает варианты ухода и уже начал подготавливать почву.

Помните, как на старте всего предприятия вы спокойно могли созвониться или списаться среди ночи, чтобы обсудить новую идею? Если это осталось в прошлом — значит, кто-то из партнеров потерял интерес к делу.

Другая крайность — вечные разногласия и отсутствие точек соприкосновения. Вы расходитесь по большинству принципиальных вопросов, а к решению прийти не можете. Один сплошной затянувшийся конфликт.

Единственное, что можно посоветовать в этой ситуации — сесть за стол переговоров. Раскройте друг другу карты, спокойно обсудите все разногласия. Будьте готовы уступить друг другу. Иначе партнер, совершенно неожиданно, может оказаться бывшим.

Алгоритм подготовки к переговорам

Признак 6 — в коллективе наступило сонное царство

Нет, работники, конечно, не спят за столами в офисе. Речь идет о том, что команда не развивается и все просто топчутся на месте.

Если раньше сотрудники пытались себя проявить, работали за троих и старались произвести хорошее впечатление на руководителя, то теперь просто выполняют свои обязанности и даже не пытаются делать это лучше. Третий сорт — не брак, говорили они.

Что делать? Мотивировать, мотивировать и еще раз мотивировать. Такое “болотце” в будущем принесет вам гораздо больше проблем, чем может показаться на первый взгляд.

Сначала сотрудники начнут работать через пень-колоду, потом просядет дисциплина. Если вовремя не пресечь это явление, последствия могут быть необратимыми.

Вот несколько советов о том, как расшевелить коллектив:

• организуйте обучение. Свежие мысли хорошо мотивируют работников — им хочется применить полученные знания на практике;
• введите систему поощрений и наказаний. Награждайте отличившихся работников и штрафуйте смутьянов;
• сделайте перестановку в команде. Пусть люди попробуют что-то новое;
• устройте приток свежей крови. Возьмите на работу одного или нескольких новых специалистов — это может стать импульсом к перезагрузке всего коллектива.

Данные опроса о способах мотивации

Признак 7 — вы начали делать шаги назад

Приведем пример. Вы долго и упорно шли к тому, чтобы организовать для клиентов бесплатную доставку товаров до квартиры, а теперь решили снова брать за это деньги.

Или, наконец-то, вышли в сегмент топовых товаров и услуг, а теперь решили откатить ситуацию и вновь перешли на ширпотреб. Так делать не нужно — это еще один признак того, что скоро все будет еще хуже.

Сегодня отменили бесплатную доставку, а завтра начнете брать деньги за упаковку. Тут стоит только начать.

Да, в краткосрочной перспективе это может показаться выходом из ситуации, но стратегически решение сдать позиции неверно в корне. Рано или поздно рынок отреагирует на такие выкрутасы и вы окажетесь без конкурентных преимуществ.

А соперники, решившие идти до конца, окажутся на коне. Поэтому, если у вас начали закрадываться мыслишки о том, чтобы поступиться качеством или сервисом, пусть даже чуть-чуть — гоните их прочь и сделайте все возможное, чтобы этого избежать.

Иначе потеряете репутацию, только и всего.

Признак 8 — вы перестали учиться сами и не прокачиваете персонал

Потому что начали думать, что все и так уже профи. И все было бы хорошо, если бы не одно “но”. Рынок не стоит на одном месте — здесь постоянно появляются новые тенденции. Если не держать руку на пульсе, есть риск в один прекрасный день пропустить важные изменения. Все уже давно работают по новому, а вы только узнали.

Поэтому никогда не пренебрегайте обучением коллектива и прокачкой личных скилов. Да, это стоит денег, но такие инвестиции всегда с лихвой окупаются. Причем учиться нужно не от случая к случаю, а системно. Даже простые выезды на конференции и семинары способны задать новый ход мыслей и вам, и сотрудникам.

Не допускайте распространенную ошибку и не отправляйте учиться одних и тех же сотрудников. Пусть кусочек пирога достанется каждому. Распределите коллектив на небольшие группы и посылайте их на курсы. Так дешевле и эффективнее.

Формы обучения и повышения квалификации персонала

Признак 9 — вы перестали рисковать

Разумный риск в бизнесе жизненно важен. Если бы Стив Джобс в свое время не рискнул, возможно, современный мир не знал бы, что такое смартфон. Над создателями метро тоже когда-то шутили и смеялись. Ну что за бред — пускать поезда под землей и возить в них людей! Понятен ход мысли?

Если все новые идеи вызывают активное отторжение — это тоже признак стагнации. Вспомните, как было раньше. Вы без раздумья кидались на амбразуру и затевали новые проекты один за другим. И ведь получалось! А теперь будет получаться еще лучше, ведь у вас есть бесценный опыт и вы с ходу способны определить, выгорит дело или нет.

Сноска: не отвергайте сходу все идеи, предложенные сотрудниками. Да, всегда проще ответить, что мы не умеем, нам невыгодно и вообще тут нет перспектив. Но, во-первых, так работники перестанут генерировать идеи, а во-вторых, будут знать, что их мнение ничего не значит. Всегда обсуждайте новое, даже если, на первый взгляд, мысль выглядит так себе.

Подытожим

Если мы вас напугали, можете выдохнуть. Совершенно не обязательно, что наличие какого-то признака приведет к неминуемому краху бизнеса. Это просто повод задуматься и вовремя принять меры. Болезнь всегда проще предупредить, чем ее лечить.

Но если вы обнаружили у себя почти полную обойму вышеперечисленных проблем — это основание для того, чтобы насторожиться. Многие предприниматели отдали бы все за такую подсказку и, возможно, спасли свою компанию. У вас такая подсказка есть. За дело!

Проблемы бизнеса: с чем придется столкнуться предпринимателю | Блог Envybox

Э

та статья скорее подойдет для начинающих бизнесменов. Мы расскажем о подводных камнях, которые стопроцентно встретятся на вашем пути. Не бойтесь: предупрежден — значит вооружен! Вот мы и предупреждаем.

Для удобства разделим все проблемы на шесть основных групп. Получится, как в песне у Muse — Map of the Problematique, или карта всех проблем.

1. Проблемы с государством

Аналитики и сами предприниматели называют одной из основных проблем несовершенство российского законодательства.

Бизнесмены недовольны сложной бюрократической системой (много времени уходит на оформление бумаг и общение с чиновниками), системой налогообложения (завышенные налоги), контролирующими органами (бесконечные проверки СЭС, пожарной службы и т.д.) и высоким уровнем коррупции (хочешь сохранить бизнес — плати).

Если вспомнить лихие девяностые, когда простого бизнесмена могли в любой момент наехать и отобрать бизнес, сейчас для предпринимателей просто рай на земле. И тем не менее система законодательства действительно несовершенна. Преодолеть административные барьеры удается далеко не каждому.

А уж бороться с коррупцией на разных уровнях кажется и вовсе неразрешимой задачей. Поэтому некоторые предприниматели пытаются нагнуть систему: уходят от налогов, не соблюдают требования закона. Недавно мы писали про закон об онлайн-кассах. По сути, уже почти все должны перейти на новый вид контрольно-кассовой техники.

Но так ли это в реальности? Почему так происходит? Вероятно, многие государственные деятели, чиновники несколько оторваны от реальности и не представляют истинные потребности малого и среднего бизнеса. А может, не хотят понимать.

Но не будем строить теории вселенского заговора — лучше подумаем, как решить эту проблему. Да никак. Не надо пытаться изменить то, что не в силах изменить. Бороться с государственной машиной — все равно что с многоголовой гидрой, все равно останешься в проигрыше. Достаточно лишь четко соблюдать все правила и законы, тем более это вполне реально.

2. Финансовые проблемы

Кредиты на развитие бизнеса, убыточность, низкая маржа и прибыль — все это головная боль любого бизнеса. Каждый предприниматель знает: даже если сегодня все хорошо, клиенты идут косяком и ты легко соришь деньгами, завтра все может измениться.

Это бизнес, детка! Но риск риском, а кредитный голод — это, увы, суровая российская реальность. Согласно исследованию rbc.ru, ограниченный доступ к финансовым ресурсам — главная проблема современных бизнесменов.

Высокие ставки по кредитам, сложность получения кредитов на длительное время, невозможность отсрочки отбивают желание заниматься бизнесом у многих. Взять кредит не проблема — мы писали об этом в статье “Как взять кредит на развитие бизнеса”.

Для этого необходимо быть платежеспособным, предоставить хорошую кредитную историю, иметь в собственности имущество на случай залога, обязательно составить бизнес-план и привести поручителей.

Банки можно понять: ты возьмешь кредит и разоришься, а им что делать? Ведь по статистике, почти половина молодых компаний прогорают в первый же год. Все это хорошо, конечно, но что если ты начинающий стартапер, не имеешь даже начального капитала, живешь в съемной квартире и носишь в голове гениальную идею, которая может сделать тебя миллиардером?

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

Что делать? Есть два пути. Первый — вступать в программы льготного кредитования, которые оказывает государство. Можно получить следующие льготы: компенсацию процентной ставки или авансовые взносы финансовой аренды.

Также можно обратиться в гарантийный государственный фонд, который сможет выступить вашим поручителем. Еще неплохой вариант — вступить в профсоюз предпринимателей. Второй путь — самостоятельно искать инвестора, который вложит средства в создание и продвижение вашего продукта.

В этом случае успех зависит только от вас — как договоритесь. Конечно, никто не принесет вам деньги на блюдечке с голубой каемочкой — будьте готовы к тому, что инвестора, как и представителя банка, нужно уверить в прибыльности вашего проекта.

Для этого ему необходимо предоставить бизнес-план со всеми расчетами. Как правильно вести деловые переговоры.

3. Технические проблемы

То, что наполняет каждый день бизнесмена. Сломался компьютер, клиент разбил витрину, подвела логистика — товар не пришел вовремя. Как итог — ремонт, бесконечные переговоры, новые заботы, новые финансовые вложения… Из этих мелочей и состоит обычная жизнь компании. Как решать? По мере поступления, как и все остальные.

По максимуму налаживать рабочие бизнес-процессы — чтобы деятельность шла как по маслу, нигде не провисая и не буксуя. Бизнес-процессы бывают внутренние и внешние, а также главные и дополнительные. Если кратко — это любая системная постоянная деятельность, направленная на получение результата.

Например, продажи — от самого первого звонка клиенту до зачисления суммы покупки на счет предприятия — это бизнес-процесс. Техническая поддержка — тоже. Пиар-компания, продвижение продукта — тоже.

Если в середине любого процесса случится сбой (менеджер забыл позвонить клиенту и сделка сорвалась, не заплатили за интернет и компания осталась без связи, неправильно выбрали целевую аудиторию, и бюджет на рекламу был потрачен зря) — это скажется на всей работе компании в целом.

4. Проблемы с конкурентами

Итак, вы благополучно перешли все бюрократические барьеры, нашли деньги, зарегистрировали форму собственности и начали работать. И тут в дело вступает Его Величество Человеческий фактор и несет собой еще массу проблем. Пожалуй, главная из них — это конкуренты.

Вообще здоровая конкуренция — штука хорошая, что в человеческих отношениях, что в бизнесе. Стараясь догнать и перегнать соперника, производители всячески привлекают покупателей на свою сторону: снижают цены, проводят акции, улучшают продукцию и качество сервиса.

В развитых странах механизмы конкуренции давно отлажены. У нас же, например, до сих пор засилье монополистов.

Как тут открывать небольшой продуктовый магазин с фермерскими продуктами, если в соседнем доме “Дикси”, а через дорогу “Магнит”?  Как открыть бар с крафтовым пивом, если покупатели побегут в “Красное и белое” или “Ароматный мир”?. И что с этим делать?

1. Создать качественно новый продукт в своей сфере, в своем городе. Тогда именно вы станете монополистом и соберете с покупателей все сливки. Теперь у вас появятся подражатели, уже с вами будут соперничать. Будьте осторожны: многие предприниматели на этом этапе расслабляются и недооценивают конкурентов. А они, применяя современные технологии маркетинга, вырывают пальму первенства.
2. Брать низкими ценами, регулярно устраивать акции, скидки, раздавать подарки. Однако конкурировать с крупными монстрами в этом плане бессмысленно: у них всегда будут ниже цены и больше ассортимент, просто потому что они крупнее и мощнее. А работать себе в убыток, снижая цены до плинтуса, тоже не хочется. Вывод: этот способ работает при равных условиях конкуренции.
3. Делать ставку на заботу о пользователях. Приведем пример из жизни. Компания envybox.io начинала свою историю с сервиса обратного звонка CallbackKILLER. Да, эта услуга была на рынке не первая. Но именно они придумали массу уникальных фишек, которые выделили компанию от других подобных. И по сей день девиз компании — удовлетворить любого клиента, независимо от того, сколько он купил, помочь просто так, от души.
4. Повышать лояльность потребителей. Если вам удастся приручить клиентов — они сами не пойдут к конкурентам. Сделать это вполне возможно: достаточно постоянно общаться со своей целевой аудиторией. устраивать опросы, общаться лично или в интернете. Самый простой способ — спросить напрямую, что бы вы хотели видеть в нашем магазине, а что бы хотели исправить. И просто делать так, как просят люди. Все!

5. Проблемы с поставщиками

Неважно, какой у вас бизнес: варите ли вы пиво, изготавливаете мебель на заказ или ремонтируете иномарки — вы имеете дело с поставщиками. Они везут вам необходимое оборудование, запчасти и ингредиенты.

Даже если вы просто сидите в офисе и пишете статьи или программируете — вам поставляют электроэнергию, свет, интернет. Вот за все эти услуги вы и платите. Конечно, ресурсоснабжающие организации вряд ли подведут: без отопления и света вы не останетесь.

А вот там, где имеет место человеческий фактор, готовьтесь к проблемам. Менеджер на складе поссорился с женой и выписал не то оборудование, что вы заказывали. Потом помирился, но указал не 25 позиций, а 15.

А если даже все идеально — водитель вчера крепко выпил и не вышел на работу, так что доставка вашего оборудования задержалась. Проблемы с поставщиками возникают, как правило, если ни у вас, ни у них не налажены бизнес-процессы. Пока этого нет — в цепочке будут исчезать звенья, а часы вашего бизнеса будут отставать.

Что делать? Логично, что налаживать бизнес-процессы. Обучать персонал и обучаться самому. Постоянно искать новых поставщиков — более надежных, более ответственных, с которыми ваш бизнес будет процветать. По возможности работать с официальными дилерами, а не перекупщиками.

Партнериться с новыми поставщиками и налаживать связи можно на тематических выставках, форумах, конференциях. При выборе поставщиков обращайте внимание на соотношение цены и качества предлагаемых товаров. Помните, что в вашем ассортименте должны быть и ходовые, и эксклюзивные товары. Как говорится, на всяк товар найдется свой купец.

6. Проблемы с кадрами

Сейчас все те, кто уже варится в бизнесе, взвоют, а новички с удивлением спросят: а что, разве так сложно найти хороших сотрудников? Сложно, друзья, очень сложно. Вот такой парадокс: люди жалуются на безработицу, маленькие зарплаты, но при этом не хотят трудиться и вкладываться в общее дело.

Сидеть бы, лазить в соцсетях и получать зарплату — мечта очень многих россиян. Еще одна проблема — оторванность университетских знаний от реальной жизни. Вот выучилась девушка на менеджера или маркетолога, начала искать работу, пришла в компанию на должность контент-менеджера и… забыла все, что учила ранее.

Крупные предприятия налаживают отношения с образовательными учреждениями — куют кадры прямо с колыбели. В малом бизнесе, как правило, берут на работу по знакомству или по объявлениям — что не всегда приводит к хорошему результату. Как решить проблему? Воспользуйтесь старыми добрыми правилами.

Да, они до сих пор работают:

• попросите кандидата прислать портфолио в творческих профессиях;
• попросите рекомендации прежних работодателей. Обязательно свяжитесь с ними и спросите совета, брать этого сотрудника или не стоит;
• проведите собеседование лично для выявления профессиональных качеств;
• если вам важны личные качества работников, проведите проективные тесты (нарисовать дом, дерево и человека, выбрать ситуацию или цвет и т.д.);
• воспользуйтесь сарафанным радио. Слава хорошего специалиста, как правило, бежит впереди его самого. Вопрос в том, сколько этот специалист запросит.

Если вы уже набрали команду мечты — постарайтесь не потерять ее. Мотивируйте сотрудников, выслушивайте их, поощряйте. А если понимаете, что вам не по пути — лучше расстаньтесь с человеком, пока это не сказалось на эффективности бизнеса. Главные ошибки руководителей: 9 реальных историй.

Ну что, напугали мы вас? Не расстраивайтесь, предприниматели мы или кто? Проблемы есть везде, в любой сфере деятельности. Только сильный и упорный человек сможет выстоять наперекор всем трудностям. А мы знаем, что именно такие и становятся предпринимателями. Удачи вам!

Поделитесь, пожалуйста, с друзьями!

Как понять, что у бизнеса проблемы

В любом бизнесе много процессов, связанных с проблемами и их решением. Но некоторые — явление нормальное, а некоторые — признак того, что скоро вы обновите резюме на Хедхантере. Так вот, мы собрали для вас несколько признаков, что у вашего бизнеса проблемы. Проверяйте свои процессы.

Вы не считаете деньги

Не те, что в кассе или уже вашем кошельке. Вы не считаете деньги на стадии движения — не знаете, кто и сколько вам должен, как много должны вы, какую часть можно или предстоит потратить. Не понимаете структуру дебиторки и кредиторки, а обращаете внимание только на финальный баланс на счету — если положительный, то и нормальненько.

Так нельзя, потому что это сильно замедляет рост предприятия, а в запущенном состоянии грозит долгами, штрафами, пенями. Причем настать такие последствия могут неожиданно — еще вчера все было хорошо и хватало на Ауди, а сегодня под дверью приставы угрожают забрать кота.

Что делать.

Начинать бизнес с бизнес-плана и обязательно разработать финансовую модель своего предприятия, чтобы еще до начала работы утвердить финансовый план на год.

Это не убережет вас от, например, неожиданных трат или проседаний в выручке, но вы будете понимать, что с этим делать и как прав-ильнее распорядиться теми деньгами, что у вас есть.

Кассовый разрыв

Вы все же считаете деньги и понимаете, что, вроде бы, все успешно, но раз за разом попадаете в кассовый разрыв — вам не хватает денег на оплату текущих долгов перед подрядчиками или наемными рабочими. Это частая ситуация, когда, например, деньги за очередной крупный заказ придут 25 числа, а платить аванс надо уже 15.

Постоянные кассовые разрывы сулят дополнительные траты — как минимум оплаты за кредитные средства, чтобы погасить разрыв, и как максимум — штрафы и приостановка деятельности за несвоевременную выплату зарплат.

Что делать.

Кассовый разрыв — явление нормальное, если его предусмотреть. Для этого бизнесмен должен вести платежный календарь.

Если вы заранее раскидаете свои поступления и выплаты на месяц вперед, то увидите разрыв заранее и сможете придумать, как его заполнить — кредит, овердрафт, займ или договор о переносе каких-то выплат.

Почитайте подробнее в нашем блоге о ведении платежного календаря.

Дедлайны и пожары

Дедлайны и пожары — явление обычное. Всегда где-то кто-то не успевает. Но если они систематические, и вы ловите себя на мысли, что катаетесь на вечно пылающем велосипеде, это не хорошо. Работа в режиме цейтнота подрывает настрой команды и плохо влияет на качество работы.

Что делать. Планировать грамотно время выполнения задач. Первый принцип — если ваша работа зависит от подрядчиков, всегда называйте клиенту сроки выполнения на несколько дней больше, чем планируете. Гарантированно кто-то задержится и тогда придется объяснять просрочку. Второй принцип — всегда называйте подрядчику срок намного меньше, чем закладывает клиент на работу.

У вас получится двойной буфер: клиенту сказали больше, а контрагенту — меньше. Тогда есть шанс, что работа будет сделана вовремя. То же самое касается работы с поставщиками и партнерами.

Незаменимые сотрудники

Хорошо, когда у вас есть звездные работники, которые решают самые важные задачи. Плохо, если кроме них никто не понимает, что творится в проектах, кто там клиент, что хочет заказчик и как все это вообще работает.

Во-первых, освоившись, такой суперсотрудник может забрать себе этих клиентов и работать с ними напрямую за деньги побольше. Во-вторых, если такого сотрудника переманят клиенты или он просто уйдет, у вас остановится работа над важными проектами. При этом обучить новых будет некому.

Что делать. Постоянно ищите новые кадры и классных исполнителей. Даже если у вас полный комплект хороших работников, ищите новых на замену. Там, где процессы особенно важны. постарайтесь, чтобы у ответственного был помощник или зам, который в случае чего сможет заменить хотя бы на время ушедшего подчиненного.

Вы погрязли в оперативке

Управлять бизнесом важно, но в нем нет смысла, если вы все делаете сами и проводите на работе по 20 часов в сутки. Это в ваших глазах может быть похвально — вон я какой трудоголик, но здравый смысл говорит обратное: предприниматель должен управлять, а бизнес должен давать свободу и кайф, а не походить на галеры.

Если вы не можете уйти в отпуск, не можете на неделю оставить бизнес, чтобы он не развалился, значит, у вас пока нет бизнеса — вернее, он в зачаточном состоянии и нельзя все оставлять, как есть.

Что делать. Делегировать больше задач, находить более опытных, самостоятельных и дорогих сотрудников, которые знают дело лучше вас. Если кажется, что таких нет, вы ошибаетесь.

Надо только побороть свой перфекционизм и принять, что некоторые задачи будут делаться немного хуже и дольше обычного. Но только по началу. Месяц-другой контроля и все будет ок.

Особенно, если вы пропишете подробно инструкции по работе и зафиксируете функциональные обязанности.

У сотрудников нет kpi

Чтобы компания росла и развивалась, вы должны понимать, насколько хорошо работают ваши подчиненные. Чтобы это понять, надо с чем-то сравнивать — назначить или хотя бы для себя понять, где нижняя и верхняя граница того результата, который вы ждете.

Что делать. У подчиненных должны быть четкие KPI или хотя бы общие методы оценки. Они должны быть понятны не только вам, но и вашим сотрудникам, чтобы они знали, как и за что их поощряют или наказывают.

От чего зависят KPI и как их правильно расставить, прочитайте в нашей статье.

Много негатива в ответ

Негатив есть в любом бизнесе, но когда его соотношение к положительным комментам увеличивается, надо принять это во внимание.

Что делать. Отслеживать негатив — вручную или при помощи специальных сервисов. Не оставлять негатив неотвеченным, стараться закрыть любую претензию.

При этом отличать реальный негатив от троллинга или заказухи — когда комментарии или отзывы пишутся ради хайпа или на заказ, чтобы очернить вас.

На явный троллинг можно не отвечать, а вот по поводу большого количества заказных отзывов можно провести расследование и, скорее всего, придется нанять компанию, чтобы улучшить репутацию.

Сотрудники называют клиентов идиотами

Ситуация — в курилке народ обсуждает, какой гад новый клиент: не понимает элементарного, задает тупые вопросы и вообще какой-то колхозник тупой.

Как думаете — будут ли они такому клиенту помогать, стараться лучше решить его проблему и вообще помочь разобраться? Конечно нет, а это губительно сказывается на качестве ваших услуг.

Потом это входит в привычку, общее качество падает, выручка стремится к нулю.

Что делать. Подавать пример своим поведением. Если вы тоже приходите в офис и кроете партнеров и клиентов на чем свет стоит — глупо требовать этого от подчиненных. Не допускайте в общении неуважительных реплик в сторону клиента, даже если он достал. Если кто-то продолжает бурчать, объясните в личной беседе, что не стоит распространять негатив в коллективе.

Закостенелость, нет гибкости

На рынке мало ниш, которые были бы постоянно статичны. Все меняется — состав продуктов, услуг, способы их предоставления, методы рекламы и дистрибуции контента пользователю. Все это надо постоянно изучать и держать в уме. Основных причины две:

• Можно отстать от более продвинутых конкурентов, которые найдут и заберут себе новую аудиторию.
• Если постоянно работать одинаково, например, использовать для рекламы только таргетинг, аудитория теряет интерес и эффективность коммуникации падает — соответственно, стоимость лида растет.

Что делать. Следить за конкурентами, а лучше быть на шаг впереди. Если у вас нет сил или скилов — наймите хорошего управляющего или грамотного маркетолога. При этом не нанимайте дешевых людей. Разница в 50 тысяч на зарплате может дать вам преимущество на миллионы.

— Считайте деньги с первого дня. Начните бизнес с финансовой модели и дотошно ведите платежный календарь, чтобы не попадать в кассовые разрывы.- Планируйте даже самые мелкие задачи, назначайте сроки исполнения с запасом.- Продумайте кадровую политику, предусмотрите взаимозаменяемость рабочих. Поощряйте лучших. Постоянно ищите им замену — даже самым хорошим работникам.- Не утоните в оперативке. Старайтесь постоянно делегировать немного больше своих задач. Но и не упускайте ситуацию.- Следите за отзывами клиентов.- Придумайте KPI сотрудникам. Если не в денежном выражении, то хотя бы для себя и в голове — чтобы понимать, кто и как работает.- Следите за культурой в коллективе. Не давайте ему скатиться в стадо недовольных хамов.

— Будьте гибкими, следите за трендами рынка, умейте подстроиться.

Финансовый анализ: о каких проблемах бизнеса говорят цифры и как их решить

Отрывок из книги Снежаны Манько «Как навести порядок в финансах компании».

Снежана Манько

Кассовый разрыв — временный недостаток денежных средств, когда у бизнеса недостаточно денег, чтобы оплатить текущие обязательства (выплатить зарплаты, сделать закупку товаров и услуг, заплатить налоги и так далее).

Кассовые разрывы можно спрогнозировать, посчитать. Мы видим их в платежном календаре, когда планируемый остаток денег на какую-то из дат отрицательный. О них свидетельствует баланс, когда коэффициенты ликвидности ниже рекомендуемых значений. Как управлять кассовыми разрывами?

1. Финансовый цикл. Управлять финансовым циклом так, чтобы деньги, которые вам нужно выплачивать, приходили вовремя.
2. Овердрафт. Это не самый дешевый способ (банк возьмет комиссию), но как инструмент его можно использовать. Компания с банком заключает договор овердрафта, согласно которому при отрицательном остатке на счете банк финансирует компанию. При нехватке денег платежи не остановятся, а будут совершаться за счет средств овердрафта. Аналогия — кредитная карточка. При поступлении денег на ваш счет они будут списаны на погашение овердрафта.
3. Бартер. Договориться с поставщиками об обмене услугами или товарами. Популярность бартера особенно возрастает в кризисные годы. Когда денег становится меньше, они стоят дороже. Подумайте, с кем из ваших поставщиков можно рассчитываться бартером? Например, вы им рекламу, они вам — товар.

Кассовые разрывы не так опасны для бизнеса, как «дыра» в капитале (отрицательный капитал), которую мы рассмотрим дальше.

Ситуация, когда в бизнесе обязательств больше, чем активов. Видим мы это в управленческом балансе (в разделе «Капитал»).

При этом в компании может хватать денег на текущие расчеты, но обязательств у нее больше, чем активов. Эти деньги — предоплаты по старым.

То есть компания прибыль еще не заработала, а деньги уже потратили или забрали как дивиденды.

Основные причины образования отрицательного капитала — некачественный менеджмент, непонимание финансов компании, неграмотное управление ими. Отрицательный капитал — это признак банкротства компании.

Нужно срочно принять меры по устранению этой ситуации, например такие:

1. Ускорить сроки выполнения обязательств по полученным от клиентов предоплатам (чтобы эти суммы стали доходом компании, а не обязательствами).
2. Обеспечить быстрые сделки, которые принесут прибыль и деньги. Возможно, «продать что-нибудь ненужное».
3. Перестать выводить деньги из бизнеса (дивиденды), пока компания не станет финансово устойчивой.
4. Сократить расходы компании (кроме расходов на рекламу и продвижение, которые обеспечивают продажи), чтобы не увеличивать убыток.
5. Пополнить капитал компании средствами учредителей (в крайнем случае).

Обратите внимание! Если просто начать продавать больше новых долгосрочных проектов, не выполняя старые, ситуация не изменится, в компанию будут поступать деньги и одновременно обязательства по оказанию услуг.

Деньги: +1 млн рублей. Авансы полученные: +1 млн рублей. Капитал как был отрицательным, так и остался.

Ситуация изменится только в том случае, если при этом вы выполнили старые обязательства на сумму более 1 млн рублей, например на 1,2 млн рублей (понеся при этом затраты на их выполнение в сумме 300 тысяч рублей).

Нераспределенная прибыль: +1,2 млн рублей. Авансы полученные: –1,2 млн рублей. Незавершенные проекты: –300 тысяч рублей. Нераспределенная прибыль: –300 тысяч рублей.

Итого новый баланс (фрагмент):

Компания «Регистратор» работает на рынке уже два года. Занимается регистрацией объектов интеллектуальной собственности (торговые марки, лицензии). Продажи из месяца в месяц стремительно растут. Деньги поступают на счета. Владельцы радуются и каждый раз забирают дивидендами все больше и больше.

На дату Х мы составили баланс бизнеса: расписали все активы (имущество, деньги, задолженность клиентов и прочее) и обязательства (задолженность перед сотрудниками, клиентами, кредиторами) компании. Обязательств оказалось на 20 млн рублей больше, чем активов, это значит, что капитал бизнеса отрицательный, бизнесу нечем рассчитаться по своим долгам, по сути, компания — банкрот.

В компании не велся учет прибыли, владельцы знали, сколько приходило и уходило денег, но сколько зарабатывала компания — нет. Услуги — длинные (срок оказания 3–6 месяцев).

При работе по пред оплатам деньги, полученные от клиентов, — это обязательства компании оказать услуги или вернуть деньги (если услуга не оказана), доходом компании эти деньги становятся, только когда работа сдана, услуга оказана.

Выводить деньги (выплачивать дивиденды) можно только из заработанной прибыли (после выполнения обязательств). Владельцы не задумывались об этом, тратили деньги на нужды компании (ежемесячные расходы) и забирали денег из бизнеса гораздо больше, чем бизнес их заработал, то есть присваивали деньги.

Как такой бизнес остается на плаву?

Деньги от новых поступлений (новые продажи) направляются на выполнение старых обязательств.

Что делать в таком случае?

Максимально быстро и с минимальными усилиями завершать работы по ранее полученным предоплатам (так обязательства станут заработанными деньгами). Менять политику вывода дивидендов (выплачивать, только когда прибыль заработана).

Составить финансовый план по выходу на целевые показатели прибыли (сколько будет сдано работ в месяц, какими будут расходы месяца, какой будет результат). Отслеживать не только деньги, но и прибыль.

Признавать компанию банкротом (крайняя мера, применяется, если нет возможности выполнить или вернуть взятые на себя обязательства, а кредиторы этого требуют).

Не краткосрочные кассовые разрывы, а потребность в долгосрочных ресурсах для развития. Если денег в бизнесе нет, их нужно привлекать.

Каждый источник имеет свою стоимость и свои особенности. Нужно считать, что дешевле для компании. Внесение денег в компанию собственником — не всегда хороший вариант. Это может быть для него дороже, чем привлечение денег для компании со стороны (в банках, у дружественных компаний и др.).

В качестве источника привлечения средств также можно рассматривать государственные программы поддержки малого и среднего бизнеса, по которым можно получить субсидии и льготное финансирование для развития определенных видов деятельности.

Компания имеет на счетах свободные денежные средства: что с ними делать? Ими нужно управлять, иначе они обесцениваются. В качестве инструментов управления можно использовать:

• Неснижаемый остаток. Вы заключаете договор с банком, по которому обязуетесь держать на счетах определенный остаток денежных средств, на этот остаток банк начисляет проценты.
• Депозиты. Открываете депозитный счет в банке, размещаете средства на согласованный срок, компания получает проценты.
• Инвестиции. Компания вкладывает в другие проекты, активы, ценные бумаги, выдает займы под проценты другим компаниям либо сотрудникам.
• Предоплата поставщикам. Применимо, если это мотивирует их работать быстрее и лучше или поставщики дают преференции по ценам.
• Выплата дивидендов. Если эти деньги — заработанная прибыль, если они не понадобятся бизнесу в ближайшее время и собственники планируют распорядиться ими как личными финансами с целью получить более высокий доход, чем получила бы компания, управляя ими.

Когда остатков на складе больше, чем нужно компании, снижены коэффициенты оборачиваемости, а отдельные хранящиеся позиции медленно реализуются или потеряли товарную ценность, улучшить ситуацию помогут следующие меры.

1. Выявить неликвиды. Провести инвентаризацию, продать лишнее, разработать план продаж, посчитать ваш необходимый минимальный остаток, спланировать закупки. Без плана сложно говорить о каком-то уровне остатков на складе, который необходимо поддерживать.
2. Оптимизировать склад. Когда склад компании приводят в порядок, зачастую остаются свободные площади, которые используются неэффективно. Просто сдав их в аренду, вы получаете дополнительный доход.
3. Чтобы минимизировать складские запасы, устанавливаем лимит, анализируем продуктовую линейку, работаем с теми товарами, которые быстрее оборачиваются.

Если у компании низкие коэффициенты оборачиваемости дебиторской задолженности, большая доля просроченной задолженности, большие суммы остатков задолженности при нехватке денежных, рассмотрите следующие меры.

1. Назначение ответственного сотрудника. Если такового в компании нет, скорее всего, будет проблема с неоплаченной задолженностью. Ответственный сотрудник контролирует этот показатель, и его система мотивации привязана к показателю собираемости задолженности.

2. Политика работы с дебиторами. Пропишите регламент для сотрудников: если клиенты стратегически важные, с ними принята такая-то политика работы, иначе — другая. Сегментируйте клиентов, для каждой группы пропишите следующие моменты:

• предоплата или постоплата, предусмотренный процент предоплаты;
• штрафные санкции в договорах за задержки оплат;
• на какой день задолженность считается просроченной и что делать в таком случае (звонок–письмо–встреча).

3. Факторинг. Вы можете продать свою дебиторскую задолженность. У вас есть выставленные счета, завершенные сделки, работу вы сдали, товар отгрузили, свои обязательства выполнили, клиенты вам должны, но не платят. Есть специальные организации, которые купят такую задолженность и сами соберут деньги с клиентов.

Эта услуга стоит определенных денег, но компания сразу получает денежные средства, которые может использовать в своей работе и приумножить их, не дожидаясь, когда клиент заплатит, и не привлекая дополнительное заемное финансирование, тоже не бесплатное.

4. Бартер. Вы принимаете от клиентов оплату их услугами и товарами.

Если отчетность показывает недостаточную прибыль или и вовсе убытки, необходимо работать над управлением финансовым результатом, о чем мы и поговорили ранее.

Рассмотрим ситуацию, когда вы читаете отчет о прибылях и убытках и видите прибыль за месяц, изучаете отчет о движении денег — а денег на счете на конец месяца практически нет. Почему так бывает и что нужно делать?

1. Дело в дебиторской задолженности. Вы признали выручку по факту сделанной отгрузки продукции, оказанных услуг, выполненных работ (метод начисления), а деньги еще не собрали. Для получения денег нужно работать с задолженностью, собрать оплаты.
2. Дело в выданных предоплатах на покупку активов. Прибыль, заработанную в этом месяце, компания направила на приобретение активов, деньги ушли, но это еще не расходы, а товары на складе, основные средства или выданные предоплаты поставщикам — вложения в активы.
3. Погасили долги. Полученная прибыль и соответствующие деньги ушли на погашение долгов (привлеченных кредитов и займов), которые не являются расходом компании.

Если ситуация обратная: деньги в остатке есть, на счетах все хорошо, — вы смотрите отчет о прибылях и убытках, а там у вас убыток — о чем это говорит? Что это за деньги на счете?

• Это предоплаты. Вы собрали деньги, они физически есть, но вы их еще не отработали, не заработали, то есть выручки (в отчете о прибылях) нет или недостаточно, чтобы покрыть расходы периода.
• Это привлеченное финансирование: компания получила деньги, привлекла займы, но еще ничего не заработала.
• Это кредиторская задолженность. Вы начислили все расходы за месяц (в отчете о прибылях и убытках), но еще их не оплатили. Деньги на счетах уйдут на погашение расходов.

Если в компании внедрена система отчетности, вы легко найдете связь между денежным потоком и финансовым результатом и примете меры для того, чтобы прибыли хватало и на реинвестиции в бизнес, и на выплаты дивидендов владельцам.