Какие письма (не)ждут покупатели. отвечает e-mail маркетолог

Здравствуйте!

Сегодня я расскажу о том, с чего начать e-mail маркетинг интернет-магазина. Это практическое руководство будет полезно для руководителей и маркетологов. Мы рассмотрим основные шаги по запуску e-mail маркетинга, которые помогут:

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог
1) Собирать и обрабатывать базу подписчиков 2) Создавать автоматические цепочки приветственных писем для повышения лояльности 3) Делать первые рассылки с акциями интернет-магазина

Когда вы проделаете в своем интернет-магазине все перечисленное, можно будет перейти к более сложным приемам работы по e-mail маркетингу: плотнее заниматься сегментацией, проводить сплит-тестирования, выстраивать сложные цепочки и прочее.

Основная задача e-mail маркетинга — удержать ваших реальных и потенциальных клиентов. Чтобы текущие клиенты всегда покупали у вас, а интересующиеся (потенциальные клиенты) — останавливали выбор именно на вашем интернет-магазине.

Когда пора заняться e-mail маркетингом интернет-магазина?

Пора было еще вчера. Любой интернет-магазин должен начать заниматься e-mail маркетингом сразу после создания сайта.

Вы тратите деньги на каждого привлеченного интернет-пользователя (при помощи контекстной рекламы, SEO и т. д.), но в лучшем случае 97% посетителей уйдет с сайта, так ничего и не купив. Почему бы не попытаться наладить общение с частью этих пользователей при помощи e-mail?

Краеугольный камень e-mail маркетинга — это база подписчиков. Именно этим нужно заняться в первую очередь. База подписчиков — это самый настоящий актив вашего бизнеса. О том, как ее собрать, я расскажу вам немного подробнее.

Методы сбора базы

Методов сбора базы e-mail адресов в интернет-магазинах достаточно много. Самый эффективный и подходящий для всех — это формы на сайте. Разберем 4 популярных варианта форм:

Всплывающая форма (попап). Пожалуй, это самый эффективный и простой способ. Вы убеждены, что попап раздражает и отпугивает? Возможно, кого-то это напрягает. А по нашему опыту большинство подписок происходит именно при помощи всплывающих окон. Не значит ли это, что посетителям они интересны?

Рекомендации по использованию всплывающих окон:

  • Пусть первый раз форма всплывает не сразу, а через 5-10 секунд после открытия страницы. Потом — через каждые 10 минут пребывания на сайте.
  • Дайте очевидную возможность закрыть всплывающее окно (крестик в правом верхнем углу).
  • Не скрывайте форму полностью — дайте возможность получить купон позже. Для этого поставьте сбоку ярлык «Купон на N рублей», кликнув на который человек вновь увидит попап с вашим предложением дать e-mail.

Форма в «подвале». Никому не мешает, но используют ее значительно реже.

Кнопка «Оповестить о снижении цены» на карточке товара. Наверняка на начальном этапе для вас будет сложно настроить оповещение о снижении цены на конкретный товар. Но вы всегда можете отправлять информацию о снижении цен в магазине вообще.

Ссылка «Личный кабинет». Показывается всем посетителям. При нажатии на нее предлагается оставить e-mail, на который будет отправлен пароль для входа в кабинет.

Для интернет-магазинов некоторых тематик может быть актуально использование форм «Скачать прайс-лист» с отправкой на e-mail ссылки на скачку прайса, «Задать вопрос» и других.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Основные правила по формам подписки

Обязательно учтите эти правила. Это поможет ускорить сбор вашей базы.

Предлагайте что-то существенное взамен e-mail адреса. Никакие «Получайте акции и новости компании» не подойдут. Никого не интересуют ваши новости! Самый популярный и рабочий вариант — «Купон на первую покупку — N рублей». Чтобы определить размер купона, возьмите 5% от среднего чека вашего интернет-магазина (но прошу вас — никак не менее 100 рублей).

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Развею самые популярные опасения:

  1. «Мой оборот упадет на 5%!». Не упадет. Количество пользователей, получивших купон и совершивших с ним покупку, никогда не совпадает. Большинство пользователей обычно получает купон и не пользуется им.

    Реальный кейс:

    В интернет-магазине нашего клиента мы установили попап с предложением отправить на e-mail купон в 300 рублей на первую покупку. В первый же день 80% продаж случилось с использованием купона. Это не устроило ни клиента, ни нас, так как наш KPI зависит от оборота интернет-магазина.

    В итоге мы нашли оптимальную сумму купона — 150 рублей. Пользователи получают купон, но используют его около 10%. Оборот от этого уже не падает, а растет за счет продаж с e-mail рассылок.

  2. «Придется программировать функционал промокодов». Необязательно. В письме, содержащем купон, пишите инструкцию по его использованию: «Чтобы воспользоваться купоном, назовите его нашему менеджеру при подтверждении заказа по телефону».

Не смешивайте базы. Например, не стоит смешивать покупателей с потенциальными покупателями. В то же время нет смысла разделять пользователей, подписавшихся на получение купона с попапа и с формы из подвала на сайте.

Не используйте слово «Подписка». Это слово пугает и напрягает ваших посетителей. Переходите сразу к сути. Вместо «Подпишитесь и получите купон» напишите «Получите купон». Получить что-то бесплатно никто не против!

Дизайн формы должен отличаться от дизайна сайта. Иначе ее никто не увидит.

Используйте всего одно поле — e-mail адрес. Помните: каждое новое поле снижает вашу конверсию. Способы определить имя подписчиков я написал в статье «3 способа узнать имя владельца адреса электронной почты».

Местонахождение можно выяснить при помощи API сервиса «Яндекс.Карты». Интересующую категорию товаров — по странице сайта, на которой пользователь подписался.

Все это настраивается при помощи программиста и сервиса e-mail рассылок, с которого вы берете форму подписки.

В крайнем случае вы всегда сможете провести опрос среди своих подписчиков и попросить их ответить на 2-3 простых вопроса.

Используйте Double Opt-In. Это поможет вам избежать попадания в спам, блокировки почтовыми сервисами и снизить бюджет на рассылку. О том, что это такое, хорошо написано в справке сервиса Mail.ru. Пример того, как можно сделать подачу Double Opt-In в вашем интернет-магазине:

Мы получили запрос на отправку купона номиналом 500 рублей на первую покупку и получение информации о скидках магазина Shop на Ваш адрес email@site.ru. Пожалуйста, подтвердите ваш email-адрес, кликнув по ссылке ниже:

Подтвердить адрес и получить купон

Вы всегда можете отказаться получать информацию от нас — просто нажмите на ссылку, которая будет в каждом письме. Если это ошибка, проигнорируйте это письмо.

  • Пользователь оставляет e-mail, на который мы обещаем отправить купон. На его e-mail автоматически отправляется письмо при помощи сервиса рассылки. В письме примерно следующий текст:
  • Пользователь подтверждает e-mail адрес и автоматически попадает в базу подписчиков.
  • Срабатывает «письмо по событию» — автоматически отправляется письмо с купоном для всех новых подписчиков. В нем мы благодарим пользователя, указываем купон с промокодом на скидку и инструкцию по его использованию.

Какие e-mail рассылки запустить в первую очередь?

Интернет-магазины используют множество типов рассылок. Например, письма о брошенной корзине, о новых статьях, об акциях, о совершении заказа и прочее. Не начинайте со сложных писем и схем. Начните с малого. Я рекомендую начать с трех типов рассылок.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Приведите в порядок основные системные письма. Системные письма — оповещения о созданных и завершенных заказах, о регистрации в личном кабинете и подобные. Информация в них должна умещаться на первом экране монитора, быть максимально простой и понятной:

  • в «шапке» — логотип и основные контактные данные интернет-магазина;
  • в контентной части — заголовок, причина отправки письма (1 предложение), суть письма (1-2 предложения) и призыв к действию (ссылка или указание дальнейших действий);
  • в «подвале» — подпись интернет-магазина без лишних данных.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Настройте хотя бы две простые welcome цепочки из 2-5 писем:

Для новых подписчиков. Отправьте ссылки на инструкции по выбору товаров, по совершению заказа на сайте, письма с предложением консультации и т.п.. Наверняка вы знаете, какие вопросы есть у клиентов на стадии поиска товара. Ссылки в письме должны вести на страницы интернет-магазина, и проработать их оформление нужно заранее. Промежуток между письмами — 2-5 дней.

Для новых клиентов. Наверняка новые клиенты могут быть заинтересованы в информации по дальнейшему уходу за купленным товаром или по его использованию. Возможно, подавляющему числу этих покупателей нужны какие-либо аксессуары или расходные материалы. Предложите им то, что может понадобиться в ближайшее время. Промежуток между письмами — 3-15 дней.

Welcome цепочка — серия приветственных писем, направленная на повышение узнаваемости и лояльности к интернет-магазину, а также улучшение понимания предлагаемых продуктов и возвращение пользователей на сайт интернет-магазина.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Включите в вашу первую массовую рассылку информацию о проходящей акции. Например, о скидке на 4 товара. Оцените ее эффективность. Все не так уж и плохо, если:

  • Открываемость и кликабельность ваших писем не менее 20%.
  • Отписавшихся и пометивших письмо как «Спам» не более 1%.

Первые письма помогут вам расстаться с нелояльной аудиторией. Люди всегда отписываются от рассылок, это нормально. В итоге с вами останутся только те подписчики, которым вы интересны.

Не забудьте установить в письмах правильные utm метки ко всем ссылкам. О том, как это сделать, я написал в статье «Руководство: utm метки для e-mail рассылок».

Каким должно быть оформление и текст писем?

Это достаточно большая тема и, пожалуй, я напишу про нее отдельную статью. Сейчас хочу лишь дать несколько рекомендаций, которых следует придерживаться:

Простое оформление. Именно оформление, а не дизайн. «Дизайн» здесь не нужен вовсе. Пользователи устали от тяжелых писем и супердизайнов. Вспомните фирменный бланк вашей компании: на нем нет кучи графики, фон белый, есть отступы, поля и подписи.

Небольшой, простой и читаемый персональный текст. 300-500 символов. Без терминов и умных слов. Шрифт — без засечек, черный, 12-14 pt, на белом фоне, с междустрочным интервалом 1-1,5. Текст не сухой, а с заботой о пользователе. Обращайтесь к конкретному человеку, а не ко всем пользователям из списка рассылки.

Основная ссылка-кнопка видна сразу. Большинство пользователей не скролят письма вообще. Уместите суть вашего сообщения и ссылку перед глазами пользователя. И не забывайте, что основная задача письма — «продать» клик пользователя по ссылке.

Добавьте подпись отправителя. Например, подпись директора по качеству вашего интернет-магазина. В подписи — небольшое фото, имя и должность отправителя. Подписчику будет приятно, что ему пишет не робот, а конкретный человек.

Адаптивная верстка. Больше половины ваших подписчиков просматривают письма на смартфоне. В большинстве сервисов рассылок письма адаптируются достаточно просто.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Как выглядит письмо, которому вы доверяете, читаете и переходите по ссылкам из него? Какие письма вы каждый день удаляете сразу после открытия?

Когда и куда идти дальше?

До тех пор, пока ваша база не насчитывает хотя бы 5000 подписчиков, я не рекомендую вам запускать какие-либо другие (более сложные) типы рассылок. При базе в 5000 подписчиков скорее всего вы потратите много времени, но не получите ожидаемого результата. Даже при очень хороших показателях открываемости и кликабельности.

Пример подсчета эффективности e-mail рассылки интернет-магазина с показателями выше среднего:

Доставлено писем: Открыто: Уникальных кликов:
5000 (100%) 1250 (25%) 313 (25%)

Далее посчитайте потенциальный оборот, исходя из средней конверсии и среднего чека, и итоговую прибыль с этих заказов. В большинстве случаев на данном уровне базы вкладываться в разработку каких-то более сложных систем, сегментов и цепочек совсем не эффективно.

Читайте также:  Как раскрутить свой канал на youtube – опыт белорусского блогера 12-тысячника

На этой стадии я искренне советую вам вложить свои силы в увеличение базы подписчиков. С базой в 10 000 подписчиков уже можно начать более серьезные эксперименты:

  • Развивать алгоритмы цепочек писем, делать их более «хитрыми». Например, учитывать поведение пользователей в письмах или в интернет-магазине (клики по определенным ссылкам или действия на сайте), отправлять те же письма о «брошенной корзине».
  • Создавать новые и новые цепочки для разных сегментов подписчиков. Например, для интернет-магазина детских товаров можно разделить базу на две группы: товары для мальчиков и товары для девочек, учитывать возраст и рост детей и предлагать им разный контент.
  • Запускать реактивационные письма. Стараться вернуть интерес подписчиков к вашим письмам и товарам или просить их отписаться от вашей рассылки.

И другие полезные вещи. Скорее всего, у вас уже будет понимание того, куда лучше двигаться.

Надеюсь, вы узнали что-то новое для себя из моей статьи и теперь займетесь e-mail маркетингом вашего интернет-магазина или скорректируете уже начатую работу по этим рекомендациям.

Задавайте ваши вопросы в х, пишите мне на почту rustem@etaktika.ru и не забудьте посетить наш сайт и блог. Желаю вам успехов!

P.S. Тем кто дочитал, бонус от Тактики. Читателям CMSmagazine предлагает настройку попап-формы сбора подписчиков и составление автоматической приветственной цепочки из трёх писем за 5000 рублей вместо 15 000 рублей. Предложение действует всего для 3 интернет-магазинов. Успейте обратиться!

Тренды e-mail-маркетинга 2021: 7 подходов в написании писем ✉ ????

E-mail-маркетинг — ветеран в digital-мире. Кто-то считает, что его давно пора похоронить и заменить рассылкой в чатах. Однако есть и другое мнение: технологический прогресс позволяет e-mail-рассылкам приобретать новые формы и возможности вовлечения клиентов, поэтому электронные письма еще рано списывать со счетов.

Подстановкой имени или поздравлением с днем рождения сейчас уже никого не удивишь. Тут речь идет о нестандартных способах персонализации. Что можно делать:

  • Формировать блоки с персональными рекомендациями товаров на основе интересов пользователя.
  • Менять дизайн, текст письма и товары в зависимости от пола подписчиков. Например, вы решили сделать новогоднюю рассылку с подборкой товаров, но не массовую, а разделить на мужчин и женщин. Для этого вы сегментируете базу и добавляете динамический контент в письмо.

Пример рассылки с гиперперсонализацией: рекламный блок с Aqua Minerale показывается только тем пользователям, кто летит в Санкт-Петербург, Москву, Сочи или из них.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

1. Внедрение User Generated Content

Использование в рассылках UGC, или контента, созданного пользователями, — очень удачный маркетинговый ход. Он отлично работает и с точки зрения бюджета (ваши клиенты сами создают для вас контент), и с точки зрения эффективности (UGC имеет более высокие показатели вовлечения и CTR (кликабельности) по сравнению с обычным контентом).

В качестве UGC вы можете использовать в своих рассылках отзывы клиентов или их фото и репосты с хештегами из социальных сетей.

Артур Харитонов, директор по маркетингу enKod

Пользовательский контент в рассылках увеличивает продажи и повышает доверие к бренду. Например, девушка купила новое платье, выставила фото в нем в Instagram и отметила аккаунт бренда. Этот бренд берет ее фото и использует его в рассылке.

Девушке приятно, а остальные подписчики увидели, как это платье смотрится на живом человеке, а не на модели. В итоге они захотят купить этот товар, так как увидели, как он смотрится в реальной жизни на обычном человеке.

Еще один плюс UGC контента — это то, что вы не тратите деньги на создание всех этих фото.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

2. Интерактивность и геймификация

Вовлекать аудиторию вы сможете с помощью интерактивных элементов в e-mail. Интерактивные кнопки, карточки товаров с меняющимися ценами, анимация и короткие видео повысят заинтересованность и заставят пользователя взаимодействовать с вашей компанией, а вовлеченность может вырасти в несколько раз.

Интерактивность также не уходит на задний план, а набирает новые обороты. Интерактивные кнопки, анимация, видео — все это способно повысить конверсию аж в 3 раза! Кроме того, прогресс не стоит на месте, и появляются новые виды более качественной анимации, например APNG-анимации, они круче GIF-изображений по качеству и функциональности.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Интерактивные кнопки в рассылке Aviasales

3. Распространение AMP-технологи

AMP, или технология ускоренных мобильных страниц, предлагает вашему клиенту приобрести товар прямо из письма.

У пользователя появляются новые удобные возможности — например, он может добавить товар в корзину, не переходя при этом на сайт.

Взаимодействие с клиентом возрастает, увеличивается конверсия, а еще вы получаете о клиенте новую информацию, которую сможете эффективно использовать в будущих рассылках.

AMP-технология позволяет добавлять в письма интерактивные элементы: диалоговые меню, выезжающие блоки, карусели изображений и формы ввода данных.

Для внедрения интерактивных элементов AMP-письмо содержит ограниченную JavaScript-разметку. AMP-технологию используют такие бренды, как KFC, производитель линз Bausch & Lomb и производитель косметики L’oreal.

AMP можно использовать для развлечения читателей и выполнения бизнес-задач.

Например, Bausch & Lomb предлагает поучаствовать в опросе после посещения салона оптики. Читатель отвечает на письма, не переходя на сайт, прямо из письма. Собранные данные автоматически попадают в хранилище данных B&L.

На основе собранных данных производитель понимает уровень удовлетворения качеством сервиса.

Недовольных клиентов можно отдать call-центру для обзвона, довольным предложить промокод на следующий заказ, чтобы увеличить долю повторных покупок.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Гифка c интерактивной викториной в письме B&L

Опрос, реализованный с помощью AMP, в письме выглядит так:

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

А в этом письме от KFC можно сразу просмотреть меню:

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Потенциал AMP-писем еще не раскрыт. Теоретически с помощью интерактивных элементов можно подписываться на интересующие товары, добавлять их в корзину и даже делать заказ.

Проблема с AMP-технологией заключается в ограниченной поддержке почтовыми сервисами: сейчас AMP принимают только Mail.ru и Gmail. Помимо этого, верстка AMP-писем сложнее, из-за того что они программируются на отдельном языке.

Верстальщик должен знать язык AMP-писем, либо нужно найти визуальный редактор рассылок, который поддерживает AMP.

Впрочем, в России есть уже как минимум несколько агентств, которые работают с AMP. Например, Email Soldiers, GoodSends или Inbox Marketing. Даже если ваш верстальщик не знает, как сделать интерактивное письмо, агентства могут помочь.

4. Сторителлинг и одушевление отправителя

Сторителлинг — тренд, применимый практически в любом виде контента, и электронная рассылка не исключение. Люди любят истории и с удовольствием их читают, не важно, что это: пост в Instagram, статья в блоге или письмо на почте. А вот сделать эту историю более живой позволяет наличие у нее автора.

Артур Харитонов, директор по маркетингу enKod

Если у бренда есть постоянная рассылка, которая выходит с определенной периодичностью, то можно добавить в нее персонажа. Так вы покажете подписчику, что это не бездушное стандартное письмо и с ним общается представитель компании. Лояльность к бренду возрастет.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Сюда же относится и сторителлинг. Многие компании делятся своими историями: будь то успех или, наоборот, какой-то провал. Подписчики начинают радоваться вместе с брендом, сопереживать и поддерживать его. Это также здорово влияет на повышение лояльности и помогает взращивать адвокатов бренда.

5. Объединение с другими рекламными каналами

Для того чтобы расширить базу рассылок, можно привлекать пользователей из других каналов. Например, из социальных сетей. Предложите клиенту подписаться на рассылку и предоставьте бонус — это может быть скидка, сертификат или чек-лист.

Привлеките пользователей соцсетей, рассказав об эксклюзивном контенте вашей e-mail-рассылки. Главное — будьте честны и делитесь той информацией, которую действительно не постите в социальные сети.

Такой же принцип работает и в обратную сторону: увеличивайте количество подписчиков в соцсетях с помощью e-mail-рассылки.

Алина Дыкуха, генеральный директор сервиса 13chats.com, руководитель маркетинговых коммуникаций сервиса SendPulse

В 2021 году продолжит активно развиваться CRM-маркетинг. Все больше e-mail-маркетологов начинают строить омниканальную коммуникацию с клиентами, многие уже сейчас связывают как минимум e-mail- и мессенджер-маркетинг в единую систему. Этот подход будет применяться все чаще.

6. Машинное обучение

Искусственный интеллект применяется довольно успешно в сфере e-mail-маркетинга, автоматизируя рутинные процессы и облегчая работу e-mail-маркетолога.

Например, сервис e-mail-рассылок Unisender использует самообучающийся ИИ, который помогает улучшать письма пользователей. Перед отправкой рассылка проходит глубокий анализ на спам-слова, ошибки, неактивные контакты и многое другое.

В результате e-mail-маркетолог получает готовые письма, которые не залетают в спам.

Ксения Валаханович, менеджер по маркетингу компании ICL Services

Машинное обучение и технологии искусственного интеллекта помогают сейчас e-mail-маркетологам как никогда. Технологии позволяют сегментировать данные, усовершенствовать аналитику, оптимизировать время отправки письма, анализируя время максимальной активности получателей с учетом часовых поясов.

E-mail-маркетинг — неотъемлемая часть продвижения бизнеса. Как и все сферы интернет-маркетинга, он меняется, двигаясь в сторону гиперперсонализации, омниканальности и еще более крутого визуального исполнения. Следите за трендами, используйте их в своих письмах и не бойтесь экспериментировать.

Алина Дыкуха, генеральный директор сервиса 13chats.com, руководитель маркетинговых коммуникаций сервиса SendPulse

В 2021 году малому и среднему бизнесу будет актуально пересмотреть свои процессы в пользу скорости и простоты ведения e-mail-маркетинга. Актуальным будет то, что достаточно быстро приносит результат при минимуме затрат. Многие бизнесы в 2020-м пересмотрели свой бюджет и мыслят теперь именно с этой точки зрения.

Для enterprise-бизнеса еще более актуальным будет использование AMP в своей e-mail-маркетинговой стратегии, чтобы выделяться и быть замеченными во входящих клиента.

Как никогда будет актуальным учет поведенческих факторов клиентов (на сайте, при прочтении рассылок и т.д.). Построение e-mail-маркетинга будет основано именно на этих данных.

В 2021 году это будет уже не трендом для больших корпораций, а необходимостью для малого/среднего бизнеса, чтобы достигать поставленных результатов.

Плюсы и минусы электронной рассылки: Email маркетинг

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетологПриветствую вас, читатели и гости моего блога! С вами Павел Ямб.

Сегодня поговорим о том, что собой представляет Email marketing. Это название переводится с английского, как продажи через электронную почту. Как известно привычные почтовые ящики в наше время стоят пустые, и в них редко кто заглядывает. Интернет сегодня появился почти в каждой квартире, и люди чаще пользуются электронной почтой.

Такая реклама является перспективной для бизнеса и, при умелом использовании, помогает зарабатывать приличные деньги для ее заказчиков. Электронную почту используют в деловых и личных целях.

Почти каждый день мы обнаруживаем в своих электронных ящиках разнообразную корреспонденцию: рекламные послания или предложения принять участие в каком-нибудь опросе. Иногда мы получаем действительно интересную информацию, но чаще приходит спам, который мы без сожаления отправляем в «корзину».

Читайте также:  Как устроен и работает корпоративный учебный центр. Пример volkswagen в Беларуси

Это происходит, как правило, потому что автор рассылки забыл о наших интересах, а преследовал только свои.Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Если и у вас есть товар или услуга и вы хотите собрать подписную базу, то познакомьтесь с моим обзором сервисов почтовых рассылок. А если интересно то я пользуюсь Getresponse.  И вот мои видео-уроки по его настройке.

Какие цели преследуют предприниматели, отправляя рассылки

  1. Они отправляют письма для рекламы товаров.
  2. Для информации о компании или фирме.
  3. Чтобы пригласить на какое-нибудь мероприятие.
  4. С целью опорочить конкурентов.

В Центре Аналитики США провели исследование: опросили большое количество компаний, и уточнили их расходы на рекламу. Оказалось, что эта цифра достигает почти полутора миллиарда долларов. Эти деньги были потрачены бизнесменами на рассылки по электронной почте.

Не правда, ли – эта сумма впечатляет?! Аналитики предсказывают, что в недалеком будущем эти суммы увеличится почти вдвое.

Какими бывают электронные рассылки

Рассылки по электронной почте

Такой вид сообщений стал довольно популярным, благодаря периодическим выпускам для подписчиков или клиентов. Почтовые рассылки рассылаются клиентам в виде коротких сообщений и интригующих писем. Как правило, в них находится какая-либо информация о новых вебинарах, бесплатных видеокурсах и других новостях.

Но, подписчик имеет право отказаться от надоедливых рассылок, если информация ему неинтересна. Поэтому, отправляя письмо, задумайтесь над тем, что вы написали, если не хотите, чтобы ваше послание отправили в мусор.

Целевые письма

Когда компания хочет оповестить подписчиков о новых рекламных акциях и скидках, она использует целевые письма. Обычно фирмы имеют списки, в которых указаны адреса постоянных клиентов, которым интересна их информация.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Выгоды и недостатки электронной рекламы

В электронном маркетинге есть свои положительные и отрицательные стороны. Если сравнивать с обычными рекламными письмами, получается такая картина:

Плюсы

  • Одной из положительных сторон е мэйл является возможность отслеживать эффективность вашей корреспонденции.
  • Электронную почту считают самым популярным средством связи в интернете.
  • Рекламодатель получает гарантию, что письмо будет доставлено адресату.
  • На количество подписчиков всегда можно повлиять (для этого есть проверенные способы).
  • Такая форма доставок писем удобна и дешева.

Минусы

  • Почтовые фильтры иногда отправляют такие рассылки в спам, а письмо удаляют с сервера.
  • Некоторые подписчики не заглядывают в почту.
  • Рассылки подчиняются законодательству и обязаны его соблюдать.
  • Если ваши письма перестают интересовать клиентов, они всегда могут от них отказаться.

Некоторые особенности почты

Маркетологи разработали систему доставки писем. Сделано это для того, чтобы почта попадала к целевым адресатам. Маркетологи умышленно делят письма на категории. Каждая представляет определенную возрастную группу, увлечения, половую принадлежность и финансовые возможности. Такое разделение обеспечивает максимальную отдачу от писем.

Законы о рассылках

Электронная почта, как и другие виды деятельности, является зависимой от законодательства. К примеру, в Евросоюзе была принята директива о том, что электронные ящики и их владельцы должны быть защищены от просмотров посторонними их личной информации.

А в США издан закон, что за рассылку спама наказывают штрафами около 16.000 долларов за одно письмо. Ввиду таких «драконовских законов» западные маркетологи строго контролируют содержание своих рассылок.

Они тщательно фильтруют рекламу, чтоб не угодить под штрафы в результате переспамленного текста.

Как обеспечить эффективность почты

Чтобы рассылка попала точно в цель, нужно определиться с конечным результатом. Что вы хотите получить от этого? Собрать подписную базу, или рекламировать продукты или услуги? А может, просто привлечь посетителей на свой ресурс и увеличить посещаемость? Когда вы будете знать, чего хотите от сообщения, вам будет легче придумать текст, содержание которого будет понятно получателям.

Выберите лучшую программу рассылок

Сегодня можно скачать много прог, которые дают возможность, не напрягаясь, поддерживать рассылку. Помимо Сервиса Getresponse могу порекомендовать вам сервис Unisender. Многие считают, что использование таких программ непонятны для обычных пользователей, и с ними работают только «крутые» вебмастера. На самом деле, ничего страшного в них нет. Программку несложно настроить за пару минут.

Соберите базу заинтересованных подписчиков

Ознакомьтесь с обучающими видеороликами, чтобы понять, как оформляют рассылки; и получите полезный опыт. Почитайте тексты писем успешных людей, и проанализируйте, что самое важное у конкурентов. Наверняка, у них есть изюминка, которая вызывает желание подписаться на их рассылки. Люди чаще всего клюют на какие-нибудь бесплатности и полезности: курсы, книги и другую информацию.

Подружитесь с вашими подписчиками. Пусть они ждут от вас новостей. При личных контактах обращайтесь к подписчикам по имени.

На этом, друзья, я прощаюсь. Надеюсь, что моя статья, хоть в чем-то, оказалась для вас полезной. Если это так, поделитесь с друзьями в социальных сетях и напишите в комментах, пользуетесь ли сервисом рассылок вы.

Ваш Павел Ямб.

Email-маркетолог: Кто это и сколько зарабатывает? (Обзор профессии)

Email-маркетолог — специалист, отвечающий в организации или перед клиентами за электронные почтовые рассылки, адресатами которых являются участники сообществ в социальных сетях, подписчики сайтов, клиенты интернет-магазинов и т.п. В его компетенцию входит формирование целей и включаемых в них задач почтового маркетинга, также он занимается созданием и реализацией стратегии email-маркетинга.

Такая деятельность требует от человека багажа разнообразных знаний и навыков. Эта работа ведется в пересечении полей классического и интернет-маркетинга, дизайна, рекламы и даже программирования.

Обязанности email-маркетолога

  1. Прописывание целей и задач email-маркетинга, формирование стратегии.
  2. Определение временного интервала рассылок, разработка тематики и контента писем.
  3. Подготовка контент-плана рассылок.
  4. Отбор платформ для отправки писем и проверка их функциональности.

  5. Непосредственная подготовка рассылок – единолично или командным способом.
  6. Контроль сроков рассылок.
  7. Обеспечение мер по недопущению попадания писем в спам.
  8. Аналитика, тестирование и корректировка стратегии.
  9. Постоянная работа по росту подписной базы.

10 ошибок емейл-маркетинга

Плюсы и минусы профессии

Плюсы:

  • Недостаток грамотных email-маркетологов на рынке труда.
  • Креативный характер работы и всегда новые, сложные и интересные задачи.
  • Возможности карьерного и зарплатного роста.

Минусы:

  • Большой багаж знаний и навыков для успешной работы.
  • Независимость результатов только от специалиста.
  • Необходимость все время учиться и переучиваться, чтобы оставаться в обойме.

Последний пункт здесь можно смело отнести также к плюсам профессии.

Зарплата email-маркетолога

Данные на 25 июня 2020 года по Москве:

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Столичный специалист в московской компании может зарабатывать около 100 000 рублей в месяц и выше более. В регионах все несколько скромнее: здесь предлагают ЗП с потолком в 50 000 рублей в месяц. Конечный уровень зарплаты зависит от региона, опыта, размера компании и направления бизнеса.

Также размер заработной платы также различается у штатных сотрудников, удаленных работников и фрилансеров.

  1. Базовые познания в интернет-маркетинге.
  2. Глубокие познания в своей сфере — email-маркетинге.
  3. Умение писать тексты с высокой долей вовлечения.
  4. Знание смежных областей — например, веб-дизайна (для создания шаблонов).
  5. Умение работать в команде и убедительно общаться.

Обязанности email-маркетолога

  1. Изучение целевого продукта (товара или услуги) и его специфики.
  2. Взаимодействие с клиентами и получение фидбека.
  3. Анализ целевой аудитории с целью выявить ее боли и желания.
  4. Формирование стратегий продвижения через электронную почту, через SMS-маркетинг, мессенджер-маркетинг и «пуши».
  5. Изучение статистики рассылок.

  6. Настройка рассылок (выбор целевой площадки) и х запуск.
  7. Написание технических заданий для веб-дизайнеров, копирайтеров и прочих специалистов.
  8. Подготовка дневного, недельного, месячного и в некоторых случаях – полугодового плана рассылок.
  9. Получение от дизайнера шаблона письма и их верстка.

  10. Разделение ЦА на сегменты и точечная работа с каждым из них.

Где обучиться профессии с нуля?

Именно email-маркетингу у нас в стране не учат. Вы можете поступить в один из вузов страны – лучше столичный – где есть факультеты маркетинга и менеджмента:

  1. Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова.
  2. Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики».
  3. Государственный университет управления.
  4. Российский экономический университет им. Г. В. Плеханова.
  5. Российский университет дружбы народов.
  6. Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ.

Однако это долго и там не всегда дают актуальные и тем более практически полезные знания. Куда лучше пойти на профильные курсы.

 Список самых востребованных интернет-профессий!

Онлайн-курс от «Нетологии»

На курсе вы научитесь создавать email-стратегии, собирать базу клиентов и повышать продажи с помощью рассылок.

Курс будет полезен следующим специалистам:

  • интернет-маркетологам и новичкам в профессии;
  • digital-специалистам смешанных профессий;
  • руководителям и владельцам бизнеса;
  • представителям e-commerce.

Какие письма (не)ждут покупатели. Отвечает e-mail маркетолог

Обучение состоит из следующих этапов:

  1. Стратегия и сбор базы:
    • Стратегия email-рассылок.
    • Сбор базы.
    • Воркшоп. Создание форм подписок и прямая интеграция с сервисами рассылок.
  2. Создание писем, виды рассылок и контент:
    • Промо-письма, контентные рассылки и другие виды рассылок.
    • Воркшоп. Написание текстов рассылок.
    • Дизайн рассылок.
    • Воркшоп. Создание писем онлайн.
  3. Автоматизация:
    • Автоматические письма.
    • Воркшоп. Настройка автоматических писем.
    • Построение процессов в команде.
  4. Техническая сторона рассылок:
    • Отправка и доставляемость.
    • Технологии в email-маркетинге и сервисы для работы email-маркетолога.
    • Воркшоп по работе с сервисами рассылок.
  5. Аналитика и сегментация:
    • Сегментация
    • Реактивация и реанимация
    • Анализ и эффективность

Что такое email-маркетинг

Некоторые компании не пользуются email-маркетингом, думая, что это прошлый век. Да, люди все больше уходят в соц. сети, мессенджеры. Но ведь у каждого из нас есть электронная почта? И большинство заглядывает в нее регулярно, не так ли? 

Вот факты — данные исследования консалтингового агентства The Radicati Group:

В 2018 г. количество пользователей электронной почты на планете должно было превысить 3,8 миллионов, а к концу 2022 года ожидается, что их будет более 4,2 миллиардов!

А в июне 2018 г. по заказу Adobe компания Advanis провела онлайн-опрос среди 1001 офисного работника США. Ловите парочку интересных результатов на тот момент:

  • 49% опрошенных проверяло свои почты каждые пару часов;
  • открываемость писем на личной почте — 59%;
  • большинство не планировало в ближайшие 2 года уменьшить использование почты. 

Это все доказывает, что смысл использовать почтовые рассылки есть. А если вы внедрите этот инструмент в свой маркетинг, то убедитесь, что он еще и очень эффективный. 

Поэтому сегодня обсудим, что дают рассылки, как их грамотно использовать и что нужно знать до их запуска.

Введение

Email-маркетинг — это структурированная, грамотно проработанная с точки зрения маркетинга и психологии рассылка писем на электронный почтовый ящик. Сразу уточним, что это согласованные email-рассылки, не спам! Человек, отправляя компании свои контактные данные, включая почту,  добровольно соглашается получать письма. 

Обычно это происходит сразу с целевым действием, при котором человек оставляет свой email — подписка на новости, скачивание полезного материала, регистрация на мероприятие и т.д. 

Совет. Обязательно в каждом письме вставляйте возможность отписаться от рассылки:

“Чтобы отписаться от нашей рассылки, нажмите “отписаться”

Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете? Подписывайтесь на наш Telegram-канал!

или

“Если вы больше не хотите получать наши письма, нажмите сюда” 

Если в письмах не будет такой возможности, а человек вдруг захочет отписаться, ему придется сделать это через функционал самого рассыльщика. Рассыльщик воспримет это негативно — множество отписок подпортит вам репутацию, от чего пострадает доставляемость писем. 

Какова основная задача email-маркетинга в бизнесе?

Конечной целью использования этого инструмента является, конечно, увеличение прибыли компании. А вот задач для достижения этой цели он решает сразу несколько:

  • привлечение новых клиентов;
  • продажи новым клиентам;
  • формирование доверия и лояльности;
  • подогрев аудитории;
  • увеличение повторных продаж и LTV клиента. 

Преимущества рассылок:

  • Делаются по целевой аудитории — нецелевая просто не оставит свои контакты и не попадет в базу подписчиков;
  • Через письма создается прямая коммуникация бизнеса с потребителем;
  • Широкий радиус действия — можно продавать, проводить опросы, собирать обратную связь, отзывы, подогревать аудиторию и т.д.;
  • Низкая цена по сравнению с другими инструментами интернет-маркетинга — нужно лишь платить ежемесячную стоимость рассыльщика, если маркетолог и копирайтер в компании уже есть;
  • Все автоматизировано — рассылки можно настраивать заранее, при этом легко настраиваются отправления писем по условиям. Например, такая схема: открыл письмо 1 — получи письмо 2, не открыл письмо 1 — получи письмо 1.1, и когда открыл 1.1, получи письмо 2.

Как работают email-рассылки 

В первую очередь, собираем базу. Начинаем с уже существующих клиентов и формы подписки на сайте. Затем внедряем один из самых эффективных способов получить e-mail — предлагаем оставить его взамен за привлекательную плюшку — лид-магнит. 

Примеры лид-магнитов:

  • полезные материалы — видео, гайды, книги, чек-листы и др;
  • тестовый период, доступ;
  • бесплатная консультация;
  • скидки;
  • и т.д.

Предлагать лид-магнит можно на сайте компании, на отдельной посадочной странице, куда люди попадают с рекламы. 

Далее разрабатываем стратегию. Что вообще будем слать? Ради чего?

Определяем ближайшие задачи и планируем цепочки писем, комбинируя разные виды email-рассылок. 

Основные виды рассылок email маркетинга

Триггерные — отправляются автоматически, если произошло определенное стандартное событие. 

Примеры:

  • Появился новый подписчик — отправляется письмо-приветствие;
  • Человек сделал покупку — отправляется благодарность за покупку и бонусы от партнеров;
  • Человек что-то искал в интернет-магазине, смотрел определенные товары, но ушел — отправляется подборка этих товаров с купоном на скидку;
  • Наступил день рождения подписчика — отправляется письмо-поздравление с подарком/бонусами. 

Продающие — письма, чья цель — продать. 

В них:

  • Скидки;
  • Распродажи;
  • Акции;
  • Предложения, ограниченные по времени или количеству;
  • и др.

Контентные — письма с интересным и полезным материалом, которые ничего не продают, но:

  • приучают подписчика открывать ваши письма;
  • формируют к вам доверие и лояльность;
  • повышают вашу экспертность;
  • регулярно напоминают подписчику о вас. 

Это различные новости из вашей сферы, подборки (товаров, сервисов, стран для путешествий — да хоть чего), полезные статьи, инструкции, обзоры и тест-драйвы продуктов, инфографика и др. 

Реанимационные — письма тем, кто давно не взаимодействовал с компанией через email-рассылки.

Причины разные:

  • изменились интересы;
  • письма нерелевантны — предлагали подписаться на новости и полезные материалы, а шлете одни “купи-купи”;
  • изначально подписались только ради лид-магнита;
  • забросили почту/потеряли доступ
  • и т.д.

Цель реанимационных писем — понять, стоит ли дальше слать письма “уснувшему” подписчику? В результате — вернуть подписчика в статус читателя или удалить из базы.

Это те письма вроде:

 “Александр, мы заметили, что вы уже 3 месяца игнорите нас по всем фронтам — по ссылкам в наших письмах не переходите, тесты не проходите, товары не покупаете.

Если вы больше не хотите с нами дружить, что ж… нам будет грустно, но мы поймем. Просто отпишитесь от нашей рассылки, нажав сюда, и мы расстанемся с вами навсегда.

Если вам просто было некогда, но наши письма вам все еще интересны и важны, кликните сюда, и мы продолжим слать их.”

Совет. Обращайтесь к подписчику по имени. Персонализация выделит ваше письмо из десятка других массовых рассылок. Обращение по имени — банальный ход, но он дает подписчику чувство собственной значимости. Как минимум, можно добавить имя в приветствие и в заголовки писем. 

  • Примеры:
  • “Добрый день, Виктория!”
  • “Виктория, мы собрали для вас лучшие мероприятия Москвы на неделю”

Теперь несколько ярких примеров влияния email-маркетинга на продажи

Пример 1. В городе есть две cети магазинов техники для дома, назовем их “Чиж” и “Уж”.

У обоих есть сайты. Оба ведут контекстную рекламу и соц. сети. Уж решил не заморачиваться на рассылке писем — думает, рекламы, соц.сетей и баннеров на дорогах достаточно.

Чиж активно собирает базу и регулярно делает рассылки. В конце февраля он шлет письмо с анонсом закрытой распродажи, и вот все получатели уже знают о ней, ждут.

В преддверии 8 марта отправляет письмо о старте распродажи и подборку товаров для подарка со скидками — подписчики переходят на сайт для выбора подарков.

Тут же в письме напоминание об индивидуальных бонусах — радости нет предела, подарок обойдется существенно дешевле! И многие даже не думают зайти на сайт к Ужу, ведь Чиж так заботится о них — сообщает о бонусах, заранее информирует о распродаже, лично зовет на нее. 

И пока Чиж стрижет деньги к 8 марта, Уж все ждет, когда люди сами вспомнят о нем и придут за покупками.

Пример 2. 

Турагенство ведет рассылку о путешествиях с подборками о разных странах и городах — лучшее время для поездки, что стоит посмотреть, места для семейного и холостого отдыха, цены на жилье, развлечения и т.д. Блог полезный и люди читают.

По ходу дела они присылают подборки своих туров, информацию о скидках, горящих путевках, отзывы клиентов под видом отзывов о конкретных местах (но так хвалящих само агентство).

Подписчиков так вдохновляют эти письма, да и к агентству уже доверие есть, что в итоге они сами приходят в офис за туром. 

Выводы

Email-рассылки — доступный любому бизнесу инструмент, который не теряет своей эффективности. Главное — грамотная стратегия, заголовки, по которым хочется открыть письмо, цепляющий контент и уважительное отношение к подписчикам.

Если вы все еще не знаете, с чего начать и как вести именно вашу рассылку — подпишитесь на рассылки ряда конкурентов. А затем сделайте в разы лучше. 

Подпишитесь на рассылку FireSEO

и получайте подборки статей, полезных сервисов, анонсы и бонусы. Присоединяйтесь!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *