Я подписана на несколько каналов c вакансиями в «Телеграме». Давно заметила тенденцию: даже в самые низкооплачиваемые проекты по SMM ищут менеджеров, а не контент-мейкеров.

Помимо создания контента, от SMM-щиков хотят как минимум первичную обработку лидов из соцсетей. Постики ради постиков уже никому не сдались. Можно писать блестящие посты и при этом быть никудышним менеджером. К сожалению, таких ребят до сих пор хватает.

В этой статье собраны типичные ошибки SMM-щиков, из-за которых бизнес упускает прибыль.

Не проверяют директ и сообщения сообществ

Очень глупый и от того вдвойне обидный косяк. Скажем честно: многих расслабили расширенные возможности планировщиков. Через SMMplanner можно зарядить контент наперед на любое время и количество аккаунтов.

Народ так и делает, забывая проверять входящие сообщения. А для подписчиков, между прочим, это самый удобный канал связи.

Не все захотят задавать вопросы в х на всеобщем обозрении или «светить» свой номер телефона.

Кошмар SMM-щика: теплый лид, которому забыли вовремя ответить

Выход тут один: регулярно проверять этот канал связи. Лучше делать это в одно и то же время – рано или поздно выработается привычка, и вы сможете обходиться без напоминалок.

Не объясняют ценность услуги

Особенно это актуально для дорогих продуктов и услуг, цена которых не всегда очевидна. Например, премиальные зубные имплантаты могут стоить от 150 тыс. руб и выше, тогда как их бюджетные аналоги можно найти за 20 тысяч и дешевле.

Человек, который ни разу не сталкивался с имплантацией, не поймет разницу между премиум и эконом-классом – и там, и там для него будет просто искусственный зуб. А теперь представьте его реакцию, когда на вопрос «Сколько стоит имплантация» ему отвечают «150 тысяч».

Даже при готовности расстаться с такой суммой он с большой вероятностью пойдет в другую клинику, где ему подробно распишут стоимость всех материалов и этапов работы.

На самом деле, это адекватная цена за удаление зуба по щадящей ультразвуковой технологии. Но клиент об этом уже не узнает

Большинство клиентов из премиум-сегмента ценят свое время и хотят четко знать, за что платят. Это факт.

Прощаются заранее

Инициатор общения должен прощаться первым. Это бородатое правило деловой переписки эффективно и в разрезе менеджмента соцсетей.

Консультация должна длиться до тех пор, пока у потенциального клиента не останется вопросов. Даже если кажется, что вы ответили максимально исчерпывающе, не спешите писать «До свидания».

Со стороны потенциального клиента это выглядит как «Отвали уже, достал». Пожалуйста, не делайте так.

Отработка возражений: уровень Бог. Не хватает только прикрепленной песни «Ты кто такой, давай до свиданья»

Нельзя также отправлять человека самостоятельно искать информацию – «вот сайт, гляньте тут» или «мы раньше об этом писали, смотрите предыдущие посты».

Впрочем, просто кинуть в него ссылкой на нужный товар или раздел не намного лучше. Если речь идет о товаре из каталога, со ссылкой можно перечислить его главные преимущества.

В конце развернутого ответа обязательно добавьте «жест вежливости» наподобие «если остались вопросы, все объясню и покажу».

Ставят в неловкое положение

Иногда лиды задают откровенно глупые вопросы, ответы на которые, казалось бы, очевидны. Такие вопросы – индикатор вашей компетенции. Подшучивать над постоянными клиентами и тем более троллить ни в коем случае нельзя.

Даже если вы делаете это беззлобно, для поднятия настроения. Даже если вы понимаете, что именно этот человек пишет вам из праздного любопытства и ничего не купит. Некоторых может оскорбить даже невинный смайлик.

Проще не рисковать, чем отрабатывать возможную кучу негатива на других ресурсах.

Достают вопросами

Наряду с молчунами есть обратная категория менеджеров – прилипалы. Они написывают с расспросами «ну что вы решили?», «будем брать?», «когда вас ждать» и т. п. Как правило, они работают за процент от продаж. Такая навязчивость не только отбивает желание что-либо покупать, но и роняет репутацию компании.

Должен быть четкий скрипт по работе с неопределившимися клиентами. Их нужно не просто тормошить, а предлагать выгоды, которые вернут интерес к вашему предложению. Не просто «Здравствуйте, что вы решили?», а «Здравствуйте, вы интересовались таким-то товаром.

Информируем, что сейчас у нас действует скидка 20 % на заказы из старых коллекций, возможно, вам будет интересно».

Пытаются продавать без предварительной консультации

Он только спросил у нее, который час, а она уже придумала имена их общим детям. Вот как-то так выглядят SMM-менеджеры, которые с первого вопроса лида пытаются закрыть его на продажу. «Сколько у вас стоит такое вот окрашивание?» – «Напишите свой номер, мы вас запишем к мастеру». Это не клиентоориентированность, а полная ее противоположность.

После этого сообщения повисла тишина. С чего бы…

Конечно, бывают случаи, когда цену или другие нюансы можно выяснить только при личной консультации.

Но эту самую консультацию тоже нужно «продать» в диалоге – указать возможную вилку цен и добавить, что детали обсуждаются в индивидуальном порядке. Лучше общаться по заранее проработанным скриптам.

Уверенный тон, ответы по существу, без всяких «сейчас узнаю» не оставят сомнений в вашей компетенции. Даже если вы в глаза не видели продукт, который продвигаете.

По собственному опыту скажу, что отработка входящих вопросов в соцсетях порой занимает не меньше времени и сил, чем написание контента. Иногда даже больше, поэтому здесь важна мотивация. Для большинства SMM-щиков лучшей мотивацией является бабло. Не стесняйтесь обсуждать доплату за менеджмент соцсетей, чтобы потом не было мучительно больно.

Если представить SMM-менеджера водителем такси, который везет заказчика в пункт назначения, то машина – это компания, а колеса автомобиля – инструменты SMM. Они крутятся в нужную сторону и сокращают расстояние до цели.

Все это работа SMM-менеджера.

выбрать хорошую и короткую дорогу	петлять по городу, набивая цену за поездку – плохой тон. с таким водителем в следующий раз клиент не поедет.	спецы, которые показывают движение без результата рискуют остаться без работы. сливать бюджет впустую много ума не надо.
не нарушать правила движения	это может испортить репутацию не только водителю, но, что намного хуже, пассажиру. репутацию за деньги не купишь: в худшем случае придется менять не только водителя, но и марку автомобиля.	кликбейт заставляет пользователей переходить по ссылкам, но в итоге оставляет разочарование и злость за потерянное время. дилетанты могут создать заказчику негативную репутацию. если пользователи, услышав о компании, смеются или морщат нос, то избежать последствий можно будет только сменив бренд.
не растерять колеса	для хорошей езды нужны все четыре колеса – их надо периодически проверять и ремонтировать. если потерять всего одно, придется идти пешком. и чаще всего клиент пересядет в другое такси.	необходимо контролировать все направления: рекламу, контент, отрабатывать возражения клиентов, общаться в х. все важно для конверсии. если ее не будет, заказчик обратится к другому специалисту.
доставить клиента по адресу	когда автомобиль набрал скорость и мчится сквозь улицы и переулки, легко забыть о цели путешествия, просто наслаждаясь поездкой. но поберегите бензин – у любого движения есть цель.	нельзя забывать. все делается ради одного – увеличения конверсии в покупку. очень просто увлечься решением поверхностных задач и позабыть о сути происходящего.

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

Чек-лист по SMM: какую информацию нужно предоставлять

«- Добрый день! Я хочу продавать через Instagram. Сделайте мне хороший аккаунт и много подписчиков, которые постоянно покупали бы мой продукт.
— А какой у вас продукт?
— Курсы английского.
— Для какой аудитории? Какие у вас особенности, чем отличаетесь от конкурентов?

— Не знаю, но вы же SMM-щик – сделайте сами. Я же деньги плачу. Вот, посмотрите материалы. Это фотографии и видео, обработайте их в фотошопе и напишите продающий текст».

…И дальше по ссылке – 10 папок с неструктурированными дублирующими друг друга фотографиями, на которых изображены незнакомые люди с серьезными лицами, какие-то кабинеты, размытый Лондон из окна автобуса и прайс-лист. На все вопросы – краткий ответ, потому что «я занят, выжесммщик».

Дорогие заказчики! SMM-специалист – не телепат. Поэтому эффективная реклама в соцсетях подразумевает мощную отдачу с вашей стороны. Вы должны быть готовы к диалогу.

Подробнее о том, какую информацию предоставлять, – в статье.

Что нужно знать перед тем, как заказывать SMM-продвижение

Перед тем, как заказывать продвижение, оцените продукт, ответив на вопросы:

• Он качественный и нужный?
• На какую аудиторию он рассчитан? Кто потенциальный покупатель?
• Почему должны покупать у меня, в чем я лучше конкурентов?
• Сколько продаж в месяц я могу делать?

Затем поставьте цели. Какие могут быть цели SMM-продвижения? Повысить узнаваемость бренда на 10%, увеличить трафик на сайте в два раза, нарастить число подписчиков до 10 тысяч человек и т.п.

Clever Marketing предоставляет услуги по комплексному SMM-продвижению! Мы проведем анализ вашей ЦА, аудит конкурентов и сформируем стратегию SMM.

После этого обращайтесь к SMM-щику. Он, основываясь на предоставленной информации и продукте и целях, разработает стратегию продвижения, определит соцсети, через которые его вести, составит контент-план.

Составленный контент-план специалист обязан согласовать с заказчиком. Должны быть назначены сотрудники, отвечающие за реализацию кампании: копирайтеры, дизайнеры, коммьюнити-менеджеры, таргетологи и другие.

Нюансы

Лучше на начальном этапе обговорить принципы работы: клиент полностью доверяет и делегирует SMM-продвижение специалисту/компании или имеет право вносить корректировки. Если выбран второй вариант, то насколько масштабные корректировки могут быть.

Если вы заказываете продвижение у агентства, обратите внимание на присутствие его в соцсетях. Иными словами, на продвижение личного бренда: на контент и визуальный ряд, регулярность постинга, инструменты взаимодействия с аудиторией. Работайте с компаниями, чей имидж вам близок.

Что касается SMM-щиков, то тут мнения разнятся. Одни утверждают, что у профессионала должен быть активный аккаунт с широким охватом. Другие понимают, что ведение личной страницы – не обязательный показатель уровня мастерства. Clever Marketing советует оценивать соцсети специалистов, но принимать решение, основываясь на качестве портфолио.

О чем нужно рассказать smm-щику

Диалог с заказчиком – важнейшая часть процесса, так как от взаимопонимания и умения договориться зависит результативность.

• Предоставьте исчерпывающую информацию о товаре или услуге: что это, как работает, чем отличается от конкурентов, почему его должны покупать, сколько стоит в зависимости от комплектации и т.д.
  Если есть возможность, то предложите специалисту попробовать. У вас интернет-магазин домашней косметики – подарите набор средств для лица. Проводите мастер-классы лепки из глины – пусть SMM-щик посетит несколько уроков. Помните, реклама эффективна, когда тот, кто ее делает, знает продукт на 100% и верит в его полезность и крутость;

• Расскажите SMM-щику о себе: почему решили заняться конкретным бизнесом, с чего начинали, чего достигли и каких результатов хотите в будущем, как видите свою аудиторию. Расскажите об ошибках, успехах, планах, мечтах – это должен быть качественный диалог.
  Чем больше специалист знает о вас, тем искреннее будут посты, тем проще будет выстраивать диалог с аудиторией;
• Поделитесь прошлым опытом продвижения, если он был: каких результатов достигли, что понравилось, что не понравилось, какие выводы были сделаны – примерный список вопросов;
• Составьте список стоп-контента – тем и визуала, которые должны появляться в аккаунте.
  Например, вы не хотите, чтобы затрагивалась цена, и все вопросы о стоимости и ценообразовании поступали исключительно в личные сообщения. Другой момент – фотографии. Если вам не нравятся ракурсы, цветовая гамма, качество съемок, скажите об этом заранее;
• Покажите страницы, аккаунты, сообщества, которые вас вдохновляют, и, наоборот, вызывают негативные эмоции. Они могут работать в одном с вами направлении или относиться к другой сфере. Главное, поясните, что нравится, а что – нет;
• Обозначьте нарратив. У аудитории должно складываться впечатление, что вы разговариваете с ней лично, без посредника.
  Поэтому Clever Marketing рекомендует самостоятельно задавать тон беседе, а SMM-щик ее разовьет в длительную коммуникацию;
• Предоставьте материалы: фото, видео, отзывы покупателей, бренд-бук. Если материалов нет – сделайте, но лучше доверьте это специалисту. Он подберет нужный ракурс, свет, оформление. Иногда заказчики рассчитывают только на фотостоки – это ошибка. Изображение из фотостока не продаст продукт так хорошо, как его фотография. Исключение: если продукт плохой или аудитория – не та. Но тогда возвращаемся к первому пункту чек-листа и дорабатываем товар/услугу, после чего выходим на рынок.

Как оценить эффективность работы?

Эффективность работы пропорциональна достижению поставленной цели. Оценить результаты продвижения можно по следующим показателям:

1. Объем трафика из соцсетей на сайт: как много людей кликнули по ссылке в аккаунте и продолжили чтение, просмотр сайта.
2. Количество составленных лидов – пользователей, заинтересованных в товаре/услуге, которые связались с компанией или оставили свои данные.
3. Стоимость одного клика или действия: если по результатам кампании CPC или CPA снизились, значит, кампания эффективна.
4. Средняя сумма чека: если выросла – SMM-продвижение работает.
5. Активность: рост числа реальных подписчиков, комментариев, лайков, репостов.
6. Упоминание бренда на сторонних сайтах, в других аккаунтах.

Нет смысла оценивать работу SMM-щика через неделю и даже через месяц после начала работы. Результаты появляются через два-три месяца, когда сформирована аудитория (причем часть пользователей пришли из таргета), когда нащупаны ее предпочтения, болевые точки, когда известно, какой контент вызывает интерес, а какой – пролистывается.

Если результаты не устраивают, не спешите расставаться со специалистом. Задайте себе вопрос: как много обратной связи я даю, правильно ли выстраиваю диалог, мотивирован ли SMM-щик продвигать мой продукт. Особенно актуальны эти вопросы, если у исполнителя в портфолио – много успешно реализованных кейсов, а ваш проект почему-то не «выстреливает».

Продвижение в соцсетях – это не только красивые фотографии и захватывающие тексты. Это умение показать красивые фотографии и захватывающие тексты нужной аудитории, это финансовые вложения в рекламу, без которой о вашем аккаунте просто не узнают. Это постоянный анализ и выстраивание стратегии, чтобы привлечь, заинтересовать, удержать подписчиков и превратить их в покупателей.

Хотите эффективное продвижение? Обращайтесь в Clever Marketing. Наши специалисты – за качественный диалог!

Катя Истратова: лайки больше никому не нужны

Как продвигать бизнес в соцсетях в 2020 году, какие посты лучше всего вовлекают пользователей и какие ошибки чаще всего встречаются в сообществах – читайте в интервью SMM-специалиста и профессионала на Kwork.

• Досье
• Екатерина Истратова (@KatiTurbo) – SMM-маркетолог, продавец профессионал, мама двоих детей.
• Только положительные отзывы.

Город: Орёл. Высшее образование. Опыт работы с соцсетями: 7 лет.На Kwork выполнила 167 заказов.50% повторных заказов. 

Основы SMM: тренды, аудитория, цели

Катя, назовите обязательные компоненты продающего сообщества в соцсети. 

Я советую начинать не с компонентов и даже не с создания паблика. Главное – знать свою целевую аудиторию. Если вы идете в соцсети, вы должны понимать, что и кому хотите продать. От этого будет зависеть все остальное. 

А что касается обязательных компонентов, то я назову 5 вещей: 

1. Грамотное и краткое описание. Главная цель описания – чтобы люди поняли зачем вы здесь, как можете быть им полезны и где вас или ваш продукт найти. Почему-то многие упускают из описания такой минимум, как контакты.
2. Интересный контент для вашей аудитории. Не пишите для себя. Изучите свою аудиторию, ее интересы. Свяжите эти интересы со своим продуктом. А на их пересечении – создавайте контент.
3. Доверительные отношения. Это не тот компонент, который можно пощупать, но его точно можно и нужно создавать. Не обманывайте свою аудиторию, не пытайтесь ничего «втюхать». Все и так понимают, что вы здесь что-то продаете. Так продавайте честно, по-человечески – рассказывайте о реальных преимуществах продукта, привлекайте релевантную аудиторию, делитесь своей историей, помогайте. 
4. Отзывы. Крайне важно показать положительный опыт использования вашего продукта. Люди сейчас не рискуют покупать что-либо, пока не почитают отзывы. Добавьте «О» к любому запросу в поисковике и вам вылетит подсказка «отзывы». Это реальный и неустаревающий инструмент продаж, который отлично работает в соцсетях.

Инструкция по применению: как выбрать SMM-щика

SMM — явление уникальное, хотя бы потому, что само направление родилось совсем недавно и значительно моложе, чем большинство существующих компаний. И если раньше с ним мало кто хотел считаться, думая, что для бизнеса это необязательная роскошь, то сейчас уже никто не спорит, что  это незаменимое средство для продвижения.

Правда, до сих пор мало кто понимает, как с этим инструментом работать. Поэтому в реальной жизни часто встречаешь запрос от собственников бизнеса о развитии социальных медиа, звучащий как «покажите, где мы во «ВКонтакте?».

В итоге на эту должность берут специалиста широкого профиля, не понимая до конца, что с него спрашивать, и каких результатов ждать.

Зачем нам SMM?

Кто бы что ни говорил про миссию, желание сделать этот мир лучше, все равно главная задача любой компании — это получение прибыли. Ну, а для этого необходимо привлекать новых клиентов, поддерживать лояльность уже существующих, предлагать дополнительные услуги и многое другое. Большую часть этих задач решает работа с социальными медиа (Social Media Marketing).

В этом контексте SMM — это способ привлечения трафика или внимания к бренду и продуктам/услугам компании с помощью социальных сетей, блогов, форумов, сообществ. При этом не стоит навешивать этот функционал на офис-менеджера, продавца, администратора или дочь директора. Заниматься этим направлением в компании должен отдельный человек с определенными навыками и опытом. И это аксиома. 

SMM-специалист – кто это?

Давайте начистоту: сфера SMM привлекает подчас случайных людей, не имеющих квалификации и опыта.

Сколько таких «займусь вашим аккаунтом за N-рублей» вам приходило на почту и в Директ? Потенциальным кандидатам тоже приходится несладко, работодатели требуют буквально «многфункциональности и многорукости»: чтобы и писал как бог копирайтинга, и картинки обрабатывал лучше всякого дизайнера, и акции продумывал круче, чем среднестатистический маркетолог. И о выполнении заранее согласованных KPI речи совсем не идет. Поэтому перед тем, как давать задание по поиску специалиста, подготовьте бриф со списком задач, и опишите сферу ответственности этого человека. 

Перейдем к основным компетенциями, которыми должен обладать или SMM-специалист, или аутсорсинговая компания, которая выполняет этот функционал:

• Аккумулировать все вопросы, полностью отвечать за проект (компетенции аккаунт-менеджера).
• Вносить предложения по корректировке планов, вложений бюджета, изменения площадок, учитывая динамику данных (компетенции стратег-менеджера).
• Разбираться в цифрах, которые выдают различные программы аналитики и конвертировать их в выводы (компетенции веб-аналитика).
• Наполнять площадки бренда текстовой, графической и прочей информацией; быть грамотным, подстраиваться под разные целевые аудитории (компетенции контент-менеджера).
• Оформлять площадки бренда в соответствии с брендбуком, трендами и общей креативной концепцией компании (компетенции фотографа, дизайнера).
• Отвечать от имени компании на вопросы, связанные с брендом. Должен владеть полной информацией о компании и ее бизнес-процессах. Договариваться с лидерами мнений в тематической среде, блогерами. Уметь работать с возражениями, формировать позитивное мнение о компании (компетенции коммьюнити-менеджера).
• Нести ответственность за трафик на всех площадках бренда, включая сайт и другие продающие платформы, знать правила размещения рекламы, следить за обновлениями и многим другим  (компетенции трафик-менеджера).
• Выстраивать работу с внешними площадками по распространению платного и бесплатного контента (компетенции PR-менеджера). 

При этом, как и в каждой современной профессии, SMM-специалисту необходимо постоянно развиваться, быть в курсе последних рейтинговых новостей, мемов, как регионального, так и мирового масштаба. Умение лавировать в этом потоке будет большим плюсом: вовремя поднятая «горячая» тема значительно повышает активность пользователей.

Все, что я перечислила выше, не может, да и не должно идеально выполняться одним человеком. Для настройки рекламы и веб-аналитики требуется математический склад ума, для выстраивания коммуникаций и написания текстов — гуманитарный, а для фотографии и дизайна нужен креатив. Каждая из обозначенных компетенций является узким направлением, в которых есть высококлассные профи.

В процессе поиска ориентируйтесь на рекомендации и на кейсы, максимально близкие к вашим потребностям. Обратите внимание, что наличие собственных активных аккаунтов в соцсетях или популярного личного бренда совсем не является обязательным для профессионала. Хорошие SMM-щики часто любят оставаться в тени, и это ничуть не делает их квалификацию ниже.

После определения компетенций и задач специалиста, компания необходимо сделать выбор между аутсорсингом (агентство/фрилансер) или штатным специалистом. Для крупной компании, возможно, понадобится целый отдел. Для небольшой — рекомендую нанимать специалиста, который возьмет на себя большую часть функционала, а задачи, в которых он менее компетентен, отдаст на аутсорсинг.

Давать ли тестовое задание? 

Да! Его объем должен быть таким, чтобы время выполнения занимало не более 30-60 минут. Но не стоит начинать знакомство с него — такое задание можно давать после прохождения первого собеседования или сделать онлайн в офисе.

Вопросы и ответы на задание дают понять, как человек мыслит, принимает решения, какие вопросы задает, какими знаниями уже обладает, совпал ли с идеологией вашей компании.

Также предлагаю уточнить, какие KPI сам себе может выставить специалист, что является показателями его работы.  

Поздравляю, первый этап пройден!

После того, как вы определитесь с функционалом и тем, кто будет за него отвечать, необходимо понять, какие могут быть точки контроля, и как, даже с поверхностными знаниями, увидеть эффективность работы SMM-направления для вашего бизнеса. Об этом я расскажу в следующей статье.

Отдавать соцсети на аутсорс или вести самостоятельно: как получать продажи и не сливать бюджет

Поделиться:

В этой статье мы рассмотрели все возможные форматы ведения социальных сетей для малого бизнеса и проиллюстрировали опытом предпринимателей.

В конце материала — прикладные советы от Евы Кац и нашего менеджера проектов Владислава Безпалько, которые помогут вам понять, действительно ли специалист или агентство приносят пользу, и не слить бюджет.

И напоследок — чек-лист, который поможет оценить результаты ведения соцсетей — ваши, наемного фрилансера, штатного специалиста или стороннего агентства.

Социальные сети должны приносить продажи

Вести их «для галочки» — значит отбирать у своего бизнеса время, финансы и человеческий ресурс, который вы могли бы потратить на улучшение своего продукта, найм нужных специалистов или запуск нового направления. Не вести их совсем — значит терять потенциальных клиентов, партнеров и возможности для развития. Любому бизнесу нужен грамотный SMM, и вы можете выбрать традиционные пути:

• Агентство.
• Фрилансер.
• Самостоятельное ведение + консультации.
• Самостоятельно ведение.

Из нашего опыта чаще всего бизнес проходит все способы — сначала пытается вести соцсети самостоятельно.

Если не получает нужных результатов, нанимает фрилансера, мастера на все руки, который самостоятельно ведет аккаунты, запускает рекламу, общается с потенциальными клиентами и работает с блогерами.

Если же и работа фрилансера не приносит удовлетворительных результатов, ищет другие пути. Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого метода ведения социальных сетей для предпринимателя, магазина, сферы услуг.

Найм стороннего SMM-специалиста: просто, дешево, но часто приводит к сливу бюджета

Почему мы утверждаем, что фрилансеры чаще «сливают» бюджет клиентов, чем агенства? Да потому что опросили предпринимателей, которые привлекали сторонних SMM-специалистов и «обожглись». И вот что мы выяснили.

Гибкость, подвижность, отсутствие формальностей, доступность и быстрая реакция на события — в глазах многих предпринимателей агентствам не хватает этих качеств. Поэтому малый бизнес и микробизнес нанимает фрилансеров, которые в одни руки пишут тексты, запускают рекламу, фотографируют, анализируют статистику и пишут планы по продвижению.

Анна Городецкая, компания по производству женского белья ручной работы Trusbox.

«Агентство всегда будет менее гибким, чем отдельный сотрудник. Работа с агентством хороша для крупных устоявшихся бизнесов, а мы молодые и подвижные — нам нужна большая реакция и меньшая формализация».

Но могут ли быть качественными услуги фрилансера, если в работе у него одного несколько проектов? Фрилансер обходится дешевле агентства, но у него нет столько мощностей и ресурсов, как у полноценной проектной команды.

И времени — фрилансер не может полностью погружаться в каждый клиентский бизнес, разрабатывать индивидуальные концепции, нон-стоп тестировать и внедрять новые инструменты.

Поэтому и результаты часто выходят весьма средние, и разочарованный предприниматель снова ведет соцсети самостоятельно и периодически берет консультации, либо обращается в агентство.

Марина Тарасова, SMM-специалист на фрилансе:

«Сейчас я одновременно веду 4 проекта — делаю контент-планы и ТЗ для фотографа, пишу и публикую посты, запускаю таргетированную рекламу, ищу блогеров. За каждый проект я беру 15 тыс.

И не могу отказаться ни от одного из них, ведь это сразу минус 15 к от моего месячного дохода.

С нового года буду искать какую-то офисную работу, потому что я очень устала работать в таком темпе — свободного времени у меня очень мало, ведь еще нужно успевать учиться и следить за трендами и обновлениями в фейсбуке и инстаграме».

А теперь представьте, как будут выглядеть соцсети вашей компании, если их ведет такая загруженная Марина.

У нее не будет времени «играть» с настройками в таргетинге, детально прописывать портреты целевой аудитории, составить сравнительную таблицу конкурентов и тестировать новые фишки в соцсетях.

Скорее всего, это будет потоковая работа, которая не принесет большого повышения продаж и желаемого притока новых клиентов.

Не все фрилансеры работают так — на рынке есть крутые специалисты, которые успевают вести несколько клиентов, давать консультации, писать курсы по текстам или продвижению в соцсетях и быть в курсе всех последних фишек и трендов в своей сфере.

Но такие сммщики берут минимум в 2-3 раза дороже и не делают все руками — вместо этого они налаживают сотрудничество с фотографами, графическими дизайнерами и таргетологами.

В итоге на вас работает разрозненное подобие агентства — результаты уже выше, но можно ли утверждать, что в таком случае каждый привлеченный специалист погружен в проект?

Фрилансер не понимает продукт и работает по универсальной схеме

Фрилансер применяет стандартный подход к любой компании, и не учитывает специфику ниши и потребности аудитории, и не вдается в такие тонкости, как философия или эмоциональный посыл бренда. А в ведении соцсетей это очень важная история.

В руках такого специалиста набор универсальных обкатанных инструментов, которые он применяет от проекта к проекту.

Евгения Серикова, благотворительный фонд «Подарок ангелу»:

«Фрилансеры, особенно если сидят на окладе, чаще всего выступают в роли обычных контент-менеджеров, которые не вовлекают аудиторию и не используют инструменты для продаж.

Опыт взаимодействия с SMM-специалистами на аутсорсе у нас скорее никакой. Я не могу сказать, что опыт сотрудничества с фрилансерами был негативный, так как ничего критичного не произошло, но при этом и позитивных изменений мы не заметили.

Фрилансеры зачастую не понимают продукт, не всегда пишут тексты, которые эмоционально отображают деятельность компании.

Наш фонд часто сотрудничает с различными компаниями, и опыт взаимодействия с их специалистами по работе с социальными сетями лишний раз подтверждает — человек должен знать продукт на 100%, иначе контент выглядит очень сухим».

Фрилансеру сложно понять специфику продукта и разработать долгосрочную стратегию

Фрилансер редко тратит время на то, чтобы понять специфику продукта — он мыслит голыми KPI без привязки к пользе для клиента и аудитории.

В итоге ради достижения заветной цифры в подписчиках специалист накручивает аудиторию, продает в лоб и не думает, как удержать живых людей и завоевать их лояльность.

За агентствами тоже бывает такой грешок, но от себя сразу добавим — мы мыслим по-другому. Как — рассказываем дальше, но пока вернемся к фрилансерам.

Сергей Абдульманов, компания Мосигра:

«Мы пробовали отдать фрилансеру ведение инстаграма проекта «Данетки». В итоге в группу с постоянно обновляемыми данетками нагнали около 10 тысяч человек — не попали в аудиторию (пришло много детей), в географию, не смогли удержать аудиторию и представить продукт.

На этом рынке сложно найти кого-то, кто знает, что делать и как. Специалист должен найти верный tone of voice в коммуникациях. Мы очень клиентоориентированы, а обычные KPI SMM-менеджера не рассчитаны на долговременную стратегию. Также наш специалист должен хорошо разбираться в настольных играх, а это довольно долгое обучение».

Фрилансер не разбирается в сложных технических тематиках

Если фрилансер специализируется на конкретной тематике — особенно если у него профильное образование, он легко разберется в нюансах. Но на все медицинские, IT-проекты и другие сложные сферы не найдется столько сммщиков-экспертов. Поэтому такому бизнесу нужен штатный специалист или агентство, которое будет погружаться в проект.

Владимир Самарин, компания Cloud4Y:

«У нас технически сложный бизнес — облачный провайдер, мы используем в своем бизнесе аппаратные и программные технологии. Чтобы понимать и доносить до клиентов наши преимущества, в том числе технологические, нужны знания и опыт в IT-сфере. Сообщество IT-специалистов, с которыми мы также общаемся в соцсетях, не терпит непрофессионализма при написании постов».

Найм штатного специалиста: знает продукт и погружается в бизнес, но не обладает мощностями агентства

Бизнес, который не видит пользы от фрилансеров и не хочет идти в агентство, нанимает штатного сммщика. Такой специалист часто выполняет еще и функции маркетолога или пиарщика, работает только с одним проектом и полностью в него погружается.

Штатный специалист разделяет ценности марки

Если специалист работает только с одним брендом, скорее всего, он разделяет его философию и готов сам пользоваться продуктами или услугами, которые продвигает. В идеале штатный сммщик транслирует ценности компании в соцсетях не только потому, что ему за это платят, — он действительно «горит» проектом и хочет его развивать.

Елена Лапко, NOOSA-Amsterdam:

«За соцсети, пиар и маркетинг нашего бренда отвечает один штатный специалист.

Мы работаем с необычными голландскими аксессуарами, и важно, чтобы человек, который «говорит» в Сети от имени NOOSA-Amsterdam, разделял ценности марки, знал, с какими возражениями покупателей мы обычно работаем, и сам носил наши украшения. Наш пиарщик знает, как аксессуары меняются в процессе носки, как за ними ухаживать, что подарить маме, другу или второй половине.

SMM-менеджер на аутсорсе, на мой взгляд, вел бы аккаунты по универсальной схеме — одинаковой для разных сфер бизнеса. Нам важен персональный подход.

Посты о товарах мы разбавляем публикациями из разных уголков планеты, где культура местных жителей созвучна с философией марки, снимаем имиджевые видео и анимационные ролики, проводим конкурс, рассказываем о значениях кнопок-символов на изделиях, показываем фотографии с производства в Непале, Индонезии и Перу. Мы обыгрываем мировые события, затрагиваем «хайповые» Интернет-тренды, но остаемся в рамках своей концепции и не перегибаем палку».

Штатный SMM-специалист всегда в центре событий

Фрилансер, который ведет несколько проектов одновременно, не может постоянно ездить на место событий к каждому клиенту. Так теряется весь живой контент — прямые эфиры, ситуативные посты, сториз и репортажи.

Остается стандартный формат — фото и тексты — который выглядит пресно, если его не разбавлять интерактивом.

Но даже в текстах невозможно передать настроение и атмосферу бренда без регулярных экскурсий на «внутреннюю кухню».

Евгения Серикова, благотворительный фонд «Подарок ангелу»:

«Наш штатный пиарщик изначально работал удаленно — взаимодействовал с блогерами и привлекал дополнительный трафик. Потом мы взяли его в штат, так как из-за очень активной деятельности ему нужно быть «в центре событий» — вести прямые трансляции, репортажи, заполнять сториз и постить контент в режиме «здесь и сейчас».

НО! У одного человека нет мощностей агентства

У штатного SMM-менеджера есть все плюсы, которых нет у фрилансера, — он погружен в проект и всегда в центре событий.

У него есть время, чтобы проанализировать конкурентов, составить большую карту аудиторий и протестировать несколько объявлений для рекламной кампании.

Но при этом штатный SMM-специалист один исполняет функции менеджера, копирайтера, таргетолога, модератора сообществ… А часто еще и фотографа, дизайнера, пиарщика, маркетолога и продажника. Поэтому иногда в компаниях нанимают целый отдел.

Сергей Абдульманов, компания Мосигра:

«У нас есть целый SMM-отдел — они собирают данные по компании, формируют инфоповоды, включают в контент-план все новинки и мероприятия, общаются с блогерами».

Владимир Самарин, компания Cloud4Y: