Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

Захари Крокетт провёл собственное журналистское расследование — откуда же берутся миллионы положительных отзывов на Амазоне на некачественные китайские ноунейм-товары.

Я разговаривал с Лиен Си, продавцом на Амазоне из Гуанчжоу, Китай, с которой познакомился в закрытой группе в Фейсбуке. Она обратилась ко мне с предложением: если я оставлю 5-звёздочный отзыв на её зарядное устройство, она возместит покупку через PayPal и отправит мне «комиссию 10 $».

— Разве это законно? — Нет, но тебе понравится.

Товар продавца на Амазоне — одно из самых популярных зарядных устройств для iPhone с почти 4000 5-звёздочных отзывов и ярлыком Amazon’s Choice.

В то время как вера в правительство, средства массовой информации и даже самые основы американской демократии находится на рекордно низком уровне, 65% американцев доверяют онлайн-обзорам.

Около 82% взрослых американцев проверяют отзывы о товаре, прежде чем совершить покупку, но исследования показывают, что на покупателя сильнее действует именно «звёздный рейтинг», а не то, что пишут рецензенты.

Покупатели не могут увидеть online-товар лично, пока не купят его. Поэтому самый убедительный показатель его качества — «путеводные» звёзды. И, конечно же, это понимают и Амазон, и продавцы. В Галактике Безоса много звёзд: здесь около 1,8 млн продавцов продают около 600 млн товаров, на которые ежемесячно генерируют около 9,6 млн отзывов.

Конечно, приятнее думать, что лучшие продукты получают лучшие отзывы благодаря качеству и честной обратной связи с потребителем. Но огромный размер платформы в сочетании с жёсткой конкуренцией среди продавцов за получение более высоких рейтингов товаров породил проблему фейковых отзывов.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

Соотношение фальшивых и честных отзывов на Амазоне по данным ReviewMeta

Эта проблема существовала всегда, но усилилась в 2015 году, когда платформу облюбовали продавцы из Китая, которые используют программу Amazon FBA для отправки крупных партий электронных товаров непосредственно на склады в США. На Амазон хлынул поток неразличимых ноунейм-товаров (зарядные устройства, кабели, аккумуляторы и подобные) — нужно было как-то выделяться из толпы.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

Количество товара на Амазоне, который имеет более 30% фейковых отзывов по данным Fakespot

«Продавать на Амазоне сейчас гораздо сложнее, чем 2–3 года назад, — добавляет Фахим Наим, бывший менеджер Амазон. — Многие продавцы идут на ухищрения».

Выборка из 20 групп в Фейсбуке, которые я проанализировал, насчитывает более 200 000 членов. Похоже, они в самом эпицентре золотой онлайн-лихорадки: большинству из них менее года, и за последние 30 дней в них добавилось более 50 000 новых пользователей. Честность и «не мошенничество» громко заявлены как правила группы, но «под капотом» — нечестная игра.

Я получил доступ к 4 из этих групп, выдавая себя за заинтересованного рецензента.

В течение нескольких минут меня завалили потоком личных сообщений от продавцов — неистовая ярмарка безрассудного капитализма: водные флоссеры, добавки, инструменты для ухода за собаками, фан-пакеты, защитные плёнки, подушки, подушки ремней безопасности, наушники с подсветкой, часы , средства для удаления волос на теле и впечатляющий набор кабелей для мобильных телефонов.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

Список товаров на Амазоне с самым высоким процентом фейковых отзывов по данным ReviewMeta

Вот как обычно всё работает:

  • Продавец публикует товар на доске объявлений с сообщением: «БЕСПЛАТНО. Возврат + 5 $ комиссии за 5 звёзд. В личку за подробностями».
  • Заинтересованный покупатель отправляет продавцу личное сообщение.
  • Продавец отправляет покупателя на Амазон искать товар с помощью ключевых слов.
  • Покупатель покупает товар и оставляет 5-звёздочный отзыв.
  • Продавец отправляет покупателю возмещение через PayPal плюс комиссию (обычно в форме подарочной карты на сумму 5–10 $).

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

«Перешлю деньги, как только опубликуете отзыв» — «Должен ли я указать, что отзыв оплачен?» — «Нет, я пришлю текст».

На сегодняшний день сайт ReviewMeta проанализировал 203 миллиона обзоров Amazon и обнаружил, что 11,3% (22,8 млн) из них не заслуживают доверия. По оценкам аналогичного сайта Fakespot, этот показатель около 30%. Сам же Амазон заявляет, что менее 1% отзывов на платформе являются недостоверными.

«Одна молодая мамочка из Кентукки, сидящая дома, сказала мне, что зарабатывает 200–300 $ в месяц, оставляя положительные отзывы на такие вещи, как маски для сна, лампочки и AV-кабели» — пишет автор.

Недавний анализ ReviewMeta определил, что только в марте 2019 года Amazon столкнулся с потоком более 2 миллионов непроверенных отзывов (то есть отзывов, которые не могут быть подтверждены как покупки, совершённые через Amazon) — 99,6% из которых были с 5 звёздами. Хотя внутренняя работа алгоритма ранжирования продуктов Amazon неизвестна, товары с 5-звёздочным рейтингом и большим количеством обзоров, как правило, попадают вверх списка товаров.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

  • Бум фейковых отзывов на Амазоне в марте 2019 года по данным ReviewMeta
  • «В ходе выборочной проверки, предшествовавшей публикации этой статьи, я подтвердил выводы Noonan: 10 из 22 результатов на первой странице Amazon для „iPhone charger“ были продуктами с тысячами 5-звёздочных обзоров, все из которых были непроверены и размещены в течение нескольких дней друг за другом», — утверждает автор исследования.
  • В соответствии с федеральным законодательством практика обмена бесплатных продуктов или платежей за благоприятные отзывы без раскрытия условий сделки — так называемые, стимулированные отзывы — является незаконной.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

«Должен ли я обязательно оставить 5-звёздочный отзыв или могу написать как есть?» — «5 звёзд» — «Могу я написать в отзыве, что товар достался мне бесплатно?» — «Нет, конечно».

— «Это законно, оставлять отзыв за деньги?» — «Причина, по которой мы делаем это — нам нужно продать товар. И мы конкурируем с тысячами.

Но мы никого не принуждаем писать отзывы, а просто просим сделать это за комиссионные».

Amazon запоздало запретил стимулированные отзывы на своей платформе в 2016 году, но продавцы продолжают лавинообразно фальсифицировать рейтинг, просто делают это более скрытно, что приводит к ещё меньшей прозрачности для потенциальных покупателей. Фейсбук тоже утверждает, что группы, пропагандирующие поддельные обзоры на Амазоне, нарушают политику сообщества и подлежат закрытию.

На момент публикации 20 групп, которые выявил автор исследования в Фейсбуке были всё ещё активны.

А Амазон никак не прокомментировал запрос, но спустя несколько дней после его отправки The Hustle, тысячи мошеннических отзывов были удалены с сайта.

И среди прочих — почти 4 тысячи 5-звёздочных отзывов о приобретённом Крокеттом зарядном устройстве ужасного качества. Теперь товар имеет всего 11 обзоров и 2,5 звезды.

К чести Амазона, на сегодняшний день компания подала в суд на более чем 1000 сторонних сайтов с поддельными отзывами и быстро реагирует, когда обнаруживается мошенничество с рейтингом товаров. Но получается, что их способ решения — реактивный, а не проактивный.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

Самый эргономичный спецпроект Cossa и Surf — о том, как создавать и развивать удобные, полезные приложения. Кейсы, обзоры, советы экспертов: всё ценное в одном месте.

Разработка, маркетинг и продажи в мобайле →

Реклама

Как отличить заказной фейковый отзыв от настоящего: 10 признаков

Честные отзывы обычно размещаются в случайном порядке. Например, раз в несколько дней. И редко публикуются друг за другом, например, через каждые 20 минут.

А заказные отзывы часто появляются в один день, ещё имеют похожее описание и примерно одинаковое количество символов — строго по ТЗ. Скорее всего, заказчик дал одно и то же задание нескольким исполнителям одновременно.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon
Отзывы размещены в один день, имеют похожее описание и даже фразы. Например: «…отдохнуть и поправить своё здоровье»

Если в отзыве содержатся слова «восхитительный», «эксклюзивный», «великолепный», «превосходный», «самое лучшее качество» — это повод усомниться, настоящий ли отзыв, потому что в жизни покупатели так никогда не говорят.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon
«Очень большой ассортимент», «очень эксклюзивные товары» — не слишком ли много эпитетов для трёх строчек?!

Если пользователь ежедневно пишет несколько отзывов в день, скорее всего, он копирайтер, а его отзывы — фальшивка.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon
Пользовать размещает в один день несколько отзывов. К тому же нижний отзыв написан от лица мужчины, а остальные — от женщины. Скорее всего, его отзывы заказные.

Если в отзыве указаны имена нескольких сотрудников компании, с которыми общались один-два раза, это вызывает подозрение. Вы хорошо запоминаете имена людей, которых видите раз в жизни?

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon
Такой памяти можно позавидовать — спустя полтора месяца помнить имена трёх сотрудников, которых видел раз в жизни.

Учтите: это правило не относится к врачам, учителям, стилистам и подобным «узким» специалистам. Часто люди ищут профессионала, которому могут доверить здоровье, образование или внешний вид, а потом пишут свои впечатления именно о них, а не об организации в целом.

Если к отзыву приложена фотография, проверьте её уникальность. Например, с помощью сервиса Яндекс.Картинки. Если картинка использовалась где-то раньше, то, скорее всего, этот отзыв — фейк.

Отзывы на Amazon: статистика, способы получения и реалии 2020 – Блог 4B.ua

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazonЯрослава Дё Юрист-экспертотдела e-Сommerce

Для начала всего одна цифра – 270%. Именно такая разница в конверсии листинга у которого есть всего 5 отзывов, по сравнению с тем, у которого их нет вовсе. Spiegel Research Center провел глубокое исследование влияние отзывов на поведение потребителей и установил много интересных зависимостей.

Вот еще одна интересная статистика из того же исследования: с помощью отзывов можно увеличить конверсию на 190% для недорогих товаров, а для дорогих (внимание!) – на 380%. Как вам такое?

Если вы продаете на Amazon – дочитайте этот материал до конца, сегодня мы говорим об отзывах. А если вы продаете товары в дорогом сегменте – тогда будьте особенно внимательными.

Отзывы на Amazon влияют на размер ваших продаж также как и правильное SEO листинга. Они напрямую влияют на следующие показатели:

  • видимость вашего товара на Amazon;
  • кликабельность вашего листинга (показатель CTR) в результатах выдачи;
  • коэффициент конверсии вашей рекламы и листинга в целом.

Начнем с видимости вашего товара в результатах поисковой выдачи. Вбейте на Amazon запрос “toaster” и вы скорее всего увидите следующую картину: первыми расположены рекламные блоки и рекомендации Amazon-брендов, а сразу за ними модели с самым большим числом отзывов (см. картинку ниже).

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

В результатах поиска, сразу за рекламой и брендами самого Amazon, как правило, представлены товары с самым большим числом отзывов.

Никогда не думайте, что Amazon это простая и прозрачная система продаж. Нет. Это маркетплейс, четко выверенные алгоритмы которого ориентированы на получение максимальной прибыли (в первую очередь для себя).

Потому, вполне естественно, что выше будут оказываться товары с большим числом отзывов. Много отзывов – больше вероятность, что такой товар снова купят и маркетплейс снова заработает на проценте с продажи.

Что касается кликабельности листинга: посмотрите на тот же самый скрин. На какой листинг покупатель перейдет с большей вероятностью? На тот где 95 отзывов или где их 5000+? Конечно, на второй, а если есть сомнения, то вот еще одна порция статистики.

  • 95% покупателей читают отзывы перед тем, как совершить покупку;
  • 91% онлайн-покупателей воспринимают отзывы как персональную рекомендацию;
  • Только 6.2% посетителей Amazon ответили, что совсем не доверяют отзывам на маркетплейсе.
Читайте также:  Что происходит сейчас с белорусским рублем

О доверии мы поговорим чуть ниже, но что касается кликабельности, то можете вспомнить свое поведение на той же Rozetka или другом крупном онлайн-магазине. Даже если вы пришли за какой-то конкретной моделью товара, а рядом будет другая, с намного большим числом положительных отзывов и схожими характеристиками – неужели вы не зайдете почитать, что о нём пишут покупатели?

Психология потребителя в большой степени зависит от т.н. “менталитета племени” и социальных доказательств. Отзывы как раз и являются такими доказательствами – раз кто-то уже купил этот товар, проверил его и остался доволен, то скорее всего он понравится и мне.

Ну а что касается коэффициента конверсии, то те амазонщики, которые активно занимаются PPC рекламой, подтвердят, что по мере увеличения количества отзывов удается эффективно снижать показатель ACoS в рекламе (средняя стоимость продажи товара с рекламы, рассчитывается как отношение рекламных затрат к доходу от продаж с рекламы). Почему? Потому что растет конверсия листинга. Покупатели с рекламы переходят на листинг, где видят положительные отзывы и покупают товар.

Отзывы на Amazon играют роль социального доказательства для покупателей и в значительной степени влияют на видимость товара в поиске, кликабельность листинга и его конверсию.

Вполне логичная ситуация: раз отзывы имеют такое большое значение для продаж – значит нужно получить их как можно большое и способ не имеет значение. Именно так подумали миллионы продавцов и взялись за дело.

Годами отзывы покупались и продавались, обменивались на скидки и бесплатные образцы товара – и это только цветочки.

Дальше начались “черные” схемы по “склейке” отзывов (переливание отзывов с одного товара на другой, порой даже с другой категории) и другие манипуляции алгоритмами площадки, самая безобидная из которых – “заплюсовать” положительный отзыв и “заминусовать” негативный (речь идет о признании отзыва полезным или нет, с помощью кнопки “Helpful”). Торговля отзывами выросла в отдельный рынок, смежный с продажами на Amazon.

Еще в 2015 году Управление по конкуренции и рынкам Великобритании (СМА) подсчитало, что только на рынке Британии отзывы стимулировали дополнительные продажи на сумму в 23 миллиарда фунтов стерлингов. С тех пор рынок онлайн-продаж значительно вырос, скорее всего выросла и эта сумма.

«Самый лёгкий бизнес в интернете»: как мошенники зарабатывали на копеечных книгах в Amazon благодаря купленным отзывам — Новости на TJ

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazonФото Zhao

То, как именно писатели обманывали Amazon, варьировалось от случая к случаю, однако общие шаги были примерно одинаковыми. «Предприниматель» нанимал фрилансера для написания книги на заданную тему: зачастую это были учебные пособия с броским названием. Когда текст был готов, он публиковался в книжном магазине Kindle под псевдонимом и биографией вымышленного эксперта. Затем «предприниматель» покупал положительные отзывы или обменивался ими с другими авторами.

В сети даже стали появляться обучающие ролики по тому, как начать зарабатывать на Kindle. «Делать деньги с Kindle — самый лёгкий и быстрый способ заработка в интернете. Вам даже не придётся писать книги самому!», — говорилось в одном из видео.

The Washington Post нашёл два онлайн-курса, посвящённых заработку на Kindle. Автор K Money Machine рассказывал на своём сайте, что спустя год после начала бизнеса он вышел на пассивный доход в 20 тысяч долларов.

«Amazon фактически делает всю работу за вас: они льют вам трафик, поддерживают сайт и отвечают на вопросы пользователей», — отмечал основатель проекта по имени Кевин Брандт (в ролике он представляется Джейсоном).

На другом сайте, K Money Mastery, лектор по имени Стефан Пиларинос заявлял, что из всех известных ему видов онлайн-бизнеса продажа написанных фрилансерами книг на Kindle была самой эффективной.

Однако Пиларинос утверждал, что для успешной продажи низкопробных книг недостаточно лишь написать и опубликовать их в Kindle Store: читатели не будут покупать работы неизвестного автора просто так, поэтому начинающим предпринимателям следует выдумать персонажа, который мог бы привлекать людей близкой им по духу историей.

В правилах проекта специально оговаривалось, что к участию в онлайн-курсе не допускаются представители СМИ или люди, которые намерены собирать сведения для стороннего расследования. Ни один из представителей K-бизнеса не ответил на запрос The Washington Post.

Пример «писателя», зарабатывавшего на Amazon, — аргентинец Алексис Пабло Маррокко (Alexis Pablo Marrocco), который продавал в Kindle чужие тексты под псевдонимом Дагни Таггерт (Dagni Taggart), совпадающим с именем главного персонажа из трилогии Айн Ренд «Атлант расправил плечи». В книге Ренд позиционировала Таггерт как эталон честного, неподкупного и амбициозного предпринимателя.

«Дагни Таггерт» публиковала в Kindle учебники по иностранному языку, имевшие положительные оценки. Подписанная этим псевдонимом книга «Учим испанский за неделю» за 6,5 долларов на 22 октября имеет суммарный рейтинг в 3,3 балла из пяти, а в описании говорится, что её автор — энтузиаст изучения иностранных языков и полиглот, которая путешествует по миру.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

Однако более тридцати отзывов, оставленные к книге, делятся на позитивные и негативные примерно пополам.

Пользователи, поставившие учебнику за 7 долларов максимальную оценку, хвалят его как полезное и эффективное пособие по изучению испанского, но не вдаются в детали.

Те, кто поставил книге лишь одну звезду, называют её фальшивкой: хотя на её обложке нарисован испанский флаг, внутри преподаётся диалект, характерный для Южной Америки.

Более того, страницы учебника пестрят грамматическими и стилистическими ошибками, отмечает Washington Post. В материале газеты говорится о сорока отзывах — возможно, часть хвалебных отзывов от поддельных профилей была уже удалена администрацией Amazon.

В онлайн-курсе K Money Mastery Пиларинос рекомендовал использовать для поиска фрилансеров сайт Fweez.com. По его словам, тамошние авторы не всегда происходили из Штатов, однако имели сносный уровень письменного английского, но главное — за написание текста длиной в 3500 слов они брали всего 22 доллара.

Отзывы Пиларинос советовал покупать через сервис Fiverr — сервис по поиску фрилансеров для написания текстов или услуг по креативу в других сферах. По словам предпринимателя, пользователи Fiverr продавали услуги по написанию сотен отзывов всего за 5 долларов.

Amazon борется с поддельными отзывами вручную и автоматически. В июне 2015 года компания запустила алгоритм по определению настоящих отзывов, а в апреле подала в суд на несколько сервисов, предоставлявших поддельные.

Но как бы Amazon ни боролась с фейковыми книгами и отзывами, на самом деле компания получает от них больше выгоды, чем сами мошенники. На каждый доллар, перечисленный в карман предпринимателей вроде Пилариноса, приходится 1,86 доллара выручки Amazon.

Курьерам на заметку: придуман гениальный способ обмана такси и служб доставок

03.09.2020, Чт, 17:11, Мск , Эльяс Касми

Курьеры Amazon из пригорода Чикаго реализовали легальную схему сбора заказов для их самостоятельного выполнения и получения дополнительных денег.

Чтобы заказы не достались водителям-конкурентам, они стали развешивать смартфоны на деревьях около распределительных центров Amazon, потому что программа, раздающая заказы, отдает преимущество тем курьерам, кто находится ближе всех к таким центрам.

Курьеры в США обнаружили простой способ дополнительного заработка на компании Amazon, притом без нарушения ее собственных правил и законов страны. Для этого, как пишет Bloomberg, они начали развешивать смартфоны на деревьях, растущих вблизи центров выдачи компании.

Схема заработка очень проста и при этом легальна. Распределение заказов среди курьеров в Amazon осуществляется через фирменное мобильное приложение Flex. Программа отслеживает местоположение водителей и направляет заказы преимущественно тем из них, кто находится ближе всего к распределительным центрам.

Курьеры начали развешивать смартфоны с предустановленным Amazon Flex на деревьях рядом такими центрами и тем самым получать максимальное число заказов. К самим смартфонам они подключаются с других мобильных устройств, находящихся при них.

Курьеры Amazon проявили недюжинную смекалку

Схему реализовали курьеры из пригорода Чикаго (штат Иллинойс). На момент публикации материала не было известно, применяется ли она в других американских городах.

Курьеры были вынуждены пойти на этот шаг на фоне возросшей конкуренции в сфере доставок, что стало следствием пандемии коронавируса и роста безработицы. Развозить заказы Amazon стали даже водители Uber и Lyft.

Как все это работает

Один из источников Bloomberg, осведомленный о принципах работы приложения Amazon Flex, сообщил изданию, что оно может определять местоположение курьера с точностью до шести метров. Это и послужило необходимостью развешивания телефонов на деревьях у распределительных центров – программа «видит», что гаджет находится неподалеку и отправляет на него заказ.

Дерево рядом с одним из распределительных центров Amazon

Синхронизация с находящимся на дереве смартфоном – тоже необходимая часть схемы, потому что водителю обязательно нужно подтвердить получение заказа в течение двух минут с момента получения уведомления. Если этого не сделать, то система по прошествии этого времени направит его другому курьеру.

При этом курьерам не требуется покупать дорогие мобильники и рисковать остаться без них, оставляя их на деревьях. Для работы приложения Flex подойдет даже смартфон на базе Android 6 с 2 ГБ оперативной памяти.

Главное, чтобы в него была вставлена действующая SIM-карта, плюс нужно активировать GPS-ресивер. Версия для смартфонов Apple может быть установлена хоть на iPhone 6s (но не старше) с прошивкой iOS 13.

Более ранние версии ОС не поддерживаются.

Читайте также:  Как делать smm, если у вас небольшие бюджеты – 8 советов и примеры

Искусственный интеллект повержен

По информации издания, «гирлянды» из смартфонов можно увидеть еще и около распределительных центров сети Whole Foods. Она принадлежит Amazon и тоже использует Flex для рассылки заказов водителям.

Курьеры могут зарегистрировать несколько аккаунтов в Flex, чтобы помешать Amazon вычислить их. «Они на шаг впереди алгоритмов Amazon и их разработчиков», – сообщил Bloomberg консультант в области беспроводной связи Четан Шарма (Chetan Sharma).

Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»

ИТ в банках Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

Еще одна причина использования такой схемы – необходимость обхода тех или иных требований Amazon. К примеру, развозить заказы можно только при наличии действующего разрешения на работу в США. Другими словами, в Flex может зарегистрироваться человек с таким разрешением, а заказ в итоге повезет совсем другой, а заработок они поделят по договоренности.

Например, курьер с полным комплектом необходимых для работы документов может получить заказ на $18 в час и передать его тому, у кого нет разрешения на работу, за $10 в час. Разницу он возьмет себе без необходимости везти заказ самостоятельно.

Amazon не решает проблему

По данным Bloomberg, в Amazon осведомлены о сложившейся ситуации, но руководство пока не принимает никаких действий по ее решению. Пролить свет на происходящее помогли водители, работающие честно и не развешивающие мобильники на деревьях.

Они стали жаловаться на своих недобросовестных коллег, и в одном из корпоративных писем руководство компании сообщило, что начало расследовать происходящее.

Идея не нова

Схема, разработанная водителями Amazon, напоминает ту, что в июле 2020 г. реализовали работники Instacart – сервиса доставки продуктов. Они прошли по более технологичному пути и стали использовать стороннее ПО для перехвата заказов.

Как фейковые отзывы помогают продавать (и почему последующий спад будет жестким) — пример amazon

Современные технологии помогают обманывать не только Amazon, но и Instacart

Это приложения, которые, подключаясь к основному софту Instacart, автоматически выбирают и оформляют для того или иного курьера самые крупные (а значит, и самые выгодные) заказы. Такие приложения нельзя скачать бесплатно – они, по данным Bloomberg, распространяются в даркнете и стоят от $200 до $600.

Instacart, в отличие от Amazon, начала решать проблему более оперативно. Сразу после первых жалоб сборщиков заказов она удалила, по меньшей мере, 150 аккаунтов сотрудников, попавшихся на использовании ботов. На момент публикации материала не было известно, удалось ли руководству Instacart полностью избавиться от мошенников.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Опасности продажи на Amazon и страшные истории от настоящих продавцов Amazon

Опасности продажи на Amazon и страшные истории от настоящих продавцов Amazon

Продажи на Amazon становятся все более и более беспощадными каждый день с безудержной диверсией и грязной тактикой продаж. Этот пост обрисовывает в общих чертах, на что следует обратить внимание.

На базовом уровне продажи на Amazon очень просты. Все, что вам нужно сделать, это найти продукт с хорошей маржой / спросом, разместить его на Amazon, и он в конечном итоге будет продаваться, потому что аудитория и охват Amazon очень велики.

Когда мы с женой впервые узнали о том, как продавать на Amazon FBA, несколько лет назад, мы продали более 60 устройств за 8 дней, при этом всего 3 продукта были перечислены в Интернете без отзывов. Амазонка действительно настолько мощная.

Но с любым бизнесом с низкими барьерами для входа, всегда будет тонна конкуренции. Прямо сейчас, когда все различные курсы и учебники по Amazon стимулируют продажи частных марок, Amazon уже наводнен кучкой моих продавцов.

Мало того, но китайские продавцы практически взяли на себя платформу. Фактически, на момент написания статьи, китайские продавцы превосходят по численности продавцов США на Amazon.com.

Не поймите меня неправильно, рынок все еще далек от насыщения, но я предвижу, что Amazon через несколько лет превратится в очередной EBay. На самом деле уже есть много признаков рассказа, которые я опишу в этом посте.

Для меня Amazon – это как лекарство, лекарство, которое обещает вам быстрые продажи за короткий промежуток времени, в то же время делая вас зависимым и зависимым от их рынка.

Когда я брал интервью у разных владельцев бизнеса в сфере электронной коммерции, у меня были две основные мысли.

  • Идите олл-ин и катайтесь на волне Амазонки до тех пор, пока она продолжается
  • Действуйте осторожно, подумайте надолго и перенаправьте некоторые ресурсы на свой фирменный сайт.

Продажи и выручка могут быть хорошими прямо сейчас, но все может измениться на десять центов, и вы должны убедиться, что у вас есть запасной план на всякий случай … потому что Amazon на самом деле не заботится о вас.

Лучший совет, который я могу дать, заключается в том, что вы размещаете не менее 20% своих ресурсов на собственной фирменной платформе, а не вкладываете деньги в Amazon. Или вот что может произойти …

Примечание. Ниже приведены реальные истории, которые я или мои близкие коллеги из первых рук узнали о продаже на Amazon. Хотя Amazon – отличный способ заработать деньги прямо сейчас, вы должны быть осторожны и не класть все яйца в корзину Amazon.

Получить мой бесплатный мини-курс о том, как начать успешный интернет-магазин

Вы заинтересованы в создании сильного, защищенного бренда для вашей продукции? Если это так, я собрал комплексный пакет ресурсов, который поможет вам с нуля запустить собственный интернет-магазин. Не забудьте захватить его, прежде чем уйти!

Опасности продажи на Амазоне – видео обзор

[iframe src=”https://www.youtube.com/embed/ty6YJ_hYNNU”]

Amazon может запретить вас за факторы, не зависящие от вас

Продажных покупателей выводят на чистую воду

В начале сентября ведущий мировой интернет-ритейлер Amazon удалил около 20 тыс.

отзывов на продающиеся у него товары, выяснив, что отзывы некоторых активных обозревателей являются проплаченными.

С проблемой наплыва фейковых отзывов столкнулись и такие ритейлеры, как eBay и Walmart. Помимо самих компаний бороться с фейками в последнее время активно начали регуляторы США и Великобритании.

В начале сентября стало известно, что интернет-ритейлер Amazon провел масштабную операцию по удалению предвзятых и недостоверных отзывов на продающиеся у него товары. По данным Financial Times, Amazon удалил около 20 тыс. отзывов, написанных 7 из 10 британских топ-обозревателей товаров.

Издание сообщает, что за хвалебные отзывы и высокие оценки обозреватели получали вознаграждение. Один из таких топ-обозревателей только в августе написал отзывы и поставил оценки товарам на общую сумму около £15 тыс.— смартфоны, электросамокаты, товары для спорта и т. д.

При этом он ставил высшую оценку (пять звезд на Amazon) в среднем раз в четыре часа.

Такие товары в основном принадлежали малоизвестным китайским брендам, которые предлагали обозревателям продукцию бесплатно в обмен на позитивные отзывы и оценки. Только с июня вышеупомянутый обозреватель заработал около £20 тыс., продавая подаренные ему товары на eBay.

Сама компания Amazon заявила, что весьма серьезно относится к действиям, которые вводят в заблуждение ее клиентов.

«Мы хотим, чтобы клиенты Amazon выбирали и покупали товары, будучи уверенными в том, что обзоры и отзывы, которые они читают, являются достоверными»,— сообщила компания, добавив, что при выявлении нарушений подобного рода она блокирует аккаунты пользователей и подает на них в суд.

По данным телеканала CNBC, в условиях резкого роста интернет-продаж во время карантина количество фейковых отзывов на товары выросло не только на Amazon, но и в интернет-магазине розничной сети Walmart и на интернет-аукционе eBay.

Эксперты называют сразу несколько источников таких фейковых отзывов — это и проплаченные топ-обозреватели, и обычные покупатели, которым компании дарят подарки и вознаграждения, и программы-боты.

В конце июля исследователи Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе (UCLA) и Университета Южной Калифорнии опубликовали результаты расследования, в ходе которого они выявили на Faceboook и других сайтах закрытые группы, где можно было покупать и продавать фальшивые отзывы на товары с Amazon.

Бурный омут: как зарабатывать миллионы на Amazon, ловя «горячий трафик» и просчитывая непрозрачные процессы

Никита Бовыкин зарабатывает почти $250 тыс. в месяц, продавая различные товары — от электроники до косметики — на Amazon, но не считает его золотой жилой.

Чтобы получать от этого маркетплейса максимум, нужно довести операционные процессы до идеала, знать секреты алгоритмов продвижения, держать темп продаж и не получать жалоб от клиентов — потому что Amazon сначала банит, а потом разбирается. С другой стороны, Amazon «очень просчитываемая история» с «горячим трафиком».

На вебинаре из серии Dumb Startup Бовыкин рассказал, как продавать в США, не имея счёта в американском банке, почему торговать сложными и дорогими товарами выгоднее, чем хайповыми, где искать информацию о внутренних процессах Amazon и как наращивать продажи, не рискуя отправиться в бан.

Считаем деньги

Amazon — это открытый маркетплейс, огромная конкуренция со стороны китайцев и агрессивная маржа. Поэтому продажи через него начинаются с математики.

Мы сначала просчитываем емкость ниши, потом считаем в абсолютных значениях: берем себестоимость товара, добавляем стоимость доставки разными способами, комиссию Amazon, расходы на рекламу, рефанд и т.д.

Многие компании, с которыми мне доводилось общаться, действуют по принципу «сначала привезем товар, а там на месте разберемся», но мне кажется, что предварительная аналитика в такой агрессивной среде, как Amazon, — это мастхэв.

Читайте также:  Как помочь клиенту понять, что он нуждается в вашем предложении

О компании

Commerce Group USA занимается продажами различных товаров (электроники, косметики, товаров для животных)

через Amazon (с октября 2016 года) и несколько интернет-магазинов в Италии, Португалии и Греции. Оборот за февраль 2018 года — $248 тыс.; всего с момента старта продано 57 тыс. товаров в 50 категориях более чем на $1 млн.

Изучаем конкурентов

Мы не только смотрим, что и как они продают, но и читаем отзывы, — это кладезь инсайтов, поэтому их изучение лучше не отдавать на аутсорс. При внимательном изучении можно увидеть какие-то потребительские паттерны.

Например, выяснить, что потребители хотят покупать ваш товар в наборе, — я знаю историю предпринимателя, который заработал много денег, продавая зарядки для айфонов по две штуки.

Только читайте негативные отзывы — тогда меньше вероятность наткнуться на фейковый.

Считаем инвестиции

Amazon — очень просчитываемая история: здесь действительно можно строить план (пусть он выполнится не на 100%, а на 70% — но вектор все же будет понятен) и ждать от инвестиций отдачи. Если говорить об их объеме, то это $50 тыс.-$80 тыс. Если хочется просто «попробовать», можно начинать и с меньшей суммы, но истории о хорошем возврате при вложенных $2 тыс. остались в 2015 году.

Подключаемся к платежной системе

Я сейчас не буду углубляться в то, как подключить аккаунт к юрлицу в США, — расскажу, как продавать нерезидентам.

Самый быстрый способ — подключиться к платежной системе Payoneer (я с ними никак не связан, там есть и минусы, но это правда проще всего).

При подключении у вас появится счет в американском банке, и вы сможете выводить на него деньги с Amazon — а еще вести расчеты с контрагентами.

Изучаем требования к упаковке

Мы два раза погорели на этом, когда везли продукты, содержащие какие-то токсичные вещества. Смухлевать с иностранной таможней не получится, но даже если вы благополучно ввезете товар в страну, создать проблему может Amazon, потребовав какие-то документы.

Поэтому надо заранее выяснить все его требования — сертификаты, HTS-коды (10-значные коды-классификаторы товаров, используемые Всемирной таможенной организацией, — Inc.) и т. д.

Можно позвонить в поддержку Amazon — только когда в Сиэтле, где находится штаб-квартира, рабочий день, чтобы вам ответили люди из американского офиса, а не из индийского колл-центра.

А можно — это такой лайфхак — создать фейковый аккаунт, создать на нем карточку товара и начать создавать шипменты, выбирая опцию Fulfillment By Merchant («отправка продавцом» — в отличие от платной опции «отправка силами Amazon», при которой маркетплейс берет доставку на себя, — Inc.). Amazon начнет блокировать продажи,  запрашивать документы — и вы поймете, какие из них нужны.

Заполняем карточку товара

Три вещи, которым нужно уделить особое внимание: фото, описание и ключевые слова.

Фото лучше готовить силами проверенных подрядчиков, не отдавая на аутсорс в Китай или США: это самый конверсионный элемент; сказать, что от первой фотографии многое зависит, — не сказать ничего.

Описание мы тоже делаем сами — не нашли пока копирайтеров, которые бы писали не по шаблону. В ключевых словах ничего сложного нет — это просто слова, по которым ваш товар могут искать.

Выбираем способ отправки

Морем из Китая — самый дешевый и самый долгий вариант (30-50 дней). Пожалуй, не самый выгодный на старте — он хорошо работает, когда процесс уже отлажен и можно, скажем так, поработать «с плечом».

«Быстрый воздух» — это экспресс-отправка, 2-4 рабочих дня, $5,5-6,5 за кг. «Медленный воздух» — 1-2 недели и менее $5 за кг.

Именно этот вариант мы используем чаще всего — хотя сам я не занимаюсь логистикой, нам посчастливилось найти товарища, который просто выполняет эту работу за нас.

О том как оформлять отправку, лучше смотреть мануалы на YouTube. Но вообще вы просто описываете параметры груза и получаете специальные баркоды, которые нужно наклеить на коробки, — как только груз придет на склад Amazon, по этим баркодам его идентифицируют и поставят на баланс.

Начинаем продвижение

Фейковые отзывы: как их распознать? | Эксперты объясняют от Роскачества

У каждого из нас есть пара-тройка историй о том, как чей-то отзыв, прочитанный в интернете, спас от бесполезной траты денег или, наоборот, побудил к стоящей покупке, которая подарила много положительных эмоций.

Да, вовремя прочитанный отзыв может спасти от сетей мошенников.

К примеру, вам понравился товар из интернет-магазина, и цена на него показалась привлекательной, однако, почитав отзывы о продавце, находите подтверждение тому, что это «развод», и, конечно, связываться с таким интернет-магазином не стоит.

Но некоторые компании закупают отзывы «пачками» – хорошие для себя, плохие – для конкурентов. Страдает от этого потребитель, который уже не знает, чему верить.

заместитель руководителя Роскачества

– Из-за развитой индустрии копирайтерства и фальшивых отзывов отсутствует нормальная конкуренция за качество обратной связи от покупателей. Что делать потребителю в такой ситуации? Если на портале Роскачества еще нет исследования данной категории товаров, остается только самому изучать этикетку и учиться анализировать отзывы.

Вот что думает о недобросовестных методах накрутки отзывов Яндекс.Маркет: «Сейчас на нашем сервисе собрано более 1,6 миллиона отзывов о товарах и почти 7 миллионов отзывов – на магазины. От ненастоящих отзывов Маркет стремится защищать как покупателей, так и партнеров — продавцов.

Так как на Маркете большой поток отзывов, борьба с поддельными текстами — максимально автоматизирована. Специальная система анализирует все отзывы, которые пользователи оставляют на Маркете. Если какой-то отзыв по ряду признаков покажется ей спамом или подделкой — он не будет опубликован.

Также отзывы просматривают модераторы — специалисты, задача которых состоит в том, чтобы защитить пользователей от ненадёжной информации. Часто модератор обращает свой взор на тот или иной отзыв, потому что пользователь — магазин или покупатель — оставил на него жалобу. Так что пользователи и сами помогают Маркету бороться с поддельными отзывами.

В среднем в день автоматическая система и модераторы отсеивают 25–35% оставленных за этот день отзывов», – прокомментировали в пресс-службе Яндекс.Маркета.

Часто у тех людей, которые любят обращаться к отзывам, уже наметан глаз, они легко могут отделить зерна от плевел и вряд ли купятся на фейковые отзывы. Однако даже им стоит освежить знания и почитать рекомендации.

Как научиться самому определять, где впечатлениями поделился настоящий покупатель, а где поработал копирайтер? Рассказываем:

  • «Восхитительный товар», «восторг», «самая лучшая компания», «очень круто все сделали», «самые низкие цены» – «маячки» того, что перед вами поддельный отзыв. Туда же – призывы «убедитесь сами», «попробуйте», «…и сами все увидите». Выглядит как реклама, не правда ли?
  • Многократное упоминание названия компании тоже сигнализирует о том, что над отзывом работал копирайтер или SEO-специалист. Они-то знают, что это увеличивает продажи!
  • Если в отзыве отсутствуют детали, и он содержит только общие фразы – пропустите его, потому что велика вероятность того, что он фейковый. Копирайтер вряд ли будет уточнять детали и тратить на это время, потому что пишет такие отзывы пачками, и поэтому отзывы из-под его руки получаются поверхностными.
  • Бывает и наоборот – отзыв переполнен подробными фактами, которые покупатель не может знать, либо не запомнил бы. Скорее всего, такие отзывы – дело рук сотрудников самой компании, которые хотят сойти за довольных клиентов.
  • Несколько отзывов об одном товаре схожи друг с другом по стилю и фактуре? Скорее всего их написал один человек. А если еще и ошибки в текстах одни и те же – пропускайте эту «липу» смело!
  • Сравните временной промежуток между рядом стоящими отзывами – честные отзывы появляются в разное время. Если же отзывы можно сгруппировать по датам, между которыми большой временной перерыв, велика вероятность, что они проплаченные.
  • «Звонка от сотрудника пришлось долго ждать, но их можно понять – клиентов так много…» – сначала заявлен недостаток, а потом он оправдывается самим «клиентом». Вряд ли это правдивый отзыв, ведь так обычно пишут сами компании.
  • С большой осторожностью относитесь к отзывам, которые пишутся на сайтах компаний ­– они модерируются, а часто и сочиняются сотрудниками этой самой компании.
  • Если покупка, которая вам предстоит, требует больших финансовых затрат, лучше почитайте о ней подробнее и ознакомьтесь с большим количеством отзывов. Есть стопроцентный способ не попасться на уловки «самой лучшей компании» ­– связаться с автором отзыва и уточнить детали, если есть возможность выйти на профиль человека в соцсети. Если человек потратил время на отзыв, вряд ли он откажется дать вам рекомендации. Однако не все площадки для отзывов позволяют это сделать.

Роскачество советует не обращать внимание на эмоции и оценочные характеристики в отзывах, а смотреть исключительно на детали и факты. Не жалейте времени на анализ отзывов перед покупкой и помните, что есть категории товаров, которые носят индивидуальный характер, а значит, не могут нравиться всем.

Наверх

Samsung Galaxy Note 8 (SM-N950F/DS) добавлен к сравнению Всего в списке 3 товара

Нуждаетесь в помощи эксперта?

На ваши вопросы ответят наши ведущие специалисты

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *