Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

Интернет-шоппинг — занятие выгодное, интересное и очень приятное, однако, тут, как и в любом другом деле, могут встретиться свои подводные камни, о которых нужно знать и которые нужно уметь обходить.

Сегодня мы расскажем о 2 неочевидных проблемах, возникающих даже у опытных покупателей, а также о методах их решения — на самом-то деле совершенно простых и понятных, но, несмотря на это, всё равно вызывающих немало вопросов у посетителей интернет-магазинов США и наших пользователей.

Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

Поскольку мы ещё не дожили до полностью автоматизированных магазинов, где покупки сортируют и пакуют роботы, человеческий фактор при шоппинге в США полностью исключить нельзя — где есть человек, там бывают и ошибки. И несмотря на все контроли качества, никто ни в одной стране мира и ни в одном магазине не застрахован от того, чтобы получить не свой заказ — либо полностью другую вещь, либо другой цвет, либо размер. Хоть это и бывает очень редко, но такая вероятность есть. Но это не страшно! Благодаря большим объёмам продаж и принципиальной клиентоориентированности, американские интернет-магазины, как правило, без лишних проверок и уточнений полностью возвращают деньги за свою ошибку. Однако потраченного времени никто не вернёт, поэтому, чтобы не попасть впросак и не потратить впустую несколько недель ожидания, мы рекомендуем все поступающие посылки проверять спецзапросами: фотографировать, проверять работоспособность устройств, сверять с инвойсом. Это позволит обнаружить ошибку магазина ещё у нас на складе, а значит, оперативно устранить её, вернув покупку магазину в обмен на верный товар. Для этого следует воспользоваться спецзапросом на возврат и нашей инструкцией. Но бывают и более сложные ситуации. Например, товар может захотеться вернуть по другим причинам — например, в силу его низкого качества или брака. Или если это вообще подделка — в США такое, правда, тоже встречается крайне редко в силу суровых законов, контролирующих качество и подлинность продукции. Брак, подделку или низкое качество при помощи спецзапроса обнаружить может не получиться, и об этом вы узнаете, только когда посылка уже приедет к вам домой. И что же делать? Мириться и просто списывать потраченные деньги? Или отправлять посылку обратно в США для замены? Оба варианта крайне непривлекательны. Первый — потому что шоппинг в США должен приносить удовольствие, а не выкачивать деньги, второй — отправка из России в США (а затем обратно) обойдётся в немалую сумму и сделает обмениваемый товар в буквальном смысле золотым. А кроме того, когда мы совершаем покупки в США, мы часто собираем их на складе, затем ждём доставки через океан и только потом получаем возможность тщательно изучить вещи на предмет брака. Обычно этот процесс занимает несколько недель, и к моменту, когда мы обнаруживаем несоответствие товара или деффект, время, когда доступен возврат, уже проходит.   Многие новички в таких ситуациях объявляют зарубежный шоппинг врагом народа и ставят перед собой великую и благородную цель сообщить всему миру о том, насколько это в принципе опасное мероприятие. В то время как данную проблему совсем нетрудно решить. Любой крупный американский магазин (вроде Амазона, Backcountry, BHPhotovideo или 6PM) ставит своей целью завоевать лояльность клиента, поэтому все спорные вопросы старается решать быстро и так, чтобы вы, как покупатель, при этом остались максимально удовлетворены. Это означает, что свои правила по поводу возврата магазин сам же может нарушить в вашу пользу, особенно если вы грамотно и обстоятельно опишите службе поддержки онлайн-площадки свою ситуацию. Для большей наглядности приведём пример из практики личных покупок, когда на Амазоне посчастливилось купить ужасного качества ремень Levis, развалившийся через месяц носки. Сроки возврата вышли, и, казалось бы, придётся смириться с выкинутыми на ветер 20 баксами. Но на деле всё оказалось не так! После обращения в Амазон, он полностью и с большой охотой компенсировал стоимость некачественной вещи. Как вернуть деньги на Амазоне, если вы разочаровались в своей покупке по той или иной причинеПереходим в раздел «Help — Your Orders» и там находим заказанный товар, который вас так сильно огорчил. В нашем случае это было ремень Levis: Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом Жмём «Return or replace item» и видим неприятную картину: Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

«This item is no longer eligible for return. The return window closed on Sep 3, 2015». И ничего предпринять более нельзя. Однако не нужно сдаваться! Идём в раздел Contact, ставим галку напротив проблемного заказа, а если он не отображается, жмём «Choose a Different Order» и ищем его там:

Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом Затем заполняем поля: Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом И выбираем вариант связи — «email». После этого Амазон перенесёт нас на страницу с формой отправки письма. Тут-то мы и должны подробно изложить ситуацию — честно и подробно. Письмо от нашего коллеги Амазону выглядело так: Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом Буквально через час Амазон сообщил, что на аккаунт добавили gift-card на сумму 19.5 долларов — такова была стоимость ремня. А ещё через полчаса связался сотрудник поддержки Амазона с извинениями: Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом После этого Амазон попросил ответить на три вопроса касательно моего мнения о качестве их работы с клиентами: Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом На эти деньги можно совершить любую новую покупку на Амазоне — например, купить новый ремень или другой товар, если ремень всё же не пришёлся по нраву. Отменяют заказы магазины в нескольких случаях. Самые распространённые причины отказов в США — либо магазин не хочет принимать вашу карту, потому что она выпущена не в США и биллинг адрес у вас российский; либо магазин не отправляет свои товары на адреса пересылочных компаний. То, что деньги магазин заморозил — не страшно. Со временем они вернутся к вам в той же сумме без каких-либо комиссий и штрафов, но до этого времени пользоваться вы ими не сможете. Банк снимает блокировку с денег автоматические через 9-30 дней, всё зависит от самого банка. Но ждать столько времени мало кому захочется. Что же делать в этой ситуации?

Не попадать в неё. Если вы не уверены в возможности совершения покупки в том или ином магазине, лучше сначала связаться с техподдержкой и удостовериться — сможете ли вы воспользоваться его услугами.

Проверьте нашу тему на форуме, где мы собрали две сотни проблемных магазинов и продолжаем собирать новые по отзывам пользователей.

Бывают магазины, которые де-юре не отправляют на адреса пересылочных компаний или не принимают иностранные карты к оплате, а да-факто иногда такие заказы пропускают, а иногда нет. Тогда-то и можно столкнуться с блокировкой денег на карте. И тут поможет звонок в банк. Мы обраились в 15 банков с вопросом о процессе блокировки средств и получили ответы от 10 из них.

Самый развёрнутый и понятный ответ дал ВТБ24, их ответ мы цитируем полностью:

«Добрый день! Благодарим Вас за интерес к Банку ВТБ24. Информируем, что при совершении операции по банковской карте на запрос торговой точки Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, Банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму. Только после поступления в Банк финансового подтверждения сумма списывается. Дополнительно сообщаем, что в банк-эквайер, обслуживающий торговую точку, в которой была произведена транзакция,  может быть направлен запрос на подтверждение указанной операции. Запрос направляется по обращению клиента, услуга является бесплатной. В случае получения ответа от банка денежные средства будут разблокированы и возвращены на счет карты клиента. Также сообщаем, что, в соответствии с правилами международных платежных систем, сумма будет разблокирована автоматически в случае, если в Банк не поступит платежное требование по данной операции в течение 33 дней. Таким образом, 33 дня – это максимальный срок блокировки средств без получения подтверждения о необходимости списания из банка-эквайера.           

Для получения дополнительной консультации Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания банка по телефону 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный)».

Тинькофф Банк«Для урегулирования данного вопроса Вам необходимо будет обратиться в банк по телефону 8 800 555-10-10 / 8 800 555-25-50 (звонок по России бесплатный, в том числе с мобильных телефонов) или по средствам электронного письма и в течение одного календарного дня мы проверим возможность разблокировки суммы по Вашей карте. Если разблокировка будет возможна, мы сразу же оповестим Вас по SMS. В ином случае сроки рассмотрения вопроса могут быть увеличены, о чем мы Вас обязательно проинформируем».

Таким образом, подтверждаются слова ВТБ24, и ТБ обещает уложиться буквально за сутки.

Русский Стандарт

Банк Русский Стандарт отрапортовал, что сумма будет зачислена на счёт после того, как в Банк поступит документ (в бумажном или электронном виде), подтверждающий факт совершения операции, от участников расчетов. Если подтверждающий документ не поступает в Банк в течение 14 дней с момента совершения операции, сумма будет разблокирована без отражения по счёту.

Райффайзенбанк

Райффайзенбанк, фактически, повторил слова Русского Стандарта, но уточнил, что даже если продавец заявит, что средства востребованы не будут, сумма разблокируется все равно через 14 дней

Газпромбанк (Банк ГПБ)

Газпромбанк (Банк ГПБ) смог сказать лишь, что средства вернутся на счёт через 30 дней.

Альфа-банкПри совершении расходной операции с использованием пластиковой карты в Банк поступает авторизационный запрос. При успешной авторизации сумма блокируется (резервируется) на счете, к которому выпущена карта. Если в течение 9 календарных дней поступает подтверждение на списание (слип, чек и т.д.), сумма списывается, если нет – блокировка снимается, и остаток увеличивается на указанную сумму.

Разблокировать сумму до истечения указанного срока, к сожалению, не представляется возможным.

Таким образом, АБ даёт 9 календарных дней на реакцию любой из сторон. При этом клиент не может отменить операцию. Но сам срок вполне гуманный.

Сбербанк

СберБанк ответил, что клиент может самостоятельно обратиться по бесплатной горячей линии и отменить операцию, соредства в этом случае вернутся. Но сделано это будет только в том случае, если торгово-сервисная точка (попросту, магазин), не направит финансовое подтверждение по данной операции.

БИНБАНК

БИНБАНК ответил, что деньги автоматически вернутся через 30 дней на счёт, однако, для того, чтобы ускорить процесс разблокирования суммы, рекомендуется обратиться в офис банка, в котором обслуживается карта, и написать соответствующее заявление. На основании письменного заявления будет проведено расследование и денежные средства будут разблокированы.

ФК Открытие

Самый большой срок возврата оказался у «ФК Открытие» — 35 дней. Однако можно вернуть средства и раньше, для этого нужно обратиться в офис банка и написать заявление.

Ответы других банков были, в целом, одинаковы: в течение 30 дней автоматический возврат, но всегда можно позвонить или написать в банк и запросить возврат раньше этого срока.

Читайте также:  Как доводить дела до конца — советы нейроанатома Андрея Сокола

Итого:

  • Срок блокировки средств определяется банком и может составлять от 9 до 30 дней.
  • Возможность разблокировки путём обращения в банк возможна не во всех банках.
  • Условия блокировки и разблокировки средств прописаны в договоре банковского обслуживания.
  • Уточнить конкретную информацию всегда можно можно по бесплатной горячей линии, имеющейся у каждого банка. Если вы хотите оформить карту и планируете покупки за рубежом, то лучше уточнить у всех банков эту информацию заранее и выбрать наиболее оптимальный.

Как видите, любую проблему, которая возникает при покупках за рубежом, можно решить! Главное — действовать грамотно!

Если у вас были какие-либо сложности при покупках в США — поделитесь в х. Постараемся найти решение данного вопроса вместе.

Как не попасть в руки мошенников при бронировании

Как и многие другие процессы, бронирование отелей не застраховано от мошенников.

Создать сайт за день и сделать его похожим на сервис по оказанию онлайн-услуг просто, а вот поймать злоумышленников за руку практически невозможно. Единственное, что в наших силах, — научиться распознавать обман.

Менеджер команды бизнес-оптимизации в «Островке» Иван Кинжалов рассказал, что делают мошенники и как не попасть им в руки.

Вы хотите забронировать отель и ищете подходящий на сайтах сервисов бронирования. Цены на приглянувшийся вариант в ваши даты держатся в районе 45 000–50 000 рублей. Вы возвращаетесь на страницу поисковой выдачи и попадаете на группу в соцсети, форум или, реже, сайт, где цена на этот же отель — 15 000 рублей. «Ничего себе! Вот это я удачно зашёл», — думаете вы.

Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

Смотрите условия бронирования: работают по предоплате, но «людям с репутацией можно и по постоплате». Конечно же, у вас репутация хорошая и оплачивать номер вы будете на стойке регистрации (как бы не так). Зачастую в подобных объявлениях условия чуть менее привлекательные: оплата бронирования после подтверждения в отеле, бесплатная отмена в любой момент.

Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

Подвоха не чувствуете — платить сразу не надо. Вы бронируете номер, получаете на почту ваучер, звоните в отель. Вам говорят, что бронь на ваше имя есть, всё хорошо, вы со спокойной душой оплачиваете номер. А между тем ваши деньги отправляются злоумышленникам.

Как мошенники проворачивают обман

Мошенник получает от вас заявку на бронирование и связывается с отелем. Администратору он может представиться вашим ассистентом, секретарём или просто другом.

Затем он называет ваши личные данные, категорию номера и оплачивает реальную стоимость бронирования с краденой банковской карты. Отель отправляет вам подтверждение, а злоумышленник уже ждёт, когда на его карту упадут ваши деньги за номер.

Если вы отправляете платёж на карту — это ещё полбеды, можно попытаться вернуть, а вот если мошенники используют электронный кошелёк — с деньгами можете попрощаться.

Почему мошенников невозможно поймать

Вычислить мошенников невозможно: юридическая информация у подставных сервисов недействительна, аккаунты фальшивые, а номера зарегистрированы на подставных лиц. К тому же своими деньгами аферисты не рискуют, а создавать новые группы в соцсетях и сайты можно хоть каждый день.

Что теряете лично вы

Обман может и не всплыть: вы приедете в отель и будете наслаждаться отдыхом, так и не узнав о мошеннической схеме.

Но наиболее вероятен другой сценарий: владелец карты оспорит законность денежного перевода в банке, банк обратится в отель и запросит информацию по данной транзакции.

В отеле, скорее всего, не захотят нести убытки и отменят бронирование. А значит, вы рискуете получить уведомление об отмене брони в последний момент или уже приехав в отель.

Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

Вернуть деньги, перечисленные на электронный кошелёк, почти невозможно — злоумышленники быстро заметают следы. Если вы отправляли деньги на карту — шанс есть, так что сразу связывайтесь с банком и просите отменить перевод.

Как не попасться на удочку злоумышленников

  • Пользуйтесь проверенными сервисами бронирования. У таких сервисов есть сайт, отзывы, «живые» страницы в соцсетях с большим количеством подписчиков.
  • Проверьте, есть ли у сервиса служба поддержки. Если нет — это серьёзный звонок. В то же время телефоны поддержки могут быть подставными и имитировать кол-центр, так что оцените сайт и по другим пунктам.
  • Насторожитесь, если оплата бронирования возможна только через электронный кошелёк или деньги необходимо переводить на банковскую карту. С большой вероятностью вы попали на подставной сервис.
  • Будьте внимательны с ценами ниже рыночных в три и более раз. Скидки на номера действительно встречаются: так происходит, когда сервис бронирования работает с большим количеством поставщиков и может предоставлять предложения чуть более выгодные, чем у конкурентов. Если цена вас по-прежнему смущает, позвоните в службу поддержки. Специалисты или объяснят, почему на номера в данном отеле такие цены, или обнаружат и исправят ошибку.

Когда номер продают злоумышленники, к низкой цене добавляются привлекательные условия: бесплатная отмена прямо до дня заезда и оплата после подтверждения.

Если такое предложение встретилось вам в группе соцсетей, на сайте или форуме, которые не прошли проверку по четырём пунктам выше, — скорее всего, вы попали на мошенников. 

О том, как важно внимательно читать условия бронирования и проверять все данные, мы уже рассказывали.

Ориентир. Дорогая комиссия. Банковские карты без неприятных сюрпризов

Банк, как и любая другая коммерческая организация, ставит целью своей работы получение прибыли. Это объясняет взимание банком как процентов за предоставление кредитов, так и комиссий за различные услуги.

Комиссионный вопрос важен не только для банков (для которых он составляет вторую после процентов по кредитам статью доходов), но и для населения. Ведь для граждан комиссии определяют окончательную (полную) стоимость пользования тем или иным банковским продуктом.

Самое большое количество комиссий связано с картами, которые на сегодняшний день являются самым распространенным розничным банковским продуктом среди населения.

КАРТЫ, ДЕНЬГИ, ДВА СТОЛПА

Две базовые комиссии, взимаемые банками по картам, — за выпуск карты и за ее обслуживание. Впрочем, что касается комиссий, в каждом банке все очень индивидуально.

Бывает, что взимаются обе комиссии сразу, а бывает — только одна. При этом чаще банки взимают годовую плату за обслуживание карты, реже — за ее открытие. В среднем за выпуск карты банк берет 300 руб. разово — обслуживание стоит в среднем 250–1500 руб. в год.

Размер этих комиссий привязан к статусу карты: по золотым и платиновым картам он заметно выше. Согласно мониторингу банковских комиссий Frank Research Group, дороже всего в обслуживании карты Visa Infinite и MasterCard Black Edition, годовые комиссии по ним составляют 50 тыс. и 30 тыс. руб. соответственно.

Многие банки предлагают карты с нулевой платой за обслуживание и выпуск. Но нужно внимательно изучить тарифы: иногда банк может компенсировать отсутствие базовых комиссий введением дополнительных — например, за интернет- или мобильный банкинг (хотя в большинстве случаев эти услуги предоставляются бесплатно).

В последнее время все больше банков вводят «плавающую» комиссию за обслуживание: она списывается только в случае, если клиент совершает по карте операции на сумму ниже установленного банком минимума — например, 20 тыс. руб. в месяц. Таким образом банки стимулируют безналичные расчеты.

Если держатель карты потратил по ней меньше обозначенного порога, то комиссия может составить примерно 100–200 руб. в месяц. У некоторых банков для бесплатного обслуживания карты еще есть условие в виде поддержания на ней неснижаемого остатка — например, 30 тыс. руб. в течение месяца.

Лайфхак

Аналитик Frank Research Group Станислав Сухов советует выполнять требования бесплатного обслуживания.

Если оно все же платное, то плату за обслуживание можно отбить, если оформить карту с начислением процента на остаток или карту с функцией cash-back, пусть даже это будет 1% от суммы покупки, отмечает он.

Ранее «Ориентир» уже рассказывал подробно о нюансах кэшбэка в целом тут: «Загадочный cash-back. Когда это выгодно», а об особенностях кэшбэка именно в банке «Восточный» — здесь: «Подарок от банка. Как грамотно управлять кэшбэком в «Восточном».

Плата за обновление

У банковских карт ограниченный срок действия. Когда он истекает, требуется перевыпуск карты. В большинстве случаев плановый перевыпуск бесплатный, лишь некоторые банки взимают за это небольшую комиссию (30–50 руб.). Гораздо дороже обойдется досрочный перевыпуск карты.

Досрочный перевыпуск может потребоваться, например, в случае утери карты или обнаружения, что по ней совершены мошеннические операции. Комиссия за перевыпуск в этом случае составляет в среднем 300–500 руб.

Новая карта изготавливается в среднем 10–14 дней. Если клиенту карта нужна быстрее, то комиссия за экстренный досрочный перевыпуск может быть еще выше — 500–1000 руб.

У дорогих в обслуживании золотых и платиновых карт на этот случай есть преимущество: услуга перевыпуска может быть бесплатной, например, в пределах двух перевыпусков в год.

Лайфхак

Чтобы избежать платного перевыпуска, банковские специалисты советуют при первичном получении карты оформить дополнительную. Большинство банков предлагают сделать это бесплатно. Дополнительная карта будет привязана к тому же или к другому счету клиента.

Во втором случае ее можно пополнить в онлайн-банке средствами со счета, к которому была привязана утерянная карта.

Если карта потерялась незадолго до окончания срока ее действия, то можно подождать, когда банк ее перевыпустит планово: тогда какое-то время придется обходиться наличными.

Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

Дорогой кэш

Еще одна распространенная комиссия — за снятие наличных с карты в банкоматах.

Как правило, при совершении операции в банкомате родного банка (т. е. выпустившего карту) комиссия за снятие наличных с карты отсутствует.

Лишь в редких случаях существует заградительная комиссия — при снятии наличных на очень большие суммы. Например, один из банков взимает комиссию в размере 2%, если клиент попытается снять больше 600 тыс. руб. в месяц. «За что? — спросите вы.

— Где тут работа, проделанная банком, за которую он взимает плату?» Но тут дело не в работе или услуге, оказанной клиенту. Экономический смысл этой комиссии — в ограничении операций по незаконному обналичиванию средств.

На гражданах, не нарушающих антиотмывочного закона, эта комиссия срабатывает крайне редко: все же обычно граждане снимают меньшие суммы.

При снятии средств в чужих банкоматах, как правило, комиссия существует, ее взимает банк, выпустивший карту, предупреждает руководитель департамента финансовых рейтингов Национального рейтингового агентства (НРА) Карина Артемьева.

Раньше комиссию брали также банки, в банкомате которого снимались деньги, то есть клиент нес двойные расходы. Сейчас, как говорят банковские специалисты, этой комиссии нет. Но если вы поедете со своей российской карточкой за рубеж и снимете деньги там, то местный банк, владеющий банкоматом, может списать определенную плату в свою пользу.

У многих банков комиссия за снятие в чужих банкоматах составляет 1% от суммы, многие также вводят минимальное абсолютное значение комиссии — например, 1% от суммы, но не менее 100 руб. (или даже иногда 300 руб.).

Такое условие делает особенно невыгодным снятие небольшого количества денег в чужом банкомате. Так, если вам срочно нужно 1000 руб., то, заплатив 100 руб. за снятие, вы отдадите банку комиссию не в 1%, а во все 10%.

Читайте также:  Изменения в 44-фз с 1 июля 2018 года в таблице

Лайфхак

Найти банкомат своего банка — не единственный способ не платить эту комиссию. Альтернативный вариант — найти банкомат банка-партнера. Некоторые банки объединяют свои банкоматные сети, и в рамках этого партнерства снятие наличных бесплатно. Информация о банках-партнерах обычно размещается на сайтах банков.

Особняком стоит комиссия за снятие наличных с кредитных карт.

«По кредитным картам всегда существует комиссия, потому что это кредитные средства банка, — указывает Артемьева. — В виде исключения у некоторых банков существуют специальные предложения, которые предполагают бесплатное снятие определенной суммы в рамках кредитного лимита». Но это довольно редкое явление.

Снятие средств с кредитной карты обходится дорого: в среднем комиссия составляет 3% от необходимой суммы, согласно данным мониторинга Frank RG, но в ряде случаев может достигать и 5%.

Единственный способ ее избежать — пользоваться кредитными картами только для безналичных расчетов, а в случае нехватки наличных снимать деньги в банкоматах только с дебетовой карты — например, с зарплатной.

Многие банки также взимают комиссию за проверку баланса по карте в чужом банкомате, она ниже и составляет в среднем 15–60 рублей. Чтобы не платить ее, лучше проверять баланс по картам в интернет- или мобильном банкинге.

Перевел — заплати

Еще одна из самых распространенных комиссий — плата за перевод с карты на карту.

За операции между своими картами банк, как правило, комиссию не взимает, а вот за внешние переводы, то есть на карту другого банка, платить, скорее всего, придется.

Лишь немногие банки предлагают бесплатные переводы на «чужие» карты в рамках определенной суммы — например, не более 30 тыс. руб. за один раз, а транзакция на сумму свыше этой уже будет платной. Также комиссии не будет, если между банками существует специальное соглашение, но пока таких предложений на рынке немного.

Комиссия за переводы для банка — это не только получение дохода, но и стимулирование клиента не выводить деньги со своего счета на счет в другой банк. Эта комиссия в среднем составляет 0,5–2% от суммы транзакции. Многие банки устанавливают минимальный порог — например, не меньше 50 рублей.

Лайфхак

«Избежать этой комиссии можно, сняв наличные со своей карты в банкомате своего банка, дойдя до банкомата другого банка и внеся наличные на карту через него. Больше логистики, но меньше затрат», — советует Карина Артемьева.

Также банковские специалисты советуют: если вы часто совершаете переводы, то лучше сразу открыть карту того банка, который предлагает бесплатные лимитированные переводы, — так вы заметно сэкономите.

Будьте осторожны и с оплатой услуг различных провайдеров (интернет, мобильная связь) через онлайн-банк.

Если у банка нет соглашения с поставщиком, то перевод пройдет с комиссией. В этом случае имеет смысл найти ближайший офис провайдера и заплатить напрямую в нем.

Все чаще держатели карт сталкиваются с неприятным сюрпризом, когда пытаются что-то купить в интернет-магазинах. Цена, указанная на сайте продавца, по которой они рассчитывали приобрести товар, оказывается ниже той, которая в итоге выставлена в счете.

Как так получается? Все просто.

Цена на сайте продавца указана без комиссии банка-эквайера. Она взимается с магазина, которому эквайер оказывает услуги по обслуживанию карт.

Однако часто онлайн-магазин просто перекладывает эту комиссию на потребителя, не указывая ее в цене и показывая более низкую, чем конкуренты, цену на товар.

Эта комиссия может составлять 2% от суммы транзакции. При оплате наличными за тот же товар комиссии не будет.

Карина Артемьева советует: если магазин предлагает выбрать между оплатой картой и доставкой на дом курьером с расчетом наличными, то имеет смысл заплатить за товар живыми деньгами и избежать комиссии банку.

Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

Конвертация и все-все-все

К числу неприятных комиссий можно также отнести плату за конвертацию, например, при расчетах по карте в валюте, отличной от валюты карточного счета, или снятии наличных в другой валюте. Часто это происходит за границей.

Результат таких операций по карте может оказаться печальным.

Эта комиссия может составить 1–2% от суммы списания. К ней могут добавиться потери на конвертации валюты по установленному банком курсу (он обычно «хуже», чем официальный). При снятии наличных в банкомате за границей, например, по рублевой карте в валюте, клиент теряет еще больше: к конвертации добавляется не только комиссия за конвертацию, курсовые потери, но и комиссия за снятие.

Как минимизировать эти расходы?

Лайфхак

Банковские специалисты советуют открыть дополнительную карту в той валюте, в которой вы тратите деньги, и переводить на нее деньги с основной рублевой карты в интернет-банке.

Там курс конвертации выгоднее, и уж точно не нужно платить комиссию за конвертацию или снятие.

Ну и, наконец, комиссия, которую взимают практически все банки, — за смс-информирование.

После каждой транзакции вы получаете сообщение на свой мобильный — банк взимает за эту услугу в среднем от 30 до 60 руб. в месяц.

Лайфхак

Сэкономить можно даже на этом.

Станислав Сухов из Frank Research Group советует отказаться от платного смс-информирования, а вместо этого пользоваться push-уведомлениями в мобильном приложении банка.

В целом банковские специалисты рекомендуют внимательно изучить тарифы по картам разных банков и выбрать тот вариант, который соответствует вашему «платежному поведению» и целям выпуска карты.

Платными операциями по картам банковские комиссии не ограничиваются. Комиссий может быть много и за разное.

Например, у многих банков платная выдача наличных со счета в кассе кредитной организации. Также очень распространена комиссия за предоставление выписки по счету или справок о состоянии счета (для владельцев золотых и платиновых карт эта услуга зачастую бесплатна).

Некоторые банки могут брать дополнительно комиссию за оформление или выдачу займа на покупку жилья.

Раньше очень многие банки взимали комиссию за ведение ссудного счета при выдаче кредита, но суд признал ее незаконной, так как эта комиссия не связана с предоставлением отдельной услуги: открытие счета обусловлено необходимостью заемщика погашать кредит. В результате банки отменили эту комиссию.

Главный помощник клиента банка в работе с некарточными банковскими продуктами — внимательность. Тогда комиссии не станут неприятным сюрпризом, а реальная доходность сберегательных или стоимость кредитных банковских продуктов будет соответствовать ожиданиям.

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили

Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа.

Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно.

При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.

Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.

Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:

  • доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
  • оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
  • оплата проходит через российский банк;
  • осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
  • на сайте есть реклама на русском языке;
  • любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права.

Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет.

Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.

В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ.

Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Читайте также:  Как выбрать по и не разориться: разработчик о том, что не принято озвучивать

Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.

Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.

На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.

До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца.

Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд.

В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению.

Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий.

Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback.

Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше.

Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.

Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.

Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу.

В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства.

Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд.

Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца.

Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

Оказание услуг за рубежом | Кабинет юриста

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оказание услуг за рубежом». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Является ли местом реализации данных услуг территория РФ и, соответственно, облагается ли такая реализация НДС?

В договоре могут также закрепляться цели продаж, то есть ожидаемые обоснованно прогнозы о деятельности агента или наименьший оборот, то есть наименьшее количество товаров, которые необходимо реализовать через агента. Невыполнение данных показателей будет свидетельствовать о неисполнении агентом его обязанностей. Последствием недостижения планируемых целей не должно являться расторжение договора.

Как избежать неприятных сюрпризов, если вы заказываете услуги за рубежом

Правила определения места реализации услуг прописаны в Налоговом кодексе в статье 148. Законодательство предлагает определять место реализации по местонахождению имущества, с которым связаны работы и услуги; месту их фактического оказания; месту деятельности покупателя или исполнителя услуг.

Копии вышеперечисленных документов заверяются нотариально. Наряду с копиями предъявляются оригиналы. На все документы, составленные только на иностранном языке, оформляется нотариально заверенный перевод.

Uslugе prоdukciје štаmpаnоg mаtеriјаlа — оfsеt štаmpа:
GRАFЕKS PLUS d.о.о., Bеоgrаd

Lоt br. 2. Štаmpаnа prоdukciја. Uslugе prоdukciје štаmpаnоg mаtеriјаlа — digitаlnа štаmpа:
PROMO PRINT, Bеоgrаd

Lоt br. 3.
Поставка мебели для Государственного бюджетного дошкольного образовательного учреждения детский сад № 86 комбинированного вида Красногвардейского района Са…

Вэд и ндс в россии за услуги выполненные за границей

Если с экспортируемыми или импортируемыми товарами вопрос начисления НДС достаточно хорошо урегулирован нормами Налогового и Таможенного кодексов, то в плане оказания услуг нередко возникает немало спорных моментов. Дело в том, что обычно весьма непросто определить место выполнения определенной работы.

Агент обязан регулярно предоставлять информацию заказчику о собственной деятельности на отведенной ему территории, и отвечать на все запросы последнего.

Он должен уведомлять о важных изменениях законодательства, которые произошли на территории, подконтрольной ему и которые влияют на распространение продукции и обо всех жалобах потребителей, которые поступили ему в отношении продукции заказчика.

Если вы не делали ничего из вышеперечисленного, то отчитываться по НДС вам не нужно и платить налог в бюджет также не следует.

Подробнее условия проведения конкретного тендера можно узнать из приложенных документов и на сайте организатора.

Как не потерять ндс при оказании услуг иностранной компании

Это, в частности, перевозка транзитных товаров, пассажиров и багажа (если их пункт назначения, либо отправления находится за пределами РФ); сопровождению, транспортировке и погрузке экспортируемых и импортируемых товаров. Нельзя забывать, что для некоторых таких транспортных услуг предусмотрено освобождение НДС ввиду нулевой ставки.

Как избежать неприятных сюрпризов при оплате товаров и услуг платежной карточкой

Отправившись в магазин только с платежной картой, вы можете вернуться без покупок и с испорченным настроением.

В последнее время все больше магазинов, ресторанов и кафе предлагают своим клиентам возможность оплатить купленные товары или услуги с помощью платежных карт.

Так, по последним данным Ассоциации платежных систем ЕМА, количество крупных точек продаж в Украине, где можно рассчитаться карточками, превышает 10 тыс.

О возможности воспользоваться картой говорят наклейки с логотипами платежных систем на дверях, окнах магазинов. На них указывают название платежной системы, типы карт, а также банк, обслуживающий эту торговую точку (банк-эквайр).

Наиболее распространенная комбинация карт трех международных платежных систем — VISA, MasterCard и American Express. В элитных бутиках, гостиницах и дорогих ресторанах к подобным опознавательным знакам не прибегают — все и так понятно.

Однако, несмотря на очевидные преимущества оплаты через POS-терминал (не нужно всегда носить с собой наличные и бояться их кражи или потери), карта может преподнести и много неприятных сюрпризов.

Тщательность превыше всего

POS-терминал может быть неисправным или попадется неопытный кассир.

Случается, что служащие магазина, которым не удалось произвести трансакцию с первого раза, теряются, нервничают, зовут на помощь коллег и, в конце концов, просят заплатить наличными.

Это связано как с человеческим фактором, так и с плохими телекоммуникациями. Связь с процессинговым центром банка иногда прерывается или исчезает. Во время авторизации карты передается большой пакет сложной информации, поэтому сбои нередки.

Будьте готовы к тому, что кассир может тщательно проверить вашу карту. Технология проведения расчета зависит от типа карты. Они бывают с магнитной полосой, с чипом или совмещенные.

В первом случае кассир прокатывает карту через POS-терминал. В это время идет запрос в процессинговый центр.

В случае если карта не заблокирована и на счете достаточно средств, приходит ответ, разрешающий проведение трансакции.

По результатам авторизации в POS-терминале формируется чек, на котором вы должны расписаться. Кассир обязан сверить подписи на карте и чеке. При возникновении подозрений в их отличии он имеет право провести дополнительную вашу идентификацию: потребовать удостоверение личности (водительские права, паспорт). Единственное, чем не позволено интересоваться кассиру, — это PIN-код.

Помните, у вас обязательно откажутся принять карту, если заподозрят, что она не принадлежит вам. Например, когда на карте эмбоссировано (сделана рельефная надпись) мужское имя, а ее предъявляет женщина. Так что жену, которая тайком от мужа прихватила его карту, чтобы пройтись по магазинам, ожидает разочарование. В этом случае кассир обязан изъять карту.

Неудобства с дополнительной идентификацией отпадают, если используется чиповая карта. При этом на специальной клавиатуре (PIN-pad) нужно ввести PIN-код. Все чаще она используется в заведениях, где установлено терминальное оборудование.

Данная операция ничем не отличается от снятия денег в банкомате.

При обслуживании карт платежной системы MasterCard International, в частности, Cirrus/Maestro, а также некоторых других карт этой системы с кредитным лимитом PIN-код необходимо вводить всегда.

Тем не менее, просьба ввести PIN-код часто пугает людей: они вынуждены делать это фактически публично. И тот факт, что кассиру запрещено смотреть на руки клиента во время ввода кода, вряд ли кого-то особенно успокаивает.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *