Как название магазина может помешать продажам: смотрите

От названия интернет-магазина зависит его популярность у клиентов, ваша прибыль и в конечном итоге — успех всего бизнеса. Поэтому в этой статье мы будем осваивать науку нейминга.

Сразу скажем: в принципе правила нейминга интернет-магазинов не особенно отличаются от правил нейминга магазинов в офлайне. Первые интернет-магазины назывались «Шопинг-онлайн» и т.п.

, но сейчас, как нам кажется, это уточнение уже неактуально. Понятно, что если человек зашел на страницу интернет-магазина, то он находится онлайн. Поэтому предпринимателям дается полная свобода — в разумных пределах, конечно.

Об основных правилах и ошибках мы вам расскажем.

Правила нейминга

1. Точное попадание в целевую аудиторию

Название интернет-магазина должно бить точно в цель, в десятку, в яблочко. Поэтому подбирайте название, созвучное интересам ваших потенциальных покупателей.

Если ваша ЦА — молодые мамочки, играйте на их светлых чувствах: любви к ребенку, нежности и заботе. Если потребители современных гаджетов — сделайте упор на моде и прогрессивности.

Если подростки и молодежь — говорите на их языке.

Хорошие примеры:

  • магазин детских товаров «Мамси.ру»;
  • косметика для мужчин «Бро.косметикс»;
  • товары для дома sweethome — «милый дом».

Как название магазина может помешать продажам: смотрите

Целевая аудитория различается и по некоторым факторам. Это, во-первых, возраст и половая принадлежность: согласитесь, что обращаться к юношам-подросткам следует иначе, чем к бабушкам-пенсионеркам. Название интернет-магазина для женщин лучше выбирать эмоциональное, вызывающее определенные чувства: «Неженка», «Кокетка», «Охотница», «Тигрица».

Для мужчин же предпочтительнее более строгие названия: «Джентльмен», «Сноб». Подросткам понравятся модные словечки: «Топ», «Лол», «Красава» и т.д. Не поленитесь зайти в любой молодежный паблик во «ВКонтакте» — узнаете много нового.

Людей среднего и старшего возраста такое название только отпугнет: для них подойдут более спокойные, нейтральные варианты.

Во-вторых, ваши потенциальные клиенты делятся по критерию платежеспособности. Если у вас интернет-магазин с низкими ценами, подчеркните это в названии: «Ценопад», «Скидкиздесь», «Всепотыще».

Напротив, если вы продаете элитные товары, грех не подчеркнуть это в названии: оно должно быть в меру пафосным и значимым. Осторожнее обращайтесь с приставками типа «Вип», «Элит», «Лакшери» и т.д.

: это уже прошлый век.

И наконец, социальная принадлежность: субкультуре, религии и т.д. Здесь все просто: достаточно применять в названии характерные для этой ЦА слова, чтобы сойти за своего. Для этого придется подробнее изучить вашу ЦА — мы уверены, что вы уже это сделали!

Хорошие примеры:

  • магазин дорогой мужской одежды «Сударь»;
  • магазин дешевой одежды «Шмотка».

Как название магазина может помешать продажам: смотрите

2. Адекватное товарам название

Человек, попавший в ваш интернет-магазин — неважно откуда, из поисковика, случайной ссылки или таргета, должен увидеть на его страницах то, что рассчитывает.

Поэтому название магазина женской одежды должно отражать его специфику а не называться, скажем, «Автотоварами» или «Рыбойздесь».

Если интернет-магазин работает по конкретному региону — не помешает отразить это в названии.

Часто бывает, что домен уже зарегистрирован, а потом предприниматель решил сменить сферу деятельности. Зарегистрируйте другое доменное имя: практика показывает, что лучше один раз сделать новый сайт, чем терять клиентов и объяснять, почему в «Автотоварах» продаются женские платья.

Хорошие примеры:

  • магазин электроники Rozetka;
  • магазин стройматериалов «Деревяшки»;
  • «Автозапчасти-Москва».

Как название магазина может помешать продажам: смотрите

3. Легкость запоминания, благозвучность

Правило «чем проще, тем лучше» работает всегда и везде. Помните советские организации с труднопроизносимыми названиями — всякие «Облстройхимгазы» и «Моссельпромы»? Выговорить это невозможно, запомнить нереально, да и на экране монитора они, поверьте, смотрятся не лучше.

Благозвучность — тоже обязательное условие.

Помните, в девяностых годах был недолго популярен шампунь wash and go? Недолго — потому что ехидные русские провели нехитрую ассоциацию «вошь и голова», и популярность бренда постепенно угасла.

А марка детского питания bledina? А автомобиль Daewoo Kalos, переименованный в России в Chevrolet Aveo? А вода Blue Water? Все эти названия почили в бозе, не повторяйте ошибок их создателей.

Как название магазина может помешать продажам: смотрите

4. Уникальность

Прежде чем придумать название, проверьте, не опередил ли вас конкурент. Сделать это можно, забив название в поисковик или прогнать в специальном генераторе — подробнее о них мы расскажем ниже.

Семь способов придумать название интернет-магазина

1. Использовать фамилию или производное от нее

Так вы продвинете свой личный бренд и будете уверены, что второго такого интернет-магазина не будет.

Совет: только, умоляем, не пишите фамилию с окончанием на -офф. Есть уже «СмирноФФ» и «ТинькоФФ», все остальные ПотолкоФФы, БульдозероФФы и РоллоФФы безнадежно устарели.

Еще совет: этот способ касается только фамилий, имена использовать не надо. Представьте, сколько Елен, Максимов и Оксан в нашей стране! Такое название будет безликим и выветрится из головы клиента сразу же после закрытия вкладки.

И третий совет: а вот отчество, стилизованное под название, — отличный вариант. Например, магазин подарков «Дарыныч», семечки «Семеновна» и другие. Нашему менталитету такие названия близки.

Как название магазина может помешать продажам: смотрите

2. Использовать словоформы и сочетания слов или их частей

Например, «ТексТерра»— земля текстов, «МедведИК» — магазин по продаже огромных медведей. Аббревиатуры, созданные из первых букв слов или имен владельцев бизнеса, — тоже интересный вариант.

3. Придумывать абсолютно новые слова

Так поступали когда-то многие известные бренды — например, Lego, Adidas, nivea. Почему бы не решиться и вам? Главное, чтобы новое название было благозвучным и легко запоминалось.

4. Использовать намеренные опечатки

Это не самый распространенный, но достаточно интересный способ. Например, Тelefone, PHONEтастика, «ДжЫнсы» — граммар-наци будут негодовать, но название точно привлечет внимание и выделит интернет-магазин из общей массы.

5. Игра слов, ассоциации, каламбур в названии

Названия интернет-магазинов «Точка G», «Народные цены», «Рыбий глаз» играют на прямых ассоциациях, понятных самому широкому кругу потребителей.

Каламбуры «Икра слов», «Время есть» действуют более тонко, притягивая внимание самой искушенной ЦА. А ассоциации — они у каждого свои. Возьмите три слова: красная, триста, говорящая.

Мои ассоциации будут такими: красная — роза, триста — спартанцев, говорящая — рыба, ваши — совсем другими. Соответственно, и вариантов названий тоже будет множество.

Как название магазина может помешать продажам: смотрите

6. Рифмы

Рифмованное название отлично запоминается и рождает положительные эмоции. Хорошие примеры: «Крошка-картошка», «Игрушка-недорогушка», «Пицца Рицца» — тысячи их!

7. На грани фола

Если вы хотите похулиганить — попробуйте назвать интернет-магазин провокационно. Например, интернет-магазин по продаже автозапчастей «Ах Уедь» стопроцентно привлечет внимание, но вот какого рода? Не переборщите:внимательно отслеживайте реакцию аудитории на такие вольности.

Как придумать название интернет-магазина

1. Провести мозговой штурм: сесть и записывать абсолютно все идеи, которые придут в голову. Затем проанализировать каждый вариант или показать друзьям и близким.

Совет: если большинству опрошенных не нравится название, лучше не настаивать на своем: коллективный разум обычно не ошибается.

2. Подбирать синонимы. Этот способ подходит, если вы придумали название, а оно уже занято. Если общая концепция названия понятна — просто подбирайте похожие по смыслу слова, пока не найдете то самое название.

3. Обратиться к неймерам или в агентство интернет-маркетинга: они точно подберут идеальное название.

4. Воспользоваться брендогенератором Logaster, Brandogenerator.ru или другим похожим сервисом: Namegenerator.ru, Planovik.ru/generator, Webnames.ru и так далее.

Как название магазина может помешать продажам: смотрите

Распространенные ошибки нейминга

  • Ошибки транслитерации. Любое название интернет-магазина — это одновременно и название домена, вот тут-то и зарыта маркетинговая собака. Старайтесь избегать русских шипящих букв и гласных: “ш”, “щ”, “ж”, “я”, “ю” и т.д. В доменном имени они могут смотреть громоздко и вызвать трудности при попытке набрать адрес в поисковике;
  • Такие же сложности могут возникнуть с иностранными словами. Возьмем слово «бутик» и посмотрим, сколько вариантов его написания встречается в названиях интернет-магазинов. Какова вероятность, что потенциальный клиент запомнит именно ваше название и правильно наберет его в строке поиска?
  • Банальщина. Все эти top, vip, best — прошлый век, привлекайте внимание к названию другими способами. А если товары в таком интернет-магазине еще и далеки от элит-сегмента — тогда это выглядит просто смешно;
  • Названия ни о чем. Помню, как один мой знакомый выбирал название интернет-магазина: открыл словарь и начал выписывать все красивые слова по алфавиту, особо не заморачиваясь, что они означают. Адепт, апекс и альянс были забракованы, до буквы Б дело не дошло: бизнесмена удалось убедить, что эти названия хоть и звучные, но абсолютно безликие. «Успехом» или «Престижем» может называться что угодно: магазин по продаже сумок, детских товаров или косметики;
  • Негативные ассоциации. Магазин путевок «Мемориз» — понятно, что имелись в виду воспоминания, но неужели мне одной вспоминается культовая фраза «Мементо море — момент, и в море»? Магазин здорового питания «Гастрит», «Пир духа» — без комментариев. Скорее всего, неймеры хотели покреативить и разбудить в клиентах чувство юмора, хотели как лучше, но получилось как всегда.
Читайте также:  Что придумывают наши розничные сети в борьбе за покупателя

Как название магазина может помешать продажам: смотрите

Итак, вы провели мозговой штурм, опросили представителей ЦА и придумали-таки название интернет-магазина. И что дальше с ним делать?

Для начала нужно проверить, не зарегистрировано ли придуманное название ранее. Это можно сделать на специальных сервисах, таких как РФ-Патент.рф или Znakoved. Если название свободно, вам приходит сообщение о его пригодности для регистрации в качестве товарного знака.

Любое название — это товарный знак, Его нужно зарегистрировать в «Роспатенте», подав туда заявку. Госпошлина за регистрацию составляет на февраль 2018 года 16200 рублей. Немаленькая сумма, но зато вы будете уверены, что являетесь правообладателем этого названия.

Еще парочка советов на сладкое

  • Не забывайте об уместности. Если вы небольшой интернет-магазин, который только раскручивается, не называйтесь «Миром сумок» или «Планетой цветов». Пока у вас небольшой ассортимент, такое пафосное название может вызвать противоположную реакцию у клиентов;
  • Пробегитесь по названиям магазинов конкурентов. Мы не призываем заимствовать названия — но хотя бы посмотрите, в каком направлении двигаться. Если вы продаете обувь — посмотрите, может быть, уже 25 аналогичных магазинов имеют нехитрое название «Мир обуви» или shoes-online — значит, у вас есть неплохой шанс отстроиться от конкурентов!
  • В то же время не копируйте чужие удачные названия. То, что сработало с одним брендом, может оказаться провальным для другого. Интернет-маркетинг — штука тонкая, и кроме удачного нейминга, в дело вступают многие другие факторы;
  • Спросите у целевой аудитории напрямую. Заведите группу в соцсетях и устройте опрос: предложите на выбор несколько вариантов названий и предложите выбрать самое лучшее. Кстати, такой опрос можно провести и у себя на страничке, и даже офлайн: среди друзей и знакомых.

И самое главное

Даже если вы придумали отличное название — не останавливайтесь на достигнутом. Это всего лишь первый шаг в успехе вашего бизнеса. Делайте упор на качество ваших товаров и отличный сервис, не забывайте о комфорте покупателей — и пребудет с вами прибыль. Удачи!

Как придумать название для интернет-магазина

Оригинальное название для интернет магазина часто служит залогом его узнаваемости и привлекательности.

Нейминг является важной составляющей бизнес-планирования. Это неотъемлемая часть маркетинговой стратегии, позиционирования компании и её отстройки от конкурентов.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг

Узнать подробнее

Название влияет на образы, которые возникают в сознании и подсознании потребителей, от него может зависеть репутация компании, узнаваемость бренда и даже трафик.

Хорошее название быстро запоминается, вызывает нужные ассоциации, помогает клиентам легко находить интернет-магазин через поисковые системы и в социальных сетях.

В этом и заключается главная цель нейминга интернет-магазина — привлечь внимание. Сегодня на пользователей сваливаются тонны всевозможной информации, включая предложения и рекламы ваших конкурентов.

Пробиться через так называемую и вездесущую баннерную «слепоту» — непростая, но решаемая задача. 

Поэтому всем предпринимателям хочется, чтобы название интернет-магазина  «закрепилось» в сознании аудитории: стало нечто большим, чем просто название. Иначе говоря, превратилось в бренд. Поэтому к неймингу всегда относятся очень серьезно. Как говорится, как назовешь корабль, так и он и поплывет. Здесь это актуально как никогда. 

Что нужно учесть при выборе названия для интернет-магазина

Если раньше было достаточно назвать интернет-магазин  «Шопинг онлайн» или «Онлайн-магазин», то сейчас это не сработает. Такое название просто не привлечет к себе внимание, когда цель нейминга как раз заключается именно в  этом. Поэтому во время процесса нейминга учитывают множество факторов.

Крайне важно учитывать релевантность названия по отношению к целевой аудитории и ассортименту, либо товарной группе.

Если товары производятся в определённом регионе и важно это подчеркнуть, то допускается использование в названии географических терминов и их производных. К примеру, «Сибирский знахарь» или «Адыгейские сыры» .

В случае, если реализация товаров происходит только в определённом регионе, также допустимо использовать географические наименования. Но важно понимать, что это может сильно помешать дальнейшей экспансии компании при наличии амбиций выхода на федеральный или международный уровень.

Целевая аудитория

В первую очередь, нужно учитывать интересы ваших основных потребительских сегментов. Ведь именно их потребности вы стараетесь удовлетворить.

Рекомендуется тщательно проработать портреты всех сегментов целевой аудитории. Из них выберите доминирующую группу по совокупности социальных и демографических данных. При выборе названия следует ориентироваться именно на их менталитет, интересы, потребности, используемый сленг.

Недостаточно просто набросать примерный портрет целевой аудитории. Нужно провести основательную работу по базом типам сегментации:

  • По полу, возрасту, семейному положению;
  • По уровню дохода, основному виду занятости, образованию, условиями жизни;
  • По регионам, городам, районам проживания — то есть где потребляют товар вашего интернет-магазина;
  • По социальному статусу, образу жизни, общественным и личным ценностям, предпочтениям. 

Примеры:

  • Geekbrains — система онлайн-обучения IT-специальностям.
  • Trendhacker — онлайн-издание об инновациях и трендах.

Как название магазина может помешать продажам: смотрите

Неслучайно в названии использовали сленговое слово «гик». Так часто называют людей, которые чем-то хорошо разбираются. Так же называют и людей, увлеченных гаджетами, компьютерами и технологиями, им интересны новинки индустрий, готовы работать в IT. Таким образом удалось точно попасть в целевую аудиторию. 

Если таких групп оказывается несколько, то можно либо отказаться от работы с их частью, либо создать несколько интернет-магазинов. Возможно расположить сайты на одной платформе и с единой системой управления, но дать разные названия, изменить дизайн и маркетинговые стратегии.

Также использование сленга уместно, когда основные покупатели интернет-магазина — это подростки. Более взрослая аудитория вряд ли это оценит. 

Соответствие ассортименту товаров

Пользователи очень не любят тратить лишнее время и хорошо, когда их ожидания совпадают с действительностью. Когда человек рассчитывает на одно, а на сайте видит другое, он сразу уходит с этого ресурса.

Идеально, когда благодаря названию или позиционированию, потребителю ещё до клика понятно, товары каких категорий у вас можно приобрести.

Примеры:

  • Товары для дачников 45+ «Хорошие семена»;
  • Интернет-ателье «Рубашка на заказ».

Легко можно допустить стратегическую ошибку, взяв за основу названия узкую продуктовую группу или ассоциации, связанные с ней. Если в дальнейшем планируется существенное изменение ассортимента или переключение на другую рыночную нишу, название может оказаться нерелевантным.   

Соответствие деятельности компании 

Подумайте над тем, какая миссия у компании, как она себя позиционирует себя на рынке, чем помогает потребителям. Чем больше вы получите информации о бизнесе, тем лучше — это послужит референсами для непростого дела нейминга. 

Если интернет-магазин специализируется на продаже товаров широкого потребления, то имеет смысл привязать название к этому. Например, «Ценопад» — звучит интересно, но, скорее всего, это слово уже занято.

Читайте также:  Какие кадры нужны для ит и как digital uniсorn их готовит

Если наоборот, вы продаете продукты из сегмента «люкс», то укажите это. Этот принцип работает на целевую аудиторию — название привлекает к себе тех клиентов, в покупке которых заинтересована электронная площадка.

Например, когда предлагаются брендовые товары. 

  • Как название магазина может помешать продажам: смотрите
  • И если магазин занимается торговлей и доставкой в рамках одного региона, то это тоже не помешает отразить это в названии.
  • Пример:

Rozetka — магазин электроники. Благодаря названию легко понять, что сайт продает бытовую технику. 

Тем не менее, здесь мы видим, что название больше собирательное, нежели конкретное. Маркетологи настоятельно рекомендуют не зацикливаться на конкретном товаре из всего ассортимента. Мир меняется, и это нормально, когда интернет-магазин меняет приоритеты.

Как уже было сказано выше, если привязать название к конкретному товару, то это свяжет предпринимателю руки. Например, интернет-магазин продавал носки и назывался «Носочки-пирожочки», а потом отказался от продаж этого элемента одежды. В таком случае пользователи не поймут, к чему такое дружелюбное название, если им предлагается исключительно верхняя одежда. 

Легкость запоминания, благозвучность

Идеальное название нравится потребителю, с первого раза врезается в память, и его можно вспомнить через ассоциации.

Также важно, чтобы клиенты могли безошибочно набрать доменное имя в строке браузера и никнеймы аккаунтов при поиске в соцсетях. Для этого лучше не использовать в названии слова, содержащие кириллические буквы, которые можно неоднозначно транслитерируются в латинице: «ж», «у», «х», «ц», «ч», «ш», «щ», «ы», «ю», «я».

То же самое замечание относится к буквам, которые визуально похожи или двояко трактуются на слух, что требует лишних уточнений. Лучший тест — это продиктовать название и посмотреть, как другой человек его воспроизведёт. 

Хорошие примеры:

  • Сервис по доставке еды « Zakazaka»;
  • Интернет-магазин одежды и обуви «LaModa».

Существует масса примеров неудачных названий.

  • Рыболовный магазин «Щучий глаз». Страшно представить, как будет выглядеть доменное имя и никнеймы в соцсетях на латинице. Вероятность того, что кто-то наберёт их правильно, стремится к нулю.
  • Товары ручной работы «Всякие штучки». Неплохое название, но те же сложности с транскрибацией.

Уникальность

Необходимо проверять каждый вариант названия на предмет того, не занято ли оно конкурентами. Также во избежание юридических рисков желательно проверять, зарегистрированы ли интересующие вас названия в виде товарных знаков. 

В двух последних случаях лучше отказаться от приглянувшихся названий, чем потом иметь дело с последствиями такого опрометчивого выбора, если только вы не планируете осознанно перехватывать клиентов своих конкурентов.

В подобных ситуациях можно обратиться к словарям синонимов, в которых с высокой вероятностью можно найти не менее интересные варианты.

11 основных барьеров в продажах или что нам мешает продавать!. Статья. Все Тренинги .ру

11 основных барьеров в продажах или что нам мешает продавать!? Это касается тех, кто совершает крупные корпоративные сделки. И тех, кто продаёт в розницу.

У каждого продавца есть своё мнение и, конечно же, опыт (возможно — наработанный годами) о том, как надо продавать. Каждый нарабатывает свой опыт, каждый оттачивает своё мастерство, каждый рано или поздно добивается успеха. Ну, не каждый, но довольно многие…

Для тех же, кто недавно вступил на непростой путь профессиональных продаж, хотелось бы сказать: это — очень нелёгкий путь. И тут необходимо иметь терпение, настойчивость, а также умение ставить задачи и достигать поставленных целей. Продав компании или обычному покупателю что-нибудь, мы получаем от него то, что сегодня стало едва ли не самым ценным — мы получаем его деньги!

Что же в нашем поведении заставляет человека расстаться с такой ценностью, почему он доверяет нам? Почему он выбирает именно нас из всей массы толпящихся вокруг него продавцов? Как нам удаётся до такой степени завоевать его доверие? Давайте посмотрим, то, что мешает хорошим продавцам достигать лучших результатов.

И это не имеет отношения к конкретным методам и технологиям продаж и к тому, что продаётся. Крупная удача приходит в результате умения распознать тип клиента.

Неумение понять это и соответственно подстроиться под клиента часто приводит к погибшим сделкам, упущенным возможностям, потере уверенности в себе и, как следствие, наступлению «кризиса менеджера».

Рассмотрим основные барьеры, мешающие продавцам продавать

  • Излишняя самоуверенность. Специалисты по продажам обычно думают, что обладают способностью предсказывать, что купят покупатели. «Я вижу покупателя насквозь», говорят они. Продавцы обычно всегда спешат и идут напролом. Перескакивают через одну ступеньку и пропускают другую. Это убивает продажи, так как покупатели делают вывод, что продавец либо невнимателен, либо не заинтересован именно в них. Когда покупатель думает, что все что важно продавцу — это получение заказа, продажи не будет. Задай себе вопрос: «Пытаюсь ли я создать такую обстановку, чтобы покупатель смог выразить, чего он действительно хочет?»
  • Проективный барьер при выборе клиентов. Продавцы ищут клиентов, похожих на себя, и ошибочно считают, что это — «налаживание взаимоотношений». Не обольщайтесь, думая, что лучшие клиенты — это те, которые на Вас похожи или которых Вам посчастливилось полюбить. Клиент как человек тоже важен, но для успешной продажи гораздо значимее клиент как покупатель. Задай себе вопрос: «Что движет моим интересом к потенциальным покупателям: возможность выгодной сделки или душевный комфорт?»
  • Слишком быстрое отдаление от клиентов. Большинство продаж не осуществляются, потому что продавец прекращает работу до того, как покупатель созреет для покупки. В результате, возможность сделать продажу переходит к следующему продавцу, который сможет добиться решающей встречи. Решения о покупках принимаются медленнее других, а каждый покупатель имеет свой покупательский стиль. Понимание поведения покупателя — Ваш проводник к тому, чтобы держать в руках процесс продаж. Задай себе вопрос: «Является ли для меня правилом выявлять индивидуальный покупательский стиль потенциального клиента?»
  • Неумение слушать клиента. Шанс осуществить продажу тем выше, чем больше потенциальный клиент говорит — и наоборот. Лучшие продавцы — это те, кто создаёт такие условия, что покупатель оказывается вовлечённым в покупательский процесс. Кстати, когда покупатель о многом Вам рассказывает — это хороший признак того, что у Вас хорошо налажен с ним личный контакт. Задай себе вопрос: «Даю ли я возможность потенциальному клиенту выговориться хотя бы на 70%?»
  • Собственный бизнес для клиента важнее Вашего. Потенциальные клиенты настроены на улавливание того, насколько продавцы способны понять их бизнес. Нет понимания — нет продажи. Это так просто. Личные отношения, исключающие собственно понимание бизнеса покупателя, приводят к отсутствию продажи. Задай себе вопрос: «Уделил ли я время на ознакомление с бизнесом потенциального клиента?»
  • Доверие превыше всего. Покупатели хотят доверять продавцу, компании и товару или услуге. Если Вы, как продавец, являетесь связующей нитью между покупателем и тем, кого Вы представляете или тем, что Вы продаёте, покупатели должны доверять Вам как человеку. Малейшее сомнение — и продажи не будет. Задай себе вопрос: «Клиент рад меня видеть? Он откровенен со мной? Он мне вообще доверяет? Или нет?» Отдельный совет руководителям продаж: важно научиться понимать, для кого из потенциальных клиентов основное препятствие к заключению сделки — сам Ваш сотрудник, который работает с этим клиентом. И вовремя проводить… «замену менеджера на клиенте».
  • Последовательность в действиях — превыше всего. Покупатели сегодня проводят гораздо больше проверок своих будущих поставщиков с целью избежать ошибок. Поведение продавца в течение определённого времени является решающим. Дайте покупателям возможность понять, что Вы являетесь последовательным в своих действиях. Вы делаете то, что обещаете. Вы в любой момент готовы ответить по своим обязательствам. Задай себе вопрос: «Производит ли моя обязательность впечатление на моих покупателей?»
  • Покупателю важна выгода. Большинство из нас нуждаются в том, чтобы кто-нибудь объяснил нам выгоду того, что мы покупаем. Часто покупатель и сам не знает, чего он хочет. Картина возможностей тоже важна для получения заказа. И вообще: продают эмоции! Задай себе вопрос: «Произвела ли моя презентация эмоциональное впечатление? Настроился ли покупатель на покупку?»
  • Важно быть экспертом в своей области. Товары и услуги хорошего качества легко доступны. Но мало кто из продавцов делает усилие, чтобы сообщить свои знания покупателям. Поделиться своими знаниями, чтобы помочь покупателю избежать проблем — вот ключ к успеху. Задай себе вопрос: «Ценят ли меня покупатели и потенциальные клиенты благодаря методам, которыми я помогаю им в их бизнесе? Ценят ли они моё мнение, как эксперта?»
  • Что всё-таки важно покупателям? Для каждого покупателя имеют значение определённые качества. Некоторые, такие как скорость, чёткость, способность к сотрудничеству вполне очевидны, в то время как для определения других может потребоваться время. Найти «одну волну» с покупателем — это значит увеличить вероятность продолжения общения. Задай себе вопрос: «На самом ли деле я знаю, что важно покупателю? Что именно в наибольшей степени имеет значение для данного конкретного покупателя?»
  • Не забудь «продать» компанию. В процессе сделки должны быть сделаны три продажи. Большинство продавцов успешно продают себя и свои товары либо услуги. Но они пренебрегают ещё одной, не менее важной продажей — они забывают продать компанию. Будь это дистрибьютор, либо производитель, покупателя волнует в первую очередь качество компании. А уж затем — продавца или того, что он продает. Задай себе вопрос: «Делаю ли я все три продажи — собственно свою, товара или услуги и компании?»
Читайте также:  Изменения в закупках 44-фз с 01.01.2019 таблица

И в заключение главный вывод: учитесь процессу построения системы продаж, управления продажами, учите своих подчинённых, применяйте полученные знания на практике, создавайте команду с высоким моральным духом, не верьте мифам и смело идите к поставленным целям. Всем желаю удачи в продажах!

Марина Владимировна Анисимова(Новосибирск) Наступил момент, когда для того, чтобы добиваться успеха самому и успешно обучать учеников, нужно становиться профессионалом!2014 год можно считать поворотным в истории тренингового бизнеса в России. С марта этого года и по настоящий момент, с рынка «сошли» более 60% (!) игроков.Мы находимся в ситуации… Читать дальше
Василий Кондратенко(Екатеринбург) Сегодня существует две основных моделей устройства отделов продаж: так называемый «традиционный» и трёхуровневый.Традиционный отдел продаж применяется в большинстве компаний. Его основная особенность в том, что все менеджеры занимаются полным циклом работ с клиентом, от поиска до сопровождения после… Читать дальше
Дмитрий Александрович Дроздов(Екатеринбург) Название книги «Семь навыков высокоэффективных людей» вполне тривиально и не выделяется на фоне сотен и тысяч книжонок с похожими названиями. Книжная псевдопсихологическая макулатура, в названиях которой часто можно встретить магические числа, типа семь ступеней к успеху, 21 правило счастья, истории… Читать дальше
Елена Геннадьевна Олия(Екатеринбург) «… Я понял — это намёк, я все ловлю на лету, но непонятно: что конкретно ты имела ввиду?…»(текст песни группы «Секрет»).Представьте себе, что вы приехали в незнакомую страну. В аэропорту вас встречает представитель туристической компании и говорит: «Halló, við erum stolt af að bjóða ykkur velkomin… Читать дальше

Интеллектуальная собственность интернет-магазина: как защитить свою и случайно не украсть чужую

В оформление своего интернет-магазина вы вкладываете время, силы и деньги:

Представьте, что однажды вы увидели свои фотографии или логотип в другом интернет-магазине, который прекрасно продает, используя результаты вашего труда. Как обезопасить себя от такой ситуации, что делать, если ваши материалы все таки украли и как самому не нарушить закон, рассказываем в статье.

Как защитить свои материалы

Закон охраняет права на результаты интеллектуальной деятельности: наименования компаний, фотографии, картинки, тексты, шрифты, музыкальные записи, электронные книги.

Интеллектуальная собственность — исключительное право на использование этих материалов.

1. Название компании (товарный знак)

Если не зарегистрировать название, его могут отнять, а вам выписать штраф

Вы открыли интернет-магазин: придумали название, домен, заказали логотип и фирменный стиль. Закупили товары, сделали сайт, нашли партнеров. Но не зарегистрировали товарный знак в Роспатенте или зарегистрировали неправильно.

Прошло 2-3-4 года, ваш магазин уже на слуху, вы вложили много средств в продвижение бренда, и тут появляется компания, которая просит вас сменить название, потому что у нее запатентован товарный знак, совпадающий с вашим.

Теперь вам придется не просто менять название, но и вывески, упаковку, делать ребрендинг, уведомлять клиентов. На это уйдет много времени и денег. Если вы не прекратите работать с названием, правовладелец может подать на вас в суд. По максимальным границам — штраф до 5 миллионов рублей или лишение свободы сроком до 6 лет.

Примеры

В 2009 году федеральная компания «Солдат удачи» нарушила договоренности с региональным иркутским магазином об использовании названия. Магазин сменил его на «Универсального солдата», что тоже оказалось под защитой авторских прав, а затем на «Tactical Frog».

Из-за названия иркутский магазин фермерских продуктов «Эко базар» судится с московским Ростик-груп, у которого сеть одноименных магазинов. По утверждению иркутского владельца, он зарегистрировал домен по названию компании раньше, чем был зарегистрирован товарный знак у москвичей.

Чтобы этого избежать, правильно регистрируйте товарный знак

Товарный знак — это символ, слово, число, изображение или конструкция, используемые производителем или продавцом для индивидуализации своих товаров. Права на знак возникают с момента его регистрации в Роспатенте.

про товарные знаки:

Товарный знак: используем без нарушений

Объекты интеллектуальной собственности обретают все большее значение в реалиях российского предпринимательства.

Фирменное название, ноу-хау, наименование места происхождения товара, товарный знак – эти понятия у всех на слуху.

Но все ли знают нормы законодательства, регулирующие права использования средств индивидуализации и результатов интеллектуальной деятельности, и чем грозит нарушение этих правовых положений?

Право на товарный знак удостоверяет свидетельство

Проезжая по улицам нашего города, в витринах магазинов, на дверях, окнах, вывесках авторемонтных мастерских, салонов красоты и пр. мы зачастую видим известные всем товарные знаки. Так привлекается внимание клиентов. Но давайте посмотрим, что по этому поводу говорит часть 4 Гражданского кодекса.

Товарным знаком признается обозначение, служащее для индивидуализации товаров (п. 1 ст. 1477 ГК РФ). Существует исключительное право на такое обозначение, оно удостоверяется свидетельством. Владелец товарного знака вправе распоряжаться им любыми не запрещенными законом способами. В частности, он может:

– разместить его на товарах;– использовать логотип в документации, связанной с введением товаров в гражданский оборот, или в рекламе, на вывесках, в сети Интернет;

– продать его другому лицу либо предоставить такому лицу право на использование товарного знака.

Как использовать чужой логотип

Исключительное право использования товарного знака принадлежит лицу, на имя которого он зарегистрирован, – правообладателю (п. 1 ст. 1484 ГК РФ). При этом зарегистрировать товарный знак можно в Роспатенте. Кроме того, если это предусмотрено международным договором РФ, правовая защита товарному знаку предоставляется и в случае его регистрации за рубежом.

Не будет являться нарушением прав владельца товарного знака его использование другими лицами в отношении товаров, которые были введены в гражданский оборот на территории РФ непосредственно правообладателем или с его согласия (ст. 1487 ГК РФ).

То есть наличия договора с правообладателем не требуется, когда товарный знак размещен на самих товарах, но нигде больше. Прочее же использование товарных знаков должно сопровождаться получением у правообладателя разрешения, которое должно быть зафиксировано в лицензионном договоре (ст. 1489 ГК РФ).

Указанный лицензионный договор заключается в письменной форме и подлежит государственной регистрации в Роспатенте. В противном случае использование товарного знака незаконно.

Неведение может дорого обойтись

Нарушитель при выполнении им работ или оказании услуг обязан удалить товарный знак или сходное с ним обозначение с материалов, документации, рекламы, вывесок (п. 3 ст. 1515 ГК РФ).

Полагаем, что не стоит обольщаться отсутствием в этой норме указания на продажу товаров: у владельца товарного знака есть право требовать от нарушителя возмещения убытков либо выплаты компенсации (п.

4 ст. 1515 ГК РФ):

1) в размере от 10 тысяч до 5 миллионов рублей;2) в двукратном размере от стоимости товаров, на которых незаконно размещен товарный знак, или в двукратном размере стоимости права использования товарного знака, определяемой исходя из сопоставимой цены.

Помимо этого, незаконное использование товарного знака может повлечь за собой административные санкции по статье 14.10 КоАП РФ либо даже уголовную ответственность по статье 180 УК РФ.

О чем говорит арбитражная практика

Следует отметить, что в практике Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа пока встречаются только споры, которые связаны с неправомерным использованием товарных знаков на самих товарах, их этикетках и (или) упаковках, но не на вывесках, в рекламе, в сети Интернет и пр.

Однако это не значит, что такие споры не возникают, – решения по ним встречаются в правовых базах, но они основаны на нормах действовавшего ранее Закона РФ от 23.09.

92 № 3520-1 «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (действовавшего до вступления в силу части 4 ГК РФ).

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *