Верный способ настроить против себя HR‑менеджера ещё до начала собеседования — опоздать на встречу. Мало кто готов работать с тем, кто не умеет распоряжаться своим временем. Такая непунктуальность может быть воспринята как неуважение. Или, что ещё хуже, — как признак того, что вам не очень‑то и нужна работа.
Что делать
Можно считать это первым испытанием. И если пунктуальность не самая сильная ваша сторона, уделите время подготовке ко встрече.
- Плохо ориентируетесь в незнакомом районе? Просчитайте маршрут на онлайн‑картах и выйдите с запасом времени.
- Рискуете попасть в пробку? Оставьте машину и отправляйтесь на встречу на общественном транспорте.
- Всё равно опаздываете? Позвоните представителю компании и предупредите — это немного сгладит впечатление.
Есть хороший способ не заблудиться по дороге на собеседование и не опаздывать затем на работу. Нужно просто найти вакансию недалеко от дома или удобной для вас станции метро, если вы живёте в городе‑миллионнике.
В сервисе Авито Работа есть поиск по функции «Радиус/Метро». Можно выбрать нужную станцию или точку на карте, а затем задать радиус поиска вакансий — от 1 до 100 километров.
Сервис выдаст подходящие объявления, и вам больше не придётся вручную отфильтровывать вакансии на другом конце города.
Ошибка 2. Вы неправильно оделись
А точнее, не уделили внимание тому, как вы выглядите. Внешний вид — первое, на что обращает внимание человек при встрече. Тем более если это HR‑менеджер.
Считается, что нам хватает всего 17 секунд, чтобы составить первое впечатление о собеседнике.
Вы можете быть прекрасным специалистом, но рекрутер, которого возмутили ваши грязные ботинки и несвежая рубашка, никогда не узнает об этом и вряд ли будет сожалеть.
Важно и то, как принято ходить на работу там, куда вы надеетесь устроиться. Не все кандидаты, приходя на собеседование в компанию с дресс‑кодом, одеваются соответствующе. Но для многих рекрутеров это важно: если соискатель не озаботился внешним видом, либо он не замотивирован, либо даже поленился узнать о дресс‑коде.
Что делать
Отправляясь на собеседование, пожертвуйте на время джинсами и выберите одежду в деловом стиле. Приведите себя в порядок, чтобы выглядеть опрятно и ухоженно. Не используйте духи, отдав предпочтение дезодоранту с нейтральным запахом.
Что делать, если вам в принципе не подходят любые правила, касающиеся внешнего вида в офисе? Искать удалённую работу, которую можно делать хоть в пижаме. На Авито Работа немало таких предложений. Просто воспользуйтесь нужным фильтром, выбирая параметры своей идеальной работы.
Ошибка 3. Вы не ориентируетесь в своём резюме
Хотя у HR‑менеджера ваше резюме будет перед глазами, вас всё равно попросят рассказать о себе. Если соискатель не может этого сделать, путается в названиях и датах, это жирный минус. Возникает вопрос, правду ли он вообще написал там.
Вряд ли вы единственный кандидат, с которым рекрутер пообщался за последние несколько дней. HR может не помнить содержание вашего резюме. Но если его плохо помните вы — это странно.
Что делать
Перед собеседованием просмотрите своё резюме, вспомните основные этапы трудового пути. Не так важны юридические наименования мест, где вы работали, как ваши функции и достижения там. А во время встречи, рассказывая об опыте на каждой позиции, перечислите вкратце сведения из резюме.
Ошибка 4. Вы ничего не знаете о компании
Кандидат, который не потрудился узнать, чем же занимается потенциальный работодатель, явно любит рисковать. Не факт, что вас спросят, что вы знаете о компании. Но если выяснится, что вы вообще ничего не знаете, значит, ваш выбор не был осознанным. Скорее всего, вы отчаянно нуждаетесь в работе и хватаетесь за любую вакансию. И это уж точно не то, что хотят услышать работодатели.
Что делать
Покажите свою осведомлённость, заинтересованность и умение искать информацию. На Авито Работа для этого даже не придётся прикладывать больших усилий. Нужные данные можно увидеть прямо на сайте. Кликните на название работодателя в описании вакансии, перейдите на его страничку и, если это не частное лицо, вы увидите раздел «О компании».
На что обратить внимание, знакомясь с потенциальным работодателем по объявлению:
- Изучите информацию о том, сколько лет существует компания, какие факты о себе указывает. Обратите внимание на контактные данные: адрес офиса, рабочие телефоны и e‑mail. Серьёзные компании используют корпоративную электронную почту на собственном домене.
- Внимательно прочитайте описание должностных обязанностей в вакансии. Оно должно быть подробным, но не чрезмерным. Грамотный работодатель заинтересован в том, чтобы кандидаты ясно представляли, чем предстоит заниматься.
- Вы можете больше узнать о корпоративной культуре компании по стилю объявления. Он может быть сдержанным и официальным или креативным и дружелюбным.
Ошибка 5. Вас ставят в тупик неудобные вопросы
Интернет полон историй о том, как специалисты отдела кадров проводят настоящие стресс‑интервью. И человека, который не готов к собеседованию, может смутить даже стандартная просьба рассказать о себе и простые вопросы:
- Почему вы хотите работать именно в этой компании?
- По какой причине вы ушли с предыдущего места работы?
- Почему должны взять именно вас?
- Кем вы видите себе через пять и более лет?
- На какую зарплату вы претендуете?
Что делать
Подготовьте ответы на эти обычные вопросы, а каверзные и неожиданные поищите в интернете. Тренируйтесь отвечать перед зеркалом или попросите друзей подыграть вам. Запишите свои ответы на видео: так вы сможете посмотреть на себя со стороны, послушать, уверенно ли звучит ваша речь, нет ли в ней слов‑паразитов. Старайтесь не быть многословным.
Ошибка 6. Вы не очень‑то лояльны
Идеальный кандидат говорит о прошлой компании либо хорошо, либо кратко и нейтрально. Это указывает на то, что соискатель не конфликтный и будет корректно относиться к работодателю.
Если вы готовы в лицах рассказывать, с какими нехорошими людьми вам пришлось раньше работать, это вызовет совсем не сочувствие.
Подобная критика больше скажет о вашем характере, чем о тех, кого вы критикуете.
Что делать
Отвечая на вопрос о причинах увольнения, не обсуждайте личности руководителя и коллег. Лучше говорить об отсутствии карьерного роста, невозможности раскрыть свои потенциальные возможности, удалённости от дома.
Даже если условия работы на прошлом месте были однозначно ужасными, из‑за чего вы и уволились, говорите об этом в нейтральных выражениях. Например, если переработки не оплачивались, а зарплата стабильно задерживалась, так и скажите, не проводя параллелей с рабским трудом.
Ошибка 7. Вы не уверены в себе
Зажатость на собеседовании может свести ваши шансы к нулю, даже если ваши навыки и опыт соответствуют должности. Неуверенному человеку сложно показать себя успешным кандидатом, с которым компания может добиться высоких результатов. Собеседование может быть стрессом. И то, как вы реагируете на эту стрессовую ситуацию, может многое сказать о вас работодателю.
Что делать
- Прежде чем войти в офис потенциального работодателя, напомните себе: выбирает не только компания, но и вы.
- Начните подготовку к интервью и борьбу с неуверенностью на этапе создания резюме. Укажите в нём всё, что считаете своими сильными сторонами. Подойдут и курсы переподготовки, и сертификаты известных онлайн‑курсов, если пройденные программы релевантны должности, на которую вы претендуете.
Составить резюме в сервисе Авито Работа очень просто, как и продать какую-то вещь, — и прямо на сайте с компьютера, и в мобильном приложении.
Только в этот раз вы будете «продавать» себя.
Войдите в свой аккаунт на сайте и в правом верхнем углу нажмите кнопку «Подать объявление». В появившемся меню выберите раздел «Работа», а затем — «Резюме».
Выберите сферу своей деятельности и как можно подробнее заполните открывшуюся онлайн‑анкету. По возможности добавьте фото — это в несколько раз повысит ваши шансы быть замеченным. Кстати, вы можете загрузить и фото своего диплома, сертификата, других важных документов.
И не забудьте заполнить раздел «О себе». Не нужно рассказывать о своих хобби и знаке зодиака: это вряд ли поможет понять, какой вы в работе. Но если претендуете на должность программиста, стоит дать ссылку на репозиторий и рассказать о хакатонах, где вы успели отличиться.
Создать резюме на Авито
Ошибка 8. Вы себя перехваливаете
Пытаясь впечатлить интервьюера, не преувеличивайте масштабы своих заслуг. Соискатель, который живописно рассказывает о своих невероятных достижениях на прошлом месте, вызывает вопрос: почему же такой успешный кандидат ищет работу?
Нередко соискатели лукавят на собеседовании, пытаясь впечатлить HR. Кто‑то преувеличивает свой опыт и навыки, кто‑то преуменьшает возраст. Это убийственно для репутации: многие вещи, которые вы о себе сообщаете, легко проверить парой звонков или поверхностным просмотром ваших соцсетей.
Что делать
Пусть за вас говорят реальные факты. Рассказывая о своих успехах на прошлом месте работы, упомяните, что этим вы обязаны в том числе компании и людям, с которыми работали, — если правда так считаете. Для HR‑менеджера это хороший сигнал: соискатель любит работу в команде и лоялен к работодателю.
Ошибка 9. Вы странно себя ведёте
И скованность, и излишняя развязность могут оставить плохое впечатление у вашего собеседника. Лучше не рисковать и не выходить за вежливые рамки делового общения.
Многие соискатели, желая наладить контакт с интервьюером, пробуют шутить, и это редко бывает уместно. Некоторые кандидаты, надеясь на собственную неотразимость, пытаются кокетничать и флиртовать с рекрутером противоположного пола. А кто‑то даже пробует манипулировать менеджером, ведущим интервью, с помощью советов из книги по НЛП.
Что делать
Банальный, но действенный совет: ведите себя естественно. Не упражняйтесь в актёрском мастерстве, если вы трудоустраиваетесь не в театр: профессионал быстро раскусит ваши «хитрости» и не даст себя обмануть.
Ошибка 10. У вас нет никаких вопросов
В завершение интервью вас обязательно спросят, что вы хотели бы узнать о вакансии и компании. Если у вас нет вопросов, может показаться, что вы не очень‑то мотивированы. Это значит, что вам всё равно, чем заниматься. Или вы совсем не представляете, куда пришли.
Что делать
Задавайте универсальные вопросы — если, конечно, вы уже не получили на них ответы во время беседы.
- Почему появилась вакансия и каковы были сильные стороны вашего предшественника?
- С какими сложностями может быть связана работа на интересующей вас должности?
- Как складывается типичный рабочий день для должности, на которую вы претендуете?
- Какие возможности для профессионального роста и развития существуют в компании?
- Есть ли что‑то, что вы должны знать о вакансии, чего не было в её описании?
Правильные вопросы — это не только способ произвести хорошее впечатление на рекрутера. Это ещё и возможность больше узнать о будущей должности и компании. Очень важно помнить, что собеседование — это игра двух сторон. Компания также должна подходить вам, как и вы ей. В противном случае пройдёт не так много времени с начала работы, как вы вновь окажетесь в роли соискателя.
Главный совет, который можно дать человеку в поиске работы, — не сдавайтесь. Расценивайте любой отказ как опыт. А очередное собеседование — как важный шаг на карьерном пути. На Авито Работа огромное количество предложений о работе. И одно из них ждёт именно вас. Ведь ежегодно на этой площадке более 830 тысяч работодателей со всей страны размещают свои вакансии.
Смотрите предложения, ищите подходящий график, удобное место, хорошую зарплату — все эти параметры можно настроить в разделе «Вакансии» с помощью удобных фильтров. При этом не обязательно ждать, когда вас заметят: откликайтесь на понравившиеся вакансии первыми, с помощью звонка или сообщения. Удачного поиска!
Найти работу мечты
Между двух огней: как выбрать работу, если предложили два варианта?
Первое, на что нужно ориентироваться при выборе работы, это репутация компании и комфорт сотрудников, в ней работающих.
Чаще всего, на такие моменты не все обращают пристальное внимание – людей больше интересуют специфика работы и заработок. Поэтому кандидатам на должность могут гарантировать при приеме на работу стабильную высокую зарплату, но умолчать о перспективах роста.
Вы должны понять:
- что представляет из себя компания;
- на что она делает упор в развитии;
- насколько руководство дорожит сотрудниками и ценит их;
- нет ли там начальников-самодуров;
- будет ли вам обеспечено повышение в дальнейшем.
Словом, смотрим, оцениваем факторы успеха и свои шансы. Это поможет вам выбрать одну из двух работ.
Материальная сторона вопроса
Не всегда следует устраиваться туда, где зарплата выше. Оцените перспективы на будущее:
- будет ли расти оклад;
- предусмотрены ли для работников премии и бонусы.
Возможно, высокая зарплата связана с тем, что руководство не планирует в ближайшие три года повышать оклад. В то время, как в компании с меньшим заработком есть возможности для постоянного профессионального роста и повышения уровня дохода.
СОВЕТ! Чтобы прояснить ситуацию, задавайте вопросы на собеседовании без всякого стеснения – вы имеете полное право знать, что вас ждет в ближайшем будущем в плане заработка.
Карьерный рост
Карьеристов никогда не устроит работа по строго намеченному плану без изменения первоначальной должности.
Поэтому смело отказывайтесь от предложенного места в пользу другого, более перспективного, если:
- компания не приветствует, когда подчиненный «рвет подметки»;
- сидеть на одном месте не входит в ваши планы.
Определиться поможет метод таблицы
Сделать выбор между двумя работами не так уж сложно. Составьте таблицу:
- в первом столбце укажите положительные стороны работы в конкретных компаниях;
- во втором – отрицательные моменты.
Важны любые мелочи, даже если они кажутся совсем незначительными.
ПРИМЕР: Неуютный кабинет рано или поздно может начать раздражать, болтливый сотрудник по соседству мешать заниматься работой, а отсутствие парковки и вовсе может вызвать депрессию.
Если пренебречь этим правилом, то впоследствии можно пожалеть о том, что не выбрали в своё время другой вариант.
Полагайтесь на интуицию
Обратите внимание на свои эмоции, какое впечатление на вас произвели коллеги, начальство? Помните, с ними придется общаться ежедневно, поэтому важно чувствовать себя комфортно в новом окружении.
Если внутренний голос подсказывает, что что-то не так, то стоит к нему прислушаться. Работа в компании единомышленников и людей, близких вам по духу, гораздо продуктивнее, нежели обстановка «на ножах». Рекомендуем прочитать нашу статью о том, как добиться уважения в коллективе.
Совет психолога
Спросим психологов, как сделать правильный выбор между двумя работами. Итак, вы наметили перспективы карьерного роста и определились с размерами заработка. Теперь честно ответьте на следующий вопрос:
Зачем вам нужна именно эта работа? Чего вы ждете от нее, как изменится ваша жизнь после принятия решения?
- Если вы хотите развиваться, то выбирайте вариант, в котором как можно больше возможностей для личного профессионального роста.
- Если вы за стабильность, то выбирайте предложение с твердыми гарантиями, чтобы быть уверенным в завтрашнем дне.
Как не ошибиться при выборе офиса
Вопросы такого плана «Где будет располагаться офис будущей компании?», «Какая же будет его площадь?» и другие – это самые главные вопросы, которые всегда задают себе новички в бизнесе. Дело еще в том, что ошибка, которая допущена при решении таких вопросов как аренда офиса, а именно расположение офиса, может весьма дорого стоить.
Какие же минусы может принести неудачный выбор помещения под офис?
Первое, это отдаленность от общественного транспорта. Не нужно предполагать, что абсолютно у всех сотрудников компании есть свои авто, на которых можно без проблем добраться в каждую точку вашего города. Зачастую, для этого используют – общественный транспорт, а отсюда, чем проще будет дорога от их дома к работе, тем больше сотрудников будут ценить такое работы, и тем меньше они станут опаздывать по известным нам причинам, попал в пробку, или из-за аварий на дороге.
Особенности стрижки газонов
Второй «минус» – отдаленность офиса от магазинов и кафе.
Конечно же, сотрудники и тут могут приспособиться к этому, могут брать еду с собой, но весьма сомнительным есть тот факт, что вашим партнерам, или клиентам, та что там, просто работникам понравятся вечные запахи пищи.
Здесь важно предусмотреть такой нюанс в расположении офисного помещения, которое бы могло позволить работникам выходить на обычный перекус в кафе или просто скупиться в любом магазине.
Третий недостаток – это размещение офиса в темных и затхлых помещениях. Может привести к отвращению не только сотрудников, но и партнеров с клиентами. Многие собственники компаний, без особых колебаний выбирают всегда центр в качестве места для размещения офиса.
Работа: как не ошибиться с выбором компании?
Работа является источником нашего финансового благосостояния и серьезным стимулом к саморазвитию, открывает новые горизонты и дает положение в обществе. Однако все это может обеспечить только интересная работа в стабильной компании.
Как же в сегодняшнее непростое время найти надежную компанию и сохранить позитивное отношение к работе в ней на долгое время? Вопрос на миллион, учитывая экономическое положение в стране, несбалансированность рынка труда и количество недобросовестных работодателей.
Действительно, как оценить прозрачность и успешность компании? Какими источниками информации следует воспользоваться? Это важные проблемы, которым будет посвящен данный материал.
Следует отметить, что соискатель, который расценивает поиск работы как работу, тратит на процесс в среднем от 3 до 5 недель, стараясь посещать 2-3 собеседования в неделю, тщательно отбирая вакансии, обговаривая по телефону многочисленные детали, всесторонне анализируя компании и отзывы сотрудников о них, собирая информацию из различных источников.
Окончательный выбор делается, как правило, из 2-3 наиболее релевантных предложений. Однако подавляющее большинство соискателей стараются максимально сократить время поиска работы и укладываются в срок до 2 недель, ежедневно посещая по 3-5 собеседований, с трудом вспоминая хронологию поиска работы и информацию о компаниях, в которых проходили отбор.
Это очень поверхностный подход к оценке будущего работодателя, при котором принятие решений происходит в основном по внешним факторам: расстояние до дома, интерьер офиса, общее ощущение от визита к потенциальному работодателю, финансовые условия.
Именно эта аудитория становится «жертвой» недобросовестных работодателей, поэтому поговорим о ней подробнее.
Начнем с главного: как подходить к поиску работы? Разумеется, только с «холодной» головой. Как показывает практика, больше 50% соискателей пытаются выбирать работодателя по формальным и чисто эмоциональным признакам, что неминуемо приводит к ошибкам, разочарованию и, как следствие, частой смене работы.
За последний год усилилась тенденция смены работы чаше 3-х раз в год. Более чем 40% соискателей, приходящих в «Ассоциацию электронных торговых площадок» (АЭТП) на собеседования, только в 2014 году сменили 2-3 места работы.
При этом озвучиваемые причины крайне похожи: «обещанное на собеседовании не исполняется», «обманывают с выплатами».
Сразу напрашивается вопрос: так как же Вы выбирали компанию? Почему заранее не собрали информацию? Не умаляя роль недобросовестных работодателей, отмечу, что часть вины за неправильный выбор, безусловно, лежит на самом соискателе, ошибка которого порой стоит очень дорого.
Итак, выделим разумный (логический) и неразумный (эмоциональный) подход к поиску работы.
Как выбирает работодателя человек с эмоциональным подходом в состоянии дефицита времени и бесконечных собеседований, в которых он уже и сам запутался? Конечно, заходит в Интернет и проверяет отзывы сотрудников.
Подход отчасти правильный, но здесь необходимо оговорить ряд важных моментов, которые могут привести к ошибочным выводам.
Не секрет, что отзывы бывших сотрудников чаще всего отрицательные, но почему и как это работает? С точки зрения психологии, среднестатистический человек запрограммирован оправдывать свои неудачи любым приемлемым для себя образом. Сознание с трудом пропускает подсознательные паттерны, в которых содержится хотя бы намек на то, что «я плохой».
Личность защищает свои позиции и проецирует причины неудач на внешние факторы, в результате рождается мысль «я потерпел неудачу, потому что у меня был неадекватный руководитель, неконкурентоспособный продукт, необорудованное рабочее место». Добавим к этому эмоциональный фон и получаем полный негатива образ компании.
Стоит ли верить этому на 100%, или нужно отнестись к информации критически и проверить ее?
Действительно, подавляющее большинство соискателей читают отзывы.
И в «Ассоциацию электронных торговых площадок» на собеседования зачастую приходят соискатели, прочитавшие отзывы о нашей компании или основном продукте Seldon(Селдон), но, подумав логически, решили все же увидеть все своими глазами.
В конце встречи часто удается услышать, что отзывы об «Ассоциации электронных торговых площадок» (АЭТП) не отражают действительность, зачастую преувеличены и маскируют истинные причины недовольства.
Где же получить более достоверную информацию? Для этого рекомендую обратиться к официальным источникам о компании, а именно корпоративному сайту. Его глубокое изучение дает представление об уровне партнеров компании и ее месте на рынке.
Изучив отзывы клиентов о сотрудничестве с компанией, можно понять, какова деловая репутация потенциального работодателя, качество сервиса и надежность его как партнера по бизнесу. И даже беглый анализ интерфейса и полноты сайта дает представление о серьезности и технологичности компании.
Например, на сайтах АЭТП можно получить исчерпывающую информацию о компании, ее клиентах, партнерах, ознакомиться с официальными и достоверными отзывами клиентов, изучить спектр предоставляемых услуг.
Сейчас модно и эффективно создавать группы в социальных сетях. Для человека, ищущего работу, – это один из самых простых и надежных способов узнать о «внутренней кухне» работодателя.
Зная важность полной информированности при выборе работы, «Ассоциация электронных торговых площадок» идет в ногу со временем.
Мы создали и поддерживаем отрытую группу ВКонтакте, которую может посетить любой желающий, узнать, чем живет компания, пообщаться с сотрудниками, посмотреть фотографии, прочувствовать атмосферу и корпоративную культуру.
Оценить подходы бизнеса к процессу подбора персонала, а значит, и человеческому ресурсу, можно и в ходе телефонного разговора. Если Вас формально, без лишних вопросов приглашают на встречу – это знак поверхностного, не очень внимательного отношения к своим сотрудникам.
Однако если Вы встречаете пытливого рекрутера – это знак того, что компании важно качество персонала, и конкурсный отбор начинается уже при первом телефонном контакте.
Сотрудники HR-департамента АЭТП стараются очень тщательно подходить к подбору персонала, детально проговаривать наиболее важные моменты работы в компании, чтобы исключить возможность возникновения у кандидатов ожиданий, не соответствующих действительности.
Встреча в офисе – обязательный этап для формирования более точного восприятия будущего работодателя. Поэтому на очном собеседовании крайне важно обращать внимание на подход к проведению переговоров.
Так, если Вы слышите стандартизированные вопросы, ответы на которые заучили наизусть – скорее всего, у Вас возникнут вопросы к профессионализму как специалиста по персоналу, так и серьезности бизнеса в целом.
Если же в ходе встречи Вы слышите неожиданные для себя вопросы, это является верным признаком того, что компания радеет за свой имидж и тщательно отбирает будущих сотрудников, четко понимая профиль «успешного» и «неуспешного» кандидата. Наличие дополнительных этапов и заданий это только подтверждает.
Если учесть и проанализировать все вышеперечисленные факторы, следует вывод: чтобы не ошибиться с выбором работодателя нужно не только ознакомиться с отзывами в сети Интернет, но и обязательно пообщаться лично с представителями компании.
Звоните, приходите на встречу, будьте внимательны, задавайте больше вопросов, оценивайте потенциального работодателя по различным критериям и, конечно, верьте людям, которые работают в компании, а не незнакомцам в Интернете, мотивы которых не всегда очевидны.
Источник: http://www.press-release.ru/news/economics/0a2c546714cec/
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Как не ошибиться с выбором интернет-магазина
Предновогодние дни – лакомое время не только для покупателей, но и для онлайн-жуликов, напоминает Sobesednik.ru.
Соблюдайте дистанцию
Чем хорош интернет-шоппинг, если вы покупаете новую фотокамеру или какой-нибудь ноутбук? По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП) в течение двух недель после покупки «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца», но… Это не касается технически сложных товаров – автомобилей, компьютеров, электроприборов. А именно на них-то сейчас самый спрос.
На наше счастье, в ЗПП есть еще и статья 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». И там права покупателя обозначены немного шире: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней».
И техническая сложность тут уже неважна. И продавец обязан вернуть все деньги (за вычетом, правда, стоимости доставки).
Совет: Учтите, что «возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».
Так что обязательно сохраняйте не только чеки, но и упаковку. Некоторые продавцы отказываются принимать товар под тем предлогом, что упаковка вскрыта, но это уже незаконно.
Еще продавцы часто спрашивают, был ли товар в пользовании (то есть, допустим, включали ли вы холодильник). На всякий случай отвечайте, что нет.
Изучайте документы
От купленного на днях телевизора отказаться с первого раза не получилось.
Сотрудник колл-центра торговой фирмы отправил сдавать товар в розничный магазин сети, где на документах обнаружили печати… компании по доставке.
Совет: Внимательно изучите платежные документы, которые вам дают во время доставки.
На них должны быть указаны реквизиты либо компании-продавца, либо платежного агента, с которыми работают интернет-магазины, не имеющие собственной службы доставки.
Если стоит печать именно агента, на всякий случай возьмите под диктофонную запись пояснение на эту тему курьера или сотрудника магазина. И никогда не стесняйтесь писать претензии.
Выбирать нужно не только товар, но и магазин
Так, оказывается, часто бывает – покупаешь товар в одной фирме, получаешь чек от другой и потом не знаешь, где правду и деньги искать. Если даже в уважаемых интернет-магазинах случаются подобные эксцессы, то что уж говорить об онлайн-забегаловках. Некоторые из них не скрывают, что разводят своих покупателей, и даже заранее об этом предупреждают.
К примеру, достаточно крупный магазин «Плеер.ру» совсем недавно подробно разъяснял, что доставляет товары не по почте, а с курьером, а значит, это не дистанционная торговля и о возврате даже с правильным чеком на руках покупатели могут и не мечтать.
Сегодня эти подробности с сайта магазина исчезли, но все равно там несколько раз прозрачно намекают: «Если вы все же оказались в ситуации, когда технически сложный товар не оправдал ваших ожиданий, советуем не унывать и попробовать продать его через наш форум-барахолку либо сделать благородное дело – подарить его близкому вам человеку и купить у нас новый». Ну откровенная разводка.
Или другая история. Магазин Vasko.ru, например, убеждает своих посетителей, будто те не имеют права сдать обратно даже откровенный брак: «Технически сложные товары с момента покупки «встают» на гарантийное обслуживание, и дальнейшие претензии должны направляться непосредственно в сервисный центр».
Тоже полная чушь: по закону (статья 18) покупатель сам решает, обращаться ли ему с бракованным товаром в сервис за ремонтом или к продавцу – за деньгами. Причем в течение даже не 14 дней, а всего гарантийного срока.
Совет: При помощи претензий можно отстоять свои права, но обычно это требует много времени и нервов. Так что лучше заранее внимательно отнестись к выбору интернет-магазина, внимательно изучив его сайт. С мелкими и тем более «одноразовыми» конторами, которые могут впихнуть вам откровенный брак и тут же закрыться, лучше не связываться вообще.
Кстати, запомните, что по ЗПП (статья 26.1) вам «в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация… о порядке и сроках возврата товара». Если в товарном чеке права потребителя не указаны, он имеет право вернуть покупку в течение уже не недели, а трех месяцев.
А если продавец вслед за товаром станет «ломаться», его ждут пени в размере 1% от стоимости покупки в день.
7 трюков для тех, кто хочет принять верное решение
Легко определиться с выбором, когда один из вариантов очевидно лучше / выгоднее / перспективнее. И мучительно сложно, когда на чашах весов представлены равноценные альтернативы.
AdMe.ru попробует вернуть вам здоровый сон и душевное спокойствие. Предлагаем вашему вниманию 7 способов выйти из ступора и принять правильное решение.
Со стороны это может выглядеть как легкая форма раздвоения личности, но попробуйте представить на своем месте другого человека (друга, коллегу). Сделайте вид, что проблема выбора — его, а не ваша. Абстрагируйтесь, отойдите в сторону, понаблюдайте, а затем дайте совет.
Такой прием помогает отбросить эмоции, которые затуманили ваш разум в муках выбора, и более трезво взглянуть на суть вопроса.
Нам кажется, что чем большим количеством сведений мы располагаем, тем объективнее способны оценить ситуацию. Однако бесконечный информационный поток только усиливает напряжение и запутывает наш мозг. Мы начинаем придавать излишнюю важность незначительным фактам и упускаем из вида существенное.
Временно отключите информационный шум, расслабьтесь и позвольте своему разуму самостоятельно найти верный ответ, ведь неспроста многие ученые совершали свои великие открытия во сне.
К определенному возрасту каждый из нас обзаводится собственным стилем поведения в целом и принятия решений в частности. Сломайте шаблон и поспорьте с самим собой, поставив под сомнение очевидные факты в отношении каждого варианта развития событий.
Возьмите ручку, листок и выпишите их, затем переверните лист и придумайте, что будете делать в таких обстоятельствах. Очень часто ответ находится за границами привычных мыслей.
© The Walt Disney Company
Прежде чем окончательно определиться с решением, задайте себе 3 вопроса и отвечайте на каждый в течение 10 минут. Итак, если вы пойдете по выбранному пути, то:
- Как вы будете себя чувствовать через 10 дней?
- Как вы будете себя чувствовать через 10 месяцев?
- Как вы будете себя чувствовать через 10 лет?
Прислушайтесь к своим ощущениям. Прочувствовать перспективы не менее важно, чем обдумать их. Удовольствие или дискомфорт при визуализации вашего выбора часто говорят громче доводов разума.
Подберите для каждого из вариантов решения несколько прилагательных, а затем примените их по отношению к самому себе. Скажем, вы выбираете между 2 предложенными должностями: одна — динамичная, требующая коммуникабельности и постоянных передвижений, другая — стабильная, подразумевающая вдумчивый подход и внимание к деталям.
А теперь попробуйте употребить эти описания по отношению к себе. Какое подходит вам больше? Это крайне важно: делая любой выбор, вы всегда в той или иной степени определяете свое будущее.
Этому приему AdMe.ru посвятил отдельную статью. Секрет его эффективности в том, что, принимая сложные решения, мы часто зацикливаемся только на одном вопросе: что будет, если это произойдет? Квадрат Декарта помогает рассмотреть ситуацию с нескольких сторон и сделать более осознанный выбор.
Бывают такие решения, принятие которых мы откладываем день ото дня, а они между тем становятся тяжким бременем и мешают радоваться жизни. Для таких случаев подходит так называемая техника 15 минут.
Когда все варианты обдуманы и взвешены, а ясности по-прежнему нет, примите тот факт, что все последующие рассуждения не имеют смысла. Перестаньте тратить драгоценное время и дайте себе 15 минут, чтобы все уладить. Само принятие решения (любого) устранит тревогу и поможет двигаться вперед, набирая скорость.
Культ провала: как умение ошибаться помогает построить карьеру
Неспособность сотрудников признавать свои ошибки и учиться на них всегда дорого обходилась бизнесу. При этом — парадокс — корпоративная культура чаще всего побуждает работников всеми правдами и неправдами отстаивать свою правоту.
Постепенно в западные, да и российские компании приходит понимание: чем выше зона ответственности человека, тем осознанней он должен подходить к собственным ошибкам, признавать их, своевременно делать правильные выводы и передавать этот опыт всей команде.
Такой подход к ошибкам относительно новый и еще проходит процесс трансформации, но бизнес постепенно движется в сторону «культа факапов» — и это не может не радовать.
Ошибка в работе — это когда после совершенного действия или принятого решения человек получает совсем не тот результат, на который рассчитывал изначально.
Важно оговориться: рассуждая об ошибках, я не говорю о случаях ненадлежащего выполнения своей работы, об отсутствии вовлеченности и уж тем более о халатности.
Такое отношение к своему делу я считаю неприемлемым и предпочту расстаться с таким человеком.
Поколение X и даже Y (так называемые бумеры и миллениалы) выращены на установке о необходимости быть непогрешимыми. Нам внушали, что ошибаться нельзя, это неправильно, это не пристало ни просто человеку, ни тем более профессионалу.
Сегодня же в противовес этому принципу, например, американские венчурные фонды не рассматривают стартапы предпринимателей, которые не могут предъявить им опыта предыдущих неудач. Да-да, как бы парадоксально это ни звучало, вам нужно ошибаться, чтобы доказать свою профессиональность. Когда у вас нет, как это модно сейчас называть, «факапов», вас вряд ли воспримут всерьез.
Реалии таковы, что в мире не существует людей, которые не ошибаются, поэтому ждать этого от своих коллег, подчиненных, окружения совершенно бессмысленно. И еще более нездорово не позволять ошибаться самому себе.
Ошибка — это, в первую очередь, опыт. Да, вы пришли не туда, но при этом получили знания и наработки, которые позволят в следующий раз эту самую ошибку уже не совершить. Зачастую, после неудачи возникает неприятное послевкусие, которое вызвано эмоциями. Если абстрагироваться от эмоций и начать смотреть на ошибку как на опыт, оно исчезнет.
Ошибиться можно на каком угодно участке своего карьерного пути — все люди разные, у всех свой бэкграунд и слабые места, и это нормально. Но я все же выделяю два самых часто встречающихся типов ошибок в руководстве.
Ошибка найма — это когда управленец нанимает «не тех людей», сотрудников, которые по тем или иным причинам не показывают результатов, о которых вы договаривались на берегу.
Проанализировав собственный опыт, а также мнения многих компаний, могу с уверенностью сказать, что ошибки найма возникают по трем основным причинам. Во-первых, это неправильная оценка совместимости потенциального сотрудника с «ДНК компании» — с ее культурным кодом. Во-вторых, это давление срочности.
Все мы знаем, что существуем в вечном режиме аврала, когда необходимый профессионал нам был нужен «еще вчера». И, в-третьих, это решение, принятое при нехватке достойных кандидатов.
Эти три обстоятельства приводят к тому, что в компании оказывается неподходящий человек, который в коллектив не вписывается, даже будучи профессионалом. Такой человек не сможет стать эффективным. С ним придется прощаться, и это всегда нехорошо для коллектива, компании, бизнеса.
В моем личном опыте есть пример, когда я взял взрослого и опытного человека в свою команду, но не выявил и вовремя не отследил его несоответствие нашей культуре. «ДНК» этого руководителя совершенно не совпадала с корпоративным культурным кодом и после ряда сложностей и конфликтов нам пришлось расстаться.
Тем не менее, благодаря этой истории чуть позже мы совершенно по-другому выстроили процесс оценки и профилирования кандидатов, стали больше внимания уделять cultural fit [культурному соответствию.
— Forbes], присматриваться не столько к достижениям, которые описывает кандидат, сколько к тому, как он строит отношения с коллегами и как анализирует собственный опыт.
Для себя я также определил, что буду уделять больше внимания продвижению на ключевые управленческие позиции собственных людей, а не искать их извне.
За несколько лет мы успешно вырастили несколько эффективных менеджеров, улучшили климат в команде.
Я абсолютно убежден, что соответствие кандидата корпоративной культуре компании — это обязательный фактор успеха найма, и эта ошибка здорово помогла мне наработать правильное понимание и практический опыт.
Не существует людей, которые не ошибаются, поэтому ждать этого от своих коллег или от себя совершенно бессмысленно
Но даже если человек отлично справляется со своим функционалом, можно допустить ошибку, попытавшись вознаградить его, например, повышением. Совершенно точно отличный сотрудник останется таким же эффективным в новой, казалось бы, более выгодной роли.
Однажды у меня был один человек в подчинении, отличный эксперт, и я решил дать ему возможность попробовать себя в менеджерской роли, которой он очень хотел. В этой менеджерской роли сотрудник очень много работал, но результата не было. Он брал на себя еще больше проектов, сидел до ночи в офисе, но его собственные результаты, как и результаты команды, неуклонно ухудшались.
Соответствие кандидата корпоративной культуре компании — это обязательный фактор успеха найма
Когда два человека подряд покинули команду, я закатал рукава и стал разбираться в происходящем в формате микроменеджмента. И выяснил, что его ошибка заключалась в формальной требовательности, управлении людьми исключительно на основании аналитики и цифр, без лидерства и ролевой модели.
Как оказалось, этот менеджер жил глубоким убеждением, что побеждает самый умный и аналитичный, и офис не место для проявления человеческой натуры, «этим надо дома заниматься». Разговоры не помогли, пришлось расстаться.
Этот случилось довольно давно, но фраза «Хочешь потерять хорошего эксперта — сделай его менеджером», поверьте, вполне актуальна в корпоративном мире и по сей день.
Ошибки при принятии управленческих решений. Каждый управленец может признаться в своеобразном «кладбище» проектов, которые угасли по его вине. Чаще всего, это следствие ошибок в принятии управленческих решений.
Причиной обычно служит то, что руководитель не слушает и не воспринимает всерьез мнение членов своей команды, не анализирует особенности текущей ситуации и не учитывает нюансы, характерные различия, создающие конфликт интересов.
В моей практике был и такой опыт, когда я пытался объединить усилия нескольких департаментов, руководствуясь идеями синергии. Однако я не учел, что при ближайшем рассмотрении эти отделы имели скрытый конфликт интересов. В конечном счете проект не «взлетел» так, как планировалось.
Опыт, который я вынес из этой ситуации: важно узнать мнения команд и принять во внимание культурологические нюансы и региональные различия внутри нашего «государства» — компании.
Мне казалось, что нашего «ДНК» будет достаточно, чтобы прийти к результату, но, как уже было сказано ранее, соответствие культурному коду — это обязательный фактор успех, но не единственный.
В итоге я пришел к выводу, что синергия — вещь нужная, системная и, главное, стратегическая, но достигать ее нужно через общую материальную цель и определить маршрутную карту к ней необходимо прежде, чем начинать двигаться к синергии.
В моей собственной профессиональной жизни, безусловно, тоже были случаи, когда в момент осознания промаха я чувствовал глубокое разочарование самим собой. Но когда я устраивал себе разбор полетов, то понимал: если простить себя и приглядеться к ситуации без эмоций, то всегда найдется то, что я смогу системно поправить в своем видении, отношении, бизнесе.
Самое страшное, что несет в себе боязнь ошибиться, — это исчезновение творческого потока. В условиях, когда люди боятся совершить любую ошибку, они не чувствуют в себе смелости экспериментировать, а эксперименты обеспечивают движение вперед.
Когда люди боятся совершить любую ошибку, они не чувствуют в себе смелости экспериментировать, а эксперименты обеспечивают движение вперед
Если говорить о поколении Z — самых молодых сотрудниках во всех компаниях на сегодняшний день — то они чаще всего приходят на работу, чтобы самореализовываться. А этот процесс требует свободы и не может проходить в условиях тотального контроля, под угрозой неминуемого наказания.
Поэтому важно принять тот факт, что ошибки неизбежны. А это значит, что необходимо придумать способ переплавлять их во что-то полезное, прикладное и эффективное для всей команды. Сегодня не может стоять цели «быть непогрешимым».
В процессе эксперимента и творчества ошибки могут, будут и даже должны случаться. Нужно научиться делать выводы, а приобретенный в процессе опыт искусно превращать во всеобщее достояние.
В результате в компании наработаются алгоритмы и установиться культура, при помощи которых правильные решения будут находиться быстрее и легче.
Чтобы полностью изменить отношение к ошибкам и начать на них учиться, в первую очередь необходимо поменяться самому — изменить свой modus operandi (с латинского «образ действия») в этом контексте.
Задайте себе несколько вопросов и честно на них ответьте.
Как я поступаю, когда ошибаюсь сам? Какая реакция возникает у меня, когда ошибаются мои сотрудники? Какие последствия влечет моя реакция? Ответив на эти достаточно сложные вопросы, начните нарабатывать осознанность — понимать, какую эмоцию вы испытываете, совершив ошибку, и почему. То же самое касается эмоций, которые возникают при ошибках сотрудников.
Для наработки нового отношения к ошибкам я бы порекомендовал действовать в двух направлениях: психологическом и практическом. У проблемы принятия ошибок есть серьезная психоэмоциональная подоплека, и, чтобы в ней разобраться, можно поработать с коучем или психологом.
Обсудить, что вы чувствуете в подобных ситуациях и найти корни ваших реакций и поведенческих паттернов, которые эти реакции за собой влекут.
Например, если в школе вас наказывали за ошибки (а в советские времена это случалось постоянно), то страх оступиться будет преследовать вас и во взрослой жизни.
Необходимо начать проговаривать со своей командой, что факапы — это часть общего пути, и люди не будут за них наказаны
В практической плоскости хорошо помогает подход формализации понятий при анализе ошибок. В компании или хотя бы в рамках отдельной команды создайте безопасную среду для их совершения.
Разработайте формат работы над ошибками и обсуждайте полученные выводы с членам команды.
Это позволит остальным учиться на чужих ошибках и страх поделиться своим не самым удачным опытом постепенно сойдет на нет.
Необходимо начать проговаривать со своей командой, что факапы — это часть общего пути, и люди не будут за них наказаны. В этом деле главная задача менеджера не дать сотруднику впасть в самобичевание, а вместо этого помочь ему переплавить ошибку в опыт.
В нашей компании, например, существует практика разбирать, почему мы не выиграли тендер. Скорее всего, мы в чем-то ошиблись, раз этого не произошло. Но если мы будем искать виноватых, то никакого урока из этого не извлечем, поэтому анализируем все имеющиеся на руках факты и приходим к выводу, чего избегать в будущем.
Умение предвидеть и предугадывать развито в людях в разной степени, но даже профессионалы-«экстрасенсы» ошибаются. Я бы никогда не взял в команду человека, который утверждает, что ни разу не ошибался.
Скорее всего, ему надо набираться зрелости, взрослеть и учиться честно смотреть на самого себя.
Интересны те люди, которые вынесли ценный опыт, знания, навыки и компетенции из своих разнокалиберных провалов, которые случаются у всех людей без исключения.
Сегодня многих руководителей беспокоит вопрос, как понять, насколько допущенные кандидатом ошибки серьезны и какое их количество допустимо. Надо сказать, что число ошибок не так важно, как пропорция между успехом и провалом.
Если человек осваивает что-то новое, на первых этапах количество ошибок может превышать количество удач.
Однако если в своей профессиональной деятельности, где человек претендует на экспертный уровень, ошибки будут составлять больше 10–15% от всего объема принятых решений, необходимо разобраться в алгоритмах принятия решений и понять причины этих ошибок.
Отличить правду от выдумки можно с помощью правильных вопросов, зачастую неудобных
Также все сильно зависит от вида деятельности. Предположим, ученые разрабатывают новый препарат. Вначале именно большое количество ошибок приведет их либо к успеху, либо к полному закрытию проекта.
И в этой ситуации даже сворачивание проекта может быть успехом — своевременно перестать инвестировать ресурсы во что-то безнадежное.
А если главный бухгалтер периодически ошибается при сведении баланса или менеджер постоянно теряет людей — здесь явно что-то не так.
Чтобы нащупать тонкую грань между неудачником-непрофессионалом, который все время ошибается, и экспериментатором-новатором, который готов идти нестандартным путем, нужно внимательно изучить человека: провести грамотное собеседование, и не одно.
Отличить правду от выдумки можно с помощью правильных вопросов, зачастую неудобных, и еще лучше — анализа невербальной составляющей ответов.
Руководителю сегодня очень важно отличать людей, ошибающихся в процессе поиска истины, от профессиональных сказочников, бодро рассказывающих на собеседованиях продуманные заготовки.
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции