Меня зовут Гурген Тоноян, я продакт-менеджер Set Prisma компании CSI. Каждый раз, общаясь с потенциальными клиентами – как правило, директорами или IT-руководителями розничных сетей, – я задаю вопрос: «Знаете ли вы, какую часть ваших доходов воруют ваши собственные сотрудники?».

«У нас не воруют», – часто слышу в ответ. Тогда предлагаю эксперимент: давайте установим в одной из ваших торговых точек нашу систему контроля кассовых операций – и проверим?

Результаты всегда впечатляют. Один из клиентов протестировал систему на нескольких магазинах, в итоге 7 человек уволены за нарушения, заведено 5 уголовных дел.

На кассах вскрылись махинации, о существовании которых клиент даже не подозревал, а у него 600 магазинов по стране. Другой свежий пример — сеть булочных.

Данные, полученные системой на первой же точке, показали, что воровали все сотрудники на кассе.

Финансовой стороной сделанных открытий ритейлеры делятся неохотно, но недавно клиент (торговая сеть из 8 магазинов по 10-15 касс) оценил выявленные с помощью нашей системы потери в 3,5–4 миллиона рублей за год. 

В этой статье я поясню, в каких сценариях от ритейлеров «утекают» деньги на кассах, почему сложно выявить воровство и ошибки стандартными методами — и как помогает их предотвратить специализированный класс систем, который мы называем системами контроля кассовых операций (СККО).

Статья вышла в журнале «Директор по безопасности» за сентябрь 2020 г. Вы можете скачать статью в формате pdf (1 Мб). Подписывайтесь на журнал и читайте продолжение цикла! 

В чем причина потерь на кассах?

Проблема в кассирах? Да. Результаты этих и других наших пилотных проектов укладываются в общеизвестную статистику — финансовый ущерб российских ритейлеров от воровства, нарушений и ошибок персонала на кассах составляет примерно 30% общих потерь.

Общие потери — в среднем 1-2% от оборота, по данным, обнародованным на конференции SecuRetail-2019 (Комплексная безопасность торговых центров и ритейла).

Проблема в отсутствии инструмента контроля? Да. С небольшой оговоркой — специализированного инструмента. Во всех упомянутых торговых точках установлены системы видеонаблюдения (где их сейчас нет?), однако кассиров это не останавливает, а выявить происходящие нарушения по ряду причин не позволяет.

Просто видеонаблюдения — недостаточно

Камерами видеонаблюдения, по разным исследованиям, оснащены 90% торговых точек в России. Загвоздка в том, что лишь небольшой процент компаний имеют ресурсы для системной, регулярной и глубокой аналитики видеоматериала.

Да, запись помогает установить истину и разобраться в случае громких инцидентов.

Но махинации на кассе проворачиваются тихо, уверенно и между делом — чтобы на них наткнуться, нужно иметь зацепку, отсмотреть часы материала, вручную сопоставлять данные видео с данными с кассы.

Это неудобно, на это нет времени, специалистов, да и в целом такой задачи перед классической системой видеонаблюдения не ставится.

Система контроля кассовых операций (СККО) работает по другому принципу: она синхронизирует видеоизображение с камеры, направленной на кассу, и информацию с кассового узла.

Оператору на просмотр предоставляется готовый перечень всех подозрительных эпизодов за нужный период, исходя из заданных правил и фильтров по кассовым событиям.

Над интерфейсами и эффективностью СККО годами работают специалисты, поэтому в современной системе один аналитик может легко контролировать, например, 25 магазинов с 2-4 кассами.

СККО не заменит, но может стать дополнением к уже установленному в торговом зале видеонаблюдению и системе безопасности, при том, что решение окупает себя в первые месяцы (а иногда недели).

30% потерь — это только верхушка айсберга

В упомянутую статистику попадают прямые убытки — следствие явного воровства и мошенничества. При инвентаризации выявляется недостаток товара на магазине, при закрытии смены — нехватка денег в кассе. Эти потери можно вычесть из зарплаты сотрудников. Правда, это понижает мотивацию честного персонала и увеличивает текучку кадров, на подбор и обучение которых тоже тратятся ресурсы.

За рамками статистики остаются неявные убытки, когда прямой недостачи в кассе нет, но из-за действий кассиров ритейлер несёт репутационные издержки и магазин лишается покупателей.

Ненадлежащий вид и поведение кассира, обсчёт или обман, который покупатель обнаружит дома, нарушения кассирами регламентов, приводящие к штрафам — в этом случае финансовые последствия трудно предугадать и порой не с кого вычесть.

В нашем классификаторе — больше 50 нарушений на кассовой линии, приводящих к прямым и косвенным убыткам. Посмотрим, как СККО помогает их предотвратить.

Из чего складываются потери

На кассах воруют и обманывают покупателей

https://www.youtube.com/watch?v=hPqPjqPVw60

Самые большие потери ритейлеру приносят умышленные действия кассиров с целью присвоить деньги или их эквивалент. Пара примеров, как это происходит:  

• Покупатель оплачивает товар и уходит, не взяв чек. Что делает кассир? Аннулирует чек или удаляет позицию внутри чека (как правило, самую дорогую) – и забирает наличные средства себе. Эта схема обнаруживается у 90% наших клиентов, особенно по выходным, когда кассиры работают без администраторов и заведующих. Неприятна она тем, что кассир делает это сознательно и регулярно. В одном из алкогольных супермаркетов кассир «подрабатывал» таким образом на 35-40 т.р. в месяц.
• При расчёте с покупателем кассир применяет личную дисконтную карту с увеличенной скидкой – и присваивает положенные клиенту бонусы, которыми может затем расплатиться. Если покупатель оплатил товар без применения скидки и не забрал чек, после его ухода кассир также может применить свою карту, а «скидку» забрать себе из наличных в кассе.
• Кассир фиктивно возвращает товар, без обращения покупателя и возвращаемого товара, а изъятую сумму присваивает.

Пример. В отчёте СККО зафиксирован подозрительный эпизод: кассир аннулирует оплаченный покупателем чек на сумму 584, 11 рублей. Просмотр приложенного видеофрагмента подтвердил: покупатель ушёл с товаром, но товар повторно не пробивается. Выявлено экономическое нарушение.

Многие нарушения из этой категории осуществляются в сговоре со «своим» покупателем или другим кассиром при совершении личных покупок.

Почему важно выявить эти нарушения? Поймав вора «за руку», ритейлер тут же устраняет источник потерь. Сотрудников привлекают к ответственности, увольняют, заводят уголовные дела, добавляют в «черные списки» соискателей.

Наглядные примеры положительно влияют на оставшихся коллег.

Практика наших клиентов показывает, что за первые 2-3 месяца использования СККО удаётся полностью оздоровить торговую точку, прекратить все хищения, сократить операционные ошибки и улучшить дисциплину.

На кассах ошибаются по невнимательности

Непреднамеренно, зато повсеместно. Здесь свой топ нарушений:

• Покупатель, взвешивая товар на весах самообслуживания, специально уменьшает его вес. Кассир пробивает в чек товар с заведомо малым весом c весовой этикетки. Магазин несет убытки.
• Кассир ошибается, вводя вручную код товара. В магазине образуется пересортица, а покупатель уходит не с тем товаром, который оплатил.
• При продаже групповых товаров в спайке или упаковке часто пробивается 1 товар, а отдаётся вся. Это может быть частью сговора, а может быть ошибкой, особенно вечером, когда кассир устал, а в магазине очереди.

Система зафиксировала: кассир пробивает в чек 1 шт. «Пудинг Эрмигурт 3,2 % 100 гр». Видеозапись показала, что покупателю отдают спайку из 4 штук.

• Товар пропускается при сканировании. Такое бывает, например, когда кассовая программа сообщает об ошибке или выдает системное сообщение, но кассир продолжает сканировать. Характерный «пик» происходит, но товар в чек не попадает. В итоге покупатель уходит с товаром, магазин несёт убытки.

Система выявила, что кассир пропустил при сканировании и не пробил в чек «Фисташки 320 гр» стоимостью 502 рубля. Видео подтвердило, что товар отдан покупателю. 

Почему важно выявить эти нарушения? В силу человеческого фактора полностью устранить потери по невнимательности невозможно. Однако выявив «любимую» ошибку кассира и обратив на это его внимание, руководство магазина снизит вероятность её повторения. Если что-то кассира на ошибку провоцирует – можно подумать, как скорректировать процесс.

• СККО помогает четко увидеть, у кого конкретно и в какой момент что-то «пошло не так», чтобы не демотивировать более внимательных коллег.
• На кассах нарушают дисциплину
• Мы регулярно наблюдаем в аналитических отчетах Set Prisma ситуации, когда кассир разговаривает по телефону, долго отсутствует, ест на рабочем месте, находится за кассой в верхней одежде — это ведёт за собой имиджевые потери магазина.
• Однако финансовые потери из-за халатного отношения к регламентам тоже могут быть существенными для ритейлера.

Отсутствие у кассира маски в условиях масочного режима в связи с COVID-19 чревато не только недовольством покупателя, но и штрафом для работодателя до 300 000 рублей. Штрафом от Роспотребнадзора может закончиться несоблюдение санитарно-гигиенических требований при обслуживании покупателей в кафе или булочной.

Кассир разменял деньги без покупки или не проверил крупную купюру на детекторе? Если она окажется фальшивой — это будет прямой ущерб. К слову, отказ в покупке из-за отсутствия сдачи — не только лишает магазин покупателя, но и является дисциплинарным нарушением.

Выясняется даже, что не все кассиры в курсе штрафов, предусмотренных за некоторые нарушения. Например, работа кассиром под чужой учетной записью влечет за собой административный штраф  5 000-10 000 рублей согласно № 290 ФЗ от 03.07.2016 г.

Как защитить бизнес-идею от кражи и копирования?

Авторов разнообразных бизнес-идей объединяет только одно – они обеспокоены возможностью остаться непричастными к успешной реализации проекта. Ведь кто-то может своровать, скопировать идею или проект.

Креативщикам важно учитываем тонкости бизнеса. Как можно защитить бизнес-идею от кражи: способы защиты, предусмотренные российскими законами.

Как зарегистрировать бизнес-проект и защититься от воровства, читайте на crediti-bez-problem.ru

Защита бизнес-идей. С кем нужно держать ухо востро при разработке проекта?

Нет особой надобности в юридическом образовании, чтоб осознать в полной мере сложность защиты идеи от неразрешенного «копирования». Автор не генерирует бизнес-разработки «с потолка». В процессе обдумывания ему приходится пользоваться специальными информационными источниками, останавливая внимание на наиболее подходящих для его замысла задумках.

Дизайнеры употребляют слово «насмотренность», когда один взгляд на удачное решение мотивирует на разработку новой идеи. Проще говоря, новый замысел невозможен без связей и ассоциаций. Допустим, с процессом возникновения идей в общих чертах все понятно. Давайте разберемся с фактом «воровства» на этапе разработки.

Выясним, кто может быть в этом заинтересован, если учитывать всех участников бизнес-процесса, основанного на авторской идее, то есть самого автора, разработчиков, инвестора.

Итак:

• У настоящего автора отсутствует интерес к плагиату. Причина понятна – увлеченность собственным замыслом, стремление к его скорейшей реализации. Однако «идейный генератор» всегда в поиске лучшего варианта, что нередко влечет к заимствованию (вольному или невольному) чужих идей или отдельных задумок. Поэтому до воплощения проекта рекомендуется удостовериться в отсутствии авторского права на заимствованные мысли.
• Потенциальным инвесторам предпочтительней вложить средства в завершенный доходный проект, нежели становиться кураторами бизнес-проекта на стадии доработки идеи. Хотя есть и другая сторона вопроса – сокращение финансовых затрат на этапе реализации перспективного замысла. Здесь и может произойти кража. В результате: автор лишается дохода, а инвестор находит исполнителей за меньшую оплату.
• Воплощение масштабных идей требует привлечения большой команды специалистов. В сфере инновационной мысли не редкость «волшебные» трансформации, когда амбиционный профессионал-разработчик становится автором с помощью реализации украденной идеи.

Не нужно забывать о конкурентах. С этой стороны также можно ожидать копирования идеи. По существу, идею не сложно украсть, трудно довести ее до процветания в бизнесе.

Зная, чем мотивированы потенциальные плагиаторы, можно им противодействовать.

Важно грамотно знакомить участников проекта с идеей: разглашать не все нюансы, делать это постепенно – по мере надобности. Таким образом, полной «идейной» картины никто, кроме автора не сможет понять.

Что является дополнительной защитой для создателя реально стоящей идеи:

1. Возможность видеть перспективу.
2. Умение просчитывать варианты развития.
3. Четкое понимание конечного результата.

В этом случае «идейному» генератору принадлежат ключевые концепции, жизненно важные элементы для успешности проекта. При такой расстановке сил кража инвесторов и разработчиков становится бессмысленной. Первым гораздо выгодней и эффективнее предложить автору партнерство, вторым – оставаться в команде.

Какие средства защиты идеи или проекта предусмотрены законодательством?

Идею, представленную словесным наброском, не имеющую конкретной формы, трудно оградить от присвоения. В ГК РФ предусмотрен ряд статей, защищающих интеллектуальные права. Они отражены в четвертой части документа. Что конкретно они защищают? Проекты или произведения, которые обладают визуальной формой.

Согласно статье 1225 законном защищается любой результат интеллектуального труда, соответствующий какому-либо одному определению из ниже представленного списка.

То есть, по сути, является:

• Литературным (музыкальным) произведением.
• Проектом или изобретением.
• Компьютерной программой или базой данных.
• Фонограммой и сообщением в эфире.
• Полезной моделью или промышленным образцом.
• Селекционным достижением или производственным секретом (ноу-хау).
• Коммерческим обозначением, фирменным наименованием и товарным знаком.
• Топологией интегральных микросхем.

Руководствуясь характером реализованного замысла можно выбрать способ защиты:

1. Патентирование.
2. Регистрацию прав автора.  Осуществить его допустимо до того, как образец (модель) будет изготовлен. Это позволяет обезопасить результат творчества еще на этапе производства – до стадии реализации.

В чем преимущество официальной защиты идей? Кроме того, что автор легко доказывает свое право на объект спора, нарушитель по суду наказывается выплатой солидной компенсации.

Пошаговая инструкция, как защитить бизнес-идею или проект

Если идею, воплощенную в осязаемый объект можно запатентовать на законодательном уровне, то, как быть с нематериальными продуктами творчества, которым присущи некоторое особенности? Порой доказывать право на идею затруднительно.

Если автор боится кражи несформированной мысли, необходимо выбрать любой способ, способный документально подтвердить авторство:

• Пока идея не оформлена в письменном или электронном виде, не следует делиться нею с окружающими. Особенно с лицами, располагающими финансовыми средствами.
• Неплохой защитой может послужить публикация в печатных изданиях или на сайтах с определенной тематикой (кроме блогов). В этом случае опубликованный материал всегда датируется. Предварительно нужно узнать все условия пользования ресурсом.
• Идею, изложенную на бумажном носителе, может заверить нотариус. В его компетенции подтвердить факт обладания замыслом к конкретной дате. Если дело дойдет до судебного разбирательства, то показания нотариуса допустимо использовать в качестве доказательства правоты автора.
• Отправка текстового описания идеи на свой почтовый адрес также является элементом защиты. Главное обеспечить неприкосновенность содержимого конверта до прихода в суд (если такая надобность возникнет) – не вскрывать его.

Внимание. Интернет наполнен предложениями о надежной защите прав на идею. Конечно же, услуга не относится к категории бесплатных. Анализ показывает, что большинство подобных ресурсов не делает акцент на разнородности «идейных» замыслов.

Поэтому за умеренное вознаграждение защищается и регистрируется идея любого формата. Вполне может оказаться, что концепция бизнес-плана или проекта не входит в категорию охраняемых и нуждающихся в защите. Почему? Задумка не отличается оригинальностью, применен типовой вариант схемы и так далее.

Следует остерегаться некомпетентных «регистраторов».

Как не допустить воровство в компании?

Иллюстрация: Ирина Григорьева / Клерк.ру

Воровство внутри компании — тема неисчерпаемая. Существует сотни схем и способов получения легкой наживы со стороны наемных сотрудников. В нашей практике мы не раз сталкивались с такими случаями у своих клиентов. Приведу несколько примеров.

Руководитель филиала продавал товар своей жене

Клиент — группа компаний, включающая производство и широкую сеть офисов продаж в разных регионах России. Заказчик обратился к нам с проблемой постановки консолидированного управленческого учета.

В результате постановки автоматизированной системы учета и, как следствие, возможности анализировать расходы в разных разрезах, в том числе и по подразделениям, выявилась следующая ситуация. Прибыль одного из офисов продаж была существенно ниже в сравнении с другими подразделениями. Силами компании было проведено внутреннее расследование.

Удалось установить, что руководитель точки открыл в этом же регионе на свою жену компанию, которой продавал товар по максимально льготной цене. Следует отметить, что руководители подразделений были уполномочены заключать договоры с покупателями, предоставлять и определять размер скидки на свое усмотрение.

Компания жены была по сути основным покупателем в данном регионе и перепродавала товар по цене гораздо более высокой оптовым покупателям и в розницу. В итоге предприятию был нанесен ущерб около десяти миллионов рублей, виновные были уволены.

Как мы решили проблему? До начала внедрения проекта бухгалтерский и управленческий учет в компании осуществляли несколько отделов бухгалтерии. Отчеты предоставлялись из разных подразделений из бухгалтерской программы. Консолидированного управленческого учета, позволяющего видеть полную картину о работе предприятия в нужных разрезах, не было. По рекомендациям наших консультантов в компании был внедрен общий центр обслуживания (ОЦО).

Были откорректированы бизнес-процессы, разработаны регламенты и инструкции, разработаны и внедрены основные формы управленческого учета, статьи анализа доходов и расходов, подобрана ИТ-платформа для автоматизации учета.

В программу были «вшиты» жесткие базовые прайсы и регламенты на предоставление руководителями подразделений скидок покупателям.

Размер скидки зависел от объема закупки, программа вычисляла размер скидки автоматически, не позволяя отклоняться от заданных ограничений.

Ремонт запчастей производился по завышенной цене

Другой случай воровства произошел на производственном предприятии. Производство клиента размещалось в разных точках региона.

В рамках проекта по внедрения автоматизированной системы управленческого учета удалось провести анализ статистики поломок оборудования, который позволил выявить, что затраты на его ремонт на производстве «А» были значительно выше, чем на других производствах компании.

Опросив ключевых сотрудников, выяснилось, что подрядная организация, выполняющая обслуживание техники, была аффилирована с начальником производства «А». Стоимость ремонтных работ и запчастей для производства «А» была существенно завышена по сравнению с рыночными ценами.

Иногда ремонта и замены запчастей и вовсе не было, однако, в документах оказанные услуги по ремонту и монтаж новых запчастей отражались. Вырученные деньги «находчивые предприниматели» делили между собой. Ущерб, нанесенный компании составил более двух миллионов рублей.

Проектная группа нашей компании оптимизировала бизнес-процесс по подбору подрядчиков и согласованию договоров. В результате была не только пресечена неправомерная деятельность, но весь процесс подбора подрядчиков стал более эффективным. Общая выгода компании составила порядка одного миллиона рублей в год.

Главный бухгалтер завышала себе заработную плату

Еще один пример. Главбух крупной компании, пользуясь своим служебный положением, завышала себе зарплату. В итоге за год было выведено из компании порядка 400 тысяч рублей, то есть ущерб, нанесенный компании, составил ровно эту сумму.

Данный факт был выявлен в рамках проекта по восстановлению бухгалтерского учета у клиента, путем анализа бухгалтерской программы и документов. В итоге, заказчик принял решение передать функцию расчета заработной платы на аутсорсинг со всей полнотой ответственности за правильность ведения расчетов.

Это позволило избежать заинтересованности со стороны исполнителей внутри организации.

Такие примеры можно приводить бесконечно.

Как же решить проблему воровства внутри компании? Какие есть инструменты?

Наличие грамотно выстроенного управленческого учета в компании, описанные и регламентированные бизнес-процессы, «вшитые» в программу правила и инструкции позволяют руководителю видеть полную картину деятельности предприятия в целом, по подразделениям и даже по отдельным менеджерам в режиме реального времени. Это в свою очередь дает возможность своевременно реагировать на внутренние и внешние события, поддерживать порядок в компании и не допускать воровства.

Воровство в магазине, или Как защитить свой бизнес?

Можно ли защититься от воровства в магазине? Или, по крайней мере, значительно снизить процент совершаемых краж?.. Кто осведомлен – тот вооружен: из этой статьи вы узнаете важные факты и статистические данные, касающиеся воровства. А зная их, можно определить стратегию по борьбе с этим распространенным «недугом» многих торговых точек.

Воровству все возрасты покорны

Вот здесь никакой закономерности нет: у воровства отсутствует «приоритет по половому признаку». В равной степени в магазинах воруют и мужчины, и женщины. И даже дети: как ни странно, именно они составляют 25% магазинных воров. Неработающие мужчины и пенсионеры замыкают «рейтинг» воров.

Воровство – это диагноз или слабость? Насколько сильно в человеке искушение совершить кражу?.. Ответ не слишком утешительный. Статистика говорит о том, что 10% людей будут воровать всегда, при любых условиях. Основная часть людей (80%!) имеют склонность к хищениям. По оценкам западных специалистов, каждый третий работник магазина совершает кражи. И лишь 10% людей никогда не будут воровать.

Каждый пятый взрослый начинает воровать еще в юном возрасте. Причем, как говорят сами воры, на кражах «попадаются» в среднем 1 раз из 49.

«Вирус воровства» плохо поддается лечению: 57% взрослых и 33% подростков признаются, что им трудно удержаться от повторных краж даже после того, как они были задержаны. Магазинным вором является каждый 11-й человек на планете.

Только с 2007 по 2012 год в связи с кражами были задержаны 10 миллионов человек. Для сравнения – это население крупнейших мегаполисов или небольшого государства!

Как же их все-таки ловят? Среди самых распространенных мер, благодаря которым удается задержать магазинных воров – «срабатывание» магнитных наклеек на товарах (15-18% задержаний), а также визуальные средства наблюдения и грамотные действия персонала.

Какие группы товаров пользуются «популярностью» у воров? Однозначного ответа здесь быть не может: это товары из самых разных ценовых категорий, в зависимости от «запросов» и материального положения вора. Это и жвачки, и средства личной гигиены, и дорогой алкоголь, и нижнее белье, и шоколад, и батарейки, и бритвенные станки…

Воруют… все!

Воруют как по одну, так и по другую сторону прилавка. Более того, на совести покупателей лишь 25% всех магазинных краж. Примерно столько же составляет брак/порча товара.

А вот 30% случаев воровства – на совести самих кассиров или другого персонала магазина (20%). Чаще всего, кражи совершают те, кто больше других работает с товарами: это кассиры (50% краж).

На счету топ-менеджмента — 30% краж, на счету других сотрудников магазина — еще 20%.

Почему вор – вор?

Перед тем, как строить стратегию защиты, нужно знать основные причины воровства. Что это – болезнь, хобби или следствие нужды? Статистика говорит о том, что 85% воров – люди, одержимые навязчивым желанием украсть. «Искатели приключений» и малоимущие составляют по 5%; профессиональные воры и наркоманы – по 2%. Случаи реальной клептомании встречаются еще реже – лишь в 1% случаях.

Сотрудников магазинов к воровству подталкивает знание изъянов в учете или логистике. То есть, по сути, плохая организация бизнес-процессов. Влияет также и психологическая составляющая воровства (неприятности на работе, болезнь, несчастье в семье и т.д.)

Если рассматривать проблему глобально, сам российский менталитет характеризует относительная лояльность к «нетрудовым» доходам: 71% населения считает, что в России нельзя заработать большие деньги честным путем.

Каков «нормальный» убыток от воровства

К сожалению, полностью исключить утрату имущества магазина из-за воровства невозможно. При любых затратах на охрану эти потери можно лишь минимизировать. Вопрос лишь в том, на сколько? Опыт показывает, что наилучшим результатом борьбы с магазинными ворами считается снижение потерь от краж до 0.3% от выручки. Нужно учесть, что это наилучший, но почти недостижимый результат.

Считается нормальным, если по вине воров «исчезает» от 0.3 до 0.5% от оборота. А вот при кражах от 0.5 до 1.5% от оборота и выше положение оценивается как серьезное. В этом случае требуется принимать самые срочные меры.

Зависит ли интенсивность краж от места расположения магазина?

Да, зависит. И вот лишь несколько примеров.

Как было сказано выше, около четверти всех краж совершают дети. Поэтому, если магазин расположен около школ и других учебных заведений, риск воровства довольно высок. В зоне пристального внимания «взрослых» воров – торговые точки, расположенные в местах массовых гуляний и отдыха.

Часто фиксируются случаи краж и в бедных районах, где высока концентрация людей, живущих у черты бедности, или постоянно проживающих там наркоманов. Но с тем же успехом воруют и в магазинах в центре города, а также в любых деловых местах с большим количеством случайных покупателей.

Торговые точки, расположенные вдоль улицы, воров привлекают больше, чем те, что находятся в огороженных местах отдыха, поскольку в первом случае у них больше «удобных возможностей» скрыться…

• Как видим, в зоне риска находятся практически все магазины и супермаркета!
• Тем не менее, количество магазинных краж можно значительно сократить, если знать «горячие точки» любого торгового зала.
• Места, где легче всего совершить кражу:

• зоны около многочисленных выходов (там, где можно успешно выйти, минуя выходной контроль),
• «тупиковые» уголки и укромные ниши,
• комнаты отдыха или примерочные,
• высокие стеллажи с товаром, которые скрывают покупателей (и воров) от обозрения,
• места скопления покупателей вокруг товара повышенного риска.

«На руку» ворам отсутствие в магазине предупредительных мер и специального торгового оборудования, предназначенного для защиты от краж.

Моральный аспект. Подозревать ли своих сотрудников

Конечно, подозрения в воровстве всегда неприятны. Особенности человеческой психологии таковы, что, даже подозревая коллег, лишний раз не хочется нагнетать обстановку в коллективе. Плюс к этому, поймать вора «с поличным» бывает очень сложно.

Борьбе с воровством сотрудников препятствует также распространенное убеждение: «Воруют везде, но не у нас» (излишняя доверчивость). Но, закрывая глаза на регулярные кражи, вы способствуете уменьшению доходов магазина и снижению эффективности бизнеса.

Поэтому взвесьте все «за» и «против»… И примите решение по поводу дальнейших действий.

Как защитить свой бизнес от краж?

Прежде всего – тотальный учет и анализ данных! Возьмите за правило проводить в своем магазине регулярные проверки, организуйте внутреннюю охрану, установите систему видеонаблюдения. Полумеры здесь не помогут: чтобы добиться эффективного результата, все методы нужно использовать в комплексе.

Бороться с воровством сложно, но делать это можно и нужно! Перечисленные меры предосторожности плюс здоровая бдительность по отношению не только к покупателям, но и к сотрудникам магазина, в комплексе дадут повышение эффективности работы и сокращение количества краж.

Воровство персонала — «боль» клининговых компаний

Хищение чужого имущества — «боль» не только клининговых компаний, это самый распространенный тип преступлений за прошедший год согласно данным Генпрокуратуры РФ. Причем, мелких хищений, то есть там, где сумма ущерба, меньше 8 тыс., это только зафиксированных, а большая часть приходится на кражи, их за прошлый год было совершено свыше 700 тысяч.

Только по официальным данным не менее 25 % российских компаний пострадали от действий так называемых «несунов». За последние два года, случаев воровства стало в два раза больше.

В чем же причина желания сотрудника клининговой компании украсть что-то на обслуживаемом объекте, и как этого не допустить?

Увы, воровство как явление, на производственных предприятиях имеет давнюю традицию в нашей стране, и вызвано, скорее, низким уровнем материального достатка, постоянно испытываемой нуждой и воспитанием в духе безразличия к «обезличенной» собственности предприятия.

В западных странах, где процентное соотношение малого бизнеса к государственному, гораздо больше, случаи воровства гораздо менее распространены. Это и понятно — никто не будет воровать у себя же из кармана. У нас же всё обстоит иначе.

В советские годы, существовал определенный бартер, к примеру, работник завода по изготовлению деталей машин, мог поменяться с работником текстильного предприятия. И вовсе не обязательно предметом обмена могла быть производимая продукция. Выносилось всё, что «плохо лежало».

Воровство на предприятиях вне зависимости от их профиля происходит на всех этапах движения цепочки товара. В связи с технологическим переоснащением предприятий, появлением средств наблюдения (видеокамер), казалось бы, количество краж должно было сократиться.

Но не тут-то было. Работник на месте довольно быстро узнает, в каком месте и в каких режимах работает наблюдающая камера. И для того, чтобы полностью исключить физическое хищение, требуется буквально «утыкать» камерами всю наблюдаемую площадь.

А может быть, есть идеи получше?

Что касается сферы услуг при уборке служебных помещений, то случаи воровства здесь носят иной характер (объектами воровства могут выступать данные о клиентах), хотя это, скорее, нечто из рода шпионских романов: специальный агент, замаскированный под уборщика, похищает некие сверхсекретные данные. Более банальные ситуации всё же встречаются. К примеру, сотрудник клининговой компании может быть лишь участником цепочки, посредником при краже данных.

Как же предотвратить случаи воровства на объектах, где производится уборка?

Прежде всего важно понимать, что «воровство ради воровства» по сути редкое явление. Клептомания — это довольно малораспространенное психическое заболевание.

Вычислить клептомана, то есть человека, патологически привязанного к идее воровства всего, что попадётся под руку, можно еще на стадии приёма на работу, когда он обязательно стащит ручку, часы, блокнот или даже конфеты с самого видного места.

Более тонкое диагностирование на склонность к подобного рода поступкам поможет психологическое тестирование и аудирование у квалифицированной службы безопасности. На важных предприятиях, не исключено прохождение полиграфа как часть обязательного приема на работу.

Но даже если зарплата устраивает сотрудника клининговой компании, почему же он продолжает тащить? Возможно, это проявление мести руководству или сотрудникам предприятия, за неуважительное, пренебрежительное обращение, попытка насолить, подпортить жизнь. Если это проходит безнаказанно, то аппетит вредителя к подобного рода шалостям будет только возрастать.

Каким образом предупредить проявление воровства на предприятии?

Прежде всего, давайте не будем забывать, что клинеры, сотрудники, выполняющие уборку на предприятии, точно такие же сотрудники, как и все остальные. Они часть команды, их работа важна и полезна, и без их труда сложно представить себе работу любого предприятия. Уважение к труду сотрудника клининговой компании лежит в основе профилактики любых возможных правонарушений.

Да и не будем забывать, что в уборщики, как правило, идут люди глубоко порядочные, честные, добросовестные, которые не боятся «грязной работы», готовые зарабатывать тяжелым трудом свою довольно скромную зарплату.

Поэтому и рисковать, совершая кражу, такой человек отважился бы в последнюю очередь.

Мы говорим о ситуации, когда люди, склонные к совершению подобных преступлений, «отсекаются» еще на этапе проверки службой безопасности при приёме на работу.

Так что стоит лишь почаще напоминать сотрудникам клининговой компании, что их труд полезен, важен, что вы понимаете их сложности и уважаете их за их усилия, и они ответят вам взаимным уважением, никогда не подвергнув риску деловую репутацию вашего клинингового бизнеса.

Подробнее об услуге «Уборка помещений»

Вернуться

Как защитить бизнес от воровства внутри компании

10.07.2019

Каждый год бизнес теряет 5% прибыли из-за того, что сотрудники воруют. Способов много: так, официанты не стесняются пробовать деликатесы для гостей, а парикмахеры уносят домой шампуни.

В одном из столичных ресторанов регулярно фиксировали недостачу икры. Записи с камер, которые были установлены в зале и на кухне, не давали ответа, куда пропадал деликатес.

Помог случай: однажды рабочие меняли лампочку на кухне, и, когда несли стремянку, случайно задели ею камеру видеонаблюдения. Она повернулась, и в поле зрения оказался холодильник.

Камера показала, как официанты, прикрываясь его дверцей, ели икру прямо из контейнера.

Воровство среди работников – далеко не редкость. По мнению специалистов Ассоциации сертифицированных специалистов по расследованию хищений (ACFE), такое мошенничество стоит бизнесу около 5% прибыли. В особенной зоне риска – малый бизнес, у которого нет денег на сложную систему безопасности. Как предпринимателям защитить свое дело от подобных краж?

Держите руку на пульсе

Не пускайте бизнес на самотек. Вероятность воровства вырастает в разы, если проводить ревизию раз в год и разрешать продавцам самостоятельно решать, какому клиенту и какую скидку сделать.

Контролировать ход дел можно по-разному: например, по старинке записывать доходы и расходы в тетради или в Excel. Но есть и более современные способы: сегодня даже для малого бизнеса доступны программы для автоматизации рабочего места кассира.

Но важно не перегнуть палку и начать контролировать каждый шаг своих подчиненных. Тотальный контроль демотивирует коллектив, а владелец теряет деньги и время. Разумнее автоматизировать рутинные задачи.

Например, с помощью онлайн-кассы SIGMA: она самостоятельно ведет учет склада, доходов и расходов, помогает контролировать кассиров и продажи. Следить за всеми процессами можно удаленно с любого гаджета в режиме реального времени.

Такие технологии помогают оптимизировать расходы, снижают риски воровства и освобождают время для более важных и интересных задач. Другой способ, как проверить работу персонала – нанять тайного покупателя. Он проверит, пробил ли кассир чек, не указал ли в нем дорогой товар вместо дешевого или предложил провести покупку по собственной бонусной карте.

Наконец, установите камеры. На кассе лучше использовать камеру с высоким разрешением, чтобы можно было увеличить изображение и рассмотреть рабочее место кассира, если он делает что-то подозрительное: например, отменяет чек или зачем-то вводит код товара вручную.

Австралийские ученые проанализировали мотивы, которые побуждают сотрудников воровать на рабочем месте и разделили их на три тематические группы:

• возможность: работник знает, что его не поймают и не накажут за воровство. Так происходит, если нет четкого разделения ответственности между сотрудниками, за ними не закреплены конкретные обязанности, предприниматель не контролирует бизнес;
• рационализация: работники воруют, так как считают, что имеют на это моральное право. Примеры причин: «начальник плохо ко мне относится, он это заслужил», «у меня слишком низкая зарплата», «мне очень нужны деньги, позже верну»;
• давление: работники воруют, чтобы решить личные проблемы: например, вернуть срочный долг или заплатить за лечение близкого человека.

Уважайте сотрудников

Неоплачиваемые переработки и штрафы, низкие зарплаты и невыплаченные бонусы – сотрудники могут воспринимать это как воровство со стороны владельцев бизнеса. В этом случае мошенничество может быть способом показать свое отношение к начальству в ответ. Если же сотрудник ценит своё рабочее место, то он не станет рисковать им в погоне за быстрой выгодой.

Составьте инструкцию на случай воровства

Эксперты ACFE подсчитали, что в 80% случаев владелец бизнеса узнает о мошенничестве внутри компании от других сотрудников или партнеров.

В среднем с момента первой кражи до раскрытия преступления проходит полтора года – если сотрудники становятся свидетелями воровства коллег, зачастую они просто не знают, как поступить в этой ситуации правильно.

Продумайте, как работник может анонимно сообщить о преступлении или своих подозрениях начальству.

Также важно, чтобы мошенники заранее знали о возможных последствиях – укажите в договоре при приеме на работу, какое наказание ждет тех, кто подменяет товары или работает с клиентами в обход компании.

Проверяйте потенциальных сотрудников

При приеме на работу уделите особенное внимание тому, как отзываются о кандидате на прошлом месте работы. Попросите у потенциального сотрудника контакты бывших коллег и руководителя.

Крупные компании часто ведут базы с именами нечистых на руку сотрудников.

Их публикуют в сети или хранят на внутренних ресурсах – поинтересуйтесь, нет ли в «черном списке» интересующего вас имени у знакомых и коллег.

Воровство среди сотрудников – это не только потерянная прибыль. Последствий может быть гораздо больше:

• персонал чувствует себя некомфортно, зная, что коллеги регулярно воруют, а руководство не реагирует;
• удар по репутации среди соискателей и бизнес-сообщества;
• владелец зацикливается на внутренних проблемах и не решает стратегические задачи.

Подавайте пример

Многие компании, чтобы не платить налоги, работают в «серой зоне». Психологически украсть у тех, кто сам не выполняет требования закона, проще, и вероятность наказания в этой ситуации ниже. Подавайте пример своим сотрудникам, уважайте закон.

Александр Нинбург, сооснователь «АТОЛ SIGMA»

Возврат к списку