Как стать сильнее во время кризиса? антикризисные решения от seobility

Forbes Council Бесо Туразашвили29.05.2020 20:20 Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility Говорят, что друг познаётся в беде. Коронавирус, ставший беспрецедентным вызовом для бизнеса во всём мире, стал для многих компаний лакмусовой бумажкой. Ситуация потребовала сложных решений и особенного внимания к взаимоотношениям с сотрудниками. Далеко не все справились с этим вызовом. На протяжении уже долгого времени мы в Electric Brand Consultants занимаемся консультированием бизнеса по вопросам интегрированных коммуникаций и хотели бы поделиться некоторыми своими последними наблюдениями, а также дать несколько рекомендаций, которые помогут компаниям использовать HR-коммуникации для адаптации к новым условиям.

Вызов или новые возможности

Стартап Bird, сервис по аренде электросамокатов с штаб-квартирой в Кремниевой долине, недавно «прославился» тем, что пригласил треть своих сотрудников — более 400 человек — в семинар в приложении Zoom и за две минуты сообщил об их увольнении, после чего их аккаунты в корпоративном мессенджере Slack оказались заморожены.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility Этот ставший анекдотичным случай облетел мировые СМИ не только в связи с тем, как некрасиво было проведено увольнение. Шоком оказалось то, что этот стартап, образцовый для Кремниевой долины (в 2018 году он стал рекордсменом по скорости достижения статуса «единорога»), с его глобальными амбициями и заявлениями о приверженности принципам устойчивого развития, на поверку оказался образцом неэтичности и наплевательского отношения к людям, обнажив неприглядную сущность корпоративного мира за глянцевой обложкой пиара и рекламных кампаний. О чём говорит нам эта история? Колосс оказался на глиняных ногах. Фасады, даже самые красивые, в условиях глобальных потрясений оказываются слишком хрупкими.

Ключевые тренды в управлении персоналом

Реализуя проекты по созданию брендов или разработке коммуникационных стратегий, мы, как правило, уделяем особое значению анализу отраслевых HR-трендов и стратегий.

Мы обратили внимание, что, хотя о важности HR-коммуникаций, как и о цифровизации, уже стало модно говорить, пока прогресс происходил больше на страницах консультантских отчетов и в выступлениях спикеров на форумах, чем в бизнесе en masse.

В самом деле, в сфере труда уже давно происходили кардинальные сдвиги, за ними понемногу следовали и подходы к управлению и к HR-коммуникациям. Теперь эти тренды подверглись стремительной акселерации, а значит, и бизнесу пора претворять в жизнь всё то, что до этого откладывалось до лучших времён. Что ж, лучшие они или нет, но они пришли.  

Что мы знали об этих трендах ещё вчера?

Прежде всего надо отметить три мегатренда, на фоне которых развивается сегодняшняя ситуация:

  • растущее преобладание сферы услуг над производством
  • определяющее значение для мировой экономики креативных индустрий (под этим термином мы понимаем культуру, медиа и IT)
  • автоматизацию, которая распространяется уже не только на ручной или рутинный труд, но и на отдельные области интеллектуального труда

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Доля услуг в мировой экономике начала стремительно расти со второй половины 1980-х годов

На этом фоне разворачивалось большое число разнонаправленных трендов, среди которых мы отметили несколько, определявших наиболее продвинутые, с нашей точки зрения, практики.

Структура рынка труда становилась все сложнее, а формы занятости — все более гибкими. На смену официальному трудоустройству приходили альтернативные формы занятости от гиг-экономики (платформ распределения труда) до фриланса, временных контрактов и совместительства.

Исслледователи из Гарварда и Принстона установили, что в период с 2005 по 2015 год около 94 процентов новой занятости в стране произошло в рамках альтернативных форм занятости.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobilityПо прогнозам двухлетней давности в 2027 году количество фрилансеров в США должно превысить количество официально занятых. 

Возрастала потребность в профессионалах с развитыми soft skills. В то время как технологические компетенции становились все более востребованными, обострялся недостаток таких социальных навыков как решение сложных проблем, критическое мышление и способность к персональным коммуникациям. 

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobilityВ IT-индустрии для специалистов по работе с данными soft skills оказались более востребованы, чем в среднем по рынку

Необходимость постоянно приспосабливаться к меняющимся требованиям рынка и кросс-дисциплинарный характер многих профессий сделали различные форматы непрерывного образования важной частью работы и ключевым требованием со стороны нового поколения сотрудников. Возможность обучаться и развиваться — среди приоритетов кадров-миллениалов.   Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Подтверждением тенденции служат темпы роста мировой индустрии корпоративных систем управления обучением (LMS), которые оцениваются в 22% ежегодно в 2015-2022 гг. 

Комфорт на рабочем месте становился важным фактором устойчивости бизнеса по мере того, как выгорание и депрессия становились все более распространенным явлением, в первую очередь, среди миллениалов. Одним из источников этих явления становилась постоянная подключенность и “цифровая перенагрузка”.

Исследование Deloitte (A Deloitte study on workplace health) выявило, что 84% американских миллениалов испытывали выгорание на своей текущей работе. Хотя экономический ущерб от выгорания не посчитан, согласно оценкам Lancet Commission в 2018 году депрессия, одной из главных причин которой является выгорание, обойдется мировой экономике в 16 трлн долларов к 2030 году.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Доля людей, испытывающих выгорание по ключевым западноевропейским экономикам, 2019 

Холистический подход к HR — возврат от обезличенного понятия “человеческий капитал” к ценности каждого сотрудника как индивида и коллектива как группы единомышленников, движимой общими целями и идеалами. Компании провозглашают ориентиром создание ценности для всех стейкхолдеров, а не только акционеров.   

Отражение трендов в HR-коммуникациях

Мы видим, что коммуникации бизнеса тоже изменились — значительно большую роль в них стала играть HR-составляющая. Эта перемена особенно ощутима на примере брендов промышленных гигантов, которых мы часто рассматриваем, работая с этой отраслью. Цифровая трансформация заставила их полностью поменять свои подходы к HR в последние годы.

  1. Сотрудники стали одной из ключевых аудиторий — по сути они вышли “из-за ширмы” и стали такими же потребителями бренда, и их лояльность сотрудников стала одним из показателей коммуникаций. Начали появляться креативные рекламные кампании и механики, направленные на рекрутинг и повышение престижности работодателя.

    Иконической стала кампания GE, которая в 2016 году начала разворот позиционирования от промышленной компании к IT-компании в связи с масштабной программой цифровой трансформации производства. На фоне критической нехватки квалифицированных специалистов в американской промышленности она запустила процесс HR-ребрендинга, ознаменовавшийся кампаний “В чем дело с Оуеном?”.

    Результатом кампании стал 8-кратный рост в количестве заявок на работу в компании.

  2. Сотрудники и сами стали играть в коммуникациях более значимую роль. Если сначала они начали чаще появляться в корпоративных коммуникациях, то позднее компании начали говорить от их лица и в HR-коммуникациях.Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility Химический гигант из Нидерландов Akzo Nobel размещает фотографии с цитатами своих сотрудников из разных стран и подразделений на стенах офиса и активно использует их в документе по комплаенсу, который в значительной степени состоит из их историй.
  3. Бренды говорят о вызовах и возможностях для роста. Пытаясь привлечь ценные кадры, компании на первый план ставят сложность и разноплановость задач, которые решают их сотрудники, определяя это как ресурс для профессионального и личного роста. Например, программы развития сотрудников BASF занимают одно из центральных мест в HR-коммуникациях компании
  4. Компании не только сами участвуют в благотворительности, но и стараются привлекать к ней свой персонал, поощряя активизм. Бренды всё больший упор делают на миссию бизнеса по отношению к обществу, которую их сотрудники реализуют как через работу на компанию, так и непосредственно участвуя в акциях.Опрос исследовательской компании Povaddo показал, что более половины сотрудников крупнейших компаний США считают, что американские корпорации должны играть более активную роль в решении важных социальных проблем.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Один из крупнейших мировых производителей сельскохозяйственных удобрений Mosaic активно продвигает среди своих сотрудников идею, что они помогают прокормить мир, находящийся перед угрозой перенаселения

 

6 правил HR-коммуникаций на время пандемии

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Совет 1: дайте возможности для инициативы

Предложите своим сотрудникам более предпринимательский подход к работе — дайте почувствовать, что вы все в одной лодке и каждый способен сделать вклад, чтобы выйти из трудного положения. Предложите сотрудникам развивать новые направления бизнеса и брать на себя больше ответственности за существующие, предложите премию или долю от будущих доходов.

Вероятно, главным выгодоприобретателем коронавирусного кризиса стал интернет-ретейлер Amazon. Компания смогла быстро нарастить свои возможности и извлекла из карантина выгоду.

Вполне возможно, одной из причин устойчивости компании стала прошлогодняя инициатива компании, предложившей сотрудникам доставки создавать собственный бизнес в этой сфере и предоставившей им первоначальные инвестиции в размере 10 тысяч долларов и единоразовые выплаты трёхмесячной зарплаты в качестве подъёмных.

В компании Oasis, одном из крупнейших поставщиков сувенирной продукции на рынке России, пошли другим путём, обратившись к командному духу сотрудников. Если раньше значительную часть дохода сотрудников составляла доля от их личных продаж, то теперь им было предложено работать на всю команду, чтобы прибыль делилась между всеми работниками.

20% персонала, чьи направления пострадали сильнее всего, были при этом переведены на другие проекты и каналы продаж. Совместная работа людей из разных отделов привела к росту продаж в нетипичных для компании каналах, а главное — позволил внедрить новую бизнес-модель, которая будет работать и после снятия ограничений.

Вице-президент по управлению персоналом МТС Татьяна Чернышева также говорит о том, как помогли компании инициативы сотрудников: «Мы продолжаем развивать проект по поддержке внутренних инноваций «Гараж», где любой сотрудник может реализовать свою предпринимательскую идею вместе с МТС. В прошлом году мы получили 72 идеи, четыре из них уже находятся в стадии пилота. Цифровая природа «Гаража» позволила полностью перейти в онлайн в очень короткие сроки.»

Совет 2: поддерживайте волонтёрство

Если у ваших сотрудников появилось свободное время, создайте им возможности для совместной реализации благотворительных инициатив. Так вы сможете обеспечить им наполненное смыслом занятие в условиях изоляции и укрепите их связь с компанией и коллективом даже в отсутствие работы. Например, на предприятиях СИБУРа создали Центры поддержки семей работников.

Как поведал нам Артур Борцов, руководитель функции корпоративные коммуникации, добровольцы из числа сотрудников помогают родным вахтовиков с покупкой и безопасной доставкой продуктов питания, лекарств, бытовой химии, зоотоваров и с решением экстренных аварийно-бытовых проблем, например, помогут починить розетку.

Обратиться в центр могут как сами родные, так и сами вахтовики, по электронной почте, горячей линии или через форму заявки на сайте. В МТС тоже подумали о сложностях, с которыми могут сталкиваться их сотрудники на «домашнем фронте» во время работы на удалёнке.

Татьяна Чернышева, вице-президент по управлению персоналом компании, рассказала о горячей линии «В сказку – из дома», где волонтеры, в том числе и сотрудники, читают по вечерам сказки для детей из разных уголков страны.

Совет 3: повышайте моральный дух

Как выживать в кризис — стратегии, инструменты, принципы

Глобальный карантин и пандемия 2020 года перевернули мир с ног на голову. От кризиса пострадали буквально все сферы, в особенности – бизнес.

В большей степени проблемы коснулись стационарных розничных точек. Но продажи упали и в некоторых онлайн-нишах, поскольку изменились тенденции покупательского спроса. Чтобы оставаться на плаву и продолжать развиваться, нужно уметь приспосабливаться. Сегодня поговорим о том, как пережить кризис и оптимизировать бизнес в сложных условиях.

Принципы, цели и инструменты антикризисного маркетинга

Антикризисный маркетинг – комплекс инструментов на «черный день», которые позволяют реализовать скрытые возможности в бизнесе.

С их помощью можно быстро перестроиться таким образом, чтобы проект оставался выгодным несмотря на падение рынка.

Компании сохраняют конкурентоспособность в любых условиях за счет оперативного изменения элементов маркетинговой стратегии под меняющиеся тенденции окружающей среды.

Инструменты антикризисного маркетинга применяются с целью:

  1. Определить текущее положение компании на рынке, выявить угрозы, оценить вероятные последствия.
  2. Сформировать дальнейший план и перспективы развития в новой среде.
  3. Выбрать эффективные пути решения поставленных задач.
  4. Протестировать разные подходы.
  5. Проанализировать эффективность принятых мер.

Главная цель – заранее предусмотреть риски и понять, как их избежать.

Основные инструменты:

  • маркетинговое исследование рынка;
  • антикризисные стратегии;
  • стратегические планы развития;
  • обновленные бизнес-планы;
  • перестроенные рекламные кампании;
  • программы мотивации персонала;
  • концепция выхода из кризиса;
  • программа по минимизации расходов;
  • планы реабилитации/стабилизации положения;
  • инновации – роботизация call-центра, внедрение CRM, разработка мобильных приложений, автоматизация бизнес-процессов и прочее.

В кризисных ситуациях разрабатываются стратегии по обновлению и усилению проблемных зон, активно ведется поиск новых возможностей. К рекламным кампаниям подключают партизанский маркетинг, джаз-маркетинг и другие нетрадиционные методы продвижения. Такой подход стимулирует более мощную эмоциональную реакцию потребителей и приводит новых клиентов.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Стратегию в период кризиса выстраивают на нескольких важных составляющих:

  • продукт. Оценивается востребованность различных товарных категорий. Ассортимент корректируется в соответствии со спросом. Акцент – на недорогих товарах;
  • цена. Ценовая политика подстраивается под соотношение спроса и предложения. В центре – показатели качества. Если стоимость снижается, качество должно быть прежним, если остается на том же уровне – нужно повышать ценность продукта. Некоторые используют стратегию high-low pricing: искусственно завышают цену, а затем дают скидки;
  • место. Для продаж задействуются все перспективные площадки в онлайн: сайт интернет-магазина, социальные сети, маркет-плейсы;
  • продвижение. Формируется максимально правильное рекламное предложение с упором на интересы и запросы покупателя. Главное – доносить до аудитории ценность продукта, активно информировать потребителей через доступные маркетинговые каналы.

Текущие тенденции и риски

Кризис вызывает массу разношерстных проблем, которые так или иначе опасны для бизнеса. В первую очередь это:

  • всеобщие ограничения, паника, растущая социальная напряженность;
  • нестабильный курс валют;
  • снижение покупательской способности;
  • падение интереса к товарам из высокой ценовой категории;
  • уход постоянных клиентов;
  • подорожание товаров в закупке;
  • потеря конкурентных преимуществ;
  • сокращение объемов продаж и прибыли;
  • высокая налоговая нагрузка.

Перечисленные риски мешают достичь ключевых бизнес-целей. Поэтому следует вовремя предотвращать связанные с ними проблемы или по максимуму смягчать последствия.

Сейчас первым делом покупатели смотрят на цену. Для них существует определенный ценовой барьер, на котором импульсивные решения заменяет рациональный выбор. Чем ниже планка, тем чаще происходят покупки «здесь и сейчас». Привлечь больше клиентов помогает услуга рассрочки, которую можно оформить прямо на сайте. Особенно это актуально для ниш с дорогостоящей продукцией.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Кнопка “Купить в кредит” на сайте по продаже мототехники

Второй важный момент – рост продаж с мобильных устройств. Сайт интернет-магазина должен быть адаптивным. Некорректное отображение страниц на смартфоне отталкивает многих целевых посетителей.

И третий нюанс – доставка. В связи с последними событиями люди предпочитают получать заказ в постаматах или оформляют доставку курьером до дома. Следовательно, нужно позаботиться о том, чтобы на сайте присутствовали все востребованные способы доставки.

Ниши, которые страдают от кризиса меньше всего:

Для тех, кто запускает бизнес в кризисный период, данные ниши будут оптимальным выбором.

Это не значит, что компании других направлений не смогут успешно преодолеть бизнес. Но в любом случае нужно искать дополнительные «лазейки». К примеру, интернет-магазины косметики начали продавать в 2020 году антисептики, в магазинах тканей, одежды и аксессуаров предлагают оригинальные дизайнерские маски, онлайн-аптеки внедряют услугу виртуальных консультаций.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Алгоритм внедрения антикризисной стратегии

В арсенале любого интернет-магазина должна присутствовать специальная антикризисная программа на случай непредвиденных ситуаций. Она помогает защитить компанию от банкротства и выйти из кризиса с минимальными потерями. Многие не создают такую программу на старте, что является большой ошибкой.

В рамках антикризисных мер проводится детализированный анализ сложившейся проблемной ситуации и возможных путей ее развития.

Последовательность процесса:

  1. Диагностика рынка. Определяются ключевые факторы риска для компании.
  2. Исследование потребительского спроса. Уточняются данные о том, что конкретно влияет на решение о покупке, падает ли спрос, есть ли какие-то перспективы расширения в дальнейшем.
  3. Оценка продукции. Выявляются убыточные продукты, отжившие или умирающие товары, и прочие позиции, в продвижение которых нет смысла вкладывать.
  4. Определение приоритетов. Фокус внимания переводится на товарные позиции и категории, которые пользуются спросом и дают максимальную прибыль. Они должны быть предназначены для широкой аудитории.
  5. Разработка стратегий. Составляются стратегические планы, вносятся соответствующие коррективы в бизнес-планы и маркетинговые стратегии. Их направляют на минимизацию расходов, снижение негативного влияния кризиса на деятельность компании, выход из кризисной ситуации.
  6. Перераспределение ресурсов. Вводится в действие обновленный бюджетный план. Одни направления в компании разгружают, другие – переводят в усиленный режим. Освободившимся сотрудникам поручают задачи, актуальные для нынешней обстановки. Особое внимание уделяется работе на перспективу и поиску свежих креативных идей.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Ключевые критерии эффективного антикризисного маркетинга – оперативная реакция на текущие тенденции и мгновенная адаптация к новым условиям.

Как сохранить бизнес в условиях кризиса?

На проблемную ситуацию нужно правильно реагировать. Для этого необходимы подходящие стратегии поведения. Чтобы их выработать, выполните аудит целей маркетинга, инструментов продвижения, финансов, логистики, продаж, команды. Это позволит выяснить, попадает ли интернет-магазин под риски и какие комплексные меры нужно предпринять.

Рассмотрим основные пункты, на которые стоит обратить внимание.

Бизнес-портфель компании

Уберите из ассортимента убыточные товары, позиции, которые приносят небольшой доход, невостребованную продукцию. Сконцентрируйтесь на важных целевых группах и сократите список представленных в каталоге торговых марок, исключив непопулярные бренды.

Позиционирование

В центре стратегии должен быть клиент. Нужно понимать его ожидания, находить точки контакта и максимально сближаться. Такой подход стабилизирует бизнес и пополняет ряды лояльных потребителей.

Тенденции

Дайте покупателям то, что им необходимо именно сейчас. Расширьте ассортимент новыми позициями, которые в данный момент пользуются повышенным спросом.

Согласно исследованию аналитиков, проведенному на популярном сайте price.ru, покупатели проявляют особый интерес к:

  • средствам для дезинфекции и стерилизации;
  • аксессуарам для волос;
  • гарнитуре виртуальной реальности;
  • спортивным тренажерам;
  • товарам для йоги и фитнеса;
  • канцтоварам;
  • книгам.

Добавьте в каталог популярные товары, которые будут уместны в вашей нише. Для удобства покупателей подключите блоки рекомендаций с похожими и сопутствующими предложениями, хитами продаж.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Также стоит подумать о внедрении дополнительных услуг, востребованных в новой реальности. Например, бесконтактная доставка, онлайн-уроки по эксплуатации сложных продуктов, виртуальная примерка.

Удержание существующих клиентов

Активно взаимодействуйте с аудиторией в рассылках, социальных сетях. Запускайте розыгрыши, увеличивайте количество полезных и развлекательных публикаций. Сосредоточьте усилия на удержании старых покупателей. Это выгоднее, чем привлекать новых.

Расходы

Основную часть ресурсов следует пускать на жизненно важные процессы. На смену долгосрочному планированию должны прийти еженедельные или ежемесячные финансовые планы.

Не отказывайтесь от вложений в рекламу. Это главный инструмент продаж. Сокращать расходы для действующих компаний целесообразно до 7-8% от общей выручки. Неработающие и малоэффективные маркетинговые каналы нужно отключать.

Персонал

По возможности переведите большую часть сотрудников на удаленный формат работы. Так можно существенно сэкономить на аренде помещений, коммунальных услугах, техническом оснащении офиса. Сокращать зарплату специалистам не стоит. Потеря материальной мотивации сильно сказывается на продуктивности.

Чтобы обеспечить безболезненный переход на удаленку, нужно создавать новые регламенты по самоорганизации в домашних условиях. С непроизводительными и безответственными сотрудниками лучше распрощаться. Некоторые процессы можно передать на аутсорс. Удаленные и внештатные работники обходятся дешевле.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Поставщики

Нестабильная ситуация в мире затрагивает всех: не только розничный бизнес, но и производителей, поставщиков, дистрибьюторов. Попробуйте договориться с партнерами о дополнительных скидках, рассрочках платежей. Если у какого-то из поставщиков цены на товар становятся неоправданно высокими, ищите другие каналы поставок.

Полезные инструменты

Оптимизировать интернет-магазин во время кризиса – решение, которое поможет сократить затраты на привлечение покупателя и увеличить продажи. Для этого используют такие эффективные инструменты:

  • Retail Rocket. Позволяет организовать системную работу над удержанием клиентов, повышать LTV и стимулировать повторные покупки. Основные функции – разработка индивидуальных маркетинговых стратегий под определенный сегмент, сегментация базы с применением умной математической модели, анализ поведения, создание персональных рекомендаций для покупателей, которые отображаются в электронных письмах или баннерах на сайте;
  • Competera. Проводит автоматический мониторинг цен, помогает оптимизировать ценовые стратегии и сформировать оптимальное предложение для клиента. Чтобы получать подробную статистику и отчеты по конкурентам, достаточно указать в сервисе интересующие товары и площадки для анализа;
  • «Покупки с умом». Агрегатор уцененных товаров, с помощью которого можно разгрузить складское пространство от невостребованных позиций и расширить клиентскую базу. Размещение товаров на сайте бесплатное.

Выводы

Кризис меняет покупательские предпочтения. Одни товары становятся менее популярными, другие – покупают намного активнее, чем до этого.

На фоне последних глобальных проблем у большинства предпринимателей упали доходы. Некоторые были вынуждены закрыться и уйти с рынка из-за потери платежеспособности.

Чтобы такого не произошло, нужно менять подходы в бизнесе, оперативно перестраивать рабочие процессы, подключать режим антикризисного управления, который используется при высоких долях риска. Только так можно сохранить и укрепить свои позиции.

Кроме того, важно понимать, что кризис дает не только проблемы, но и новые возможности. Исследуйте меняющийся спрос, осваивайте новые инструменты, обучайте и развивайте команду. Ценный опыт кризисного периода – первая ступень на пути к масштабированию в будущем.

Пережить катаклизм: как компания может стать сильнее, пройдя через кризис

Каждый экономический кризис уникален, у каждого есть свои особенности, каждый бьёт по разным болевым точкам. Поэтому вряд ли компания, даже учтя уроки предыдущего кризиса, может на 100% обезопасить себя от следующего «чёрного лебедя». Но снизить возможные риски – это вполне по силам даже небольшим бизнесам.

Дарья Сунцова, координатор национальной премии «Бизнес-Успех», в своей книге «Никогда не сдавайся» собрала кейсы владельцев бизнесов и их рекомендации по преодолению кризиса.

С разрешения издательства «Альпина Паблишер», выпустившего эту книгу, мы публикуем антикризисные лайфхаки основателя сети ресторанов «Теремок» Михаила Гончарова.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility 

В кризис умирает тот, кто не показывал рост до него

Во времена серьёзных кризисов те предприятия, которые активно не росли, начинают тонуть ещё быстрее, чем это было до кризиса. Например, если посмотреть на ситуацию в ресторанной отрасли за последние три года, то можно заметить, что на рынке работает достаточно много, казалось бы, успешных крупных сетевых компаний, но они закрывали каждый год по несколько десятков точек. Почему? 

Потому что не вписывались в рынок, не могли увеличить обороты, иногда даже напротив — снижали их, не могли выплачивать аренду и были вынуждены прекратить деятельность части точек. Естественно, в нынешней ситуации им будет ещё тяжелее. В такой ситуации предприниматель, скорее всего, должен думать не о сохранении текущего бизнеса, а об открытии нового дела. 

И это не обязательно цифровой бизнес, это может быть проект, который наиболее востребован в нынешних условиях. Если мы говорим про рестораны, то это азиатские концепции или русская концепция на новых принципах. 

Если вы попали в болото, то чем больше вы дёргаетесь, тем быстрее тонете

Я с уважением отношусь к тем людям, которые начинают суетиться, попадая в кризисную ситуацию. Когда их ресторан срочно начинает делать поставки в магазины, а те, в свою очередь, превращаются в какие-то столовые и т. д.

Но такого рода трансформации неестественны и ненормальны. Они никогда не дадут возможности ни новый бизнес сформировать, ни переждать кризис. Это приведёт к новым издержкам, которые сильнее закопают ваше предприятие.

 

Естественно, нужно провести мероприятия по оптимизации работы, сокращению издержек, персонала. Но на ходу изобретать новый подход и трансформировать бизнес, который устойчиво работал и приносил прибыль, — на мой взгляд, это лишние действия, которые только могут усугубить ситуацию. Нужно возвращаться к истории, смотреть, что происходило, и находить вероятный сценарий будущего. 

Ключевая способность предпринимателя — абстрагироваться

Человеку свойственно раздувать любое событие, которое коснулось лично его, до масштабов вселенского пожара. Предприниматель себе такого позволять не должен. 

Например, любой бизнесмен, сталкивающийся с жалобами клиентов, знает, что есть претензии, связанные с допущенными ошибками, а есть формальные, которые выражают некое мнение человека о том, какой он хочет видеть ту или иную услугу. Даже если взять телефоны фирмы Apple, то сложно найти другой бренд, который собрал бы такое количество жалоб.

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Например, 5% клиентов «Теремка» жалуются на обращение «Сударь». Но для большинства клиентов это обращение — часть бренда, которая формирует лояльность. Нельзя основывать системные решения на частном мнении. 

  • Поэтому, чтобы оценить перспективы своего бизнеса, своего продукта в условиях изменений, надо или абстрагироваться, или обратиться к профессионалам, экспертам рынка. 
  • Где брать ресурсы в кризис
  • Существуют три источника. 

Первый — друзья и родственники. Например, когда я начинал бизнес, который был связан с техникой, мне было около 21 года, я брал деньги у более старших своих знакомых. Они тоже из МГУ, но раньше занялись предпринимательством, и у них были свободные деньги. Я просто писал расписку и занимал средства под достаточно высокий процент. 

Второй — это привлечение инвестора. Но тут надо понимать, что если банковский кредит вы взяли и отдали, то инвестор с вами будет всю жизнь. Это, конечно, хороший путь, но он чреват тем, что через два–пять лет вы разойдётесь во мнении о путях развития и возможен конфликт.

Была такая торговая сеть «Юлмарт», которая достигла оборота 100 миллиардов рублей в год, но случился конфликт акционеров относительно дальнейшего развития бизнеса. В итоге их разногласия дошли до того, что они начали вставлять палки в колёса друг другу, и предприятие просто умерло — сейчас компания в стадии банкротства.

Поэтому частные инвестиции — это путь, которым бы я шёл в самый последний момент. Хотя почему-то в последнее время он активно пропагандируется. 

Третий источник — банки. Тут есть такой момент: вначале на уровне стартапа банки очень неохотно финансируют бизнес. И здесь я бы все усилия приложил для получения денег от знакомых, родственников и т. д. Если не получилось, тогда нужно идти в банк, но всё-таки приходить туда лучше с уже работающим бизнесом. Банкиры очень часто пугают, но с ними нужно уметь работать. 

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Один мой знакомый предприниматель во Франции как-то мне говорит: «Я иду завтра в банк просить кредит, вот подготовил бизнес-план, посмотри».

Присылает мне документ, а там просто набор выкладок, очень далёких от бизнес-плана.

При этом запланирован оборот объёмом 3000 евро в месяц, а расчёт на три года вперёд предполагает, что компания будет ежегодно зарабатывать 5 миллионов евро и приносить стабильную прибыль.

Я ему позвонил и сказал, что такая оценка могла бы произвести впечатление лишь на школьников младших классов. Дело в том, что знакомый производил блокноты для дизайнеров с использованием редчайшей итальянской бумаги.

Поэтому я объяснил, что следует пойти в банк и при его сотрудниках нарисовать что-то в таком блокноте, дать потрогать, понюхать эту бумагу, принести с собой двадцать её сортов, рассказать про машину для резки этой бумаги, то есть показать им, что он в хорошем смысле «фрик» и сдвинут на этих своих блокнотах. Предприниматель удивился, но так и сделал.

На следующий день рассказал, что почти час в банке всё это демонстрировал, и в конце сотрудники уже сами задали вопрос: «А сколько тебе денег нужно?» 

Не знаю, почему всё время делается акцент на финансовых вещах, а это глупость полная, потому что ни одно дело никогда не совпадало с тем бизнес-планом, который был составлен изначально.

Естественно, вы его можете для себя просчитать в виде сценария — худшего, среднего или лучшего варианта. Но рассчитывать на полном серьёзе, что какой-то из них сбудется, не нужно. Получение денег связано с тем, поверит ли банк в то, что вы умеете работать, или нет.

Банкирам нужно понимать, как бизнес будет функционировать, чтобы быть уверенными в заёмщике. 

Кадровая политика

У нас, как и у многих сетей, динамическая загрузка. Сейчас в Москве примерно три четверти наших сотрудников — это приезжие из других городов России. Мигрантов на наших предприятиях не было и нет, а сотрудники из других городов России работают в вахтовом режиме. То есть они приезжают в Москву, живут в общежитиях или на квартирах и трудятся в течение 20–25 смен. 

Естественно, во время локдауна у нас объём работы сократился в три-четыре раза, и часть сотрудников уехала домой. Офис был переведён на четырёхдневную, трёхдневную рабочую неделю. И 99% людей понимали, что это абсолютно адекватные меры. Сокращение в офисе составило 5–7%, и оно коснулось тех сотрудников, которые обеспечивали масштаб работы. Мы не увольняем тех, кто отвечает за её качество. 

Сохранить персонал — это очень важная задача. Когда локдаун заканчивается, все открываются заново, и тут действует «эффект светофора»: быстрее всего на «зелёный» стартует не тот, у кого мощнее мотор, а тот, кто не останавливался. 

Конкуренты

Наши конкуренты — это все компании, которые есть на рынке общепита. И тут очень много заблуждений. Считается, что дорогим ресторанам в кризис тяжело.

То есть 3000 посетителей очень дорогих ресторанов снижают планку и начинают ходить в заведения просто дорогие. А 30 000 людей, которые были клиентами этих просто дорогих, начинают посещать демократичные рестораны.

А оттуда уже 300 000 переходят в фастфуд. При этом из последнего сегмента 3 миллиона человек вообще уходят и едят дома. 

Очень часто забывают, что наверху этой пирамиды очень мало потребителей. И даже если более богатые к вам придут, то есть спустятся вниз по уровню заведения, это останется незамеченным, но вы очень хорошо увидите тех, кто ушёл из вашего сегмента,- их намного больше. 

Таким образом, каждый кризис — это ещё один шаг в экспансии, в выходе на новых клиентов. Конечно, надо следить за позиционированием своего бренда. Например, кризис 2013–2014 годов мы прошли даже с повышением цен.

Но это было необходимо для сохранения качества. Наши обороты и рост в 2017–2018 годах показали, что это была идеальная стратегия. С учётом обновления бренда мы выросли только за 2018–2019 годы на 38%.

Из них всего 2–2,5% — за счёт роста цен и 5% — благодаря открытию новых точек. 

Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Наша антихрупкость прежде всего в том, что у нас более 300 точек, и все они разные, то есть расположены и на окраинах Москвы, это и шикарные заведения в центре города, это и торговые центры — от малого до крупного. В этом смысле мы всегда найдём свою аудиторию. И она у нас тоже разная. 

Наш средний чек 380 рублей, но при этом очень много потребителей ест на 250–280 рублей. Это обеды. Их недооценивают, но их достаточно много.

В то же время, например, мои знакомые, которые регулярно посещают наши заведения и имеют хорошие финансовые возможности, утверждают, что дешевле чем на 600 рублей в «Теремке» поесть не могут. Я им говорю: «Ежегодно несколько миллионов человек у нас едят на 280 рублей».

То есть этим людям даже спецпредложения неинтересны. И благодаря такой диверсификации, тому, что у нас есть и демократичный потребитель, и с деньгами, строится элемент антихрупкости. 

Вместо резюме

Если говорить о каких-то чертах или способностях предпринимателя, наверное, главное — это именно постоянный поиск новых решений. Изучение мирового опыта и собственный мозговой штурм как раз позволяют находить решения, не обязательно яркие, но эффективные. 

Кризис, коронавирус, локдаун, неопределённость… Предпринимательство — это и есть постоянное решение каких-то проблем. А если они тебя раздражают, тогда ты относишься к другой категории, ты не предприниматель. 

  1. Рекомендации других российских предпринимателей о том, как справляться с кризисами, читайте в  книге Дарьи Сунцовой «Никогда не сдавайся».
  2. Фото: Андрей Кара (газета  «Малый бизнес»).
  3. Как стать сильнее во время кризиса? Антикризисные решения от seobility

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш  Telegram-канал,

Как стать сильнее в кризис? — Офтоп на vc.ru

Бизнес в России и во всём мире напрямую связан с риск-менеджментом и с готовностью «выживать» в кризис. Но то, что произошло в мире сегодня, ломает самые прочные бизнес-стратегии и не оставляет никакой возможности просчитать варианты развития событий.Стать сильнее в кризис возможно.

Стоит выделить время и пересмотреть логику действий. Новая реальность наступила внезапно и раньше, чем мы все предполагали. Давайте обдумаем ходы и выиграем эту партию у кризиса.Сегодня мы подготовили 7 эффективных рекомендаций для руководителей бизнеса.

Для их применения стоит новаторски подойти к тем вопросом, в которых раньше использовался прагматичный расчёт.

Photo by Xan Griffin Unsplash.com

В первую очередь, необходимо спрогнозировать дальнейшие события по методу «Что, если…» и рассмотреть в том числе пессимистичные сценарии. После этого рассчитать, на какой временной промежуток вам хватит денег. Этот момент стоит держать под контролем, чтобы не остаться в один день без средств к существованию. Сокращайте затраты на факультативные активности.

Дорогостоящая стратегическая аналитика и отчётность по рынку сейчас будет слабо применима в силу того, что распространение пандемии не во власти людей. Также экономить можно и на жизненно необходимых аспектах: проверьте и сравните цены конкурентов ваших поставщиков.

Пример экономии в процессе логистики вы можете прочитать в блоге McKinsey: «Восстановление процесса поставок в период коронавируса». Попробуйте перевести валютные кредиты в рублёвые, а общий объём кредитов снизить. Если кризис затянется, а объём прибыли не восстановится, эта строчка в бюджете может вас разорить. Есть множество аналитических материалов, которые помогут сократить расходы.

Одним из лучших руководств по решениям во время кризиса поделилась компания EY: «Основы антикризисного управления COVID-19: десять лучших решений».

Оцените эффективность каждого сотрудника и не спешите расставаться с ними. Оптимизируйте деятельность персонала. Человеческий ресурс — главный двигатель бизнеса. Организуйте процесс работы так, чтобы важные функции выполнялись быстрее и не выбивались из новой стратегии работы. В период кризиса на плаву остаются самые организованные компании, станьте такой.

Выработайте новые методологии работы, разделите команду на группы, дайте сотрудникам пул задач, которые станут для них вызовом.Проработайте принципы мотивации — должны остаться только коллективные показатели, личные успехи уходят в период кризиса на дальний план.

Сооснователь МШУ «Сколково» Рубен Варданян поделился рекомендациями по перестройке команды в период кризиса, читайте об этом в статье. После кризиса команда должна вырасти и применить опыт удалённой работы для автоматизации процессов в мирное время.

Корпорации уже сегодня говорят о том, что стали достигать лучших результатов благодаря удаленной работе и уже планируют 1 день в неделю оставлять для работы из дома. Организуйте ежедневные короткие звонки-планёрки, а также ведите документ с целями и результатами для всех команды.

Если вы решили, что без кредита не обойтись, ответственно подойдите к выбору банка. Ставки по кредитам для малого и среднего бизнеса в некоторых банках выросли. Также важный момент — валютные риски для тех, чья предпринимательская деятельность связана с импортом.

Валютные контракты помогут зафиксировать курс валюты на день заключения контракта. Курс рубля может упасть за период кризиса, в этом случае валютный контракт станет подушкой безопасности для вас. Изучите все возможные льготы, которые даёт государство.

Свежий список принятых документов для поддержки бизнеса:

  • Отсрочки по отчетности, налогам, представлению пояснений и т.п. — Постановление Правительства РФ от 02.04.20 N 409

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *