СТАРТАП В УСПЕШНУЮ ЖИЗНЬ

Международный благотворительный онлайн-проект для подростков от Академии Системных Решений Евгении Павловской

Старт 8 потока — 23 марта

Онлайн — из любой точки мира

Ребят успешно прошлипроект

Дней концентратазнаний и опыта

Экспертов из разныхобластей

Цель проекта — дать детям знание о системном подходе на этапе выхода во взрослую жизнь и помочь им реализоваться в бизнесе.

Научить подростков понимать себя и жить свою жизнь, оставаясь радостным и счастливым

Помочь найти профессиональное направление в жизни

Научить подростков взаимодействовать со всем окружающим миром

Научить основным понятиям бизнеса, а также применять технологии и техники бизнеса

Научить и развить организаторские, творческие качества у подростков

Поиск себя в разных сферах бизнеса

2 месяца

2 раза в неделю по 3 часа.

Теория

Концепция бизнеса, личный брендинг, маркетинг, продажи

Практика

Выбор проекта, деление на команды. И под руководством практикующего бизнес-наставника выполнение всех работ по проекту.

Защита

Практическое применение всех навыков, которые получили за время обучения. Презентация и защита проекта всей командой.

География участников проекта

Благотворительный проект презентация проектов Айдар Нуриев

Благотворительный проект презентация проектов GREEN STUDIO

Благотворительный проект презентация проектов Цирк Гениев

Благотворительный проект презентация проектов Айдар Нуриев

Зарегистрировать своего ребенка

Почему именно «Стартап в успешную жизнь»?

Благотворительный проект для подростков «Стартап в успешную жизнь» — это уникальный проект, организованный в 2018 году.

Вся наша жизнь состоит из абсолютно понятных и простых вещей, мы все хотим быть здоровыми, счастливыми, богатыми и успешными в жизни, в отношениях, в профессии и в бизнесе.И вырастая, любой подросток, стоя на пороге взрослой жизни, задается вопросом — как быть Успешным и Счастливым одновременно?

На протяжении6 потоков, при помощи профессионалов в самых различных сферах жизни, мы помогаем каждому участнику проекта сделать Шаг во взрослую жизнь!

1

Цель проекта – дать детям знание о системном подходе на этапе выхода во взрослую жизнь и помочь им реализоваться в бизнесе.

С помощью благотворительного проекта «Стартап в успешную жизнь», каждый сможет найти ответы на вопросы:- Как научиться любить и принимать себя?- Как наладить взаимопонимание с родителями и родными?- Как находить хороших друзей и сохранять отношения с ними?- Как иметь те же ресурсы и возможности, что и твои сверстники?

— Как понять свое предназначение и найти смысл и дело жизни?

2

Проект состоит из 4-х частей:

1 блок. Жизненные порядки в отношениях с самим собой, родителями, братьями, сестрами, сверстниками, школой, здоровьем, деньгами и профессией.2 блок. Начальный уровень теоретических и практических основ бизнеса в следующих сферах: выбор ниши, порядки в бизнесе, финансовая грамотность, основы продвижения, ораторское мастерство.3. «ProРазвитие Талантов». помощь каждому найти свой талант, развить навыки Soft Skills и раскрыть свой творческий потенциал. развивает ответственность за свои результаты, а также формирует проектное мышление.4. Серия мастер-классов от известных бизнесменов, звезд шоу-бизнеса и ТОПовых блогеров.

3

• Уникальность проекта заключается в комплексном подходе!
• Ребята научатся выстраивать отношения с родителями, родными, друзьями, а также у ребят формируется начальное представление о цикле создания бизнес продукта.
• 4

Жизненные порядки в отношениях с самим собой, родителями, братьями, сестрами, сверстниками, школой, здоровьем, деньгами и профессией.

Начальный уровень теоретических и практических основ бизнеса в следующих сферах: выбор ниши, порядки в бизнесе, финансовая грамотность, основы продвижения, ораторское мастерство.

«ProРазвитие Талантов». помощь каждому найти свой талант, развить навыки Soft Skills и раскрыть свой творческий потенциал. развивает ответственность за свои результаты, а также формирует проектное мышление.

Серия мастер-классов от известных бизнесменов, звезд шоу-бизнеса и ТОПовых блогеров.

Основатель проекта «Стартап в успешную жизнь»

• Основатель Академии Системных Решений.• Автор и разработчик более 50-ти обучающих программ в сферах: Бизнес, Отношения, Семья, Здоровье, Развитие, Предназначение.• 4 высших образования в сфере управления, юриспруденции, бизнеса и психологии.• 5 лет работы в Правительстве области и Министерстве по управлению имуществом.• Опыт ведения нескольких бизнесов: управляющая компания в сфере недвижимости, политический консалтинг, салон красоты, газета.• 18 лет предвыборных кампаний, все с выигрышным результатом.• Идейный вдохновитель и основатель ТОПового благотворительного проекта для подростков «Стартап в успешную жизнь».• Основатель Института тренерства Академии системных решений.• Тренер международного уровня MSS. Обучаю людей жить свою жизнь, где есть ДОЗы — Деньги, Отношения, Здоровье.

• Автор книги-бестселлера «Жить свою жизнь».

• Основатель Академии Системных Решений.• Автор и разработчик более 50-ти обучающих программ в сферах: Бизнес, Отношения, Семья, Здоровье, Развитие, Предназначение.• 4 высших образования в сфере управления, юриспруденции, бизнеса и психологии.• 5 лет работы в Правительстве области и Министерстве по управлению имуществом.• Опыт ведения нескольких бизнесов: управляющая компания в сфере недвижимости, политический консалтинг, салон красоты, газета.• 18 лет предвыборных кампаний, все с выигрышным результатом.• Идейный вдохновитель и основатель ТОПового благотворительного проекта для подростков «Стартап в успешную жизнь».• Основатель Института тренерства Академии системных решений.• Тренер международного уровня MSS. Обучаю людей жить свою жизнь, где есть ДОЗы — Деньги, Отношения, Здоровье.

• Автор книги-бестселлера «Жить свою жизнь».

Приглашенные спикеры и эксперты

Евгения Павловская

Основатель Академии Системных Решений. Автор и разработчик более 50-ти обучающих программ

Сергей Азимов

лучший тренер СНГ по продажам и переговорам

Мари Афонина

продюсер эксрпертов, автор курсов по продюсированию. • Запуск своего курса на 111 000 000 при 25 000 подписчиков • Запуск на 22 000 000 при 5 000 подписчиках • Автор telegram-канала «Мари про запуски»

Владислав Бермуда

мастер креативного маркетинга, ведущий эксперт по кросс-маркетингу в России, международный спикер

Александр Воловик

Предприниматель. Развитие предпринимательства РФ. Эксперт по SMM. Закрытый клуб предпринимателей Just Business Club.

Чермен Дзотов

президент ГК Dzotov Partners, продюсер

Екатерина Иноземцева

писатель, предприниматель.

Антон Кратасюк

предприниматель, продюсер

Екатерина Петерсил

международный предприниматель, инвестор, ооснователь международной образовательной компании MeetPartners, официальный представитель Тони Роббинса в России

Елизавета Проскурина

Основатель smm-продакшена «ЛайкШейр», сооснователь HLMEDIA

Лариса Ренар

психолог, автор книг

Станислав Рублёв

Предприниматель ,Инвестор, Основатель международной компании «FORT FAMILY».В собственности и управлении бренд Fort Boyard. Присутствие компании в 9 странах Более 200 филиалов

Анна Седокова

певица, автор песен, дизайнер одежды

Влад Соколовский

российский певец, продюсер, актер, студент годовой программы «Мастер своей жизни и бизнеса» Евгении Павловской

Ольга Солодова

бизнес ментор и коуч высшей международной сертификации МСС ICF, квалифицированный инвестор и специалист финансового рынка с 2007 года

Стас Кузавов

эксперт по антикризисному управлению, бизнес- консультант, коуч предпринимателей малого и среднего бизнеса РФ и СНГ

Заполнение формы

Ниже расположена форма в которую нужно внести данные родителя и ребенка.ВАЖНО! Обязательно нужно прикрепить документы родителя и ребенка. Почта у ребенка и родителя должна быть разная для участия в проекте. Будьте внимательны при вводе почты ребенка. Попросите его самостоятельно заполнить информацию о нем.

Проверка данных

После заполнения формы регистрации с вами в течении 24 часов свяжется для подтверждения наш менеджер. После сверки всех данных он добавит родителя и ребенка в специальные чаты проекта.

Участие в проекте

За 3 дня до старта проекта, ребенок будет добавлен на обучающую платформу. Ему придет сообщение на почту, со ссылкой для входа. Об этом будет так-же оповещение в общий телеграм чат проекта в который его добавят на 2ом шаге.

Телеграм бот для ответов на вопросы

Если хотите быть волонтером

StartUp в успешную жизнь Защита проектов Адреналин Маркетинг

StartUp в успешную жизнь Защита проектов Startup to fit

StartUp в успешную жизнь Защита проектов ArtTeen

StartUp в успешную жизнь Защита проектов Hey English

Благотворительный проект презентация проектов Медиа Яма

Благотворительный проект презентация проектов Внутри нас бушуют ураганы

Отзыв Никиты Баскакова участника проекта StartUp в успешную жизнь

Отзыв Айши Амангельды участницы проекта StartUp в успешную жизнь

12:00- 12:30

Общие порядки в системах. Свое место в мире

12:30-13:15

Роли, которые играем в каждой системе

13:30- 14:45

Что такое бизнес (цели, задачи, результат)

Как найти себя: выбор ниши. Основные понятия и задачи бизнеса

16:00 — 16:50

Как и с чего начать свой бизнес

17:00 — 18:15

Как распознать свои способности/ Как найти вдохновение и выбрать тему для своего проекта

18:30 — 20:00

Выдача анкет

10 00 — 16.00

Мастер-классы от приглашенных спикеров и экспертов

16:30-17:00

Правила общения с друзьями

17:30-18:00

Удаленные команды

18:00-19:00

Как верить в себя и создавать команду

19:00-20:00

Мастер класс: История успеха Станислава Рублева или о бизнесе по-русски

11.00 — 16.10

Мастер-классы от приглашенных спикеров и экспертов

16:00 — 16:50

Порядки в отношениях с родителями

17:00 — 17:50

Мастер-класс

18:00 — 18:50

Что такое упаковка бизнеса (сайт, соц.сети, презентационные материалы, реклама, УТП)

12:00-12:50

Как найти вдохновение и выбрать тему для своего проекта

14:00- 14:50

Мастер-класс

16:00 — 16:50

Правила общения с друзьями

17:00 — 17:50

Интернет маркетинг (основные понятия, каналы продвижения, трафик. настройка)

18:00 — 18:50

Таргет в соцсетях: как зарабатывать в 17 лет

12:00-12:50

Как успешно использовать имеющиеся и находить новые ресурсы и возможности

13:00-13:50

Клиентоорентированость — основные понятия и формы проявления — правила общения с клиентами

14:00- 14:50

Мастер-класс грамотная постановка речи

17:00 — 17:50

Финансовая грамотность — Что такое деньги — что такое бюджет

18:00 — 18:50

Что такое инвестирование

12:00-12:50

Как доводить дело до конца и превращать результаты в ресурсы

13:00-13:50

Продажи: виды продаж (В2В,В2С)

14:00- 14:50

Продажи: техники и стратегии

16:00 — 16:50

Продажи: цели и задачи

17:00 — 17:50

Презентация. Как подготовить и представить свой проект

18:00 — 18:50

Мастер-класс «Влад Соколовский: история успеха или с чего стоит начинать».

12:00-12:50

Деньги и порядки в бизнесе

13:00-13:50

Ключевые инструменты успешных бизнесов

14:00- 14:50

Мастер-класс

16:00 — 16:50

Финансы в бизнесе

17:00 — 17:50

Право в предпринимательстве

18:00 — 18:50

Мастер-класс «Ресторанный бизнес: как открыть ресторан своей мечты»

14:00- 14:50

Мастер-класс

16:00-19:00

Защита проектов

12:00-15:00

Защита проектов

10 удивительных историй о высококлассном обслуживании клиентов

Источник изображения

Почему мы как покупатели всегда восхищаемся историями о превосходном сервисе того или иного магазина, где бы он ни находился — на соседней улице или в сети? Возможно потому, что эти истории напоминают, что некоторые компании действительно заботятся о своих клиентах.

Многие предприниматели утверждают, что забота о потребителях — их приоритет, однако Бенджамин Франклин (Benjamin Franklin) сказал: «Хорошо сделать — лучше, чем хорошо сказать».

В этом посте вы найдете десять ярких примеров высококлассного обслуживания потребителей и компаний, доказавших свои слова делом. Если вы хотите повысить качество обслуживания клиентов в своей фирме, эти истории станут для вас источником вдохновения.

1. Sainsbury’s — урок от трехлетнего ребенка 2. Восторг от Gaylord Opryland 3. Рождественское чудо от Bungie Studios 4. Джим Шукис (Jim Shukys) знает цену мелочам 5. Уникальное письмо от LEGO 6. Доставка Trader Joe 7. Сюрпризы от Morton’s Steakhouse 8. Звонок конкуренту от B. Dalton Bookseller 9. United Airlines задерживают рейс 10. Отпуск жирафа Джоши в отеле Ritz-Carlton

1. Sainsbury’s — урок от трехлетнего ребенка

Антитезис отличного сервиса — некомпетентное и грубое обращение обслуживающего персонала. Команда сети супермаркетов Sainsbury’s разработала собственный рецепт того, как улучшить обслуживание клиентов. Его основная составляющая — причудливый и неординарный сервис.

Лили Робинсон (Lily Robinson), настаивающая на том, что ей именно три с половиной года, была совершенно сбита с толку товаром Sainsbury’s под названием «Тигровый хлеб» (Tiger bread). С ее точки зрения, продукт скорее напоминал расцветку жирафа, нежели тигра.

С ней трудно не согласиться. 🙂

С помощью родителей Лили написала письмо в департамент обслуживания клиентов:

«Дорогой Sainsbury’s! Почему Тигровый хлеб называется «Тигровый»? Он должен называться «Жирафовый». С любовью, Лили Робинсон, 3 с половиной года».

Ко всеобщему удивлению, менеджер по поддержке клиентов Sainsbury’s Крис Кинг (Chris King) согласился с конструктивной критикой маленькой клиентки и объяснил в своем ответном письме происхождение оригинального названия продукта:

«Я считаю, что изменение названия Тигрового хлеба — это замечательная идея. Его корка гораздо более напоминает пятна жирафа, нежели полосы тигра, не правда ли? Он называется именно «Тигровый», потому что первым пекарям, готовившим его очень-очень давно, почему-то показалось, что хлеб получился таким же полосатым, как и тигр. Может, они были просто чуточку глуповаты?»

Маме Лили письмо понравилось настолько, что она решила опубликовать его в своем блоге. Вскоре эта милая переписка стала вирусным хитом.

Клиент в данном случае был, конечно же, прав. Этот пример хорошего сервиса дал Sainsbury’s превосходную возможность привлечь внимание потребителей к своему бренду. Название продукта было успешно изменено, а в хлебных отделах появились юмористические разрешения на использование оригинальной идеи Лили.

• 7 уроков веб-маркетинга от 6-летнего ребенка

2. Восторг от Gaylord Opryland

Общеизвестный факт: именно лояльные клиенты гарантируют успех любого бизнеса. Поэтому забота о покупателях — это единственно правильная и эффективная маркетинговая стратегия.

Рассмотрим случай, произошедший с постоянной клиенткой курортного отеля Gaylord Opryland Кристиной МакМенеми (Сhristina McMenemy), участницей ежегодной конференции BlissDom.

Во время каждого своего пребывания в гостинице девушка была просто очарована, как бы странно это не прозвучало, будильником. Благодаря его легким и приятным мелодиям, напоминающим о посещении элитного спа-салона, Кристина спала как никогда крепко. МакМенеми говорит: «Вы, наверное, думаете, что я зациклена на этих радиочасах».

Успешный бизнес и счастливая семья

Можете ли вы совмещать бизнес и семью, создавать успешный брак, в то же время упорно работая, чтобы зарабатывать деньги? Если вы рассмотрите стиль жизни современного человека, вы увидите, что создание брака и семьи стало одной из самых больших проблем всех времён. Мы работаем по 8-10 часов в сутки и пытаемся спать как минимум 6 часов. Большинство из нас проводит в среднем 2 часа в день в дороге. А затем мы тратим то, что осталось (будем надеяться, что что-то осталось) на улучшение, поддержание и упрочнение нашей семейной жизни.

Что сложнее — зарабатывать деньги или создать хорошую семью? К несчастью, эти два понятия «работают вместе». Нам нужны деньги, чтобы поддерживать выживание семьи на высоком уровне, и нам нужны хорошие отношения в семье, чтобы мотивировать себя идти на работу.

Так как же мы можем добиться успеха в обеих этих сферах, научиться совмещать успешный бизнес и счастливый брак? Мне очень повезло, я познакомился с работами Рона Хаббарда в сфере самосовершенствования и успешных взаимоотношений, когда был женат ещё совсем недолго.

Теперь я состою в браке уже 31 год (и знаю свою жену в течение последних 36 лет), имею трёх прекрасных детей. Так что я осмелюсь сказать, что действительно существуют некоторые фундаментальные законы, которые можно применить и почти гарантировать успех и в браке, и в бизнесе. Я не пытаюсь утверждать, что являюсь членом идеальной семьи.

Однако, я утверждаю, что добился успеха как в браке, так и в бизнесе. И я надеюсь, что следующие три практических совета немного помогут вам!

Все начинается с ясной картины

Рон Хаббард утверждает, что жизнью человека в наибольшей степени управляет то, что он называет «Формула для жизни — иметь основную цель и следовать ей». Это означает, что если вы не знаете в точности, к чему вы стремитесь и ПОЧЕМУ, то вы не можете на самом деле добиться успеха.

Именно полная ясность в отношении того, чего человек хочет достичь в своей жизни, позволяет ему процветать и преуспевать. Вы обнаружите, что те люди, которые вступают в брак или начинают отношения, не рассматривая предмет основной цели, имеют низкие шансы на успешную совместную жизнь.

Например: у человека есть планы стать предпринимателем в определённой сфере деятельности, и он хочет жениться на женщине, которая будет заботиться о семье,— воспитывать детей и поддерживать мужа. В один прекрасный день он встречает красивую девушку и слепо влюбляется в неё. Его представления о будущем внезапно затмевает страсть, испытываемая им к этой девушке.

Они женятся, и он хочет иметь двоих или троих детей. Однако, после рождения первого ребенка его жена решает, что хочет построить успешную карьеру и что у нее нет времени на детей и, скорее всего, будет меньше времени на мужа. В конце концов, оба супруга перестают соглашаться с собственными представлениями о будущем, которые у них были раньше.

Результат — развод или раздельное проживание.

Что же пошло не так в этом примере? На самом деле, причиной проблем стал недостаток храбрости у каждого из супругов. Её было недостаточно, чтобы посмотреть на общие представления о будущем. Сколько пар на самом деле обсуждают свои «планы на будущее»? Менее 10%. Считается, что любовь, сама по себе, должна быть гарантией «всего». К несчастью, это не так.

Рекомендация: определите свои планы на жизнь, бизнес или карьеру и свои отношения. Запишите их. И когда вы вступаете в отношения с кем-либо, обязательно поговорите об этом. Поделитесь своими представлениями о будущем. И узнайте, каковы представления о будущем у другого человека.

В вышеприведённой формуле для жизни это описано довольно прямо: вам нужно иметь основную цель в жизни, то есть ПРИЧИНУ, хорошую мотивацию упорно работать и справляться с трудностями, и следовать ей. Поэтому вам обязательно нужно поделиться своими планами с человеком, который, в конце концов, будет вносить свой вклад в эти планы каждый день.

Одно дело иметь свои планы на жизнь, но совсем другое — чтобы ваша «вторая половина» была согласна с ними и хотела участвовать в их выполнении.

Сила созидания

Этот второй предмет жизненно важен. Из работ Рона Хаббарда я узнал, что «Супружеский союз — это что-то, что следует создавать с помощью постулатов и что следует сохранять, а когда вы перестанете работать в этом направлении, он прекратит своё существование».

Самое главное, что может разрушить отношения — это скука или потеря интереса. Большинство людей настолько поглощены решением повседневных проблем и выполнением рутинных дел, что забывают заботиться друг о друге.

Как и в любой деятельности, вам необходимо постоянно создавать ваши отношения. В конце концов, это именно то, чем являются отношения с человеком противоположного пола: создание, построение совместного будущего.

И это требует работы каждый день.

Например: когда в последний раз вы решали предпринять что-то вместе просто для того, чтобы насладиться общением друг с другом, получить удовольствие от мелочей вместе со своим партнером? Как давно вы говорили о том, что вы хотите сделать что-то вместе в будущем? Когда в последний раз вы (возможно, вместе с детьми, если это подходит к вашей ситуации) обсуждали свой бизнес, карьеру или запланированное продвижение по службе? Когда в последний раз вы произнесли небольшую «речь» для своей семьи о развитии своей карьеры или планах на будущее?

Рекомендация: никогда не прекращайте создавать вместе. Стройте планы, говорите о них. Будьте заинтересованы в желаниях и/или планах на будущее, которые есть у вашей второй половины.

Приглашайте детей поучаствовать в разговорах о ваших идеях о переезде или смене работы и так далее… Семья — это скоординированная группа, где каждый член участвует в жизни группы и хочет, чтобы она добивалась успеха. Будущее должно создаваться вами и вашим партнёром, а не «судьбой».

Как говорит Рон Хаббард: «Семья — это группа, которую объединяет общая цель — выживание и лучшее существование».

Золотое правило в супружестве

Этому последнему совету следовать, наверно, труднее всего. Однако, он самый важный в балансе «бизнес и семья». Он гарантирует успех не только в отношениях, но и в предпринимательстве… и в жизни (work-life balance). Если же не следовать этому совету, то любое супружество и любые деловые отношения обречены на крах.

Как я узнал из работ Рона Хаббарда: «Общение — это основа успешных супружеских отношений, которые могут перерасти в прочный союз. Отсутствие общения — это риф, о который разобьётся корабль супружеской жизни».

Моим самым успешным действием в бизнесе и в браке всегда было вот что: неважно, что происходит — я общаюсь; неважно, как я себя чувствую — я общаюсь; неважно, насколько я расстроен — я общаюсь.

Это правило определённо помогло моему браку и помогло мне построить успешный бизнес.

На основе индивидуальных тренингов с моими клиентами я могу сказать, что ГЛАВНЫЙ источник проблем — это то, что люди прекращают общаться, когда общаться необходимо больше всего.

Вот принцип, в котором это описано очень ясно: «Неважно, насколько натянуты отношения между супругами, брак можно восстановить. Семья или группа может существовать, но она не может существовать без двустороннего общения».

Например: жена ждала своего мужа весь вечер. Он приходит домой поздно, очень уставший и, очевидно, немного выпивший. Жена очень сильно расстраивается, а муж не понимает, в чём дело… Он очень упорно работал над тем, чтобы заключить этот крупный контракт.

«Она должна быть счастлива…» Что же пошло не так? Решением для мужа, возможно, было бы позвонить жене, как только он понял, что задержится на работе. Просто, не так ли? И всё же, это наиболее часто упущенная деталь… Другой пример: подросток чувствует себя очень отдалённым от своих родителей.

И если его спросить, когда в последний раз у него была возможность действительно пообщаться с обоими родителями, он отвечает: «Я не помню…»

Рекомендация: говоря просто, никогда не прекращайте общение со своим партнёром по браку (или бизнесу). Более эффективным будет общаться слишком много, чем не общаться. На самом деле, вы не можете общаться слишком много, такого не бывает. Заставьте себя следовать этому золотому правилу, и ваша жизнь станет более счастливой.

Патрик Валтен

Советы фрилансеру: как выстроить успешную работу с клиентом

Если клиент недоволен результатами работы, то стоит вместе с ним вернуться к изначальным письменно прописанным договоренностям (тут я усиленно намекаю о том, что они должны быть) и сверить с фактическим результатом. Возможно, клиент уже и подзабыл о целях и задачах, согласованных перед началом работы. Сверка договоренностей и результатов по пунктам поможет устранить все недопонимания.

Бывает так, что работа и правда выполнена частично или полностью некачественно по вине фрилансера. В таком случае самое сложное — это признать свою ошибку перед собой, а потом и перед клиентом.

А дальше надо предложить пути решения в зависимости от масштаба «бедствия»: переделать работу бесплатно, добавить каких-то бесплатных опций по услугам на следующем этапе работы или подарить доступ к сервису.

На самом деле мало кто готов признать свою ошибку публично, поэтому если исполнитель честно об этом скажет, то это уже снизит градус негатива и поможет выйти на конструктивный диалог.

Я умышленно не предлагаю здесь вариант возврата оплаты за услугу, так как в моей практике ни разу до этого не доходило. Считаю, что такое решение на крайний случай, но все же стоит всегда его держать в голове и быть в готовности, в том числе и финансовой.

Другой вид претензий — это недовольство не самой работой, а скорее организационными моментами: сорванные дедлайны, сообщения без ответа по несколько дней, ощущение «моим проектом не занимаются».

Вышеописанная схема решения конфликта подходит и для таких случаев.

Иногда такой вид претензий не причина прекращения сотрудничества, а всего лишь «притирка» — достаточно просто проговорить все отрицательные моменты и учесть это на последующих этапах.

А что делать, если клиент не прав, но пытается сделать виноватым фрилансера? В этот момент наступает интересная психологическая игра, где приходится отстаивать не только репутацию, но и защищать свои психологические границы.

Например, заказчик просит вернуть деньги, но при этом не выполнил часть своих обязательств — не предоставил нужные доступы, исходные данные, бесконечно вносил правки и сдвинул сроки или вовсе пропал на длительное время. Поэтому фрилансер, начав работу, завершить ее не смог и поставил проект на паузу.

Несмотря на то что работа не выполнена в полном объеме, в таких ситуациях она должна быть оплачена полностью или частично — в зависимости от условий вашего договора с клиентом (и тут я опять намекаю на необходимость письменных договоренностей).

Стоит подготовить подробный таймлайн со всеми датами, решениями, переписками и логическими выводами по дальнейшему решению вопроса. Если нет железобетонной уверенности в наборе фактов в свою пользу, стоит дополнительно проконсультироваться с юристом.

Конечно, иногда проще вернуть деньги и «уволить» этого клиента в свободное плавание.

Но в таких случаях вероятность повторения подобных ситуаций кратно возрастает, а уважение и ценность собственного труда стремительно падает.

Не стоит забывать, что отстаивание своей позиции как специалиста влияет не только на отдельного фрилансера, но и на формирование рынка в целом и взаимоуважение среди всех участников.

Стратегия сближения с клиентами

Интересное

Стратегия сближения с клиентами

2 июля 2015 4 474 просмотра

Сергей Васин

Джон Янч для книги «По рекомендации» опросил тысячи владельцев бизнеса и выяснил: 63,4 % получают клиентов благодаря сарафанному радио, однако 79,9 % из них не предпринимают для этого целенаправленных усилий. Они или боятся, или даже не думают просить отзывы.

Джон Янч называет это случайной рекомендацией. В своей книге он даёт советы, как сблизиться с клиентами и заслужить рекомендации с помощью стратегического подхода.

Ключевое обсуждаемое отличие

Прежде найдите ключевое отличие и идеального клиента. Да, это азбучные истины, но так вы переосмыслите бизнес и внедрите в него новый подход. Давайте по порядку.

Найдите настолько особенное отличие, чтобы люди не могли не говорить о нём.

В такие моменты маркетёры берутся за создание навороченных продуктов. Это бессмысленно хотя бы потому, что клиенты затрудняются в двух словах рассказать об отличии знакомым.

Поступите иначе — сделайте нужнее то, в чём уже нуждаются люди.

Если без инновации не обойтись, подумайте, как с её помощью удовлетворить свою потребность. Такое мышление настроит на одну волну с потенциальными клиентами.

И не бойтесь выводить инновацию на зрелый рынок. Люди уже привыкли тратить на нём деньги. У него уже выявлены проблемы, которые требуют новых решений. Остаётся показать, чем лучше ваш продукт и какую известную проблему он решает.

Узкоопределённый идеальный клиент

Вы не создадите продукт, который подойдёт всем. Поэтому определите, кого вы не хотите видеть клиентами, и сосредоточьтесь на тех, кому способны дать желаемое.

Идеальные клиенты уже есть в вашей базе. Это о них вы думаете: «Нам бы ещё с десяток таких, и жизнь наладится». Задумайтесь, почему эти клиенты вам благоволят. Ответы на вопросы, как они узнали о вас и как вы помогли им, составят портрет идеального клиента.

Вовлекающий контент

Оцените своё поведение в Сети. Вы фильтруете почту, блокируете всплывающие окна и боретесь со спамом в социальных сетях, чтобы избавиться от назойливых сообщений. И так же ведут себя клиенты под натиском рекламы.

Сместите акценты — пусть клиенты ищут вас, а не вы их.

Для этого используйте бесплатный, но полезный контент. Тогда вместо того, чтобы расписывать вас, рекомендателю останется дать ссылку на тот самый «контент, который решает проблему».

Посмотрите на наш блог. Вы найдёте полезные советы, истории и отрывки из книг.

Точки рекомендаций

Нацельтесь на ожидаемый результат. Если искать потенциальных клиентов и превращать их в реальных вы просите каждого сотрудника, обозначьте дополнительную задачу. Пусть клиентов сразу настраивают давать рекомендации.

Клиенты прислушаются, если сказать им: «После выполнения заказа мы обратимся к вам ещё раз, чтобы узнать, остались ли вы довольны. И если да, мы попросим рассказать о нас друзьям». При этом объясните, как лучше это сделать.

Разделите клиентов и партнёров. У последних мотивация иная. Им важно выстроить крепкие отношения с аудиторией. Поэтому создайте контент, которым они сами захотят поделиться.

Заставьте успех работать на вас. Когда вы настроите клиентов давать рекомендации, покажите, что делаете работу на «отлично». Составьте отчёт или обзор проектов за год.

Разработайте несколько точек рекомендаций. Если это клиент, отправьте ему подарочный сертификат. Если партнёр, выступите на его площадке с презентацией или вебинаром.

Измеряйте показатели. Отслеживание количества просмотров, лидов и заказов поможет выправить слабые места. Например, вы привлекаете каждого лида, но их мало. Или к вам приходят по рекомендациям, однако заказы вы не получаете.

Всё вместе

Теперь вы понимаете, из чего состоит работа над сближением и привлечением клиентов. Начните с поиска ключевого отличия и идеального клиента. Затем приступите к созданию вовлекающего контента и, наконец, разработайте точки рекомендации.

По материалам книги «По рекомендации»

Как создать гармоничные отношения с партнером

Люди мечтают о счастье. В нас заложено стремление к нему! Правда, счастье — это абстрактное понятие, в которое все мы вкладываем разный смысл, и все же универсальная составляющая его — гармоничные отношения с партнером.

Вы, наверно, замечали, что люди, которые удовлетворены своими отношениями, излучают какую-то особую энергетику покоя, гармонии, надежды, они словно светятся.

В чем их секрет? Как выстроить отношения таким образом, чтобы это было раз и навсегда?

Отношения — это искусство, я бы даже сравнила его с кулинарным мастерством, ведь как талантливые кулинары создают свои блюда, так и мудрые, чуткие партнеры выстраивают свои отношения.

Как в кулинарии во всем важно соблюдать правильное соотношение ингредиентов, так и в отношениях важно учитывать интересы свои и партнера, быть достаточно близким и при этом не растворяться,сохранять себя, свою индивидуальность, вкладывать энергию, внимание, заботу и черпать их из отношений.

Люди, владеющие этим искусством, в отношениях не просто партнеры — они соучредители своего союза, а значит, ответственны и заинтересованы в нем обоюдно.

Я верю в то, что есть люди, которые от рождения владеют этим искусством, но просто убеждена, что этому можно и нужно учиться, собирая по крупицам знания, извлекая из жизненных ситуаций опыт, меняя взгляд на жизнь, на себя, на партнера. В данной статье хочется обратить ваше внимание на некоторые моменты, которые закладывают надежный фундамент партнерских отношений.

Осознайте и проработайте сценарии отношений каждого из партнеров

Очень часто в процессе отношений у каждого из партнеров включается неосознанный сценарий того, как они должны развиваться, в нем прописываются роли свои и партнера, вплоть до мыслей и эмоций, которые должны испытываться в определенный момент.

Но так как экстрасенсорными способностями партнеры в большинстве случаев не обладают, о своих ролях в чужом сценарии они даже не догадываются. Более того, у каждого из них действия должны развиваться согласно своему сценарию.

Таким образом, желания, ожидания, которые не проговариваются, остаются нереализованными и оседают тяжелыми камнями разочарования в сознании каждого из партнеров.

Возможный выход — завести традицию обсуждения ожиданий. Для начала индивидуально каждым составляется перечень ожиданий от партнера, а потом обсуждается, насколько они могут быть реализованы.

Но следует помнить о правилах безопасности: сказанное партнером воспринимать с пониманием и уважением, без критики и высмеивания, в корректной форме выражать то, насколько возможно это воплотить в реальность. Данное упражнение полезно выполнять в период, когда в паре намечаются какие-то изменения, например перед отпуском, праздничными днями и т.д.

Чем больше вы будете обсуждать, тем лучше будете понимать друг друга, а понимание — едва ли не самая важная составляющая длительных и качественных отношений.

Уважайте жизненный опыт партнера и его мировосприятие

Помните, что вклад партнера в отношения зависит от его жизненного опыта и мировосприятия.Каждый из нас воспринимает мир, исходя из своего опыта, и иногда желания партнера не выполняются не потому что игнорируются, а потому что не понимаются, поскольку нет такого опыта и нет понимания значимости того или иного поступка.

Довольно часто женщины жалуются на отсутствие романтических поступков со стороны мужчин и сетуют на их черствость, забывая о том, что у мужчины может просто не быть опыта совершения романтических поступков.

Мужчина, который не делает маленьких сюрпризов-подарков, вовсе не жадина, а просто человек, у которого нет опыта получения незапланированных сюрпризов в детстве, поэтому их эмоциональной ценности он не знает.

Выход: стать тренером для своего партнера, открыть ему мир приятных неожиданностей, совершая их для него. Так и эмоциональная теплота в отношениях увеличится, и партнер получит недостающий опыт, научится совершать новые для себя поступки. Здесь важно, чтобы тренер осознавал, что сейчас он пополняет эмоциональный счет пары и готов больше отдавать, чем получать.

Чтобы в союзе царила гармония и каждый из партнеров мог побыть не только в роли тренера, но и младенца, постигающего мир, предлагаю выполнить совместную работу.

Как и в предыдущем упражнении, индивидуально составляются перечни того, что, по мнению каждого, может принести дополнительные положительные эмоции и обогатить приятными совместными воспоминаниями о пережитых моментах.

Затем нужно обсудить списки, чтобы каждый из партнеров смог выразить свое видение предложенного, а потом определить совместно, что является желательным для обоих (во время обсуждения помните о правилах безопасности). Здесь важно руководствоваться принципом выиграл — выиграл, а не принципом уступок, то есть хотеть провести время именно так, а не бояться обидеть отказом.

После обсуждения желательно спланировать досуг таким образом, чтобы партнеры поочередно выполняли роли тренера друг для друга. Например, женщина давно хотела внести в отношения больше романтики, а мужчина — открыть для любимой мир спортивного отдыха. Кстати, планирование досуга не исключает спонтанный отдых, если этого в конкретный момент времени хотят партнеры.

Будьте внимательны к своему партнеру

Помните, что все мы живые люди и каждый день в нас происходят какие-то изменения. Мудрецы говорят, что если хочешь быть счастливым, нужно постоянно меняться. Перефразировав, можно сказать: хотите выстроить стабильные отношения — замечайте изменения свои и своего партнера, узнавайте друг друга заново, меняйте отношения в более качественную сторону.

Давайте шанс партнеру вас осчастливить

Ему так важно слышать слова одобрения и благодарности, видеть искреннюю радость на вашем лице! Не стоит скупиться на выражение положительных эмоций и чувств, ведь часто разница между удачными и неудачными браками заключается в трех-четырех непроизнесенных ежедневно репликах (Харлан Миллер).

Только для мужчин

Огромное количество мужчин пытается понять своих женщин, не спрашивая их самих об их же потребностях, желаниях и страхах.

Одна из самых распространенных причин, по которой мужчины не интересуются мнением своей супруги или девушки о чем-либо, — это предчувствие, что оно им не понравится. Ведь, согласитесь, одно дело не знать, чего она хочет, допустим, от отношений. И совсем другое — знать и не давать ей этого.

И ладно бы, если б они могли ей это дать. А если нет? Если в данный момент они и рады были бы сделать любимой приятное, но не в состоянии? Допустим, нет денег. Или времени. Или ее желания очень болезненно сказываются на интересах других близких и дорогих им людей. Что делать в этом случае?

Именно поэтому мужчины зачастую выбирают позицию брутального мачо — мол, я сам знаю, что тебе нужно. Или еще круче — да мне пофиг, что ты хочешь, не нравится — ищи другого!

• Такой подход уводит от одной возможной проблемы, но приводит ко многим другим.
• Как же найти выход из этого тупика?
• Мне кажется, что выйти из него поможет честность.

Спросив ее мнение и получив ответ, который вас не устраивает, вы можете признаться в том, что не в состоянии удовлетворить ее желания прямо сейчас. Например, потому что у вас нет денег. Или времени. Или потому, что вы хотите в данный момент совсем другого, противоположного этому.

Конечно, в таком случае велика вероятность, что это вызовет у вашей девушки чувство разочарования. Или грусти. Или злости. Но это будут ее настоящие чувства к настоящему вам. А если она начнет лучше видеть вас настоящего, ее запросы к вам и ожидания от вас тоже могут постепенно стать более реалистичными.

Кроме того, не удовлетворив ее желания прямо сейчас, вы сможете удовлетворить их чуть позже, не так ли? Об этом, как мне кажется, и стоит ей сразу сообщить. Она увидит настоящего вас и одновременно поймет, что вы ее выслушали и услышали.

Думаю, такой подход положительно скажется на ваших отношениях. Чего я вам от всей души желаю!

(По материалам Дмитрия Трефилова)

Почему мы связываем жизнь не с тем человеком

Учитесь говорить друг с другом и слушать друг друга! Стройте свои отношения, принимая и понимая своего партнера! Пополняйте счет положительных эмоций своей пары, и проценты вместе с приятными бонусами не заставят себя долго ждать! Будьте счастливы!