Прежде чем перейти к основной теме данной статьи, а именно к сравнению программных продуктов 1С:ERP, Комплексная автоматизация и Управление холдингом, давайте представим классическую ситуацию, при которой данный вопрос становится особенно актуальным. 

Ситуация

Производственная компания “Рога и копыта” начала свою активную деятельность 5 лет назад.

За это время в компании произошло множество изменений: интегрированы системы контроля бизнес-процессов, собрана большая клиентская база, открыто 3 филиала, а состав сотрудников превысил 200 человек.

При таком стремительном росте количество бизнес-процессов также сильно возросло, и в местах отсутствия автоматизации начали проявляться производственные простои и ошибки.

Руководящий состав начинает осознавать всю важность скорейшей автоматизации и приходят к заключению, что необходимо внедрять специализированную систему для управления и контроля бизнес-процессами предприятия. Они делегируют данную задачу ответственным сотрудникам и ждут результатов исследования, благодаря которому будет выявлено наиболее подходящее решение. 

Ситуация со стороны ответственных сотрудников 

Получив задачу от руководства, сотрудники с надеждой на скорое решение поставленной задачи идут за поиском информации в интернет. И, вероятно, первое, что они узнают станет тот факт, что сегодня рынок автоматизации предлагает n-ое число систем, которые “обещают” автоматизировать бизнес-процессы.

Однако, погрузившись в решение данного вопроса более детально и изучив некоторое количество научных статей и форумов, сотрудники понимают, что принять правильное и осознанное решение относительно подходящего решения будет крайне сложно.

Большое количество факторов, которые напрямую влияют не только на набор функциональности системы, но и на цену интеграции, заставляют тратить все больше времени и сил на проработку решения. 

Что делать?

Если Вам знакома данная ситуация, то мы готовы предложить вам несколько рекомендаций, которые могут помочь на начальных этапах. 

• Не тратьте время на подробное изучение всех предложений рынка. Когда дело касается автоматизации бизнес-процессов, то лучше сразу обратиться к специалистам. Специалистами могут выступать компании-вендоры, консультационные фирмы или же частные эксперты.
• Не стоит копировать решения других компаний. В интернете полно статей с названиями из серии “Кейс успешного внедрения ERP” и большинство по наитию хотят перенять все написанное на свое предприятие будучи убежденными что “Наши компании похожи! Если у них получилось, то и у нас точно получится!” К сожалению, это ошибочное мнение. Запомните, внедрение системы автоматизации — это всегда уникальный процесс.
• По возможности, не жалейте денег и времени на обследование. Если у вас крупная компания, которая располагает средствами, а конечный результат обязательно должен оправдать все ожидания, то крайне рекомендуется провести обследование предприятия. В результате вы получите документ, который ответит на все вопросы, касающиеся автоматизации
• Работайте с надежными вендорами. Это вроде бы очевидно, однако количество проектов с отрицательным результатом становится все больше. Чтобы выбрать надежного вендора, обратитесь за помощью к официальной странице разработчика программного решения. В списках “Франчайзи” будут перечислены все компании-вендоры с указанием количества успешных проектов, отзывов от клиентов, списком сертификатов и т.д.

Сравнение 1С:ERP, Комплексная автоматизация и Управление холдингом

В данной статье будут рассмотрены 3 программных продукта семейства 1С, которые можно использовать для решения возникшей ситуации, которую мы описали выше. Для удобства все сравнительные данные будут представлены в виде таблицы. 

Важно отметить, что прежде чем начать пользоваться таблицами необходимо определиться с конкретным списком бизнес-процессов, подлежащих автоматизации. 

Для чего необходима:

Руководствуясь данными из этой таблицы можно определить список основных задач для которых предназначены перечисленные системы. Внимательно проанализируйте список и постарайтесь выявить точки соприкосновения ваших существующих проблем на предприятии с тем, какие задачи вы сможете закрыть, интегрировав одну из трех систем.

• Кому подходит:
• 
• Если резюмировать данные таблицы “Кому подходит”, то можно тезисно выделить три основные группы клиентов:

• Средние, крупные производственные компании в независимости от сферы деятельности — 1С: ERP
• Малые, средние торгово-производственные (без сложного производства) и логистические компании — 1С: Комплексная автоматизация
• Управляющие компании (холдинг) с несколькими представительствами — 1С: Управление холдингом

Сравнение функционала: 

Как можно заметить, ERP и КА во многом совпадают между собой. В основном, все, что касается бухгалтерии и кадрового учета в этих конфигурациях практически идентично. Однако если рассматривать модули, связанные с производством, то разница между ERP и КА становится очень заметной. 

В КА работа с производством «урезана», отсутствуют многие важные функции. Также в некоторых нюансах отличается и бюджетирование. Кроме того, в ERP есть модуль МСФО и некоторые другие возможности, которые отсутствуют в КА.

Если у вас имеется полноценное производство, лучше купить ERP. Просто потому что в КА вы не найдете многих важных функций для производства.

Если вы хотите узнать больше про различия данных конфигураций, то предлагаем вам проконсультироваться с профессионалами. Специалисты компании ERP Band обладают высоким уровнем компетенции, чтобы обеспечить вас необходимыми знаниями для принятия осознанного решения при выборе между ERP и КА.

1. Что же касается УХ, то основная цель данного продукта, если основываться на функционале, объединить все филиалы холдинга в единую систему, для того чтобы осуществлять оперативную коммуникацию и эффективное финансовое планирование с учетом всех потребностей. (Примеры использования 1С: Управление холдингом смотрите по ссылке — ссылка на ситуации)
2. Стоимость внедрения:
3. 
4. Для более полного представления о различиях между системами 1С:ERP, Комплексная автоматизация и Управление холдингом в разрезе модулей регламентированный учет, производство, продажи, закупки и склад, управление финансами, МСФО, HRM, СЭД и MDM  предлагаем ознакомиться с таблицей.

Общие рекомендации по выбору ERP-системы

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 29Следующая ⇒

Наибольший эффект от внедрения ERP-системы достигается при максимальной заинтересованности руководства предприятия в успехе всего проекта (и реальной помощи при внедрении).

Именно поэтому основная нагрузка и ответственность за правильность выбора ERP-системы лежит на руководстве предприятия, которое должно подключить к этому процессу соответствующие службы и подразделения, собирающие и анализирующие всю необходимую информацию.

Перед внедрением ERP-системы руководство предприятия обязательно должно получить максимально полное представление о мировом (и российском) опыте в области управления предприятиями. Имеются в виду основные теоретические принципы управления (SIC, MRP/ERP, SCM, TQM и т.д.

), референтные модели деятельности предприятий своей отрасли, опыт внедрения ERP-систем на предприятиях отрасли, методики оценки эффективности внедрения ERP-систем и т.д.

Без такой предварительной подготовки руководству предприятия сложно составить достаточно полное представление о том, что оно хочет получить от внедрения ERP-системы и каким образом будет добиваться достижения эффективного внедрения (в настоящее время десятки российских компаний предоставляют подобные услуги ИТ-обучения).

Главное при выборе ERP-системы – это то, какие новые преимущества даст предприятию ее внедрение.

Необходимо детально разобраться, что может дать ERP-система для бизнеса, и какое влияяние она способна оказать на прибыльность предприятия и себестоимость его продукции (при этом необходимо всегда учитывать, что стоимость поставки, внедрения и сопровождения ERP-системы не может быть дороже стоимости всего бизнеса предприятия).

В первую очередь, руководство предприятия должно понять, зачем предприятию нужна ERP-система. Желательно, чтобы ответ на этот вопрос можно было формализовать и представить наглядно в цифрах и диаграммах (объем сэкономленных средств, более высокая оборачиваемость товаров и др.).

Обязательно должны быть сформулированы (и утверждены руководством предприятия) основные требования к ERP-системе: какие функциональные области и типы производства она должна охватывать; какие программно-технические платформы использовать; какие отчеты готовить и др.

При этом, очень важно четко определить текущие и перспективные потребности предприятия или организации. Нужно хорошо разобраться, что движет бизнесом, какие факторы критичны дл успеха и что необходимо для развития компании.

Требования должны быть оформлены в виде специального документа, в котором определены и расписаны по приоритетам все желаемые характеристики ERP-системы.

Не менее важно правильно оценить существующую технологическую инфраструктуру предприятия.

Если для внедрения ERP-системы предприятию придется сначала потратить значительные средства (сопоставимые со стоимостью внедряемой системы) на модернизацию своих локальных или глобальных сетей, то такой вариант может оказаться невыгодным.

В общем случае, внедряемая ERP-система должна соответствовать существующему финансовому и технологическому уровню предприятия.

Следует понимать, что наибольший эффект достигается при комплексном внедрении ERP-системы. Бессмысленно тратить огромные средства на покупку системы, возможности которой будут использоваться не в полной мере (эта проблема особенно характерна для России, когда приобретаются очень дорогие западные системы, функциональность которых используется в очень небольшой степени).

Чрезвычайно важным моментом является и правильный выбор разработчика (или разработчика-внедренца, как это нередко еще бывает в России) ERP-системы, который должен не просто поставить свое ПО компании-клиенту, а стать ее долговременным партнером.

Фактически покупается не просто набор программ с документацией (большинство из которых создано на базе стандартных инструментальных средств и базируется на распространенных платформах), а работа и опыт сформировавшейся команды компании-разработчика ERP-системы, несущей различные виды ответственности (начиная от юридической и заканчивая моральной) за качество и эффективность работы установленного (и сопровождаемого) ПО. Предприятие-клиент должно быть уверено в высоком качестве и своевременности будущих модернизаций установленной ERP-системы (при появлении новых версий), в решении всех проблем, касающихся ее гибкости и масштабируемости. Если внедрение ERP-системы осуществляет консалтинговая компания, то не менее важно разобраться и в отношениях между ней и разработчиком ERP-системы. В любом случае очень полезно устроить тендер между поставщиками ERP-систем. Организация тендера позволит значительно снизить начальную цену поставки и лучше разобраться в возможностях как предлагаемых систем, так и их разработчиков.

Внедрением ERP-системы должна заниматься специальная внедренческая фирма(или, в ряде случаев, компания-разработчик ERP-системы) при тесном контакте с ИТ-отделом и соответствующими подразделениями предприятия. После внедрения ERP-системы отдельные виды работ по модернизации системы должны быть поручены внешним консультантам фирмы-разработчика (консалтинговой фирмы), а ее общее сопровождение необходимо оставить за ИТ-отделом.

В ряде случаев предприятия ориентируются на системы, разработанные собственными отделами АСУ (или ИТ-отделами в соответствии с современной терминологией).

Практика показывает, что ориентация на «самописные» системы нередко только вредит предприятиюхотя бы только потому, что прекращение поддержки системы (например, в случае увольнения ее ключевых разработчиков или сопровожденцев) означает ее фактическую «гибель».

Едва ли собственный ИТ-отдел предприятия сможет за приемлемые сроки создать и сопровождать высококачественную и полнофункциональную ERP-систему (существуют проблемы текучести кадров, юридической ответственности за разработку и сопровождение системы и др.).

Практически не бывает случаев, когда такой самостоятельно разработанный программный продукт остается жизнеспособным достаточно долгое время, так как по нему обычно нет соответствующей полной документации, нельзя сказать, что он профессионально протестирован на этапах разработки и сдачи в эксплуатацию и надежно сопровождается (примером этому является, хотя бы, кондитерская фабрика имени Н.К. Крупской в Санкт-Петербурге, которой пришлось переходить с унаследованных систем на ПО «Парус» из-за ухода своих ведущих программистов). Крупное предприятие может позволить себе инвестировать средства в разработку собственной (под свои потребности) КИС только при наличии следующих основных условий:

• •на рынке нет готового ПО, удовлетворяющего предприятие по функциональности, стоимости и условиям сопровождения;
• •на предприятии есть мощный ИТ-отдел с опытными менеджерами проектов и программистами (но тогда впору открывать собственную фирму по разработке корпоративного ПО!);
• •есть полная и грамотная постановка задачи;
• •существует техническая возможность промоделировать работу созданных программных средств в ходе опытной эксплуатации;
• •есть возможность реального сопровождения созданной системы собственными силами;
• •тиражируемость разработанного ПО для дочерних (отраслевых) предприятий.

Однако мировой опыт показывает, что целесообразнее все же приобрести типовой и апробированный на десятках и сотнях внедрений пакет корпоративного ПО и использовать его в качестве основы для создания КИС предприятия. Готовые ERP-системы разрабатываются многие годы и имеют реальную себестоимость значительно выше продажной цены (это особенность высокоинтеллектуальных продуктов).

При переговорах с фирмой-поставщиком ERP-системы можно добиться существенных скидок, так как практически любая компания-поставщик ПО всегда закладывает приличный запас прочности в свою маржу.

Кроме того, очень часто платежеспособность заказчика определяется эмпирически (сколько сможет заплатить клиент). Обычно первоначальная цена, которую назначает поставщик ERP-системы, больше той, на которую он готов согласиться, раза в полтора (иногда и в 2 раза).

Многие поставщики прибегают к маркетинговым уловкам, объясняя клиентам, какие огромные скидки они предоставляют им, исходя из объема поставки, своих «специальных маркетинговых программ» (например, поддержки отечественных предприятий) или просто уважения к клиентам.

При этом, правда, они не поясняют клиентам, что цифры, от которых считаются скидки, всегда значительно завышены.

Лицензии на внедряемую систему лучше приобрести у самого разработчика(обойдется дешевле). Кроме того, очень важным моментом является приобретение лицензий на СУБД, стоимость которых может приближаться к цене лицензий на внедряемое ПО.

Следует отметить, что ряд компаний-разработчиков ПО управления предприятием имеют право продавать лицензии, например, на СУБД Oracle со значительными скидками(при условии, что Oracle поставляется совместно с их программными средствами).

В этом случае, полная цена одной лицензии Oracle Enterprise Edition обойдется не в $1200 (по текущему официальному прайс-листу), а не больше $600 (может быть и меньше, как удастся договориться).

Компания Oracle позволяет делать такие огромные скидки (что обычно не в ее корпоративных правилах) только в том случае, если компания-разработчик ПО является ее официальным партнером, а ее программные средства хорошо себя зарекомендовали при внедрении на предприятиях. Поэтому при выборе ПО для внедрения не лишним будет поинтересоваться, есть ли у компании-разработчика такие льготные условия.

Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 13; Нарушение авторских прав

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Влияние этапов бизнеса на выбор ERP-системы

Петров Михаил Викторович Руководитель проектов

«Консультационная группа АТК»

В настоящее время многие предприятия ощущают необходимость улучшения своей информационной системы управления. В первую очередь это связано с неудовлетворенностью руководителей качеством получаемой ими информации и скоростью ее получения.

Поэтому перед руководством встают следующие вопросы: «Каким же образом выбрать программный продукт в зависимости от целей бизнеса, различных этапов развития компании и текущего состояния ее автоматизации? Как правильно выделить наиболее актуальные направления развития информационной системы? Как расставить приоритеты для задач, требующих автоматизации, и определить последовательность их решения?».

Для ответа на эти вопросы рассмотрим сначала влияние этапа развития компании на те программные продукты, которые могут быть использованы для построения ее системы управления.

Обычно компания в своем развитии проходит примерно следующие этапы.

Первый — это возникновение. Как правило (особенно это характерно для массового рынка — торговли потребительскими товарами, услугами) на данном этапе размер компании невелик, и ее состояние может быть легко спланировано и проконтролировано без использования каких-либо специальных программных продуктов (повсеместно распространенные пакеты типа MS Excel, понятно, не в счет).

Затем происходит рост бизнеса (как правило, количественный) — растет объем продаж, увеличивается количество персонала. Система управления усложняется, но все еще достаточно проста для контроля состояния предприятия несколькими людьми. Задачи планирования все еще не столь критичны и могут быть решены «в голове» или с использованием тех же электронных таблиц.

Основная задача руководителей предприятия на данном этапе — обеспечить правильный и своевременный учет результатов деятельности. Поэтому информационная система предприятия проста и решает в основном учетные задачи.

В то же время в компании может появиться несколько простых и дешевых программных продуктов, которые выполняют задачи ведения базы данных клиентов, сбора заказов и т.д.

С ростом и развитием предприятия система управления становится все более сложной. С одной стороны, существенно возрастает объем информации, которую приходится обрабатывать руководителям компании (и «в голове», тем более одной, планировать и контролировать состояние предприятия становится практически невозможно).

С другой стороны, бизнес диверсифицируется — появляются новые направления, зачастую существенно отличающиеся от первоначального. Поэтому на определенном этапе развитие предприятия достигает такого этапа (этапа «зрелости»), когда необходимы новые методы управления.

С чем это связано? Прежде всего, в системе управления явно выделяются специализированные подсистемы — финансовая, логистическая, производственная, сбытовая. Между ними необходимо обеспечивать эффективную информационную связь, т.е.

выстраивать горизонтальные и вертикальные информационные потоки (особенно важно обеспечивать получение достоверной информации о деятельности компании подсистемой финансового управления). Кроме того, существенно усложняются процедуры планирования.

Особенно это важно на производственных предприятиях, когда информация по прогнозам продаж, производства и закупок должна быть согласована с финансовой точки зрения на разных временных горизонтах планирования. Финансовый «верхний» слой управления нуждается в подкреплении своевременными достоверными данными «снизу» — от других подразделений компании.

Финансовым директором должен быть обеспечен такой график поступления платежей (кредитов, прочих поступлений), который позволит финансировать не только текущую деятельность компании (оперативный уровень планирования), но и инвестиционные проекты (средне- и долгосрочная перспектива).

Именно на данном этапе, когда существенно возрастает сложность системы управления, возникает потребность в сложных интегрированных ERP-системах, которые адекватны потребностям бизнеса и могут обеспечить полноту, достоверность, единый формат необходимой управленческой информации, единство методик и быстроту ее обработки. Тем самым, ERP-система может обеспечить предприятию необходимые конкурентные преимущества.

Таким образом, в соответствии с развитием предприятия используемые программные продукты также претерпевают изменения:

• от «кусочной» автоматизации — к единому продукту
• от учета — к планированию
• от простого продукта — к сложным
• от небольшого объема, скорости и сложности обрабатываемой информации — к высоким.

Для того, чтобы ERP-система принесла предприятию максимум эффекта, следует определить, какие бизнес-функции и в какой последовательности должны быть автоматизированы. Для этого стоит провести анализ возможных этапов автоматизации по следующим критериям.

Критерий критичности

Руководство должно выявить «критические точки» — те бизнес-процессы в подсистемах управления, в которых сосредоточены (или, в соответствии с тенденциями развития внешней и внутренней среды, будут сосредоточены в будущем) основные проблемы предприятия.

Если основная проблема предприятия — привлечение и удержание клиентов, то наиболее критическими становятся подсистемы сбыта, маркетинга и рекламы. Если же основной проблемой является контроль эффективности использования финансовых ресурсов, то на первый план выходят процессы финансового управления и управления себестоимостью.

На степень критичности влияет и текущее состояние информационной системы предприятия. На многих машиностроительных предприятиях, деятельность которых началась еще в советское время, информационная система управления материальными ресурсами зачастую отлажена — как с методической, так и технической точки зрения.

С изменением рыночных условий, с одной стороны, у предприятий стала критичной задача управления финансовыми ресурсами и производствеными мощностями. С другой стороны, количество свободных денег, которое можно потратить на внедрение современного программного продукта, очень ограничено.

Поэтому вполне разумным кажется оставить подсистему управления материальными ресурсами в существующем виде и основные усилия направить на те подсистемам, которым не уделялось должного внимания ранее.

Как «критические точки» влияют на последовательность внедрения автоматизированной информационной системы управления? Именно они — «первые кандидаты» на автоматизацию. В то же время необходимо учитывать взаимосвязь критических бизнес-процессов с остальной деятельностью предприятия. Рассмотрим пример, проиллюстрированный на рисунке ниже.

Если наиболее важной задачей является наведение порядка в сфере финансового управления, то внедрение финансовой части ERP-системы уже может принести существенный эффект — как минимум, за счет снижения расходов на уплату штрафов за просрочку платежей.

В то же время финансовая подсистема тесно связана со всеми остальными — прежде всего, с подсистемами управления основной деятельностью (продажами, закупками, человеческими ресурсами и т.д.).

Поэтому внедрение финансовых модулей будет наиболее эффективно, если будет проходить «в связке» с внедрением модулей управления продажами, закупками, а затем и производством.

Таким образом, на первом этапе предприятие получает единую систему управления наиболее важными областями деятельности, генерирующими доход и потребляющими наибольшую долю ресурсов.

В ходе анализа системы управления может быть выявлено, что функционирование основных процессов деятельности уже налажено (и информационная система, поддерживающая данные процессы, удовлетворяет текущим и перспективным требованиям), а основной задачей является, например, управление рекламными кампаниями или маркетинговыми исследованиями.

В этом случае может оказаться эффективным использовать специализированные программные продукты, решающие подобные частные задачи, и интегрировать их в существующую ERP-систему.

Если же в ближайшей перспективе существующая ERP-система предприятия будет нуждаться в замене, то стоит рассмотреть вариант внедрения CRM (Customer Relationship Management) модуля ERP-системы с последующим внедрением и «стыковкой» остальных модулей.

Критерий готовности

Следующий шаг — анализ готовности предприятия к внедрению интегрированной информационной системы. Здесь, прежде всего, важны следующие моменты: «профессиональная» готовность и «психологическая» готовность.

«Профессиональная» готовность означает степень квалификации сотрудников, которая позволит им освоить и эффективно применять на практике те методики управления, которые заложены в ERP-системе. Естественно, что нет никакого смысла приобретать и внедрять сложный и дорогой программный продукт там, где его возможности не будут использованы и на 50 процентов.

Кроме того, следует отметить, что предприятию необходимы специалисты, которые будут в состоянии поддерживать и развивать программный продукт с технической (обеспечивать работоспособность баз данных и компьютерного оборудования) и функциональной (консультировать пользователей в процессе эксплуатации, адаптировать и дорабатывать необходимую функциональность) точки зрения. Если таких специалистов нет и нет возможности их найти в будущем за приемлемую цену (а такое вполне может случиться), то предприятие либо не должно внедрять программный продукт, либо должно быть готовым постоянно прибегать к помощи сторонних специализированных фирм.

«Психологическая» готовность означает готовность сотрудников к изменению условий их работы — прежде всего, значительному увеличению количества обязанностей на этапе внедрения и ужесточению степени контроля их деятельности после внедрения программного продукта. С точки зрения «психологической» готовности следует начинать внедрение с тех подсистем управления, персонал которых наиболее мобилен и способен быстро адаптироваться к изменившимся условиям.

Критерий быстроты внедрения

Не секрет, что внедрение сложного программного продукта в целом может занять несколько месяцев, а иногда и лет. Важная задача в этом случае — не допустить усталости сотрудников от «бесконечного» на их взгляд процесса «без ощутимого» результата, мотивировать их на активное и позитивное участие в процессе внедрения информационной системы управления.

Поэтому с психологической точки зрения иногда бывает разумным начать внедрение ERP-системы с тех модулей, которые могут быть запущены максимально быстро (и, соответственно, максимально быстро может быть получен результат).

С одной стороны, это модули, относительно слабо интегрированные в основные, тесно связанные друг с другом бизнес-процессы предприятия — например, модуль управления маркетингом. С другой стороны, это относительно простые модули, освоение (изучение и эффективное использование в работе) которых не потребует от сотрудников большого времени.

Быстрый успех на каком-либо участке придает персоналу предприятия уверенность в том, что задачи, поставленные перед проектом внедрения в целом, будут решены несмотря на кажущуюся (а иногда и реальную) их сложность.

Критерий стоимости внедрения

Естественно, что любое внедрение информационной системы финансовый директор предприятия рассматривает как инвестиционный проект. Главный вопрос, который его интересует, — сколько это стоит и что это даст? Поэтому наряду с эффектом (критичностью) от внедрения очень важен вопрос и его стоимости.

ERP-системы имеют, как правило, модульную структуру, каждый модуль предназначен для автоматизации определенной группы бизнес-процессов и имеет свою стоимость (к которой, естественно, добавляется еще и стоимость работ по внедрению).

Финансовый директор должен определить, соответствует ли цена, уплачиваемая за автоматизацию, тому эффекту, который будет достигнут.

Есть и еще один немаловажный момент. К сожалению, всегда существует объективный риск того, что проект внедрения не будет доведен до конца. В этом случае потраченные ресурсы будут потеряны безвозвратно. С этой точки зрения (снижения финансового риска проекта) построение информационной системы лучше всего начинать с тех модулей, внедрение которых обойдется в меньшую сумму.

Таким образом, в идеале необходимо начинать внедрение ERP-системы в тех процессах деятельности, где внедрение может принести наибольший экономический эффект, сотрудники готовы к использованию получаемых преимуществ ERP-системы и система может быть внедрена наиболее быстро и с наименьшими затратами. Естественно, что в реальной ситуации такая комбинация факторов случается редко. Зачастую бывает так, что если бизнес-процессы являются наиболее критическими, то сотрудники по тем или иным причинам не готовы к внедрению, или внедрение программного продукта в подсистеме управления можно провести быстро, но она не является критической для предприятия. Руководителям компании необходимо оценить важность данных критериев и определить, чем можно «пожертвовать» для достижения конечной цели — повышения эффективности управления в целом.

Автоматизация бизнеса на платформе 1С:Предприятие 8

Экспресс-обследование предполагает сбор данных, необходимых и достаточных для составления плана и начала моделирования. Здесь предполагается, что недостающие данные можно оперативно получить от Заказчика в процессе составления сквозных примеров.

Составление плана моделирования – это обязательная стадия подготовки к моделированию. Он подлежит оценке:

• Должны быть прописаны все процессы по блокам, требующие моделирования (границы). По каждому блоку определена длительность в днях и трудоемкость в часах.
• Учтено время на подготовку модели и её демонстрацию, на корректировку и повторный показ модели по каждому процессу.
• Учтено время на написание драфт КД, которое должно составляться параллельно с составлением примеров и быть предоставлено Заказчику после демонстрации.
• Учтено время, необходимое Заказчику для самостоятельного ознакомления с решениями. А также время на различные отсрочки, возникающие у Заказчика по производственным причинам.
• Учтено время на экспресс-обследование и на работы по оценке переноса данных и внедрения.

Непосредственно моделирование ведется по блокам/участкам, итерациями, с активной обратной связью с Заказчиком: создание решения/модели – демонстрация – корректировка модели – принятие решения.

К демонстрации, кроме демо-модели, готовятся наброски решений в виде драфт КД для раздачи и будущей компоновки. Качество демонстрации имеет ключевое значение.

Оно преследует как минимум следующие цели:

• Показать максимальное использование типового функционала. В некоторых случаях побудить Заказчика частично перестроить свои бизнес-процессы под типовой функционал.
• Обратить в свою веру и вовлечь в ERP-решения представителей Заказчика, имеющих отличный и даже противоположный опыт работы с системами.
• Получить обратную связь: сбор критичных требований, управление возражениями и ожиданиями Заказчика.

Заказчик должен оперативно получать наработанные материалы:

• Промежуточные демо-базы для практического ознакомления.
• Драфт-описания КД.
• Видеозаписи демонстраций.

Следует отметить, что Заказчик всегда отстаёт и не способен сразу «переварить» демо-решения по разным причинам. Часто обратная связь приходит с опозданием, но должна быть отражена в КД.

По окончании непосредственно моделирования и получения демо-модели Заказчик должен сделать следующий шаг к внедрению. Для этого ему потребуется оценка миграции данных и внедрения.

Задача Исполнителя оценить трансформацию Исходная система >>> Демо-модель, т.е.

сделать оценку внедрения, а именно, определить состав переносимых данных, трудоемкость/сроки доработок и переноса данных, другие работы.

В завершении работ проводится компоновка документа Концептуальный дизайн из уже имеющихся в наличии драфт-описаний решений. Итоговый документ должен адекватно и комплексно описывать целевую модель и не быть простым набором отдельных драфт-описаний.

• Документ Концептуальный дизайн отражает некоторое согласованное состояние в движении к внедрению между Заказчиком и Исполнителем, является исходным документом для внедрения, который:
• a) описывает решения «как будет»;
• b) содержит информацию для постановки задач на доработки;
• c) определяет показатели, стадии переноса данных и внедрения.
• Таким образом в частях b) и c) он фактически является Техническим заданием для последующего внедрения.
• *  *  *

Немало хлопот доставляет подготовка демо-базы. Она требует от специалистов Исполнителя согласованной работы по блокам и соблюдения правил. Например, удалять свои временные и вспомогательные записи, не видоизменять примеры коллег, соблюдать очередность при подготовке примеров для смежных блоков, закрывать месяц по завершению очередного сквозного примера и др.

*  *  *

Важно! Описанная выше технология работ применялась по желанию Заказчика для новой редакции ERP 2.2, которая на тот момент содержала ошибки. Именно моделирование позволило заранее выявить некоторое количество критичных ошибок и тем самым исключить неожиданности при внедрении. Это, безусловно, потребовало дополнительных усилий по выявлению и описанию ошибок, контактам с 1С, тестированию исправлений. Как правило, такая работа остается незамеченной Заказчиком. 

Что выбрать: CRM или ERP — полное сравнение

И надо ли выбирать?

Для оптимизации работы с клиентами применяют системы CRM, а для настройки деятельности самого предприятия – ERP. Из этой статьи вы узнаете, что такое CRM и ERP, а также в каких случаях их стоит применять.

Что такое CRM

Под понятием CRM подразумевают программное решение, систему, предназначенную для управления работы с клиентами. Фактически основной задачей системы является автоматизация контроля всех контактов с клиентами. Благодаря правильным настройкам системы можно настроить максимально эффективный маркетинг на предприятии.

В состав CRM входят следующие компоненты:

• фронтальная часть. Непосредственно взаимодействует с клиентами и менеджерами по продажам;
• операционные компоненты. Предназначены для оперативного контроля и отчетности;
• хранилище для данных, при использовании облачной модели, обязательно создается дубль базы на локальном компьютере или сервере.
• системы анализа;
• системы для поддержки и контроля продаж.

Для всех CRM-систем, вне зависимости от особенностей интерфейса, характерны следующие принципы построения:

• используется одно хранилище информации для любых источников. Клиентская база собирается и структурируется в зависимости от потребностей конкретного бизнеса;
• в систему входят любые каналы взаимодействия с клиентами. В некоторых случаях это требует дополнительной проработки программной части CRM;
• благодаря грамотной автоматизации создается уникальный подход к обслуживанию клиентов, с учетом их потребностей;
• на всех этапах работы используется тщательный анализ данных. Это позволяет увеличивать эффективность бизнеса.

Как правило, внедряют CRM-системы для увеличения лояльности и удовлетворенности клиентов. Это в теории, на практике зачастую предприниматели начинают использовать CRM для наведения порядка в отделах маркетинга и продаж.

Сейчас большое количество CRM предлагается по SaaS-модели. То есть, в виде облачных сервисов.

На практике наиболее востребованы следующие элементы CRM:

• сбор клиентской базы. Поля настраиваются в зависимости от потребностей бизнеса;
• постановка и распределение задач. Для этого используются субаккаунты по отделам или конкретным специалистам;
• контроль выполнения поставленных задач. Большая часть CRM позволяют выстраивать контроль по этапам с конкретными контрольными точками;
• аналитика текущих данных о продажах, рекламе. Современный API позволяет производить выгрузку из рекламных систем, программ по учету продаж;
• сбор данных из разных каналов привлечения клиентов. Позволяет производить анализ эффективности рекламных каналов;
• взаимодействие с клиентом: сбор контактов, уведомления о текущей стадии выполнения заказа.

В целом использование CRM позволяет значительно увеличить эффективность бизнеса.

Что такое ERP

Система ERP подразумевает обработку и хранение данных критически важных для работы предприятия. При этом, для многих систем такого типа характерен перекос в сторону контроля и балансировки производственных процессов.

Первоначально ERP предназначалось только для управления производством, но сейчас все чаще подобное программное обеспечение используется для управления любыми предприятиями. В некоторых системах модуль «производство» выделен в отдельную подсистему.

Для понимания возможностей следует разобраться из каких компонентов состоит ERP.

• Платформа. Она состоит из ядра – общей программной среды, отвечающей за работоспособность системы. Базовый функционал – основные функции, характерные для всех организаций. На практике «голую» платформу используют довольно редко.
• Управление данными. Тут подразумевается не только база данных, но и набор методов для их обработки. Программистами подбираются варианты, наиболее оптимально подходящие для производственных предприятий.
• Модули. Это инструменты, которые подключаются к платформе в зависимости от потребностей конкретного бизнеса. Это могут быть логистические, бухгалтерские модули. В базовый функционал не входят.

Все современные системы ERP сделаны по модульной схеме. Такое решение позволяет делать негромоздкое ядро, легко устанавливаемое на любой компьютер или другой носитель. Модули подбираются и подключаются по мере необходимости, не перегружая систему лишними функциями.

Основное отличие ERP от CRM в направлении работы с данными. В случае с ERP работа происходит с внутренними данными, практически не касаясь взаимодействий с клиентами.

Включает в себя все действия по складскому и производственному учету, логистику.

К примеру, можно отслеживать не только отгрузку готового товара, но и дебиторскую задолженность, для этого в отчет подключают модуль «склад» и модуль «бухгалтерия».

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP

После того, как мы поняли в чем разница между CRM и ERP, стоит решить для чего и кому они нужны. Системы эти разные, соответственно применение их для разных предприятий довольно сильно различается. Рассмотрим возможности использования систем по-отдельности.

Кому необходима CRM

В первую очередь такие системы подходят для предприятий, где основной бизнес-процесс – продажи. В основном для автоматизации работы отдела продаж и применяют CRM-системы. Подобное программное обеспечение позволяет контролировать работу менеджеров, анализировать потоки трафика, а также отслеживать продажи.

Если посмотреть на рынок, активнее всего применяются CRM в E-commerce, а также торгово-оптовых предприятиях. К примеру, уровень внедрения в E-commerce 73 % от общего числа бизнесов.

Меньше всего CRM встречается в строительстве и реализации строительных материалов. В этих сферах можно найти только единичные упоминания о подобных системах.

Актуальнее всего применение CRM-систем для предприятий малого бизнеса. Тут в основном применяют облачные SaaS-решения. Это позволяет наладить работу отдела продаж с минимальными затратами, улучшить работу маркетинговой стратегии предприятия.

Система CRM пригодится для решения следующих задач.

• настройка взаимодействия с клиентами;
• создание и управление клиентскими базами;
• анализ рекламных каналов;
• постановка задач менеджерам и контроль их выполнения.

Если перед вашим предприятием стоят такие задачи, вам однозначно стоит автоматизировать работу с помощью CRM.

Кому необходима ERP

Изначально такие системы предназначались для управления производством, но потом обросли модулями, позволяющими управлять любыми предприятиями. Но, в любом случае подобная система получается довольно громоздкой, что делает ее использование на микро- и малых предприятиях неоправданным. Чаще всего, применяют ERP на средних и крупных предприятиях.

Решить нужна ли вам подобная система, можно просто оценив особенности вашего бизнеса. Если в основе находится производство или/и склады, вам однозначно нужна система ERP. Так можно оптимизировать работу предприятия, наладить контроль за передвижением товаров и ресурсов по предприятию.

Система ERP позволяет оперативно решать следующие вопросы:

• оптимизация отделов логистики и погрузки;
• контроль количества готовой продукции;
• своевременная отгрузка товара клиентам;
• отслеживание остатков товара на складах;
• своевременная закупка необходимого количества сырья;
• состояние основных технологических процессов.

По статистике внедрение ERP позволяет на 30 % уменьшать сроки выполнения производственных планов, при этом на 15 % увеличивается валовый объем выпускаемых товаров.

Интеграция CRM и ERP

В первую очередь перед ответом на этот вопрос следует понять, что данные программные продукты не являются конкурирующими. Просто решают разные проблемы одной задачи:

• CRM – отвечает за сбыт;
• ERP – контролирует логистику и производство.

На практике довольно часто возникает потребность использовать эти программы параллельно.

Тут существует два подхода к решению задачи по интеграции двух систем на одном предприятии. Рассмотрим их более подробно.

ERP и CRM – являются разными программами

Обычно потребность в подобном сочетании возникает на предприятиях, где уже работает ERP, но плохо налажена работа с клиентами.

Это крупные заводы, имеющие основной целью производство качественной продукции. Именно для этого тут и применяется ERP, данная система становится основной. Для подключения к ней CRM применяется API.

Такой подход позволяет быстро и эффективно настроить взаимодействие двух систем.

Требуется правильно подбирать CRM для такого подключения. В первую очередь система должна иметь гибкие настройки, а также работать с разными форматами данных. Желательно, чтобы допускалось быстрое создание новых полей для актуальных данных. Обязательно должен быть широкий доступ подключения по API. CRM должна без проблем брать любые типы данных и передавать их в нужную директорию.

Важно при использовании такой «двойной системы» иметь в штате опытного системного администратора. Вне зависимости от качества настроек, при использовании одновременно ERP и CRM, неизбежно возникают сбои, их нужно своевременно устранять.

Две программы в одной

В некоторых случаях CRM подключается к ERP в качестве отдельного модуля. Преимуществом такого решения считается отсутствие необходимости интеграции разных программ. Также пропадает потребность в исправлении проблем после обновления одной из систем.

К недостаткам можно отнести недостаточную функциональность и гибкость CRM.

Тут дело в приоритетах разработчиков, при таком подходе они разрабатывают ERP-платформу, а CRM уделяется время по остаточному принципу, наравне со второстепенными модулями.

Особенно страдают функции CRM, связанные с маркетингом, так как маркетологи обычно не участвуют в разработке модулей, в отличие от полноценного отдельного продукта.

Сейчас некоторые CRM стали включать элементы ERP. Это позволяет получить продукт, который могут использовать малые предприятия. Например, в некоторые CRM добавляются элементы, дающие возможность контролировать работу склада или отслеживать работу цехов. Но, применение таких CRM все же довольно ограниченно.

Вывод

И CRM, и ERP предназначены для автоматизации бизнеса. Отличие только в автоматизируемых процессах. ERP направлена внутрь предприятия, контролирует производственные и складские процессы. А CRM отвечает за взаимодействие с клиентами, автоматизируя анализ рекламы и работу отдела продаж.

В некоторых случаях может потребоваться использование двух систем одновременно. Для этого можно воспользоваться возможностями интеграции или подобрать систему, которая включает в себя ERP и CRM. Правильный подбор системы позволит вашему бизнесу быстро подняться на новый уровень.

Функциональность «1С:ERP» | 1С:ERP Управление предприятием

«1С:ERP Управление предприятием» («1C:ERP») — это инновационное и эффективное решение от компании «1С» для создания комплексной информационной системы управления любым предприятием.

Этот продукт позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы, контролировать ключевые показатели деятельности предприятия, организовать взаимодействие служб и подразделений, координировать деятельность производственных подразделений, оценивать эффективность деятельности предприятия, отдельных подразделений и персонала.

«1C:ERP» был создан с учетом лучших мировых и отечественных практик автоматизации крупного и среднего бизнеса, а также при непосредственном участии представителей крупных промышленных предприятий.

Благодаря экспертному подходу к разработке и поэтапному тестированию «1C:ERP» получил именно те функциональные возможности, которые наиболее востребованы в крупных предприятиях с различными направлениями деятельности, в том числе в технически сложных многопередельных производствах.

Для чего используют «1C:ERP»?

Начиная с 2014 года свыше 5000 предприятий стали клиентами «1С:ERP Управление предприятием»:

• для оптимизации процесса производства, составления достоверного графика деятельности с учетом загрузки оборудования и обеспечения ресурсами;
• при переходе от морально устаревших разрозненных систем управления – чтобы организовать эффективную работу в едином информационном пространстве;
• для простого и удобного отслеживания ключевых показателей работы предприятия на всех уровнях управления;
• для согласованной работы служб предприятия при построении и исполнении планов продаж, производства и закупок;
• чтобы внедрить эффективную систему управления денежными средствами, выработать оптимальные способы достижения финансовых целей компании;
• чтобы повысить эффективность работы коммерческих и логистических служб, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить точность и оперативность получения информации;
• для получения достоверных данных о деятельности предприятия, себестоимости и выручке в разрезе требуемых аналитик.

Узнать подробнее об информационно-управленческих системах, построенных на базе «1C:ERP» и других решениях «1С», вы сможете на сайте «1С:Консалтинг». Информация об уже реализованных проектах размещена в справочнике «Внедренные решения».

Функциональная модель комплексной информационной системы управления на базе «1С:ERP Управление предприятием».

Функциональные возможности

Возможности и архитектура платформы «1С:Предприятие 8».

Скачать буклет на «1С:Предприятие 8» (на русском языке / на английском языке).