Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Отдел продаж без системы CRM — как поезд на конной тяге. Вроде бы и движешься, но совсем не так быстро, как хотелось бы, а мимо с ветерком проносятся конкуренты.

Поэтому о важности CRM системы уже никто не спорит. Зато об удобстве и эффективности отдельных сервисов споры не замолкают.

Мы решили положить этому конец и собрали рейтинг топовых CRM, а также выяснили, за что их так любят.

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Для составления этого рейтинга мы проанализировали все исследования рунета, посвященные популярности различных CRM-систем. Исходя из них, мы собрали пятерку самых востребованных систем для управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы облегчить вам сравнение. Надеемся, наша статья поможет вам понять, какая CRM лучше именно для вас. 

amoCRM

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

amoCRM — облачная CRM с мобильным приложением, которое работает онлайн и не требует синхронизации, что позволяет сразу видеть актуальную информацию. Есть бесплатный двухнедельный тестовый период.

О востребованности этой CRM можно судить хотя бы по тому, что среди спикеров конференции, которую устраивала компания в этом году, были Юрий Дудь и Сергей Шнуров Среди пользователей такое решение популярно за свою простоту и интерфейс, понятный даже для новичков. Благодаря облачному формату CRM решения не требует установки на компьютер, и вся работа с системой происходит в браузере.

amoCRM заточена в первую очередь под отдел продаж, поэтому в ней подробно детализирован модуль для работы с клиентами. Есть визуализация воронки продаж, что позволяет автоматизировать не только единоразовые сделки, но и управлять долгосрочными отношениями с покупателями.

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Источник изображения http://wiki.merionet.ru/servernye-resheniya/3/amocrm/

Особенности amoCRM:

  • удобный планировщик задач и напоминания, работа с электронной почтой и звонками в интерфейсе CRM;
  • возможность экспорта и импорта данных из известных систем;
  • большое количество интеграций с русскоязычными сервисами — почтовыми сервисами, календарями соцсетями, бизнес-приложениями и т. д.

Преимущества сквозной аналитики Ringostat

  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Анализируйте данные в одном окне. Просмотры, звонки, количество продаж и окупаемость рекламы — все собрано в едином интерфейсе.
  • Управляйте ставками контекстной рекламы прямо из интерфейса сквозной аналитики — это можно сделать одним кликом. Умный алгоритм подскажет оптимальную цену на основании прогноза коэффициента конверсии, среднего чека и других параметров.
  • Гибкие настройки позволят создать аналитику под конкретный бизнес: задайте этапы сделки и модели атрибуции, которые подходят именно для вашей ниши.
  • Загружайте вручную данные о расходах на продвижение, если это нужно. Например, о затратах на органику, баннерную рекламу и т. д

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Узнать подробнее

Битрикс24.CRM

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Битрикс24 — это облачная и коробочная CRM. У нее есть мобильное приложение, которое позволяет звонить клиенту прямо из CRM, нажав на его номер. Есть бесплатный тариф, с достаточно широким функционалом, доступом для 12 пользователей и облачным хранилищем на 5 Гб — и это одна из причин популярности CRM среди малого бизнеса.

Сервис позиционирует себя как комплексное программное обеспечение, в котором система CRM является лишь составляющей частью. Подходит и для малого бизнеса, и для крупных корпораций, упрощая их бизнес-процессы и коммуникацию между сотрудниками.

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Особенности Битрикс24.CRM:

  • это своего рода социальная сеть для сотрудников, с лайками, чатами и живой лентой — в системе есть даже собственные бейджи;
  • объединяет все каналы общения с клиентами: телефон, имейл, обращения через онлайн-формы и соцсети;
  • можно создать базу товаров и услуг, управлять документооборотом и кадровым учетом, хранить данные в облачном хранилище (до 100Гб для самой дорогой версии);
  • простая и удобная работа с документами в разных форматах прямо в CRM.

Мегаплан

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Мегаплан — CRM с облачным и коробочным решением, и мобильным приложением. Предоставляет бесплатный тестовый период — 14 дней. Есть бесплатный тариф, который расчитан 10 сотрудников и позволяет хранить базу до 1000 клиентов.

По мнению многих пользователей, сравниться с Мегапланом по широте функционала другим CRM довольно сложно. Однако, из-за такой многофункциональности назвать его простым для понимания довольно сложно. Также у Мегаплана есть блог и раздел с полезными материалами.

Особенности CRM Мегаплан:

  • наличие почты, модуля для работы с персоналом, архива данных, чата для сотрудников компании;
  • возможность выставить счет через CRM, а система синхронизирует данные с 1С;
  • готовые шаблоны документов, их автоматическая подготовка по отчетам, подсчет суммы налогов;
  • управление сделками по системе Канбан — т. е. можно перемещать элементы между этапами сделки, менять их расположение в воронке продаж и т. д.

Pipedrive

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Pipedrive — облачный сервис и мобильное приложение. Предоставляется месяц бесплатного пользования.

Это единственная иностранная CRM система, которая попала в топ-5 — Pipedrive родом из Эстонии. Но ее популярность предсказуема, не зря система используется в 140 странах мира. А среди ее клиентов есть компании, которые насчитывают более 200 сотрудников.

Несмотря на это, она подстраивается под нужную страну, меняя валюту и язык. О достоинствах этой системы мы знаем не понаслышке, ведь именно Pipedrive используется отделом продаж Ringostat. О том, почему мы выбрали ее среди множества других решений, подробно описано в статье «Выбираем CRM: алгоритм и рекомендации».

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Особенности Pipedrive:

  • возможность работы с несколькими воронками продаж, система Канбан;
  • интеграции с известными иностранными сервисами: Trello, G Suite, Slack, Zapier и т. д.;
  • прогноз суммы продаж на основе запланированных имейлов, звонков и продаж, помощь в оценке доходов компании.

Дополнительный плюс — бесплатный двухнедельный курс, который обучает работе с воронками продаж.

Retail CRM

Retail CRM — облачный сервис, CRM для малого и среднего бизнеса. Есть бесплатный тариф с ограниченными возможностями. Также доступна мини-версия мобильного приложения, которая предназначена скорее для просмотра заказов.

Единственная нишевая CRM в этом списке. Она разработана специально для онлайн-торговли и позволяет управлять продажами интернет-магазина в режиме «одного окна». Это позволяет контролировать процесс сделки с момента заказа до отгрузки и доставки товара.

Источник изображения: http://ats.dsi.ru/inner/34

Особенности Retail CRM:

  • возможность комплектовать заказы, перемещать товары между складами и точками продажи;
  • автоматический расчет стоимости доставки, составление заявок в службу доставки, отправка сообщения клиентам о том, где находится товар;
  • выставление счетов и их отправка по email и sms, хранение чеков оплат и возвратов;
  • RFM-анализ ― эта технология позволяет прогнозировать поведение клиента на основе его прошлых действий.

Среди нишевых CRM отдельно рекомендуем для застройщиков систему Brainify, с которой у Ringostat есть интеграция.

В чем основная ценность CRM

Из описаний систем понятно, что они достаточно разные. Но если подытожить сильные стороны описанных лидеров, то пользователи их выбирают за следующие возможности.

  1. Автоматизация отдела продаж и минимизация ручных действий — перспектива заключения сделки меньше зависит от порядочности и внимательности сотрудников. Система предоставляет шаблоны документов, что значительно упрощает работу.
  2. Возможность выстроить доверительные отношения с клиентом, благодаря сбору детальной информации о нем и о сделке, а также системе напоминаний о текущих задачах.   
  3. Доступ к информации о бизнес-процессах компании. На каких стадиях находятся сделки, насколько эффективны конкретные менеджеры, как выглядит воронка продаж и т. д.
  4. Интеграции с полезными сервисами. И особенно с телефонией.

На последнем пункте остановимся подробней, потому что в большинстве компаний продажа начинается со звонка от клиента. Более того, часть обозревателей, на обзорах которых построен этот рейтинг, относят отсутствие связки с телефонией к минусам CRM.

В этом плане интеграция с коллтрекингом, который включает в себя телефонию, решает сразу несколько задач:

  • это не только возможность звонить из CRM, но и понимать, из какой рекламы приходят клиенты — большая часть информации, которую содержит журнал звонков, будет доступна в системе;
  • построение сквозной аналитики — как это сделать с помощью CRM и коллтрекинга, описано в статье «Сквозная аналитика: как определить окупаемость каждой копейки, вложенной в продвижение»;
  • привязка рекламных источников и аудизаписей разговоров к конкретным сделкам для понимания, по какой причине продажа состоялась или сорвалась.
Читайте также:  Как найти свою нишу на насыщенном конкурентами рынке – опыт производителя живого пива beaver

Поэтому хорошая новость для пользователей CRM-лидеров, перечисленных выше. С тремя из них у Ringostat есть интеграции, о возможностях которых можно прочесть отдельно.

Если вы не можете определиться с системой, подходящей для ваших нужд, напишите нам. Мы расскажем больше об их особенностях и поможем сделать выбор.

CRM стратегия: руководство по разработке и внедрению

Концепция CRM существует более 20 лет. За это время компании освоили и внедрили базовые принципы управления отношениями с клиентами. Сейчас наступает новая волна развития CRM, связанная с цифровой трансформацией бизнеса и изменением моделей потребительского поведения. Данной статья открывает цикл публикаций, посвященных CRM — от стратегии до внедрения прикладных систем.

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Проклятие CRM

Еще в далеком 2001-м компания Gartner проводила опрос и выяснила, что несмотря на неоспоримую пользу, 50% CRM-программ не оправдывают ожиданий. В большинстве неудачных внедрений компании делали чрезмерный упор на технологии, не имея четкой стратегии работы с клиентами.

В конце прошлого десятилетия в 2009 году Forrester провела аналогичное исследование, согласно которому 47% опрошенных компаний выразили разочарование в CRM. И снова одним из главных виновников было названо программное обеспечение, диктующее компаниям стратегию. С момента исследования прошло чуть меньше десяти лет, однако проблема осталась.

Ловушка, в которую попадают многие организации при внедрении CRM, заключается в излишнем акценте на прикладное решение. Увы, это касается, как мелкого и среднего бизнеса, так и крупных компаний.

Корень проблем — неверное представление о CRM. Кажется, что покупка правильного софта чудесным образом автоматически сгенерирует ценность для бизнеса и сделает клиентов счастливыми. Надежда на волшебное программное обеспечение заставляет компании делать существенные инвестиции в CRM, которые в итоге не окупаются.

Внедрение CRM-системы должно происходить, когда компания организационно, институционально и технологически готова к переменам, когда есть четкая стратегия и ресурсы для ее реализации.

CRM — это очень мощный инструмент, который позволяет компаниям лучше взаимодействовать с клиентами при условии, что он работает в рамках продуманной и ориентированной на клиентов стратегии.

Внедрение CRM-системы должно быть не в начале, а в конце пути, когда компания организационно, институционально и технологически готова к переменам, когда есть четкая стратегия и ресурсы для ее реализации.

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Совместное исследование Delloite и Forrester Research выявило ряд причин, по которым компании идут на пересмотр своих CRM стратегий. К числу ключевых драйверов относятся:

  • Стандартизация децентрализованных процессов, которые мешают взаимоотношениям с клиентами. Замена legacy-систем и построение «бесшовных» процессов вокруг потребителей.
  • Укрепление отношениями с клиентами с помощью новых технологий для персонификации взаимодействия и создание релевантного клиентского опыта.
  • Использование новых каналов для повышения качества обслуживания клиентов и внедрения новых мультиканальных и омниканальных моделей потребления.

С чего начинается CRM?

Реализация CRM стратегии — это масштабное изменение, затрагивающее все аспекты деятельности компании, связанные с взаимодействием с клиентами.

Комплексная CRM модель охватывает:

  • Клиентские бизнес-процессы — маркетинг, продажи, обслуживание, техническая поддержка.
  • Информационные системы, в которых реализуются данные бизнес-процессы.
  • Каналы взаимодействия, включая колл-центр, офлайн-точки продаж, веб-сайты, интернет-магазин, мобильные приложения, чат-боты, системы самообслуживания и т.д.
  • Партнеры компании, которые взаимодействуют с конечными потребителями.

Как и в случае с любой стратегией, очень важно, чтобы предварительно были проведены исследования и с самого начала четко проставлены задачи, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Прежде всего, нужно помнить, что стратегия должна строиться вокруг клиентов, а не продуктов или услуг. Иногда для этого нужно полностью изменить мышление и подходы работы с клиентами.

Компаниям требуется реалистичная и реализуемая здесь и сейчас дорожная карта, которая учитывает возможности, ограничения и уровень зрелости компании.

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Чтобы стратегия не стала химерой или несбыточной мечтой, изначально должен быть проведен честный аудит возможностей компании — процессы, квалификация сотрудников, используемые технологии, доступные бюджеты. На чем нужно сфокусироваться перед началом разработки CRM стратегии?

1. Определите проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при взаимоотношении с клиентами.

  • Какие главные причины потери клиентов?
  • Что мешает увеличить продажи существующим клиентам?
  • Какие каналы взаимодействия с клиентами имеет наихудшую конверсию и почему?
  • На каком этапе чаще всего прерывается процесс покупки? Какой информации не хватает клиентам при взаимодействии с компанией? 

2. Опишите сценарии взаимодействия с клиентами. Например, запрос консультации, покупка продукта, сообщение о проблеме и т.д. Затем совместите внутренние бизнес-процессы с этими сценариями. Это поможет понять, где есть «узкие» места и каким образом улучшить клиентский опыт.

3. Разработайте KPI, сформируйте условия, при которых использование CRM будет считаться успешным.

4. Определите важные события и доступные ресурсы. Поймите как события, происходящие в компании, должны или могут повлиять на внедрение CRM.

  • Планируется ли запуск нового продукта?
  • Какая текущая загрузка сотрудников вовлеченных департаментов?
  • Какие новые каналы коммуникаций с клиентами планируется внедрить в ближайшем году?

Подготовительный этап позволит не только формализовать исходные требования, но и оценить зрелость процессов, понять объем работ, который необходимо выполнить до начала внедрения CRM. Станет ясно, нужны ли внешние эксперты для оказания помощи в разработке стратегии или компания сможет справиться собственными силами.

Основные направления CRM

Сбалансированная CRM стратегия — это многослойный пирог, охватывающий различные аспекты работы с клиентами, как со стороны front, так back офиса. Ниже перечислены основные направления, на которые стоит обратить внимание  при разработке стратегии управления отношения с клиентами.

Операционный CRM

Маркетинг, продажи, обслуживание — три процесса, которые формируют CRM контур. Автоматизация и оптимизация данных процессов, подключение новых каналов коммуникаций с клиентами, эффективная работа с клиентскими данными — основные задачи операционного CRM.

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлятьАналитический CRM

Компания владеет массивом данных о клиентах. На уровне стратегии определяются направления и способы монетизации клиентской базы.

Управление клиентским опытом

Каждое взаимодействие с компанией должно быть результативным и приносить покупателям только хорошие эмоции.

Управление клиентским опытом подразумевает не только совершенствование качества обслуживания, но и тщательное проектирование сценариев взаимодействия с клиентами через любые доступные каналы, начиная от рекламы, заканчивая посещением сервиса постгарантийного обслуживания.

Борьба с оттоком

Чтобы своевременно выявлять первые признаки оттока и адекватно реагировать на угрозу потери клиентов, требуется диагностика и проактивные меры по предотвращению оттока. Данный элемент CRM крайне и сложен в реализации и нередко политизирован, так как затрагивает скелеты в шкафу организации.

Управление лояльностью клиентов

Речь идет не только о программе лояльности с бонусами и скидками. На уровне стратегии необходим интегрированный подход, охватывающий рациональную и эмоциональную составляющие лояльности клиентов.

Целевые коммуникации с клиентами

Правильное предложение правильному клиенту в правильное время. Сказать легче, чем сделать. В данном блоке стратегии необходимо разработать модель взаимодействия с клиентами с использованием различных каналов коммуникаций.

Все описанные выше направления должны быть увязаны в единую концепцию. Для этого важно соблюдать методологию разработки. В зависимости от типа организации, уровня ее зрелости и стоящих задач последовательность шагов будет отличаться. Ниже представлены базовые элементы, которые актуальны в любой ситуации.

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять Подробнее

Этапы разработки CRM стратегии

Постановка задачи и определение приоритетов

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять

Самая большая ошибка при внедрении CRM заключается в отсутствии четкого представления о том, в чем заключается смысл управления отношениями с клиентами.

  • Повысить уровень повторных продаж?
  • Снизить отток клиентов?
  • Внедрить модель мультиканального взаимодействия?
  • Более эффективно управлять коммуникациями?

При этом не надо пытаться охватить все и сразу. Это другая распространённая проблема. Ставьте приоритеты, безжалостно отсекайте лишнее, консервативно оценивайте доступные ресурсы.

Создание модели работы с данными

CRM без данных, как машина без колес — далеко не уедешь. Учитывая, что информация о клиентах — критически важная составляющая CRM, необходимо разработать адекватную потребностям компании политику работы с данными. На уровне бизнеса необходимо дать ответы на следующие вопросы:

  • Какие у вас есть данные? 
  • Каких не хватает? Как будут использоваться эти данные?
  • Каким образом должны собираться и обновляться данные? Из каких источников?
  • Как синтезировать информацию о клиентах из различных источников информации?
  • Как работать со сторонними данными (3d party)?
  • Как обеспечить защиту и конфиденциальность клиентских данных?

Компании накопили внушительный массив данных о клиентах. Главной проблемой становится обработка, синтез и интерпретация этих данных для дальнейшего использования.

Формирование стратегии работы с клиентами

  • Кто ваши клиенты?
  • Кто из них наиболее ценные и перспективные?
  • Какая у них модель поведения?
  • Какие потребности?
  • Какая модель мотивации?
  • Какие каналы являются наиболее предпочтительными для различных сегментов клиентов?

Клиент — главный элемент CRM.

Создайте динамическую модель сегментации клиентов. Сочетайте кабинетные исследование и аналитику клиентских данных с походами «в поля» для живого общения с клиентами. В результате должна появиться посегментная стратегия работы с клиентами, рассказывающая о том, кто ваши клиенты и как с каждым из них нужно работать.

Проектирование сценариев взаимодействия клиентов с компанией (customer journey)

  • Опишите, каким образом клиенты контактируют с компанией. Выявите все возможные точки контакта.
  • Определите, насколько клиенты удовлетворены и чего им не хватает при взаимодействии.
  • Разработайте меры по оптимизации сценариев взаимодействия. Оцените, каким образом должен меняться сценарий в зависимости от типа клиента и контекста взаимодействия.
  • Оцените, какие ресурсы, информация и каналы нужны для реализации изменений.
  • Разработайте методику измерения и оценки клиентского опыта.
Читайте также:  Что происходит в белорусском медиабизнесе сейчас. Мнение Павлюка Быковского

Разработка модели работы с каналами

Множество доступных каналов взаимодействия кружит голову не только клиентам, но и компании. Создать бесшовный клиентский опыт, повысить удовлетворенность клиентов, улучшить уровень конверсии — задачи, решаемые при разработке модели работы с каналами. Ниже типичные вопросы, которые используются в качестве контрольного списка при постановке задачи в данной области:

  • Какие каналы наиболее эффективны для различных сегментов клиентов?
  • Как сочетать каналы в рамках омниканальных моделей коммуникаций с клиентами?
  • Каким образом увеличить конверсию в конкретных каналах? Как снизить стоимость коммуникаций?
  • Как использовать партнерские каналы?
  • Какой контент следует использовать в различных каналах?
Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять Узнайте больше

Создание плана коммуникаций с клиентами

Разработайте карту коммуникаций, определяющую когда, с кем и по какому поводу следует взаимодействовать и какие каналы при этом лучше всего использовать. Подробнее можно почитать здесь.

Выбор технологий

Определите стек технологий, необходимый для реализации стратегии. Оцените затраты на внедрение и эксплуатацию. Важнейшим элементом в выборе технологии является интеграционные возможности CRM платформы, включая возможность подключения различных каналов взаимодействия и источников информации, включая сторонние.

Разработка методики оценки эффективности CRM

В программировании есть понятие unit-тестов, когда разработчик пишет тест, проверяющий созданный блок кода. Данный подход позволяет существенно снизить количество ошибок и трудозатрат на отладку программы.

Аналогичным образом нужно поступать при разработке стратегии — для каждого ее элемента нужно тут же разработать список тестов и метрик. Что это даст? В стратегии будет меньше «воды», каждый ее элемент можно будет проверить.

Вы должны постоянно измерять и оценивать каждый аспект взаимодействия с клиентами. A / B тесты, контрольные группы, опросы и исследования, счетчики и датчики — далеко не полный список инструментов для оценки эффективности работы с клиентами.

Реализация стратегии

Реализация CRM стратегии сопряжена с серьезными изменениями — культурными, организационными, процессными, технологическими. Требуются инвестиции в обучение сотрудников, оптимизацию и автоматизацию процессов. Недооценка масштаба изменений неминуемо приведет к провалу.

Реализация CRM стратегии сопряжена с серьезными изменениями — культурными, организационными, процессными, технологическими.

Сотрудники различных подразделений участвуют в разработке, согласовании и реализации CRM стратегии. У каждого из них есть свои интересы, проблемы и задачи. Учесть все эти разнонаправленные силы и не «выплеснуть ребенка с водой» — один из главных вызовов для разработчиков стратегии. Как понять, что компания готова к внедрению CRM?

Факторы успеха разработки CRM стратегии

  • Поддержка руководства — вовлечение топ-менеджмента в реализацию стратегии.
  • Рабочая и работающая группа — наличие спонсора и кросс-функциональной группы с четкой матрицей ответственности и системой мотивации.
  • Система показателей и модель оценки эффективности внедрения стратегии для регулярной оценки прогресса и соответствия результатов исходным ожиданиям.
  • План реализации стратегии, включающий цикл сбора обратной связи для выявления возникающих проблем при реализации.
  • План коммуникаций для эффективной коллективной работы. План позволяет отслеживать кто, что и где сделал в рамках реализации стратегии. 
  • Наличие образовательной программы для сотрудников, работающих с клиентами.
  • Продвижение стратегии внутри компании. Поддержка снизу — обязательное условие успешного внедрения CRM. Нужно донести стратегию до каждого вовлеченного сотрудника понятным для него его языком.

Говоря про реализацию стратегии, нельзя не упомянуть про процесс управления изменениями. Типичная проблема — компания приглашает консультантов из известной компании.

Те разрабатывают красивую стратегию с эффектными слайдами. Ее демонстрируют на совете директоров, после чего документ благополучно забывается и становится неактуальным.

Стратегия не статична. Это гибкая, постоянно адаптирующаяся к изменениям и новым вызовам дорожная карта по работе с клиентами. Процесс управления изменениям стратегии должен быть определен на начальном этапе. Он должен регламентировать правила игры и зоны ответственности.

Кроме этого, нужно позаботиться о мотивации сотрудников. Именно они — главные источники идей по оптимизации работы с клиентами. Необходимо продумать механизмы утверждения новых идей, а также систему поощрений за активное участие в реализации изменений.

Управляющий партнер NGM Фокин М.В.

Каким образом «продвинутая» crm повышает продажи и как грамотно ею управлять Узнайте больше

5 функций CRM, помогающих менеджерам увеличить продажи

В программах автоматизации предусмотрена масса инструментов, помогающих повысить эффективность сэйлз-политики. В этой статье мы рассмотрим 5 основных опций CRM для работы с клиентами, которые помогут продавать больше.

Сохранение истории контактов

CRM сохраняет историю всех взаимодействий по каждому клиенту, поэтому всегда есть возможность изучить предпочтения и ситуацию покупателя, а значит, быстро найти то, что нужно покупателю, или решить его вопрос, что повышает вероятность покупки. CRM для менеджеров – отличный подсказчик, ведь когда звонит покупатель, программа открывает его профиль из базы, и сотрудник компании сразу видит, с кем имеет дело.

Сквозная аналитика

Сквозная аналитика позволяет оперативно оценивать конверсию, эффективность рекламных вложений, реакцию покупателей на тот или иной вариант рекламы, ROI, средний чек и другие значимые показатели.

Аналитика из CRM для менеджеров по продажам сегодня становится бесценной информацией, ведь она помогает оперативно корректировать сэйлз-тактику с учетом потребностей аудитории.

Проконтролировать качество клиентского сервиса поможет и воронка продаж.

Точечные рассылки

Возможности CRM для менеджеров и отделов продаж позволяют оправлять персонализированные рассылки, подготовленные на основе аналитики и оценки покупательского поведения, указав целевые адреса прямо в клиентской базе.

Можно также выбрать дизайн рассылки из шаблона или создать собственный, например, в корпоративном стиле.

Таким образом, клиент получает не просто рассылку, а точечно настроенное спецпредложение, сформированное с учетом его предыдущих предпочтений и ценовой вилки.

Подключение сайта, онлайн-магазина

CRM для работы с клиентами позволяет также повысить продажи с сайта. Для этого нужно подключить заявки из интернет-магазина, с сайта компании к программе автоматизации. Онлайн-запросы пользователей будут сразу поступать в обработку к менеджерам, а значит, посетитель быстро получит ответ, и вероятность заказа возрастет.

Автоматические напоминания

Работа с большими объемами данных – одна из главных сложностей, с которыми сталкиваются сэйлз-отделы.

CRM для менеджеров по продажам поможет упростить рутину сотрудников за счет автоматических напоминаний.

Работнику нужно просто установить в программе автонапоминание о том, когда нужно сделать повторный звонок заказчику или выслать ему документы, и CRM вовремя просигнализирует о важном деле.

Итак, перечисленные инструменты CRM для менеджеров – отличные помощники в деле повышения продаж, что достигается за счет:

  • обеспечения персонализированного сервиса;
  • внимания к предпочтениям клиентов;
  • решения клиентских вопросов точно в срок;
  • быстрой обработки запросов.

«Простой бизнес» – продвинутая CRM для менеджеров по продажам, которая также позволяет комплексно автоматизировать управление компанией.

Сквозная аналитика, многофункциональная клиентская база, воронка продаж, персонализированные рассылки, подключение сайта к CRM, автоматические напоминания, автозапись телефонных переговоров с клиентами – это лишь часть возможностей программы для повышения продаж.

Чтобы проверить в деле все опции CRM, скачайте полнофункциональную пробную версию «Простого бизнеса» и тестируйте ее бесплатно в течение 30 дней! Предлагается также бесплатная базовая версия «Простого бизнеса» без ограничения по числу сотрудников!

CRM как инструмент управления продажами

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «CRM как инструмент управления продажами». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

У меня несколько небольших магазинов в Подмосковье, только начинаю развивать сеть. Использую систему metacommerce для розницы.

Рецепты построения долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами описаны не раз, но, как и в случае с книгой рецептов, у каждой хозяйки получится (или не получится) свой вкус блюда, несмотря на вроде бы одинаковые ингредиенты. Поэтому для построения эффективной системы CRM важно соблюсти баланс между методологией и индивидуальным подходом, учитывающим особенности компании.

Перевод выполнен специалистами компании ELMA и предоставляется для ознакомления по запросу. Заполните форму, чтобы получить универсальную классификацию бизнес-процессов в формате PDF.

Построение эффективной системы управления отношениями с клиентами

Но сегодня вывод компании на новый уровень стал возможен без ущерба, как для клиентов, так и для самих сотрудников. Маркетинг и организация продаж никогда еще не были такими легкими! С помощью программных продуктов линейки CRM (Customer Relationship Management) вы без труда организуете единую клиентскую базу, надежное хранение, постоянный доступ к базе данных и автоматическое выполнение самых сложных и трудоемких процедур практически на любом этапе работы компании. И это – только некоторые из типовых возможностей систем CRM. Подробнее о них вы узнаете на нашем семинаре.

Из собственного опыта и обсуждений в форумах могу сказать, что основными вопросами, которые встают перед руководством компаний, решивших внедрять CRM, являются:

  • Что даст компании внедрение CRM и оправдает ли хотя бы затраченные на нее средства?
  • Как заставить персонал компании, прежде всего менеджеров по продажам, добросовестно заносить все данные в общую базу?
Читайте также:  Как заработать $1 млрд на нижнем белье — история spanx

Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами, чтобы подробнее рассказать о вариантах и стоимости поставки системы, ответить на вопросы и помочь приобрести решение.

Как обычно, следует начать с начала, то есть с терминов. CRM (СРМ, реже ЦРМ) — это аббревиатура, расшифровывающаяся как customer relationship management (дословно — управление взаимодействием с покупателем). Для большей благозвучности в настоящее время используется словосочетание «система обратной связи с клиентом»; ему и следует отдавать предпочтение.

Функциональные возможности CRM MANGO OFFICE для управления продажами

Участники узнают, как, используя инструменты модуля CRM в Битрикс24, наладить работу внутри отдела продаж и удовлетворить все более требовательных к сервису клиентов. В программе: обзор настроек модуля CRM, работа с лидами и клиентами, использование телефонии и возможности аналитики.

Работа отдела продаж, как правило, похожа на черный ящик: на входе – множество контактов, на выходе – не всегда удовлетворительные результаты.

Как менеджеры работают с потенциальными клиентами, насколько они… В последнее время, тема CRM настолько популярна, что в Рунете ее обсуждают не только IT-специалисты, но и менеджеры, и маркетологи и экономисты.

… Уже прошел первый бум на волне «модной» терминологии, когда любой компьютерный ежедневник с аббревиатурой CRM шел «на ура». И хотя руководители предприятий осознают необходимость использования данных технологий, вопрос об эффективности CRM часто остается открытым.

Для управления CRM-проектом необходимо создать кросс-функциональную команду внутри компании, которая была бы ответственная за конечный результат. При этом компании вряд ли обойтись без внешних консультантов, которые обладают знаниями в предметной области и знакомы с лучшими практиками. Поэтому имеет смысл включить внешних консультантов в состав проектной команды.

Бесплатное приложение для приема звонков и обмена сообщениями. Будьте всегда на связи и принимайте звонки бесплатно через интернет!

CRM – как инструмент управления продажами

Множество существующих определений CRM можно свести к одному тезису — клиент является одним из главных активов современной компании, обеспечивающий рост прибыли в долгосрочной перспективе.

В условиях снижения темпов экономического роста и обострения конкуренции управление отношениями с клиентами становится все более актуальной темой.

Большинство компаний осознали важность инвестиций в клиентоориентированность бизнеса и построение доверительных отношений с клиентами.

Заполните форму, и наш менеджер свяжется с вами, чтобы подробнее рассказать о вариантах и стоимости поставки системы, ответить на ваши вопросы и помочь приобрести решение.

Не всегда бесплатные СРМ-системы для отдела продаж принципиально хуже платных версий. Даже в относительно старых версиях программного обеспечения есть всё, что необходимо рядовому менеджеру.

Хранение информации и проведение вычислений прямо в облаке — это больше модная тенденция, чем необходимость: многие специалисты отдела продаж продолжают с успехом использовать системами CRM 2014–2015 годов, не считая их устаревшими.

Общеизвестно, что CRM, это не только использование соответствующих программных средств, но и целостная корпоративная идеология, направленная на увеличение объемов продаж за счет более эффективной работы с клиентами.

Каким образом «продвинутая» CRM повышает продажи и как грамотно ею управлять

На вебинаре участники смогут узнать секреты методологии SDM и обсудить с экспертом, как она помогает ориентировать компанию на продажи, а также на примере реальной CRM-системы изучить, как организовать работу и аналитику в ней для реализации SDM.

Как управлять продажами, чтобы планы выполнялись и производительность росла? Одним из инструментов настройки эффективного управления является методология Sales Drive Management, в основе которой лежат три понятия: организационные решения (план, контроль… Какие возможности для увеличения продаж есть у современной CRM (система управление взаимоотношениями с клиентами). Какие типичные ошибки допускают белорусские компании, работая с данными о покупателях.

Теоретически неограниченно. В схему бизнес процессов в качестве участником могут быть вовлечены все сотрудники предприятия.

Call-центр обзвонил клиентов, предлагая им банковский продукт или услугу. После этого происходит замер, принесла ли активность результат.

Обычно он происходит по принципу: мы обзвонили тысячу человек, из них наш продукт купило 10 или 100 пользователей. Соответственно, считается конверсия.

Для каждой задачи свой инструмент, сравнивать эти 2 CMS не совсем верно) WP — в первую очередь блоговая CMS, чтобы там не говорили.

К счастью, с развитием информационных технологий появилось простое и удобное решение — позволяющее автоматизировать процесс СРМ-системы. О семи из них, надёжных и бесплатных, будет рассказано далее.

Концепция CRM охватывает сразу несколько сфер деятельности компании — продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Рассмотрим, каким образом данные сферы деятельности компании связаны с управлением отношениям с клиентами.

Многие программные продукты могут в автоматическом режиме генерировать расписание звонков, уведомлять менеджера о времени очередного контакта, а также визуализировать информацию, генерируя графики и формируя воронку продаж.

Как правило, в состав бесплатных СРМ-систем такие опции не входят, но заинтересованный пользователь всегда может подыскать для себя оптимальный вариант: в настоящее время недостатка в таком программном обеспечении не наблюдается.

ELMA Community Edition дает компаниям возможность ощутить преимущества процессного управления в BPM-системе без вложений в ПО и ограничений по времени и числу пользователей.

Бизнесу, разумеется, необходимо измерять маркетинговый эффект – от работы с сегментами клиентов. Для этого можно задействовать базы данных из CRM, в которых фиксируется активность по сделкам. Однако на практике все получается немного не так.

Бизнес – это не только цифры и бесконечная череда необходимых документов. Любой бизнес – это в первую очередь люди, и мы говорим не только о клиентах, но и о сотрудниках компании.

И каждый руководитель с сожалением признает, что для увеличения производительности компании сотрудникам приходится выполнять больший объем работы за меньшие сроки.

А здесь уже и до несоблюдения графика и большого числа ошибок недалеко.

Мы ждем на семинаре генеральных, финансовых, коммерческих директоров и других должностных лиц, принимающих решение о приобретении ПО или его внедрении.

Наша компания занимается разработкой и внедрением CRM-программ с 2001 года. За это время накоплен некоторый опыт, которым я и хочу поделиться.

Чтобы избежать подобных ошибок, в базе клиентов в аналитической СRM можно выделить контрольные группы пользователей, которые идентичны по характеристикам тем, которые приходят в компанию благодаря call-центру.

Естественно, с контрольной группой сотрудники call-центра не работают.

Преимущества управления продажами с «облачной» CRM MANGO OFFICE

Первым и основополагающим шагом на данном пути должна стать разработка дорожной карты. Компания должна обозначить приоритеты, очертить направления деятельности и ожидаемые результаты, а также оценить доступные ресурсы. После чего можно приступить к детальной проработке и поэтапному строительству системы управления отношениями с клиентами, попутно дополняя и уточняя стратегию.

Нет смысла оспаривать данные положения, хотя есть сомнения в истинности некоторых цифр, особенно применительно к российской действительности. Но существует еще один аспект использования CRM-технологий, о котором часто забывают не только в рекламных материалах, но, к сожалению, и при внедрении программ.

Вы можете получить индивидуальную презентацию продуктов ELMA в удобное для Вас время. Заполните все поля формы, и наши менеджеры свяжутся с Вами, чтобы договориться о времени и способе проведения презентации.

Участники узнают, как продавать более эффективно и получать максимальные результаты от себя и своей компании, используя инструменты модуля CRM в облачном сервисе для совместной работы Битрикс24.

Команда « 1С-Битрикс » приглашает принять участие в бесплатном вебинаре, который будет посвящен инструментам модуля CRM в облачном сервисе для совместной работы Битрикс24 . Участники узнают, как используя сервис, продавать более эффективно и получать максимальные результаты от себя и своей компании…

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *