• Статьи
• Психология и педагогика
• Управление школой

Что такое эмоции? Что такое чувства? Как они зарождаются? Что такое эмоциональный интеллект? Какие практики его разовьют? В непростых вопросах поможет разобраться Ольга Сергеевна Ноженкина, кандидат психологических наук, методист, автор научных статей, разработчик тренинга развития профессиональной рефлексии учителя.

25 декабря 2019

«В основе каждой сильной эмоции лежит побуждение к действию. Умение управлять этим побуждением составляет сущность эмоционального интеллекта».

Эмо́ция (от лат. emoveo — «потрясаю», «волную») — психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру.

1. Сначала приходит стимул из окружающего мира.
2. Затем в подкорке головного мозга запускаются процессы, отвечающие за эмоцию.

1. Переживаемым или осознаваемым в психике ощущением эмоции.
2. Процессами, происходящими в нервной, эндокринной, дыхательной, пищеварительной и других системах организма.
3. Наблюдаемыми выразительными комплексами эмоций, в том числе, на лице.

Эмоции отличают от других видов эмоциональных процессов: аффектов, чувств и настроений. Как и многие другие психические явления, эмоции понимаются разными авторами по-разному, поэтому вышеприведённое определение нельзя считать ни точным, ни общепринятым. Помните, что эмоции и чувства не одно и то же. Хотя многие психологи считают эти явления одинаковыми.

Базовые эмоции — это элементарные эмоции, которые больше ни на что не расщепляются, и сами являются составляющими остальных сложных эмоций. Изард Кэррол — американский психолог. Специалист по проблеме человеческих эмоций. Автор дифференциальной теории эмоций. В анализе эмоций он выделил три уровня:

1. Нейрофизиологический
2. Экспрессивный
3. Субъективный

Кэррол дал описание таких фундаментальных эмоций, как интерес, удовольствие, удивление, отвращение, гнев, презрение, горе, стыд, вина, страх. Пол Экман — американский психолог, профессор Калифорнийского университета в Сан-Франциско, специалист в области психологии эмоций, межличностного общения, психологии и «распознавания лжи». Выделил базовые эмоции: счастье, грусть, отвращение, удивление, гнев, страх. Теория эмоций, возникшая в 2014 году, очень проста, она описывает всего 4 эмоции. Когда несколько человек увидели портреты с мимикой других людей, им были даны 6 базовых эмоций. В ходе эксперимента выяснилось, что многие не видят различий между некоторыми эмоциями. Лучше всех из шести представленных эмоций читались четыре:

1. радость
2. печаль
3. страх
4. гнев

На основе четырех базовых эмоций можно развивать другие, это будут уже некие надстройки. Эмоциональный интеллект, или EQ (англ. emotional intelligence) — сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.

Эмоциональный интеллект — одно из наиболее популярных понятий последнего десятилетия. Эксперты Всемирного экономического форума внесли его в топ-10 наиболее важных навыков в 2020 году. На сайте Amazon.

com по запросу «emotional intelligence» можно обнаружить более 6000 ссылок (для сравнения Ozon.ru выдает по теме «эмоциональный интеллект» в марте 2018 года всего 138 товаров).

Так что можно предположить, что в России тема находится еще только в начале своего развития.

Если эмоциональный интеллект не развит, человеку очень тяжело распознавать свои эмоции и считывать состояние других людей. В 1990 году исследователи Джон (Джек) Майер и Питер Саловей напечатали небольшую статью в научном журнале, которая называлась «Emotional Intelligence». В ней они охарактеризовали свое представление о том, что такое «эмоциональный интеллект», обосновали, почему, по их мнению, речь идет именно об интеллекте, обрисовали разницу между социальным и эмоциональным интеллектом. В 1995 году журналист New York Times Дэниел Гоулман выпустил свою знаменитую книгу-бестселлер «Эмоциональный интеллект». Она продержалась в списке бестселлеров New York Times более полутора лет. Дэниела Гоулмана часто называют автором понятия «эмоциональный интеллект», но это не совсем корректно. Когда понятие эмоционального интеллекта обрело широкую популярность, за первенство темы также решил побороться израильский психолог Рувен Бар-Он. Легенда гласит, что «в первом экземпляре его докторской диссертации, которая была представлена в 1985 году, Бар-Он предложил количественный подход к созданию «EQ, аналогичного оценке IQ». Однако люди, видевшие тот самый первый экземпляр, утверждают, что ни о чем таком там речи не идет. Так или иначе малоизвестный в России Бар-Он является одним из наиболее авторитетных экспертов в области эмоционального интеллекта в мире. Все модели перекликаются друг с другом, содержат в своей основе одни и те же компоненты, но каждый из психологов привнес что-то свое.

1. Самосознание
2. Самоконтроль
3. Эмпатия
4. Управление отношениями

Хороший руководитель будет эффективно справляться со своими обязанностями, когда его эмоциональный интеллект будет доходить до 85%.

• понимает свои эмоции;
• знает, какую роль играют чувства и эмоции в общении с людьми;
• умеет выражать свои эмоции так, чтобы устанавливать и поддерживать доброжелательные отношения с окружающими;
• стремится познавать и обогащать свой внутренний мир;
• умеет регулировать свои эмоции;
• умеет управлять внутренней мотивацией, поддерживать настрой на достижение цели.

• конфликтен;
• раздражителен;
• нерешителен;
• стремится держать все под контролем;
• подвластен сильному чувству гнева.

«Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой — это единственный путь пересечения обоих».

Не бывает плохих и хороших эмоций. Все эмоции нам нужны. Даже страх, печаль и гнев.

1. Идентификация. Распознавание эмоции.
2. Понимание причины появления эмоции. Что явилось ее запуском?
3. Направить эмоцию себе во благо, сделать ее полезной поможет интеллект.
4. Непосредственные действия, направленные на то, чтобы сделать эмоцию полезной. Использование Правила мира — все в мире должно быть полезным. Так как эмоция — это ресурс, нужно этот ресурс использовать.

• Когда вы понимаете, что вы застряли в одной эмоции.
• Когда вы наступаете на те же грабли, постоянно делаете одну и ту же ошибку.
• Когда вы застряли в неком цикле и не идете к успеху, не развиваетесь, стагнируете.
• Когда жизни других людей гораздо интереснее вашей жизни.

Сергей Шабанов, Алена Алешина: Эмоциональный интеллект. Российская практика

Понятие эмоционального интеллекта вошло в обиход недавно, в 1990 году, но за это время оно стало неотъемлемой частью психологии Запада. Книга показывает, как приложить накопленные знания к российской действительности. Мы часто говорим о загадочной русской душе. Возможно, это эмоциональный интеллект, который руководит нами в большей степени, чем коэффициент интеллекта?

Купить Первое и самое важное — развитие навыка осознания своих эмоций. Несмотря на то, что этот навык выглядит обычно наименее интересным, едва ли возможно чем-либо управлять, не осознавая, своих действий. Именно поэтому прежде всего важно научиться понимать в каждый момент времени (при необходимости), что я сейчас чувствую, то есть какую эмоцию испытываю. Это не так просто сделать, поскольку существует ряд объективных сложностей. Для тренировки целесообразно начать отслеживать эмоциональное состояние каждый день в определенное время, для этого можно установить напоминания на телефон с вопросом «Как ты себя чувствуешь?» или завести дневник эмоций, в который вы ежедневно будете записывать результаты работы за день. На протяжении всего дня отслеживайте, какие эмоции вы испытываете, чем вызваны эти эмоции, отслеживайте общий фон настроения. В выбранное вами время зафиксируйте факты: какие наиболее сильные эмоции вам запомнились за сегодняшний день, в какие моменты они возникли. Запишите, какие ощущения возникали в теле во время переживания этих эмоций, какие мысли посещали вас в этот момент? Любая эмоция — это выброс определенного гормона. Поэтому важно отслеживать, где в теле зарождаются ощущения. Записывайте свои наблюдения в свободной форме или в таблице:

Улучшаем навыки осознания эмоций других людей. Для этого можно обращать внимание на невербальное поведение другого человека и развивать навыки эмпатии. Если общение происходит с близким человеком, можно проверить правильность своих догадок, спросив: «Как ты себя чувствуешь?» или выдвинув предположение: «Мне кажется, ты сейчас чем-то расстроен». Включите какой-нибудь художественный фильм, который еще не смотрели, и отключите звук. Некоторое время смотрите кино, наблюдая за жестами, мимикой, расположением в пространстве героев и размышляя, какие эмоции они сейчас испытывают. Это весьма увлекательный процесс. Если вам не очень нравится смотреть таким образом художественное кино, посмотрите какие-нибудь теледебаты или новости. Посмотрите с выключенным звуком фрагмент знакомого фильма и фрагмент незнакомого. Какова разница в процессе наблюдения? Мешает или помогает знание сюжета сопоставлять «невербальность» с эмоциями? Сравните фильмы разных жанров. В чем сходство и различие невербального поведения в разных культурах? Посмотрите фильм, где играют известные актеры, и какой-нибудь дешевый сериал. Сравните невербальные проявления актеров с реальными людьми в какой-нибудь программе-репортаже. Эта игра имеет дополнительный бонус. Для наблюдения за немым телевизором необходимо иметь время, телевизор или компьютер и согласие родственников на его использование. А когда вы находитесь в общественном транспорте, у вас есть свободное время, которое как раз можно занять полезной деятельностью. Поэтому, когда вам надоела газета, которую вы прикупили для поездки в метро, или кончилась книга, взятая в поезд или самолет, вполне можно переключиться на эту игру. Что чувствуют эти люди? Если вы видите парочку, то в каких они отношениях? Если кто-то кому-то что-то рассказывает, эта история веселая или грустная? Управление своими эмоциями. Важно! Не путайте управление эмоциями и их контроль, подавление. Зачастую единственный способ управления, которым мы владеем в совершенстве — это подавление своих эмоций. Однако эмоции невозможно подавить насовсем, они либо прорвутся в другой ситуации (что называется «накопилось»), либо проявятся на психосоматическом фоне (например, начнет болеть голова). Маленьким детям часто говорят: «Мальчики не плачут», «Хорошие девочки так не поступают» и т.д. Поэтому многие из нас привыкли подавлять свои эмоции, чтобы соответствовать социуму. Существуют и другие способы управления своими эмоциями. Многие из них нам известны: подышать, пройтись, заняться какой-то физической активностью. Одним из действенных способов управления своими эмоциями является вербализация — описание своего состояния вслух: «Я немного волнуюсь, встревожен, испытываю легкое раздражение» и т. д. Можно не только менять интенсивность негативной эмоции, но и заменять ее другой, более позитивной. Выберите телесный метод управления эмоциями, который можно использовать практически в любых ситуациях. Например, незаметно сжать-разжать кулаки. Привстать несколько раз на цыпочки. Встать, немного пройтись и снова сесть. Тренируйтесь использовать его хотя бы раз в час. Напишите список актуальных для вас проблем. Вспомните максимальное количество проблем (обратите внимание: сначала могут возникнуть некоторые трудности, а затем процесс пойдет — проблемы мы искать умеем). Теперь переформулируйте эти проблемы в цели. Следите за тем, чтобы формулировать цели позитивно, то есть не используя частицу «не», а также слова «бросить», «прекратить», «перестать». Сформулируйте цели максимально конкретно, обязательно определите срок, к которому вы планируете их достичь. Обратите внимание, как изменилось ваше эмоциональное состояние по сравнению с тем, когда вы начинали. Управление эмоциями других людей. Сюда входит целый комплекс навыков, связанный с умением успокоить другого человека, если тот сильно разозлен, боится или расстроен, а также умение, наоборот, «заразить» позитивной эмоцией других людей. Задумайтесь и пропишите, что вы можете сделать, чтобы поддерживать в вашей компании постоянную атмосферу драйва, азарта и задора. Выберите какие-нибудь значимые для вас личные или деловые отношения. Для личных отношений достаточно вспомнить период от нескольких дней до недели, для деловых лучше взять период побольше — один-два месяца. Разделите лист вертикальной чертой пополам, левую колонку обозначьте как «+», правую — как «-». Запишите в левой колонке все ваши действия, которые, по вашему мнению, улучшали состояние вашего счета (те действия, которые улучшали настроение вашему партнеру), в правой — ухудшали его. Посмотрите, как вы повлияли на состояние своего эмоционального баланса в этих отношениях за этот период. Удалось ли вам улучшить его или хотя бы сохранить на прежнем уровне? Или количество действий в правой колонке начинает удручающе превалировать? Если вы относитесь к той категории людей, у которых имеется только куча прекрасных действий в левой колонке, задайтесь вопросом, не нарушаете ли вы баланс и в этом случае? Не слишком ли много даете своим партнерам и не слишком ли мало просите взамен? И в том и в другом случае стоит составить план действий, которые помогут вам поддерживать баланс в более или менее равновесном состоянии. Такой анализ полезно проводить для себя хотя бы раз в месяц для самых значимых фигур и «счетов» и раз в несколько месяцев — для важных для вас людей. Обязательно посмотрите мультфильм «Головоломка», если еще не видели его. Получите много впечатлений, узнаете, как зарождаются эмоции.

Эмоциональный интеллект: зачем и как его развивать

Мы всё яснее осознаем, что эмоции влияют на нашу личную и профессиональную жизнь. Они могут помочь добиться успеха или разрушить всё в один миг. Чтобы избежать второго исхода, нужно учиться эмоции осознавать и управлять ими – другими словами, развивать свой эмоциональный интеллект.

«Клевер» поговорил с Алёной Алёшиной – соавтором книги «Эмоциональный  интеллект. Российская практика», бизнес-тренером и директором по развитию компании EQuator. Она рассказала, зачем нужно повышать свою эмоциональную компетентность и с чего стоит начать.

— Алёна, понятие «эмоциональный интеллект» сейчас у многих на слуху. Откуда такой интерес к теме?

— Вообще, понятие «эмоциональный интеллект» ввели исследователи Джон Майер и Питер Саловей еще в 1990 году, но тогда тема не получила широкого охвата.

Настоящий бум произвела книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ», которая вышла в США в 1995 году.

Она сразу была распродана тиражом в 5 млн экземпляров – и ее начали переводить на разные языки. Не так давно она вышла и на русском. Конечно, людей могло привлечь провокационное название.

Но я думаю, что Гоулдман просто интуитивно попал в зарождающийся тренд.

— Что это за тренд?

— Видеть в эмоциях ресурсы. Последние десятилетия ситуация в мире меняется стремительно. Неопределенности и тревожно-напрягающих факторов становится всё больше. И люди понимают, что если не менять свое восприятие, то жить в такой обстановке станет совсем некомфортно.

Одновременно с этим меняется и характер нашей работы. Мы отходим от каких-то рутинных, механических заданий. Нам всё чаще требуется искать новые подходы в решении задач и проблем, мыслить нестандартно. А ученые уже давно объяснили, что мышление тесно связано с эмоциями.

Мы также начали обращать внимание на то, что наше эмоциональное состояние влияет на результат работы. Возьмем, например, прокрастинацию.

Почему мы откладываем важные задачи до последнего дедлайна? Скорее всего, потому что нам мешают какие-то эмоции – например, страх сделать задание плохо и не оправдать возложенных на нас ожиданий.

Если мы осознаем, какие эмоции стоят за теми или иными действиями, то можем использовать эту информацию себе на пользу.

— То есть эмоциональный интеллект – это умение использовать информацию, которая содержится в эмоциях?

— В том числе. Мы с моим коллегой Сергеем Шабановым (соавтор книги «Эмоциональный  интеллект» – прим. ред.) обычно объясняем это понятие через навыки. Эмоциональный интеллект – это способность осознавать свои и чужие эмоции, управлять ими и на основе этого строить взаимодействие с другими людьми.

— А управление эмоциями других людей не считается манипуляцией?

— Управление эмоциями действительно часто путают с манипулированием. Не буду отрицать, что люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта могут хорошо манипулировать – если у них, конечно, есть такая цель. Мы же призываем управлять эмоциями других людей по принципу win-win, честно и экологично, без скрытых манипуляций.

Управление эмоциями – это больше про то, как  строить эффективное общение с людьми с учетом эмоционального фактора: как взаимодействовать с другим человеком так, чтобы минимизировать его раздражение. Ведь когда обе стороны диалога спокойные и доброжелательные, легче договориться о чем-то.

— С понятием разобрались. Давайте теперь поговорим о том, как понять, насколько у тебя развит эмоциональный интеллект? Есть ли для этого специальные тесты, метрики, единицы измерения?

— В мире есть несколько принятых моделей эмоционального интеллекта. И в каждой есть свой тест для измерения эмоционального коэффициента (EQ). Забавно, что все эти тесты между собой не особо коррелируют. А все потому, что общего понимания – что именно нужно измерять – пока не существует.

Тестами мы обычно проверяем уровень знаний. Мы, например, можем спросить у человека, что он почувствует, если на него неожиданно выпрыгнет собака. Скорее всего, он ответит, что страх или испуг – и это верно.

Но нереально измерить тестом то, что произойдет в реальной ситуации.

Невозможно также измерить, насколько эффективно человек, который прочитал кучу книг по эмоциональному интеллекту, применяет свои знания на практике.

Я думаю, в первую очередь стоит понять, для чего вам измерять эмоциональный интеллект. Если вы руководитель компании и хотите понять, насколько у ваших сотрудников прокачаны навыки конфликт-менеджмента или другие soft skills, организуйте для них тренинги. Простое наблюдение поможет вам сделать больше выводов, чем результаты абстрактных тестов.

Если вы чувствуете личную потребность в развитии эмоционального интеллекта, начните с самоанализа. Мы с Сергеем Шабановым разработали опросник, который поможет понять, что вообще нужно анализировать.

Первая часть опросника посвящена осознанию собственных эмоций.

Там в числе прочих есть пункт, в котором надо указать, насколько в любой момент времени вы можете определить, что конкретно чувствуете. Сходу это понять сложно, поэтому уделите анализу несколько дней. Организуйте систему напоминаний в своем телефоне – не менее двух в день. В момент сигнала определите, какие эмоции вы испытывали непосредственно перед сигналом, запомните их и запишите.

— А что делать, если я не могу подобрать слов для того, что чувствую, или вообще не испытываю никаких эмоций?

— Очень часто мы не можем понять, какую эмоцию сейчас испытываем, или думаем, что не испытываем ничего. Но эмоция – это реакция организма на любое изменение во внешней среде, а та всё время меняется. Следовательно, и эмоции есть всегда. Нам просто сложно выразить свое эмоциональное состояние словами.

Если сложно понять, что вы ощущаете, можно начать думать логически. Например, вам предстоит серьезный разговор. Что обычно перед этим чувствуют? Скорее всего, беспокойство. Есть оно у вас или нет?

Можно еще использовать шпаргалки со списком эмоций. Когда есть из чего выбрать, определиться легче.

Есть четыре базовые эмоции: страх, гнев, печаль и радость. Остальные эмоции – более низкие или высокие степени их проявления.

— Как навык осознания эмоций может помочь мне в жизни и работе?

— В момент, когда мы эмоцию осознаем и называем ее, мы задействуем те отделы мозга, которые связаны с речью. А речь тесно связана с контролем наших действий. Получается, что, осознавая эмоцию, мы приобретаем над ней больше контроля. А умение контролировать эмоции помогает справляться с проблемными ситуациями.

Подумайте, с какими проблемами, связанными с эмоциями, вы сталкиваетесь каждый день. Скажем, вы очень вспыльчивый и срываете свой гнев на других людях.

Или вы постоянно обо всём переживаете, и это мешает вам сконцентрироваться на чём-то важном. Со всем этим можно и нужно работать.

Как только конкретная проблема обозначена, эмоциональный интеллект перестает быть как-то абстрактной концепцией.

Дальше надо понять, как вы хотите себя чувствовать в конкретной ситуации. А затем – что нужно сделать, чтобы в это эмоциональное состояние попасть: подышать, умыться, громко крикнуть, помедитировать.

Способов масса, ищите тот, что подойдет именно вам – в личном опыте, интернете, литературе, на тренингах.

Умение вводить себя в «нужное» эмоциональное состояние поможет достигнуть цели, которую вы перед собой ставите: не срываться на коллег, не волноваться перед разговором с начальником, не откладывать важные дела на потом.

— Эмоциональный интеллект, если мы говорим про IT-сферу, относится к разряду soft skills. Многие инженеры считают, что это их слабое место.

— Я бы сказала, что у IT-специалистов повышенная самокритичность по этому поводу. Все, кто приходят к нам на тренинги, как будто уже морально готовы к тому, что с эмоциональным интеллектом у них все плохо.

Я замечаю, что для IT-специалистов мир коммуникаций часто кажется довольно хаотичным, в отличие от каких-то технических вещей. И для них важно обрести в этом какую-то почву, понять алгоритмы и схемы.

В словосочетании «эмоциональный интеллект» они делают акцент на слове «эмоциональный», и не обращают внимания на главное – «интеллект», рациональную составляющую.

А ведь там тоже есть свои закономерности и правила, которые можно использовать. Как только инженеры их осваивают, они сразу же начинают тестировать их в реальной жизни – специфика работы такая.

И часто результат превосходит ожидания.

Еще я заметила, что IT-специалисты хорошо понимают, что такое безоценочность – и это сильно улучшает процесс общение. Это значит, что им не свойственно слышать в речи собеседника скрытые подтексты. Исключая троллинг, конечно.

— Тем не менее, в IT-сообществе довольно много троллей.

— У Сергея Шабанова есть теория на этот счет. По его словам, основной рабочий инструмент IT-специалиста – мозг, который нужно постоянно держать в тонусе и оттачивать.

В высокоинтеллектуальной среде вообще принято мериться, кто умнее. И троллинг – один из способов самоутверждения.

Инженеры, которые научились осознавать свои эмоции, быстро начинают замечать, какие эмоциональные процессы запускают в них тролля.

Например, один участник нашего тренинга осознал, что тролль в нем просыпается от страха – когда он не уверен в теме и потому чувствует себя некомпетентным, менее умным.

Если инженер понимает, зачем он начинает самоутверждаться, и у него есть мотивация побороть в себе это, он начинает искать другие возможности для демонстрации своего ума и компетенции.

— А если мотивации нет? Как объяснить такому инженеру, почему важно развивать эмоциональный интеллект?  

— Тут опять же можно пойти через проблему. Soft skills в IT-сфере становятся все более востребованными: инженеры создают ПО в командах, общаются с заказчиками, выступают на пресейлах. Когда ежедневно работаешь с людьми, конфликтов и недопониманий не избежать. Если не знаешь, как решать проблемы, начинаешь злиться и раздражаться. Поэтому гнев – самая распространенная эмоция на работе.

А можно ведь по-другому: создать на работе такую атмосферу, чтобы не испытывать постоянное чувство гнева. Для этого есть свои методики и приемы.

— А как бороться с гневом? Допустим, я чувствую себя очень злой на работе. Я понимаю, что срываться на коллегах – плохо, поэтому я, скорее всего, похороню эмоцию в себе. Но выход ли это? Что нужно делать, чтобы не проглатывать гнев и при этом не выплескивать его на других?

— Доводить эмоцию до пика – плохая идея. Гнев нужно осознавать и вентилировать на более ранней стадии, не дожидаясь момент, когда вот-вот рванет.

Когда мы испытываем гнев, у нас выделяется адреналин. Сам по себе уровень гормона упасть не может, поэтому его нужно пустить в действие.

— Что именно нужно сделать? Первая мысль – побить боксерскую грушу.

— Если начать бить грушу и при этом представлять человека, который вызвал в вас чувство гнева, можно запустить процесс самозаводки. Лучше заняться более нейтральной физической активностью: поприседать, походить по лестнице, глубоко подышать.

Дать себе физическую нагрузку, но не окрашенную эмоционально. Нужно понаблюдать за своим телом и понять, что хочется делать, когда злишься. Я, например, стучу по стене кулаком – мне помогает.

Уровень раздражения может спасть просто от того, что вы обратили на эмоцию внимание.

Мы не можем контролировать возникновение эмоции, потому что это мгновенная биологическая реакция. Но мы можем выбирать, как транслировать ее в мир. Этому нужно учиться, но это умение здорово помогает в жизни.

Что читать, чтобы развивать эмоциональный интеллект:

• Сергей Шабанов, Алёна Алёшина «Эмоциональный интеллект. Российская практика»
• Сьюзан Дэвид «Эмоциональная гибкость. Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни»
• Питер Саловей, Дэвид Карузо «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развиваться и применять»

Эмоциональный интеллект в учебе: зачем и как развивать

Эмоциональный интеллект (EQ) — это супер-сила, с помощью которой можно распознать свои и чужие эмоции и управлять ими. Увы, это не то, что можно освоить раз и навсегда, но тем интереснее — это бесконечный простор для исследования.

Психологи выделяют пять компонентов эмоционального интеллекта:

Самоосознание (self-awareness) — это понимание своих сильных и слабых сторон. Анализ своих чувств и реакций: что я испытываю, когда отвечаю у доски или иду по высокому мосту над рекой.

Саморегуляция (self-management) — это способность контролировать свои эмоции, выражать или сдерживать их в соответствии с ситуацией. Например, заметить, что обиделся на друга, понять, почему именно и вместо игры в молчанку — поделиться с другом своими переживаниями и продолжать дружить.

Мотивация (motivation) — это осознание своего желания, умение приложить усилия для достижения цели. Мотивированным людям проще делать выбор, расставлять приоритеты и предпринимать действия.

Эмпатия (empathy) — это понимание чужих эмоций, способность сопереживать и общаться с учетом состояния собеседника. Этот навык помогает создать доверительные отношения с любым человеком.

Социальные навыки (relationship skills) — это набор навыков, которые помогают выстраивать отношения с людьми в зависимости от цели и обстоятельств. Как говорить и убеждать, как слушать и поддерживать, как использовать мимику и жесты.

Зачем развивать эмоциональный интеллект у детей

Кажется, чтобы стать успешным, нужно обязательно делать упор на развитие умственных способностей. Отсюда так много дошкольных программ, кружков, образовательных центров, где в ребенка пытаются впихнуть столько, что не каждому взрослому под силу освоить.

Но дело не только в интеллекте: кроме новых знаний, ребенку также нужно, чтобы с ним поговорили про его чувства, помогли разобраться в отношениях с одноклассниками или просто окутали теплом и поддержкой.

Современные исследования доказывают важность знакомства ребенка с эмоциональной сферой. И выгода очевидна не только в рамках быта, но и в школьных дисциплинах.

80% успеха зависит от уровня EQ и только 20% — от коэффициента интеллекта.

Например, в Стэнфордском исследовании ученые наблюдали за жизнью добровольцев с детства до самой старости и выяснили: IQ нельзя считать надежным показателем успеха.

Топовые специалисты и руководители не были умнее тех, кто до пенсии занимал должности попроще. На самом деле секрет успеха скрыт в развитом эмоциональном интеллекте: навык решать конфликты, сила воли, настойчивость, способность отложить маленькое удовольствие сейчас ради большой награды потом. Самое любопытное, что участники исследования проявляли эти качества уже будучи подростками.

Но дело не только в детях. То, как родитель обращается с собственными чувствами — крайне важно для воспитания детей. На бесплатном курсе Skysmart «Учеба без слез» психолог Екатерина Мурашова рассказывает, что делать родителям с постоянной тревогой и чувством вины и как правильно злиться на ребенка и домашних.
Присоединяйтесь!

В чем польза эмоционального интеллекта для учебы

Хорошо развитый эмоциональный интеллект помогает школьникам лучше учиться и выстраивать надежные отношения со сверстниками и учителями. Как это происходит:

• Ребенок адекватно реагирует на стресс. Вместо истерики из-за низкой оценки, он говорит, что ему обидно и интересуется, как это можно исправить.
• Ребенок проявляет свои переживания и понимает эмоции других. Вместо неуместных шуток и сумбурных разговоров, он знает, как донести свою мысль и получить то, что для него действительно важно.
• Ребенок стремится быть в контакте с учителями и одноклассниками. Легко знакомится с новыми людьми, проявляет внимание к собеседнику, сглаживает острые углы.
• Ребенок владеет саморегуляцией, легко перемещает свое внимание. Умеет переключить внимание из игры на смартфоне на вопрос про Древний Рим.

Йельский центр эмоционального интеллекта несколько лет внедряет в школы свою программу. Исследования доказали, что несмотря на то, что у школьников стало меньше классических уроков, они стали лучше учиться, повысилась личная эффективность и навыки управления вниманием. А еще снизилась тревожность и количество конфликтов с буллингом.

Как учить детей эмоциональному интеллекту

Создать безопасную среду. Это пойдет на пользу не только детям, но и взрослым. Знать, что есть место, где тебя не осудят, примут в любом настроении и поддержат — очень ценно. А если везде есть ощущение, как на «пороховой бочке» — развиваться крайне сложно.

Не игнорировать чувства ребенка и задавать вопросы. Это поможет ему научиться чаще обращать внимание на себя и не ждать интерпретации других, как в том анекдоте.

— Вовочка, тебе пора домой. — Мама, я замерз? — Нет, ты проголодался.

Например, если ребенок переживает из-за плохой оценки — предложить ему сделать перерыв и вместе поиграть на улице, а после выполнить работу над ошибками. Выгрузить эмоции через тело — отличный способ справиться со стрессом.

Пополнять словарь эмоций. Нейробиологи объясняют: невозможно управлять эмоциями, если мы не знаем, как они называются. Например, у грусти есть множество оттенков: уныние, растерянность, отчаяние. Их важно различать, потому что каждое чувство проявляется и корректируется по-разному.

Чтобы помочь ребенку расширить эмоциональный словарный запас, можно играть с карточками: на каждой написать разные чувства и несколько раз в день искать подходящее описание для состояния в этот самый момент. Еще можно распечатать колесо эмоций Роберта Плутчика и вечером отмечать, какая эмоция преобладала сегодня.

Играть в игры живого действия. Ролевая игра — отличный способ научить детей навыкам межличностного общения, эмпатии и эмоциональной регуляции. Например, а образе Человека Паука ребенку может быть проще проживать разные сценарии, экспериментировать и самовыражаться.

Читать вместе художественную литературу. Чтение — самый эффективный тренажер для развития эмпатии. Оно помогает детям развить «модель психического состояния человека» — так они учатся понимать, что испытывает другой человек.

Нас окружает множество технологий, которые делают нашу жизнь комфортнее. Но выстраивать близкие отношения с машиной невозможно, а с людьми — важно. Поэтому учить детей быть в контакте со своими чувствами и эмоциями с ранних лет — отличная инвестиция в их успешное и счастливое будущее.

5 причин развивать эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность, сверяясь с чувствами, принимать наиболее точные решения. Это умение лучше понимать себя и других и успешно действовать на основе этого понимания. Это интуиция, обаяние, эмпатия.

И если вы хотите эффективно управлять бизнесом, своей командой, понимать клиентов, с успехом проводить переговоры, то эмоциональный интеллект —та зона, в которой придется усилиться. Разберемся, почему развивать эмоциональный интеллект так важно.

Эмоции и драйв — это единственная работающая мотивация. Чтобы продолжать деятельность, наш мозг должен регулярно и часто получать подкрепление — положительные эмоции. Мозг вознаграждает себя за конкретные действия, давая себе маленькие «кусочки сахара». Есть положительное подкрепление — есть внутренние причины двигаться дальше.

Именно поэтому нам так легко делать привычное: мозг уже знает, что получит гарантированные микро-бонусы от просмотра сериала или серфинга в сети. Но чтобы заняться чем-то новым, в мозгу должна сформироваться цепочка положительных подкреплений на новую деятельность:

Я старался → у меня получилось → я рад → я стараюсь дальше

Часто именно здесь скрывается ответ на вопросы: «почему я не могу масштабировать бизнес», «как мне стать лидером» или «как стать более крупным лидером, чем сейчас». Человек не чувствует или не осознает своих эмоций от достижения маленьких целей, и именно поэтому ему не хватает драйва на достижение целей более длительных.

Вы можете иметь какие угодно соображения по поводу великой цели. Мозг будет их саботировать. Наоборот, спонтанность и маленькие вау-эффекты увеличивают нашу нейропластичность, то есть, способность мозга меняться, получать удовольствие от новой деятельности. Эмоциональный интеллект нужен, чтобы лучше понимать, что нас драйвит, и уметь с этим обращаться.

Эмоциональный интеллект — это точное улавливание собственных эмоций, понимание того, откуда они взялись.

Кому-то кажется, что бывают хорошие и плохие эмоции, и плохие надо подавлять.

Такие люди не могут злиться и выплескивают свой гнев случайно, в неподходящее время, на неподходящих людей. А кто-то разрешает себе ворчать и брюзжать, признаётся сам себе в чувствах вроде лёгкой зависти и не стыдится таких чувств, не прячет их от себя.

Разобравшись со своими эмоциями, легче понять и принять реальность, и уже зная её — решать, что делать. Потому, когда мы лучше видим свои эмоции, мы лучше видим реальность. Это важная предпосылка успеха.

Человек с неразвитым эмоциональным интеллектом либо пытается задавить свои эмоции разумом, либо вообще не может с ними справиться.

Управление эмоциями при помощи эмоций — это способность гибко пользоваться ими и правильно «упаковывать».

Конечно, у каждого бывают времена, когда эмоции не могут «сами с собой справиться» и затопляют нас: горе, депрессия, зависимости, да мало ли что еще. Но для человека, который умеет дать эмоциям управлять эмоциями, это действительно отдельные моменты и периоды. В обычной жизни он так или иначе может «поговорить» с эмоциями, и, не подавляя их, найти для них нужное русло.

Восприимчивость к чужим эмоциям — это навык вроде танца или обучения иностранному языку. Такая восприимчивость нарабатывается только опытом. Восприимчивый человек обладает спонтанностью и точностью реакций. Конечно, способности к обучению эмоциональной восприимчивости у разных людей и правда разные. Некоторым труднее, но научиться могут все.

В России социальная культура не слишком развита. Очень многие из нас не умеют признавать свою ответственность, принимать заботу других, признавать чувства других (а не игнорировать и не бояться их), принимать обратную связь. Всему этому нужно учиться.

Умение создавать, строить, поддерживать и цивилизованно заканчивать связи с другими людьми дает человеку огромное конкурентное преимущество.

Как учиться? Желательно в кругу похожих людей, чтобы иметь возможность наблюдать за другими, ловить свои реакции на чужие эмоции, давать волю чувствам.

Если вы чувствуете, что готовы, что сейчас то самое время, чтобы начать работать с эмоциями и за счет них становиться более эффективным и более счастливым, то буду рад видеть вас 9—15 июля 2019 года в моем проекте «Лидер. Перезагрузка».

С нами можно замедлиться, оглянуться на пейзажи собственной жизни, найти новые маршруты, увидеть иные стратегии действий и поведения. И это неполный список того, что работает на ваш эмоциональный интеллект и может быть использовано уже этим летом

Наталья Бертош — эксперт в сфере персонального брендинга, коммуникатор, сертифицированный маркетолог, основатель школы селфбрендинга и мотивации «Волшебный пендель». Она же Берта — певица, джаз-дива и поэтесса.

— Наталья, расскажите о себе и о своей школе с таким интересным названием.

— У меня три образования в сфере коммуникаций и маркетинга — БГУ, Московская бизнес-школа и CIM (Британский королевский институт маркетинга). Долгое время я работала в крупных корпорациях на позициях руководителя отдела рекламы, но в какой-то момент поняла, что корпоративные рамки стали для меня слишком тесными.

Незадолго до этого я стала активно заниматься пением и продвигать свой творческий проект «Берта». Именно благодаря ему многие знают меня как певицу, поэтессу, участницу двух проектов «Х-Фактор» и конкурса EuroVoice, где я заняла пятое место из 28 стран.

«Берта» оказалась достаточно успешным коммерческим проектом, и я ушла из корпорации на вольные хлеба.

Идея основать школу персонального брендинга пришла ко мне еще во время обучения в Британском королевском институте маркетинга, когда я увлеклась книгами Ричарда Брэнсона, его личностью, манерой вести бизнес и звучать в инфопространстве. Именно тогда я поняла, что личный бренд — это очень хороший инструмент для продвижения своего дела, который у нас почему-то практически не используется. 

Учитывая, что у меня уже был большой стаж работы и глубокие знания в маркетинге, а также опыт развития своего личного бренда, я задумалась о создании собственной школы, в которой каждый человек смог бы получить знания по этому вопросу.

Кроме того, ко мне периодически обращались мои друзья и знакомые с просьбой сделать с ними то, что я сделала с собой (подразумевая продвижение бренда «Берта». — Прим. автора). Тогда я поняла, что это очень востребованный продукт, на который есть запрос у общества.

В один прекрасный момент Вселенная дала мне «волшебный пендель» — все проекты на фрилансе у меня закончились и появилось время для того, чтобы наконец организовать свое дело.

Опять же по воле судьбы я очень быстро нашла идеального партнера по бизнесу. За две недели мы продумали программу, сделали упаковку и набрали первые тестовые группы. В июне школе исполнился год, у нас уже более 180 выпускников.

Спрос на обучение растет, поэтому в августе мы запустили онлайн-проект. Я всерьез думаю о том, чтобы написать книгу на эту тему.

Помимо этого, меня интересуют другие рынки, особенно англоязычный, — мои планы не ограничиваются одной страной.

— Люди сразу понимают, чем конкретно вы занимаетесь, или приходится объяснять, что к чему и зачем им это нужно?

— Могу без преувеличения сказать, что за год я фактически сформировала в Беларуси рынок персонального брендинга. Мы рассказали людям, зачем им нужен личный бренд, как он работает, чем он будет им полезен. На таком уровне в плане экспертизы по личному бренду не работает никто в стране.

Я считаю, что личный бренд — это не про то, какой галстук надеть и о чем написать в соцсетях. Это гораздо более сложный инструмент изучения себя, фундаментальная и долгосрочная вещь. Она требует серьезного самокопания. В конце концов это маркетинговая система имени самого себя. Чтобы она успешно работала, нужно знать и применять определенные маркетинговые инструменты.

Кроме того, личный бренд — это тренд. И с каждым месяцем он будет развиваться и усиливаться. Люди хотят видеть личность — в бизнесе, на работе, в политике, в общественной жизни.

Личный бренд оказывает гораздо более широкое влияние на общественные процессы, чем вы можете себе представить.

Когда человек выходит из тени своего бизнеса и начинает заявлять о себе как о личности, степень его ответственности возрастает и он начинает вести свои дела абсолютно по-другому. Таким вот незамысловатым образом развитие личного бренда улучшает бизнес-климат и бизнес-среду в целом.

— Ваши родные и близкие поддержали вас в решении основать школу?

— Мои близкие люди уже привыкли к тому, что я могу кардинально и буквально в один момент поменять все: уйти из журналистики в рекламу, из теплого места в корпорации — на фриланс, начать петь, когда от меня этого никто не ожидает, и всякие другие безумные поступки. Поэтому они сказали: «Давай, у тебя все получится, мы с тобой», — и такая поддержка была мне очень нужна.

— Сталкивались ли вы когда-нибудь с гендерной дискриминацией? Например, во время своей работы в корпорациях.

— Безусловно, в Беларуси женщинам нужно иметь больше профессиональных компетенций и прилагать больше усилий, чтобы обойти мужчин в карьерной гонке. У меня есть занимательная история по этому поводу.

После работы в компании «МТС» меня пригласили в качестве соискателя на высокую должность в одну крупную белорусскую компанию. Нужно сказать, что на предлагаемую позицию я подходила идеально и успешно прошла все собеседования.

Но мне так и не перезвонили.

Как я потом узнала, компания отдала предпочтение другому кандидату — мужчине. Я ушла работать в другое, не менее престижное место, но через год на меня снова вышли HR-специалисты и попросили прийти на собеседование на ту же должность.

Я удивилась и спросила, куда же делся предыдущий кандидат. Они ответили, что он не справился. Уже потом я узнала, что его выбрали именно по гендерному принципу, потому что, на их взгляд, с управленческими обязанностями лучше справляется мужчина.

Это была ситуация, хорошо описывающая данное явление.

Помимо этого случая, с гендерной дискриминацией в чистом виде я никогда не сталкивалась. Мне всегда везло и с коллективом, и с работодателями.

Мне кажется, все зависит от того, что ты собой представляешь, какой ты сотрудник и профессионал.

Меня всегда ценили за то, что я собранна, ответственна, коммуникабельна, легко решаю вопросы, могу найти общий язык с любым человеком. Я всегда умела отстаивать свою позицию, спокойно вела переговоры с мужчинами.

При этом, останься я в корпорации, вряд ли смогла бы дорасти до топ-менеджмента, который поделен между мужчинами. Хотя и образование, и профессиональные компетенции позволяют. Это одна из причин, по которой я решила строить свой бизнес — без подобных условностей.

— Как вы считаете, чем отличается «мужской» бизнес от «женского»?

— Мне не нравится деление бизнеса на «мужской» и «женский». И среди мужчин, и среди женщин есть целеустремленные, трудолюбивые, порядочные люди. Мне совершенно непонятно, при чем тут половой признак.

Наверное, для меня идеальным вариантом был бы семейный бизнес, когда пара любящих людей смотрят в одну сторону, развивая общее дело.

С опытом я пришла к осознанию, что надежный человек рядом, партнер во всех смыслах этого слова — это очень важная составляющая в жизни и бизнесе.

От редакции

Как выбрать ту деятельность, где наиболее полно можно реализовать потенциал и применить лучшие навыки? Психолог, НЛП-практик Алена Горожанкина предлагает пять способов определения своего предназначения: https://psy.systems/post/pyat-sposobov-naiti-svoe-prednaznachenie.

Оставить нелюбимую работу, стать независимыми, самостоятельно занимаясь любимым делом, — мечта многих. Но как поверить в себя и перейти во фриланс? Что для этого нужно? На вопросы отвечает бизнес-консультант и психолог Ольга Юрковская: https://psy.systems/post/poverit-v-sebya-i-perejti-na-frilans.doroga.

Часто женщин останавливают от решительного шага к созданию собственного бизнеса страх критики и отсутствие поддержки со стороны близких. Как критика сказывается на самооценке? На эту тему рассуждает президент Высшей школы методологии, основатель интеллектуального кластера «Игры разума» Андрей Курпатов: https://psy.systems/post/kritika-i-samoocenka.

Как вернуться с фриланса на офисную работу и не сойти с ума

Анастасия Максимова

Жизнь складывается по-разному.

Например, вот так: несколько лет назад вы собрали со своего рабочего стола в кабинете цветок в горшке, кружку и плюшевого бегемотика, бросили это всё в коробку и, выбежав под проливной дождь, закричали: «Свобода!» Чувствовали себя в точности как Кейт Уинслет, когда она стояла, раскинув руки, на носу «Титаника». Теперь же вы ощущаете, как ваш корабль медленно, но неуклонно опускается в ледяные воды усталости.

После набитых шишек, перманентной вымотанности, работы в выходные вам страстно хочется вернуться обратно в офис. Вы жаждете снова пить кофе с коллегами по полчаса, вести «кондиционерные войны», и вас не пугает даже тимбилдинг-вечеринка в выходной день.

Кажется, что вернуться к офисной работе не составит особого труда, но неожиданно вы сталкиваетесь с проблемой: едва потенциальные работодатели слышат слово «фрилансер», их желание брать вас в штат угасает.

Разбираемся, как вернуться в офис с минимальными потерями.

Готовьтесь к переменам 

Возвращение к работе по найму требует такой же тщательной подготовки, как и переход на фриланс. «Это огромный, гигантский сдвиг.

Ведь, когда вы были фрилансером, единственным вашим боссом были вы сами, — говорит Тереза Рилли, вице-президент по операциям и стратегии в консультирующей компании по найму персонала Atrium Staffing.

— При возвращении в корпоративную среду вам придётся снова заставить себя вписаться в политику компании, на которую вы собираетесь работать. А это может быть непросто». 

Вспомните ещё раз, почему вы покинули вашу предыдущую работу и каким образом приняли решение работать на себя. Если когда-то вы ушли с прежнего места, потому что терпеть не можете, когда вами командуют, то едва ли, придя на новую позицию, вы неожиданно это полюбите. А большинство корпоративных структур всё же устроено иерархично.

Ответьте себе на вопросы: «Чего именно я хочу?» и «Действительно ли я снова хочу работать в офисе?». Вспомните, что, хотя теперь у вас будут стабильный оклад и даже оплачиваемый отпуск, вам придётся тратить время (и деньги, кстати) на проезд, общаться с коллегами и подчиняться чужому графику.

Если это именно то, чего вам бы хотелось, — вперёд, на поиски.

Подключайте связи

Умение нужным образом выстраивать связи и заводить полезные знакомства в своё время помогло вам стать фрилансером и найти первые заказы. Так пусть же и здесь оно сослужит вам добрую службу: один из способов выйти на полную ставку — сделать это через текущих клиентов.

«Один из принципов фриланса заключается в том, что работа ориентирована на результат, тогда как, если вы работаете на на полную ставку, от вас ожидают, что вы трудитесь с полной самоотдачей и выполняете столько задач, сколько необходимо для вашей должности», — говорит Кэтрин Хокинз, соосновательница и директор маркетингового агентства Eucalypt Media.

Ранее Хокинз сама работала на фрилансе, потом стала сотрудницей сайта gimundo.com, а затем они с мужем сами приобрели его.

Хокинз рекомендует фрилансерам, которые хотят начать работать на своих клиентов фулл-тайм, доказывать, что на них можно положиться. «Ещё до того, как вы заговорите о перспективе устроиться к клиенту в штат, убедитесь, что вы выполняете все задания безупречно, — говорит она, — сдаёте их в срок и делаете всё, что от вас зависит, чтобы облегчить работу менеджера».

Вам стоит выйти из тени, перестать быть просто функцией, и вместо этого стать живым человеком, открытым и готовым помочь. В конце концов, если вы хотите стать частью команды, ведите себя так, будто это уже произошло: интересуйтесь здоровьем коллег, поздравляйте их с днями рождения и корпоративными праздниками. И, разумеется, следите, не открылась ли у них вакансия.

Просите рекомендации

То, что о вас говорят клиенты, будь то комментарий на сайте или полноценное рекомендательное письмо, — это одна из ваших самых ценных валют. К счастью, если вы некоторое время поработали на фрилансе, клиенты у вас есть, и, будем надеяться, они довольны вашим трудом.

Лучше всего просить рекомендации по горячим следам, то есть когда проект только-только завершён, а не спустя полгода. Особенно охотно заказчики подписывают рекомендательные письма, если проект был срочным и сложным, когда вы действительно выручили их.

К примеру, если заказчик звонит вам в полвторого ночи и умоляет сдать проект утром, вы имеете все основания попросить у него положительный отзыв.

Но и в случае просто хорошо проделанной работы, если заказчик благодарит вас за труд, как бы невзначай спросите, не оформит ли он свою благодарность письменно.

Кроме того, не забудьте предупредить клиента, что вы находитесь в поиске работы на полную ставку и спросите, не будет ли он возражать, если у него попросят рекомендации по телефону.

Если клиент говорит, что формальное рекомендательное письмо с подписью получить сложно (например, из-за бюрократии), предложите ему написать «от себя».

В идеале в письме должна быть указана выполненная вами работа («перевела презентацию для отдела маркетинга», «оформила сайт» и т. д.).

Работайте над резюме

«Дизайнер на фрилансе: 2010–2016 гг.» — вот как не должно выглядеть ваше резюме, если вы ищете работу в штате. Вместо этого в нём должно быть указано несколько других вещей. Во-первых, ваши проекты.

Перечислите успешно сданные проекты, начиная с последнего или даже текущего и заканчивая самым первым, так же, как сделали бы это в «обычном» резюме. Если это была работа, которая позднее «вышла в свет», вы можете, согласовав с заказчиком, дать на неё ссылку.

Долгосрочные проекты стоит указывать как отдельное место работы с подробным описанием задач и демонстрацией результата. 

«Очень важно дать понять потенциальному работодателю, что, работая на фрилансе, вы не уходили из той сферы бизнеса или профессии, в которой были раннее, — подчёркивает Анна Бенько, старший консультант практики «Финансовые институты» рекрутинговой компании Hays.

— Потенциальный руководитель должен видеть, что вы держите руку на пульсе: знаете о последних новостях индустрии, не растеряли связи, не забыли программы. Для этого, описывая фриланс-опыт, указывайте только сведения, которые будут актуальны для той вакансии, на которую вы претендуете.

Сделайте особый акцент на опыте, который вы получили, работая как наёмный сотрудник. Скорее всего, на интервью речь будет идти именно о нём».

Также можно указать компании, на которые вы работали. Называть их стоит только в том случае, если ваши клиенты согласны, чтобы названия их организаций были обнародованы. Если нет, можете просто указать, что работали, например, с международным консалтинговым агентством.

Также в вашем резюме должны присутствовать цифры. На самом деле это самый важный пункт, хотя сведения для него собрать сложнее всего. Что это может быть? Проценты с продаж, количество просмотров, лайки — что угодно. Конечно, желательно, чтобы эти цифры можно было также подтвердить, но, к сожалению, это не всегда возможно.

Готовьтесь к неудобным вопросам

Итак, момент настал. Кого-то впечатлили ваши успехи, и вас пригласили на собеседование. То, чего боятся почти все фрилансеры, переступая порог нового офиса и встречая мило улыбающегося рекрутера, обязательно случится.

У вас непременно захотят узнать про это: «Почему вы решили вернуться в офис?» Кажется, что на этот вопрос нет правильного ответа. Почти всегда самозанятость будет вызывать у специалиста по персоналу недоверие.

Ещё большее недоверие вызовет желание вернуться к офисной службе: к вам будут относиться не то как к шпиону, не то как к дезертиру, который ещё вчера играл за команду соперников.

Главный редактор газеты «Работа для Вас», редактор портала spb.rabota.ru, рекрутер Игорь Абрамов считает, что соискателю мешает не столько сама карьера фрилансера, сколько её крах: «Почему фрилансер решил сменить форму занятости? Что пошло не так? — отмечает он. — Бывший фрилансер, идущий в наёмники, — грустная история, потому что это, по большому счёту, история карьерной неудачи».

Анна Бенько считает, что желание вернуться в большой бизнес — вполне рациональная мотивация: «Мне понятны мотивы кандидата, который говорит, что хочет стать частью чего-то большего.

Соискатель может ответить, что его привлекает возможность работать над большим объёмом задач или с более крупными клиентами.

Он может сказать, что хочет приобрести новый опыт, знания методик и технологий и возможность сразу применять их на практике — ведь во фрилансе нет коллег и руководителей, которые могут обучить новому».

«Если вас спрашивают, почему вы решили вернуться в офис, скажите, что снова хотите работать в команде, — рекомендует Алла Брякина, специалист по персоналу. — Человек — социальное существо, а у фрилансеров весьма ограничен круг общения. Вы всегда можете сказать, что возвращение в офис — это возможность наладить новые связи и опять работать бок о бок с коллегами».

Другой непростой вопрос — почему в таком случае вы когда-то ушли на фриланс? Не стоит отвечать в духе «захотелось свободы», просто потому, что это повлечёт логичное продолжение: «А сейчас что, не хочется?» Если вас ставит в тупик этот вопрос, просто ответьте, что вы увидели для себя новые перспективы развития.

Подчёркивайте свои плюсы

Часто бывшие фрилансеры, приходя на собеседование, так нервничают, что забывают упомянуть о своих достоинствах, которые когда-то помогли им выстроить собственный бизнес.

«Люди, которые работали на себя, обладают огромным опытом, — утверждает Сэм Нотли из Alexander Mae Recruitment. — Они работали на множество компаний, с разными людьми, системами и процессами.

Они знают, какие из этих систем и процессов работали, а какие нет. Если смотреть под таким углом, фрилансеры обладают огромной базой знаний». 

Расскажите, как хорошо у вас с тайм-менеджментом и самоорганизацией: вам ведь удавалось самостоятельно продумывать свой график, выполнять задачи вовремя и даже иногда отдыхать.

Упомяните, что вы умеете находить общий язык с разными людьми — ведь у вас было столько клиентов, которые остались довольны вашей работой. Поделитесь тем, чему вы научились за это время: рекрутерам нравится слушать, как кто-то смог преодолеть трудности.

Например, упомяните, что вам было очень сложно распределять свои задачи, особенно когда их было слишком много.

Мы знаем, что нам часто не хватает уверенности в своих силах. Прежде чем идти на собеседование, обязательно подумайте, о каких своих победах вы будете говорить. Помните, что это не допрос, а диалог. И думайте не только о том, что вы можете предложить компании, но и о том, что компания даст вам.

5 полезных советов тем, кто не хочет возвращаться в офис после удаленки

Весной этого года многие столкнулись с проблемой перехода на дистанционный режим работы. Через несколько месяцев люди привыкли к новым условиям. По данным недавнего опроса, в офис хотят вернуться только 4% сотрудников. Как быть остальным, подсказали эксперты.

В материале журнала Psychologies психолог Светлана Вожжова выделила несколько причин, почему людям не хочется возвращаться к привычному формату работы. Кроме того, она посоветовала, как с этими причинами разобраться.

Как отмечает эксперт, у некоторых вызывает тревогу сам факт необходимости пользоваться общественным транспортом и находиться среди большого количества людей. Свои переживания по этому поводу лучше обсудить с руководством и попробовать найти компромисс. Например, придумать максимально безопасный способ добираться до офиса.

Самоизоляция дала время разобраться в себе. Кто-то понял, что больше не хочет гнаться за новыми достижениями, кому-то захотелось попробовать свои силы на новой позиции. Светлана Вожжова уверяет: желание что-то поменять — это нормально. Вот только резких движений и поспешных выводов лучше не делать.

Дайте себе время побыть в этой новой ситуации, чтобы решить как действовать далее, обдумать возможные варианты. Через некоторое время вы можете обсудить и рассмотреть новые возможности внутри вашей компании и подумать, куда двигаться.

Сотрудники начали задумываться о том, что тратят время на занятия, которые не приносят пользы. Например, на дорогу до офиса. Кто-то и вовсе решил уделять меньше внимания работе, сконцентрироваться на личной жизни и саморазвитии.

Чтобы понять, что именно имеет значение для вас на ближайшую и среднесрочную перспективу, эксперт советует внедрить в свою жизнь практики осознанности. С их помощью можно улучшить самочувствие и качество отношений, а также повысить способность жить с радостью.

Удаленка повлияла на наши представления о хорошей работе. Если раньше людей мотивировали, например, признание со стороны коллег и руководителя, карьерный рост и ДМС, то теперь фокус сместился. Сотрудники хотят более гибкий график и сокращение расстояния до офиса, которое помогает экономить время.

Подумайте, что теперь стало для вас основными мотивирующими факторами? Что важно сейчас? Обсудите это со своим руководителем, чтобы организовать работу, учитывая новые вводные.

Приспосабливаясь к новым обстоятельствам, люди закономерно стали менее продуктивными. Возвращение к привычному режиму грозит появлением слишком высоких требований к себе. Попытки стать суперэффективным могут привести к эмоциональному выгоранию, хронической усталости и стрессу.

Тот, кто практикует заботу о себе, мыслит более ясно и становится более сосредоточенными, делает меньше ошибок и думает более критично. Если вы заметили, что с выходом в офис ваша эффективность снизилась, активируйте систему самоподдержки. Будьте бережны и терпеливы по отношению к себе.

Стресс и демотивация: эксперты рассказали, как вернуться в офис после удалёнки

Компании по всей стране отменяют удаленную работу, введенную в период коронавируса, а сотрудники возвращаются в офисы. Эксперты «Манго Телеком» рассказывают, как вернуться с удаленки и не страдать.

Психологи предупреждают о рисках снижения мотивации и производительности труда, так как сотрудникам заново приходится приспосабливаться к рабочему креслу после домашнего дивана. При этом работодатель стремится, чтобы адаптация прошла как можно быстрее. Эксперты «Манго Телеком» дали несколько советов и сотрудникам, и компаниям.

Они утверждают, что стресс — это норма. У каждого сотрудника уже сформировался свой график, ритм и привычки, а отменить это просто так невозможно. Эксперты советуют «не наседать» на работника и не спрашивать строго, потому что есть вероятность демотивировать его полностью.

Безусловно, руководителю сейчас, как никогда, важно знать реальный результат каждого подчиненного, но не для того, чтобы обвинять отстающих цифрами из аналитики, а чтобы определить, кому нужна помощь,советуют специалисты.

Кроме того, в «Манго Телеком» советуют использовать цифры не как упрек, а как ориентир на сильных.

Эксперты также советуют каждому руководителю разработать план конкретных действий для адаптации подчиненных и не бросать людей. Лучше предложить мозговые штурмы, разбор интересных практик, обучения. Это даст возможность сотрудника проявить себя творчески, получить новые знания и развить навыки.

К тому же исследования показывают, что люди ощущают себя более востребованными, а значит сильнее мотивированы, когда компания дает им расти профессионально, утверждают эксперты.

Несмотря на отмену удаленки, в коллективе может найтись сотрудник, который не захочет возвращаться в офис. В таком случае (если возможно) руководителю стоит рассмотреть варианты, сравнить производительность труда из дома и офиса.

Если в первом случае работа складывалась эффективней, то стоит перевести подчиненного на удаленку. Эксперты считают, что отчеты также смогут стать аргументом для работы сотрудника из офиса.

 Например, так: «Посмотри, здесь ты реально эффективнее, а значит и премию зарабатываешь больше».

Но, если деньги не мотивируют и человек хочет работать из дома, то надо понимать, что сейчас возможность работать удаленно становится преимуществом для кандидата на работу. По данным «Манго Телеком», в настоящее время действует тенденция — активный региональный наем. Это позволяет компаниям, например, из Москвы работать удаленно с сотрудниками.

Источник:  https://mkset.ru/news/society/25-02-2021/stress-i-demotivatsiya-eksperty-rasskazali-kak-vernutsya-v-ofis-posle-udalyonki К другим статьям

"Возвращаюсь в офис": советы психологов после долгой удаленки — МК

Все больше переведенных на удаленку россиян возвращаются в офисы — эпидемиологическая ситуация улучшилась, и начальство хочет видеть подчиненных воочию. Просидев почти год дома, выходить на работу для многих не так-то просто. Психологи и психотерапевты дали советы выходящим с длительной удаленки.

— В страхе перед возвращением к прежней жизни нет ничего странного, — первым делом успокаивают психологи. – Год – достаточный срок для того, чтобы перестроиться на новый лад.

В той или иной мере дискомфорт при переходе от одного режима к другому испытывают все, но более других чувствуют себя выбитыми из колеи как раз те, кто основательнее всех перестроился под заочный образ жизни.

А лучше всех это сделали люди с психастеническим и тревожно-мнительным складом психики – то есть, скрупулезные перфекционисты, воспринимающие привычные ритуалы как признак стабильности, в каждой мелочи любящие порядок и систему, а также личности впечатлительные, тревожные, стеснительные и не уверенные в себе.

И те, и другие при смене обстановки и массированном возвращении бурного общения после длительной изоляции испытывают напряжение – и это не «блажь» и «нежелание идти на работу», как объясняют такое состояние люди, далекие от психологии, а вполне объяснимая с точки зрения их психической конституции фобия. Таким людям необходима более размеренная и поэтапная адаптация к «новым старым» реалиям.

Не относиться в период адаптации к себе и окружающим слишком требовательно, чтобы не провоцировать срывов, рекомендует психотерапевт Евгений Зингер. По его словам, многие вместо того, чтобы чувствовать подъем и радость от возвращения в насыщенную жизнь, напротив, ощущают упадок сил, тревогу и напряжение.

И это вполне оправданно, ведь самое энергозатратное занятие для нашего мозга – это принятие решений. За истекший год, приспосабливаясь к кардинально иному образу жизни, каждый из нас принял тысячи мелких решений, а сейчас их приходится менять. К тому же, у жизни, в которую мы возвращаемся, пока нет четких правил – за год ограничений многое поменялось и на круги своя вернется далеко не все.

Неизвестность вызывает тревогу, а тревога – превосходный фон для всяческих обострений. Наша психика, как и иммунитет, ослабляется на фоне стресса: вылезают затаенные проблемы, страхи и прочие чувствительные места.

А чтобы обезопасить себя от стресса, от депрессивного фона, которому способствует в том числе и сезонность, надо хотя бы временно смягчить требования к себе и другим.

Никто не может с первого же дня выхода из самоизоляции перестроиться и влиться в новый распорядок.

Некоторые сегодня вообще сомневаются, что смогут вернуться к активному образу жизни и влиться в рабочий график. Одни привыкли работать прямо в постели, другие отвыкли спускаться в метро – и всех возвращение жизни в привычное русло так или иначе пугает. Психолог Елена Улитова рекомендует восстанавливаться пошагово, возвращаясь в прежнюю жизнь не разом, а поэтапными шагами.

Шаг 1: восстанавливаем двигательную активность – выбираемся из дома и начинаем двигаться. Лучше всего гулять на воздухе, проходя рекомендуемые медиками 10 тысяч шагов в день.

Шаг 2: прописываем режим дня, каким он станет при возвращении в офис, и начинаем его «репетировать». За неделю до выхода на работу начните заводить будильник и планировать дела по-новому.

Помните, что все дела делятся на срочные и важные; не срочные, но важные; не важные, но срочные; не важные и не срочные.

Усилия стоит посвящать делам из первых двух категорий, а остальные можно кому-то делегировать либо отложить до свободного времени.

Шаг 3: возобновляем социальные связи – звоним коллегам, интересуемся, как у них дела и настроение в связи с возвращением в офис. Обсуждение с коллегами текущих рабочих вопросов очень эффективно возвращает в подзабытую «очную» реальность.

За без малого год работы из дома самые ответственные из нас взвалили на себя обязанности, которых раньше у них не было, напоминает психолог-практик Елена Пиховкина. Одни успели приучить своих детей к тому, что помогают им с уроками, другие избаловали домочадцев постоянной опекой.

Поскольку весь этот год «центр тяжести» нашего внимания был смещен в сторону дома, многие стали уделять больше времени и сил быту, делам и проблемам членов семьи, включая мелочи, на которые при «очке» просто не хватало времени.

И с возвращением в офисы снова хватать не будет – а это стресс не только для того, кто за это время привык получать повышенное внимание, но и для тех, кто приучил к нему других.

А ведь изменение образа жизни хозяев болезненно переносят даже домашние любимцы! Собаки нервничают от изменения режима прогулок, кошки отвыкли оставаться дома в одиночестве… Для всех членов семьи «перерезать пуповину» лучше загодя, заново приучаясь к прежним способам взаимодействия.

К примеру, пожилая мама должна понять, что с выходом на «очку» она уже не сможет позвонить вам несколько раз на дню, чтобы обсудить сериал. Дети должны взять на себя ответственность за свои домашние задания, выгул и кормление питомцев, если до самоизоляции это была их обязанность.

А чтобы никто не обиделся, лучше поговорить с каждым членом семьи по душам отдельно и не только четко обозначить, но и обосновать режим вашего общения после того, как ваша жизнь войдет в «новую старую» колею.

Затянувшийся карантин

Затянувшаяся самоизоляция и вынужденный переход на удаленную работу в период пандемии для многих компаний и их сотрудников стали серьезным испытанием и проверкой на прочность.

Несмотря на многие плюсы удаленки, такие как появившаяся возможность больше не ездить на работу или освободившееся время на саморазвитие, многие работники за последние три месяца столкнулись с рядом проблем, которые усложняют трудовую деятельность и из-за которых хочется вернуться в офис.

В ходе опроса сотрудников PRIDEX, мы выявили пять наиболее популярных причин вернуться обратно в офис.

Родственники и дети

Родственники и маленькие дети дома редко готовы мириться с вашим рабочим графиком, предоставляя вам возможность сосредоточиться в тишине в течение дня.

А постоянные отвлекающие факторы, такие как сериалы, кино, социальные сети, книги и домашние хлопоты, могут надолго отвлечь даже самых стойких работников, тогда как в офисе созданы максимально комфортные условия для концентрации и выполнения профессиональных обязанностей.

Даже несмотря на принципы открытой планировки, которые так популярны в современных рабочих пространствах, в офисе всегда найдется тихой уголок или отдельное помещение.

Отсутствие живого общения

Современные телефоны, разнообразные мессенджеры и программы для проведения видеоконференций давно и прочно вошли в нашу жизнь, повышая скорость и эффективность коммуникаций.

Однако современные технологии пока еще не заменят на 100% личные контакты.

Только при личном общении можно довести до собеседника свою идею или самому понять все нюансы разговора, а также войти в доверие и понимание с оппонентом.

Неудобная мебель

К сожалению, у большинства офисных работников, вынужденных трудиться удаленно, дома для этого отсутствуют необходимые условия. Зачастую домашняя мебель и обстановка вокруг не предназначены для комфортного выполнения обязанностей в течение всего рабочего дня.

Так, например, необходимость сидеть восемь часов на обычном стуле становится настоящим испытанием, особенно если у вас ноутбук.

Тогда как в офисе всегда найдется индивидуальная рабочая станция, хот-деск, переговорная или отдельный кабинет, оборудованные всем необходимым для работы.

Невозможность сменить обстановку

Во время вынужденной самоизоляции многим сотрудникам приходится проводить практически все свое время в квартире, тогда как в течение рабочего дня в офисе есть возможность не один раз сменить локацию. Смена обстановки позволяет человеку легче разграничивать домашние дела и работу, концентрируясь на чем-то одном.

Так, дома лучше проводить время с семьей и уделять внимание только ей, а на работе — полностью посвятить себя профессиональным обязанностям и любимому делу. Кроме этого, во время удаленной работы острее ощущается изолированность от общества, что сильно сказывается на душевном состоянии человека, из-за чего может возникать депрессия и повышаться уровень стресса.

Снижающаяся эффективность

В связи с большим количеством отвлекающих факторов во время удаленной работы у многих сотрудников снижается эффективность, из-за чего размывается график работы. В то время как в офисе сроки выполнения задач, как правило, ограничиваются стандартным графиком работы с 9:00 до 18:00.

Об авторах

Александр Алейников, коммерческий директор PRIDEX

Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции.

11 причин оставить фриланс и вернуться в офис

Фриланс — как автомобиль представительского класса: удобно, круто, и люди абсолютно любого гендера провожают вас завистливыми слезами. Но дорого и требует тщательного ухода — иначе никакой красоты, одни неудобства. С работой из дома ровно то же: прежде чем выбрать такую, стоит подбить финансы, скиллы и подумать: а потянете ли?

К середине осени желание променять офисную работу на работу из дома становится сильнее, чем желание похудеть к пляжному сезону. Плюсы очевидны: не нужно выходить из дома в темноте, возвращаться в него ночью же. Не нужно тратиться на бизнес-ланчи и проезд! Можно выспаться, в конце концов, и наконец-то посетить Непал, Нью-Йорк и Берлин — а поработать, в случае чего, и оттуда можно. Выглядит как отличный план, но у работы из дома есть нюансы, о которых лучше задуматься до того, как вы произнесете ельцинское «Я устал, я ухожу» эйчару в лицо.

Пока офисные клерки зарабатывают пенсию в офисе, где тихо плещется вода в кулере и плесневеют в HR-отделе их трудовые книжки, фрилансер рыщет в поисках работы. Он пишет потенциальным заказчикам в почту, мессенджеры и соцсети. А в соцсетях себя еще, кстати, и рекламирует. Потому что как потопаешь, так и полопаешь.

Как говорила Ксения Собчак на заре нулевых: «Надену на вечеринку новое кольцо — пустячок, а подружкам неприятно». Когда работаешь из дома, то и выходишь из этого дома гораздо реже.

А значит, какой смысл тратиться на новую плиссированную юбку — ее все равно никто не увидит.

А в замшевых сапогах винного цвета куда ходить: из комнаты в кухню? Так-то оно так, но через два месяца такой жизни можно обнаружить, что повседневным нарядом стала пижма, а маникюр вы делали три недели назад. Опасно!

Это в офисе у каждого сотрудника есть удобное кресло, удобный рабочий стол и телефон Вовы (или Сережи) программиста, который примчится на любое «У меня скайп висит!». Дома на кресло и стол придется потратиться самостоятельно. И лучше не экономить, иначе прощай, осанка, здравствуйте, походы к мануальному терапевту (а скайп в это время продолжит висеть).

Это время вам потребуется для того, чтобы организовать рабочее место так, чтобы не мешать домашним, и чтобы домашние не мешали вам. Нет ничего странного в чулках, висящих на диско-шаре (они остались после вечеринки), или ребенка, сидящего на горшке (а он здесь вообще живет). Но заказчик, увидевший все это во время видеоконференции, может оказаться не столь широких взглядов.

Есть люди, которым чат фейсбука вполне заменяет живое общение, есть те, кто считает светские беседы пустой тратой времени, есть уверенные интроверты и люди, которым вполне хватает общения с друзьями и фразы «Сдачи не надо» таксисту. Но если вечером вы, фрилансер (и обычно — кроткий агнец), вдруг рыкнули на мужа: «Почему ты со мной не разговариваешь?», то все вышеописанные люди — это, увы, не вы.

Какой смысл выходить из дома, если не нужно в офис, встреча с друзьями только в конце недели, а еду доставит «Утконос»? Работа у вас — вот она, прямо в ноутбуке, а там за бортом — бодрящие ноль градусов. Где-то к апрелю можете обнаружить, что дышали свежим воздухом раз пять. Это плохо.

Вы отдали трудовую книжку, как руку и сердце, одному человеку, и наверняка заключили с ним контракт: рабочий день не более N часов в неделю, суббота-воскресенье (или понедельник-четверг) — выходной.

У фрилансера работодателей много, расписание у каждого из них свое. Результатом часто становится то, что в субботу вы будете корпеть над брифом одного заказчика, а в воскресенье вносить правки в макет другого.

А потом сразу рабочий понедельник наступит.

Насморк вам, конечно, и в районной поликлинике вылечат, а вот с мануальным терапевтом все не так просто. Правда, сеансы мануальной терапии входят в страховку — тех, у кого есть официальный работодатель. Ну или деньги.

Даже если сегодня вы с этим заказчиком дружите душа в душу, он платит вам за аудит/копирайт/дизайн сайта/монтаж ролика так, как Мэрайя Кэри в лучшие годы косметологу не платила, можете быть уверены — так будет не всегда. Или всегда, но не так. Или не всегда, а иногда. Короче говоря, черт его знает, как у вас уже завтра отношения сложатся, но на две недели до увольнения можете не рассчитывать.

Получать зарплату в конверте в 2016 году — уже дурной тон, а вот небольшие гонорары некоторые работодатели до сих пор с удовольствием платят «вчерную», без отчислений в пенсионный фонд. То есть лет через 30 о потраченных трудоднях вашему кошельку не напомнит примерно ничего.

Возможно, вы будущий Тарантино или Стив Джобс — тогда все эти скачки из ведущих специалистов в начальники отделов вызывают у вас лишь недоуменное движение левой бровью.

Но если нет, и тема административной карьеры — это ваша тема, лучше не делать перерывов в работе.

Даже если за эти полгода дома вы отлично выспитесь и наконец посетите Катманду, вернувшись, можете обнаружить, что место начальника отдела в конторе мечты занято. С другой стороны — а вдруг вы и правда Тарнтино?

Почему лучший менеджер по продажам убьет Ваш бизнес? Время чтения: 3 мин.

У вас в отделе продаж есть менеджер, который делает больше 30–50–80% продаж (нужное подчеркнуть)? Казалось бы, супер, молиться нужно на этого менеджера и создавать для него лучшие условия, чтобы конкуренты не переманили. Но главный вопрос для собственника и руководителя «Как его удержать?» для меня превращается в вопрос: «Как его уволить?»

Угрозы вашему бизнесу от лучшего менеджера

На это у меня 5 причин:

1. Если менеджер показывает результат кратно лучше, чем остальные пятеро, это говорит только о том, что пятеро плохо работают. Бывают, конечно, исключения — например, когда менеджер ведет свой блог и берет лиды там, но это значит, что такой менеджер лучше вас умеет создавать систему. И здесь напрашивается пункт два.
2. У вас неудачная система, ориентированная на звезд. Ваша задача — не радоваться тому, как вам повезло со звездой, а думать, как подобрать пять других крутых продажников. Если вы создали бизнес-процесс, который позволяет вам получать 1 млн выручки с менеджера и один из менеджеров придумал, как продавать на 3 млн, то следующим шагом он захочет получать еще большую долю с этой суммы — уйдет к конкуренту или пойдет открывать собственную компанию. Конечно, создание бизнеса — это не простая задача, и очень редко у успешного менеджера получается не только придумать лучший бизнес-процесс продажи, но и сам бизнес, но он-то об этом пока еще не догадывается. Ему видится небо в алмазах, и это большая угроза для бизнеса. Чтобы этого избежать, во-первых, создавайте нормальный бизнес с шикарными условиями поставки, шикарными лидами, шикарным сервисом — такими, которые было бы сложно воспроизвести другим, а во-вторых, показывайте звездам все трудности, с которыми сталкивается собственник, и объясняйте, что хрена с два он сам или у конкурентов сможет создать такие же условия для себя. Если таких условий у вас нет, значит ваш лучший менеджер уже мастерит собственный бизнес.
3. Ваш бизнес зависит от одного человека. Но с людьми случаются разные вещи. Они перегорают и вдруг перестают продавать, уходят к конкурентам, рожают, перерастают, и еще миллион причин. Посчитайте свой доход без продаж этого менеджера, и если при таком раскладе вы в минусе, то вы на грани банкротства. Ну, либо зажмурьте глаза и молитесь, чтобы ветка, на которой вы сидите и которую пилите, не сломалась.
4. Неочевидная причина: менеджер успешен не потому, что он очень здорово продает, а потому, что «просек фишку». Например, на одном проекте лучший менеджер по выручке при внедрении системы статистики оказался самым худшим по конверсии. Пока другие менеджеры качественно и упорно обрабатывали клиентов, он их сливал в унитаз и брал новый входящий. На одном проекте старичок очень хорошо продавал за счет того, что для него на складе всегда держали в заначке ходовые товары. На другом проекте лучший менеджер прибрал к рукам лучших клиентов на рынке и был доволен занимаемой долей в 10% от закупок компании. А когда новичок взял этих клиентов и за три месяца довел долю до 13% в обороте, собственник просто обалдел от того, сколько денег потерял из-за «лучшего» менеджера. Когда мы разбирали все по полочкам и находили причину, это позволяло компании сделать кратный рывок. Если есть успешный менеджер, обязательно разберитесь, почему он успешен: лучше ведет переговоры, лучше назначает встречи, лучше организован или у него есть «фишки» — и постарайтесь это тиражировать на других.
5. Еще одна опасная вещь от звезды — это дисциплина и отношение остальных менеджеров к звезде. Во-первых, лучший чаще всего не будет соблюдать правил, а если у него получается делать лучшие продажи без правил, остальные тоже начинают забивать на них. Во-вторых, если успех менеджера основан на его индивидуальных особенностях, и никто их не может повторить, то другие менеджеры понимают, что никогда не смогут выйти на уровень лучшего, и опускают руки.

К содержанию

Способы защиты вашего бизнеса от звезды продаж

Так что же делать с лучшим менеджером?

1. Проанализируйте причину успеха и постарайтесьчетко ответить на вопрос «Что он делает лучше других?».
2. Формализуйте его действия. Сохраните записизвонков и встреч. Разложите по полочкам. Выделите самое главное. Сравните сдругими, постарайтесь внедрить лучшие практики.
3. Создайте систему подбора и обучения, котораяпозволит за месяц вывести нового менеджера на уровень хотя бы 50% продаж этогоменеджера.
4. Создайте приток новых менеджеров, которые будутуспешны в общей системе продаж.
5. Создайте в компании условия, которые сложнобудет украсть (о них я писал во второй причине).
6. Добейтесь, чтобы доход от этого менеджера былприятным бонусом и не убивал вашу компанию в случае его ухода.
7. Познакомьтесь с клиентом этого менеджера иподготовьтесь к его уходу.

К содержанию

Итоги

А потом делайте, что пожелаете:

• увольняйте, чтобы не зависеть от него;
• оставьте на особых условиях, сделав его супер-пупер старшим менеджером;
• поставьте ему условие, что он должен соблюдать общие правила.

• Это уже не важно. Главное вы сделали в семи пунктах выше: вы избавились от угрозы для своего бизнеса
• ×
• Источник: https://salers.ru/best-manager-destroys-your-business/

Почему продажники уходят?

В век массового потребления должность специалиста по продажам стала актуальной как никогда. Ошибочное представление о продажниках, которые «втюхивают» всякую ерунду, постепенно уходит  в прошлое. Сейчас специалист этого профиля выполняет множество сложных и важных задач, информируя покупателя о продукте.

Хороший продажник — редкий кадр

Не редкий. Хороших специалистов этого уровня достаточно, но рынок  товаров и услуг настолько обширный, что на всех всё равно не хватает. Дефицит кадров в сфере продаж отмечается и в исследовании «Рекадро». Опрошенные называют несколько причин этой проблемы:

• Постоянная «текучка». Специалисты редко задерживаются на одном месте, находясь в постоянном поиске более привлекательных условий. Это вполне можно объяснить спецификой их деятельности.
• Недостаточная квалификация. Уровень многих кандидатов зачастую ниже того, который хотел бы видеть работодатель. Многие сейлзы не желают развивать свои навыки и пренебрегают обучением. Отчасти это связано с тем, что высшие учебные заведения не готовят специалистов по продажам и менеджеру приходится самому набирать опыт и необходимые качества, чтобы стать профессионалом в этой сфере.
• Нехватка специалистов на местном рынке труда.

Почему уходят продажники

Есть несколько основных причин, толкающих сейлза на смену места работы.

Во-первых, у специалиста может возникнуть ощущение, что в другой компании будет лучше: больше денег, дополнительные преимущества и льготы, легче работать. Очень часто человеку только кажется, что в другой фирме все иначе или намного лучше.

В большинстве случаев подобные оценки субъективны, работник привыкает к условиям и не замечает бонусы и преимущества, которые у него есть сейчас. Следовательно, перестает их ценить. Проблемы могут возникнуть и в том случае, если компания делает упор на продажников, но не улучшает продукт, не работает над его ассортиментом и не прислушивается к отзывам покупателей.

Да, талантливый менеджер может продать всё, но даже лучшему специалисту однажды надоест выслушивать недовольства клиентов, и он откажется работать с этим товаром.

Во-вторых, сотрудник может ожидать карьерного роста. Когда хороший работник рассчитывает на повышение — это нормально. Но есть ситуации, в которых компания не может осуществить его желание.

Например, подходящих вакансий просто не появляется: фирма небольшая и вариантов повышения, кроме как на место самого начальника, практически нет. А если даже и есть возможность получить повышение, то хороший продажник не всегда может стать хорошим руководителем.

Высокие показатели в личных продажах вовсе не означают, что сотрудник сможет выступить в роли управляющего. Потерпев неудачу в качестве руководителя, он вряд ли вернется на прежнюю должность и, скорее всего, просто сменит компанию.

В-третьих, сотрудник может совсем разочароваться в работе. Ситуация неоднозначная и складывается из множества факторов: отсутствие карьерных сдвигов, недостаточное признание успехов, однотипная муторная работа.

Лучший продажник в один прекрасный момент может сделать максимум для своей компании: привлечь главных клиентов, пробить всех «трудных» заказчиков, поднять рейтинг продукта.

Последующая рутина может показаться талантливому продажнику убийственной, и он решит сменить поле своей деятельности.

Отпустить нельзя, удержать

Удержать хорошего продажника можно только правильно его мотивировав: как материально, так и нематериально. В ходе исследования компании «Рекадро» выяснилось, что большинство компаний используют равные переменную и постоянную части зарплаты.

1. Чуть реже работодатели предлагает менеджерам более высокую фиксированную часть, и лишь четверть из них оставляют своим продажникам более высокую переменную часть дохода.
2. Ожидания же самих специалистов по продажам здесь иные: они считают систему оплаты труда с большей фиксированной частью менее эффективной.
4. Не стоит забывать, что в этой сфере работает много активных и азартных людей, поэтому соревнования и конкурсы могут стать для них эффективной мотивацией.

Здесь могут быть и всевозможные рейтинги, и публичное признание, и официальные церемонии награждения.  Зачастую ожидания работников расходятся с действиями работодателя. Это хорошо видно на диаграмме, представленной в исследовании.

Талантливые специалисты, не найдя в вашей компании того, что искали, уйдут и продолжат свой поиск.

• Мотивация, Стимулирование и Оплата труда

• менеджер по продажам
• Вопросы Увольнения
• виды мотивации

Оцените публикацию

Источник: https://hr-portal.ru/blog/pochemu-prodazhniki-uhodyat

25 причин, по которым уходят лучшие сотрудники

Потеря одного из лучших сотрудников — удар по компании. Замена специалиста обходится дорого: придется нагрузить кого-то другого дополнительно, пока не будет найден достойный кандидат, затем потратить время на обучение новичка и повторить все снова, если он вдруг не приживется в коллективе.

Поймите, что толкает людей на смену рабочего места, и вы сможете создать компанию, с которой не захочется прощаться. Вот 25 самых важных причин увольнения достойных специалистов.

1. Отсутствие обратной связи от руководителя

• Никто не говорит о том, что нужно дружить со своими подчиненными, выпивать с ними по праздникам и делиться личной информацией.
• Но в коллективе должны быть выстроены здоровые отношения, в рамках которых начальник отмечает успехи своих сотрудников, поощряет повышение квалификации и помогает в случае возникновения сложностей.
• Как бы вы не были заняты, найдите время на общение со своими людьми.

2. Дисбаланс между работой и личной жизнью

Поддержание здорового баланса между работой и личной жизнью является одним из самых эффективных способов удержания сотрудников. Оно позволяет предотвратить эмоциональное выгорание, снизить нагрузку на нервную систему и перезаряжать внутренние «батарейки» вовремя. Это логично, ведь вряд ли кто-то в здравом уме захочет остаться в компании, где он будет оштрафован за лишний больничный.

Даже те, кто любит работу и лоялен к компании, нуждаются в гибкой организации труда, позволяющей выполнять и личные обязательства.

3. Дискриминация

Прогресс в этой сфере очевиден, но до сих пор встречаются компании, где сотрудников притесняют из-за пола, цвета кожи или религиозных предпочтений. Квалифицированные специалисты нуждаются в рабочем месте, где оцениваются исключительно их профессиональные качества.

4. Чрезмерная или недостаточная загрузка

Лучшие сотрудники часто делают больше, чем должны, не жалуясь. Проблема в том, что со временем перегруз, который не был заметен, начинает их угнетать. Нужно поощрять периодические паузы, чтобы избежать перенапряжения.

С другой стороны, есть сотрудники, которые способны выполнять задачи так быстро, что потом им нечего делать. Хотя ваши люди заслуживают передышки, они не должны бездельничать подолгу. Если задач пока нет, создайте среду, в которой они будут заняты чем-то еще, например, обучением.

5. Отсутствие уважения

Прибыль, отличный сервис, высокая продуктивность…Все это, безусловно, важно для успеха компании, но есть и другие важные моменты. Сотрудники не хотят быть хомячками, послушно вращающими колесо. Они мечтают о том, чтобы их уважали, платили справедливую зарплату, признавали вклад в общее дело и относились к ним по-человечески.

6. Скука

Руководитель должен следить за тем, чтобы членам команды не было скучно. Это не значит, что их нужно по горло загружать рутинными задачами. Старайтесь поддерживать интерес к работе, поощряйте генерацию новых идей и предложений.

7. Отсутствие перспектив

Не удивляйтесь, если сотрудник увольняется потому, что его давно не повышали по службе. Это вдвойне актуально, если он профессионален и квалифицирован, но заветная должность досталась родственнику босса.

8. Давление рутины

Даже если сотрудник доволен типом работы, загрузкой и стилем управления, он может оказаться в ловушке, увязнув в рутине. Чтобы этого не произошло, позволяйте своим подчиненным меняться ролями, работать из дома несколько дней в неделю или устанавливать себе нестандартный рабочий график.

9. Отсутствие признания

Даже самые мотивированные сотрудники время от времени нуждаются в открытой похвале. Постарайтесь узнать своих подчиненных настолько хорошо, чтобы понять, что именно мотивирует каждого из них лучше всего.

10. Отсутствие профессионального развития

Делать одно и то же в течение многих лет скучно. Поощряйте постоянное развитие и повышение квалификации — создайте корпоративную библиотеку, оплачивайте участие в тренингах, проводите мастер-классы.

Сделайте так, чтобы людям было интересно узнавать что-то новое и становиться лучше каждый день. Не бойтесь того, что, повысив свой уровень за ваш счет, они уйдут.

Хуже, если люди, которые ни к чему не стремятся, останутся.

11. Никакого сочувствия

Если у сотрудника возникли сложности с выполнением задачи, личные проблемы или конфликт с коллегой, важно, чтобы руководитель умел выслушать и дать совет. Тем, кто постоянно отмахивается от своих подчиненных, не стоит удивляться текучке кадров.

12. «Токсичная» атмосфера в коллективе

Конфликты, сплетни, стремление «подсидеть» коллегу, процветающее стукачество — все это никак не способствует плодотворной работе. Вам, как руководителю, важно вовремя заметить такие проблемы и успеть принять меры. Вникайте в суть любого конфликта, умейте слушать, говорите с людьми и безжалостно расставайтесь с теми, кого уже не исправить.

13. Отсутствие бонусов

Конкурентная зарплата — это прекрасно, но людям всегда хочется получать знаки внимания от руководства. В зависимости от финансовых возможностей компании, это может быть медицинская страховка, увеличенный отпуск, гибкий рабочий график, оплата профессионального обучения и книг, бесплатные обеды, абонемент в тренажерный зал и т.п.

14. Игнорирование обязательств

Если вы, как руководитель, что-то пообещали сотруднику, будьте добры это выполнить. Поступая так, вы легко заслужите уважение команды, в противном случае — приобретете репутацию человека, которому нельзя верить.

15. Отсутствие времени на увлечения

Как уменьшить текучку в отделе продаж? 10 работающих инструментов

Вы тщательно отбираете кандидатов в команду, обучаете, наблюдаете за их ростом и успехами. Но однажды они приходят и заявляют об увольнении. В этот момент опускаются руки. Вы вложили в них время, энергию и деньги для того, чтобы подарить их другой компании? Как так?

Говорят, что люди приходят в компанию, а уходят от руководителя. Как удержать талантливых сотрудников? Как стать менеджером, которому верна его команда? Вот 10 проверенных способов этого добиться!

Тщательно выбирайте сотрудников

Важно, чтобы моральные принципы и цели нового сотрудника, его будущих коллег и руководителя совпадали. В противном случае проблем не избежать.

Инвестируйте время в свою команду

Вы должны стать менеджером, который вкладывает время в развитие своих сотрудников. Это может быть сложнее, чем кажется, ведь у вас есть много собственных задач. Важную роль играют наличие плана, умение его придерживаться и распределять время между задачами в соответствии с приоритетами.

Сосредоточьтесь на самых талантливых сотрудниках

Как можно чаще контактируйте с лучшими членами своей команды.

Переживаете об остальных? Хорошие менеджеры знают, что больше всего ресурсов нужно вкладывать в «звёзд», потому что именно они приносят впоследствии самую высокую прибыль.

Конечно, не стоит игнорировать других подчиненных. Но важно удерживать фокус на ведущих специалистах и постоянно напоминать им о том, насколько они важны для вас.

Будьте отзывчивым

Убедитесь в том, что вы оперативно реагируете на просьбы подчиненных. Вы сразу отвечаете на письма от сотрудников или ставите их в конец списка задач? Когда у кого-то из ваших людей проблемы, может ли он прийти и быть уверенным в том, что вы найдете время, вникнете и поможете?

Корректируйте свой стиль управления с учетом личных особенностей подчиненных

Познакомьтесь с каждым членом команды и узнайте, нравится ли ему ваш стиль управления. В этом поможет регулярное анкетирование.

Выбирайте правильные способы мотивации

Все обожают корпоративные вечеринки с конкурсами? Не обязательно. Важно знать, как каждый член вашей команды предпочитает отдыхать от работы, и что его мотивирует на новые свершения.

Хвалите и признавайте заслуги

Но сначала разберитесь, как лучше это сделать. Люди разные — некоторые жаждут публичного признания, в то время, как другие предпочитают похвалу с глазу на глаз. Одни ценят материальные варианты поощрения (повышение зарплаты, премии), другие больше обрадуются памятной грамоте, на которую смогут любоваться каждый день.

Изучите личные предпочтения сотрудников

Потратьте время на то, чтобы понять, какие способы мотивации и признания будут эффективными для каждого члена команды. И убедитесь в том, что вы действуете в соответствии с полученными знаниями.

Поддерживайте командный дух

Найдите способ сплотить команду. Коллективные обеды, встречи после работы, сюрпризы от менеджера…Создать комфортную среду непросто, но в итоге люди не захотят ее покидать.

Обеспечьте непрерывный процесс обучения

Убедитесь в том, что ваши сотрудники владеют необходимой для продуктивной работы информацией, данными о новейших технологиях и открытиях в своей сфере. Каждый из них должен идти на встречу с клиентом, зная, что у него есть ответы на любые вопросы.

Помните, что вы не строите бизнес. Вы растите специалистов, которые затем создают ваш бизнес. Успехов!

Как уйти от «текучки» и наконец заняться стратегическими задачами — Лайфхакер

Управление текущими событиями организации, или оперативный менеджмент, — это необходимая часть работы над проектом. Сюда входит, например, ежедневное взаимодействие с подчинёнными или незамедлительное реагирование на все входящие задачи.

Но это приносит реальную пользу, только если работа выстроена на основе продуманной и утверждённой стратегии, которой как раз и должен заниматься собственник предприятия. В ином случае это бесконечный, поглощающий все ресурсы, хаотичный процесс.

В любом учебнике по управленческой деятельности написано, как правильно выстроить работу: спроектировать, внедрить, а далее делегировать систему оперативного руководства компанией топ-менеджменту. Но на практике всё оказывается гораздо сложнее. Перед внедрением новой системы управления важно создать необходимые условия.

Подготовить персонал

Для того чтобы уйти от «текучки», задачи надо делегировать. Причём сделать это так, чтобы постоянно не отвлекаться на контроль.

Чтобы компания процветала, а собственник мог заняться стратегическими задачами, в коллективе должны быть инициативные руководители и добросовестные исполнители.

Систем типологизации сотрудников множество, но все они так или иначе сводятся к тому, что в компании должны работать мотивированные и заинтересованные люди. Поэтому на данном этапе очень важно качественно провести оценку персонала.

Лучше всего для решения этой задачи подойдут способы, при которых основным критерием является результативность, а не компетенции.

Например, можно воспользоваться методом «360 градусов» — это оценка работника его коллегами, подчинёнными, руководством, клиентами и им самим.

Что же делать с теми, кто показал себя неэффективным сотрудником? Для начала постараемся их «починить», то есть мотивировать. Тут нужно выявить тех, кого вдохновляют достижения: они будут работать веселее, если им пообещают премию.

А вот от тех, кого мотивируют наказания, и тех, кто вообще никак не реагирует на стимуляцию (это ещё хуже), нужно избавляться. Важно сделать этот процесс поэтапным и неочевидным для команды.

В противном случае у вас есть все шансы компанию развалить.

До остальных надо чётко донести мысль, чего вы от них ждёте, а точнее — за что выдаёте зарплату. Сотрудник должен понимать, что его действия приносят вот такую прибыль компании, именно поэтому он получает вот такой оклад и такую премию. Иными словами, внедрите прозрачную систему материальной мотивации, основанную на показателях эффективности — KPI (Key Performance Indicator).

Разобраться с финансами

Итак, с командой разобрались. Переходим к самой животрепещущей теме для любого бизнесмена — финансам компании.

Иногда, особенно во время бурного роста, собственник и топ-менеджмент забывают о самом важном — об экономике проекта. Чтобы вы отчётливо понимали, как приходят и уходят деньги, нужно провести ряд процедур.

• Просчитать юнит-экономику проекта — прибыльность или убыточность одной единицы товара или услуги в расчёте на одного клиента. Это позволит понять, какие продукты нужно усилить, а от каких вовсе отказаться, чтобы бизнес в целом оставался рентабельным.
• Выявить и продвигать самый маржинальный продукт. Руководствуйтесь принципом: усиливать сильное, чтобы развивать слабое. Если нет прибыли, ресурсов на новые направления у вас просто не будет.
• Проверить фонд оплаты труда (ФОТ) на целесообразность. Вы удивитесь, но при правильном расчёте экономики проекта может оказаться, что вам вполне хватит «двух с половиной землекопов». Иногда вместо того, чтобы держать троих сотрудников, лучше распределить (за доплату) дополнительную часть задач между двумя работниками — это значительно сэкономит ФОТ.

Всё это необходимо сделать для того, чтобы подготовить среду для передачи отстроенных процессов топ-менеджменту компании.

Провести стандартизацию процессов

Переходим к тактическим действиям.

Вы когда-нибудь задумывались, почему сотрудники в ресторанах фастфуда так быстро работают? Потому что у них чётко прописаны процессы: они знают, в какой последовательности складывать бургеры, как перемещаться по кухне, чтобы не задеть коллегу, сколько граммов соуса добавить в конкретное блюдо. То же самое нужно сделать с любым процессом в вашей компании.

Можно начать с того же персонала: составьте должностные инструкции. Только не скачивайте из интернета, а напишите именно то, что должен делать конкретный работник в вашей компании. Также рассчитайте систему KPI — мы уже говорили выше о необходимости использования данной методики. Лучше, если она будет утверждена для всех сотрудников.

В продажах обязательно внедрите систему CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами), чтобы не упустить ни одного клиента и не вести работу в обход стандартов и чек-листов.

Нужно регламентировать все процессы: от простейших задач до сложных управленческих решений. Конечно, иногда правила можно нарушать, но благодаря чёткой системе координат вы сможете не беспокоиться о том, что сейчас происходит на том или ином уровне компании.

Внедрить автоматизацию

Почему уходят менеджеры по продажам и как их удержать?

Вопрос: Отдел продаж стабильно не выполняет план. Некоторые специалисты советуют недостающую сумму включать в виде долга дополнительной суммой к плану следующего месяца. Но если это происходит регулярно, то сильно демотивирует. Понижать план тоже неправильно, потому что есть опасение, что менеджеры по продажам и тогда будут делать меньше чем план. Как быть?

Спасибо за отличный вопрос. Во-первых недовыполненный план продаж на следующий месяц переносить не нужно, вы сами ответили в своем же вопросе, почему этого не стоит делать. Возможно,  ваша проблема в изначально неправильно разработанной системе планов продаж. Проверить очень просто: если 90% ваших продавцов не выполнили план продаж – значит, план изначально завышен, если

90% продавцов перевыполнили план – значит план занижен. Если план оказался завышен – подкорректируйте его в меньшую сторону один раз, ничего страшного не произойдет.

Если вы все равно хотите оставить его в существующем виде, то хочется понять, откуда взялись корни вашего оптимизма при изначальном планировании? Цифра, указанная в плане на чемто базировалась или была просто взята из головы? За счет чего этот план можно сделать – у вас появились новые уникальные продукты, новые услуги, вы вышли работать на новые территории? Вы дали продавцам все необходимые ресурсы или вы требуете от них, чтобы они выиграли «Формулу1» на «Запорожце», в то время как им нужен «Феррари»или «Макларен»?

Полагаю, вам стоит пересмотреть схему планирования и мотивации продаж. Я разрабатывал систему планирования продаж для многих своих клиентов. Самым эффективным был признан следующий ниже вариант.

План продаж устанавливается отдельно для каждого сотрудника отдела продаж. То есть он не одинаковый для всех, а у каждого свой индивидуальный.

Вы сами прекрасно знаете, кто из ваших сотрудников способен продать больше, кто меньше, у кого более прибыльные территории и больший опыт продаж. Размер плана знает только он – эта информация закрыта для других продавцов.

Зарплата продавца состоит из двух частей: постоянной (оклад, обычно это 30–70% от предполагаемого дохода) и переменной (проценты с продаж, их величина зависит от вашей маржинальности).

До тех пор пока продавец не выполнил 50% плана, он получает только постоянную часть, когда 50% плана выполнено – он начинает получать проценты. После того как он сделал 100% плана, проценты, которые он получает, увеличиваются. Смысл этой схемы прост: не выполнил половину плана – не получаешь проценты, перевыполнил 100% – получаешь больше денег с каждой продажи.   

План можно написать помесячно с учетом сезонных колебаний, можно написать цифру за год. Самое главное не менять план в течение года. Еще раз повторю: меняйте план не чаще чем раз в год. Иначе продавцы будут бояться перевыполнить план, так как станут ожидать, что перевыполнение плана повлечет за собой его увеличение в следующем месяце. 

В компании наблюдается постоянная текучка кадров, особенно в отделе продаж. Менеджеры по продажам работают в среднем полгода. Каковы основные причины текучки кадров в отделе продаж? Как их выявить и как с ними бороться? Контекст: компания занимается металлопрокатом.

Уходящие менеджеры жалуются на неудовлетворительные условия труда (зарплата, соцпакет, отношения в коллективе и взаимодействие с руководством), хотя условия работы стандартные для данного города. 

Это проблема довольно типична для многих компаний. Один из моих знакомых руководителей однажды в сердцах сравнил проблему текучки кадров в его отделе продаж с попыткой затыкать руками дыру на дне ведра. Текучка в отделе продаж может быть связана с несколькими причинами.

Первая причина: ваши менеджеры по продажам не знают, как продавать ваш товар. К сожалению, многие компании в России до сих пор практикуют странный подход по отношению к продавцам: «Вот тебе стул, стол, телефон, и прайслисты – если ты продавец, то продавай».

При этом руководство компании не озабочено тем, чтобы обучить продавцов продажам. А те компании, которые проводят обучение, концентрируются большей частью на том, чтобы продавцы знали все о продаваемом товаре.

В итоге большинство продавцов перегружены знаниями о продукте и представляют из себя эдакие «живые каталоги».

Конечно, ваши продавцы должны знать свой продукт но это не все из того, что им нужно знать и уметь.

Ваши продавцы должны знать, как выходить на потенциальных клиентов, как писать коммерческие предложения, как совершать «холодные» звонки,  как договариваться о встрече, как определять потребности и проводить презентацию своего предложения, как отвечать на возражения, как вести переговоры о цене, как закрывать сделку и т. п.  Ваш продавец должен понимать, в чем ваши ключевые преимущества по сравнению с конкурентами, по какой причине покупатель должен выбрать вашу компанию, а не компанию конкурента. Естественно, человек, если его не обучать всему выше перечисленному, решит для себя через какое то время, что работа в вашей компании не для него (или что продажи не для него) и просто уволится. 

Каждый день даже у лучшего менеджера по продажам есть довольно много людей, которые говорят ему «нет». Таким образом, через некоторое время ваш новый сотрудник отдела продаж  может быть легко обескуражен.

А как только они становятся обескураженными, они начинают принимать ответы «нет» все тяжелее и тяжелее, им требуется все больше и больше усилий, чтобы собраться с духом и сделать следующий звонок потенциальному клиенту. Они откладывают осуществление этого следующего звонка.

Они все больше и больше времени проводят впустую и делают что-то, что держит их подальше от телефона и от потенциальных клиентов. Их продуктивность снижается, и они начинают думать об увольнении. 

Итак, если вы не обучаете ваших менеджеров по продажам, это то же самое, что отправлять необученных солдат на войну: выжившие конечно останутся, но их будет немного.

Вы можете обучать продавцов сами, но лучше пригласите бизнес-тренера по продажам, причем не нужно на нем экономить –  попытки найти самого дешевого бизнес-тренера по продажам еще никогда ничем хорошим не заканчивались.

Тренинг он конечно проведет, вот только чему он научит ваших продавцов, большой вопрос. Отнеситесь к процессу обучения как к инвестиции и работайте только с самыми лучшими, из доступных вам, специалистами по обучению.

И не нужно откладывать процесс обучения на «когда-нибудь потом» раньше начнете учить – раньше получите первые результаты. Предвидя возможный вопрос: «а что будет, если я их обучу, а они уволятся?», задам вам встречный вопрос: «а что будет, если вы их не будете учить?».

Вторая возможная причина текучки в отделе продаж – это то какая атмосфера царит внутри вашей компа

нии. Дело в том, что очень может быть, что ваши продавцы умеют продавать, но не хотят продавать товар

именно в вашей компании. Например, потому, что вы создали гнетущую атмосферу, где люди не чувствуют себя коллективом, где сплетни, склоки и ругань имеют регулярный характер.

Или в офисе некомфортно: душно, мало света, один телефон на пять продавцов, старые «зависающие» компьютеры и т. п.

В самом заданном вопросе уже видна часть решения проблемы:  «…уходящие менеджеры жалуются на неудовлетворительные условия труда, отношения в коллективе и взаимодействие с руководством.»  Исправьте условия труда, отношения в коллективе и улучшите взаимодействие с руководством.

То, что вы не хуже других, не говорит о том, что данный стандарт правильный, вместо того чтобы быть «не хуже других», попробуйте стать «лучше других».

Я вижу, что проблема плохой атмосферы внутри компании касается и других отделов так же: в компании наблюдается постоянная текучка кадров, особенно в отделе продаж.  Устройте мозговой штурм с вашими сотрудниками, во время которого пусть каждый выскажет свои идеи по поводу сложившейся обстановки в коллективе и предложит свое решение проблемы.

Третья возможная причина текучки в отделе  продаж – может быть, продавцы умеют продавать и хотят продавать в вашей компании, но не хотят продавать именно ваш товар, в силу того, что его качество оставляет желать лучшего.

Согласитесь сложно продать то, что сам себе не купил бы и родным не посоветовал. Некоторые компании говорят «был бы у нас хороший товар, мне были бы не нужны продавцы, мы вас наняли продавать низкопробный товар».

Это звучит глупо и приводит к той самой проблеме с текучкой кадров.

• Хотя из вопроса понятно, что скорее всего продавцы из вашей компании уходят из-за первых двух причин, но тем не менее на проблему следует смотреть в комплексе, и качество ваших продуктов и услуг также не стоит сбрасывать со счетов.
• Успешных продаж!
• Евгений Колотилов  
• Материал был опубликован в журнале «Управление Сбытом»  №2, 2012

Почему распространена «текучка» кадров в продажах, и как можно уменьшить потери?

Сложная профессия

Наверное, никого не удивлю, сказав, что работать с людьми невероятно сложно. Результаты работы менеджера по продажам зависят от того, насколько точно он попадет своим предложение в потребности клиента (я сейчас говорю про продажи, не про «отгрузку»).

А финансовая мотивация зачастую устроена таким образом, что прежде, чем начать получать ощутимый бонус с продаж, нужно, прежде всего, нарастить клиентскую базу.

Большинство начинающих менеджеров не выдерживают темпов и сложностей работы и предпочитают сменить профессию.

Решение: создавайте атмосферу поддержки для новичков, инвестируйте в их обучение, «продавайте» им преимущества данной профессии, вводите мотивацию для стажеров отличную от менеджеров-«старичков», показывайте пример ваших успешных менеджеров.

Стремление к карьерному росту

Данная причина характерна в основном для менеджеров, давно работающих в компании и достигших определенных успехов. «Продажники», считающие себя выросшими из текущей должности, стремятся к росту, либо профессиональному, либо карьерному, а часто и к тому, и к другому.

Решение: если вы чувствуете, что менеджер уже «очень хорош» в своем деле и начинает скучать, чтобы удержать ценного сотрудника лучше подумать, что можете еще ему предложить. Может он смог бы помогать стажерам «прокачиваться» в ведении переговоров в качестве наставника.

Цепная реакция

Важно всегда наблюдать за атмосферой, царящей в вашем отделе. Определить неформального лидера и понять, какие отношения складываются между вашими подопечными. Массовый уход характерен для менеджеров, между которыми сложились устоявшиеся дружеские отношения, в случае увольнения одного из них, или в условиях нарастающей паники, а иногда в качестве бунта против руководителя.

Решение:контролируя атмосферу в коллективе, вы всегда сможете повернуть исход подобной ситуации с минимальными потерями.

Нет веры в продукт

Если менеджерам тяжело достаются продажи продукта, у них сильно может пошатнуться вера в него. Особенно, если они будут слышать подобные мысли от своих потенциальных клиентов.

Решение:постоянно поддерживайте, особенно в новичках, любовь и веру к продукту. Заражайте их своей любовью к нему. Проводите презентации о чудесных свойствах или выгодных условиях товара/услуги, предлагаемой вашей компанией, приводите примеры успешных продаж и довольных клиентов.

Ошибка HR

Так как найти прирожденного успешного переговорщика сложно, а из-за «текучки» всегда есть свободные места, порой все силы тратятся на закрытие кадровых «дыр» в отделе продаж, и порой безо всякого разбора.

Проблема в том, что в такой ситуации легко ошибиться и взять в менеджеры человека, который абсолютно не подходит на данную позицию. Решение: вы должны учитывать, что в любой момент, «неподходящий» сотрудник скорее всего уйдет, а пока он работает, у вас есть время обеспечить кадровый резерв.

Но всегда учитывайте, что «неподходящий» менеджер по продажам может «наломать дров», и есть риск потерять некоторый процент потенциальных клиентов.

Самое ценное, что есть у менеджера по продажам

Самое ценное, что есть в компании, ну кроме персонала, это клиенты, которые платят деньги и на которых держатся доходы компании. Самое ценное, что есть у менеджеров – это информация о ваших клиентах, как текущих, так и потенциальных. Какая информация является ценной? Вся. Любая информация, которая сближает вас с клиентом: контактные данные, история звонков и встреч, содержание писем и коммерческих предложений, особенности взглядов клиента, его потребности, проблемы, впечатление от взаимодействия с конкурентами, реакция на ваши предложения, — в общем, любая, которую удастся узнать за время переговоров.

Как управлять отделом продаж с минимальными рисками?

К сожалению, очень часты в отделе продаж случаи, когда после ухода менеджера, после него не остается никакой информации по общению с клиентом, или остается, но самая минимальная.

Один менеджер ведет за время работы нескольких клиентов, порой даже большое количество.

Представьте, что получается, когда уходит одновременно несколько менеджеров, безответственно заполнявших информацию о клиенте?

Во-первых, вы подставляете под сильный стресс новичков, передавая им «чистых» клиентов, у которых им заново придется все узнавать (очень часто можно увидеть и услышать выражение сильного недовольства по этому поводу со стороны самого клиента). Иногда такое напряжение приводит к увольнениям новых сотрудников (желательно таких клиентов новичкам не передавать).

Во-вторых, существуют риски потерять лояльность самих клиентов к компании.

Представим ситуацию, что после увольнения менеджера, который безответственно заполнял информацию об общении с клиентом в CRM, его клиента передают другому, новенькому. Новичку придется заново выстраивать общение с клиентом, запрашивая повторно всю информацию.

После звонка новичка клиенту, он встречает негативную реакцию на вопросы, ранее уже задаваемые первым менеджером.

Если в компании корректно заполнять CRM не в правилах менеджеров, новичок может сбежать, не указав, что клиент настроен негативно, и ему нужно дать время остыть.

Как вы думаете, какая реакция будет у клиента, и что он будет думать о компании, когда ему позвонят в третий раз?

Поэтому основная задача руководителя, ну если он желает безболезненно (без потери клиентов) переживать увольнение менеджеров, строго контролировать корректное заполнение информации о клиенте на постоянной основе.

Вы должны привить привычку заполнять CRM своим менеджерам, чтобы успешные менеджеры транслировали новичкам важность данного процесса.

В таком случае, ознакомившись со всей информацией о клиенте, прежде чем вступать в контакт с ним, менеджер будет знать, какие потребности есть у клиента, на какой стадии закончились переговоры и в каком направлении при общении с клиентом работать. В свою очередь, клиент сможет легко пережить смену персонального менеджера.

Примечание от автора

Что будет с теми, кто откажется от вакцинации от коронавируса в марте 2021?

Прививка от COVID-19 считается добровольной. Но в интернете активно обсуждают вопрос принуждения к получению вакцины. Специалисты рассказывают, что ждет тех кто откажется от вакцинации от коронавируса и что говорит законодательство об этой ситуации.

Массовая вакцинация от коронавируса началась в России в январе 2021 года. По результатам социологических исследований большинство граждан не против прививки, но люди высказывают опасение по поводу того, что вакцина станет обязательной для всех. Это превратилось в объект жарких споров.

Опасения россиян нельзя назвать безосновательными. Еще в мае 2020 года в Госдуме было внесено предложение о том, чтобы сделать вакцинацию обязательной. Чиновники хотели ввести штрафы за отказы делать прививки. Даже были названы конкретные суммы. Но до сих пор изменений в закон внесено не было.

По действующему ФЗ №157, устанавливающему нормы в области иммунопрофилактики, каждый гражданин имеет право отказаться от прививки, если не считает нужной ее делать. Принуждать к вакцинации незаконно. Именно поэтому можно с уверенностью говорить о том, что делать прививку от COVID-19 или нет – решение добровольное.

Сторонники изменений в закон считают, что только путем принуждения можно преодолеть пандемию. Для победы над вирусом требуется, чтобы большая часть населения была привита. По своему желанию далеко не все граждане будут посещать процедурные кабинеты. Противники изменений справедливо считают, что новые законы противоречат Конституции.

Добровольно-принудительные прививки

Несмотря на то, что официально прививка от COVID-19 является полностью добровольной, многие уже называют ее частично-принудительной. Вакцинация только началась, но уже есть информация о необходимости получить дозу препарата для сотрудников медицинских учреждений, а также некоторых государственных структур.

Добровольно-принудительные прививки

Особенно напряженной ситуацию можно назвать для военных, солдат-срочников. Служащие обязаны выполнять приказы тех, кто выше по званию. Кроме того, многие живут в казармах. С одной стороны, необходимо обеспечить безопасность, снизить риск распространения инфекции, а с другой – принуждение к вакцинации нарушает права человека.

Принудительные прививки для врачей

Сотрудников медицинских организаций призвали делать прививки в первых рядах. Именно для них раньше всех стала доступной вакцина «Спутник V». Это обосновали высоким риском для здоровья и жизни. Медики чаще других контактируют с зараженными.

В настоящее время врачи и средний медицинский персонал из разных городов России заявляют о том, что для них прививку объявили обязательной.

По словам координатора организации «Правозащита Открытки» юриста Алексея Прянишникова, принудительная вакцинация медработников препаратом «Спутник V» в условиях, когда он еще не был введен в массовый оборот, антигуманна и противоречит действующему российскому законодательству. Даже после начала массовой вакцинации никто не имеет права заставлять медицинских работников записываться на процедуру.

Что говорит закон

В действующем Федеральном законе «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней» написано, что каждый человек вправе отказаться от любой прививки. Но в этом же документе прописана и другая сторона вопроса.

Без некоторых прививок гражданину могут не дать разрешение на выезд в страны, в которых высокий риск заразиться какой-либо инфекцией.

Человека могут не взять на работу, если профессиональная деятельность связана с опасностью заражения.

Именно эти дополнения чаще всего и упоминают, когда заставляют делать прививку от коронавируса.

Но исполнительный директор Ассоциации организаций по клиническим исследованиям (АОКИ), Светлана Завидова пояснила, что это незаконно.

Отказать в приеме на работу могут только в случае отсутствия вакцинации уже зарегистрированным, прошедшим полный цикл исследований, препаратом. На «Спутник V» это пока не распространяется.

Что будет с теми, кто откажется от вакцинации от коронавируса в России: последствия

Задумываясь о том, можно ли отказаться от вакцинации от коронавируса, нельзя забывать и о предполагаемых последствиях. В сети встречается очень противоречивая информация. Журналисты пишут, что непривитых не будут пускать в кинотеатры, развлекательные центры, но это только ничем не подтвержденное предположение.

Сейчас отказ от вакцинации в России не должен иметь никаких последствий – до тех пор, пока необходимость делать прививки не закреплена на законодательном уровне. В настоящее время проблемы могут возникнуть только у выезжающих за рубеж. В некоторых странах вводят правило, согласно которому пересечь границу могут только вакцинированные.

В январе 2021 года всем, кто получил вакцину, начали оформлять электронные сертификаты. Этот документ отправляют в личный кабинет на Госуслугах. QR-код можно сохранить на телефоне. При его открытии становится доступным документ, в котором прописаны все сведения о сделанных прививках от коронавируса.

Такое нововведение некоторые эксперты считают дискриминацией. Получить сертификаты могут только сделавшие прививку. Люди, у которых есть противопоказания к вакцине, или уже переболевшие не имеют возможности оформить электронные документы и, соответственно, оказываются не в равных условиях по сравнению с теми, кто сертификат получил.

Со временем отказ от вакцинации может иметь такие последствия, как невозможность устроиться на хорошую работу, поступить в престижное учебное заведение. Проблемы могут возникнуть и у государственных служащих, работников силовых структур.

На заметку!

В Москве предложили блокировать социальные проездные карты тем, у кого нет сертификата о прививке от COVID-19. Это вызвало волну возмущений.

Как отказаться от вакцинации на законных основаниях

Отказ от вакцинации в настоящее время является полностью законным. Каждый человек имеет право выбора. Но нужно понимать, что такая позиция может быть негативно воспринята руководством. На сотрудников часто оказывают давление. В данном случае нужно все взвесить и определить для себя, насколько принципиальным является отказ от прививки, есть ли желание и силы спорить с начальством.

Как отказаться от вакцинации

Защищая свои права, стоит ссылаться на федеральный закон. Надо понимать, что этот документ гораздо важнее указов местных департаментов и, тем более – распоряжений от вышестоящего руководства. Если нет желания доказывать свою правоту, можно попробовать пойти на хитрость. Прививку от коронавируса можно делать не всем. Есть определенные противопоказания, к которым относят:

• возраст до 18 лет;
• признаки ОРВИ (прививку можно делать только спустя 3 недели после любых проявлений болезни);
• иммунодефицит, ВИЧ;
• сделанная ранее прививка от другой болезни;
• беременность;
• кормление грудью.

Можно получить медотвод в поликлинике, чтобы выиграть время, если это что-то решает. Некоторые люди, столкнувшиеся с принуждением к вакцинации, поспешили сделать прививки от гриппа. По нормативам следующая вакцина (от коронавируса) может быть введена только спустя месяц.

Прививочная кампания против коронавируса только началась, но уже ведутся споры о том, какие привилегии полагаются тем, кто поддержал государственную политику. Например, Радий Хабиров, глава…

Что делать, если на работе заставляют делать вакцину от коронавируса

Несмотря на то, что по закону заставить человека сделать прививку невозможно, случаи, когда работодатели пытаются настоять на своем, не являются редкостью. В условиях пандемии вопросы о прививке могут прозвучать даже на собеседовании. В таких ситуациях можно тактично дать понять, что вакцинация никак не влияет на выполнение профессиональных обязанностей.

Отказ в принятии на работу по причине отсутствия прививки от коронавируса является незаконным. Можно обжаловать это решение в Трудовой инспекции. При этом нужно понимать, что грамотный работодатель не сообщит настоящую причину. Всегда есть возможность отказать человеку, заявив, что он не устраивает по каким-то другим критериям.

Если работодатель требует пройти вакцинацию, ссылаясь на указы профильных министерств, ведомств – это незаконно. В Москве по причине конфликта с начальством на этой почве из медицинских учреждений начали массово увольняться врачи. Департамент здравоохранения столицы издал указ, согласно которому все медики должны вакцинироваться. Но это противоречит федеральному законодательству.

При возникновении такой ситуации можно сначала поговорить с начальством, объяснить свою позицию максимально тактично. Если руководство будет настаивать и предпринимать санкции – требовать уволиться, наложит штраф, стоит обратиться в Трудовую инспекцию. Можно также написать заявление в Прокуратуру.

На заметку!

Люди, категорически настроенные против прививки от COVID-19, должны понимать, что у работодателей зачастую есть вполне законные механизмы влияния на сотрудников. Например, не желающего вакцинироваться могут не повысить в должности или лишать премий.

Как правильно оформить отказ от прививки

Если человек против прививки, его не могут заставить сделать ее. Как правило, с принуждением приходится сталкиваться на работе. Это касается сотрудников силовых структур, образовательных учреждений, медицинских работников. Если нет желания принять участие в вакцинации, закон пока позволяет ее не делать.

Единой формы отказа не существует. Заявление можно написать в произвольной форме. Для этого в правом верхнем углу чистого листа бумаги нужно указать, кому адресовано заявление (с обозначением должности, места работы), от кого оно написано. Желательно внести и номер своего телефона.

В самом заявлении сотруднику стоит написать, что он отказывается от вакцинации, указать причину, сослаться на Федеральный закон «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней». Можно указать, что в настоящее время прививка от COVID-19 является добровольной и каждый гражданин в праве самостоятельно решать, нужно ли ему вакцинироваться или нет.

В качестве причины отказа можно указать проблемы со здоровьем и отсутствие уверенности в том, что прививка не станет фактором, из-за которого произойдет обострение хронической болезни.

Вакцинация от коронавируса по закону не является обязательной. Сейчас уже внесены предложения о поправках в нормативные акты, но на их принятие нужно время. Кроме того, исследования вакцины требуется полностью завершить, чтобы люди были уверены в ее безопасности. До момента изменения законодательства любые попытки заставить человека сделать прививку можно обжаловать.

источник https://coronavirus-monitor.ru/posts/sovety/chto-budet-s-temi-kto-otkazhetsya-ot-vakczinaczii-ot-koronavirusa/

Прививка от COVID-19: аргументы медиков за и против скорой вакцинации

«Очень много неясного не только в отношении вреда, но и в отношении пользы», — говорит первый проректор Высшей школы организации и управления здравоохранением Николай Прохоренко

Производство вакцины от коронавируса в НИЦ имени Н. Ф. Гамалеи. Вячеслав Прокофьев/ТАСС

Более половины российских медиков не готовы сделать прививку от коронавируса, которую создали в Центре имени Гамалеи. Об этом пишет РБК, ссылаясь на опрос сервиса «Справочник врача».

Профильное приложение «Справочник врача» опросило свыше 3 тысяч медиков, и 52% прививаться пока не хотят. Согласны на вакцинацию почти 25%, 66% из тех, кто не доверяет препарату, считают, что нет достаточных данных о его эффективности; 48% смущает, что средство создали очень быстро. При этом каждый пятый врач будет рекомендовать вакцинацию пациентам, коллегам или знакомым.

Глава Центра имени Гамалеи Александр Гинцбург в ответ на результаты этого опроса попросил показать ему докторов, не поверивших в вакцину. Доцент кафедры госпитальной терапии Первого медуниверситета имени Сеченова пульмонолог Александр Пальман пойдет прививаться, если в столице будет новая серьезная вспышка коронавируса.

Александр Пальман пульмонолог, доцент кафедры госпитальной терапии Первого медуниверситета имени Сеченова

Российская вакцина — первая зарегистрированная в мире. Этот факт вызвал бурные обсуждения в зарубежных СМИ. В научных журналах не опубликованы протоколы испытаний. Первые партии препарата выпустят в ближайшие недели, прививки в первую очередь будут делать медикам.

Business FM попросила рассказать про последствия COVID-19 у умерших от этой болезни главного внештатного патологоанатома Минздрава России Георгия Франка. Сам он прививаться не спешит.

https://www.youtube.com/watch?v=4KIfe9uNWqk

В целом четверть российских врачей, готовых привиться, — хороший показатель. Если эти люди вакцинируются и все пройдет успешно, они подадут пример другим коллегам, а те впоследствии — своим пациентам. Ситуацию комментирует первый проректор Высшей школы организации и управления здравоохранением Николай Прохоренко.

Николай Прохоренко первый проректор Высшей школы организации и управления здравоохранением

CNN со ссылкой на источники в Москве сообщила, что Россия предложила США помощь с вакциной. Речь шла, в частности, о производстве российской вакцины фармкомпаниями в Штатах. Но американцы отказались и сказали, что не будут испытывать российскую вакцину даже на обезьянах.

Российский Минздрав информацию CNN опроверг. Зато точно известно, что российской вакциной заинтересовались, например, во Вьетнаме. Цена российской разработки для импортеров составит не менее 10 долларов за дозу.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Почему сотрудники не хотят прививаться от COVID-19 и как компании борются за их здоровье — опрос

— Эксперты отмечают, что на восстановление мировой экономики после кризиса, вызванного пандемией коронавируса, может уйти до пяти лет. Комментируя эту ситуацию, основатель корпорации Microsoft Билл Гейтс выразил мнение, что главным условием для возвращения к «нормальной жизни» и стимулирования экономической активности является вакцинация.

Согласно исследованию Bloomberg, на данный момент в мире вакцинировано более 101 млн человек. А один из недавних опросов российских компаний показал, что каждая пятая из них готова организовать вакцинацию своих сотрудников. Но отношение к этой процедуре остается неоднозначным.

Мы провели собственный опрос руководителей и узнали, сколько сотрудников в компаниях болело, как решались вопросы сохранения привычного ритма работы и намерены ли работодатели предлагать вакцинацию своему персоналу. Самые интересные ответы — в этом материале.

«Вакцинация позволяет сократить количество больничных листов» — Наша компания перешла на «удаленку» еще в марте 2020 года. В офисе оставались не более 15 человек, которые приезжали на работу на личном транспорте. Маски были обязательны, температура у всех сотрудников измерялась три раза в день.

Комментирует Анна Зуева, Директор «Делайт 2000» (системный интегратор AV-индустрии)

За прошедший год у нас переболело 7% сотрудников, что значительно ниже нашей среднегодовой статистики по заболеваемости ОРВИ. Тяжелой формы заболевания COVID-19 не было ни у кого. Все это время компания полноценно работала.

Уже много лет у нас проводится ежегодная вакцинация от сезонных заболеваний, регулярно вакцинируются 25% сотрудников. Это позволяет снизить количество заболевших и сократить количество больничных листов и положительно сказывается на эффективности компании в целом.

Вакцинация от коронавируса у нас бесплатная для сотрудников и добровольная. Мы заранее информируем людей, составляем списки желающих, предлагаем выбрать удобное время.

Сейчас мы регулярно предоставляем сотрудникам всю доступную информацию о возможности вакцинации от коронавируса — виды вакцин, свежие результаты исследований в области вакцинации, статистику об имеющихся осложнениях после прививки.

С 1 февраля руководством нашей компании было принято решение о предоставлении сотрудникам, желающим сделать прививку от коронавируса, оплачиваемого дня отдыха. Выходной предоставляется в день каждого этапа вакцинации и, в случае плохого самочувствия, на следующий день после вакцинации.

Полный текст статьи читайте на сайте сетевого издания «Про бизнес» >>>

Как российские работодатели проводят вакцинацию сотрудников

В стране набирает ход прививочная кампания: на конец января было сделано около 1,5 млн прививок.

Обязательна вакцинация от COVID-19 только для работников медицинских и образовательных организаций, а также для работников сферы социального обслуживания, для остальных она носит добровольный характер.

«Ведомости» выясняли, намерены ли крупнейшие работодатели проводить вакцинацию персонала и каким образом она будет организована.

Предварительно по просьбе «Ведомостей» портал HeadHunter.ru провел экспресс-опрос работодателей в конце января, чтобы выяснить, собираются ли они проводить вакцинацию сотрудников от коронавируса.

Половина работодателей сказали, что не собираются: из них более трети (36%) считают вакцинацию бесполезной тратой денег, потому что ее эффект не гарантирован, 23% уверены, что в компании риски заражения сотрудников минимальны, 18% признаются, что у них нет денег на вакцинацию.

Проводить вакцинацию собирается 15% опрошенных, еще 23% обсуждают этот вопрос. Из уже принявших положительное решение 75% собираются прививать всех сотрудников, а 8% – только сотрудников, работающих с клиентами.

Проводить вакцинацию работодатель может тремя способами: в государственных клиниках по ОМС (направлять туда сотрудников), в клиниках по ДМС, а также по прямым договорам с лицензированными центрами вакцинации, оказывающими услуги с выездом на предприятие, либо с клиниками и медцентрами, имеющими доступ к вакцине, говорит Максим Чащин, главный специалист по профпатологии комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга.

Сама вакцина бесплатна и предоставляется по ОМС. По установленным государством правилам она не продается, а распределяется по заявкам медучреждений и предприятий. Однако у работодателей возникают дополнительные расходы, если они не ограничиваются простым направлением сотрудников в поликлиники по месту жительства.

Вакцинация от COVID-19 не входит в программу ДМС, однако по желанию клиента может быть включена в страховое покрытие за дополнительную плату, комментирует Дмитрий Шабунин, начальник управления развития медицинского страхования «Ингосстраха».

По его словам, в таких случаях компания платит за сопутствующие вакцинации услуги: предварительный осмотр терапевтом и проведение дополнительных исследований (ПЦР-диагностика, исследование на антитела). Стоимость вакцины покрывается полисом ОМС.

По словам Шабунина, сейчас число привитых от коронавируса по ДМС сотрудников в портфеле «Ингосстраха» не превышает 1000 человек.

В среднем стоимость вакцинации одного сотрудника можно оценить в 2500–5000 руб., говорит Чащин. По его словам, от 700 до 2000 руб. может стоить консультация терапевта, еще около 170 руб. стоит сама инъекция. Но организация может заплатить также за тесты на антитела к коронавирусу перед вакцинацией, так как делать вакцину человеку с антителами в крови противопоказано.

Медицинский центр «Медэксперт» в Санкт-Петербурге (имеет официальную лицензию на проведение прививок) собирается заключить прямые договоры о выездной вакцинации сотрудников от COVID-19 с двумя крупными производственными компаниями, рассказывает гендиректор центра «Медэксперт» Руслан Власов. Общая стоимость выездной вакцинации складывается из стоимости дня работы двух медсестер и терапевта, закупки компанией шприцев, масок, перчаток и прочего оборудования, а также 40%-ной наценки центра за обслуживание.

Если компания намерена организовать вакцинацию у себя на территории, также ей придется организовать медкабинеты, причем они должны быть проверены Роспотребнадзором и лицензионными органами системы Минздрава, говорит Чащин.

В таком пункте должен быть специальный холодильник глубокой заморозки для вакцины от коронавируса.

По словам Власова, холодильники для хранения давно применяющихся вакцин от гриппа, кори и других инфекционных болезней для хранения вакцины от COVID-19 не подходят – они рассчитаны на более высокие температуры хранения.

Компании, если у них есть лицензия на прививочный кабинет, должны подготовить на своей территории по три кабинета: в первом кабинете пациент заполняет анкету, во втором терапевт проводит осмотр, а в третьем кабинете, обязательно снабженном средствами противошоковой терапии, делается сама прививка, говорит Власов.

Большинство из 23 крупнейших работодателей России, опрошенных «Ведомостями», заявили, что вакцинация сотрудников проходит на добровольной основе в основном по полису ОМС.

Компании ведут разъяснительную работу, делают рассылки с информацией о поликлиниках и прививочных пунктах, участвующих в программе вакцинации, и рекомендуют сотрудникам привиться.

Большинство использует вакцину «Спутник V».

РЖД с конца декабря начала вакцинацию от COVID-19 в 100 из 173 медучреждений компании, а также организовала пункты вакцинации на полигонах всех 16 железнодорожных филиалов по России, говорит представитель компании. По его словам, сеть здравоохранения РЖД получила от государства более 25 000 вакцин «Спутник V» и уже привила 10 000 человек.

Все прошедшие вакцинацию получили персональный сертификат, и данные о прививках были внесены в государственные информационные системы ЕМИАС и ЕГИСЗ.

Елена Жидкова, начальник центральной дирекции здравоохранения (филиала РЖД), заявила, что в ближайшие три-четыре месяца РЖД планирует привить всех работников транспортной сети и работников медучреждений компании.

из тех, кто не собирается проводить вакцинацию, признаются, что у них нет денег на прививку для своих сотрудников

В UC Rusal вакцинация тоже будет проводиться в территориальных поликлиниках или медцентрах компании, говорит ее представитель. По его словам, сейчас на предприятиях принимаются заявки от сотрудников, их родственников и ветеранов компании.

Некоторые компании проводят вакцинацию в офисах и на производстве с соблюдением рекомендаций Минздрава.

Например, Сбербанк прививает сотрудников вакциной «Спутник V» по договоренности с поликлиниками, а также в прививочных пунктах на территории банка.

А Evraz задействует в вакцинации свои медпункты, фельдшерские пункты, закупает холодильники для хранения вакцины и составляет списки привившихся, рассказывает Наталья Ионова, вице-президент компании по персоналу.

Три компании из 23 ответивших на запросы «Ведомостей» – MТС, X5 Retail Group и «Почта России» – заявили, что пока не прививают сотрудников. МТС и X5 Retail Group пока обсуждают возможности вакцинации сотрудников, сообщили их представители.

«Почта России», по словам ее представителя, пока не планирует вакцинировать сотрудников и не требует с сотрудников и устраивающихся на работу в компанию справок о сделанной прививке.

Желающие могут самостоятельно сделать прививку в государственных клиниках и сейчас работники «Почты России» почти в 20 регионах получают вакцину в приоритетном порядке, сообщил представитель.

В тех регионах, где у сотрудников «Ростелекома» нет возможности вакцинироваться по полису ОМС, компания ищет провайдера услуги по договору ДМС, сообщил представитель компании.

Компания «Газпром нефть», по словам ее представителя, прорабатывает возможность привлечения к вакцинации частных провайдеров, уполномоченных госорганами.

Пока компания проводит вакцинацию в территориальных государственных прививочных пунктах, чтобы полностью соблюсти обязательное требование о хранении и перевозке вакцины при низких температурах.

Частные провайдеры смогут проводить вакцинацию выездными бригадами непосредственно на производственных площадках.

По словам Ионовой из Evraz, компания намерена привить от 50 до 70% персонала и в случае, если понадобится ускорить процесс за счет привлечения провайдеров ДМС, бюджет может составить 50–70 млн руб.

Затраты на вакцинацию большого количества сотрудников во многих случаях оправданны – прежде всего для компаний с вахтовым методом работы.

Компании, где на месторождения или прииски приезжают вахтовые работники, тратят миллионы долларов на двухнедельную обсервацию вахтовиков: приходится оплачивать гостиницы, охрану, тестирование на коронавирус и прочие накладные расходы, рассказывает Алексей Яковлев, председатель Национального общества промышленной медицины.

Однако согласно методическим рекомендациям Минздрава по организации работы вахтовым методом вахтовики с наличием антител IgG (образуются у переболевших или в результате прививки) исключаются из обсервации и направляются сразу к месту работы.

Компания, таким образом, не платит за их обсервацию, говорит Яковлев. Поэтому работодателю гораздо выгоднее сформировать бригаду из иммунных лиц, переболевших или сделавших прививку.

Остальных вахтовиков никто официально не заставляет прививаться, но, возможно, сама экономика их принудит: либо ты прививаешься и работаешь, либо тебя не вызывают на работу со свободной вахты.

К отказавшимся от вакцинации, судя по данным опроса HeadHunter, карательные меры применяться не будут. Большинство респондентов (58%) сообщили, что не будут ничего предпринимать, так как прививка – личное дело каждого, а 42% работодателей собираются проводить с отказниками разъяснительную работу и убеждать в важности вакцинации.

По закону принудить сотрудника к прививке невозможно, однако работодатель всегда может использовать косвенные рычаги давления, полагает Ксения Михайличенко, партнер московской коллегии адвокатов «Солдаткин, Зеленая и партнеры».

Она говорит, что в некоторых компаниях руководство начинает намекать сотрудникам: не сделаете прививку – лишим премий, а то и уволим.

Официальная формулировка причины увольнения с COVID-19 связана не будет – например, речь пойдет об увольнении за нарушение дисциплины, говорит эксперт.

Арсенал мер давления на отказников у работодателей обширен. Сотрудников, отказавшихся от вакцинации, могут притеснять за затянувшийся перерыв на обед или в их работе будут искать ошибки, говорит Елена Кожемякина, управляющий партнер юридической фирмы BLS.

Во многих компаниях могут просить справки о том, что у сотрудника есть антитела IgG к коронавирусу, а эти антитела появляются только у переболевших и вакцинированных, говорит Яковлев.

Без этой справки, уточняет он, сотрудника могут, например, не перевести обратно в офис с удаленного режима работы и, если он не переболел, ему придется вакцинироваться.

При этом вакцинация остается делом добровольным.

Работодатель и COVID-19

Является ли вакцинация от коронавируса обязательной в России, имеет ли право работодатель заставить сделать прививку и как реагировать, если на работе принуждают вакцинироваться — в материале “Ъ”.

Обязательна ли прививка от коронавируса

По действующему законодательству, вакцинация от COVID-19 является добровольной для всех граждан РФ. В декабре 2020 года Министерство здравоохранения внесло ее в календарь профилактических прививок по эпидемическим показаниям. Помимо ковида в нем фигурируют прививки от ветряной оспы, сибирской язвы, чумы и других заболеваний.

В календаре перечислены категории граждан, которых необходимо вакцинировать в «обязательном» порядке. В первую категорию приоритета включены:

• медработники и учителя, социальные работники, сотрудники МФЦ;
• лица в возрасте 60 лет и старше;
• страдающие от определенных хронических заболеваний (сердечно-сосудистых, бронхолегочных, ожирения, диабета);
• жители городов с населением более 1 млн человек.

Но, согласно ст.

 51 федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», прививки из календаря по эпидемическим показаниям предписаны для отдельных категорий или для всех граждан только при наличии мотивированных постановлений главных санитарных врачей субъектов РФ либо их заместителей в случае ухудшения эпидемической ситуации. По данным на конец апреля 2021 года, ни в одном российском регионе такие постановления не были приняты.

Добровольный порядок вакцинации гарантирует также федеральный закон «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней». В нем указано, что прививка является медицинским вмешательством, которое можно совершать только с согласия вакцинируемого. Под тот же закон подпадает ситуация, когда работодатель заставляет делать прививку от гриппа.

Может ли работодатель заставить поставить прививку

Согласно перечисленным выше законам, сотрудник имеет право не вакцинироваться в плановом порядке. В случаях, когда работодатель обязывает делать прививку, отказ необходимо оформить в письменной форме. После оформления отказа сотрудник не может быть отстранен от работы или принужден участвовать в профилактических мероприятиях.

Вместе с тем в законе «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней» прописано, что из-за отсутствия профилактических прививок работодатель может отказать в приеме на работу, связанную с высоким риском заболевания. Соответствующий перечень, утвержденный федеральным правительством, включает в себя следующие виды работ:

• в сфере образования;
• в инфекционных отделениях больниц;
• с биологическими жидкостями, кровью;
• на неблагополучных в инфекционном плане территориях.

Так как прививка от коронавируса входит в календарь профилактических прививок по эпидемическим показаниям, то дисциплинарные меры могут применяться только при наличии вышеупомянутых постановлений главных санитарных врачей субъектов. Такой правовой порядок разъясняется в публичном письме руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой «Об иммунизации сотрудников образовательных учреждений» от 1 марта 2021 года.

• В последнее время российские власти обсуждают перенос прививки от коронавируса из календаря по эпидемическим показаниям в национальный календарь профилактических прививок, в котором определен порядок вакцинации от кори, дифтерии, столбняка, гриппа и ряда других заболеваний.
• При включении в этот календарь прививка от ковида станет обязательной для представителей ряда социально-значимых профессий, включая учителей, врачей, соцработников, а отказ от вакцинации может спровоцировать дисциплинарные меры, в частности отстранение от работы.
• Что делать, если прививка носит принудительный характер
• Если работодатель принуждает делать прививку, юристы советуют жаловаться в трудовую инспекцию, сообщить об этом в районную прокуратуру либо обратиться в суд.
• Заместитель генерального директора по правовым вопросам управления персоналом холдинга АНКОР Снежана Орлова (Пенцова):

«Как при проведении интервью на соискание определенной должности, так и впоследствии в период трудовой деятельности работодатель или будущий работодатель может попросить кандидата или сотрудника предоставить информацию исключительно относительного его деловых качеств, либо попросить выполнить какое-либо задание исключительно в рамках его трудовой функции, остальное прямо запрещено законом. При наличии каких-либо угроз со стороны работодателя за невыполнение требований по вакцинированию либо при наличии отказа в приеме на работу из-за непредставления каких-либо сведений по вопросу коронавируса работник или будущий работник может обратиться в инспекцию по труду, прокуратуру и/или суд, так как указанные действия представителей компаний являются незаконными. Да, нужно понимать, что недостаточно написать в указанные органы, еще необходимо представить доказательства своей позиции. Но это уже немного другая история».

Страшнее коронавируса: Россияне не верят в вакцину и не верят власти — Свободная Пресса

73% россиян не готовы делать прививку от коронавируса. Готовы пройти вакцинацию 23% опрошенных, а 4% респондентов заявили, что уже переболели коронавирусом и им это не нужно. Такие данные выявил онлайн-опрос проведенный политической партией «Единая Россия».

Кроме того, 93% опрошенных высказали мнение, что вакцинация от коронавируса должна быть добровольной, 7% считают, что прививки от коронавируса нужно сделать обязательными. При этом 24% респондентов хотели бы сделать прививку вакциной российского производства, 13% — зарубежной вакциной. 63% участников опроса заявили, что не важно, где была произведена вакцина, важна ее эффективность.

По результатам того же опроса, большинство россиян недовольны уровнем здравоохранения в своих регионах. Так, всего 21 процент респондентов заявили, что удовлетворены уровнем медицины, а 79 процентов опрошенных заявили об обратном.

Среди причин были названы заметное подорожание лекарств, а также поборы за оказание официально бесплатных услуг. 12 процентов россиян признались, что не доверяют государственным поликлиникам и посещают только платные лечебные учреждения.

Сообщается, что в опросе участвовали около 20 000 человек. Его результаты передадут министру здравоохранения Михаилу Мурашко.

— Я думаю, что граждане России испытывают глубокое недоверие к инициативам, исходящим от власти, — говорит редактор «АПН Северо-Запад» Андрей Дмитриев.

— После того как государство кинуло в 90-е годы со вкладами в Сбербанке и приватизацией, в нулевые с монетизацией льгот, и совсем недавно с пенсионной реформой, да и с той же оптимизацией здравоохранения, это вполне естественно.

С другой стороны, к самому ковиду, начиная с весны, уже привыкли, и такого страха как раньше он не вызывает. Смертность все-таки невелика, кроме пожилых людей, а, значит, бежать прививаться необязательно.

К тому же мнения медиков по этому поводу расходятся. Многие полагают, что говорить об эффективности вакцины рано, и скорость, с которой её сделали, может быть и во вред качеству.

Ну и если даже президент пока думает, надо ли прививаться, то дорогие россияне тем более подумают 100 раз.

Вакцинация, разумеется, должна быть только добровольной, но, зная российские реалии, понятно, что в добровольно-принудительном порядке будут прививать бюджетников. От знакомой петербургской учительницы уже слышал о таком распоряжении начальства. Она размышляет над тем, как бы избежать такой радости.

19% компаний готовы вакцинировать своих сотрудников от COVID-19

Организовать вакцинацию сотрудников от коронавируса готова каждая пятая компания. Это выяснил сервис по поиску работы SuperJob, который провел опрос на тему, планируют ли фирмы организовывать вакцинацию персонала от COVID-19, как только противовирусный препарат поступит в гражданский оборот (данные есть в распоряжении «Известий»).

41% предприятий решение о вакцинации от коронавируса еще не приняли. 37% российских компаний этой осенью организовали вакцинацию сотрудников от гриппа. Чаще о готовности организовать вакцинацию от COVID-19 говорили предприятия , которые прививают сотрудников от гриппа: 39% компаний с вакцинацией от гриппа против 7% компаний, где вакцинация от гриппа этой осенью не проводилась.

Среди компаний, которые настроены организовать для персонала вакцинацию от коронавирусной инфекции, — больницы и поликлиники, ритейл, производственные предприятия, финансовые организации и компании сферы услуг, свидетельствуют данные опроса.

«Известия» узнали мнения компаний по поводу вакцинации от коронавируса. Выяснилось, что крупные компании готовы участвовать в вакцинации. «Если предположить, что для вакцинации потребуется участие компании, мы, конечно же, предложим сотрудникам сделать прививку за счет компании», — поделился с «Известиями» заместитель генерального директора «Битрикс24» Сергей Кулешов.

По его словам, в настоящее время принимать такое решение рано: исследования еще не окончены. Кроме того, еще не принят механизм вакцинации на государственном уровне.

Некоторые компании считают, что важно обеспечить именно добровольную вакцинацию. «Мы заботимся о здоровье сотрудников, мотивируем коллег делать прививки, но не можем заставить проходить вакцинацию в обязательном порядке.

Перед популяризацией вакцинации среди сотрудников, например, от гриппа мы тщательно изучаем соответствующие препараты на предмет эффективности и безопасности.

Так же мы поступим с вакциной от коронавируса», — рассказала директор по административно-кадровым вопросам и социальной политике ИТ-компании КРОК Любовь Трунина.

По ее словам, чтобы убедиться в целесообразности вакцинирования, компания планирует дождаться результатов третьего этапа тестирования, изучить рецензии независимых лабораторий и научных центров, ознакомиться с рекомендациями страховых брокеров.

В опросе приняли участие представители тысячи предприятий и организаций из всех округов страны с 18 по 26 ноября.

Ранее 26 ноября пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков сообщил, что массовая вакцинация населения страны должна начаться до Нового года. Сделать прививку можно будет по желанию, а не в обязательном порядке.

Первая в России и мире вакцина против коронавируса была зарегистрирована 11 августа. Препарат «Спутник V» разработан специалистами центра имени Гамалеи. Минздрав РФ объявил о запуске вакцины в производство и выдал разрешение на проведение пострегистрационного исследования.

О регистрации второй вакцины стало известно 14 октября. Ее назвали «ЭпиВакКорона», разработкой занимался государственный научный центр «Вектор».

Еще одна вакцина от коронавируса, разработанная Федеральным научным центром исследований и разработки иммунобиологических препаратов имени Чумакова, может быть зарегистрирована в декабре.

Вся актуальная информация по ситуации с коронавирусом доступна на сайтах стопкоронавирус.рф и доступвсем.рф, а также по хештегу #МыВместе. Телефон горячей линии по вопросам коронавируса: 8 (800) 2000-112.

Врач-инфекционист объяснил, кому не стоит спешить с прививкой от COVID

В феврале в Санкт-Петербурге официально стартует массовая вакцинация от коронавируса. А петербуржцы все чаще задаются вопросами: всем ли можно делать прививку, какие есть противопоказания, а также как быть, если нельзя с уверенностью сказать болел желающий получить вакцину или нет.

В Северной столице уже в феврале официально стартует массовая вакцинация от коронавируса. Однако некоторые категории граждан, в основном относящиеся к группам риска, делают прививку уже сейчас.

На сегодняшний день в Санкт-Петербурге вакцинируют медиков, учителей, сотрудников силовых структур, транспорта, пенсионеров, а также представителей СМИ.

Впрочем, не относящиеся к этим категориям петербуржцы также умудряются получить укол, а поликлиники им не препятствуют.

Тем временем петербуржцы все чаще задаются вопросами: всем ли можно делать прививку, какие есть противопоказания, а также как быть, если нельзя с уверенностью сказать болел желающий получить вакцину или нет.

Пожилые и люди с хроническими заболеваниями

Наиболее тяжелое течение коронавируса как правило наблюдают у пожилых людей, а также тех, кто страдает хроническими заболеваниями.

Таким категориям граждан возможно даже больших других необходима защита от COVID, однако их вакцинация вызывает ряд вопросов.

В частности, смогут ли пожилые петербуржцы выработать достаточное количество антител, или прививка все же не сможет помочь в должной степени тем, кому уже за 80? И каковы риски вакцинации у людей с онкологией, аутоиммунными заболеваниями и больным сердцем?

Как заявила врач-инфекционист Клинической инфекционной больницы им. Боткина Мария Белопольская, у пожилых людей иммунитет действительно ослаблен. Но вакцинация граждан «серебряного возраста», согласно мировому подходу, оказывается в приоритете.

И в очереди на прививку они, как правило первые, так риски развития осложнений от COVID у пожилых людей, особенно у тех, кто старше 80 лет, куда выше рисков от поствакцинальных реакций. Другими словами, пенсионерам лучше все же уколоться.

Того же мнения придерживаются и в петербургском Комздраве.

Для них действительно вакцинация важнее всего, потому что порой это вопрос жизни и смерти, — заявили в ведомстве.

А вот людям, которые страдают серьезными заболеваниями — аутоиммунными, онкологией или проблемами с сердцем — не стоит бежать делать прививку, не посоветовавшись с врачом. Как заявила инфекционист Мария Белопольская, такие планы необходимо согласовывать с лечащим врачом, передает «Доктор Питер».

При любых тяжелых хронических заболеваниях возможность и риски вакцинации человек должен обязательно обсудить с лечащим врачом. Доктор должен решать, можно или нет конкретному человеку делать прививку, когда лучше ее делать, чтобы не спровоцировать обострение основного заболевания, — заявила Мария Белопольская.

А вот людям с сахарным диабетом можно смело делать прививку, по словам медика, противопоказаний нет.

Что делать тем, кто не знает болел COVID  или нет?

Тем, кто уже столкнулся с коронавирусом, прививку делать можно, но не сразу, а спустя полгода после выздоровления. Однако некоторые люди переносят COVID бессимптомно. И могут даже не догадываться, что переболели.

Мало кто обратит внимание на непродолжительное недомогание, которые возникло, а вскоре исчезло.

Тем не менее медики считают, что если у человека не было никаких подозрительных симптомов, а температура не повышалась, то мазок на COVID перед прививкой делать необязательно. Однако можно и перестраховаться.

Часто пациенты считают, что не болели COVID-19, сдают анализ и он показывает IgG в высоком титре — когда коэффициент позитивности антител выше 10 (в разных лабораториях нормы могут отличаться). У некоторых желающих привиться этот показатель иногда доходит до 22-24. Такой титр не требует вакцинации в ближайшем будущем, — объяснила Мария Белопольская.

Врач добавила, что если спустя полгода концентрация антител опустится до 10, то медики все равно советуют отложить прививку. Хотя официальных противопоказаний для этого нет, а исследований на эту тему пока что проведено очень мало.

По данным петербургского комитета по здравоохранению, в Северной столице на 21 января привились от коронавируса 30 159 человек. полностью из них закончили цикл вакцинации 5 367 петербуржцев.

Накануне в город на Неве поставили 62 550 доз вакцины, а в общей сумме за все время — 105 242 комплекта.

На 21 января в поликлиниках Санкт-Петербурга оставались 12 533, остальные ожидают распределения по медучреждениям.

• 12 Октября, 2018
• Психология личности
• Валиева Ольга

Смена постоянного места работы — это всегда сильный стресс для человека, даже если он не отдает себе в этом отчета. Изменение привычных обязанностей, новые коллеги, начальство и каждое утро придется добираться иным маршрутом — все это ожидает каждого из нас после смены места работы. Даже если работник отрицает свои переживания, они все равно имеют место на уровне подсознания. Это выражается в нервозности, раздражительности, ухудшении качества сна и, как следствие, человек попросту может не справиться со своими новыми обязанностями.

Характер человека и смена служебного места

Какие люди часто меняют работу? Безусловно, не всегда частую смену места работы можно связать с определенными чертами характера.

Часто люди вынуждены написать заявление об увольнении по собственному желанию в связи с мероприятиями по сокращению штата сотрудников. В таком случае перед человеком не стоит вопрос, стоит ли менять работу.

Он вынужден искать себе новое место в связи с изменившимися жизненными обстоятельствами.

Какие черты характера помогут человеку быстрее привыкнуть к новой работе, без проблем влиться в коллектив, понравиться начальству? Ориентировочный список таков:

• отсутствие конфликтности;
• серьезное отношение к своим обязанностям;
• добросовестность;
• пунктуальность;
• умеренная общительность;
• отсутствие зажатости.

Любимая работа — это в первую очередь то, что приносит человеку удовольствие.

Если по каким-то причинам он недолюбливает выполнение своих профессиональных обязанностей, они его тяготят и провоцируют появление депрессии, то следует задуматься о смене квалификации.

Стоит ли менять работу, если выполняемые обязанности приводят в состояние уныния и депрессии? Однозначно, да. Со временем ситуация будет все хуже и хуже, в итоге человек придет к полному профессиональному выгоранию.

Тест: стоит ли менять работу?

Отметьте среди следующих утверждений те, которые соответствуют действительности:

• каждое утро после пробуждения появляются мысли о том, как не хочется отправляться на службу;
• дорога на работу занимает много времени и приводит в подавленное состояние (возможно, это связано с пробками или переполненным общественным транспортом);
• на работе есть один или несколько человек, которые вызывают сильное раздражение;
• приходится часто молчать и сдерживать себя на работе, хотя внутри все «кипит» от злости;
• часто появляется желание накричать на коллег;
• наличие желания проявить агрессию (ударить, выплеснуть воду и т. д.) на коллег или начальника;
• недовольство уровнем оплаты труда;
• тяжелый график, ночные смены, необходимость работать на ногах;
• необходимость постоянно доказывать свои профессиональные качества;
• ссоры и сплетни среди коллег на работе.

Если человек утвердительно ответил на одно-два высказывания, лучше не задумываться о переходе в другую компанию. Небольшой уровень стресса, который испытывает данная личность, — вполне естественное явление для большинства офисных служащих и наемных рабочих.

Если человек отметил три и более пунктов, необходимо всерьез задуматься о том, стоит ли менять работу. Скорее всего, у такой личности уже началось профессиональное выгорание.

Всерьез беспокоиться по этому поводу не стоит.

Все неприятные симптомы — ярость, раздражительность, скука и тревога по поводу собственной несостоятельности как специалиста — проходят, как только человек сменит место постоянного труда.

Как понять, что пора менять работу? Если со всеми утверждениями из теста человек согласен, то это свидетельствует о серьезном неврозе, который развился на фоне невозможности соответствовать своим служебным обязанностям, недовольства уровнем оплаты труда, плохими отношениями с коллегами и начальством. Следует как можно быстрее написать заявление об увольнении по собственному желанию.

Анализ причин, по которым человек хочет уволиться

Самые распространенные причины, которые вынуждают человека отправиться на поиски нового места службы:

1. Недостаточная оплата, низкий размер оклада — причина, самая распространенная среди как офисных служащих, так и людей рабочих профессий. Для того чтобы добиться места с более высокой оплатой за час труда, следует задуматься о повышении квалификации.
2. Плохие отношения в коллективе. Женщины часто увольняются после того, как служебный роман стал достоянием всего коллектива. Вынести такое испытание может только крайне толстокожий человек. Потому все психологи рекомендуют воздержаться от романтических отношений с коллегой.
3. Слишком далекое расстояние до места службы выматывает и не оставляет времени на полноценный отдых. В больших городах многие сотрудники крупных фирм тратят около трех-четырех часов только на дорогу от дома до офиса.
4. Придирки начальства часто становятся серьезной проблемой. Стоит ли менять работу, если шеф постоянно делает замечания и заставляет вновь и вновь переделывать задания? Важно осознать, есть ли действительно недочеты со стороны работника. Если придирки основаны на пустом месте, то переход в другую компанию — единственный выход избавиться от этого невроза.
5. Тяжелые условия труда — вынужденное стояние на ногах, перенос тяжестей и прочие испытания для здоровья. Почти всегда такая работа провоцирует появление хронических заболеваний. В итоге на лекарства человек потратит больше, чем заработает. Стоит ли менять работу, если она стала причинять физический дискомфорт? Однозначно, надо заняться поиском более комфортной и безопасной должности.

Как человек планирует добираться до работы?

Это очень важный момент при выборе нового места работы. Москвичи и жители городов-миллионников часто тратят огромное количество времени на дорогу до работы: часами простаивают в пробках и сидят, уткнувшись в книгу, в электричках.

Уже через несколько месяцев такого труда организм в целом и психика в частности начинают бастовать. Человек становится невнимательным, рассеянным и совершает критичные ошибки при выполнении своих обязанностей. Потому очень важно подыскать новую работу поблизости от дома.

Новое начальство

После того как человек устроился в новую компанию, около двух-трех месяцев у него уходит на адаптацию. Очень важно найти общий язык не только с коллегами, но и с руководством. В противном случае человек попросту не пройдет испытательный срок. Недаром во многих банках и серьезных организациях он равен трем месяцам.

После того как руководитель присмотрится в течение испытательного срока к новому сотруднику, он сделает выводы о целесообразности оставлять его на постоянный срок. Важно проявить все свои лучшие качества и произвести на начальство благоприятное впечатление.

Общение с коллегами

Важный фактор психологического комфорта — это наличие общих интересов с коллегами. Ведь общение чаще всего не ограничивается только лишь временем на работе.

Коллеги часто созваниваются по рабочим вопросам на выходных, устраивают совместные вылазки на природу, празднуют в кафе и ресторанах дни рождения.

Такое общение — совершенно нормальный фактор человеческого социума, потому нельзя проявлять замкнутость и интроверсию, отказываясь от общения с новыми сослуживцами.

Конечно, коллеги со старого места работы уже стали друзьями. Они всегда готовы помочь (при условии, что удалось наладить с ними дружеские отношения). Но чаще всего после смены работы общение сходит на нет. Психологи рекомендуют ни в коем случае не игнорировать коллег из нового офиса и постараться подружиться и с ними.

Если человек приятен в общении — это гарантия того, что он быстро подружится с новыми сотрудниками. Новая работа — это всегда смена коллектива.

Даже если человек — отличный специалист, компетентен в своей сфере, то при отсутствии морального комфорта среди коллег он не задержится надолго на своем месте.

Для того чтобы не просто мучительно высиживать свои 8-10 часов ежедневно, а получать удовольствие от выполняемой деятельности, надо постараться найти общий язык с коллегами. Начальство всегда обращает внимание на то, какой климат создает новичок в коллективе.

Дружба и романтические отношения с коллегами

Одна из самых распространенных ошибок на новом месте работы, по мнению психологов, — попытки закрутить роман с начальником либо коллегой. Независимо от того, мужчина или женщина влюбляется в коллегу, такой роман всегда заканчивается плохо.

Есть и счастливые случаи влюбленностей на рабочем месте, которые заканчиваются свадьбой и семейной жизнью. Но таких случаев настолько мало, что их можно пересчитать по пальцам. Чаще всего романы на работе заканчиваются конфликтами, предательствами, сплетнями и очерненной репутацией одного из партнеров. После этого, как правило, человек вынужден уволиться.

Особенности похода на корпоратив

Культура корпоративов пустила корни глубоко, и ни одна уважающая себя фирма или копания не обходится без организации праздничного вечера для своих сотрудников на Новый год, Международный женский день, День защитника Отечества и так далее.

Распространенная ошибка сотрудников — перебор с выпитым алкоголем. Сколько карьер было разрушено после таких веселых корпоративов! Надо следить за количеством выпитого и не совершать необдуманных поступков. Это правило касается как новичков, так и достаточно опытных сотрудников.

Когда стоит менять работу после неудачного корпоратива? В случае если человек вел себя крайне непристойно, разболтал некоторую важную или секретную информацию о цифрах или отчетах.

Советы психологов: как часто нужно менять работу

Большинство психологов сходятся во мнении, что менять работу следует после того, как человек ощутил начальные признаки профессионального выгорания. Это состояние практически невозможно повернуть вспять, так как чаще всего недовольство собственными обязанностями и коллективом только возрастает.

Психологи отмечают, что не стоит импульсивно принимать решение об увольнении. Обычно надо хорошенько подумать перед тем, как отправляться писать заявление. Оптимально, если человек уже нашел себе другое место и сможет сразу после увольнения приступить к новым обязанностям.

Последствия неудачной смены места занятости

Стоит ли менять работу, если боишься ответственности? Этот вопрос волнует многих людей. Особенно часто это касается бухгалтеров и людей тех профессий, которые подразумевают наличие финансовой ответственности.

Часто мысль о возможной ответственности за те или иные действия становится навязчивой. Человек может принять импульсивное решение о смене места работы. В результате он проиграет по всем фронтам: на должности с более низкой ответственностью, как правило, и заработная плата ниже.

Можно ли вернуться на прежнее место работы?

Даже если по тем или иным причинам условия работы на новом месте не пришлись по душе, есть шанс вернуться на старую. Чтобы это было возможным, нельзя жечь за собой мосты.

При увольнении ни в коем случае нельзя говорить в лицо шефу и коллегам все те мысли и неприятные слова, которые зрели в голове на протяжении долгих лет. Напротив, надо сохранить максимально дружеские отношения, даже если это была не самая любимая работа.

Шесть причин, почему ваша CRM не работает в полную силу

Несколько отличных способов снизить эффективность вашего бизнеса

Один из самых эффективных способов спустить деньги в трубу при автоматизации малого бизнеса – купить хорошую CRM-систему, но не работать с полным спектром её возможностей.

О том, по каким причинам предприниматели не в полную силу используют свои CRM-системы, в своём корпоративном блоге рассказала компания AmoCRM. 

CRM-система (Customer Relationship Management или управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для автоматизации коммуникаций компании со своими клиентами.

CRM тщательно фиксирует всю информацию о клиентах и историю взаимоотношений с ними – контакты, предпочтения, результативные действия и т.д. 

Ошибка первая: вы отказываетесь от мобильности

Когда вы приобретаете CRM-систему, которая «привязывает» менеджеров по продажам к рабочему месту, вы поощряете их работу старыми способами – ручка с бумагой и электронные приложения вроде Excel. Продавцы хотят иметь доступ к данным и возможность подготовиться к разговору с клиентом где бы они ни были: застряли ли в пробке или едут с одной встречи на другую. 

То же самое касается внесения данных в CRM. Зачем ждать возвращения в офис, чтобы записать важную информацию? Такая практика предполагает, что ваши продавцы сначала запишут что-то на бумагу или хуже того просто будут полагаться на память. 

Мобильная версия программы повышает качество внесённых данных. С мобильным приложением продавцы по окончании встречи сразу смогут внести информацию в CRM. Больше никаких зашифрованных заметок, сделанных на скорую руку, и таинственных телефонов в списке контактов. Вот почему сканер визиток так нравится нашим пользователям. 

Ошибка вторая: вы не сформировали общие правила работы с CRM

Использование интуитивно понятных CRM-систем может не требовать особой подготовки, но работники определённо нуждаются в грамотном руководстве. Почему? Потому что люди думают по-разному.

Если поставить восемь разных людей перед какой-то проблемой, они гарантированно подойдут к её решению восемью разными способами. Конечно, разнообразные типы мышления – то, что вы хотите от своей команды для коммуникации с клиентами по всему миру.

Однако, разница в мышлении означает также и то, что будут использоваться разные: 

• Термины. Что имеется в виду под словом «покупатель»? Означает ли это абсолютно то же самое, что и «клиент»?
• Уровни детализации. В компании клиента есть HR-директор, есть директор HR-отдела, есть директор по HR… Подождите, это не один и тот же человек?
• Детали информации о клиенте. Нужно ли записать его день рождения или достаточно ФИО и названия компании? 

Неправильное заполнение данных одним сотрудником вынуждает остальной отдел тратить время на уточнение информации. Эта проблема приводит к возмущению и саботажу CRM-системы. Единый свод правил упростит работу менеджеров по продажам. Внесённые данные будут понятны каждому сотруднику. Вы легко разберётесь как в новой сделке, так и в той, которая была давно заморожена.

Ошибка третья: вы не используете digital-воронку

Вы относитесь к тому типу менеджеров, которые считают, что стандартной воронки продаж достаточно? Поздравляем, вы упускаете один из наиболее важных способов стимулировать внедрение CRM среди сотрудников и рост продаж среди клиентов. 

Если вкратце, digital-воронка – это инструмент, который позволяет вести потенциального клиента по воронке продаж с минимальным вмешательством менеджера, а также позволяет компании связываться с клиентом в тот момент, когда он к этому действительно готов. 

Ваша воронка продаж – это визуальное представление того, как клиент движется к покупке, преодолевая различные установленные менеджером этапы. Что может быть более полезным для продаж, чем сразу видеть, на каком этапе находится каждый потенциальный покупатель? 

Знание того, откуда лиды пришли и какие шаги им необходимо в дальнейшем совершить, даёт продавцу возможность лучше мотивировать покупателя двигаться дальше по воронке продаж.

Без визуализации воронки продавцы либо разбирают всю информацию с нуля перед каждым взаимодействием с клиентом, либо играют в «угадайку» во время телефонного звонка.

Если вы не используете эту возможность CRM-системы, вы попросту заставляете своих талантливых продажников тратить время на выполнение секретарской работы без вознаграждения. Кому такое понравится? 

Цифровая визуализация воронки продаж просто необходима! Ч`тко прописанные этапы быстро подскажут сотрудникам, что ещ` должен сделать клиент для покупки. Это позволит продажникам правильно расставлять акценты при взаимодействии с лидами. Кроме того, вы сможете отследить, на каком этапе чаще всего теряются клиенты.

Главное, что умеет digital-воронка – это автоматическое «утепление» лидов и управление задачами менеджеров. При переходе клиента на новый этап программа самостоятельно напомнит о себе: отправит письмо, свяжется в мессенджере, покажет рекламу или даст менеджеру задание связаться.

Заинтригованы? Посмотрите это короткое видео о digital-воронке, и вы увидите, как работает автоматическое утепление лидов и почему вы можете перестать об этом беспокоиться. 

Ошибка четвёртая: вы не автоматизируете рутинные процессы

Итак, вы приобрели CRM и теперь используете её для работы с контактами и для визуализации воронки продаж. Ответьте себе: как данные клиентов попадают в систему? Как лиды переходят на следующий этап? Ваши продажники сами переводят сделки и вносят каждый номер вручную? 

Ничто не убивает скорость работы и инициативность сотрудников так, как это делают рутинные задачи. Особенно, если их могла бы выполнить программа. Автоматизация – это основа CRM. Digital-воронка отражает реальную работу с клиентом. Программа может освободить ваших продавцов от исполнения этих рутинных заданий: 

• создание лидов и запись данных – заявки сайта автоматически становятся правильно оформленными сделками;
• движение по воронке продаж;
• email-рассылки и реклама в соцсетях;
• задания для менеджеров – при переходе сделки на новый этап менеджер получает задачу по взаимодействию с клиентом;
• набор номера телефона и запись разговора.

Настройка автоматизации займёт всего 20 минут и позволит сохранить несколько часов ежедневной работы вашего отдела продаж. Теперь сотрудники смогут сфокусироваться на главном – продажах. 

Ошибка пятая: вы упускаете дополнительные каналы общения с клиентом

Конкуренты переманивают у вас лидов с помощью контекстной рекламы, грамотно настроенной email-кампании и присутствия в соцсетях? Тогда почему вы не делаете так же? 

В идеальной ситуации процесс продажи происходит так: клиент чувствует необходимость в каком-либо товаре, в магазине он ориентируется с помощью продавца и затем совершает покупку.

Но зачастую покупатели избегают продажников и самостоятельно стараются разобраться в разнообразии продуктов.

Современные средства работы с клиентом помогают сделать вмешательство продавцов минимальным и при этом оставаться в расстоянии вытянутой руки – в гаджете. 

CRM-система исключает из процесса продажи навязчивого надоедливого продавца – контекстная реклама товара гармонично встраивается в среду, в которой существует клиент: показывает рекламу в соцсетях или в поисковиках, присылает сообщение на телефон или в мессенджер. В итоге клиент автоматически охвачен по всем каналам, продажникам нужно только довести дело до завершения сделки. 

Ошибка шестая: вы отслеживаете статистику не полностью

CRM-система даёт статистику и аналитику. С их помощью можно ставить рабочие цели и отслеживать процесс их исполнения. Команда продажников сможет самостоятельно себя мотивировать работать лучше. 

Как метрики и статистики помогают продавать больше? 

• Закрытие очередного пусть и маленького этапа придаёт уверенность и рабочий запал сотруднику.
• Предполагайте и проверяйте ожидания от работы с клиентом, тогда каждый продажник будет понимать, какие цели перед ними стоят.
• Постановка задач помогает тайм-менеджменту. Сотрудникам будет легче отслеживать прогресс в работе с клиентом и фокусироваться на более важных задачах.
• Измерение рабочих процессов покажет, как развивается бизнес. Пробуйте разные подходы и затем сравнивайте, что работает лучше. 

Не забудьте обучить вашу команду работе с CRM для более эффективной коммуникации. Они не должны осваивать её интуитивно. Если у отдела продаж недостаточно знаний, сотрудники не будут чувствовать себя уверенно во время звонка. А если продажники постоянно будут не уверены в себе, они будут растеряны в работе. 

Источник: AmoCRM.

Что такое CRM и зачем они нужны малому бизнесу. Реальная автоматизация: что это такое и зачем она нужна малому бизнесу. Как сделать сайт более продающим: восемь полезных лайфхаков. biz360

30 июня 2017

Самое время меняться. Что нужно знать, если вам 50+

Саморазвитие

Самое время меняться. Что нужно знать, если вам 50+

9 марта 82 341 просмотр

Наталия Широкова

Образ женщины после 50, тиражируемый в СМИ, — это образ невидимки. СМИ намекают, что с возрастом наши желания и амбиции испаряются, возможностей становится меньше. Но этот стереотип абсурден, ведь на телевидении, да и во всех других областях, многие руководящие должности занимают именно женщины за 50.

В книге «Новая фаза» консультант по вопросам менопаузы и отношений Кейт Ашер рассказывает, что делать, если вы вступаете в новый период жизни — постменопаузу. Кейт уверена: самое время достать из дальнего ящика ваши мечты и разбудить амбиции.

Поприветствуйте этот бунт

Новая фаза
Многие из нас не желают подчиняться стереотипному представлению о том, как должны выглядеть женщины после 50, и этот бунт ведет к переменам. Желание идти своей дорогой, а не следовать за кем-то, быть собой, послать к чертям тех, кто считает, что все знает лучше, свойственно не только подросткам, но и женщинам в менопаузу.

Этот этап жизни взывает к вам. Может быть, вы еще этого не почувствовали, но это так.

Никола Гриффин, в 56 лет начавшая карьеру модели. — Фото из Инстаграма

Видели дорожные знаки с многочисленными стрелками, указывающими направление? Сейчас вы стоите под таким указателем и решаете, куда пойти. Вам не обязательно отправляться в Страну Забытья или Сонное Царство; вы сами можете решить, как жить, куда двигаться и с кем.

Это серьезное решение, и обычно мы предоставляем его судьбе. Мало кто осознанно выбирает направление своей жизни, а зря. Если вы не сделаете выбор сейчас, никто не сделает его за вас; и вы можете упустить одну из самых замечательных возможностей.

Кем вы станете? Как проживете свою жизнь? Только вы можете ответить на эти вопросы.

Жизнь после менопаузы

Пора задуматься о том, что ждет вас в конце пути — кем вы станете, когда менопауза закончится. Возможно, сейчас вам кажется, что этого не будет никогда.

Но это случится, и вы станете другим человеком, пусть даже изменения окажутся минимальными.

Многие женщины отмечают, что после менопаузы чувствуют себя более уверенными в себе, у них появляется целеустремленность и готовность заниматься тем, что им интересно.

Когда заканчивается один жизненный этап, начинается другой, а новое начало приносит с собой возможности.

Ваши амбиции напрямую повлияют на вашу карьеру и личные отношения. Помните главное: нужно смотреть только вперед, а не назад. Это кажется очевидным (и очевидно!), но в нашей культуре, одержимой молодостью, легко поддаться желанию «вернуться в свои 17 лет». Но это все равно что мечтать о встрече с единорогом — пожалуй, даже радужным единорогом, они еще реже встречаются.

Ясмина Росси — еще одна модель и доказательство того, что женщина прекрасна в любом возрасте. Сейчас Ясмине 64 года. — Фото из Инстаграма

Вы прожили целую жизнь, и ваше тело тоже; даже если вы сделаете миллион пластических операций, вы не будете напоминать себя 20-летнюю. Расслабьтесь. Чтобы шагнуть в будущее, нужно сначала повернуться к нему лицом. Если у вас остались счастливые воспоминания о прошлом, радуйтесь им, но не цепляйтесь за них — двигайтесь вперед.

Поставьте зарубку

Во время менопаузы все ваше существо жаждет пересмотра жизненной ситуации и переориентировки на будущее. Сейчас важно заложить привычки, которые облегчат вам жизнь в последующие годы.

Вы, конечно, можете не делать ничего, уклониться от ответственности, но тогда хорошего ждать не приходится.

Очень важно задуматься о вашей жизни сейчас и о том, какой вы хотите ее видеть через несколько лет.

Памятуя об этом, поставим зарубку. Прямо сейчас оцените свою нынешнюю ситуацию в разных сферах — здоровье, физическая форма, работа, финансы, любовь и интимные отношения, друзья и семья — от 0 до 10, где 0 означает «ничего хорошего», а 10 — «все прекрасно». Проставляйте рейтинг честно — никто на вас не смотрит.

Эти шкалы — мостик или лестница; представьте, что вы поднимаетесь по ним вверх, можно вприпрыжку. Оценивайте быстро, поскольку чрезмерный анализ нередко искажает результат.

Это не соревнование, а практика самоанализа. Если ваши показатели хуже некуда, не стоит отчаиваться: в ваших силах все изменить.

Что дальше?

Исходя из вашей нынешней ситуации, где бы вы хотели оказаться в будущем? Рассмотрите каждую шкалу и подумайте, где вы сейчас, какие плюсы и минусы есть в этой сфере вашей жизни, на что нужно обратить внимание. Даже если вы поставили себе высокий балл, всегда есть то, что хочется улучшить. А может, уделяя чуть меньше внимания одной из сфер, вы сможете улучшить показатели в другой.

Не сдерживайтесь и не стесняйтесь — пора мечтать!

В конце пути вас должна ждать достижимая цель, но все же чуть более амбициозная, чем вам казалось возможным. Представьте свою жизнь без симптомов менопаузы, без этого безумия. Те, кому сейчас особенно трудно, возможно, и не помнят, какой была жизнь «до».

Отчасти это хорошо, ведь по окончании менопаузы вы станете другим человеком. А для кого-то перемены окажутся менее радикальными.

С изменением гормонального уровня вы естественным образом, неосознанно начнете сосредоточиваться на себе и следующей фазе своего существования в женском теле.

Кармен Делль‘Орефиче — модель с самой долгой карьерой. Сегодня она столь же прекрасна и востребована, как в юности. — Фото из Инстаграма

Многие женщины с началом постменопаузы резко перестраивают свою жизнь. Кто-то меняет карьеру; кто-то начинает реализовывать давно забытые устремления или идеи; кто-то заводит новые отношения. В менопаузу амбиции дают о себе знать.

Проставляя отметки на шкалах, добавьте еще одну: какой бы вы хотели видеть свою жизнь в будущем?

Обратите внимание, что не во всех сферах стоит стремиться к 10. Кому-то достаточно среднего показателя, и это не компромисс, а личный выбор. Возможно, сейчас вы ровно там, где хотите быть, а если нет, возможно, вы просто не задумывались о своей жизни, не пробовали оценить ее и считали, что у вас и так все в порядке.

Но стоит задуматься, и станет ясно, что это не так. Может, вы догадывались, что в жизни у вас не так все радужно, а теперь видите это ясно и понимаете, что что-то должно измениться.

Как бы то ни было, сейчас самое время задуматься о нынешней ситуации и будущих мечтах, невзирая на то, какие изменения вам предстоят — большие или маленькие.

По материалам книги «Новая фаза»

На обложке поста — Ясмина Росси

Самое время найти постоянных клиентов: почему в период экономического кризиса особенно важен цифровой маркетинг

С появлением COVID-19 и кажущимся отсутствием четких временных рамок его завершения многие компании во всем мире начали искать все лучшие доступные пути для смягчения последствий воздействия вируса. Можно даже утверждать, что у них нет другого выбора, кроме как сделать это, учитывая серьезные ограничения, вызванные кризисом коронавируса для общества в целом.

Не заблуждайтесь, кризис затронул и цифровой маркетинг. Но, в конце концов, он предлагает множество решений, которые позволят предприятиям по-прежнему поддерживать удовлетворительный уровень работы. Цифровые отрасли с готовностью пользуются преимуществами полностью цифрового подхода к маркетингу.

Как цифровой маркетинг устраняет пробелы, образованные COVID-19

Тот факт, что маркетинг является полностью цифровым или онлайн по своей природе, легко подчеркивает его ценность. Пока у кого-то есть доступ к Интернету (и, к счастью, у большинства граждан современного цивилизованного мира он есть), он может быть доступен любому, кто проводит цифровую маркетинговую кампанию.

Что хорошо, так это то, что маркетинг с тех пор превратился в более продвинутую индустрию до появления коронавируса.

Теперь у компаний есть возможность вступить в партнерские отношения с агентством цифрового маркетинга B2B, которое сможет позаботиться обо всех потребностях компании в цифровом маркетинге и позволит им быстро адаптироваться к тому, что обычно требуется от маркетологов для достижения успеха.

Цифровой маркетинг может включать в себя продвижение в социальных сетях, рекламу, электронную почту и контент-маркетинг для конкретного бизнеса вместо того, чтобы каждый из них проводился отдельно.

Это позволяет компаниям приобретать клиентов, которые со временем будут плавно переходить в постоянных клиентов.

Как видите, все они не нуждаются в планировании и организации мероприятий в рекламных целях, а также в контактах не участвуют какие-либо виды деятельности. Тем не менее это только верхушка айсберга.

Цифровой маркетинг поощряет бизнес адаптироваться к тому, что работает

У цифрового маркетинга есть много каналов и инструментов, на которые может положиться, чтобы гарантировать оптимальное общение без физического контакта. Подумайте только о социальных сетях, которые с готовностью предлагают решения для этого, а также о сотнях коммуникационных приложений, таких как Viber и Whatsapp.

Тем не менее вот преимущества, которые цифровой маркетинг может предоставить владельцам бизнеса и почему они особенно поддаются текущей ситуации, с которой сталкивается практически каждый:

• Цифровые маркетинговые стратегии, даже самые всесторонние и сложные, можно планировать, не выходя из дома. Вы можете осуществлять всю коммуникацию и сотрудничество с вашей командой, если настроена надежная WFH (работа на дому).
• Это также более эффективно, поскольку дает вам достаточно времени для оптимизации своей стратегии. В конце концов, вам не нужно никуда ехать, чтобы ходить на встречи или ходить в свой офис каждый день, чтобы у вас было больше времени для изучения ваших целевых клиентов и изучения подходов, которые работали в прошлом.

Это лишь некоторые из неоспоримых преимуществ, которые вы, как владелец бизнеса, можете получить, вступая в цифровой маркетинг.

Ключ лежит в адаптации к новому

Конечно же, цифровой маркетинг требует готовности учиться со стороны владельца бизнеса. Конечно, если не будет другого выбора, любой владелец бизнеса будет готов приложить все свои усилия и ресурсы, чтобы помочь своей компании остаться на плаву во время этого очень серьезного кризиса.

Даже если мы все надеемся, что эта изоляция не продлится долго, вы, как владелец небольшого бизнеса должны сделать все возможное, чтобы убедиться, что переход к цифровому маркетингу пройдет так же плавно, как и в крупной компании.

Вывод

То, что наши технологии развивались до такой степени, что мы можем вести эффективный цифровой маркетинг, можно считать не чем иным, как чудом.

Один этот факт утешает в эти крайне тревожные, непостоянные времена.

Чтобы использовать все возможности, которые предоставляет цифровой маркетинг, достаточно задуматься, в каком опасном положении находятся многие компании, столкнувшись с угрозой нового вируса.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Почему нужно действовать здесь и сейчас, а не ждать подходящего момента — Лайфхакер

Идеального времени для того, чтобы начать что-то делать, не будет никогда. Его не будет, когда вы соберётесь взяться за какой-то грандиозный проект, захотите написать книгу, провести время с семьёй, избавиться от вредной привычки или приобрести новую. Как только вы это поймёте, жить станет гораздо проще.

Не ждите. Никогда не будет идеально подходящего времени. Начинайте действовать немедленно. Используйте все средства, которые есть у вас под рукой. Лучшие средства и возможности откроются вам только тогда, когда вы уже хоть чуть-чуть преуспеете.

Перестаньте искать оправдания

«Я так устал». «У меня совсем нет времени». «У меня не получится». «Почему бы это не сделать кому-то другому?». «Слишком поздно что-то предпринимать». «Какое-то неподходящее время».

«Мои идеи скучные». «Я не готов». «Я боюсь!». «Никто меня не понимает». «Что, если я потерплю неудачу?». «Как-то маловато мотивации». «Я всё равно не смогу ничего изменить». «У меня нет денег».

Ой, всё, довольно!

Единственное, что стоит между тобой и твоей целью, — дерьмовая мысль о том, почему ты не сможешь этой цели достичь, которую ты постоянно прокручиваешь в своей голове.

Придумывать оправдания своему безделью и тому, что вы постоянно всё откладываете, довольно легко. Чем больше времени вы этому уделяете, тем меньше его остаётся на то, чтобы предпринимать реальные действия для достижения цели.

Как же легко постоянно говорить фразы вроде «Я начну что-то делать только тогда, когда у меня будет больше опыта, денег, связей, времени или ресурсов». К этому мифическому неопределённому сроку у вас накопится ещё с десяток разных отговорок. Это циклический процесс. Как только вы попадёте в эту петлю, выбраться из неё будет очень непросто.

Многие люди так и живут всю жизнь, не испытывая особого желания вырваться из порочного круга лени и постоянных оправданий. Но есть и такие, кто находит в себе силы высвободиться и начать хоть что-то менять.

Большинство из нас свято верит в ошибочную иллюзию того, что всю работу, которая нам не нравится или неприятна, можно легко отложить на завтра (читайте: на неопределённый срок). Мы упорно держимся за это убеждение до тех пор, пока работа не становится совсем уж невыносимым бременем.

Мы всегда пытаемся идти по пути наименьшего сопротивления, принимая решения, которые не будут нарушать нашу зону комфорта. Это обеспечивает мнимую иллюзию безопасности. Именно поэтому мы так любим прикрываться отговорками. Если вы всерьёз настроены что-то изменить, то самое время избавиться от оправданий.

Не упускайте момент

Успешными людьми становятся те, кто умеет собираться с духом и использовать предоставленные им возможности.

Оглядываясь в старости на прожитую жизнь, люди часто задумываются о том, что можно было бы изменить. И зачастую впадают в отчаяние от того, сколько вещей они могли сделать, но не сделали. Эта волна сожалений иногда захлёстывает с головой, ведь так много времени было потрачено напрасно.

Накапливается впечатляющего размера куча вещей, которые не были сделаны из-за элементарного страха или из-за ожидания более подходящего момента. Потом невольно приходит осознание того, как же всё-таки глупо было медлить и бояться.

Задумайтесь, стоит ли ждать старости, чтобы осознать эту простую истину и уже не иметь возможности хоть что-то изменить, или можно прямо сейчас поверить на слово всем тем людям, которые через это прошли? Если вы всё ещё ждёте знака свыше, чтобы начать действовать, то вот он: начните!

Не бойтесь трудностей

Легко сказать — начните. Порой сделать это очень трудно. Трудно делать первые робкие шаги. Знайте, что вы можете на самом деле стать невообразимо крутыми и успешными, а не только мечтать об этом. Вы можете абсолютно всё, но только если выйдете из своей зоны комфорта. Это абсолютно нормально, что сначала вам будет немного страшно, ведь вы ещё не до конца верите в себя.

У вас уже сейчас есть всё необходимое для того, чтобы изменить мир. Не заглядывайте слишком далеко в будущее. Учитесь пользоваться тем, что есть под рукой.

Самый главный компонент успеха любого предприятия — это вы сами и ваш настрой, а не инструменты или ресурсы, которые обязательно появятся со временем.

Если вы будете думать о трудностях и препятствиях слишком много, то погубите любую, даже самую грандиозную идею в зародыше.

Начните прямо сейчас

Неважно, кто вы и кем хотите стать. Если вы родились на этой планете, значит на то были определённые причины. Никто и никогда не рождается с заранее заложенной установкой держаться в тени более сильной личности или всегда занимать только второстепенное положение. Мы сами выбираем свою судьбу.

Прекратите мучить себя бесконечными вопросами. Прекратите слушать всех остальных. Мир ждёт, чтобы вы уже наконец совершили что-то грандиозное. Он ждёт, пока вы решитесь сказать то, что так давно хотите сказать. Ждёт, пока вы решитесь реализовать свой проект или поделиться с кем-то своими идеями. Он просто ждёт хоть каких-нибудь действий с вашей стороны.

У вас есть мечта, о которой вы даже боитесь думать? Пора уже сделать что-то для её воплощения.

Мы привыкли считать, что недостаточно для этого хороши, и сдаёмся прежде, чем начинаем. Страх браться за что-то новое не покинет вас никогда, но это не значит, что нужно сидеть на месте. Со временем вы сможете с ним свыкнуться и примете его.

Самокритика и неуверенность в себе тоже будут всегда маячить где-то неподалёку. Единственное, что вы можете с ними сделать, — просто действовать несмотря ни на что. Ваша первая книга, статья, песня, подкаст, первый опыт работы не будут идеальными и не будут устраивать вас целиком и полностью. И это хорошо.

После этого вы уже не будете так бояться самовыражаться и начнёте смелее двигаться навстречу успеху, ведь у вас уже будет хотя бы какой-то опыт. Вы уже не сидите на месте. Шаг за шагом вы становитесь лучше, несмотря на временные трудности и первые неудачи. Именно это и имеет значение. Важно именно то, что вы упорно двигаетесь дальше.

Не дожидайтесь того момента, когда обстоятельства сложатся идеальным образом. Всё и сразу никогда не будет идеальным. Всегда будут существовать какие-то проблемы, препятствия и условия, далёкие от идеала. Ну и что с того? Просто начните движение к цели прямо сейчас. С каждым шагом вы будете становиться сильнее, опытнее, увереннее и успешнее.

Используйте себе во благо все те огромные возможности, которые даёт нам информационная эпоха. У вас есть всё необходимое в пределах досягаемости вытянутой руки, нужно просто суметь найти. Запомните, что идеального времени не будет никогда. Нет даже такого понятия, как идеальное время.

Если вы чувствуете в себе силы начать действовать прямо здесь и сейчас, то не стоит себя сдерживать. Не ждите, когда всё будет прекрасно и удивительно. Начните уже действовать и хватит читать эту статью.