Сегодня рассмотрим, как решить конфликтную ситуацию внутри коллектива интернет-магазина. Конфликты с конкурентами, партнерами оставим на потом — сначала разберемся, что происходит внутри вашего царства-государства, и как навести там порядок.

Что такое конфликт?

Если простыми словами — это противодействие участников, а конфликтная ситуация — способ разрешения противоречий, который выражается далеко не мирным путем. Обычно конфликты сопровождает всплеск негативных эмоций.

Без конфликтов общение невозможно. Даже самые лучшие отношения проходят проверку на прочность. И вообще, везде, где действуют как минимум двое человек — конфликты неизбежны, ведь у каждого из них разные интересы, цели, ценности.

Даже если внешне все благопристойно — никто не бьет друг другу лица и не говорит обидные слова — внутри у людей могут кипеть страсти.

Как потушить этот вулкан в зародыше и достойно выйти из конфликтной ситуации? И надо ли его тушить — быть может, это не тупик, а путь к развитию?

Как решить конфликт?

Нужно в первую очередь понять его вид (об этом расскажем ниже), причины (из-за чего весь сыр-бор) и заняться исправлением ситуации.

Есть три способа решения конфликта:

• негативный — участники конфликта не уступают друг другу, конфликт усугубляется. Возможно дальнейшее обострение отношений вплоть до их разрыва;
• компромиссный — обе стороны идут на уступки и находят решение, которое удовлетворяет их. Конфликт исчерпывается;
• конструктивный — стороны находят решение, которое приводит к укреплению отношений.

Понятно, что третий путь — самый правильный. В этом случае конфликтные ситуации могут более не повторяться. В первом случае такое практически невозможно — участники конфликта будут стоять не на жизнь, а на смерть. И даже второй способ не панацея — компромисс может сработать один или несколько раз, но в дальнейшем перестает удовлетворять обе стороны.

Однако если у сторон есть желание решить конфликт (а практически у всех оно есть, ведь находиться в состоянии войны мало кому нравится. Исключение составляют разве что токсичные сотрудники, которые получают истинное наслаждение от ссор и интриг), то шансы на успех велики. Именно вы как руководитель и опытный менеджер должны взять на себя роль миротворца. Как же это сделать?

Виды конфликтов

Есть несколько классификаций конфликтов (психологи очень любят раскладывать все по полочкам). Мы приведем две основные и рассмотрим, как действовать в реалиях интернет-магазина.

1. Межличностный конфликт

Самый распространенный вид конфликта, в котором сталкиваются человек и… человек. Это могут быть двое ваших сотрудников, не поделивших клиента или просто разные по типу мировоззрения. Или вы сами с каким-то сотрудником — неважно. В этой схватке сходятся два характера, два типа личности, две души со своими убеждениями и привычками.

Примеры конфликтов. Вы наняли на работу новенького менеджера и с удивлением заметили, что тот уже нажил себе врага — другого менеджера, более опытного.

Все просто: два сильных продажника не могут поделить территорию. Опытный боится, что новичок заберет у него клиентов и, в общем-то, правильно боится.

Новичок рьяно взялся за работу и показывает все шансы стать лидером. И как быть?

Менее драматичный пример. Два сотрудника сидят в одном кабинете. Один привык к чистоте и тщательно убирает свое рабочее место. Другой — веселый раздолбай, у которого вечный бардак. Понятно, что эти двое не найдут общий язык и будут постоянно ссориться из-за чистоты.

А теперь про вас. Представьте, что вы приняли сотрудника на работу и установили ему фиксированную зарплату. Тот проработал некоторое время и недоволен: поднимать пора, насяльника! Вы категорически против: пусть работает лучше, тогда и поговорим. А у него своя правда: на такую зарплату жить невозможно, а ему еще семью кормить. И кто прав?

Как разрешить конфликт? Очевидно, что нужно выбирать третий путь — а именно выводить человека на конструктив. Например, в первом случае четко поделить базу между менеджерами — чтобы никто не остался обиженным. Провести корпоративное мероприятие или тренинг, чтобы сплотить команду.

Со вторым примером еще проще — установите график дежурств в кабинетах и следите за выполнением правил. Особо отличившихся мотивируйте: дарите приятные пустячки, сладкие подарки.

Ну а если дело касается вас — предложите сотруднику реальную задачу: пусть проявит себя в полную силу, и тогда вы рассмотрите вариант повышения зарплаты.

2. Конфликт между личностью и группой

Это противостояние одного человека всему остальному коллективу. Кто этот человек — белая ворона, бунтарь-саботажник, а может быть, жестокий начальник-тиран? Вариантов может быть много — и виновных в конфликте тоже несколько.

Примеры конфликтов. Возьмем сначала сотрудника — завелся у вас в тихом ламповом отделе непохожий на других чувак. Может быть, он ботаник, а может панк-рокер — не важно.

Главное, что все остальные почуяли чужака и горят желанием с ним расправиться — в моральном плане, конечно. Устроили ему бойкот или изощренно издеваются, плетут интриги — ну вы знаете, как сотрудники выживают неугодных.

А может быть, белая ворона — это вы? Вы пришли в интернет-магазин на должность партнера или управляющего и столкнулись с непониманием коллектива?

Как решить конфликт? В первом случае — очень тонко и мягко. Если открыто встать на сторону обиженного сотрудника — это может не понравиться остальному коллективу. Если вместе со всеми радостно травить новичка — даже не будем писать, насколько это непрофессионально.

Что же делать? Вы удивитесь, но хорошо помогают все те же проверенные способы сплочения команды. Еще хорошо объединить людей одной целью — например, вместе начать разрабатывать миссию компании.

В процессе разработки ненавязчиво указать, что в вашем коллективе теперь не допускаются никакие интриги и офисные войны. Ну и поговорить с отверженным вам ничто не мешает — кто знает, может быть, этот чудик и сам ведет себя неправильно.

Вы ж руководитель, вам лучше знать особенности психологического климата в коллективе. Объясните, что он делает не так и как подобрать ключик к каждому коллеге.

Если в роли отверженной личности выступаете вы — о, вас ждет долгая и кропотливая работа. Придется вызвать доверие у нового коллектива, показать свои деловые и личные качества. Ни в коем случае не заигрывать с подчиненными, не играть в своего парня — просто хорошо делать свою работу и открываться как человек — опять же в меру.

3. Межгрупповой конфликт

Возникает в относительно больших организациях — враждовать могут целые отделы. Например, рекламный отдел и контентщики, курьеры и диспетчеры — все те, чьи профессиональные интересы могут пересекаться. Но и несколько стаек в 2-3 человека, объединенные личными интересами, могут здорово подпортить жизнь начальнику.

Примеры конфликтов. Рекламный отдел требует денег на проведение рекламных кампаний — а бухгалтерия против. Первые уверены: контекстная реклама, настройка таргета в соцсетях способны принести бизнесу больше прибыли. Но и финансистов можно понять: страшно вкладывать деньги в рискованное предприятие, вдруг не получится? И начинается: косые взгляды, сплетни, подколки и упреки…

Еще страшнее, когда в коллективе заводится саботажник-провокатор, который умело манипулирует людьми и создает враждующие группировки. Это могут быть как две равных по силе враждующие группы людей, так и несколько группировок, воюющих против начальства. В любом случае такие конфликты как кислота — разъедает коллектив изнутри.

Как решить конфликт? Решительно вмешаться и пресечь безобразие. Предложить конструктивное решение или хотя бы компромисс, который устроит всех. В последнем случае — еще и нейтрализовать провокатора, вытащить у него жало, чтобы в дальнейшем не продолжал свою подрывную деятельность.

Еще одна классификация

Конфликты делятся также на другие типы.

1. Конфликт понятий

Казалось бы, совершенно понятная задача — работа с клиентом. Но один сотрудник понимает под этим понятием полный комплекс работ — от первого контакта до личной встречи, а для другого вся работа заключается в холодном обзвоне клиентов. И каждый точно уверен, что прав.

Как решить? Давать сотрудником четкие директивы и называть вещи своими именами. Больше уточняйте и переспрашивайте. Лучше прояснить понятия сразу, чтобы не столкнуться с конфликтами потом.

2. Конфликт восприятия реальности

Одну и ту же ситуацию разные люди воспринимают по-разному. Например, в магазин привезли не очень качественный товар по бросовой цене. Все ваши сотрудники спокойно относятся к ситуации. “Ну что ж, бывает, — говорят они, — у него и цена соответствующая”. Но если в коллективе появится идеалист, он воспримет это как личное оскорбление и начнет священную войну.

Как решить? Опираться на факты, а не на личное отношение каждого сотрудника. И даже не на свое. Понять, что все люди разные, что у каждого есть свои принципы, и выслушать каждого. А потом спокойно объяснить — лучше оперируя фактами и цифрами.

3. Конфликт ролей

Чаще всего случается на работе, когда один его участник играет одну роль, другой — другую. И когда какая-то роль человеку не нравится — начинается недовольство. Например: “я не буду это делать, это не входит в мои должностные обязанности”.

Как решить? Решается такой конфликт достаточно легко: человек должен ясно представлять себе свою роль в коллективе. И еще одно: эта роль должна быть приемлемой для него. Если в должностные обязанности входят не очень приятные для конкретного сотрудника вещи (например, обзвон клиентов — это очень тяжело для интроверта) — лучше сменить его роль.

4. Конфликт стилей

Мы уже писали про стили руководства — примерно такие же есть у каждого сотрудника. Только он никем не руководит — просто по жизни привык быть лидером, диктатором или демократом.

И если ваши стили не совпадают — быть конфликту. Жесткий волевой человек в должности менеджера никогда не поймет мягкого либерального начальника. Из этого непонимания может вырасти недовольство и саботаж.

Так межличностный конфликт приведет к межгрупповому.

Как решить? Конечно, вы никому ничем не обязаны — и тем не менее попытайтесь подстроиться под каждого. Проявляйте мягкость и твердость в зависимости от ситуации. Но никогда не показывайте слабость и растерянность — иначе авторитет будет потерян.

5. Конфликт интересов

Пожалуй, самый простой тип. Ваш сотрудник хочет прибавки зарплаты — ему это выгодно. Вы не хотите — это невыгодно вам. Одна часть работников хочет работать в выходные и праздники (получат двойную оплату, почему бы и не потрудиться?), а у других семья, они не хотят жертвовать личной жизнью во имя работы.

Как решить? Под всех не подстроишься — интересы у каждого свои. В этой ситуации лучше придумать конструктивное решение, которое оценят все. Например, предложить работу в выходные только тем, кто на это согласен. И достойно оплачивать этот труд. Так овцы будут целы и волки сыты.

6. Конфликт внутренних установок

Это внутриличностный конфликт, который протекает в душе человека, но в любой момент может вырваться на свободу и затянуть в конфликтную ситуацию других людей. Например, из серии “на словах ты Лев Толстой, а на деле хрен простой”.

Часто это бывает с сотрудниками, которые мнят себя пупом земли, лидером коллектива, а на деле работает простым секретарем или младшим продавцом.

Рано или поздно недовольство будет выплескиваться наружу, и это не понравится (и порой совершенно заслуженно) другим.

Как решить? В этом случае поможет доверительный разговор и тренинги личной эффективности. Если вы дорожите этим сотрудником — постарайтесь понять его истинные стремления и повысить его эффективность, чтобы мечты стали реальностью.

Как видите, решить можно практически любую конфликтную ситуацию. Но высший пилотаж — это перевести ее на мирные рельсы, предложить конструктивное решение. Мы верим, у вас все получится!

«Юрист номер один, патриот своей страны». Рассказываем про Лилию Власову, которую задержал ДФР

31 августа Департамент финансовых расследований задержал члена президиума Координационного совета Лилию Власову. Лилия Владимировна, как говорят о ней в профессиональном сообществе, «юрист номер один».

В 90-х ушла с преподавательской работы в БГУ и основала одну из первых юридических практик в стране. Она же стояла у истоков развития медиации. Многие именитые юристы, адвокаты и медиаторы — ее ученики. Несколько лет назад Власова вошла в список самых известных и влиятельных женщин Беларуси.

«Я никогда раньше не занималась политикой», — еще недавно говорила она.

из личного архива Лилии Власовой

Последние десять лет Лилия Власова занимается медиацией, то есть помогает решать людям конфликты и споры. По образованию она юрист, имеет степень кандидата наук и отдала профессии более 40 лет. После окончания юрфака БГУ работала научным сотрудником и преподавателем в родном университете.

В 1990-х основала первую частную юридическую практику в Беларуси. Сейчас является старшим партнером адвокатского бюро «ВМП Власова, Михель и Партнеры», основателем Центра медиации и переговоров и международным медиатором.

Долгие годы Лилия Владимировна была председателем Белорусского общественного объединения юристов-хозяйственников, а также возглавляла правление международной общественной организации «SOS — Детские деревни».

— В целом она один из основателей юридического рынка в Беларуси, с 1990 года занимается развитием юридической практики, — говорит управляющий партнер «ВМП Власова, Михель и Партнеры» Константин Михель.

— И всегда с учетом подтвержденных международных рейтингов находилась на лидирующих позициях вместе со своей командой.

Она была инициатором слияния с нашей юридической фирмой в 2008 году, и до 2013 года мы вместе с ней работали как юристы-лицензиаты, а уже после реформы адвокатуры большая часть команды трансформировалась в адвокатское бюро, а Лилия Власова продолжила заниматься медиацией — это бесконфликтное урегулирование споров, что было всегда ей близко, поскольку она созидательный человек. Последние годы мы наблюдали ее вклад в развитие медиации, и это признано и профессиональным сообществом, и государством, и международным сообществом. До этого она была лидером юридического рынка, возглавляла объединение юристов-хозяйственников и многое вместе с коллегами сделала для развития коммерческого права. Юристы из команды Власовой занимали первые позиции в международных рейтингах. Нельзя недооценивать вклад юристов в привлечение инвестиций в страну. Если нет нормальных проводников, а юристы, безусловно, таковыми являются, то нет и инвестиций. И Лилия Владимировна посвятила этому много лет своей карьеры.

По словам Константина Михеля, реакцию профессионального сообщества на новость о задержании Власовой можно охарактеризовать словом «шок»:

— Люди, которые знают Власову, понимают, что такой человек не должен находиться вне свободы. Ничто не требует того, чтобы ограничивать ее в свободе. Если к ней есть вопросы, они могут быть разрешены и без изоляции. Она никогда не собиралась скрываться, уезжать за границу, это патриот своей страны.

из личного архива Лилии Власовой

— Лилия Власова является основоположницей медиации в Беларуси, — говорят о ней коллеги в обращении, которое они подготовили в Генеральную прокуратуру. — Она один из опытнейших медиаторов Беларуси, руководитель пилотного проекта по продвижению медиации в разрешении хозяйственных споров.

В 2013 году Лилия Владимировна удостоена высшей премии Союза юристов Беларуси в номинации «За вклад в развитие медиации». В 2020 году награждена Почетной грамотой Министерства юстиции Республики Беларусь. Принимает активное участие в совершенствовании законодательства Республики Беларусь в сфере медиации.

Лилия Власова — единственная в Беларуси рекомендована международным справочником Who’s Who Legal Mediation 2016 в области медиации. Она международный медиатор, включенный в списки медиаторов России, Украины, признана лучшим медиатором по количеству и качеству проведенных медиаций.

Также Лилия Владимировна — международный эксперт Европейского банка реконструкции и развития, Международной организации развития права в области медиации. В 2016 году авторитетным международным справочником Chambers Global она признана одним из лучших юристов в области разрешения споров в Беларуси.

Недавно Лилия Владимировна вошла в президиум Координационного совета. По ее словам, это было предложение от юристов, которые давно знают ее как специалиста по урегулированию конфликтов — как ситуации с бизнесом, так и в ситуации с госорганами.

 — Я никогда раньше не занималась политикой, хотя всегда имела гражданскую позицию. У меня накопилось много вопросов к власти. С тем, что они делали все эти годы, во многом я категорически не согласна, — говорила она в интервью «Нашай ніве». — Я в политике только первые шаги делаю. Все эти годы моя гражданская позиция зрела.

Я всегда себя чувствовала гражданином и хотела реализовывать свои права гражданина. События последнего времени, мне кажется, подняли всех: голосуем за одного кандидата, а получаем совершенно противоположное. И эти фальсификации возмущают не только меня, но всю активную часть Беларуси.

Надо, чтобы общество понимало, что Координационный совет — это такой орган, который хочет наладить диалог с властями, решить проблемные моменты: освободить политзаключенных, возбудить уголовные дела за избиение мирных людей и, конечно, назначить новые выборы.

Возмутительно, когда по ТВ говорят с самого утра, что мы какие-то заговорщики, что мы какие-то деньги получаем. Всё это ложь и манипуляция. Мы не хотим ничего менять в международных договорах, мы хотим продолжать сотрудничать со всем миром, включая Россию.

Доходит до того, что Координационный совет назвали «черной сотней» — это такой психологический прием, когда вешается клеймо, за которым не видно людей. А мы — люди и представляем различные слои населения.

Сейчас стоит вопрос расширения Координационного совета, поскольку есть сотни желающих туда войти, особенно среди представителей бизнеса. Они же считают, что это будет проявлением слабости. У них нет традиции переговоров. Они же умеют только говорить людям, что те должны делать, и ничье мнение их не интересует.

Самая важная проблема: у нас никогда не слышали народ и не хотят слышать. Но и в той среде много умных людей, которые понимают, что силой ничего не добьешься. Ну посадят еще сто человек — и что дальше? Это приведет лишь к новым взрывам в обществе. Надо договариваться, может, и не на самом высоком уровне. Возможно, будет оказана в этом поддержка и по международной линии.

Как стало известно TUT.BY, 31 августа около полудня сотрудники Департамента финансовых расследований встретили Лилию Власову, которая пришла к нотариусу по семейным делам, и увезли ее на допрос. В 14.20 в ее дом, где находился ее муж Владимир Искорцев, пришли с обыском трое сотрудников ДФР в присутствии двоих понятых.

Обыск продолжался около часа, в его ходе был изъят жесткий диск компьютера Власовой, ноутбук ее супруга и несколько флешек. Около 21.00 адвокат сообщил Владимиру Искорцеву, что Лилию задерживают на 72 часа, по истечении которых должно быть принято решение о мере пресечения. В каком статусе она находится, пока неизвестно.

У адвоката взяли подписку о неразглашении.

В постановлении на обыск было указано, что следственные действия в доме Лилии Власовой производятся в рамках расследования налоговых нарушений фирмами «Мерлинтур» и «ПолетКонсалт». Одним из основных учредителей этих компаний является старший сын Лилии Владимировны Борис Власов.

Белорусско-французское совместное предприятие «Мерлинтур» — одна из старейших туристических фирм Беларуси.

От Бориса Власова стало известно, что в офисах и домах сотрудников фирм были произведены обыски, генеральный директор «Мерлинтур» также задержана, изъято оборудование, что делает невозможным полноценное функционирование компании и обслуживание клиентов.

Борис Власов рассматривает происходящее как взятие бизнеса и сотрудников в заложники ради давления на его мать Лилию Власову в связи с ее участием в деятельности Координационного совета. А также считает, что такое грубое вмешательство и давление будет для иностранных инвесторов четким индикатором условий ведения бизнеса.

Напомним, по факту создания Координационного совета Генеральной прокуратурой было возбуждено уголовное дело (ч. 3 ст. 361 УК — призывы к действиям, направленным на причинение вреда национальной безопасности).

— В своей основе Координационный совет не ставит тех целей, которые озвучиваются, которые нам пытаются приписать, — заявила член президиума совета Ольга Ковалькова. — Мы приняли резолюцию, там артикулируются все моменты, на которых мы основываемся.

Мы не собираемся никак менять конституционный порядок или строй, менять внешнеполитический курс. Мы хотим, чтобы белорусская власть сегодня пошла на переговоры со своим народом. Наше основное требование — диалог.

То, что звучит снова от правоохранительных органов, — это продолжение репрессий, которое должно быть прекращено, поскольку с такими методами мы далеко не уйдем.

Они сейчас должны заниматься в первую очередь расследованием тех фактов репрессий, пыток и убийств со стороны правоохранительных органов, на которые нет никакой реакции, а не заниматься давлением и репрессиями в отношении тех людей, которые просят и требуют мирных перемен в Беларуси.

Отметим, что сейчас Ковалькова и ее коллега по Совету Сергей Дылевский отбывают административный арест за участие в «несанкционированном митинге» у проходной МТЗ. На допросы в Следственный комитет продолжают вызывать членов Координационного совета, в СК уже успела побывать нобелевский лауреат Светлана Алексиевич.

Психологи дали 9 советов, которые помогут погасить конфликт на работе и остаться на коне

Статистика показывает: менеджеры среднего звена тратят 25–40 % своего времени на конфликты на рабочем месте. А ведь его можно было бы использовать для улучшения карьерных показателей или просто для приятного общения. В этой статье мы расскажем, как решать конфликты на работе, чтобы чувствовать себя комфортно в кругу коллег.

Мы в AdMe.ru составили список ситуаций, которые могут создать напряженную атмосферу на работе, и расскажем, как из них выйти.

Выстраивать коммуникацию с вышестоящими сотрудниками непросто. Большинство боссов ориентированы на действия, они уверены в себе и требовательны, они беспокоятся об упущенных возможностях.

Но руководители не всегда могут учитывать малейшие нюансы: они ведь управляют всем процессом, а не вникают в тонкости работы каждого сотрудника или отдела. Вот почему некоторые решения могут просто сводить с ума исполнителя, которого беспокоит то, как выполнить поставленную задачу качественно в каждой детали.

Если и руководитель, и подчиненный в достаточной степени компетентны, почему бы им путем переговоров не прийти к партнерству, сбалансировав качества друг друга? Не нужно подчиняться слепо. Лучше вежливо и обоснованно выражать свое мнение, чтобы потом не пришлось отвечать своей головой за просчет шефа.

Если большинство стрессов, с которыми мы сталкиваемся в офисе, можно запланировать и предотвратить, то реакции коллег являются неконтролируемой переменной. Особенно это касается такой офисной проблемы, как конфликты на почве личностных качеств и ценностей. Несколько простых советов помогут выжить в атмосфере травли.

• Не позволяйте человеку, систематически унижающему вас, «сколотить коалицию»: общайтесь с другими сотрудниками как ни в чем не бывало.
• Некоторые личности задевают очень сильно. Если вы не можете снизить интенсивность своей реакции, то по крайней мере ограничьте контакты с обидчиком.
• Сосредоточьтесь на сильных сторонах оппонента, напомните себе о его вкладе в общее дело. Это снимет раздражение.

По данным исследования, представленного на ежегодном собрании Американской психиатрической ассоциации, 5–10 % работников могут страдать расстройством личности. Существуют 4 их основных типа.

Самый фанатичный и неприятный из этих типов условно называется «звезда». Такие люди фантазируют о безграничном успехе, считают, что они все знают лучше всех, любят командовать и не терпят возражений. Общаясь с ними, следует сохранять хладнокровие и уважать их мнение, но все же стоять на своем, иначе с вами перестанут считаться.

Если нужно убедить в чем-либо такого человека, постарайтесь говорить максимально аргументированно, расскажите о пользе, которую могут получить и этот отдельный коллега, и весь коллектив.

Офис, в котором подавляющее число сотрудников женского пола, — типичная конфликтогенная среда. На первый взгляд может показаться, что лучший выход — держаться особняком. Однако это, напротив, настроит против вас сослуживиц, а в итоге может даже привести к увольнению. Поэтому выбирайте золотую середину. Как это сделать?

• Не делитесь ни с кем информацией о своей личной жизни и не рассказывайте о проблемах, которые не относятся к решению рабочих задач.
• При вас муссируют сплетни и слухи или просто обсуждают кого-то за спиной? Покажите, что вы не собираетесь принимать участие в подобных разговорах. Только постарайтесь обойтись без лишнего морализаторства.
• Соблюдайте дресс-код и не носите на работу слишком яркие и вызывающие наряды, дорогие предметы гардероба, аксессуары.
• Не стремитесь стать «своим в доску». Это всегда заметно и вызывает лишь презрение.
• Будьте внимательны, больше слушайте и в свою очередь не допускайте резких высказываний в адрес других коллег.
• Не пренебрегайте правилами и ценностями компании. Если в организации принято проводить корпоративы и отмечать дни рождения в офисе, не стоит их игнорировать.

Порядок способствует внутреннему спокойствию и продуктивности большинства людей – но не всех. Почему у коллеги на столе вечный бардак? Тому может быть несколько причин.

• Некоторых людей вдохновляет беспорядок, они считают, что это стимулирует их идеи, подталкивает их к развитию.
• Кто-то просто не замечает беспорядка – он не влияет на них никак, они просто его «не видят».

Прежде чем обрушиться с обвинениями в неряшливости на коллегу, напомните себе, что нет правильного или неправильного пути, а то, что нравится одному, может не нравиться другому. В конце концов, это его рабочее место, и только ему решать, каким оно будет.

Если же бумаги сослуживца плавно «переползают» на ваш стол, достаточно будет обычной спокойной просьбы не нарушать границы.

Дружба на рабочем месте имеет свои плюсы и минусы. Один из минусов — чувство неловкости, которое возникает, когда близкие отношения рушатся, а вы должны видеть этого человека каждый день на работе. Чтобы его преодолеть:

• Абстрагируйтесь от разногласий в личной сфере и ориентируйтесь на то, насколько ваш бывший товарищ хорош в выполнении своих служебных обязанностей.
• Сосредоточьтесь на выполнении своих служебных задач.
• Старайтесь поддерживать нормальные профессиональные отношения с человеком, с которым вы некогда дружили.

Совместные праздники – это один из приемов тимбилдинга. Исследования показали: руководители считают, что совместные праздники и выезды на природу, игры и участие в общественных мероприятиях укрепляют отношения в коллективе, что приводит к более эффективной работе, как бы интегрируя личную и профессиональную жизнь в единое целое.

Но здесь есть и обратная сторона – нежелательные последствия корпоративов. Обычно это выражается в дурацком поведении коллег. Но вы и сами можете попасть в неловкую ситуацию.

Лучший вариант – контролировать свое поведение. Ну а если случилось нечто на первый взгляд непоправимое, не злитесь. Если это возможно, попробуйте перевести все в шутку. Если необходимо, объяснитесь с теми, кого ненароком обидели.

4 уровня пассивной агрессии описала Сигне Уитсон, специалист по социальной работе и автор нескольких книг по конфликтологии.

• Человек устно соглашается выполнить просьбу, но поведенчески задерживает или намеренно забывает выполнить ее.
• Преднамеренная неэффективность, когда человек выполняет просьбу, но неприемлемым образом.
• Человек предпочитает не делиться информацией, которая могла бы предотвратить проблему.
• Скрытая месть: человек порочит репутацию оппонента, расстраивает его повседневную деятельность, крадет важные документы, и все это за спиной, втихаря.

Попытайтесь вывести такого коллегу на открытый разговор, чтобы выяснить причины подобного поведения. Как правило, это недопонимание, недомолвки, скрытое недовольство, которое человек в силу характера или иных обстоятельств не желает выражать явно.

Если же вы сами испытываете скрытую агрессию по отношению к коллеге, постарайтесь увидеть в нем хорошие стороны. Не стоит таить злобу или обиду.

Независимо от того, что делают или говорят другие, каждый в итоге отвечает за себя, поэтому лучше придерживаться умеренно-официального формата общения.

На работе не стоит говорить и делать все, что хочется, и в то же время не надо позволять другим людям устанавливать для вас моральные и этические границы. То, что для одного нормально, для другого может быть совершенно неприемлемо.

Эффективный инструмент по борьбе с фамильярностью на работе — дать коллегам прямую и мгновенную обратную связь, но без перехода на личности. То есть, не унижая и не нападая, вежливо сообщить, чего вы хотите, а чего — нет. Формулировка может быть такой: «Могу ли я попросить вас не делать этого в отношении меня / не говорить этого в моем присутствии?»

Случались ли у вас конфликтные ситуации на рабочем месте? Как вы их решали? Расскажите о своем опыте в х.

Иллюстратор Yekaterina Ragozina специально для AdMe.ru

Как решать конфликты в команде и создать атмосферу доверия в офисе | Rusbase

Слышали ли вы о «народных адвокатах» в компаниях? Если затрудняетесь с ответом на вопрос, то самое время узнать о них. Павел Кирик, «народный адвокат» направления «Технологии» компании Accenture в России и Казахстане, объяснил, в чем суть его работы и зачем это нужно компании.

Как решать конфликты в команде и создать атмосферу доверия в офисе Полина Константинова

Крупные компании инвестируют серьезные деньги в комфорт своих сотрудников: создают в офисах креативные пространства, витамин-бары, фитнес-центры и придумывают прочие способы улучшить их жизнь и эмоциональное состояние.

В технологичных компаниях это особенно важно: интеллектуально емкая работа, возможно, как никакая другая, способствует эмоциональному выгоранию.

По статистике, собранной «Моим кругом», каждый второй айтишник подвержен этому синдрому, а трое из четырех «выгоревших» меняют место работы.

Но комфортный офис в работе далеко не самое важное. На эмоциональное состояние сотрудников оказывают серьезное влияние корректность поставленных задач, отлаженность процессов и отношения в коллективе.

Логично, что множество мелких «я не знаю, как», «непонятно, что делать» и «кто же тут прав» создают сильное эмоциональное давление, провоцируют конфликты и негативно влияют на внутреннее состояние сотрудников.  

В крупной компании со множеством трудоемких процессов разрешить подобные ситуации подчас очень непросто. Именно поэтому компаниям такого уровня и нужны people advocates или «народные адвокаты». Они подключаются, «когда со всеми службами пообщался, а вопрос все равно не решен» или «когда не знаешь, к кому с таким вопросом обращаться». 

Кто такой «народный адвокат»? 

People advocate — это не должность, а скорее социальная функция. Ее приходится сочетать с основной работой: в частности, я в компании занимаю позицию associate director направления «Системная интеграция и технологический консалтинг», и руковожу проектами, связанными с внедрением различных систем, развитием бизнеса, стратегическим планированием и взаимоотношениями с клиентами. 

«Народный адвокат» есть в каждом департаменте Accenture, обычно на этом «посту» стоят те, кто давно работают в компании, знают о ней все и пользуются авторитетом у коллег.

Необходимость в подобном появилась из потребностей бизнеса практически сразу после открытия офиса. У «народных адвокатов» Accenture есть своеобразный аналог — корпоративные медиаторы. Однако обычно медиаторами в корпорациях называют тех, кто включается в конфликты, а функции народного адвоката шире и не ограничиваются сложными ситуациями. 

Что делает «народный адвокат»? 

У people advocate четыре основных функции. 

1. Бывает, сотруднику сложно или неудобно подойти с вопросом к своему непосредственному руководителю. В Accenture работает большой коллектив: все коллеги яркие, амбициозные, постоянно общаются как с клиентами, так и между собой.

На этом фоне могут возникать вопросы, с которыми не удается справиться самостоятельно либо с помощью непосредственных руководителей или служб.

В такой ситуации сотрудники могут направиться к народному адвокату — это позволит либо разрешить запутанный вопрос, либо получить независимое мнение своего рода опытного «арбитра».

2. «Народный адвокат» — единая точка входа для сотрудников в случае объективно сложного или требующего вовлечения высшего руководства вопроса. В структуре Accenture есть так называемый advisory board — прямой канал общения младших сотрудников офиса с управляющим директором по России. Это же и способ для руководства компании иметь прямую связь с младшими сотрудниками.

В рамках Advisory Board мы проводим сессии по генерации всевозможных идей по улучшению работы офиса, где любой младший сотрудник может сформулировать свои мысли и предложения. Эти идеи обобщаются и структурируются наиболее инициативными сотрудниками младшего звена (мы называем их тандем-партнерами). 

Затем мы организуем встречу между тандем-партнерами и генеральным директором российской практики, на которой коллеги имеют возможность напрямую рассказать об идеях, услышать реакцию топ-менеджмента, провести дискуссию, определить приоритеты.

Идеи и предложения, которые в ходе дискуссии признаются необходимыми и приоритетными, поступают в разработку службам офиса при участии самих тандем-партнеров. 

На недавно прошедшем advisory board, например, было решено устраивать «фруктовые дни» в офисе, улучшать процессы планирования и согласования обучения, активнее работать над экологичностью, в частности, отказаться от использования пластика в офисе, проводить тематические семинары по экологии, работать над адаптацией сотрудников после выхода из отпуска по уходу за ребенком. Как можно заметить, диапазон вопросов весьма широк.   

3. «Народные адвокаты» находятся в активном контакте с коллегами по офису, это позволяет им быть своего рода «термометрами», измеряющими общий климат в компании, адекватно оценивающими настроения сотрудников, их реакции на нововведения в российском офисе.

4. Для HR people advocate — еще один человек, участвующий в мониторинге основных показателей статистики персонала в компании. Наша работа в принципе связана с ежедневным общением, командными задачами, совместным решением сложных и важных вопросов. И для этого весь  коллектив компании должен быть отлично подготовлен и правильно мотивирован. 

Необходимо исключить все факторы, мешающие взаимодействию сотрудников внутри и между проектами. «Народные адвокаты» оказывают поддержку HR-специалистам в решении всех этих задач.

Какие вопросы решает народный адвокат?

Часто «народный адвокат» становится посредником при решении конфликта.

Один из самых сложных случаев в моей практике произошел между двумя сотрудниками одного уровня, работающими на одном проекте. То есть законы субординации не работали.

Каждый был убежден в своей правоте, яростно спорил и был готов доказывать свою точку зрения вплоть до увольнения. А «Аксенчер» дорожит своими сотрудниками. 

Необходимо было найти нужную интонацию, чтобы получился по-настоящему доверительный и честный диалог.

Общение было сложным, пришлось вникать во все тонкости профессиональных и личных взаимоотношений на проекте, что едва ли не   сложнее, чем понять нюансы технических деталей.

В результате нашлись точки соприкосновения, получилось сгладить острые углы – оба сотрудника работают в компании до сих пор.

Разумеется, каждый конфликт — сугубо конфиденциальная ситуация, которая не должна попасть не только в СМИ, но и вообще за границы круга ее участников. В противном случае «народный адвокат» рискует потерять доверие своих коллег, самый ценный и необходимый в его работе ресурс. 

Однако «народный адвокат» — это не только помощник в решении уже возникших проблем сотрудников компании. Его роль важна в создании благоприятной атмосферы в коллективе, позволяющей этих конфликтов и напряженных ситуаций избегать. Здесь важную роль играет совместный досуг коллег, проверенное средство для создания хороших взаимосвязей в коллективе.

Например, в офисе Accenture есть пространство Future Camp — своеобразная творческая среда, где мы делимся друг с другом и с партнерами идеями новых продуктов и технологий. Совместно с коллегами придумали регулярно проводить на этой площадке игры Accenture Quiz. 

К делу подошли серьезно: проработали все до мелочей, выбрали поставщиков и каналы коммуникации с сотрудниками.

Результат превзошел наши ожидания: через 10 минут после рассылки информационного письма у нас уже было 60 участников, а в общей сложности мы собрали более 150 желающих.

Приятный нюанс: квиз проводился в пятницу вечером, казалось бы, люди должны были спешить из офиса, но очень многие предпочли досуг в обществе коллег!

***

«Народный адвокат» может потребоваться в компании любой величины, отрасли и   доли рынка. Такой специалист нужен везде, где есть тесное и постоянное взаимодействие между сотрудниками и где руководство компании считает важным это взаимодействие сделать максимально эффективным. 

Забота о внутреннем микроклимате и отношениях между работниками помогает компаниям развиваться успешнее и с уверенностью смотреть в будущее. 

Фото в материале и на обложке: архив компании