Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Процесс принятия решения о покупке на сайте, в своей основе, состоит из двух факторов — потребности и доверительного аспекта. Если говорить о интернет-продажах — то доверие один из основных факторов, влияющих на выбор площадки на которой потребитель сделает покупку.

На основе чего формируется доверие потребителя в случае интернет-продаж?

Давайте выведем формулу: Доверие = Дизайн сайта + Удобная навигация + Рекламные усилия + Рекомендации+ Эмоции

Первое, с чем сталкивается посетитель попадая на ваш сайт — это дизайн. Именно от дизайна зависит первое впечатление и эмоциональный фон посетителя.

Важнейшим составляющим фирменного стиля компании и основы дизайна сайта является логотип.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Логотип призван выражать маркетинговый посыл целевой аудитории, формировать доверие к торговой марке, повышать уровень узнаваемости.

Одной из специфик этого торгового знака является тот факт, что он сам по себе способен представлять весь спектр маркетинговой информации о компании.

Вряд ли можно найти прямую зависимость между уровнем продаж и дизайном логотипа, но тот факт, что логотип — это базовая маркетинговая информация о компании и при наличии логотипа сделанного «на коленке» за 10 у.е.

у пользователя может пропасть доверие к вашему бренду, а это может сказаться на продажах для вашего сайта.

Поэтому формируя комплексную интернет маркетинг стратегию не забудьте проаудировать в каком у вас состояние логотип.

  • И так, каким же должен быть сегодня логотип, что бы максимально позитивно влиять на восприятие компании, формирование доверия и повышать продажи — мы узнаем в этой статье, рассмотрев все актуальные тренды в этой отрасли графического дизайна, а также разобрав те направления, которые считаются избитыми, поговорим о форматах логотипов и о их предназначении.
  • И конечно же много примеров для вдохновения.
  • И так, какие же самые популярные направления логотипов за последнее время можно выделить?
  • Несомненно кресты в дизайне логотипов один из трендов, что встречается повсеместно. Они могут быть по разному реализованы, самые часты вариации следующие:

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Кресты делят область логотипа на четыре части, что позволяет структурно расположить информацию о компании или продукте в секторах. Вместо простых линий можно использовать различные тематические предметы, что визуализирует деятельность фирмы.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибкиИнформацию можно расположить самую разнообразную – год основания фирмы или географические координаты компании, страну или город. Также легко составить правильный ассоциативный ряд путем визуализации основных атрибутов деятельности фирмы.

Еще одним популярным элементов в дизайне логотипов, который повсеместно встречается – значок GPS навигатора. Давайте посмотри как этот знак реализуют на практике популярные дизайнеры. В дизайне этого логотипа, с помощью небольшого визуального искажения наш значок перевоплотился в букву q.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибкиКак логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Элементы мозаики в дизайне логотипов появились относительно недавно и с уверенностью можно сказать, что это новый взгляд на создание оригинальной концепции логотипа.

Мозаика не только придает графике уникальность, но и выделяет логотип среди остальных, что способствует лучшему запоминанию знака.

Мозаика, как техника исполнения логотипа, подходит не только компаниям, что предлагают услуги развлекательного характера, но так же и серьезным, солидным компаниям. Все зависит от метода исполнения и цветовой гаммы. Давайте посмотри на примеры ниже.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

В последние пару лет, типографика уверено занимает топовое место в веб дизайне. Естественно это затронуло и дизайн логотипов.

Одним из самых эффективных способов отличить свой логотип от сотен других с помощью типографики – это заказать разработку оригинального шрифта.

Таким образом не только логотип но и любые элементы бронирования будут носить уникальный типографический элемент. Можно пойти иным путем и скомпоновать уникальный шрифт путем подбора схожих гарнитур и начертаний.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибкиКак логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Ретро тематика в дизайне логотипов снова в моде. Логотипы, выполненные, в этом стиле хорошо подходят статным компаниям, ведь эмблема всегда ассоциировалась с высоким социальным статусом и качеством.

В наше время, логотипы в таком стиле часто можно встретить в оформлении кофеен, самым ярким представителем этой плеяды является Starbucks. Давайте посмотрим на логотипы, выполненные в стиле эмблемы.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Усы – один из основных трендов в моде и дизайне в 2013 – 2014 году. Они являются несменным атрибутом хипстерской культуры и встречаются повсеместно. Усы сегодня не сколько тренд внешности мужчины – столько яркий элемент дизайна, начиная от предметов быта и одежды до веб дизайна.

Само собой, что веб дизайнеры подхватили модную тенденцию и усы в дизайне логотипов – уже не вызывает ни у кого удивления. Давайте посмотрим для логотипов каких компаний ведущие веб дизайнеры применили этот тренд.

  1. И так мы посмотрели самые горячие тенденции в дизайне логотипов, если цель вашей маркетинговой политики — быть в тренде – то выбрав один из описанных выше концептов для логотипа, с учетом специфики вашего бизнеса – вам наверняка это удастся.
  2. Часто выбирая концепцию для нового логотипа дизайнеры стремятся использовать “проверенные” варианты, привычные для восприятия и заказчика и потребителя, однако такой подход не всегда неверен. Выбирая типичные символы вы рискуете получить избитый концепт, который потеряется в сотнях таких же

Заказывая дизайн логотипа достаточно редко обсуждается формат изображения, который заказчик получает на выходе. Какой формат требовать от дизайнера, чем они отличаются форматы и для каких целей предназначены мы поговорим в этом разделе.

И как всегда начнем с самых популярных.

Вектор, по своей сути, это графическое выражение математической функции. Векторный рисунок, в основе, состоит из простейших геометрических фигур, точек и путей между ними. Главным преимуществом вектора является то, что изображение в этом формате способно меняться в размере не теряя при этом своего качества. Векторный формат легко можно перевести в растровый, но обратного пути нет.

  • Растровая графика — это изображения состоящие из сетки пикселей.
  • Ключевыми характеристиками растра являются:
  • 1.Количество пикселей
  • 2.Разрешение

3.Глубина цвета или количество используемых цветов.

  1. Растровая графика может быть создана не только графическим редактором, как это происходит с вектором, но и фотоаппаратом, сканером, снимком с экрана тд.
  2. Благодаря своей специфике построения – пиксельной сетке, с помощью растра можно создать детализированное изображение, максимально отвечающее реальным объектам, что естественно нельзя сделать в векторном редакторе.
  3. Несомненно растровая графика используется повсюду и является неимоверное популярным форматом, однако у нее есть ряд недостатков:
  4. 1.Большой вес файлов
  5. 2.Невозможность качественного масштабирования
  6. 3.Невозможность вывода на графопостроитель
  7. И так, рассмотрев специфику двух различных форматов графики переходим к прикладной части, забегая на перед хотелось отметить, перед началом сотрудничества – поинтересуйтесь у дизайнера в какой графическом редакторе он выполняет работу.
  8. Ветеранами в области дизайна была предложена следующая схема передачи и хранения логотипа.
  • Tiff — (в цветовом формате CMYK для печати и RGB для экранного просмотра)
  • EPS — идеально подходит для широкоформатной печати, масштабируется без потерь в качестве.
  • Png– для удобного просмотра на любом компьютере.

Требуйте от дизайнера исходник – всегда и везде, на тот случай если вы, в дальнейшем, захотите внести изменения в логотип.

6 распространенных ошибок при разработке логотипов

Логотип является, пожалуй, самым важным элементом любого успешного бренда. Он предназначен для того, чтобы продемонстрировать индивидуальность бренда и в одно мгновение описать то, чем занимается компания.

  • Логотипы никогда не должны быть трудными для понимания – тогда они становятся бессмысленными (только если ваша целевая аудитория не любит головоломки, а компания их производит).
  • Но даже тогда логотип должен передавать идею бренда доступно, без подсказок и моментально:

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки Печально известный редизайн 2010 года логотипа компании Gap получился настолько плохим, что был без церемоний послан в утиль в течение недели после запуска.

Разработка логотипа – это сложное дело, и даже крупнейшие организации могут его провалить. В 2010 году редизайн логотипа фирмы Gap был отменен в течение недели, а недавно ребрендингу Yahoo! был также оказан холодный прием.

  1. Это не точная наука, в этом вопросе нужен хороший уровень креативности.
  2. Также разработка логотипа включает в себя знание того, как передать информацию с помощью цвета и образа, что подразумевает наличие определенных теоретических познаний.
  3. Учитывая вышесказанное, давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые можно найти в дизайне логотипов, и выясним, почему они не работают.
  4. Я начала именно с этого пункта, поскольку в настоящее время мы прочно обосновались в мобильном поколении, и сейчас важнее, чем когда-либо, гарантировать, что масштабирование логотипов на главном устройстве происходит корректно.
  5. Изображения должны отображаться с неизменным качеством, без проблем с пикселизацией, так что растровая графика не является идеальной для этой цели.
  6. Использование растровых изображений больше не является распространенной практикой, большинство дизайнеров благоразумно применяют векторную графику, которая хорошо масштабируется, так как в ней не используются пикселы, и соответственно, не происходит потери качества.
  7. Кроме того, редактировать векторную графику намного легче, и зачастую проще работать с первоначальными эскизами:
Читайте также:  Как выстроить систему финансового менеджмента – опрос бизнесменов из Беларуси, России, США, Украины

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки Растровая (основанная на пикселях) графика против векторной.

Даже при работе с более традиционной печатной графикой, растровые изображения не всегда совершенны. Как правило, результат их масштабирования до больших форматов, таких как рекламные щиты и баннеры, выглядит размытым.

  • И хотя Photoshop достаточно умен в вопросе масштабирования пикселей, вектор все же делает жизнь легче.
  • Однако, имейте в виду, что из-за математического подхода, с помощью которого векторная графика обрабатывает данные, векторные изображения не подходят для детализированных цветов, и могут не поддерживать некоторые эффекты, такие как, например, падающие тени.
  • Для логотипов на сайтах можно использовать HTML5 вместе с SVG (масштабируемая векторная графика), чтобы вставить логотип непосредственно в код.

Это к тому же и очень легковесное решение, поэтому оно идеально подходит для отзывчивого дизайна веб-сайтов. Еще такие логотипы замечательно смотрятся на дисплеях Retina.

В дизайне, кажется, всегда есть какая-то новая тенденция, будь то веб-дизайн, графический дизайн или даже мода. Возьмем, к примеру, нынешнюю тенденцию к плоскому и минималистичному дизайну.

И хотя есть несколько впечатляющих сайтов, использующих этот подход, вы должны спросить себя: «Как долго это будет в моде?»

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки Логотип Skype кричит «Привет» из 2006 года!

Приобретение нового логотипа подобно покупке хорошего костюма. Эта должна быть инвестиция на несколько лет вперед – а не только на один сезон.

Skype разработал свой логотип в разгар моды на глянцевый пластик периода web 2.0. Будьте уверенны, такой логотип был на пике популярности в 2006 году, но с тех пор устарел, как наполовину надкушенное яблоко. Этот логотип навсегда привязан к тому периоду истории.

Другой отличный пример того, как пользователи могут негативно воспринять новый логотип, относится к случаю с Калифорнийским университетом.

Его новый минималистичный логотип вызвал протест 50 000 недовольных студентов и сторонников. Онлайн петиция (сейчас она закрыта) пыталась заставить администрацию университета прекратить использование «монограммы», несмотря на то, что логотип получил: «…похвалу от группы опытных экспертов в области дизайна, не связанных с университетом».

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки Новый логотип Калифорнийского университета.

  1. Кажется, университет должен был больше заботиться о креативности в вопросе поиска финансирования, а не в разработке логотипов, говорится в письме, написанном Гавином Ньюсомом, заместителем губернатора, президенту университета:

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки Первоначальный логотип Калифорнийского университета.

Многие люди, связанные с университетом, считали, что новый логотип не говорит ничего о самом учреждении. Ньюсом отметил, что многие полагали, что этот логотип «…не чтит историю и престиж Калифорнийского университета».

С учетом вышесказанного, стоит точно узнать, как компания хочет представить бренд. Но еще важнее знать, чего хотят его пользователи и клиенты.

Не стоит чрезмерно увлекаться, работая со шрифтами. Плохое сочетание может выглядеть глупо, а выбор шрифта, не подходящего к имиджу бренда, может стать фатальным.

  • Например, дизайн логотипа для юриста с использованием шрифта Comic Sans (да, я знаю, все ненавидят его), кажущийся веселым и забавным, вряд ли понравится клиенту.
  • Набрасывая первоначальные идеи, тщательно подумайте о том, что должен выражать шрифт – не словами, а чувствами.
  • Так, вышеупомянутый юрист, предположительно, искал бы что-то, что передает чувство доверия и профессионализм. Производитель детской одежды, возможно, предпочел бы использовать что-то забавное, и в то же время – передать родителям информацию о качестве товара:

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки При выборе шрифта подумайте о:

  • компании, для которой вы разрабатываете логотип – чем она занимается, насколько формальны вы должны быть, и какова основная идея, которую вы хотите передать;
  • как шрифт впишется в общий дизайн;
  • как можно использовать отрицательное пространство для достижения великолепных результатов.

Отличным примером последнего является знаменитый логотип FedEx, в надписи которого используется отрицательное пространство для создания фигуры в виде стрелки, подсказывающей скорость и направление:

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки В этом логотипе присутствует много шрифтов, но нужно отдать должное, ребята из Little Brother Brewery предоставляют очень тщательное и хорошо аргументированное обоснование своего решения.

Другой распространенной ошибкой при разработке логотипов является использование слишком большого количества шрифтов. Придерживайтесь одного или двух – иначе может получиться винегрет.

Творение Джулиан Хэнсон – это своего рода карта того, как использовать шрифты; это интересно и полезно в качестве общего руководства.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки Хм…что-то это мне напоминает…

  1. В то время как имитация вполне может быть самой искренней формой лести, подражание дизайну других брендов – это не круто.
  2. Прежде всего, что это говорит о вас как о дизайнере?
  3. Это говорит, что у вас недостаточно креативности, и предполагает наличие определенного количества лени.

Как логотип компании влияет на продажи?

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

В условиях усиливающейся на рынке конкуренции бренд компании, ее репутация играют важнейшую роль для потребителя. Мы видим товар и выстраиваем ассоциации, которые говорят нам о ценностях компании и позволяют сделать выбор в пользу того или иного бренда. Дизайнеры типографии Mural поделились своим видением того, что происходит с визуальным выражением бренда, логотипом, и как он влияет на предпочтения потребителей.

Логотип – емкий ход для компании, которая хочет заявить о себе. Если фирма меняет формы собственности или даже названия, то потребитель может их не запомнить. Но он запомнит именно визуализацию названия, логотип.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки 

Задача любого бизнеса – получение прибыли и соответственно, увеличение числа клиентов. Мы можем говорить о прямых продажах, когда владелец нанимает пятьдесят менеджеров, и они звонят, пытаясь найти клиентов. И можем говорить о скрытых продажах – в этом случае как раз работаем с логотипом и визуальным выражением бренда.

Например, если молодой человек каждое утро в кафе видит за соседним столиком кого-то с ежедневником, на котором есть логотип определенной компании, то эта компания получит его лояльность. Он скажет: я знаком с ними всю жизнь!

Логотип может быть средством коммуникации и выступать как часть имиджа, когда мы говорим про «упаковку бизнеса». В этом случае важно продумать построение всей концепции продвижения.

Например, когда вы приходите в салон компании Mercedes-Benz, вы не задаете вопрос: почему так дорого? Потому что понимаете, что платите за стабильность, надежность, качество.

В этом случае логотип – визуальная поддержка имиджа.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки 

Кроме того, логотип работает, когда вы пытаетесь «оформить» корпоративную культуру. У вас есть фирменные блокноты, тетради, ручки. Вы решили подарить кому-то ежедневник. Если это качественный продукт, человек с ним не расстанется. А его соседи по офису увидят и спросят про производителя, и в этот момент бренд начнет работать – ненавязчиво и аккуратно.

Не смотря на развитие цифровых технологий, бумага и полиграфия не потеряли свою ценность. Визитки и ежедневники необходимы. Это можно объяснить тем, что на потребителя сильно влияет тактильность.

Ты берешь визитку, чувствуешь, из какой она бумаги, и это запоминаешь. Она может быть выпуклая, блестящая, с тиснением, с фольгой – все, что угодно. Человек именно на это реагирует.

Мы играем в детские игрушки, вырастаем и продолжаем играть, но уже с более дорогими вещами.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки 

Визитка – способ показать не только отношение к своим клиентам, но и к своему бренду. Если вы к нему относитесь трепетно, ясно и с любовью, вы показываете то, что вы строите свой бизнес на этом. Это не пятиминутная вещь. Сотрудники компании, которые имеют хорошие визитки и визуальное оформление в целом, несут с собой следующее: компания стабильна, с нами можно работать.

Таким образом, логотип как визуальное оформление бренда – это способ привлечь внимание к бизнесу, дать клиенту или партнеру повод работать с вами. Логотип работает на идентификацию компании, а также защищает ее от конкуренции.

РЕКЛАМНЫЙ МАТЕРИАЛ

Текст / Анна Гилева FoxTime.ru
Фото превью  / shutterstock.com / Фото материала / mural.ru

Корпоративный логотип – может ли повлиять на прибыль?

Что находится в логотипе? Важен ли символ бренда на столько, что может повлиять на доход? В недавнем исследовании «Research» изучило некоторые основные бренды и то, как их логотипы изменились по отношению к их доходам с течением времени. Результаты пролили свет на дизайн корпоративного логотипа, а также преимущества и риски, связанные с ребрендингом для бизнеса.

Читайте также:  Как начальство убивает желание работать: правдивые истории о демотивации

Исследование включает в себя некоторые из наиболее распространенных корпораций, включая Starbucks, Apple, Amazon и Levi's. Некоторые из этих компаний часто меняли свои логотипы; некоторые редко. Несколько из них сделали радикальные редизайны, а другие — нет.

В данной статье мы расскажем истории изменения дизайна их логотипов, а также выясним как это повлияло на их бизнес.

Старбакс

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Starbucks, знаменитая и вездесущая кофейня, была основана в 1971 году с ретро-коричневой версией эмблемой ее известного круглого логотипа. Впервые они добавили схему зеленого и белого цветов в 1987 году, а затем обновили ее с более плоским стилем в 1992 году.

В 2011 году Starbucks убрали текст, который читался как «Starbucks Coffee» — полностью из своего логотипа, оставив только центральное изображение. Каждый их ребрендинг был новой итерацией одного и того же логотипа с небольшими изменениями, часто в направлении более плоского, более минималистичного стиля.

Apple

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Основанная в 1976 году, Apple выпустила совершенно иной логотип, нежели знаменитое яблоко, которым она может похвастаться сегодня. Уже во второй год Apple претерпела резкий редизайн, который представил первый логотип Apple с цветовой гаммой радуги. В 1998 году Apple выпустила два новых логотипа на основе одного и того же изображения: один в черном, а другой — светло-голубой.

В 2001 году дебютировал хромированный логотип. Затем компания начала увеличивать объемы продаж, а в 2007 году покаала еще один логотип с хромированным яблоком и новой блестящей отделкой. Наконец, компания представила новую итерацию — простой черный яблочный логотип, который по-прежнему используется сегодня.

Редизайн логотипа Apple почти всегда, кажется, двигается вперед к «футуристическому» или «продвинутому» стилю. Естественно, эти усилия будут особенно полезны для бренда крупной технологической компании.

Amazon

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

После создания в 1994 году Amazon переиздал в 1997 году два новых логотипа, один из которых будет служить основой для его современного символа Amazon.com. Через год компания разработает еще два логотипа. В 2000 году Amazon снова сделала ребрендинг, на этот раз оставив логотип на долгое время.

Amazon начала строить бренд вокруг одного изображения после итерации шести отдельных логотипов в первые шесть лет существования. Важно отметить, что Amazon начал работать в качестве магазина книг, а затем расширился до «книг, фильмов и т.д.». И теперь у него есть все, что угодно. Обычно компания проводит ребрендинг когда бизнес-модель изменяется или он расширяется.

Levi’s

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Levi's известен одним популярным продуктом: джинсами. Эта знаменитая джинсовая компания была основана в 1853 году и только однажды сменила свой логотип на красно-белые изображения Леви, которые мы видим начиная с 1936 года. С тех пор бренд использовал один и тот же логотип.

С таким знаковым именем — Леви Штраусом, прикрепленным к легко идентифицируемому продукту, стоит спросить, действительно ли Леви нуждался в логотипе, который вышел за рамки простого, узнаваемого знака, разработанного в 30-х годах.

Каким урокам учат нас эти бренды?

В то время как исследование показало, что доход каждой компании иногда колебался во время изменения логотипа, не было прямой корреляции: «Условия, связанные с редизайном и фактическим продуктом, являются, скорее всего, более важными», — сказал Мэтт Заеховски, руководитель команды Digital Third Coast.

«Одно из подтверждений этого анализа заключается в том, что многие маркетологи, которые беспокоятся об отношении бренда к эстетике, должны сначала обратить внимание на другие вещи», — сказал Заеховский. «Не было последовательной, заметной корреляции, которая показала, что разные логотипы приводят к большему или меньшему объему продаж».

Ошибки менеджера | 6 основных проблем, мешающих продавать

Очень часто мы видим, что выполнение плана продаж находится под угрозой срыва из-за одних и тех же проблем. Это ошибки менеджера, которые на каждом этапе сводят все усилия к нулю.  Мы обобщили основные из них и дали рекомендации, как их исправить и увеличить выручку.

Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Читайте в статье:

  • Ошибки менеджера: не знают портрет своего клиента
  • Ошибки менеджера: не умеют сформировать ценность продукта
  • Ошибки менеджера: незнание продукта
  • Ошибки менеджера: неумение формировать потребность клиента
  • Ошибки менеджера: слишком острая реакция на неудачу
  • Ошибки менеджера: не владеют переговорными техниками
  • Ошибки менеджера: ключевые выводы

Правило Парето применительно гласит: 20% клиентов дают 80% продаж, и, соответственно, 80% потенциальных клиентов, в большинстве случаев, — это потеря времени и нервов менеджеров.

К сожалению, огромная ошибка большинства продавцов, особенно новичков, — это неумение квалифицировать целевого покупателя. Бывает так, что продавец перегружен «плохими клиентами«, тратит слишком много времени на объяснение преимуществ продукта для тех, кто даже не планировал делать покупку. В результате продавец потратил много сил в никуда и почти ничего не продал.

Как устранить эту ошибку

► 1. Провести ABC XYZ-анализ

Это метод, позволяющий определить, кто у вас лучше всего покупает. Какой сферой бизнеса они занимаются, из каких каналов трафика приходят, возрастная группа, семейное положение и т.д. Посмотрите, что надо учесть при проведении ABC XYZ-анализа.

► 2. Создайте портрет целевого клиента

На основе предыдущего анализа опишите идеальный образ покупателя и научите новичков замечать такие признаки. Например, какие вопросы задает человек, который действительно заинтересован в покупке, на какие моменты (кроме цены) он обращает внимание, какую терминологию он использует, как обычно реагирует на каждое «касание» продавца.

Это не просто список характеристик из нескольких пунктов.  Важны малейшие детали, особенно в сфере В2С. Потому что такие особенности отличают мотивацию для покупки.

Определив «боль» покупателя, менеджер продает через эти потребности.

Например, в сфере продаж недвижимости молодая пара приобретает жилье для создания семьи, в то время, как кто-то рассматривает недвижимость, как способ инвестирования.

► 3. Добавьте в вашу воронку продаж этап квалификации покупателя. Включите его CRM-систему, чтобы продавцы не забывали про него и сразу задавали себе вопрос, стоит ли им тратить время на конкретного клиента.

Одна из ошибок менеджеров в переговорах – неумение объяснить покупателю значимость и ценность продукта с его точки зрения. Часто менеджеры продают сам продукт, просто забывая о том, почему покупатель вообще заинтересовался этим предложением.

В чем выражается эта ошибка:

  • Не используют ХВП-язык (характеристика-преимущества-выгоды);
  • Не знают дополнительных преимуществ продукта;
  • Не знают историю компании, награды и ключевых клиентов, кейсов компании;
  • Не говорят о выгодах работы с вами.

Покупатель должен осознавать ценность приобретаемого продукта. Это в разы уменьшает количество возражений, в том числе и по цене.

Как устранить эту ошибку:

  • ► Выпишите основные свойства компании и продукта;
  • ► Напишите 50 фраз на языке выгод;
  • ► Разработайте скрипты для менеджеров;
  • ► Включите в скрипты звонков ХПВ-язык;
  • ► Начните слушать записи звонков на регулярной основе.

Иногда менеджеры плохо продают потому, что банально не знают продукта с точки зрения его представленности на рынке.

В чем это выражается эта ошибка:

  • Не умеют аргументировать выгоды продукта с точки зрения потребностей клиента;
  • Не умеют правильно обосновать стоимость;
  • Не понимают отличий вашего продукта от других.

Знание продукта менеджерами напрямую влияет на результаты продаж.

Как устранить эту ошибку:

► Создайте учебник по продукту и проведите тест среди менеджеров;

► Слушайте записи разговоров менеджеров, чтобы контролировать, насколько хорошо менеджеры применяют эти знания на практике.

Часто менеджеры совершают огромную ошибку в продажах, ожидая идеального покупателя. И вместо того, чтобы самому сформировать потребность, они ждут подходящего случая.

В чем выражается эта ошибка:

  • Не используют СПИН продажи;
  • Сдаются, когда сталкиваются с конкурентами;
  • Кладут трубку и не формируют потребность, если сразу отказались покупать продукт;
  • Ждут горячего покупателя.

Можно убедить покупателя, что ваш продукт лучший. Но, если продавец не докажет, что он очень нужен покупателю, сделка не состоится.

Как устранить эту ошибку:

► Внедрите в скрипты разговоров СПИН-технологию;

► Слушайте записи звонков на регулярной основе.

Менеджеры, особенно новички, слишком быстро падают духом, когда нет результатов. Важно донести до такого продавца, что ошибки в начале пути — это нормально, и не стоит опускать руки каждый раз, когда клиент говорит «нет».

Тем более, что новичков практически никогда сразу не ставят работать с постоянными покупателями. Как правило, им достаются категория «уснувших» заказчиков, которых необходимо реанимировать или холодный обзвон.

Читайте также:  Что происходит с биткоином в этом году

Как устранить эту ошибку:

► 1. Необходимо создать систему мотивации

Продавцы, у которых пока нет результатов, должны понимать, что работа с проблемной категорией покупателей — это лишь этап. Если они покажут достойный результат, они смогут перейти работать с лучшими клиентами и увеличить свои личные доходы.

2. Проводить тренинги и обучение

Необходимо обучить своих сотрудников продавать по стандартам вашей компании. А также детально объяснить возможности карьерного роста сотрудников.

Достаточно распространенной ошибкой продавцов в продажах являются слабые навыки ведения переговоров.

Основные ошибки в переговорах:

  1. Легко уступает в условиях и ценах
  2. Не знает, что такое переменные торга
  3. Ничего не предлагает из расширенного ассортимента
  4. Соглашается на условия клиентов и ничего не просят о взаимных уступках.

Как минимизировать эту ошибку:

► 1. Уясните основное отличие переговоров от продажи. В продажах желание продать превышает желание купить. А в переговорах желание купить и продать одинаковы.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

► 3. Продумайте, как установить связь и настроиться на клиента.

► 4. Узнайте разницу между позицией и интересами клиента, как они взаимосвязаны. Сначала оцените позицию оппонента: с какими условиями соглашения он пришел. Далее выясните его интересы: что он защищает, отстаивает, к чему стремится.

Задача менеджера — найти общие интересы и исходить из них. Вы можете повлиять на условия договора, удовлетворив интересы клиента.

► 5. Определите, как использовать переменные торга, чтобы настоять на своем предложении.

► 6. Подведите итог переговоров, зафиксируйте дальнейшие намерения сторон.

Итак, одна из серьезных ошибок менеджера — неумение квалифицировать клиента. Как результат — потеря времени на работу с нецелевой аудиторией, с теми, кто и не планировал покупку. Чтобы устранить ошибку, составьте портрет целевого клиента на основе ABC XYZ-анализа.

Очень важно научить сотрудников формировать ценность продукта, общаться с покупателем и демонстрировать не только характеристики продукта, но также преимущества и выгоды. Поэтому разработайте скрипты с учетом нужных фраз, а также регулярно слушайте звонки сотрудников.

Знание продукта — ключевой навык менеджера. Обязательно создайте учебник по продукту, тестируйте сотрудников, чтобы проверить знание.

Менеджеры сталкиваются с отказами, это нормально — помогите сотрудникам осознать эту аксиому, чтобы минимизировать волну негатива. Включите эту тему в один из тренингов.

Ещё больше идей и примеров по этой теме вы получите на наших авторских бесплатных вебинарах. Регистрируйтесь!

Мы рассмотрели 6 распространенных ошибок менеджеров в продажах. Проанализируйте ситуацию в своем отделе продаж и повлияйте на устранение этих ошибок.

Как логотип может повлиять на продажи – 3 типичные ошибки

Хотите, чтобы ваши менеджеры по продажам успешно закрывали все сделки?

Как логотип компании может повлиять на поведение покупателя – Hussle

Логотип компании является важнейшей составляющей ее фирменного стиля и визуальным проводником бренда. Каждая его деталь, начиная от шрифта и заканчивая выбором цвета, может повлиять на людей и их решение о покупке. Поэтому создание логотипа — очень важный и ответственный шаг.

В идеале он должен нести в себе смысл и быть понятным для клиентов — в противном случае он может ввести в заблуждение и вызывать у людей неверные ассоциации.

Кэти Лундин, представитель отдела обслуживания клиентов в компании Crowdspring, рассказала о психологии дизайна логотипа и его влиянии на принимаемые клиентами решения о покупке.

О роли шрифтов в логотипе

«Шрифты оказывают психологическое воздействие на людей — они генерируют эмоции», — говорит Лундин. В своей работе эксперт ссылается на отчет Лаборатории исследований удобства использования программного обеспечения (SURL) при Уичитском государственном университете. «Согласно проведенным опросам, — констатирует Кэти, — люди связывают шрифты с определенными качествами и чертами. Так, универсальные шрифты Arial и Times New Roman ассоциируются у большинства потребителей со стабильностью, зрелостью или конформизмом. Тогда как шрифт Comic Sans считается «счастливым», «юношеским» и «случайным». Читабельность и разборчивость шрифта являются главными его характеристиками. Ведь как можно запомнить компанию, не разобрав ее названия?» — заключает Кэти.

О психологии формы в дизайне

«Любой логотип, выраженный знаком или текстом, имеет свою форму. Выделяют три основных категории форм: геометрические, абстрактные и органические. Каждая из категорий несет в себе собственные ассоциации», — говорит Лундин. Геометрические фигуры, по словам Кэти, выглядят искусственно, потому что столь идеальные и ровные формы в природе встречаются крайне редко.

Квадраты и прямоугольники ассоциируются с надежностью, прочностью и стабильностью. В качестве примера эксперт приводит предмет похожей формы — кирпич, из которого возводят крепкие здания. Если необходимо, чтобы логотип компании говорил о ее надежности, стоит подумать над фигурами подобных форм.

Круги, согласно Кэти Лундин, ассоциируются с бесконечностью, единством и женственностью. А вот ассоциативный ряд, связанный с треугольником, зависит от его направленности. Перевернутая фигура говорит о нестабильности и может плохо сказаться на восприятии логотипа и компании в целом.

Треугольник, направленный острием вверх, напротив, говорит о надежности и высоком потенциале организации. Повернутые в сторону фигуры ассоциируются с движением.

К абстрактным формам Кэти Лундин относит символы, звезды, сердца или стрелки. Первые несут в себе определенную культурную значимость. И поскольку символы всем известны, они легко воспринимаются визуально.

Звезды ассоциируются с патриотизмом или религией, а также с шоу-бизнесом — зависит от того, чем занимается компания и в каком контексте этот логотип используются. Изображение сердца транслируют любовь, отношения и брак, а разбитые фигуры — печаль и развод.

Стрелки зачастую применяются в логотипах компаний, которые занимаются грузоперевозками, поскольку ассоциируются со временем и быстротой. Известные примеры — Amazon и FedEx.

«Органические формы, к котором относятся листья, деревья, капля воды, оказывают на человека расслабляющее и успокаивающее действия. Неровные объекты, напротив, могут вызывать у клиентов чувства беспокойства и тревоги.

Иногда компании используют формы, которые ни на что не похожи. Подобные логотипы дают людям возможность самостоятельно интерпретировать увиденное.

Чтобы потребители верно трактовали зашифрованное в логотипе сообщение, необходимо тщательно проработать все элементы дизайна», — заключает Лундин.

О важности линий в лого

Кэти Лундин в первую очередь подчеркивает практическую функцию линий. Они делят пространство, сообщают направление и создают форму. Но, помимо этого, линии выполняют и эстетическую роль, неся в себе определенный подтекст.

Тонкие линии, к примеру, ассоциируются с хрупкостью и женственностью, тогда как толстые — с мужественностью и прочностью. Прямые говорят о порядке и предсказуемости, а изогнутые — об энергичности и динамичности.

Наименее привлекательны с визуальной точки зрения горизонтальные линии — они ассоциируется с комфортом и спокойствием. Вертикальные линии, напротив, несут в себе энергетический заряд и стремление вверх.

Выразительными, по мнению эксперта, являются диагональные линии, а успокаивающими и легкими — плавные. Неровные зигзагообразные линии часто меняют своё направление, а потому ассоциируются с неустойчивостью и опасностью.

О воздействии цвета на потребителей

Цвет является самым мощным эмоциональным стимулом логотипа, потому что каждый оттенок связан с конкретными чувствами. Интерпретация цвета может обуславливаться и культурным влиянием.

«Важно учитывать, что смешение нескольких цветов также оказывает психологическое воздействие на человека, — говорит Кэти. — Яркие цвета на логотипе используют компании, производящие детские товары.

Черный с белым считаются классической комбинацией, которая ассоциируется с изысканностью. Монохромные логотипы оказывают на людей более мягкое воздействие, создают ощущение единства.

Тогда как комбинация нейтральных цветов и яркого оттенка усиливают влияние акцентного цвета. Выбранный вами цвет должен отображать индивидуальность компании и вызывать соответствующие бренду эмоции», — заключает Кэти Лундин.

О структуре логотипа

Логотип «строится» из шрифта, цвета, форм и линий. Расположение этих структурных элементов крайне важно и также оказывает воздействие на людей.

Вот несколько советов от Кэти Лундин, которые помогут сделать грамотный логотип: 1) крупные объекты на логотипе привлекают больше внимания и повышают его значимость; 2) жители большинства стран читают слева направо, поэтому размешенные в левой части логотипа объекты будут рассматриваться в первую очередь и казаться более значимыми; 3) близко расположенные друг к другу элементы перегружают логотип и вызывают чувство беспокойства, однако оставлять много пространства вокруг объектов тоже не стоит — это лишает логотип последовательности; 4) симметричное расположение элементов логотипа ассоциируется со стабильностью, а неупорядоченное — с хаосом и игривостью.

«Каждая деталь логотипа оказывает влияние на людей. При помощи фирменного изображения вы можете выстраивать коммуникацию со своими клиентами. Его эффективность прежде всего зависит от того, насколько хорошо вы понимаете свой бренд и в какой степени используете структурные элементы логотипа», — резюмирует Кэти Лундин.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *