Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

  • “Ярослав Самойлов, шарлатан, обманщик, аферист, “недопсихолог”, как ты можешь учить отношениям, не имея своих, это вообще сплошной развод, ты зарабатываешь на несчастье женщин”
  • Я, Ярослав Самойлов, хочу озвучить всем вам мои ответы по каждому пункту для того, чтобы вы действительно услышали мой взгляд.

“Шарлатан, обманщик, аферист”

Что означают эти слова? Это когда человек обманывает другого,формирует ожидания у клиентов, и в итоге эти ожидания не оправдывает.

Или когда человек обещает много, получает за это деньги, а в итоге не исполняет обещаний.

Если говорить про любые платные обучающие программы, которые есть в моей образовательной компании “Фаза Роста”, то каждая из них имеет гарантию.

К примеру, основная наша программа – “Путь женщины: первая ступень” – 30-дневный онлайн-курс. На нее действует двухнедельная гарантия. То есть после начала программы у каждой клиентки, у каждой участницы есть 14 дней безусловной финансово-юридической гарантии.

Что это значит?

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Как обращаться — указано в каждом письме, которое мы присылаем в рамках платного продукта. Для себя мы интересуемся, что не так, что не понравилось, что мы можем улучшить, по какой причине вы захотели совершить возврат средств. Но мы не спрашиваем:

“А ты проходила уроки или не проходила, что не увидела результат?”, “А ты выполняла задания и писала отчеты или не писала?”, “Ты две недели училась, у тебя супер положительные отзывы, но ты просишь возврат денег?”.

По финансово-юридической договорённости мы обязаны вернуть деньги по любой причине в рамках двух недель. И мы возвращаем. Так что отрицательные отзывы беспочвенны.

Я всегда открыто говорю на курсе “Путь женщины: первая ступень”, что на одном потоке в среднем учится 1000 участниц и примерно 3% из них возвращают деньги.

Логично, что есть люди, которым может что-то не понравится и не подходить. Но, объясните мне, а в чём здесь “обман и развод”?

В чем тут “шарлатанство”, в чем здесь “аферизм”? У нас есть четкие договоренности без подвоха с нашей стороны.

Зачем я даю эту гарантию?

Мы даём гарантию, поскольку я понимаю, что есть негативное отношение к тренингам в принципе. Также у многих есть негативный опыт участия в каких-то тренингах.

И я прекрасно понимаю, что для некоторых участниц я – новое лицо в их жизни и у них есть сомнения. И выбор –  остановиться и понять, что “нет, это не мое”.

Я об этом говорю прямо и никогда этого не скрывал. Каждая участница, которая включается в программу, об этом знает.

“Как ты можешь учить отношениям если у тебя самого отношений нет”!

Я начинал свой путь обучению “отношениям” со статьи в интернете. Все началось с моего личного блога, который до сих пор работает.

В июле 2014 года вышла моя первая статья. Именно тогда я столкнулся с этим возражением внутри себя: “Делать или не делать этот блог, делиться или не делиться, ведь у меня же нет отношений!”.

  1. Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова
  2. Смотреть отзывы на Фаза Роста, YouTube-канале.
  3. Тогда я для себя поставил такой критерий: я буду делиться, и если это не будет полезно, никто не будет подписываться на новые статьи, если это будет неинтересно, то мир меня проигнорирует.
  4. И, как бы я не старался, мир пройдет мимо меня, никто не обратит на меня внимания.
  5. Сейчас я выступаю в роли собственника образовательной компании “Фаза Роста”, в роли создателя обучающего продукта, но не я один влияю на результат.

Я – лишь один из тренеров этой программы. Если говорить про “Путь женщины: первая ступень”, то я единственный мужчина, но еще есть три женщины, супер-эксперты в своих направлениях.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Слева-направо: психолог Алла Пилипюк, эксперт в отношениях Ярослав Самойлов, психолог Алла Демиденко

Все начиналось с того, что я был один, но каждый раз  задавался вопросом: “как можно улучшить программу, как сделать ее эффективней”?

Да, я могу многое дать с точки зрения понимания психологии мужчин, ведь многие девушки задаются вопросом, почему мужчина так себя ведет, как он мыслит – и это одна из моих сильных сторон.

Если для вас важен фактор того, что у тренера у самого нет отношений, то можете быть уверены, что у других наших тренеров они есть.

Поэтому  важно понимать, что когда вы идете на мои курсы учиться, вы идете ко мне как к создателю этой программы, но я не единственный тренер и на ваши результаты влияю не я, как личность, а продукт в целом.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

В рекламе бесплатного вебинара “Мужчина. Честная инструкция” фигурирует моё лицо, поскольку в большей степени его веду я.

Я провожу  первые вступительные уроки и бесплатные семинары, а уже в программе, которую я называю “Высшее Женское Образование” – это делает команда профессиональных знатоков психологии. И положительные комментарии подтверждают это.

Большинство участниц, которые записываются на “Путь женщины” (по статистике на сегодняшний день  – это самый масштабный онлайн-образовательный проект для женщин), сначала смотрят бесплатный онлайн-курс “Мужчина. Честная инструкция” или “Мужчина. Честная инструкция по применению”.

И в первом же письме, когда участница записывается на бесплатный онлайн-курс, я говорю: “Привет. Спасибо, что записалась. Я заранее хочу тебе сказать и предупредить, что на данный момент у меня нет отношений и нет диплома психолога.

И если тебя это останавливает или смущает, у тебя есть простой выбор: просто не продолжать читать письма, не продолжать смотреть бесплатный онлайн-курс.

Если же тебе  интересно узнать, что конкретно ты можешь получить в рамках бесплатного курса, насколько это может быть полезно для твоей жизни и отношений, тогда, пожалуйста, продолжай – дай ответ на это письмо и напиши, какие вопросы тебя больше всего беспокоят. Так что обвинения в том, что на мои курсы ученицы идут с закрытыми глазами, беспочвенны.

В моем понимании – это открытость и ясность, и я уверен, что участницы понимают это. Да, я мог бы выдумать “фейковую жену”, сделать с ней красивую фотосессию, запостить ее в Инстаграме.

Я мог бы запросто придумать еще более красивую историю, как я взял в жены женщину с ребенком. Только представьте, каким бы я казался рыцарем! Повысило бы это количество участниц на “Путь женщины”? 100%. Какая удачная сказка для бизнеса.

Но я не хочу врать. Я верю в карму. И я — за честность.

У тебя нет официального диплома психолога

Я фанат образовательных тренингов и курсов. Мне 30 лет и я клиент многих образовательных тренингов уже более 10 лет, но я не скрываю, что у меня нет диплома “психолога”.

Но прямо сейчас я получаю высшее психологическое образование. Если бы вы спросили меня: “Ярослав, скажи, а там полезно учиться, ты реально получаешь ценные знания, которые делают тебя профессиональнее?”

  • Я бы ответил, положа руку на сердце, что нет, я не получаю каких-то суперценных знаний, но я понимаю, что для некоторых людей этот диплом важен, и только поэтому он у меня будет.
  • Поэтому если для вас имеет значение только лишь “корочка” и диплом психолога – дождитесь, когда я его получу.
  • Давайте по-честному, если вам нужен психолог с высшим образованием, или тремя высшими образованиями, счастливыми отношениями, со своими детьми, пожалуйста – есть Gооgle и Яндекс, таких специалистов в интернете достаточно.

Никто никого не принуждает. Мы все в своем здравом уме можем сами для себя решить и выбрать, что лучше.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

При этом в течение 14 дней участница имеет право на 100% безоговорочную финансово-юридическую гарантию возврата средств.

Зарабатывает на несчастье женщин”

Правильно ли я понимаю, что мой стоматолог зарабатывает на моих зубах? А супермаркет зарабатывает на моем выживании?

Если так мыслить, мы все друг на друге зарабатываем! В моей “картине мира” мой стоматолог делает меня здоровым, чтобы я не думал о боли в зубах, и я обмениваю этот опыт на деньги.

Чтобы зарабатывать, мне нужно давать ценность, не меньшую  чем цена, которую платит клиент. Иначе этот клиент, как минимум, попросит возврата денег, если поймет, что его обманывают.

Так и на курсах, моя задача — донести до женщины, что есть смысл прокачаться в каком-то направлении, она инвестирует силы и финансы в то, чтобы ее жизнь стала лучше, при этом ничем не рискуя. Я мыслю категорией обмена ценностей на деньги.

  1. И я считаю, что зарабатываю столько денег, насколько я полезен этому миру.
  2. Я не родился с этим мышлением, я ему учусь и продолжаю учиться у людей, которые счастливы, красивы, успешны, гармоничны.
  3. Мне доставляет удовольствие мысль о том, что так думают преуспевающие люди, и я предпочитаю учиться у них и брать лучшее, что есть в их мышлении – ценности и убеждения.
  4. Безусловно, я понимаю что кому-то это объяснение будет полезным и что-то прояснит, а кого-то оно может отвернуть от меня.

Моих учениц объединяет одно – они достойны лучшего и большего. И для того, чтобы получить это большее, им нужно менять себя. Ведь когда я меняю себя, свой внешний мир, достигаю лучших результатов.

Это называется позиция автора жизни – и все, что происходит в моей жизни, создаю я. “Путь женщины” – это самый лучший женский тренинг в мире. Потому что мои выпускницы – самые лучшие женщины в мире.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова Ярослав Самойлов, Фаза Роста

Отзыв о платформе GreenService от Александа Самойлова — очередной лохотрон

Сегодня хочу рассказать об очередном лохотроне GreenService, который представляет Александр Самойлов из города Киров из предлагает зарабатывать на полном автомате и совершенно бесплатно выдаёт инструкцию по работе с данным сервисом.

Читайте также:  Как распознать волну большого тренда и прокатиться на ней: стратегия altoros

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Чтобы приступить к работе и начать зарабатывать, нам предлагают зарегистрироваться на платформе GreenService заполнив всего два поля — логин и пароль. После регистрации нас якобы закидывает в систему AdvCash, по факту мы остаёмся на сайте mygreenservice.ru. Начать обмен мы соответственно не можем, для этого нужно пополнить баланс на 250 рублей.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

После пополнения, на наш баланс зачисляется сумма 250 рублей и мы можем начать обмен. Нажав кнопку «Начать обмен», мы видим, что якобы выполняется какая-то транзакция по обмену.

По факту это всего лишь красивая заставка. По завершению первой транзакции, наш баланс пополняется на 3176 рублей. Минимальная сумма для вывода составляет 10000 рублей.

Чтобы набрать эту сумму, нам нужно произвести несколько таких транзакций.

Набрав минимальную сумму 10 тысяч рублей, мы как всегда в таких сервисах вывести денежные средства не сможем, получим сообщение — чтобы завершить и обезопасить перевод от мошенников, необходимо поставить защиту на наш личный счёт. Ни один серьёзный проект по заработку в интернете такого не делает.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Нам предлагают выбрать защиту, за которую нужно оплатить. Минимальная стоимость защиты составляет 199 рублей, самая дорогая стоит 599 рублей. На самом деле, никакой защиты вы не оплачиваете, а отдаёте свои деньги мошенникам.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Произведя оплату защиты, нам выдают ссылку на сервис Облако-мэйл, где предлагают изучить бесполезную инструкцию по заработку на Авито 100 000 рублей. В итоге мы оказываемся без каких-либо заработанных денег, а взамен получаем бессмысленный материал. Мы платили за вывод заработанных средств, а нам ничего так и не отправили.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Никому не рекомендуем прислушиваться к мнению Александра Самойлова, который всем рекомендует сервис GreenService, поскольку этот сервис, как и сам автор — являются мошенниками. Потратив более 500 рублей, вы получите бесполезный текстовый файл.

Если вы заинтересованы заработками онлайн, приглашаем вас в раздел с проверенными способами. Здесь собраны только самые лучшие, отобранные и доходные курсы, которые гарантированно помогут вам выйти на желаемый доход. А если у вас возникают какие-либо вопросы по данной тематике, вы всегда можете написать нам. Мы с радостью ответим на них и поможем зарабатывать вам честным путем.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

P.S. Если эта статья была для Вас полезной, пожалуйста, отблагодарите автора нажатием одной из кнопок социальных сетей ниже. Спасибо и удачи!

Оцените, пожалуйста, статью, я старался 🙂 (18

Ярослав самойлов отзывы

Сейчас модно проводить тренинги по психологии и зарабатывать на этом. Кому не лень, выдают себя за профессионалов и специалистов, при этом зарабатывая большие деньги.

А что если эти деньги зарабатывают за счет несчастья неопытных девушек и женщин? Хочу предупредить о такой личности, как Ярослав Самойлов, после его курса я поняла насколько я доверчивая и наивная, что повелась на такой лохотрон.

Это конечно же мое сугубо личное мнение, но не мало негативных отзывов женщин о Ярославе Самойлове и его курсе ПУТЬ ЖЕНЩИНЫ. Я же в этом отзыве поделюсь личным опытом и результатами прохождения этого дорого курса с завышенной ценой.

О платном курсе «Путь Женщины» я узнала с назойливой рекламы, которая преследовала меня на многих сайтах.

Поскольку мой возраст уже поджимал, а я так и не смогла выйти замуж, хотя меня всегда окружали отличные и добрые мужчины, то решила записаться на его бесплатный онлайн семинар.

В надежде на то, что узнаю что-то новое для себя и наконец-то найду в себе смелость выйти замуж и завести детей.

После прохождения регистрации для онлайн семинара, мне на почту стали отправлять письма с напоминаниями о бесплатном курсе и о его полезностях. Курс длился 5 дней. На курсе Ярослав Самойлов вел себя как подросток, веселый мальчишка, который казался слегка подвыпившим и вел себя весьма странно. Возле него стояла психолог Алла Пилипюк, она вела себя адекватно и спокойно.

Не смотря на то, что на онлайн курсе акцент был сделан на рекламу платного курса «Путь Женщины», и на раздражающее поведения Ярослава Самойлова и его крики, его мысли о несчастных женщинах, которых он считает низшим сортом человечества, я участвовала на онлайн курсе все 5 дней. Поскольку он и Алла Пилипюк затрагивали больную для меня тему.

Я раньше плохо понимала мужчин, не разбиралась в них и часто нарывалась на манипуляторов. Вокруг меня было много достойных мужчин, но из-за своих комплексов я не отвечала им взаимностью.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Иногда даже сама Алла Пилипюк странно смотрела на лжепсихолога с удивлением, поскольку порой он вел себя как обкуренный.

По личному опыту знаю, что учителя могут быть странными, но они могут отлично учить, поэтому сперва игнорировала его своеобразное поведение во время онлайн эфира.

Или же я тогда была настолько неуверенной в себе и настолько у меня была низкая самооценка, что после онлайн эфира решила, что мне обязательно нужной оплатить и пройти его курс. Настолько убедительно он выступает.

Ярослав Самойлов вас уверяет, что нужно меняться, лечиться, и становится прокаченной настоящей женщиной исключительно на его курсах, самостоятельно вы не справитесь.

Часто твердит «лечись, развивайся, меняйся», а для этого нужно оплатить его курс. Чего только стоят его слова ПОМНИ, ПО МЕНЬШЕЙ МЕРЕ ОДИН ЧЕЛОВЕК ЗАИНТЕРЕСОВАН В ТВОЁМ СЧАСТЬЕ И ЭТО Я. Прет двуличностью и алчностью.

Он ведь ярый женоненавистник, считающий женщин глупыми созданиями. Он заинтересован в вас до тех пор пока вы платите ему деньги.

Будете проходить или нет, не имеет значения, несколько раз будут звонить для выяснения зачем не проходите и все, потом оставят вас в покое.

На тех онлайн курсах он особо ничего полезного не передает, а показывает маленькую деталь своего курса, и что бы понять что эта за деталь, нужно оплатить и пройти его курс. На бесплатных онлайн курсах на личные вопросы женщин почти не обращали внимания, и активно реагировали на вопросы насчет курса и его оплаты.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Курс «Путь Женщины» состоит из нескольких модулей:

  1. Путь Женщины
  2. Перезагрузка прошлого
  3. Женщина и деньги
  4. Состояние счастливой женщины
  5. Сексуальное образование

Я забронировала его курс ночью, то ли на второй, то ли на третий день бесплатного онлайн курса. Примерно через 10 минут мне позвонил ассистент Ярослава Самойлова, он был очень вежлив, говорил со мной как джентльмен. Сделал уступки при оплате, посоветовал забронировать полный курс, а это все модули с дополнительной скидкой.

На тот момент цена первого модуля была 12900 рублей. Со второго модуля цена дорожала. Цены делились на 3 вида: серебряный, золотой и бриллиантовый что ли, уже и не помню. Но они различались ценой и тем, насколько хорошо будут с вами обращаться, насколько больше внимания вам будут уделять.

Покупаете курс подороже, соответственно будут обращаться с вами.

Я забронировала весь курс «Путь Женщины». Итого за полный курс я платила 1100$ США. Почему пишу в долларах? Да потому что через денежные переводы отправляла им доллары, а не рубли.

Первый модуль очень странный, состоит из не менее странных заданий, которые тяжело выполнять. Они объясняли это тем, что развивают уверенность в женщине, на самом деле эти задания развивали в женщине наглость.

Излюбленное слово Ярослава Самойлова «нищеброд». По его словам нищебродом является тот, кто не стремится к роскошной жизни и богатству, все люди должны зарабатывать много денег и жить роскошно, иначе они нищеброды. Как он заявлял, нищебродами могут быть как женщины, так и мужчины.

По словам Ярослава Самойлова, если женщина помогает мужу деньгами, то такой муж нищеброд, если мужчина позволяет своей женщине работать, то он нищеброд. Учит женщин выпрашивать подарки, хотя твердит, что если мужчина любит, он и так должен дарить подарки.

Но если мужчина богат, и вы идете на первое свидание, нужно выпросить у него букет цветов, что бы у него появилась привычка дарить цветы. А вдруг мужчина уже купил, или не хочет дарить цветы во время первого свидания? Это не учитывается.

Неважно, что подумает мужчина, главное развить в нем привычку покупать вам подарки во время свиданий. Он твердит, что манипулировать плохо, но сам учит манипуляциям.

Еще одно задание — нужно попросить незнакомого мужчину купить кофе или сладости. Это объясняется тем, что не все мужчины жмоты и участницы курса должны это понять и развивать в себе иммунитет на отказы, привыкнуть, что если любимый мужчина в чем-то отказывает своей женщине — это нормальное явление. А что если мужчина отказывает во всем, это тоже нормально?

Второй модуль по перезагрузке личности и прошлого. Этот модуль полезен, но много отзывов о том, что после этого модуля менялась психика женщин и они впадали в глубокую депрессию. Иле же не получали желаемых положительных результатов.

На эти отзывы Ярослав Самойлов и его команда отвечают обвинениями участниц курса, мол они плохо делали задания.

Все люди разные, одна практика может работать по-разному на определенных женщинах, видимо они предпочитают не учитывать эти нюансы.

Я платила деньги по частям, потому что думала, что даже если я забронировала весь курс, то на случай если мне какой-нибудь не понравится, то платить не буду или же могу вернуть деньги.

Потому что Ярослав Самойлов твердил, что деньги можно будет вернуть в первые 14 дней после оплаты.

Оказывается они имели в виду самую первую оплату, после хоть как не дели оплату, деньги не возвращаются, не важно проходите вы модули или нет.

Даже если заранее за несколько месяцев предупредить, что не собираетесь проходить какой-то модуль, хотите отменить бронь и вернуть деньги, получаете ответ о какой-то онлайн оферте, которую вы не читали и не подписывали, но она имеет юридическую силу, можете нанят юриста, если не верите в юридическую силу оферты и хотите вернуть свои кровные деньги. Они совершенно спокойно, нагло и в открытую будут твердить, что можете не проходить курсы, но деньги не вернут.

А ведь многие участницы курса осознав, что курсы в основном не столь эффективны, и что у конкурентов Ярослава Самойлова не менее эффективные курсы стоят в разы дешевле, и они более щадящие, хотят вернуть свои деньги, но деньги им не возвращают.

Читайте также:  Как девальвация российского рубля повлияла на цены на автомобили в Беларуси и России

Раньше среди тренеров Ярослава Самойлова была Алла Демиденко, но после ее ухода курс стал скучным и пресным. Он был уже не таким, как раньше. Участницы интересовались куда ушла Алла Демиденко, отвечали, что она решила стать независимой от Ярослава Самойлова.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Если уйдет и Алла Пилипюк, то курсу придет конец. Ярослав Самойлов никто без Аллы Пилипюк. Он даже не психолог, а только учится.

Почему советы Ярослава Самойлова настолько эффективны? Да потому что в интернете много информации о том, что нужно мужчинам и чем женщины не устраивают мужчин. А он всего лишь харизматично и эффекта передает несчастным женщинам эти очевидные вещи, и зарабатывает на этом.

Ведь признать истину нелегко, некоторые люди признают очевидные вещи только после того, как кто-то на них укажет, криками и воплями, как обычно делает лжепсихолог.

И самое ужасное, в том, что в проблемах несчастных женщин обвиняют родителей участниц курса, при этом многократно твердят: «Ваши родители не в чем не виноваты, просто они давали вам пример несчастной жизни, вот вы и несчастливы, вашим родителям тоже давали личный пример несчастной жизни их родители», считаясь с их логикой, и с такими обвинениями можно дойти вплоть до Адама и Евы. Ведь у них не было предков, они были первыми людьми на Земле, значит в итоге получается они виноваты во всех наших бедах? БРЕД КАКОЙ-ТО!!!

На свете очень много бесплатных материалов по психологии и семейным отношениям. После прохождения двух модулей я поняла, что зазря заплатила много денег, что этих материалов очень много в бесплатном доступе.

Много бесплатных видеороликов на Ютубе и на других сайтах по психологии.

Нашла несколько отличных настоящих профессиональных психологов, которые учат более эффективным способам улучшения личной жизни и развития личности.

Милые девушки и женщины, не ведитесь на манипуляцию и харизму Ярослава Самойлова. Никакой он не психолог, он обычный женоненавистник, который до сих пор один.

Он амбициозный и артистичный человек, считающий женщин глупыми созданиями, сторонник патриархата, после его курсов вы добровольно будете позволять мужчинам вытирать о себя ноги. Поскольку он учит безоговорочному покорению мужчине, мужчина всегда прав, даже если он не прав. Даже если он кричит и грубит ведите себя мило, вот его кредо.

Он преподносит мужчину, как просто источник денег, а простого паренька, зарабатывающего небольшие деньги считает нищебродом.

Среди авторов этого сайта отзывов есть участницы его курса? Какие у вас сложились впечатления от его курса?

Кому действительно интересна эта тема, то рекомендую более простой и эффективный вариант, прочитайте книгуПУТЬ ЖЕНЩИНЫ

5 советов, как повысить репутацию в Интернете и завоевать любовь клиентов

Отзывы не имеют значения, пожалуй, только для производителей космических кораблей. В остальных случаях люди активно интересуются чужим покупательским опытом.

По данным BrightLocal, 82% потребителей читают отзывы перед тем, как принять решение о покупке.

Что это значит? Бизнес может производить лучший продукт в нише, но из-за низких рейтингов и нескольких негативных упоминаний товар так и останется лежать на складе.

2020 год усугубил этот тренд. Уровень офлайновых коммуникаций падает вниз, дистанционная доставка и онлайн-продажи неуклонно ползут вверх. В этом году рост e-commerce прогнозируется на уровне 30%.

Мнение о товаре складывается не в магазинах, а в интернете. Клиент не может проверить качество и начинает верить звездам на трастовых ресурсах.

Но можно воспринимать это не как препятствие, а как возможность.

Итак, 5 советов, как заставить маркетинг доверия работать на лояльность клиентов.

1. Отслеживать отзывы

Борьба за внимание покупателя очень острая. Если несколько лет назад приемлемым считался ответ в течение суток, сейчас покупатель требует реакцию в течение часа. В некоторых отраслях, к примеру, в банковской, скорость ответа и вовсе сокращается до 15 минут. Не успели — человек ушел к конкурентам. Проблему решает регулярный мониторинг упоминаний.

Современные автоматизированные системы, к примеру, Brand Analytics и YouScan, позволяют мгновенно увидеть упоминания в тысячах целевых источниках и разделить их по тональности: отрицательной, положительной или нейтральной.

Что это дает? Время.

Вспомните, как в прошлом году клиенты «Альфа-банка» начали жаловаться на списание больших сумм за обслуживание. Отрицательные комментарии появились на трастовых площадках, в СМИ и соцсетях. Компания вовремя отследила зачатки негативной волны, реакция была молниеносной. Пресс-служба сообщила, что отменит списание. Конфликт был исчерпан и быстро ушел из повестки.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

2. Всегда отвечать на упоминания

Первое правило: реагировать не только на негативные, но и на позитивные отзывы. Важно понимать, что ответ одному человеку прочитают сотни и тысячи покупателей.

По данным BrightLocal, 97% клиентов читают ответы компаний. Если бренд проявляет внимательность, это формирует дополнительную эмоциональную лояльность.

Когда негатив отработан, пользователь может сам удалить отзыв.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Второе правило: разработать Tone of Voice (тональность голоса бренда) и приготовить разнообразные сценарии. Грамотное управление репутацией в сети требует сегментации и изучения покупателя.

Они должны чувствовать поддержку и быть сопричастными вам. Если вы продаете товары класса люкс, будьте вежливы, позитивны и учтивы.

Если продаете еду, гаджеты, развлечения — не бойтесь использовать юмор и эмоциональные детали.

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Основные ошибки компаний в реакции на отзывы:

  • Молчать.
  • Закрываться и не давать решения проблемы.
  • Грубить в ответ на грубость.
  • Использовать одинаковый ответ для всех.
  • Проявлять активную агрессию.

Вспомним неудачный опыт «Аэрофлота», который в социальных сетях успел завоевать славу интернет-цербера. Компания лишила платинового статуса автора негативного твита о запрете телефонов в офисе авиакомпании. Затем лишила бонусных миль предприимчивого хозяина слишком толстого кота, который обманом провез питомца и опубликовал историю в соцсетях.

3. Проверять поисковую выдачу

Как повысить лояльность сотрудников — бизнес консалтинг для предпринимателей и бизнесменов :: РБК Pro

Что сделать, чтобы сотрудники относились к компании как к собственной? Никак. Потому что большинство людей — не предприниматели, а наемные сотрудники, хотя среди них есть люди с лидерскими качествами.

Они приходят в компанию, чтобы за свои навыки получать деньги, а не чтобы быть такими, как их руководитель. Задача собственника бизнеса или руководителя — создать для них безопасные условия труда и благоприятную рабочую среду.

Тогда наемные работники будут относиться к компании так, как ему нужно

Как повысить репутацию бизнес-тренеров и качество их услуг – мнение Александра Самойлова

Сегодня многие компании учатся управлять опытом сотрудника — впечатлениями, которые формируются в процессе контакта работника, компании и клиента и связаны в первую очередь с условиями труда, рабочим пространством, культурой взаимодействия внутри компании.

Согласно исследованию Deloitte, 84% опрошенных компаний считают этот вопрос важным, а 28% — включают в тройку наиболее актуальных задач.

Эксперты рассказали, как можно радикально снизить текучку персонала и как социальная ориентированность предприятия связана с лояльностью персонала и финансовыми результатами.

Пример заразителен

46% компаний занимаются укреплением HR-бренда, по данным HeadHunter. Повышение лояльности сотрудников — хорошая инвестиция, потому что это повышает эффективность команды, качество работы и количество откликов на открытые вакансии.

Директор по развитию бизнеса в Kyocera Тарик Альхаурани рекомендует работодателям начать с ответа на вопрос: что вы делаете, чтобы сотрудники были лояльны к компании? Один из принципов философии японского бизнесмена Кадзуо Инамори — подавать пример другим.

Сотрудникам крайне важно знать, что они работают под началом успешного профессионала, испытывать гордость за свою команду. Если лидер во что-то верит, то в это верит и его команда. Если он лоялен к компании, то и сотрудники тоже.

Четыре заблуждения руководителя

Многие выдающиеся компании стали выдающимися благодаря среде, где не ищут виноватого, а каждый сотрудник берет ответственность за свою работу. Если сотрудники относятся к работе как к обязательству и личному выбору, то они работают лучше, чем когда работа воспринимается как обязанность.

По мнению бизнес-тренера Владимира Герасичева, главное ­— не давить и уважать. Тогда подчиненные перестанут говорить, что им велели, и смогут считать себя причастными к идее и принятому решению. Чувствуя уважение, они будут проявлять инициативу и вкладываться в результат.

Восемь простых правил помогут собственникам бизнеса и руководителям создать настоящую корпоративную культуру и повысить лояльность сотрудников.

02.04.2020

Корпоративные тренинги и развитие: интервью Андрея Станченко и Александра Самойлова о развитии бизнеса через развитие себя

Мы продолжаем публиковать интервью Андрея Станченко и Александра Самойлова. Бизнес-тренеры обсуждают тему корпоративных тренингов и развития.

Первую серию беседы смотрите тут

Андрей Станченко

Сейчас произошло много изменений.  Это важно для всех, кто занимается обучением, как бизнесом. 

Если раньше ты мог заниматься только корпоративными продажами на В2В рынке, то сейчас не можешь ориентироваться на запрос компании, который транслирует HR или внутренний заказчик — руководитель, который дает или не дает сигналы эйчару. 

Если не чувствуешь запрос участников, то уже не попадаешь. Это называется пул-обучение. 

Читайте также:  Как юрлицам избежать лишних проблем и не вызвать подозрений, работая с ИП

Вот в Америке об этом много говорят.

«Пуш» уже не работает. «Пул» выходит на передний план. 

  • И тебе надо балансировать в этой полярности: с одной стороны работать по законам открытых тренингов, с другой — ориентироваться на корпоративный запрос. 
  • Александр Самойлов
  • Я не езжу в Америку, поэтому мне приходится думать, и я вижу эту стратегию как «win, win, win». 

Я 10 лет назад получил замечательный опыт, но оценил его только сейчас. Когда у меня был заказчик с определенным запросом, я пошел работать в группу и в процессе понял, что заказчик был катастрофически не прав. 

А потом ребята, которые сидели передо мной на тренинге, в понедельник пришли под дверь к своему генеральному директору и устроили митинг. 

Я получил колоссальный втык от заказчика и от провайдера, который меня туда привел. Там были штрафные санкции, разборки длились несколько месяцев. И тогда мне казалось, что это был тренерский косяк.  

Сейчас я понимаю, что это была моя недальновидность. Но почему я не мог этого принять? Потому что внутри у меня было ощущение, что я прав. Но все мне со стороны говорили, что не прав. Напоминали: что прав тот, кто платит деньги, и что я должен просто выполнять заказ. 

Я сейчас понимаю, что был прав, но, с другой стороны, понимаю, что сделал тогда не так. 

Я не смог найти вариант «win, win, win», чтобы выиграли все три стороны. А сегодня мне кажется очень важно работать именно вот в этом формате — «win, win, win». Когда ты действительно можешь понять логикой и почувствовать сердцем, как выстроить отношение и попасть в удовлетворение каждой из сторон. 

Потому что нет никакой реальности, где можно объективно это все взять и как-то правильно сделать. Я сейчас понимаю, что нет никакого правила. Есть всегда абсолютно субъективное ощущение. 

Невозможно сделать из гуманитарной науки физику. До сих пор в Википедии написано, что психология — не наука. Или что идея о том, что это наука, оспаривается. 

Профессия наша связана с тем, чтобы не просто научиться рассказывать какой-то контент или выступать публично. А научиться умом и сердцем попадать в эту субъективную реальность каждого человека и заказчика, и одновременно всех людей, сидящих в группе, так, чтобы каждый выполняя свою и субъективную задачу, выходил на решение объективной общей цели.

На самом деле в этом поле участвует гораздо больше каких-то реальностей и слоев.

Мне кажется, именно в этом заключается отличие хорошего тренера от нехорошего. У хорошего тренера все очень просто, поэтому ему всегда хорошо, у него всегда высокая самоэффективность, вера в собственные силы, как это принято называть у нас. 

И я им где-то даже завидую. Но мы все попадаем в историю, которая называется «Горе от ума». Не нами придуманная, но нами переживаемая в том числе.   

Можете рассказать о каком-нибудь опыте работы с компаниями, которым вы гордитесь, которые вы считаете ценным для своего опыта.

Александр Самойлов

Каждая компания, с которой я работаю, что-то дает. Каждый тренинг: «win, win, win, win». 

Только что у меня добавился четвертый «win», да? Потому что до этого я забыл про себя. Я часто забываю про себя. Нужно не забывать про себя и обязательно извлекать какой-то опыт. 

Ты всегда чему-то учишься в тренинге, который сам же и ведёшь. 

Я не говорю сейчас про банальное: «Я что-то рассказал, и, наконец-то, сам это тему понял!». Это тоже бывает, но это скорее такое, над чем не стоит задумываться.

А нужно научиться видеть вещи, которые тебя развивают в каждой социальной роли: как тренера, как человека, как папу, как мужа, как еще кого-то. 

В каждом тренинге точно абсолютно есть вот такой вот маленький опыт. Раньше он игнорировался или уходил в тень на фоне других тренерских процессов. 

В каждом тренинге я сейчас устраиваю себе совершенно для многих не понимаемую вещь. Я никогда не прошу участников убирать смартфоны, потому что я поощряю оставлять их перед глазами.

Потому что для меня это становится обратной связью в режиме реального времени.

И я, как тренер, который старается видеть все слои тренинга, замечаю, когда человек нахмурив брови, серьезно набирает какой-то текст, я понимаю, что руководитель с которым работаю, сейчас решает какую-то производственную задачу. 

Я никогда не сделаю никакого реверанса в сторону этого человека. С другой стороны, если я вижу, что он немного откинулся и начинает скучать, я понимаю, что что-то делаю не так. Это не с ним проблема, а со мной. Раньше у меня не было такого инструмента.

Индикатором была моя эмпатия или эмоциональный интеллект. А сейчас появились смартфоны. Я благодарен их изобретателям. Это отличный индикатор. При этом 9 тренеров, которые будут сидеть рядом, скажут: «Так, смартфончики в пакетик или в баночку сложили».

Они обыграют это красивыми шутками. 

А зачем мы тогда людей учим выключать их вообще? Для уровня компаний, с которыми я работаю, одна минута, неправильно пережитая человеком в своей профессии, может значить очень много. Я не имею права эту минуту отнимать. 

Андрей Станченко

Хорошая идея — смартфон, как индикатор качества работы тренера. Можно это даже в сертификацию добавить. 

Я начну с критерия, а потом расскажу кейс.

По сути, развитие компании определяется развитием первого лица. Критическая точка — бутылочное горлышко. И если вы работаете с крупными корпоративными заказчиками, то до первого лица не достреливаете. Это большая проблема. 

Если ты занимаешься малым и средним бизнесом — это возможно. Поэтому тут дилемма в нише, в которой вы работаете.

В моем опыте есть кейс, где это получилось. 

Запрос руководителя звучал, как призыв изменить сотрудников: «Сделать с ними вот это и вот это». Но это был длинный проект. 

В результате я видел, как развивался сам руководитель. Развивая сотрудников, он развивал себя. И в итоге он пришел на личную консультацию. Это был отличный индикатор. Руководитель понял, развитие себя способствует развитию всех сотрудников компании.

В итоге руководитель значительно изменился, стал более осознанным. Его стиль управление и общее понимание своей роли сильно трансформировалось. 

Потом я начал замечать это и в других проектах. Это стало для меня скрытой повесткой индикатора успешности.

  1. Александр Самойлов
  2. Когда работаешь с темой лидерства, нужно привести какую-то метафору, чтобы быстро дать ответ на такой вопрос руководителю.
  3. На поверхности лежит фраза: 
  4. «Любая компания — это всегда тень своего лидера». 
  5. Я увидел в этом замечательную возможность поменять их, сделать что-то с ними. 
  6. Я говорю: 

— Представьте, что у вас появилось желание, или у кого-то появилось желание, изменить свою тень. Что вы скажете про этого человека? 

— Он безумец! 

— Отлично. Всё. Вопрос закрыт. Ты не можешь изменить свою тень, ты можешь изменить себя, а от этого изменится и твоя тень. 

И вот мне кажется, что сейчас я смог это донести за 15 секунд. Раньше я на это тратил дни. 

Вот, пожалуйста, одна метафора, которая поясняет руководителю всё. Он мгновенно понимает, что надо менять себя и диалог разворачивается совершенно в другую сторону.

  • Андрей Станченко
  • Приведу пример из корпоративного формата.
  • По результатам обучения я понял, что часто тема и заявленная цель тренинга может быть не самой целью, а инструментом. 
  • Например, когда тема обучения — «Публичное выступление», а цель, которую достигли — изменение статуса определенного подразделения внутри компании. 
  • Продолжим в следующих публикациях.
Компания: NewRealGoal (NRG) (все статьи компании)

Александр Игоревич Самойлов (Москва) — тренер / бизнес-консультант — отзывы, контакты, расписание тренингов — Все Тренинги .ру

Эксперт в области деловой коммуникации и личной эффективности руководителя, коуч (диплом ICU). Дипломированный бизнес-тренер. Личный опыт работы в бизнесе — 23 года (из них 10 на позиции собственника и генерального директора). Управленческий опыт — 14 лет. Опыт преподавания и проведения тренингов — 13 лет.

Опыт работы в реальном бизнесе на руководящих должностях:

  • Руководитель отдела продаж крупной торговой компании (Arklow Co.);
  • Коммерческий директор торгового дома крупной компании-производителя (Fenox);
  • Коммерческий директор туристической компании (ООО «Альфа-тур, г. Минск)
  • Учредитель и генеральный директор бизнеса (ОДО «Центр информационных технологий «Биконсалт»
  • т.м. Abiatec (Минск-Москва) — 10 лет.

Автор обучающих фильмов:

  • «Продажи для большого и малого бизнеса» (в свободном доступе в интернет по запросу «Самойлов тренинг продаж»).
  • «Стандарты обслуживания клиентов в банке».
  • Короткометражные обучающие ролики для начинающих предпринимателей.

Автор публикаций в специализированных изданиях

Ряд статей и публикаций в изданиях «Дело», «PRO-BUSINNES», «Директор» и др.

Преподавательская деятельность

  • Преподаватель на факультете повышения квалификации в Академии Управления при Президенте РБ;
  • Преподаватель обучающих программ и курсов по деловой коммуникации в ряде бизнес-школ;
  • Постоянный спикер отраслевых конференций в области T&D (обучения и развития персонала);
  • Преподаватель на государственных курсах повышения квалификации.

Образование

  • БГПУ им. М.Танка факультет прикладной психологии по специальности «Психология предпринимательской деятельности и менеджмента»;
  • Нидерландский институт маркетинга (NIMA);
  • Сертификационный тренинг для тренеров по стандартам IFC (Международная финансовая корпорация) Повышение квалификации и обучение в рамках многочисленных семинаров, тренингов, конференций.

Темы семинаров-тренингов:

  • Организация сбыта: правила, принципы, инструменты.
  • Тайм-менеджмент и личная эффективность;
  • Лидерство для руководителя;
  • Принятие управленческих решений и ситуационное руководство подчинёнными;
  • Самоменеджмент и самомотивация лидера;
  • Переговоры. Способ достижения успеха;
  • Навыки публичного выступления и проведения презентаций;

Среди клиентов:

Среди слушателей курсов на ФПК при Академии Управления руководители и менеджеры многих государственных организаций. Среди них: Национальный Банк Республики Беларусь, Беларусьбанк, Депутаты Национального собрания и др.

Среди корпоративных клиентов: ГУ «Центр Курорт», Слодыч, Национальный банк РБ, Беларусьнефть, HITACHI (Россия), Wargaming, МТС, Hoster, Bayer, ASBIS, Про ООН, FENOX, Страховая компания «Промтрансинвест», СК Белнефтестрах, СК VSK, Оршанский льнокомбинат, Valeant, РосАвтопром, Приорбанк, Банк Москва-Минск и многие другие.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *