Оксана Бичун — женщина-безупречность. Звучит пафосно, но, если бы познакомились с ней вживую, то поняли, о чём речь. Всё идеально: от безукоризненной укладки до выверенных интонаций. Внешняя мягкость, за которой видна железная хватка и адская самодисциплина. Детали интервью утверждаем через помощницу.
В офисе — корпоративный этикет и раздельный сбор мусора. Такое же продуманное отношение к туристическим продуктам, которые создаёт компания. Результат: активная база из 10 000 возвратных клиентов (воспользовались услугами туроператора более трёх раз). Перфекционизм как залог успеха бизнеса? Давайте разбираться.
Для тех, кто не курсе: туроператор — это оптовик. Он разрабатывает туры, которые будут хорошо продаваться на массовом рынке. Компания «Солвекс» в Беларуси работает с 1995 года. Основным направлением её деятельности является организация взрослого и детского отдыха в Беларуси, Болгарии, Греции, Израиле, Испании, Иордании, России, Грузии, на Кипре.
Бурный расцвет бизнеса начался в 2007 году, когда в руководство компании пришла героиня сегодняшнего интервью, та самая Оксана Бичун. За двенадцать лет она развила агентскую сеть, укрепила позиции фирмы, резко увеличила прибыль предприятия и создала базу постоянных клиентов.
При этом сама слегка разочаровалась в пакетном туризме и мечтает о том времени, когда белорусы полностью перейдут на поиск индивидуальных туров.
Туризм умер. Да здравствует туризм
На данный момент с туроператором «Солвекс» сотрудничает более 200 агентств. При этом Оксана продолжает консультировать туристов, как рядовой менеджер. Я разговаривала с людьми, которые обращались к ней с просьбой подобрать отель. У каждого из них осталось чувство, что им была оказана эксклюзивная консультация. На этом моменте можно не верить на слово, а просто позвонить в компанию.
Столкнётесь с обслуживанием высочайшего класса. Самое интересное, что после нескольких поездок по массовым направлениям, люди возвращаются и, как клиенты, выходят на качественно новый уровень. Они просят составить индивидуальный тур — и, самое главное, готовы за это платить.
В этом руководитель «Солвекс» видит будущее всей сферы, так как по продаже массовых курортов последнее время есть много «но».
— Основная деятельность компании — это создание и продажа пакетных туров?
— К сожалению, да.
— Почему «к сожалению»? Ведь это же приносит прибыль?
— Дело не только в прибыли. Продажа массовых направлений больше не приносит удовольствия.
Это дело превратилось в извечную борьбу между конкурентами: а кто же даст большую скидку на тур? Все забывают о том, какая эта ответственность — отправить человека на отдых и проследить, чтобы всё прошло идеально.
Клиент бежит за низкой ценой, а в итоге страдает от отсутствия гарантий и плохого сервиса на месте. Ситуация, которая сегодня сложилась, отсутствие чёткого регулирования функций туроператора и турагентов — это настоящая болезнь всей сферы.
Когда я начинала управлять бизнесом в 2007 году, такого не было. Но с приходом ряда крупных иностранных компаний вся система белорусского туризма серьёзно пошатнулась. Мы столкнулись с такими проблемами, как глобализация и монополизация. Это сказалось на имидже и работоспособности всей отрасли.
— За тот период, пока вы управляли компанией, это был самый сложный период?
— Был ещё сложнее, в 2011 году. Те процессы, которые происходили в стране, коснулись и нашего бизнеса. При попытке стабилизировать белорусский рубль, правительство обязало, в том числе, туристические компании продавать 30% валютной выручки по курсу в несколько раз ниже рыночного. Вот тогда был очень сложный период. Он длился порядка 9 месяцев.
— Тем не менее, компания продолжила работу?
— Мы быстро переориентировали спрос на внутренний и въездной туризм. Это была целая стратегия, которая позволила сохранить кадры и имя надёжного туроператора. Оглядываясь назад, я испытываю чувство огромного удовольствия от работы, которую проделала команда. Выход есть всегда, надо его только найти. В этом и заключается миссия руководителя.
— То есть, мысли о закрытии не было?
— Я даже не могла об этом подумать, за мной стояла команда, которая мне доверяла. Это не про меня — сделать шаг назад.
«Все приходят устраиваться на работу и говорят: хочу путешествовать. Ни один не сказал: хочу нести ответственность»
К слову, сформировать профессиональную команду в туристическом бизнесе — это отдельный талант. Одна из главных проблем сферы — текучесть кадров. Планка требований к соискателям опущена предельно низко. На работу может устроиться любой человек без квалификации, если он просто готов «сидеть на телефоне» за небольшой процент.
— Туризм — не лёгкий бизнес. Это огромная ответственность перед людьми, которые тебе доверяют, перед поставщиками и даже, если хотите, перед страной.
— Многие люди сейчас прочитают и подумают: о чём она? Какая ответственность перед страной, если можно быстро открыть турфирму, снизить маржу и получить хорошую прибыль за короткий сезон.
— Возможно, многие действительно об этом рассуждают. Во всяком случае, ребята, которые приходят устраиваться на работу, так и говорят: хочу путешествовать. Ни один не сказал: хочу нести ответственность и испытывать трудности.
При этом, если я вижу человека, который хочет быть полезен, мы точно сработаемся. Для обучения персонала мы разработали Академию «Солвекс». Но всё равно случается, что ожидания и реальность не совпадают. Тогда обе стороны совместно принимают решение о продлении сотрудничества.
У нас ведь в стране нет рабства (смеётся — прим. редакции).
— Нет рабства — к сожалению или к счастью?
— К счастью. Потому что если сотрудник не проникся этой работой, его никто никогда не удержит. Для урегулирования кадровых вопросов мы продумали тестовую систему. Также оценивается количество часов, потраченных на обучение, и их стоимость. Если после испытательного срока и стажировки человек решает, что эта сфера ему не подходит, он возмещает затраты компании.
— И как, это эффективно?
— Очень эффективно. Во всех вопросах должна быть обоюдная ответственность. Моя задача, как руководителя — обеспечить возможность карьерного роста. Процесс обучения поставлен в компании на первое место. Стоимость всей программы невысока — 250 BYN.
Тем не менее, ребята осознают: успешное прохождение теста гарантирует им получение высокооплачиваемого рабочего места. Это добавляет заинтересованности.
Если у кого-то не сложилось, он в любом случае получает сертификат об обучении, который становится дополнительным бонусом при приёме в другую компанию.
— Если честно, достаточно смелое решение. Вы же по сути отсеиваете огромный поток соискателей.
— На последнюю вакансию мы приняли двести пятьдесят откликов. К нам хотели устроиться и монтажники, и строители, и воспитатели. Все почему-то считают, что для туризма не нужна квалификация. Но ведь если ты пришёл без компетенций, тебе их нужно как-то получить? Мы предоставляем возможность обучения. Наша академия — это настоящее спасение. Иначе где брать специалистов?
Миссия — не зацикливаться на прибыли
— Изначально компания развивалась, как болгарское предприятие. Но постепенно возникла потребность заниматься и новыми направлениями. Я всегда говорю, что клиент — наш работодатель, и мы обязаны прислушиваться к его желаниям. Так называемые «хотелки» и капризы потребителя — на самом деле, движущая сила любого бизнеса.
Именно благодаря им ты формируешь новые компетенции, и уже назавтра умеешь делать то, о чём и не мечтал. Например, благодаря нашим клиентам мы стали заниматься организацией детского отдыха. В этом году стартует наш новый проект со своей интересной концепцией. Он создан на базе отеля «Экспедиция» и называется «Детская Лесная Республика».
Не секрет, что сейчас существует определенный дефицит качественно детского отдыха. Родители опасаются отправлять ребят за границу и при этом хотят предоставить им возможность пожить без опеки, в природе, без излишней информационной нагрузки. Мы предлагаем детям за девять дней построить собственную Республику — так, как они сами хотят. Равный обучает равного.
Выбирается президент, парламент, создаются министерства спорта, здоровья, культуры. Всего в «стране» проживает 120 человек. В лагере организован верёвочный городок, скалодром и другие активности. Дети проживают в уютных теплых непромокаемых чумах. Стоимость такой программы — 480 BYN.
В цену входит работа педагогов, пятиразовое питание, медицинское обслуживание, охрана лагеря. Уже сейчас идёт активная запись, мы видим, что лагерь будет успешным.
— Чего вы ожидаете от этого проекта в первую очередь? Хорошую прибыль?
— Во-первых, это новое и интересное направление работы, которое удобно контролировать по качеству обслуживания. Во-вторых, проект позволит реализовать социальные функции. Ну и прибыль, безусловно. И, всё-таки, я социально ответственный человек. Мне важно, чтобы деятельность была полезна, а не только коммерчески выгодна.
Самое главное, чтобы человек получил услугу и в следующем году опять вернулся. Мы же не раздаём здесь одноразовые бахилы. Когда в основе бизнеса только деньги, считай, что ты скоро его потеряешь. Должно быть что-то большое. Нельзя в фундамент дела закладывать количество выручки, которую нужно сделать за сезон. Это не единственный показатель успешности.
Касается, и массовых направлений, и, особенно, работы с индивидуальными турами.
— Вы хотели бы, чтобы последних запросов стало больше?
— Да, хотела бы. Я сегодня честна с собой. Думаю, туризм придет к этому уже в самое ближайшее время. С появлением нового активного, молодого поколения, которое в совершенстве владеет иностранными языками и живёт в мире технологий, где по банковской карте можно купить билет в любую страну, функции туристических компаний упрощаются.
Но всегда останутся отношения, которые люди будут покупать. Клиенты захотят доверить свою мечту в надёжные руки. В бизнесе найдут себя те, кто сможет предложить рынку эксклюзив, индивидуальный подход. Технологичность, сочетание тактичности, корректности и умение выявлять потребность — это будущее туризма.
Отзывы о туроператоре «Солвекс» в каталоге Holiday.by
Гости из Ирака и номер в отеле за рубли. Как предлагают улучшить ситуацию с въездным туризмом
Увеличению потока туристов в Беларусь по-прежнему мешает визовый барьер, высокие цены в гостиницах и отсутствие четкого позиционирования.
Профессионалы турбизнеса, отельеры, хозяева усадеб и представители власти еще раз констатировали очевидное во время дискуссии «Отели и турфирмы: как вместе продавать Беларусь?» на семинаре «Buy Belarus».
Так что, по их мнению, стоит сделать ради того, чтобы в нашу страну ехали туристы?
Браславские озера, сентябрь 2015 года. Дмитрий Брушко, TUT.BY
Не ориентироваться только на туристов из России, а искать новые рынки. Например, Ирак…
По данным Госпогранкомитета, в 2015 году в Беларусь въехали около 4 млн 400 тысяч иностранцев (без учета россиян). Больше всего со стороны Украины (почти 1 млн 800 тысяч раз) и Литвы (1 млн 100 тысяч раз). Так как многие иностранцы ехали через Беларусь транзитом, то пересекли нашу границу в целом 8 млн 900 тысяч человек. Это на 16% меньше, чем в 2014 году.
В Госпогранкомитете такую тенденцию связывают с тем, то россияне стали реже ездить через Беларусь в Украину (по трассе Санкт-Петербург — Одесса), Польшу и Литву.
Туристы из России составляют около 70% приезжающих в Беларусь. Но в 2015 году спрос с их стороны упал. Эксперты туристической отрасли связывают это с подорожанием инфраструктуры и девальвацией российского рубля.
Николай Подрезенко, управляющий «Президент-Отеля», вспомнил 2005−2006 годы, когда российские туроператоры скупили практически все путевки в санатории.
— Россияне тогда сделали очень хороший поток туристов. Сегодня они нам не помощь. Но обратите внимание на другие страны, — посоветовал он и предложил организовывать отдых для гостей из Ирака.
Николай Подрезенко заметил, что иракцы сегодня готовы к нам приезжать, не хватает только чартерных рейсов из Багдада и визовой поддержки. Однако некоторые представители туротрасли к этой идее отнеслись скептически.
Дмитрий Брушко, TUT.BY
Игорь Чернозипунников, директор туристической компании «Дитриб», рассказал, что приостановил работу по иракскому направлению.
— Не так все просто, как кажется. За каждого туриста вы несете ответственность, — напомнил он представителям турфирм. — О чартерном рейсе мы уже говорим год. Зная подноготную вопроса, его не будет еще года два. Мое такое мнение. Направляющая сторона очень слабая.
— Если вам так не нравится, что сюда приедут туристы из Ирака, то они приедут в другие страны: Турцию. Они сегодня в Европе, и они привозят деньги, — парировал Подрезенко.
Елена Василевская, начальник службы обслуживания отеля «Европа», помимо туристов из мусульманского мира, предложила обратить внимание на возможность привлечения туристов из Японии и Китая, которые активно путешествуют по странам Евросоюза.
— Понятно, что специально посмотреть Беларусь японцы не поедут. Нужно думать о том, чтобы интегрировать посещение нашей страны в европейские туры. В связи с этим нужно решить визовый вопрос, — отметила она.
Оксана Бичун, генеральный директор туристической компании Solvex, уверена, что туроператоры своими силами не смогут привлечь новые туристические рынки в Беларусь. На ее взгляд, должна быть национальная маркетинговая стратегия, чтобы правильно позиционировать нашу страну в мире. Направления, которые можно развивать, — событийный и деловой туризм.
Решить визовый вопрос
По мнению Оксаны Бичун, белорусские туроператоры, организаторы чартерных программ в страны ЕС, могли бы этими же чартерами привлекать в Беларусь туристов. Но встает визовый вопрос.
Напомним, что сегодня граждане 18 стран могут приезжать в Беларусь без виз, также безвизовое посещение введено в одностороннем порядке для граждан Катара. Для остальных консульский сбор за получение однократной краткосрочной белорусской визы составляет от 25 до 60 евро в зависимости от страны.
Михаил Портной, заместитель министра спорта и туризма, заметил, что вопрос с визами решается. Он напомнил, что визовый режим уже отменили с Турцией и Израилем. Также с августа 2015 года граждане Китая могут без виз приезжать в Беларусь и пересекать страну транзитом, если срок пребывания — до трех суток.
Этой возможностью могут воспользоваться те, кто прилетит в Беларусь прямыми авиарейсами из аэропортов Китая при наличии в паспорте действительной визы стран ЕС и Шенгенского соглашения.
Станислав Коршунов, TUT.BY
Также наша страна и Китай подписали протокол к межправительственному соглашению о взаимных безвизовых групповых турпоездках. Китайская сторона его уже ратифицировала, белорусская ратифицирует в течение ближайших двух-трех недель.
У туристов появилась возможность без визы провести три дня в Беловежской пуще.
По словам Михаила Портного, сейчас идет работа над тем, чтобы обеспечить на определенных условиях въезд для граждан из миграционно безопасных стран.
Увеличить заполняемость отелей, запретив сдавать квартиры на срок меньше недели
Средняя загрузка минских отелей в 2015 году была 41%. Всего в столице — 46 гостиниц. При этом конкуренция вынудила отели снизить цены.
Несмотря на ценовые подвижки, вопрос стоимости проживания в гостиницах по-прежнему актуален.
Вадим Замировский, TUT.BY
— Три года назад, когда открылся «Президент-Отель», цена за номер начиналась от 300 долларов. Сегодня пришли к ценам — 150−180 долларов за стандартный номер, — рассказывает Николай Подрезенко.
Он считает, что, если на рынке отрегулировать ситуацию со сдачей квартир посуточно, например, запретить сдавать их меньше чем на семь дней, то столичные отели будут лучше заполняться.
— Почему Мингорисполком не хочет эту тему как-то поднимать? Мы не ограничиваем таким образом свободу граждан на выбор, где туристу останавливаться, но безопасность обеспечивают в отеле, вчистую работают — в отеле, комплекс услуг от завтрака до спа-центров — можно получить в отеле, — выразил мнение Николай Подрезенко.
Обеспечить турфирмы более выгодными комиссионными за размещение в отеле
Во время дискуссии представители туркомпании «АлатанТур» заметили, что если они размещают туриста в «Президент-Отеле», то их цена — 150 долларов в сутки. А если турист сам забронирует номер — стоимость может быть и около 100 долларов. То есть турфирмы не могут предоставить более выгодные условия из-за размера комиссионных вознаграждений.
Игорь Чернозипунников также подчеркнул, что в целом взаимоотношения турфирм и гостиниц периодически упираются в размер комиссии. Если она высокая, то их компания работает с гостиницей, если нет — отказывается.
— На сайте booking.com цена размещения в отеле без завтрака может быть 99 долларов. Но это возможность для человека побывать в таком отеле, — заметил Николай Подрезенко.
По его словам, их отель гибко и плотно работает с турфирмами, например, с компанией «Вокруг света». И если компания обеспечивает гостинице хорошую заполняемость, то и комиссионные выгодные. Он пообещал, что, если фирма обеспечит отелю 1000 ночлегов в месяц, получит номер и за 65 долларов. Также заметил, что вскоре встретится в представителями турбизнеса и обсудит условия сотрудничества.
Привязать цены за проживание в отеле к белорусскому рублю
По мнению Оксаны Бичун, цены в белорусских гостиницах должны быть привязаны к рублю, а не доллару. Особенно в ситуации дедолларизации, когда турфирмы с 1 марта 2015 года принимают оплату за туры в белорусских рублях.
— Отели у нас — на территории Республики Беларусь, обеспечивается питание отечественными продуктами, — объяснила она.
Эту точку зрения поддержала и Лариса Петровская, директор витебской туристической компании «Илва».
— Когда мы заключаем договор на длительный период, не знаем, каким будет доллар через три месяца. С белорусским рублем в плане ценовой политики в отелях, которые выставляют цены в белорусских рублях, нормально все было. Там не было проблем, — заметила она.
Reuters
У Николая Подрезенко другая точка зрения. Он попросил в этой ситуации подумать об удобстве для гостей из-за границы. Для них как раз комфортнее, когда цена в отеле привязана к валюте.
Подтянуть сервис в гостиницах в регионах
Лариса Петровская заметила, что в региональных гостиницах, в отличие от столичных, не хватает добротных стандартных номеров, а туристы сегодня требовательные.
— Я объехала пол-России. Во многих городах в гостиницах класса 3 звезды — стандартные номера, отремонтированные, с хорошей сантехникой… Но когда к нам приезжают — в регионах негде селить. Это или частные отели, где высокая цена (а нам нужен стандартный номер), или это «стандарт», сравнимый с экономом, — заметила она.
Представитель турбизнеса обеспокоена и тем, что в номерах региональных отелей не всегда получается предоставить, например, семье из трех человек дополнительное место. В одной комнате стоит кровать, во второй — диван, но диван может не раскладываться, а это значит, что семье положить ребенка некуда.
Она привела в пример фестиваль «Газпрома» в Витебске. Россияне высоко оценили концертную площадку в Витебске, работу гидов на экскурсиях. Самые плохие отзывы касались отелей.
Как привлечь иностранных туристов в Беларусь
Как привлечь иностранных туристов в Беларусь, зачем нужна сертификация туристических услуг, состояние рынка и особенности формирования туристического продукта – эти и многие другие вопросы обсудили представители турфирм, индивидуальные предприниматели, заинтересованные специалисты, а также те, кто ещё только собирается заняться туристической деятельностью, на специализированном семинаре в Гомеле.
– Туризм для многих стран является важным источником доходов, это экспортообразующая составляющая экономики, – открывая семинар, отметил исполняющий обязанности директора Национального агентства по туризму Григорий Померанцев.
– Поэтому в нашей стране ему уделяется столько внимания: за последнее время было построено немало новых объектов, восстанавливаются памятники архитектуры, делается многое другое.
Но вместе с этим мы видим негативную тенденцию, имеющую разные причины, среди которых, безусловно, и экономическая ситуация в мире.
При этом известно, что многие страны даже в условиях кризиса наращивают объёмы туристических услуг. И нам есть над чем работать в этом направлении, чтобы изменить сложившуюся ситуацию. Беларусь – страна с красивой природой и богатой историей, но страна эта неизвестная. Поэтому наша задача – продвигать её, развивать национальный туристический продукт.
По словам Григория Померанцева, не менее важно развитие внутреннего туризма:
– Белорусы путешествуют по миру, многие побывали в разных странах и по нескольку раз. Теперь пришло время открыть для себя свою страну. И туристическая отрасль должна задавать тенденцию, моду на путешествие по своей стране.
Чем больше мы будем путешествовать, тем больше мы будем знать Беларусь. Знать и любить. А значит, каждый из нас, зная достопримечательности, историю, так или иначе будет привлекать туристов, рассказывая знакомым о том, где побывал.
Немало на туристические потоки в Беларусь повлияли различные мировые события.
К примеру, значительно меньше стало приезжать граждан Украины в связи с известными политическими событиями в этой стране, а также нестабильностью её национальной валюты.
Учитывая, что почти 70 процентов всего туристического потока Беларуси составляли россияне, сложно не заметить и снижения активности российских туристов.
В то же время, уверен исполняющий обязанности директора агентства, непростые условия, растущая конкуренция – это движущая сила, которая не даёт сидеть на месте и стимулирует к поиску новых путей в работе, при этом кажущиеся минусы нужно превращать в очевидные плюсы:
– Например, говорят, что Беларусь – это неизвестная страна. Но тогда это значит, что будет интересно о ней узнать. Ведь многие люди изъездили всю Европу, а в самом её центре не были.
Или можно услышать, что, мол, у иностранных туристов заниженные ожидания и представления о Беларуси. Но тем сильнее они удивятся, когда познакомятся с нашей страной.
Ведь мы знаем, что иностранные туристы всегда остаются в восторге после участия в хорошо подготовленных туристических программах.
Конечно, на уровне должны быть инфраструктура, сервис, знание английского языка теми, кто работает в туристической сфере.
Важно умение продвигать свой туристический продукт, для чего все участники туристической отрасли – гостиницы, агроусадьбы, музеи, замки, турфирмы – должны работать в одной связке, а не разрозненно, должны знать друг о друге.
А владея информацией, можно продвигать туристу не только, например, свой замок или музей, но и рассказать ему обо всех возможностях, которые есть в данной округе и во всей стране.
С тем, что разрозненность игроков туристической отрасли пользы не приносит, согласился и директор Республиканского союза туристических организаций Валентин Цехмейстер:
– Сегодня, к сожалению, получается так, что все, кто имеет отношение к туристической сфере, варятся в собственном соку: министерство, национальное агентство, турфирмы и другие. Все работают на развитие туризма, но несогласованно.
Например, никто не обучает турагентства, которых в Беларуси появилось более 1200, им ничего не рассказывают о том, что представляет собой туристический бизнес. В лучшем случае, некоторые из них получают сертификаты, а значит, и представление об организации туристической деятельности. У остальных это представление достаточно смутное.
А ведь главное, что нас сегодня заботит, это качество туруслуг и безопасность туристов. В этих направлениях и работаем.
Что касается бюрократических препон в туристической сфере, то, по мнению Валентина Цехмейстера, для предпринимателей их практически нет:
– Наоборот, сейчас появилось очень много турагентов, которые не всегда понимают, что делают. Отмена лицензирования дала предпринимателям свободу действий, но и добавила неразберихи. Единственный инструмент, который сегодня позволяет отличить профессионала от любителя, – это сертификация.
А ведь туризм – это не так просто, как кажется. В этой сфере есть куча нюансов, которые, как айсберг, невидимы на поверхности. Условия и соблюдения договоров, страховка и прочее – наверху всё красиво, а на самом деле – сложно и даже опасно.
Вот поэтому обеспечить качественную и безопасную поездку – это, пожалуй, основное, над чем должна работать любая туристическая компания.
Говоря о национальных туристических маршрутах, специалисты напомнили, что весной в Минске был презентован проект Belarus N, который, так или иначе, в будущем коснётся всех регионов страны. Заключается он в следующем. В Беларуси существует разветвлённая сеть АЗС.
Сегодня их более 500 на разных направлениях, и на них ежедневно заправляется до 350 тысяч автомобилей. По замыслу проекта, эти заправки должны стать туристско-информационными центрами. Любой человек, приехавший заправиться, сможет узнать о том, что находится вокруг.
Планируется, что в будущем к работе подключатся предприятия малого и среднего бизнеса, агроусадьбы, музеи и прочие.
А помимо известных в стране экскурсионных туров появятся новые тематические, такие как – «Сырный», «Пивной», «Ягодный» и так далее с посещением производств, достопримечательностей и других интересных объектов по определённой теме.
На семинаре при участии юристов, специалистов налоговой инспекции, Комитета по труду, занятости и соцзащиты Гомельского облисполкома были рассмотрены вопросы налогообложения в туризме, получения субсидии для оказания туруслуг, взаимодействия с посольствами, а также рассмотрены типичные ошибки, которые допускают начинающие туристические фирмы.
Автор фото: Стрельченко Дарья
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее, и нажмите Ctrl+Enter
Обсудить новость в соцсетях
Что должно появиться в Беларуси, чтобы к нам поехали туристы? Мнения экскурсоводов
Почему в Беларуси так мало иностранных туристов? Чего нет у нас, что могло бы дать толчок развитию туризма? Чему больше всего удивляются туристы из других стран, приехавшие в Беларусь?
Мы задали три простых вопроса людям, теснее которых с иностранными туристами, наверное, в нашей стране мало кто связан.
- Вы могли не знать: 20 необычных мест Беларуси
ЮЛИЯ ПОТЕМКИНА (Минск)
Стаж – 6 лет. Считает, что экскурсия – это не просто поток информации, а настоящий мини-спектакль.
— Почему в Беларусь приезжает относительно мало иностранных туристов?
— К нам приезжает мало иностранных туристов, так как тяжело оформить въезд и визу. О нас мало знают и поэтому не всегда понимают, чего именно ожидать от Беларуси. Цены на туристические услуги у нас довольно высокие.
- — Что должно появиться в Беларуси, чтобы к нам поехали туристы?
- — Мы должны стать демократичными по всем статьям.
- — Что, по-вашему, больше всего удивляет иностранных туристов во время экскурсий по Беларуси?
- — Почти всегда одни и те же впечатления: тихо, медленно, чисто, по-советски, малолюдно, душевно.
МАРИЯ ФИЛИМОНОВА (Минск)
Активно использует эмоциональную составляющую в своих экскурсиях, в том числе стихи и песни белорусских авторов.
— Почему в Беларусь приезжает относительно мало иностранных туристов?
— Не интересно. Беларусь очень мало рекламируется как туристическая страна. Это темное пятно на карте Европы. Как пример, недавно была группа туристов из Твери, которые самой большой ценностью нашей страны назвали… Хатынь…
- — Что должно появиться в Беларуси, чтобы к нам поехали туристы?
- — Хорошая реклама страны на мировом рынке.
- — Что, по-вашему, больше всего удивляет иностранных туристов во время экскурсий по Беларуси?
— Можно даже одной фразой: «Здесь есть замки?!». Также высокая стоимость аренды авто и низкий сервис санаториев за большие деньги.
ПАВЕЛ ДЕСЮКОВ (Минск)
Стаж – около 8 лет. История и археология увлекала с детства. Любит рассказывать о тайнах и загадках Беларуси.
— Почему в Беларусь приезжает относительно мало иностранных туристов?
— Тут много факторов. Если говорить про далёкое зарубежье, то это расстояние, визы и репутация страны. Если про близкое, то к нам едут в основном россияне. Другие же выбирают Европу, так как это дешевле, интереснее и лучше разрекламировано.
У нас мало объектов, которые в состоянии принять иностранных гостей. Это белорусским школьникам можно показывать руины Новогрудка, Крево или Косово, и они будут под большим впечатлением, потому что это своё, родное.
Для иностранцев же это – руины, и не всегда живописные.
- — Что должно появиться в Беларуси, чтобы к нам поехали туристы?
- — Много хорошо отреставрированных исторических памятников, высококачественный сервис, доступные хорошие отели, качественные и оригинальные сувениры.
- — Что, по-вашему, больше всего удивляет иностранных туристов во время экскурсий по Беларуси?
- — Чистота, отсутствие гастарбайтеров, полупустые улицы и дороги, отсутствие белорусского языка.
ВИКТОР КОРБУТ (Минск)
Журналист, гид-экскурсовод, автор книг о Минске и Вильнюсе. Проводит пешие экскурсии по Минску и Вильнюсу, показывая города такими, каких их не знают даже местные жители.
— Почему в Беларусь приезжает относительно мало иностранных туристов?
— В Беларуси много туристов из России и мало из других стран. Почему? Вопрос, ответ на который довольно простой. Беларусь живёт в государственном союзе с Россией, она открыта для России, не имеет с ней фактической границы и виз. С другими странами всё иначе. В Беларусь приезжают гости из близкой Европы: Литвы, Латвии, Польши и даже из Италии, Франции и других. Но их немного.
Можно сказать, что им мешает визовый режим. Но ведь этот же режим не мешает нам бывать часто в Вильнюсе, Паланге, Варшаве и ездить ещё дальше. В чем же дело? Только ли в границе и в визах? Видимо, есть ещё и психологическая причина непопулярности Беларуси на западе Европы. Известно, что журналисты откликаются в основном на политические катаклизмы.
Потому и имидж Беларуси формируется через эту призму, а вовсе не через новости о реставрации и открытие замков в Мире и Несвиже или обновление минской ратуши. Таких сюжетов нет на телеканалах тех стран, откуда мы ждем гостей. Про Беларусь в иностранных СМИ говорят мало. Может и обидно это признавать, но нашу страну действительно мало знают в мире.
И может пришёл час проводить конкурс «Познай Беларусь» не только внутри страны, но и за её пределами? Может нашим посольствам подумать об открытии мемориальных досок в честь известных земляков, которые жили за рубежом – чтобы по ним люди на улицах Вильнюса, Парижа, Праги открывали для себя название Беларусь. Можно многое сделать. И надо. Главное, не сидеть сложа руки.
Общими усилиями государства и общества создать положительный имидж Беларуси возможно.
— Что должно появиться в Беларуси, чтобы к нам поехали туристы?
— У Беларуси есть всё, чтобы сюда ехали туристы. Это и памятники архитектуры от XII века и до нашего времени. Это природа – пущи, болота, а между ними – агроусадьбы, которых уже почти 2 тысячи, санатории. Это экскурсоводы, которые ждут гостей. Нужна эффективная реклама страны за рубежом.
И не только спорта и драников, а и спорта, и драников, и истории, и языка. Белорусы должны стать белорусами – знать свою историю, язык, чтобы передавать эти знания другим людям, выезжая за границу. Заинтересовать можно только своей уникальностью. И, прежде всего тех, кто искренне интересуется другими странами.
Это как раз и есть настоящие туристы.
— Что, по-вашему, больше всего удивляет иностранных туристов во время экскурсий по Беларуси?
— Современного туриста не так сложно удивить. Сервис и достопримечательность – две главные составляющие туристической привлекательности.
Можно сказать, что уровень обслуживания за последние годы вырос, мест размещения стало больше, памятниками архитектуры и природы богат каждый уголок Беларуси. Но Беларусь пока не самая бюджетная и комфортная страна для отдыха.
И отели дороговаты, и сервис не везде на высоте, и самолеты сюда не летают, и визы для многих становятся преградой. Недавно был упрощен визовый въезд в Беловежскую пущу, Августовский канал. Понемногу мы откроемся миру. Этого никто не может сделать, кроме нас самих.
Поэтому остается работать и открывать Беларусь для тех, кто хочет ее узнать. И от качества нашей работы зависит отклик. Как известно, нет лучшей рекламы, чем сарафанное радио.
СЕРГЕЙ САМОНЕНКО (Витебск)
Профессиональный историк. Увлечен интерактивными экскурсиями по Беларуси.
— Почему в Беларусь приезжает относительно мало иностранных туристов?
— Когда делаешь самостоятельный анализ, получается следующее: на уровне законодательства государство делает всё, чтобы туристов к нам приезжало ещё меньше. Это и стоимость визы, и процедура оформления документов, и полное отсутствие заинтересованность в отношениях с потенциальным туристом: «Тебе надо, ты и приезжай».
Мы не можем привлечь туристов из-за финансовых провалов в экономике. Чтобы сделать хорошее, высококачественное и интересное мероприятие, нужны деньги. Их, как известно, нет. И сотрудники разных учреждений, оказывается, за «просто так» не всегда хотят работать. За идею работает всё меньше и меньше людей.
А денег нет, в свою очередь, потому что не делается интересных проектов. Такой замкнутый круг получается. И чтобы его разорвать, надо меньше выбрасывать денег на строительство очередных торговых центров и аквапарков. Этим туриста не привлечешь.
Я помню случай, когда работал с группой чувашских студентов, и они решили провести некоторое время после экскурсии в ТЦ «Столица». Я ждал их в автобусе. Когда они вернулись, они сказали так: «В нашем небольшом городе с населением 300 тыс. человек две такие «Столицы». А у вас на двухмиллионный город одна.
А цены просто сумасшедшие! Приезжайте за покупками лучше к нам». И я с ними согласен. Одним словом, проблем хватает. Нельзя сказать, что всё плохо. Всё плохо не бывает. Но есть над чем работать.
— Что должно появиться в Беларуси, чтобы к нам поехали туристы?
— Должен появиться качественный сервис с адекватными ценами. Что я имею ввиду?
Сервис. Чтобы люди, которые работают с туристами, не делали им одолжение. Особенно это касается телефонных звонков. Очень часто бывает такое ощущение, что на другом конце тебя скоро спросят: «Ну что тебе ещё надо? Ну что тебе вообще надо?».
Цены. Пока наша система работает только на то, чтобы брать.
— Что, по-вашему, больше всего удивляет иностранных туристов во время экскурсий по Беларуси?
— Удивляет то, как талантливые люди, молодые экскурсоводы, могут так жить и работать за такие копейки. Удивляет и то, что есть что показать, но часто это просто не показывается. А не показывается потому, что не вписывается или «не совсем так» вписывается в ту или иную тему. Всё должно соответствовать системам и ГОСТам, которые были отработаны ещё в советское время.
НАТАЛЬЯ ХРАБРОВА (Гродно)
Любит свой родной город Гродно. Готова рассказать интересную историю города без официального глянца. Знает разницу между туристическим Гродно и Гродно «для своих».
— Почему в Беларусь приезжает относительно мало иностранных туристов?
— Потому что в Беларуси нет ярких туристических объектов. В современной жизни , когда путешествия очень доступны и информация о туристических объектах тоже очень доступна, все стремятся увидеть и почувствовать что-то яркое, красочное. Беларусь — это «василек», а не «роза».
— Что должно появиться в Беларуси, чтобы к нам поехали туристы?
— Комфортная среда и в человеческом, и в прикладном смысле.
Мне знакома практика, когда экскурсоводы ведут себя нетактично по отношению к туристам из России, которые составляют большинство приезжающих в Беларусь, сознательно выпячивают сложные моменты исторических взаимоотношений с Россией.
Туристы из России удивлены, что остановки в общественном транспорте не дублируются по-русски, при этом русский язык является государственным. У нас проблема с питанием. Во-первых, очень дорого. Во- вторых, очень однообразно. В-третьих, очень мало точек общепита, нет постного меню.
Малые города Беларуси за последнее время стали похожи друг на друга, как близнецы- братья. Теряется индивидуальность города, его своеобразие. Совершенно нет региональной кухни, региональных продуктов. Все стандартизировано.
— Что, по-вашему, больше всего удивляет иностранных туристов во время экскурсий по Беларуси?
— Отвечу вам цитатой из письма туристки. Она пишет про Заславль: «Представляете огромные крепостные валы, внутри небольшая церковь, сумерки и никого вокруг. Наталья, вы спрашиваете, что больше всего понравилось в Беларуси, думаю как раз именно это: неспешность, какое-то родство, историческое единство, уединение с природой, с окружающим миром».
ДЕНИС ФИЛИПЧИК (Минск)
Любит рассказывать о Беларуси и раскрывать тайны истории.
— Что должно появиться в Беларуси, чтобы к нам поехали туристы?
— Это довольно сложный вопрос. Нужны инфраструктура, качественный и современный туристический маршрут, создание бренда и его продвижение и ещё много чего. Остановлюсь только на одном моменте – профессиональный подход.
О проблемах всегда говорить больно и не всегда хочется. Давайте искренне ответим на вопрос: «Можно ли назвать профессиональным у нас подход в туристической сфере?». Хотелось бы ответить однозначно: «Всё супер!». Но когда соприкасаешься с работой музеев, учреждений культуры, объектов питания, отелей, то часто просто руки опускаются.
Один экскурсовод в музейном комплексе просто мастер своего дела, которого можно слушать часами, а другой в лучшем случае как аудиогид просто озвучивает заученный текст. В одном отеле можно расселить экскурсионную группу за 10-15 минут, в другом – за все 40.
Где-то тебе пойдут на встречу и придут даже в выходной день, а в другом месте и в будний тебя принимают очень неохотно и турист это тоже замечает. Лотерея?! Турфирма должна всё отобрать, проверить и выбрать лучшее? Не знаю. Не всегда есть возможность заказать экскурсию у проверенного экскурсовода, не всегда есть альтернатива с отелем.
А турист уже заплатил за свой отдых и не всегда хочет играть в лото. Турист должен чувствовать хорошее отношение и профессионализм. Только тогда мы сможем конкурировать с нашими соседями, только тогда у нашего турпродукта будет будущее.
ЕЛИЗАВЕТА АНДРЕЙЧЕНКО (Минск)
Проводит обзорные экскурсии по Минску, Миру, Несвижу, Заславлю и другим городам Беларуси.
— Почему в Беларусь приезжает относительно мало иностранных туристов?
— Я пока мало проводила экскурсий для иностранных туристов. Может быть, иностранные туристы привыкли, что в иных странах все направлено на развлечение туриста, на забавы, много дополнительных услуг. Всё делается для увеличения выгоды.
А у нас объекты интересны сами по себе, своей аутентичностью, историей, индивидуальностью, просто своей сутью. И для такого туризма экскурсант должен быть не испорчен забавами, а быть вдумчивым, интересующимся, интеллектуальным, любить историю.
И нам не следует подделываться под другие страны и стремиться развлечь и позабавить туриста любыми средствами.
— Что должно появиться в Беларуси, чтобы к нам поехали туристы?
— Нужно сохранять свою индивидуальность и вместо увеличения количества дополнительных услуг, сувениров, еды, забав, шоу, необходимо повышать качество подготовки экскурсоводов, оптимизировать и улучшать тексты, повышать качество реставрации, консервации и сохранения объектов, изучать глубже историю объектов, т.е.
не догонять других, а с КПД=100% использовать то, что мы имеем. Может быть, нужно глубже изучать исторические взаимосвязи между народами и делать соответствующие программы. К примеру — по еврейским местам, для поляков, для литовцев и т.д. Можно же найти места и исторические примеры связи не только с ближними соседями, но и дальше.
Это изучать.
Должна быть качественная реклама. Не нас должны искать, а мы должны про себя рассказывать, заинтересовывать иностранного туриста, приглашать к нам, причем настойчиво, так как скромность тут не уместна.
Может быть, у нас высокие цены, дорогие визы, низкое качество сервиса, но всё это туристы забудут, если мы покажем им наш национальный колорит, наши танцы, музыку, песни, родной язык, разнообразную кухню, наши ремесла, наши обряды, качественно отреставрированные объекты. У нас богатое биоразнообразие нашей природы, флоры и фауны.
Кто из экскурсоводов силен в этой теме? Я таких не знаю. Но такие туры тоже могут быть интересны.Развивать экотуризм — походы по болотам, сплавы по рекам, фотоохоту. Экстремальным ведь может быть не только восхождение на Эверест, но и неделя жизни в полесской деревушке среди болот и лесов, или наблюдение за совами ночью в пуще.
Но лично мне мало интересен иностранный турист. Мой интерес — мои соотечественники, особенно дети и молодежь. Моя цель — разбудить в них патриотизм, самоуважение и любовь к природе.