Пандемия значительно ускорила развитие рынка электронной коммерции. Бизнес массово перешел в онлайн, изменилось потребительское поведение, люди оценили преимущества интернет-покупок. В нынешнем году e-commerce не сбавит обороты. Наоборот, аналитики прогнозируют дальнейшее укрепление позиций.

Но это не значит, что достаточно открыть интернет-магазин и ждать потока клиентов, сложа руки. Качественное продвижение актуально как никогда. Чтобы держать высокую планку, нужно идти в ногу с трендами интернет-маркетинга, отслеживать покупательские интересы, продвигать продукт через эффективные каналы коммуникации.

Сегодня расскажем, на что обратить внимание онлайн-бизнесу в 2021 году. Разберем ключевые тренды диджитал-сферы, которые будут популярны. Рекомендации основаны на данных последних аналитических отчетов и исследований динамики поисковых запросов.

Интерактив в email-маркетинге

Главной тенденцией в массовых email-рассылках станет динамический контент. По статистике он увеличивает показатели конверсии с электронных писем в 2-3 раза.

Примеры интерактивных элементов:

• GIF-анимации;
• карусели изображений для показа нескольких товарных предложений на одном экране;
• встроенные опросники с возможностью получения ответов непосредственно в рассылке;
• рейтинги для оценивания товаров/услуг;
• CSS-анимированные кнопки с эффектами;
• видео с презентациями и обзорами продукта, инструкциями, персонализированным обращением;
• меню-аккордеоны – компактные списки с раскрывающимся содержимым;
• анкорные ссылки для быстрого перехода к части письма, которая больше всего интересна читателю.

Пример интерактивной рассылки 

Помимо интерактива, стоит учитывать и тренды нескольких последних лет, которые также останутся актуальными.

Во-первых, это мобильная версия письма. Все отправляемые месседжи должны адаптироваться под просмотр с различных портативных устройств.

Во-вторых, технология AMP. Нужно дать читателям возможность совершать некоторые целевые действия прямо в рассылке, не переходя на сайт.

В-третьих, геймификация. Чтобы привлечь внимание потенциальных покупателей, желательно подавать информацию в необычном виде. Это могут быть игры, квесты, конкурсы или просто элементы геймификации в рассылке.

Профессиональный бренд

Собственный профессиональный бренд – определенный образ, эмоция или идея, в которых отражаются ценности бизнеса, подход к коммуникации, выгоды от взаимодействия с компанией. За счет этого у людей формируются четкие ассоциации с продуктом или торговой маркой.

На рынке есть много примеров успешных профессиональных брендов – Apple, Adidas, Coca-Cola, Chanel, IKEA. Практически каждый потребитель поймет, о чем идет речь, едва услышав название этих компаний. Разумеется, что мировой известности добиться довольно сложно. Но стать популярным интернет-магазином в пределах своей страны вполне реально.

Шаги, которые стоит предпринять для развития профессионального бренда:

1. Зарегистрировать страницы компании в социальных сетях и активно вести их.
2. Показывать реальные фотографии сотрудников, внутренней «кухни», использовать изображения товара в высоком разрешении. Для создания качественного фотоконтента желательно организовывать профессиональные съемки.
3. Разработать фирменный стиль. Униформа для персонала, логотип, корпоративные цвета для сайта – эти элементы помогут сделать компанию узнаваемой.
4. Определить и транслировать в массы философию, ценности, миссию компании.
5. Быть социально активным. Проводить конкурсы, квесты, игры, устраивать тематические онлайн и оффлайн мероприятия. Также необходимо участвовать в значимых проектах, публиковаться в крупных онлайн-СМИ. Все это повышает вовлеченность целевой аудитории.
6. Показывать опыт и достижения через истории. Вместо скучных и банальных продающих текстов на сайте, в рекламе и соцсетях следует задействовать сторителлинг. Истории, реальные или с элементами вымысла, получают гораздо больше отклика. Необходимо рассказывать в них о ситуациях с клиентами, ошибках и найденных решениях, демонстрировать экспертность.

Некоторые интернет-магазины можно продвигать и через личный бренд. Например, рекламировать компанию от имени владельца или одного из сотрудников. Но перед этим нужно хорошенько поработать: заявить о себе в интернете, завести собственный блог, выступать в роли приглашенного эксперта на отраслевых мероприятиях.

Пример рассылки от Apple

Бренд выстраивается не за один день. Это кропотливый труд, который требует вложений в виде сил, времени, денег. Но результат того стоит. Личный или профессиональный бренд выделяет бизнес среди конкурентов, создает сильный запоминающийся образ, привлекает новых платежеспособных клиентов.

Видеомаркетинг

Видео было и продолжает оставаться одним из самых популярных форматов контента в электронной коммерции. Аудитория делится интересными видео в 2 раза чаще, чем другими видами данных. Продуманные ролики помогают потребителям принять решение о покупке. Их просматривают практически 96% пользователей в сети для того, чтобы узнать больше о товаре/услуге.

Преимущества видео:

• покупатель может рассмотреть продукт в деталях, разных ракурсах;
• увеличивается среднее время сеанса на сайте;
• повышается вероятность совершения целевого действия;
• уменьшается риск возврата товара из-за несоответствия ожиданий клиента реальности;
• описание ролика можно оптимизировать под поисковое продвижение.

В маркетинговую стратегию нужно включать разные виды рекламных видеороликов:

1. Инструкции и лайфхаки по использованию товара.
2. Демонстрации, видеопрезентации.
3. Описания продукции.
4. Экспертные обзоры, интервью.
5. Обучающие видео.
6. Тесты.
7. Отзывы.

Размещать такие видео можно на сайте или в блоге интернет-магазина, в социальных сетях, видеохостингах. Рекомендуем завести собственный канал на YouTube и регулярно выкладывать контент на этой площадке.

Если ролик понравится аудитории, вполне вероятно, что он станет вирусным и будет эффективно работать на продвижение компании. Главное, чтобы контент был адаптирован под мобильный трафик, таргетировался на целевую аудиторию и не превышал пределы оптимальной длины (от 30 секунд до 5 минут).

Отдельный тренд в этой сфере – видеоконсультации. Во время пандемии они стали особенно востребованными. Причем каждая третья из них заканчивается покупкой. Подобную практику ввели в «М.Видео», Regenbogen, Karcher. Сотрудники устраивают покупателям виртуальную экскурсию, демонстрируют товар в деле. Запустить видеоконсультации можно через Eyezon.

SMM

SMM – один из самых действенных инструментов интернет-маркетинга на сегодня. Так сложилось, что большинство потенциальных покупателей онлайн-магазинов сидит в соцсетях. И если интернет-магазин там не присутствует, то теряет огромное количество целевого трафика.

Где нужно быть обязательно:

• Instagram. Это универсальная площадка, которая подходит для любого бизнеса. Основные тренды продвижения здесь – вовлекающие stories, прогревы, интерактивные квесты и игры. В плане постов эффективнее всего работают сторителлинг, лаконичные презентации продукта, анонсы акций, отзывы, обзоры, ответы на вопросы подписчиков;

Как малому бизнесу вести соцсети, чтобы зарабатывать деньги, а не лайки

Вы зарегистрировали страницы для своего детища во всех соцсетях, позвали друзей, запостили котиков вперемешку с постами про акции и стоковыми фотками. А что дальше?

И продажи хочется, и чтобы посты лайкали не только родственники и сотрудники. И хорошо бы не разориться на создании контента. В статье обсудим, как подходить к ведению соцсетей, если у вас маленькое производство или интернет-магазин, консалтинговое агентство, столярная мастерская, ферма, парикмахерская или кафе.

Спойлер. Инструкций по составлению контент-плана, вечнозеленых тем и списка из 100500 глупых инфоповодов для постов не будет.

В соцсетях на бизнес-страницах много странного: Казалось бы, их беда — это некачественные фото, непривлекательный контент и отсутствие вложений в раскрутку. Но проблемы глубже:

• Нет цели. Многие не понимают, зачем они ведут соцсети, все эти регистрации и посты — это какие-то действия по инерции, потому что все так делают.

• Нет нужной информации. Если кто-то все-таки попадает на страницу, он не понимает, куда он попал, что за компания, почему сюда стоит обращаться, и почему цены пишут только в личку. После такого человек гарантированно уходит.

• Нет системности. Посты появляются в лучшем случае, когда у админа есть настроение, в худшем — по утрам (вот те, которые с зевающими котиками), праздникам и в период акций. Если вы думаете, что вам нечего рассказать своей аудитории, вы ошибаетесь.

• Деньги на развитие идут не туда. Неопытного в SMM предпринимателя носит из стороны в сторону: то конкурс, то реклама в тематических пабликах, то покупка подписчиков.

Давайте разберемся, как нужно относиться к соцсетям, чтобы они не стали проблемой и приносили пользу. Есть бизнесы, которым соцсети вряд ли могут быть полезны. Обычно это сложные B2B-продукты или товары и услуги, которыми пользуются жители в пределах района. Они нужны одномоментно здесь и сейчас, и их скорее будут искать в поисковике или на картах:

• мастерская по ремонту чайников;

В случае с простыми локальными услугами бессмысленно развивать профиль, а потом тратить деньги на таргетинг. Лучше потратить деньги на сайт и контекст, чтобы появиться в поиске, или на что-то, что привлечет внимание здесь и сейчас. Например, распечатать листовки и разбросать их по почтовым ящикам, сделать объявление в лифте, сделать яркую вывеску, заказать большой и понятный баннер, где видно адрес, купить место на билборде, устроить открытие, запустить реферальную программу и акцию «приведи друга».

Из всего этого маленького и локального выделим бары, рестораны и другие вкусно-увеселительные заведения, потому что в случае с ними поток из соцсетей сформировать более чем реально, люди действительно могут по Instagram выбирать, куда они пойдут на выходных.

Еще есть маленькие производства, которые закрывают потребности другого бизнеса в услугах и продуктах. У таких компаний ограничен ресурс и им хватит нескольких заказчиков, чтобы работать на полную мощность. Поэтому для них тоже нет смысла вести соцсети до тех пор, пока они не решат масштабироваться. Например, под Геленджиком есть небольшая устричная ферма. Ее клиенты — 10 или 20 топовых ресторанов побережья. Согласитесь, глупо вести соцсети ради 20 закупщиков. А между Новороссийском и Анапой есть еще одна устричная ферма. Там, кроме того, что обеспечивают рестораны мидиями и устрицами, устраивают экскурсии и продают свою продукцию обычным покупателям поштучно. Вот для такой компании соцсети — отличный способ продвинуться. Лучше сразу понять, что соцсети — не для вас, иначе вы просто потратите деньги и в лучшем случае получите только лайки. Но это неточно. Окей, вы решили, что у вашего бизнеса есть потенциал в соцсетях. Отлично! Осталось ответить на пару вопросов, которые, кстати, решат проблемы с темами для постов, поэтому не скупитесь на подробные ответы:

• Что вы хотите получить от соцсетей?
• Что хочет получать аудитория в рамках страницы, чтобы вы от нее получили то, что нужно?

Продажи. Некоторым достаточно фото, чтобы написать менеджеру, а некоторые дотошно читают описания. Постарайтесь угодить всем. Например, вместо простого «красивый свитер» сделайте из описания полноценную карточку товара: пишите ощутимые качества «мягкий, теплый, вязаный», размеры, состав, с чем сочетать, кому писать для заказа.

Показать, что вы занимаетесь интересными вещами. Соцсети — такая штука, где никогда не знаешь, кто к тебе забредет. Может, человеку ничего и не надо было, а тут «оп!» и что-то интересное.

А еще ваша страница в соцсетях — это та визитка, которую в случае чего будут передавать по сарафанному радио, страница должна убедить, что вас рекомендуют не зря. Люди бережно из рук в руки передают хороших стоматологов, мастеров с СТО, организаторов праздников и других специалистов.

Показать, что вы эксперт в своей нише и в курсе трендов. Видеть посты, где компания участвует в конференциях, выставках, ярмарках, читать, как на каком-то проекте реализовали новый тренд — дороже любых «специалистов своего дела с индивидуальным подходом».

Получить доверие. Это значит — закрыть вопросы, возражения и сомнения.

Людям нужны социальные доказательства качества ваших товаров и услуг, они хотят быть уверены, что их не обманут или не бросят на полпути, если что-то пойдет не так.

Делайте обзоры, тест-драйвы, контент с места событий, добавляйте отзывы, не бойтесь рассказывать о проблемах ваших клиентов и показывать, как вы их решили.

Установить контакт с аудиторией и получать обратную связь. Это важно, чтобы понимать, в правильном ли направлении вы идете и лучше узнать свою аудиторию.

Кто ваши клиенты, как и чем они живут, нужна ли новая услуга, понравилась ли новая коллекция, как обстоят дела с сервисом за пределами страницы и так далее.

Создавайте посты для общения, задавайте открытые вопросы, на которые нельзя ответить просто «да/нет», общайтесь в х.

Простой пример Вы организовываете праздники, приходит человек и думает, что неплохо бы провести отличный день рождения → вам нужно получить заказ. Человек захочет узнать, какие варианты организации могут быть, сколько это примерно стоит, что вы берете на себя, можно ли вам доверять, как с вами связаться и еще десятки «чтогдекогда» → вам нужно дать ответы на максимальное количество вопросов еще до того, как он с вами свяжется напрямую.

Чем больше вопросов остаются без ответа, тем меньше у вас шансов получить клиента.

Статья о том, кому подходит продвижение бизнеса в социальных сетях

О том, что SMM – это суперпопулярное и мегаэффективное направление, не слышал только ленивый. Для этого есть масса причин:

• быстрый доступ к любой аудитории;
• легкое взаимодействие с клиентами;
• относительная дешевизна по сравнению с другими каналами;
• более личный, интимный уровень общения с клиентом;
• хороший способ увеличивать прибыль;
• сарафанное радио;
• удобная возможность работать над репутацией.

Все хотят в соцсети и все идут туда. Но в конечном счете мы видим тонну трупов сообществ и аккаунтов, так и не сумевших принести своим владельцам пользу.

А все почему? Потому что нет главной идеи, нет постоянства в работе и, что самое главное, нет конкретных целей. А ведь без них нет смысла рассчитывать на хороший конечный результат.

Поэтому сегодня поговорим о том, как эти цели правильно сформулировать, чтобы от SMM был реальный толк. А также выясним, правда ли, что есть те, кому в соцсети идти не следует.

Рассмотрим на примере ВКонтакте. Но помните, что это не единственная социальная сеть для продвижения, есть еще масса площадок, у каждой из которых свои особенности. Не знаете, куда податься вам? Обращайтесь за бесплатной консультацией, а мы уже подскажем, какая соцсеть лучше всего подойдет для продвижения именно вашего бизнеса.

Говорим о себе открыто или скрываемся: какое сообщество создать?

Давайте начнем с теории. Дмитрий Румянцев, автор книги «Продвижение бизнеса ВКонтакте», предлагает выделять три типа позиционирования сообщества ВК:

1. Позиционирование по бренду

В этом случае в соцсети создается сообщество, открыто названное именем компании, например «Интернет-магазин обуви «Башмак» или «Агентство по недвижимости «Уютный дом». В оформлении присутствуют фирменные цвета и логотип, на стене размещается информация о товарах и услугах. Достаточно одного взгляда, чтобы понять: это коммерческое сообщество.

В чем недостатки этого типа? Такой способ позиционирования хорош для крупных компаний, о которых все давно знают: Сбербанк, МТС, М.Видео… Но если ваш бренд еще не раскручен и его имя не на слуху, то люди будут вступать в сообщество неохотно.

Все дело в том, что от такого сообщества ждут рекламы. И если реклама от знаменитой компании принимается как данность, то с рекламой от менее известного бизнеса многие мириться не захотят.

К тому же в социальных сетях мы привыкли в первую очередь развлекаться и отдыхать, а уже потом делать покупки.

2. Позиционирование по интересам

Здесь суть в том, чтобы нигде открыто не заявлять о своих меркантильных целях. Представим вот какую ситуацию. У нас есть сайт по продаже женской косметики. Мы выбираем позиционирование по интересам и создаем ВК сообщество под названием «Все о красоте» или «Клуб красоты».

Публикуем там статьи об уходе за собой, о правилах нанесения макияжа, о прическах, размещаем видеоуроки, фото и прочий подобный контент. Аудитория расширяется, активность в сообществе растет.

Затем в контент мы начинаем вплетать, например, фото девушек с макияжем, который сделан нашей косметикой. Участницы заинтересуются, мол, откуда такая волшебная тушь, помада, тени и т.д.

И вот здесь мы жестом фокусника выдаем ссылки на наш сайт, где все это добро можно купить, но не в виде рекламы, а в виде ненавязчивого совета. Люди даже не заподозрят, что вы так продажи себе делаете. Очень удобно, верно?

Есть и минус, конечно, куда без него.

При позиционировании по интересам вы сможете работать только над продажами, но не над репутацией и узнаваемостью бренда, ведь открыто рекламировать сайт нельзя, это противоречит стратегии.

Кроме того, даже работа над продажами должна быть очень тонкой и искусной. Никаких ссылок под каждым постом, иначе аудитория все поймет. Очень велик риск раскрыть себя.

Увы, не любой бизнес может продвигаться по интересам. Как применить этот тип позиционирования, когда вы продаете, например, дорогостоящее медицинское оборудование? Правильно, никак. Но оборудование это продавать в соцсетях очень даже можно. О том, как именно, читайте дальше.

3. Смешанное позиционирование

Осознав недостатки этих двух типов, SMMщики подумали: «А почему бы не соединить их вместе?». Так появилось смешанное позиционирование. Выбрав этот вариант, вы сможете и рекламу с названием компании помещать в открытую, увеличивая узнаваемость бренда, и информационный (полезный!) контент ставить, повышая лояльность аудитории. То есть соединяем позиционирование по бренду и по интересам.

Сейчас это самый популярный способ работы сообществ. Именно его мы рекомендуем использовать, чтоб получать максимум выгоды. Да мы и сами по нему работаем. Если не верите, зайдите в нашу группу ВК и посмотрите, как на деле выглядит смешанное позиционирование. =)

Всем можно, а мне нельзя

С типами позиционирования теперь все понятно. Но что от них толку, если вашему бизнесу, по словам специалистов, путь в соцсети заказан? Если вы тот самый сайт по продаже медицинского оборудования? Давайте разбираться, правда ли вы безнадежны для SMM.

Направлений бизнеса, которым, по общепринятому мнению, в соцсетях зеленый свет, очень много. Предлагаем разделить этот список на 3 крупных отрасли:

1. Сервисный рынок:
   • салоны красоты и тренажерные залы;
   • кафе и рестораны;
   • бары и клубы;
   • различные школы;
   • туризм (в т.ч. гостиничный бизнес);
   • ателье;
   • аренда чего угодно;
   • автосервисы.
2. Товарный рынок:
   • одежда;
   • украшения;
   • обувь;
   • еда;
   • детские товары;
   • товары для дома;
   • косметика и парфюмерия;
   • hand made.
3. Рынок специалистов
   • стилисты;
   • парикмахеры;
   • фотографы;
   • ведущие;
   • тренеры;
   • врачи;
   • репетиторы;
   • мастера по ремонту.

Тех, кому в соцсети идти не рекомендуют, гораздо меньше. К ним можно отнести:

1. Узкоспециализированный В2В (business to business). Причина: очень сложно подобрать интересный контент для регулярного постинга.
2. Офлайновый бизнес (например, продуктовые магазины). Причина: такие компании заточены на естественную проходимость, аудитории нет смысла вступать в их сообщества в соцсетях.
3. Бизнес моментальных решений (такси, эвакуаторы). Причина та же, что и во втором случае: естественная проходимость. К тому же решение воспользоваться услугами таких компаний приходит моментально. Мы будем искать сразу номер телефона в 2gis, а не паблик или группу ВК.

Такова теория, и мы с ней, в общем-то, согласны. Но на практике все меняется, когда появляется большое желание работать. Именно это желание позволяет продвигать в соцсетях даже самое, казалось бы, необычное направление бизнеса. Главное правильно сформулировать цели. То есть то, о чем мы говорили в самом начале статьи. Непонятно? Тогда давайте разбираться на конкретных примерах.

Как продвигать бизнес в соцсетях: секреты высокого уровня доходов

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Свежие публикации регулярно

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Соцсети в помощь бизнесу

Чем именно могут быть полезны социальные ресурсы для бизнеса? Какие задачи можно ставить для них? Выделяют два основных направления: информационное продвижение и получение конверсий (продажи).
К основным целям относятся:

• Знакомство потребителей с новыми марками, товарами и услугами.
• Увеличение продаж, суммы покупки на одного клиента.
• Рост числа постоянных покупателей, приверженцев компании.
• Рост лояльности к бренду, улучшение имиджа, снятие имеющегося негатива.
• Консультация и поддержка клиентов по самым разным вопросам от выбора и оформления покупки до использования, настроек и ремонта.
• Обратная связь, сбор мнений от аудитории на новинки.
• Переходы на сайт.

Во всех этих вопросах социальные сети дополнят или даже заменят ряд представительств компании по городам, где ведется деятельность.

Кому подойдет

Бизнес через социальные сети продвигают самые разные компании – от небольших интернет-магазинов до монополистов в своей отрасли. Многие гиганты разных сфер присутствуют в социальных сетях: телекоммуникационные компании, автопроизводители, мировые гиганты спортивной индустрии и другие.

Еще несколько лет назад не стоило идти в SMM, потому что там отсутствовали клиенты, большим предприятиям категории B2B.

Однако, сейчас в соцсетях есть самые разные люди, в том числе руководители и менеджеры заводов и производств, банков, транспортных компаний и многих других предприятий.

Безусловно, достучаться до государственных компаний сложнее, продать дорогостоящие товары (свыше тысячи долларов) также, но шансы есть.

Вкладывать большие средства в организацию страницы и продвижение не стоит в случае продажи некачественного товара (например, дешевых, низкопробных подделок). Отзывы клиентов убедят следующих посетителей не покупать, и придется создавать новую страницу, чтобы избежать негативных комментариев и наладить продажи.

Как продвигать бизнес в соцсетях

Процесс довольно кропотливый и длительный. Угадав, с выбором ресурса, публикуя хороший и интересный для целевой аудитории материал, ожидать лояльных клиентов и продаж стоит спустя несколько месяцев. И это не разовое мероприятие, продвижение бизнеса в соцсетях заключается в постоянном ведении своих страниц и общении с подписчиками.

Заранее стоит определиться с тем, кто будет выполнять основную работу. В зависимости от размеров компании, поставленных целей, размеров бюджета, это можно поручить как SMM-специалистам, так и сотруднику компании.

Конечно, если позволяют возможности, лучше выбрать маркетинговое агентство. Знание методов работы, особенностей применения тех или иных инструментов, существенно экономит время, силы и делает результат более прогнозируемым и успешным.

Для работы по наполнению и ведению страницы потребуются дизайнер, копирайтер, seo-специалист, контент-менеджер.

Стоимость таких услуг начинается от 5-10 тысяч рублей в месяц и выше. Это вполне объяснимо затратами времени на планирование кампании, создание страницы, постоянный поиск и наполнение ее материалами, отслеживание реакции аудитории и комментирование. Цена ошибки высока – ожидаемого эффекта можно не получить, а иногда и добиться ухудшения взаимоотношений с клиентами.

Предложений SMM-услуг на рынке в изобилии, как от самостоятельных экспертов, так и от компаний, которые организуют комплексные маркетинговые кампании, в том числе через социальные сети. При выборе с кем сотрудничать стоит обратить внимание на такие факторы:

• Общий профиль агентства – отдать предпочтение лучше тем, кто занимается только SMM, а не всем понемногу.
• Узкая специализация повышает профессионализм и опыт сотрудников.
• Портфолио, примеры ведения страниц других компаний, отзывы клиентов.

При заключении договора, стоит заранее обсудить сроки и параметры измерения результатов, по которым можно будет увидеть, как продвигается процесс.

Если все-таки по каким-то причинам решено все делать самостоятельно, то максимум внимания стоит уделить созданию страницы. Частая практика – нанять специалиста (фрилансера), для этой задачи, а уже дальнейшую раскрутку проводить самостоятельно.

Этапы продвижения бизнеса в социальных сетях

Любая задача покажется проще и понятней, если разбить ее на несколько мелких шагов. Так и в случае с раскруткой в социальных сетях, составим поэтапный план действий:

• Выбор социальной сети.
• Разработка стратегии.
• Создание страницы (группы, аккаунта) в выбранном ресурсе.
• Наполнение материалами, ведение страницы.
• Привлечение клиентов.

Выбор социальной сети для бизнеса

Как бизнес продвигается в социальных сетях | Маркетинг в соцсетях

На Social Media Examiner вышел отчёт о том, как западные маркетологи используют соцсети для продвижения компаний. Редактор Амплифера Анна Аверьянова адаптировала его на русский язык и спросила у российских экспертов, как работают западные тенденции на нашем рынке.

Для исследования эксперты Social Media Examiner опросили 5 700 специалистов из США, Великобритании, Канады, Австралии и Индии.

Результатом стал 49-страничный документ, рассказывающий, что маркетологи хотят знать об СММ, какие преимущества от него получают, какие соцсети считают наиболее важными, как используют их платные возможности и на какой контент делают ставку. Расскажу об этом подробнее.

Что маркетологи хотят знать о соцсетях

87% опрошенных хотят получить ответы на вопросы:

1. Какая стратегия наиболее эффективна?
2. Каковы лучшие способы вовлечения аудитории?
3. Как измерить отдачу от СММ?
4. Как лучше использовать платные возможности соцсетей?
5. Как найти целевую аудиторию?

92% западных маркетологов признали, что СММ важен для их бизнеса. Но они не всегда понимают, насколько он эффективен — только 38% заявили, что могут измерить возврат инвестиций. 27% опрошенных не анализируют эффективность соцсетей регулярно.

Маркетолог Полина Юрченко рассказала, каковы главные вопросы СММщков в России:

Главный вопрос — как продать через соцсети? Поэтому маркетологов волнует попадание в целевую аудиторию. Особенно важна география.

На каждый город нужно настраивать отдельную рекламную кампанию, даже если бизнес работает на всю страну: для Москвы важны одни преимущества товара, а для региона — совсем другие.

Для Европы геотаргетинг актуален, если товар или услуга представлены в конкретном городе.

Другой актуальный вопрос — как довести клиента до покупки? Для россиян характерна схема «нашёл в интернете — купил в офлайне». Перед российскими маркетологами стоит задача не просто «вкусно» рассказать, но и завоевать доверие клиентов.

Вопрос с вовлечённостью стоит не так остро, как на Западе — россияне активнее в соцсетях и легче идут на контакт. Стратегия СММ, выбор формата и площадки для продвижения нацелены на то, чтобы заставить соцсети продавать. Этим же определяется эффективность СММ.

Что даёт маркетинг в соцсетях

Два главных плюса СММ для западных маркетологов — это увеличение трафика и улучшение узнаваемости бренда. Большинство маркетологов используют социальные сети для повышения лояльности к компании (69%) и получения информации о рынке (66%). Но у продвижения в соцсетях есть и другие положительные эффекты.

Увеличение продаж

Как мотивировать пользователей соцсетей покупать

Более половины СММщиков со стажем работы от 2 лет сказали, что соцсети помогли улучшить продажи. Тот же результат получили более 50% тех, кто тратит на ведение соцсетей от 6 часов в неделю, и 74% тех, кто посвящает СММ 40 и более часов в неделю.

С помощью СММ можно найти клиентов ещё до открытия бизнеса, как это сделала владелица кафе «Свитер» в Казани Благодаря продвижению во «ВКонтакте» в первые две недели заведение получало от 30 тыс. рублей выручки в сутки.

Подключите «ВКонтакте» в Амплифере, чтобы тратить меньше времени на публикацию и поиск клиентов в соцсетях

48% маркетологов сказали, что социальные медиа не помогли им улучшить продажи. В Social Media Examiner считают, что это связано с отсутствием необходимых инструментов для отслеживания.

Улучшение узнаваемости бизнеса

По словам 91% опрошенных, СММ улучшил узнаваемость их бизнеса. В России компании часто обращаются к СММ-агентствам именно для улучшения узнаваемости бренда.

Поставщик моторно-лодочной техники LodkaHaus с этой целью создал в Фейсбуке онлайн-журнал о лодках и яхтахи запустил рекламу. За время проведения рекламной кампании охват составил 57 тыс.

человек, в сообщество пришли более 1 200 человек.

Лидогенерация

Как находить лиды в соцсетях

Более 69% западных маркетологов используют соцсети для поиска лидов. В России это также распространённая практика. Например, сервис «Подбиралка» с помощью квизов собрал 26 теплых лидов за 2,5 дня, а артель «Данила, Макар и братья» за месяц получила 10 заявок на покупку недвижимости, используя для этого рекламу в Фейсбуке и Инстаграме.

Увеличение числа фанатов бренда

67% маркетологов, которые ведут соцсети более 1 года, назвали СММ полезным для создания лояльной фан-базы. 71% менеджеров, которые посвящают соцсетям больше 6 часов в неделю, заявили, что это помогает увеличить число подписчиков. Доля тех, кто тратит на соцсети менее 5 часов и получает новых фанатов бренда, всего 56%.

Хороший способ повысить лояльность аудитории в соцсетях — конкурсы и флешмобы. Пример — B2B-флешмоб, который компания Lingualeo провела в 2016 году. Он получил охват в 6 млн пользователей.

Западные маркетологи видят и другую пользу от соцсетей. 51% смогли повысить свой профессиональный авторитет с помощью социальных медиа. Из них 64% работает в сегменте B2B и 54% — в B2 °C. 61% опрошенных используют соцсети для получения информации о рынке. Более половины — находят в соцсетях бизнес-партнёров.

Мы спросили копирайтера и предпринимателя Григория Миндерова о том, какую пользу от СММ получает малый бизнес в России.

СММ приносит мне клиентов. Было время, когда я получал заказы на тексты только из «ВКонтакте», используя бесплатные методы. Я приглашал в друзья целевую аудиторию и предлагал бесплатный аудит текстов.

Это хорошо работало — из 20 приглашённых минимум 10 человек соглашались на аудит. Из этой десятки я получал 1−2 клиентов. Кроме того, у меня работает контент-маркетинг. Я стараюсь постить в соцсетях минимум пять раз в неделю.

И это также приносит плоды.

Самые востребованные соцсети

Как использовать социальные сети для малого бизнеса 17 простых советов

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса или кем-то, кто работает в малом бизнесе, или вы хотите узнать о создании малого бизнеса на платформе социальных сетей.

Вам обязательно стоит прочитать эту статью. В этой статье мы дадим 17 советов, которые помогут вам развить бизнес в социальных сетях.

Социальные сети для малого бизнеса: когда бизнес небольшой или только стартует, ему нужно как можно больше присутствовать в соц. сетях для роста и популярности.

И нет другой платформы, более мощной, чем сайты социальных сетей для этой цели. Сегодня 51% населения мира , то есть 3,96 миллиарда человек, использует социальные сети.

В среднем люди проводят на этих сайтах около 2 часов 22 минуты . Более того, 54% людей , просматривающих социальные сети, также используют их для поиска продуктов. Другими словами, социальные сети оказались инструментом рекламы с необычайной проникающей способностью.

Для малого бизнеса создание увлекательного профиля в социальных сетях может творить чудеса. То, что крупные корпорации и популярные бренды делают с помощью своих инвестиционных возможностей, малый бизнес может в равной степени делать с новаторской тактикой в социальных сетях.

Но чтобы применить правильную стратегию в нужное время и привлечь нужных людей, вам нужен надежный план.

Для этого не обязательно быть профессионалом в области цифрового маркетинга. Все, что вам нужно, – это немного интернет-исследований и энтузиазм, чтобы справиться с потребностями SMM вашего бизнеса хладнокровно, ориентировано на клиента и просчитано. Этот пост должен помочь вам сделать шаг в этом направлении.

Как социальные сети помогают малому бизнесу

1 Брендинг

Каждому бизнесу нужна изюминка, чтобы выделиться из толпы. Что в вас есть уникальное? Что у вас есть такого, чего нет у другого? Какую эксклюзивную ценность вы можете предложить по сравнению со своими конкурентами?

Эта отличительная черта – то, на чем построен ваш бренд. Это то, что ваши клиенты и потенциальные клиенты будут использовать для идентификации вас, даже если название вашего бизнеса не упоминается.

2 Быстрое и простое общение

У вас нет отдела обслуживания клиентов или отдела продаж, который круглосуточно и без выходных готов ответить вашим существующим и потенциальным клиентам. Вы также не можете обрабатывать все запросы клиентов с помощью телефонных звонков, когда вы слишком заняты созданием и управлением своего бизнеса.

В этом случае сайты социальных сетей служат идеальным средством для взаимодействия с вашими клиентами. Там легче отвечать на сообщения, разумно и эффективно управляя своим временем, выполняя работу десяти агентов самостоятельно.

3 Сеть и партнерство

Первое, что приходит на ум, когда мы говорим о нетворкинге и связях с другими для получения бизнес-выгоды, – это посещение мероприятий и разговоры с людьми.

Но у владельцев малого бизнеса мало шансов получить приглашения на мероприятия, где у них будет возможность установить связи, которые будут продуктивными для их бизнеса.

4 Повышение органической видимости

Платный интернет-маркетинг стоит дорого. Тем более, когда вы работаете в нише, которая сама по себе дорогостоящая. Здесь также важно помнить, что не все доверяют платной рекламе.

Большинство людей чувствуют себя более комфортно, доверяя сообщениям и рекомендациям, которые доходят до них естественным образом.

5 Увеличение посещаемости сайта

Попадание в поисковую выдачу будет тяжелым испытанием для малого бизнеса. Вероятно, есть более популярные бренды, которые добиваются лучших результатов, или люди не будут искать именно тот продукт, который вы продаете, потому что они понятия не имеют о его существовании. Вы должны рассказать о нем в соц. сетях, чтобы они могли найти вас и прийти на ваш сайт.

Советы для малого бизнеса

Вы должны понимать, что у вас должно быть твердое представление о том, как вы хотите создавать и поддерживать контент в социальных сетях для своего бизнеса.

Проведение маркетинговой кампании может показаться сложной задачей, но эти советы помогут вам добиться успеха.

1 Начните с плана

Многие владельцы малого бизнеса совершат ошибку новичков, поспешив создать социальный профиль, не имея четкого представления об имидже бренда или маркетинговом плане. Поступая так, вы неизбежно обрекаете себя на провал.

• Ваша идентичность в социальных сетях начинается настолько дезорганизованной, что ваши клиенты с трудом понимают ее или отождествляют ваши сообщения с вашим брендом.
• Первые впечатления имеют большое значение, и если они нечеткие, скорее всего, вы никогда полностью не оправитесь от этого.
• Установите цели и задачи социальных сетей

Первый шаг – решить, каковы ваши цели, когда дело касается вашего бизнеса. Вы должны быть мудрыми, когда ставите цели. Совет, который может спасти вам жизнь, – это следовать указаниям Питера Друкера SMART при постановке целей.

SMART относится к конкретным, измеримым, достижимым, реалистичным и привязанным ко времени целям.

2 Оценка конкуренции

Вам необходимо изучить конкуренцию в своей нише и выбрать подходящее УТП, чтобы привлечь клиентов . Отличное место для начала – это SWOT- анализ вашего бизнеса и рынка (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы).

3 Проведите аудит социальных сетей

Аудит важен независимо от размера вашего бизнеса. Аудит социальных сетей позволяет узнать, как продвигается ваша SMM-кампания.

Вы сможете узнать, что дает желаемый эффект, а что нет, какие элементы реально приближают вас к вашим целям, какие изменения могут потребоваться, чтобы повысить эффективность вашей кампании, и какие есть еще другие проблемы, с которыми вы можете столкнуться.

4 Ищите вдохновение

Даже лучший маркетолог в социальных сетях не может каждый день разрабатывать новые идеи. Каждому время от времени нужно вдохновение, и вы не исключение. Ищите последние тенденции и новости в социальных сетях, чтобы они соответствовали вашему бренду.

5 Создайте календарь публикаций

Клиенты и посетители будут регулярно взаимодействовать с вашим брендом только в том случае, если вы регулярно публикуете сообщения.

Если вы непоследовательно публикуете свой контент, вы не найдете той вовлеченности, к которой стремитесь, поскольку зрители не будут знать, когда ожидать ваших публикаций. Ведя календарь, вы сможете организовать свое расписание публикаций.

6 Определитесь с вашей платформой

Когда мы говорим о присутствии в социальных сетях, это подразумевает большое количество платформ. Чем больше мест где вы будете присутствовать, тем больше о вас узнают.

Кроме того, в различных социальных сетях используются другие методы и способы распространения информации, каждый из которых может быть выгоден для вашего бизнеса. Для вас очень важно присутствовать на всех основных сайтах социальных сетей с максимальным количеством активных пользователей для полноценного взаимодействия.