Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Внедрение CRM системы в компанию — это долгосрочный проект, который происходит параллельно с развитием компании.

Ваш бизнес развивается и растет, штат меняется и расширяется, появляются новые товары, новые идеи и новые инструменты.

Круто, когда свою CRM вы можете максимально быстро подстроить под бизнес процессы. Именно поэтому мы и выбираем Saas, чтобы увеличить скорость реагирования.

Сегодня я хочу рассказать о семи простых фишках, которые вы можете применить в течении часа и которые гарантированно дадут эффективность.

Внедрите CRM

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Внедрение CRM системы даст прирост эффективности практически любой компании. Но Это не магия — не волшебный жезл, одно наличие которого обеспечит прирост внутренней конверсии. Наличие системы не гарантирует ничего. А вот проведение анализа бизнес процессов компании и систематизация всех действий менеджера с клиентом даст. Когда в вашей компании появится четкая структура работы с каждым клиентом, система состоящая из последовательных шагов в каждом из которых определена понятная цель — это даст эффективность.

Разработайте воронку продаж

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

В CRM вы работаете со сделкой, перенося ее последовательно с одного этапа воронки на другой. Воронка должна быть максимально подробной и включать в себя основные точки соприкосновения с клиентом. При этом если у вас есть несколько продуктов или вы сегментируете клиентов на несколько групп, работа с которыми различается, то нужно продумать несколько воронок, различающихся логикой. Например работа с b2b и b2с.

Этапы воронки должны называться уже законченным действием. Например, обсудили КП, согласована оплата и так далее.

Если мы назовем этап несовершенным действием, то он сразу станет отстойником, мы перестанем понимать что происходит с клиентом на этом этапе. И менеджер также не будет понимать что делать с этим клиентом.

Например этап “Думает”. Клиент находится в подвешенном состоянии и что делать с ним не понятно.

Логика систематизации в том, что менеджер должен понимать,что нужно сделать в этом диалоге с этим клиентом, а также понимать что было сделано до этого. Так в каждом действии менеджера появляется конкретная цель, которую он преследует.

Используйте скрипты продаж

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Разработайте скрипты для каждого диалога с клиентом. Каждый диалог с клиентом должен быть регламентирован, протестирован и автоматизирован.

Очень крутой инструмент для автоматизации использования скриптов — Hyper Script.

Главное помните, что никто не станет общаться с продажником читающим по бумажке. Скрипт должен звучать как живая речь, так что нужно тренироваться.

Отслеживайте операционные показатели

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Задача любого руководителя — обеспечить прирост финансовых показателей компании.

Финансовые показатели обеспечиваются сегодняшними объемами проделанной менеджерами работы. Сколько звонков было сделано, сколько кп отправлено, сколько задач закрыто.

Главное постоянно отслеживать эти показатели, ведь если у вас 10 менеджеров и один перестанет работать — то вы увидите это в конце месяца. А если 2 или 3? Именно поэтому рекомендую во первых посмотреть наш мастеркласс по использованию аналитики в amoCRM, он есть на нашем канале, а во вторых взять в привычку каждый день анализировать работу отдела продаж.

Создайте отдел контроля качества

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Отличный способ проверить качество обработки клиентов — ввести отдел контроля качества.

Назначить ответственного за контроль закрытых сделок, который будет анализировать проделанную работу . Поставьте автозадачу “Подтвердить закрытие сделки” при переводе сделки на этап “Закрыто”.

Бывает так, что менеджеры закрывают сделку преждевременно, например получив негатив от клиента за долгое реагирование или пропустив встечу. Но это наши клиенты, наша ответственность за обработку и та точка контроля, которая позволит контролировать сотрудников.

Планерки с продавцами

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Регулярно стоит собираться полным составом отдела продаж. Это несет в себе ряд полезных функций — вы сможете понимать от кого ждете поступлений и на кого в работе нацелены продавцы.

Поймете, кто из продажников компетентнее и сильнее, а с кем стоит поработать. Менеджеры будут регулярно ответственны и тем самым вы установите дополнительный дедлайн в который сотрудники должны предоставлять результат.

Начните использовать CRM маркетинг

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Пять лет  назад это было доступно только большим компаниям. Теперь эти инструменты доступны всем. Это маркетинг направленный не на привлечение новых клиентов и получение контактных данных,  а персонализированную работу с базой клиентов из CRM системы для ускорения закрытия сделок и реанимации отказников.

Используя CRM маркетинг мы:

  • Ускорим закрытие сделки и получение денег
  • Увеличим средний чек
  • Увеличим конверсию отдела продаж
  • Реанимируем клиентов
  • Инструмент CRM маркетинга в amoCRM это Digital pipeline.

digital pipeline — инструмент представляющий из себя конструктор в котором настраиваются автоматически совершаемые действия на каждом из этапов воронки продаж.

Например написать письмо от имени ответственного менеджера, показать рекламу в соц.

сетях, отправить смс, передвинуть сделку на следующий этап воронки если клиент прочитал коммерческое предложение или совершил какое-либо другое действие.

События на которые реагирует система — это заход клиента на сайт, сообщение в онлайн чат, входящее письмо или звонок. Например при входящем письме мы можем передвинуть сделку на следующий этап, либо поставить автоматическую задачу менеджеру связаться с клиентом по письму.

Как увеличить продажи: 7 простых правил сохранения клиентов — Лайфхакер

Ни один менеджер не застрахован от ошибок, потерянных контактов и забытых дел. Поэтому для эффективной работы вам нужно построить особую клиентосберегающую систему, которая будет сопровождать менеджеров на каждом этапе продаж и не даст им упустить ни одного клиента.

Для этого нужно сделать три простые вещи:

  1. Организовать работу с клиентами  по телефону, в соцсетях, на сайте и в других каналах связи. Любое обращение клиента должно фиксироваться в системе, где оно точно не потеряется.
  2. Настроить CRM так, чтобы она подсказывала менеджерам, что сделать на каждом этапе продаж. Так сотрудники всегда будут вовремя связываться с клиентами.
  3. Автоматизировать работу с клиентской базой. Чтобы не терять клиентов после первой продажи, нужно автоматизировать их повторное привлечение: настроить роботов CRM, которые будут звонить, отправлять рассылки в соцсетях и мессенджерах или другим способом напоминать клиентам о вашей компании.

Всё это можно легко настроить в CRM «Битрикс24». Ниже мы разберём семь правил, которые помогут вам шаг за шагом создать идеальную систему продаж, удобную и для менеджеров, и для руководителей.

Правило 1. Любое обращение клиента должно регистрироваться в системе

Прежде всего нужно подключить к CRM все каналы, через которые к вам могут обратиться клиенты: телефонию, электронную почту, социальные сети, мессенджеры, CRM-формы, онлайн-чаты. В «Битрикс24» подключение происходит на стартовой странице и занимает всего пару минут.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейсСтарт

После подключения любое обращение клиента тут же попадёт в CRM. Все звонки, письма, сообщения в чатиках будут автоматически фиксироваться в системе и передаваться менеджерам для обработки.

В результате менеджеры экономят время, поскольку им ничего не нужно заносить вручную, а компания не рискует потерять клиентов из-за того, что сотрудник просто забыл записать номер или перезвонить.

Благодаря автоматизации клиентская база быстро растёт, ведь в CRM попадают абсолютно все обращения и заявки.

Даже если сейчас потенциальный клиент не стал настоящим, его контакт остаётся в базе. Через какое-то время он может получить рассылку или более выгодное предложение и совершить покупку.

Правило 2. Создайте продающий сайт сразу в CRM

Если у вас ещё нет продающего сайта, проще и выгоднее сразу создать его в CRM, чтобы потом не пришлось проходить отдельную интеграцию.

Недавно в «Битрикс24» появился конструктор сайтов со множеством готовых блоков и шаблонов, простым управлением и редактированием. Примерно за два часа вы можете создать красивый сайт, готовый к продвижению.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейсСоздание сайта на «Битрикс24»

В сайт уже встроены все необходимые инструменты удержания клиентов: бесплатный онлайн-чат, обратный звонок и CRM-формы.

Когда клиенты пишут вам в онлайн-чат, заказывают обратный звонок или заполняют форму, все обращения автоматически попадают в CRM, фиксируются там и передаются менеджерам для обработки.

Вы сразу видите, как работает сайт и сколько он приводит клиентов.

Более того, CRM не только хранит все контакты ваших клиентов, но и помогает привести их к сделке с помощью подсказок и счётчиков.

Правило 3. Создайте сценарий продаж, чтобы CRM помогала менеджерам

Когда обращения и контакты клиентов попадают в CRM, они распределяются между менеджерами для обработки. После этого система начинает подсказывать им, что делать в каждый конкретный момент сделки.

Читайте также:  Что происходит с биткоином в этом году

Чтобы CRM не просто хранила все данные, а помогала менеджерам продавать, вам нужно создать сценарий продаж: один раз выстроить полную цепочку продаж и указать, что должно происходить на каждом этапе.

После этого вашим менеджерам остаётся только следовать подсказкам системы. В CRM загораются счётчики, которые говорят, что должен сделать менеджер на каждом этапе работы с клиентом: обработать обращение, позвонить, написать письмо.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейсСчётчики с задачами

Счётчики показывают, какие дела менеджер должен сделать сегодня, а какие задачи у него просрочены. Если по каким-то сделкам или лидам ничего не запланировано, CRM напоминает менеджеру, что нужно сделать, чтобы продажа состоялась.

Вам даже не придётся учить новых менеджеров работе с CRM. Человек просто приходит, садится за компьютер и начинает закрывать счётчики, выполняя запланированные системой действия.

Правило 4. Используйте роботов для рутинных задач

Чтобы не отнимать время у менеджеров и исключить человеческий фактор, доверьте рутинные задачи роботам и триггерам в CRM.

Триггеры автоматически реагируют на действия клиентов, например, на посещение сайта, звонок, заполнение CRM-формы, и запускают роботов.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейсСоздание триггера

Роботы, в свою очередь, выполняют запланированные действия: отправляют письма клиентам, ставят задачи менеджерам, планируют встречи и даже запускают рекламу в соцсетях и поисковиках.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейсСоздание робота

Разберём на примере, как это работает. Клиент заполнил CRM-форму на вашем сайте, тут же срабатывает триггер и переводит лид в контакт. После того как статус лида меняется, запускаются роботы. В нашем случае они, например, могут поставить задачу менеджеру: позвонить созданному контакту или отправить предложение по почте.

Получается, как только у вас появляется лид, он тут же обрабатывается CRM и принимается в работу. Система сама создаст контакт, подскажет менеджеру, что делать, отправит письмо, запланирует встречу или звонок. В общем, сделает всё, чтобы лид превратился в сделку.

Конечно, CRM не научит ваших менеджеров хорошо продавать, но поможет им в процессе: подскажет, напомнит и проконтролирует.

Вы показываете CRM, как продавать, дальше она показывает это вашим сотрудникам.

Кажется, что автоматизация — это сложный процесс, однако в «Битрикс24» это не займёт много времени. Здесь есть уже готовые сценарии, нужно просто выбрать подходящих роботов и триггеры и один раз установить их, а дальше система будет работать сама.

Правило 5. Работайте с клиентской базой: стимулируйте повторные продажи

Важно не только работать с текущими клиентами, но и регулярно обрабатывать уже накопленную базу. Недавно «Битрикс24» анонсировала новый инструмент, который позволит автоматизировать повторное привлечение клиентов, — CRM-маркетинг.

Чтобы работать с большой и разнообразной базой клиентов и каждому предлагать то, что с большей вероятностью приведёт к повторной продаже, нужно распределить их по категориям. Именно это и делает CRM-маркетинг — распределяет всех клиентов на сегменты, с которыми вы будете работать отдельно.

Система предлагает три вида сегментов:

  1. Готовые. Это распространённые категории клиентов, которые не нужно настраивать: «Клиенты без сделок», «Клиенты с неоплаченными счетами» и так далее.
  2. Динамические. В этих сегментах количество клиентов постоянно меняется с течением времени, например: «Кто купил в прошлом месяце», «Кто заполнил CRM-форму на сайте».
  3. Статические. Для этих сегментов вы выбираете базу один раз, и она не меняется со временем, например: «Покупатели за 2016 год».

Далее вы задаёте автоматические действия для всех своих сегментов. Например, клиентам, купившим продукт на прошлой неделе, можно отправить опрос, чтобы узнать их впечатления от покупки, а покупателям прошлого месяца — СМС-рассылку с новыми предложениями и скидками.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейсИнструменты для рассылок

Вот несколько возможностей CRM-маркетинга:

  1. Email-рассылки по клиентской базе.

Как увеличить выручку с email-канала в 2 раза

Опыт интернет-магазина бытовой техники Haier.

Это история про интернет-магазин бытовой техники Haier и про то, как ему удалось увеличить долю выручки в два раза. Этот опыт бренда можно применить и к другим бизнесам в e-commerce.

Да, путь, который наше агентство прошло с коллегами из Haier, ресурсозатратный, но этапы, о которых мы расскажем, — планомерная работа. В ней нет волшебных методик, но есть сильная CRM-стратегия и ее реализация.

Haier — один из ведущих мировых производителей бытовой техники.
Сейчас под логотипом бренда выпускают 15 тысяч моделей: стиральные машины, холодильники, телевизоры, кондиционеры и другие электроприборы, которые люди приобретают для дома.

Разработать стратегию, поставить задачи

В начале взаимодействия с коллегами из Haier мы проанализировали работу интернет-магазина по четырем ключевым показателям в области CRM:

  • какой процент трафика конвертируется в email-подписчиков;
  • какой процент подписчиков хотя бы раз совершал покупку;
  • какую долю выручки приносят регулярные и триггерные коммуникации;
  • насколько покупательская активность участников программы лояльности Haier Premium выше покупательской активности остальной базы.

После анализа мы выявили точки роста и разработали CRM-стратегию развития интернет-магазина.

В нее включили глобальные задачи: увеличение базы клиентов, повышение уровня лояльности покупателей (участников программы лояльности) и повышение доли повторных покупок.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Приступить к реализации стратегии сразу не получилось: техническая инфраструктура не позволяла внедрить ряд решений. Поэтому мы начали с того, что разделили платформы CRM и ESP.

После устранения этой сложности получилось реализовать задуманное: 

  • проанализировать воронку продаж;
  • создать новые триггеры для разных сегментов;
  • сделать редизайн email-коммуникаций; 
  • активировать неактивные сегменты базы;
  • рассказать подписчикам о преимуществах программы лояльности.

Устранить технические сложности

Текущая CRM-платформа интернет-магазина включала модуль ESP, это ограничивало возможность настройки нужных триггеров. Кроме того, обнаружились и другие проблемы.

Истории покупок и данные о поведении клиентов на сайте передавались в систему медленно или не передавались вовсе. Без этого не получалось настроить коммуникацию с разными сегментами покупателей.

Сложности были и с начислением бонусных баллов для клиентов бренда по программе лояльности.

Мы приняли решение заменить CRM-платформу и сделать систему ESP самостоятельной площадкой, которая позволит нам создавать сегменты и настраивать персональные коммуникации. Так началось наше сотрудничество с коллегами из Sendsay — сервиса для мультиканальных рассылок по email, SMS, Web Push, мессенджерам и соцсетям. 

Замена CRM-платформы и использование возможности платформы Sendsay устранили технические сложности: процесс передачи данных стал быстрее, баллы начислялись корректно, появилась возможность для удобной настройки и отправки email-рассылки.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Проанализировать воронку продаж

Чтобы понять, какие сложности возникают на пути покупателя от перехода на сайт до получения заказа, нужно пройти этот путь самостоятельно и составить карту с критическими точками — Customer Journey Map.

Для этого наши CRM-стратеги проанализировали всю воронку продаж, поведение пользователя на сайте и 50 телефонных обращений покупателей в колл-центр.

Тогда стали очевиднее сложности на разных этапах. Среди них — users experience на сайте и при обращении в колл-центр и отсутствие спецпредложений (триггеров) для разных сегментов покупателей. Для персонализации коммерческих предложений мы разработали 31 новый триггер в дополнение к тем семи, которые уже работали.

Сделать дизайн (или редизайн) email-коммуникаций

В интернет-магазине продукт — это карточки товаров. Сухая коммуникация с длинным текстом, без иллюстраций и фотографий товаров тоже работает. Но только с тем узким сегментом людей, которые действительно заинтересованы в покупке. Например, человек мечтает о холодильнике Haier. Ему приходит email с таким предложением, и он совершает покупку.

Если подписчику в принципе нужен холодильник (но он пока не знает, какой марки), можно привлечь его внимание к бренду Haier. Мы добавили в email-письма фотографии, расставили цветовые акценты. Коммуникации, новые и переработанные, выглядят целостно и позволяют получателю мгновенно считывать зашифрованную в них информацию.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Активировать неактивные сегменты

Один из срезов, которые можно сделать в текущей базе подписчиков бренда, — покупки. Мы изучили поведение сегмента, который не совершил ни одной покупки в интернет-магазине. Подписчики в этом сегменте читали рассылку, открывали сайт, но так ничего не приобрели.

Возможно, им мешали два фактора: отсутствие информации о товаре и цена.

Для этого сегмента мы запустили простую механику. Отправили email с расширенной информацией о товарах, чтобы закрыть ограничение пользователя «отсутствие информации».

И следом отправили второй email с промокодом на скидку, чтобы закрыть ограничение «высокая цена».

Читайте также:  Как «Евроопт» и другие сети борются за покупателей этой осенью

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Как результат — активация 12,2% от сегмента покупателей без покупок.

Дополнительно мы запустили механику на сегмент подписчиков, которые давно не совершали покупок. Дизайн коммуникации можно посмотреть в разделе «Кейсы».

Подсветить преимущества программы лояльности

Программа лояльности — это возможность стимулировать интерес подписчиков к покупке в определенной категории товаров. С помощью регулярных коммуникаций и начисления бонусных баллов. 

Мы добавили в email-коммуникации информацию о программе лояльности Haier Premium и запустили отдельную рассылку, где описали все преимущества участия в программе. В результате активные участники программы лояльности приносят 50% общей выручки.

Снять результаты

Результаты кейса интернет-магазина Haier не конец этой истории. Мы дорабатываем техническую сторону вопроса, придумываем новые механики и анализируем разные сегменты покупателей. 

  • И всё же промежуточные результаты есть, и они значимы для интернет-магазина: в 2 раза выросла доля выручки с email‑канала.
  • Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс
  • Другие кейсы вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Кейсы»

Как увеличить оборот компании в 3 раза | Бизнес-кейс

Как увеличить оборот компании? Директор агентства «Точка страхования» Антон Гореликов рассказывает, что грамотное применение СRМ-системы и незначительное изменение техники продаж, помогли увеличить продуктивность менеджеров на 70%. При этом удалось сэкономить на рекламе до 90 000 руб. и за пару месяцев увеличить оборот компании почти в 3 раза.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Хотите найти свою нишу и добиться таких же результатов, как герой этого интервью?

Приходите на программу Oy-li

Антон Гореликов,
директор страхового агентства

Справка

Компания «Точка страхования»

Страховое агентство работающее в 21 регионе России
Специализация  — автострахование, ипотечное страхование
Развивает сеть по модели франчайзинга
Компания основана в 2010г. в Екатеринбурге
Штат — 11 сотрудников
Оборот компании- 54 млн руб.

Сайт — www.osago-ekb.ru

Основные открытия и изменения коснулись следующих сфер:

1. Задвоение функционала персонала

На момент старта программы в Екатеринбурге было 3 офиса продаж. Взаимодействие происходило следующим образом: один офис оформлял клиентов, во втором офисе в основном совершались звонки.

После первых занятий в Oy-li стало понятно, что продав один продукт, мы платим нескольким специалистам. В течение месяца мы поменяли обязанности у менеджеров, каждый стал сам отвечать за своих клиентов.

Этим решением мы уменьшили цену клиента с 750 руб. до 610 руб., почти на 20%.

2. Каналы продаж

Так же посчитав цену клиента по КАСКО, отказались от некоторых видов рекламы – оказалось на рекламу тратим больше, чем зарабатываем на продаже этого продукта. Написали 30 точек контакта по КАСКО и сейчас практически бесплатно привлекаем клиентов в том же объеме.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

3. Персонал

Интересным открытием стала тема персонала. Применив правила ниже и техники, которые нам давали на обучении, мы добились увеличения продуктивности менеджеров на 70%, фонд оплаты труда снизился на 15%.

  • Понятная для менеджера техника светофор.
  • «На грани» — суть в том, чтобы менеджер удовлетворял свою потребность в деньгах при выполнении нашего плана.

Помимо этого сделали карту рабочего дня, посмотрели где реально нужны руководящие должности. В результате перевели двух руководителей отделов на старших менеджеров, наняли дополнительных менеджеров, устроив им конкуренцию, выстроили адекватные планы продаж, часть старого персонала уволили.

4. Отчетность

Внедрили общий чат среди всех сотрудников. Обсуждаем результаты работы ежедневно в конце рабочего дня. Некоторым менеджерам стало стыдно писать нулевые показатели. и они быстро подтянулись. Чат нам позволил привить сотрудникам некую ответственность за свой результат.

5. Подбор персонала

Отказались от тестов сотрудников, и сделали упор на планируемое собеседование.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

6. CRM

Заставили вести всех клиентов в CRM-системе. До того тоже была CRM, но ее менеджеры почему то игнорировали, пока мы не привязали их доход к работе в  CRM-системе.

Наши результаты

Показатель Было Стало
Цена клиента 750 руб 610 руб
Продажи КАСКО 41 договор при расходах на рекламу  100 000 руб. в месяц 35 договоров при расходах на рекламу 4500 руб. в месяц
ФОТ окладная часть 240 000 руб./мес 90 000 руб./мес
Подбор персонала Могли искать сотрудника месяцами Закрываем вакансию за 2 недели
Годовой оборот Оборот 21,6 млн руб. Оборот 54 млн руб.
Вырос за 4-5 месяцев внедрения изменений.

Конверсия и длина сделки — показатели, которые необходимо держать на контроле. Для расчета конверсии воронки продаж используйте следующую формулу:

Число купивших клиентов / (число купивших + число отказавшихся клиентов) х 100%

То есть в расчетах будут участвовать только те клиенты, которые сделали какой-то выбор, сказали «да» или «нет». Остальные выходят за рамки расчета: если они определятся, то попадут в ту или иную группу клиентов в следующем периоде.

Разберем пример. В апреле в компанию пришли 50 новых клиентов. 12 заключили сделку, 17 – сказали «нет», 21 – не определились. Соответственно, расчет выглядит следующим образом: 12 / (12 + 17) х 100% = 41,3%

Средняя длина сделки рассчитывается исходя из всех сделок и общего числа календарных дней, которые они продолжались. Например. В апреле было 6 сделок.

Две по 15 дней, две по 10 дней, две по 14 дней, всего 78 дней. Считаем: 78 / 6 = 13 дней — это средняя длина сделки.

Если сделка выходит за пределы этого срока, нужно решать, продолжать переговоры дальше или закрыть отрицательно и искать новых киентов.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Приходите на программу Oy-li

Кейс: как увеличить повторные продажи на 3% в интернет-магазине

Россия +7 (495) 139-20-33

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Рассказываем на нашем примере, как внедрение CRM «Простой бизнес» для интернет-магазина помогло поднять число повторных продаж на 3% и свести к нулю потерянные заявки. А также сократить неэффективные рекламные расходы и ускорить организацию доставки.

Владелец онлайн-магазина обратился к нам за решением следующих проблем:

  • менеджеры успевают обрабатывать не все заявки;
  • клиентов обслуживают недостаточно быстро;
  • у магазина низкий процент повторных продаж;
  • в базах данных бардак.

В общем, работы предстояло много. Сразу отметим, что компания заметно сэкономила на внедрении CRM для интернет-магазина. Систему внедряли наши собственные специалисты, а не аутсорсеры (что обошлось бы заказчику не в одну сотню тысяч рублей).

Итак, нам понадобилось 7 дней на решение 5 задач по внедрению программы для интернет-магазина:

  • систематизация данных о товарах, покупателях и их заказах;
  • ускорение обработки запросов;
  • настройка сквозной аналитики;
  • настройка мобильных приложений;
  • настройка рассылок по почте и SMS.

Сначала мы создали 4 базы данных, связанные между собой:

  • клиентскую базу, которая хранит всю историю контактов с покупателем;
  • базу товаров;
  • базу заказов;
  • базу заявок для обработки запросов с сайта.

Также мы разработали шаблоны документов с возможностью подставить данные из базы для более быстрого оформления заказов.

По просьбе руководителя интернет-магазина особое внимание было уделено защите конфиденциальности данных. Поэтому мы настроили индивидуальные права доступа для менеджеров, работающих с заказами: они могут посмотреть информацию только по заказам своих клиентов. Для всех баз CRM этого интернет-магазина настроили запрет на экспорт и удаление записей.

Кроме того, в базах клиентов и заказов мы настроили воронку продаж. На рабочей панели CRM менеджеры теперь видят показатели по запросам, а также сводные графики.

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

Затем мы подключили коммуникации

  • SIP-телефонию с определением номера, переадресацией вызовов, записью переговоров менеджеров и клиентов;
  • корпоративную почту для взаимодействия с клиентами по заказам (также мы настроили подпись компании);
  • мобильные приложения для руководства, курьеров и выездных менеджеров;
  • напоминания по клиентским задачам для менеджеров;
  • рассылки по электронной почте с персонализированными предложениями;
  • отправку SMS клиентам.

CRM-система для интернет-магазина: сквозная аналитика

Мы подключили к онлайн-магазину модуль сквозной аналитики, а также «ловец лидов», запросы с которого идут в базу заявок для оперативной обработки. Также мы настроили аккаунты контекстной рекламы.

Это помогло онлайн-магазину сократить рекламные расходы на те каналы продвижения, которые оказались неэффективными.

Теперь интернет-магазин может тестировать отдачу от разных видов рекламных сообщений, ключевых слов, цены, конкретных объявлений.

CRM-система для интернет-магазина: контроль работы персонала

Мы настроили комплексную систему онлайн-контроля работы персонала интернет-магазина:

  • статистику работы каждого сотрудника;
  • онлайн-ленту рабочего процесса с назначением ответственных и сроков;
  • напоминания о звонках и делах;
  • мультичаты и видеоконференции;
  • мобильные приложения для курьеров и выездных менеджеров.

Отдельный день мы выделили для инструктажа сотрудников по работе с программой, мобильными приложениями, аналитикой.

Результаты нашего внедрения

  • информация по всем клиентам и заказам хранится в базах с ограничением доступа;
  • персонализированные рассылки по электронной почте помогли увеличить число повторных продаж на 3%;
  • «ловец лидов» для онлайн-магазина помог увеличить число заказов на 1,5%;
  • число потерянных запросов снизилось до нуля;
  • шаблоны документов, мобильные приложения и онлайн-лента рабочего процесса значительно ускорили организацию доставки;
  • встроенная телефония с переадресацией и определением номера сократила время ожидания клиента на линии;
  • сократились затраты на рекламу, которая не приводит клиентов.
Читайте также:  Что происходит с экспортом белорусских компаний в Украину

После внедрения CRM-система для интернет-магазина была сразу готова к работе.

Мы готовы помочь и вашему онлайн-магазину достичь таких же цифр или поставить новые рекорды. На нашем сайте мы в деталях рассказываем о внедрении CRM «Простой бизнес» для онлайн-магазина. 

Узнайте подробности и оставляйте заявку!

Как увеличить доход компании с помощью CRM?

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс

CRM cистема помогает построить доверительные отношения со своими клиентами, что в итоге создает лояльность и удерживает их. Поскольку лояльность клиентов является качеством, прямо влияющим на размер дохода компании, CRM – это грамотно выстроенная схема управления, которая по итогу приводит к увеличению прибыли. CRM-инструмент создает простую платформу для сбора данных, который помогает компаниям узнавать клиентов лучше и общаться с ними продуктивно.

Be Tech советует интегрировать CRM в свои рабочие процессы. Она поможет удерживать клиентов и, как результат, повысить прибыль. С помощью каких методов, расскажем ниже.

Изучение клиентов 

  CRM помогает компаниям узнать больше информации о своих клиентах. В том числе о том, кто они и почему они покупают ваши продукты, а также о тенденциях в их истории покупок.

Это позволит предвосхищать потребности своих клиентов и выполнять их заблаговременно.

Хорошо отсортированные данные о клиентах помогают компаниям выбирать правильные сегменты с базы покупателей для продвижения своих новых продуктов.

 Организация работы

CRM позволяет предприятиям стать более эффективными, автоматизируя определенные отрасли бизнеса. Правильное внедрение постепенно автоматизирует всё: от процессов продаж до маркетинговых кампаний. В единой среде вы сможете управлять и видеть результаты каждого сектора вашей компании.

Оптимизация процессов 

Наконец, программное обеспечение CRM позволяет предприятиям оптимизировать взаимодействие с клиентами. Благодаря персональному обращению, CRM повышает удовлетворенность потенциальных и постоянных покупателей.

Одновременно автоматизация уменьшает головную боль ваших менеджеров, им больше не нужно искать кому сегодня позвонить или вспоминать о чем договорились с этим клиентом месяц назад.

Ваши менеджеры будут вооружены полной историей работы с каждым клиентом и с подсказками на дальнейшие действия.

Типы управления взаимоотношениями с клиентами

Как простые действия в crm помогли увеличить выручку в 2,7 раза — кейс    

Существует несколько типов возможностей CRM

  • Операционный
  • Аналитика
  • Интеграция с дополнениями

Возможности CRM обычно связаны с одним из трех типов операций: маркетинг, продажи или обслуживание.

Такая CRM является важным инструментом для создания фундамента общения, поскольку она имеет отношение к истории данных о клиентах: покупках, участии в программах лояльности, удовлетворенности сервисом.

Из-за своей концентрации на эффективности, операционная система CRM отлично подходит для компаний с коротким циклом реализации товаров и частыми повторными продажами. Основная функция аналитического вида CRM — анализировать данные клиентов, чтобы руководство могло лучше понимать тенденции рынка и потребности клиентов.

Целью аналитических возможностей CRM является повышение удовлетворенности клиентов. CRM использует анализ данных для выполнения этой задачи — он хорошо работает для крупных компаний на рынках с большой конкуренцией.

Важным условием для CRM сегодня является скорость подключения новых возможностей.

Сегодня компании понадобится подключить телефонию, завтра чат-боты. Понадобилась возможность синхронизации со службой доставки, или платежными терминалами. Для этого существуют уже готовые решения. Хорошая CRM это та которая имеет возможность изменяться, и усовершенствоваться так же быстро, как и меняется рынок и потребности клиентов.

Поэтому Be Tech выбрали платформу Creatio для внедрения CRM своим клиентам. Благодаря ее адаптивности, новый бизнес процесс можно автоматизировать быстро.

Еще немаловажным фактом является то, что продажи, маркетинг и обслуживание — в одной платформе. Готовые конекторы и дополнения на маркетплейс, решат точечные задачи простым подключением.

А это значит, что любые потребности наших клиентов мы сможем решить с помощью Creatio.

CRM — отличный инструмент, который позволяет компаниям повысить не только удовлетворенность клиентов, но и свою эффективность и прибыль. Для компаний важно учитывать суть операций и процесс продаж при рассмотрении того, какое решение использовать. Наши консультанты по внедрению смогут подобрать для вас тот продукь который подойдет именно вашей компании.

Как владелец бизнеса, не упускайте возможности использовать CRM, чтобы увеличить прибыльность своей компании!

Как увеличить прибыль от 30 до 300%, используя лишь одну из функций CRM-системы?

Наверняка, в своей работе вы не раз сталкивались с тем, что все услуги по факту, делятся на две категории:

  • услуги популярные, то есть «входные», которые служат в основном для привлечения клиентов;
  • услуги с высокой маржинальностью. Те услуги, на которых вы зарабатываете. Это, так называемые «прибыльные» услуги.

За редким исключением, эти услуги совпадают, тогда это большое счастье, и продвигать такие услуги, а, значит, зарабатывать, вам не составляет никакого труда.

Однако, как правило, эти услуги отличаются. И первые услуги, как правило, дешевые и популярные, а вторые более дорогие, подходят далеко не каждому клиенту.

Какие услуги по-настоящему «маржинальные» или «прибыльные»?

Возможно, вы удивитесь, но это даже не те услуги, которые приносят много денег в кассу. Это те услуги, где разница между поступлением в кассу и себестоимостью услуг максимально высока. Например, стоимость услуги по прайсу – 2000 рублей, а ее себестоимость всего 200, значит, прибыльность этой услуги составляет 1800 рублей.

Или возьмем другой пример, например, стоимость услуги 9800, но ее себестоимость 8100, значит, ее маржинальность всего 1700 рублей.

Таким образом, продвигать услугу за 2000 рублей вам гораздо выгоднее, чем продвигать услугу за 9800. Ведь сделав 5 услуг за 2000 рублей, вы получите 9000 рублей чистой прибыли, или же сделав 5 услуг за 9800, вы получите 8500 рублей прибыли.

Таким образом, считать прибыльность услуг просто необходимо для того, чтобы зарабатывать.

Но и этого недостаточно!

Согласитесь, мало просчитать прибыльность услуг, эти «прибыльные» услуги также нужно продвигать. Но как это делать? Конечно, сразу на ум приходят акции, но и это не всегда эффективно. Самый надежный способ продвижения таких услуг – просить специалистов рекомендовать их. Тогда с большой вероятностью клиент приобретет именно их. Реклама рекламой, а экспертное мнение никто не отменялJ

И тут встает вопрос – как сделать так, чтобы администраторы и специалисты не забывали рекомендовать эти услуги?

Все вопросы с продвижением прибыльных услуг за вас решает «Клиентикс»!

  • Во-первых, система сама сосчитает себестоимость услуги и выдаст вам информацию о том, насколько услуга маржинальна для вас, насколько выгодно ее продвигать. Вам больше не надо составлять сложные таблицы и расчеты, чтобы выяснить это! Система сделает все за вас!
  • Во-вторых, система будет напоминать вашим администраторам и специалистам о необходимости продвигать именно прибыльные услуги, а, значит, неминуемо увеличатся продажи именно этих услуг, и вы получите дополнительную прибыльJ
  • Еще один несомненный плюс этой функции – возможность не тратить зазря рекламный бюджет! Теперь вы можете вкладывать деньги в продвижении только тех услуг, которые вам приносят прибыль!

Таким образом, мы получаем несомненные плюсы от использования функции «Прибыльность услуг», а именно:

Получайте детальную статистику о тех услугах, которые действительно приносят прибыль! Программа сама вычтет издержки, определит уровень популярности услуги у клиентов и возьмет в расчет время оказание услуг. Больше никаких таблиц и сложных подсчетов — программа сделает все за вас. Все что остается — лишь продвигать те услуги, которые действительно выгодны и получать прибыль!

Теперь не надо действовать «вслепую», вводя новые услуги или рассчитывая рекламный бюджет! С «Клиентикс» вы будете получать всю необходимую информацию об услугах, вы будете четко знать, на что делать упор и сможете легко планировать бюджет!

  • Значительное увеличение прибыли

Продвигайте услуги, которые действительно выгодны и будут приносить прибыль!  Будьте впереди своих конкурентов, введя идеальный ассортимент услуг, станьте лидером на рынке, теперь для этого есть все необходимое.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *